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10/07/2012 05:45

O Grupo Assa ficou entre as 20 melhores empresas de terceirização do mundo no ranking do IAOP, Internacional Association of Outsourcing Professionals, sobre a área de varejo e bens do consumo. A companhia latino-americana teve seu esforço reconhecido ao realizar um trabalho por meio do modelo de BPM, Business Process Management, em empresas como Nestlé, Lojas Marisa, Telhanorte, Kraft Foods e Danone. O Grupo também se destacou na categoria Rising Stars to Leaders (Estrelas em Ascensão Rumo à Liderança), entre as 10 mais importantes da América do Sul e América Central, após serem avaliados critérios como dinamismo, rápido crescimento e projeções futuras. O trabalho colaborativo com as empresas foi fundamental nessa conquista, na avaliação do vice-presidente do Grupo Assa, Frederico Tagliani. "Acreditamos que este seja o reflexo de nossa estratégia de negócios, que visa estabelecer relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, trabalhando em parceria, compartilhando desafios e buscando atingir metas cada vez mais ambiciosas", explica. Os avaliadores se impressionaram com a profundidade das prestadoras na orientação e suporte aos clientes, o que eleva o nível qualitativo do setor, de acordo com o diretor de liderança do IAOP, Jag Dalal,. "A intensa competitividade do mundo de terceirização fica evidente e mostra maturidade e crescimento contínuo da indústria", completa.

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IAOP libera lista de melhores em outsourcing

Grupo Assa fica entre as 20 primeiras colocadas no ranking

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æ La compañía también es reconocida por IAOP entre las 10 principales empresas en ascenso de América Latina, después de consolidar sus operaciones en más de 30 países.

Grupo ASSA es una de las 20 principales empresas de outsourcing del mundo en el sector de Retail y bienes de consumo Autor NotiMX-Notrix en 17/7/2012 01:19 hrs

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México Distrito Federal, 12 de julio de 2012 - Grupo ASSA es una de las 20 principales compañías de outsourcing en

el mundo en el sector de Retail y bienes de consumo según la Asociación

Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP). La empresa de América Latina

líder en la transformación de procesos de negocio, logró que sus esfuerzos sean

reconocidos al realizar un trabajo diferencial a través de su modelo de BPM (Business

Process Management), en empresas como Kraft Foods, Nestlé y Danone. Grupo ASSA también se destacó en la categoría Rising Stars to leaders, (estrellas en

ascenso en camino del liderato), entre las 10 más importantes en América Central y del

Sur, después de haber sido evaluada a través de criterios como el dinamismo, el rápido

crecimiento y las proyecciones futuras. Esta ubicación en ranking de la IAOP reconoce

la impresionante expansión de la compañía, que en la actualidad presta servicios de

apoyo a más de 54.000 usuarios finales de plataformas SAP y Oracle en más de 30

países. Para el vicepresidente de Grupo ASSA, Federico Tagliani, el trabajo en colaboración

con las empresas fue fundamental para este logro. "Creemos que este es un reflejo de nuestra estrategia de negocio, cuyo objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, trabajando juntos, compartiendo retos y tratando de lograr metas cada vez más ambiciosas", dijo Tagliani. Esta colaboración se ha convertido en esencial para la mejora de las actividades de las

empresas que externalizan estos servicios. Bajo el liderazgo del director de la IAOP, Jag Dalal, los evaluadores quedaron impresionados con la profundidad de apoyo y orientación que proporcionan a sus clientes, lo que eleva el estándar de calidad en la

industria. "La intensa competencia en el mundo de la subcontratación es evidente y

demuestra la madurez y el crecimiento continuo de la industria", añade Dalal. IAOP es la organización líder a nivel mundial de las normas reguladoras del

outsourcing mundial y su clasificación representa el estándar de excelencia en el

segmento. La asociación cuenta con más de 120.000 miembros y afiliados que

participan en la transformación del negocio a través de la externalización, la

deslocalización y los servicios compartidos. oOo Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en la transformación de procesos de negocios, que presta servicios de consultoría y

outsourcing a grandes corporaciones de todo el mundo. Es uno de los casos emblemáticos de emprendimientos tecnológicos de alta

performance nacidos en América latina, que se ha expandido exitosamente en toda la región demostrando su innovación y especialización en

las industrias de Recursos Naturales; Banking y Finanzas; Retail; LifeSciences y Consumo Masivo y Manufactura. La compañía provee actualmente servicios de application management a más de 54.000 usuarios finales de SAP y Oracle J.D. Edwards en los

cinco continentes. Fundada en 1992, Grupo ASSA es una de las Top 10 Rising Stars ® en la industria del outsourcing, de acuerdo a la IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), y cuenta hoy con más de 1.300 empleados en ocho oficinas en América latina y

representantes en Estados Unidos y Europa. A lo largo de los últimos años, Grupo ASSA ha desplegado una plataforma regional de servicios offshore desde sus Delivery Centers y

oficinas en Buenos Aires, Tandil, Santiago de Chile, Ciudad de México (DF), Monterrey, San Pablo, Curitiba y Barra Funda, atendiendo a

clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Corréa, Bayer y

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14/07/2012 - 08:28

Grupo ASSA fica entre as 20 melhores empresas de outsourcing do mundo

no setor de Varejo e Bens de Consumo

Empresa também é reconhecida entre as dez principais companhias em ascensão da América do Sul e da América Central, após consolidar sua atuação em mais de 30 países.

