Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de Manera Presencial o a DistanciaSubmodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Fecha de Realización: 07/04/2014

Nombre de la Práctica: No puede grabar un disco CD-ROM

Tipo de Mtto. Físico/lógico: lógico

Descripción del Problema o Falla: no puedo grabar un archivo a disco CD-ROM

Consecuencia de la incidencia: No puedo grabar el disco

Causas o Motivos del Problema: No saber realizar este tipo de procedimiento

Medidas a Utilizar: Manual de medidas de procedimiento

Herramientas Requeridas: Internet AMMYY y el Disco

Seguimiento del Problema:

1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC

2.-Se le da clic derecho en el documento que desees grabar

3.-Cuando ya hallas dado clic derecho en el documento aparecerá la opción ‘’Enviar a’’

4.-Debes seleccionar la opción ‘’unidad DVD-RAM’’

5.- Se le pide al cliente que guarde los archivos que desee en el disco

6.- Se espera a que el cliente nos diga si si pudo guardarlos.

7.- Se desconecta de la conexión remota.

Tiempo de Realización: 15 min

Objetivo del  Problema: que el usuario sepa que hacer en caso de querer grabar un disco Datos de la Empresa o Cliente:Juan Peña de la Garza 

DATOS TECNICO QUE ATENDIO AL CLIENTE: AYHTAMMY SYSTEMS

EVIDENCIAS: