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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE CONEXIÓN DE BANDA ANCHA A INTERNET” Exp.: 061/13-SI Procedimiento Simplificado Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación ISt5Lh+DTb8MmgVEDoplBBTucEs= 08/05/2013 72634432H Firmado por: IZQUIERDO LOYOLA, VICTOR MANUEL (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 08/05/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE
“SERVICIO DE CONEXIÓN DE
BANDA ANCHA A INTERNET”
Exp.: 061/13-SI
Procedimiento Simplificado
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ÍNDICE
1 Requisitos del servicio .................................................................... 3
1.1 REQUISITOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO ............................................................ 3
1.2 REQUISITOS DE SOPORTE AL SERVICIO ................................................................... 5
1.3 REQUISITOS DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y PUESTA EN MARCHA ................ 8
1.4 REQUISITOS DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ......................... 11
1.5 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN .......................................................... 14
2 Formato y contenido de la propuesta .......................................... 15
2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) ........................................................................................ 16
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) ................................................................ 16
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] Indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del
fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de
responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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1 REQUISITOS DEL SERVICIO
La entidad pública empresarial Red.es (en adelante, “Red.es”) pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el objetivo de contratar el servicio de acceso a Internet mediante tecnología de banda ancha (en adelante, “el Servicio”) para todo el territorio nacional para los empleados de Red.es.
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del Servicio, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas dentro del presente pliego.
En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del servicio objeto del procedimiento de adjudicación. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.
Se especifican requisitos mínimos obligatorios. Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores, no serán tomadas en consideración en el procedimiento de adjudicación.
1.1 REQUISITOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se establecen los requisitos mínimos de operación que deberá cumplir el Servicio: REQ 1.1.1 El adjudicatario del servicio deberá proporcionar una conexión de banda ancha permanente de acceso a Internet en las ubicaciones que la entidad determine, sin límite alguno en cuanto a horario o paquetes de envío/recepción de datos. A modo informativo se indica que actualmente hay 204 ubicaciones de Red.es (la mayor parte en la Comunidad Autónoma de Madrid) si bien este número podrá oscilar según las necesidades de Red.es. El licitador que lo desee, podrá solicitar a Red.es el listado de ubicaciones donde actualmente se está prestando el servicio previa firma de un acuerdo de confidencialidad. REQ 1.1.2 Con independencia de la tecnología empleada, el Servicio ofertado por el licitador deberá cumplir los requisitos fijados en el presente pliego. REQ 1.1.3 El Servicio se prestará, sin merma de calidad, en la totalidad del territorio nacional español. REQ 1.1.4 La tecnología utilizada en el sentido red usuario y en el sentido usuario red será la misma en cada ubicación. REQ 1.1.5 El adjudicatario ofrecerá el Servicio de Acceso a Internet. La modalidad del Servicio de acceso a Internet se define con el siguiente nombre y características mínimas:
Servicio1:
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o Rango de servicio red-usuario: Mínimo 1 Mbps. Máximo 50
Mbps.
o Rango de servicio usuario-red: Mínimo 320 Kbps. Máximo
5 Mbps.
o La velocidad del Servicio1, dependerá de la calidad del
bucle y de la tecnología disponible en cada ubicación
debiendo prestarse siempre la mayor posible.
