PREGUNTAS

EDUARDO RUIZ HERNNDEZ

CALIDAD EN LOS SERVICIOS

TURISTICOS

GRUPO 801 A

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PREGUNTAS

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

En virtud de sus aportaciones innovadoras, que despus se aplicaron extensamente en

Estados Unidos, algunos lo consideran el padre de la administracin moderna. Condujo a

una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias

americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron. Despus de la guerra fue

invitado por la industria japonesa para dar conferencias sobre calidad. Condujeron a un

resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transform

Japn en una potencial global y la segunda mayor economa del mundo.

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa Japonesa, Desarroll los 14

puntos y las 7 enfermedades mortales, Premio anual de Deming y el Ciclo de

mejoramiento continuo.

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

A travs del ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar).

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

Crculos de calidad

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?

Causa y efecto o Diagrama espina de pescado

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?

Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor

importante para el logro del xito en calidad Diagrama espina de pescado y crculos de

calidad

7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad

Triloga de Jurn, principio de Pareto, la teora de gestin de calidad, aporta y ensea sus

conocimientos sobre la calidad a Japn.

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8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

Debe seguir lo siguiente:

Probar que el cambio significativo es necesario por lo que hay que crear una actitud que

favorezca un programa de cambio.

Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora

Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos

Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

9. En qu se basa el principio de Pareto?

Se basa en el principio enunciado por Wilfredo Pareto o la regla de 80/20 (pocos tienen

mucho y muchos tienen poco). Este principio puede ser usado e diferentes mbitos en

este caso Juran lo aplica a la calidad de esta manera:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los

originan".

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades mortales

de las organizaciones.

Edward M. Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre.

Edward M. Deming

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.

Triloga de Juran

4 Cules son los pasos de la Triloga?

Planear, controlar y mejorar la calidad

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4defectos por milln.

Seis Sigma

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6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.

Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.

Shigeo Shingo8.

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:

Sistema Poka-Yoke9.

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.

Kaoru Ishikawa10.

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.

Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la

variabilidad.

Genichi Taguchi

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos deservicio.

Describe los momentos de verdad

Jan Carlzon

Es un perodo muy breve. Es el preciso instante en el que el cliente se pone en contacto

con la organizacin y se crea una impresin sobre la calidad de su servicio.