Junio 2011 – agosto 2013

Viajan para vivir nuevas experiencias, progresar o reencontrarse.

Miles de viajeros que confían en recibir la atención y el servicio que necesitan.

Servicio, gracias a la pasión y al gusto por acompañarlos al lugar donde quieren estar.

Nosotros comprendemos el valor de llegar a un destino

Velocidad

Nosotros comprendemos el valor de los medios digitales

Oportunidad

Disponibilidad

en

Disfrutar su viaje

De lograrlo, nuestros viajeros podrán concentrarse en lo que realmente importa:

El reto

Consiguiendo nuevos fans para nuestra marca

Formamos un equipo especializado en Social Media y Social CRM.

Así generamos empleo y logramos dar oportunidades en el mercado digital.

…a ellos y sus familias.

¿Escribimos un guión? ¿Respondemos como personas? El tono de la marca, ¿Los procesos internos?, la imagen, la cultura y las políticas.…y ¿El usuario? ¿Cómo nos vamos a entender?

Junio 2011

y la mejor línea para conectarnos

Llenas de datos relevantes sobre los destinos a donde volamos.

En donde dejamos momentos inolvidables con Avianca.

Informando a los usuarios sobre noticias, actividades y promociones.

Que antojan a nuestros viajeros con los lugares más espectaculares del mundo.

Diseñados para activar nuestra comunidad, haciéndola llegar hasta las nubes.

* Valores estimados últimos 18 meses a Agosto 2013

736.816Seguidores

Este es el resultado de convertir nuestros esfuerzos en conexiones.

Encontrando la mejor ruta para volar

* Suma de fans de Facebook y Twitter- agosto 2013 Más de 1.200.000oportunidades para vernos mensualmente

¿La atención al cliente? Eso es lo bueno de creer en lo que

hacemos

que se traducen en el mismo número de oportunidades para ser mejores guías.

33

casos atendidos desde que iniciamos,

579.010

* Valores a corte agosto 2013

Cada día es una nueva oportunidad de aprender y

acumular experiencia.

10.600comentarios siendo nuestro récord actual y brindándonos una oportunidad para alcanzar uno nuevo.

00:53:11 a

00:36:32

vamos a lograr nuestro propósito

Logramos bajar nuestro tiempo de respuesta de:

70% Quejas20% Reclamos 9% Preguntas 1% Sugerencias

Hemos encontrado insights para mejorar cada día.

Desarrollamos una aplicación en Facebook que se actualiza diariamente para ofrecer las mejores promociones a los destinos más solicitados.

¡Gracias!

:)

356 millonesde

personas