PREMIOS A LA EXCELENCIA...Lograr la excelencia en el servicio es un trabajo constante donde estamos...
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PREMIOS ALA EXCELENCIA
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Marco Normativo
Objetivos
Términos y Condiciones
Programas de Reconocimiento
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1. INDIVIDUAL
1.1. Evaluación de desempeño
1.2. Reconocimiento a la excelencia
1.3. Mejores 20 puntajes en evaluación del desempeño
2. COLECTIVO
2.1. Servicio
2.2. Espacios impecables y seguros
2.3. Autogestión
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INTRODUCCIÓN
La presente política, establece como premisa que la excelencia se permea en todas las acciones
y en los resultados de la compañía, esto se puede lograr mediante distintos enfoques y mediante
el liderazgo, las políticas y la estrategia, por lo que se harán realidad a través de las personas, los
recursos, y los procesos. Esta excelencia consiste en crear un valor sostenido para el cliente, la
capacidad de visión y amor por La Previsora, que sirva de inspiración a los demás y que además
sea coherente con la organización, maximizando la contribución de los funcionarios a través de
sus acciones, su desarrollo y aporte a la compañía desde diferentes frentes, los cuales se
explican a lo largo de la misma.
La excelencia nos hace desafiar el status quo y hacer realidad los cambios aprovechando los
diferentes escenarios, el aprendizaje, la innovación y las oportunidades de mejora, para lo cual
se presentan diferentes categorías, desde las cuales todos y cada uno de los colaboradores,
pueden aportar a este instrumento y ser beneficiados de manera individual o colectiva del
reconocimiento.
Dada la visión de la Compañía de posicionarse en el mercado privado como una empresa
rentable, mediante procesos eficientes, transformación digital y una cultura de servicio al
cliente, se hace necesario que contemos con gente motivada y altamente competente que
propendan por el desarrollo y crecimiento de La Previsora.
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MARCO NORMATIVO
Decreto Ley 1567 de 1998Por el cual se crea el Sistema Nacional de Capacitación y el Sistema de Estímulos para los
empleados del Estado, junto con las políticas de Bienestar Social, orientados a la planeación,
ejecución y evaluación de Programas y Proyectos que den respuesta a las necesidades de los
funcionarios para su identificación y compromiso con la misión y la visión institucional.
En el Capítulo II, Artículo 19 define: “Las Entidades Públicas que se rigen por las disposiciones
contenidas en el presente Decreto – Ley están en la obligación de organizar anualmente, para
sus empleados programas de bienestar social e incentivos.”
Decreto 1083 de 2015 Artículo 2.2.10.1 Programas de estímulos. Las entidades deberán organizar programas de
estímulos con el fin de motivar el desempeño eficaz y el compromiso de sus empleados.
Artículo 2.2.10.8 Planes de incentivos. Los planes de incentivos, enmarcados dentro de los
planes de bienestar social, tienen por objeto otorgar reconocimientos por el buen desempeño,
propiciando así una cultura de trabajo orientada a la calidad y productividad bajo un esquema de
mayor compromiso con los objetivos de las entidades.
Artículo 2.2.10.10. Para otorgar los incentivos, el nivel de excelencia de los empleados se
establecerá con base en la calificación definitiva resultante de la evaluación del desempeño
laboral y el de los equipos de trabajo se determinará con base en la evaluación de los resultados
del trabajo en equipo; de la calidad del mismo y de sus efectos en el mejoramiento del servicio;
de la eficiencia con que se haya realizado su labor y de su funcionamiento como
equipo de trabajo.
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PREMIOS A LA EXCELENCIA
OBJETIVO GENERALMediante este documento se establece la política de reconocimiento para los colaboradores y
grupos de trabajo de la compañía que acrediten niveles de excelencia en su desempeño,
recompensando y estimulando a los funcionarios comprometidos, eficientes y proactivos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
TÉRMINOS Y CONDICIONESLa presente política aplica para todos los colaboradores de planta con contrato a término
indefinido.
Para poder acceder al reconocimiento en cualquiera de sus modalidades, el colaborador
premiado deberá estar vinculado con la Compañía al momento de recibir el mismo.
Otorgar reconocimientos a los colaboradores de La Previsora por el buen desempeño,
propiciando así una cultura de trabajo orientada a la calidad y productividad bajo un esquema
de mayor compromiso con los objetivos de la organización.
Generar estrategias que fortalezcan la incorporación de comportamientos asociados a los
valores organizacionales, en función de una cultura de servicio donde prime el compromiso
organizacional y el sentido de pertenencia.
Promover el trabajo colaborativo y la cooperación entre equipos para alcanzar las metas
compartidas, asegurando que cada miembro sea capaz de usar sus habilidades y aptitudes de
la forma más efectiva posible.
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1. INDIVIDUAL1.1. Evaluación de desempeñoSe reconocerá el desempeño eficiente y sobresaliente por la calificación de evaluación de
desempeño recibida durante el año inmediatamente anterior a los colaboradores que en su
evaluación obtengan un puntaje superior al 95% y que hayan cumplido al 100% con su oferta de
formación.
