Pp ocampo
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Caracas, 21 de junio de 2011
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Caracas, 21 de junio de 2011
Construcción de Indicadores: La importancia del encadenamiento lógico
María Cristina Ocampo [email protected]
Agenda
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Medir o no medir
Encadenamiento lógico
Elementos Visión Estrategia Objetivo estratégico Variable – Escalas - Rangos Horizonte Correctivos y ajustes
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44 Ejemplo
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Medir o no medir
¿Es la medición una moda?
Lo que mides es lo que tienes (Kaplan y Norton)
Las medidas de rendimiento financiero son insuficientes en las empresas de hoy
Se requieren otros indicadores: Perspectiva del cliente Perspectiva interna Perspectiva de la Innovación y aprendizaje
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Medir o no medir
El reto para los comunicadores en las organizaciones
Insertarse con éxito en la lógica de la medición
Buscar el logro de los objetivos Demostración objetiva del impacto de la
gestión
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Encadenamiento lógico
Está relacionado con el control estratégico y elmejoramiento continuo
Tiene sus antecedentes en los principios de gestión de la calidad
Recuerda el círculo Deming: Planear, hacer, valorara y actuar
Permite ajustar el plan para conseguir los resultados
Proceso de comunicación
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Mejoramiento continuo
Imagen: http://www.sintelec.es/semaforo/html/caract.html
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Encadenamiento lógicoVisión de la organización
Objetivos Estratégicos del Plan deComunicaciones
Factores Críticos de Éxito:Eficiencia, Eficacia. Efectividad,
Productividad y Rentabilidad
Acciones
Mensajes
Medios
Voceros
Audiencia
Definición deVariables y atributos
Definición deIndicadores
MediciónSupervisión
Comparación deestimaciones y
resultados
Desviación Positiva:Identificación y análisis
de factores quepermitieron el éxito
Desviación Negativa:Identificación de factores
que llevaron a ladesviación
Correctivos
Respuestas oFeedback
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Elementos
Visión Estrategia Objetivo estratégico Variable – Escalas - Rangos Horizonte Correctivos y ajustes
33
Elementos
Entornos cambiantes e impredecibles La organización no puede permanecer a la
deriva La visión es el norte que marca el rumbo de
la organización Objetivo máximo que debe lograrse a pesar
de los embates del entorno cambiante
Visión
33
Elementos
Coherente con la visión La visión es la meta – la estrategia, el
camino Debe ser flexible Debe estar lista a aprovechar las
oportunidades Debe estar lista a superar las crisis
imprevistas
Estrategia
33
Elementos
Debe ser claro y realista Contener:
Un verbo que implique acción Una variable que deseamos cambiar Un elemento de medición Un plazo para alcanzarlo
Para no sesgar los resultados: los indicadores deben crearse desde el mismo momento en que se formulan los objetivos
Objetivo Estratégico
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Elementos
Es la razón de ser del indicador Los indicadores de gestión son un
sistema de variables Solamente se miden las variables en las
que esperamos un cambio significativo De eficiencia y eficacia Atributos o variables cualitativas
requieren un sistema me medición apropiado (Likert)
Variable
33
Elementos
La escala se refiere a las unidades en las cuales se miden las variables
Porcentajes, unidades, monedas, escala de tiempo, etc.
Si los objetivos se formularon en forma adecuada, las escalas y los rangos están allí definidos
Escalas y Rangos
33
Elementos
El rango es la amplitud dentro del cual se debe ubicar el indicador para demostrar el logro del objetivo
Debe tener un umbral superior y un umbral inferior
Si el indicador se ubica por fuera de los umbrales, significa que se produjo una desviación del objetivo: positiva o negativa
Escalas y Rangos
33
Elementos
El horizonte es el periodo que abarca la medición
Es diferente al plazo que se fija dentro del objetivo
Considera los instrumentos de medición
Considera la disponibilidad de información
No abusar de las encuestas Indicadores de resultado y de
seguimiento
Horizonte
33
Elementos
El encadenamiento termina con los correctivos y ajustes
Conduce a la organización a crecer y consolidarse
Las desviaciones, tanto positivas como negativas, requieren ajustes
Se cambia para corregir errores o para potenciar aciertos
Correctivos y ajustes
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Ejemplo
En el 2020 seremos la empresa líder del sector, caracterizada por su compromiso con la protección del medio ambiente y por el manejo de relaciones mutuamente benéficas con personal, clientes y proveedores
Visión
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Ejemplo
Mejorar el conocimiento entre proveedores y compañía a partir de la información transmitida por diferentes medios, a todas las personas vinculadas con la compañía y con los proveedores
Estrategia
44
Ejemplo
Fortalecer la relación de comunicación con los proveedores, de tal manera que el conocimiento mutuo sea calificado como óptimo, en el lapso de un año.
Objetivo Estratégico
44
Ejemplo
Atributo: Relación de comunicaciones Definición: Se considera que la
comunicación se fortaleció cuando los proveedores y los miembros de la compañía, sienten que conocen más sobre la gestión que realizan unos y otros.
Atributo
44
Ejemplo
Instrumento: Preguntas Likert
Para cada una de las siguientes sentencias, califique el grado de conocimiento que tiene con respecto al proveedor (o a la compañía, según el caso) a partir de la información recibida en los diferentes medios. Tenga en cuente que: 5 corresponde al mayor grado de conocimiento y 1 al menor grado”
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Ejemplo
Instrumento: Preguntas Likert
Las empresas proveedoras de la compañía son rentables
5 4 3 2 1
Las empresas proveedoras de la compañía manejan tiempos razonables en sus procesos
5 4 3 2 1
Las empresas proveedoras cuentan con personal calificado
5 4 3 2 1
Las empresas proveedoras colaboran para el logro de nuestros objetivos
5 4 3 2 1
44
Ejemplo
Escala: numérica – promedio entre 1 - 5 Rango
Umbral superior: 5 Umbral inferior: 4
Horizonte: Anual
Escala- Rango- Horizonte
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Ejemplo
Elaborar un sistema de indicadores que evalúen tanto la eficiencia como la eficacia
Solo medir lo relevante Centrarse en la gestión más que en la
medición
Conclusiones
Construcción de Indicadores: La importancia del encadenamiento lógico
María Cristina Ocampo [email protected]
