Universidad Mariano Gálvez Extensión Salamá Facultad de Ingeniería en Sistemas de Información Cátedra: Análisis de Sistemas Catedrático: Ing. Lidia García

Tema:Las Tiendas 7-Eleven Saben lo que quiere

El cliente consultando sus datos

Miguel Angel Gómez Carías Carne: 2490*07*16168 Salamá B.V. 23 de octubre de 2010

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?Responde a las necesidades de sus clientes, da seguimiento a sus datos y analizarlos y ello permite conocerlos íntimamente es sus preferencias de los productos que desea consumir este.

2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al Detalle de 7-Eleven?Identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de una tienda abasteciendo en esta los productos de gran demanda.

3. De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

Poder de negociación de los Compradores o Clientes.

Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías. Grado de dependencia de los canales de distribución. Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes

fijos. Volumen comprador. Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa. Disponibilidad de información para el comprador. Capacidad de integrarse hacia atrás. Existencia de sustitutivos. Sensibilidad del comprador al precio. Ventaja diferencial (exclusividad) del producto. Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen

de Ingresos que deja).

4. ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya el Sistema de información de Ventas al Detalle?

Un sistema que captura datos sobre las compras y analiza para descubrir preferencias del cliente y tendencias de ventas