POLITICA DE CALIDAD

INTRANET Calidad

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

Página 2 de 5

POLITICA DE CALIDAD

En el Hospital la Victoria trabajamos para dar respuesta a las necesidades del

usuario y todos los que intervienen en la atención en salud, brindando un trato

amable, cordial, humano, confiable, oportuno y seguro; bajo un enfoque

organizacional basado en procesos que propenden por el mejoramiento continuo

y el cumplimiento de la normatividad vigente.

OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

GENERAL

Desarrollar e Implementar una cultura de calidad a nivel institucional, buscando

responder las expectativas y necesidades en salud de nuestros usuarios, a

través de una dinámica de mejoramiento continuo impulsada por la participación

y compromiso de nuestro talento humano.

ESPECIFICOS

Diseñar e implementar estrategias y mecanismos de comunicación,

capacitación, inclusión e interiorización de la cultura de la calidad.

Dar cumplimiento permanente a los requisitos del sistema único de habilitación,

con el fin de garantizar la seguridad a los usuarios frente a los potenciales

riesgos asociados a la prestación de servicios de salud.

Generar acciones innovadoras tendientes a la estandarización y mejoramiento

continuo de los procesos asistenciales y administrativos.

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

Página 3 de 5

Implementar acciones y procedimientos que cumplan con niveles superiores de

calidad que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de salud y vida de

nuestros usuarios.

Realizar seguimiento a la calidad de los servicios de salud de la institución por

medio de nuestro sistema de información mediante el monitoreo, ajuste y

seguimiento continuo de los procesos.

PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA POLITICA

Atención centrada en el usuario. Lo importante son los resultados

obtenidos en él y su seguridad, la interacción del medico o profesionales con

el usuario y su familia quien es el eje alrededor del cual giran todas las

acciones de seguridad del paciente, calidad y mejoramiento continuo en la

prestación de los servicios de salud.

Cultura de Calidad. Todas aquellas estrategias y mecanismos que propicien

en los funcionarios y colaboradores del Hospital, la cultura e interiorización

del Sistema de Gestión de calidad.

Mejoramiento Continúo: Es una metodología que permite realizar acciones

de mantenimiento y de mejoramiento mediante el cierre y repetición de ciclos

PHVA.

ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES PARA TRABAJAR LA POLITICA DE CALIDAD

COMUNICACIÓN: Sensibilización y socialización a través de diferentes

medios y estrategias de comunicación a los servidores de la institución en

todos los niveles de la organización con el fin de sumar los esfuerzos desde

la ejecución diaria de las actividades y procedimientos responsabilidad e

cada uno.

MEJORAMIENTO CONTINUO: Capacitaciones en torno a los temas

referenciados en las acciones de mejora de cada uno de los grupos de

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

Página 4 de 5

estándares de tal forma que se garantice la cualificación del recurso humano

para su desempeño con competencia y el mejoramiento de los procesos.

CULTURA DE CALIDAD: Conformación y mantenimiento de equipos de

trabajo con líderes organizacionales, que a través de la motivación continúa

desplieguen la cultura de la calidad en la institución.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL que consoliden de manera armónica

los ciclos de mejora identificados e impulsen el que hacer institucional hacia

estándares superiores de calidad.

REFERENCIACIÓN COMPETITIVA de los procesos institucionales definidos

como prioritarios en la mejora continua, buscando aprender de las mejores

prácticas implementadas en el orden interno, del sector y de otros sectores

de servicio que den ejemplo de calidad.

REVISIÓN Y MANTENIMIENTO DE CONDICIONES DE HABILITACIÓN,

como premisa de de la estructura y puerta de entrada al sistema de

acreditación para garantizar servicios de salud con estándares superiores de

calidad.

DEFINICIONES.

Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al

usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las

actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de

promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan

a toda la población.

Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de

salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a

través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre

beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción

de dichos usuarios.

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

Página 5 de 5

Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del

Sistema General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de

instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y

sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la

calidad de los servicios de salud en el país.

Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que propenden

minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de

salud o de mitigar sus consecuencias.

Mejoramiento continuo. Acción recurrente que aumenta la capacidad para

cumplir los requisitos.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ

GERENTE