Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Portafolio de Servicios EstratEstratéégicos Organizacionalesgicos Organizacionales

Consultores en GestiConsultores en Gestióón Organizacional TIn Organizacional TICelCel. 310 862 8720 . 310 862 8720 TelTel. 613 5762. 613 5762pedro_gomez@tutopia.compedro_gomez@tutopia.compgomezpgomez_3_3@ean.edu.co@ean.edu.coBogotBogotáá -- ColombiaColombia

OBJETIVOOBJETIVO

Orientar a las organizaciones públicas y privadas, en la formulación y seguimiento de estrategias competitivas, que aseguren diferenciación en el mercado y éxito Institucional, acompañándolas en el diseño, implementación, evaluación, ajuste y estandarización de sus procesos críticos, para asegurar la diferenciación y preferencia de los clientes en los mercados nacionales como internacionales enfocados al aumento de la proactividad y rentabilidad de la Empresa …

Nuestra Experiencia

La experiencia ha sido

adquirida, involucrados

con empresas como:Sector BancarioSector BancarioGobierno / EstadoGobierno / EstadoTelecomunicacionesTelecomunicacionesComercializadoras / Comercializadoras / RetailRetail

SERVICIOSSERVICIOS1)1) DiagnDiagnóóstico, Implementacistico, Implementacióón y Capacitacin y Capacitacióón de Mejores n de Mejores

Practicas de ITIL, para la AdministraciPracticas de ITIL, para la Administracióón de Servicios de TI.n de Servicios de TI.

2)2) DiagnDiagnóóstico y Evaluacistico y Evaluacióón Organizacional TIn Organizacional TI

3)3) Levantamiento, DiseLevantamiento, Diseñño, Rediseo, Rediseñño, Mejoramiento y o, Mejoramiento y

OptimizaciOptimizacióón de Tramites, Procesos y Procedimientos TI.n de Tramites, Procesos y Procedimientos TI.

4)4) PlaneaciPlaneacióón Estratn Estratéégica Organizacional y TIgica Organizacional y TI

5)5) Sistema de EvaluaciSistema de Evaluacióón y Control de Gestin y Control de Gestióón n –– Enfoque Enfoque

mejores Practicas de mejores Practicas de ““Control InternoControl Interno”” TITI

6)6) Sistema de GestiSistema de Gestióón de Calidad n de Calidad –– SGC / ISO 9001:2000 / SGC / ISO 9001:2000 /

ISO 20000 TIISO 20000 TI

Servicios ITIL

Aproximación por procesos

Donde queremos estar?

Donde queremos estar?

Donde estamos ahora?

Donde estamos ahora?

Cómo llegamos?Cómo llegamos?

Cómo sabemos que hemos

llegado?

Cómo sabemos que hemos

llegado?

Visión y Objetivosde Negocio

Visión y Objetivosde Negocio

AssessmentsAssessments

ImplementaciónImplementación

MétricasMétricas

1. Capacitaci1. Capacitacióón e Implementacin e Implementacióón de Mejores n de Mejores Practicas ITIL, para la Practicas ITIL, para la AdmAdmóónn de Servicios TI.de Servicios TI.

La administración de Servicios de IT es un concepto que hace referencia al Suministro de Tecnología de Información como un sistema de servicios para el cliente, los usuarios y del negocio.

Representa un acercamiento estructurado de cómo una organización planea, desarrolla,

entrega y soporta los servicios de IT.

La AdministraciLa Administracióón de Servicios de Tecnologn de Servicios de Tecnologíía es a es Caracterizada por Tres Aspectos Fundamentales:Caracterizada por Tres Aspectos Fundamentales:

1. Es enfocada en el cliente y usuarios, a la perspectiva del negocio y a las metas de IT.

2. Es un proceso de orientación que permite generar resultados con altos niveles de eficiencia operacional.

3. Optimiza el costo y el funcionamiento de los servicios de IT, asegurándose así que los costos y los servicios de IT son basados en las necesidades del negocio.

Así mismo, provee a las organizaciones de IT, un marco práctico que le permita desarrollar la capacidad necesaria para soportar los

procesos del negocio.

ITIL® InformationInformation TechnologyTechnology InfrastructureInfrastructure LibraryLibrary

““LibrerLibreríía de Infraestructura para Tecnologa de Infraestructura para Tecnologííaa””

AdministraciAdministracióón de Servicios de ITn de Servicios de IT

Admón. Oferta

Admón. Demanda20%

20%

20%

20%

20%

ITIL Assesment

• Evaluación y descripción del estado actual de los procesos ITIL de la organización.

• Entender la visión de la organización de IT orientado hacia el servicio.

• Reporte con las recomendaciones y plan de próximos pasos.

