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GERENCIA EN COMUNICACION DE

DATOS

UNITEC - Diplomado en Principios

básicos de gerencia 2

BIENVENIDOS


DATOS

FECHA : 12/01/08FACILITADOR: Ing.Carlos Padilla H.ASIGNATURA: Gerencia en Comunicación de DatosMODALIDAD Teórico práctica - 4 horasRERREQUISITO: Planificación EstratégicaNº de Horas: 48EVALUACIÓN : 1er parcial 30%

2do parcial 30 %Tutoría 40 %

ESTRATEGIAS:Las actividades de esta asignatura se centrarán en exposiciones del faciltador, sesiones de análisis y discusión de casos en equipos de

trabajo.

FICHA TÉCNICA

BIBLIOGRAFÍA:“ Administración:Una perspectiva Global”Harold Koontz y Heinz Weihrich

12a. Edición. Mc Graw Hill. 2.000

FICHA TÉCNICA

“Redes de Computadora”Andrew S.Tanenbaum 3a. Edición. Prentice Hall. 1.997

“ Régimen Jurídico de la interconexion de redes de Telecomunicaciones” CONATEL. 2.002

“Régimen Jurídico de las Telecomunicaciones Instituciones Fundamentales “

Compendio Los Libros . 2.004

Al finalizar este curso el participante estará en capacidad de desempeñar funciones gerenciales de redes de área ancha y de área local, así como desempeñar funciones de liderazgo en redes de datos dentro del negocio de las telecomunicaciones .

OBJETIVO

Temario Sinóptico

•Administración de la tecnología de la información como un activo de la empresa•Arquitectura empresarial

•Gerencia de instalaciones privadas de redes

•Gerencia de servicios de redes públicas, voz y datos

•Administración de tecnología de información y de seguridad en las redes

Temario Sinóptico

•Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en el mundo

•Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en Venezuela

•Casos prácticos de estudio en el área de gerencia de las telecomunicaciones

¿EXPECTATIVAS?


DATOS

ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN COMO UN ACTIVO DE LA EMPRESA

ARQUITECTURA EMPRESARIAL TIC

ENFOQUE INTEGRAL

BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA Mayor eficiencia en la gestión de la TIC Óptimo aprovechamiento de los

recursos disponibles Procedimientos de implantación y

desarrollo más rápidos, simples y económicos

Asegura una completa cobertura de los aspectos relevantes de una Arquitectura

Proporciona un lenguaje común para el desarrollo de soluciones que requiere la empresa

Sistematiza la integración de procesos complejos y heterogéneos

ENFOQUE METODOLÓGICO

ENFOQUE METODOLÓGICOESTADOESTADO

SOCIEDADSOCIEDADORIENTACIÓNORIENTACIÓNTECNOLÓGICATECNOLÓGICA

ARQUITECTURAARQUITECTURAEMPRESAEMPRESA

ARQUITECTURAARQUITECTURATICTIC

DOMINIOSDOMINIOS

CONCEPTUALIZACIÓNCONCEPTUALIZACIÓN DISEÑODISEÑODETALLADODETALLADO

IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN

EVALUACIÓNEVALUACIÓNY CUSTODIAY CUSTODIA

TIPOS DE ARQUITECTURA ARQUITECTURA DEL NEGOCIO

Define las estrategias del negocio, gobernabilidad, organización y los procesos clave del negocio

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Describe la estructura y organización física y

lógica de la información que necesita la Empresa para la toma de decisiones y para el manejo de sus procesos medulares

ARQUITECTURA TÉCNICA Describe la infraestructura tecnológica que

servirá de soporte a la gestión de TIC

DEFINICIÓN DE DOMINIO

“área o ámbito de conocimiento especializado, conformado por un conjunto de elementos físicos, lógicos, organizacionales o de cualquier otra naturaleza, sobre los cuales se desea asegurar cohesión y consistencia en su conceptualización, implantación, explotación y evolución”.

