2009

PosgradodeConsultoraen

DesarrollodeFranquicias

ULACIT

InformefinalHojaderuta

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2009

ContenidoPresentacin........................................................................................................................................4

PrincipiosticosparalasFranquiciasenCostaRica...........................................................................5

Procesodeestructuracindelafranquicia.........................................................................................7

Etapasdelprocesodeestructuracin.............................................................................................7

FaseI:AnlisisdeFranquiciabilidad............................................................................................7

FaseII:Configuracindelafranquicia........................................................................................7

FaseIII:Comercializacindefranquicias....................................................................................8

Eldiagramadeflujodelprocesodeestructuracin.......................................................................9

DiagnsticodeFranquiciabilidad......................................................................................................10

Glosario.....................................................................................................................................10

DiagnsticodeviabilidadparaelFranquiciante...........................................................................11

Generalidades...........................................................................................................................11

Instrumento...............................................................................................................................13

CarpetaLegal.....................................................................................................................................19

ContratodeFranquicia..................................................................................................................19

CartadeIntencinentrefranquiciadoyfranquiciante.................................................................41

CarpetaFinanciera............................................................................................................................42

Anlisisfinanciero.........................................................................................................................43

Proyeccinfinancieradelpuntodeventa................................................................................43

Ventas,costosygastos.............................................................................................................44

FlujodeCaja..............................................................................................................................45

BalanceGeneral........................................................................................................................46

EstadodePrdidas&Ganancias...............................................................................................47

Evaluacindelainversindecapitaldelfranquiciadoyfranquiciante........................................48

ValorPresenteNeto(VPN)........................................................................................................48

ClculodelaTasaInternadeRetorno(TIR)..............................................................................48

Perododerecuperacindelainversin(PRI):.........................................................................48

Resultados(Franquiciado).............................................................................................................49

Resultados(Franquiciante)...........................................................................................................50

CarpetaOperativa.............................................................................................................................51

Manualdeoperaciones.................................................................................................................53

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2009

CONTENIDOSBSICOSDEUNMANUALDEOPERACIONES......................................................54

Manualdepreapertura.................................................................................................................56

Manualdeprocedimientosadministrativos.................................................................................56

Manualderecursoshumanos.......................................................................................................56

Manualdeinstalacionesyequipamiento.....................................................................................56

Manualdemercadeoypublicidad................................................................................................57

Manualdesoftware......................................................................................................................57

Manualdecapacitacin................................................................................................................58

CarpetaComercial.............................................................................................................................59

AnlisisFODA................................................................................................................................59

PlandeMercadeo.........................................................................................................................59

Estrategiadeterritoriosyplandeexpansinestudiodemercado.........................................60

ModelodePlandeexpansin...................................................................................................61

PerfildelFranquiciado..................................................................................................................62

Instrumentoguaparaelperfildelfranquiciado......................................................................63

Modelodeformulario...............................................................................................................64

Plandepromocinypublicidad....................................................................................................68

Elfolletodeinformacindelafranquicia.....................................................................................70

Conclusionesyrecomendaciones.....................................................................................................74

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2009

Presentacin

Lahojaderutaquesepresentaacontinuacineselproductodeltrabajorealizadotantopor losestudiantescomopor losprofesoresenelposgradodeConsultoraenDesarrollodeFranquicias,quese impartien laciudaddeSanJosduranteelltimotrimestredel2009. EsteposgradoesunodeloscomponentesdelproyectoFortalecimientoycrecimientodelasPYMESpormediodelafranquiciaejecutadoporlaCmaradeComerciodeCostaRicayelBID/FOMIN.

Estaherramientatienedosobjetivosprincipales,a)ofrecerunagua,pasoapaso,aconsultoresyfranquiciantesdecmoenfrentardeunprocesodeconsultorabajoestndaresinternacionales;yb)sistematizar los instrumentosclavesqueseusanen laestructuracinde franquicias. Acordecon estos objetivos, la herramienta incluye el diagrama de flujo para planear y controlar laimplementacinde losproyectosdeestructuracin,ytambinalgunosmodelosquefacilitan lasactividades desde el diagnstico de franquiciabilidad que debe aplicarse a la empresa, hastaformatos financieros, legales, comerciales y operativos que se utilizan en el proceso deestructuracin.

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2009

PrincipiosticosparalasFranquiciasenCostaRica

Elpropsitodecompartirestosprincipiosticosconsisteendarlealmercadocostarricenseunaguabsicapararegir las relacionesFranquicianteFranquiciadoen lasetapasprecontractualesydeejecucindelcontrato.

1. Buenafecomercial:Implicaqueambaspartesdeberndedesarrollarsusconductasbajoun comportamiento regidopor la transparencia,honestidad, rectitud, y lealtad,que eldesarrollonormaldelnegociodemandedeacuerdoalasmejoresprcticas,racionabilidadyconvenienciadentrodelmercadocostarricense.

2. Aperturade informacin:La informacinentre laspartesdeberdeserREAL,OBJETIVA,CLARA,VERIFICABLE,OPORTUNA,yen lacantidadycalidad suficienteparapoderhaceruna tomadedecisionesdebidamente informada,esdecir con loselementos suficientesparaminimizarerroresporelementosnotransmitidos.

3. Confidencialidad: Conocimiento y aceptacin de ambas partes contratantes de que lainformacin relacionada con la franquicia, proveedores, planillas, activos e inventariosgozandelcarcterdeinformacinCONFIDENCIALynodivulgada,deacuerdoconlaLeydeInformacinnoDivulgada.Larelacinentre laspartes implica laaceptacindelcarctersecretodedichainformacinyquelamismatieneunaltovalorcomercialparaelnegocio,reconocindoseque existeuna estructuraorganizacionaldirigida aproteger el carctersecretodedichainformacinyconsecuentemente,esainformacinprivilegiadagozadelatutelayproteccindelordenamientojurdicocostarricense.

4. Diligencia:Compromisodeambaspartespararealizarsumejoresfuerzoycumplimientoeficienteparallevaracaboelnegocioenlamejorformaposible.

5. Colaboracin y cooperacin: Compromiso entre las partes de colaboracin, asistenciaoportuna bajo estndares de alta calidad y canales preestablecidos, con tiempo dereaccindefinidos,yprocedimientoderesolucinamistosodeconflictos,quepermitaunsoporteefectivoentrelaspartesdelnegocio.

6. RespetoMutuo:Aceptacinycompromisodelaspartesdedarseguimientooportunodelmodelo de negocio establecido por el franquiciante, as como la aceptacin de laautonomadelfranquiciadoeneldesarrollodesuunidaddenegocioysuscreencias,raza,gnero,ideologas,orientacinsexual,yotros.

7. Razonabilidad:Implicanosolovelarpor lacapacidadeconmicade laspartes,sinoen laposibilidadrealdeellasenrealizarelnegociodemaneratalqueproduzcaunagananciaydistribucindelasriquezasenformaracional.

8. ComunicacinConstante:Comunicacin constanteentreambaspartes, cuya calidadenescucharydarsolucinalacircunstanciaplanteadaseadealta,creandouncanaldefinidoyclaroascomounareaccinconlasmismascaractersticas.

9. Marcodenegocio claro: Claridadde losderechos yobligacionesque le asisten a cadaparticipantedelnegocioajustndosealordenamientojurdicocostarricense.

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10. Innovacinconstante:Desarrolloe innovacinpermanenteen losproductos, servicios,relaciones,procesos,ycomunicacionesqueconformanelmodeloadoptadoporlaspartes,comoformademaximizarlacompetitividaddelafranquicia.

ProcLacons

Al iguadebe sconsult

Etapa

FaseIElobjeenuna

FaseIElprocestable

1

2

3

cesodees

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alqueotrosser planificadtora.Deah

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:Anlisisde

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RealizarelaDisearplanegocioenPlandetrab

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7

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ductoactualoceso producartir de larocedimientomanuales qucionada conrocesosdeso

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esa, laestructo por el emecadaetapa.

ealesquetien

edebenmejo

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y sudefinicictivo para mcual se e

osrelacionadoue tengan inel proceso p

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oducto.De iguel manejo

el programaa.

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quema

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rel

ajo

losdelesualdede

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2009

Aspectoslegales:enestafaseesnecesarioformalizarcualquierasuntoqueestpendientecomo registrodemarcas, conformacinde sociedades, legalizacinde libros,patentes,etc.Adicionalmente,comoresultadofinaldeesteproceso,setendr lapropuestade losformatosdecontratosydemstrminoslegalesnecesarios.

Aspectofinanciero:redaccindelplanfinanciero,estructurando loscostos, losproyectos

deinversinylaconsolidacindelaestructurafinancieradelnegocio.Particularmente,esnecesarioconstruir lapropuestadelproyectoparapotencialesfranquiciados,deacuerdocon los planes de expansin definidos. Igualmente, al finalizar este tema, es necesariotenerlosestadosfinancierosproyectadosdelafranquicia.

Aspecto comercial: donde se establece la estructura comercial requerida para el

franquicianteyfranquiciado,elplandemercadeo,mediosypublicidadde lafranquiciaylasproyeccionesdelosresultadoscomercialesesperadosparalospuntosincluidosdentrodelplandeexpansin.

FaseIII:ComercializacindefranquiciasLa tercera fase corresponde a la bsqueda de los franquiciados, en correspondencia con loslugaresgeogrficosdefinidosenelplandeexpansin.Incluyelassiguientesactividades:

Anlisisdeposiblesfranquiciados.Elconsultorrecolectalainformacindelosinteresadosen la franquicia, de talmanera que se tengan las evidencias de su desempeo en lasvariablesdeterminadasdentrodelperfildefranquiciado.

Formalizacindeventas.Unavezdadoelaval,elpotencialfranquiciadodebeincluirtoda

la informacin y documentacin requerida en la solicitud de franquicia. Con ella, seestudianloscandidatosysedefineculesdeellossernconsideradoscomofranquiciadosdelnegocio.

Plan de implementacin de la franquicia. En este se estructurarn las actividades,procesos,procedimientos,capacitaciones,entrenamientosytransferenciadelKnowhow,unavezsehayandefinidolosaspectoslegales.Unavezfinalizadaestaactividad,elpuntodeventadebeestarmontadodeacuerdoconlosestndaresdefinidos.

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2009

Eldiagramadeflujodelprocesodeestructuracin

Proceso de estructuracin de una red de franquicias

2. Desarrollo de franquicia

3. Comercializacin de franquicias

1. Anlisis de franquiciabilidad

1.1 Anlisis de viabilidad

1.3 Plan de trabajo para

estructuracin

1.2 Plan de mejora

2.1a Revisin de procesos y

procedimientos

2.2 Aspectos legales

2.1 Definir el producto

2.2b Redactar contratos

2.2a Formalizar registros,

marcas, etc.

2.3 Aspectos financieros

2.3a Anlisis financiero

2.3b Proyeccin de estados financieros

2.4 Aspectos comerciales

3.1 Prospeccin de franquiciados

potenciales

2.4a Plan de mercadeo

Formalizacin de ventas

3.3 Implementacin de la franquicia

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DiagnsticodeFranquiciabilidad

Enestaseccinsemuestrael instrumentoparaeldiagnsticodeviabilidadparaelfranquicianteLa primera tarea que debe realizar un consultor contratado para estructurar una franquicia esmedirelpotencialque tiene laempresaparaoperarbajoestemodelodenegocios. Paraestepropsito, se utiliza un instrumento de diagnstico de viabilidad para el franquiciante. Dichoinstrumento le ayudar al consultor a identificar las fortalezas y debilidades que presenta laempresa,yadems,lefacilitar,encasodesernecesario,lapreparacindeplanesdemejoraparaaumentarlafranquiciabilidaddelcliente.