Certificación - ITIL Foundations

Al finalizar este curso el estudiante estará en capacidad de identificar:

• Beneficios de cada uno de los procesos ITIL en una organización

• Conceptos básicos relacionados con cada proceso

• Actividades y roles involucrados en cada proceso

• Relación de cada proceso con los demás procesos ITIL.

• Factores que impactan la implementación de cada proceso

Certificación - ITIL Practitioners

• Estrategias de implementación exitosa de los procesos y un manejo sostenible de resultados.

• Certificación en cada uno de los procesos, que incluye 30% de lecturas y 70% de ejercicios prácticos.

• Prerequisitos: ITIL Foundations

Certificación - ITIL Service Managers

• Es la mas alta certificación de ITIL, se consideran las capacidades de comunicación y trabajo en grupo de los participantes.

• Las clases cubren 60% de teoría y un 40% de casos prácticos aplicados en un caso de estudio.

• Enfocado a Gerente de Tecnología, Consultores, Dueños de proceso encargados de la implementación

Implementaciones ITIL• Diseño del roadmap de

implementación de procesos ITIL.

• Talleres de diseño de procesos de acuerdo a las mejores prácticas ITIL.

• Evaluación de las capacidades del personal de IT.

• Planeación de la visión estratégica orientada hacia la administración de servicios.

• Manejo de expectativas del cliente.

• Evaluación de la efectividad de los procesos

Servicios Organizacionales TI

2. Diagn2. Diagnóóstico y Evaluacistico y Evaluacióón Organizacional TIn Organizacional TI

Analizando la cultura Corporativa y razón de ser de la Organización, se definen las mejores prácticas para la medición del estado actual de la organización TI…

Enfoque Sistémico TubularCMM (Capability Maturity Model)Competitividad y ProductividadEntrevistas, Encuestas y Mesas de Trabajo / WorkshopEntre otras …

Herramientas de Diagnostico que Identifiquen Herramientas de Diagnostico que Identifiquen ……

AlarmasAlarmas

Modos de OperarModos de Operar

AnAnáálisis de Rigidez lisis de Rigidez

ResultadosResultados

Estas herramientas permiten detectar y Estas herramientas permiten detectar y determinar ladeterminar la problemproblemááticatica de la Organizacide la Organizacióón n y ely el estado actualestado actual de los procesos TI como:de los procesos TI como:

1. Fenómenos reveladores2. Señales3. Manifestaciones de funciones alteradas4. Indicios de hechos pasados y/o presentes5. Falencias (-), Debilidades / Amenazas6. Impacto (+) Fortalezas / Oportunidades

Aspectos para AnAspectos para Anáálisislisis

Capacidades InternasCapacidades Internas Factores ExternosFactores Externos

•• FinancierasFinancieras•• Productivas Productivas -- CompetitivasCompetitivas•• Talento HumanoTalento Humano•• TTéécnica o Tecnolcnica o Tecnolóógicagica•• Tramites, Procesos y Tramites, Procesos y

Procedimientos Procedimientos •• Directiva Directiva -- PasiPasióón al Logron al Logro

•• PolPolííticosticos•• EconEconóómicosmicos•• SocialesSociales•• TecnolTecnolóógicosgicos•• CompetitivosCompetitivos•• GeogrGeográáficosficos•• DemogrDemográáficosficos

3. Levantamiento, Diseño, Rediseño y Mejoramiento de Trámites, Procesos y Procedimientos TI

Toda organización tiene un conjunto de objetivos para cumplir que se materializan en el interior de las organizaciones. si estos objetivos no son encaminados en forma optima, se convierten en esfuerzos altamente complejos que involucran un sin numero de interrelaciones entre individuos, materiales, equipos, tecnología y dinero.

Por consiguiente, los tramites y procesos se constituyen en Por consiguiente, los tramites y procesos se constituyen en el factor clave de el factor clave de ééxito para manejar o dirigir una xito para manejar o dirigir una

organizaciorganizacióón TI.n TI.

CICLO DE GESTION EMPRESARIALCICLO DE GESTION EMPRESARIALENFOQUE DE DIRECCIONAMIENTOENFOQUE DE DIRECCIONAMIENTO

4. Planeación Estratégica Organizacional y TI

Es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen,procesan y analizan información interna y externa,con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro.

4. Planeación Estratégica Organizacional y TI

SituaciSituacióón Actualn ActualAnAnáálisis del Entornolisis del EntornoDireccionamiento EstratDireccionamiento Estratéégicogico

– Plataforma Estratégica: Visión, Misión, Objetivos, Estructura Orgánica, Valores.