MODELO DE DOMINIOS

Dominio deAplicaciones

Dominio de Integración

Dominio de Datos Dominio de

Acceso a laInformación

Arquitectura del Negocio

ModelosProcedimientos

Normas

Matriz deInteraccionesde la Empresa

ElementosComponentes

Estilo de losprocesos dela Empresa

Dominio deSoporte y Mantenimiento

Dominio deSeguridad

Dominio deInfraestructura

Arquitectura deInformación

ArquitecturaTécnica

Dominio deServicios

DOMINIO DE SEGURIDAD Abarca el diseño,

implantación, monitoreo y aseguramiento de los sistemas, servicios, dispositivos y/o cualquier componente de la TIC, según los niveles requeridos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

ARQUITECTURA TÉCNICA


DOMINIO DEINFRAESTRUCTURA

Se refiere a la caracterización de equipos, dispositivos, instrumentos, cableados, construcciones civiles, mecánicas, y sistemas auxiliares en general, de apoyo al funcionamiento de sistemas, redes y servicios de la TIC, de acuerdo a los estándares de calidad y disponibilidad que se establezcan


DOMINIO DE SERVICIOS Comprende el conjunto de

criterios que rigen la provisión de los servicios de la TIC dentro de la Empresa, incluyendo principalmente: los niveles de servicio acordados y el esquema de provisión (con recursos propios o mediante terceros)


DOMINIO DESOPORTE Y MANTENIMIENTO

Se refiere al conocimiento acumulado y organizado, así como los mecanismos, procedimientos, metodologías o cualquier otro recurso, destinado a la identificación de situaciones reales y/o potenciales que causan o pueden causar una desviación del comportamiento esperado de algunos o varios componentes de la Arquitectura de TIC

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

DOMINIO DE DATOS Comprende la definición de

formatos, tipos, relaciones y flujo a través de todos los elementos de la Arquitectura, a objeto de garantizar su disponibilidad e integridad acordes con la naturaleza y necesidades del negocio.


DOMINIO DE APLICACIONES Comprende lo relacionado con

el desarrollo de las aplicaciones de la TIC, así como el soporte a los cambios en el negocio y en las tecnologías.


DOMINIO DE INTEGRACIÓN Comprende los preceptos de diseño,

construcción, mantenimiento y operación que deben cumplir todos los elementos de la arquitectura de la TIC, con el fin de garantizar su interoperabilidad, comunicación, compartición óptima de recursos, integridad, estabilidad de funcionamiento y evolución.


DOMINIO DEACCESO A LA INFORMACIÓN

Engloba lo relacionado con las interfaces entre los usuario y las aplicaciones, dispositivos y/o sistemas de TIC, con el fin de disponer de la información de manera efectiva y oportuna.

COMITÈ DE ARQUITECTURA

ESQUEMA DE TRABAJO

MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURA

AUTOMATIZACIÓNAUTOMATIZACIÓN

MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURAINFORMÁTICAINFORMÁTICA


TELECOM.TELECOM.


SEGURIDADSEGURIDAD

REPRESENTANTEREPRESENTANTEDEDE

AUTOMATIZACIÓNAUTOMATIZACIÓN


INFORMÁTICAINFORMÁTICA


TELECOM.TELECOM.


SEGURIDADSEGURIDAD

FACILITADORFACILITADOR

EQUIPO DETRABAJO

MESA DE ARQUITECTURA DE TIC

COMPROMISOS Alineación desde el punto de vista de la

Arquitectura, de la Cartera de proyectos de un periodo

Promoción al desarrollo de la Arquitectura de las disciplinas de la función

Conceptualización de la Arquitectura Integrada de TIC

Emisión de los lineamientos de la Arquitectura como insumo para la planificación del ejercicio o del periodo

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Dedicación

Se requiere otorgar a las actividades de Arquitectura mayor prioridad Promover herramientas que mejores la efectividad de los grupos de

trabajo (Quick Place, por ejemplo) Procurar evitar la rotación en los miembros de la mesa

Capacidad de Ejecución Se requiere dedicar al menos 1000 HP/año por disciplina Trabajo sincronizado con las Mesas de la Disciplinas

Alinear Regiones y Negocios Crear cultura de Arquitectura

Utilizar apoyo externo del sector público o privado Adiestramiento

Desarrollo de competencias que permitan obtener un trabajo de calidad, oportuno y compartiendo un lenguaje y prácticas comunes

PASOS PARA IMPLANTACIÓN Implantación del “Quick Place” de la mesa de

Arquitectura de TIC Adopción de una metodología única que proporcione

un esquema y lenguaje comunes para la conceptualización y descripción de las Arquitecturas de las disciplinas de la integrada de TIC

Elaboración de los criterios para la alineación de la cartera de proyectos de un periodo desde la perspectiva de Arquitectura

Conceptualización de la Arquitectura integrada de TIC

GERENCIA DE REDES

Plan Estratégico Plan Estratégico

ContenidoContenido

Marco Estratégico de Referencia.

