Preguntas y Respuestas de Sistemas (1)

7/25/2019 Preguntas y Respuestas de Sistemas (1)

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ROSITA DEL PILAR - APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRXIMA GENERACIN

1. Qu se entiende por aplicaciones empresariales?

Son aplicaciones de software que combinan 3 conceptos importantes tales

como la inteligencia empresarial, la integracin empresarial, y los servicios

de gestin de procesos de negocio para crear aplicaciones compuestas y

flexibles que sean compatibles con los procesos de la empresa.

2. Con que finalidad se crearon las soluciones empresariales?

Para hacer que sus sistemas de administracin de relaciones con el

cliente, administracin de la cadena de suministro y empresariales

funcionen en estrecha cooperacin unos con otros.

3. Con que otros nombres se le conoce a las soluciones empresariales?

Suites empresariales.

Suites de negocios electrnicos.


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INGRID HAJAIRA - MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD

1. Cmo hacer que una Empresa o sitio web gane dinero?

La respuesta, en muchos casos, es un modelo de ingresos basado en

publicidad. Un modelo de ingresos describe cmo es que un negocio

gana dinero y los modelos basados en publicidad se refieren a negocios

que ganan dinero vendiendo espacios publicitarios .

2. A qu se debe esta opcin de las empresas?

Esto se debe a que estamos en un mundo muy globalizado y con la

tecnologa que da a da va dando nuevas opciones a las personas,mejor dicho el mundo se est digitalizando y este es el caso de la

internet, un medio a la cual casi todas las personas tienen acceso.

3. Cules son las claves principales de los modelos de ingreso por

publicidad?

Generacin de gran cantidad de trficos (visitas)

Capacidad de conocimientos sobre el pblico objetivo (segmentar

el mercado)


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DIOGENES - AMAZON VS WALMART

1. Por qu en nuestro pas no se da mucho el comercio electrnico? Tiene opcin a

aumentar ms adeptos?En nuestro pas esta modalidad de comercio electrnico no es tan comn, porque somos un pas que en la gran mayora de habitantes no conoce muy bien las facilidades del internet y su poder para facilitarnos algunas cosas que hacemos a diario, como las compras o ventas, inclusohay algunas personas que se resisten a usarla o no tienen ningn inters en saber de ello. Perola tecnologa est llegando de a pocos a todos los hogares peruanos, solo tenemos queadaptarnos al cambio, el gobierno tambin est cumpliendo un rol importante para incentivar ala poblacin, por medio de sus instituciones, automatizando los procesos, reduciendo costos ytiempo que conlleva al hacer algunos trmites por los medios tradicionales.

2. Cul de estas dos tiendas virtuales, AMAZON y WALMART, tiene mayor ventaja sobrela otra?

Las ventajas son pocas, pero cuando de facturacin se habla, Walmart tiene mayor porcentaje, pues al ser virtual y fsica, atrae ms a los clientes, aparte del renombre que tiene en el mundodel retail y sus bajos precios, infiere mucho en la toma de decisiones de sus clientes, relegandoa Amazon y forzando a que ste sea ms imaginativa y llamativa en su imagen y publicaciones, pues si hacemos una visita a estos dos medios, las pginas web de las diversas tiendasvirtuales de Walmart en cualquier parte del mundo, carecen de creatividad y colorido,argumentando que a la gente lo que le importa es la variedad, calidad y por sobretodo el preciode sus productos.

3. Qu crees que supone para el comercio tradicional la apertura de las tiendas virtualescomo Amazon y Walmart.

Supone oportunidad y competitividad sobre todo, puede que afecte a los comerciostradicionales, pero stos son irremplazables, an no se pierde el gusto de irse a la tienda de laesquina o al mercado para escoger fsicamente nuestro producto, y sacar algn descuento quese requiera. Y de todos modos tambin las empresas tienen que ser flexibles y adaptarse a loque la globalizacin nos conlleva, ponerse un lugar en las redes sociales ahora no tiene ningncosto, pero al hacer transacciones virtuales s, es por ello que sera una inversin adquirir unsoftware para que nos facilite las compras y ventas de productos o servicios, tanto como paraclientes y proveedores, mejorando las relaciones con stos y prolongando el tiempo de vida dela empresa.


