Portafolio eTicket.cl: Presentación Final

Administración de Empresas 1

Natalia Bassi · Felipe Durán · Nicole Fierro · Maria Teresa López · José Luís Miranda · Mariel Oliva

¿Como compro un ticket hoy en día?

¿Que es lo distinto de eTicket.cl?

No solo usamos Internet para vender nuestros servicios,sino que hacemos que todos los procesos de la venta “residan en Internet”.

Ventaja esencial = Información en tiempo real

• Sistema de venta de Tickets electrónicos.

• Sistema de Descuentos.

• Sistema de entrega de Free Pass.

• Sistema seguimiento (Tracking) de la conducta del cliente. Para productores y/o empresas.

• Sistema de entrega de tickets

En Línea

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¿Qué haremos?

• Empresa encargada de efectuar la venta y entrega de tickets de descuento y entradas a eventos de todo tipo.

• El proceso de negocio se ejecuta esencialmente a través de Internet o de asistencia telefónica.

Funcionamiento de eTicket.cl

Dispositivos de proximidad RFID

Tarjeta de proximidad Pulsera de proximidad

Mantiene únicamente como información un numero ID.

No guarda información personal del cliente.

Funcionamiento a nivel macro.Usuario Sitio Web Métodos de Identificación Lugar del evento o descuento

Con numero ID

Consulta sobre la validez de la identificación

Impreso o entrega a domicilio

Servidores

Tienen atributos como:- Nombre, sexo, edad- Tarjetas o pulseras asociadas.- Historial de accesos.

Proceso de venta o entrega de tickets

1. Entrar al sitio Web.2. Registrarse como usuario.3. Opcional (comprar tarjeta o pulsera).

Si esta no se compra, las entradas ser entregadas físicamente.

4. Navegar.5. Seleccionar evento o descuento.6. Efectuar pago electrónico. Vía webpay,

tarjetas de grandes tiendas, o por tarjetade prepago.

7. Opciones de entrega:1. Imprimir ticket (código de barras).2. Entrega a domicilio (código de barras),

no incluye gastos de envío.3. Se carga el crédito a la tarjeta o pulsera.

(de proximidad)8. Al final, se incluye encuesta sobre la

satisfacción, la cual no es obligatoria.

Proceso de venta o entrega de tickets (vía telefónica)

1. Llamar al numero 600 8700200.2. Ingresar el Rut. (O registrarse en caso de que

no lo esté)3. Opcional (comprar tarjeta o pulsera).

Si esta no se compra, las entradas ser entregadas físicamente.

4. Seleccionar evento o descuento.5. Efectuar pago. Vía tarjeta de crédito, tarjetas

de grandes tiendas, o por tarjeta de prepago.6. Opciones de entrega:

1. Entrega a domicilio (código de barras), no incluye gastos de envío.

2. Se carga el crédito a la tarjeta o pulsera.(de proximidad)

7. Al final, se pregunta si se encuentra conforme con el servicio.

Al llegar al lugar del evento.

1. Se debe mostrar la entrada, tarjeta o pulsera según sea el caso.

2. Queda registrado en los servidores la hora y fecha del ingreso.

Sistema de seguimiento o tracking

1. Entrar al sitio Web.2. Identificarse con usuario y password.3. En el panel de control, se logra visualizar en

tiempo real la afluencia y conducta de la clientela.

4. Recopilación de datos en tiempo real.5. Estadísticas (Sexo, edad, conducta histórica,

etc.)6. Estar informado, permite tomar mejores

decisiones.7. Periódicamente, se envían reportes generales

y se incluye encuesta sobre satisfacción, la cual no es obligatoria de contestar.

 Revisión crítica  Qué hemos hecho bien: Creemos que la organización de nuestro grupo

es muy buena. Sabemos lo que tenemos que hacer y nunca nadie ha tenido problemas en realizar un trabajo. Anteponemos el estudio frente a otras actividades, lo que facilita el logro de nuestros objetivos. Tenemos gran capacidad de trabajo en grupo, ya que sabemos delegar las responsabilidades de manera rápida y efectiva. Otra característica que creemos que es importante recalcar, es el hecho de que pensamos muy parecido, y cuando alguien deja una idea incompleta siempre hay otro que la termina o la complementa.

Qué debemos mejorar: Hay conceptos que no habíamos tenido muy claros durante el desarrollo del trabajo, lo que nos demuestra que, visto de manera totalitaria, nuestro conocimiento es relativamente limitado, lo que nos motiva a nunca dejar de aprender cosas nuevas.

Aspecto cognitivo

  Lo que aprendimos: El curso nos ha hecho ver las cosas de modo muy diferente al que

estábamos acostumbrados. Ha cambiado la estructura en la que hacemos las cosas y el orden de ellas también. Creo que una de las cosas más importantes que aprendimos durante el trabajo fue que la Calidad no significa mayor precio, como nos enseñaron en el colegio, sino que el concepto es mayor calidad con la mínima cantidad de recursos (Eficiencia).

Lo que sabemos: En el colegio aprendimos un bagaje limitado de Economía y de lo que significaba administrar una empresa. El primer caso asignado para este portafolio esta echo sólo a base de lo que sabíamos, por lo que contiene algunos errores que hemos corregido en el segundo, donde ya hemos aplicado los conocimientos aprendidos en clases.

Lo que queremos saber: queremos profundizar nuestro conocimiento en la administración de empresas no tan solo por saber la teoría, ya que aunque necesaria, no es solo teoría lo que nos ayudará a administrar nuestra u otra empresa en el futuro.

ABPHerramientas CORT

PNIPositivo:Facilita la venta masivaDisminuye costos operacionalesOferta diversa para el usuarioRapidez y seguridad de venta Negativo:Difícil acceso virtualPosibilidad de error informático  

ABP 1: ¿Qué factores se tienen que tener en cuenta para la creación de valor en forma constante y sostenida en el tiempo?

Interesante: Incertidumbre del usuario La empresa nos abre a otros negocios Seguimiento de la conducta del usuario

CTF

Entender la conducta del usuario y aplicar lo que es posible de realizar, entregando beneficios a la empresa y al usuario.

No dejar de investigar y descubrir las necesidades de nuestros consumidores

Que el usuario se sienta atraído por nuestras ofertas Los consumidores esperan que la empresa se ponga en su lugar y que

tome en cuenta sus necesidades

CPV Asistencia a los locales Empresa innovadora Sistema cómodo Confianza que entrega la empresa

CC Inmediatas Positivas: Evitar fraude con la venta de entradas Confianza entregada Negativas Lentitud del proceso de inicio Posible plagio 

Largo Plazo Positivas Seguimiento al usuario Confianza que nos entrega el consumidor Negativa No poder controlar el crecimiento de la empresa Que prefieran la compra persona en grandes tiendas

ABP 2: Caracterizar la empresa seleccionada desde la perspectiva de un sistema abierto.

Sistema Abierto Sistema: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados Factores del Sistema Abierto: Entropía Negentropía Homeostasis

Entropía: Tendencia que sufren los sistemas al desgaste ¿Por qué factores se pierde la capacidad de generar valor en nuestra empresa? Realizando un mal servicio Que no exista entrega inmediata de los ticket Que los sistemas de pago no funcionen Problemas entre la empresa y las organizaciones asociadas Por la competencia

Negentropía: Información útil al sistema con el fin de contrarrestar la Entropía

Agregar valor a la empresa, estando siempre a la vanguardia Variedad de servicios ofrecidos para que la gente tenga mucho donde

escoger Buenos precios.  Homeostasis: Concepto de equilibrio dinámico entre las partes de un

sistema Unidireccionalidad: a pesar de los cambios en el medio ambiente o al

interior del sistema el valor producido se sigue entregando. En nuestro caso trabajaríamos con “outsourcing” (Externalizar un conjunto de atributos de valor a otra empresa), nuestro propósito es externalizar el soporte técnico.

Progreso: El sistema mantiene una velocidad de progreso dentro de los límites definidos como tolerantes.

ABP 3: En el contexto de empresa seleccionada por el equipo de trabajo, proponga 4 procesos de negocio, seleccione uno de ellos, en el proceso seleccionado acuerde una etapa para diseñar su Servucción.Clasifique la empresa seleccionada en las 5 categorías de empresa.

