PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES A …

SUBSECRETARÍA MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE RACIONALIZACIÓN Y CENTRALIZACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

SECRETARÍA DE LA JUNTA DE CONTRATACIÓN

CENTRALIZADA 54/17

[email protected] C/ Alcalá 5, 4ª planta 28014 – Madrid TEL: 91 595 81 00 FAX: 91 595 88 50

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PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES A REGIR EN EL CONTRATO CENTRALIZADO DE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO. I. OBJETO DEL CONTRATO

II. ÁMBITO SUBJETIVO DEL CONTRATO

III. ÓRGANO DE CONTRATACIÓN

IV. NATURALEZA DEL CONTRATO, RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE Y DOCUMENTOS DE CARÁCTER

CONTRACTUAL

V. PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO

VI. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN, MODIFICACIONES Y VALOR ESTIMADO

VII. CONDICIONES DE APTITUD PARA CONTRATAR CON EL SECTOR PÚBLICO

VIII. PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

IX. CONTENIDO Y PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES POR LOS LICITADORES

X. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

XI. CALIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE LAS PROPOSICIONES. PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

XII. ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

XIII. GARANTÍAS

XIV. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

XV. EJECUCIÓN Y ÓRGANO RESPONSABLE DEL CONTRATO.CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

XVI. REALIZACIÓN DEL SERVICIO Y PAGO

XVII. PENALIDADES

XVIII. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

XIX. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

XX. PRERROGATIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN, RÉGIMEN DE INVALIDEZ, RÉGIMEN DE RECURSOS Y

JURISDICCIÓN COMPETENTE

ANEXO I. ÁMBITO SUBJETIVO DEL CONTRATO, FECHAS PREVISTAS DE INICIO PARA CADA UNO DE LOS

MINISTERIOS Y ORGANISMOS INCLUIDOS Y DIVISIÓN POR LOTES

ANEXO II. MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE DEL LICITADOR ACEPTANDO LA COMUNICACIÓN POR

MEDIOS ELECTRÓNICOS

ANEXO II.1: MODELO DE RELACIÓN DE LOS SERVICIOS EFECTUADOS EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS

ANEXO II.2: DECLARACION RESPONSABLE DE SERVICIOS O TRABAJOS EFECTUADOS A ENTIDADES PRIVADAS EN

LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS

ANEXO III. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN.

ANEXO IV. MODELO DE OFERTA

ANEXO V. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIDADES

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ANEXO VI DECLARACIÓN RESPONSABLE DE NO ESTAR INCURSO EN NINGUNA DE LAS PROHIBICIONES DE

CONTRATAR QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 60 DEL TRLCSP

ANEXO VII MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE COMPROMISO ADSCRIPCIÓN MEDIOS

ANEXO VIII MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE EN LA QUE SE INDIQUE LOS LOTES A LOS QUE SE LICITA

ANEXO IX MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

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I.- Objeto del contrato. El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio de agencia de viajes a los Ministerios y

Organismos Públicos del sector público estatal incluidos en el ámbito subjetivo de este contrato, conforme al

artículo 206.3 a) del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto

Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre (en adelante TRLCSP).

Conforme a lo dispuesto en el artículo 2 g) de la Orden EHA/1049/2008, de 10 de abril, de declaración de bienes

y servicios de contratación centralizada (en adelante Orden EHA/1049/2008), están sujetos a contratación

centralizada los contratos de servicios de agencia de viajes.

El pliego de prescripciones técnicas (en adelante, PPT), que complementa a este pliego de cláusulas

administrativas (en adelante, PCAP), detalla el alcance del servicio, las condiciones que regirán la prestación del

mismo y las especificaciones técnicas que deberá cumplir cada empresa adjudicataria.

El servicio objeto del contrato comprende el transporte, el alojamiento y el alquiler de vehículos, tanto en España

como en el extranjero, con el alcance que se indica en el PPT.

Los usuarios también podrán solicitar a la empresa adjudicataria la realización de las gestiones oportunas para la

obtención de visados internacionales cuando estos resulten necesarios para la realización de un viaje.

Asimismo, los usuarios podrán solicitar viajes de grupos en las condiciones y con los servicios adicionales

detallados en el PPT.

No forman parte de los servicios contratados: los traslados masivos en barco de personal del Ministerio de

Defensa a territorio peninsular español desde las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla; la organización

de eventos ni los servicios de apoyo para el desarrollo de los mismos, en particular, los de restauración o los de

personal auxiliar de recepción o atención a asistentes; ni el transporte de deportados, expatriados o detenidos,

con su correspondiente acompañamiento.

El objeto del presente contrato se desglosa en 5 lotes correspondientes a distintos Ministerios. Los lotes son los

siguientes:

• Lote 1: Ministerio de Defensa.

• Lote 2: Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, Ministerio de Energía, Turismo y Agenda

Digital y Ministerio de Hacienda y Función Pública.

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• Lote 3: Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, Ministerio de la Presidencia y para las

Administraciones Territoriales y Presidencia del Gobierno, Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y

Ministerio de Justicia.

• Lote 4: Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, Ministerio de Empleo y

Seguridad Social y Ministerio de Fomento y Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

• Lote 5: Ministerio del Interior.

La codificación correspondiente a la nomenclatura de la Clasificación de Productos por Actividades (CPA-2008) es: 79.11 Servicios de Agencias de Viajes. La codificación correspondiente a la nomenclatura del Vocabulario Común de Contratos (CPV 2008) es 63510000-7 Servicios de Agencias de Viajes. El presente contrato viene a satisfacer las necesidades de movilidad de quienes por múltiples razones, siendo personal propio o no de la Administración General del Estado (en adelante AGE) realizan desplazamientos con cargo a la misma en viajes interurbanos, nacionales o internacionales. Para estos propósitos, la AGE habitualmente carece de medios propios para el transporte de personas en avión, tren, barco u otros medios como helicóptero o ferry, y para su alojamiento en los lugares de destino y, por tanto, este contrato está definido para cubrir esas necesidades específicas. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 22 TRLCSP, y con la documentación obrante en el expediente, se justifica la necesidad e idoneidad del contrato que se propone. II.- Ámbito subjetivo del contrato. El ámbito subjetivo del contrato se detalla en el anexo I de este pliego, en el cual se relacionan los Ministerios, entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social, organismos públicos y unidades del sector público estatal incluidos así como las fechas de incorporación de cada uno de ellos al contrato. III.- Órgano de contratación. El órgano de contratación es la Junta de Contratación Centralizada, que conforme a lo establecido en el artículo 316.3 del TRLCSP y el artículo 22.3 del Real Decreto 769/2017, de 28 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Hacienda y Función Pública y se modifica el Real Decreto 424/2016, de 11 de noviembre, por el que se establece la estructura orgánica básica de los departamentos ministeriales. El servicio objeto de este contrato fue declarado de contratación centralizada mediante la Orden HAP/1392/2014, de 25 de julio, por la que se modifica la Orden EHA/1049/2008, de 10 de abril, de declaración de bienes y servicios de contratación centralizada Asimismo, y según lo dispuesto en la disposición adicional undécima del Real Decreto 769/2017, de 28 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Hacienda y Función Pública y se modifica el Real Decreto 424/2016, de 11 de noviembre, por el que se establece la estructura orgánica básica de los departamentos ministeriales, se desconcentran en la Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación (en adelante DGRCC) las competencias de la Junta de Contratación Centralizada, salvo las relativas a los actos de adjudicación de los acuerdos marco, los sistemas dinámicos de la contratación y los contratos que no se basen en un acuerdo marco y no se hayan tramitado mediante procedimientos negociados sin publicación previa de un anuncio de licitación que se basen en la causa establecida en el artículo 170.d) del citado texto