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LUCY - DOMINIOS DE INTERNET

1. De qu manera los dominios de internet ayudan a las empresas u

organizaciones?

Los ayudan de manera que hacen que a travs de esta las empresas crean y

promueven una imagen en la internet y esto los ayuda a estar en contacto con

millones de usuarios para poder realizar sus comercio electrnico de manera

ms eficaz.

2. Cul es la diferencia principal entre los dominios de primer nivel

genrico?

La diferencia principal es que cada uno esta destina para un tipo de actividad

en especial y esto hace que los usuarios puedan diferenciarlos.

3. Ud. Cree que los dominios de primer nivel territorial son importantes?

Claro que son importantes debido a que estos ayudan a los que compran los

dominios y a los usuarios a distinguirse e identificar a que pas pertenecen

estas empresas u organizacin; de esta manera por ejemplo que un usuario no

age una compra en esta pgina web extranjera sin saber que lo es y tenga

problemas al final.


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PAOLA - PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Cmo apoyan los sistemas de informacin en el proceso de toma de decisiones?

Un Sistema de Informacin son el conjunto de elementos que interactan entre s que

automatizan el proceso operativo de una organizacin por ende proporciona informacin

de apoyo en el proceso de toma de decisiones, que facilitara conocer la razn del

problema, buscar las mejores alternativas de solucin al problema, por consiguiente

tomar la mejor decisin que contribuya a la rentabilidad de la empresa.

2. Cundo es ms efectiva los procesos de toma de decisiones en unaorganizacin? Los seis procesos de toma de decisiones son ms efectivas cuando la persona fija el

objetivo que queremos lograr del problema, uno de los facilitadores para ello, son lossistemas de informacin, una informacin correcta permitir tomar la mejor eleccin de

toma de decisiones para ello se debe identificar, analizar, comprender los causas que

dio origen al problema.

3. seguir los procesos de toma de decisiones implica siempre la solucin delproblema?Si debido a que se establece alternativas que den solucin al problema, i no cumple

ningunas de ellas con los requisitos necesarios para solucionar el problema, implicainiciar a presentar nuevas alternativas y proceder a evaluarlos para resolver el problema.


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JOCELYN FIORELLA - CADENA DE SUMINISTRO

1. En qu benefician los sistemas de informacin con relacin a lacadena de suministro?

Los sistemas de informacin benefician en la cadena de suministro a

proveer el tipo de informacin clara, precisa y concisa; ya que la base de

datos recolecta los datos de todas las reas y apoyan en la

centralizacin de la informacin, ayudando as a los miembros de la

cadena de suministro a tomar mejores decisiones.

2. Explique Cmo la cadena de suministro crean valor a lasempresas?

La cadena de suministro crea valor a las empresas mejorando la relacin

con sus clientes, haciendo que su vida sea ms fcil, mediante mejoras

en el tiempo y servicio de entrega de un producto ayudando as a

fidelizar clientes y realizar mayores ventas, as mismo ayuda a mejorar la

relacin con sus proveedores, reduciendo as almacenes que elevan

costos de inventarios innecesarios, elevando as las ganancias.

3. Grafique y describa la cadena de suministros.

ASCENDENTE

DESCENDENTE

Toda cadena va a incluir flujos ascendentes y descendentes:

FABRICANTE DISTRIBUIDORVENDEDORMINORISTA CLIENTE


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FLUJO ASCENDENTE : todo comienza con un pedido de un cliente y ese

pedido pone en marcha para que la empresa productora realice una serie de

adquisiciones de insumos que va a ser abastecido por proveedores de primer

nivel e incluso de niveles superiores como nivel dos o nivel tres tambin

podemos ver el flujo ascendente cuando hay una devolucin de producto.

