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EYSA PSA Smart City Mobility Services S.A. · c/ Núñez de Balboa 116. 28006 Madrid

Preguntas frecuentes (Español)

Frequently Asked Questions (English)

Perguntas Frequentes (Português)

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Preguntas frecuentes

ESPAÑOL

Registro y cuenta personal

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¿Qué información y documentos necesito para registrarme?

Para registrarte en nuestro servicio solo necesitas tu DNI, una tarjeta de crédito o débito y un carné de conducir válido.

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¿Cuál es el precio de la cuota de Alta?

El precio de la cuota de Alta es de 9 € (IVA incluido) que se pagarán solo una vez. En caso de promociones especiales esta cuota podrá estar bonificada. No hay cargos mensuales o anuales adicionales, solo pagas por los minutos conducidos. Los costes de aparcamiento, electricidad y seguro están incluidos en la tarifa por minuto.

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¿Quién puede ser cliente? Y, ¿cuál es la edad mínima para ser cliente?

Para poder darte de alta en emov necesitas tener al menos 18 años y un carné de conducir válido dentro de la Unión Europea.

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¿Qué carnés de conducir acepta emov?

Aceptamos todos los carnés de conducir europeos. Los clientes de países extraeuropeos necesitan presentar un carné internacional válido.

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¿Qué son los minutos gratuitos?

Los minutos gratuitos son minutos de uso del servicio que se cargan a la cuenta del usuario como crédito, sin ningún coste. Puedes recibir minutos gratuitos como resultado de una promoción o como compensación por una incidencia con nuestro servicio. Los minutos gratuitos pueden tener diferentes fechas de caducidad según la promoción. Si no los utilizas antes de dicha fecha perderás el derecho a disfrutarlos. Puedes consultar tu saldo de minutos gratuitos y la correspondiente fecha de caducidad en tu cuenta en la web y/o aplicación en la sección de “Minutos Gratis”.

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¿Cómo puedo modificar mis datos personales/los datos en mi cuenta de usuario?

Accede al área de cliente en nuestra web con tu correo electrónico y contraseña y entra en la sección de "Mi Cuenta". Allí puedes modificar, en cualquier momento, tus datos personales: dirección, datos de la tarjeta de crédito/débito, etc.

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¿Mi cuenta personal puede ser utilizada por otro usuario?

NO, nunca. Cada cuenta de cliente es personal e intransferible y actúa como un contrato entre el cliente y emov. El cliente se hace responsable de cualquier acontecimiento ocurrido durante el uso de su cuenta. Por favor consulta nuestra política precios.

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¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta emov?

Lamentamos que quieras dar de baja tu cuenta, en caso de cualquier incidencia puedes contactarnos al (34) 91 551 01 26 para ayudarte a encontrar una solución. En el caso de que sigas queriendo dar de baja tu cuenta emov, te invitamos a escribirnos a la dirección de correo [email protected] solicitando formalmente la baja del servicio, indicando la razón de tu solicitud y tus datos de registro (correo electrónico y DNI).

Registro y cuenta Empresa

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¿Cómo puedo abrir una cuenta de empresa con emov?

Si quieres más informaciones o quieres abrir una cuenta empresa con emov, escríbenos a [email protected]. Estaremos encantado de proporcionarte toda la información en detalle.

Utilizar emov

10 ¿Cuándo puedo empezar a utilizar el servicio?

Una vez nos proporciones la imagen de tu DNI y del carné de conducir al final del proceso de registro, tu cuenta será verificada y activada dentro de las siguientes 24-48 horas. Una vez que tu cuenta emov se haya activado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes iniciar sesión en la app emov utilizando tu dirección de e-mail y contraseña y empezar a disfrutar de emov.

11 ¿Qué sistemas operativos son compatibles con la aplicación emov?

La aplicación emov es compatible con dispositivos Android y IoS. Lamentablemente, la aplicación no es compatible con dispositivos Windows.

12 ¿Cómo puedo abrir los coches a través de la aplicación?

Es sencillo: abre la aplicación, selecciona el coche que más te convenga en el mapa de la ciudad y pulsa "Reservar este coche". Una vez estés junto al coche, tras haber comprobado que la matricula del vehículo corresponde con la matricula del vehículo que tienes reservado, selecciona "Abrir coche" en la aplicación. El

mailto:[email protected]


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coche se abrirá automáticamente. Las llaves están en el interior de la guantera. Asegúrate de que la marcha está en P, rranca y ¡a disfrutar de la ciudad!

13 ¿Dónde están ubicadas las llaves del coche?

Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje.

14 ¿Durante cuánto tiempo puedo reservar un coche?

Puedes reservar el coche hasta 20 minutos antes de empezar a conducirlo. El tiempo de reserva no tiene coste. Si decides cancelar la reserva, acuérdate que podrás volver a reservar el mismo vehículo trascurrido 45 minutos desde la cancelación de la reserva.

15 ¿Cómo sé cuantos kilómetros quedan antes de que el coche necesite ser recargado?

Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app o en el indicador del salpicadero del vehículo. Nuestros vehículos tienen una autonomía de 85 km con un porcentaje de recarga del 100%, en condiciones óptimas de uso. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.

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¿Qué tengo que hacer si la batería del coche llega al nivel mínimo admitido por los T&C de emov?

Todos los clientes son responsables de dejar el coche con, al menos, 1/16 de batería (una de las dieciséis secciones del indicador del salpicadero). Si se alcanza este nivel, debes aparcar el coche de forma segura de acuerdo con las normas de estacionamiento. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización según lo especificado en los T&C.

17 ¿Qué tengo que hacer si el coche se queda sin batería cuando estoy conduciendo?

Si es posible, aparca el coche o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro servicio al cliente al +34-915510126. En el caso de que el coche esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante y coloca de manera segura los triángulos de emergencia que encontrarás en el maletero. A continuación, llama a nuestro servicio al cliente al + 34-915510126. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestras condiciones T & C.

18 ¿Cómo se recarga el coche?

No te preocupes por recargar los vehículos de emov. Nuestro equipo de servicio está siempre trabajando para asegurarse de que los choches estén cargados y disponibles.

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19 ¿Dónde puedo finalizar el alquiler?

Puedes terminar el alquiler en cualquier plaza de aparcamiento pública dentro de nuestra zona de servicio. No está permitido terminar el alquiler fuera de la zona de servicio, en parkings privados, parkings regulados por barrera, descampados o en plazas reservadas para personas con discapacidad ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga).

20 ¿Cómo puedo finalizar el alquiler?

Apaga el motor, pon la marcha P, pon el freno de mano y coloca la llave en su ranura dentro de la guantera del coche. Asegúrate de que las luces se apaguen y todas las puertas y ventanas estén bien cerradas. Una vez fuera del coche, abre la aplicación emov y pulsa el botón de "Terminar viaje". Espera unos segundos y el coche se cerrará: tu viaje ha finalizado oficialmente.

21 Intento finalizar el alquiler dentro la zona operativa, pero no puedo. ¿Qué tengo que hacer?

Asegúrate de que la llave se encuentra correctamente colocada en su ranura dentro de la guantera y de que todas las puertas están bien cerradas. Si continúas sin poder finalizar el alquiler, ponte en contacto con nosotros en el +(34)915510126. Nuestro servicio al cliente se hará cargo de darte las instrucciones oportunas y de gestionar la incidencia. Sentimos las molestias, desafortunadamente, factores externos (por ejemplo, inhibidores) ocasionalmente reducen la capacidad de comunicación de nuestros coches.

22 ¿Cuál es la cobertura de seguro?

Los coches emov están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, emov cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo de 500€.

23 ¿Tengo que pagar por los daños en los coches?

En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará una franquicia hasta un máximo 500€ siempre que el usuario haya cumplido con nuestros términos de uso. En el caso de que el usuario emov no haya cumplido con nuestros términos de uso, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.

24 ¿Puedo reducir la franquicia?

Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado a tu

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tarjeta al día siguiente junto con los cargos por cualquier del viaje que hayas realizado en el mismo día. Todos cargos relacionados con la reducción de franquicia aparecerán al día siguiente en tu cuenta personal en la web y/o app en la pagina “Viajes” bajo la sección “Otros Cargos” y en la factura que recibirás a los dos días de realizar el viaje. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.

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¿Qué debo hacer si detecto daños cuando empiezo un alquiler?