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refundido. IV.- Naturaleza del contrato, régimen jurídico aplicable y documentos de carácter contractual. El contrato a que dé lugar el presente pliego de cláusulas administrativas particulares, es un contrato del sector público, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 2.1 y 3 del TRLCSP. De acuerdo con lo dispuesto en los artículos 5, 10 y 19 del TRLCSP, se califica el presente contrato como contrato administrativo de servicios.

Según lo establecido en el artículo 4 de la Directiva 2014/24/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, sobre contratación pública y por la que se deroga la Directiva 2004/18/CE (en adelante DN), se considera un contrato sujeto a regulación armonizada, al tener la entidad contratante el carácter de poder adjudicador y tratarse de un contrato de servicios con un valor estimado superior a 135.000,00 €.

El contrato se regirá por el presente PCAP, por el PPT, por el TRLCSP, por el Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público y, en cuanto no se encuentre derogado por éstos, por el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (en adelante RGLCAP). Supletoriamente se aplicarán la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, y demás normas de derecho administrativo y, en su defecto, las normas de derecho privado. Asimismo, será de aplicación al presente contrato la normativa sectorial vigente en cada momento. Tienen carácter contractual los siguientes documentos: el presente PCAP, el PPT, el documento de formalización de cada lote y las ofertas presentadas. V.- Plazo de duración del contrato El plazo de duración del contrato al que dé lugar cada lote será de dos años, siendo la fecha prevista de inicio común para todos los lotes la fecha que se establezca en los documentos de formalización. En el anexo I de este pliego, se indica la fecha efectiva de entrada en el contrato, para cada una de las entidades incluidas en el ámbito subjetivo del contrato. Independientemente de la fecha efectiva de entrada en vigor de cada uno de los entes u organismos, el contrato finalizará conforme al párrafo anterior. El contrato de cada uno de los lotes podrá ser objeto de prórroga, por mutuo acuerdo de las partes, antes de la finalización del mismo. La duración de las prórrogas no podrá superar, aislada o conjuntamente, el plazo de dos años. Por tanto, la duración total de los contratos correspondientes a cada uno de los lotes, incluidas las prórrogas, no podrá exceder de cuatro años. VI.- Presupuesto de licitación, modificaciones y valor estimado Este contrato de servicio de agencia de viajes tiene un presupuesto base de licitación de 0,00 € –cero euros. El contrato a que dé lugar cada lote podrá modificarse, siendo obligatorio para el contratista conforme al artículo 219 TRLCSP, en el caso de que, manteniendo la finalidad del mismo y de acuerdo con el artículo 106 del TRLCSP, se produzcan las circunstancias siguientes:

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• Las reestructuraciones departamentales que supongan la incorporación de órganos superiores

o directivos en los departamentos ministeriales incluidos en el ámbito subjetivo de este contrato.

• La creación de organismos públicos adscritos o dependientes de los departamentos ministeriales incluidos en el ámbito subjetivo de este contrato.

• La modificación o refundición de organismos públicos incluidos en el ámbito subjetivo de este contrato.

• La solicitud justificada y motivada por parte de algún organismo o unidad dependiente de un departamento ministerial,de la incorporación o baja del contrato, ya sea por razones de fuerza mayor, imposibilidad de contratación por otros medios debido a la falta de plazo adecuado para hacerlo u otras circunstancias a determinar que pudieran producir al organismo o unidad un perjuicio operativo importante en el desarrollo de sus funciones de no ser incluido o excluido del contrato, según sea el caso.

El procedimiento a seguir en el caso de acordar la modificación de alguno de los contratos será el establecido en el artículo 211 del TRLCSP, en relación con el artículo 108 también del TRLCSP. A los efectos previstos en el artículo 88 del TRLCSP, el valor estimado del contrato, distribuido por lotes, es el siguiente: LOTE ÁMBITO SUBJETIVO VALOR ESTIMADO

1 Ministerio de Defensa 69.600.000,00€

2 Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, Ministerio de Hacienda y Función Pública 62.400.000,00€

3 Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, Ministerio de la Presidencia y para las Administraciones Territoriales y Presidencia del Gobierno, Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y Ministerio de Justicia.

43.600.000,00€ 4 Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio

Ambiente, Ministerio de Empleo y Seguridad Social, Ministerio de Fomento y Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

42.400.000,00€ 5 Ministerio del Interior

67.600.000,00€ TOTAL 285.600.000,00€

Puesto que el valor estimado del presente contrato es superior a doce millones de euros, la celebración del mismo ha sido autorizada por el Consejo de Ministros, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 317.1.a) del TRLCSP.

VII.- Condiciones de aptitud para contratar con el Sector Público (artículo 54 TRLCSP) Podrán contratar con el sector público las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, que tengan

