5/10/2018 Preguntas Frecuentes Touchstone Blended Learning - slidepdf.com

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  Touchstone Blended Learning 

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Preguntas más Frecuentes (FAQ’s) 

¿Qué hago si olvido mi contraseña?Haga click en el enlace (link) “Forgot my password”. Se encuentra en la parte derecha, debajo del área

para entrar a la plataforma en la primera ventana. Al hace click, el sistema le pedirá que ingrese su

dirección de correo electrónico. Esta debe ser la misma que registró en su institución. En unos minutos

recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace (link). Al hacer click, podrá entrar a la

plataforma y cambiar su contraseña. Tiene 24 horas para hacerlo. De lo contrario, tendrá que hacer click

en “Forgot my password” de nuevo. 

¿Puedo usar una Mac para entrar a la plataforma?

Sí, el contenido funciona en sistema PC o Mac.

¿Qué explorador(es) puedo utilizar?Recomendamos que utilice Internet Explorer 7 ó superior o Mozilla Firefox 6 ó superior.

¿Qué hago si tuviera un problema cuando esté trabajando en la plataforma?

Envíe un mensaje de correo electrónico a su profesor@. Por favor incluya información tan detallada

como sea posible: cuál es el problema, cuándo sucedió, que estaba haciendo en el momento en que

sucedió, etc. Agregue por favor una impresión de su pantalla o pantallazo ( screenshot). 

¿Qué hago si el contenido parece congelarse o no avanzar? Hago click en una actividad y parece que

nada sucede.

Haga click en el botón de “Save and close” en la parte superior derecha de la pantalla o haga click en el

botón que recarga la página en su explorador (reload). Luego regrese a donde estaba y el problema se

debe haber solucionado.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis respuestas estén registrándose en el sistema?

Recuerde hacer click en el botón ‘Submit’ cada vez que termine una actividad.

¿Qué puedo hacer si mis respuestas no están siendo registradas por el sistema?

Primero, asegúrese de hacer click en el botón ‘Submit’ cada vez que termine una actividad. Por favor,

tome en cuenta que el sistema no puede manipular múltiples pestañas (tabs). Cuando intente hace click

en ‘Submit’ trabaje en una pestaña (tab) solamente para asegurarse de que sus respuestas sean

registradas por el sistema. Si da click en “Save and close” inmediatamente después de hacer c lick en

“Submit”, por favor espere a que la pantalla aparezca de nuevo completamente antes de salir, de lo

contrario, sus resultados pueden no llegar al sistema.

¿Qué hago si veo dos clases diferentes en la página de inicio?

Primero verifique que una de ellas sea la de “Self -study” o estudio independiente. Luego, verifique que

la otra sea la clase a la que está suscrito. Si ve más de una clase a la que está suscrito, por favor, avísele a

su profesor@ de inmediato.

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¿Cómo puedo verificar mi progreso?

Navegue hacia la pantalla de inicio. Para eso, primero haga click en “Save and close”. Luego haga click en

“My tools” en el panel izquierdo. Haga click en “My progress” y luego en la barra azul que tiene el

nombre de la clase en la que está inscrito/a. Vaya a la unidad o lección que desee verificar.

¿Cuánto tiempo tengo para responder los exámenes en línea?

Los exámenes tienen un límite de tiempo. Tiene 30 minutos para hacer cada examen de unidad.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer los exámenes de medio curso (unidades 1 a 6) y de fin del curso

(unidades 1 to 12) ?

Tiene 60 minutos para el examen de medio curso y para el examen final respectivamente.

¿Cómo puedo saber si mi computador reúne los requerimientos mínimos?

Existe una prueba de velocidad que puede usar antes de entrar a la plataforma. Por favor, vea la

siguiente pregunta para más detalles y una explicación de dónde encontrar los requerimientos mínimos.

¿Cómo hago una prueba de velocidad?

Puede hacerlo desde la plataforma. Antes de entrar a la plataforma, haga click en el enlace (link) “Check

your network connection speed” y siga los pasos sencillos que ahí se indican. También puede ir a

speedtest.net y hacer una prueba de velocidad en esa página.

Glosario

Recargar el explorador (Reload)

Cuando recarga la página de su explorador o la refresca. Si usa una PC presione F5. Si utiliza una Mac,presione el botón "cmd" + "r". También puede hacer click en el botón en la parte superior de

su explorador.

Impresión de pantalla (Screenshot)

Es una fotografía de su pantalla. Si utiliza una PC puede hacerlo al presionar la tecla (Fn) y la tecla

Imprimir pantalla (Prnt sc ó Imp pnt).

Si utiliza una Mac, presione Command-Control-Shift-3. Puede entonces pegar la imagen en un

documento de Word o en un mensaje de correo electrónico. 

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