REQ 1.1.6 El servicio incluirá tarifa plana 24 horas en llamadas de voz a teléfonos fijos nacionales. REQ 1.1.7 El adjudicatario deberá instalar, o proporcionará un router autoinstalable, con un mínimo de 4 puertos Ethernet y conexión WIFI con las características del estándar 802.11b/g/n o superiores, gestionado y mantenido por el operador en régimen 24x7x365. REQ 1.1.8 El caudal mínimo del servicio deberá estar disponible como mínimo en un 90% del tiempo, por lo tanto el caudal mínimo del servicio no podrá ser inferior a una décima parte de la capacidad total contratada durante un periodo superior al 10 % del tiempo. REQ 1.1.9 En todo caso, la interfaz de la unidad de usuario tendrá el carácter de punto de terminación de red, y deberá verificar la normativa aplicable en materia de especificaciones y publicidad (artículos 7 y concordantes del Real Decreto 1890/2000, de 10 noviembre, por el que se aprueba el Reglamento que establece el procedimiento para la evaluación de la conformidad de los aparatos de telecomunicaciones). REQ 1.1.10 La unidad de usuario podrá ser configurada y puesta en servicio sin necesidad de la disponibilidad previa en su Ubicación de ningún servicio de telecomunicación. REQ 1.1.11 Cualquier modificación de software o de parámetros del Servicio deberá realizarse sin necesidad de cambiar el equipamiento de usuario y deberá informarse con 2 meses de antelación a Red.es. En el caso en el que, para una mejora en las prestaciones del servicio sea necesario realizar cualquier tipo de cambio en el equipamiento, éste deberá ser suministrado e instalado por el adjudicatario sin que ello conlleve ningún coste adicional. REQ 1.1.12 Los cables utilizados para la instalación, tanto interior como, en su caso, exterior, se protegerán mediante canaleta de superficie. REQ 1.1.13 El adjudicatario se hará cargo de todos los elementos necesarios para la instalación. Se proveerá todo el cableado (longitud y tipos) necesario y se realizará el conexionado dejando los cables sujetos con bridas y con las entradas y salidas etiquetadas correctamente. REQ 1.1.14 El servicio incluirá el alta de las líneas que fueran necesarias sin coste adicional para Red.es.
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REQ 1.1.15 El servicio incluirá la cuota de mantenimiento de las líneas para las que se solicite el servicio de conexión de banda ancha a Internet especificado en el presente Pliego. REQ 1.1.16 El servicio de voz debe ser compatible con terminales analógicos, o en caso contrario el adjudicatario deberá sustituir los terminales de voz que fueran incompatibles con la tecnología que haya ofertado para la prestación del servicio.
1.2 REQUISITOS DE SOPORTE AL SERVICIO A continuación se establecen los requisitos mínimos de soporte al servicio que deberá cumplir el Adjudicatario: REQ 1.2.1 La franja horaria para la recepción de peticiones o incidencias, así como para la resolución de las mismas, será de 24x7x365. El adjudicatario deberá actualizar en todo momento el estado de la incidencia en la herramienta establecida por Red.es. REQ 1.2.2 El adjudicatario deberá proveer un número gratuito, 24x7x365, para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servicio. REQ 1.2.3 El adjudicatario deberá garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios y procedimientos indicados por Red.es, y que le serán comunicados al inicio de la prestación del servicio. REQ 1.2.4 El adjudicatario deberá usar los sistemas de gestión de incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema. En todo momento las incidencias deberán estar actualizadas en la herramienta de Gestión de Incidencias de Red.es. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta. REQ 1.2.5 El adjudicatario deberá proporcionar a Red.es, en formato digital, informes de incidencias registradas, y tiempos de resolución de las mismas, una vez al mes. El informe deberá entregarse antes del día 5 de cada mes. REQ 1.2.6 En todo caso, las interrupciones programadas del Servicio se realizarán en las franjas horarias determinadas por Red.es, y preferiblemente en horario nocturno. REQ 1.2.7 La disponibilidad mensual del Servicio, entendida como la suma del tiempo de funcionamiento correcto de todas las unidades en servicio, dividida por la suma del tiempo de funcionamiento nominal de todas las unidades en servicio, deberá ser superior al 99 %. Por funcionamiento correcto se entiende que desde cada ubicación se deberá disponer de acceso al servicio o a los servicios contratados, y que el caudal en ambos sentidos sea superior al caudal mínimo de servicio (definido en el presente pliego en el apartado REQ 1.1.9) comprometido para dicha ubicación.
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SERVICIO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS 1.2.1
Todos los Activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios:
1.2.1.1 Etiquetado:
Los activos objeto del contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras, o en caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características.
Contenido:
o El número de serie del activo en formato alfanumérico.
o El número de serie del activo en formato código de barras.
o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.).
Material:
o Poliéster metalizado laminado.
o Resistente al desgaste.
o Resistente al agua.
o Resistente a los disolventes.
o Resistente a la luz.
o Resistencia a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
Adhesivo:
o Adhesivo antivandalismo.
o Adhesivo permanente.
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies.
Impresión:
o Admite Código de barras.
o Admite logotipos.
o Tinta indeleble de larga duración.
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SERVICIO DE INVENTARIO: 1.2.2
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos por parte de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, y comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es.
El soporte de dicha información, será especificado por Red.es, para todos los activos, y sus elementos, tanto hardware como software.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
La carga de datos deberá realizarse a través de carga de ficheros en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, según plantillas suministradas por Red.es, y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos.
Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actuales o futuros.
El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporten los procesos de Gestión de Activos vigentes en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología.
1.2.2.1 Compromisos de Inventario.
1.2.2.1.1 Fase de Suministro.
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada tras la validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento definan Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los equipos suministrados al mismo ritmo que el
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especificado en el presente pliego para los Lotes de Suministro, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro del lote.
1.2.2.1.2 Fase de Instalación.
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada tras la validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los equipos instalados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de la instalación.
1.3 REQUISITOS DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y PUESTA EN MARCHA
A continuación se establecen los requisitos mínimos de ejecución y puesta marcha del servicio que deberá cumplir el Adjudicatario:
REQ 1.3.1 El adjudicatario deberá provisionar el servicio en todas las ubicaciones (que serán 300 como máximo) en un plazo no superior a 30 días naturales desde la firma del contrato. REQ 1.3.2 Cualquier necesidad técnica para la instalación o baja de un centro (materiales, maquinaria, grúas, etc.), deberá ser asumidas por el adjudicatario. REQ 1.3.3 Todas las intervenciones deberán realizarse bajo los procedimientos establecidos por Red.es, los cuales serán comunicados al adjudicatario al inicio del servicio, y éstos podrán ser modificados según las necesidades del servicio.
Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es.
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REQ 1.3.4 El adjudicatario estará obligado a hacer frente a las nuevas peticiones de alta en un plazo máximo de quince días naturales a contar desde la petición realizada por Red.es, en el 100% del territorio nacional español. REQ 1.3.5 El adjudicatario entregará, durante la primera semana de cada mes, un informe del mes anterior que incluya, al menos, los siguientes datos:
1. Número y localización de altas, bajas y traslados durante el mes anterior.
2. Histórico de esta información desde el inicio del proyecto. 3. Estadísticas de incidencias, con tiempos máximos y medios de
resolución de incidencias por categorías.
El documento de detalle mencionado en el punto anterior incorporará un modelo de informe mensual para su validación por parte de Red.es, en su caso, de tal forma que cada uno validará únicamente la parte que le corresponda.
REQ 1.3.6 Los plazos máximos para el alta, baja, traslado, provisión y modificación de servicios, en ningún caso excederán de quince (15) días naturales en cualquier punto del territorio nacional. Estos tiempos se medirán a partir de la petición realizada por Red.es. REQ 1.3.7 Red.es designará a un Director Técnico que actuará en nombre y representación de Red.es, coordinando con el adjudicatario las fechas de instalación en cada Ubicación, validando las infraestructuras desplegadas, y solicitando al adjudicatario aquellas correcciones que sean necesarias para la aceptación de la instalación. REQ 1.3.8 El adjudicatario propondrá un procedimiento de aceptación de servicios que Red.es deberá validar mediante acta de aceptación firmada por el Director Técnico designado por Red.es, solicitando modificaciones en el caso de no aceptar la propuesta recibida. Red.es podrá desarrollar un programa de inspecciones, bien directamente o bien a través de un tercero, para garantizar la calidad de las instalaciones y la adecuación del Servicio a las características establecidas en el presente Pliego. REQ 1.3.9 Toda la documentación del proyecto será entregada en formato papel y en formato digital (PDF o Word). REQ 1.3.10 En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los equipos o de alguno de los componentes por actualización tecnológica, descatalogación, rotura de stock, etc., el adjudicatario deberá sustituirlo por uno de iguales o superiores características al instalado inicialmente según lo previsto en el presente procedimiento de licitación, debiendo notificar la necesidad del cambio con una antelación mínima de 2 meses a Red.es, para poder evaluar el impacto en el proyecto y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es. REQ 1.3.11 El adjudicatario deberá proponer un plan de transición del servicio, tanto entrante como saliente, en el que especificará:
1. Plazos.
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2. Fases. 3. Entregables.
