UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

TLAXCALA

Facultad de Ciencias de la educación

Lic. Comunicación e Innovación educativa

Unidad de aprendizaje: Temas Selectos de Calidad Educativa y Certificación Profesional.

Maestro: José Luis Villegas Valle

Trabajo: Ponencia

Autora: Vianney Angelica Flores Atriano

Grupo: 420 Semestre: Octavo

Aprender es descubrir lo que ya sabes.

Actuar es demostrar que lo sabes.

Enseñar es recordarles a los demás que saben tanto como tú.

Todos somos aprendices, ejecutores y maestros.

Es así como me ha parecido pertinente iniciar con esta ponencia, haciendo un recordatorio de lo que somos y

seremos cada uno de nosotros.

Durante esta experiencia educativa cada uno hemos desarrollado y enriquecido nuestras habilidades y conocimientos tanto empíricos como científicos, demostrando a los que nos rodean nuestras capacidades, pero más importante aun mostrándonos a nosotros mismo lo que podemos lograr con esfuerzo, dedicación y trabajo.

Las temáticas abordadas en cada clase han brindado la oportunidad de profundizar en temas relacionados con nuestra institución y formación, conociendo lo que nos puede proporcionar la calidad, los sistemas evaluadores, certificadores y por supuesto lo importancia de la misma con respecto a los sistemas y administración.

Ahora comprendemos la importancia de la calidad en los procesos que desarrolla una empresa, institución u organismo, entendiendo como está la satisfacción total del cliente o usuario del producto, pero para llegar a esto fue indispensable comprender las diferentes etapas de la evolución de calidad como la artesanal la cual está basada en la satisfacción del artesano, la etapa de control final que daba prioridad a la realización de una sola revisión de los productos o servicios antes de ser adquiridos y en la cual se mostraban deficiencias y gastos innecesarios, lo que dio lugar a la atapa de control de proceso donde se establecía una revisión del proceso que tenía que realizar el producto o servicio para evitar un resultado fallido o mediocre.

En la actualidad la calidad en todos los ámbitos de proporción de servicios o productos, implica un aspecto fundamental y prioritario, para poder desarrollar proceso que conlleven a una reciprocidad fundamentada en la satisfacción y crecimiento económico; en un mundo globalizado y competitivo, contar con la preferencia basada en la calidad establece una ventaja entre las empresas que proporcionan un beneficio a la sociedad.

Para lograr esto las empresas deben de contar con certificaciones nacionales e internacionales que les ayuden a establecer una

restructuración de sus recursos y componentes para concebir en el sistema dentro de estas certificaciones podemos encontrar ISO 9000 y la norma de Competencia Laboral, en la primera existe una prioridad por mejorar los aspectos puros del sistema desde el diseño, proceso y culminación de los productos, mientras que en la norma de competencia laboral lo que destaca es la capacitación del personal a cargo del desarrollo de los procesos dentro del sistema que derivaran en la calidad deseada. Los dos normas mencionadas con anterioridad establecen un proceso de mejora dentro del sistema, la cual nos permite incrementar la producción y calidad de cualquier empresa considerando los aspectos requeridos en el proceso y los recursos con los que se cuenta, si bien ninguna de las dos normas tiene su estructura basada en leyes, si brindar recomendaciones para lograr los objetivos y con esto la certificación que otorgara a la empresa o institución que la obtenga un estándar de calidad reconocido nacional e internacionalmente permitiendo que sus productos o servicio sean bien recibidos en el mundo entero y evitando perdidas ocasionas por fallas en el proceso o inconformidades por el usuario.

La norma ISO 9000 y de competencia laboral desean evitar “una mala experiencia para el usuario o comprador” por tal motivo cada una de estas considera lo que se tiene que realizar por su parte.

En la década de los cincuenta y sesenta México baso la estructura y funcionamiento de sus empresas en un proteccionismo económico lo cual derivó en un estancamiento para la nación en el ámbito de las nuevas tecnologías y administración empresarial.

Factores como la protección aduanera y la corrupción interna establecieron mercados libres de competencia mejor conocidos como monopolios, dichos mercados funcionaba independientemente del precio, calidad y periodos de entrega de los artículos. En la década de los ochenta esto fue modificándose por medio de una transformación radical caracterizada por una apertura comercial con el Tratado de Libre Comercio (TLC) en 1994, provocando una alta capacidad tecnológica y administrativa, sin embargo esto no fue algo muy alentador para México y la mayoría de los países latinoamericanos, puesto que sus empresas no contaban con la preparación administrativa suficiente para hacer frente a este nuevo mercado competitivo.

En cambio las empresas japonesas y estadounidenses compiten por el liderazgo, por una parte las empresas japonesas destacan en los aspectos de personal y organización, mientras que las empresas

norteamericanas proporcionan una mayor producción y tecnología además de ser líder en investigación.

Regresando a las empresas mexicanas se concibe que las principales problemáticas para que estas logren estándares de calidad como las empresas estadounidenses y japonesas radican en aspectos culturales como la tan acostumbrada corrupción y el patrimonialismo, irónicamente estos aspectos han creado un contrapeso y con esto provocado la supervivencia de las empresas mexicanas en un mercado tan competitivo y cambian.

Como se ha mencionado con anterioridad existen diversos factores dentro de un sistema que pueden impulsarlo o por el contrario otorgarle fallas que conlleven a su fracturación y por ende su fracaso por eso es preciso considerar la jerarquización de este, colocando la debida atención a su estructura desde los supersistemas, sistemas y subsistemas además de establecer interés en su recursividad que nos servirá de aliados en el proceso de actualización constante, regularización y diferenciación.

Para esto es preciso conocer la teoría general de sistemas la cual surge de la integración de un grupo interdisciplinario de científicos quienes concibieron la realización de una metodología general que fuese aplicada a todas las disciplinas, además de estar sustentada en la lógica aristotélica de que “el todo es más que sus partes”, para poder lograr esto se establecieron las características que debía contener como aspectos holísticos, entropía, equifinidad, proceso de transformación sólo por destacar algunas. Kenneth Boulding concibe como postulados de la teoría general de sistemas el hecho de que debe de existir dentro de este un orden, regularidad y nada de azar que por naturaleza tenga un desorden empírico mismo que conlleve a la búsqueda e implantación de un orden por medio del uso de las matemáticas y cuantificación teniendo referencias empíricas.

Para finalizar me gustaría invitarlos a realizar una integración de lo que he mencionado y pueda ser de utilidad en sus vidas cotidianas, no sólo en el ámbito empresarial si es que así lo deciden llevar acabo, también en aspectos micro como la organización de actividades del día o de la semana, jerarquización de estas, trabajo colaborativo, etc. Además de ser contiendes de las oportunidades que una buena organización puede ayudar a generar, recordemos que

La superioridad indiscutible de unos pueblos sobre otros no reside en la diferencia de razas sino se debe a la divergencia de la educación de la juventud.

Preguntas a ponentes

Carolina

¿Cómo se puede empatar la innovación con los temas vistos durante la unidad de aprendizaje?

Nelcy

¿Qué relación tiene la calidad educativa con la administración de las empresas japonesas?

Henry

¿Cómo se relaciona la calidad educativa con el ámbito empresarial?

Juana

¿Cuál es la relación entre la calidad y la administración con los videos motivacionales proyectados en el transcurso de la unidad de aprendizaje?