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Portada Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE De Guayaquil FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL TEMA: “PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE BRINDE ASESORÍA COMERCIAL Y TRIBUTARIA A LOS NEGOCIOS DEL CANTÓN PLAYAS”. Tutor: MSC. SILVIA ESPINOZA Autor: MINELY PAMELA FLORES MORALES Guayaquil, 2018
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Portada
Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE De Guayaquil
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
COMERCIAL
TEMA:
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA
MICROEMPRESA QUE BRINDE ASESORÍA COMERCIAL Y
TRIBUTARIA A LOS NEGOCIOS DEL CANTÓN PLAYAS”.
Tutor:
MSC. SILVIA ESPINOZA
Autor:
MINELY PAMELA FLORES MORALES
Guayaquil, 2018
II
RESUMEN: El presente proyecto estuvo direccionado al diseño de un plan de negocios para la creación
de una microempresa que brinde asesoría comercial y tributaria a los negocios del cantón
Playas siendo su principal objetivo el determinar los planteamientos para la puesta en
marcha establecimiento. La investigación se justificó mediante el potencial comercial del
cantón mencionado, contando con uno de los atractivos turísticos más importantes en toda
la provincia del Guayas. Sin embargo, los emprendedores no han logrado aprovechar este
potencial, pero muestran interés en recibir asesoría comercial y tributaria, la misma que
favorezca a sus ventas mientras cumplen con las leyes del país referente al registro de sus
operaciones. Esto se pudo comprobar mediante una recolección de datos cuantitativa,
utilizándose a la encuesta como instrumento, siendo dirigida a 348 propietarios de negocios
en la zona. Una vez conocida la acogida del negocio se detalló su estructura conformada
por cinco pilares en donde se detalla el tipo de negocio, sus bases estratégicas, su imagen,
recursos necesarios para el funcionamiento, estrategias comerciales y otros puntos
importantes, finalizando en un análisis de la factibilidad económica.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES:
Minely Pamela Flores Morales
Teléfono:
0967712269
E-mail:
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: MSC. RAFAEL ITURRALDE
SOLORZANO, DECANO
Teléfono: 2596500 EXT. 201 DECANATO
E-mail: [email protected] Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y
carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: Plan de negocio para la creación de una microempresa que brinde asesoría
comercial y tributaria a los negocios del cantón Playas.
AUTOR: Minely Pamela Flores Morales REVISORES: MSC. Silvia Espinoza
INSTITUCIÓN: Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil FACULTAD: Administración
CARRERA: Ingeniería Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 N° DE PÁGS.: 109
ÁREA TEMÁTICA: Comercio y Tributación
PALABRAS CLAVES: plan de negocio, asesoría, comercio.
III
Declaración de autoría y cesión de derechos patrimoniales
La estudiante egresada Minely Pamela Flores Morales, declara bajo juramento, que la autoría
del presente trabajo de investigación corresponde totalmente al suscrito y me responsabilizo
con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se declaran, como producto de la
investigación realizada.
De la misma forma, cedo mis derechos patrimoniales y de titularidad a la Universidad Laica
VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, según lo establece la Ley de Propiedad Intelectual
del Ecuador.
Este proyecto se ha ejecutado con el propósito de estudiar “PLAN DE NEGOCIO PARA
LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE BRINDE ASESORÍA
COMERCIAL Y TRIBUTARIA A LOS NEGOCIOS DEL CANTÓN PLAYAS.”
Autor:
-----------------------------------
Minely Pamela Flores Morales
C.I. 0940775059
IV
Certificación de aceptación del tutor
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación PLAN DE NEGOCIO PARA LA
CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE BRINDE ASESORÍA COMERCIAL Y
TRIBUTARIA A LOS NEGOCIOS DEL CANTÓN PLAYAS, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Administración de la Universidad Laica VICENTE
ROCAFUERTE de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y analizado en todas sus partes el Proyecto de Investigación titulado:
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE
BRINDE ASESORÍA COMERCIAL Y TRIBUTARIA A LOS NEGOCIOS DEL
CANTÓN PLAYAS” presentado por la estudiante Minely Pmela Flores Morales como
requisito previo a la aprobación de la investigación para optar al Título de INGENIERO
COMERCIAL encontrándose apto para su sustentación.
Firma:
V
Certificado de antiplagio
VI
Agradecimiento
En primer lugar, agradezco a Dios por permitirme llegar a cumplir una de mis más grandes
metas; agradezco a mi esposo Moisés Zambrano, a mis padres y familia por ser un gran apoyo
incondicional en cada etapa de mi vida.
Quedo totalmente agradecida a mi tutora Silvia Espinoza por su paciencia y motivación que
me brindo desde el inicio hasta el final de cada uno de mis avances.
Gracias a los directivos de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte por su ayuda en mi etapa
estudiantil.
Agradezco a cada una de las personas antes mencionadas ya que con su guía y ayuda han
hecho que lo que parecía difícil se convierta en fácil, ha sido un privilegio contar con cada
uno de ustedes.
VII
Dedicatoria
Este proyecto va dedicado a cada uno de mis seres queridos que son un pilar fundamental
en mi vida.
A mis padres: Sixto Flores y Jeanina Morales, a mi esposo Moisés Zambrano ya que ellos
son los que me motivan día a día a crecer como persona y como profesional; son mi razón de
ser.
A mis demás familiares que siempre estuvieron presentes para darme ánimos para no
desistir.
Es para mi una gran satisfacción poder dedicarles este trabajo a ustedes, gracias por ser
parte de mi vida y permitirme ser parte de su orgullo.
VIII
Resumen ejecutivo
El presente proyecto estuvo direccionado al diseño de un plan de negocios para la creación de
una microempresa que brinda asesoría comercial y tributaria a los negocios del cantón Playas
siendo su principal objetivo el determinar los planteamientos para la puesta en marcha
establecimiento. La investigación se justificó mediante el potencial comercial del cantón
mencionado, contando con uno de los atractivos turísticos más importantes en toda la
provincia del Guayas. Sin embargo, los emprendedores no han logrado aprovechar este
potencial, pero muestran interés en recibir asesoría comercial y tributaria, la misma que
favorezca a sus ventas mientras cumplen con las leyes del país referente al registro de sus
operaciones. Esto se pudo comprobar mediante una recolección de datos cuantitativa,
utilizándose a la encuesta como instrumento, siendo dirigida a 348 propietarios de negocios
en la zona. Una vez conocida la acogida del negocio se detalló su estructura conformada por
cinco pilares en donde se detalla el tipo de negocio, sus bases estratégicas, su imagen,
recursos necesarios para el funcionamiento, estrategias comerciales y otros puntos
importantes, finalizando en un análisis de la factibilidad económica donde con una inversión
inicial de $ 12.015,13 se esperan alcanzar ventas al quinto año por $ 148.610,76 derivándose
en una utilidad de $ 25.135,83 alcanzando una TIR del 54,83% y un VAN positivo por un
monto de $ 21.219,19.
Palabras claves: Asesoría, plan de negocio, factibilidad, comercio, tributación.
IX
Abstract
The present project was aimed at the design of a business plan for the creation of a
microenterprise that provides business and tax advice to small businesses in the Playas
district, its main objective being to determine the approaches for the start-up establishment.
The investigation was justified by the commercial potential of the mentioned canton, counting
on one of the most important tourist attractions in the entire province of Guayas. However,
entrepreneurs have not been able to take advantage of this potential, showing interest in
commercial and tax advice, which favors their sales while complying with the laws of the
country regarding the registration of their operations. This could be verified through a
quantitative data collection, using the survey as an instrument, being directed to 348 business
owners in the area. Once the reception of the business was known, it was detailed its five
pillars structure detailing the type of business, its strategic bases, its image, resources
necessary for operation, commercial strategies and other important points, ending with an
analysis of the economic feasibility where with an initial investment of $ 11.971,11 are
expected to reach sales in the fifth year for $ 229,426.71, resulting in a profit of $ 69.211,
reaching an IRR of 89,94% and a positive NPV for an amount of $ 70.776,26 .
Keywords: Advice, business plan, feasibility, trade, taxation.
X
Índice general
Portada ......................................................................................................................................... I
FICHA DE REGISTRO DE TESIS .......................................................................................... II
Declaración de autoría y cesión de derechos patrimoniales ..................................................... III
Certificación de aceptación del tutor ........................................................................................ IV
Certificado de antiplagio ........................................................................................................... V
Agradecimiento ........................................................................................................................ VI
Dedicatoria .............................................................................................................................. VII
Resumen ejecutivo ................................................................................................................ VIII
Abstract .................................................................................................................................... IX
Índice general ............................................................................................................................ X
Índice de tablas ...................................................................................................................... XVI
Índice de figuras ................................................................................................................. XVIII
Índice de anexos ..................................................................................................................... XX
Introducción ............................................................................................................................... 1
Capítulo I .................................................................................................................................... 2
1. Diseño de la investigación .................................................................................................. 2
1.1. Tema ........................................................................................................................... 2
1.2. Planteamiento del problema ....................................................................................... 2
1.3. Formulación del problema ......................................................................................... 5
1.4. Sistematización del problema ..................................................................................... 6
XI
1.5. Objetivos de la investigación ..................................................................................... 6
1.5.1. Objetivo general. .................................................................................................. 6
1.5.2. Objetos específicos. .............................................................................................. 6
1.6. Justificación de la investigación ................................................................................. 6
1.7. Delimitación de la investigación ................................................................................ 8
1.8. Idea a Defender .......................................................................................................... 8
Capítulo II .................................................................................................................................. 9
2. Marco teórico ..................................................................................................................... 9
2.1. Antecedentes de la investigación ............................................................................... 9
2.2. Marco conceptual ..................................................................................................... 12
2.2.1. Plan de negocios. ................................................................................................ 12
2.2.1.1. Modelo de plan de negocios........................................................................ 15
2.2.2. Empresa. ............................................................................................................. 17
2.2.2.1. Áreas de la empresa. ................................................................................... 18
2.2.2.2. Elementos que conforman una empresa...................................................... 20
2.2.2.2.1. Empresario. ............................................................................................ 20
2.2.2.2.2. Empleados. ............................................................................................ 20
2.2.2.2.3. Proveedores. .......................................................................................... 20
2.2.2.2.4. Clientes. ................................................................................................. 21
2.2.3. Las MiPymes. ..................................................................................................... 21
2.2.3.1. Ventajas de las PYME. ............................................................................... 22
2.2.4. Emprendimiento. ................................................................................................ 22
XII
2.2.5. Producto. ............................................................................................................ 23
2.2.6. La calidad del servicio. ....................................................................................... 25
2.2.6.1. Servicio al cliente. ....................................................................................... 26
2.2.7. Asesoría. ............................................................................................................. 26
2.2.7.1. Asesoría comercial. ..................................................................................... 27
2.2.7.2. Asesoría tributaria. ...................................................................................... 27
2.2.8. Liquidez. ............................................................................................................. 28
2.2.9. Asesor. ................................................................................................................ 28
2.2.10. Análisis situacional. ........................................................................................... 28
2.2.11. Análisis Porter. ................................................................................................... 29
2.2.12. Análisis PEST. ................................................................................................... 30
2.2.13. Análisis FODA. .................................................................................................. 32
2.3. Marco Legal ............................................................................................................. 33
2.3.1. Constitución de empresas. .................................................................................. 33
2.3.2. Obligaciones tributarias y laborales. .................................................................. 34
2.3.3. Ley de Economía Popular y Solidaria. ............................................................... 35
2.3.4. Plan Nacional del Buen Vivir. ............................................................................ 36
2.3.5. Trámite para la obtención de permisos otorgado por el Cuerpo de Bomberos. . 36
2.3.6. Patente Municipales. .......................................................................................... 37
Capítulo III ............................................................................................................................... 38
3. Metodología de la investigación....................................................................................... 38
XIII
3.1. Método de investigación .......................................................................................... 38
3.2. Tipo de investigación ............................................................................................... 38
3.3. Enfoque de la investigación ..................................................................................... 39
3.4. Técnicas de investigación ......................................................................................... 39
3.5. Población y muestra ................................................................................................. 40
3.6 Diagrama de Gantt.......................................................................................................... 41
3.6. Análisis de los resultados ......................................................................................... 42
3.6.1. Recolección y análisis. ....................................................................................... 42
3.6.2. Conclusiones de la recolección de datos. ........................................................... 56
Capítulo IV ............................................................................................................................... 57
4. Propuesta .......................................................................................................................... 57
4.1. Título de la propuesta ............................................................................................... 57
4.2. Justificación de la propuesta..................................................................................... 57
4.3. El plan de negocios. ................................................................................................. 58
4.3.1. Plan estratégico .................................................................................................. 58
4.3.1.1. La empresa. ................................................................................................. 58
4.3.1.1.1. Misión. ................................................................................................... 58
4.3.1.1.2. Visión. .................................................................................................... 59
4.3.1.1.3. Ubicación. .............................................................................................. 59
4.3.1.1.4. Ventajas competitivas. ........................................................................... 60
4.3.1.1.5. Análisis PEST. ....................................................................................... 61
XIV
4.3.1.1.6. Análisis Porter. ...................................................................................... 62
4.3.1.1.7. Análisis FODA. ..................................................................................... 64
4.3.2. Plan comercial .................................................................................................... 67
4.3.2.1. Imagen del negocio. .................................................................................... 67
4.3.2.2. Plan de marketing. ...................................................................................... 68
4.3.2.2.1. Producto. ................................................................................................ 68
4.3.2.2.2. Precio. .................................................................................................... 69
4.3.2.2.3. Plaza. ...................................................................................................... 70
4.3.2.2.4. Promoción. ............................................................................................. 71
4.3.3. Plan operativo. .................................................................................................... 75
4.3.3.1. Proceso de producción. ............................................................................... 76
4.3.3.2. Equipos e instalaciones. .............................................................................. 77
4.3.4. Plan organizacional. ........................................................................................... 78
4.3.4.1. Organigrama. .............................................................................................. 78
4.3.4.1.1. Administrador. ....................................................................................... 79
4.3.4.1.2. Jefe comercial. ....................................................................................... 79
4.3.4.1.3. Asesor ejecutivo. ................................................................................... 80
4.3.4.2. Distribución interna. ................................................................................... 81
4.3.4.3. Plan de remuneración a los empleados. ...................................................... 81
4.3.4.4. Plan de formación y capacitación. .............................................................. 82
4.3.5. Plan financiero. ................................................................................................... 84
4.3.5.1. Inversión inicial. ......................................................................................... 84
4.3.5.2. Detalle de los gastos al inicio de las operaciones. ...................................... 87
XV
4.3.5.3. Estados de situación financiera. .................................................................. 89
Conclusiones ............................................................................................................................ 97
Recomendaciones ..................................................................................................................... 99
Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 101
Anexos .................................................................................................................................... 109
XVI
Índice de tablas
Tabla 1.Presupuestos por gastos de la investigacion ................................................................ 41
Tabla 2.Tipo de negocio que posee. ......................................................................................... 42
Tabla 3.Tipo de instrucción. ..................................................................................................... 43
Tabla 4.Conocimiento de fecha de tributación. ........................................................................ 44
Tabla 5.Nivel de conocimiento en tributación. ........................................................................ 45
Tabla 6.Aspectos a mejorar. ..................................................................................................... 46
Tabla 7. Recepción de asesoría comercial................................................................................ 47
Tabla 8. Recepción de asesoría tributaria. ................................................................................ 48
Tabla 9. Conocimiento de asesoras comerciales. ..................................................................... 49
Tabla 10.Conocimiento de asesoras tributarias ........................................................................ 50
Tabla 11. Disposición a contratación de los servicios. ............................................................ 51
Tabla 12. Interés de recibir información. ................................................................................. 52
Tabla 13.Presupuesto a pagar por asesoría comercial .............................................................. 53
Tabla 14. Presupuesto a pagar por asesoría tributaria. ............................................................. 54
Tabla 15. Rangos de facturación mensual. ............................................................................... 55
Tabla 16. Matriz FODA ........................................................................................................... 66
Tabla 17. Niveles de precio para los servicios ofertados. ........................................................ 69
Tabla 18. Gastos de publicidad y promoción. .......................................................................... 75
Tabla 19.Inversion inicial en activos no corrientes .................................................................. 84
Tabla 20.Inversion total ............................................................................................................ 85
Tabla 21. Detalle del capital de trabajo. ................................................................................... 85
Tabla 22.Inversion total ............................................................................................................ 86
Tabla 23Condiciones de credito ............................................................................................... 86
XVII
Tabla 24.Amortizacion del prestamo ....................................................................................... 87
Tabla 25.Gastos administrativos .............................................................................................. 88
Tabla 26.Gastos de ventas ........................................................................................................ 88
Tabla 27.Estado de Resultados proyectado 5 años................................................................... 89
Tabla 28.Estado de flujo de efectivo-caja proyectado cinco años ........................................... 90
Tabla 29.Tasa interna de retorno y valor actual neto ............................................................... 90
Tabla 30.Analisis de sensibilidad escenario probable .............................................................. 91
Tabla 31.Analisis de sensibilidad escenario pesimista ............................................................. 92
Tabla 32.Analisis de sensibilidad escenario optimista ............................................................. 93
Tabla 33.Estado de situacion financiera proyectado cinco años .............................................. 94
Tabla 34.Punto de equilibrio .................................................................................................... 95
Tabla 35.Ratios financieros ...................................................................................................... 95
XVIII
Índice de figuras
Figura 1: Ubicación de cantón General Villamil Playas. .......................................................... 8
Figura 2. Diagrama del desarrollo del proyecto. ..................................................................... 41
Figura 3: Tipo de negocio que posee. ...................................................................................... 42
Figura 4: Tipo de instrucción. ................................................................................................. 43
Figura 5: Conocimiento de fecha de tributación. .................................................................... 44
Figura 6: Nivel de conocimiento en tributación. ..................................................................... 45
Figura 7: Aspectos a mejorar. .................................................................................................. 46
Figura 8: Recepción de asesoría comercial. ............................................................................ 47
Figura 9: Recepción de asesoría tributaria. ............................................................................. 48
Figura 10: Conocimiento de asesoras comerciales. ................................................................. 49
Figura 11: Conocimiento de asesoras tributarias..................................................................... 50
Figura 12: Disposición a contratación de los servicios. .......................................................... 51
Figura 13: Interés de recibir información. ............................................................................... 52
Figura 14: Presupuesto a pagar por asesoría comercial........................................................... 53
Figura 15: Presupuesto a pagar por asesoría tributaria. ........................................................... 54
Figura 16: Rangos de facturación mensual. ............................................................................ 55
Figura 17. Ubicación de la zona comercial del cantón Playas ................................................ 59
Figura 18. Ubicación del negocio, Av. 15 de Agosto y Asisclo Garay ................................... 60
Figura 20. Red social de la empresa ASECOMTRI ................................................................ 72
Figura 21. Portada para el Facebook de la empresa ASECOMTRI. ....................................... 72
Figura 22. Volante para promover los servicios. ..................................................................... 73
Figura 23. Tarjetas de presentación. ........................................................................................ 74
Figura 24. Flujo de producción del negocio. ........................................................................... 76
XIX
Figura 25. Computador de escritorio ....................................................................................... 78
Figura 26 Muebles de oficina .................................................................................................. 78
Figura 27. Impresora ................................................................................................................ 78
Figura 28. Routers para internet .............................................................................................. 78
Figura 29. Teléfono convencional ........................................................................................... 78
Figura 30. Útiles de oficina ..................................................................................................... 78
Figura 31. Organigrama de ASECOMTRI .............................................................................. 79
Figura 32. Distribución interna ................................................................................................ 81
XX
Índice de anexos
Anexo 1. Detalle de contribuyentes en el cantón Playas dedicados a actividades relacionadas a
la asesoría comercial y tributaria. ........................................................................................... 109
1
Introducción
En el estudio desarrollado como un plan de negocio para la creación de una microempresa
que brinde asesoría comercial y tributaria a los negocios del cantón Playas se presentaron los
parámetros para la puesta en marcha del establecimiento entre los cuales se encuentran las
actividades necesarias para dar a conocer la oferta al público, la estructura organizacional, el
personal requerido para la satisfacción del cliente y demás aspectos importantes. Este
proyecto se justifica en el interés del público en la contratación de estos servicios y la gran
presencia comercial en el cantón, estructurándose de la siguiente forma:
El capítulo 1 abordó la base del estudio, mostrando el problema y los objetivos a cumplir,
además de justificar su desarrollo y otros puntos importantes para mantener un enfoque
adecuado de los esfuerzos por parte de la autora.