 

4 procesos de negocio: Venta por Internet Venta Telefónica Sistema de tracking o marketing Eventos asociados con las empresas.

 

Venta por Internet

Servucción Momento de la verdad: Cuando el cliente se encuentre con e-ticket su percepción del sistema será que es

innovador y cómodo para ingresar a él.

Soporte físico: Vía telefónica y vía Internet

Soporte técnico y administrativo: ingenieros comerciales ingenieros en informática diseñadores gráficos publicistas técnicos computacionales (trabajo en terreno) telefonistas (call center) promotoras

 

Zona de arbitraje: mediante Internet y telefonía la venta por Internet es totalmente burocrática, ya que no hay contacto

visual ni oral con el cliente lo que produce una cierta lejanía la venta vía telefónica (call center) es lascista, ya que hay negociación con

el cliente, existe conexión.

Cliente: Es un cliente activo, ya que es el quien esta en constante participación con

la empresa.

Relación de concomitancia: Se da en el caso de recomendación de eventos 

Personal en contacto: ejecutivo comercial: es el quien pacta el acuerdo con los clientes manteniendo así una

relación formal. técnica computacional: para asegurarse del tracking del cliente. telefonista. promotora. 

Categoría de empresa E-Ticket es una empresa clasificada en las siguientes categorías: Terciaria: Es la encargada de satisfacer las necesidades de la comunidad que no se

expresa en bienes físicos. Servicios: Incorpora al comercio detallista. Alta Tecnología: Factores Avanzados. Bienes de consumo final: aquellos que son adquiridos por el consumidor para satisfacer

una necesidad en el estado en que se encuentran. Autogestionadas y descentralizada: son empresas administradas por sus propios

trabajadores donde la autoridad está distribuida en la estructura administrativa mediante el proceso de delegación.

ABP 4: Desarrolle un diagnostico apoyándose en la técnica FODA (este diagnostico en relación al proceso de negocio seleccionado). Declare 3 objetivos y los supuestos de planificación.

 Análisis FODA Diagnóstico FODA Interno: Debilidades: El producto que se ofrece es quizás muy tecnológico para

algunas personas. Fortalezas: Es un sistema nuevo e innovador, que de seguro marcar un

antes y un después en lo que es el avance de compras de panoramas por Internet. Somos una empresa que le facilitara al cliente considerablemente su trabajo para conseguir una entrada, ya que con solo ingresar a nuestra pagina de Internet, podrán inmediatamente acceder a un sin numero de actividades que se desarrollaran pudiendo también comprar desde el mismo sitio...

  Diagnóstico FODA Externo: Amenazas: Existen muchos factores que son amenaza como por ejemplo: Factor Económico: Que al ver el éxito de la pagina nos suban el costo de

mantenimiento anual. Factor Ecológico: En este factor no tendremos problemas, ya que no es una

empresa que afecte el medio ambiente, ya que al ser todo por Internet, no perjudicamos nuestro entorno.

Factor Tecnológico: Debe ser estudiado en cuanto a las necesidades de enlace informativo, ya que si no se esta actualizando la empresa, esta pierde mercado.

Factor Sociocultural: La amenaza seria no adecuarse a la sociedad o público el cual este accediendo a nuestros servicios, no ofreciendo eventos de su interés.

Oportunidades: El mercado de nuestra empresa sabemos que no es común, debido a que recién se esta incorporando, pero tenemos fe y confianza en que se desarrollara con éxito.

Es un sistema en que el usuario será una persona activa, pues el será el encargado de elegir a que evento desea asistir, seleccionando el ticket que desea comprar.

  Objetivos de la empresa: Satisfacción del cliente. Alta disponibilidad de eventos. Innovación. Supuestos de planificación. Satisfacción al cliente: Queremos que en nuestra empresa el cliente sea un actor

activo, que nos de sus opiniones, y pareceres, es por eso que dentro de nuestra organización tendremos un departamento encargado de ellos el cual trabajara en común con el call center de la empresa estando siempre preocupados si el cliente que para nosotros es el mas importantes esta satisfecho con nuestra atención.