Si el coche ya está dañado antes de iniciar el alquiler, el cliente deberá reportar el daño inmediatamente llamando a +34-915510126, cumpliendo con nuestros Términos y Condiciones.

26 He tenido un accidente, ¿qué debo hacer?

Asistir a los heridos, si los hubiese, y asegurar el lugar son las primeras prioridades en caso de accidente de tráfico. Si fuera necesario, avisar al servicio de emergencias 112. Si es posible, mover el coche a un lado de la calle a un lugar seguro. En caso de que el coche está bloqueado en el medio de la calle, ponerte el chaleco de emergencia, que se encuentra en el maletero, y colocar de forma segura los triángulos de emergencia. A continuación, por favor ponte en contacto con nuestro soporte al cliente al +34-915510126 tan pronto como sea posible. En todos los accidentes de tráfico que implican a terceros, aunque el daño sea de poca importancia, el cliente está obligado a rellenar completamente la declaración amistosa de accidentes que encontrarás en la guantera y enviárnosla a la mayor brevedad posible a [email protected].

27 ¿Qué debo hacer si encuentro un objeto olvidado en el coche por el usuario anterior?

Todos los vehículos emov llevan en el maletero una bolsa dedicada a la recogida de los objetos encontrados o dejados en el coche por parte de usuarios anteriores. Si encuentras un artículo que no te pertenece en uno de nuestros vehículos, por favor déjalo en esa bolsa. Nuestro servicio al cliente se ocupará de encontrar al dueño o en el caso de que nadie reclame la propiedad de esos objetos serán donados a instituciones locales de acción social.

28 ¿Puedo conducir desde/hasta el aeropuerto?

Actualmente, el aeropuerto no está incluido dentro de nuestra zona de servicio. Sin embargo, si quieres recoger a un amigo o a alguien de tu familia, puedes salir de la zona de servicio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje al interior de nuestra área de servicio. Cuidado con el nivel de la batería.


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29 ¿Se puede fumar en el coche?

No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio emov, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.

30 ¿Puedo llevar animales domésticos en el coche?

Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. No obstante, recuerda que la próxima persona que utilice el coche espera encontrarlo limpio y por tanto tienes la obligación de devolverlo en las mejores condiciones. Si hay evidencia de mucha suciedad en el interior del coche nos veremos obligados a cargar el servicio de limpieza a tu cuenta. Consulta nuestra página web para informaciones sobre los cargos de limpieza.

31 ¿Puedo recargar mi móvil en el coche?

Sí, todos nuestros coches están equipados con un enchufe USB donde poder conectar tu cable y recargar el móvil.

32 ¿Cuánto cuesta utilizar el servicio?

El servicio tiene un coste por min. El precio por minuto se indica en nuestra política de precio (consúltala en emov.eco). Igualmente, la tarifa diaria máxima se indica en nuestra política de precio. El tiempo de servicio empieza a contar cuando abres el coche y finaliza cuando terminas el viaje desde la aplicación. Este coste incluye 50km de desplazamiento. Los kilómetros adicionales se facturarán a 0,29€/km. Por favor, consulta la política de precios de emov en nuestra página web. Todos los precios incluyen 21% de IVA.

33 ¿Dónde está ubicada la documentación del coche?

La documentación la encontrarás en la guantera.

34 No estoy contento con el servicio de emov. ¿Puedo rellenar una hoja de reclamaciones?

En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios.

Facturas y pago

35 ¿Cómo sé cuándo se ha realizado el cargo a mi tarjeta de pago?

Recibirás, al final de cada viaje, un correo electrónico informativo con un resumen del coste que será cargado a la tarjeta de pago. El cargo se efectúa al final del día y

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recibirás otro correo con la factura, una por todos los viajes del día anterior, a los dos días de realizar los viajes.

36 ¿Cuándo se empieza a calcular el coste del alquiler?

La tarifa de alquiler empieza a contar desde el momento en que abres el coche desde la aplicación.

37 ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

emov acepta tarjetas de crédito/débito de Visa o MasterCard.

38 Mi tarjeta de pago esta caducada o está bloqueada. ¿Qué debo hacer?

Puedes modificar/actualizar los datos de pago en cualquier momento accediendo a "Datos de la tarjeta" en la sección "Mi Cuenta" desde nuestra App o website. En el caso de que tu cuenta haya sido bloqueada, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o llamando al +34-915510126 para solucionar el problema.

