PREGUNTAS FRECUENTES

Desarrollado por Virtual

1. La plataforma de TELLMEMORE no inicia y se cuelga

SOLUCIONES:- Comprueba primero que la velocidad de Internet sea

estable. (128 Kbps)- Recuerda que solo debes usar Internet Explorer 7.0 y 8.0

- Haz el sondeo previo de componentes

2. No funciona mi Usuario y/o Contraseña.

SOLUCIONES:- Recuerda que tu Usuario es la letra de tu nombre con el apellido en minusculas y tu Password es tu número de cédula. Ejemplo: Usuario: mpesantez

Password: 1722548654

3. Las ventanas secundarias no se ejecutan.

SOLUCIONES:-Antes de Iniciar la plataforma debes desbloquear las ventanas

secundarias o pop-up en: Herramietas/Opciones de Internet/Privacidad

- Elimina los Toolbars que se encuentran en la parte superior de Internet Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.

- Elimina los cookies en: Herramientas/Opciones de Internet/Historial

4. Los componentes no se instalan o no se ejecutan

SOLUCIONES:- Quita los Toolbars que se encuentran en la parte superior de Internet

Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.- Recuerda que debes usar solo Internet Explorer.

5 La plataforma no se me abre en un Cyber Café

SOLUCIONES:- Pregunta si el computador que usas no tiene programa de

restricción de paginas o limitador de contenidos.- Pídele al administrador que te permita usar el computador sin

ningún sistema de control.- Verifica que la velocidad del local es estable.

- Recuerda instalar los componentes y desbloquear los pop-up.

6. No funciona el reconocimiento de voz

SOLUCIONES:- Instala correctamente los Componentes de Auralog dentro del

anáisis del computador.- Verifica que tu micrófono funcione correctamente.

- El sistema reconoce una voz clara y modulada cuando la barra se pone en color verde.

7. Me aparece un mensaje diciendo que mi tutor aun no me envía el programa de estudio.

SOLUCIONES:- Comunícate directamente con los teléfonos de Soporte Técnico e

informa sobre este problema.

8. Aparecen X en las Actividades

SOLUCIONES:- Los Componentes de Auralog deben estar

correctamente instalados.- El reproductor flash tiene que ser instalado.

- Las Actividades de Sopa de Letras y Crucigramas fueron bloquedas.

9. Necesito instalar algo de mi CD.

SOLUCIONES:- En el disco encontraras videos, contenido y un manual básico de

ingreso al sistema.- No necesitas instalar nada del disco.

- La plataforma funciona 100% ONLINE.

Cualquier otro inconveniente no dudes en comunicarte a:Cel: 099725289Cel: 098905422

E-mail: soporte@virtual.ec

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