Dicho plan, tras ser consensuado con Red.es, será aprobado mediante acta de aprobación firmada por el Director Técnico designado por Red.es. REQ 1.3.12 El adjudicatario deberá hacerse cargo de gestionar las portabilidades de las líneas que sea necesario migrar de operador.
NIVEL DE SERVICIO DE INSTALACIÓN 1.3.1
El licitador presentará un Acuerdo de Nivel de Servicio de Instalación que incluya los parámetros de referencia siguientes:
Fase de despliegue.
La fase de despliegue se realizará a un ritmo de entrega a determinar por las partes en función de las necesidades que establezca Red.es, cumpliendo siempre lo establecido en el requisito 1.3.1 del presente pliego. La instalación de los equipos se considerará realizada en una ubicación cuando se haya remitido a Red.es la documentación pertinente y se compruebe la inexistencia de reparos y por tanto Red.es, en su caso, emita su conformidad formal mediante acta de aprobación formal suscrita por el Director Técnico designado por Red.es..
Documentación.
El adjudicatario remitirá a Red.es, cada lunes, la siguiente documentación relativa a las instalaciones realizadas la semana anterior:
Actas de instalación de los todas las ubicaciones instaladas, con independencia de si estas reflejan o no algún tipo de reparo.
Ficheros de inventario del equipamiento instalado.
Fichero de seguimiento actualizado.
Cualquier otra documentación definida en el proyecto.
En cualquier caso se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de firma del Acta de Instalación para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de este Acta de Instalación y el correspondiente Inventario de cada actuación.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la entrega de las instalaciones a las que haga referencia.
Tras la finalización de la fase de despliegue, el adjudicatario enviará a Red.es el informe de inventario completo con los números de serie de todo el equipamiento instalado, para paliar posibles errores motivados por cambios de equipamiento durante la resolución de los reparos en la fase de
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despliegue. El plazo máximo para la entrega de dicho informe será de una semana a contar desde la instalación realizada en la última ubicación.
Adicionalmente se entregará un CD/DVD/dispositivo USB (2 copias) con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (Actas de Instalación, Ficheros de Inventario, Fichero de Seguimiento Final) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto como, por ejemplo:
Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es.
Información de facturación.
Especificaciones particulares de configuración, etc.
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD/dispositivo USB será de 2 semanas a contar desde la instalación de la última ubicación.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y los procedimientos de entrega de la documentación.
1.4 REQUISITOS DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El licitador presentará en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte y Mantenimiento que incluya como mínimo los tiempos máximos de resolución de incidencias en función de la prioridad asignada.
Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias serán de 24x7.
Por lo tanto los tiempos máximos de resolución en función de las distintas prioridades serán:
Tiempo Máximo de
Resolución
Prioridad Baja 24 horas
Media 16 horas
Alta 12 horas
Crítica 8 horas
La prioridad de las incidencias se determina en función del impacto y la urgencia, según la siguiente matriz:
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Prioridad
Urgencia
1 - Crítica 2 - Alta 3 - Media 4 - Baja
Imp
acto
1-Extenso / Generalizado Critica Critica Alta Baja
2-Significativo / Amplio Critica Alta Media Baja
3-Moderado / Limitado Alta Alta Media Baja
4-Menor / Localizado Alta Media Media Baja
El impacto determina la importancia del incidente dependiendo de cómo éste afecta a los procesos de negocio y/o del número de usuarios afectados. Los criterios usados para definir el impacto de las incidencias son:
1-Extenso / Generalizado
El incidente afecta globalmente al servicio ofrecido en una determinada ubicación, e impide totalmente su funcionamiento normal.
Afecta al 100% del equipamiento o a más del 75% de usuarios.
El centro no tiene conectividad. No se puede monitorizar ni gestionar en remoto.
2-Significativo / Amplio
El incidente afecta significativamente al servicio ofrecido en una determinada ubicación, y deteriora su uso.
Afecta a más del 50% del equipamiento o a entre el 50 y el 75% de los usuarios.
El centro tiene conectividad intermitente o limitada.
3-Moderado / Limitado
El incidente afecta parcialmente al servicio ofrecido por el equipamiento desplegado en una determinada ubicación, y deteriora su uso.
Afecta a entre el 25% y el 50% del equipamiento o a menos del 50% de los usuarios.
La conectividad del centro está operativa pero no alcanza los niveles de calidad requeridos.
4-Menor / Localizado
El incidente tiene escaso impacto en el servicio ofrecido en una determinada ubicación.
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Afecta a menos del 25% del equipamiento o a menos del 25% de los usuarios.
La conectividad del centro está operativa, pero es necesaria la revisión de la línea.
La urgencia mide la demora máxima permitida para resolver una incidencia de un determinado impacto, basada en las necesidades de negocio del cliente y en función del tipo de aplicación, sistema y/o usuario afectados. Los criterios usados para definir la urgencia de las incidencias son:
1- Crítica
El incidente se debe atender inmediatamente. Todos los recursos se centran en la resolución.
2 - Alta
El incidente se debe atender a la mayor brevedad posible.
3 – Media
El incidente puede ser aplazado o está planificado lo suficientemente lejos en el tiempo para permitir una respuesta sin pérdida de productividad.
4 – Baja
No existe una urgencia formal para atender la incidencia y el trabajo normal puede continuar hasta la respuesta.
El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a disposición de Red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos.
Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones.
Con la finalidad de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, a través de los sistemas de ticketing de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de “parada de reloj” (p. ej. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado.
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No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta.
La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio.
Nivel de prestación del Servicio
% Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax)
Nivel verde: óptimo X ≥ 90%
Nivel amarillo: no óptimo 80% ≤ X <90%
Nivel rojo: insuficiente 60% ≤ X< 80%
Nivel negro: muy deficiente X < 60%
En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la consecución del referido nivel verde.
1.5 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
CONTROL DE FACTURACIÓN 1.5.1
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es, con los
trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado denominado “hitos de facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es conforme lo indicado en el apartado 1.5.2, deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables, indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado
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por Red.es en función del servicio prestado, debiendo hacerse constar el número de pedido.
HITOS DE FACTURACIÓN 1.5.2
Los hitos de facturación tendrán carácter mensual, en función del servicio efectivamente prestado, una vez haya sido aprobado por Red.es, mediante acta de aceptación firmada por el Director Técnico designado por Red.es, para lo cual el adjudicatario remitirá mensualmente a Red.es un informe detallando los servicios prestados en cada caso y el cumplimiento de nivel de servicio para ese periodo.
Las facturas se remitirán a Red.es de conformidad con el procedimiento establecido en el Pliego de Condiciones Particulares, haciendo referencia al número de expediente del contrato 061/13-SI.
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden
IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad
de comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública
empresarial Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de
ayudas cuyo objeto esté relacionado con las tecnologías de la información y
las comunicaciones , dado que el objeto del presente procedimiento de
licitación está directamente relacionado con las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones, y teniendo en cuenta que los licitadores
tienen garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos
precisos por razón de su dedicación profesional, los licitadores deberán
presentar obligatoriamente sus ofertas a través de la plataforma de
licitación electrónica del registro de Red.es (https://licitacion.red.es).
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el
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licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares y del Pliego de Condiciones Generales. La propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberá incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (“SOBRE 3”)
En el presente procedimiento de licitación no se han establecido criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor, por lo que el licitador no deberá incluir información alguna en el Sobre 3.
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica.
La información contenida en el “Sobre 4”, deberá adjuntarse en soporte electrónico, en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
PROPOSICIÓN ECONÓMICA 2.2.1
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precio, para el concepto que se enumera a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e impuestos indirectos aplicables excluidos.
Precio unitario – impuestos indirectos aplicables excluidos - para el CONCEPTO: Precio de mensualidad del servicio por ubicación (PSerT1), según los requisitos técnicos descritos en el presente Pliego. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Precio unitario máximo CONCEPTO: Precio de mensualidad del servicio por ubicación (PSerT1) = 40,00 € (impuestos indirectos aplicables excluidos).
