1. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc @agustimolias @contactcenteri 2. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 3. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 4. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 5. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 6. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Y qu pasa dentro de los contact center? 7. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 8. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 9. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Las personas somos emociones 10. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Qu implica poder gestionar emociones? 11. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Cierra los Ojos Te acuerdas de? Qu color? Qu olor? Qu emocin? 12. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Si tenemos acceso a informacin Si las personas son emociones 13. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc OJO! Vigila lo que dices, como y a quien por que la CX es 14. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Customer eXperience Expectativas PercepcionesCX Una expectativa es una suposicin centrada en el futuro, puede o no ser realista. Un resultado menos ventajoso ocasiona una decepcin. 15. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc puede haber una CX sin un Employee eXperience EX? 16. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Queris dejar de ser un call center para ir hacia el Customer Experience? 17. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Video heiniken de los amigos 18. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 19. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 135 cv validados 34 personas 1 seleccin 12 candidatos formacin 2 agentes incorporados 5 candidatos superan formacin 20. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Somos un sistema Complejo y Generacional 21. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc cmo afrontar este cambio? Construir una idea Colaborar con las personas adecuadas Hacer que las cosas sucedan Accin Engagement Talento Compromiso 22. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc FormacinMotivacinAutonoma Empoderamiento: Aprovechar los recursos que ya tenemos 23. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc Si crees que la formacin es cara, prueba con la ignorancia 24. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc I t Qu vas hacer? 25. @agustimolias @contactcenteri 21 de mayo 2015 #ilovecc 902003773 www.contactcenterinstitute.es @contactcenteri @ilovecc @agustimolias marketing@contactcenterinstitute.es