PORTAFOLIO VIRTUAL

Programa ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Curso / Módulo

CALIDAD

Semestre - Período

2014-2- Bloque 4

Estudiante MARLYN ADRIANA HINCAPIÉ MONTOYA

PORTAFOLIO VIRTUAL

ACTIVIDAD 1

TÍTULO DE LA ACTIVIDAD DE ESTUDIO

Foro de presentación

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ESTUDIO

Foro orientado a conocer los participantes del curso

REFLEXIÓN SOBRE LOS LOGROS

¿Qué aprendió?El foro de presentación es muy importante al inicio del curso ya que permite conocer a los compañeros y profesoras, interactuar un poco con ellos, saber dónde viven que les gusta y cuáles son sus aspiraciones frente al área y la carrera, formar equipos de trabajo y hacer nuevos amigos.

Dejar los contactos para futuros encuentros

entre compañeros.

¿Cómo lo logró?

Realice una presentación sencilla, dentro del foro, comente quien soy, lo que disfruto hacer y cuáles son mis compromisos frente al área y mi vida.

¿Qué otras fuentes de información –diferentes al facilitador–consultó para lograr los aprendizajes?

Ninguna

REFLEXIÓN SOBRE LAS DIFICULTADES

¿Qué dificultades se le presentaron?

No se me presento ninguna dificultad.

¿Qué acciones implementó para superar las dificultades?

¿Cuál considera que es el origen de cada dificultad?

RETOS FRENTE A LOS APRENDIZAJES QUE PROPICIA LA ACTIVIDAD¿Qué estrategias propondría y/o pondrá en marcha para potenciar su nivel de aprendizaje?

Que se sigan dando este tipo de presentaciones, donde interactuemos

tanto profesores y compañeros.

ESTRATEGIAS DE REFUERZO RECOMENDADAS POR EL FACILITADOR CON BASE EN EL REGISTRO DE DIFICULTADESEste espacio es para que el facilitador registre aquí sus recomendaciones con el fin de favorecer la superación de las dificultades. En este punto el facilitador también podrá registrar dificultades adicionales a las presentadas por el estudiante, y que hayan sido detectadas durante el acompañamiento.

ACTIVIDAD 2


Evaluación diagnostica


Evaluación de conocimientos previos en teorías de calidad.


¿Qué aprendió?

Son pocos los conocimientos iniciales frente al área, me gustó mucho presentar la actividad ya que me permite autoevaluarme y afrontar retos nuevos con respecto a la materia.

¿Cómo lo logró?

Se dio respuesta a cada una de las preguntas expuestas por el facilitador, concienzudamente y analizando que tanto se o no del tema.


Ninguna



Ninguna




Que no se pierda esta metodología al iniciar un área.


ACTIVIDAD 3

TÍTULO DE LA ACTIVIDAD DE

Foro 1

ESTUDIO


Videos de discusión y construcción de conocimiento


¿Qué aprendió? El video 1 me pareció muy interesante, como plantea el expositor lo que debemos tener en cuenta para tener una calidad y como esta se pierde con el paso del tiempo si no ponemos un alto y nos preocupamos por ofrecer un buen servicio y producto satisfaciendo las necesidades de los clientes y obteniendo mejores ingresos y un posicionamiento en el mercado de marca y servicio.

El trueque es un método de comercialización utilizado por nuestros antepasados para intercambiar productos que son excedentes de los bienes no consumidos y donde no se garantiza la calidad del bien ofrecido.En nuestras días todavía se utiliza este método, es propio de comerciantes que no tienen claro la visión de empresa, de constituir una entidad que respalde su producto o que pueda ofrecer un margen de calidad al cliente final, con un estándar de producción rítmica, un control de su negocio y solo quieren obtener una utilidad inmediata sin garantizar el producto, ya que no tiene un respaldo sólido para garantizar la calidad.Traje a colación este tema, porque en el primer video me pareció clave para la explicación de lo que es calidad, es aplicar los pasos del video 2, los ocho principios básicos: el enfoque al cliente, el liderazgo, la

participación del personal, el enfoque basado en los procesos, el enfoque de sistemas de gestión, la mejora continua, enfoque basado en el hecho para la toma de decisiones y la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.Si las empresas quieren ser competentes en un futuro, se deben involucrar en todos los cambios tecnológicos, sistemáticos, de gestión y los procesos de gestión de calidad de sus productos y bienes ofrecidos, ya que estamos en una economía globalizada, de competencia masiva e internacional, todo esto conlleva que se debe hacer un esfuerzo conjunto e importante para adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y situaciones que nos permitan ser competitivos y eficientes en los nuevos mercados.Las normas ISO 9001, esta norma se aplica a toda la organización logrando competitividad, contando con buenos productos, servicios, sistemas de gestión, resultados, con la participación de todos los componentes de la empresa haciendo posible la mejora continua.La calidad se caracteriza por su eficiencia, eficacia y competencia, Con buena calidad podemos atraer nuevos clientes y la sostenibilidad del producto en el tiempo“La calidad es hacer las cosas bien y a la primera satisfaciendo las necesidades y las expectativas del cliente”.

Este concepto da pie para iniciar el largo camino por obtener una mejor calidad en todo lo que hacemos, en la formación de empresa, el producto a ofrecer, el servicio brindado, el precio, la atención, la competencia y el posicionamiento de marca.Debemos aplicar los ocho principio que son calves para lograr un excelente

servicio y una calidad en todos los procesos de la compañía.

¿Cómo lo logró?

El facilitador habilita el foro, con unos videos detonadores a los que todos damos respuesta y se planteaban los puntos de vista frente a los temas, los compañeros daban sus opiniones y de esta manera, tenemos una retroalimentación muy completa en foro y se tiene un mejor aprendizaje y entendimiento del tema.


Se visualizarnos los dos videos, compartiendo con los compañeros y el facilitador los puntos de vista de cada uno, se consultó sobre el trueque como surge y que impacto tiene en la economía global. En páginas web



Con la realización del foro ninguna, es un poco complicado dar nuestras opiniones a los foros de los compañeros o controvertir lo que ellos piensan.


Ser muy cautelosa al confrontar las respuestas de mis compañeros, dar una opinión acorde al tema y ser muy respetuosa con las opiniones de los demás.


El trabajo virtual dificulta un poco la relación entre las personas y no conocemos los pensamientos de los compañeros.


La metodología es buena y me gusta tener foros para contrarrestar los conocimientos y opiniones de los compañeros


ACTIVIDAD 4


FORO 2


ESCOGER DE LOS OCHO PRINCIPIOS VISTOS EN EL VIDEO Y ANALIZAR EL QUE MAS TE LLAME LA ATENCION


¿Qué aprendió? Los ocho principios de calidad son claves, todos van ligados y si uno flaquea en la cadena posiblemente el producto o servicio ofrecido no va a tener la calidad esperada, de todos el que más me gusta y llama la atención es el principio de liderazgo.EL LIDERAZGO“Los líderes establecen unidad en propósitos y dirección en la organización. Son los que Crean y mantienen el ambiente interno para que la gente esté totalmente involucrada y Enfocada a alcanzar los