Glosario

Franquiciante: Persona fsicao jurdica que tiene la propiedad de lapatente,marcas,mtodosoperativosyorganizativos,productosy/oservicios,knowhow;yqueotorgaaotroselderechoausarsumarca,patente,mtodosoperativosyorganizativos,bienesy/oservicios.

Franquiciado: Persona fsicao jurdica que seune aun franquiciantemedianteun contratodefranquicia, por el cual recibe los derechos de explotacin de la propiedad industrial, soporte yasistenciatcnica,ylosmtodosinherentesdelnegocioobjetodelafranquicia.Franquiciabilidad:Eselconjuntodecaractersticasyatributosdeunapersonafsicaojurdicaquepermite ofrecer algunas garantas sobre la participacin en una franquicia, bien sea comofranquicianteofranquiciado.Anlisisdefranquiciabilidad:Procesopormediodelcualseevalan losaspectosycaractersticasconsideradas relevantes, para determinar el potencial de participacin de una persona fsica ojurdicaenuncontratodefranquicia,bienseacomofranquicianteofranquiciado.Aspecto:Esunelementoesencialdentrodelperfildel franquicianteo franquiciado,apartirdelcualseestructuraelanlisisdefranquiciabilidad.Caracterstica:SonloscomponentesquedescribenunaspectoLaevaluacindelaspectosehaceapartirdelcomportamientodelascaractersticasquelocomponen.Descriptor: Es una afirmacin a partir de la cual se presenta un atributo de la caracterstica.Permiteidentificarelcomportamientoidealdelacaractersticaevaluada.

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DiagnsticodeviabilidadparaelFranquiciante

GeneralidadesElpresentediagnsticoconstituyeunametodologadetrabajopararecopilarinformacindentrode laempresaobjetode laconsultora.El instrumentoevalaseisaspectoscrticosrelacionadoscondiversasreasdelnegocioatravsde46caractersticasdedesempeo,cabedestacarquelosaspectostienenponderacionesdistintassegnsuimportanciarelativa.Laintencinesdeterminarconclaridadlasfortalezasydebilidadesdelnegocioyproponerplanesdemejora.Losaspectosporevaluarson:

Mercado (10%):Determinacindecaractersticas talescomocuotaysegmentodemercado,ascomolacompetenciaqueenfrentalaempresa.Asmismo,seevalanfactoresestratgicoscomotendenciasytasasdecrecimientodelademanda.

Concepto de negocio (Producto o Servicio y Logstica) (15%): Evaluacin caractersticas delproductoo servicio relacionadas con ladiferenciacin,diversificacin, relacinCalidadPrecio,yotros.Adems,sedeterminalacapacidadadministrativa,existenciademanualesoperativos,planestratgico,yvariosindicadoresqueevidencianlacapacidadlogsticadelaempresa.

Marca (20%):Descripcin de la administracin que hace la empresa de su imagen corporativa(marca,signoscomerciales,etc.).

Legal(10%):Comprobacinelniveldeformalidadconqueoperalaempresa(pagodeimpuestos,documentacinlegal,pagodeobligacioneslaborales,etc.)

Financiero (20%): Estimacin del desempeo financiero del negocio, y de la administracinfinancieraqueseefectaeneldaada.

KnowHow(25%):Apreciacindefactoresqueincidenenquelaempresatengaunapropuestadevalornicaquedificultalacopiarporpartedesuscompetidores.

ElinstrumentoincluyeunaseccinllamadaRespaldo.Estaseccinlesugierealconsultoreltipode documentacin que puede encontrar en la empresa para evaluar las caractersticas.Finalmente,eldiagnsticoempleaunaescaladeevaluacinde1a5,yloscriteriosson:

Factordexito 5

Estimplementado,perorequieredemejoramiento

4

Medianamenteimplementado 3Esincipiente 2Noexiste 1Noaplica NA

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Eldiagnsticoestdiseadoparaotorgarunacalificacinde0a100alfinaldelaevaluacin.Serecomiendaparalavaloracindelosresultadosobtenidosqueseconsiderenlossiguientesrangoscomogua:Calificacin:80%100%Laempresaestlistaparainiciarelprocesodeestructuracin.Calificacin:60%79% Laempresadeberealizaralgunasmejorasantesde iniciarelprocesodeestructuracin.Calificacin:59%> Laempresadebe realizarun trabajo importanteen susreasdbilesparapoderiniciarelprocesodeestructuracin.

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Instrumento

DiagnsticodeViabilidadparaelFranquiciante

Nombredelaempresa RaznSocial RepresentanteLegal GerenteGeneral AodeConstitucin CdulaJurdica Direccin: Telfono: Email: URL: Industria Actividad: N.deempleados Marcas: NEstablecimientospropios(CR) NEstablecimientosenelextranjero: Ventasanuales(ltimostresaos)

Instrucciones:

Seleccionelaopcinentre1y5quemejordescribalasituacinactualdesuempresaencadaunode los descriptores evaluados. Si algn indicador NO aplica marque N/A. Recuerde que debeincluirlainformacinsolicitadacomofuentedeverificacin.

Criteriosdevaloracin:

Utilicelossiguientescriteriosdevaloracinparasusrespuestas:

Factordexito 5

Estimplementado,perorequieredemejoramiento

4

Medianamenteimplementado 3Esincipiente 2Noexiste 1Noaplica NA

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1Mercado(10%)Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5

TamaoLaempresatieneunnmerosuficienteyampliodeclientes.

Estudiodemercado

SegmentacinLaempresaconocesumercadometa.

Descripcinescritadel"Target"

Lacompetenciadirectaestidentificada.

Listadodelacompetencia

Laempresahaidentificadolasestrategiasimplementadasporsucompetencia.

Anlisismercadolgico

Laempresahadeterminadolapoblacinmnimaparadesarrollarsunegocio.

Estudiodemercado

Laempresahadeterminadolascaractersticasdelaubicacinespecfica.

Estudiodemercado

Laempresaconocelastendenciasdecrecimientodelmercado.

Estudiodemercado

Laempresahaprevistolastasasesperadasparasunegocio.

Estudiodemercado

Laempresahaidentificadolasamenazasdesunegocio. Estudiodemercado

Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5Laempresahadefinidolasprincipalespropiedadesyatributosdelproducto/servicio.

Perfiltcnicodelservicio/producto

Laempresaestableceunacomparacindesusproductos/serviciosconlosdelacompetencia.

DocumentodeBenchmarking

Loscatlogosdelproducto/servicioresaltanlasdiferencias.

Catlogosdeproducto/servicio

Lascaractersticasintrnsecasdelproducto/serviciopermitenalcanzarnuevosdesarrollosparaotrasaplicaciones.

Estudiosdediversificacin

Laempresarealizainvestigacinparaeldesarrollodenuevosproductos/servicios.

EstadoactualdelosproyectosenI&D

Laempresatienedefinidaunaestrategiadediversificacinenelmedianoolargoplazo.

Planestratgico

RelacinCalidadPrecio

LaempresapresentaunarelacinCalidad/Precioadecuadayaceptadaporelmercadometa.

Estudiodemercado

Diferenciacin

Diversificacin

Competencia

Localizacin

Crecimiento

2ConceptodeNegocio(ProductooServicioyLogstica)(15%)

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Laempresahadeterminadolacapacidadtcnicainstaladainternayexternaparaatenderlademandafutura.

Dimensionamientodelnegocioyanlisisdepotenciales

Lainfraestructurafsicaactualesadecuadaysuficienteparaelcrecimientodelaempresa.

Visitaalasinstalaciones

Lainfraestructuratecnolgicaactualesadecuadaysuficienteparaelcrecimientodelaempresa.

Visitaalasinstalaciones

Laempresatieneunplandeinversinentecnologa.

Plandeinversin

Laempresapuedeproduciryentregarelproducto/serviciodeunamanerauniformeyhomognea.

Normastcnicasespecficas

Laempresatieneunplandecapacitacinparagarantizarlaestandarizacindelproducto.

Plandecapacitacin

Laempresaposeemanualesenlosquesepresentanlosprocedimientosparaestandarizarsusproductos/servicios.

Manuales

Laempresanotieneprocesosjudicialesocontractualesensucontrahoyenda.

CertificacinPenal

Laempresapresentaunaadecuadarelacinconlasentidadesfinancieras.

Reportescrediticios

Solidez

Laempresatieneunacapacidadfinancieraadecuadaqueasegurasupermanenciapresenteyfutura.

Estadosfinancieros

Laempresahadefinidosusvalorescorporativos.

Documentodeidentidadcorporativa

Elconceptodelnegociopresentaunautilidadclara.

Registrodeventas

ReproducibilidadytransmisibilidadElconceptodelnegociodelaempresapuedeserreplicado.

Documentoconelmodelodelnegocio

Laempresatieneunplanestratgicoenelquesepresentasumisin,visin,objetivos,ymetas.

Planestratgico

Laempresatieneestrategiaspordepartamento.

Planestratgico

Laempresatieneunplantcticoqueorientelasacciones.

Planestratgico

Laempresatieneunpresupuestopordepartamentossegnlaestrategia.

Planestratgico

Laempresatieneunsistemadeindicadoresdeseguimientodegestin.

BalanceScoredCarduotraherramienta

Tecnologayaspectostcnicos

Estandarizacin

AspectosLegales

OriginalidadyUtilidad

PlanEstratgico

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Capacidadadministrativa

Laempresatienecapacidadpararesponderanecesidadesdecapacitacin,entrenamiento,soportetcnico,yotrosaposiblesclientesnacionales.

Listadodepersonal,materialesyotroselementosrelacionados

ManualesLaempresacuentaconmanualesdetodossusprocesosoperativos.

Manualesoperativos

Laempresatienedocumentadasucadenadeabastecimiento.

Listadodeproveedoresyrecursos

Laempresatieneunacadenadedistribucin.

Mapeodelacadena.

Elrecursohumanodelaempresaestdebidamenteentrenado

Perfildelrecursohumano

Laempresatienepersonalsuficienteparacapacitar.

Perfildelpersonal

ProgramasdeFormacinLaempresacuentaconunplandecapacitacinyentrenamiento.

Programadeformacin

SoporteLaempresatieneunprogramadesoporteadecuado.

Programadesoporte

AsistenciaTcnicaLaempresacuentaconunprogramadeasistenciatcnicaadecuadoenRRHHytcnicos.

ProgramadeAT

ControldePuntos

Laempresatienelossistemasparamonitorear,yretroalimentarsuspuntosdeventa.

Sistema

3Marca(20%)Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5

Lamarcadelaempresaesreconocida.

Estudiodemercado

Laempresahadocumentadoloselementosdeldiseoydesarrollodelamarca.

Documentodemarca,logos,etc.

Elmanualdeimagencorporativoesutilizadoporloscolaboradoresdelaempresa.

Manualdeimagencorporativa

Registro

Laempresatienelosderechosdepropiedadintelectualdebidamenteregistradosantelaautoridadcompetente.

Certificacinderegistrodemarca

Laempresaharealizadoestudiosdegradodereconocimientoypercepcindemarca.

Estudiodemarca

Lamarcadelaempresahasidoincluidaenestudiossectorialescomoreferente.

Estudiodemarca

Lamarcadelaempresatieneunniveladecuadodereconocimiento.

Estudiodemarca

CadenadeAbastecimiento

EntrenamientodePersonal

Conceptualizacin

Posicionamiento

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Laempresacuentaconunaestrategiademercadeoclarayaplicada.

Plandemercadeo

Laempresatieneunpresupuestodefinidoparaelmercadeo.