FLUJO DESCENDENTE : Se encargan de ofrecer y distribuir los

productos terminado a los clientes finales. Este flujo i ncluye los canales

de distribucin, los mayoristas, los detallistas y finalmente el proceso de

compra del cliente.


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ANDY ROCIO - MODELO DE INGRESO DEL COMERCIO ELECTRONICO

1.- Nombre y describe los principales modelos de ingreso del comercio

electrnico? Los modelos de ingreso de comercio electrnico son:

Publicidad,- Empresas pagan para que se publiquen anuncios de stas en el sitio.

Ventas.- Clientes pagan por la compra de un bien especfico

Suscripcin.- Clientes pagan cuotas peridicas a cambio de un servicio pactado

Gratuito/freemium.- Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita

(free) a los usuarios y tener una versin de pago (premium)

Cuota por transaccin.- Empresas ofrecen un servicio y solo se cobra por el usode estos, es decir por cada transaccin

Afiliados.- Los clientes se registran en un sitio y estimulan la compra de los bines

o servicios ofrecidos ganando as comisiones o beneficios por esta accin

2.- Cul de los modelos de ingreso considera el ms rentable para unaempresa?

El modelo de ingreso ms rentable, es aqul que rene dos o ms forma degenerar ingreso, es decir, combinar dos o ms formas de las existentes. Por

ejemplo se puede combinar el modelo de ingreso por publicidad y por ventas, de

esa forma la empresa puede ganar de dos formas, publicitando a otras empresas y

a travs de ventas

3.-De qu manera ayuda los modelos de ingreso a las empresas?

Los modelos de ingreso del comercio electrnico ayuda a las empresas a planearprecisamente la forma o estrategia que seguir la empresa para generar ingresos,

generar utilidades y producir un rendimiento superior a la inversin


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MARY CLAYRE - SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

1. Cmo facilitan los sistemas de administracin de relaciones con el cliente a las

diferentes reas funcionales de la empresa?Los sistemas de CRM, examinan a los clientes desde una perspectiva multifactica;estos sistemas usan un conjunto de aplicaciones integradas para lidiar con todos losaspectos de la relacin con el cliente, que implica el apoyo e integracin en las reas deservicio al cliente, ventas y marketing.

2. Qu ventajas obtiene la organizacin con la Automatizacin de la fuerza deventas (SFA) en los sistemas CRM?Los mdulos de automatizacin de la fuerza de ventas, ayudan al personal aincrementar su productividad y eficiencia de cada vendedor al reducir el costo porventa, as como el costo de adquirir nuevos clientes y retener a los anteriores; es asque la empresa logra obtener una ventaja competitiva.

3. Cundo un sistema de relaciones con el cliente obtiene valor en la organizacin?Un sistema CRM obtiene valor cuando es eficiente para las compaas, es decir logranmuchos beneficios, como aumentar la satisfaccin de los clientes, reducir los costos demarketing directo, un marketing ms efectivo y menores costos en cuanto a laadquisicin y retencin de los clientes.


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TONY AXEL - PLATAFORMA DIGITAL MOVIL Y EL COMERCIO ELECTRONICO MOVIL

Cul es el papel del comercio mvil en los negocios y cules son lasaplicaciones del comercio-m ms importantes?

El papel que cumple el comercio-m en los negocios es que facilitan a los clientes

en hacer las cosas ms rpidas, por ejemplo utilizar un mvil para pagar

servicios, realizar operaciones bancarias, intercambia valores y descargar

contenido digital como msica , juegos. Las aplicaciones ms importantes son

los servicios basados en la ubicacin, servicios bancarios, publicidad y ventas,

juegos y entretenimiento.

Cmo se benefician a las empresas la utilizacin del comercio-m?

El comercio mvil puede ser utilizada por empresas que desarrollan sus

actividades en los diferentes sectores de la economa, ya que tiene aplicaciones

para contrataciones, y dinero mvil, considerado este ltimo un medio eficaz

para efectuar pagos y tener acceso a la financiacin. Y no slo eso, el comercio

mvil tambin puede brindar acceso a sistemas de alerta temprana que permiten

reducir riesgo de prdidas debido a condiciones meteorolgicas, as como

brindar servicios de transmisin de datos e informacin en lnea, facilitando de

ese modo el acceso a mercados y a otros interesados que intervienen en la

cadena de valor.

Cul es la diferencia entre e-comerce (comercio electrnico) y comercio-m(comercio mvil)?

La diferencia radica en que el primero engloba todas las transacciones que serealiza a travs de internet, mientras que el segundo, que depende del primero,

incluye las compras y ventas realizadas a travs de telfonos inteligentes y

tablets, adems de todo el contenido relacionado con actividades comerciales


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SIMITH KATHERINE - PRODUCTOS DIGITALES

1. Cul es la finalidad de los productos digitales?

La finalidad es que Los vendedores de productos o servicios ponen a disposicin desus clientes en un sitio web (o aplicacin informtica) en el cual pueden observarimgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos.

2. Ud. Cree que los productos digitales son importantes?

Claro que son importantes porque ya no es necesario ir a una tiendaPara comprar o adquirir productos; mediante la internet puedes comprar donde teencuentres ya sea un libro, pasajes, etc.

3. Cules son las ventajas que tiene al adquirir productos digitales?

Producto digital cuenta con muchsimas ventajas, si lo compara con todo lo quesupone la creacin y lanzamiento de productofsico

Ahorro en costes: de posibilidades que internet ofrece facilita el poder

minimizar costes al mximo. Rentabilidad.

Flexibilidad: porque el producto digital creado funciona 365 das al ao y 24horas al da, sin lmites horarios ni geogrficos (nada que ver con una empresatradicional).

Negocio automatizado.

No hacen falta ni empleados ni socios
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/index.php?option=com_content&view=article&id=124&catid=257&Itemid=1017http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/index.php?option=com_content&view=article&id=124&catid=257&Itemid=1017


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LUIS ANTONIO - EFECTO LATIGO

1. Cules son las principales causas del efecto Ltigo?

Problemas de comunicacin y coordinacin a lo largo de la cadena de suministro. Una base poco consistente en la estimacin de la demanda Una estrategia de aprovisionamiento poco flexible. Grandes fluctuaciones en las polticas de precios.

2. Cules son las consecuencias del efecto ltigo?

Un abastecimiento por encima de la cantidad demandada puede generar excesos destock, aumentando el coste de almacn, o puede darse el efecto contrario: si nuestracadena de suministro no es capaz de atender aumentos puntuales de la demanda perderemos ventas seguras.

3. Cmo reducir el efecto Ltigo

Mejorar la comunicacin a lo largo de la cadena de suministro es fundamental. Eneste sentido, es esencial centralizar e integrar los datos procedentes de los distintosniveles de la cadena para que los responsables de emitir las rdenes de compra cuentensiempre con la misma informacin.


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ROSA - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

1.- Cmo apoya la inteligencia se los negocios a losgerentes en la toma de decisiones?

Apoya mediante habilidades adems empleando el hardware ysoftware que utilizan para almacenar, integrar, crear informes yanalizar los datos que provienen del entorno de los negocios.

2.- Qu tanto puede la inteligencia y el anlisis de negociosayudar a las compaas a refinar su estrategia de negocios?

La inteligencia ayuda la transformacin de los datos eninformacin, y la informacin en conocimiento, de forma que sepueda optimizar el proceso de toma de decisiones en losnegocios.

3.-Cules son los elementos segn el entorno de inteligenciade negocios?Son los siguientes:

Datos del entorno de negocios.Infraestructura de inteligencia de negocios.Conjunto de herramientas de anlisis de negocios.Usuarios y mtodos gerenciales.


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JHONNY EDUARD - 4 FOOD LAS HAMBUERGUESAS ENTRAN A LAS REDES SOCIALES

1: Qu valor le genera a la compaa 4food el comercio electrnico y la tecnologa delas redes sociales?