objetivos de la organización”.Un buen líder permite que la organización funcione, conoce las necesidades de los clientes, las capacidades y actividades de sus trabajadores, sabe hacer las negociaciones con los proveedores buscando el beneficio para la empresa,Tiene bien claras las metas y objetivos trazados por la compañía, un liderazgo adecuado permite que la compañía crezca, que se mantenga en el tiempo. Que sus empleados le cojan amor al trabajo que se identifiquen con lo que hacen, que sea una compañía productiva.Con un líder, certero, comprometido, sociable, con poder de convencimiento y manejo de personal podemos lograr que el personal de trabajo responda con sus actividades y estén a gusto con su trabajo.“Un líder no es aquel que únicamente tiene un conocimiento o experiencia determinada. Es aquel que tiene coherencia e imparcialidad, predica con el ejemplo actuando con integridad, conoce los objetivos de la organización y departamento al que pertenece. Pero además, los líderes son personas proactivas que saben motivarse y motivar a los demás, son buenos comunicadores y excelentes oyentes, suelen ser flexibles y abiertos a nuevas ideas; y sin duda conocen la importancia de crear un buen ambiente de trabajo donde se cultive la cooperación y la colaboración entre los miembros del equipo.

El verdadero líder es aquel que otorga “poder” a los trabajadores. ¿A qué nos referimos con esto? Cuando las personas pueden dar su opinión en lo que a soluciones se refiere, no estamos únicamente obteniendo información sobre diferentes modos de llevar a cabo una tarea determinada, algo más importante, a través de la participación y la involucración, estamos consiguiendo que los trabajadores se impliquen más para que dicha tarea salga bien.”

Como lo planteo en el foro, un buen líder puede llevar al éxito una compañía, lograr el control de la empresa, coordinar todos los procesos logrando la integración de los trabajadores y comprometiéndolos con sus labores, que le cojan cariño a lo que hacen que estén dispuestos a luchar juntos por el futuro de la compañía, que si un eslabón falla se tenga el apoyo logístico y humano necesario para corregirlo y evitar que vuelva a suceder.Ser líder no es fácil, pero no imposible, se logra con dedicación, estudio, conocimiento de su labor, carisma, actitud positiva, respeto y tolerancia para mí son las bases para ser bueno y unir a los demás compañeros. Un trabajador contento te hace crecer un trabajador aburrido te hace perder.

¿Cómo lo logró?Leí muy bien cada uno de los principios y me guie por el que más me gusta y opino que es esencial.


Se consultó en internet acerca del desarrollo liderazgo y la calidad

http://hervadapsicologos.com/2012/01/30/%C2%BFen-que-consiste-ser-buen-lider/



Ninguna






Estar muy atenta a los foros para poder confrontar mis conocimientos con el de los compañeros y aprender de ellos.


ACTIVIDAD 5


Foro 3


¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACON?


¿Qué aprendió? Por qué me da un reconocimiento a nivel local nacional e internacional, puedo competir con calidad de producto ante otras marcas del mercado, fortalecer mi empresa y crecer al interior de ella, teniendo un mejor

manejo de todas las actividades, unos puestos de trabajo establecidos, una continuidad del producto o servicio, un cliente satisfecho y fiel.

Porque garantiza la eficiencia, eficacia y competitividad de la empresa en el tiempo, garantizar que el producto o servicio que se ofrece es de primera calidad, que tiene un respaldo y una garantía sólida.La atención a los usuarios prima en la compañía, un servicio bien ofrecido garantiza la calidad humana, el compromiso por la empresa y le da un valor agregado muy importante al producto.Para que el nombre de la entidad sea respetado y tenido en cuenta por las demás compañías y entidades gubernamentales para el ofrecimiento de los productos y servicio.Para el buen funcionamiento de la compañía y permanencia en el mercadoLa calidad es cumplir con lo pedido por el cliente con un buen servicio y garantizándole los mínimos riesgos y errores en el producto.La buena calidad se traduce en los beneficios que obtiene la compañía con los productos y servicios ofrecidos, empleo, reducción de gastos, la permanencia en los mercados nacionales e internacionales.Con unos procesos eficientes podemos reducir costos y materias primas lo que permite contribuir con el cuidado del medio ambiente y la baja incidencia de desperdicio.

¿Cómo lo logró?Investigando bien la pregunta y aplicando los conocimientos que se han adquirido con la realización de los foros anteriores.

¿Qué otras fuentes de información –diferentes

Páginas web pero solo de lectura, sobre la calidad en los productos y su importancia

al facilitador–consultó para lograr los aprendizajes?

para las empresas



Ninguna


Ninguna


Ninguna


Estar muy enfocada en el tema y dar las respuestas más acertadas a las preguntas detonadoras, confrontar a los compañeros de un amanera respetuosa y acertada.


ACTIVIDAD 6


CERTIFICACION DE LAS NORMAS ISO 9001:2008

ACTIVIDAD PRACTICA


CERTIFICACION DE UNA EMPRESA EN LAS NORMAS ISO 9001-2008


¿Qué aprendió? Es un trabajo bastante extenso ya que se recopilo la información que más se pudo referente a la empresa, la obtención de la empresa no fue fácil, pero al fin lo conseguí, Una empresa de comidas típicas colombianas, ubicada en el departamento de Antioquia la cual cuenta con varias sedes a lo largo del territorio antioqueño, donde observe las actividades que allí realizaban, como su administradora coordinaba todas la operaciones y dirigía a los empleados, los lugares su organización, la adecuación de cada zona de trabajo, los puestos que ocupa cada empleado, los procesos dentro de las actividades.Todo inicia con una inquietante pregunta ¿Cómo un restaurante, puede llegar a ser una empresa tan grande y sostenerse en el tiempo siendo competitivos y brindando un excelente servicio al cliente?, esto se logra con un enfoque al futuro, visualizar su macro empresa desde su construcción, trabajando siempre por tener unos estándares de calidad en sus servicios y productos, un liderazgo constante, asesorándose de expertos en construcción de empresa y sobre todo el enfoque al cliente es lo primero, con clientes contentos y satisfechos, se obtienen todas las recompensas y la fidelidad.Se desarrolló cada paso de la actividad. La

visión, la misión y los objetivos de la empresa, los pasos de calidad como los aplican a cada uno de los procesos dentro de la empresa, la matriz de cada proceso la saque de los datos obtenidos en la visita y con la información que suministrada por su administradora, en la caracterización de los procesos lo enfoque en la prestación del servicio, creo que es un factor clave para esta empresa tener un cliente contento y brindar un excelente servicio como lo tienen ahora, satisfacer las necesidades y exigencias de un cliente no es fácil, pero con unos lineamientos en cada proceso de calidad es factible que se logre y se obtengan muy buenos frutos tanto económicos como sociales y humanos.

Con la realización de este trabajo pudo concluir que El Sistema de Gestión de Calidad, son los pilares base para el desarrollo de un trabajo conjunto y coordinado, bajo ciertos elementos que integran la prestación del servicio y la calidad del producto ofrecido. Estos elementos se componen de documentación, procedimientos, recursos, estructura organizacional y estrategias de mercado.Es la integración de los 8 pilares básicos de calidad. La mejora continua y la aceptación del producto en el mercado, la lucha constante de todo el equipo por lograr una buena estrategia de mercado de posicionamiento de marca y satisfacción final del cliente, por tener una estructura organizacional solida dispuesta a mejorar día a día, aceptar los cambios que sean necesarios para obtener un buen sistema de gestión

de calidad en la empresa. Que los procesos se lleven a cabo en la mayor brevedad posible, siguiendo unas normas estandarizadas de calidad, que cumplan con los requerimientos de los clientes y conserven un buen precio y calidad final del producto.Para lograr obtener un control de calidad en todos los procesos dentro de la organización, se cuenta con normas internacionales estructuradas y solidad que permiten que la empresa se certifique y tenga un respaldo en sus procesos como las Normas ISO, creadas para que la empresas independiente sea su tamaño, estructura o servicio y producto ofrecido, puedan cumplir con unos requisitos básicos legales para el ofrecimiento y comercialización de sus productos.Este trabajo es extenso pero creo que valió la pena, entender cada uno de los procesos por los cuales debe pasar una empresa para poder ser certificada y valorada como excelente en su servicio, creo que es gratificante y amerita todo el esfuerzo y tiempo dedicado.Son muchos los requisitos físicos y textuales, pero siempre deben estar encaminados en la consecución de los metas y el cumplimiento de los objetivos, lograr la certificación de entidades como las ISO da un gran respaldo a la marca, una autonomía en calidad de producto y servicio y un compromiso constante por parte de directivas y empleados a crecer y ser

cada vez mejor.

¿Cómo lo logró?

Con la interrogación propuesta ya que fue la que sirvió de guía para escoger la empresa y tocar puertas para adquirir la información.




La información no estaba completa


Al no estar completa la información me ayudo a aprender de cada proceso, como se desarrolla a fondo la actividad y la papelería que se debe tener al requerir este tipo de certificación.


Es difícil que una empresa suministre información confidencial y de gran importancia para ella, a personas ajenas y extrañas a su compañía.


Leer mucho cada tema, estar disponible el mayor tiempo posible para las actividades.

ESTRATEGIAS DE REFUERZO RECOMENDADAS POR EL FACILITADOR CON BASE EN EL REGISTRO DE DIFICULTADES

Este espacio es para que el facilitador registre aquí sus recomendaciones con el fin de favorecer la superación de las dificultades. En este punto el facilitador también podrá registrar dificultades adicionales a las presentadas por el estudiante, y que hayan sido detectadas durante el acompañamiento.

ACTIVIDAD 7


ACTIVIDAD COLABORATIVA


En esta actividad se nos pedía realizar un informe detallado sobre los cambios que se tendrán en las normas ISO 9001: 2008 con la nueva reforma ISO 9001:2015 y la norma ISO 14001:2004 con la ISO 14001:2015, la actividad fue grupal, obtuve el apoyo de dos compañeros para su realización, cumpliendo con los objetivos de la actividad y entregando un buen trabajo.


¿Qué aprendió? En la norma ISO 9001: 2008, la cual proporciona

una orientación clara sobre los requisitos a seguir

para lograr un sistema de gestión de calidad.

Todos los requisitos de esta norma internacional

son genéricos y se pretende que sean aplicables a

todas las organizaciones sin importar su tipo.

Tamaño y producto suministrado.

Cuando uno o varios requisitos de esta norma

internacional no se puedan aplicar debido a la

naturaleza de la organización y de su producto,

pueden considerarse para su exclusión.

Cuando se realicen exclusiones, no se podrá

alegar conformidad con esta norma internacional a

menos que dichas exclusiones queden registradas

a los requisitos expresados en el capítulo 7 y que

tales exclusiones no afecten a la capacidad o

responsabilidad de la organización para

proporcionar productos que cumplan con los

requisitos del cliente y los legales y

reglamentarios aplicables.

Estudiosos del tema aseguran que la norma

cambiara en un 30%, pues el primer borrador

revelado en el mes de mayo y el segundo

conocido a finales de septiembre del presente año

deja ver múltiples cambios, principalmente en su

estructura y terminología, pues se ha querido que

esta tenga una “estructura de alto nivel” la cual

pueda ser aplicable a otros sistemas de gestión lo

que permitiría una mayor integración con otras

normas, facilitando así que las organizaciones que

posean un sistema de gestión integro.

ISO 9001:2015: Ámbito de aplicación

Esta Norma Internacional especifica los requisitos

para un sistema de gestión de la calidad donde

una organización

a) necesita demostrar su capacidad para

proporcionar de forma coherente productos y

servicios que satisfagan al cliente y legal aplicable

y los requisitos reglamentarios, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a

través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos

los procesos para la mejora continua del sistema y

el aseguramiento de la conformidad con los

requisitos del cliente y los legales y

reglamentarios aplicables.

NOTA 1 En esta Norma Internacional, el término

"producto" se aplica únicamente a

a) los bienes y servicios destinados a, o solicitado

por un cliente, y

b) cualquier resultado previsto de los procesos

operativos.