São Paulo - O Internacional Association of Outsourcing Professionals (IAOP) acaba de

divulgar o seu ranking na área de Varejo e Bens do Consumo, onde o Grupo ASSA ficou entre as 20 melhores empresas de terceirização do mundo. A companhia latino-

americana, líder em transformação de processos de negócios, teve seu esforço reconhecido ao realizar um trabalho diferenciado por meio do seu modelo de BPM

(Business Process Management), em empresas como Nestlé, Lojas Marisa, Telhanorte, Kraft Foods e Danone.

O Grupo também se destacou na categoria Rising Stars to Leaders (Estrelas em Ascensão Rumo à Liderança), entre as 10 mais importantes da América do Sul e América Central, após serem avaliados critérios como dinamismo, rápido crescimento e projeções futuras. A colocação reconheceu a impressionante expansão da companhia, que hoje, presta serviços de suporte para mais de 54 mil usuários finais de plataformas SAP e Oracle em mais de 30 países.

Para o vice-presidente do Grupo ASSA, Frederico Tagliani, o trabalho colaborativo com

as empresas foi fundamental nessa conquista. “Acreditamos que este seja o reflexo de

nossa estratégia de negócios, que visa estabelecer relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, trabalhando em parceria, compartilhando desafios e buscando atingir

metas cada vez mais ambiciosas”, explica.

Essa colaboração tornou-se essencial para o aperfeiçoamento dos negócios das empresas que terceirizam tais serviços. Segundo o diretor de liderança do IAOP, Jag Dalal, os avaliadores ficaram impressionados com a profundidade das prestadoras

forneceram orientação e suporte aos seus clientes, o que eleva o nível qualitativo do setor. “A intensa competitividade do mundo de terceirização fica evidente e mostra maturidade e crescimento contínuo da indústria”, completa.

O IAOP é a principal organização global reguladora de padrões no outsourcing mundial e o seu ranking representa o padrão de excelência no segmento. A associação conta com mais de 120 mil membros e afiliados envolvidos na transformação do mundo dos negócios por meio da terceirização, offshoring e serviços compartilhados.

Grupo ASSA é uma companhia latino-americana líder em transformação de processos de negócios, que presta serviços de consultoria e outsourcing a grandes corporações de todo o mundo. É um dos casos emblemáticos de empreendimentos tecnológicos de alta performance nascidos na América Latina, que vem se expandido com êxito em toda a região, demonstrando sua inovação, especialização em indústria de Retail, Consumo, Healthcare, Recursos Naturais e Serviços Financeiros.

A companhia prove atualmente serviços de application management a 54.000 usuários finais de SAP e Oracle J.D. Edwards nos cinco continentes. Fundado em 1992, conta,

hoje, com mais de 1.200 colaboradores em oito escritórios na América Latina e representantes nos Estados Unidos e Europa.

Ao longo dos últimos anos, o Grupo ASSA tem implantado um modelo de multi-sourcing

na América Latina, prestando uma combinação de serviços offshore de seus Delivery Centers em Buenos Aires, Tandil, Cidade do México, Monterrey e São Paulo, atendendo clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El

Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Correa, Bayer e Amcor Rigid Plastics, entre

outros. [http://www.grupoassa.com ].

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æ La compañía también es reconocida por IAOP entre las 10 principales empresas en ascenso de América Latina, después de consolidar sus operaciones en más de 30 países.

Grupo ASSA es una de las 20 principales empresas de outsourcing del mundo en el sector de Retail y bienes de consumo Autor NotiMX-Notrix en 17/7/2012 01:19 hrs

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México Distrito Federal, 12 de julio de 2012 - Grupo ASSA es una de las 20 principales