El capítulo 2 comprende el marco teórico donde se detallan los antecedentes y teorías
relacionadas al tema abordado, definiéndose puntos como el plan de negocio, la asesoría,
emprendimientos y otros. A su vez se incluyó el marco legal, detallando leyes que rigen la
actividad o promueven la propuesta.
El capítulo 3 abarca la metodología, necesaria para la recolección de datos, detallándose
los métodos, tipos, enfoque y técnicas de investigación. En este caso el método planteado fue
el analítico – descriptivo con enfoque cuantitativo, utilizando la encuesta para conocer el nivel
de aceptación de la propuesta por parte de los emprendedores del cantón.
El capítulo 4 comprende la propuesta, siendo esta el plan de negocio y que detalla la forma
en la que operará el establecimiento, además de realizarse el análisis de la factibilidad
económica, demostrando que su aplicación es rentable.
2
Capítulo I
Diseño de la investigación
1.1. Tema
Plan de Negocio para la creación de una microempresa que brinda asesoría comercial y
tributaria a los negocios del cantón Playas.
1.2. Planteamiento del problema
Las empresas actualmente afrontan una serie de amenazas relacionadas al entorno tales
como la competencia, el desarrollo de la tecnología, la apertura de los mercados, las nuevas
leyes, entre otras, las cuales pueden producir un impacto negativo alto o bajo de acuerdo a
cómo los empresarios reaccionen a las mismas y las debilidades que posea su negocio.
Con el fin de reducir las debilidades y afrontar las amenazas, las empresas suelen contratar
asesores que les permitan tomar decisiones adecuadas recomendadas por expertos, sobre qué
hacer, qué herramientas utilizar, cómo llevar a cabo determinadas acciones o a su vez para
que los mismos realicen las gestiones que garanticen el éxito de la empresa. Cabe indicar que
estas asesorías principalmente suelen ser comercial y tributaria (Gestión y Administración,
2016).
De acuerdo a Fuerza Comercial (2016), la asesoría comercial comprende acciones
encaminadas a la mejora de los procesos comerciales del negocio (venta y promoción) tanto
en tiempo como en resultados, es decir en el incremento de productividad y beneficios
económicos. Por otra parte la asesoría tributaria cada vez está en aumento, ya que las nuevas
exigencias gubernamentales relacionadas a las declaraciones de impuestos y el
desconocimiento por parte de los negocios sobre cómo responder a ellas, los obliga a contratar
a expertos en el área.
3
Una publicación realizada por el diario El Comercio (2016), mencionó que la asesoría
tributaria es un servicio que incrementa especialmente en los meses de enero a abril, no solo
por personas jurídicas sino también las naturales que contratan a expertos en el área para
realizar la declaración del impuesto a la renta. Entre los servicios que se demandan
principalmente en las empresas ecuatorianas están los anexos, las proyecciones de gastos, el
trámite respectivo para el pago del impuesto a la renta, el pago del IVA, las devoluciones y
demás.
Cabe indicar que al año 2016 según esta publicación son 244 empresas las que ofrecen el
servicio en el país, sin embargo, el alcance de las mismas suele limitarse a ciudades como
Guayaquil y Quito que registran un alto número de negocios en funcionamiento a pesar de
que en otras zonas ciudades existe menor competencia.
Es importante destacar que para lograr la eficiencia en las operaciones de las empresas es
importante que las mismas desarrollen sus procesos con eficiencia y eficacia, con la finalidad
de que obtengan el máximo de beneficio con la utilización de los mismos recursos, en ese
punto la asesoría externa es vital puesto que las compañías medianas y pequeñas no puede
costear la contratación de una persona fija que maneje asuntos como el pago de impuestos o el
registro de la contabilidad, sino más bien contratan los servicios de un experto de forma
externa qué solo acuda cuando se precise sus servicios.
General Villamil Playas es un cantón de la provincia del Guayas que cuenta con una serie
de atractivos turísticos al ser territorio costero, actualmente cuenta con una población de cerca
de 41.935 habitantes que desarrollan varias actividades que versan de forma directa o
indirecta en el turismo. Sin embargo el comercio se vuelve una actividad complementaria para
atender a los visitantes y para satisfacer las necesidades internas de sus habitantes,
4
justificándose así el hecho de que en el cantón existan un sinnúmero de negocios dedicados a
la actividad comercial (Prefectura del Guayas, 2016).
Al ser el cantón Playas un lugar turístico, los negocios como tal se enfocan solo en atender
al público aprovechando la gran afluencia de personas, sin embargo, no llevan a cabo
acciones encaminadas a posicionarse en el mercado ni diferenciarse de los demás negocios, de
igual manera no llevan a cabo un control óptimo de sus operaciones comerciales, lo cual
también influye en la toma de decisiones y gestión de sus ingresos de forma adecuada.
Para conocer si existen negocios dedicados a ofertar servicio de asesoría tributaria y
contable se consultó el Servicio de Rentas Internas (SRI, 2017) en donde se encontraron un
total de 14 establecimientos dedicados principalmente a asesoría relacionada a materia
contable dentro del cantón, sin embargo no se registran establecimientos que ofrezcan
asesoría comercial a pesar de ser una de las actividades que genera mayor ingreso a sus
habitantes mediante el turismo.
Como se puede observar, son pocas las instituciones encargadas de dar un servicio de
asesoría similar al propuesto en este estudio, así mismo se considera importante que existan
establecimientos que brinden este servicio como un aporte al desarrollo empresarial del
cantón, ayudando a que las empresas a las que irá dirigido el mismo puedan mejorar sus
procesos mediante la asesoría de expertos en el área comercial y tributaria, incrementando sus
ventas, reduciendo el tiempo en procesos y demás gastos relacionados a la omisión o errores
tributarios. En el cantón Playas se han formado asociaciones y cooperativas, siendo
principalmente de consumo, producción, transporte y vivienda, alcanzando un total de 22
establecimientos de este tipo (Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, 2016).
A su vez también están los pequeños negocios en donde existe mayor factibilidad para la
oferta de servicios de asesoría comercial y tributaria en donde hasta el año 2015 según un
5
estudio de Silvia Zambrano (2015) referente a “La Actividad Microempresarial Como
Alternativa De Desarrollo Económico De General Villamil Cantón Playas De La Provincia
Del Guayas”, se registraron un total de 3.548 microempresas siendo principalmente
establecimiento de comercio y ventas de comida.
Otro punto importante de mencionar es que la inversión en el cantón Playas está en franco
crecimiento por varios motivos como la inversión estatal que se realiza para construir el
puerto de aguas profundas de Posorja, o la inversión privada que se acelera en la construcción
de proyectos habitacionales, edificios de negocios y nuevas edificaciones de hospedaje y
alojamiento turístico, Playas en los años venideros será uno de los centros del desarrollo
comercial de la provincia del Guayas (Diario Expreso, 2016).
Por todos estos motivos es factible mirar a Playas como un mercado en crecimiento que a
medida que crezca su sector empresarial demandará de mayor forma servicios como la
asesoría comercial y tributaria, entendiéndose que toda organización tiene como meta el
desarrollo de sus actividades con eficiencia y eficacia.
En base a lo mencionado, se propone en este estudio medir la factibilidad para la creación
de una empresa enfocada en brindar asesoría no sólo comercial sino también tributaria a
negocios del cantón Playas como un aporte al desarrollo económico del mismo, siendo una de
las limitantes el hecho de que los directivos de dichos negocios tiendan a depender del
turismo y no desarrollen acciones que les permitan potenciar sus procesos internos, fidelizar a
su público y reducir errores al momento de declarar sus obligaciones tributarias.
1.3.Formulación del problema
¿Qué planteamientos de negocio son necesarios para el logro de objetivos empresariales de
un establecimiento dedicado a la asesoría comercial y tributaria?
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1.4. Sistematización del problema
¿Cuál es la situación actual del cantón respecto a la oferta del servicio de asesoría
comercial y tributaria?
¿Qué tipo de estructura organizacional se debe establecer para funcionamiento del negocio
y qué acciones son necesarias para promover el servicio?
¿Cuánto se deberá invertir en el negocio y qué tan factible será dicha inversión?
¿Cuáles son los servicios de asesoría comercial y tributaria que demandan los negocios del
cantón Playas?
1.5. Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo general.
Elaborar un plan de negocio para la creación de una microempresa que brinde asesoría
comercial y tributaria como aporte a los negocios del cantón Playas.
1.5.2. Objetos específicos.
Analizar la situación actual del cantón para la oferta del servicio de asesoría comercial y
tributaria.
Determinar la estructura organizacional para el funcionamiento del negocio y las acciones
encaminadas para la promoción del servicio ofrecido.
Enumerar los servicios que se ofrecerán en relación a las necesidades de los negocios del
cantón Playas.
Realizar un estudio financiero determinando la inversión necesaria para el negocio y la
factibilidad del mismo mediante indicadores de rentabilidad.
1.6. Justificación de la investigación
Este estudio como tal se justifica en la necesidad por parte de los empresarios en afrontar
los cambios del entorno, por lo que requieren de la debida guía, aportando a su desarrollo
7
mediante la creación de una empresa dedicada a brindar asesoría comercial y tributaria,
permitiendo que las mismas no se vean afectadas y no desaparezcan con el tiempo a causa de
errores en sus procesos organizacionales.
De la misma forma, las nuevas leyes tributarias también influyen en el cumplimiento de las
obligaciones por parte de los negocios, causando multas por errores u omisión de datos,
reforzando aún más la idea de la necesidad de contar con una empresa dedicada a dar la
debida asesoría dentro del cantón. Otro de los problemas identificados en el cantón Playas es
que los negocios generalmente no realizan actividades promocionales óptimas enfocadas en
aumentar sus ventas, valiéndose solo del éxito del cantón como balneario que atrae por
periodos gran cantidad de turistas sin fidelizarse ni diferenciarse de los demás.
En torno a esto se precisa la importancia de crear este tipo de empresas que brinde asesoría
integral a los emprendedores e inversionistas del cantón, enunciándose que al mejorar la
administración de los negocios mejorarán los ingresos de los mismos, impulsando el
crecimiento económico del cantón y el posicionamiento de las marcas.
De esta forma el proyecto se justifica también en el objetivo 3 del Plan Nacional del Buen
Vivir referente a “Mejorar la calidad de vida de la población”, ya que ofrecerá trabajo digno a
profesionales en el ámbito comercial y tributario, además de contribuir al desarrollo
empresarial del cantón Playas al brindar una asesoría óptima para el aprovechamiento de
oportunidades del entono (SENPLADES, 2013).
Según lo mencionado, las razones por las cuales se lleva a cabo este proyecto, además de la
obtención del título universitario, es el demostrar el aporte que generaría dentro del cantón
Playas la existencia de un negocio de este tipo, que asesore a los empresarios en forma
óptima, mejore el desempeño de su organización y ayude a su crecimiento, generando así
empleo y favoreciendo a la calidad de vida de sus habitantes.
8
1.7. Delimitación de la investigación
Este estudio como tal se encuentra delimitado en el cantón Playas de la provincia del
Guayas, en donde se medirá la factibilidad para el establecimiento de una empresa que
enfocada en brindar asesoría comercial y tributaria a negocios del cantón, esto al año 2017. A
continuación, se muestra en detalle la delimitación:
Campo: Empresarial
Área: Emprendimiento
Aspecto: Asesoría comercial y tributaria
Delimitación espacial: General Villamil Playas
Delimitación Temporal: Año 2017
Figura 1: Ubicación de cantón General Villamil Playas.
Fuente: (Google Maps, 2017).
1.8. Idea a Defender
Si se elabora un plan de negocio para la creación de una microempresa de asesoría
comercial y tributaria en el cantón Playas entonces se aportará a los pequeños negocios de
dicho cantón, mejorando su desempeño e ingresos con lo que se generará empleo tanto dentro
como fuera de la microempresa propuesta
9
Capítulo II
2. Marco teórico
2.1. Antecedentes de la investigación
El proyecto realizado por Arteaga, Manzano y Véliz (2013), titulado "Lineamiento para la
formación de una empresa dedicada al asesoramiento y capacitaciones en temas tributarios y
contables para los agricultores asociados en la zona rural del Cantón Naranjito, provincia del
Guayas" tenía como objetivo general evaluar cómo influye el poco conocimiento de las
asociaciones agropecuarias del Cantón Naranjito sobre los procesos contables y tributarios,
entendiéndose que por procesos contables se refiere a la elaboración de los Estados
Financieros y por procesos tributarios se enuncia a la elaboración de declaraciones y el
respectivo pago de impuestos.
En este estudio se estableció que los grandes cambios en las políticas y normas tributarias
del país sumado a una falta de conocimientos en las áreas contables de las empresas, generan
inconvenientes en la información financiera que genera la misma. Las unidades económicas
realizan sus actividades bajo la supervisión del Estado, el cual amerita de información
financiera de las compañías, y en el caso de realizar de forma inadecuada estos informes
deriva en responsabilidades para las empresas.
Para el desarrollo del estudio se realizó encuestas y un plan piloto que permita identificar
las necesidades de las asociaciones del Cantón, y en base a eso establece la creación de un
centro de capacitación que brinde a los agricultores de las asociaciones el conocimiento e
cómo realizar los procedimientos relacionados a la contabilidad y tributación. En este
proyecto se buscará brindar el asesoramiento como un servicio hacia los agricultores.
En la investigación de Valderrama, Cevallos y Yagual (2013), denominada "Estudio de
factibilidad para la creación de una microempresa de asesoramiento administrativo, financiero
10
y comercial a las Mi pymes del Cantón Marcelino Maridueña", los autores bajo el desarrollo
de esta investigación buscaban establecer como incidía el desconocimiento de los
administradores de procesos administra5tivos, financieros y contables de las Mipymes en los
resultados que obtenían.
Se enuncio que el problema radicaba en que los emprendedores de este tipo de negocios no
contaban con suficientes conocimientos de estos aspectos y cometían un sinnúmero de errores
en la administración de los recursos de las Mipymes. En base a eso los autores proponían la
creación de una microempresa de asesoramiento empresarial que tocara todos estos temas.
Entre las funciones de la microempresa a crearse estaba brindar a las Mipymes de
manuales de funciones, brindar capacitaciones, velar por el desempeño financiero de las
empresas, determinar los impuestos que tienen que cancelar al fisco y dar charlas para mejorar
las relaciones laborales de las pequeñas empresas el cantón Marcelino Maridueña.
El estudio de Agurto (2014), que lleva por nombre “Propuesta de creación de una
consultoría contable, tributaria y laboral y su incidencia en la rentabilidad de las MYPES del
distrito de Trujillo” buscaba determinar la incidencia en la rentabilidad de las MYPEs del
distrito Trujillo del Departamento de la Libertad-Perú, a causa de la creación de una compañía
de asesoramiento contable, tributario y laboral. Para esto se determinaron las principales
necesidades que mantenían las empresas con respecto a estos procesos y de que forma la
nueva empresa satisfaga esas necesidades.
En el estudio se determinó que las microempresas no contaban con el conocimiento
suficiente de cómo realizar los procesos relacionados con el pago de tributos o la elaboración
de Estados Financieros, y que por el nivel de liquidez que mantenían no podían crear
departamentos dedicados a esta actividad. Por lo tanto veían como una opción viable el
contratar asesoría sólo cuando la requirieran.
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A través de la recolección de datos se pudo establecer que el 45% de las microempresas
contratan asesoría para realizar sus trámites tributarios, laborales y para la elaboración de
Estados Financieros. En base a estos resultados se propuso la creación de una empresa de
asesoría. La viabilidad de este proyecto se demostró en el análisis económico realizado por los
autores, en el cual se destaca que la TIR de la empresa de asesoría es de 122% y el VAN es
igual a $40.647,77.
La investigación de Álvarez, Sandoval & Ortiz (2016), que lleva por título "Proyecto de
factibilidad para la creación de un centro de asesoría contable y tributaria para el cantón
Espejo ubicada en la provincia del Carchi", mantenía como problemática el desconocimiento
de las personas naturales, jurídicas y microempresas del cantón Espejo sobre los
procedimientos a realizar para el pago de impuestos, presentación de Estados Financieros y
demás obligaciones que mantienen estos sujetos pasivos.
En primer lugar se estableció el mercado al cual iría enfocada la propuesta que serían las
microempresas del sector mencionado, además se estableció cuáles serían los servicios a
ofertarse en el nuevo negocio propuesto. En la investigación se enuncia la importancia de
entrar en el mercado de una forma adecuada y llevar buenas relaciones con los clientes.
Para comprobar la factibilidad de proyecto se procedió a realizar una evaluación financiera
del mismo, determinándose la inversión inicial del negocio, las fuentes de financiamiento (dos
inversionistas y la CFN) así como los presupuestos de gastos administrativos y de ventas.
Además se determinó que la TIR del proyecto es del 37.72% y el VAN de $67.217,92.
La investigación denominada "Estudio de factibilidad para la creación de una empresa
dedicada a prestar servicios en asesoría contable y tributaria, ubicada en el Distrito
Metropolitano de Quito, sector Quitumbe", realizada por Taipe y Chicaiza (2016), buscaba
12
crear una empresa que satisficiera las necesidades de las microempresas y personas naturales
relacionadas a procesos contables y tributarios.
El estudio se encuentra orientado a potencializar a los posibles clientes del negocio
propuesto mediante una adecuada gestión de sus obligaciones tributarias y presentando de una
forma más eficiente y fiable los Estados Financieros de las compañías, estableciéndose que
esos documentos son la base para la toma de decisiones, orientadas a mantener la liquidez y
mejorar los resultados de las compañías.
La compañía propuesta tendría el nombre de "Easy Accounting Services cía. Ltda.", la cual
buscaba llegar a sus futuros clientes con propuestas concretas de cómo agilitar sus trámites
contables y tributarios, así como también brindar un servicio de calidad. Para la
implementación del proyecto requerirá una inversión de $14.689,76, la fuente de
financiamiento es el Banco Nacional de Fomento. Se consideró que el proyecto es viable ya
que cuenta con una TIR de 83.82% y un valor VAN positivo.
2.2. Marco conceptual
2.2.1. Plan de negocios.
Se establece que un plan de negocio son las estrategias y herramientas a utilizar para crear,
organizar, dirigir y tener éxito en la institución de un negocio, es decir es la toma de todas las
decisiones que determinarán el futuro del negocio propuesto. En la actualidad la creación de
empresas ha dejado de ser un proceso empírico sino más bien es un proceso consensuado
donde se toma en consideración una serie de factores externos e internos que pueden llegar a
afectar el desarrollo o las funciones de la nueva empresa a crearse.
De acuerdo a Zorita (2015), un plan de negocios o de empresa es "trazar el camino a seguir
para definir con rigor un proyecto, detectar aspectos en los que inicialmente se podría no
haber pensado, y comprobar su viabilidad"(p.15). Para esta autora la creación de un plan de
13
negocios permitirá mantener una visión clara del panorama en el cual se desenvolverá el
negocio propuesto observando sus principales virtudes y fortalezas.
El plan de negocios es una herramienta de reflexión que permite al emprendedor o
empresario prever y tomar en consideración circunstancias o aspectos que pueden afectar el
negocio propuesto, los principales objetivos de crear un plan de negocios son:
Forma de la idea
Estructura de la idea
Credibilidad
Información
Guía
Viabilidad
Está sujeto a cambios.