A continuación, se dispone la distribución de los cupos para premiar la evaluación del
desempeño conforme al número de funcionarios asignados a Presidencia, vicepresidencias y
Secretaria General:
Nota: Teniendo en cuenta la disponibilidad de cupos por Vicepresidencia,
con el ánimo de garantizar mayor cobertura, sólo se podrá reconocer un
candidato por cada Gerencia y/o Subgerencia.
Vicepresidencia Financiera
Vicepresidencia Comercial – Casa Matriz
Vicepresidencia Jurídica
Vicepresidencia de Indemnizaciones – Bogotá
Vicepresidencia Técnica
Vicepresidencia de Desarrollo Corporativo
Oficinas de Presidencia
Secretaría General
Oficinas de Indemnizaciones Bogotá, Medellín y Cali
Sucursales
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Criterio de desempateEn caso de presentarse un empate entre dos o más colaboradores de la misma vicepresidencia,
gerencia, subgerencia, sucursal u oficina, se tendrán en cuenta los siguientes criterios para
dirimir el desempate:
1.2. Reconocimiento a la excelencia Se realizará un reconocimiento especial a aquel funcionario que haya obtenido uno de los
puntajes más altos en su evaluación de desempeño y que se considere que aportó
significativamente al cumplimiento de alguno de los objetivos estratégicos de la Compañía. Para
tal efecto, los integrantes de los comités primarios de las áreas de Presidencia, Secretaría
General y cada Vicepresidencia analizarán las contribuciones de cada uno de los funcionarios a
reconocer, en reunión sostenida con la Subgerencia de Desarrollo de Talento Humano de
entrega de resultados generales por vicepresidencia, según la distribución de cupos indicada en
el punto anterior y definirá cuál de sus funcionarios deberá ser postulado al reconocimiento a la
excelencia.
La vicepresidencia comercial postulará dos candidatos, uno por las áreas de casa matriz y otro
por las sucursales, de igual manera la vicepresidencia de indemnizaciones postulará un
candidato por las áreas de casa matriz y uno por las oficinas de indemnizaciones. En total se
contará con 8 candidatos postulados.
Si finalmente los colaboradores empatados no cumplen con alguno de estos criterios o persiste
el empate, se procederá a realizar un sorteo con balotas.
Premio: Un bono de servicios donde el colaborador tendrá la posibilidad de redimir en la
actividad y/o producto acorde a sus gustos y preferencias personales.
Participación en representación de los colaboradores en el COPASST durante el año de
vigencia de la evaluación de desempeño (un punto).
Participación en representación de los colaboradores en el Comité de Convivencia durante el
año de vigencia de la evaluación de desempeño (un punto).
Participación por voluntad propia en proyectos de mejoramiento institucional (un punto).
Participación en la Brigada de emergencia (un punto).
* (Los puntos pueden ser acumulativos)
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El Comité de Presidencia será el encargado de seleccionar el funcionario con la mejor evaluación
de desempeño de la Compañía, para ello analizará la complejidad de los objetivos planteados y
los resultados alcanzados por cada uno de los 8 candidatos finalistas, para determinar quién
generó mayor impacto en la consecución de alguno de los objetivos estratégicos de la compañía
y por consiguiente obtendrá un viaje con todos los gastos pagos a la Convención Internacional
de Seguros realizada por Fasecolda.
1.3 Mejores 20 puntajes en evaluación del desempeñoCon el fin de incentivar y reconocer la excelencia a los colaboradores que durante el periodo de
evaluación presentaron los veinte (20) mejores puntajes en evaluación del desempeño, la
Subgerencia de Desarrollo de Talento Humano coordinará un plan de formación a la medida, el
cual deberá estar acorde a las necesidades de la empresa en cuanto a la estrategia y al
direccionamiento, de igual forma se encaminará a fortalecer estos altos potenciales en términos
de aptitudes que hacen que su desempeño sea diferencial.
Si alguno de estos colaboradores desistiera de este premio (el cual deberá dejarlo por escrito y
sustentar sus razones), se procederá a invitar al siguiente en la lista de altos puntajes de la
compañía.
2. COLECTIVO2.1. ServicioDurante los últimos años, La Previsora ha apostado al servicio como diferenciador y como
proceso continuo, donde todas las áreas puedan responder a los nuevos retos desde una
perspectiva orientada al cliente y a su satisfacción, entendido este último como el eje central de
nuestro negocio. Por lo anterior se necesita experimentar un proceso de reinvención que
involucre medidas innovadoras en los aspectos que benefician tanto a sus clientes internos
como externos. Los ambientes de trabajo deben ser más dinámicos, la filosofía de trabajo de la
compañía debe estar enfocada en el espíritu de servicio lo cual implica no solo servir al cliente
sino servir a la comunidad en la que nos desenvolvemos.
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Lograr la excelencia en el servicio es un trabajo constante donde estamos llamados a cerrar
brechas, mejorar nuestros procesos, corregir nuestras posturas y trabajar en equipo en
sincronía con la estrategia de la compañía y siendo muy proactivos y resolutivos con
nuestros clientes internos y externos.
