PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATO DE TALLERES ... · Pliego de Prescripciones Técnicas...

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL

CONTRATO DE “TALLERES PRESENCIALES DE CAPACITACIÓN TIC DIRIGIDOS A

MICROPYMES, AUTÓNOMOS Y DINAMIZADORES DE LA COMUNIDAD

AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA”

PROCEDIMIENTO ABIERTO

EXP: 095/13-ED

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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Abierto Contrato de “TALLERES PRESENCIALES DE CAPACITACIÓN TIC DIRIGIDOS A

MICROPYMES, AUTÓNOMOS Y DINAMIZADORES DE LA CCAA DE

ANDALUCÍA”EXP-095/13-ED”

ÍNDICE

1.1. Nociones previas ...........................................................4

2.1. Organización de los Talleres..............................................6

2.2. Acciones de Convocatoria a los talleres .............................. 11

2.3. Diseño, produccion y generación de materiales formativos ....... 13

2.4. Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos ............. 17

2.5. Equipo de trabajo ........................................................ 21

2.6. Horario y lugar de realización de los servicios ....................... 25

2.7. Sustitución de los medios personales ................................. 25

2.8. Obligaciones de información y documentacion ...................... 26

3.1. Plazos y condiciones de ejecución del servicio ...................... 27

3.2. Control económico y de facturación .................................. 28

4.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3)................................................. 30

4.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre4) ....................................... 30

Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación

debe dirigirse por correo electrónico a la dirección

[email protected], indicando:

Asunto: número de expediente.

Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.


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1. INTRODUCCIÓN

En el marco de la Agenda Digital para España, la Entidad Pública Empresarial Red.es promueve el desarrollo de la economía digital para lograr el crecimiento, la competitividad y la internacionalización de las empresas españolas. Desde Red.es se impulsan diferentes iniciativas y acciones – en el ámbito de los contenidos digitales, el comercio electrónico y las infraestructuras TIC – encaminadas a aumentar el uso de las TIC por parte de las pymes y autónomos y equiparar así los ratios de productividad, rentabilidad y competitividad a los países más avanzados de la Unión Europea.

Así, Red.es, en el desarrollo de las funciones que tiene atribuidas, y con el fin de impulsar la productividad y la competitividad del tejido empresarial, a través del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, ha puesto en marcha el “Programa para el Impulso de la Empresa en Red” (en adelante “el Programa”).

Este Programa prevé el desarrollo y ejecución de actuaciones encaminadas a impulsar la adopción generalizada de soluciones TIC por parte de las PYMES mediante la identificación de soluciones tecnológicas en sectores de actividad económica, el posterior desarrollo de proyectos en los que se adopten dichas soluciones por un conjunto de PYMES en los que se pueda validar el modelo de negocio de las aplicaciones identificadas y la realización de acciones de dinamización y apoyo a la incorporación de dichas soluciones.

Asimismo, en el marco de las diversas políticas públicas para fomentar las posibilidades de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información, en la Comunidad Autónoma de Andalucía existen centros de acceso público a internet que ofrecen a sus usuarios oportunidades para acceder a las nuevas tecnologías de la Información y telecomunicaciones (correo electrónico, Web, videoconferencia).

Muchos de estos centros cuentan con la figura del “dinamizador” que impulsa el desarrollo local del entorno donde se ubica el centro público mediante el uso de las tecnologías disponibles en el mismo.

Tanto la utilización de las TIC como el uso de Internet como mecanismo de información, promoción y venta, suponen una oportunidad para que el tejido empresarial eleve sus niveles de productividad y mejore sus resultados. En este contexto, se hace conveniente realizar actuaciones de capacitación presencial, que se celebrarán preferentemente en los centros citados anteriormente, dirigidas a micropymes y autónomos de Andalucía, para dar a conocer la importancia de la presencia en internet de su negocio y los beneficios derivados de la incorporación de la venta electrónica como un canal de comercialización adicional.

Asimismo se contempla la realización de actuaciones de capacitación dirigidas a los dinamizadores de los centros de acceso público a internet, u otros centros seleccionados, con el objetivo de conseguir un efecto cascada en la transmisión de la capacitación recibida, convirtiendo a estos dinamizadores en futuros formadores TIC en sus centros de referencia.

Mediante la realización de estas actuaciones de capacitación presencial, que se llevarán a cabo en forma de talleres, se pretende acercar a los asistentes


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información y argumentos que estimulen a las empresas a desarrollar o incrementar su presencia en internet, destacando las ventajas y beneficios que se derivan de la incorporación de la venta electrónica como un canal adicional de comercialización.

Las ubicaciones en las que inicialmente se ejecutarán los Talleres conforme a la distribución que Red.es disponga, serán los centros CADE (Centros de Apoyo al Desarrollo Empresarial) y la red de Centros Guadalinfo de Andalucía.

Los contenidos impartidos deberán combinar una capacitación teórica con una capacitación práctica estimulando así a los asistentes a comprender los principales pasos que tiene que dar la empresa para desarrollar su presencia en internet y los beneficios que se obtienen mediante la incorporación de un canal adicional de venta a través del comercio electrónico.

1.1. NOCIONES PREVIAS

Para facilitar la comprensión de la descripción de los trabajos objeto del presente procedimiento de licitación, se definen a continuación los conceptos más importantes del mismo:

TALLERES PRESENCIALES DE CAPACITACIÓN TIC (en adelante, “los Talleres”): Actuaciones de capacitación presencial dirigidas a micropymes (0-9 empleados), autónomos y técnicos formadores “Dinamizadores“ de la Comunidad Autónoma de Andalucía. Los contenidos de estos talleres versarán sobre el uso de las TIC en las PYMES, las principales herramientas para la creación de páginas web y las principales claves a tener en cuenta en el establecimiento de un canal de venta online.

PONENTES: Expertos en una o varias materias formativas sobre las que versarán los Talleres (uso de las TIC en las PYMES, principales herramientas para la creación de páginas web y principales claves a tener en cuenta en el establecimiento de un canal de venta online) que favorezcan la transmisión de información y argumentos prácticos sobre las particularidades y beneficios derivados del uso internet y del comercio electrónico en las micropymes.

ESTRUCTURA PRELIMINAR DE CONTENIDOS: Estructura de contenidos inicialmente diseñada por Red.es para el desarrollo de cada uno de los Talleres. Esta estructura, facilitada en el ANEXO I de este Pliego, se distribuye en diversos módulos según el tipo de Taller de que se trate y podrá sufrir adaptaciones, tanto de los módulos como de los contenidos a desarrollar, si durante las reuniones previas y de seguimiento del proyecto se considera necesario para una mejor asimilación de contenidos por parte de los asistentes a los Talleres.

CENTROS GUADALINFO Y CADE: Inicialmente se prevé la realización de los Talleres en la red de centros Guadalinfo y CADE de la CCAA de Andalucía. No obstante se contempla la posibilidad de que Red.es pueda solicitar la realización de la capacitación presencial en otras ubicaciones dentro de la Comunidad Autónoma de Andalucía.


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- Guadalinfo es un proyecto de la Junta de Andalucía, a través de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo y las ocho Diputaciones andaluzas, cuya gestión está dirigida por el Consorcio Fernández de los Ríos. Tiene un sólido respaldo territorial y gran capilaridad, al contar con 692 centros repartidos por toda Andalucía en municipios de menos de 20.000 habitantes.

- Los centros CADE son una red de más de 200 centros de apoyo a emprendedores, distribuidos en distintas zonas de Andalucía, donde un cualificado equipo técnico de especialistas en las distintas materias empresariales, presta servicios de apoyo a la creación y consolidación de empresas y empleo, dando cobertura al 100% de los municipios andaluces.

REQUISITOS PEDAGÓGICOS: el adjudicatario deberá cumplir en la ejecución del servicio con los siguientes los requisitos mínimos pedagógicos:

Identificar los principales beneficios que se desprenden de la incorporación y uso de las TIC y el comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas.

Destacar los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de crear una página web o de incorporar o desarrollar un canal de la venta electrónica en aquellas páginas webs ya desarrolladas.

Identificar los servicios más demandados y las carencias y problemáticas más frecuentes detectadas en las empresas para poner en marcha la venta electrónica.

Orientar cada uno de los diferentes Talleres, al público objetivo definido, asegurando la comprensión óptima de estos contenidos y la resolución de dudas y preguntas que pudiesen surgir entre los asistentes.

Realizar los talleres incluyendo contenidos teóricos y prácticos e incluyendo ejemplos de aplicaciones y casos de éxito que faciliten a los participantes el conocimiento de las materias impartidas.

Potenciar el trabajo práctico y el papel activo y participativo de los asistentes, la interactividad con su ponente y la de los participantes entre ellos.

2. REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO

Con el fin de cumplir con los objetivo del Programa e impulsar la adopción generalizada de soluciones TIC, promover la presencia en internet y el comercio electrónico por parte de las PYMES de la Comunidad Autónoma de Andalucía, se describen, en el presente apartado, los trabajos que conforman el objeto del presente contrato y que el adjudicatario deberá realizar en todo caso, no


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pretendiendo ser el listado que aquí se recoge una relación exhaustiva de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución del contrato. El adjudicatario deberá garantizar la prestación y el cumplimiento de todas y cada una de las funciones que se describen en el presente pliego.

Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación.

Al presentar su oferta los licitadores deben ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.

Con el fin de ayudar al cumplimiento de los objetivos del programa, es necesario llevar a cabo los siguientes trabajos:

a) Organización y ejecución de talleres presenciales de capacitación TIC dirigidos a micropymes, autónomos y dinamizadores de la Comunidad Autónoma de Andalucía, según las especificaciones técnicas establecidas en el apartado 2.1 del presente Pliego.

b) Acciones de convocatoria de los Talleres, según las especificaciones técnicas establecidas en el apartado 2.2 del presente Pliego.

c) Diseño, producción y generación de los materiales formativos de los Talleres, según las especificaciones técnicas establecidas en el apartado 2.3 del presente Pliego.

d) Seguimiento de los Talleres y de las acciones de convocatoria de los mismos, según las especificaciones técnicas establecidas en el apartado 2.4 del presente Pliego.

El adjudicatario deberá poner a disposición del Contrato todos los medios técnicos y humanos necesarios para la correcta prestación del Servicio.

2.1. ORGANIZACIÓN DE LOS TALLERES

2.1.1. Planificación y ubicación de los Talleres

La planificación inicial para la ejecución de los Talleres contempla la celebración de 12 talleres semanales. En este sentido, Red.es podrá solicitar la realización de CUATRO (4) Talleres de forma simultánea en distintos municipios de la Comunidad Autónoma de Andalucía, de los cuales como máximo DOS (2) podrán ser del mismo tipo, de acuerdo a la clasificación prevista en el punto 2.1.4 No obstante, esta planificación podrá variar en función de la disponibilidad de los centros, la previsión de asistencia a los Talleres y la asistencia final a los mismos u otras circunstancias que puedan afectar a las necesidades del Servicio. La planificación final será comunicada al adjudicatario con la suficiente antelación.

La realización de los Talleres tendrá lugar de forma preferente en la red de centros Guadalinfo (que dispone de 692 centros repartidos por toda Andalucía en municipios de menos de 20.000 habitantes) y CADE (una red de más de 200 centros de apoyo a emprendedores, distribuidos en distintas zonas de Andalucía). No


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obstante se contempla la posibilidad de que Red.es pueda solicitar la realización de algunos Talleres en otras ubicaciones dentro de la Comunidad Autónoma de Andalucía. En todo caso, las ubicaciones finales serán facilitadas por Red. Los Talleres podrán celebrarse en uno o varios municipios de la CCAA de Andalucía simultáneamente y podrán estar ligados a otras acciones colectivas (eventos, seminarios, jornadas de demostración, etc.), así como a cualquier otra acción relacionada con la capacitación, difusión, demostración y asesoramiento TIC de micropymes, autónomos y dinamizadores en la CCAA de Andalucía que Red.es determine. 2.1.2. Acondicionamiento de las salas El adjudicatario será el encargado del diseño, adaptación a la línea creativa del programa, producción y puesta a disposición del Servicio de los siguientes soportes de imagen en cada Taller planificado:

• Enaras con las siguientes características técnicas: RollUp expositor aluminio de 85x200 cm impreso en calidad fotográfica HQ todo color y plastificado.

• Señalética, cartelería, y elementos de imagen que en cada caso sean

necesarios tanto para facilitar la localización de la sala/espacios por los asistentes al Taller, como para el acondicionamiento de la misma.

El adjudicatario deberá encargarse de la colocación de enaras, instalando al menos una en cada una de las ubicaciones donde se ejecuten los Talleres durante el tiempo que dure la celebración del mismo y en un lugar visible para todos los asistentes. Asimismo deberá disponer de una enara adicional de repuesto por si la primera sufriera algún desperfecto. En ese caso, el adjudicatario deberá garantizar su inmediata sustitución. Será tarea del adjudicatario la logística de estos materiales, el montaje y desmontaje, así como su transporte y mantenimiento durante toda la ejecución del Contrato. Red.es podrá facilitar al adjudicatario elementos de imagen o material informativo adicional para su utilización en las sesiones formativas, siendo cometido del adjudicatario encargarse de la logística de dichos elementos o materiales. En todo caso el adjudicatario deberá adaptar todos los soportes y elementos de imagen a la línea creativa del Programa conforme a los requisitos definidos en el punto 2.3.3 de este pliego.


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El adjudicatario deberá proporcionar a los medios personales que realicen el Servicio el siguiente soporte técnico:

• Móvil • Dispositivo que permita la captura de las fotos obligatorias a realizar

conforme al punto 3.3.7 de este pliego. • Portátil • Proyector de alta luminosidad (ya que no se puede garantizar este

elemento en todas las ubicaciones donde se desarrollen los Talleres) • Comunicaciones de datos para el equipo designado que realice el

Servicio. • Software necesario para el desarrollo del Servicio: En este sentido, el adjudicatario deberá tener en cuenta que no se

permite la instalación de software en los equipos de los centros donde se desarrollará el Servicio. Por este motivo el adjudicatario deberá poner las herramientas que considere necesarias (ya sea servicios en la nube, aplicativos muy extendidos en LINUX,etc) para poder ejecutar el Servicio correctamente.

Asimismo, el adjudicatario deberá ponerse en contacto con los responsables de informática de los centros donde se ejecuten los Talleres para asegurarse de que el soporte técnico necesario para la organización del Taller está en perfectas condiciones y la sala está preparada para la correcta impartición de los contenidos. Las salas donde se impartirán los Talleres dispondrán generalmente de:

• Capacidad para unos 15 asistentes • Zona expositiva (con pantalla o pizarra digital de exposición) • Equipos para cada uno los asistentes. • Software común instalado en los equipos: Paquete ofimático que incluya procesador de textos, hoja de cálculo,

gestor de base de datos y herramienta para crear presentaciones multimedia.

• Lector de archivos compatible con archivos .pdf y compresor/descompresor compatible con archivos .zip.

• Navegador por Internet de última generación, con soporte Java integrado.

Conexión a internet con banda ancha (LAN o WIFI) disponible.

2.1.3. Ponentes Cada uno de los Talleres contempla la participación de al menos un (1) ponente experto en las materias objeto de la sesión de capacitación presencial.

No obstante y tal y como se define en el punto 2.5 de este Pliego para la

prestación del Servicio el adjudicatario podrá cumplir con los requisitos mínimos

exigidos para cada perfil (P1) y (P2) con uno o varios recursos personales. En todo


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caso, si se el cumplimiento de los requisitos de un perfil se hace a través de varios

recursos personales, el Taller que deba impartir ese perfil será impartido por todos

los recursos comprometidos.