compañías de outsourcing en el mundo en el sector de Retail y b ienes de consumo según la Asoc iac ión Internac iona l de Profesionales de Outsourcing (IAOP). La empresa de América Latina líder en la transformación de procesos de negocio, logró que sus esfuerzos sean reconocidos al realizar un trabajo diferencial a través de su modelo de BPM (Business Process Management), en empresas como Kraft Foods, Nestlé y Danone. Grupo ASSA también se destacó en la categoría Rising Stars to leaders, (estrellas en ascenso en camino del liderato), entre las 10 más importantes en América Central y del Sur, después de haber sido evaluada a través de criterios como el dinamismo, el rápido crecimiento y las proyecciones futuras. Esta ubicación en ranking de la IAOP reconoce la impresionante expansión de la compañía, que en la actualidad presta servicios de apoyo a más de 54.000 usuarios finales de plataformas SAP y Oracle en más de 30 países. Para el vicepresidente de Grupo ASSA, Federico Tagliani, el trabajo en colaboración con las empresas fue fundamental para este logro. "Creemos que este es un reflejo de nuestra estrategia de negocio, cuyo objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, trabajando juntos, compartiendo retos y tratando de lograr metas cada vez más ambiciosas", dijo Tagliani. Esta colaboración se ha convertido en esencial para la mejora de las actividades de las empresas que externalizan estos servicios. Bajo el liderazgo del director de la IAOP, Jag Dalal, los evaluadores quedaron impresionados con la profundidad de apoyo y orientación que proporcionan a sus clientes, lo que eleva el estándar de calidad en la i n du s t r i a . " L a i n t en sa c ompe tenc i a en e l mundo de l a subcontratac ión es evidente y demuestra la madurez y e l crecimiento continuo de la industria", añade Dalal. IAOP es la organización líder a nivel mundial de las normas reguladoras del outsourcing mundial y su clasificación representa el estándar de excelencia en el segmento. La asociación cuenta con más de 120.000 miembros y afiliados que participan en la transformación del negocio a través de la externalización, la deslocalización y los servicios compartidos. oOo Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en la transformación de procesos de negocios, que presta servicios de consultoría y outsourcing a grandes corporaciones de todo el mundo. Es uno de los casos emblemáticos de emprendimientos tecnológicos de alta performance nacidos en América latina, que se ha expandido exitosamente en toda la región demostrando su innovación y especialización en las industrias de Recursos Naturales; Banking y Finanzas; Retail; LifeSciences y Consumo Masivo y Manufactura. La compañía provee actualmente servicios de application management a más de 54.000 usuarios finales de SAP y Oracle J.D. Edwards en los cinco continentes. Fundada en 1992, Grupo ASSA es una de las Top 10 Rising Stars ® en la industria del outsourcing, de acuerdo a la IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), y cuenta hoy con más de 1.300 empleados en ocho oficinas en América latina y representantes en Estados Unidos y Europa. A lo largo de los últimos años, Grupo ASSA ha desplegado una plataforma regional de servicios offshore desde sus Delivery Centers y oficinas en Buenos Aires, Tandil, Santiago de Chile, Ciudad de México (DF), Monterrey, San Pablo, Curitiba y Barra Funda, atendiendo a clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Corréa, Bayer y Amcor Rigid Plastics, entre otros. ||||||||||||http://vox.mx/3om

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México Distrito Federal, 12 de julio de 2012 - Grupo ASSA es una de las 20 principales compañías de outsourcing en

el mundo en el sector de Retail y bienes de consumo según la Asociación

Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP). La empresa de América Latina

líder en la transformación de procesos de negocio, logró que sus esfuerzos sean

reconocidos al realizar un trabajo diferencial a través de su modelo de BPM (Business

Process Management), en empresas como Kraft Foods, Nestlé y Danone. Grupo ASSA también se destacó en la categoría Rising Stars to leaders, (estrellas en

ascenso en camino del liderato), entre las 10 más importantes en América Central y del

Sur, después de haber sido evaluada a través de criterios como el dinamismo, el rápido

crecimiento y las proyecciones futuras. Esta ubicación en ranking de la IAOP reconoce

la impresionante expansión de la compañía, que en la actualidad presta servicios de

apoyo a más de 54.000 usuarios finales de plataformas SAP y Oracle en más de 30

países. Para el vicepresidente de Grupo ASSA, Federico Tagliani, el trabajo en colaboración

con las empresas fue fundamental para este logro. "Creemos que este es un reflejo de nuestra estrategia de negocio, cuyo objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, trabajando juntos, compartiendo retos y tratando de lograr metas cada vez más ambiciosas", dijo Tagliani. Esta colaboración se ha convertido en esencial para la mejora de las actividades de las

empresas que externalizan estos servicios. Bajo el liderazgo del director de la IAOP, Jag Dalal, los evaluadores quedaron impresionados con la profundidad de apoyo y orientación que proporcionan a sus clientes, lo que eleva el estándar de calidad en la

industria. "La intensa competencia en el mundo de la subcontratación es evidente y

demuestra la madurez y el crecimiento continuo de la industria", añade Dalal. IAOP es la organización líder a nivel mundial de las normas reguladoras del

outsourcing mundial y su clasificación representa el estándar de excelencia en el

segmento. La asociación cuenta con más de 120.000 miembros y afiliados que

participan en la transformación del negocio a través de la externalización, la

deslocalización y los servicios compartidos. oOo Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en la transformación de procesos de negocios, que presta servicios de consultoría y

outsourcing a grandes corporaciones de todo el mundo. Es uno de los casos emblemáticos de emprendimientos tecnológicos de alta

performance nacidos en América latina, que se ha expandido exitosamente en toda la región demostrando su innovación y especialización en

las industrias de Recursos Naturales; Banking y Finanzas; Retail; LifeSciences y Consumo Masivo y Manufactura. La compañía provee actualmente servicios de application management a más de 54.000 usuarios finales de SAP y Oracle J.D. Edwards en los

cinco continentes. Fundada en 1992, Grupo ASSA es una de las Top 10 Rising Stars ® en la industria del outsourcing, de acuerdo a la IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), y cuenta hoy con más de 1.300 empleados en ocho oficinas en América latina y

representantes en Estados Unidos y Europa. A lo largo de los últimos años, Grupo ASSA ha desplegado una plataforma regional de servicios offshore desde sus Delivery Centers y

oficinas en Buenos Aires, Tandil, Santiago de Chile, Ciudad de México (DF), Monterrey, San Pablo, Curitiba y Barra Funda, atendiendo a