Objetivos y retos Informática y Telecomunicaciones

Retos y Oportunidades .

Adopción Tecnológica

Estrategia de Desarrollo de la Plataforma de Telecomunicaciones

¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA?

: Estrategia EmpresarialFactores a considerar

Plan de AcciónPlan de Acción

Plan Nacional de DesarrolloPlan Nacional de Desarrollo

Proyecto Proyecto PaísPaís

Lineamientos Del AccionistaDel Accionista

Alinear estrategia y los Planes de Inversión

Plan de Desarrollo Económico de la Nación Base de Base de RecursosRecursos

Nuevo Mapa Estratégico Nuevo Mapa Estratégico NaciónNación

Toma de Decisiones

Estrategia seleccionada Proyectos mandatorios Desarrollo Endógeno

Marco Estratégico deMarco Estratégico deReferenciaReferencia

MISIÓN :

Proveer soluciones de TI a la Empresa, incorporando productos y servicios innovadores, que creen diferenciación competitiva y de alto valor, con un equipo de trabajo altamente integrado al negocio, proactivo en su asesoramiento tecnológico, ágil y flexible, orientado a logros, impulsar un desarrollo sustentable, y proveer soluciones tecnológicas a la Empresa en cualquier ámbito geográfico que se requiera, con una clara corresponsabilidad con la sociedad en materia social, económica y ambiental, alineado con el accionista y órganos rectores del estado en materia tecnológica de Telecomunicaciones e informática

ProductivosCompetitivos

Ágiles y flexiblesInnovadores

Independientes tecnológicamente

Impulsando desarrollo

Marco Estratégico deMarco Estratégico deReferenciaReferencia

Garantizar una plataforma de Redes única, integrada y coherente, que asegure el

desempeño eficiente de las actividades medulares de la empresa y

apalanque la tecnología en el Estado y la Nación

Apalancar con tecnología de el desarrollo eficiente de las actividades de la empresa de la

cadena de valor

Habilitar la implantación de los sistemas empresariales soportan la agregación de valor

Impulsar el desarrollo y estabilización de un ecosistema tecnológico que provea productos y

servicios a la empresa y que genere a la vez valor agregado

Objetivos Objetivos

Líneas de Dirección Estratégica Líneas de Dirección Estratégica

Satisfacer eficientemente las necesidades de Telecomunicaciones en la empresa.

Hacer sinergia con el sector económico al cual se pertenece con el fin de mejorar la calidad de los servicios , seguridad y continuidad operativa en materia de TI.

Apalancar el desarrollo del sector a través de las Pymes Cooperativas y Universidades.

Apoyar programas sociales en las comunidades.

Retos y OportunidadesRetos y Oportunidades

Habilitación Tecnológica al Plan de Negocios

Integración de la Plataforma, Servicios e Información.

Alineación a la Visión Empresarial.

Autonomía Tecnológica:• Ecosistema Tecnológico • Desarrollo, Transferencia, Innovación Tecnológica y

Formación de Capital Nacional.

Responsabilidad Social de la empresa.

Retos y OportunidadesRetos y Oportunidades

Rol de TI claramente definido dentro de la Empresa

Cómo pueden ser vistas las TICdentro de una Organización

OrganizaciónGenérica

de Servicio

OrganizaciónEstratégica

Comodity.TIC como medio para la

eficiencia de las Operaciones.Planes de desarrollo

modelados por patrones externos.

TIC y Negocio separados.TIC visto como un Gasto a

ser controlado.Los Gerentes son Técnicos.

Elemento Estratégico.TIC como palanca de

crecimiento económico.Planes de desarrollo

definidos por la estrategia del Negocio.

TIC como parte integral delNegocio.

TIC visto como inversión.Los Gerentes solucionan

Problemas del Negocios.