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plena capacidad de obrar, no estén incursas en una prohibición de contratar, y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional. Los empresarios deberán contar, asimismo, con la habilitación empresarial o profesional que, en su caso, sea exigible para la realización de la actividad o prestación que constituya el objeto del contrato. 1.- Capacidad (artículos 55, 57, 58 y 59 TRLCSP) Las personas jurídicas sólo podrán ser adjudicatarias de contratos cuyas prestaciones estén comprendidas dentro de los fines, objeto o ámbito de actividad que, a tenor de sus estatutos o reglas fundacionales, les sean propios. Las empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea, tendrán capacidad para contratar si, con arreglo a la legislación del Estado en que estén establecidas, se encuentran habilitadas para realizar la prestación de que se trate. Asimismo, cuando la legislación del Estado en que se encuentren establecidas estas empresas exija una autorización especial o la pertenencia a una determinada organización para poder realizar la actividad de que se trate, deberán acreditar que cumplen este requisito. Las personas físicas o jurídicas de Estados no pertenecientes a la Unión Europea tendrán capacidad de obrar cuando figuren inscritas en el Registro correspondiente, o en su defecto, cuando actúen con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades a las que se extiende el objeto del contrato. Asimismo, deberán justificar que el Estado de procedencia de la empresa extranjera admite a su vez la participación de empresas españolas en la contratación con la Administración y con los entes, organismos o entidades del sector público asimilables a los enumerados en el artículo 3 del TRLCSP, en forma sustancialmente análoga. Las uniones de empresarios que se constituyan temporalmente al efecto, podrán contratar sin que sea necesaria la formalización de las mismas en escritura pública hasta que se haya efectuado la adjudicación del contrato a su favor. Los empresarios interesados en licitar en unión temporal de empresarios podrán darse de alta en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado, especificando dicha circunstancia. 2.- Prohibiciones para contratar (artículo 60 TRLCSP) No podrán contratar con el sector público las personas físicas o jurídicas en quienes concurra alguna de las circunstancias previstas en el artículo 60 del TRLCSP. 3.- Criterios y requisitos mínimos de solvencia económica y financiera y técnica o profesional (artículos 62 y 65 TRLCSP) Conforme a lo dispuesto en el artículo 65.1 b) del TRLCSP, los licitadores podrán acreditar la solvencia económica y financiera y técnica o profesional indistintamente mediante la clasificación correspondiente al contrato o bien acreditando el cumplimiento de los requisitos específicos de solvencia que se especifican a continuación. 3.1.- Clasificación Según lo establecido en los artículos 37 y 38 del RGLCAP, la clasificación aplicable atendiendo a la correspondencia entre subgrupos de clasificación de servicios y códigos CPV incluidos en cada subgrupo del Anexo II del RGLCAP, será la siguiente: • Grupo U • Subgrupo 4 • Categoría 5, equivalente a la categoría D, conforme a la disposición transitoria tercera del Real Decreto

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773/2015, de 28 de agosto, por el que se modifican determinados preceptos del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. Las uniones temporales de empresarios, en materia de clasificación se regirán por lo dispuesto en el artículo 59 del TRLCSP y en el Real Decreto 773/2015. 3.2.- Requisitos específicos de solvencia Solvencia económica y financiera Los licitadores deberán tener un volumen de negocios adecuado para la ejecución del contrato, con lo cual para licitar a cada uno de los lotes el volumen global de negocios durante cada uno de los tres últimos años, deberá ser superior a:

LOTE VOLUMEN GLOBAL DE NEGOCIOS ANUAL

1 8.000.000 € 2 8.000.000 € 3 5.000.000 € 4 5.000.000 € 5 8.000.000 €

Para licitar a más de un lote, se debe disponer como volumen global de negocios mínimo anual, de la suma de los volúmenes anuales de negocio correspondientes a cada uno de los lotes. Cuando por causas debidamente justificadas, un licitador no estuviera en condiciones de acreditar el volumen de negocios en los términos indicados en el párrafo anterior, el órgano de contratación podrá autorizar que acredite su solvencia económica y financiera, a través de cualquier otro medio que considere apropiado. Solvencia técnica o profesional Los licitadores deberán disponer de experiencia en la prestación de servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados y los que constituyen el objeto del contrato la igualdad entre los dos primeros dígitos de los respectivos códigos CPV. El importe global de los servicios efectuados para cada uno de los últimos 3 años concluidos, deberá ser igual o superior a:

LOTE IMPORTE ANUAL DE SERVICIOS

1 1.000.000 € 2 1.000.000 € 3 600.000 € 4 600.000 € 5 1.000.000 €

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Para poder licitar a más de un lote, se solicita como cifra mínima de ingresos anuales por dichos servicios, la suma de las cantidades correspondientes a cada lote. Asimismo los licitadores que liciten a los lotes 1, 2 y 5 deberán contar con una plantilla media anual de 80 empleados durante los tres últimos años para cada uno de los lotes. Los licitadores que liciten a los lotes 3 y 4 deberán contar con una plantilla media anual de 50 empleados durante los tres últimos años para cada uno de los lotes Para ser adjudicatario de más de un lote se exigirá como plantilla media anual mínima de los tres últimos años, la suma de empleados exigidos para cada uno de los lotes adjudicados. 4- Concreción de las condiciones de solvencia (artículo 64 TRLCSP) Los empresarios, además de la solvencia indicada anteriormente, dadas las características del objeto del contrato, deberán dedicar o adscribir a la ejecución del contrato, al menos, los siguientes medios de trabajo, que serán acumulativos, para cada uno de los lotes que se indican: o Un Coordinador del Contrato propuesto según la definición del apartado 4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT) que debe contar con más de siete años dentro de los últimos diez, de experiencia de similares características en contratos de servicio de agencia de viajes. o Los Responsables Departamentales propuestos según la definición del apartado 4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT) que deben contar con, al menos, cinco años de experiencia en un puesto similar en servicios corporativos de agencia de viajes. o Un sistema de gestión de llamadas para el Centro de Gestión Centralizada (CGC) propuesto según el apartado 4.2.1 del PPT, que tenga capacidad de proporcionar información de las llamadas recibidas, llamadas perdidas, llamadas atendidas, tiempo medio de espera, tiempo medio de duración de las llamadas, etc., y que además pueda proporcionar los datos necesarios para calcular el Acuerdo de Nivel de Servicio 1 (Anexo V del PCAP): Tiempo máximo para atención telefónica en el CGC. 5.- Verificación de las condiciones de aptitud De conformidad con lo dispuesto en el artículo 146.5 del TRLCSP, el momento decisivo para apreciar la concurrencia de los requisitos de capacidad y solvencia exigidos para contratar con la Administración será el de finalización del plazo de presentación de las proposiciones. VIII.- Procedimiento de adjudicación. El presente procedimiento de contratación se fundamenta en el artículo 206.3 a) del TRLCSP, en el que se establece que la contratación de los servicios centralizados se efectuará mediante la conclusión del correspondiente contrato. En aplicación de lo anterior, la adjudicación del servicio se realizará mediante procedimiento abierto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 138 del TRLCSP, valorando diversos criterios de adjudicación, además del precio. IX.- Contenido y presentación de las proposiciones por los licitadores. 1.- Contenido de las proposiciones