Al plan de negocio también se lo puede describir como una forma de lograr el éxito
empresarial, este plan está conformado por cuatro aspectos: Idea inicial, Análisis, Escenarios
de operación y viabilidad económica. Por idea inicial se describe a todos los aspectos que se
han pensado para el negocio, como la misión, visión y los productos a ofrecer, el análisis
corresponde a la evaluación del mercado en el cuales se desarrollará la idea inicial, evaluando
los competidores, sustitutos, al público meta, entre otros.
Según Pedraza (2014), los escenarios de operación son las diferentes situaciones que se
pueden presentar de naturaleza, económica personal y estratégica además de los riesgos
derivados de la nueva operación comercial a realizar. Por último, la evaluación económica es
un análisis de la rentabilidad, valor presente, costo-beneficio del proyecto, lo que a su vez
delimitará la decisión de invertir o no en el mismo.
14
De acuerdo a García (2014), la finalidad del plan de negocio es "plasmar los objetivos y los
medios con los que cuenta el emprendedor para llevar a la práctica su idea de negocio" (p.
61). Este autor describe al plan de negocio como un autoanálisis de las expectativas que tiene
el emprendedor de su idea y todas las herramientas que tiene a su predisposición para
conseguirlos.
Un plan de negocios es un documento donde el emprendedor anota todas sus fortalezas y
oportunidades para maximizarlas y sus debilidades y amenazas para encontrar formas de
enfrentarlas y superarlas. En el desarrollo del mundo actual ningún negocio puede crearse sin
tener en consideración todos los factores que pueden afectar su desarrollo de forma positiva o
negativa.
Según Luna (2016), el plan de negocios "es un documento que demuestra de manera
convincente que su negocio puede vender lo suficiente de un producto o servicio, como para
ser lo bastante rentable y atractivo para posibles inversionistas" (p.41). Este tipo de
documentos muestra el concepto básico que se pensó para el negocio propuesto estableciendo
las acciones que se deben realizar para ponerlo en marcha y que necesidades solventará,
estableciéndose en la premisa de que la actividad comercial se origina por las necesidades de
los consumidores.
El autor también describe al plan de negocios a la descripción de la planeación estratégica,
el estudio de mercado, estudio técnico, estudio financiero y marco legal que delimitaran la
acción del negocio, para el éxito de un plan de negocios se debe tener en consideración que la
necesidad a solventarse sea lógica, la localización y tamaño del negocio sean las apropiadas y
tener en cuenta los recursos humanos, materiales y financieros a disposición del emprendedor.
Según Andía & Paucara (2013), el plan de negocios es " un documento escrito de manera
sencilla y precisa, el cual es el resultado de una planificación" el cual muestra " los objetivos
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que se quieren obtener y las actividades que se desarrollarán para lograr dichos objetivos" (p.
80). Se describe al plan de negocio como un documento de gestión donde se expresan las
acciones a realizarse para la creación de la empresa, sirve como base para la toma de
decisiones y es un escrito que sirve de referencia para las funciones a realizar dentro de la
organización.
La estructura de un plan de negocio está conformada por siete ítems o acciones entre ellas
están el resumen ejecutivo, la descripción del negocio, el análisis del mercado, la estrategia de
comercialización y ventas, por último el análisis económico. Se establece que para las
pequeñas empresas la creación de un plan de negocios puede ser la diferencia entre el impulso
o fracaso de la inversión, puesto que al tener menores recursos los mismos deben ser
utilizados con eficiencia y eficacia.
De acuerdo a Sainz (2015), el plan de negocio es una herramienta estratégica que permite
desarrollar una idea ya sea la creación de una nueva empresa, un emprendimiento o la
expansión de la oferta de compañías ya constituidas. El plan de negocios consta de dos fases
el análisis y diagnóstico de la situación y el aprovechamiento de las oportunidades del
negocio. En la primera fase se analizará la cadena de valor.
En la otra fase se establecerá el mercado, como la empresa captará a los clientes y como se
posicionará la marca de la empresa para asegurar los niveles de ventas adecuados para generar
una ganancia o rentabilidad. Estos análisis son importantes ya que permitirán conocer de
primera mano el entorno en el cual se desarrollará la organización, así como también que
acciones ejecutará para llamar la atención del público meta.
2.2.1.1.Modelo de plan de negocios.
De acuerdo a Pedraza (2014) la estructura de un plan de negocio comprende:
Descripción del negocio, es decir su misión, visión y los objetivos del mismo.
16
El producto que ofrecerá, sus características y atributos.
El mercado en el cual se enfocará el negocio, su segmento y comportamiento,
determinando las acciones que se utilizarán para llamar su atención.
Análisis de la competencia, sus estrategias, dónde se encuentran ubicados y lo que
ofrecen al público.
Procesos y procedimiento de operación en el negocio, mencionando los suministros
y los materiales que requerirán para llevar a cabo las actividades organizacionales
en las diferentes áreas del negocio.
Organización y personal estratégico, es decir la forma de trabajo y el personal que
desempañará las actividades descritas.
Aspectos económicos y financieros, abarcando el monto que requerirá el negocio
como inversión para su funcionamiento y proyección de estados financieros
respecto a las operaciones comerciales.
Principales riesgos para el negocio, realizando un análisis general de los hallazgos
encontrados durante el desarrollo del plan y estableciendo las acciones para
minimizarlos.
Sistema de seguimiento de la gestión
Documentos de apoyo y anexos.
Por otro lado Tokan (2016) establece que la estructura ideal para un plan de negocio debe
abarcar:
En primer lugar se debe establecer la idea de negocio, es decir el objeto o la razón
por el que se lo realizará.
Seguido de ello, se deben establecer los parámetros o planes para cada una xde las
áreas involucradas en donde se incluyen:
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1. Cómo estará diseñado el producto que se ofrecerá y cómo será ofertado.
2. Las actividades ligadas al servicio al clientes, es decir acciones adicionales que
agregan valor al productos principal.
3. Descripción del mercado meta y la necesidad que se busca satisfacer.
4. La distribución y los medios de promoción.
5. Recursos necesarios para las operaciones.
6. Estructura de la organización tanto física como jurídica.
7. Los niveles de ventas que se esperan lograr en base a los precios y el financiamiento
necesarios.
2.2.2. Empresa.
Las empresas son unidades económicas que tienen como fin fundamental la obtención de
un lucro, es decir son organizaciones creadas con el objetivo de producir bienes y servicios
para comercializarlos y obtener réditos de esas actividades. Sin embargo es preciso destacar
que para que la compañía obtenga utilidades a su vez debe mantener la estructura operativa
que la mantiene, es por eso que se establece que la empresa debe responder a las siguientes
características:
Mejora continua
Crecimiento
Disminuir el riesgo
Retribución
Por mejora contínua se enuncia a buscar siempre la eficacia en los procesos, entendiéndose
que una empresa necesita recursos para desarrollar sus actividades, por recursos se establece a
el capital, la fuerza laboral y las materiales necesarios para elaborar o comercializar el
producto que ofrece la organización. En torno a eso se precisa que una compañía debe evaluar
18
sus procesos y buscar mejoras que logren maximizar los recursos disponibles (Abínzano,
2012).
Conforme la organización mejora tanto en los procesos internos como en la
comercialización de los productos comienza a presentar un crecimiento el cual permite
mantener las operaciones de la compañía, aumentar las capacidades de producción o
comercialización y posicionarse con mayor fuerza en el mercado.
El riesgo son todos esos eventos externos e internos que ponen en peligro a la
organización, por riesgos internos se consideran a aquellos que se desarrollan dentro de la
organización, estos riesgos pueden ser evitados o disminuidos con una buena administración y
planeación. Mientras que los riesgos externos son más complejos y no están en control de la
empresa como eventos naturales, decisiones gubernamentales o estrategias agresivas por parte
de los rivales del mercado (Gooderl, 2012).
El fin de una organización es obtener rentabilidad, la cual debe ser distribuida entre las
personas que colaboran con el desarrollo de la empresa sus accionistas y empleados, pero las
relaciones de una empresa no terminan ahí se mantienen compromisos con los clientes puesto
que adquieren los productos, los proveedores quienes nos proveen de los materiales
necesarios y hasta con las entidades estatales que demandan el pago de contribuciones por el
desarrollo de las actividades de la empresa.
2.2.2.1. Áreas de la empresa.
Las empresas en la actualidad cuentan con áreas específicas para realizar cada una de las
funciones de la empresa de acuerdo a su naturaleza, estas funciones abarcan desde las de
origen económico hasta las sociales, las áreas dentro de una empresa son necesarias ya que su
trabajo conjunto logra que la empresa obtenga réditos, además desarrollan sus actividades de
19
forma conjunto mediante sistemas de planificación y planeación (Fernández & Campiña,
2012).
Todas las organizaciones tienen diferencias ya sea por el sector al cual pertenecen o a las
actividades que realizan en base a eso las áreas dentro de las empresas son diferentes de
acuerdo a las necesidades de la organización, aunque vale destacar que existen áreas comunes
como la gerencia, departamento que es el encargado de coordinar las acciones de las
compañías.
Las principales áreas de una empresa son:
Administración
Área comercial
Recursos humanos
Área financiera
Producción o compras
Administración está conformada por la gerencia de la empresa y los empleados dedicados
a determinar las actividades de la organización, el área comercial es la encargada de ofertar
los productos que comercialice o produzca la empresa, recursos humanos es el encargado de
supervisar y acondicionar las relaciones personales que se desarrollan en la compañía así
como también velar por el mantenimiento de un buen clima laboral.
El área financiera puede estar conformada por los miembros del departamento contable y
de finanzas de acuerdo al tamaño de la organización y las operaciones que realice y por
último el área de aprovisionamiento es la que se encarga de mantener siempre en stock los
artículos que oferta la compañía, aquí se realiza una distinción si la empresa es comercial esta
área será compras pero si la empresa es industrial esta área será producción.
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2.2.2.2. Elementos que conforman una empresa.
2.2.2.2.1. Empresario.
El empresario es la persona que lleva las riendas de la organización, es decir es quien
decide el rumbo de acción que tiene la empresa, cuál es su misión, visión y los objetivos a
logro plazo de la misma, también es el encargado de definir estratégicamente las acciones que
debe realizar la empresa para cumplir los objetivos de la misma. Generalmente el empresario
es la persona que aporta el mayor capital para constituir la empresa y define en que sector se
desarrollará la misma.
2.2.2.2.2. Empleados.
La empresa por sí sola no puede estar conformado sólo de capital necesita el aporte de la
fuerza laboral de los empleados para desarrollar las actividades que permitirán obtener una
ganancia de ese capital, se considera que los trabajadores son una pieza de gran importancia
en las compañías porque son los encargados de realizar las actividades que permiten la
operación de la misma, desde la producción de los artículos para la venta, el cuidado de los
recursos monetarios hasta la limpieza son funciones importantes que permiten el correcto
desarrollo de la empresa.
2.2.2.2.3. Proveedores.
Los proveedores son los encargados de proveer a la empresa de los recursos necesarios
para el desarrollo de sus actividades productivas, la empresa mantiene una relación de
cooperación con ellos puesto que se recibe las mercancías que ellos ofrecen y a cambio se
realiza el respectivo pago, pero como el mercado es demandante una empresa no puede
cambiar de proveedores fácilmente, sino más bien debe fortalecer la relación con los usuales
para acceder a descuentos y formas de pago preferenciales (Vásquez, 2015).
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2.2.2.2.4. Clientes.
Son el pilar de la organización puesto que adquieren los productos por los cuales la
empresa obtiene la rentabilidad, los clientes tienen que ser debidamente abordados con la
oferta de la compañía para que compren lo que oferta la misma, entendiéndose que esa
adquisición la hacen basándose en sus deseos y necesidades, por lo cual la empresa debe en
primer lugar realizar un estudio de las preferencias de su mercado objetivo, para desarrollar
productos acordes a esas necesidades (Leiceaga, Carrillo, & Hernández, 2012).
2.2.3. Las MiPymes.
Se establece que una MiPyme es toda aquella micro, pequeña y mediana empresa, que
mantenga actividades productivas, puede ser representada por una persona natural o puede
formarse como una persona jurídica, se establece que este tipo de compañías ejercen
actividades de producción, comercio y/o servicios. Un punto a destacar es que deben cumplir
con lo establecido en el Art. 53 del COPCI (Código Orgánico de la Producción, Comercio e
Inversiones), es decir mantener el número de trabajadores adecuados y el valor bruto de
ventas anuales señalados para su categoría específica.
La palabra MiPymes se refiere al acrónimo de pequeña y mediana empresa. La naturaleza
de las Mi Pyme es muy variada pueden pertenecer a el sector mercantil, industrial o de otro
tipo siempre y cuando mantengan lo dispuesto en la ley, un número bajo de trabajadores y de
ingresos.
Se establece que este tipo de organizaciones mantienen necesidades específicas que deben
ser atendidas por el Estado. Este tipo de empresas genera, en conjunto, grandes riquezas para
cada país además de ser uno de los principales motores del empleo. Sin embargo, por sus
particularidades, necesitan protección e incentivos para competir frente a las grandes
corporaciones.
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Para esto es esencial brindarles de líneas de crédito con condiciones especiales, los
beneficios impositivos y la consultoría sin cargo son algunos de los instrumentos que suelen
ofrecerse desde el Estado a las pymes para desarrollarse.
2.2.3.1.Ventajas de las PYME.
Flexibilidad de sus operaciones.
Mejores relaciones con los clientes.
Infraestructura sencilla que permite cambiar de nicho de mercado.
Puestos de trabajo más amplios, menos estrictos, y los trabajadores están más abiertos
al cambio.
Mayor nivel de conocimiento específico y know how, que se da gracias a la cercanía
de los integrantes con el día a día de la empresa, puede convertirse en una importante
ventaja con respecto a la competencia;
Tiempo que requiere la toma de decisiones estratégicas puede ser considerablemente
menor, dado que los procesos de gestión resultan menos complejos;
Visión menos estricta, más enfocada en las necesidades y demandas de los clientes
(siempre cambiantes) que, en sus propias raíces, lo cual da lugar a importantes
modificaciones a nivel estructural, adoptando las tecnologías y el personal necesario
para encarar los desafíos que se presentan a cada paso.
2.2.4. Emprendimiento.
El emprendimiento puede definirse como el desarrollo de un proyecto que persigue un
determinado fin económico, político social entre otros. Principalmente se puede enunciar que
tiene una cuota de incertidumbre y de innovación.
Las características de un emprendedor, es decir la persona que crea un emprendimiento son
decisión y astucia. Un emprendimiento demanda de una serie de acciones guiar, controlar y
23
alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.
Igualmente se necesita de una misión, que significa las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la
empresa u organización. La misión de la empresa ayuda a tener una buena proyección. La
gerencia empresarial tiene que ser llena de liderazgo, pues de allí asegurará el impulso que
llevará a la empresa a tener un buen manejo y éxitos. La calidad y el buen manejo de las
buenas inversiones dejaran buenos resultados, excelentes productos y dará una confianza al
cliente.
Los proyectos de alto liderazgo y entendimiento dan un interés en las personas que se
muestran atraídos, y canalizar hacia el bienestar de la empresa, fortaleciendo su capital y
promover una buena imagen frente a la sociedad. Las políticas deben ser positivas y claras en
lo que se basan para el manejo de la empresa y la comunidad empresarial de esta.
En cuanto a las promociones para darse conocer a la empresa y al personal que las
manejas, existen muchos medios, cada una de ellas adecuada al tipo de actividad a realizar y
en el medio donde se desenvuelve. Cualquier medio que se escoja, podrá dar a conocer los
intereses que tienen la empresa con la sociedad, la información personal y sus ideas. Todos
estos asuntos ayudan al progreso de la empresa, a pensar en grande y a mejorar cada vez más
nuestra vida empresarial.
2.2.5. Producto.
Al hablar de un producto se hace referencia a un bien o un servicio, sin embargo desde un
punto mucho más específico se puede definir como todo aquello que se oferta en un mercado,
estando enfocado en la satisfacción de necesidades y deseos (Blanco, Prado, & Mercado,
2016). De esta forma un producto ya no solo es un bien o servicio, sino también experiencias,
información, etc.
24
A pesar de que un bien o servicio son productos, la diferencia entre ambos radica en que
por un lado, un bien es tangible mientras que un servicio es intangible, por ende no se puede
almacenar, es inseparable de quien lo ofrece ya que es fruto de sus habilidades y experiencias,
es por ello que también pueden ser susceptibles y variar según el estado de ánimo de quien lo
ofrece.
En este caso el producto que se ofrecerá en la empresa propuesta será intangible, esto ya
que será un servicio de asesoría enfocado en el área comercial y tributaria. Este servicio
incluirá los más demandados por el mercado, es decir por contribuyentes del cantón General
Villamil Playas, además de aquellos considerados de mayor relevancia por la autora tales
como:
Asesoría tributaria:
Obtención y actualizaciones de RUC
Planificación tributaria y asesoría preventiva.
Declaración de impuestos IVA mensual
Declaración del impuesto a la renta
Devolución de Impuestos
Anexos de Gastos Personales
Tramites y soluciones con el SRI
Otros Anexos SRI
Demás que sean solicitados por el mercado, siempre que sea posible su oferta en las
instalaciones.
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1. Asesoría comercial:
Promoción y Publicidad
Análisis y mejora de procesos comerciales
Estudio de mercados
Servicio Post Venta
Recaudo de Cartera de los Clientes
Demás que sean solicitados por el mercado, siempre que se considere factible su
oferta.
2.2.6. La calidad del servicio.
Como ya se indicó, un servicio es intangible y su calidad dependerá de los conocimientos,
preparación y habilidades de quien lo ofrece a diferencia de un bien cuya producción a escala
no influye en las características individuales de un bien (Kotler & Amnstrong, 2012).
Así mismo un servicio puede variar incluso dentro del establecimiento según el trabajador
que lo ofrezca, sumado a que no puede ser almacenado ni es palpable antes de la compra.
Todo lo indicado ocasiona que sea complejo juzgar la calidad de un servicio por lo cual
existen empresas que emplean medidas para mantener un nivel óptimo de servicio tales como
capacitaciones, manuales, etc.
Sin embargo, aun así, para un cliente es difícil evaluar un servicio antes de adquirirlos por
lo cual considera una serie de factores de decisión que comprende principalmente la evidencia
física del establecimiento. Esto comprende la limpieza del sitio, la imagen de quien ofrece el
servicio, cartera de clientes y la trayectoria en el mercado, siendo lo último imposible si es un
negocio nuevo como el caso de este estudio propuesto.
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2.2.6.1. Servicio al cliente.
Un cliente es la persona que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades ya sea
mediante el consumo, uso o venta. Esto último se debe a que un cliente no solo es aquella que
adquiere un producto para su uso o consumo, habiendo quienes revenden funcionando como
intermediarios (Sánchez, 2012).
De una forma clara, al hablar de servicio al cliente se hace referencia a aquella atención
que una persona o establecimiento da a su mercado meta con el fin de satisfacer sus
necesidades de forma óptima, atendiendo sus consultas, reclamos o mejorando la experiencia
de compra. Entre los aspectos que engloban un servicio al cliente óptimo se mencionan:
La amabilidad, es decir un trato empático centrado en el cliente y su satisfacción
óptima.
Atención personalizada, esto debido a que cada cliente es distinto y un servicio
debe basarse en gustos, preferencias o necesidades.
Atención eficiente: A pesar de que hay clientes que buscan ser atendidos de forma
rápida, se debe considerar que cada cliente merece un tiempo para evitar pérdidas o
futuros retrasos.
Ambiente agradable: Esto relacionado al ambiente en donde se ofrece el servicio
tales como ventilación, iluminación, calidad del aire, etc.