NOTA 2 requisitos legales y reglamentarios se

pueden expresar como requisitos legales.

Si bien, conocíamos que la norma ISO 9001:2008

establecía 8 principios de la calidad, esta nueva

versión establece 7 principios. Continuación se

mostrara los cambios de los principios de calidad.

ISO 9001:2008: Enfoque al cliente, Liderazgo,

Participación del personal, Enfoque basado en

procesos, Enfoque del sistema para la gestión,

Mejora continua, enfoque basado en hechos para

la toma de decisiones, relación mutuamente

beneficiosas con el proveedor.

ISO 9001:2015: Enfoque al cliente, Liderazgo,

Participación del personal, Enfoque basado en

procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en

evidencias, Gestión de las relaciones.

1. Desaparece el principio “enfoque del

sistema para la gestión”. Esto debido a que

la interrelación de la norma por si misma

transforma todos los elementos en un

sistema de gestión, lo que hace redundante

este principio.

2. Se modifica el principio “relaciones

mutuamente beneficiosas con el proveedor”,

ahora pasara a llamarse “gestión de las

relaciones”, buscando así que se haga un

mayor énfasis en las partes interesadas

cambiando la visión que se tenía la cual solo

incluía clientes y proveedores.

ISO 14001: 2015: la norma ISO 14001 la cual

especifica los requisitos para un sistema de

gestión ambiental, destinados a permitir que una

organización desarrolle e implemente una política

y unos objetivos que tengan en cuenta

los requisitos legales y otros requisitos que la

organización suscriba, y la información relativa a

los aspectos ambientales significativos y siendo

una de sus prioridades el CUMPLIMIENTO CON LA

NORMATIVA LEGAL AMBIENTAL APLICABLE y

los ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS inició

su proceso de revisión como preparación para

publicar su nueva edición.

Los 11 temas que se deben considerar relevantes

en los cambios de la norma ISO 14001:2015

1. El sistema de gestión ambiental (SGA en

español, EMS en inglés) como parte de la

responsabilidad social y el desarrollo sostenible

2. El SGA y la mejora del desempeño ambiental

3. El SGA y el cumplimiento con los requisitos

legales y otros requisitos externos

4. El SGA y la gestión estratégica de las

organizaciones

5. El SGA y la evaluación de la conformidad

6. El SGA y su aplicación en organizaciones

pequeñas

7. El SGA y los impactos ambientales en la cadena

de valor / suministro

8. El SGA y las otras partes interesadas

9. El SGA y los subsistemas paralelos (GHG,

Gestión Energética)

10. El SGA y la comunicación externa (incluyendo

información del producto)

11. Posicionamiento del SGA en las agendas

públicas (inter) nacionales.

No cabe duda que los cambios previstos para esta

nueva versión son mucho más relevantes si

miramos los que la versión 2004 trajo consigo al

momento de actualizarse de su antecesora (ISO

9001:1996). Entre los cambios significativos vistos

en el último borrador, podemos destacar el énfasis

que se la hace a la reducción de los impactos

ambientales en todo el ciclo de vida de los

productos y servicios. Dentro de las prioridades

estará la vigilancia y control de las cadenas de

suministro, así como el uso de productos y

servicios necesarios para la elaboración y

desarrollo de los productos.

Por otro lado se reforzaran los requisitos a las

organizaciones para que demuestren sus

mejoras realizadas para el cumplimiento de los

requisitos legales y de desempeño ambiental.

Con la realización de la actividad grupal podemos concluir que las normas ISO con sus versiones actuales y las que están por entrar en vigencia su finalidad es cumplir con unos requisitos estandarizados a nivel mundial de calidad de producto con un excelente cumplimento de la ley ambiental, que sea un trabajo conjunto entre satisfacción del cliente, calidad del producto y minimización de riesgos para el medio ambiente.