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Las proposiciones deberán ajustarse a lo previsto en este PCAP. Asimismo, las proposiciones serán secretas, no pudiendo divulgar el órgano de contratación la información facilitada por los licitadores que hayan designado como confidencial de acuerdo con el artículo 140 del TRLCSP. Los licitadores podrán presentar ofertas a uno o varios lotes independientes, pudiendo adjudicar a un mismo licitador uno o más lotes si la proposición presentada por éste resulta la económicamente más ventajosa en cada uno de los lotes. Las condiciones de solvencia especificadas en la cláusula VII deberán cumplirse para todos y cada uno de los lotes a los que se presente el licitador. La infracción de este punto dará lugar a la no admisión de todas las proposiciones por suscritas por él. Cada licitador no podrá suscribir más de una proposición para un mismo lote. Tampoco podrá suscribir, para un mismo lote, ninguna propuesta en unión temporal con otros si lo ha hecho individualmente o figurar en más de una unión temporal para licitar a un determinado lote. La infracción de esta norma dará lugar a la no admisión de todas las propuestas por él suscritas. La proposición constará de tres sobres, separados e independientes, debidamente cerrados y firmados por el licitador o persona que lo represente, en los que se indicará:

- Título del contrato: Contrato centralizado de servicio de agencia de viajes de la Administración General del

Estado. Expediente Número 54/17. - Contenido del sobre:

- Nº 1: Documentación de carácter general - Nº 2: Oferta relativa a criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas. - Nº 3: Oferta relativa a criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas.

- Nombre y NIF del licitador, dirección, teléfono y fax. - Nombre y DNI del representante del licitador. - Lotes a los que licita. En el caso de licitar a varios lotes, la forma de presentación de las proposiciones, por parte de los licitadores, será la siguiente:

• Presentación de un único sobre Nº 1 “Documentación de carácter general”. En el exterior del sobre deberán figurar relacionados, en todo caso, los lotes a los que se licita.

• Presentación de un sobre Nº 2 “Oferta relativa a criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas”, por cada lote a los que se licita. En el exterior de cada uno de los sobres deberá figurar, en todo caso, el lote al que corresponde dicho sobre.

• Presentación de un sobre Nº 3 “Oferta relativa a criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas”, por cada lote a los que se licita. En el exterior de cada uno de los sobres deberá figurar, en todo caso, el lote al que corresponde dicho sobre.

El contenido de cada uno de los sobres comprenderá: Contenido del Sobre Nº 1 “Documentación de carácter general”. En el caso de empresas extranjeras deberán presentar la documentación exigida traducida al castellano de forma oficial, conforme al artículo 23 RGLCAP.

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Podrán presentarse, salvo en el caso de declaraciones responsables, copias de todos los documentos relacionados a continuación, sin perjuicio de que en cualquier momento el órgano de contratación podrá exigir la presentación de los documentos originales para su comprobación. A. A.1 Declaración responsable en la que se indique los lotes a los que se licita. Se adjunta modelo de declaración como anexo VIII de este pliego.

A.2 Declaración responsable de compromiso de adscripción, a la ejecución del contrato, de los medios exigidos en la cláusula VII.4 del PCAP, y con los requisitos previstos en la misma. Se adjunta modelo de declaración como anexo VII de este pliego. B. Declaración responsable del licitador aceptando la comunicación por medios electrónicos y señalando una dirección de correo electrónico para la recepción de avisos de comunicaciones y notificaciones que se efectuarán a través del sistema de comunicaciones por comparecencia electrónica de la Plataforma de Contratación del Sector Público (www.contrataciondelestado.es). En el caso de uniones temporales de empresas, deberá señalarse una única dirección de correo electrónico para estas comunicaciones. Se adjunta modelo de declaración como anexo II de este pliego. C. En el caso de que se licite en unión temporal de empresas: Compromiso de constitución de Unión Temporal de Empresas (UTE), debiendo estar firmado por los representantes de cada una de las empresas componentes de la UTE. Cuando dos o más empresas acudan a la licitación agrupadas en UTE, cada uno de los empresarios que la componen, deberá indicar en documento privado los nombres y circunstancias de los empresarios que la suscriban, la participación de cada uno de ellos, el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal, en caso de resultar adjudicatarios, y la persona o entidad que, durante la vigencia delcontrato, ha de ostentar la plena representación de todos ellos frente a la Administración. D. En el caso de que los licitadores deseen hacer valer las preferencias a las que se refiere la disposición adicional cuarta, apartado 2, del TRLCSP, deberán aportar una declaración responsable relativa al número de trabajadores con discapacidad que la empresa tenga en su plantilla, siendo necesario un porcentaje superior al 2 por cien. Asimismo, se indicará el porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla. E. Los licitadores, de conformidad con lo previsto en el artículo 59.1 de la DN, podrán optar por una de las siguientes alternativas de presentación de la documentación acreditativa del cumplimiento de requisitos previos: E.1.- Documento Europeo Único de Contratación (en adelante DEUC) Los licitadores podrán aportar una declaración responsable que siga el formulario normalizado del DEUC, establecida como Anexo 2 en el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/7 de la Comisión, de 5 de enero de 2016, por el que se establece el formulario normalizado del documento europeo de contratación. De conformidad con el citado Reglamento de Ejecución, los licitadores deberán incluir, en todo caso, la información prevista en las partes II y III del Anexo 2, y únicamente la sección “A: Indicación global relativa a todos los criterios de selección” de la parte IV.

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La cumplimentación deberá acometerse según la Resolución de 6 de abril de 2016, de la Dirección General del Patrimonio del Estado, por la que se publica la Recomendación de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa sobre la utilización del Documento Europeo Único de Contratación previsto en la Directiva de contratación pública, publicada en el Boletín Oficial del Estado Nº. 85, de 8 de abril de 2016. Los licitadores podrán obtener la versión electrónica del DEUC en la dirección web: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter?lang=es El órgano de contratación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 59.4 de la DN, podrá pedir a los licitadores que presenten la totalidad o una parte de los documentos justificativos en cualquier momento del procedimiento cuando resulte necesario para garantizar el buen desarrollo del mismo. E.2.- Documentación acreditativa del cumplimiento de requisitos previos E.2.1.- Documentación necesaria para acreditar la personalidad y capacidad de obrar Personas físicas Las personas físicas acreditarán su personalidad mediante la presentación de su DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o su pasaporte. Personas jurídicas españolas En el caso de personas jurídicas españolas acreditarán su capacidad de obrar mediante escritura de constitución, estatutos o acto fundacional en su caso, inscritas en el Registro Mercantil, cuando este requisito sea exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuera, la acreditación de la capacidad de obrar se realizará mediante escritura o documento de constitución, de modificación, estatutos o acto fundacional, en el que consten las normas por las que se regula su actividad, inscritos en su caso, en el correspondiente Registro Oficial. Asimismo, deberán acompañar fotocopia del número de identificación fiscal. Empresarios no españoles nacionales de un Estado Miembro de la Unión Europea Si los licitadores pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España o es signatario del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, la capacidad de obrar se acreditará mediante su inscripción en el registro procedente, de acuerdo con la legislación del Estado donde estén establecidos, o la presentación de las certificaciones que se indican en el anexo I del RGLCAP, en función de los diferentes contratos. Demás empresarios extranjeros Los demás licitadores extranjeros acreditarán su capacidad de obrar mediante informe de la Misión Diplomática Permanente de España en el Estado correspondiente o de la Oficina Consular en cuyo ámbito territorial radique el domicilio de la empresa en el que se haga constar que figura inscrita en el Registro correspondiente o en su defecto que actúa con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades a las que se extiende el objeto del contrato. Asimismo, las empresas de Estados no signatarios del Acuerdo sobre Contratación Pública de la Organización Mundial de Comercio deberán acompañar informe de reciprocidad expedido por la Misión Diplomática