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Frequently Asked Questions

ENGLISH

Registration and personal account

1 What information do I need to sign

up online?

Make sure once you start the registration process you have at hand: a valid ID card, valid credit/debit card, valid driver license.

2 How much is the registration fee?

You pay a once-only registration fee to become an emov customer. The fee amount is 9 € (VAT included) although special conditions may apply to reduce this amount (such as promotions). There are no further monthly or annual subscription fees. You pay only when you drive our cars. Parking costs, electricity and insurance are all included in our rates.

3 Who can become a customer? What is the age required?

To become an emov customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.

4 Which driving licenses are accepted by emov?

All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.

5 What are free minutes?

Free minutes are minutes credited to you free of charge in case of a promotion or as compensation in the event of an issue with emov. These minutes can have different expiration dates and lapse if not used up within the defined time. You can consult your free minutes balance and your free minutes expiration date in your account in the web and/or app under the “Free Minutes” section.

6 How can I make changes to my customer data?

Log into www.emov.eco website with your user name and password and access "My Account" area. There you modify/edit your customer profile, including billing and personal data, at any time.

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No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between emov and the customer. Customer is

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Is it permissible for someone else to use the car with my account?

held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Price Policy.

8 How can I eliminate my emov account?

We are sorry to hear that. In case of any issue, we are pleased to help you find a solution at any time by simply calling our helpdesk at (34)91 551 01 26. In case you decide to proceed with the account cancelation, please write an email at [email protected] formally requesting the cancelation pointing out the reason of your request and your personal details (registration email address and your ID number).

Corporate account registration

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How can I open a corporate account with emov?

If you need more information or you would like to open a corporate account with us, please write at the following email address [email protected] and we will be happy to give you all the details.

Using emov

10 When can I start using your service?

After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your emov account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the emov app using your e-mail address and password and start enjoying the emov experience.

11 Which operative systems are compatible with the emov application?

Right now, our application is compatible with IoS and Android devices. Unfortunately, Windows phones are not compatible with the emov app.

12 How do I open cars via app?

It is easy. Open the app, pick the car at your convenience in the city map, press "book this car". Once you reach the car and you have verified that the plate number of the car in front of your matches the plate number of the vehicle you booked, press "unlock car". The car will automatically open. The keys are inside the glovebox. Turn on the ignition and enjoy your ride.

13 Where is the key to the car?

The keys are inside the car's glovebox. You will find the keyholder card inserted in its compartment. Once your trip is over, please leave the key the same way.

14 How long can I reserve a car for?

Our cars can be reserved for up to 20 minutes in advance without cost. Remember that if you cancel your booking



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you won’t be able to book the same vehicle for next 45 minutes.

15 How do I know how many km are left before the car needs charging?

The car battery level can be checked directly in the emov app. Our vehicles have a battery capacity of 85 km with a battery level of 100%, considering optimal driving conditions. Nevertheless, this range may vary depending on driving conditions, the use of heating or a/c and the orography of the trip.

16 What should I do if the battery reaches the minimum level admitted when I am driving?

All customers are responsible for leaving the car with a level of battery of, at least, 1/16 (one out of sixteen sections as shown on the battery-level display). If this level is reached, customer should park the car safely according to parking rules. Otherwise the customer may be charged and additional fee according to our T&C.

17 What should I do if the car runs out of battery?

If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.

18 How do I charge the car?

Do not worry about recharging emov vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.

19 Where do I end the rental?

You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).

20 How do I end the rental?

Turn off the engine, shift the gear to P, pull up the hand break and place the key in the key holder inside the glovebox. Make ensure all lights are turned off, all doors and windows properly closed before you leave the car. Once you are outside of the car, open the emov app and press the "lock car" button, wait a few seconds, once the car locks, your trip is officially ended.

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21 I am inside the service area, but I am not able to end the rental. What should I do?

Please make sure the keys are properly stored and all doors are closed. If you still cannot end your trip call our helpdesk at +(34)915510126 to report the problem. Our Customer Service will take care of the issue and explain you how to proceed. We are sorry for the inconvenience, unfortunately, external variables (e.g. inhibitors) occasionally make it difficult for the system to connect with the car.

22 How am I insured for using your service?

The emov service rate includes full coverage insurance for all its vehicles. In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee to a maximum of 500€.

23 Do I pay for the damage to the vehicle?

If responsible for the damage/s, the customer will be charged a deductible up to 500€, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.

24 How can I reduce the deductible?

Before starting each and every trip you have the option to contract our waiver service. Prior to unlocking the car, a pop-up message will appear in the application which allows you to either accept or reject the waiver following your trip with the standard insurance cover. If you accept to apply it, your deductible will be reduced but it will only apply for the individual trip. Each time you wish the deductible reduction to be applied, an additional fee per trip will be charged. The fee will be charged overnight to your credit card together with any trip you have done. All the waiver-related charges can be consulted the day after in your account either in the web or in the application in the “Trips” page under “Other Charges” section and in the invoice, you receive by email two days after your trip. Please consult our price policy for additional information about the extent of the reduction and the amount of the waiver fee.

25 What should I do if I notice that the car is damaged when I pick it up?

In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.

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26 I have been involved in a traffic accident. What should I do?

Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34-915510126 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at [email protected].

27 What should I do if I find an item left behind by the previous user?

All the emov vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

28 Can I take the car to/from the Airport?

The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

29 Is smoking allowed in the cars?

No. For the safety and convenience of other emov customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.

30 Am I allowed to transport pets in the car?

Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

31 Can I charge the battery of my smartphone in the car?

Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.


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32 What are the costs for driving an emov?

The basic tariff is applied by the minute. The price per minute is defined in our price policy which can be consulted in our web page (emov.eco). The maximum price per day is define in our price policy as well and can be consulted in the same web page. Time starts to be counted as soon as the car doors are unlocked and it stops being counted once the trip is officially ended through the app. This tariff includes a 50km ride. Extra km will be charged at 0,29€/km. Please, refer to our emov price list in our web. All prices include 21% VAT.

33 Where are the cars documents?

You can find the car documents inside the glovebox.

34 I am not happy with the response from Customer Service. How can I complain?

First, we apologize for not providing the service you expected. Please, let us know the reason of your complaint so we can improve our service. Contact us at [email protected] or call us at +34-915510126. An official complain sheet if available at your disposal.

Invoicing and payment

35 How do I know when my credit/debit card has been charged?

You receive an email with the trip information at the end of each trip. At the end of the day, all trips will be charged to your card. The invoice will be sent to your email address two days after you did the trip. The invoice is issued on a daily basis and will include all the trips done during a specific day.

36 When does your company start charging the rental rate?

The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.

37 What payment methods are accepted?

emov accepts Visa, MasterCard credit cards.

38 My credit card is expired or is blocked. What should I do?

You can change/update your credit card details at any time by editing them in "My Account" tab in emov App or website under the "payment details" section. In case your account has been blocked, you can send an email to our customer service at [email protected] or call at +34-915510126 to check the issue and unblock it.

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Perguntas Frequentes

PORTUGUÊS

Registro e Conta Pessoal

1 Que informação e documentos necessito para me registar?

Para te registares no nosso serviço, só precisas da um Cartão de crédito ou débito e Carta de Condução.

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Qual é o valor da cota do registo?

O valor da cota do registo é de 9 € (IVA INCLUIDO) e só paga apenas uma vez. Em caso de promoções especiais esta cota poderá ser bonificada. Não há encargos mensais ou anuais adicionais, só pagas pelos minutos que conduzes. Os custos de estacionamento, eletricidade e seguro estão incluídos na tarifa.

3 Quem pode ser cliente? E qual a idade mínima para ser cliente?

Para poderes fazer o registo na emov, necessitas de ter no mínimo 18 anos e carta de condução válida dentro da união europeia.

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Que carta de condução aceita a emov?

Aceitamos todas as cartas de Condução europeias. Os clientes de países não europeus necessitam de apresentar um Carta de Condução Internacional válida.

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O que são minutos grátis?

Os minutos gratuitos são minutos que são carregados na conta do usuário como crédito sem nenhum custo. Podes receber minutos grátis como resultado de uma promoção ou como compensação por uma incidência com o nosso serviço. Os minutos grátis podem ter diferentes datas de termino segundo a promoção. Se não os utilizares antes da data perderás o direito de os usar. Podes consultar o teu saldo de minutos gratuitos e a correspondente data de término na tua conta WEB e/ou na aplicação na secção “Minutos Grátis”.

6 Como posso modificar os

meus dados Acede á área de cliente na nossa página web com o teu correio eletrónico e a tua senha e

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pessoais/dados da minha conta de usuário?

entra na secção “Minha Conta”. Ali podes modificar em qualquer momento os teus dados pessoais: morada, dados de cartão de crédito/débito.

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A minha conta pessoal pode ser usada por outro usuário?

Não, nunca. Cada conta de cliente é pessoal e intransmissível e atua como um contrato entre cliente e emov. O cliente que é responsável de qualquer acontecimento ocorrido durante o uso da sua conta. Por favor consulta a nossa Política de Preços.

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Como posso encerrar a minha conta emov?

Lamentamos que queiras encerrar a tua conta, em caso de qualquer incidência podes contatar o (+351) 21 145 1331 para ajudar-te a encontrar a melhor solução. No caso de continuares a querer encerrar a tua conta emov, envia um e-mail para [email protected] solicitando formalmente o pedido de encerramento do serviço, indicando a razão da tua solicitação e os teus dados de registo (correio eletrónico e documento de identificação).

Registo de conta empresa

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Como posso abrir conta de empresa com a emov?

Se quiseres mais informações ou queres abrir uma conta empresa com a emov, envia um email para [email protected] . Ficaremos felizes por proporcionar toda a informação detalhada.

Utilizar emov

10 Quando posso começar a utilizar o serviço?

Ema vez que nos proporciones as imagens do teu Carta de Condução no final do processo do registo, a tua conta será verificada e ativada entre 24-48 horas. Uma vez que a tua conta emov esteja ativada, receberas um e-mail de confirmação. A partir desse momento, já podes iniciar sessão na APP emov utilizando o teu e-mail e senha e começar a disfrutar da emov.

11 Quais sistemas operacionais são compatíveis com o aplicativo?

O aplicativo emov é compatível com dispositivos Android e IOS. Infelizmente, a aplicação não é compatível com dispositivos Windows.

12 Como posso abrir os carros através da aplicação?

É fácil: Abre a aplicação, seleciona o carro que mais te convém no mapa da cidade e carrega em “Reservar este carro”. Uma vez que estejas junto do carro e comprovaste que corresponde á matrícula indicada na aplicação, seleciona “Abrir carro” na aplicação.



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O carro irá abrir automaticamente. As chaves estão no interior do porta-luvas. Assegura-te que a marcha está em P, arranca e disfruta de tua viagem.

13 Onde estão guardadas as chaves do carro?

As chaves estão no porta-luvas do carro. Encontrarás a chave/cartão inserido na ranhura do suporte. Deverás deixa-lo assim no final da viagem.

14 Durante quanto tempo posso reservar o carro?

Podes reservar o carro por 20 min antes de começares a conduzir. Esse tempo de reserva não tem nenhum custo. Se decidires cancelar a reserva, lembra-te de que podes reservar novamente o mesmo veículo após 45 minutos do cancelamento da reserva.

15 Como sei quantos quilómetros restam antes que o carro necessite de carregar?

É possível controlar o nível de bateria do carro a partir da APP ou no indicador de bateria do veículo. Os nossos veículos têm autonomia de 85 km com uma percentagem de carga de 100% em boas condições de uso. De todas as maneiras esse valor pode variar dependendo do tipo de condução, uso de ar condicionado e estado do tráfico e da orografia da rota.

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Que tenho que fazer se o a bateria do carro chegar ao nível mínimo admitido nos T&C da emov?

Todos os clientes são responsáveis por deixar o carro com, pelos menos, 1/16 de bateria (um traço das dezasseis secções do indicador de bateria). Se se alcança este nível de bateria, deves estacionar o caro de forma segura e de acordo com as normas de estacionamento. Caso contrário, poderá aplicar-se uma penalização segundo o que se encontra especificado nos T&C.

17 Que tenho que fazer se o carro ficar sem bateria enquanto conduzo?

Se for possível, estaciona o carro ou move-o

para um lugar seguro e liga para o nosso

serviço de apoio ao cliente (+351) 21 145 1331.

Caso o carro fique bloqueado no meio da rua,

coloca o colete refletor e coloca o triângulo de

emergência de forma segura que se encontra

no porta-bagagens. Contata o nosso serviço de

apoio ao cliente o (+351) 21 145 1331. Deves

saber que, neste caso, poderás ficar com o

cargo de gestão adicional de acordo com os

nossos T&C.

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18 Como se recarregam os carros?

Não te preocupes com o carregamento dos veículos da emov. A nossa equipa de serviço está sempre a trabalhar para assegurar que os carros estão carregados e disponíveis.

19 Onde posso finalizar o aluguer?

Podes terminar o aluguer em qualquer zona de estacionamento pública dentro da zona de serviço. Não é permitido terminar o aluguer fora da zona de serviço, parque privados regulados por barreiras, descampados ou em estacionamentos reservados a mobilidade reduzida, nem em praças com limite de horário. (ex. Carga e descarga, estacionamento para carregamentos de carros elétricos).

20 Como posso finalizar o aluguer?

Desliga o motor, coloca a marcha em (P), coloca o travão de mão e coloca a chave na rua que está dentro do porta-luvas do carro. Assegura-te que as luzes estão apagadas e todas as portas e janelas estão bem fechadas. Uma vez fora do carro, abre a aplicação emov e carrega no botão de “Terminar viagem”. Espera uns segundos e o carro irá trancar: a tua viagem está oficialmente finalizada.

21 Tento finalizar a viagem dentro da zona, mas não consigo. O que tenho que fazer?

Assegura-te de que a chave se encontra corretamente colocada na ranhura dentro do porta-luvas e que todas as portas estão bem fechadas. Se continuar sem conseguir finalizar a viagem, contata-nos pelo (+351) 21 145 1331. O nosso serviço de apoio ao cliente irá dar todas as instruções necessárias e registar a incidência. Pedimos desculpa pelo incomodo, por vezes são fatores maiores que impedem o término da viagem (por exemplo: inibidores) ocasionalmente reduzem a capacidade de comunicação dos nossos carros.

22 Qual é a cobertura do seguro?

Os carros emov estão assegurados a todos os riscos com franquia. Isto é, no caso de a responsabilidade do acidente ou o dano ser do cliente e este respeito os Termos e Condições do serviço, a emov colocará o encargo do cliente até um máximo do importe da franquia.

23 Tenho que pagar os danos do carro?

Nos casos em que o cliente é o responsável pelo dano, irá ser aplicada uma franquia até

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um valor máximo de 350 €, sempre que o usuário tenha cumprido os nossos Termos de uso. Caso o usuário não tenha cumprido os nossos Termos de uso, o cliente deverá pagar na integra o valor da reparação.

24 Posso reduzir a franquia?

No inicio de cada viagem, podes contatar o nosso serviço de redução de franquia. Antes de abrir o veículo, aparecera uma mensagem na aplicação que te oferecerá a opção de contratar esse serviço adicional ou seguir a tua viagem com a cobertura standart. Se contratares o serviço, a redução da franquia só será aplicada na viagem que se vai realizar. A contratação coloca um custo adicional por viagem. O custo adicional será cobrado no teu cartão no dia seguinte juntamente com o custo de viagem que realizaste no mesmo dia. Todos os cargos relacionados com a redução de franquia aparecerão no dia seguinte na tua conta pessoal na página web e/ou app na secção “Viagens” e depois “Outros Cargos” e na fatura que receberás em dois dias após o fim da viagem. Por favor consulta a nossa Política de Preços para mais informações sobre a redução e o custo adicional.

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Que devo fazer se detetar danos quando alugo um veículo?

Se o carro já está danificado antes de iniciar o aluguer, o cliente deverá reportar o dano imediatamente ligando para o (+351) 21 145 1331, cumprindo assim com os nossos Termos e Condições.

26 Tive um acidente, que devo fazer?

As primeiras prioridades em caso de acidente automóvel são assistir os feridos, se houver e aguardar no local. Se for necessário, contatar o serviço de emergências 112. Se possível, mover o carro para um lado da rua que seja onde seja seguro. Se o carro se encontrar bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor que se encontra no porta bagagens e, coloca de forma segura o triângulo de emergência. Coloca-te em contato com o nosso apoio ao cliente (+351) 21 145 1331 o mais rápido possível. Em todos os acidentes que se aplicam terceiros, mesmo o dano sendo de pouca importância, o cliente está obrigado a preencher a declaração amigável de acidentes que poderás encontrar no porta-luvas e enviar com a maior brevidade possível para [email protected].


