Hábitos de consumo

• El consumidor ya no es el mismo, ahora sumamos a los canales tradicionales de comunicación la internet y el uso de redes sociales.

¿Qué es e marketing 360º?

• Todas las herramientas para poder atacar al consumidor en un círculo.

Radio

TV

Gráficos

Enlaces

Correo directo

Redes sociales

Características

• Solo es vista sólo si vale la pena• Es segmentada e interactiva ya que

los consumidores tienen la posibilidad de criticarla, copiarla, pegarla, trasmitirla y hasta tirarla a la basura en el momento que ellos quieran.

Características

• Combina determinados medios de comunicación, según al público que apunte, para transmitir su mensaje o fin.

• Abre la posibilidad de un consumo más personal en los medios

¿Qué busca?

• Captar un buen número de consumidores

• Generar lealtad a la marca

¿A quién le están vendiendo hoy las grandes marcas?

El consumidor 2.0• Persona bien informada• Se aburre rápido • Inmune a la publicidad obvia• Busca información innovadora y experiencias

diferentes• Están conectados permanentemente• Tienen mayor poder de decisión• Son más demandantes de información que nunca.

Generación Y • Personas nacidas entre 1982 y 1992• Individuos con poder adquisitivo • Actualmente están egresando de las

universidades • Están acaparando puestos de trabajo• Viven inmersos en el mundo online

¿A quién le están vendiendo hoy las grandes marcas?

Comportamiento

• No creen tanto en los MMC• Confían más en el peer to peer, (lo

que me dicen mis iguales en la web, en Facebook, Twitter, SMS, chats, blogs, etc.)

Comportamiento

Están permanentemente conectados a través de sus gadgets y llevan la tecnología de la comunicación hasta límites. ( se avisan que están consumiendo, qué les parecen los productos y servicios, cuáles recomiendan… no sólo vía texto, sino incluso con fotos y video, todo en tiempo real.

¿Cómo relacionarnos con éste consumidor?

• La forma de relacionarse con estos consumidores ha cambiado porque los medios para hacerlo han cambiado también. Hay nuevos canales de comunicación lo cual se traduce en una mayor dificultad de conectar con el consumidor.

Nuevo panorama

- clientes “always on”- medios y canales progresivamente más interactivos- mayor implicación del consumidor en el proceso de compra

Nueva estratégia

Relaciones 4 C• Complicidad• Confianza• Compromiso• Cooperación.

Ejemplo

• Los “medios generados por el consumidor”

representan un nuevo marketing interactivo, bidireccional y con el usuario/consumidor como creador y difusor del propio mensaje.

¿Push o Pull?

Con ellos no funciona el push… son una generación absolutamente pull; en otras palabras, ellos buscarán lo que gusten o necesiten, no lo que les imponga el marketing unidireccional.

Las nuevas ofertas deben incluir valores agregados que no incrementen los costos. Más rápido, más barato, más simple… pareciera ser la nueva filosofía.

Las 4 P´s del marketing interactivo o digital.

• Personalización: La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de los usuarios web y su comportamiento, permite una experiencia en línea cada vez más personalizada.

Las 4 P´s del marketing interactivo o digital.

• Participación: Es el involucramiento directo de los clientes en la mezcla de marketing. Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar.

Las 4 P´s del marketing interactivo o digital.

• Par a Par en comunidades: solemos confiar más en nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas; le creo más a un amigo que ha usado algún producto que a la marca cuando me dice cuan maravilloso es.

Las 4 P´s del marketing interactivo o digital.

• Predicciones modeladas: La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido, medido y almacenado en cuanto a comportamientos se refiere. Enormes cantidades de datos, tanto anónimos como identificables, se almacenan todos los días. Los análisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de comercialización online.

El marketing de hoy es guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información.

Gracias