InnovadoresAdopción Precoz (Early Adaptors)Intervalo entre Precoces y PragmáticosPragmáticosTradicionalistas

Estrategia de AdopciónEstrategia de Adopción TecnológicaTecnológica

Aspectos a considerar para la adopción de Tecnología:

Las necesidades del Negocio. La madurez de la Tecnología. La Flexibilidad.

Caracterización de las empresas tecnológicamente

Red de Transporte Flexible y de Alta Capacidad (2 x 155 Mbps)

Integración con otras Redes - Cobertura en nuevas áreas de la Industria- Conexión a Mercados Mundiales- Contingencia

Salas de Videoconferencia y usuarios de Escritorio

Red Inalámbrica de Alta Capacidad para soportar operaciones

Telepuerto Satelital:Aplicaciones Especiales

Sistema de Radiocomunicaciones Móvil )

Red de Radio Mensajería (>)

Conectar Operadores Internacionales de Internet (Bases NAP .)

Estrategia de DesarrolloEstrategia de DesarrolloTelecomunicacionesTelecomunicaciones

0,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00

Transporte (Transmisión + WAN)

Comunicación de Datos (LAN)

Telefonía

Videoconferencia

Móviles Operacionales

Automatización de Operaciones (Telemetría)

Redes Inalámbricas de Alta Capacidad

Optimización de Servicios

Seguridad

Distribución de Inversiones por Plataforma / Servicio ()


10%

14%

29%17%

6%

2%

19%3%

TOTAL ≈ MMMBs


Distribución de Inversiones por Región / Negocio (%)

MAPA DE PROCESOS

PROPUESTA DESOLUCIONES

PLANCONSOLIDADO

DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES

ALINEACION AL PLAN MAESTROCONSULTORIA

ESTIMACION DE RECURSOS

PLANESESTRATEGICOS /PLAN MAESTRO

INTEGRACION DETECNOLOGICA

SOPORTEOPERACIONAL

MANTENIMIENTO

INSTALACION PUESTA EN SERVICIO

SOLUCIONES SERVICIOS

PLANESDEL

NEGOCIO

GESTIONGESTION DE SERVICIOSDE SERVICIOS

DETECCIONDE

NECESIDADES PORTAFOLIO DE SOLUCIONES

FORMULACIONPRESUPUESTARIA

CONSULTORIADESARROLLO DE

SOLUCIONES PLAN OPERACIONAL ANUAL

Ciclo Procesos de Telecomunicaciones

SELECCIÓN DE SOLUCIONES- NUEVA INFRAESTRUCTURA- CONTRATACION• INFRAESTRUCTURA EXISTENTE- IINSTALACIONES

ASESORIAASESORIA A LOSA LOS

NEGOCIOSNEGOCIOS YY

CONSULTORIACONSULTORIATECNICATECNICA

CONSULTORIACONSULTORIADESARROLLO DE DESARROLLO DE

SOLUCIONES INTEGRALESSOLUCIONES INTEGRALESCONTRATACION DE SERVICIOSCONTRATACION DE SERVICIOS

PLANIFICACIONPLANIFICACIONY Y

CONTROLCONTROLDEDE

GESTIONGESTION

SOPORTE A LAS SOLUCIONESSOPORTE A LAS SOLUCIONESY SERVICIOS DE REDESY SERVICIOS DE REDES

GESTIONGESTIONDE SERVICIOSDE SERVICIOS

GESTIONGESTIONDELDEL

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Macro-Procesos de Telecomunicaciones

ASESORIA A ASESORIA A NEGOCIOS YNEGOCIOS Y

CONSULTORIACONSULTORIATECNICATECNICA

Aseguramiento del

Servicio y su Calidad

Visualización de

Necesidades

DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESDESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESCONTRATACION DE SERVICIOCONTRATACION DE SERVICIO

Implantación

Conceptualización

Contratos de Servicios

DefiniciónPLANIFICACIONPLANIFICACIONY Y

CONTROLCONTROLDEDE

GESTIONGESTION

Control y Seguimiento

Planificación Estratégica y

Táctica

SOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOSSOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOS

Mantenimiento Operación y Control de Contratos y Servicios

Soporte al Usuario

Ingenieríade

Mantenimiento

Optimización

GESTIONGESTIONDE SERVICIOSDE SERVICIOS

Planificar, Diseñar y Coordinar Servicios

Identificar, Seleccionar y Caracterizar Servicios y Usuarios

Custodiar Activos y

Contratos

Intercambio Tecnológico

y de Servicios

Benchmarking de

Servicios

GESTIONGESTIONDELDEL

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Mejores Prácticas

Desarrollo y Preservación

de Competencia

Comunidad de

Conocimientos

Normas Procedimient

os Estándares

Lecciones Aprendidas

Macro –Procesos de Telecomunicaciones

• Base de Recursos y plan de infraestructura y Servicios

• Requerimientos planteados por organizaciones y usuarios

• Actualizaciones, mejoras y racionalizaciones detectadas por organizaciones y usuarios

• Lineamientos y estrategias corporativas

• Mejores prácticas

• Benchmarking

• Nuevos servicios y tecnologías

• Encuestas y entrevista

SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESEstablecer objetivos• Establecer objetivos y Planes de

Servicios• Verificar alineación de los

objetivos con las estrategias corporativas

Definir alcance y estimados• Elaborar alcance de alcances de

soluciones• Elaborar Caso de Negocio

• Preparar plan de ejecución proyecto y/o contratación para el el Servicio

• Implantación de las soluciones para los servicios

• Instalación prueba y puesta en servicio de Sistemas y Soluciones

• Asegurar la calidad de losservicios y la infraestructura• Asegurar el cumplimientos de

estándares, normas disposiciones legales y de CONATEL

Documento Visualización del Proyecto

• Plan de Servicios• Definición de servicio a

implantar• Estimado de costos y casos

de negocio• Verificación de la alineación

objetivos del negocio y planes de servicios

• Contratos de -servicios, acuerdos y plan de ejecución de soluciones

• Recursos requeridos para la contratación de servicios e Instalación de sistemas

• Confiabilidad ,disponibilidad y calidad de los servicios y sistemas

• Protocolos de pruebas registro y documentación de proyectos instalaciones y activos

• Permisos para Operaciones de equipos y sistemas de Telecomunicaciones

• Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo

• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética y Telecomunicaciones

• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas

• Personas relacionadas con el negocio

• Usuarios de los negocios

• Unidades operacionales y de apoyo

• Unidades de ait• Unidades Corporativas • Entorno ,Socios y

Comunidad• Unidades operacionales y

de apoyo de otros negocios y Filiales

MACROPROCESO: ASESORIA A LOS NEGOCIOS / CONSULTORIA DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Visualización de Necesidades y

Aseguramiento del Servicio y su Calidad

Procesos de Telecomunicaciones

SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESConformar equipo de trabajo• Análisis de Escenarios• Formalizar objetivos, roles y

responsabilidades• Preparar plan Táctico

conceptualizar y definir• Elaborar Pao• Elaboración de Presupuestos

• Evaluar y establecer recursos• Adecuar tecnología• Evaluar Infraestructura

Existente• Preparar alcances conceptuales

de opciones de acuerdos a escenarios

• Preparar solicitud de fondos para plan de Negocio de Servicios

• Seguimiento y control

Documento de Planificaron Planes de Negocio

• Planes Estratégicos Corporativos y del Negocio

• Planes Tácticos de Unidades de Ingeniería Consultoría Corporativos y Distritales

• Planes de Negocio• Plan Tecnológico

Corporativo• Planes de Servicios• Verificación de la

alineación del proyecto con los objetivos del negocio

• Consideraciones de mercado de servicio

• Recursos requeridos

• Estrategias Corporativas

Documentos• Plan Táctico para Sistemas

Redes y Servicios• Plan de Negocio• Plan de Servicios• Cronogramas • Análisis de comportamiento y

desviaciones

• Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo

• Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas


• Consultoras

• Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones

• Unidades Consultoría , Mantenimiento e Ingeniería de Telecomunicaciones

• Unidades operativas de Finanzas , Recursos Humanos y Unidades Habilitadoras

• Unidades Corporativas de Cibernética

• Unidades Operacionales

MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Planificación estratégica y táctica