 

Alta disponibilidad de eventos: Esto es importante para nosotros porque queremos que el cliente tenga una amplia gamma de eventos para poder escoger y siempre cumplir sus expectativas, es por eso que tendremos organizados los eventos para que siempre sepan donde buscar y en el caso de que los productores no cumplan con nuestras expectativas, E-ticket siempre tendrá una opción porque también nosotros como empresa crearemos eventos para la diversión general.

   Innovación: Al ser una empresa de alta tecnología, nos estaremos

preocupando siempre de ir a la vanguardia de esta, con la pagina que se actualizara casi a diario, y buscando siempre cumplir con nuestra gran promesa de valor que es confianza y comodidad al nuestros clientes.

 

  ABP 5: Proponer una estructura de organización (organigrama) que permita cumplir las promesas de valor propuestas en su proceso de negocio.

Departamentos:  Finanzas: manejo del capital de la empresa y estrecha relación con el

cliente para entregar suficiente confianza. Ventas: contribuye a la relación directa (Internet y telefonía) de venta con el

cliente. Marketing: diseño y buena administración de la empresa y de sus

productos, para que se cumplan las promesas de valor. Informático: dedicado totalmente al área computacional y de tracking del

consumidor. Clientes: Encargado de satisfacer las necesidades de nuestra clientela

siempre.

ABP 6: Proponer un estilo de liderazgo, declarando una propuesta de comunicación para sus procesos de negocio.

 

Nuestra empresa adopta un estilo democrático, debido a que al ser una empresa con pocos trabajadores, la idea es dar la oportunidad de opinión a todos, pero la decisión final es tomada por el Directorio de E- ticket.

  Somos una empresa Descentralizada pues es entre los gerentes tomamos las

decisiones.   El canal de comunicación con el cliente es por la Web o teléfono, o sea vía Internet y vía

telefónica; comunicación oral.  El canal entre los trabajadores es oral y escrito, dependiendo de la formalidad e

importancia que tenga el comunicado.  La dirección de la comunicación, a nuestro parecer, va a ser de tipo multidireccional, ya

que los gerentes de los diversos departamentos van a buscar el mejor funcionamiento de la empresa, entonces se va a dar una comunicación de supra a subordinado, entre gerentes, y también si es necesario entre gerentes y departamentos.

Área| Indicador Proyectado Real Desviación Análisis

Finanzas Ventas en un

mes

Vender

17.000.000

16.000.000 6% menos de lo

esperado

No hubo una cantidad

considerable de eventos

llamativos para el cliente

Clientes Satisfacción del

cliente

1% de rechazo 1.9% de rechazo 0.9 % mas de

rechazo de lo

esperado

Algunos clientes llegaron

tarde a algunos eventos y

culparon

inadecuadamente a e-

ticket

Innovación Pagina Web Renovarla

mensualmente

tanto en cantidad

de eventos como

en apariencia, y

crear nuevas

opciones

Es renovada

mensualmente y

cuenta con

opciones de

pago on-line

Se cumplió con

lo proyectado se

renovó y se

crearon nuevas

opciones

E-ticket siempre esta

cumpliendo sus promesas

de valor, por ende su

innovación y satisfacción

por parte del cliente

siempre estarán en un

buen nivel

Competencias Alianzas Tener al menos

2 alianzas

anuales

Tener al menos

3 alianzas

anuales

1 alianza mas de

lo esperado

e-ticket se posiciono como

una de las empresas

lideres en el rubro

Conclusión

En este curso de administración de empresas I, aprendimos las formas básicas de llevar a cabo una organización para lograr la productividad de ella y cumplir los objetivos o metas propuestas por el equipo.

Al hacer un análisis del trabajo y de la materia revisada durante este semestre, llegamos a la conclusión que la buena administración se logra tomando en cuenta muchos factores tales como externos o internos, la comunicación entre administradores y subordinados, que exista control y dirección por parte de los superiores.

Lo mas importante es que logramos trabajar en equipo y compatibilizar bien el tiempo que le dedicamos a las actividades correspondientes y a cada etapa para lograr una excelente presentación.

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