Estos deberán tener amplios conocimientos en las materias a impartir (relativas al uso de las TIC en las micropymes, creación y diseño de páginas web y comercio electrónico), lo que les permitirá dar respuesta a su vez a dudas y preocupaciones generales que puedan surgir entre los asistentes a cada uno de los Talleres, incentivando así a las empresas a incrementar la presencia en internet de su actividad y/o al desarrollo o potenciación de un canal de comercialización online. 2.1.4. Tipos de Talleres

El adjudicatario deberá tener en cuenta, para la adecuada prestación del Servicio, el público objetivo destinatario de los Talleres y el nivel formativo de los contenidos impartidos en función de los cuales se establecen 3 tipos de Talleres: A) Taller Básico dirigido a micropymes y autónomos:

Dentro de este tipo de Taller inicialmente se plantea realizar dos modalidades según el contenido a tratar:

Taller básico “Entender internet, todo lo que quieres saber sobre internet en 4 horas!”

- Nivel formativo BÁSICO - Duración estimada en torno a CUATRO (4) horas que combine la

capacitación teórica con la capacitación práctica. - Nº asistentes: en torno a 15 - Público objetivo:

micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía sin presencia en internet o con escasa presencia.

Nivel de alfabetización tecnológico BAJO. - Sesión realizada por al menos un ponente. - Objetivo: sensibilizar a los pequeños empresarios respecto a las ventajas

que genera la presencia en internet de su negocio y acercar argumentos que les incentiven al establecimiento o potenciación de un canal de venta electrónica.

- Contenidos: los establecidos conforme a la estructura preliminar de contenidos del ANEXO I del presente pliego.

Taller básico “Crea tu web, ¿Tu empresa aún no está en internet? Hoy puedes solucionarlo!”

- Nivel formativo BÁSICO


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- Taller presencial de una duración estimada en torno a CUATRO (4) horas que combine la capacitación teórica con la capacitación práctica.

- Nº asistentes: en torno a 15 - Público objetivo:

micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía sin presencia en internet o con escasa presencia.

Nivel de alfabetización tecnológico BAJO. - Sesión realizada por al menos un ponente. - Objetivo: dar a los asistentes las principales claves en el proceso de

creación de una página web lo que permitiría a medio plazo incentivar a las micropymes y autónomos andaluces a incrementar la presencia de su actividad en internet.


B) Taller medio-avanzado destinado a micropymes y autónomos

Taller medio-avanzado “Comercio electrónico, descubre que vender en internet no es complicado”

- Nivel formativo MEDIO-AVANZADO - Taller presencial de una duración estimada en torno a SEIS (6) horas

que combine la capacitación teórica con la capacitación práctica. - Nº asistentes: en torno a 15 - Público objetivo:

micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía que cuenten actualmente con presencia en internet o que tengan pensado iniciar su actividad en internet con el objetivo de desarrollar un canal de comercialización on-line.

Nivel de alfabetización tecnológico MEDIO-AVANZADO. Aunque los destinatarios principales de este taller

deben tener presencia en internet, se abre la posibilidad de que puedan asistir destinatarios objeto del programa que actualmente no tengan presencia en internet

- Sesión realizada por al menos un ponente. - Objetivo: optimizar el uso de los negocios online ya existentes o de

aquellos que potencialmente puedan desarrollarse entre las micropymes y autónomos andaluces estimulando así la demanda de productos y servicios en internet.


C) Taller medio-avanzado destinados a dinamizadores


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Taller medio-avanzado FORMADOR DE FORMADORES “Curso de orientador TIC para micropymes y autónomos andaluces”

- Nivel formativo MEDIO-AVANZADO - Taller presencial de una duración estimada en torno a SIETE (7)

horas que combine la capacitación teórica con la capacitación práctica.

- Nº asistentes: en torno a 15 - Público objetivo:

Dinamizadores de la CCAA de Andalucía, que inicialmente prestarán sus servicios a través de la red de centros Guadalinfo y centros CADE.

Nivel de alfabetización tecnológico MEDIO-AVANZADO. - Sesión realizada por al menos un ponente. - Objetivo: Conseguir a través de la capacitación específica de

dinamizadores un efecto cascada en la transmisión de ese conocimiento, con el fin de que pueda reutilizarse posteriormente en otros talleres impartidos por estos formadores en sus centros de referencia.


2.2. ACCIONES DE CONVOCATORIA A LOS TALLERES

El adjudicatario deberá realizar las acciones necesarias para la convocatoria de los asistentes a los Talleres, con el fin de asegurar un nivel óptimo de asistencia y garantizar el libre acceso de todos los interesados a la formación impartida.

En este sentido, el adjudicatario llevará a cabo todas las acciones de convocatoria necesarias dirigidas al target definido para cada tipo de Taller mediante acciones de convocatoria telemática, telefónica, vía mailing o cualquier herramienta de comunicación que incentive la participación en los Talleres asegurando así una asistencia media mínima de 10 personas por Taller. En el caso de que el número de asistentes a los Talleres no alcance una media de 10 se aplicarán las penalizaciones establecidas en el aparatado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.

No obstante, esta media de asistencia se calculará considerando los Talleres que se hayan realizado en ubicaciones donde efectivamente haya un número mayor o igual a 10 puestos. En caso de que haya ubicaciones con un número menor de puestos, no se tendrán en cuenta para el cómputo de la media por la propia imposibilidad física de la sala.

El adjudicatario gestionará igualmente los recursos materiales y personales que sean precisos para llevar a cabo dicha convocatoria (oficina técnica, diseño y envío de emailing, compra o alquiler de bases de datos, habilitación de líneas telefónicas, etc.).

Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de las acciones de convocatoria que se lleven a cabo, siendo cometido del adjudicatario la


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planificación, desarrollo y ejecución de las mismas, previa conformidad de la persona a cargo del proyecto.

En todo caso, las acciones para la convocatoria de los asistentes deberán contemplar como mínimo:

a) UTILIZACIÓN DE UNA BASE DE DATOS ESPECIALIZADA: el adjudicatario deberá disponer de una base de datos especializada en el público objetivo al que van dirigidos los Talleres. Esta base de datos deberá contener el número de contactos suficiente para asegurar la optimización de las labores de convocatoria y conseguir así un número medio mínimo de 10 asistentes por Taller.

La base de datos deberá contar con al menos los siguientes campos: Nombre y apellidos o razón social, número de empleados, actividad, dirección postal, teléfono y correo electrónico (en su caso). La base de datos que utilice el adjudicatario deberá estar a disposición de Red.es hasta la finalización del contrato para cualquier uso dentro del mismo. Para los trabajos requeridos en este apartado, el adjudicatario deberá cumplir la normativa en materia de protección de datos, recabando los permisos necesarios de acuerdo con la legislación vigente.

b) SERVICIO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS: el adjudicatario deberá realizar, como mínimo, acciones de convocatoria por vía telefónica utilizando la base de datos anteriormente descrita, asegurando la optimización de las labores de convocatoria y consiguiendo así un número medio mínimo de 15 asistentes por Taller.

Siguiendo las directrices del responsable del proyecto de red.es el adjudicatario deberá realizar el “argumentario” o “guión” de las llamadas a realizar y los informes de resultados de las labores de convocatoria que deberán ser entregados al Director Técnico de Red.es tal y como se

describe en el punto ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. de este Pliego.

c) CREACIÓN DE UN MICROSITE DE REGISTRO DE ASISTENTES

El adjudicatario deberá llevar a cabo la creación, alojamiento y el mantenimiento durante toda la prestación del Servicio de un microsite donde se registre la inscripción de los asistentes a cada uno de los Talleres.

El adjudicatario deberá garantizar la disponibilidad y óptimo funcionamiento de dicho microsite.