R: el valor que genera es tener oportunidades para alcanzar a los clientes y promover suimagen y su marca de la manera ms rpida y diferenciarse en cuanto a los productos yservicios que tiene su modelo de negocio.

2: Cmo incentiva la compaa a sus clientes mediante las redes sociales parapromover su marca?

R: la compaa 4food da a sus clientes mediante las redes sociales una forma de como0los clientes pueden inventar su hamburguesa y otros platillos, mediante estasherramientas y el incentivo es que si su invento es comprado puede ganar un bono paragastar dentro de la compaa y de esa manera el cliente divulga mediante sus amigosde las redes sociales y al marca se hace ms conocida y promovida de una manera quetodo pace de boca en boca.

3: En qu modelo de negocio est orientada la compaa 4food?

R: Se basa en la utilizacin de la tecnologa mvil y las herramientas de las redes socialespara promover su marca, para atraer clientes; tambin generar y convertir a las redessociales como parte de interaccin y experiencia con la marca.


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OSCAR - MODELO DE NEGOCIO

1. de qu manera la sabidura de las masas interviene en las decisiones de laempresa?

Interviene de tal manera, que quienes toman las decisiones sobre el satisfactor quela empresa pretende vender son los clientes y no el gerente.

2. Cmo la revolucin industrial repercute en la estabilidad laboral de lostrabajadores de las empresas, en sus inicios y en la actualidad?

En sus inicios, las mquinas suplieron la mano de obra de las empresas. En la actualidad; la tecnologa de la informacin toma terreno en las empresas,

en base a los sistemas de informacin son ellas mismas quienes tomarandecisiones de manera que no se requerir de trabajadores. En ese sentido latecnologa desempear las funciones de los trabajadores en casi su totalidad.

3. Se puede implementar el ERM en la Administracin Pblica?

S; Puesto que el rgimen laboral pblico estar administrada por la mximaautoridad de RR.HH, el SERVIR, que requiere informacin oportuna para el logro de

su fin. Ms an que el nuevo modelo de la gestin pblica es la administracin porresultados.


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JOEL - DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO

1. CUALES SON LAS DIMENSIONES DE LA CREACION DEL CONOCIMIENTO EN

UNA ORGANIZACIN?La creacin del conocimiento se da en dos dimensiones: Epistemolgica y antolgica. La clave de la creacin de conocimiento es la movilizacin,conversin e interaccin entre el conocimiento tctico y el explcito en los niveles individual,grupal, organizacional e interoganizacional.

2. CUALES SON LOS BENEFICIOS RESULTANTES DE APLICAR GESTION DELCONOCIMIENTO? POR QUE RESULTA UN IMPERATIVO PARA LASORGANIZACIONES DE HOY?En una poca caracterizada como la era de la informacin, como una altsima tasa decrecimiento tanto en el ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo es:innovar o quedarse atrs. Y lo que se exige a las organizaciones es recrearse permanentemente generando nuevas significaciones en su interaccin con el entorno, lo que asu vez recrea el entorno.

3. SE PUEDE APLICAR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A CUALQUIER TIPODE ORGANIZACIN, INCLUSO LAS RGANIZACIONES DEL ESTADO?Si, se puede aplicar a todo tipo de organizaciones. Pero en particular, las organizaciones delestado disponen de una ventaja comparativa sustancial respecto a sus partes del mbito privado: una estabilidad laboral sensiblemente superior.


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DIEGO ALONSO - EL SOFTWARE EMPRESARIAL

1. Qu deben hacer en primer lugar las empresas que desean incorporar o implementar

un software empresarial en su organizacin?En primer lugar las empresas deben realizar un anlisis general de toda la organizacin

para as seleccionar las funciones del sistema que se desea usar de acuerdo a las

necesidades y deseos que se quiere lograr, para que posteriormente asocien todos los

procesos de negocios predefinidos en el software, lo cual realizar este trabajo implica de

un gran esfuerzo por parte de la gerencia general.