Plandemercadeoypresupuesto

4Legal(10%)Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5

Laempresacuentacontodoslospermisosdefuncionamientopertinentes.

Copiasvigentesdelospermisos

Laempresatienelosregistrosdemarcas,patentesylicenciasaldaparaprotegersupropiedadintelectual.

Copiasvigentesdelospermisos

ImpuestosLaempresaseencuentraaldaenelpagodeimpuestosnacionales.

CertificacindeHacienda

ObligacionesLaboralesLaempresaestaldaconelpagodeobligacioneslaborales.

CertificacindelaC.C.S.S

Laempresanuncahasidodemandadaporposesinousodeletreros.

Certificacindeantecedentes

Laempresanotienehistoriadedemandasjudicialesconproveedores,clientes,distribuidores,etc.

Certificacindeantecedentes

GobiernoCorporativoLaempresacuentaconunaestructuradegobiernocorporativo.

Documentodegobiernocorporativo

PlansucesorioLaempresatieneunprotocolodesucesin.

Documentodeprotocolodesucesin

5Financiero(20%)Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5

Laempresatienelosestudiosdefactibilidadparamontarnuevospuntosdeventa.

Estudiosdefactibilidad

Laempresatieneestablecidounsistemadecosteo.

Estructuradecostos

LaempresatieneproyectosdeinversinconelclculodelROIyutilidadesproyectadas.

Proyectosdeinversin

Laempresacuentaconprocedimientosycriteriosparadeterminarelpreciofinaldeventa.

Metodologaempleada

Laempresahaconsideradoladiferenciadeprecioscomounavariablesegnelmercado.

Estudiosregionales

Elpreciodeventaactualesbienrecibidoporelcliente.

Histricodeventas

CostosdeinversinyOperacin

FijacindePreciosdeVenta

Documentacinlegal

HistoriaJudicial

Inversinenmercadeo

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Laempresahaestablecidounametodologaparacalcularlosmrgenesderentabilidad.

Metodologaempleada

Laempresahadefinidolascondicionesespecialesdelademanda,incluyendoestacionalidadyotrosdeterminantesdelvolumendeventas.

Histricodeventas

PuntodeEquilibrioLaempresaconocesupuntodeequilibrio.

Clculodelpuntodeequilibrio

RetornosobrelaInversin

Laempresahadefinidoelanlisisfinancierodesusproyectosdeinversin.

EstudiodelROI

6KnowHow(25%)Caracterstica Descriptor Respaldo NA 1 2 3 4 5

ExperienciaEmpresarialLaempresatieneunareconocidatrayectoriaenelmercado.

Reseahistrica

GestinenCalidadLaempresacuentaconcertificacionesdecalidadparasusproductos/servicios.

Certificaciones

Formacinacadmica

Laempresaposeeunrecursohumanoconlascalidadesidneasparasoportarsucrecimiento.

CVdepersonal

Leempresacuentaconpuntosdeventasdebidamenteposicionados.

Directoriodepuntosdeventa

Laempresacuentaconunplandeexpansinycrecimiento.

Planestratgico

DocumentacinLaempresatienedocumentadosuknowhow.

Videos,manuales,etc.

TecnologaAplicadaLaempresacuentaconsistemasdeinformacinparaadministrarelnegocio.

Verificacindelsoftware

Laempresatieneconocimientodelascondicionesdelmercado.

Estadsticas

Laempresatienedocumentadoslosciclosdemercadodesusproductososervicios.

Calendarizacin

Laempresaestaliadaoesmiembrodealgunaentidadgremial.

Constanciasdeafiliacin

TransferenciaEntrenamiento,capacitacin,mediosdecomunicarlo.

PuntosdeVentas

InformacindelEntorno

Mrgenesaobtener

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CarpetaLegal

Apesardeque,enestosmomentos,noexisteuna legislacinespecficapara las franquiciasenCostaRica. Laprincipal fuentede regulacin es el contrato entre franquiciado y franquiciantesegnloestableceelCdigodeCivilensuCaptuloIII,Artculo1022.Loscontratostienenfuerzade ley entre las partes contratantes. De igual forma, otros cuerpos de leyes que debenconsultarsede la legislacinnacionala lahoradeestructurarunareddefranquiciasson:CdigodeTrabajo,CdigodeComercio,laLeyN.7978(LeydeMarcasyotrosSignosDistintivos),ylaLeyN.7727(LeysobreResolucinAlternadeConflictosyPromocindelaPazSocial),entreotros.

Por esta razn se incluyen formatos relacionados con distintos aspectos legales de laestructuracindefranquicias. Acontinuacinsepresentaunmachotecomprensivodecontratodefranquiciasquecubreaspectoscomolaaperturadeunpuntodeventa,elmanejodelalicenciade franquicia, los pagos al franquiciante, la publicidad, el manejo de informacin y marcas(propiedadintelectual),yotros.Tambinseanexanmachotesparaespecificarysalvaguardarlasmarcas que intervienen en la franquicia, los productos que se pueden vender en un punto deventas, y un modelo de carta/compromiso de Confidencialidad y No competencia para loscolaboradoresdelfranquiciado.Finalmente,seincluyeunmachotedecartadeintencinentreelfranquiciadoyelfranquiciante.

ContratodeFranquiciaClausulaPreliminarLiterales:

a) Franquiciado: Cdula: b) Plazo(aos): c) Ubicacin:

d)DerechodeEntrada:US$

e)Regalas:XX%sobrelasventasbrutasmensuales

f)ContribucinalfondodePublicidad: XX%delasventasbrutasmensuales

g)Montoaasegurar:US$

h)LugarparanotificacionesalFranquiciante:

i)LugarparanotificacionesalFranquiciado:

j)ProcesodeApertura.Estipulacionesadicionales:PROCESODEAPERTURA.Estipulacionesadicionales:Elfranquiciadodebercumplirvariasaccionesantesdelaaperturadelpuntodefranquicia.EstasaccionesincluyenelpresentaraconsideracindelFranquicianteeldiseodelpuntodefranquicia,paraefectosdeaprobacin.Unavezaprobadoeldiseosepuedeiradelanteconlaejecucindelaobraporpartedelfranquiciado.Laobraser

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hecha de acuerdo a las especificaciones aprobadas y respetando la imagen corporativa de lafranquicia.LosequiposdebernseradquiridosdeacuerdoconlasespecificacionesaprobadasporelFranquiciante.Elfranquiciadoestablececomofechadeaperturadelnegocioel del20XX.Sin embargo, previo la apertura, el franquiciado debe pedir autorizacin al Franquiciante paraprocedercon laapertura.ElFranquicianteverificarque laobray losequiposguardan relacinconlosrequerimientosdelafranquicia.Adems,nosepodrabrirelnegociomientraselpersonalnoseencuentredebidamentecapacitado,acriteriodelFranquiciante.k)DisposicionesEspeciales:El franquiciado y supersonaldebern someterse aprocesosde capacitacin,de acuerdo a lasexigencias,yenel lugaryhorariosqueestablezcaalFranquiciante.ElFranquiciantecalificar laidoneidaddelaspersonassometidasalosprocesosdecapacitacin,afindequecumplanconlosestndaresdelafranquicia.El franquiciadosecomprometeacumplirestecontratoy lasnormasde la franquicia,manuales,instructivos,etc.,acabalidad.Encasodecualquierincumplimiento,elFranquiciantetienederechoaimponermultasalfranquiciadodesdeUS$XXhastaUS$XXX,sinperjuiciodelasdemsaccionesyatribucionesquetienederechodeacuerdoaestecontrato,comotambinaejerceraccionesderesarcimiento de daos y perjuicios por acciones u omisiones del franquiciado que afecten lasmarcas,elnombredelafranquicia,ycualquierotracausa.LugaryFechadecelebracindeestecontrato:SANJOS, de del20 .(ELFRANQUICIADOHARECIBIDOLOSSIGUIENTESMANUALESDELAFRANQUICIA: FACTURACIN Y VENTAS, CONTROL INTERNO YMANUAL GENERAL DE OPERACIONES. El Franquiciado se compromete a seguir dichasinstrucciones.Cualquierdiscrepanciaentrelosmanualesyestecontrato,prevaleceelContrato)

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Esteinstrumento,teniendoencuentalaclusulaPreliminarqueantecede(tambinllamadaLiterales),eincluyendolosanexosquesemencionanmsadelante,constituyeuncontratodeFranquicia,quesecelebraentrelacompaa (referidaenestecontratotambincomoelFranquicianteolacompaa);y,porlapersonasealadaenelliterala)delaClusulaPreliminar(referidaenestecontratotambincomoelfranquiciado.)Laspartesmencionadasdejanconstanciaquecomparecenalacelebracindeesteconvenioenformalibreyvoluntariayporconvenirasuspropiosintereses.

CAPTULOPRIMERO:CONSIDERANDOS.Clusulaprimera:Antecedentes.Lacompaaeslicenciatariay/otenedoralegtimaactualdeunformato de negocios, tambin llamado sistema, o que para efectos de este contrato sedenominarFRANQUICIA ,que incluye,entreotroscomponentes:elnombrecomercial , que las partes conocen tiene en el mercadomuchos aos y varias marcas registradas, as como un sistema de propiedad intelectualconsistente en el knowhow (conocimientos ) respecto a la forma de elaboracin,comercializacin,promocinyventade y productos que en general seexpendenactualmenteenlosestablecimientos .LascaractersticasdistintivasdelSISTEMA incluyen sin limitacin lasaparienciasdistintivas, losdiseosespecialesdeloscomponentes,software,eldiseoydecoracinexterioreinteriordeloslocales ;ladenominacincomercialymarcas,logos,lemasydiseosde ,eldiseodelempaque,etc.Elanexo1deesteconvenioestableceeldetallede lasmarcasregistradasutilizadasactualmenteparalaFranquicia , con el ttulo LAS MARCAS, que elfranquiciadodeclaraconocer.Sedejaconstanciaqueespotestaddel franquiciante incluirotrasmarcasocualquierotrotipodepropiedadintelectualalformatodenegocios oFranquicia . Asimismo, ser potestad exclusiva delfranquicianteaadir,excluiromodificardeterminadasmarcasucualquierotrotipodepropiedadintelectualdelformatodenegocios,todo locual lopodrhacersinnecesidaddeprevioavisoalfranquiciado.Elfranquiciadoconocelaimagenpositivayprestigiodelosnegociosdenominados yenvirtuddelbeneficiodeestaridentificadoconelformatodenegociosmencionado,estinteresadoenqueelfranquicianteleautoricelareproduccindedichoformatodenegocios.En consecuencia, y en consideracin a los acuerdos mutuos aqu contenidos, las partes hanacordado denominar a este convenio Contrato de Franquicia, el mismo que se sujetarestrictamente a lo establecido en este contrato y otras fuentes jurdicas legales, comoconvencionalesquesesealarenmsadelante.ClusulaSegunda:Definicindetrminos.Paralosefectosdelainterpretacindelcontenidodeestecontrato, lasparteshanacordadoemplear lassiguientesdefinicionesa lostrminosquesedetallanacontinuacin.Enconsecuencia,alusarestostrminosenelinteriordecadaunadelasclusulas,seentenderquelaintencindelaspartesesaplicarladefinicinconvencional:

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CONTRATODE FRANQUICIA (OCONTRATO):Convenioendondeunade laspartesdenominadaFranquiciante, leotorgaaotra,quees independientea laprimera,denominadaFranquiciadooFranquiciatario, el permiso limitado no exclusivo para el uso de un formato de negocio,permitindole en consecuencia el uso de las marcas y/o nombre comercial, relativos a dichoformato, as como la tecnologa (knowhow),para la efectiva y consistenteoperacindedichoFormatodeNegocio,bajoelriesgodelfranquiciado.Acambiodepermisoolicenciadefranquicia,el franquiciado, usualmente y de conformidad con el convenio, paga un derecho de entrada yregalas peridicas, y cumple con las regulaciones emanadas del contrato. En consecuencia, elfranquiciadoesunempresarioindependientequeasumepersonalmenteelriesgodelaoperacindelformatodenegocio.Laspartesconocenquelanaturalezadelcontratodefranquiciaesqueelfranquiciadopuedainstalarunnegocio,estoes,unaactividadcomercial,yqueelfranquiciadonoesunconsumidor,porloqueesteconvenio,ylasrelacionesentreFranquicianteyfranquiciado,noestarnsujetosdeningunamaneraa lasdisposicionesde laLeydeDefensadelConsumidor.Sinembargo,elfranquiciadoreconocequesusactosconsusclientesoconsumidoresdelosproductosestn regidos por dicha ley, y se somete a cumplirla en debida forma, as como demantenerindemnealFranquiciantedecualquierreclamooquejaquesepresente.FRANQUICIA INDIVIDUAL:Elderechoaabriryoperarun localopuntode laFranquicianica yexclusivamentedentrode laubicacinacordadapor laspartes,enestrictaconformidadyapegoconelconvenioylosmanuales.FORMATODENEGOCIO:Consisteenelconceptodenegocioqueseoperamediantelautilizacindemarcas, nombres comerciales, diseos, productos etc. conocimientos y experiencias (knowhow)yentreellossecretos industriales,ascomomanualesdeoperacionesyotros instructivos,componentesstosquepuedensercambiadosporpartedelFranquiciantedetiempoentiempoyasusloarbitrio.DERECHODEENTRADA:ValorquepagaelfranquiciadoaliniciodelcontratodeFranquiciayqueesesencialmentenoreembolsable.EQUIPOS: Son todos los bienes muebles que deben usarse en el punto de franquicia, queconstituyenelequipamientonecesarioparaoperar.Estosequiposdebenadquirirsealproveedorautorizado,oen lascaractersticasestablecidasporelFranquiciante.Existenciertosequiposqueson diseados y/o producidos en exclusividad para los Puntos de Franquicia, a los que se losdenominarequiposexclusivos.Estosequiposexclusivossonporejemplo, todosaquellosqueconstituyen la lneadeatencinalpblico,entreellos layogurtera, laestacinde licuadoras,elcalentadordepanesdeyuca.Enestosequipos tambinestn incluidoselmen, los letreros,ycualquierotroequipo,artefactoobienmuebleque llevareel logoo los signosdistintivoso lasaparienciasdistintivasde .REGALIASUHONORARIOS:Valor que se genera a favor del Franquiciante por elmonto de lasventas totales brutas de productos y/o servicios, que debe ser pagado por el franquiciado alFranquiciante,encompensacinalusodelformatodenegociosdelcualelFranquicianteestitular.Las regalas se causan almomento de producirse la venta, aunque la negociacin se realice acrdito.Estosinperjuicioderegalasfijasocombinadasquesepodranestipular.PROPIEDAD INTELECTUAL: Las marcas, lemas, nombres comerciales, diseos, manuales y todo

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aquello, de carcter intangible, pero producto de la inteligencia humana, que siendoparticularidaddelFormatodeNegociosondepropiedadodeusodelFranquicianteyquepuedeninclusivemodificarseporpartedelFranquiciantedetiempoentiempo.Estosignificaporejemploque lasmarcas,nombres comerciales, ymanuales,pueden cambiarse, suprimirse, reformarseyaadirsenuevos,conformeloestablezcaelFranquiciante.PUNTODEFRANQUICIA.Elnegocioinstaladoconformealformatodenegocios.

FONDO DE PUBLICIDAD. La reserva o fondo de dinero que se hace para financiar campaasglobalesdepublicidadorelacionespblicas,deconformidadconlostrminosdeesteconvenio.LA FRANQUICIA: El permiso no exclusivo para uso del formato del negocio materia de esteconvenio.LAUBICACION:Laestablecidaenelliteralc)delaClusulaPreliminardeestecontrato.CESIONDEDERECHOSDEL CONTRATO: Acto por el cual una de las partes cede a una tercerapersona,naturalojurdica,todossusderechosyobligacionescontenidosenelconvenio,pasandoenconsecuencia,elcesionarioqueadquiere,asustituiralcedente.ElFranquiciante tieneplenalibertad de ceder sus derechos en este contrato a favor de la persona natural o jurdica quecreyereconveniente.ElfranquiciadodeberpreviamenteobtenerautorizacindelFranquicianteparacedersusderechosenestecontrato.AFILIADOOAFILIADOS:Cualquierpersonafsicaojurdicaquedirectaoindirectamentecontrolaoescontrolada,oestbajocontroldealgunaotrapersonaoentidadyque incluya,porejemploalgnGerente,Administrador,DirectorEjecutivo,Presidente,omsdel5%delasacciones.CONVENIO:Significaresteconveniodefranquicia.VENTASBRUTAS:Significaelmontototaldelasventasenunperododeterminado,sindescontarcosto alguno, salvo el del Impuesto sobre las ventas (IVA), que deber ser segregadocontablemente.MANUALESOPERATIVOS: Son las instrucciones, lineamientos y directrices que debe cumplir elfranquiciadoqueestntraducidasenunaseriedereglasynormasqueregulanelfuncionamientode la franquicia, que es emitido por el Franquiciante y que pueden ser modificados por elFranquiciantedetiempoentiempo.Estasnormastienenporobjetolaestandarizacindelareddefranquicia,afindequestaseauniformeyseprocureelxitoenbeneficiogeneraldetodos lospuntosque laconforman.Sonnormascomunesde losmanuales,porejemplo,noobligados,nilimitados:

Horariosdeatencin, Decoracinmobiliario Seguridadindustrial Manejodesecretosindustriales Polticasdeservicioalclienteyretroalimentacin Sistemasinformticosyreportesperidicosydecontrol Sistemasdemercadeo

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Procedimientodeseleccindepersonalymanejoderecursoshumanos Usodemarcas,nombrescomerciales Campaasdepublicidad Sistemasdeconservacinybodegajedeproductos

PRODUCTOS: Consiste en la materia prima para desarrollar los productos terminados u otrosproductosterminadosqueseexpendendentrodelpuntodefranquicia.TodoproductodebeseradquiridoporelFranquiciadoalFranquicianteoalaspersonasdesignadasy/oautorizadasporelFranquiciante. El franquiciado debe pagar directamente el valor de los productos y costos detransportealcorrespondienteproveedor.ClusulaTercera:DenominacindeClusulas.Ladenominacinque se ledaacadaunade loscaptulos o clusulas en este contrato es para efectos de referencia solamente y no deberdrselesaestasdenominacionesningunainterpretacinespecficaoextensiva.Clusula Cuarta:Modificacin del Contrato. Este acuerdo no podr ser alterado omodificadoparcialototalmente,sinosolamenteporescrito,endocumentosuscritoporambaspartes,enelcual se establezca expresamente que se estmodificando el convenio. Cualquier facilidad queacuerde el Franquiciante con el franquiciado se deber siempre considerar como temporal yesencialmenterevocableporelpropioFranquiciante,encualquiertiempo.CAPITULOSEGUNDO:LICENCIADEFRANQUICIA.ElFranquicianteautoriza,enlostrminosdeesteconvenio,afavordelfranquiciado,quienacepta,lautilizacindelFormatodeNegocio,aefectosdequeelfranquiciadopuedainstalarunpuntodefranquiciadentrode laubicacin indicadaenel literalc)de laClusulaPreliminar,comohasidodefinido.ClusulaQuinta:Vigenciadelcontratodefranquicia.Lasparteshanacordadoqueesteconveniotendrladuracinestablecidaenelliteralb)delaClusulaPreliminar.Sinembargo,esteconveniopodr serdadopor terminadoantesde suvencimiento,por lascausasque seestablecenenelmismo.ClusulaSexta:DelaRenovacin.Sinembargodelplazodevigenciaoduracindeestecontrato,sielfranquiciadomanifestaresuintersenrenovarlo,podrlacompaa,asuenteradiscrecinysinlimitacinalguna,aceptaronegarlarenovacindelmismo.ElFranquiciantepodrestablecerunvalorapagarsecomoderechoderenovacin,entreotrascondicionesparaelefecto.Clusula Sptima: Relacin entre las partes. El franquiciado es un contratista y empresarioindependienteque,utilizandoelbeneficiodelformatodenegocios,invertirymanejarelpuntode franquiciapor supropiacuentay riesgoybajo responsabilidadde cuidar la integridadde lapropiedad intelectualdelFranquiciante,deconformidadcon loestablecidoenestecontrato.Enconsecuencia el franquiciado no podr considerarse como socio, agente ni empleado delFranquiciantenidesusafiliadasorelacionadas.Enconsecuenciadeello,elFranquiciadonoestautorizado,ynodebe,realizarnegociosoactosanombredelFranquiciante,niincurrirenningunaobligacinen lacualelFranquicianteocualquieradesusafiliadaspuedanencontrarsedirectaoindirectamente obligado. El franquiciado no podr aparecer en ningn documento como unagente, socioo empleadode la compaanide sus afiliadas,o como teniendo autoridadpara

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representarlaoactuarencapacidadalguna.Adems, como consecuencia adicional de lo establecido, el Franquiciante no est, ni estarobligadoahacerseresponsableporlasobligacionesdecarcterlaboral,fiscal,odecualquierotrandole, que el franquiciado asuma en el desarrollo de su negocio. Compete exclusivamente alfranquiciado el cumplimiento de todas y cada una de las disposiciones de la legislacincostarricense,comoempresarioindependiente,queesthaciendousodeunatecnologa,comoladelformatodenegociomateriadeestecontrato.ClusulaOctava: Responsabilidad del Franquiciado sobre sus acciones. El franquiciado deberresponsabilizarseymantener indemnealFranquiciante,susdirectores, funcionarios,empleados,agentesydemsafiliados,detodoreclamo,responsabilidad,gastoodaosqueresultendealgunamanera por elmanejo de su negocio o de la Franquicia concedida al franquiciado.Adems elfranquiciado ser responsable civil y penalmente, ante el Franquiciante y el propietario de lapropiedad intelectual, respecto del buen y correcto uso de los componentes del formato denegocios,entreellos, lasmarcas,nombrescomerciales,ydemspropiedad intelectual,ascomorespecto almantenimientode los secretos comerciales e industriales, y elbuenmanejode losequipos,yproductos,etc.ClusulaNovena:Nogarantaderesultados.Laspartesconocenqueelsistemadefranquiciaesunmtodonovedosoycomprobadoparadisminuir losriesgosde iniciarunnegocio, frentea ladesventaja de tener que empezar una actividad con nombres comerciales, marcas, etc. querequierenposicionarseenelmercado.Porello,enesteacto,elfranquiciadodeclaraquereconoceelprestigioalcanzadoporlamarcas,nombrescomerciales,yelformatodenegociosdesarrollado,quelreconoce ledaunasignificativaventajacompetitivaparaemprenderelnegocio,peroqueasimismo reconoceque,por elhechode la celebracinde este contrato,no se garantizan susresultados,queentiendedebenseralcanzadosmediante ladedicacinpersonalyelesfuerzodelmismofranquiciado,acompaadodeotroselementos,quesondesuresponsabilidad.ClusulaDcima:Permisosgubernamentales,municipales,etc.Porlanaturalezadeestecontrato,yatentoalacalidaddeempresarioindependientequeeselfranquiciado.Esteserresponsabledecumplir con todas las leyes, reglamentosyordenanzas,yenespecial, las relativasapermisosypatentes gubernamentales y/o municipales para el funcionamiento del negocio. Asimismocorresponderal franquiciado, lasegregacin, liquidacinypagodel impuestosobre lasventas,ascomoelpagodel impuestoa larenta,retencionesycualquierotro impuestoquesegenere,presenteo futuro,para laactividaddelnegocio.Dichospermisos, liquidacionesypagos,deberhacerloselfranquiciadoasupropionombre.CAPITULOTERCERO:PAGOSALFRANQUICIANTEClusula Dcima Primera. Como consecuencia de los acuerdos entre el Franquiciante yfranquiciado,ysinperjuiciodelospagosquedebenhacersealFranquicianteporotrosconceptosde conformidad con las normas de este convenio, las partes han convenido, el pago de losiguiente:a)Sepagarunderechodeentrada,noreembolsable,en lasumasealadaenel literald)de laClusulaPreliminardeesteconvenio.b)Pagoderegalas:ElfranquiciadodeberpagaralFranquiciante,porconceptoderegalas,unasumaequivalentealporcentajedeventasbrutasmensualessealadoenelliterale)delaclusula