/ Control y seguimiento


SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESConformar equipo de trabajo• Establecer el equipo de trabajo• Formalizar objetivos, roles y

responsabilidades• Preparar plan para

conceptualizar y definir• Elaboración de especificaciones• Caracterización del servicio

• Evaluar y establecer recursos• Evaluar tecnología• Evaluar Infraestructura

Existente• Preparar alcances conceptuales

de opciones seleccionadas

• Evaluar rentabilidad de las opciones,casos de negocio y confiabilidad operacional

• Preparar solicitud de fondos para alcanzar estimados correspondientes

• Licitación y contratación de Obras y servicios

• Implantación ,seguimiento y control

Documento de Planificaron Planes de Negocio

• Resumen ejecutivo• Informe de

prefactibilidad económica

• Estimado de costos

• Proyectos de Infraestructura

• Verificación de la alineación del proyecto con los objetivos del negocio

• Consideraciones de mercado de servicios

• Riesgos mayores• Recursos requeridos

• Plan de Servicios• Estrategias Corporativas• PAO

Documentos• PAO• Plan de Servicios• Estimados de costos

• Opción seleccionada (justificación, informe de soporte)

• Especificaciones ,Licitación y contratación.

• Recursos requeridos • Plan de implantación• Servicios al usuario

• Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo

• Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas


• Organizaciones de Ingeniería Distrital

• Consultoras

• Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones


• Unidades de Cibernética Sur


• Usuarios de Servicios• Unidades de Explotación• Socios ,Convenios ,Filiales

MACROPROCESO: DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Conceptualización Definición,

Implantación y Contratación de Servicios


SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESAnalizar y desarrollar planes• Operación mantenimiento de

Redes y Servicios • Atención a fallas y

requerimientos• Elaboración de presupuesto

Operacionales• Análisis de comportamiento de

equipos y sistemas

• Establecer lineamientos para control y mantenimiento de las redes y servicios

• Coordinación de actividades con Empresas Suplidoras y contratistas de Servicios

• Completar acuerdos de servicios

Documento • Acuerdos de Servicios

• Indices de disponibilidad y confiabilidad

• Inventarios y control de Activos y servicios

• Indices de Mantenimiento

Documento • Necesidades de Servicios• Plan de mantenimiento• Plan de Servicios• Contratos de Servicios

• Indices de Disponibilidad y confiabilidad de los Servicios

• Inventarios de Usuarios y Servicios

• Caracterización de Servicios y Usuarios

• Empresa operadoras Tarifas y Servicios

• Unidades de Mantenimiento e Ingeniería

• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética


• Unidades de Mantenimiento Corporativas

• Unidades Operaciones y de Apoyo



• Unidades Corporativas • Usuarios• Socios, Filiales ,

Convenios• Unidades de Explotación

MACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES Y SERVICIOSDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte ,ingeniería de mantenimiento,contratos de servicios y optimización



SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESCoordinar y Administrar• Seguimiento a compromisos

financieros• Coordinar y controlar los

procesos de contratación• Control y seguimiento a los

procesos de pagos• Tramitación y seguimiento a los

requerimientos de materiales • Procesos de cierre mensual,

anual y desincorporación de activos

• Recepción y entrega de materiales de almacenes

• Administración GADET• Nivel de satisfacción de los

clientesControl de Gestión• Coordinar y controlar

indicadores de gestión (SIBI)• Análisis de tendencia• Coordinar acciones correctivas• Coordinar y consolidar reportes

de gestión

• Documento consolidado de Propuestas de Inversión aprobadas (RTE´s)

• Presupuesto de Inversión y Gastos aprobados

• Revisiones presupuestarias aprobadas

• Informes de gestión mensuales y anuales (Indicadores, análisis, SIBI)

• Activos incorporados / desincorporados

• Actas de Inicio y Otorgamiento

• Pagos al personal, contratistas y suplidores

• Materiales recibidos / entregados

• Informe de Niveles de Satisfacción del Cliente

• Lineamientos y Estrategias Corporativas y Regionales

• Ciclo de Planificación Corporativos y Regionales

• Acuerdos de Servicio• SIBI de Cibernética• Estructura Organizativa de

Cibernética• Planes de la unidades de

Cibernética Sur• PAO• Plan de Unidades de

Cibernética Sur:•Contingencia•Adiestramiento•Vacaciones•Guardia•Carrera








Leyenda:• Las áreas sombreadas

son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR

MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIONDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Control y Seguimiento