2. Qu riesgos generara al realizar una personalizacin exhaustiva a un software deaplicacin empresarial?Los riesgos que se pudieran generar son:

Degradar el desempeo del sistema

Comprometer la informacin y

La integracin de los procesos

Es importante recalcar que un sistema es bastante complejo y realizarlo una mala

personalizacin afectara a los principales beneficios que ofrece el sistema.

3. Para que las empresas aprovechen al mximo la capacidad y lo beneficios que lesofrece, qu deben hacer?

En la actualidad un gran porcentaje de las empresas cuentan con un sistema de aplicacinempresarial con el fin de realizar y distribuir sus operaciones con mayor facilidad ya que

presentan muchos beneficios y, para que esto sean aprovechados de manera eficiente, las

empresas deben cambiar la forma en la que realizan sus actividades y adecuarse a los

procesos de negocios en el sistema.


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PAOLO - MARKETING DE COMERCIO ELECTRONICO


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CILAS - TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

1.- QU EMPRESAS HOY EN DIA SE VEN AFECTADAS POR EL COMERCIOELECTRNICO POR QU?Las empresas como Libreras, Empresas Periodsticas, las Disqueras y los SitiosMusicales.Porque gracias al comercio electrnico y a los 3 tipos que existen podemos hoy en daadquirir libros virtuales, revistas virtuales noticias en lnea sin necesidad de comprar peridicos y encontrar variedad de msica y videos en lnea.

2.-SI YO ME DEDICO A LA VENTA DE MSICA Y VIDEOS EN LNEA QUTIPO DE COMERCIO ELECTRNICO VOY A UTILIZAR PARA LOGARTENER BUENAS VENTAS? POR QU?Para lograr mis objetivos utilizara el tipo de Comercio Electrnico de Negocio aConsumidor (B2C)Porque este tipo de comercio me permitir vender mis productos directamente alinteresado o consumidor final, y obtener al instante ventas al contado, ya que el clienteara la seleccin del producto o servicio, el pago respectivo y las dos partes

quedaremos satisfechos.

3.- CMO FIRMA QUE VENTAJAS Y DESVENTAJAS ME OFRECE ESTOSTRES TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO?Las ventajas y desventajas que obtendra como firma en mis ventas seria:

Tener ms alternativas de adquisicin de los productos o servicios Mejores variedades de precios

Rapidez de las ventas de mis productos y o servicios Mejor distribucin y ahorro de tiempo

Las desventajas para las firmas serian:

No existe una comunicacin directa con las empresas puede haber retrasos de entrega de la mercanca.


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SAUL SAADAN - GESTIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

1. Cul es la semejanza que existe entre los sistemas de planificacinde recursos empresariales con el CRM?

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales son un conjuntode sistemas en unas bases de datos, que permite que la organizacin pueda administrar y gestionar todas las operaciones y actividades de losdiferentes departamentos.

La gestin de relaciones con el cliente permite a las organizacionesconocer a sus clientes, diferenciar a cada uno de ellos de acuerdo a susgustos, necesidades, intereses e interactuar, generando ventajascompetitivas a las fuerza de ventas permitiendo maximizar la efectividadde interaccin con cada uno de los clientes

2. Cul es el valor de los negocios de sistemas de informacin en las

relaciones con el cliente?

El valor en los negocios de informacin en la relacin con el cliente esque logran muchos beneficios como: aumentar la satisfaccin de losclientes, reducir los costes de marketing, retencin de clientes y sobretodo incrementa los ingresos de ventas.

3. Cmo ayudan los sistemas de administracin de relaciones con elcliente a que las empresas logren la interaccin con sus clientes?

Los sistemas de administracin con el cliente integran y automatizan los procesos que interactan de manera directa con los clientes en las fuerzasde ventas, para ofrecer un enfoque global a la organizacin de losclientes, adems reduciendo los costes empresariales y optimizando los

procesos.