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Por lo anterior, teniendo en cuenta que nuestra cultura de servicio empieza en casa, se
reconocerá a las cuatro (4) mejores áreas y a las cuatro (4) mejores Sucursales en servicio
interno en dos (2) categorías:
CASA MATRIZ: Estará determinada por la encuesta anual con medición semestral cuyo
resultado final será el último valor del año, teniendo en cuenta el cumplimiento del indicador
y el nivel de participación de las áreas en la encuesta.
SUCURSALES: Estará determinada por las encuestas de Aliado estratégico y Cliente final y
se elegirá un ganador por tipo de sucursal siempre cuando cumpla con los criterios definidos
en las encuestas de satisfacción y el nivel de participación de sus clientes.
Una vez se dé a conocer el/las áreas y/o Sucursales ganadoras se dispondrá de un embajador
que cuente esta experiencia a la compañía, con el fin de adoptar las mejores prácticas e
incentivar a las demás áreas a orientar sus esfuerzos a servir al cliente con oportunidad y
efectividad.
Puesto de trabajo libre de elementos que puedan derramarse o producir boronas y que
pueden provocar daño al equipo o a los documentos.
Superficies despejadas.
Pasillos libres de obstáculos.
Escritorio limpio: solo elementos de uso frecuente (cosedoras, perforadora, documentos de
circulación diaria), lo demás deberá estar archivado o guardado en cajones o archivadores.
Presencia mínima de artículos de índole personal (fotos, regalos, suvenires, entre otros).
Mínima presencia de papel o material encima del escritorio.
2.2 Espacios Impecables y SegurosEstimular la autogestión, optimizar recursos, disminuir las condiciones inseguras y mejorar la
calidad de vida de nuestros colaboradores, son los grandes desafíos de la compañía y como tal
son esenciales para la eficiencia personal y organizacional
El reconocimiento al orden, aseo y limpieza se basa en los principios de orden en los puestos de
trabajo y pisos, por lo anterior se tendrán en cuenta las siguientes disposiciones:
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Premio deportivo: El equipo podrá acceder a actividades deportivas como bolos, fútbol
5, asistir a un partido de interés, paintball, karts, entre otras.
Premio cultural: Los integrantes podrán disfrutar su premio en cine, teatro o una
actividad cultural que contemple el valor total del premio
Premio gastronómico: Bonos tipo canasta para ser usados en una actividad como
onces, desayuno, almuerzo, curso de cocina, asado o actividad que contemple compartir
con el equipo
Para la implementación de este reconocimiento, los encargados de realizar las inspecciones
serán los miembros del COPASST (en casa matriz). Estas inspecciones serán confidenciales y
sin previo aviso. Para la revisión de las sucursales se utilizará videollamada sin previo aviso por
parte de los miembros del COPASST.
El premio será anual, y comprenderá las dos mejores dependencias de Casa Matriz y las dos
mejores sucursales.
Dentro de la categoría de Casa Matriz se incluyen las sucursales de Centro de Servicios Masivos
y Estatal.
2.3 AutogestiónLas mejores áreas de la compañía no son solo aquellas que venden más, tienen mejores
indicadores de rentabilidad o son las más amigables con el medio ambiente. Son aquellas que
han alcanzado la excelencia en su gestión. Es decir, las que lograron comprometer a todos sus
colaboradores en dar lo mejor de sí mismos y conseguir que la excelencia no sea un acto sino un
hábito.
Por lo anterior y con miras a reconocer la excelencia, se premiará las áreas que de acuerdo a los
planes de AUDITORÍA DE GESTIÓN que realiza anualmente la Oficina de Control Interno,
obtengan como resultado de dichas auditorías máximo 1 observación.
Premiación categorías ColectivasUna vez conocido y socializada el área que mejor puntúe en la encuesta ésta podrá acceder a uno de
los premios que solo se destinará a impactar el bienestar y cohesión de este equipo de trabajo así:
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Condiciones: Los integrantes del equipo ganador deberán hacer uso del premio de forma
consensuada, una vez se surta este proceso de manera formal, vía correo electrónico o por
memorando, deberán avisar a la Subgerencia de Desarrollo de Talento Humano con el fin
de realizar la compra del paquete escogido.
Nota: Si alguno de los miembros del equipo no puede hacer uso del premio se entenderá
que renunció a su derecho y no reclamará un premio igual o similar para uso individual a
la compañía.
1. No se aplicará el procedimiento definido en el numeral 1.2 de la categoría individual para el
reconocimiento a la excelencia (ya que se seleccionará de forma directa el mejor puntaje).
2. Dadas las condiciones de trabajo en casa, no se premiará lo contemplado en el numeral 2.2
de la categoría colectiva y que corresponde a espacios impecables y seguros.
El valor de los bonos dependerá de lo definido por la administración y será designado teniendo
en cuenta el número total de funcionarios del área premiada.
Vigencia: La presente política rige desde el momento de su publicación, sin embargo, para el año
2020 se tendrán en cuenta las siguientes excepciones:
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*Sujeto a disponibilidad
PREVISORA SEGUROS S.A. PREVISORA.SEGUROS PREVISORASEGUROS @SomosPREVISORA