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Jet Multimedia, líder europeo especializada en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas e interactivas para telefonía móvil y soluciones “cloud” para el ámbito Corporativo. Es líder en el mercado español en servicios multimedia y uno de los mayores centros servidores multimedia del mundo.

Líneas de Negocio

Desarrollamos soluciones integrales de optimización, automatismo y control de las comunicaciones para el ámbito Corporativo, Contact Centers y AAPP, que se adapten no sólo a las necesidades del mercado español si no al mercado internacional, para ello, potencia e impulsa estrategias basadas en la internacionalización del portfolio de servicios en Latinoamérica y Europa

Producto

Disponemos de una suite de productos de desarrollo propio y en constante evolución, comercializada íntegramente en modo SaaS y VoIP, basada en una infraestructura de las marcas más reconocidas del mercado y sobre arquitectura “class four”, nivel operador. (Según escala AT&T).

Inbound

Contiene funcionalidades para la gestión de colas de esperas +

atención personalizada según skill establecido + grabación de llamadas según configuración de servicio + ACD para la distribución eficaz de las llamadas a los agentes + monitorización de los agentes + monitorización de colas+ monitorización de los servicios.

Nuestro sistema de colas de espera en red gestiona de manera eficiente e inteligente las transferencias de llamadas a los diferentes destinos o centros configurados en el sistema.

La aplicación proporciona una distribución basada en estrategia lineal, balanceada y porcentual entre los diferentes destinos, nuestro principal factor diferenciador con el resto de sistemas es que esta gestión es posible mediante el uso de una única cola sin necesidad de infraestructura local.

ACD (Automatic Call Distribution), solución diseñada para los Call Centers - Contact Center, para gestionar servicios automatizados de atención al cliente en. Sin necesidad de inversión en infraestructura tecnológica, permite monitorizar el estado de todas las llamadas entrantes, agentes activo, inactivo, con llamadas en curso, y con las llamadas en espera.

VentajasDistribuye automáticamente las llamadas entrantes entre los agentes logados utilizando la configuración del ACD definida por el supervisor, tipo de estrategia, nivel del agente, horarios...Administración y gestión online de la configuración de ACD, agente y monitorización. Control estadístico online de los centros asociados en el ACD.

Servicio online de grabación, almacenamiento y búsqueda de llamadas que permite registrar las transacciones realizadas, sin la necesidad de acometer inversiones además de evaluar en tiempo real la atención prestada.

Routing Manager es un servicio de Voz basado en Red Inteligente que permite desviar las llamadas a diferentes destinos, independientemente de su localización, siguiendo unas reglas fijadas por la compañía. Las reglas pueden ser modificadas en tiempo real a través del acceso online a la herramienta.

Fax2Mail se establece con el uso de numeración especial 90X/80X, es una aplicación online que permite enrutar los faxes entrantes hacia una o varias direcciones de correo electrónico previamente establecidas. Transformándolos en documentos pdf o tiff…

InterCall es el servicio 902 Internacional de Jet Multimedia, que consiste en hacer llamadas internacionales a través de un número 902.

Outbound

Gestiona eficazmente el contacto online de los clientes a través de una llamada de voz, desarrollado bajo un API de comunicación que permite la personalización en todo momento de los requerimientos del servicio ajustándose siempre a las necesidades del negocio. Ventajas de nuestro C2C

- Fácil Integración con otras aplicaciones CRM, ERP o similar….- Adaptable 100% Web con conexión segura https…- Amplias posibilidades de personalización según tipología de llamada- usuario- Inmediatez en el contacto del cliente- Flexibilidad en la planificación del envío, con opción inmediata o programada- Generación de llamadas automáticas por contacto personalizado a través del uso de llamadas de voz sin la intervención de agentes- Automarcador y gestión integral de contactos- bbdd- ficheros - No es necesario instalar ningún tipo de SW/HW - Personalización de horarios, locuciones, menús, dinámicas de contacto - Ahorro de costes en los Contact Center

JetContact Multichannel, le ofrece la primera solución CONVERGENTE del mercado, en modo ASP, para todas sus comunicaciones salientes. JCM gestiona de manera sencilla, eficiente y flexible, el contacto con sus clientes a través de múltiples canales VOZ-SMS, asegurándole la eficacia de todas sus comunicaciones hacia sus clientes, así como el contacto con su personal o con sus usuarios en situaciones de crisis.

Reporting

La herramienta de informes estadísticos de JME ha sido diseñada para que nuestros clientes puedan acceder de forma online y desde cualquier punto geográfico a toda la información estadística de los servicios contratados asegurando el mejor rendimiento para la obtención de los datos.

Representa el análisis de la navegación que ha tenido el usuario en los flujos establecidos como IVR servicios.

Si necesita más información puede encontrarnos en nuestra web (http://www.jetmultimedia.es)

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