En todo caso, el precio unitario propuesto será vinculante para el licitador.
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Pliego de Prescripciones Técnicas – “Servicio de conexión de Banda Ancha a Internet”
Exp.: 061/13-SI
MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA 2.2.2
Para la presentación de la oferta económica los licitadores deberán utilizar el modelo en formato XLS publicado como adjunto a este pliego en la web de Red.es (http:/www.red.es).
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.
Relación que une al firmante con el licitador.
Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)
a) Tabla de desglose de los importes
Concepto UnidadesPrecio unitario
(IVA excluido)
Precio de mensualidad del servicio por ubicación (PSerT1) 1 0,00 €
BASE IMPONIBLE TOTAL DE LA OFERTA
Pi = PSerT10,00 €
Oferta aceptada
PRECIO MAXIMO DE LA OFERTA <= 40,00 €
En _____________________________________ a __de ________ de 2013.
Firmado
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato de
"SERVICIO DE CONEXIÓN DE BANDA ANCHA A INTERNET" 061-13-SI en la cantidad referida en el apartado PRECIO TOTAL DE LA OFERTA de la
tabla anterior.
PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE "SERVICIO DE CONEXIÓN DE BANDA
ANCHA A INTERNET" 061-13-SI
RECUERDE QUE NO PUEDE INCLUIR REFERENCIA ALGUNA
A LOS VALORES SOLICITADOS EN ESTA TABLA DE CRITERIOS CUANTIFICABLES EN EL SOBRE
CORRESPONDIENTE A LA PROPUESTA SOBRE CRITERIOS NO CANTIFICABLES (SOBRE 3).
LOS DATOS CORRESPONDIENTES A CRITERIOS CUANTIFICABLES ÚNICAMENTE DEBEN FIGURAR EN EL
SOBRE DE CRITERIOS CUANTIFICABLES (SOBRE 4)
LA INCLUSIÓN DE CUALQUIERA DE LOS DATOS SOLICITADOS EN LA PRESENTE TABLA EN EL SOBRE
CORRESPONDIENTE A LA PROPUESTA SOBRE CRITERIOS NO CANTIFICABLES (SOBRE 3) SUPONDRÁ
LA EXCLUSIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN.
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Pliego de Prescripciones Técnicas – “Servicio de conexión de Banda Ancha a Internet”
Exp.: 061/13-SI
PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS 2.2.3
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE
FÓRMULAS
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en relación con los criterios que se enumeran en el apartado 10.2 del Pliego de Condiciones Particulares.
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Exp.: 061/13-SI
MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS 2.2.4
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE
FÓRMULAS
MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS DE
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.
Relación que une al firmante con el licitador.
Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)
NO
SI
LICITADOR Resultado
Criterio de valoración Ponderación Requisitos pliego Valor Puntuación
1) Mejora de la velocidad máxima del Servicio red-usuario de 50 a
100 Mbps o superior12% 50 Mbps (red-usuario) 50 0
2) Mejora de la velocidad máxima del Servicio usuario-red de 5 a 10
Mbps o superior5% 5 Mbps (usuario-red) 5 0
3) Inclusión de servicios de llamadas a móviles 11% NO NO 0
4) Inclusión de servicios de Internet Móvil 5% NO NO 0
5) Inclusión de servicios de voz en el Móvil 5% NO NO 0
6) Inclusión de servicios de Televisión 11% NO NO 0
Firmado
En , a de de 2013.
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato
de "Servicio de Conexión de Banda Ancha a Internet”. EXP 061/13-SI en los términos establecidos en los pliegos y de conformidad con la
valores referidos en el apartado CRITERIOS DE VALORACIÓN de la tabla anterior.
[razón social del licitador]
PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE "SERVICIO DE CONEXIÓN DE BANDA ANCHA A INTERNET" 061-13-SI
Nota: Las puntuaciones serán objeto de normalización según fórmula descrita en el apartado 10.2 del Pliego de Prescripciones
particulares.
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Pliego de Prescripciones Técnicas – “Servicio de conexión de Banda Ancha a Internet”
Exp.: 061/13-SI
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL
VICTOR IZQUIERDO LOYOLA
DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS
COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RED.ES
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