Ppt administraciòn de empresas
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ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE
EMPRESASEMPRESAS
![Page 2: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/2.jpg)
ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
![Page 3: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/3.jpg)
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
![Page 4: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/4.jpg)
Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón
Constitución de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta
(mediados de los años sesenta a
principios de los setenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
![Page 5: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/5.jpg)
OBJETIVO PRINCIPAL DE OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAUNA EMPRESA
Obtener Utilidades(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
![Page 6: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/6.jpg)
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
![Page 7: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/7.jpg)
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logistica de entrada
Operaciones Logística de salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística de entrada
Act
ivid
ades
Sec
un
dar
ios
![Page 8: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/8.jpg)
ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
![Page 9: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/9.jpg)
¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
![Page 10: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/10.jpg)
¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método CientíficoBúsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento rganizado
• Aplica el método científico
• Hipótesis, experimentación
y análisis
![Page 11: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/11.jpg)
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
3. Aplica a todo tipo de organizaciones.4. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.5. Los administradores buscan generar un superávit.
7. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
![Page 12: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/12.jpg)
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
![Page 13: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/13.jpg)
NIVELES NIVELES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
![Page 14: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/14.jpg)
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
nea
ció
n
Org
aniz
ació
n
Dir
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ón
Co
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GAN
IZAC
ION
AL
![Page 15: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/15.jpg)
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALESSEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
![Page 16: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/16.jpg)
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos Insumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
![Page 17: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/17.jpg)
¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
![Page 18: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
![Page 19: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/19.jpg)
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
![Page 20: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/20.jpg)
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
![Page 21: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/21.jpg)
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
![Page 22: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/22.jpg)
Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones AdministrativasHenry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
![Page 23: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/23.jpg)
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
![Page 24: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/24.jpg)
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos
GerenteGeneral
![Page 25: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/25.jpg)
Conceptos sobre el Administrador de:Conceptos sobre el Administrador de:Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones verbales más que escritas.
• Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
![Page 26: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/26.jpg)
Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT
Interpersonales2. Representativo3. Líder4. Enlace
Informativos2. Monitor3. Diseminador4. Interlocutor
De Decisión2. Emprendedor3. Manejador de conflictos4. Asignador de recursos5. Negociador
![Page 27: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/27.jpg)
Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?
Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
![Page 28: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/28.jpg)
Ejercicio 1Ejercicio 1
Controlar
Operar Técnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar(0 a 20)
% de tiempo Empleado
DetalleFunciones en el Trabajo
![Page 29: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/29.jpg)
Ejercicio 2Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
AutoCalificar(0 a 20)
% del Tiempo
EjemplosHabilidad Empleada
![Page 30: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/30.jpg)
Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas
Fred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
![Page 31: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/31.jpg)
Distribución del Tiempo de los AdministradoresDistribución del Tiempo de los AdministradoresFred LuthansFred Luthans
Comunic.29%
RR.HH.20%
Redes19% Administ.
32%
AdministradorPromedio
Adminit.19%
Comunic.44%
RR.HH.26%
Redes11%
AdministradorEficaz
![Page 32: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/32.jpg)
Adminit.13%
Comunic.28%
RR.HH.11%
Redes48%
AdministradorExitoso en Ascensos
![Page 33: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/33.jpg)
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
EJECUTIVOEJECUTIVO
Economía y Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
![Page 34: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/34.jpg)
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última
generación No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
![Page 35: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/35.jpg)
GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
PlaneamientoEstratégico
PlaneamientoEstratégico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones de
puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de
Personal
Inducción
AdministraciónSalarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacción Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
![Page 36: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/36.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR ¿CÓMO ANALIZAR UNA UNA
ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
![Page 37: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/37.jpg)
“La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
![Page 38: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/38.jpg)
Enfoque Sistémico de la OrganizaciónEnfoque Sistémico de la Organización
SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
SubsistemaEstructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
![Page 39: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/39.jpg)
Enfoque Funcional de la OrganizaciónEnfoque Funcional de la Organización
G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a dy F i n a n z a s
D p t o . d eP r o d u c c i ó n
D p t o . d eC . C a l i d a d
D p t o . d eI n g e n i e r í a
D p t o . d eP l a n i f i c a c i ó n
D p t o . d eM a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d eO p e r a c i o n e s
G . d e M k t .y V e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
D i r e c t o r i o
J u n t a d e A c c i o n i s t a s
![Page 40: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/40.jpg)
Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
![Page 41: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/41.jpg)
PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
1. De sistemas sociales cooperativas.
2. De comportamiento grupal.3. De comportamiento
interpersonal.4. Marco de 7-S de Mckinsey.5. Calidad Total.6. Operacional
![Page 42: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/42.jpg)
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
Insumos Meta de los demandantes
2. Empleados3. Consumidores4. Proveedores5. Accionistas6. Gobiernos7. Comunidad8. Otros
Insumos2. Humanos3. Capital4. Administrativos5. Tecnológicos
AM
BIE
NT
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XT
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form
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exte
rnas
2.O
port
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ades
3.Res
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cion
es4.