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especial

Por Gerson Genaro

2 Varejo, Serviços & Oportunidades § AGO/SET 2012 § www.varejoeoportunidades.com.br2

VAREJO CORRE PARA A GESTÃO inTEliGEnTE

lém dos milhões de clientes, a Lojas Marisa, uma das maiores redes de vestuário do Brasil,

com receitas líquidas acima de R$ 2,5 bilhões em 2011, tem sido procurada também por muitos visitantes inusita-dos. Mais precisamente outros varejis-tas, atraídos pela fama sobre a sua no-tável capacidade de acompanhar - em tempo real - tudo o que acontece em sua rede de mais de 340 lojas, por meio de dispositivos móveis, sem fio, como iPads, outros tablets, smartphones e demais computadores.

As visitas ocorrem em seu quar-tel general na Rua James Holland, na Barra Funda, em São Paulo, todos

interessados em conhecer suas práticas na área de tecnologia. Virou referência, até mesmo internacional. Acaba de con-quistar um prêmio de melhor aplicativo de mobilidade do mundo, conferido pela consultoria internacional MicroStrate-gy, para acompanhamento on-line de todas suas operações. O “case” Marisa foi apresentado durante encontro anual da multinacional em Amsterdam, Holanda, no dia 11de julho.

Mendel Szlejf, diretor da área de tecnologia da rede, abre seu iPad e faz as magias que arregalam os olhos dos visi-tantes na sede da Marisa, com a abertura simultânea de diversas janelas, para de-monstrar a que ponto chegou a empresa em matéria de gestão.

O próximo passo é usar modelos matemáticos para antecipar tendências e conhecer em detalhes o cliente na montagem de estratégias de vendas mais lucrativas. O controle por processos de negócios permite integrar todas as áreas e agir com maior rapidez nas correções de rumo

3www.varejoeoportunidades.com.br § AGO/SET 2012 § Varejo, Serviços & Oportunidades

Após completa atualização de seus sistemas de in-formação, iniciada em 1997, a Marisa consegue hoje monitorar, em tempo real, segundo a segundo, com gráficos e quadros comparativos e analíticos, o desem-penho de todas as lojas simultaneamente. A cada toque na tela de seu iPad, Mendel despeja gráficos sobre evo-lução das vendas, produtos mais vendidos e quais lojas estão dentro da meta de desempenho.

A grande vantagem de acompanhar em tempo real é que os gestores e gerentes podem mudar as estra-tégias de venda para maximizar os resultados, como baixar do estoque e dar maior destaque nas vitrines e no interior dos pontos comerciais aos produtos com maior potencial de venda por região, cidade ou Esta-do, conforme orientam os gráficos de desempenho e o mapa de vendas das lojas. Serve ainda para transferir produtos de uma loja próxima para outra que sofre maior demanda naquele dia.

“A tecnologia oferece os meios e os donos do negócio to-mam as providências”, observa Mendel. Os gestores po-dem alterar o mix dentro da loja, o visual merchandi-sing, as mercadorias expostas, mas até certo limite. Não podem, por exemplo, decidir pela troca de coleção.

A busca de respostas mais precisas tem uma ra-zão clássica, aumentar a rentabilidade. E outra mais estratégica, conhecer melhor o cliente para aumen-tar oferta de produtos com maior valor agregado. E descobrir onde, é claro, consegue vender mais em li-

Só isso não basta: precisam ainda saber traçar cenários econômicos que mudam ao sabor das va-riações do câmbio, inflação, juros e emprego. E se anteciparem às constantes mutações nas preferên-cias dos consumidores, justamente o próximo pas-so do varejo que adota as novas tecnologias “mais inteligentes”, preditivas.

Não por acaso, aquelas empresas com elevado grau de governança, por serem de capital aberto e obrigadas a cumprir um vasto receituário de con-troles e demais exigências regulatórias, estão entre as que adotam tecnologias de ponta na área de in-teligência de negócios para suportar a expansão de suas redes de lojas. Uma das líderes do setor, a Ma-risa promoveu uma verdadeira revolução em sua base tecnológica para poder monitorar, ao vivo e a cores, todas suas operações. Precisou ainda formar especialistas em “Business Intelligence” com autono-mia para mudar o curso das lojas em pleno voo, a fim de reduzir perdas e recolocá-las no azul assim que os números fiquem abaixo das metas diárias.