¿Cómo lo logró?

Nos distribuimos el trabajo, donde cada uno de sus integrantes consulto su parte y se integró en un solo documento, plasmamos nuestras consultas, opinamos sobre las diferencias de las normas y realizamos un trabajo completo.


Páginas web, documentoshttp://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/

que-son-las-normas-iso-641381741552

www.mincit.gov.co/descargar.php?id=71438

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso

https://www.youtube.com/watch?v=Wkb7P4YAtQI



Al realizar actividades grupales, es difícil por los diferentes horarios de trabajo y estudio encontrarnos y reagrupar la información.


Enviar toda la información vía correo ya que encontrarnos fue tan difícil.

https://www.youtube.com/watch?v=Wkb7P4YAtQI

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso

http://www.mincit.gov.co/descargar.php?id=71438

http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/que-son-las-normas-iso-641381741552

http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/que-son-las-normas-iso-641381741552


El tiempo


Todos los días aprendemos cosas nuevas no cerrarnos al conocimiento o quedarnos solo con lo aprendido en el curso, investigar, actualizarnos sobre los cambios y restructuraciones de las normas.


ACTIVIDAD 8


FORO 4.


Observar y analizar el video propuesto por la docente del curso y realizar un comentario inicial


¿Qué aprendió? El video nos refuerza la temática vista en clase, calidad es hacer las cosas bien, satisfaciendo las necesidades del cliente reduciendo al máximo los costos de

producción de la empresa,La calidad nos permite obtener un posicionamiento de la marca el reconocimiento del producto, la satisfacción a los consumidores, reducir costos, optimizar tiempo, involucrar a los trabajadores en los cambios y objetivos de la empresa.Con las ISO 9000 se garantiza la calidad de un producto o servicio y la eficiencia de toda la compañía en la planificación y procedimientos de trabajo.Las ISO 14000 se ocupa de garantizar un ambiente sano dentro de todas las actividades emprendidas en las empresas y que sus procesos cumplan con las normas medioambientales y no contaminen el medio.OHSAS 18000 se ocupa de la salud y la seguridad ocupacional dentro de la empresa, que los empleados tengan los implementos necesarios para cumplir con su respectiva labor y tengan un adecuado manejo en cada una de las actividades.

Como lo logro Observando el video varias veces y aplicándolo a los temas vistos en la materia.


Ninguna



Ninguna




Apoyar mi aprendizaje con audiovisuales, conferencias y ayudas educativas diferentes a los textos dados en el curso.


ACTIVIDAD 9


Foro 5


Realizar una reflexión sobre el video


¿Qué aprendió? El direccionamiento y el apropiamiento de cada una de las tereas que nos correspondan bien sea dentro de una organización, la casa o en el medio que nos desenvolvamos son importantísimas para el éxito y el cumplimiento de nuestro objetivos, plantearnos metas claras y factibles, trabajar en grupo y pensar que no

estamos solos que debemos cuidar de nuestros procedimientos por que posiblemente por mi falta otra persona puede resultar perjudicada, si queremos crecer y avanzar en una organización, ser competitivos, posicionarnos en un mercado, y cumplir con las exigencias de los clientes otorgando un producto de alta calidad y cumpliendo con la normativa legal, debemos trabajar desde la cabeza de la empresa, los directivos son los que dan el ejemplo de responsabilidad, compromiso y cumplimiento, capacitar y asignar cargos a sus empleados, apropiarlos de sus deberes y corresponder con sus derechos, que se trabaje por un mismo objetivo, tener una visión clara de las metas y a dónde quiere llegar la empresa, es un crecimiento constante y una lucha diaria por obtener un alta calidad en servicio, productos y procesos.

¿Cómo lo logró?Observando y analizando el video propuesto por el facilitador


Ninguna



Ninguna




Es importante siempre dar nuestro punto de vista a las temáticas

expuestas en los cursos, no quedarnos solo con lo que el profesor expone, siempre encontramos opiniones diferentes y valederas y de todos los debates se aprenden cosas nuevas.