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Preliminardeesteconvenio.Ademslaregalamensualnodebersermenoralaregalamnimaestablecidaendicholiterale).Loindicadoimplicaquedetodaslasventasresultantesenunmescalendario,elfranquiciadodebersegregarelporcentaje indicadoypagarloalFranquiciante.Sinembargode loexpresado,elvalormensualderegalasnodebersermenora laregalamnimaindicadaenelmismoliterale)delaClusulaPreliminardeesteconvenio.Elpagodelasregalasdeberhacerseenloscincodassiguientesalperododeltrminodelmescalendario. Para el efecto, el franquiciado reportar al Franquiciante las ventas delcorrespondientemes.ElFranquiciantepodrpedirqueelpago se lohagamediantedepsitootransferenciaenunacuentaespecfica.Enel casodeproductosque seanadquiridosal Franquicianteoaproveedoresautorizadosporste,elpagodedichosproductosdeberhacersealcontado.En todo caso de falta de pago oportuno, ya sea de derecho de entrada, regalas, fondo depublicidad,por lacompradeproductosuotrosserviciosespeciales,ocualquier tipode servicioprovedo por el Franquiciante o por proveedores autorizados, el franquiciado acepta pagarinteresesycargospormora.SielFranquicianteobtuvierafacilidadesparaelpagodeproductosporpartedeproveedores,estonoseconsiderarcomounderechodelfranquiciado,yaquedependedelosproveedores.Quedaexpresamenteestablecidoqueelfranquiciado,enformaunilateral,nopodrbajoningncaso alegar o aplicar compensacin a valores debidos o supuestamente debidos por elFranquiciante.Enestecaso,todacompensacindebehacersepreviaautorizacinporescritodelFranquiciante.Porotrolado,elFranquiciantepodrencualquiermomentoaplicarcompensacinpor valores debidos por parte del franquiciado, sin necesidad de autorizacin previa delfranquiciado.ClusulaDcimaSegunda.De laPublicidadyDelFondodePublicidad.El franquiciadoacuerdasometersea lasnormassobrepublicidadypropagandaqueseestablezcanen losmanualesoenlasinstruccionesdelFranquiciante.Sinembargodeesto,todotipodematerialdepublicidadquevaya a ser usado por el franquiciado o sus afiliados o relacionados, deber previamente seraprobadoporelFranquiciante.Elfranquiciadoestarimpedidodehacerpublicidad,porcualquiermedio, en conjunto con los que son materia de este convenio, de otras marcas o nombrescomerciales, que no seande las que autorice el Franquiciante, aunque comprendanproductosautorizados para adquisicin por elmismo Franquiciante. Esto significa inclusive que no podrponer letreros,avisos,promocionesdetalesmarcasonombrescomerciales,en los localesde laFranquicia, sin autorizacin expresa del Franquiciante. El Franquiciante por su lado puede encualquiermomentoutilizarelpuntodefranquiciaobjetodeesteconvenioparapublicidadde lacadena,debiendoel franquiciadodarelapoyocorrespondientepara las tomasde fotos,videos,etc.ElFranquiciante tieneadems lapotestadde fijarenelpuntode franquiciaobjetodeesteconvenioanunciosrelativosalaventadefranquicias .Porotrolado,cuandosetratedepromocionesopublicidadaescala,queelFranquicianterealicepara beneficiar en general a todos los locales de la Franquicia, o a una seccin de ellos, elfranquiciadoestarobligadoamantener lapublicidaddemarcasynombrescomercialesqueelFranquiciante seale. Todo esto no significar beneficio de ningn orden econmico directo al

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franquiciado.Aparte de lo indicado, la compaa podrmantener o iniciar promociones especiales a fin deaumentarelconsumodelosproductos,quepodrnser,entreotros,ladedescuentosoentregasgratisaclientesdeproductosporunmnimodeconsumodelosmismos,descuentosespecialesaciertos grupos, entregas gratis por onomsticos o por tickets, etc., o cualquier otro tipo depromocinqueestablezcaelFranquiciante.Elfranquiciadodeclaraquesecomprometeacumpliry apoyar estas promociones por ser beneficiosas a sus intereses, debiendo en todo caso deincumplimiento responderanteelFranquicianteyante lasautoridadespor talconducta,siendoestocausaldeterminacinunilateraldeestecontrato,quepudieraejecutarelFranquiciante.DelfondodePublicidad. Igualmentecon la liquidacinde lasregalas,elfranquiciadosegregardesusventasbrutaselporcentajequeseestableceenel literalf)de laClusulaPreliminar,y loentregaralacompaa.Lamanerade liquidary formadepagarestosvaloressersimilara lade las regalas.Alefecto,estepagoseloharconjuntamenteconlasregalasmensualesydevengarlosmismosinteresesencasodefaltadepagooportuno.Lacontribucinal fondodepublicidadqueharel franquiciadoesparaefectosde rembolsarocontribuiralosgastosquesegeneranparapromoveryresaltarlasmarcasylafranquicia,yaseamediante publicidad, promociones o relaciones pblicas y no le da derecho al franquiciado areclamarjustificativosnirendimientodecuentas.Entodocaso,sielfranquiciadosolicitaparticiparen discusiones sobre estrategias de aplicacin de estos fondos, podr solicitarlo as alFranquiciante, pero toda decisin se har en base a polticas demercadeo establecidas por elFranquiciante.ElFranquicianteconducirtodoslosprogramasdepublicidadconarbitrioexclusivosobre los conceptos creativos, materiales y medios de comunicacin utilizados en dichosprogramas y la ubicacin y distribucin de los mismos. Cualesquiera bienes y/o serviciosdestinados a promociones generales o especiales, como tambin para relaciones pblicas eimagen quedarn siempre de propiedad exclusiva del Franquiciante. En esencia, el fondo depublicidadestardirigidoaapoyarenformageneralaloslocalesyalamarca,ynosedestinaraun local en particular, salvo excepciones que determine el Franquiciante, toda vez que lapublicidadespecficadeunlocaldebesercubiertaporelpropiofranquiciadodedicholocal.CAPITULOCUARTO:DELMANEJODELAINFORMACIONYDELASMARCASClusulaDcimaTercera:Confidencialidad.Envirtuddequeel formatodenegociosobjetodeeste convenio y los dems procedimientos consecuentes, envuelven secretos comerciales eindustrialese informacinconfidencial,a laqueelfranquiciadotendraccesoyreconocequesemantendr de propiedad exclusiva del Franquiciante, el franquiciado deber mantener todaaquellainformacinenformaestrictamenteconfidencialynodeberrevelarlaanadie,excepto,ybajo la responsabilidad solidaria del franquiciado, a (i) personas empleadas por ste, y cuyaslabores requieran que conozca dichas informaciones, y que previamente hayan acordado porescrito,mantener todas aquellas informaciones en forma estrictamente confidencial. Para esteefecto, es responsabilidad del franquiciado obtener de sus empleados y funcionarios, y otraspersonasquepor sugestin tenganacceso, la firmadeestosacuerdosdeconfidencialidadyelcompromisofirmedemantenerlainformacinestrictamenteconfidencial.Elanexo deesteconveniocontieneelmodelodecartascompromisodeconfidencialidadynocompetencia,

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que,bajoresponsabilidaddelfranquiciado,debersuscribirlaspersonas,previoasucontratacinoaccesoalainformacin.Dehecho,losactualesempleados,directivos,asesores,etc.opersonasa cargo del franquiciado debern suscribirla una vez que sean contratados, o, si es conanterioridadalafirmadeesteconvenio,apartirdelafechadesuscripcindeesteconvenio.Unejemplaroriginaldedichacartadebehacerse llegaralFranquiciantehastaundadespusdesufirma.(ii)cuandopormediodeleyexpresa,atravsdeordenjudicialfirme,serequierarevelarlainformacin,sinpoderalegarqueesunsecreto industrial,oprofesional.El franquiciadodebermantenertododocumentooarchivoenunlugarseguroyrestringidoapersonasnoautorizadasElFranquicianteentodomomentotendrtotalderechoaregularlamaneradeentregarycalificarlainformacin confidencial, a los funcionarios y empleados o relacionados al franquiciado. Enadicin,elfranquiciadonopodrusarestasinformaciones,enunamaneraquenoestautorizadaenesteconvenio.Expresamente se determinan como documentos que constituyen secretos comerciales a losmanualesyprocedimientosoperativos,loslistadosdeproveedores,elcontenidodeprogramasdecapacitacin,delasconvencionesoeventosdemejoramientocontinuo,losregistroscontables,yotrosquedetiempoentiemposeandeterminadoscomotalesporelFranquiciante.Toda la informacin considerada confidencial deber ser devuelta al Franquiciante, en formantegra,alconcluirelcontratodefranquicia.Ademselfranquiciadodebermantenerelcontenidodeestecontratobajoreserva,salvocuandopor ley o disposiciones reglamentarias deba revelarlo. En todo caso estar impedido de hacerreproduccionesdelmismoparaqueseautilizadoporterceraspersonas,sinexpresaautorizacinescritadelFranquiciante.ClusulaDcimaCuarta:DelUsode laPropiedad Intelectual.ElFranquiciadoslopodrusar lapropiedadintelectualobjetodeestecontrato,enlostrminosycondicionesestablecidosenesteinstrumento,ascomotambinenlosmanualesoperativos.ElusodelapropiedadintelectualslopodrrealizarseparaeldesarrollodelasactividadescomercialesdelaFranquicia,enlostrminosmencionados.SinpreviaautorizacindelFranquiciante,nopodrelfranquiciadousarlasmarcas,logotipos, nombres comerciales en otros lugares que no sean las instalaciones del punto defranquicia. Si de hecho el franquiciado, previo permiso escrito del Franquiciante, emitieravolantes,hojas impresas,con indicacinde lasmarcas, logotipos,signosdistintivos,etc.,deberespecificarenelmismodocumentoqueesbajo licenciadelFranquiciante.LaviolacindeestasdisposicionessepresumircomomalusodelapropiedadintelectualodelasmarcasyconstituirfacultaddelFranquicianteparadarporterminadoestecontrato.Asimismo,el franquiciadodeberdar inmediato aviso al Franquiciantede cualquier violacinoposible violacin o atentado que sea de su conocimiento, se produzca o pudiera producir encontradelasMarcas,nombrescomerciales,oengeneralencontradelosderechosdepropiedadintelectualmateriadeesteconvenio.ElFranquiciantepodrentodocaso,porescrito,solicitarelapoyo del franquiciado para que realice las investigaciones del caso, intente las acciones y/opresente los testimoniosque seannecesariospara impedir accionesen contrade lapropiedadintelectual.Comohaquedadoestablecido,elfranquiciadodeclaraconocerque lasmarcas indicadasenestecontrato,estnregistradas,yque,dehecho,elderechoa lapropiedaddelnombrecomercial,se

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encuentra constituidopor laLeyN.7978 (LeydeMarcasyotrosSignosDistintivos,artculo3ysiguientes).El franquiciadoademsreconocequepudieranhaberciertosproductosopropiedadintelectualquenormalmente seutilicen en la franquicia en elpresenteo en el futuro,quenoestn registrados comomarcas, diseos o patentados pero que igualmente se compromete adarlesunusoadecuado,yrespetarloscomosiestuvierenregistrados,hasta10aosdespusdehaberconcluidoesteconvenio.El franquiciado adems se compromete a no constituir sociedades, o adoptar nombrescomerciales, que sean igualeso similares a lasmarcas ynombres comercialesmateria de estecontrato,aunqueconstituyanabreviaturas.Se aclara que todamejora que se incluya, por recomendacin del franquiciado, al formato denegocios y que haya sido aceptada y/o aprobada y/o adoptada por el Franquiciante, seincorporar al mencionado formato en lo que sea aplicable para la franquicia, al arbitrio delFranquiciante,entendindosequeestosaportespodrnserutilizadosporelpropioFranquicianteoporotros, franquiciados. En consecuencia, estasmejoras se entendern transferidas, a ttulogratuito,altitulardelformatodenegocios.El franquiciado se compromete a no solicitar, directa ni indirectamente, registros de marcas,constitucindecompaas,onombrescomerciales,quepuedangenerar la impresin,comoqueprovengandelascorrespondientesalafranquicia . Esto incluye a lasmarcas registradasmencionadasenesteconvenio,ascomo respectoacualquierdenominacindeproductoqueactualmenteoenelfuturoseexpendaoutilicedentrodellocalfranquiciado.CAPITULOQUINTO:DELPUNTODEFRANQUICIAClusula Dcima Quinta. Del Proceso de Apertura. Desde la firma de este convenio hasta laaperturadelpuntode franquicia,elFranquiciadodebercumplir lasdirectricesde laFranquicia establecidasenesteConvenioy losManuales.Las reglasbsicasdedefinenacontinuacin.El Franquiciado contratar el diseo y fiscalizacin de las obras civiles a un profesional cuyonombreseapreviamenteaceptadoporelFranquiciante.Eldiseoexternoe interno,ascomoelequipamientodebesometersealosestndaresdelafranquicia .LosdiseosdebenseraprobadospreviamenteporelFranquiciante,antesdeempezar laobra.ElFranquiciadodeberasegurarsedeque laconstruccinestconloscorrespondientespermisosyquelosdiseosobedezcanalasordenanzasmunicipales.Todos los equipos deben ser adquiridos a los proveedores autorizados o en las caractersticasestablecidas por el Franquiciante. Un punto de franquicia no podr operar mientras elFranquiciante no considere que haya cumplido con equipar a dicho punto con los equiposadecuados.SielfranquiciadoobtuviereautorizacindelFranquicianteparaque losequiposseanmanufacturados o vendidos por otras personas, y dichos equipos en la prctica hayan sidofabricadosindebidamenteocontrariandoeldiseodelaFranquicia,elFranquiciantepodrnegarlaautorizacindeoperacindedichosequipos.EncasodequeelFranquiciado fueraautilizarun localarrendadosersuobligacinpersonalelobtenerelarrendamientodelmismoporuntiemporazonable,ypreferentementeporeltiempo

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deduracin de este contrato. En todo caso, las estipulaciones contractuales en el contratodearrendamientosernderesponsabilidaddelfranquiciado.Previamente a la apertura el franquiciado un porcentaje aceptable de su personal debercertificarse,a travsde laaprobacindeunprocesodecapacitacin.ElFranquiciadonoestarobligado a autorizar la apertura del punto de franquicia en caso de que no se haya aprobadocapacitacin.Previoa laaperturael franquiciadoes responsabledehacer laspruebasde losequipos yhartomareltiemposuficienteparalaprueba.ElFranquiciado,asucosto,estarobligadoacontratarduranteelprimermesdeoperacionesaunequipo mnimo de operadores expertos en los locales de la Franquicia, debiendo pagarles laremuneracin,viticosyalimentacin,deacuerdoalosestndaresnormalesdelFranquiciante.Lamisin de este equipo ser trabajar a rdenes del Franquiciado apoyndolo en el inicio ybrindando capacitacin al personal local o del punto de franquicia para optimizar susconocimientos y destrezas. Estas personas estarn bajo control directo del Franquiciado, y nopodremplearlasen formapermanente,sinosloporunmes,por loqueenconsecuenciaserobligacindelfranquiciadoqueserealicelatransmisindeconocimientos.El Franquiciado ser responsable de contar con los recursos financieros necesarios para lainversin,estoes, lasobrasciviles,equipamiento,decoracin,publicidad inicial,granaperturaycompra inicial demateria prima o productos.No podr el franquiciado asociarse con ningunapersonaparalaoperacindelpuntodefranquicia,sinprevioconsentimientoporescritodelFranquiciante.En la literal j)dede laClusula Preliminar se incluyen estipulaciones especficas en relacin alProceso de Apertura. Cuando en este contrato se trate de Proceso de Apertura o Plan deAperturaseentenderqueserefierealoestipuladoenestaclusulayenelmencionadoliteralj)delaClusulaPreliminar.ClusulaDcimaSexta:De losRegistrosContablesydelAccesoa los inventariosy registros.Elfranquiciado estar irrestrictamenteobligado a llevar contabilidad y a registrardiariamente lastransacciones.Asimismo,elfranquiciadoestarobligadoallevarelcontroldeingresosy/oventasa travs de un software que le proporcione el Franquiciante. Adems el franquiciado, si elFranquiciantelosolicita,estarobligadoainstalarsistemasespecialesdeconectividadyseguridadque incluyan poder tener interconexin a travs de redes informticas, incluyendo en estoIntranety/oInternet.ElFranquicianteysusrepresentantes,incluyendoauditoresoprofesionalesindependientesautorizadosporste,podrn,encualquiermomento,mientrastengavigenciaestecontrato,teneraccesoalosregistroscontablesdelfranquiciado,yallocaldelafranquicia,uotrasinstalaciones del franquiciado, y tambin a los proveedores clientes y empleados, para lossiguientespropsitos:

Examinarelinventariodeproductosdelfranquiciado. Auditar los librosyregistroscontablesrelativosa losreportesotorgadosoqueestnpor

otorgarse por el franquiciado al Franquiciante, incluyendo, sin limitacin, tales comolibros,registroscontablesydocumentacindesoporterelativaalaventadeproductos,

paradeterminarelcumplimientodelfranquiciadodeesteconvenioydelasinstrucciones

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ymanuales.ClusulaDcimaSptima:DeLosProductos.LaspartesconvienenenqueelFranquiciado,paraefectos de la uniformidad del esquema de franquicia, deber adquirir ymantener aquel stocknecesariodeaquellosproductosqueestablezcael Franquiciante,que sean comercializados y/odistribuidos a travs del Franquiciante, o de fuentes o proveedores aceptables para elFranquicianteyautorizadosporelmismo,alasoladiscrecindeeste.En consecuencia, el franquiciado no podr objetar que el Franquiciante, incluyendo losproveedores del punto de franquicia, terceros, afiliados, o relacionados con el Franquiciante,ejerzaelderechoconsignadoenelprrafoanterior.Sin perjuicio de lo anterior, el franquiciado mantendr en forma permanente informado alFranquiciante sobre el cumplimiento respecto a las entregas oportunas y de calidad, de losproductosquerecibedelosproveedoresautorizados,yharalFranquiciantelasrecomendacionesquecreyerenecesariassegnelcaso.LaspartesdejanconstanciaqueelFranquiciantesloserresponsabledelosproductosqueseanexpendidosodistribuidosdirectamenteporelpropioFranquiciante,yqueexpresamenteno sehace responsable por los productos o servicios que sean distribuidos / prestados por tercerosproveedores,aunquehayansidoautorizadosporelpropioFranquiciante,yaunquelasempresasopersonas proveedoras sean relacionadas o afiliadas al Franquiciante. En consecuencia, todoreclamo,porfaltadecalidaddeproductososervicios,oporproblemasdeentregas,ocualquieraotra causa, debern hacerse directamente al proveedor, haciendo conocer de tal particular alFranquiciante.Laspartesademsreconocenqueesposiblequeporcausasdefuerzamayorocasofortuito,yengeneralporcualquierotracausa,pudieraocurrirquelosproductosquedistribuyeactualmenteoenelfuturoelFranquiciante,uotrascompaasoempresas,nopudierendistribuirseoentregarseal franquiciadopara laoperacindelnegocio.Paraesteefecto,elFranquiciante,podr inclusivedesignarproveedorestemporales,apedidodelfranquiciado,oporsupropiainiciativa.El anexo 2 establece los productos finales a los consumidores, que el franquiciado quedaautorizadoaexpenderconelesquema,estndaresybajolapresentacin ,enelpuntodefranquicia.Sinembargodetodoloexpuesto,elhechodequeelfranquiciadoseencontrareenfaltadepagode cualquierade los valores emanadosde este convenio,o si estuviere en faltadepago a losproveedoresautorizados,o seencuentreen incumplimientodealgunade las clusulasdeestecontrato, podr significar la suspensin del despacho de los productos, sin perjuicio de que elFranquiciantedporterminadoesteconvenioportalesincumplimientos.Clusula Dcima Octava: Contratacin de Servicios Especiales. Para contratacin de ciertosservicios,comoelde limpieza,mantenimientodeequipos,ycualquierotroserviciorelativoa loslocales y al punto de franquicia, el Franquiciante deber dar una aprobacin previa, pudiendosealar para el efecto, los proveedores autorizados de estos servicios, cuando lo creyereconveniente.Lacompaa,entodocaso,nogarantizaniseresponsabilizaporlosresultadosdelosservicios de los proveedores autorizados, competindole el correspondiente seguimiento al