Red.es podrá requerir al adjudicatario la gestión de este microsite que cuyo contenido será, principalmente, información relativa a los Talleres planificados (inscripciones, gestión de las bases de datos y actualización del calendario de los mismos). En cuanto al proceso de inscripción, el microsite soportará funcionalidades como el aviso automático de las plazas


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disponibles o la cancelación de la inscripción por parte del usuario, entre otras.

El adjudicatario deberá desarrollar el microsite, en cuanto a imagen y diseño, de acuerdo a la línea creativa del Programa tal y como se define en el punto 2.3.3 de este pliego.

Será objeto de valoración (como criterio cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas), de acuerdo a lo establecido en el apartado 10.2 del Pliego de Condiciones Particulares la incorporación en el microsite de registro de asistentes una sección de “Tutorías online”.

En este sentido, esta sección deberá ser atendida por personal especializado y experto, y en ella los alumnos que participen en los Talleres podrán plantear dudas y/o consultas sobre los contenidos relativos a la capacitación recibida y su adaptación a la realidad de su actividad económica. Las dudas y/o consultas deberán ser resueltas en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de las mismas

Para los trabajos requeridos en este apartado, el adjudicatario deberá cumplir la normativa en materia de protección de datos, de acuerdo con la legislación vigente.

Los Talleres, a efectos de la realización de las acciones de convocatoria, se organizarán por bloques definidos en función de la planificación acordada por el adjudicatario y Red.es. Las acciones de convocatoria para la asistencia a los Talleres deberán comenzar al menos un mes antes de la celebración del primer Taller de cada uno de los bloques definidos.

En caso de que 5 días antes de la celebración de alguno de los Talleres, el número de inscritos no sea igual o superior a 8, Red.es se reserva el derecho a posponer o anular la celebración de dicho Taller.

2.3. DISEÑO, PRODUCCION Y GENERACIÓN DE MATERIALES FORMATIVOS

2.3.1. Elaboración de contenidos formativos

El adjudicatario deberá diseñar, desarrollar y generar los contenidos formativos para la prestación del Servicio con una orientación teórico práctica, adecuándolos al público objetivo en cada caso y asegurando la mejor transmisión y comprensión del conocimiento del ponente hacia los asistentes.


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Además deberá contar con expertos en las temáticas objetivo, responsables de la generación de cada uno de estos contenidos. Red.es facilitará al adjudicatario en el ANEXO I de este pliego una estructura preliminar de contenidos para cada uno de los Talleres. Esta estructura se distribuye en diversos módulos según el tipo de taller de que se trate y podrá sufrir adaptaciones tanto de los módulos, como de los contenidos a desarrollar, si durante las reuniones previas y de seguimiento del proyecto, se considera esta necesidad con el objetivo de conseguir una mejor asimilación de contenidos por parte de los asistentes a los Talleres.

En este caso, el adjudicatario deberá desarrollar y generar los nuevos contenidos propuestos, que serán de temática similar a la definida previamente en la estructura inicialmente facilitada.

Para cada Taller el adjudicatario deberá diseñar, desarrollar y generar el

siguiente contenido formativo adaptándose a la línea creativa facilitada por red.es y descrita en el punto 2.3.3 de este pliego:

Contenido de la exposición: Contenido formativo que utilizará el ponente en sus exposiciones durante cada Taller. Esto incluye tanto contenidos generados por el adjudicatario, como cualquier otro que haya podido utilizar como referencia o complemento durante la sesión de capacitación.

Entrega de contenido formativo en formato multimedia: El contenido formativo diseñado para cada exposición deberá facilitarse además en formato multimedia en una unidad de almacenamiento informático (pendrive) a cada uno de los asistentes a los talleres descritos en el

punto 2.1.4 de este pliego.

Durante la ejecución de los Talleres deberá darse prioridad a los contenidos prácticos sobre los teóricos, por lo que en todas las sesiones la planificación horaria que establezca el ponente deberá asegurar en todo caso dar los contenidos prácticos.

Para la impartición de determinadas materias, red.es podrá facilitar al

adjudicatario contenidos ya elaborados. El adjudicatario deberá reeditar y actualizar éstos adaptándolos al público objetivo definido para cada uno de los talleres.

2.3.2. Diseño, producción y generación de materiales de soporte El adjudicatario debe diseñar, desarrollar, generar y poner a disposición de cada uno de los asistentes a cada Taller los materiales de soporte necesarios para su correcto aprovechamiento.


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El adjudicatario debe asegurar la disponibilidad de al menos QUINCE (15) copias de cada material soporte para los asistentes a cada Taller. En el caso de que en ejecución se detecte alguna ubicación con un número superior de asistentes, el adjudicatario deberá proveer las copias necesarias de contenidos y material soporte para asegurar el correcto aprovechamiento del Taller de todos los asistentes al mismo. En el diseño y generación de los materiales de soporte el adjudicatario deberá seguir las siguientes indicaciones:

i. Composición gráfica del material: El adjudicatario realizará la composición gráfica partiendo de la imagen y logotipos que Red.es indique, y siendo coherente con el manual de estilo e imagen facilitado por Red.es.

ii. Suministro de material: El adjudicatario deberá realizar la elaboración física, envío y suministro de los materiales a los lugares donde se impartan los Talleres. Todos los costes relacionados con el diseño, producción, almacenamiento y distribución del material correrán a cargo del adjudicatario. Por lo tanto, será el adjudicatario el encargado de almacenar todo el material producido así como hacerlo llegar en tiempo y forma allí donde se realicen cada uno de los Talleres. El adjudicatario deberá proveer a todos los asistentes a cada Taller, como mínimo, el siguiente material de soporte:

Carpeta: Se facilitará una carpeta que Incluya la documentación impresa descrita en el siguiente punto. Las carpetas tendrán un tamaño suficiente para permitir guardar al menos 25 hojas de tamaño A4.

Documentación impresa: Para cada asistente, se facilitará una copia impresa del “contenido del Taller”, que deberá corresponderse según el tipo de Taller con los contenidos formativos finalmente validados por el Director Técnico de Red.es.

Unidad de almacenamiento informático: Se facilitará una unidad portátil de almacenamiento informático con los contenidos formativos a impartir en cada uno de los talleres presenciales de capacitación objeto de este pliego.

2.3.3. Adaptación a la Línea Creativa del programa


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Red.es facilitará al adjudicatario la documentación necesaria para realizar la adaptación a la línea creativa del Programa de los diferentes materiales de soporte y elementos de imagen requeridos para la prestación del Servicio.

Asimismo, Red.es deberá validar los diseños de los materiales antes de que el

adjudicatario proceda a su producción. El adjudicatario realizará el diseño, producción, desarrollo de piezas y la

adaptación a la línea creativa del Programa como mínimo sobre los siguientes soportes:

- Enaras

- Carteles y otros elementos señalizadores

- Materiales de soporte: carpeta, contenidos impresos y en formato

multimedia, pen-drive

- Otra documentación: Actas de capacitación, cuestionarios de

satisfacción…

- Microsite de registro de inscripciones

En el caso de que fuese necesaria la inclusión de imágenes en alguno de estos

soportes, el adjudicatario correrá con los gastos derivados de la compra de dichas imágenes además de asegurar que las mismas cumplen con la legislación vigente, relativa a la gestión y derechos de dichas imágenes.

El adjudicatario deberá realizar los artes finales en los formatos, soportes sistemas de compresión, espacios de respeto, proporciones, tamaños, adaptaciones y demás especificaciones que Red.es solicite y en los plazos que se estimen oportunos, siendo el adjudicatario el responsable de todas las adaptaciones y transformaciones que en cada uno de los casos se requiera.

Se deberán incluir los logotipos que Red.es le facilite, que serán entre otros el

de Gobierno de España, Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el logo FEDER. Red.es se reserva el derecho de solicitar a la finalización del Contrato la

entrega de los materiales producidos así como las artes finales de las adaptaciones realizadas.