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Permanente española, que justifique que el Estado de procedencia de la empresa extranjera admite, a su vez, la participación de empresas españolas en la contratación con la Administración y con los entes, organismos o entidades del sector público asimilables a los enumerados en el artículo 3 del TRLCSP en forma sustancialmente análoga. E.2.2.- Documentación necesaria para acreditar la representación Poder notarial del representante legal, justificativo de las facultades que ostenta, inscrito, en su caso, en el Registro Mercantil. El poder notarial deberá acreditar la facultad de presentar proposiciones, al menos, por el importe acumulado del valor estimado de los lotes a los que haya licitado. E.2.3.- Documentación necesaria para acreditar las habilitaciones, licencias o permisos legalmente necesarios Los licitadores deberán disponer de las habilitaciones, licencias o permisos legalmente necesarios que precisen las actividades objeto del contrato, ya sean de carácter estatal, autonómico o local, acreditándose esta circunstancia mediante la aportación de una declaración responsable del licitador. E.2.4.- Declaración responsable de no estar incurso en ninguna de las prohibiciones de contratar que establece el artículo 60 del TRLCSP Declaración responsable, otorgada ante una autoridad administrativa, notario público u organismo profesional cualificado, de no estar incurso en ninguna de las prohibiciones de contratar que establece el artículo 60 del TRLCSP. Esta declaración comprenderá expresamente la circunstancia de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes. Se adjunta modelo de declaración como anexo VI de este pliego. E.2.5.- Documentación acreditativa de la solvencia económica y financiera (artículo 75 TRLCSP)

Acreditación mediante clasificación

El licitador podrá acreditar su solvencia económica y financiera y técnica o profesional presentando certificado de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa, acreditativo de que la empresa se encuentra clasificada en el grupo, subgrupo y categoría aplicable (Grupo U, subgrupo 4, categoría 5(categoría D en equivalencia).

Asimismo, deberán aportar una declaración responsable relativa a la vigencia del mismo.

Acreditación mediante otra documentación El cumplimiento de las condiciones exigidas en la cláusula VIII.3 de este pliego, en relación al volumen anual de negocios de los últimos tres años concluidos, se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1784/1996, de 19 de julio, por el que se aprueba el Reglamento del Registro Mercantil, los medios de publicidad del Registro Mercantil son:

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• Nota simple informativa del Registro Mercantil. • Certificación en papel del Registro Mercantil. • Certificación telemática del Registro Mercantil. En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado acreditará, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario. Cuando, por una razón válida, el licitador no esté en condiciones de presentar las referencias solicitadas, el órgano de contratación autorizará a acreditar su solvencia económica y financiera por medio de cualquier otro medio que considere apropiado. E.2.6.- Documentación acreditativa de la solvencia técnica o profesional (artículos 77 y 80 TRLCSP)

Acreditación mediante clasificación

El licitador podrá acreditar su solvencia económica y financiera y técnica o profesional presentando certificado de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa, acreditativo de que la empresa se encuentra clasificada en el grupo, subgrupo y categoría aplicable (Grupo U, subgrupo 4, categoría 5(categoría D en equivalencia).

Asimismo, deberán aportar una declaración responsable relativa a la vigencia del mismo.

Acreditación mediante otra documentación El cumplimiento de las condiciones exigidas en la cláusula VII.3.2 de este pliego, el volumen global de los servicios efectuados, en cada uno de los últimos 3 años concluidos, se acreditará por medio de una relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Se adjunta modelo de la relación de los servicios realizados como Anexo II.1 de este pliego. Los servicios o trabajos incluidos en dicha relación se acreditarán: A) cuando el destinatario sea una entidad del sector público: •mediante certificados de ejecución, expedidos o visados por el órgano público competente B) cuando el destinatario sea un sujeto privado: •mediante un certificado de ejecución expedido por la entidad privada correspondiente o, •mediante una declaración responsable relacionando los principales servicios realizados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y el destinatario privado de los mismos (Anexo II.2). Asimismo, los certificados de ejecución de los servicios incluidos en la relación cuyo destinatario fue una entidad del sector público podrán ser comunicados directamente al órgano de contratación por la entidad contratante de los servicios. Para poder acreditar disponer de la plantilla media anual durante los tres últimos años exigida en la cláusula VII.3.2 de este pliego, los licitadores aportarán la información sobre el “Número medio de personas empleadas en el curso del ejercicio” contenida en la Memoria que forme parte de las Cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil de los últimos tres años, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.

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E.2.7.- Licitación en Unión Temporal de Empresas Cuando dos o más empresas acudan a la licitación agrupadas en unión temporal de empresas, cada uno de los empresarios que la componen deberá acreditar su personalidad, capacidad, representación y habilitaciones exigidas. Cada uno de los empresarios deberá acreditar además su solvencia económica y financiera y técnica o profesional. A efectos de la determinación de la solvencia de la unión temporal se acumularán las características acreditadas para cada uno de los integrantes de la misma, de acuerdo con el artículo 24 del RGLCAP. E.2.8.- Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado (ROLECE) De acuerdo con la Orden EHA/1490/2010, de 28 de mayo, por la que se regula el funcionamiento del Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado (ROLECE), los licitadores inscritos en el mismo, podrán acreditar la personalidad, capacidad de obrar, representación, habilitaciones exigibles, solvencia económica y financiera, así como la ausencia de prohibiciones de contratar, en la forma prevista en dicha orden. En el supuesto en que se presente certificado de inscripción en el ROLECE, deberá presentarse declaración responsable de los licitadores en la que se ponga de manifiesto que las circunstancias detalladas en el certificado no han experimentado variación alguna hasta la fecha de emisión de la declaración. Contenido del Sobre Nº 2 “Oferta relativa a criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas.” Relación en la que se indique el contenido del sobre, enunciado numéricamente. Se incluirá la oferta relativa a los criterios citados anteriormente. Dicha oferta deberá presentarse tanto en soporte papel como en soporte electrónico e incluirá:

o Tres documentos: Plan de Puesta en Marcha del Servicio, Modelo Operativo del Servicio, y Plan de Contingencia cuyo contenido se describe en el PPT. Estos planes irán precedidos por un índice y seguirán el esquema propuesto en el Anexo III “Criterios de Adjudicación” de este PCAP, para los criterios no evaluables mediante fórmula (Tabla III.1. Criterios de adjudicación). Cada plan no podrá tener una extensión mayor de 25 páginas. Se deberán incluir en los documentos que conforman la oferta cada uno de los elementos, descripciones o presentaciones gráficas que justifiquen el cumplimiento de los requisitos exigidos en el PPT para estos planes y toda la documentación que, a juicio del licitador, permita la valoración de los criterios de adjudicación que no sean medibles mediante fórmulas. En especial la documentación funcional y técnica correspondiente al Sistema de Gestión de Servicios y el resto de los sistemas de información y aplicaciones aportados a la gestión del contrato: el Sistema de Alertas, el Servicio de Urgencias y el sistema de Quejas y Sugerencias exigidos en el apartado 4.2 del PPT.

o Un listado de cinco hoteles ofertados en cada una de las localidades especificadas en cada lote, para

cada grupo de dieta de los establecidos en el Real Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones por razón del servicio. En la Plataforma de Contratación del Sector Público junto al anuncio de licitación de este expediente se adjuntan unos ficheros en formato Excel denominados “Modelo oferta sin fórmulas LOTE (1,2,3,4 o 5 según corresponda)” que constituyen el modelo de

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oferta que debe cumplimentarse y donde se indican las localidades específicas para las que se deben ofertar hoteles en cada grupo de dieta. En el Anexo IV de este PCAP se detalla el modelo de oferta y las condiciones que deben cumplir los hoteles ofertados.

La inclusión en este sobre de datos de contenido económico o valorable mediante fórmulas supondrá la exclusión de la oferta en la licitación.

Las propuestas se ajustarán a las condiciones y contendrán los datos que figuran en el presente pliego, sin perjuicio de hacer constar datos complementarios y adicionales, que se considere oportuno presentar.

Las ofertas se presentarán en soporte papel y en soporte electrónico teniendo esta documentación carácter contractual. En caso de discrepancia entre los datos del soporte electrónico y del soporte papel serán considerados como válidos exclusivamente los manifestados en soporte papel. Contenido del Sobre Nº 3 “Oferta relativa a criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas.” Relación en la que se indique el contenido del sobre, enunciado numéricamente. Se incluirá la oferta relativa a los criterios de adjudicación citados ajustándose al modelo que se adjunta como anexo IV de este pliego. La proposición económica se presentará en caracteres claros, expresada en número y no se aceptarán aquéllas que contengan omisiones, errores o tachaduras que impidan conocer claramente su contenido. En cualquier caso, se desecharán aquellas ofertas que careciesen de concordancia con la documentación examinada, excedan de los precios unitarios máximos de licitación, varíen sustancialmente el modelo establecido o comporten error manifiesto. A todos los efectos se entenderá que las ofertas presentadas y en los precios aprobados están incluidos todos los gastos que la empresa deba realizar para la prestación de los servicios contratados, excepto los impuestos indirectos aplicables en cada caso. La presentación de la proposición supone haber tenido en cuenta en la elaboración de la oferta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección de empleo, condiciones de trabajo, prevención de riesgos laborales y protección del medio ambiente. Las ofertas económicas se presentarán en soporte papel y en soporte electrónico, teniendo esta documentación carácter contractual. En caso de discrepancia entre los datos del soporte electrónico y del soporte papel serán considerados como válidos exclusivamente los manifestados en soporte papel. En la Plataforma de Contratación del Sector Público junto al anuncio de licitación de este expediente se adjuntan unos ficheros en formato Excel denominados “Modelo oferta con fórmulas LOTE (1,2,3,4 o 5 según corresponda)” que constituyen el modelo de oferta que debe cumplimentarse. En el Anexo IV de este PCAP se explican el modelo de oferta y las condiciones que le aplican. 2.- Presentación de las proposiciones Las proposiciones deberán ajustarse a lo previsto en este pliego de cláusulas administrativas particulares, y su presentación supone la aceptación incondicionada por el empresario del contenido de la totalidad de dichas

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cláusulas o condiciones, sin salvedad ni reserva alguna. El plazo de presentación de proposiciones será el que figure en el anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público y en el Boletín Oficial del Estado. Los pliegos y demás documentación complementaria se pondrán a disposición de los licitadores en el perfil del contratante del órgano de contratación (www.contrataciondelestado.es) garantizando así, el acceso a los mismos por medios electrónicos. Sin embargo, no se facilitará acceso a través del perfil del contratante a las especificaciones técnicas incluidas en la “Guía de implementación de servicios web en el ministerio de Defensa”, en relación a la integración de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios de la agencia de viajes con el sistema de gestión económica del Ministerio de Defensa (SIDAE), por su carácter confidencial. En consecuencia, y según lo previsto en los artículos 140.2 y 158 del TRLCSP dichas especificaciones técnicas se entregarán en formato electrónico a los licitadores interesados previa identificación, en el Servicio de Información Administrativa del Ministerio de Hacienda y Función Pública en Madrid (C/ Alcalá 9, planta baja) antes del plazo que se establezca en el anuncio de licitación. Los licitadores deberán respetar el carácter confidencial de esta información, durante un plazo de cinco años desde el conocimiento de la misma, lo cual deberán manifestar mediante declaración escrita en el momento de recogida de las referidas especificaciones técnicas. Se adjunta modelo de declaración relativa al compromiso de confidencialidad, como anexo IX de este pliego, la cual deberá ser cumplimentada, por parte del licitador interesado o persona que lo represente, para la entrega del documento “Guía de implementación de servicios web en el ministerio de Defensa”, de carácter confidencial”. Las proposiciones se presentarán en mano en el Registro General del Ministerio de Hacienda y Función Pública (C/ Alcalá, 9 de Madrid), en el plazo indicado en los anuncios de licitación. Cuando la documentación sea enviada por correo se estará a lo dispuesto en el artículo 80.4 del RGLCAP.

X.- Criterios de adjudicación del contrato.

1.- Criterios de valoración de las proposiciones

Los criterios de valoración que servirán de base para la adjudicación del contrato así como su ponderación se detallan en el Anexo III de este pliego para cada uno de los lotes definidos. En el caso de los criterios evaluables sin fórmula matemática se establece la puntuación máxima que se podrá otorgar en cada subcriterio.