Seguridad e higiene, es decir la limpieza del área y de los trabajadores, sumado a
ello la preparación de quien ofrece el servicio, su experiencia y habilidades.
2.2.7. Asesoría.
Al hablar de asesoría se hace referencia al oficio que lleva a cabo un asesor o a su vez se
denomina de esta forma al establecimiento en donde se oferta al público dicho servicio. Por
otro lado, el asesor es aquel que se especializa en un campo determinado y se encarga de
27
aconsejar a otras en base a sus conocimientos y experiencias acerca del problema al cual se
desee dar solución (UNAM, 2015). Existen distintos tipos de asesoría pero este estudio se
centrará en la comercial y tributaria.
El fin de la asesoría comercial es la mejora de procesos comerciales de un negocio,
involucrando la venta y la promoción. Esta mejora como tal se persigue en tiempo y
resultados, es decir en el incremento de productividad y la generación de mayores beneficios
económicos (Fuerza Comercial, 2016). En el caso de la asesoría tributaria, esta se enfoca en
ayudar a las personas naturales o jurídicas en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias
antes el ente recaudador de impuestos.
2.2.7.1. Asesoría comercial.
El área comercial dentro de una organización es aquella que se encarga de realizar las
gestiones necesarias para mantener un stock de productos y a la vez crea estrategias para
ofertarlos al público meta, en pequeñas organizaciones o pymes muchas veces no existe un
departamento encargado de estas funciones por lo que se contrata la asesoría de personas
externas que puedan orientar a la organización de cómo realizar la planeación e
implementación de acciones orientadas a las ventas y compras de la compañía (Lacalle,
2014).
2.2.7.2. Asesoría tributaria.
Según Ballesteros (2014), la asesoría tributaria o fiscal es guiar a empresas y personas
naturales en el pago y determinación de los valores a pagar por conceptos de tributos que se
hayan generado de sus operaciones comerciales, es decir una asesoría tributaria es una guía
que permite al cliente no infringir ninguna norma fiscal que pueda generar sanciones
administrativas, económicas y legales.
28
Se enuncia que existen empresas que se dedican a brindar este tipo de asesoría porque
existen organizaciones grandes y pequeñas que por diferentes motivos no pueden llevar el
control tributario por sí mismas como en el caso de pequeñas empresas o a su vez quieren que
alguien externo ajeno a los intereses de la compañía determine los montos a pagar por
concepto de impuestos (Pérez, 2013). Se determina que las principales funciones de la
asesoría tributaria son:
Determinar formas de ahorrar recursos en el pago de impuestos
Establecer los valores a apagar por concepto de impuestos
Realizar las declaraciones de los impuestos correspondientes
Mantener actualizada la información tributaria de la empresa.
2.2.8. Liquidez.
Se define como liquidez a la capacidad de una empresa para hacer frente a sus obligaciones
económicas, es decir que considera el dinero disponible en la empresa siendo una forma de
determinar el éxito de un negocio, es decir su factibilidad (Osorio, 2011).
2.2.9. Asesor.
Se establece que un asesor es una persona que brinda sus conocimientos a otra para
coadyuvarle en el desarrollo de ciertas actividades, generalmente un asesor es una persona
especialista en cierto campo que brinda sus servicios a quien lo solicite.
2.2.10. Análisis situacional.
Este comprende un estudio de la situación actual de una empresa ayudando a evidenciar
posibles amenazas, riesgos y cómo anteponerse a ella mediante las capacidades propios u
oportunidades que ofrece el entorno en donde se desarrolla. Para ello, existen entidades que
diseñan políticas que le permiten gestionar el riesgo especialmente al momento de realizar
inversiones (Alonso & Berggrun, 2015).
29
Cuando una empresa realiza el análisis de su entorno y encuentra anomalías debe en primer
lugar aceptar que tiene un problema y darle el debido seguimiento para evitar que el mismo
genere consecuencias negativas en su desarrollo. En entidades en donde el análisis situacional
no es frecuente, se suelen identificar las amenazas cuando es difícil anteponerse al riesgo, sin
embargo, en entidades donde dichos análisis forman parte de sus políticas, el caso es
contrario.
Existen herramientas que facilitan estos análisis en las empresas tales como el análisis
PEST, el análisis PORTER y el análisis FODA, los cuales permiten evaluar el entorno externo
e interno de una entidad.
2.2.11. Análisis Porter.
Es una herramienta que aporta al análisis de una industria para el diseño de estrategias que
favorezcan a la entidad. De acuerdo a la editorial 50Minutos.es (2016) toda empresa se
constituye y se desarrolla dentro de un entorno competitivo en donde sus acciones deberán
enfocarse en diferenciarse de los demás participantes hasta alcanzar una posición favorable en
el mercado. Esta involucra el estudio de 5 fuerzas que son:
1. El poder de negociación que poseen los clientes, mencionando que si existen una
variedad de productos que satisfacen una misma necesidad y poco diferenciados, el
poder de los compradores será alto.
2. La rivalidad de la industria, analizando a las entidades que se dedican a la misma
actividad, teniendo en cuenta que mientras más sean las empresas participantes
mayor será el riesgo.
3. Las amenazas de los nuevos entrantes, es decir la facilidad que tendrían futuros
competidores para ingresar a la industria.
30
4. El poder de negociación de los proveedores, evaluando la cantidad de
abastecedores de bienes y/o servicios existentes, teniendo en cuenta que a mayor
especialidad el riesgo será mayor o menor si el número de proveedores es elevado.
5. Amenaza de los productos sustitutos, es decir todos aquellos bienes o servicios que
pueden satisfacer una misma necesidad a pesar de no ser similares al que se ofrece
por una entidad en específico.
El análisis de Porter se basa en el enfoque competitivo de las industrias para realizar
estrategias que incrementen la actividad empresarial. La competencia entre empresas es
mayor en las industrias que poseen una baja ganancia, en ciertos casos la competitividad entre
industrias es tan elevada en el mercado que puede llegar a verse poco atractivo en el momento
de la obtención de las utilidades.
La rivalidad entre las empresas suele ser la fuerza mayor de Porter, ya que las estrategias
de una empresa dependen de la deficiencia de la competencia. Generalmente los cambios que
se realicen en una estrategia diseñada por una entidad podrían crear una respuesta agresiva
por parte de su competidor como por ejemplo: bajo costos, descuentos, facilidad en la
extensión de plazo de pago, regalos por ventas mayores, entre otras (Fred, Administracion
Estrategica , 2013).
2.2.12. Análisis PEST.
Es otra de las herramientas para el análisis, siendo exclusivo para identificar los factores
externos capaces de afectar a la entidad y sobre los cuales no existe un control, sino una
planificación para reducir su impacto. Este análisis favorece a la toma de decisiones al ayudar
a conocer mediante cuatro elementos, la factibilidad de una oferta u operaciones de la entidad
en un determinado entorno (McDonald & Woodburn, 2014).Estos elementos son:
31
Político, el cual engloba los aspectos relacionados al gobierno.
Económico, implica la economía del mercado y que puede afectar a la oferta.
Sociológico, lo cual comprende la demografía, costumbres y creencias del
público.
Tecnológicos, relacionados a los avances que se ha producido en la actividad
empresarial.
De acuerdo a Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012) gran parte de las empresas
se desarrollan en un ambiente mayor a la industria en la cual operan, se lo conoce con el
nombre de macro-ambiente. Este macro-ambiente posee siete componentes que suelen ser la
parte central para que una empresa pueda desarrollarse plenamente: demografía, político y
legal, medio ambiente, tecnológico, económico, social, fuerzas globales.
Cada componente posee un potencial fuerte para afectar la competitividad de las empresas
y la industria en la cual se desarrolla la empresa. Si bien es cierto, este autor no define el
análisis PEST, pero incluye una serie de aspectos que podrían considerarse:
Demográfica, abarcan los diferentes sectores en la población y la tasa de
crecimientos, este componente suele tener consecuencias en industrias que se
encargan de prevalecer y mejorar la salud de la sociedad ya que están en continuo
cambio (edad, distribución de medicina).
Social, se basa en el estudio de los factores culturales y el estilo de vida de la
sociedad para dar un impacto positivo en ellas al momento de adquirir el bien o
servicio que ofrezca la empresa.
Político y Legal, se basa en el marco político, así como las normativas y las leyes
que deben cumplir las empresas, como por ejemplo aquellas que amparan los
32
derechos de los trabajadores, las normas antimonopolios, desregulación bancaria,
entre otros.
Medio Ambiente, se basan en las fuerzas ecológicas y que por lo general afectan a
las empresas agricultoras, producción de electricidad y las empresas de turismo,
también pueden afectar de una forma indirecta a las empresas de transportes y las
empresas prestadoras de servicios o que requieren de bienes primarios para su
oferta.
Tecnológico, son los avaneces en la tecnología que pueden llegar a tener un gran
impacto en la sociedad como el internet, la actualización en los celulares (marcas
nuevas y novedosas).
Económico, son las condiciones en las cuales se encuentra el mercado de bonos y
acciones que pueden afectar a la fiabilidad del consumidor y darle un aspecto
negativo. La industria más vulnerable son las que se basan su actividad en
construcción de obras civiles ya que los precios de las obras pueden bajar y no
generar utilidad.
Fuerzas Globales, es en torno al mercado global, como son los sucesos políticos
en el mercado internacional. Generalmente influyen más en la parte de las
industrias que se basan en la comercialización o en las inversiones en proyectos a
corto y largo plazo ya que pueden generar políticas en base a las restricciones de
importación de ciertos materiales y por ende sanciones comerciales.
2.2.13. Análisis FODA.
Es una herramienta de análisis que muestra las fortalezas y debilidades de una entidad,
siendo sus factores internos, además de incluir las oportunidades y amenazas de la misma, es
decir los factores externos que no son controlables para una entidad. Este análisis favorece a
33
la toma de decisiones de la gerencia además del diseño de estrategias para reducir las
debilidades y amenazas mediante el potenciamiento de sus fortalezas y aprovechamiento de
las oportunidades (Schnarch, 2014).
Por lo general, se realiza una vez se hayan gestionado los análisis anteriores, siendo un
resumen de los hallazgos especialmente en el entorno externo.
Por otro lado, tomando como referencia a Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012)
un elemento clave para evaluar la situación global de una empresa es el empleo de la
herramienta del FODA (Fortaleza, Oportunidad, Debilidad, Amenaza), que se basa en sacar a
relucir los componentes que hacen que la empresa surja o decaiga. El análisis FODA genera
una lluvia de ideas para las posibles estrategias, permitiendo ponderar las fortalezas de los
recursos que posee la empresa, aprovechando oportunidades en el mercado siempre y cuando
se tome en cuenta las amenazas de sus competidores y las debilidades que posea la empresa
Una herramienta como el FODA puede mejorar a gran escala las decisiones estratégicas de
la administración. Siempre deben considerarse aspectos sociales, culturales para la creación
de una estrategia, ya que el bien o producto se basara en torno al consumidor (Fred, 2013).
2.3. Marco Legal
2.3.1. Constitución de empresas.
Según la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros (2017) a la fecha se puede
llevar a cabo la constitución de compañías vía internet con una duración de dos días
aproximadamente a un costo de $190 dólares, debiendo para ello realizar los siguientes pasos:
Acceder a la página oficial de la Superintendencia de Compañías valores y seguros
mostrada a continuación:
http://www.supercias.gob.ec/portalConstitucionElectronica/.
En este sitio deberá registrarse como usuario para continuar con el proceso.
34
Una vez registrado, deberá iniciar sesión y seleccionar la denominación para el
registro.
Al seleccionarla deberá proceder al llenado del formulario de “Solicitud de
Constitución de Compañía”.
A este formulario deberán adjuntarse otros documentos habilitantes subiéndose en
dicho sitio.
Al estar cargados los requisitos anteriormente mencionados, se deberá seleccionar
la notaría de preferencia.
Esta institución será notificada y se dará a conocer el monto a pagar por el trámite,
el número de dicho trámite y dónde realizar el pago respectivo.
Realizado el pago y presentado al notario, se validará la información y se asignará
una cita para la firma de las escrituras y nombramientos de la compañía a
constituir.
Firmados los documentos, se enviará la información respectiva al Registro
Mercantil.
El número de expediente que se genere se enviará al SRI para que proporcione el
RUC de la nueva compañía.
Aprobado el trámite, el sistema notificará el éxito de la constitución.
2.3.2. Obligaciones tributarias y laborales.
La entidad deberá llevar un registro de sus operaciones comerciales, realizando el cobro y
pago del impuesto al valor agregado IVA, declarándolo mensualmente. Adicional a esto, al
registrarse como empresa deberá realizar el pago del impuesto a la renta anual y pagando el
debido anticipo como lo establece la ley (SRI, 2016).
35
Como punto adicional según Ecuador Legal Online (2017) la empresa deberá cumplir con
los siguientes requisitos:
La relación trabajador – empleador debe sustentarse mediante un contrato laboral
inscrito en el Ministerio de Trabajo.
Afiliar a sus trabajadores al IESS desde su contratación y pagándole un sueldo no
menor al básico.
Cancelar a sus trabajadores beneficios sociales que por ley le corresponden, siendo
el décimo tercer y cuarto sueldo, además fondos de reserva y vacaciones.
Adicional a esto, la empresa deberá repartir el 15% de su utilidad generada al año
para sus trabajadores.
2.3.3. Ley de Economía Popular y Solidaria.
La Ley de Economía Popular y Solidaria busca ser un marco legal que ampare a las
pequeñas organizaciones, asociaciones y cooperativas que desarrollan actividades en el
mercado, y que por su estructura y recursos disponibles ameritan una protección especial del
estado. En el art. 9 se establece que estos emprendimientos pueden acceder a una personería
jurídica obteniendo el reconocimiento y beneficios que este status provee (Asamblea
Nacional, 2011).
Las normas contables a las que están expuestas estas empresas se encuentran determinadas
por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, organismo creado exclusivamente
para atender las demandas de estas empresas, es decir las disposiciones de otros organismos
como los de origen tributario o contable están por debajo de las normas establecidas por la
Superintendencia.
En el art. 18 se establece que las asociaciones para estar reconocidas por esta Ley deben
estar conformadas por personas naturales dedicadas a la producción, comercializar
36
mercaderías o servicios de origen lícito. El capital social se conformará de las aportaciones de
los socios. Además, en este marco jurídico se describen las acciones cuando se susciten cierto
tipo de escenarios como la salida de uno de los socios o la liquidación de la organización.
2.3.4. Plan Nacional del Buen Vivir.
El PNBV 2013-2017 busca establecer los objetivos económicos y sociales del país,
estableciendo un marco de acción para la consecución de todos ellos. El presente trabajo está
enfocado en el objetivo 3 del Plan Nacional del Buen Vivir que versa sobre “Mejorar la
calidad de vida de la población”, esto se precisa ya que la creación de una empresa de
asesoría permitirá mejorar la actividad económica del cantón Playas y por ende mejorar la
calidad de vida de su población.
Uno de los principales principios de este objetivo es crear fuentes de trabajo digno a
profesionales en el ámbito comercial y tributario, además de contribuir al desarrollo
empresarial, económico y social del cantón Playas al brindar una asesoría óptima para el
aprovechamiento de oportunidades del entorno (SENPLADES, 2013).
Además, se considera que la investigación se alinea con el objetivo 8 del PNBV que busca
consolidar el sistema económico, social y solidario de forma sostenible, entendiéndose que
una cantidad importante de empresas del cantón Playas a las cuales se les ofertará la asesoría
comercial y tributaria forman parte de la jurisdicción de la Superintendencia de Economía
Popular y Solidaria.
2.3.5. Trámite para la obtención de permisos otorgado por el Cuerpo de Bomberos.
Este es un permite otorgado por el Cuerpo de Bomberos (2018), mismo que certifica que
un establecimiento cuenta con las medidas de prevención en caso de incendios. Se caracteriza
por ser obligatorio para cualquier establecimiento que desee iniciar sus operaciones y el
trámite a seguir es el siguiente:
37
Presentar en las oficinas de la entidad la copia de cédula de la persona solicitante y
la copia del RUC actualizado, este donde se indique el sitio que se desea legalizar.
Adjuntar una planilla correspondiente a cualquier servicio básico, siempre que
muestre el código catastral.
Presentados estos requisitos se programará la inspección respectiva para evidenciar
si el establecimiento cumple con los parámetros de prevención. Si se evidencian
irregularidades se rechaza el permiso, caso contrario será aprobado para su retiro
posterior.
Debe tenerse claro que dicho permiso equivaldrá a una proporción del impuesto predial,
además de someterse a renovación anual.
2.3.6. Patente Municipales.
Al igual que el permiso contra incendios, la obtención de esta patente es obligatoria para
que un negocio pueda operar en cualquier cantón del país. En el caso de Villamil Playas, la
patente deberá obtenerse en las oficinas de la alcaldía.
De acuerdo al GAD Municipal del Cantón Playas (2018) para solicitar esta patente también
conocida como certificado de uso de suelo se debe:
Acudir a las oficinas de la alcaldía donde se debe adjuntar el permiso contra
incendios, el RUC actualizado, cédula del solicitante y demás información referente
a la entidad constituida.
Presentar la solicitud de la patente donde se indicará el valor a pagar por el servicio
según el catastro.
38
Capítulo III
3. Metodología de la investigación
3.1. Método de investigación
Se utilizará como método de investigación analítico y descriptivo, permitiendo ambos
métodos el formar una visión en detalle del problema estudiado. Por un lado, el método
descriptivo es aquel que ayudará a la caracterización del problema estudiado
descomponiéndolo en diferentes variables de la investigación, buscando identificar las causas
y las consecuencias del mismo. Este también es conocido como método estadístico ayudando
a describir, mediante la presentación de datos en forma numérica, las características de los
sujetos de estudio facilitando así el análisis del mismo.
Por otro lado, el método analítico, como su nombre lo indica, permitirá analizar las
variables que componen el estudio ayudando a determinar el estado actual del tema abordado,
analizando en este estudio las necesidades de los emprendedores del cantón Playas respecto a
servicios de asesoría comercial y tributaria, lo cual será posible mediante instrumentos de
investigación.
3.2.Tipo de investigación
Se enuncia que los tipos de investigación que se emplearon en este estudio corresponden al
documental y de campo. Se dice que es documental debido a que la autora realizó la consulta
de fuentes secundarias para acceder a información en libros, periódicos, revistas, páginas
webs y de otras para dar soporte a la investigación, comprendiendo de una forma más amplia
el tema abordado.
Se dice por otro lado que es de campo, ya que la investigadora utilizará información de
primera mano proporcionada por el público objeto de estudio, es decir directamente de las
39
unidades de investigación permitiéndole conocer el estado actual del tema abordado, siendo
en este caso los contribuyentes en el cantón Playas y a los que irá dirigida la propuesta.
3.3. Enfoque de la investigación
Como enfoque de este estudio se establece el cuantitativo, siendo a través del cual se
conocerá el grado de disposición de los negocios del cantón Playas en relación a contratación
del servicio a ofertar. El estudio es cuantitativo cuando se busca obtener información capaz de
ser cuantificada, misma que es obtenida de los individuos de investigación y cuya cantidad de
participantes será determinada mediante el cálculo de una muestra representativa del universo.
Para este estudio, el universo estará compuesto por el total de contribuyentes del cantón
Playas, considerando que la información que se recolecte de la muestra resultante será
ordenada, cuantificada y resumida mediante tablas y gráficos estadísticos para facilitar su
interpretación, siendo dicha información representativa del universo al que pertenece la
muestra.
3.4. Técnicas de investigación
Al tener el estudio un enfoque cuantitativo, las técnicas o instrumentos de investigación a
emplear en la recolección de datos también serán cuantitativas. Entre los instrumentos
cuantitativos más utilizados, siendo también el que se empleará en este proyecto, está la
encuesta o cuestionario, mismas que serán dirigidas a los propietarios o representantes de
negocios del cantón Playas de la provincia del Guayas.
