Potencia tu carrera profesional y tu marca personal

1 Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013

Juan Carlos Jiménez | @jucarjim Noviembre 2013

Potencia tu carrera profesional

"Branding Personal"


¿Qué significa "potenciar"?

Potenciar tu carrera es el conjunto de oportunidades que te das tú

para construir tu futuro.

Significa ocuparte de lo que está a tu alcance, en tu ámbito de influencia y cambio.

Superación Personal

Desarrollo Profesional


Profesional es quien provee servicios y productos de excelente calidad, gracias a su experticia. El profesional acompaña su labor con una conducta honesta, calificada, responsable y capaz.

Hablando de carrera "profesional"


Profesional es quien cultiva sus virtudes con disciplina y esmero, por su visión de futuro. Recuerda: un título académico no te hace profesional, pero te da una excelente base (si la sabes aprovechar).

…Ser "profesional"


Toda persona es una marca ambulante. Todo lo que haces o dejas de hacer deja tu marca, tu huella personal. Todo lo que haces o dejas de hacer refleja lo que eres y en qué crees. Tu marca personal se expresa en todo lo que comunicas, de manera explícita o implícita.

¿Y por qué potenciar tu "marca"?


Tu marca personal es la forma en que te distingues y recuerdan. Tus principales oportunidades para impulsar tu carrera dependen de cómo te diferencias profesionalmente en el mercado laboral. Siempre tiene más chances de empleo y desarrollo quien potencia su marca, planificadamente.

¿Por qué potenciar tu "marca"?


Tu distinción profesional se depende de cómo te percibe el mercado laboral.

Gerenciar tu marca personal es buscar influir

positivamente en las percepciones del mercado.

Lo que más influye en la percepción del mercado es tu desempeño atendiendo personas.

Distinguirse es diferenciarse


La atención es la forma en que interactúas y te comunicas con la gente. En la forma de atender decimos lo que realmente sentimos: • Por nosotros mismos; • Por lo que hacemos; y • Por quien atendemos.

¿Por qué la atención influye más?


La calidad de la atención es el producto de los verdaderos valores de quien atiende. La gente olvida lo que le dices o le das, pero no lo que le haces sentir cuando las atiendes. En la manera de atender a una persona le decimos cuánto vale para nosotros.

¿Por qué la atención influye más?


Se subestima en casi todas las áreas académicas. Se minimiza como un asunto de actitud y cortesía. Enfrenta muchos prejuicios sociales. Requiere de mucha madurez y valentía.

Pero el trabajo de "atender" personas


Es lo único constante en toda carrera profesional. Siempre te comunicarás con personas y tendrás que demostrarles cuánto las respetas. Requiere de una visión más amplia de "cliente".

El trabajo de "atender" personas


"Cliente" debería ser la visión de las personas con las que interactuamos, porque: • Nos permite ser más concientes de

lo que comunicamos todo el tiempo. • Agudiza el sentido de marketing de

nuestra imagen personal. • Nos mantiene enfocados en el

aprendizaje de lo que es constante en toda carrera profesional.

Una visión más amplia de "cliente"


Todos los actos de atención al cliente son actos de comunicación: • Atención Presencial. • Atención Telefónica. • Atención Digital-Escrita.

¿Dónde tienes más oportunidades?


Para potenciar tu carrera profesional, cualquiera que sea el área en la que trabajes, es necesario mejorar tus competencias de atención al cliente, cultivando buenos hábitos de comunicación interpersonal.

¿Dónde hay más oportunidades?


La comunicación profesional en atención al cliente implica: • Tener conciencia sobre cómo

las personas escuchan, leen, perciben, aprenden y sienten.

• Tener dominio de los aspectos

que más influyen en la gente.

Retos de comunicación profesional


1. Intensa formación en comunicación profesional: presencial, telefónica y digital.

2. Asumir el paradigma del entrenamiento

como en el arte: refrescamiento continuo. 3. Cultivar una visión de la atención al cliente

como un asunto de bienestar personal.

3 Claves de buena atención al cliente


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