2.- Fórmulas de aplicación en los criterios evaluables mediante la aplicación de fórmulas

a) Vuelos ofertados La fórmula correspondiente a la función Vuelos ofertados para la oferta del licitador i es la siguiente:

∑= j ijji C x PC

donde:

• i es el licitador y varía de 1 al número de licitadores que haya. • j es el vuelo evaluado dentro de la tabla Vuelos licitados (tarifas top) de cada lote, y varía de 1 al número

de vuelos que haya.

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• jP es el peso del vuelo j.

• ijC es la puntuación obtenida por la oferta i en el vuelo j, y se obtiene a partir de la siguiente fórmula,

con 2 decimales:

−−

=jminjmax

jminijij XX

XX-1C

Si jminjmax XX = entonces

1Cij =

donde:

• Xij, es el precio aportado por el licitador i en su oferta para el vuelo j. • Xjmax, es el máximo resultante de entre todos los precios aportados por los licitadores en su

oferta para el vuelo j. • Xjmin, es el mínimo resultante de entre todos los precios aportados por los licitadores en su

oferta para el vuelo j. • PrecioLicitaciónj, es el precio máximo de licitación correspondiente al vuelo j, dentro de la tabla

Vuelos licitados (tarifas top) de cada lote.

b) Hoteles ofertados La fórmula correspondiente a la función Hoteles ofertados para la oferta del licitador i es la siguiente:

∑= j ijji C x PC

donde:

• i es el licitador y varía de 1 al número de licitadores que haya. • j es la localidad dentro de la tabla Valoración de hoteles en una localidad de cada lote, y varía de 1 a 3.

• jP es el peso de la localidad j según la tabla Valoración de hoteles en una localidad de cada lote.

• ijC es la puntuación obtenida por la oferta i en la localidad j, y se obtiene a partir de la siguiente

fórmula, con 2 decimales:

ijC = ∑k ijkjk CGD x P

Siendo Pjk el peso asignado en la localidad j al grupo de dieta k según la tabla Valoración de hoteles en

una localidad de cada lote, y ijkCGD la puntuación obtenida por la oferta i en la localidad j para el

grupo de dieta k, calculada con dos decimales, y estando determinada por:

ijkCGD = ijkChotGD x

−

−

jkjk

jkijk

DmínGDDmáxGD

DmínGDDGD

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Si jkDmínGD = jkDmáxGD , entonces ijkCGD = ijkChotGD

Siendo:

• ijkDGD el número de habitaciones ofertado por el licitador i, para la localidad j y el grupo de dieta

k.

• jkDmínGD el mínimo de habitaciones que se pueden ofertar para el grupo de dieta k en la

localidad j según la tabla tabla Valoración de hoteles en una localidad de cada lote.

• jkDmáxGD el máximo de habitaciones ofertadas por los licitadores para el grupo de dieta k en la

localidad j.

• ijkChotGD la valoración del grupo de hoteles incluidos en la oferta i, para la localidad j y el grupo

de dieta k, con dos decimales, y se obtiene con la siguiente fórmula:

ijkChotGD = ∑x ijkxChotGD

donde:

ijkxChotGD es la valoración del hotel x del licitador i en la localidad j para el grupo de

dieta k . Dicha valoración se compondrá de la valoración que corresponda al hotel x según el descuento ofertado, de acuerdo a la tabla X.6 Valoración de descuento sobre grupo de dieta, con dos decimales, más la valoración que corresponda al hotel x según su categoría y la oferta o no de desayuno en el servicio, de acuerdo a la tabla X.7 Valoración de categoría y desayuno, con dos decimales.

Destino Peso total por destino Grupo de dieta

Peso disponibilidad por grupo de

dieta

Número mínimo de

habitaciones garantizadas

por noche

Madrid 40%

Grupo de dieta 1 2% 2



Zaragoza 30%




Sevilla 30% Grupo de dieta 1 2% 2


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Tabla X.1. Valoración de hoteles en una localidad. Lote 1



dieta

Número mínimo de


por noche

Madrid 86%




Bruselas 7%




París 7%







dieta

Número mínimo de


por noche

Madrid 92%




Bruselas 4% Grupo de dieta 1 44% 2

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Barcelona 4%







dieta

Número mínimo de


por noche

Madrid 92%




Bruselas 4%




Londres 4%







dieta

Número mínimo de


por noche

Madrid 83% Grupo de dieta 1 2% 2


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Sevilla 11%




Barcelona 6%





Valoración descuento de un hotel sobre el límite del

grupo de dieta

Descuento menor al 5% 0

Descuento entre el 5% y el 10% 0,02

Descuento mayor del 10% 0,04

Tabla X.6. Valoración de descuento sobre grupo de dieta

Valoración de categoría y desayuno de un hotel

Servicio de desayuno 3 Estrellas 4 Estrellas 5 Estrellas

Desayuno no incluido 0,08 0,11 0,14

Desayuno incluido 0,1 0,13 0,16

Tabla X.7. Valoración de categoría y desayuno

c) Mejoras en los seguros de viaje. La tabla siguiente muestra las puntuaciones otorgadas en función de las mejoras de las coberturas ofertadas en los seguros de viaje.

La puntuación asignada a cada licitador por la oferta resultará de la suma de los puntos obtenidos para cada una de las coberturas definidas en la tabla.

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Cobertura Descripción de la cobertura exigida en PPT Mejora Puntuación

máxima Puntuación

Enfermedad o accidente

Cobertura sanitaria para el asegurado en viajes al extranjero con un límite de gastos médicos de 15.000 €

Cobertura sanitaria para el asegurado en viajes al extranjero con un límite de gastos médicos de 25.000 € 1

1 si se oferta la mejora, 0 en

cualquier otro caso

Cobertura odontológica

Tratamientos odontológicos de urgencia en el extranjero hasta 750 €

Tratamientos odontológicos de urgencia en el extranjero hasta 1.000 € 1


cualquier otro caso

Estancia de un familiar en caso de hospitalización

Estancia de un familiar en caso de hospitalización del asegurado de más de 5 días, hasta 120 € al día, hasta 1.200 € por hospitalización

Estancia de un familiar en caso de hospitalización del asegurado de más de 5 días, hasta 120 € al día, hasta 1.800 € por hospitalización 1


cualquier otro caso

Valoración de mejoras en seguros de viaje 3

Suma de las puntuaciones

de cada mejora

d) Mejoras en el Sistema de Gestión de Servicios. La tabla siguiente muestra las puntuaciones otorgadas en función de las mejoras de las funcionalidades ofertadas en la aplicación del sistema de gestión de viajes.

La puntuación asignada a cada licitador por la oferta resultará de la suma de los puntos obtenidos para cada una de las mejoras definidas en la tabla.