La encuesta permite la recolección de información primaria, esto mediante preguntas cuyas
respuestas suelen estar casi siempre presentes como opciones dentro de la misma, facilitando
su cuantificación una vez finalizada y permitiendo posteriormente su presentación ordenada y
resumida, ayudando de esta manera el análisis de los datos y la toma de decisiones en base a
los hallazgos.
40
3.5.Población y muestra
De acuerdo a la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros (2017) en el cantón
Playas existen un total de 60 MIPYMES registradas hasta el año 2015, las mismas que se
encuentran reflejadas en una base de datos disponible al público en el portal de información
del sector societario en la página web de dicha entidad.
Por otro lado, según detalles del Servicio de Rentas Internas (SRI, 2017) en el cantón
existen un total de 3.698 contribuyentes catalogados como personas naturales de los cuales se
obtendrá la muestra para este estudio. Cabe indicar que al ser inferior a los 100.000 se debe
calcular como fórmula finita.
N= Población de estudio, es decir 3.698
P= Probabilidad de éxito, estableciéndose 50% ó 0,5
Q= Probabilidad de fracaso, estableciéndose 50% ó 0,5.
Z= Nivel de confianza, el cual en porcentaje es de 95% en y valor Z es 1,96
(Barojas, 2012).
E= Margen de error, usándose 5% ó 0,05 al ser el nivel de confianza del 95%
(Barojas, 2012).
) )
) )
En este estudio, la muestra corresponderá a 348 contribuyentes.
41
3.6 Diagrama de Gantt
Figura 2. Diagrama del desarrollo del proyecto.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Mediante este Diagrama podemos observar el tiempo de duración de la investigación,
desde su etapa inicial hasta la etapa final de proyecto.
La siguiente tabla nos detalla el Presupuesto de Gastos de la Investigación entre los cuales
se monitoreo la ubicación del público a encuestar y la implementación de la encuesta.
Tabla 1.
Presupuesto de gastos por la investigación.
Detalle Costos Unitario Unidades Costo Total
Movilización de la
investigadora $ 3,00 10 $ 30,00
Alimentación $ 50,00 5 $ 250,00
Impresión de encuestas $ 0,03 360 $ 10,80
Movilización del equipo
encuestador $ 20,00 5 $ 100,00
Gastos varios - - $ 9,20
Valores totales $ 400
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
42
3.6.Análisis de los resultados
3.6.1. Recolección y análisis.
1. ¿Qué tipo de negocio posee?
Tabla 2.
Tipo de negocio que posee.
Tipo de negocio Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Comercial 192 55,17%
Producción 52 14,94%
Servicios 104 29,89%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 3: Tipo de negocio que posee.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
En la recolección de datos a contribuyentes se pudo conocer que en su mayoría manejaban
un negocio direccionado al sector comercial del cantón Playas, esto correspondiente al
55,17% considerándose que los resultados tendrán mayor relevancia en este grupo, seguido
del sector de los servicios y finalmente el sector de la producción donde apenas un 14,94%
indicó tener un negocio de este tipo.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Comercial Producción Servicios
55,17%
14,94%
29,89%
43
2. ¿Qué tipo de instrucción posee?
Tabla 3.
Tipo de instrucción.
Instrucción Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Primaria 35 10,06%
Secundaria 192 55,17%
Técnico 62 17,82%
Superior 59 16,95%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 4: Tipo de instrucción.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Respecto al tipo de instrucción que han recibido los encuestados se pudo identificar que
principalmente la misma corresponde a una educación secundaria, esto es un 55,17%, seguido
de una preparación superior, técnica y primaria respectivamente. Cabe mencionar que esto
genera una ventaja ya que puede influir en un desconocimiento elevado sobre actividades
relacionadas al área comercial y tributaria.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Primaria Secundaria Técnico Superior
10,06%
55,17%
17,82% 16,95%
44
3. ¿Sabe usted en qué fecha le toca tributar?
Tabla 4.
Conocimiento de fecha de tributación.
Fecha de
tributación
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 198 56,90%
No 150 43,10%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 5: Conocimiento de fecha de tributación.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Al consultar al público encuestado, siendo estos contribuyentes del cantón, se pudo
evidenciar que el 56,90% conocía exactamente cuándo debe tributar mientras que el saldo
restante no tenía conocimiento de aquello, generando esto una ventaja ya que a mayor
desconocimiento será más necesaria la contratación de un profesional en el área ya sea bajo
un sueldo fijo o por honorarios de servicios prestados.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Si No
56,90%
43,10%
45
4. ¿Qué nivel de conocimientos posee usted de aspectos tributarios?
Tabla 5.
Nivel de conocimiento en tributación.
Conocimiento de
tributación
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Alto 42 12,07%
Medio 94 27,01%
Bajo 160 45,98%
Nulo 52 14,94%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 6: Nivel de conocimiento en tributación.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Lo observado en la pregunta anterior se justifica con la siguiente pregunta realizada a los
encuestados, donde se pudo conocer que el conocimiento respecto a tributación es bajo en los
contribuyentes, seguido de un conocimiento medio, nulo y alto respectivamente. El poseer un
nivel de conocimiento poco adecuado en estos temas genera que dichas funciones sean
delegadas a terceros dentro o fuera de la institución, siendo una ventaja para quienes ofertan
ese tipo de servicios.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Alto Medio Bajo Nulo
12,07%
27,01%
45,98%
14,94%
46
5. ¿Qué aspectos de su negocio le gustaría mejorar?
Tabla 6.
Aspectos a mejorar.
Aspectos a mejorar Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Administración 42 12,07%
Ventas 125 35,92%
Atención al cliente 70 20,11%
Publicidad 76 21,84%
Marketing 35 10,06%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 7: Aspectos a mejorar.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
A los contribuyentes se les consultó a su vez si estaban de acuerdo con que su negocio
deba mejorar en determinados aspectos a los que mencionaron principalmente las ventas,
seguido de la publicidad, inclusive la atención al cliente. Se debe tomar en cuenta que dentro
del cantón existe un balneario que atrae a gran número de visitantes, por lo cual la publicidad
y la atención al cliente son esenciales para un aumento en las ventas, debiendo ser puntos
relevantes para quienes brinden una asesoría comercial.
0,00%5,00%
10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%
12,07%
35,92%
20,11% 21,84%
10,06%
47
6. ¿Alguna vez ha recibido asesoría en el área comercial?
Tabla 7.
Recepción de asesoría comercial.
Recepción de asesoría
comercial
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 49 14,08%
No 299 85,92%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 8: Recepción de asesoría comercial.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
A pesar de querer mejorar aspectos en su negocio como se pudo observar en la pregunta
anterior, son mínimos los contribuyentes que han recibido una asesoría en el aspecto
comercial ascendiendo a un 14,08% del total consultado. Esto muestra que existe un mercado
al cual no se le ha ofertado este servicio ni los beneficios que generaría el mismo a su
negocio, siendo una oportunidad dentro del proyecto propuesto.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Si No
14,08%
85,92%
48
7. ¿Alguna vez ha recibido asesoría en el área tributaria?
Tabla 8.
Recepción de asesoría tributaria.
Recepción de asesoría
tributaria
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 226 64,94%
No 122 35,06%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 9: Recepción de asesoría tributaria.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Respecto a la asesoría tributaria existe otra postura, evidenciándose que un porcentaje
elevado sí ha accedido a este servicio, siendo el 64,94% de los encuestados pudiéndose añadir
que en este caso para el negocio propuesto se deberán realizar mayores esfuerzos con la
finalidad de captar este mercado mientras se atraen clientes que no lo han contratado en el
medio.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Si No
64,94%
35,06%
49
8. ¿Conoce usted lugares que ofrezcan Asesoría Comercial en el cantón Playas?
Tabla 9.
Conocimiento de asesoras comerciales.
Conocimiento de
asesoras comerciales
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 35 10,06%
No 313 89,94%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 10: Conocimiento de asesoras comerciales.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Se pudo conocer en una de las preguntas anteriores que existía una baja contratación del
servicio de asesoría comercial por parte de los contribuyentes lo cual puede estar relacionado
al bajo conocimiento mostrado respecto a establecimientos de este tipo, en donde apenas un
10,06% de los encuestados dijo tener una idea de dónde solicitarlo, siendo una de las posibles
razones los bajos esfuerzos publicitarios por parte de la competencia.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Si No
10,06%
89,94%
50
9. ¿Conoce usted lugares que ofrezcan Asesoría Tributaria en el cantón Playas?
Tabla 10.
Conocimiento de asesoras tributarias
Conocimiento de
asesoras tributarias
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 199 57,18%
No 149 42,82%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 11: Conocimiento de asesoras tributarias
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Por otro lado, se muestra un mayor conocimiento en el grupo consultado respecto a
establecimientos donde se ofrece una asesoría tributaria siendo conocidos por más de la mitad
de contribuyentes, específicamente un 57,18%. Cabe mencionar que la oferta de un servicio
adicional, como es el caso de la asesoría comercial, podría atraer la atención del público por
parte de los clientes actuales de estos establecimientos.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Si No
57,18%
42,82%
51
10. ¿Estaría dispuesto a contratar servicios de asesoría comercial y tributaria?
Tabla 11.
Disposición a contratación de los servicios.
Disposición a
contratación de los
servicios
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 320 91,95%
No 28 8,05%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 12: Disposición a contratación de los servicios.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Se puede observar que entre los contribuyentes existe una elevada predisposición a
contratar no solo la asesoría tributaria sino también una asesoría comercial a pesar que esta
última no ha sido demandada en alto nivel debido a un bajo conocimiento del mercado, siendo
un 91,95% de los encuestados quienes muestran interés, convirtiéndose en una oportunidad
para el negocio propuesto.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Si No
91,95%
8,05%
52
11. ¿Le gustaría recibir información de servicios y promociones de ámbito comercial y
tributario?
Tabla 12.
Interés de recibir información.
Interés en recibir
información
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si 313 89,94%
No 35 10,06%
348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 13: Interés de recibir información.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Si bien es cierto, el público no muestra un alto conocimiento en sitios donde puedan
adquirir asesoría tributaria, siendo menor si se compara a sitios que ofrezcan una asesoría
comercial, es por ello que su interés en la contratación de ambos servicios también ocasiona
que crean conveniente el recibir información sobre qué incluye la oferta y las promociones en
torno a la misma.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Si No
89,94%
10,06%
53
12. ¿Cuál es el presupuesto que está dispuesto a pagar mensualmente por la asesoría
comercial?
Tabla 13. Presupuesto a pagar por asesoría comercial
Presupuesto a pagar por
asesoría comercial
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
$50 a 200 230 66,09%
$201 a 350 87 25,00%
$351 en adelante 31 8,91%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 14: Presupuesto a pagar por asesoría comercial
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Respecto a la asesoría comercial, los consultados muestran estar dispuestos a pagar
principalmente entre $ 50 a $ 200 mensuales pudiendo llegar dicho valor a $ 350, resultando
valores superiores a $ 351 poco atractivos para el público. Sin embargo, se debe tener en
cuenta que la postura del público puede modificarse si los valores a invertir influyen en un
incremento significativo de las ventas.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
$50 a 200 $201 a 350 $351 en adelante
66,09%
25,00%
8,91%
54
13. ¿Cuál es el presupuesto que está dispuesto a pagar mensualmente por la asesoría
tributaria?
Tabla 14.
Presupuesto a pagar por asesoría tributaria.
Presupuesto a pagar por
asesoría tributaria
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
$20 a $ 50 125 35,92%
$50 a 200 171 49,14%
$201 en adelante 52 14,94%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 15: Presupuesto a pagar por asesoría tributaria.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Con respecto a la asesoría tributaria los consultados indicaron estar dispuestos a pagar en
forma mensual entre $ 50 a $ 200 por el servicio, existiendo un grupo significativo que estaría
dispuesto al pago de $ 50 como máximo. Se puede observar que cifras superiores a los $200
son poco atractivas por el público, añadiéndose que dicho precio va a depender de sus
exigencias.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
$20 a $ 50 $50 a 200 $201 en adelante
35,92%
49,14%
14,94%
55
14. ¿En qué rangos está la facturación mensual de su negocio?
Tabla 15.
Rangos de facturación mensual.
Rangos de facturación Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Hasta $1000 32 9,20%
$1001 a $ 5000 198 56,90%
$5001 a $ 10.000 101 29,02%
$10.001 a 20.000 17 4,89%
Más de $20.000 0 0,00%
Total 348 100,00%
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Figura 16: Rangos de facturación mensual.
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
Respecto a la postura de los contribuyentes frente a los montos a pagar por concepto de
asesorías se debe tener en cuenta que dependerán de sus ingresos, evidenciándose al momento
facturaciones de hasta $ 5.000 mensuales en estos negocios y que pueden llegar a $ 10.000,
destinando parte de esta cifra a cubrir sus gastos. Los encuestados mostraron a su vez un
amplio interés en incrementar sus ventas, por lo que el presentar los beneficios que generarán
los servicios a ofrecer puede influir en la aceptación del público y a que destinen mayor parte
de sus ingresos al producto propuesto en este proyecto.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Hasta
$1000
$1001 a $
5000
$5001 a $
10.000
$10.001 a
20.000
Más de
$20.000
9,20%
56,90%
29,02%
4,89% 0,00%
56
3.6.2. Conclusiones de la recolección de datos.
En la recolección de datos se pudo evidenciar desconocimiento en el área tributaria por
parte de los contribuyentes lo cual ha influido en que exista una demanda alta de
establecimientos que ofrezcan este tipo de servicios. Por otro lado también se pudo conocer
que los consultados creen conveniente que su negocio mejore en aspectos relacionados a las
ventas, publicidad y atención al cliente para un mejor crecimiento, sin embargo el acceso a
profesionales especializados en esta área es limitado, lo dicho anteriormente no es el caso de
la asesoría tributaria donde existe un número aceptable de establecimientos donde se puede
acceder a este servicio pero ello no influye en la postura del público sobre si contrataría o no
los dos tipos de asesoría ofertados en este proyecto, indicando principalmente que sí lo
adquirirían e incluso mostraron su interés en recibir toda la información relevante para ello en
donde figuran incluso promociones.
57
Capítulo IV
4. Propuesta
4.1.Título de la propuesta
Diseño de un plan de negocio para la creación de una microempresa especializada en
asesoría comercial y tributaria en el cantón Playas.
4.2.Justificación de la propuesta
Las reformas tributarias en el país que ocasionan cambios en la forma de declarar
impuestos al ente recaudador, es decir el Servicio de Rentas Internas, brindan una oportunidad
para los establecimientos que se especializan en una asesoría tributaria teniendo en cuenta que
en los últimos diez años se han registrado 22 de estas reformas (El Comercio, 2016). A esto
se suma el desconocimiento evidenciado en los contribuyentes de la zona en donde funcionará
el negocio propuesto respecto a dichos temas.
En el área comercial también se observa una deficiencia, esto causado principalmente por
el uso inadecuado y poco frecuente de estrategias que permitan aumentar sus ventas, atraer
mayor número de cliente, fidelizarlos y hacer su oferta más atractiva al público. Este
panorama se genera debido a que el cantón es una zona turística que recibe a gran cantidad de
personas, subsistiendo gracias al turismo, pero no creando ningún vínculo o relación a largo
plazo con sus clientes que le permita mantener un nivel de ventas adecuado en épocas de
menor afluencia en el cantón.
De acuerdo a la Secretaría de Planificación y Desarrollo (SENPLADES, 2014) en el "Plan
de Ordenamiento Territorial" se establece que el comercio es una actividad complementaria
para brindar una atención al turista y cubrir sus necesidades internas pero que la
implementación del mismo carece de un adecuado servicio. Por otro lado, se debe añadir que
58
la asesoría comercial no solo se enfoca al sector del comercio ya que puede estar direccionado
a cualquier establecimiento que oferte un producto.
Respecto a la asesoría comercial también se pudo evidenciar el interés del público
encuestado, buscando mejorar en aspectos como las ventas, la publicidad y atención al cliente
para un desarrollo óptimo, mencionando como una oportunidad el acceso limitado a este
servicio. En ambos servicios que se planea ofrecer dentro del cantón existe predisposición por
parte de los contribuyentes a su adquisición, siendo necesario establecer los lineamientos del
negocio, forma de funcionamiento, estructura, imagen y demás aspectos relevantes para
aprovechar la situación del entorno.
4.3.El plan de negocios.
4.3.1. Plan estratégico
4.3.1.1.La empresa.
El establecimiento se denominará ASECOMTRI, escogiéndose dicho nombre debido al
servicio de “asesoría comercial y tributaria” a ofrecer como una mezcla de las primeras letras
de cada palabra donde:
ASE de asesoría.
COM de comercial
TRI de tributaria
Por otro lado, con respecto al lema comercial o slogan se escogerá “Profesionales
disponibles a sus necesidades” ya que como se pudo observar, la asesoría comercial y
tributaria es una necesidad en los contribuyentes del cantón Playas.
4.3.1.1.1. Misión.
Somos una microempresa dedicada a brindar un servicio de asesoría comercial y tributaria
a los contribuyentes del cantón General Villamil Playas, proporcionándoles una atención
59
personalizada y acorde a sus necesidades, facilitando sus procesos tributarios y la ejecución
de prácticas comerciales adecuadas para su desarrollo organizacional.
4.3.1.1.2. Visión.
Ser una empresa reconocida en el cantón Playas por su excelencia en la oferta de un
servicio especializado en asesoría comercial y tributaria, mostrando profesionalismo y
entregando a cada cliente soluciones para el correcto desarrollo de sus actividades, facilitando
sus operaciones y aportando al incremento de sus ventas a cambio de honorarios justos.
4.3.1.1.3. Ubicación.
Como ubicación del negocio se considera importante destacar la concentración de negocios
que existe en un punto específico del cantón, misma que se muestra a continuación:
Figura 17. Ubicación de la zona comercial del cantón Playas
Elaborado por: Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES
Fuente: (SENPLADES, 2014)
60
El círculo verde hace referencia a la “Zona Consolidada de Comercio” en donde existe una
mayor concentración comercial mencionando que se encuentra cerca al balneario. Por ello se
considera relevante alquilar un local y considerar como ubicación del negocio la Av. 15 de
Agosto y Asisclo Garay cercano a hoteles, al Mercado Municipal, establecimiento que ofertan
alimentos, entre otros negocios.
Figura 18. Ubicación del negocio, Av. 15 de Agosto y Asisclo Garay
Elaborado por: Google Maps
Fuente: (Google Maps, 2017)
4.3.1.1.4. Ventajas competitivas.
Se considera como una ventaja competitiva la oferta de un producto que, a pesar de ser de
interés por parte de los contribuyentes, es escaso, siendo la asesoría comercial. Cabe
mencionar que este servicio junto a la asesoría tributaria, misma que es ampliamente utilizada,
se puede convertir incluso en un punto diferenciador en relación a la competencia, volviendo
más atractiva la oferta y despertando el interés del mercado objetivo.
Así mismo, se plantea como ubicación estratégica del negocio una zona con alta presencia
comercial además su fácil acceso para el público desde distintas zonas del cantón,
61
promoviendo el reconocimiento del negocio y permitiendo un mayor alcance de las
estrategias que se planteen para atraer clientes.
4.3.1.1.5. Análisis PEST.
Político
Ecuador es un país con un gobierno estable, por otro lado las nuevas regulaciones emitidas
por el Servicio de Rentas Internas y su lucha en contra de la defraudación han aumentado los
controles para las entidades, asegurando que la información contable sea presentada en forma
adecuada y se asegure la confiabilidad de la información. Esto favorece a las entidades que se
dedican a prestar un servicio de asesoría tributaria (Servicio de Rentas Internas, 2017).
Así mismo la ordenanza emitida por el Municipio del Cantón Playas para la construcción
de espacios comerciales favorecerá al comercio en la zona, motivando a los emprendedores al
desarrollo de una actividad económica, añadiendo que el establecimiento también ofrecerá
asesoría comercial (GAD Municipal del cantón Playas, 2016).