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franquiciado.Entodocaso,elfranquiciadoharconoceralFranquiciantecualquierinconformidadconrespectoalosserviciosrecibidos.En virtud de que el franquiciado conoce que los equipos que formarn parte del punto defranquiciarequierenmantenimientoperidico,estedeclaraquesesometer,asupropiocosto,acumplirdichomantenimiento,enlaperiodicidadadecuada.Clusula Dcima Novena: Seguros. El franquiciado se obliga desde la apertura del punto defranquicia y mientras se mantenga vigente este convenio a tener contratados seguros, con lasiguientecobertura:Incendio,coberturaextendida,terremoto,motnyhuelga,daosmaliciosos,lluvia,inundaciones,daosporagua;Roboy/oAsalto.Elmontoaseguradonopodrsermenoralestablecidoenliteralg)delaClusulaPreliminar.CAPITULOSEXTO:DELACAPACITACIONYMEJORAMIENTOCONTINUOClusulaVigsima:Delacapacitacin.SerderesponsabilidaddelfranquiciadoqueelpersonalasucargoseencuentredebidamentecapacitadoenlapreparacindelosproductosdelaFranquicia ,quesevanaexpenderenelpuntodefranquicia.El franquiciado tendr laposibilidaddequesupersonalhagaprcticas iniciales (capacitacinensitio)enalgunosdeloslocalesdelacadena enlaciudadde ,quedesigneelFranquiciante.Lacapacitacininicialde daspara personasnotendrningncostoparaelfranquiciado.Todacapacitacinapersonasadicionalesomayoralaindicadatendruncostoalfranquiciado.Si por algn caso, uno o ms de los participantes, que forman el grupo del franquiciado, noapruebalacapacitacin,significandoquenohacomparecidolosuficientealasprcticas,oquenohabra adquirido los suficientes conocimientos, el Franquiciante podr, si creyere conveniente,realizarotracapacitacin,lamismaqueseratotalcostodelfranquiciado.Elpuntodefranquicianopodroperarsi,a juiciodelFranquiciante,elpersonalnoseencuentradebidamentecapacitadoparaprepararlosproductosdelafranquicia .Clusula Vigsima Primera: Convenciones o Programas de Capacitacin. Para efectos de launiformidaddelafranquiciayparaintercambiarexperiencias,elFranquiciantepodrorganizardetiempoentiempoconvencionesdefranquiciados,oprogramasadicionalesdecapacitacin,a lascualesel franquiciadoenesteconvenio,secomprometeaasistir.Loscostosquesegenerenenestoseventoscorrernporcuentadelfranquiciado.CAPITULOSEPTIMO:OBLIGACIONESENTRELASPARTESClusulaVigsima Segunda:Obligaciones del Franquiciante. Es obligacin del Franquiciante engeneralpermitirqueelfranquiciado,enlostrminosysujetoalasdisposicionesdeestecontrato,utilice el formato de negocio y pueda abrir un punto de franquicia, en los trminos de esteconvenio.Clusula Vigsima Tercera: Obligaciones del Franquiciado. Son obligaciones del franquiciado,ademsdelasestablecidasenestedocumentoylosmanualesoperativos:

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a)CumplirconlasInstruccionesdelFranquicianteparalaoperacindelpuntodefranquicia,b) pagar el derecho de entrada, los productos, y todos los dems valores emanados de estecontrato,oportunamente;c)usarsusmejoresesfuerzospersonalesparallevaralxitosunegocio,ypromoverymercadearlaventadelosproductosy/oserviciosenelpuntodefranquicia,atravsdeprcticasyestrategiaseficientes, de una manera que mantenga la buena reputacin de las marcas y nombrescomercialesmateriadeesteconvenio.CumplirconlasmetasdeventasmensualesqueestablezcaperidicamenteelFranquiciante.Las obligaciones del franquiciado en este respecto incluirn, pero no estarn limitadas, a losiguiente:1. Cumplimiento de las leyes, y en especial de este Contrato de Franquicia y de losmanualesoperativosparaeldesarrollodelnegocio.Mantenerel localenptimoestadode limpiezayenperfecto funcionamientode losequipos.Atenderdentrode lashorasmnimasqueestablezcaelFranquiciante.2.Reclutamiento,entrenamientoycontratacindeunnmeroadecuadodepersonaldeventasyserviciosparaelbuendesenvolvimientodelpuntodefranquicia.Elfranquiciado,deberobteneraprobacin previa del Franquiciante sobre el personal que ingrese a trabajar en el punto defranquicia.Dehaberopininnegativa,el franquiciadodebercontinuarelprocesode seleccincon otros candidatos. El franquiciado no podr contratar bajo ningn concepto los serviciospersonales, eventuales o profesionales, de personas que presten o hayan prestado servicios aotroslocales , o que hayan prestado servicios a la empresaFranquicianteodistribuidores autorizados, sinprevia autorizacin expresadel Franquiciante. Elfranquiciado debermantener el mnimo de empleados que establezca el Franquiciante en elpunto de franquicia, para cada turno, o como bien especifique, a fin de garantizar un servicioptimoalosclientes.Elfranquiciadopodrhacerlacontratacindelpersonalenformadirectaoatravsdeunaempresaproveedoradeservicios,pero frentealFranquiciante,el franquiciadoesresponsabledelasaccionesuomisionesdedichopersonal.3. Calidad del servicio: Como parte de la uniformidad de la franquicia, el franquiciado estarobligadoabrindarpermanentemente,altosestndaresdecalidaddeservicioalosclientes.4. Mantener suficiente stock de los productos en bodegas, en trnsito, o por rdenes, de talmaneraquepuedasuplirconlasnecesidadesdelmercado,yasimismoasegurarsequetalesstockssonvendidosenestrictarotacindeacuerdoalafechaquesonrecibidos.5. Adecuarse y acatar la poltica de fijacin de precios de venta al pblico que establezca elFranquiciante, de de acuerdo a las instrucciones que seale para el efecto. Para efectos de launiformidadde la redde localesy/o franquicias lapolticageneralsermanteneren los localesprecios de venta al pblico similares entre s, valores que establecer el Franquiciante. Sinembargo,elFranquiciantepodrestablecerexcepcionesparacasosparticulares, lasquedebernconstarporescrito.6.Asupropiocosto,reemplazarynoexpenderproductosquepudieranestarexpiradosoenmalestado, daados, con productos que puedan ser vendidos, de conformidad con las polticas

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aplicablesestablecidasporelFranquicianteyquepuedenservariadasdetiempoentiempo.7. El franquiciado deber mantener bajo su propiedad exclusiva todos los bienes que seencuentrendentrodelpuntode franquiciaynopodrgravarlosni transferirlosa tercerosbajoningnttulo,sinpreviaautorizacinescritadelFranquiciante.Elincumplimientodeestepuntoescausaldeterminacindeesteconvenio.CAPITULOOCTAVO:DELATERMINACIONDELCONTRATOYEFECTOSClusulaVigsimaCuarta:Causasdeterminacindelcontrato.Esteacuerdopuedeserdadoporterminado, sin procedimiento judicial previo, inclusive antes de su vencimiento, por parte delFranquicianteencualquiermomentoporavisoescritoalaotraparte,porlascausassealadasenesteconvenioyademsporlassiguientes:1. Si el Franquiciado realiza ofertas pblicas o publicaciones enmedios de comunicacin, paraobtenercapitales,asociarseoparacaptardinerosaefectosdelestableceruoptimizarunpuntodefranquicia.Asimismo,elFranquiciantetendrderechoadarporterminadoestecontratosillegareatenernoticiasdequeantesdelafirmadelconvenioserealizaronofertaspblicasosehicieronpublicacionesparalosefectosmencionados.2.SielFranquiciadohicierepublicacionesenmediosdecomunicacinopusiereanunciosenelpuntodefranquiciaparavenderelnegociodondefuncionaelpuntodefranquicia,sincontarconlaautorizacinescritadelFranquiciante.3.Cierredefinitivodelestablecimientoporpartedelfranquiciado.Enestecaso,laterminacindeestecontratoesautomtica,sinnecesidaddedeclaracinprevia.4. Solicitud del franquiciado, ante la respectiva autoridad, para someterse a un proceso deconcordatooconcursopreventivo;5.insolvencia,quiebra,ordendeembargo,odesecuestrodebienes,ollamamientoaplenarioenjuiciopenaldel franquiciado,o cualquierade sus representantes legalesoapoderados (si fueracompaa),sitalesprocedimientosnoquedansinefectoen10das.6.porexpenderdentrodelpuntodefranquiciaproductosquenoprovengande losproveedoresautorizadosporelFranquiciante.7.Porincumplimientodelfranquiciadoalasleyesoreglamentoslaborales,odeseguridadsocial,8.por lacesintotaloparcialde losderechosdelfranquiciadoacualquierapersona,acualquierttulo,sinpreviaautorizacindelacompaa;9. si por causa justa, el punto de la franquicia, que esmateria de este convenio, intervenido,incautado,clausuradoosuspendido.10. Si el local donde funciona el punto de franquicia deja de operar por ms de 5 dasconsecutivos,sinpreviaautorizacindelacompaa.Enestecaso,laterminacindeestecontratoesautomtica,sinnecesidaddedeclaracinprevia.11. Un cambio en el porcentaje accionario de la empresa franquiciada, en caso de ser elfranquiciado unapersona jurdica,que a juiciodel Franquiciante sea significativa e impidaquecontine la administracin actual de la compaa franquiciada, salvo que se obtenga anuenciapreviadelFranquiciante.12.SielfranquiciadoseencontrareconlacompaaenfaltadepagodecualquierobligacinparaconlaCompaaolosproveedoresautorizados.13.Sidecualquiermaneraelfranquiciado,ajuiciodelFranquiciante,dificultarelasinspeccionesaquetienederechodeacuerdoalpresenteconvenioymanualesoperativos.14.Porreiteradoincumplimiento,porpartedelfranquiciado,alasdisposicionesdeestecontrato,

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ya lasobligacionesemanadasdeesteconvenioyde losmanualesoperativos.Seentenderqueexistereiteradoincumplimientocuandolosactosserepitendosvecesenunperododehastadosmeses.15.Porcualquierincumplimientoalasnormasestablecidasenestecontrato,sobreelmanejodelossecretoscomerciales.16.Pormuerteo incapacidadpermanentedelfranquiciado,sielFranquiciantenoharecibidoenlostreintadasposterioresa lamuerteodeproducidadicha incapacidad,notificacinsobreesteparticular, en la cual se designe un administrador comn para los efectos del contrato, quepermita tener un slo interlocutor para el Franquiciante. En este caso, el Franquiciante podrexigir,si loconsiderareconvenienteynecesario,queeladministradorounempleadoreciban laconsecuentecapacitacin,acostadelfranquiciado.Entodocaso,sielFranquiciantenoestuvieresatisfechoconlacapacidadyrendimientoobtenidoporlapersonadesignadaparalacapacitacinpodrdarporterminadoinmediatamenteelcontrato.17.Poreluso indebidode lasmarcas,nombres comerciales,oen general cualquierpropiedadintelectualqueformapartedelformatodenegocios.18.PorincumplimientoparcialototaldelProcesodeAperturaClusulaVigsimaQuinta.DeclaracinRelativaaTerminacin.ElfranquiciadoreconocequelosderechosdelFranquicianteparadarporterminadoestecontrato,y losprocedimientosdescritosparaelefecto,sonrazonablesyapropiados,yqueenconsecuencia,alaterminacinporplazoy/oterminacin unilateral por causa establecida en este convenio, no se causar a favor delfranquiciado, por dicha terminacin, ningn pago o indemnizacin por prdida de negocios,utilidades,ingresos,oprdidadeinversiones,ocualquierotrotipodedaoquesepudierealegar.El franquiciado,porsupropio inters, renunciaa todo tipodederechoquepudiere tenerenelpresenteoenelfuturorespectoaregulacionesrelativasadistribucindeproductosofranquicias.Clusula Vigsima Sexta. Omisin del Franquiciante sobre incumplimiento. La omisin delFranquiciantederequeriroinsistirparaelcumplimientodealgunaoalgunasdelasdisposicionesdeesteconvenio,odelasregulacionesaccesorias,talescomolosmanualesoperativos,nopodrconsiderarsecomorenunciadelFranquicianteareclamardichocumplimientoenelfuturo,oparadarporterminadoestecontratoenformaunilateral.Clusula Vigsima Sptima: Obligaciones al trmino del contrato. En caso de terminacinanticipadade este convenio, aunque el Franquiciantehaya tenidoque asdeclararlopor algnincumplimiento o accin contemplada en este contrato, el franquiciado deber indemnizar alFranquiciante por el lucro cesante, as como por los daos y perjuicios causados a la marca.Asimismo, al concluir este contrato, por cualquiermedio aqu previsto, el franquiciado deberabstenerse de seguir usando el Formato de Negocios, y en consecuencia estar impedido decontinuar usando los nombres comerciales, las marcas, etc., y los conocimientos o knowhowmateria de este contrato. Asimismo el franquiciado estar obligado a pagar a la fecha deconclusin del contrato todo valor pendiente de pago, por concepto de regalas, compra deproductosoporcualquierotroconceptorelacionadoconrelacionesderivadasdeesteconvenio,aunquepara talesobligacionessehayapactadoplazosmsamplios, todavezquepor lasimpleterminacinseconsiderarndeplazovencido.Inmediatamentedequeconcluyaelcontrato,elfranquiciadodeberofrecer,enlosposteriores30das de dicha conclusin al Franquiciante, o a la persona que el Franquiciante posteriormentedesigne, laposibilidaddequestecontine lamarchadelnegocio,para locualel franquiciado