ACTIVIDAD 10


FORO 6


QUE ES UN SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Y PORQUE ES IMPORTANTE.


¿Qué aprendió?

Los sistemas de gestión integral comprende los sistemas de calidad, ambiental, HACCP, salud ocupacional y seguridad. En procura de conseguir unos clientes fidelizados, el cumplimiento de la legislación laboral, la prevención de riesgos laborales, una buena gestión humana y excelente recurso humano que motive e

identifique a la empresa y se sientan orgullosos de su trabajo, y algo muy importante hoy día el cuidado de nuestros recursos naturales y medio ambiente, que los procesos emprendidos en la empresa no afecten el medio natural y permita que la sociedad se vea favorecida por el manejo de los desechos industriales. Todo esto logrando un aprendizaje continuo y un desarrollo empresarial sostenible.“sistema: es la interrelación mutua que se establece entre los elementos que componen un todo y que conduce a el logro de objetivos”“gestión: conjunto de acciones que permiten interrelacionar cada uno de los elementos con el fin de dirigir las organizaciones”“integral: que agrupa todos los elementos de un sistema y los interrelaciona para que se dé un buen funcionamiento.Los sistemas integrados de gestión sirven para lograr la satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes, partes interesadas, usuarios, comunidad, beneficiarios o destinatarios del servicio, dado que las tres normas que lo integran (MECI 1000:2005, NTCGP 1000:2009, Y SISITEDA 2005) tienen elementos comunes que al ser ejecutados de manera organizada y coordinada con procesos de mejoramiento continuo, ayudan no solo a alcanzar los objetivos específicos de cada sistema, sino a cumplir la obligación legal de su implementación. http://200.93.163.76:8080/2012SIG01/mod01-02.pdfVentajas de la integración tiene una mejor organización del trabajo, a la optimización de los recursos y al ahorro en costos.La formación del personal gracias a la integración de procesos, mejora de la percepción y de la implicación del personal en los sistemas de gestión y todos hablan el mismo lenguaje.Mejora la comunicación interna y externa de la empresa.Para integrar todos los procesos de gestión es indispensable el compromiso de la alta dirección o gerencia de la empresa, en desarrollar un sistema único e incluyente.Una mente abierta y dispuesta por parte del personal responsable de los diferentes sistemas de gestiónCapacitación adecuada para el personal de trabajo en los diferentes sistemas.

¿Cómo lo logró?

Consultando en la web sobre la integración de los sistemas de gestión, las memorias de los encuentros sincrónicos, y el análisis a profundidad del video.


http://es.wikipedia.org/wiki/Integraci%C3%B3n_de_Sistemas_de_Gesti%C3%B3nhttp://200.93.163.76:8080/2012SIG01/mod01-02.pdf



Ninguna




http://200.93.163.76:8080/2012SIG01/mod01-02.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Integraci%C3%B3n_de_Sistemas_de_Gesti%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Integraci%C3%B3n_de_Sistemas_de_Gesti%C3%B3n

Los foros son muy importantes en la complementación de los temas, el análisis de cada uno de los compañeros y el aprendizaje que se obtiene de ellos.


ACTIVIDAD 11


PORTAFOLIO VIRTUAL


Describir cada una de las actividades realizadas en el curos, plasmarlas en el portafolio por medio de un resumen o los conceptos a nuestro parecer más importantes.


¿Qué aprendió?Es una manera didáctica de plasmar cada una de las actividades y los temas vistos a lo largo del curso.

¿Cómo lo logró?

Se logró desarrollar el portafolio, plasmando los conceptos de cada una de las actividades y los logros y dificultades presentados en cada una

¿Qué otras fuentes de

información –diferentes al facilitador–consultó para lograr los aprendizajes?







http://www.slideshare.net/marlynhincapie

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