TUdO NA TELiNHA, A cAdA SEgUNdO

Em plena era da mobilidade, Mendel Szlejf, responsável pela área de tecnologia da Marisa, pega seu iphone e mostra na tela, por meio de gráficos, o desempenho de todas as áreas da empresa (vendas, compras, financeiro, expansão, RH, Ti, produção).

nha com os desejos dos clientes. O mesmo produto pode ficar parado na prateleira de uma loja em campo Limpo, por ser considerado caro para os padrões de renda locais e vender bem na mesma loja da rede em campo Belo, região de maior afluência. Mas não basta apenas ter capacidade de descobrir tendências com base apenas em informações sobre produtos, quais vendem mais, onde e quando. O passo seguinte é saber vender mais com base no perfil dos clientes. É neste ponto que os grandes varejistas investem em novas tecnologias para agir com maior precisão e, assim, diminuir a margem de erro nas apostas com base so-mente no “feeling” comercial ou na visão baseada apenas em produto. É preciso se antecipar ao futuro.

Um dos principais desafios, em especial para os que operam em seg-mentos fortemente sazonais, como a área de moda, em que as coleções e demais produtos são trocados a cada dois meses, em média, é, portanto, revisar e definir conceitos aparentemente simples, como o que vender, onde vender e por quanto vender. São tarefas que exigem capacidade analítica para entender as mudanças nos desejos dos consumidores, ter informações precisas sobre a demanda em diversas cidades, para eliminar problemas como a falta ou excesso de mercadorias e, um antigo sonho, acompanhar as vendas em tempo real. Tudo em intervalos curtos de tempo, para mitigar riscos e evitar prejuízos com o pesadelo de estoques encalhados e perda de mercado. Ser ágil na tomada de decisões, em tempos de alta competição, significa dinheiro na mesa.

especial

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Em particular, o comporta-mento das vendas ou qual o fatu-ramento de toda a rede em cada segundo. Exibe a curva de vendas esperada e a que efetivamente se confirma em tempo real. Mais: mostra os resultados de vendas por região e como se distribuem pelo Brasil. compara qual era a meta para determinado período, quan-to faturou, quanto está abaixo ou acima da meta e busca um com-parativo para o mesmo intervalo no dia anterior ou mesmo no ano anterior. Retrata ainda quais são as vinte melhores e as vinte piores lo-jas em vendas também por minuto.

cada supervisor e gerente de vendas possui um iphone e poder de decidir com base em informações. O sistema identifica o segmento de produtos com bom desempenho de

talha Toledo. A Marisa também conquistou um

prêmio internacional pelo seu pionei-rismo ao adotar a próxima geração de arquitetura da empresa alemã SAP, a tecnologia Hana, que permite con-solidar todos os grandes volumes de dados corporativos em pouco tempo. Facilita a área de governança no fe-chamento de balanços trimestrais, por exemplo, ao consolidar as inúmeras informações contábeis e financeiras. E também a área comercial. A plata-forma de computação da fabricante alemã torna possível migrar a análise de grandes volumes de dados em dis-cos para a memória local do sistema de ERP. O que viabiliza consultas, mesmo as mais pesadas e complexas, em tempo real. O sistema acelera a transmissão de informações entre o data center e a própria plataforma utilizada pela empresa. Quem adota a Hana não precisa comprar um banco de dados, pois a plataforma, em si, já faz as mesmas funções.

“A tecnologia Hana é um divisor de águas, porque trabalha em tempo de me-mória, consegue pegar todos os seus dados, como os diversos itens comprados pelo clien-te, e faz todos os cruzamentos e joga na sua tela, em tempo real, os indicadores mais relevantes e recorrentes, como vendas por região, por loja, por produto, por cliente. O Hana trabalha com dado transacional, torna o processo mais eficiente”, explica o executivo da Marisa. “

A velocidade é tão violenta que provoca uma mudança cultural nas empresas. Obri-ga os executivos a pilotarem o avião e sabe-rem promover mudanças freqüentes de rota em tempo real, sem planejamento e espaço

“Ser ágil na tomada de decisões significa dinheiro na mesa”

vendas naquela hora e caça aquelas lojas que estão posicionadas para vender outros tipos de produtos completamente diferentes da maior procura naquele momento. A correção é feita rapidamente.

Os gerentes regionais, que cuidam de grupos de lojas especí-ficas, avisam: mudem de estratégia. As lojas, muitas com dois mil metros quadrados, podem simplesmente redistribuir as mercado-rias no ponto de venda, com mais destaque para aquelas com me-lhor potencial naquele dia.

“No fundo todos são avaliados por resultados, o resto é enxugar gelo. A melhor combinação vencedora ocorre quando a empresa reúne pessoas e processos na mesma linha”, ressalva Mendel.

“Temos um poder de execução muito forte. Quando decidimos que vamos fazer a gente faz”, acrescenta, ao comentar o grande problema hoje nas empresas, excessivamente lentas para corrigir falhas por estarem presas a hierarquias rígidas e pouco flexíveis.

“Quem não f izer a exata leitura do que acontece em suas lojas corre o risco de f icar fora do mercado”, assinala o diretor da Oracle, Jorge Toledo.

“Não só on-line ou apenas para trás, sobre o passado. A rentabi-lidade exige uma capacidade superior dos executivos também off-line. O sonho do diretor de logística é poder levantar de manhã, ligar seu tablet e receber um alerta: a carga esperada, que deveria ter saído de-terminada hora, se atrasou tantas horas e vai afetar o abastecimento de 20 lojas. O próprio sistema notifica os gestores e gera capacidade de trabalhar as informações de forma proativa e não só reativa. Permite tomar providências mais rapidamente para corrigir o problema”, de-

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para erros. Traz um impac-to brutal na gestão moderna”, complementa Mendel.

“Fomos escolhidos como uma das dez referências no mundo na utilização desta tecnologia pela SAP”.

Todas as lojas são agrupa-das em gráficos que mostram a performance individual, o quanto faturam e quanto de-veriam faturar. O sistema per-mite separar o desempenho de lojas de ruas que só traba-lham com moda feminina ín-tima ou todas elas, quantifica a performance de acordo com o mix de produtos de cada Loja Marisa. Verifica qual foi a meta definida para o mês para cada loja e se atingiram os valores projetados.

RENNER

de vestuário e acessórios por ano e, assim, suportar a expansão da empresa, que cresceu mais de 40% em número de lojas nos últimos dois anos – passou de 95 para 135 estabelecimentos – e prevê uma taxa ainda mais agressiva para os próximos anos.

A grande mudança foi a in-tegração de todos os sistemas mediante adoção do Oracle SOA Suíte (envolveu desde o Oracle Business intelligence até o Oracle Retail), a fim de garantir a inte-gridade das informações da rede de varejo. Entre os benefícios, aperfeiçoou o controle de estoque das suas roupas e acessórios para garantir a reposição das peças e a definição adequada de preços. Aumentou as margens de lucro da empresa, ao eliminar problemas de falta mercadoria, pois o sistema acompanha as vendas em tempo real e gera alertas sobre o estoque. Reduziu em 20% a remarcação de preços. E obteve previsões asserti-vas das vendas de cada mercadoria e de cada loja, o que trouxe uma grande melhoria na reposição e precificação dos artigos de moda. Mais: estreitou o relacionamento com os fornecedores, cerca de 800 parceiros passaram a ter visibili-dade do sistema de demanda da empresa.

O PRóxiMO PASSO

com a chegada de novas tec-nologias tudo muda. Os grandes varejistas ligados a alimentos, eletroeletrônicos e mais recente-mente a roupas passaram a utili-zar ferramentas de Business inte-ligence. O novo passo no varejo, além de saber quais produtos ven-dem mais, é conhecer em detalhes o perfil dos clientes. Quantos são solteiros, divorciados, casados; quantos possuem um ou dois fi-lhos; quantos gastam R$ 100,

O mercado de varejo está bastante aquecido devido ao forte pro-cesso de inovação das empresas do setor, refletida na maior deman-da por produtos de alta tecnologia, observa Jorge Toledo, diretor da Oracle. Há demanda tanto por produtos “front-office”, para colocar na frente do cliente e destinados à melhoria no relacionamento ( forma de receber o consumidor, check-out etc). E também existe uma febre de compra por produtos destinados ao acompanhamento dos negócios.

“Antes nossas redes estavam atrasadas em matéria de inovação, mas agora não devem nada a ninguém. Para não perderem terreno diante da concorrência, os gestores passaram a acompanhar todos os fatores que im-pactam a rentabilidade da operação, não só com base em informações pas-sadas ou no presente, mas até preditivas”, assinala o diretor da Oracle.

Três anos atrás os varejistas arrumaram a casa com novos pro-gramas de gestão empresarial (ERP), para área financeira, contas a pagar, compras, estoques, logística etc Agora perceberam que precisam monitorar todos os departamentos, fazer a empresa fun-cionar melhor e, principalmente, conhecer melhor o consumidor”, justifica Jorge Toledo.

A Renner S.A, uma das maiores redes de vestuário do País, com mais de 135 pontos, é mais uma varejista que investe em novas tec-nologias para entender melhor a demanda pelos produtos oferecidos em suas lojas de departamento e, assim, manter a competitividade no mercado varejista de moda. Trabalhou com a Oracle consulting para adotar o Oracle Business intelligence e o Oracle Hyperion Planning no modelo de nuvem. Obteve uma solução flexível e padronizada para facilitar a vida das equipes de executivos da Renner na tarefa de adaptar a oferta de cada loja ao comportamento e gosto dos clientes locais. Bem como poder acompanhar a abertura de mais de 30 lojas

Mendel Szlejf, responsável pela área de tecnologia da Marisa

mas tranqüilamente gastariam R$ 200 se tivessem acesso a produtos mais sofisticados. O varejista costuma não arriscar - não coloca diversos produ-tos mais rentáveis na prate-leira - por não saber se eram bons de vendas.

“Não coloca vinho porque tradicionalmente o público na região compra mais cerveja. Mas já existe tecnologia, que combina modelo matemático, para olhar a base de clientes com outras informações e, assim, poder mudar os produtos ofere-cidos. A varredura indica alter-nativas mais rentáveis para um contingente de clientes que, por exemplo, compraria vinho com preço de até R$ 30”, anota o di-retor da Oracle, Jorge Toledo.

Na verdade, existe uma saudável competição entre os fornecedores de plataformas para socorrer os varejistas na missão de encontrar o com-prador. A Oracle possui uma solução de Bi que procura ir além do acompanhamento em

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tempo real das vendas. Utiliza um hardware (Exadata) desenhado es-pecificamente para fazer o cruzamento de dados em grandes volumes, na busca de informações precisas. A empresa alega que ele é o servidor de banco de dados mais rápido do planeta. O equipamento processa todas vendas de uma loja ou de um supermercado gigante, com, por exemplo, um milhão de tikets por dia, com uma linha média de gasto entre 10 e 15 itens, o que perfaz mais de 10 milhões de itens por dia.

A ferramenta utiliza um modelo matemático para descobrir o perfil dos consumidores e seus hábitos de compra.

“Como a máquina possui grande capacidade de processamento de da-dos e memória, a velocidade cresce de forma brutal, no mínimo dez vezes mais do que outras soluções existentes no mercado”, garante o diretor da Oracle. O varejista lê as tendências de consumo com antecedência: “não precisa esperar o leite derramar. Precisa prever que o leite vai der-ramar e tomar medidas de contenção do prejuízo”, ressalva Jorge. Usa modelo matemático de previsão de futuro e, quando vê a curva de tendências e probabilidades diante de cenários adversos, como o es-friamento da economia, pode alterar o mix de produtos a seu favor. Por exemplo, estimular a oferta típica de épocas de contenção econô-mica e desacelerar outros produtos, como vinho e queijo. conhece a curva de preço para cada loja cujos consumidores estão acostumados a gastar. A máquina roda as simulações de cenários com base em no-vos fatores, como aumento do câmbio, alta ou redução de impostos e

indica quais produtos podem gerar maior rentabilidade”, explica o dire-tor da Oracle.

A maioria dos grandes redes, ma-gazines e supermercados, já usa Bi de alguma maneira, ou com os olhos no retrovisor, para levantar qual foi a lucratividade por loja e por produto, onde vende mais, etc. Ou para frente, usa os cruzamentos de dados para fa-zer cenários, traçar alternativas, fazer previsões, propensão de compra por produtos e não deixar o leite derramar, nas palavras do diretor da Oracle.

“As mais competitivas estão um passo adiante. Não olham apenas para o passa-do. Qualquer varejista hoje precisa olhar para o futuro e captar as mutações que ocorrem com a capacidade de geração de negócios na Internet, no comércio eletrô-nico e redes sociais. O cliente busca cada vez mais facilidade de compra, simpli-cidade e uma relação quase pessoal com o fornecedor. O cliente espera encontrar o produto que deseja, não enfrentar fila, quer passar o cartão de crédito e ainda receber um brinde. Ele entra na facebook e pesquisa as opiniões sobre determinada loja e pergunta se alguém tem algum co-mentário negativo sobre ela. Ele precisa estar absolutamente confortável para fa-zer a compra. É uma tendência forte no varejo o conceito de costumer experience. Empresas que são referência no mundo em costumer experience, ícones em rela-cionamento com os clientes, passaram a ser admiradas pela concorrência, como Apple, que tem lojas inovadoras e uma experiência de compra totalmente dife-rente de uma loja convencional. A ino-vação acrescenta um valor inestimável para uma marca. Todos os varejistas no mundo buscam ser uma Apple”, assinala Jorge Toledo.

PESSOAS dEcidEM Não basta apenas ter tecnologia,

que não faz nada de forma isolada. A Marisa investiu na formação de pesso-as para executar ajustes finos na con-dução diária dos negócios: criou uma área de Business intelligente (Bi).

“Como a máquina possui grande capacidade de processamento de dados e memória, a velocidade cresce de forma brutal, no mínimo dez vezes mais do que outras soluções existentes no mercado”Jorge Toledo, diretor da oracle

Os técnicos acompanham on-line todas as operações e possuem autonomia para mudar e corrigir as estratégias de vendas sempre que a situação exigir. Bi é uma tecnologia que permite às empre-sas transformar os dados gerados pelos diversos departamentos - e armazenados e um ERP - em informação qualitativa para a tomada de decisão. Os ERP, sigla inglesa de Enterprise Resource Planning, são sistemas integrados de informação corporativa (back--office) que integram os dados e processos de vários departamentos num único sistema. A integração ocorre entre departamentos ou por funções (finanças, marketing, comercial, pessoal, produção). E inclui um conjunto de aplicações, como software de controle de produção, contas a pagar e receber, faturamento, compras, impostos, contabilidade, salários, entre outros.

Antes da mudança, a Marisa chamou o grupo ASSA para ser seu parceiro de negócios na elaboração de uma proposta que consi-derou, além da tecnologia a ser implantada, aspectos estratégicos da rede e do segmento de varejo, dentre eles: a integração dos processos mercantis, a agilidade na tomada de decisão, a flexibilidade para rápi-da adaptação às mudanças no comportamento do consumidor, entre outras questões que afetam diretamente a rentabilidade e a produtivi-dade das operações da empresa. durante um período, promoveu uma série de testes, a fim de municiar sua área comercial com uma ferra-menta tecnológica que aderisse aos processos da companhia. como usuária da plataforma SAP (ERP), optou por incluir o módulo de gestão mercantil e MAP (Merchandise and Assortment Planning) para imprimir assim maior capacidade analítica e eficiência operacio-nal. O projeto ( upgrade para o SAP ERP Retail 6.0 e implantação do módulo de gestão mercantil e MAP) objetivou reduzir as incer-tezas no comportamento do consumo, ao permitir que a Marisa res-ponda, rapidamente, às oscilações de oferta e demanda do mercado,

mediante alinhamento do planejamento estratégico com o desempenho das lojas e mix de produtos.

O projeto “Transformação de Processos de Negócios” na Marisa, conduzido pelo grupo ASSA, cobriu 220 lojas e 4 cen-tros de distribuição. dentre outros avan-ços, conseguiu integrar e automatizar as funções comerciais, bem como trouxe maior capacidade analítica ao tornar o relacionamento com o cliente uma vantagem competitiva, pois com maior agilidade e flexibilidade nos processos a companhia consegue agora dar respostas mais rápidas ao mercado, como oferecer os produtos e volumes mais adequa-dos a cada região do Brasil. Também ajudou na tarefa de negociar melhores condições financeiras e de preços com os fornecedores, ao auxiliar no acompa-nhamento dos movimentos do mercado e da concorrência. Na linguagem técnica, o projeto compreendeu o upgrade SAP ERP para a versão SAP ERP Retail 6.0 e, em paralelo, a implantação do módulo de gestão mercantil e MAP. do ponto de vista da governança foi também instalado o SAP Solution Manager, com as funcio-nalidades de gerenciamento de Projeto, Service desk e Solution Monitoring.

E, claro, treinamento dos usu-ários e suporte pós-serviço.

A Marisa também é referên-cia mundial na implantação de SAP na gestão integrada para a área mercantil.

“Fomos pioneiros no desenvol-vimento da tecnologia SAP Retail for Fashion, para acertar na pro-dução de roupas em cor e tamanho (grade) e evitar encalhe. É o core business da empresa, ter uma gestão total da área de compras integrada com outras áreas da organização”, observa Mendel.

Um dos grandes problemas nas empresas é a falta de integra-ção das informações. cada setor trabalha com uma informação diferente, como contas a pagar e contas a receber.

“Resolvemos a dispersão de da-dos. O SAP Retail for Fashion, que começamos a implementar em janei-ro de 2011, está dentro da mesma plataforma ou ERP. Tudo interli-gado e em pleno funcionamento. Isto não tem preço. O principal ponto de melhoria é a fidelidade da informa-ção”, destaca o diretor da Marisa.

“Trabalhamos juntos desde o iní-cio de 2009. A Marisa exprime nos-sa estratégia de negócios, que visa estabelecer rela-cionamentos sustentáveis de longo prazo com clientes estratégicos. Nesses anos, trabalhamos como reais parceiros ao compartilhar desafios e capacitações em busca de metas cada vez mais ambiciosas. Os in-vestimentos nesta parceria ainda geram frutos e, com isso, seguem sendo renova-dos”, acrescenta Márcio caputo, vice -presidente do grupo ASSA.

FUTUROEm menos de um ano, prevê o diretor da Marisa, vá-

rias tecnologias estarão implementadas no varejo brasileiro, como o reconhecimento facial por meio de scanners ou a impressão digital para pagamentos. A leitura das etique-tas inteligentes (RFid) vai agilizar as compras, a gestão de estoques, a reposição automática de mercadorias e análise sobre desempenho de vendas por produto. Já existem chips dentro do cartão de crédito que permitem ao lojista saber que você está dentro da loja, o seu histórico de compras e preferências, o que facilita um atendimento personalizado por parte do vendedor.

“A gerente é avisada de sua presença e aciona as promoções de forma individualizada, conforme suas preferências. Se não houver qualquer impedimento, uma vez que os órgãos regula-dores podem alegar invasão de privacidade do cliente, é algo factível de ser adotado pelo varejo. Já estamos em fase de estu-dos”, reconhece Mendel.

“Temos projetos de reconhecimento por chip e coletor de in-formações. E adotamos a mobilidade operacional com o uso de dispositivos móveis (tablets e smartphones) em todas as lojas há três anos, sem f io. Já temos em funcionamento em cinco lojas de São Paulo o projeto de rastreamento por meio do cartão de cré-dito private label em parceria com o Itaú”. Para smartphones, a Marisa também desenvolveu aplicativos para o consumidor consultar os produtos e, em fase de estudos, poder comprar também pelo celular.

“Como parceiros da Marisa, cabe também ao Grupo ASSA identif icar alternativas existentes de mercado e co-inovar. A busca por novidades - e personalizá-las para que possam ala-vancar mais os negócios de nosso cliente - é um dos pilares que sustentam este relacionamento”, destaca caputo.

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