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WILSER - QUE ES LA ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

1. De qu manera la administracin de relaciones con el cliente permite a las

empresas a nutrir una relacin slida y duradera con sus nuestros clientes?A travs de los diferentes tipos de informacin necesaria del cliente como puede sersaber con exactitud quienes son sus clientes, como se pueden contactar con ellos, si escostoso o no darles servicio y venderles productos, los tipos de servicios y productosen los que estn interesados y que tanto de dinero invierten en nuestra empresa, contoda esta informacin se puede hacer a que nuestros clientes se sientas especiales y deesa manera podemos nutrir una relacin slida y duradera con nuestros clientes.

2. Los sistemas de administracin CRM utilizan un conjunto de aplicacionesintegradas para lidiar con todos los aspectos de la relacin con el cliente queimplica?

Servicio al cliente.

Ventas.

Marketing.

3. Cmo nos ayudan los sistemas de administracin de relaciones con el cliente aque las organizaciones logren intimidad con sus clientes?Los sistemas de administracin de relaciones con el cliente ayudan a lasorganizaciones a lograr una intimidad con el cliente a travs de los diferentes mtodosde interaccin con el cliente que estos pueden ser por telfono, correo electrnico,departamentos de soporte tcnico, correo convencional, sitio web, dispositivosinalmbricos o tiendas de venta al menudeo cara a cara todos estos mtodos nos permiten lograr una intimidad con nuestros clientes.


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RITA ELENA - EL COMERCIO ELECTRNICO EN LA ACTUALIDAD

Qu ventajas se presentan cuando se emplea el comercio electrnicoen los negocios?

Las ventajas es que hay una mejor interaccin con los clientes, entramos a

un mercado geogrficamente ms amplio y sin fronteras, es decir cualquier

persona que se encuentre en otro pas puede tener acceso a nuestros

productos, No existen limitaciones en los horarios de atencin a los clientes,

mejora la imagen de la marca y tambin hay una capacidad para innovar los

productos y servicios

Cmo generar confianza a los clientes con el comercio electrnico?

Lo primero es crear publicidad coherente y tica. A nadie le agrada que el

sitio web promocione un descuento y al momento de pago se encuentre con

otro escenario, por citar un caso.

Es importante tener principios de legalidad, es decir, demostrar al comprador

que la empresa hace un resguardo formal de su informacin. Opciones para

lograrlo: contar con certificados de confianza, proveer opciones para

recuperar contraseas, polticas de privacidad y sellos de confianza.

El comercio electrnico busca acabar con la compra / venta presencial

o fsica?

El comercio electrnico se ha convertido en parte fundamental del proceso

compra / venta, en medida que permite obtener el mejor precio posible. Es

contrario a pensar que esta tecnologa elimina a los profesionales del rea

de compra/ventas, ms bien potencia su labor permitindoles mejorar y

perfeccionar su productividad


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KAREN ROMELIA - TIPOS DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Defina y describa los diversos tipos de sistemas de administracin del

conocimiento a nivel empresarial y explique cmo proveen valor para

los negocios.

Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son

esfuerzos de propsito general a nivel de toda la firma para recolectar,

almacenar, distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital, las

redes de conocimientos solucionan el problema de volver a crearconocimientos adquirido anteriormente por otros empleados(conocimiento

tcito

Roles que ayudan al sistema de trabajo del conocimiento?

Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin

Actan como agentes de cambio promoviendo y creando proyectosnuevos.

Se concierten en consultores internos en el rea de su conocimientos

Cules son los beneficios de negocios al usar estos tres tipos de

sistema de administracin de los conocimientos?

En la organizacin esto ayuda a que apliquen conocimientos nuevos en locual enfoquen de manera productiva en la organizacin, y tambin que

siempre se mantengan actualizados.

Por lo tanto tambin esto implica de qu manera resolver un problema donde

no solo tener conocimientos nuevos, si no del conocimiento ya adquirido lo

puede aplicar.
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