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27 Que devo fazer se encontrar um objeto perdido no carro pelo cliente anterior?

Todos os veículos emov levam no porta-garagem uma bolsa dedicada á recolha de objetos encontrados ou deixados no carro por parte de clientes anteriores. Se encontrares um objeto que não te pertence num dos nossos veículos, por favor deixa-o nessa bolsa. O nosso serviço de apoio ao cliente irá ocupar-se de encontrar o dono e no caso de ninguém reclamar a propriedade desses objetos a instituições locais e ações sociais.

28 Posso dirigir de / para o aeroporto?

Sim, o aeroporto está incluído em nossa área de serviço. Começar ou terminar a sua viagem no aeroporto supõe um gasto adicional (para mais informações, consulte nossa política de preços). Lembre-se também que não é permitido deixar o veículo estacionado no aeroporto por mais de 24 horas com uma viagem sem finalizar, o não cumprimento desta regra implica uma penalidade para o usuário. Tenha cuidado com o nível da bateria.

29 É permitido fumar dentro dos carros?

Não é permitido fumar dentro dos carros. Por motivos de segurança e por respeito aos outros clientes do nosso serviço emov, fumar é proibido. Se um cliente ou os nossos agentes de frota reportarem e apresentarem provas de que esteve a fumar dentro do carro, irá ser taxada a limpeza ao cliente responsável. Visita a nossa página web para informações sobre cargos adicionais.

30 Posso levar animais domésticos?

Sim, sempre que cumpras com as normas de circulação. Recordamos que a próxima pessoa que utilize o nosso carro espera encontra-lo limpo e por isso tens a obrigação de o devolver nas melhores condições. Se há evidencia de muita sujidade no interior do veículo, seremos obrigados a taxar o serviço de limpeza na tua conta. Consulta a nossa página web para mais informações sobre encargos de limpeza.

31 Posso carregar o meu telemóvel no carro?

Sim, todos os nossos carros estão equipados com uma entrada USB onde podes conectar o teu cabo e recarregar o teu telemóvel.

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O serviço tem um custo por minuto. O preço por minuto está indicado na nossa Política de Preços (consultável em emov.eco). Igualmente,

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Quanto custa utilizar o serviço?

a tarifa máxima está indica na nossa Política de Preços. O tempo de serviço começa a contar quando abres o carro e finaliza quando terminares a viagem a partir da aplicação. Este custo inclui 50 km de viagem. Os quilómetros adicionais serão faturados a 0.29€/km. Por favor, consulta a Política de Preços da emov na nossa página web. Todos os preços incluem 23% de IVA.

33 Onde está guardada a

documentação do carro? Encontrarás a documentação no porta-luvas.

34 Não estou contente com o serviço da emov. Posso escrever no livro de reclamações?

Em primeiro lugar, pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço que esperavas. Por favor, comunica-nos o motivo do teu descontentamento para eu possamos melhorar o nosso serviço. Contata diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para [email protected] ou liga-nos para (+351) 21 145 1331. O livro de reclamações está disponível para todos os usuários.

Faturas e Pagamento

35 Como sei quando debitaram o valor do meu cartão?

Receberás no final de cada viagem um e-mail eletrónico informativo com o resumo do custo que será cobrado no teu cartão. O cargo será efetuado ao final do dia e receberás outro e-mail com a fatura.

36 Quando começa a calcular o custo de aluguer?

A tarifa de aluguer começa a contar desde o momento em que abres o carro através da aplicação.

37 Quais são os métodos de pagamentos aceites?

A emov aceita cartões de crédito/débito de Visa ou MasterCard.

38 O meu cartão está caducado ou bloqueado. Que devo fazer?

Podes modificar/atualizar os dados de pagamento em qualquer momento acedendo a “Dados do cartão” na secção “Minha conta” desde a nossa APP ou website. No caso da tua conta ter sido bloqueada, podes contatar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail [email protected] ou ligando para (+351) 21 145 1331 para solucionar o problema.



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