– Formulación Estratégica: Planes de Acción y Mejoramiento, Optimización del EO, Estrategia Diferenciadora, Formas de Ejecución, Metas (Inmediatas, Mediatas, Corto, Mediano y Largo Plazo).

5. Sistema de Evaluación y Control de Gestión TI

Indicadores de GestiIndicadores de Gestióónn

Son la expresión cuantitativa y cualitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cua l se tomarán acc iones cor rect ivas o p r e v e n t i v a s s e g ú n e l c a s o .

5. Sistema de Evaluación y Control de Gestión TI

Miden y Administran la Efectividad del ServicioMiden y Administran la Efectividad del Servicio

• Definición de Factores Estratégicos• Selección de Indicadores / Métricas / KPIKPI’’ss

• Categorización de Resultados

TTéécnicas de Medicicnicas de Medicióónn1.1. Balance Balance ScoreScore CardCard

2.2. MMéétodo todo CybersinCybersin

3.3. MetodologMetodologíía ITILa ITIL

6. Sistema de Gesti6. Sistema de Gestióón de Calidadn de Calidad

Tiene como propósito mejorar el desempeño de las organizaciones y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios.

ISO 9001:200 Sistema de Calidad Basado en ProcesosISO 9001:200 Sistema de Calidad Basado en Procesos

ISO/IEC20000:2005 Sistema de Calidad Basado en ITILISO/IEC20000:2005 Sistema de Calidad Basado en ITIL

6. Sistema de Gesti6. Sistema de Gestióón de Calidadn de Calidad

ISO 9001:2000 se enfatiza sobre:ISO 9001:2000 se enfatiza sobre:• La comprensión y el cumplimiento de los

requisitos

• La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor

• La obtención de resultados del desempeño, la eficacia del proceso y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

6. Sistema de Gesti6. Sistema de Gestióón de Calidadn de Calidad

ISO 20000:2005 TI se enfatiza sobre:ISO 20000:2005 TI se enfatiza sobre:

• Dos documentos, bajo el título general Information technology - Service management:

Es una especificación que contiene un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y auditoria de servicios de TI.

Entregables Entregables ……

Diagnóstico, Implantación y Capacitación de Mejores Practicas de ITIL, para la Administración de Servicios de TI.

Informe con Explicación de HallazgosEstudio y Documentación de Procesos TI

Diagnóstico y Evaluación Organizacional TI Documento Diagnóstico TI

Levantamiento, Diseño y Rediseño, Optimización y Mejora, Procesos y Procedimientos TI.

Manual de Procesos y Procedimientos

Planeación Estratégica Organizacional y TI Documento Planeación Estratégica TI

Sistema de Evaluación y Control de Gestión TIEnfoque Mejores Practicas CI

Documentación Control Interno, Cuadro de Mando Integral (Tablero de Control)Métricas / KPI´s

Sistema de Gestión de CalidadISO 9001:2000ISO 20000:2005

Manual de Calidad, Documentación soporte al SGC

CapacitaciCapacitacióón, Sensibilizacin, Sensibilizacióón y n y AcompaAcompaññamientoamiento

Se hará un diseño del plan de capacitación del personal afectado por los cambios en los procesos, junto con los instrumentos y mecanismos de eva luac ión de la capac i tac ión impar t ida .

Finalmente se ejecutará dicha capacitación y se p r e s e n t a r á u n i n f o r m e .

Todo trabajo se lidera bajo el marco conceptualTodo trabajo se lidera bajo el marco conceptual

Gerencia de ProyectosGerencia de ProyectosSobre la Base Metodológica del

Project Project ManagementManagement InstituteInstitute

Nos sentimos sinceramente complacidos y Nos sentimos sinceramente complacidos y honrados de poder trabajar con ustedes y honrados de poder trabajar con ustedes y

deseamos de todo corazdeseamos de todo corazóón, que n, que éésta sta experiencia, sea satisfactoria para todos.experiencia, sea satisfactoria para todos.

¡¡Muchas gracias por su atenciMuchas gracias por su atencióón!n!

Equipo de Trabajo Consultores Organizacionales TIEquipo de Trabajo Consultores Organizacionales TI

““La Mejor Manera de Predecir La Mejor Manera de Predecir el Futuro es el Futuro es ……

…… InventarloInventarlo””Alan Kay

Gracias por su atenciGracias por su atencióón n ……

Consultores en GestiConsultores en Gestióón Organizacional TIn Organizacional TICelCel. 310 862 8720 . 310 862 8720

TelTel. 613 5762. 613 5762pedro_gomez@tutopia.compedro_gomez@tutopia.com

pgomezpgomez_3_3@ean.edu.co@ean.edu.coBogotBogotáá -- ColombiaColombia