PRECURSORES DE LA CALIDAD

PRECURSORES DE LA CALIDADDr. Edward DemingMenciona que la calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. El sistema de mejoramiento que sirvi para la transformacin de la industria japonesa est descrito en sus catorce puntos

Philip B. Crosby

Para este maestro, la calidad es en primer lugar Cumplir con los requisitos. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.4 Absolutos:1.- Definicin: - Calidad es cumplir con los requisitos2.- Medida de comportamiento: Cero Defectos.3.- Medicin: Costo de Calidad4.- Sistema: Prevencin.

El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por Crosby consta de catorce puntos para los gerentes

Dr. Joseph M. Juran

Para l la palabra Calidad tiene dos significados:1.- Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del cliente.2.- La ausencia de deficiencias.El Dr. Joseph M. Jurn llama Gestin de Calidad a todas las maneras de conseguir calidad, la que incluye tres procesos: Triloga de la Calidad o Triloga Jurn.

1.- Planificacin de la Calidad2.- Control de Calidad:3.- Mejora de la Calidad.

Dr. Armand V. Feigenbaum El control total de calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma organizacin, para la integracin del desarrollo, mantenimiento y superacin de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia, fabricacin y servicio se dirijan a la satisfaccin del consumidor al nivel ms econmico.

Cuatro pasos para controlar la calidad:1.- Establecer especificaciones y estndares para los costos de calidad para el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.3.- Ejercer Accin cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfaccin del cliente o usuario (mercadotecnia, diseo, ingeniera, produccin y mantenimiento).4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estndares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.

Dr. Kaoru IshikawaControl de Calidad en Toda la Empresa.Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistasEl DR. Ishikawa indica que la responsabilidad hacia la calidad abarca a toda la compaa, ampliando el trmino de proveedor y cliente a cada una de las actividades que se realizan al interior de la empresa, llegando a los subcontratistas, los sistemas de distribucin, a las compaas filiales hasta llegar al cliente final.

El Dr. Ishikawa desarroll el diagrama causa-efecto tambin conocido como el diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas de pescado en la Universidad de Tokio en 1953.

Dr. Genichi Taguchi

La calidad del producto es la mnima perdida econmica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.La calidad de un producto se relaciona por medio de la variacin que existe entre sus caractersticas y la perdida econmica causada a la sociedad por medio de una funcin matemtica conocida como funcin de perdida de calidad.

Los pasos recomendados para el diseo de experimentos son:a) Identificacin(definicin del problema)b) Definicin de objetivosc) Tormenta de ideasd) Diseo de experimentose) Experimentacin y recoleccin de datosf) Anlisis de datosg) Interpretacin de resultadosh) Corrida confirmatoria