Otr
as
Productos2. Empleados 4. Satisfacción3. Consumidores 5. Integración de metas4. Utilidades
![Page 43: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/43.jpg)
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
![Page 44: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/44.jpg)
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALLA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de
Administración
Sociedades enParticipación y
Alianzasestrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas yPersonal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
![Page 45: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/45.jpg)
EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
![Page 46: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/46.jpg)
ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
![Page 47: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/47.jpg)
CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE CALIDADCALIDAD
![Page 48: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/48.jpg)
Calidad Calidad (Concepto Dinámico)(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se desenvuelve.
![Page 49: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/49.jpg)
CalidadCalidad
“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”
ISO8402:1994
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Pregunta :Pregunta :
La calidad más alta, cuesta más?
![Page 51: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/51.jpg)
Calidad Calidad (Parámetros)(Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
E) Calidad de Investigación Mercado
F) Calidad de Concepto
G) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.
![Page 52: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/52.jpg)
ConclusiónConclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.
![Page 53: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/53.jpg)
Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidadde la Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o
un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”
![Page 54: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/54.jpg)
Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Inesperada:Cliente fascinado
Calidad .......No esta
disponible
Grado elevado de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario
![Page 55: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/55.jpg)
TERMINOLOGÍA TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDADLA CALIDAD
![Page 56: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/56.jpg)
Control de la CalidadControl de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en todas
las fases.
![Page 57: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/57.jpg)
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
![Page 58: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/58.jpg)
Control de la pues en
servicio
Control de
la Instalación
Control de
Producción
Control de
Compras
Control de
Diseño
Control de
Administración
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
PROBLEMAS PROBLEMAS
![Page 59: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/59.jpg)
Calidad TotalCalidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
![Page 60: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/60.jpg)
Planificación de la CalidadPlanificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
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Sistema de la CalidadSistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
![Page 62: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/62.jpg)
Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad”
![Page 63: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/63.jpg)
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
![Page 64: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/64.jpg)
GESTIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE INTEGRAL DE LA CALIDADLA CALIDAD
99
Concepción del ICDH Concepción del ICDH UNI-FIMUNI-FIM
![Page 65: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/65.jpg)
Convención de las últimas décadasConvención de las últimas décadas
La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas
![Page 66: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/66.jpg)
Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad
G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a dy F i n a n z a s
D p t o . d eP r o d u c c i ó n
D p t o . d eC o n t r o l d e C a l i d a d
D p t o . d eM a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d eO p e r a c i o n e s
G . d e M k t .y V e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
![Page 67: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/67.jpg)
Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c i a d eA d m i n i s t r a c i ó n
G . C o n t a b i l i d a dy F i n a n z a s
G e r e n c i a d eO p e r a c i o n e s
G . d e M k t .y V e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento
Transfuncional
![Page 68: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/68.jpg)
Gestión Administrativa ClásicaGestión Administrativa Clásica
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Entorno
![Page 69: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/69.jpg)
Gestión Administrativa ClásicaGestión Administrativa Clásica
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Gestión de la calidad
Gestión de RR.HH.
Gestión Tecnología
Gestión del conocimiento
![Page 70: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/70.jpg)
Gestión Integral de la CalidadGestión Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
![Page 71: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/71.jpg)
Modelo ConceptualModelo Conceptual
Gestión integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Her
ram
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![Page 72: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/72.jpg)
Integración: Aspectos Humanos y ProfesionalesIntegración: Aspectos Humanos y Profesionales
ParteHumana
ParteProfesional
Competencias
ProfesionalesCompetencias
Humanas
Camino de la Vida
Camino de la Vida
![Page 73: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/73.jpg)
EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE HISTÓRICA DE
LA CALIDADLA CALIDAD
1010
![Page 74: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/74.jpg)
Reflexión (1)Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.
![Page 75: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/75.jpg)
Reflexión (2)Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
![Page 76: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/76.jpg)
Reflexión (3) Pensamiento SistémicoReflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”
![Page 77: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/77.jpg)
Eras de la Gestión de CalidadEras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a suEspecialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidadDel producto (1900....
![Page 78: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/78.jpg)
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUEERA
![Page 79: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/79.jpg)
Evolución de la Calidad de EmpresaEvolución de la Calidad de Empresa
MejoraPrevenciónArreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestión
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La producción
Técnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspección
Control Estadístico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicación
Actuación
Actitud
Particip. del Personal
Materialización
Metodología
Se gestionaSe aseguraSe controla
Camino...
![Page 80: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/80.jpg)
Reacción de Occidente ante el Reacción de Occidente ante el Avance JaponesAvance Japones
Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros?Japón
Occidente
Cal
idad
del
Pro
du
cto
1950 1960 1940 1980 1990 2000
![Page 81: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/81.jpg)
La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.
Kaoru Ishikawa
![Page 82: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/82.jpg)
Reflexión FinalReflexión Final
Despues de estas dos sesiones analice:
¿Qué requiere su organización?
¿Qué requiere Ud.?
¿Qué requiere la UNI?
![Page 83: Ppt administraciòn de empresas](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052508/55988b2a1a28ab577b8b45e7/html5/thumbnails/83.jpg)
Reingeniería, Mejora Contínua o Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de GiroCambio de Giro
Evolución
TiempoReingeniería
Salto
Mejora Continua-Kaysen-