SUPLIDORES INSUMOS

ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESSoporte al Usuario• Proveer asistencia técnica

especializada para el soporte operacional

• Programas y adiestrar al Cliente en el uso aplicaciones, sistemas y tecnologías

• Formular y recomendar soluciones a problemas técnicos

Ingeniería de Mantenimiento• Análisis estadístico• Mejores prácticas• Mantenimiento Clase Mundial• Velar por la integridad de la

pirámide de automatización en los niveles operacional, táctico y estratégico

• Indicadores de gestión (SIBI)Mantenimiento Predictivo,

Preventivo, Correctivo• Preparar y ejecutar el Plan de

Mantenimiento Preventivo • Mantenimiento correctivo de

los sistemas de la ,infraestructura etc.

• Mantenimiento predictivo de los redes , centrales telefónicas

• Instalaciones operativas• Usuarios adiestrados• Documento de

experiencias y mejores prácticas

• Cartera de propuestas de mejoras, racionalizaciones y actualizaciones

• Inventario de Instalaciones y repuestos

• SIBI de Cibernética• Medición de Indicadores• Estadísticas de actividades

de mantenimiento• PAO• Reuniones con las

unidades operativas• Resultados de las mesas

de trabajo• Plan de Unidades de

Cibernética Sur:•Contingencia•Adiestramiento•Vacaciones•Guardia•Carrera

• Guías y lineamientos sobre aspectos tecnológicos, mejores prácticas, diseños típicos y MCM





• Consultoría




Leyenda:• Las áreas sombreadas

son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR

MACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte al Usuario, Ingeniería de Mantenimiento y Mantenimiento

Procesos

UTILIZACION

ANCHO DE BANDADE TRANSMISION

MBPS19,2Kbps 64Kbps 384Kbps 1,5-2,0 Mbps 10 Mbps 34 - 45 Mbps 150 Mbps

APLICACIONES EXISTENTES

TELEFONIA

CORREO ELECTRONICO / INTRANET

SAP / R3

CORREO VOZ

INTERNET

SIST. INFORMAC.CORPORATIVOS

TELEMETRIA

TELEX

VIDEOCONFSALAS

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

SISMICA 2D

CAD / CAM

TV CORPORATIVAREDES TV LOCAL

SIST. INFORMAC.EPyM / RSyC

INTERNET

SIST. INF. CORPORATIVA/PDVSA DIGITAL

VIDEOCONF. PERSEDUC A DISTANCIA

TRANSFERENCIA ARCHIVOS

AMBIENTE INTEGRADO EPyM

CAVY´´S / SAVY´S

COMUNID CONOC &BIBLIOT. TECNICAS

APLIC ESPEC. GEOLOGIASAP RR.HH.

SIST INFORMRSyC

AI2S SISMICA 3D/ 4D

INTERCONEX. LAN64K -----> 10Mbps

INTERCONEX. WAN1,2Mbps -----> 34Mbps

INTERCONEX LAN1M--->100M--->1Gbps

INTERCONEX WAN6M-->34M-->155M

APLICACIONES NUEVAS

TELEMETRIA

GERENCIA CONOCIMIENTO

AMB. COLABORATIVO

DEMANDA DE TRAFICO

SAN / REPLICA BASE DATOS


OrganizaciónOrganizaciónde Telecomde Telecom

ServiciosUsuariosRequerimientosAplicacionesLocalidades (Dispersión geográfica)

Múltiples:Interno ExternosProveedoresServiciosTecnologíasCondiciones de contratación

-Tarifas-Términos

Múltiples:

Detección de oportunidadesIdentificación de requerimientos

PlanificaciónPromoción/ConsultoríaAdministración

ProveedoresProveedores IndustriaIndustria

Evaluación del mercadoContratación de servicios

INSUMOS PRODUCTOSPROCESO

IDENTIFICACION REQUERIMIENTOS

LISTADO DE REQUERIMIENTOS /DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES

EN CANTIDAD Y TIPO:* POR LINEA DE SERVICIO

• SOLICITUDES DE SERVICIOS• PLANES DE NEGOCIO• REPORTES DE CONSUMO• INVENTARIOS POR LINEAS DE

SERVICIO / INDICES PENETRACIÓN• CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE• TENDENCIAS TECNOLOGICAS• BENCHMARKING CORP. SIMILARES• LINEAMIENTOS DE SERVICIOS

CLIENTESCLIENTES

ProveedoresProveedoresde serviciosde servicios

InternosInternos

ProveedoresProveedoresde Serviciosde Servicios

ExternosExternos

ProveedoresProveedoresdede

Equipos eEquipos eInfraestructuraInfraestructura

Telefonía Privada Fax Transmisión Telemetría Red Wan Red LAN Videoconferencia Consultoría Administración Sistemas de proteccion

Telefonía Pública Telefonía Celular Buscapersonas Móviles Consultoría Ingeniería Mantenimiento

CONSULTORIACONSULTORIA• Lideres de CuentaLideres de Cuenta• Escritorio de AyudaEscritorio de Ayuda

CLIENTESCLIENTES

CLIENTESCLIENTES

CLIENTESCLIENTES

•Caracterización del Proveedor•Caracterización del Servicio•Tarifas y Costos

•Marco Legal•Tendencias Tecnológicas

•Estrategia empresarial•Plan de Servicios•Normas y Procedimientos

DOTACIÓN YUSO ÓPTIMO

DE LOSSERVICIOS

Y RECURSOS

ENTORNO

CLIENTES

EMPRESA

PROVEEDORES(Internos y Externos)

•Caracterización del Cliente•Caracterización del Servicio•Gestión del Servicio•Detección de nuevos requerimientos

DETECCION DE OPORTUNIDADES

GESTION DEL SERVICIO

ANALISIS DE LAS NECESIDADES IDENTIFICACION DEL PROBLEMA RETROALIMENTACION Y MOTORIZACION

PERIODICA

EJECUCION / MANTENIMIENTO

ACUERDO / CONTRATO DEL SERVICIO CONFORME

CONSULTOR CLIENTE SATISFECHO

DEFINICION DE NECESIDADESDE CARA AL CLIENTE

PROPUESTA CONCRETA

SI

MODIFICACION / NEGOCIACIONNO

CONTINUACION O RECTIFICACIONDE LA ACTIVIDAD

EVALUACION E INFORME

APOYO A LA PUESTA EN MARCHA

MA

NT E

NIM

I EN

TO

Roles

Soluciones

PlanificaciónSeguimientoEjecución de servicios

Acordes a la estrategia de EmpresaServicios adecuados

CalidadCosto

Mantenimiento eficiente y eficaz por servicio

ResponsabilidadesEjecución ordenes de serviciosPlanificación del mantenimientoSeguimiento planes de mantenimientoMedición de Indices de eficienciaEstablecimiento de rutas de mantenimientoPredictivos, preventivos y correctivosProcura de repuestos y equipos de mediciónInformes de control de cambiosCustodio de la infraestructura

Estrategia de Mantenimiento

PLANIFICACION DEL MANTENIMIENTO

SEGUIMIENTO

EJECUCION DEL MANTENIMIENTOEVALUACION DEL SERVICIO

PUESTA EN MARCHA

ACTUALIZACION DE DATA CONFORME

MANTENEDOR CLIENTE SATISFECHO

MEDICION DE PARAMETROS

INSTALACIONES

SI

CORRECCIONNO

INFORMACION DEL SERVICIO

PROMOCION DEL SERVICIO

APOYO AL USUARIO

CO

NSU

LTO

R

PLANIFICACION DE LA INGENIERIA FEL

DETALLES INGENIERIA

EJECUCION DEL PROYECTOEVALUACION DEL SERVICIO

PUESTA EN MARCHA

ACTUALIZACION DE DATA CONFORME

INGENIERO CLIENTE SATISFECHO

ESPECIFICACIONES/LICITACION

INSTALACIONES

SI

CORRECCIONNO

INFORMACION DEL SERVICIO

PROMOCION DEL SERVICIO

APOYO AL USUARIO

CO

NSU

LTO

RM

AN

T EN

E DO

R

“Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande, sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”

José Ortega y Gasset (1.883 - 1.955)Filósofo y ensayista español

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