2.3.4. Evaluación y entrega de los contenidos formativos y de los materiales de soporte para cada Taller La evaluación y validación de los contenidos formativos para dar inicio a la ejecución de los Talleres se realizará según la siguiente metodología:

1. Elaboración y entrega de los contenidos formativos asociados a cada modalidad de Taller (CUATRO) descritos en el punto 2.1.4 de este Pliego y conforme a la estructura inicial de contenidos preliminares incluida en el


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Anexo I de este Pliego, por parte del adjudicatario a Red.es en un PLAZO MÁXIMO DE (30) TREINTA días naturales desde la solicitud de Red.es tras la formalización del contrato. Red.es habrá de contrastar y validar para estos

contenidos el cumplimiento de los requisitos técnicos definidos en el punto 2 de este pliego. Estos contenidos deberán entregarse en formato digital y conforme a los materiales de soporte, tal y como se ha definido en el punto 2.3.2 de este pliego.

2. Solicitud de modificaciones o aceptación preliminar por parte de Red.es de

los contenidos formativos y de los materiales de soporte en los que se entreguen estos contenidos.

3. Incorporación de mejoras a los contenidos formativos y a los materiales de

soporte en caso necesario. Red.es podrá solicitar la realización de las correcciones oportunas del contenido formativo. Por cada conjunto de correcciones el adjudicatario contará con 5 días hábiles para presentar el nuevo contenido corregido.

4. Previamente a validación definitiva por parte de Red.es de los contenidos formativos y a los materiales de soporte, el adjudicatario deberá realizar una demostración presencial de aquellos Talleres que Red.es solicite. Esta demostración deberá ser tanto de los contenidos definidos para impartir el Taller como de los ponentes que van a participar como ponentes en el mismo. La demostración presencial deberá cumplir con los mismos requisitos

particulares del servicio que se han definido en el apartado 2 de este pliego para el correcto cumplimiento del objeto del contrato: copia impresa en carpeta con los contenidos para los asistentes, mismos contenidos en formato multimedia,…etc. La ubicación para la realización de estas demostraciones presenciales de los Talleres solicitados, será en el lugar y hora que Red.es determine.

5. Aceptación definitiva de los contenidos formativos y de los materiales de

soporte por parte de Red.es.

2.4. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS

Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficiente justificada.


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Red.es designará una persona a cargo del proyecto Director Técnico cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:

Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.

Coordinar las acciones y colaborar con los medios personales ofertados para la buena marcha del proyecto.

Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del contrato.

A tal efecto, el adjudicatario designará al inicio del proyecto a un Jefe de Proyecto cuyas funciones serán serán:

Centralizar la interlocución con Red.es.

Dirigir a los medios personales del adjudicatario que realicen las Actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas.

Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las Actuaciones.

Red.es, a través del Director Técnico del Proyecto, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del contrato al Jefe de Proyecto del adjudicatario y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. El contacto directo del personal que realice el Servicio con el usuario final se realizará según las instrucciones que fije el Jefe de Proyecto del adjudicatario, siguiendo las directrices indicadas por el Director Técnico designado por Red.es.

El Director Técnico de Red.es podrá fijar reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias, que en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato.

Para el seguimiento de la ejecución de los trabajos, el adjudicatario entregará a red.es con una periodicidad mensual los siguientes Informes:

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS TALLERES

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LAS LABORES DE CONVOCATORIA

2.4.1. Informe de seguimiento de los Talleres


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El adjudicatario deberá elaborar un informe mensual donde se indicarán las condiciones de ejecución de los Talleres celebrados en ese periodo conforme a los requisitos definidos en el punto 2.1.4 de este pliego.

El diseño final del contenido de este informe deberá ser validado por Red.es pero contendrá, como mínimo, los siguientes apartados:

a) INFORME TÉCNICO DE EJECUCIÓN: informe que deberá contener la siguiente información:

Datos cuantitativos del servicio que como mínimo serán:

a) Nº de Talleres realizados detallando para cada uno el nivel de capacitación y el nombre del taller conforme a las características descritas en el presente Pliego.

b) Fecha de realización de cada Taller. c) Centros donde se han impartido, municipio y provincia. d) Nº de asistentes totales que han finalizado cada uno de los

Talleres. e) Identificación de los ponentes y el perfil que han

ejecutado cada uno de los Talleres.

Actas de asistencia: El adjudicatario deberá entregar todas las actas de asistencia que se correspondan con los Talleres ejecutados a los que se refiera el Informe de Cumplimiento del Servicio, correctamente completadas y firmadas por los asistentes según el modelo de acta facilitado por Red.es. Fotos realizadas en cada uno de los Talleres relativas a las obligaciones de información y publicidad sobre la cofinanciación europea de las actuaciones: Se deberá incorporar a la información anterior, las fotos realizadas durante la ejecución de cada uno de los Talleres, según los requisitos mínimos del Servicio descritos en el punto 2.4.3 de este pliego.

b) INFORME DE NIVEL DE SATISFACCIÓN

Informe de satisfacción agregado a partir de los resultados obtenidos en las preguntas del cuestionario de satisfacción que el adjudicatario facilitará a los asistentes al final de cada Taller. Estos cuestionarios evaluarán aspectos relativos a la percepción del Programa, las materias que han suscitado mayor interés…etc.

El diseño final de cuestionario de satisfacción deberá ser validado por el Director Técnico del proyecto de Red.es. Durante toda la duración del contrato, Red.es podrá solicitar al adjudicatario los cuestionarios de satisfacción obtenidos en cualquiera de los Talleres ejecutados.


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c) FICHERO EN FORMATO HOJA DE CÁLCULO con los datos obtenidos durante la

ejecución de los talleres y a través de los cuales se han podido elaborar los Informes de seguimiento a los que se hace referencia en los apartados a) y b) anteriores. La información que se presente deberá ofrecerse en un formato que permita su tratamiento posterior por Red.es para la elaboración de otro tipo de informes estadísticos. A efectos de la elaboración de las actas de asistencia y los cuestionarios de satisfacción que se entregarán en cada uno de los Talleres, el adjudicatario debe garantizar a red.es que cumplirá con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, informando a los asistentes de la cesión a red.es de sus datos y recabando su consentimiento para dicha cesión.

2.4.2. Informe de seguimiento de las labores de convocatoria

Informe de seguimiento de las labores de convocatoria realizadas conforme a los requisitos definidos en el punto 2.2 de este pliego.

El adjudicatario deberá presentar con una periodicidad mensual un “Informe de Seguimiento de las labores de convocatoria” donde se recogerán los datos relativos a los resultados de las labores de convocatoria de los Talleres.

El modelo de informe de seguimiento de las labores de convocatoria deberá seguir las directrices que marque el Director Técnico de Red.es.

2.4.3. Obligaciones de información y publicidad a los asistentes sobre la cofinanciación europea de las actuaciones:

Durante la ejecución de los Talleres, el adjudicatario deberá informar a los asistentes de la cofinanciación europea de las actuaciones objeto del contrato. A estos efectos el adjudicatario deberá adaptar todos los materiales de soporte y elementos de imagen utilizados en la prestación del Servicio a la línea creativa facilitada por Red.es según los requisitos de servicio definidos en el punto 2.3.3 de este Pliego.

Adicionalmente, en cada una de las ubicaciones donde se realizan los Talleres, el adjudicatario deberá realizar fotos donde quede constancia de la inclusión de los logos FEDER y de la UE en las enaras y/o cartelería instaladas.

Al menos deberán realizarse:

o Una foto en la que se visualice correctamente la enara instalada con el logo FEDER de la UE.


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o Otra foto, más general, donde se visualice la enara correctamente

instalada en la ubicación en la que se realice el Taller . En el caso de que esta foto se realice durante la presencia de los asistentes a los talleres, deberá procurarse no sacar el rostro de ninguno de ellos y en todo caso el adjudicatario se compromete a garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todas las fotos realizadas deberán presentarse identificándose con el nombre del centro en el que se han impartido los talleres, el municipio y el tipo de taller al que corresponden.

2.5. EQUIPO DE TRABAJO

Para la prestación del Servicio objeto del contrato y para toda la vigencia del contrato el adjudicatario se compromete a adscribir los medios personales suficientes encuadrados en los perfiles definidos a continuación.

El adjudicatario deberá adscribir un mínimo de DOS (2) recursos personales

del perfil de ponente experto en E-Commerce (P1) y DOS (2) recursos personales del

perfil de ponente experto en diseño web (P2) para la prestación del Servicio. No

obstante el adjudicatario debe tener en cuenta que deberá garantizar el ritmo de

ejecución de los Talleres establecido en el apartado 2.1.1 del presente Pliego.

A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los

efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de

Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14

de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de

Condiciones Particulares.

Los medios personales que el adjudicatario se comprometa a adscribir para

la prestación del Servicio deberán cumplir con los requisitos mínimos establecidos

para cada uno de los perfiles que se indican a continuación.

En todo caso, para la prestación del Servicio el adjudicatario podrá cumplir

con los requisitos mínimos exigidos para cada perfil (P1) y (P2) con uno o varios

recursos personales.

Ponente experto en E-Commerce (P1)

Titulación • Titulación Universitaria de grado medio o superior.

Experiencia • Al menos 3 años de experiencia como ponente en


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cursos de capacitación presencial.

• Al menos 3 años de experiencia en consultoría y asesoramiento en comercio electrónico.

Conocimientos

Amplios Conocimientos en:

Marketing online y estrategias de comunicación en internet.

Desarrollo de Planes Estratégico para la implantación de e-Commerce.

Implantación de portales y soluciones de negocio para el comercio electrónico.

Implantación de servicios web 2.0 e integración de las redes sociales en la estrategia de venta en el portal e-Commerce ("Social e-Commerce").

Implementación de medios de pago.

Logística y distribución en e-Commerce.

Conocimientos

Herramientas ofimáticas: procesador de textos, elaboración de presentaciones.

Sistemas de gestión de fraude online en una estrategia de e-Commerce.

Usabilidad y accesibilidad web.

Posicionamiento web: SEO y SEM.

Sistemas de gestión de PYMEs, facturación y stock y su integración con plataformas de e-Commerce.

La ley de Protección de Datos

La ley de Servicios de la sociedad de la Información y de Comercio electrónico

Normativa aplicable al comercio electrónico

Ley de Propiedad Intelectual en relación con la protección de sitios web.

Gestión de la Seguridad de la Información, aspectos de carácter legal sobre Protección de Datos de Carácter Personal y Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y Derecho de Marcas.

Habilidades

• Habilidades Sociales

• Excelente comunicador, dinámico y proactivo

• Capacidad de planificación y organización.


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Ponente experto en diseño web (P2)

Titulación

• Formación específica reconocida en Diseño y Creación de páginas web

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia como ponente en cursos de capacitación presencial.

• Al menos 3 años de experiencia en consultoría, asesoramiento y capacitación en diseño y creación de páginas web, gestores de contenidos y portales de e-commerce.

Conocimientos

Amplios Conocimientos prácticos:

• Amplios conocimientos prácticos en labores de capacitación presencial en diseño y creación de páginas web, en particular portales de e-commerce.

• Amplios conocimientos en diseño de páginas web para proyectos en comercio electrónico.

• Amplios conocimientos en usabilidad y diseño web.

• Amplios conocimientos de herramientas de diseño de páginas web, analítica web y gestores de contenidos.

Habilidades

• Habilidades Sociales

• Excelente comunicador, dinámico y proactivo

• Capacidad de planificación y organización.

Labores principales a desempeñar por los ponentes expertos P1 y P2:

Impartir los Talleres de la materia en la que es experto dentro del ámbito

del uso de las TIC en la empresa y el comercio electrónico, en las ubicaciones y en las fechas solicitadas por Red.es.

Atender las consultas y dudas de los asistentes y responder de manera

efectiva a las cuestiones planteadas durante los Talleres. Documentar adecuadamente las sesiones con los contenidos formativos y la

documentación soporte a todos los asistentes al Taller.

Con el objeto de que el Servicio se preste cumpliendo todos los requisitos especificados en el presente pliego, el adjudicatario se compromete a adscribir los medios personales suficientes de los perfiles requeridos, que garanticen que todos


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los requisitos de conocimientos indicados quedan siempre cubiertos, ya sea mediante la adscripción de un único medio personal o de varios. En este sentido, los recursos personales para cada uno de los perfiles deberán ser diferentes no pudiendo presentarse un mismo recurso para varios perfiles pero si varios recursos para un mismo perfil. En este caso, todos los recursos presentados para un único perfil deberán realizar las labores de ponente del Taller que corresponda.

El adjudicatario que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de los criterios cuantificables (sobre 4) deberá poner a disposición de Red.es, en un plazo máximo de (3) tres días hábiles desde la solicitud de la información por parte de Red.es, la documentación que acredite que los medios personales propuestos cumplen los requisitos de cualificación y experiencia requerida, compuesta por los Curricula Vitarum del personal propuesto acompañado de declaración responsable firmada en la que se declare que se ha contrastado por el adjudicatario el contenido de los Currícula que se aportan.

En dichos Currícula se detallará, para cada actividad relacionada con las características requeridas de los perfiles:

• Nombre de la empresa • Empresa o instituciones en las que ha realizado trabajos relacionados

con las características requeridas • Descripción de las funciones y trabajos en cada una de las empresas o

instituciones.

Esta cualificación mínima del equipo de trabajo tiene carácter esencial al ser un requisito de solvencia técnica y profesional.

Al objeto de contrastar los datos facilitados, red.es se reserva la facultad respecto a lo declarado en el Currículum Vitae de efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación escrita y/o de solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria.

La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado y su capacitación, deducida del contraste entre la información especificada en la oferta y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, implicará la sustitución del mismo, sin detrimento de la aplicación de las penalizaciones oportunas, y, en su caso, la resolución del contrato.

En el caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos incumplen alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se tendrá en cuenta en el presente procedimiento de licitación.

En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente adjudicatario (y así sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición de Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda realizar las verificaciones correspondientes.


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El adjudicatario deberá poner a disposición de Red.es los medios personales que adscriba para la prestación del servicio en un plazo que no podrá ser superior a dos semanas a contar desde la formalización del contrato.

2.6. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

La prestación del Servicio descrito en el presente Pliego se realizará según el calendario y las ubicaciones establecidas para la celebración de los Talleres. Los Talleres tendrán una duración en torno a:

CUATRO (4) horas en el caso de talleres de capacitación de nivel básico dirigidos a micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía.

SEIS (6) horas en el caso de talleres de capacitación de nivel medio-avanzado dirigidos a micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía.

SIETE (7) horas en el caso de talleres de capacitación de nivel medio-avanzado para dinamizadores de la CCAA de Andalucía.

En la contabilidad de estas horas no está incluido (y por lo tanto en ningún caso serán susceptibles de facturación adicional) el periodo necesario para el desplazamiento de los ponentes al lugar donde tendrán lugar los Talleres, ni los periodos en los que la actividad de capacitación no está disponible (periodos de comida, descansos, etc.). Red.es le indicará al adjudicatario con la suficiente antelación, el horario concreto en el que se desarrollará cada Taller. Adicionalmente, podrán celebrarse reuniones de proyecto en las oficinas en Madrid de Red.es en la plaza de Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce, 28020 Madrid. Asimismo, el adjudicatario deberá realizar el resto de las tareas descritas en el presente Pliego para la correcta ejecución del Servicio.

No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas.

2.7. SUSTITUCIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES

La valoración final de la calidad y adecuación de los trabajos que el adjudicatario vaya realizando a través del personal que preste el Servicio corresponde al Director Técnico de Red.es, siendo potestad suya solicitar la sustitución de los medios personales por otros de igual categoría, mediante aviso de SIETE (7) días hábiles de antelación a la empresa adjudicataria. La sustitución deberá realizarse tras la finalización de los SIETE (7) días hábiles de preaviso,


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Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio del personal que realiza el Servicio, la sustitución de dicho personal requerirá en todo caso el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.

Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior a la de la persona que se pretende sustituir.

Aceptación del candidato por parte del Director Técnico designado por Red.es una vez verificado el cumplimiento de los requisitos mínimos solicitados en el apartado 2.5 del presente pliego de Prescripciones Técnicas.

En el supuesto de que se produzca la sustitución de alguno de los recursos personales adscritos, y con objeto de evitar los inconvenientes en la continuidad de los trabajos que realiza, se subsanará mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante un periodo de diez (10) días hábiles.

2.8. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACION

Durante la ejecución del Servicio objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la persona a cargo del proyecto a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrolla el servicio, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. En este sentido, el adjudicatario deberá informar al responsable del proyecto designado por red.es con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad del Servicio Como parte de las tareas objeto del contrato el adjudicatario se compromete a: a) Cumplir los procedimientos establecidos por Red.es y a asistir y colaborar a

través del personal que designe, a las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los responsables de red.es que, a los efectos de poder facilitar su asistencia, se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario.

b) Generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los

criterios que establezca en cada caso el Director Técnico de Red.es.


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Para el seguimiento de la correcta ejecución de los trabajos, el adjudicatario entregará a red.es la documentación mínima que se describe en el punto 2.4 del presente pliego con la periodicidad que red.es determine.

Los informes que acreditan el cumplimiento del servicio deberán ser entregados a red.es en formato electrónico físico (CD/DVD, pendrive, disco duro,…) Esta documentación en formato electrónico deberá estar correctamente validada por el adjudicatario según lo que disponga red.es.

En caso de que red.es lo solicite, el adjudicatario deberá entregar esta misma documentación en formato papel con los requisitos de validación que red.es disponga.

c) Adicionalmente el adjudicatario proporcionará sin coste adicional para red.es

UNA (1) copia en soporte informático (DVD/CD-ROM, pendrive, disco duro…) con toda la documentación generada durante la prestación del Servicio incluyendo una copia de los contenidos formativos utilizados en los talleres presenciales de capacitación TIC objeto de este contrato.

Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de red.es en los términos expresados en el Pliego de Condiciones Particulares.

Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.

La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la Documentación de Red.es.

En caso de que red.es considere que parte de la documentación entregable descrita en este apartado no es la necesaria para la validación de las actuaciones, o los plazos de entrega no resulten operativos para la propia ejecución de los trabajos, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega.

3. REQUISITOS DE SERVICIO

3.1. PLAZOS Y CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO

Labores de convocatoria:

Las acciones necesarias para la convocatoria de los asistentes a los Talleres conforme al apartado 2.2 de este Pliego, deberán comenzar con al menos un mes de antelación a la celebración del primer Taller.


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En este sentido, el adjudicatario llevará a cabo todas las acciones de convocatoria necesarias dirigidas al target definido para cada tipo de Taller asegurando una asistencia media mínima de 10 personas por Taller.

Entrega de contenidos formativos y material soporte:

a) El adjudicatario deberá entregar a Red.es los contenidos formativos

relativos a las CUATRO (4) modalidades de Talleres definidos en el punto 2.1.4 de este Pliego, en un plazo máximo de (30) TREINTA DIAS NATURALES desde la solicitud de Red.es.

b) El adjudicatario deberá realizar las correcciones oportunas que Red.es pueda facilitarle en un plazo máximo de 5 DÍAS HÁBILES por cada conjunto de correcciones que Red.es le solicite.

c) El adjudicatario deberá asegurar el diseño, generación y entrega de

materiales formativos para cada uno de los asistentes a los Talleres, en el tiempo y la forma necesarios para la correcta ejecución del contrato, conforme a la planificación de ejecución del proyecto. El número de asistentes a los Talleres será en torno a (15) QUINCE. No obstante el adjudicatario deberá asegurar la entrega de material soporte para todos los asistentes en aquellas ubicaciones donde se detecte un número de asistentes mayor al inicialmente planificado.

3.2. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN

La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de la correcta prestación del Servicio así como sobre la adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario teniendo en cuenta los siguientes extremos:

i. En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio del Servicio.

ii. Si a juicio del encargado técnico del Proyecto tales incidencias fueran imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, serán de aplicación las penalizaciones establecidas en el Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.

iii. Únicamente serán abonadas las facturas correspondientes a los trabajos realizados y aceptados por Red.es, de conformidad con los requisitos establecidos en el presente procedimiento de contratación.


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El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado 3.2.1 denominado “Hitos de facturación y entregables asociados” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.

Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.

3.2.1. Hitos de facturación y entregables asociados

La facturación se realizará con carácter mensual, de acuerdo a los conceptos que se detallan a continuación, conforme a los precios unitarios presentados en la propuesta económica del adjudicatario.

Pa.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un Taller de nivel BÁSICO dirigido a micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía.

Pb.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un Taller de nivel MEDIO-AVANZADO dirigido a micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía

Pc.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un Taller de nivel MEDIO-AVANZADO dirigido a dinamizadores de la CCAA de Andalucía.

La facturación se realizará una vez ejecutados los trabajos, remitidos los informes a los que se hace referencia en el punto 2.4 del presente Pliego con toda la información que se exige para su validación por parte del Responsable del proyecto de Red.es, y emitida la conformidad de Red.es con los mismos.

El adjudicatario sólo podrá facturar el Servicio directamente imputable a las actividades encomendadas por Red.es, efectivamente realizado y aceptados por la entidad pública, no pudiendo facturar otro tipo de actividades destinadas a gestión de equipo, elaboración de facturación, etc.

Las facturas se remitirán a red.es referenciando el número de expediente.

4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta.

Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.


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Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.

La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del presente Pliego.

4.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN

DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3)

El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor, por lo que los licitadores no deberán aportar ninguna propuesta en este sentido.

4.2. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES

MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE4)

El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias) que deberá ser idéntica a la presentada en papel, en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.

EL LICITADOR NO DEBERÁ INCLUIR EN LOS SOBRES 1 y 2 información relativa a criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento.

4.2.1. Proposición económica La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. El precio de la proposición corresponde a un escenario hipotético (en cuanto a las actuaciones concretas objeto de la contratación) definido exclusivamente a los efectos de valorar las propuestas económicas de los licitadores. No obstante a lo señalado anteriormente, los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el adjudicatario. La proposición económica se estructurará proporcionando precio, para todos los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben


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proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales y sin impuestos indirectos aplicables.

Pa.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un

Taller de nivel BÁSICO dirigido a micropymes y autónomos de la CCAA de

Andalucía.

Pb.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un Taller de nivel MEDIO-AVANZADO dirigido a micropymes y autónomos de la CCAA de Andalucía

Pc.- Precio unitario (Impuestos Indirectos Aplicables no Incluidos) de un Taller de nivel MEDIO-AVANZADO dirigido a dinamizadores de la CCAA de Andalucía.

La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO TOTAL DE LA OFERTA (Pi), es la siguiente:

Precio Oferta (Pi) = Pa*230 + Pb*70 +Pc*24

El valor de la oferta calculado según esta fórmula debe ser exactamente el mismo que el expresado como Pi en la oferta económica. En el apartado siguiente se incluye el modelo de proposición económica en formato Hoja de Cálculo que se publica en la web de Red.es (htpp://www.red.es), y que los licitadores deben utilizar para presentar su proposición económica. El precio de la oferta, Impuestos Indirectos Aplicables excluidos, no podrá exceder de la cantidad de QUINIENTOS SESENTA Y TRES MIL SETECIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL EUROS CON CERO CÉNTIMOS DE EURO (563.799,00€) Impuestos Indirectos Aplicables excluidos, importe máximo que puede ser propuesto para el escenario hipotético de valoración establecido en el presente apartado.


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4.2.2. Modelo de proposición económica


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4.2.3. Proposición relativa al resto de criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente pliego. El licitador no deberá incluir en el sobre 3 la información relativa a criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas, y que a continuación se detallan. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento. La proposición se estructurará proporcionando los valores conforme se describe en el apartado 10.2.2 del Pliego de Cláusulas Particulares.


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4.2.4. Modelo de proposición relativa al resto de criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas

CESAR MIRALLES CABRERA

DIRECTOR GENERAL

FRANCISCO JAVIER GARCÍA VIEIRA

DIRECTOR DE PROGRAMAS


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ANEXO I.

Estructura preliminar de contenidos a desarrollar y generar por el adjudicatario para los distintos talleres de capacitación TIC

A continuación se describe la estructura de contenidos propuesta por Red.es que deberá desarrollar y generar el adjudicatario para cada uno de los talleres presenciales objeto de este pliego

Esta estructura se distribuye en diversos módulos según el tipo de taller de que se trate y podrá sufrir adaptaciones tanto de los módulos, como de los contenidos a desarrollar, si durante las reuniones previas y de seguimiento del proyecto, se considera esta necesidad con el objetivo de conseguir una mejor asimilación de contenidos por parte de los asistentes a los talleres. En este caso, el adjudicatario deberá desarrollar y generar los nuevos contenidos propuestos, que serán de temática similar a la definida en la estructura de contenidos inicialmente facilitada.

En todo caso estas adaptaciones de la estructura deberán ser validadas por Red.es.

I. ENTENDER INTERNET Todo lo que quieres saber

sobre Internet en 4 horas! Contenidos

Introducción a las TIC

Comparativa del negocio digital /tradicional

Importancia de la presencia en internet para autónomos y micropymes y autónomos y autónomos.

Negocio Electrónico

Introducción al comercio electrónico

Ventajas del comercio electrónico

Plataformas tecnológicas de e-commerce

El proceso logístico: información al usuario, opciones de entrega, pedido y pago

Medios de Pago

Aspectos Legales : Generalidades del e-commerce, ley de Servicios de la Sdad de la Información y del Comercio electrónico, LOPD

Marketing on line

Marketing y publicidad para la PYME en internet

Las Redes Sociales como impulsoras de mi negocio en internet: Redes Sociales.

Caso de éxito

Caso de éxito: exposición de transcapacitación de una micropyme analizando los beneficios obtenidos tras la incorporación de soluciones TIC en algún área de trabajo


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Reputación on line Gestión de la reputación on line

Ejercicio práctico Caso práctico: Creación de una página para empresa (fan page) en una red social de uso generalizado. Analizando pasos a seguir, aplicaciones, ventajas, errores habituales.

II. CREA TU WEB ¿Tú empresa aún no está en internet? Hoy puedes solucionarlo!

Contenidos

Introducción

Guía básica de creación de una web: dominio, hosting, gestor de contenidos..

Gestor de contenidos

Elección del mejor Content Management System (CMS)

Programación de Contenidos: blogs, foros, wikis…

Soluciones cloud para archivos multimedia de uso generalizado.…etc

Diseño y usabilidad

Principales claves en el diseño para facilitar la navegación y usabilidad de mi web

Ejercicio práctico

• 1) Taller: Creación básica de una web enfocada al comercio electrónico con el objetivo de aplicar las claves aprendidas en el taller.

2) Ejercicio práctico donde los alumnos tendrán que crear un blog, a través de alguna herramienta de creación de blogs gratuita identificando los principales usos e interacciones que pueden darse dentro de un blog, aspectos a tener en cuenta..etc


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III.COMERCIO ELECTRÓNICO Descubre que vender en internet no es complicado

Contenidos

Negocio Electrónico

• Comercio electrónico: modelos de negocio • Ventajas del comercio electrónico • Análisis de mercado: Herramientas disponibles para

analizar el mercado y la competencia

Tecnología/ logística/Medios de pago

• Plataformas tecnológicas de e-commerce • Análisis de las funcionalidades de una plataforma de e-

commerce • Integración de sistemas internos con la plataforma de e-

commerce • Proceso logístico • Medios y sistemas de Pago • Soluciones móviles: conceptos clave y comercio

electrónico • TENDENCIAS: Herramientas en la nube, Geo localización,

Códigos de Barra en el comercio electrónico: Códigos QR

Redes Sociales

• Las Redes Sociales como impulsoras de mi negocio en internet.

Marketing on line

• Navegación y usabilidad: Claves principales para incrementar el tráfico a mi web

• Marketing en buscadores • Tráfico y conversión

Marketing on line

• Analítica web: principales métricas • Campaña SEM/SEO • Redes de afiliación

Caso práctico:

• Ejercicio análisis de una página web de comercio electrónico: principales métricas a controlar y aspectos a tener en cuenta sobre navegabilidad y usabilidad para mejorar el posicionamiento y la venta on line.

Aspectos legales

• Generalidades del e-commerce, ley de Servicios de la Sdad de la Información y del Comercio electrónico y LOPD.


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FORMADOR DE FORMADORES Curso de orientador TIC para micropymes y autónomos y autónomos andaluzas

CONTENIDOS I

MÓDULO TRANSVERSAL

Las micropymes y autónomos y autónomos andaluzas

• Situación actual de la micropyme andaluza • Indicadores • Objetivos para la competitividad • Las TIC como motor de impulso.

El papel estratégico del Dinamizador /

Técnico

• Análisis de la micropyme en el ámbito de actuación de cada Centro Guadalinfo/CADE

• El dinamizador /técnico como enlace con el cambio.

• Guía de recursos desde la AAPP para el desarrollo empresarial.

I. ENTENDER INTERNET

Introducción a las TIC

• Comparativa del negocio digital /tradicional. • Importancia de la presencia en internet para

autónomos y micropymes y autónomos y autónomos.

Marketing on line

• Marketing y publicidad para la PYME en internet.

• Las Redes Sociales como impulsoras de mi negocio en internet.

Reputación on line

• Gestión de la reputación on line.

II. CREA TU WEB

Introducción • Guía básica de creación de una web:

dominio, hosting, gestor de contenidos…

Gestor de contenidos

• Elección del mejor CMS • Programación de Contenidos: Blogs, Foros,

Wikis, comunicación multimedia, ...

Diseño y usabilidad

• Principales claves en el diseño para facilitar la navegación y usabilidad web


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FORMADOR DE FORMADORES Curso de orientador TIC para micropymes y autónomos andaluces

CONTENIDOS II

III. COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción • Comercio electrónico: modelos de negocio • Ventajas del comercio electrónico

Tecnología/ logística/Medios

de pago

• Plataformas tecnológicas de e-commerce • Análisis de las funcionalidades de una

plataforma de e-commerce • Integración de sistemas internos con la

plataforma de e-commerce • Proceso logístico • Medios y sistemas de Pago

Marketing on line

• Marketing en buscadores • Tráfico y conversión • Analítica web: principales métricas • Campaña SEM/SEO • Redes de afiliación

Aspectos legales • Generalidades del e-commerce, ley de Servicios de la Sdad de la Información y del Comercio electrónico y LOPD.

IV. CLOUD COMPUTING

Introducción y conceptos clave

• ¿Qué es Cloud Computing? ¿Qué NO es Cloud Computing?

• Alcance de su impacto • Presente y futuro del Cloud. • Aspectos legales

Soluciones gratuitas para micropymes y autónomos y autónomos y autónomos

• Opciones disponibles gratuitas para gestionar la información de la empresa.


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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATO DE TALLERES ... · Pliego de Prescripciones Técnicas...

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