Económico
De acuerdo con la Secretaría de Planificación y Desarrollo (SENPLADES, 2014) en el
cantón Playas el comercio es una actividad complementaria al turismo, siendo este último la
principal actividad de la zona. El cantón se dedica principalmente a actividades del sector
terciario con el 57,26% de establecimientos dentro de esta actividad tales como el comercio,
hoteles, restaurantes, actividades financieras, entre otros (GAD Municipal del cantón Playas,
2016).
Se debe destacar que los principales préstamos se han realizado en actividades ligadas al
comercio al por mayor, menor y reparación de vehículos quienes solicitaron 2.887 créditos
por un monto de 8,70 millones de dólares.
62
Social
A nivel social, el cantón al año 2018 se espera que alcance los 56.044 habitantes, cabe
destacar que un aproximado del 35,42% es adulta, siendo quienes demandan productos y
asumen responsabilidades, capaces de contratar servicio personales especializados como los
que se ofrecerán en este proyecto (GAD Municipal del cantón Playas, 2016).
Respecto al nivel de educación de sus habitantes, el analfabetismo afecta a un 5,9% de la
población sin embargo es mayor un nivel de instrucción primaria. Por otro lado, el 47,61% de
las familias no se considera dentro de la línea de la pobreza y un 16,65% es considerado
dentro de una pobreza extrema, lo cual favorece la demanda de productos y una capacidad de
pago adecuada.
Tecnológico
La zona en la que plantea la ubicación del establecimiento posee acceso a servicios básicos
y a internet, cabe destacar que esto favorece a la oferta de servicios en donde se requiere el
uso de equipos informáticos.
4.3.1.1.6. Análisis Porter.
El poder de negociación de los clientes
En la encuesta realizada se pudo conocer la predisposición de los contribuyentes del cantón
a la contratación de los servicios ofrecidos, así mismo existe un alto desconocimiento respecto
a buenas prácticas tributarias y comerciales en la zona lo cual favorece a su demanda. Cabe
destacar que existe una baja oferta de estos servicios a pesar de existir una necesidad latente
de estos.
A pesar de ello se considera que el poder de negociación de los clientes es medio, ya que si
bien es cierto tienen disposición para contratarlos, al final ellos son los que decidirán si
contratarlos o no.
63
La rivalidad de la industria
Considerando una publicación del diario El Comercio (2016) existen un total de 244
empresas que se dedican a brindar asesoría tributaria, existiendo una mayor concentración en
ciudades como Guayaquil y Quito.
Por otro lado al revisar el sitio oficial del Servicio de Rentas Internas (SRI, 2017) en el
cantón Playas están registrados un total de 14 establecimientos dedicados a la oferta de
servicios relacionados a temas comerciales y tributarios sin embargo no se menciona la
actividad específica que realizan, observándose principalmente asesoría contable. Cabe
destacar que son 9 contribuyentes, sin embargo algunos cuentan con más de un sitio de
operación. (VER ANEXO 1).
Las amenazas de los nuevos entrantes
De acuerdo a la Secretaría de Planificación y Desarrollo (SENPLADES, 2014) el 91,05%
de la población del cantón Playas tiene acceso a la educación de los cuales el 10,02% ha
recibido instrucción superior, inclinándose principalmente a carreras relacionadas a la
educación, seguido de administración y medicina, lo cual limita la ubicación de profesionales
con conocimientos comerciales y tributarios.
Se considera como riesgo bajo, sin embargo se debe considerar que en jóvenes el 20%
accede a una educación superior lo que puede aumentar el número de profesionales, además
de que en el cantón General Villamil Playas se han proliferado las empresas por efecto del
turismo, lo cual puede llamar la atención de futuros competidores.
El poder de negociación de los proveedores
Al ser una empresa dedicada a la oferta de un servicio basado en el conocimiento y no en
la transformación de materiales y/o insumos, los principales proveedores comprenderán
aquellos relacionados a los servicios básicos tales como agua potable, electricidad, línea
64
telefónica e internet, esto para brindar un servicio de calidad a los clientes y un ambiente de
trabajo óptimo para el talento humano.
El agua potable y la electricidad es ofrecida por el Estado, así mismo el servicio de
telefonía e internet pero respecto a este último se considera importante seleccionar al
proveedor ideal ya que se requiere de acceso a la red para un servicio eficiente al cliente. En
el cantón Playas se encuentra la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT,
Intercom, Netlife entre otras compañías proveedoras.
Es decir que existen opciones para contratar el servicio de internet que mejor se adapte a
las necesidades del negocio, aprovechando promociones y paquetes por parte de estas
entidades. De esta forma se considera el poder de negociación del cliente como bajo.
Amenaza de los productos sustitutos
Existen personas que ofrecen el servicio sin un establecimiento comercial, sin embargo el
poseer un sitio desde el cual se atienda al público da mayor seguridad a los clientes y reduce
el temor respecto a fraudes o incumplimiento de lo pactado. Se considera como un riesgo
bajo.
4.3.1.1.7. Análisis FODA.
Fortalezas
- Profesionales capacitados brindando el servicio, esto ya que se contratará a personas
con experiencia o graduados universitarios en materia comercial y tributaria. En el
caso de graduados se le solicitará el promedio de sus calificaciones.
- Cuenta con una oficina para la atención al público, considerándose aquello ya que
existen individuos que ofertan el servicio sin tener algún establecimiento fijo lo cual
dificulta atender visitas de los clientes.
65
- Ubicación estratégica, estableciéndose el negocio en un punto de gran afluencia
comercial.
Debilidades
- Nulo reconocimiento en el mercado meta, esto ya que es un establecimiento nuevo.
- Bajo capital para inversión, requiriéndose de efectivo para el inicio de las operaciones.
- No se posee una cartera de clientes potenciales, ocasionando que los primeros meses
exista un gran esfuerzo comercial para dar a conocer la oferta al público.
Oportunidades
- Poca cultura financiera por parte del público.
- Existe predisposición del público para la contratación de la asesoría comercial y
tributaria, respaldándose esto mediante las encuestas y probando que existe mercado por
satisfacer.
- Aumento de establecimientos comerciales en el cantón por efecto del turismo, es decir
que el número de potenciales clientes no solo debe considerar los establecimientos
existentes sino los futuros.
- Conocimiento del mercado meta respecto a las debilidades y amenazas de sus negocios,
entre los que se citan el desconocimiento en temas tributarios y el aumento de las ventas
mediante un posicionamiento efectivo, lo cual motivará la demanda de estos servicios.
- Entidades en el medio que ofrecen créditos al público, permitiendo esto superar la
limitante referente a la falta de efectivo para la inversión.
- Bajo nivel de competencia respecto a los servicios a ofrecer, no existiendo un volumen
alto de establecimientos que se dedique a esta actividad.
66
Amenazas
- Aumento de profesionales en el cantón Playas, añadiendo que los mismos podrían
iniciar la oferta de servicios de asesoría en forma independiente o estableciendo sus
propias oficinas en la zona.
- Creación de un nuevo modelo económico que afecte directamente a los clientes
potenciales.
Tabla 16.
Matriz FODA
Factores
internos
Fortalezas Debilidades
1. Profesionales capacitados
brindando el servicio
1. Nulo reconocimiento en el
mercado meta
Factores
externos
2. Cuenta con una oficina para la
atención al público 2. Bajo capital para inversión
3. Ubicación estratégica 3. No se posee una cartera de
clientes potenciales
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1. Existe predisposición del
público para la contratación de la
asesoría comercial y tributaria
F2
O1
Difundir en el medio la
existencia del
establecimiento y la
dirección del mismo
D1
O1
Difundir la existencia del
servicio por medios como
las redes sociales
2. Aumento de establecimientos
comerciales en el cantón por efecto
del turismo
F1
O3
Acudir directamente a las
instalaciones de clientes
potenciales para ofrecer el
servicio
D3
O4
Gestionar un préstamos para
cubrir la inversión
3. Conocimiento del mercado meta
respecto a las debilidades y
amenazas de sus negocios
F3
O5
Difundir en el medio la
existencia del
establecimiento y la
dirección del mismo
D3 -
O3
Acudir directamente a las
instalaciones de clientes
potenciales para ofrecer el
servicio
4. Entidades en el medio que
ofrecen créditos al público
5. Bajo nivel de competencia
respecto a los servicios a ofrecer
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
1. Aumento de profesionales en el
cantón Playas
F1
-
A1
Acudir directamente a las
instalaciones de clientes
potenciales para ofrecer el
servicio
D3-
A1
Acudir directamente a las
instalaciones de clientes
potenciales para ofrecer el
servicio
Elaborado por: La autora
Fuente: (Fred, 2013)
67
4.3.2. Plan comercial
4.3.2.1.Imagen del negocio.
Figura 19: Logo del negocio.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
En el diseño se consideró como base un gráfico de barras en modo ascendente, mismo que
hace referencia a un aumento de ventas, rentabilidad, análisis de económico y demás temas
que engloba el área comercial y la tributaria.
Respecto a los colores, el azul claro o celeste transmite seguridad y protección, buscando
que los clientes sientan que su información y negocio está en manos de profesionales
capacitados, además de que dicho color en una tonalidad más oscura hace referencia a
fidelidad. Por otro lado el color gris está relacionado al conocimiento, es decir a la idea de que
dentro de la entidad existen profesionales experimentados para satisfacer sus necesidades
(Batey, 2013).
68
4.3.2.2.Plan de marketing.
4.3.2.2.1. Producto.
Se ofrecerán en el establecimiento propuesto dos tipos de servicios que son la asesoría
tributaria y la asesoría comercial, mismos que incluirán:
2. Asesoría tributaria:
Obtención y actualizaciones de RUC
Planificación tributaria y asesoría preventiva.
Declaración de impuestos IVA mensual
Declaración del impuesto a la renta
Devolución de Impuestos
Anexos de Gastos Personales
Tramites y soluciones con el SRI
Otros Anexos SRI
Demás que sean solicitados por el mercado, siempre que sea posible su oferta en las
instalaciones.
3. Asesoría comercial:
Promoción y Publicidad
Análisis y mejora de procesos comerciales
Estudio de mercados
Servicio Post Venta
Recaudo de Cartera de los Clientes
Demás que sean solicitados por el mercado, siempre que se considere factible su
oferta.
69
Se debe tener en cuenta que esta oferta fue diseñada según las necesidades evidenciadas
por los contribuyentes al momento de realizar la encuesta en donde desean mejorar aspectos
relacionados a la administración, ventas, atención al cliente, publicidad y marketing en orden
de relevancia, teniendo en cuenta que todas apuntan al reconocimiento del negocio.
Al ser un establecimiento que no ofertará un producto tangible, el cliente potencial no
podrá experimentar ni sentir el producto hasta que lo contrate y sea proporcionado por el
profesional. Para ello, el mercado debe recibir información acerca de los servicios que ofrece
el establecimiento, en qué ayudan los mismos y dónde puede contactarse para la contratación.
4.3.2.2.2. Precio.
El precio que se manejará para el producto depende del tipo de establecimientos dentro del
cantón, la competencia y las necesidades del mercado, cabe indicar que los precios se
incrementaran 15% anualmente. A continuación, se establecen los siguientes niveles de
precio:
Tabla 17.
Niveles de precio para los servicios ofertados.
PRECIOS DE SERVICIOS TRIBUTARIOS
AÑO 1 AÑO2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Obtención y actualizaciones de
RUC
$ 30,00 34,50 39,68 45,63 52,47
Declaración del IVA $ 80,00 92,00 105,80 121,67 139,92
Declaración Impuesto a la Renta $ 100,00 115,00 132,25 152,09 174,90
Devolución de Impuesto $ 50,00 57,50 66,13 76,04 87,45
Anexos de Gastos Personales $ 50,00 57,50 66,13 76,04 87,45
Otros Anexos SRI $ 50,00 57,50 66,13 76,04 87,45
Tramites y soluciones con el SRI $ 50,00 57,50 66,13 76,04 87,45
PRECIOS DE SERVICIOS COMERCIALES
Análisis y mejora de Procesos
Comerciales
$ 200,00 230,00 264,50 304,18 349,80
Promoción y Publicidad $ 150,00 172,50 198,38 228,13 262,35
Investigaciones de Mercados $ 200,00 230,00 264,50 304,18 349,80
Servicio Post Venta $ 150,00 172,50 198,38 228,13 262,35
Recaudo de Cartera de los
Clientes
$ 150,00 172,50 198,38 228,13 262,35
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
70
4.3.2.2.3. Plaza.
El cantón Playas tiene un alto nivel comercial debido al turismo principalmente lo cual ha
permitido la constitución de una variedad de establecimientos entre los cuales se encuentran
restaurantes, hoteles, centros de reparación de vehículos, servicios profesionales varios,
empresas de transporte y otras (SENPLADES, 2014). Esto permite evidenciar el gran
potencial que tiene este mercado, añadiendo que la asesoría comercial es un servicio que
difícilmente se puede contratar en el cantón, a diferencia de una asesoría en materia tributaria,
por lo cual existe una oportunidad.
Se determinó como población objeto de estudio el número de contribuyentes del cantón
que según el Servicio de Rentas Internas (SRI, 2017) ascienden a 3.698, mismos que son
personas naturales, ya que considerando las personas a las personas jurídicas el número
asciende a 4.079. Una vez realizado el análisis de las encuestas se pudo determinar que el
91,95% de los contribuyentes naturales está dispuesto a la contratación del servicio, por lo
cual:
Es decir que dentro del cantón 3.400 personas naturales estarían dispuestas a la
contratación de los servicios a ofrecer, es decir asesoría comercial y tributaria. Se debe
mencionar a su vez la existencia de empresas a las cuales se puede ofrecer también el servicio,
ampliando aún más el mercado meta.
Dicho servicio será ofrecido en las instalaciones de la empresa ASECOMTRI o en las del
cliente según convenga.
71
4.3.2.2.4. Promoción.
Entre las acciones direccionadas a dar a conocer el servicio ofrecido al público se
consideran los siguientes:
1. Presencia en internet, esto mediante redes sociales.
De acuerdo al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
(2016) en Ecuador, el uso de las redes sociales como Facebook se ha vuelto común,
volviéndose espacio donde las personas pueden informase, socializar y compartir
conocimientos. Existen redes como Twitter, pero la misma limita el mensaje que se puede
transmitir al público en 140 caracteres, por lo que Facebook suele ser el de mayor preferencia.
Hasta el año 2014 más de la mitad d ecuatorianos usaron internet y cerca del 40% utilizaba
una red social, especialmente en la zona urbana, esta cifra se vuelve mayor en Guayas donde
el 43% cuenta con una de estas redes. Por ello su uso, incluso para la promoción de los
negocios se ha vuelto común, ayudando a los emprendedores a atraer clientes, informar acerca
de los productos que ofrecen de una forma más segmentada y ahorrando costos en relación a
medios masivos.
Por ello se propone ASECOMTRI posea su propia red social, en este caso Facebook, al ser
de mayor preferencia y en donde podrá promover sus servicios a clientes potenciales, dar
seguimiento a interesados, informar al público lo que ofrece, emitir noticias relacionados a la
importancia de una óptima gestión comercial y tributarias en los negocios, y demás material
que despierte el interés del mercado meta.
72
Figura 20. Red social de la empresa ASECOMTRI
Elaborado por: La autora
Fuente: Facebook
Se puede observar que la imagen del perfil corresponde al logo de la empresa mientras que
la portada muestra los medios de contacto con el establecimiento, su dirección y lo que ofrece
al público para una mayor información de quien visita la red social y motivarlo a que explore
la misma. A continuación, se muestra el diseño de la portada:
Figura 21. Portada para el Facebook de la empresa ASECOMTRI.
Elaborado por: La autora
Fuente: Facebook
73
Esta red será gestionada por el jefe del área comercial y por el administrador para dar el
debido seguimiento.
2. Visitas a establecimientos comerciales.
Adicional a la presencia en internet, se considera importante el diseño de tarjetas de
presentación para el personal de la empresa, especialmente para quien ofertará el servicio al
público. Se debe destacar que se entregarán tarjetas en establecimientos de clientes
potenciales mientras que los volantes se distribuirán en sitios de gran afluencia de la ciudad
para informar al público en general sobre el servicio que se ofrece. A continuación se
presenta el diseño de ambos materiales publicitarios:
Figura 22. Volante para promover los servicios.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
74
Figura 23. Tarjetas de presentación.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Una vez planteadas las actividades es necesario calcular el valor que representará su
aplicación para la empresa, mostrando a continuación dichos montos:
75
Tabla 18.
Gastos de publicidad y promoción.
Detalle Valor mensual Anual Observaciones
Visitas a
establecimientos
comerciales
$ 70 $ 840
Este valor será entregado al personal
encargado de realizar las labores publicitarias
para transporte y alimentación.
Tarjetas (1000 u.) $ 15 $ 180
El valor de las tarjetas de presentación se
muestra mensual, sin embargo cada tres
meses se solicitarán 1000 unidades debiendo
para ello ser provisionados en caja chica los $
15 presentados. El valor por cada millar es $
45.
Volantes (1000 u.) $ 15 $ 180
El valor de los volantes se muestra mensual,
sin embargo cada tres meses se solicitarán
1000 unidades debiendo para ello ser
provisionados en caja chica los $ 15
presentados. El valor por cada millar es $ 45.
Total $ 100 $ 1.200
Elaborado por: La autora
Fuente: La encuesta
No se consideran entre estos desembolsos el diseño de los instrumentos publicitarios,
teniendo la entidad una persona encargada de esta labor.
4.3.3. Plan operativo.
Al ser un servicio y no un bien el que se ofrecerá, el proceso de producción va a depender
de la solicitud del cliente, sin embargo, a continuación, se muestra el proceso estandarizado
para ambos tipos de servicio.
76
4.3.3.1.Proceso de producción.
Figura 24. Flujo de producción del negocio.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
77
4.3.3.2.Equipos e instalaciones.
Para el correcto desarrollo de las operaciones es necesario que cada persona del área tenga
disponible un computador para poder realizar sus actividades. Al ser un talento humano
conformado por 3 personas, eso se traduce en 3 equipos de computación con acceso de
internet, además de teléfonos para oficina, impresoras y una laptop para cualquier visita o
trabajo fuera de la empresa.
Cabe destacar que respecto al servicio a internet se considerará como proveedor a la
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, misma que tiene funcionamiento en el
cantón Playas. A enero del año 2018 esta entidad maneja un plan de internet fijo para las
MIPYMES siendo una tarifa de $ 35,00 mensuales más impuestos, añadiendo que el internet
para hogares es de $20,90 más impuestos (CNT, 2018).
Así mismo es necesario contar con instalaciones óptimas de servicios básicos tales como
agua y electricidad, añadiendo la entidad contará con un servicio higiénico disponible para los
trabajadores y clientes. Al ser un servicio, no se requerirán materias primas pero sí equipos y
útiles de oficina cuya utilización permita brindar un servicio que cumpla las expectativas de
los contribuyentes.
78
Figura 25. Computador de escritorio
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
Figura 26 Muebles de oficina
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
Figura 27. Impresora
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
Figura 28. Routers para internet
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
Figura 29. Teléfono convencional
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
Figura 30. Útiles de oficina
Elaborado por: La autora
Fuente: Google Imágenes
4.3.4. Plan organizacional.
4.3.4.1.Organigrama.
Es necesario que la entidad posea una estructura organizacional correctamente delimitada,
misma que debe ser comunicada a quienes conformarán el talento humano. Tomando como
referencia a Gilli (2017) se puede mencionar que la estructura organizacional hace referencia
a la capacidad que tiene una entidad para dividir el trabajo, asignando a su vez funciones y
responsabilidades, además de mostrar quién posee la autoridad.