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sealarunprecio,enelcual incluir losbienesymaterialesofrecidos, incluyendo losproductosqueestnaptospara serconsumidos.ElFranquiciante tendrelplazode60daspara resolversobre laoferta.SielFranquicianteresuelvenoaceptar laofertadelfranquiciado,elfranquiciadodeberhacerlamismaofertaalosdemsfranquiciadosde en CostaRica,debiendoesperarsurespuestaen30das.Cualquiermejoraen lascondicionesde laventadebe hacrsela saber al Franquiciante para que siga usando su primera opcin. Si no existeaceptacin de la oferta, o no se hubiere podido negociar, el franquiciado podr procederdirectamentealaventadelosequipos.Sinembargo,ningnequipoexclusivopodrservendidoapersonasquenoseanfranquiciadosdelSistema , y si de hecho asocurriereseconsiderarcomoactodecompetenciadesleal.Sinopudiereelfranquiciadovenderesosequipos,debermantenerlosendepsitohastaaspoder venderloaun franquiciadoquepresente inters, teniendoderechoelFranquiciantea inspeccionardichosequiposen cualquiertiempo.LoindicadoenestaclusulaessinperjuiciodelderechodeFranquiciante,paraalterminodeesteconvenio, por si mismo, o por terceros, pueda proceder al retiro de toda clase de letreros omaterialesqueidentifiquenlamarca o cualquier otra marca de laFranquicia,ascomorespectodelderechodelFranquiciantedehacerpblicoqueelconveniohaconcluidoyqueellocalobjetodelpuntodefranquicia,osuspropietarios,yanoestnautorizadosausarelnombrecomercial,lasmarcas,nivenderlosproductosdelaFranquicia . En caso de valores pendientes de pago por parte del franquiciado alFranquicianteocualquierade losproveedoresautorizados,elFranquiciantequedaautorizadoenformairrevocableporelfranquiciadoparaquetomeendepsitolosbienesqueestndentrodelpuntodefranquiciaylosvendaparaquedelresultadodelaventasepuedapagaralFranquicianteoalosproveedores.CAPITULONOVENO:DISPOSICIONESGENERALES.ClusulaVigsimaOctava:CesindeDerechos.Sedejaconstanciaexpresaqueelfranquiciadonopodrcedersusderechos,salvoenlaformapermitidaenesteconvenio,ysujetoalascondicionesdelmismo. La cesindederechos sehar siemprey cuandoel franquiciado tenga supuntodefranquicia en operacin, por al menos un ao, y se halle en estricto cumplimiento de susobligacionescontractuales.Lacesindederechosseconsideraraceptadaoperfeccionadaslocuando el Franquiciante haya firmado un nuevo contrato de franquicia con la persona que hapresentado el franquiciado como candidato. La cesin de derechos a una tercera persona,inclusiveaunpropiofranquiciado,deberserexaminadayesabsolutapotestaddelFranquicianteaceptar o rechazarla. El Franquiciado no podr de ninguna manera hacer publicaciones paravenderocedersufranquicia,sinpreviaautorizacindelFranquiciante.ClusulaVigsimaNovena:NoCompetencia. Duranteel tiempodevigenciadeesteacuerdo,ypordosaossiguientesasuterminacin,elfranquiciado,sussucesoresenderechoysusafiliados,nopodrndirectaoindirectamente:manufacturar,distribuirovenderoserpropietarios,adquirir,administrar,operar,asociarse,controlaroparticiparenlapropiedadoadministracin,oestarenconexin, comoGerente,Asesor,Director,Funcionario,empleado,Consultor, socio,o cualquiercalidad,en cualquiernegocio tipo comidas rpidaso cualquieradeotro tipo,quemanufacture,distribuyaovendaproductossimilaresa losqueseexpendanahoraoenelfuturoenelformatodenegociosdelafranquicia,yqueenconsecuenciaentrenencompetenciaconlosproductosy/oserviciosofrecidosporelFranquiciante,yquepodranafectarsumercadoosusproyecciones.

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El incumplimiento de las obligaciones de no competencia establecidas, da derecho alFranquicianteadarporterminadoelcontrato(siestuvierevigente)ascomotambinareclamarindemnizacinpordaosyperjuicios.ClusulaTrigsima: Licitudde fondos.El franquiciadodeclaraque los fondosquehadestinadopara laobtencinde la franquicia,y losquedestinareen todos susactosenel futuro tienenytendrn destino lcito, y que no provienen de actividades ilcitas ni del consumo o trfico deestupefacientes,nidecualquierotraactividadilegal.Clusula TrigsimaPrimera: SolucindeConflictos.Mediacin yArbitraje.Laspartes acuerdansometer a mediacin cualquier disputa que tengan relativas a este acuerdo y sus relacionesderivadas,antecualquieradelosCentrosdeMediacindelaCiudadde .Asmismo, las partes acuerdan someter a arbitraje, todas aquellas disputas que seanmateriaderivadasdeesteconvenio,yquenopuedanresolverseamigablementenipormediacin.Enlosprocedimientos de arbitraje, cada parte deber elegir un rbitro. Los dos rbitros designadosdeberndesignaruntercerrbitro,quienserelPresidentedelTribunal.ElTribunalresolverenderecho.Laspartesreconocenyacuerdanqueelarbitrajeeselremedioadecuadopararesolverdisputasentre ellos (excepto aquellas accionesqueel Franquiciantepueda interponer ante los juecesoTribunalesdeCostaRicaasuarbitrio,paralaejecucindettulosejecutivosyparacuyopropsitoelfranquiciadoporestemedioconsienteenlajurisdiccindedichosjuecesoTribunales)Sinembargo,cuandohabiendoterminadoestecontrato,yaseaporhabersecumplidoelperodode duracin sin haberse renovado en forma expresa, o el Franquiciante haya resuelto dar porterminado este contrato por una causal contemplada en este convenio y el franquiciadocontinuare haciendo uso, sin autorizacin de cualquiera de los componentes del formato denegocios, de tal manera que signifique violacin a los derechos de propiedad intelectual, elFranquiciantenoestarobligadoaunprocesodemediacin,pudiendoacudirdirectamenteaunTribunaldeArbitraje,oaunJuezordinario,oespecialaeleccindelFranquiciante,parareclamarla indemnizacin de daos y perjuicios correspondiente y/o que se suspenda y/o prohba laactividadilcita.Paraelefecto,elFranquiciantepodrsolicitarquesedictenmedidaspreventivasoprecautelatorias,como lade lasuspensinde laactividad ilcita,pudiendo inclusivesolicitar laclausuradelpuntodefranquiciaquesemantiene ilegalmente,odel localqueesthaciendousodealgunodeloscomponentesdelformatodenegocios,deconformidadconlodispuestoenlaLeydeMarcasyOtrosSignosDistintivos(LeyN.7978).Clusula Trigsima Segunda: Notificaciones. Toda notificacin que se requiera deber ser porescrito.Lasnotificacionesa lacompaadebernhacerseen ladireccinsealadaenel literalh)deesteconvenio.Lasnotificacionesal franquiciado,seharnenelpuntode franquicia,oen ladireccin alternativa sealada en el literal i). Las partes harn conocer cualquier cambio dedireccin,odedestinatarios.Paraconstanciade loacordado, laspartessuscribenesteconvenio,conlosanexosindicados,enellugarylafechaindicadaalfinaldelaClusulaPreliminar.Porlacompaa(ElFranquiciante) PorelFranquiciado

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Anexo1Lasmarcas:Marca ,ClaseInternacional (Ttulo )Marcaylogo # # # # # # # # # # # # Lemacomercial(conlasmarcasanteriores)Lema # # # # # # # # NombreComercial .

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Anexo2

DelosProductosquepodrnexpenderseenelpuntodefranquiciaElpuntodefranquiciaquedaautorizadoavendertodoslosproductosqueactualmentesevendenatravsdelaFranquicia .Paralaventadeproductosquesecrearenenel futurodeberel franquiciadoestaraldaensusobligacionesenesteconvenioy justificarante el Franquiciante la preparacin debida de supersonal,para lapreparacinde losnuevosproductosfinales.Proveedoresautorizadosporelfranquiciante:

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Anexo3

CompromisodeconfidencialidadPorestadeclaracin,manifiestoqueconozcoquepormotivodemisfuncionesoactividadescomoempleado y/o contratista y/o socio y/o administrador o en cualquier otra capacidad, ya seapresenteo futura, tendraccesoa informacin referentea la franquiciao formatodenegociosdenominado , informacin que es considerada como SecretosComercialesoIndustriales,yquedebenmantenersesecretosyconfidenciales.Por lotanto,dejoconstanciademicompromisoyobligacin,antequienesmecontratanyantecualquier terceroque pudiera ser perjudicado, de no revelar tales informaciones a personas no autorizadasexpresamenteporeltitulardelafranquiciaoporelfranquiciado,ydemantenerlocomoSecretolaboral y/oprofesional, asumiendo lasobligaciones ydeberes contemplados en el inciso g)delArtculo71delCdigodeTrabajoyenelArtculo7delaLeydeInformacinNoDivulgada.Respondercivilypenalmenteporelincumplimientodeestecompromiso,yenespecialmeharresponsabledelosdaosyperjuiciosquesegenerenencasodenocumplirconestecompromisoperpetuo. Expresamente conozco que se determinan como documentos o informaciones queconstituyen secretos comerciales a los manuales y procedimientos operativos, los listados deproveedores, el contenido de programas de capacitacin, de las convenciones o eventos demejoramientocontinuo,losregistroscontables,elcontratodefranquiciayotrosquedetiempoentiemposeandeterminadoscomotalesporelFranquiciante.Que en consecuencia de ello, adems de guardar reserva sobre dichos procedimientos, esmicompromiso no usar, copiar, reproducir en forma no autorizada dichas marcas, nombrescomerciales,signosdistintivos.Elcompromisodeconfidencialidadqueaquasumoesdecarcterirrevocableyperpetuo.CompromisodeNoCompetenciaQueademsmecomprometoanomanufacturar,distribuirovenderoserpropietario,empleado,adquirir,administra,operar,asociarme,controlaroparticiparenlapropiedadoadministracin,oestar en conexin, comoGerente,Asesor,Director, Funcionario, empleado, Consultor, socio, ocualquier calidad,en cualquiernegociopresenteo futuroquemanufacture,distribuyao vendaproductossimilaresa losqueseexpendanahoraoenelfuturo,enelformatodenegociosde lafranquicia,oquetengaestablecimientossimilaresa laFranquicia,yqueenconsecuenciaentrenen competencia con los productos y/o servicios ofrecidos por el Franquiciante, y que podranafectarsumercadoosusproyecciones.Elcompromisodenocompetenciarigedesdehoy,peroestarvigentehastaportresaosdespusdequemehayadesvinculadodealgunamanera,seadirectaoindirecta,denegociosrelacionadosadichafranquicia.Firma: LugaryFecha: