PREGUNTAR O ENCUESTAR ESE ES EL DILEMA

Hoy como todos los días me dispuse a revisar mi correo y como casi todos los

días tenia la invitación a contestar una encuesta, por varios segundos pensé en

borrar el correo, pero como me prometían sumar puntos para reclamar un premio

la realice, claro lo hice mas por el premio que por que quisieran conocer mi opinión

o punto de vista. Y ahora que lo pienso bien la mayoría de encuestas las he

contestado mas por esperar algo a cambio que de manera consciente.

Siempre me he preguntado cuál es el objetivo de una encuesta, conocer la opinión

de la gente?, sus gustos?, observar tendencias? O cada vez que alguien lanza

un nuevo producto conocer la aceptación del mercado, y la verdad estas son las

funciones de una encuesta, pero por que fallan las encuestas? Sera que muchas

veces no le damos la seriedad que debería o sencillamente es un proceso más,

ahí es donde debemos revisar si realmente desconocemos el procedimiento de

una encuesta y como tal por el desconocimiento propio cometemos errores, como

por ejemplo:

CUANTO PAGARIAS POR UN VASO DE AGUA EN EL DESIERTO:

En ocasiones preguntamos algo así como cuánto pagaría usted por…. Y la

respuesta en muchas de las ocasiones depende más de el momento o la intención

del mismo que a una respuesta consiente, si a alguien le preguntaran en

diciembre cuanto pagaría por un producto, su respuesta seria más generosa en

diciembre que en otros meses como enero o agosto. Lo anterior nos lleva en

muchas ocasiones a que nuestro producto no tenga un precio acorde al mercado

o a la expectativa de ingresos de nuestros clientes

ES UNA ENCUESTA O UN LIBRO?

Para nadie es un secreto que si alguien inicia alguna actividad la realizara de la

mejor manera, pero si esta se vuelve monótona o repetitiva el interés en la misma

se perderá y solo pensara mas en terminar la misma que en realizarla de la mejor

manera, en cuantas ocasiones pensamos que una encuesta es un cuestionario,

una entrevista o creemos que una encuesta de 20 preguntas o mas es lo mejor

para obtener mucha información y la mayoría de ocasiones es menos la

información confiable que podemos obtener.

A PREGUNTAS TONTAS RESPUESTAS IGUAL DE TONTAS:

si realmente no tengo claro que deseo investigar o que necesito saber del

mercado, mucho menos sabré que preguntar y cuando realice la encuesta recibiré

información que no necesito o no sabré que hacer con ella.

NO SIEMPRE PREGUNTANDO SE LLEGA A ROMA:

Si usted no conoce de mecánica, muchos menos podrá contestar si le preguntan

sobre este tema, la información que recopile me llevara a donde no debo ir, me

llevara a tomar decisiones erradas, aquí es donde entendemos que preguntar a la

gente errada me llevara por el camino errado.

Conocer el mercado es una de las actividades más difíciles de realizar, pero no

imposible, por lo anterior debemos tener claro que información necesitamos y a

qué mercado queremos llegar, teniendo claro estos dos puntos podremos realizar

un proceso de encuesta exitoso.

Escrito por Luis Enrique David Tenorio Consultor Empresarial