79
Figura 31. Organigrama de ASECOMTRI
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
4.3.4.1.1. Administrador.
Perfil del puesto. Esta persona deberá poseer un título de tercer nivel en administración o
carreras afines, de preferencia con conocimientos en los servicios a ofertar dentro del
establecimiento. Deberá poseer como mínimo dos años de experiencia en un puesto similar
debidamente respaldados con aportaciones al seguro social.
Adicional a esto debe poseer manejo intermedio del paquete de Microsoft Office.
Funciones. Será la persona encargada del manejo del negocio, incluyendo la contabilidad
y las actividades de promoción, llevará un control de las facturas, registrar el horario de
ingreso y salida del personal, atención inicial a clientes que acudan a la entidad, contestación
de teléfonos. Cabe señalar que junto al jefe comercial dará seguimiento a la red social de la
entidad.
4.3.4.1.2. Jefe comercial.
Perfil del puesto: Debe poseer un título de tercer nivel en marketing, esto al involucrarse
directamente en las acciones publicitarias. Se exige como mínimo experiencia de dos años
Administrador
Jefe Comercial / Tributario
Asesor Ejecutivo
80
ejerciendo un puesto similar respaldado mediante aportaciones al seguro social. Como punto
importante se requiere un manejo intermedio del paquete de Microsoft Office además de
programas de diseñador (Illustrator y Photoshop).
Funciones. Es la persona encargada de supervisar y dar el servicio de asesoría comercial
dentro de la entidad. Cabe indicar que junto al administrador gestionará el diseño de
instrumentos publicitarios y su aplicación, además del seguimiento a las redes sociales,
mientras que con el asesor ejecutivo realizará visitas periódicas a clientes potenciales para
ofertar los servicios de la entidad.
4.3.4.1.3. Asesor ejecutivo.
Perfil del puesto: Se requiere que la persona encargada de esta labor posea un título de
tercer nivel en Contaduría Pública Autorizada CPA o Tributación y Finanzas, esto ya que
deberá dar el servicio de asesoría tributaria al público. Como experiencia se exige mínimo un
año ejerciendo un puesto similar aunque se podrá aceptar a un graduado sin experiencia
siempre y cuando posea calificaciones sobresalientes, mismas que deberán estar respaldadas
por alguna institución de educación superior reconocida. Respecto al manejo del paquete de
Microsoft Office se exige como mínimo un nivel intermedio.
Funciones. Es la persona a través de la cual se ofrecerá el servicio de asesoría tributaria.
Al poseer el personal contratado los conocimientos en la materia, no se requerirá una
capacitación teórica pero sí relacionada a la empresa, la forma de operación, los clientes fijos
y demás aspectos relacionados.
Como exigencia general se solicitará a cada postulante su hoja de vida para el proceso de
selección.
81
4.3.4.2.Distribución interna.
Figura 32. Distribución interna
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
El área de “recepción – sala de espera” estará ubicada en la entrada principal en donde
existirán sillones para la comodidad de los visitantes.
4.3.4.3.Plan de remuneración a los empleados.
Objetivo del Plan: Establecer cuáles serán las remuneraciones que un trabajador percibirá
durante el desempeño de su puesto, asegurando un ambiente óptimo y manteniéndolo
motivado para un mejor desenvolvimiento.
Remuneraciones de ley: Cada trabajador accederá a un sueldo acorde al puesto, además
de la afiliación al seguro social, vacaciones y el pago de décimos (tercer y cuarto sueldo). Se
añade que los sueldos serán cancelados cada quincena y fin de mes.
Comisiones: Se plantea el otorgamiento de una remuneración adicional al personal de
ventas, recordando que el mismo será el personal operativo. Por cada servicio que logran
vender se establecerá una comisión del 2% del valor de la transacción.
82
4.3.4.4.Plan de formación y capacitación.
Objetivo del Plan: Su fin es ayudar a corregir las deficiencias de los empleados y a
destacar sus habilidades, persiguiendo a su vez un buen ambiente de trabajo. El plan de
formación se basa en la oportunidad que pueda obtener el trabajador de subir de cargo, un
salario acorde a la ley e incluso bonos dependiendo del desenvolvimiento. Para realizar un
plan de formación se necesita seguir el siguiente procedimiento:
1) Análisis Previo: Este consiste en conocer la situación de los empleados. En el caso de
trabajadores nuevos se solicitará la hoja de vida de cada postulante incluyendo un
respaldo de sus notas en caso de ser graduados y no posean experiencias laborales. Cabe
destacar que la empresa ASECOMTRI tendrá el perfil de cada uno de los puestos que
requiera cubrir, evaluando en base a ello la capacidad de un postulante para ejercer el
mismo.
En el caso de los trabajadores antiguos se deberá evaluar en forma constante el desempeño
dentro de su puesto, evidenciando si existen aspectos que se deban mejorar.
2) Plan de formación: En el caso de trabajadores nuevos, una vez analizada la situación del
postulante y realizada la contratación se procede a la formación, lo cual se realiza para
asegurar un rendimiento eficiente en el puesto. Es necesario realizar una inducción previa
en donde se explique al nuevo trabajador:
A qué se dedica la empresa.
El puesto y las funciones que va a desempeñar
Los compañeros del área y su jefe inmediato.
Una vez dada esta inducción se debe evaluar la evolución del trabajador en el puesto, los
retrasos que se presentan, la cordialidad, puntualidad y compromiso, además de sus
habilidades para desempeñar sus labores. En base a estos aspectos es necesario determinar si
83
son problemas que surgen por una falta de compromiso del personal o por su
desconocimiento.
3) Impartición de acciones
Si se observan irregularidades como errores relacionados al desconocimiento del personal
en el ejercicio de sus labores se debe evaluar si puede corregirse mediante capacitaciones o si
se requiere otra persona para el puesto. Si son relacionadas a una falta de compromiso deberá
tratarse con el trabajador y si continúan los errores se dejará de prescindir del mismo. Para
evitar el desconocimiento del personal o para mejorar la eficiencia de sus actividades deben
programarse capacitaciones o seminarios tales como:
Atención al cliente, dirigidas a todo el personal al existir un contacto directo con el
mercado para satisfacer sus necesidades.
Técnicas de ventas para servicios, dirigidas al personal operativo que se encargará
de ofertar el producto al público.
Otra que se considere necesaria luego de la evaluación de su desempeño.
4) Evaluación.
Luego de una capacitación, seminario o charla con el trabajador es necesario que se evalúe
cómo el trabajador ha asimilado lo impartido. Si las acciones han sido efectivas se observará:
El trabajador ha mejorado su puesto de trabajo es hábil y eficaz
El trabajador tiene la iniciativa de dar un cambio en el organización referente a su
formación
Cada evaluación se realizará posterior a un mes luego de haber impartido algún tipo
de preparación o inducción.
84
4.3.5. Plan financiero.
En esta sección se buscó conocer si el proyecto es rentable mediante la proyección de
ingresos y gastos, esto mediante estados financieros. Cabe destacar que una vez presentados
estos valores se procedió a mostrar índices de rentabilidad.
4.3.5.1.Inversión inicial.
Tabla 19.
Inversión inicial en activos no corrientes.
ACTIVO NO
CORRIENTE Cantidad
Valor
Unitario
IVA
Incluido Vida Útil
Depreciación
Anual
Depreciación
mensual
AREA TRIBUTARIA
Computadora 1 $ 416,96 $ 466,99 33,33% $ 155,65 $ 12,97
Impresora
multifuncional 1 $ 231,25 $ 259,00 33,33% $ 86,32 $ 7,19
Aire split 24btu 1 $ 900,00 $ 1.008,00 10% $ 100,80 $ 8,40
Muebles y equipos de
oficina 2 $ 400,00 $ 896,00 10% $ 89,60 $ 7,47
Sillón de espera 1 $ 500,00 $ 560,00 10% $ 56,00 $ 4,67
Total
$ 3.189,99
$ 488,37 $ 40,70
ÁREA COMERCIAL
Muebles y equipos de
oficina 1 $ 400,00 $ 448,00 10% $ 44,80 $ 3,73
Teléfonos 2 $ 80,00 $ 179,20 10% $ 17,92 $ 1,49
Archivadores 3 $ 150,00 $ 504,00 10% $ 50,40 $ 4,20
Mesa de junta y
reuniones 1 $ 600,00 $ 672,00 10% $ 67,20 $ 5,60
Computadora 2 $ 416,96 $ 933,98 33,33% $ 311,30 $ 25,94
TOTAL
$ 2.737,18
$ 491,62 $ 40,97
TOTAL INVERSIÓN
FIJA $ 5.927,17
$ 979,99 $ 81,67
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
En base a la tabla presentada se requeriría una inversión en activos no corrientes por un
valor de $ 3.189,99 para las operaciones del área tributaria mientras que en el área comercial
se deberían direccionar $ 5.927,17. Entre los valores considerados se encuentran
computadoras, muebles de oficinas, teléfonos y otros bienes necesarios. A esto se suman
valores como los gastos pre-operativos y el fondo necesario para capital de trabajo,
mostrándose a continuación en detalle:
85
Tabla 20.
Inversión inicial total.
GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO Valor total
Permisos de Bomberos y Patentes Municipales $ 600,00
Permiso de funcionamiento $ 100,00
Investigación de Mercado y Encuesta $ 400,00
TOTAL GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 1.100,00
INVERSIÓN INICIAL Valor total
TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES $ 5.927,17
TOTAL GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 1.100,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 4.987,96
TOTAL INVERSIÓN INICIAL $ 12.015,13
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Se plantea como gastos pre-operativos un desembolso total de $ 1.100 que involucrará los
permisos para el funcionamiento del negocio además de la investigación de mercados.
Sumado al Capital de Trabajo y la inversión en activos no corrientes se requeriría un
desembolso de $12.015,13. Respecto al capital de trabajo se presenta a continuación el detalle
de su cálculo.
Tabla 21.
Detalle del capital de trabajo.
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
CAPITAL DE TRABAJO
Año 1
COSTO DE VENTA $ 39.520,39
GASTOS ADM. $ 35.743,99
GASTOS VENTA $ 2.808,00
CAO $ 78.072,38
CICLO DE EFECTIVO
Días de Adquisición y Producción
Días de Venta 10
Días de Cobro 15
(-) Días de Pago 2
CICLO EFECTIVO EN DÍAS 23
CAPITAL DE TRABAJO $ 4.987,96
86
Tabla 22.
Inversión Total
BANCO DEL PACIFICO
Inversión Total
INVERSIÓN FIJA $ 5.927,17
GASTOS PRE-
OPERACIONALES
$ 1.100,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 4.987,96
$ 12.015,13
Capital Propio $ 3.000,00
CAPITAL REQUERIDO $ 9.015,13
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Con el fin de cubrir el monto de inversión que asciende $ 12.015,13se solicitará un préstamo al
Banco del Pacífico, mismo que financiará $ 9.015,13 del monto total, dejando el saldo para el
inversor. A continuación, se presentan los detalles del préstamo:
Tabla 23
Condiciones del Crédito
Condiciones del Crédito
Valor del Préstamo $ 9.015,13
Periodos de pago 24
Tasa de interés 16,00%
Forma de
capitalización
mensual a 2 años
PAGO $ 441,41
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
El crédito solicitado al Banco del Pacífico manejará una tasa de interés del 16%,
debiéndose realizar pagos mensuales de $ 434,73 durante un periodo de 2 años, dando como
resultado 24 pagos. A continuación, se presenta la amortización del préstamo:
87
Tabla 24.
Amortización del préstamo.
No. Principal Intereses Pago Amort.
Prést.
0 $ 441,41 $ 9.015,13
1 $ 321,21 $ 120,20 $ 441,41 $ 8.693,92
2 $ 325,49 $ 115,92 $ 441,41 $ 8.368,43
3 $ 329,83 $ 111,58 $ 441,41 $ 8.038,60
4 $ 334,23 $ 107,18 $ 441,41 $ 7.704,37
5 $ 338,68 $ 102,72 $ 441,41 $ 7.365,69
6 $ 343,20 $ 98,21 $ 441,41 $ 7.022,49
7 $ 347,78 $ 93,63 $ 441,41 $ 6.674,71
8 $ 352,41 $ 89,00 $ 441,41 $ 6.322,30
9 $ 357,11 $ 84,30 $ 441,41 $ 5.965,19
10 $ 361,87 $ 79,54 $ 441,41 $ 5.603,32
11 $ 366,70 $ 74,71 $ 441,41 $ 5.236,62
12 $ 371,59 $ 69,82 $ 441,41 $ 4.865,03
13 $ 376,54 $ 64,87 $ 441,41 $ 4.488,49
14 $ 381,56 $ 59,85 $ 441,41 $ 4.106,93
15 $ 386,65 $ 54,76 $ 441,41 $ 3.720,28
16 $ 391,80 $ 49,60 $ 441,41 $ 3.328,47
17 $ 397,03 $ 44,38 $ 441,41 $ 2.931,45
18 $ 402,32 $ 39,09 $ 441,41 $ 2.529,12
19 $ 407,69 $ 33,72 $ 441,41 $ 2.121,44
20 $ 413,12 $ 28,29 $ 441,41 $ 1.708,31
21 $ 418,63 $ 22,78 $ 441,41 $ 1.289,68
22 $ 424,21 $ 17,20 $ 441,41 $ 865,47
23 $ 429,87 $ 11,54 $ 441,41 $ 435,60
24 $ 435,60 $ 5,81 $ 441,41 $ -
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
4.3.5.2.Detalle de los gastos al inicio de las operaciones.
Una vez el negocio inicie sus operaciones deberá realizar desembolsos, siendo estos los
gastos administrativos y los de ventas, mismos que son detallados en el presente apartado.
88
Tabla 25
Gastos Administrativos
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Sueldos y Salarios / año $ 25.434,00 $ 26.705,70 $ 28.040,99 $ 29.443,03 $ 30.915,19
Serv. Básicos / año $ 600,00 $ 630,00 $ 661,50 $ 694,58 $ 729,30
Suministros al año $ 300,00 $ 315,00 $ 330,75 $ 347,29 $ 364,65
Contador Externo / Año $ 3.600,00 $ 3.600,00 $ 3.600,00 $ 3.600,00 $ 3.600,00
Internet y Celular $ 480,00 $ 504,00 $ 529,20 $ 555,66 $ 583,44
Permisos / año $ 250,00 $ 262,50 $ 275,63 $ 289,41 $ 303,88
Alquiler de oficina /año $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00
Deprec. Área Adm. / año $ 979,99 $ 979,99 $ 979,99 $ 979,99 $ 979,99
Gastos Pag. Por antic. $ 1.100,00 $ - $ - $ - $ -
TOTAL GASTOS ADM. $ 35.743,99 $ 35.997,19 $ 37.418,05 $ 38.909,95 $ 40.476,45
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Se debe indicar que la cuenta de sueldos y salarios en los gastos administrativos abarca la
remuneración al administrador, al jefe tributario – comercial y al asesor ejecutivo. A esto se
suman los valores por el pago de servicios básicos, depreciación de activos, entre otros
desembolsos del área que suman al primer año $ 35.743,99 y asciende a $ 40.476,45 en el
quinto año, tomando en consideración el incremento del 5% debido a la inflación.
Tabla 26.
Gastos de ventas.
GASTOS DE VENTAS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Transp. - Com. / año $ - $ - $ - $ - $ -
Comisiones 2% /Anual $ 1.608,00 $ 1.874,93 $ 2.186,17 $ 2.549,07 $ 2.972,22
Publicidad anual $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00
TOTAL G. VENTAS $ 2.808,00 $ 3.074,93 $ 3.386,17 $ 3.749,07 $ 4.172,22
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
89
En el caso de los gastos de ventas, este al primer año asciende a $ $ 2.808,00 al primer año
e involucra las comisiones al personal, la publicidad y el transporte para las actividades de
ventas, ascendiendo al quinto año a $ $ 4.172,22
4.3.5.3.Estados de situación financiera.
Tabla 27.
Estado de resultado proyectado 5 años. ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADOS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
VENTAS $80.400,00 $93.746,40 $109.308,30 $127.453,48 $148.610,76
(-) Costo de Venta $(39.520,39) $(44.329,63) $(50.192,09) $(57.338,43) $(66.049,83)
(=) Utilidad Bruta $ 40.879,61 $ 49.416,77 $ 59.116,21 $ 70.115,05 $ 82.560,93
(-) Gastos
Administrativos
$(35.743,99) $(35.997,19) $(37.418,05) $(38.909,95) $(40.476,45)
(-) Gastos de Ventas $ (2.808,00) $ (3.074,93) $ (3.386,17) $ (3.749,07) $ (4.172,22)
(=) UTILIDAD
OPERACIONAL $ 2.327,62 $ 10.344,66 $ 18.312,00 $ 27.456,03 $ 37.912,27
(-) Gastos Financieros $ (1.146,81) $ (431,87)
(=) UAIT $ 1.180,81 $ 9.912,79 $ 18.312,00 $ 27.456,03 $ 37.912,27
(-) Participación
Trabajadores 15% $ (1.486,92) $ (2.746,80) $ (4.118,40) $ (5.686,84)
(-) Impuesto a la Renta 22% $ (5.134,28) $ (7.089,59)
UTILIDAD NETA $ 1.180,81 $ 8.425,87 $ 15.565,20 $ 18.203,35 $ 25.135,83
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Los valores que se proyectan como resultado del ejercicio por efecto de los ingresos y
gastos del establecimiento tienen un comportamiento creciente y una postura conservadora
con respecto a las ventas ya que estimamos un crecimiento del 6% en unidades vendidas y en
el precio de venta. Desde el primer año los ingresos logran cubrir con los desembolsos
generando una ganancia de $ 1.180,81, al segundo año se alcanza una utilidad de $ 8.425,87 y
cerrando al quinto año en $ 25.135,83
90
Tabla 28.
Estado de flujo de efectivo – caja proyectado cinco años.
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INVERSIÓN FIJA* $(5.927,2)
UAIT $1.180,8 $ 9.912,8 $18.312,0 $ 27.456,0 $ 37.912,3
Pago Part. Trab. $ - $ - $(1.486,9) $(2.746,8) $(4.118,4)
Pago de IR $ - $ - $ - $ - $(5.134,3)
EFECTIVO NETO $1.180,8 $ 9.912,8 $16.825,1 $ 24.709,2 $ 28.659,6
(+) Deprec. Área Trib.. $ 488,4 $ 488,4 $ 488,4 $ 488,4 $ 488,4
(+) Deprec. Área Adm. $ 491,6 $ 491,6 $ 491,6 $ 491,6 $ 491,6
(+) Aporte Accionistas $ 3.000,0
(+) Préstamo concedido $ 9.015,1 $(4.150,1) $(4.865,0) $ - $ - $ -
FLUJO NETO DEL
PERIODO
$ 6.088,0 $(1.989,3) $ 6.027,7 $17.805,1 $ 25.689,2 $ 29.639,6
(+) Saldo Inicial $ - $ 6.088,0 $ 4.098,7 $10.126,4 $ 27.931,5 $53.620,7
(=) FLUJO
ACUMULADO
$ 6.088,0 $ 4.098,7 $10.126,4 $27.931,5 $ 53.620,7 $ 83.260,3
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Respecto al flujo de caja del proyecto, al primer año el mismo resulta positivo alcanzando un
flujo positivo de $ 4.098,7 y cerrando el quinto año en $83.260,3
Tabla 29.
Tasa Interna de Retorno y Valor Actual Neto.
CÁLCULO DE TIR Y VAN
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INVERSIÓN TOTAL $(12.015,13)
UAIT $1.180,81 $9.912,79 $18.312,00 $27.456,03 $37.912,27
Pago Part. Trab. $ - $(1.486,92) $(2.746,80) $(4.118,40) $(5.686,84)
Pago de IR $ - $ - $ - $(5.134,28) $(7.089,59)
EFECTIVO NETO $1.180,81 $ 8.425,87 $15.565,20 $18.203,35 $
25.135,83
(+) Deprec. Área Trib. $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37
(+) Deprec. Área Adm. $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62
(+) Valor Residual de
Act. Tang.
$ 1.027,23
(+) Recup. Cap. Trabajo $ 4.987,96
(+) Préstamo concedido $9.015,13 $(4.150,09) $(4.865,03) $ - $ - $ -
FLUJO NETO DEL
PERIODO
$(3.000,00) $(1.989,29) $ 4.540,82 $16.545,19 $19.183,33 $32.131,01
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
TIR 54,83%
VAN $21.219,19
Pay Back 2,92 años
91
Realizado el cálculo de los índices de factibilidad, siendo el TIR y el VAN se pudo observar el éxito
de la inversión, teniendo un periodo de recuperación de 2,92 años y una TIR del 54,86%. Esta
tasa muestra el rendimiento de la inversión para quien decide emprender, recibiendo en este
caso $ 54,86 por cada $ 100 colocados en el negocio.
En el caso del VAN, este es positivo y alcanza los $21.219,19, siendo este valor el restante
si de los ingresos durante cinco años que genera el negocio se restan todos los desembolsos
incurridos. Si se produce una variación del 4% sobre las ventas y los costos, aumentando los
valores ya pronosticados se alcanzarán los siguientes valores:
Tabla 30.
Análisis de sensibilidad. Escenario Probable
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INVERSIÓN
TOTAL
$(12.015,13)
VENTAS $83.616,00 $97.496,26 $113.680,63 $132.551,62 $154.555,19
(-) Costo de Venta $(41.101,20) $(46.102,81) $(52.199,77) $(59.631,97) $(68.691,82)
(=) Utilidad Bruta $ 42.514,80 $ 51.393,44 $ 61.480,86 $ 72.919,65 $ 85.863,37
(-) Gastos
Administrativos
$(35.743,99) $(35.997,19) $(37.418,05) $(38.909,95) $(40.476,45)
(-) Gastos de
Ventas
$ (2.808,00) $ (3.074,93) $ (3.386,17) $ (3.749,07) $ (4.172,22)
(=) UTILIDAD
OPERACIONAL
$ .962,81 $ 12.321,33 $ 20.676,65 $ 30.260,63 $ 41.214,71
(-) Gastos
Financieros
$ (1.146,81) $ (431,87) $ - $ - $ -
(=) UAIT $ 2.816,00 $ 11.889,46 $ 20.676,65 $ 30.260,63 $ 41.214,71
Pago Part. Trab. $ - $ (422,40) $ (1.783,42) $ (3.101,50) $ (4.539,09)
Pago de IR $ - $ $ $ (3.866,53) $ (5.658,74)
EFECTIVO NETO $ 2.816,00 $ 11.467,,06 $ 18.893,23 $ 23292,60 $ 31.016,87
(+) Deprec. Área
Trib.
$ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37
(+) Deprec. Área
Adm.
$ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62
(+) Valor Residual
de Act. Tang.
$ 1.027,23
(+) Recuperación
Cap. Trabajo
$ 4.987,96
(+) Préstamo
concedido
$ (4.150,09) $ (4.865,03) $ - $ - $ -
FLUJO NETO
DEL PERIODO
$(12.015,13) $ (354,11) $ 7.582,01 $ 19.873,22 $ 24.272,59 $ 38.012,05
TIR 70,11%
VAN $ 31.437,49
Pay Back 2,58
Elaborado por: La autora
92
Con el incremento del 4% en las ventas y los costos se alcanzará un flujo neto al primer año
negativo por un valor de $ 354,11 y cerrará al quinto año en$ $ 38.012,05. De esta forma la
TIR y el VAN resultan más favorable, siendo del 70,11% y $ 31.437,49 respectivamente.
Tabla 31
Análisis de Sensibilidad Escenario Pesimista ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INVERSIÓN TOTAL $(12.015,13)
VENTAS $60.300,00 $ 70.309,80 $81.981,23 $ 95.590,11 $111.458,07
(-) Costo de Venta $(29.640,29) $(33.247,22) $(37.644,07) $(43.003,83) $(49.537,37)
(=) Utilidad Bruta $ 30.659,71 $ 37.062,58 $ 44.337,16 $ 52.586,28 $ 61.920,70
(-) Gastos
Administrativos
$(35.743,99) $(35.997,19) $(37.418,05) $(38.909,95) $(40.476,45)
(-) Gastos de Ventas $ (2.808,00) $(3.074,93) $ (3.386,17) $(3.749,07) $(4.172,22)
(=) UTILIDAD
OPERACIONAL
$ (7.892,28) $(2.009,54) $ 3.532,94 $ 9.927,26 $17.272,04
(-) Gastos Financieros $ (1.146,81) $ (431,87) $ - $ - $ -
(=) UAIT $ (9.039,09) $(2.441,41) $ 3.532,94 $ 9.927,26 $17.272,04
Pago Part. Trab. $ - $ 1.355,86 $ 366,21 $ (529,94) $(1.489,09)
Pago de IR $ - $ (660,66) $(1.856,40)
EFECTIVO NETO $ (9.039,09) $(1.085,54) $ 3.899,16 $ 8.736,66 $13.926,55
(+) Deprec. Área
Prod.
$ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37
(+) Deprec. Área
Adm.
$ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62
(+) Valor Residual de
Act. Tang.
$ 1.027,23
(+) Recuperación
Cap. Trabajo
$ 4.987,96
(+) Préstamo
concedido
$ (4.150,09) $ (4.865,03) $ - $ - $ -
FLUJO NETO DEL
PERIODO
$(12.015,13) $(12.209,19) $ (4.970,59) $ 4.879,14 $ 9.716,65 $ 20.921,72
TIR 5,45%
VAN $ (9.723,82)
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Con una reducción del 25% en las ventas se alcanzará un flujo neto al primer año negativo por
un valor de $ 12.209,19 y cerrará al quinto año en $ 20.922,72. De esta forma la TIR resultan
desfavorable siendo del 5,45% y el VAN negativo con $ 9.723,82 respectivamente.
93
Tabla 32
Análisis de Sensibilidad Escenario Optimista ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INVERSIÓN
TOTAL
$(12.015,13)
VENTAS $100.500,00 $117.183,00 $136.635,38 $159.316,85 $185.763,45
(-) Costo de Venta $(49.400,48) $(55.412,03) $(62.740,11) $(71.673,04) $(82.562,28)
(=) Utilidad Bruta $ 51.099,52 $ 61.770,97 $ 73.895,26 $ 87.643,81 $103.201,16
(-) Gastos
Administrativos
$(35.743,99) $(35.997,19) $(37.418,05) $(38.909,95) $(40.476,45)
(-) Gastos de
Ventas
$ (2.808,00) $ (3.074,93) $ (3.386,17) $ (3.749,07) $ (4.172,22)
(=) UTILIDAD
OPERACIONAL
$ 12.547,53 $ 22.698,85 $ 33.091,05 $ 44.984,79 $ 58.552,50
(-) Gastos
Financieros
$ (1.146,81) $ (431,87) $ - $ - $ -
(=) UAIT $ 11.400,72 $ 22.266,98 $ 33.091,05 $ 44.984,79 $ 58.552,50
Pago Part. Trab. $ - $ (1.710,11) $ (3.340,05) $ (4.963,66) $ (6.747,72)
Pago de IR $ - $ (6.188,03) $ (8.412,16)
EFECTIVO NETO $ 11.400,72 $ 20.556,87 $ 29.751,00 $ 33.833,10 $ 43.392,63
(+) Deprec. Área
Prod.
$ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37 $ 488,37
(+) Deprec. Área
Adm.
$ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62 $ 491,62
(+) Valor Residual
de Act. Tang.
$ 1.027,23
(+) Recuperación
Cap. Trabajo
$ 4.987,96
(+) Préstamo
concedido
$ (4.150,09) $ (4.865,03) $ - $ - $ -
FLUJO NETO
DEL PERIODO
$(12.015,13) $ 8.230,61 $ 16.671,83 $ 30.730,99 $ 34.813,09 $ 50.387,80
TIR 123,94%
VAN $ 61.243,96
Pay Back 1,72
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Con el incremento del 25% en las ventas y los costos se alcanzará un flujo neto al primer año
positivo por un valor de $ 8.230,61 y cerrará al quinto año en $ 50.387,80. De esta forma la
TIR y el VAN resultan más favorable, siendo del 123,94% y $ 61.243,96 respectivamente.
94
En base a los resultados presentados se muestra a continuación el estado de situación
financiera del proyecto:
Tabla 33.
Estado de situación financiera proyectado cinco años.
ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA PROYECTADOS
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVOS
A. CORRIENTE
Efectivo $ 6.087,96 $ 4.098,67 $ 10.126,41 $ 27.931,47 $ 53.620,69 $ 83.260,26
Total Activo Corriente $ 6.087,96 $ 4.098,67 $ 10.126,41 $ 27.931,47 $ 53.620,69 $ 83.260,26
A. NO CORRIENTE
Computadora $ 1.400,97 $ 1.400,97 $ 1.400,97 $ 1.400,97 $ 1.400,97 $ 1.400,97
Impresora multifuncional $ 259,00 $ 259 $ 259 $ 259 $ 259 $ 259
aire split 24btu $ 1.008,00 $ 1.008 $ 1.008 $ 1.008 $ 1.008 $ 1.008
muebles y equipos de ofcina $ 1.344,00 $ 1.344,00 $ 1.344,00 $ 1.344,00 $ 1.344,00 $ 1.344,00
Teléfonos $ 179,20 $ 179,20 $ 179,20 $ 179,20 $ 179,20 $ 179,20
Archivadores $ 504,00 $ 504,00 $ 504,00 $ 504,00 $ 504,00 $ 504,00
mesa de junta y reuniones $ 672,00 $ 672,00 $ 672,00 $ 672,00 $ 672,00 $ 672,00
sillon de espera $ 560 $ 560 $ 560 $ 560 $ 560 $ 560
(-) Deprec. Acum. Área
Prod.
$ - $ (980) $ (1.960) $ (2.940) $ (3.920) $ (4.900)
Total Activo NO Corriente $ 5.927,17 $ 4.947,18 $ 3.967,19 $ 2.987,21 $ 2.007,22 $ 1.027,23
TOTAL ACTIVOS $ 12.015,13 $ 9.045,85 $ 14.093,60 $ 30.918,68 $ 55.627,91 $ 84.287,49
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
Porción Corriente de la
Deuda
$ 4.150,09 $ 4.865,03 $ - $ - $ - $ -
Particip. De Trab. Por
Pagar
$ - $ - $ 1.486,92 $ 2.746,80 $ 4.118,40 $ 5.686,84
Imp. A la Renta por Pagar $ - $ - $ - $ - $ 5.134,28 $ 7.089,59
Total Pasivo Corriente $ 4.150,09 $ 4.865,03 $ 1.486,92 $ 2.746,80 $ 9.252,68 $ 12.776,43
PASIVO NO CORRIENTE
Deuda a Largo Plazo $ 4.865,03 $ - $ - $ - $ - $ -
Total Pasivo NO Corriente $ 4.865,03 $ - $ - $ - $ - $ -
Total PASIVO $ 9.015,13 $ 4.865,03 $ 1.486,92 $ 2.746,80 $ 9.252,68 $ 12.776,43
PATRIMONIO
Capital $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00
Utilidad Retenidas $ - $ 1.180,81 $ 9.606,68 $ 25.171,88 $ 43.375,23 $ 68.511,06
Total PATRIMONIO $ 3.000,00 $ 4.180,81 $ 12.606,68 $ 28.171,88 $ 46.375,23 $ 71.511,06
TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO
$ 12.015,13 $ 9.045,85 $ 14.093,60 $ 30.918,68 $ 55.627,91 $ 84.287,49
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
95
Tabla 34.
Punto de Equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS ANUALES $ 80.400,00 $ 93.746,40 $109.308,30 $127.453,48 $148.610,76
COSTO FIJO TOTAL $ 38.090,80 $ 37.629,06 $ 38.618,05 $ 40.109,95 $ 41.676,45
COSTOS VARIABLES
TOTALES
$ 1.848,00 $ 2.114,93 $ 2.426,17 $ 2.789,07 $ 3.212,22
PUNTO DE EQUILIBRIO $ 38.090,77 $ 37.629,04 $ 38.618,03 $ 40.109,93 $ 41.676,43
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
Utilizando la formula del Punto de Equilibrio podemos observar que al año uno para que
no exista perdida ni ganancia se debe facturar $38.090,77
Para cerrar el análisis se realiza el cálculo de cuatro ratios financieros, mismos que se
muestran a continuación:
Tabla 35.
Ratios financieras
INDICES DE RENTABILIDAD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ROS (Mvent) 1,47% 8,99% 14,24% 14,28% 16,91%
RO (Act) 25,73% 73,40% 59,23% 49,36% 44,98%
ROE (Patri) 28,24% 66,84% 55,25% 39,25% 35,15%
Elaborado por: La autora
Fuente: La autora
ROS es la rentabilidad de las ventas, indicándose que por cada dólar vendido se genera un
tanto por ciento de utilidad. En este caso la razón financiera va en aumento de forma anual,
obteniéndose al año uno el 1,47% de utilidad sobre las ventas mientras que al año cinco este
índice aumenta al 16,91%, siendo una mejora significativa.
96
RO es la rentabilidad de los activos, midiendo la capacidad de los recursos para generar
utilidad al negocio. Este índice muestra variaciones, siendo el año dos el de mayor desempeño
con una utilidad generada por los activos del 73,40%.
ROE es Rendimiento sobre el capital, mostrando el porcentaje de ingresos que la entidad
obtiene mediante sus fondos propios. De esta forma, al año uno por cada dólar invertido se
generaba el 28,24%, reduciéndose al quinto año a un 35,15%.
97
Conclusiones
Como un punto importante para la puesta en marcha del negocio se tomaron en
consideración cinco aspectos fundamentales que fueron el plan estratégico donde se detalló la
razón de ser del mismo y su situación en el entorno, el plan comercial donde se dio a conocer
cómo se dará a conocer la oferta, el plan operativo donde se estableció su funcionamiento, el
plan organizacional donde se incluyó la estructura jerárquica del negocio y finalizando con el
plan financiero, siendo este último donde se evidencia la rentabilidad de la propuesta.
El cantón Playas se caracteriza por su actividad comercial, misma que es favorecida por el
turismo, observándose principalmente hoteles, restaurantes y locales comerciales en donde se
desempeñan cerca del 57% de la población. A su vez, el 91,95% del público muestra interés
en acceder a los servicios de asesoría comercial y tributaria, estando compuesto el mercado
por un aproximado de 3.698 contribuyentes.
Para el adecuado funcionamiento del negocio se establece una estructura básica compuesta
por un administrador, un jefe tributario y comercial junto a su asesor ejecutivo,
determinándose que para reducir los gastos será este asesor junto al jefe quienes se encargarán
de dar a conocer la oferta al público mediante visitas. Como apoyo publicitario se diseñaron
volantes y tarjetas de presentación, además de una red social para asegurar la presencia en
internet.
Los servicios que se esperan ofrecer para alcanzar el nivel de ventas presentado fueron
determinados según los aspectos que el público meta desea mejorar en sus negocios tales
como su nivel de ventas y cumplimiento de obligaciones frente al fisco. Cabe señalar que
dentro de la asesoría comercial y tributaria se plantea oferta los servicios de declaración del
impuesto a la renta, valor agregado, estudios de mercado y estrategias de publicidad.
98
Mediante el análisis financiero se pudo conocer la rentabilidad del negocio, alcanzando
niveles de ventas y de utilidad atractivos. Con una inversión inicial de $ 12.015,13 se esperan
alcanzar ventas al quinto año de funcionamiento por un monto de $ 148.610,76 dando como
resultado una utilidad de $ 25.135,83 misma que ha experimentado un crecimiento sostenido.
Adicional a estos los indicadores de rentabilidad alcanzan niveles favorables, siendo la TIR
del 54,83% y el VAN positivo por un monto de $ 21.219,19.
99
Recomendaciones
En base a las conclusiones planteadas se procede a presentar las recomendaciones para la
investigación:
Se recomienda realizar una relación contractual con los clientes nuevos de por lo
menos un periodo de 6 meses ya que con esto nos facilita llegar a la meta de ventas
propuestas en las proyecciones.
Elaborar una base de datos con clientes potenciales para enviar información
referente a nuestros servicios e incluso realizar promociones por el periodo de
contrato o tipo de servicio a realizar.
Una vez implementado el plan de negocio se debe realizar un estudio profundo de
la competencia evaluando su oferta y comparándola con la planteada por el
establecimiento propuesto, esto con la finalidad de mejorarla y reaccionar ante
cualquier acción agresiva de los participantes. Por otro lado, es necesario dirigir los
mayores esfuerzos de venta a hoteles, restaurantes y locales comerciales.
Es necesario que el personal contratado, especialmente el jefe y su asesor, se
encarguen de las labores de venta para evitar mayores gastos que reduzcan el
margen de utilidad en el negocio, mismos que utilizarán el material publicitario
disponible. Por otro lado, respecto a la red social diseñada, se debe dar un
seguimiento continuo especialmente por el jefe del área comercial al poseer mayor
conocimiento respecto a dichos temas.
En caso de modificarse la composición del plan y las estrategias planteadas para
captar la atención del público se debe evaluar el análisis financiero para reducir la
incertidumbre o riesgo en la aplicación del proyecto.
100
Que se aplique el plan propuesto no sólo por la factibilidad comercial que se
evidencia a causa de una baja competencia e interés del público en la oferta, sino
también por los resultados económicos pronosticados.
Es necesario que la estructura del negocio propuesta por la autora no sea
modificada ya que ha sido adaptada para la presente investigación. Dentro de los
puntos se abordan temas específicos y que de utilizarse en otro formato serían
pasados por alto o no tendrían la misma secuencia.
101
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109
Anexos
Anexo 1. Detalle de contribuyentes en el cantón Playas dedicados a actividades
relacionadas a la asesoría comercial y tributaria.
Nombre Locales Actividad
Yagual Crespín
Cristian Geovanny 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a las
empresas y a la administración pública en materia de: relaciones
públicas y comunicaciones.
Apolinario Alache
William Rafael 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a
las empresas y a la administración pública en materia de: diseño de
métodos o procedimientos contables, programas de contabilidad de
costos y procedimientos de control presupuestario.
Triviño Reinoso John
Paul 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a las
empresas y a la administración pública en materia de: relaciones
públicas y comunicaciones.
López Grau Oscar
Eduardo 2
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a
las empresas y a la administración pública en materia de: diseño de
métodos o procedimientos contables, programas de contabilidad de
costos y procedimientos de control presupuestario.
Castro Ruiz Ariel 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a
las empresas y a la administración pública en materia de: diseño de
métodos o procedimientos contables, programas de contabilidad de
costos y procedimientos de control presupuestario.
Ballesteros Nazareno
Dalemberg 5
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a
las empresas y a la administración pública en materia de: diseño de
métodos o procedimientos contables, programas de contabilidad de
costos y procedimientos de control presupuestario.
Mideros Escalante
Carlos Segundo 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a
las empresas y a la administración pública en materia de: diseño de
métodos o procedimientos contables, programas de contabilidad de
costos y procedimientos de control presupuestario.
Arévalo Macías
Monica Del Rosario 1
Prestación de asesoramiento y ayuda a las empresas y las
administraciones públicas en materia de planificación,
organización, eficiencia y control, información administrativa,
etcétera.
García Vélez Gisell
Regina 1
Servicios de asesoramiento, orientación y asistencia operativa a las
empresas y a la administración pública en materia de: relaciones
públicas y comunicaciones.
Total 14
![PORTADA UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE ...repositorio.ulvr.edu.ec/bitstream/44000/3826/1/T-ULVR...[Escriba aquí] PORTADA UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL FACULTAD](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/60452856ec19811c6665218c/portada-universidad-laica-vicente-rocafuerte-escriba-aqu-portada-universidad.jpg)