Mejora propuesta en la aplicación web del Sistema de

Gestión de Servicios

Descripción de la mejora Puntuación máxima Puntuación

Indicadores de la prestación del servicio

Se permitirá a los perfiles de supervisión de la aplicación, la consulta de indicadores de prestación del servicio tanto de servicios individuales, como datos estadísticos de todos los servicios.

Se considera tiempo de respuesta a una petición de servicio, al tiempo

3

3 si se oferta la mejora, 0 en cualquier

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transcurrido entre una petición de información y/o de servicios por parte de un viajero a la agencia, y el momento en que la agencia responde a dicha petición según los puntos 1 y 2 del apartado 4.4.3 del PPT. De igual manera, se considera tiempo de tramitación de una petición de servicio, al tiempo transcurrido entre la confirmación de un servicio y la respuesta de la empresa adjudicataria con la emisión de billetes o bonos o bien con la indicación de cambio de precios, según los puntos 3 y 4 del apartado 4.4.3 del PPT. El cálculo de los tiempos medios tendrá en cuenta el horario definido en el mismo apartado 4.4.3 de 9 a 19 horas. Entre los indicadores estadísticos disponibles para el conjunto de todos los servicios estarán, al menos, los siguientes: * Tiempo medio de respuesta de la agencia a la petición de servicio de un viajero. Se complementará esta información con el número de peticiones que se respondieron cumpliendo el objetivo definido en el ANS 4, así como con el número total de peticiones respondidas. * Tiempo medio de tramitación de la petición de servicio de un viajero. Se complementará esta información con el número de peticiones que se atendieron dentro de una hora después de la confirmación del viaje por parte del viajero así como el número total de peticiones tramitadas consideradas para el cálculo del tiempo medio. * Porcentaje de servicios no tramitados por renuncia del viajero a los presupuestos. Se complementará esta información con el número de servicios no tramitados por renuncia a los presupuestos así como con el número total de servicios considerados en el cálculo del porcentaje. * Porcentaje de servicios que han sufrido cambios o anulaciones, identificando separadamente servicios de alojamiento y de transporte. Se complementará esta información con el número de servicios que han sufrido cambios o anulaciones así como con el total de servicios considerados para el porcentaje. * Número de servicios de grupos tramitados con el número total de billetes de transporte, bonos de alojamiento u otros servicios tramitados. La aplicación permitirá obtener información de servicios específicos. Para ello se dispondrá de un buscador de servicios en función de distintos filtros como viajero, fechas, destinos, etc. Entre los indicadores individuales por servicio estarán los siguientes: * Tiempo de respuesta de la agencia a la petición de servicio. * Tiempo de tramitación de una petición de servicio. El usuario supervisor podrá definir el periodo para el cual quiere obtener dichos datos.

otro caso

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Soporte y formación a usuarios.

Se proporcionarán, al menos, los siguientes medios de soporte y formación a usuarios: * Trece cursos de formación presenciales. Constarán de una duración de 4 horas cada curso para un mínimo de 20 alumnos, con un enfoque específico para los distintos perfiles de viajero, autorizador, supervisor, etc. que introduzcan el uso de la aplicación, con casos prácticos de aplicación sobre un entorno específico de formación, similar al desplegado en producción. * Al menos un videotutorial por cada uno de los perfiles de usuarios definidos, de entre 2 y 4 minutos de duración que ilustren la gestión de cada uno de los procesos en que participa dicho perfil. * Un curso de formación on-line atendido por un tutor de la empresa adjudicataria que se celebrará cada seis meses desde el inicio del contrato hasta su finalización, para un máximo de 25 alumnos y un máximo de duración estimada de 4 horas. * Ayuda sensible al contexto. La aplicación dispondrá de un sistema de ayuda sensible al contexto de manera que en función de la pantalla, posicionamiento del ratón, u otros parámetros permita al usuario obtener ayuda específica para su perfil o una acción en concreto.

3

3 si se oferta la mejora, 0 en cualquier otro caso

Histórico de viajes de cada viajero

Los viajeros, autorizadores y los perfiles de supervisión podrán acceder al histórico de cada viaje, que deberá incluir toda la información asociada a cada viaje realizado, incluyendo la documentación a como billetes, facturas, autorizaciones, log de actividad del intercambio de información entre viajero-agente de viajes, etc. Los documentos recogidos en el histórico de cada viaje podrán ser descargados por el usuario.

2


Publicación de noticias, ofertas, documentos de interés, avisos, etc.

El adjudicatario podrá publicar noticias, ofertas, documentos de interés u otra información para que sea accesible por todos los viajeros, o por los viajeros dependientes de un mismo centro gestor, organismo o ministerio.

1


Opciones avanzadas para la parametrización de centros y usuarios

La aplicación permitirá gestionar los datos por defecto de usuarios y centros de gestión de manera que no se requiera volver a introducirlos con la solicitud y tramitación de cada servicio. La entrada de datos por defecto aplicará al menos al código Dir 3 y nombre de los centros gestores, los datos personales y de contacto del usuario, cargo, grupo de dieta, condición de residente en islas, Ceuta o Melilla, condición de marino o familia numerosa, y en general cualquier otra información requerida para la gestión de los servicios que pueda ser definida por defecto. Esos datos serán configurados la primera vez que un usuario solicite un servicio y podrán ser modificados por el mismo en caso de que hayan sufrido algún cambio.

1 1 si se oferta la mejora, 0 en cualquier otro caso

TOTAL 10 0

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3.- Procedimiento de valoración de las proposiciones De acuerdo con el artículo 150.4 del TRLCSP, el procedimiento de adjudicación se articula en varias fases; una primera fase en la que se procederá a la ponderación de los criterios no evaluables mediante fórmulas y una segunda fase en la que se valorarán los criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas. La evaluación de las ofertas conforme a los criterios evaluables mediante fórmulas corresponderá a un comité formado por expertos, nombrado por la Comisión Permanente de la Junta de Contratación Centralizada, que tendrán experiencia en la gestión de este tipo de contratos. El comité estará formado por al menos tres expertos, cuya designación se publicará en el perfil del contratante con carácter previo a la apertura de los sobres correspondientes a los criterios no evaluables mediante fórmulas. El plazo previsto para la valoración, dada la complejidad de la misma, será de un mes desde la fecha de apertura del sobre que contienen las ofertas no evaluables mediante fórmula. XI.- Calificación y valoración de las proposiciones. Propuesta de adjudicación del contrato. La Comisión Permanente de la Junta de Contratación Centralizada (en adelante Comisión Permanente) calificará la documentación recibida e incluida en el sobre Nº 1 “Documentación de carácter general”, a efectos de comunicar los defectos u omisiones subsanables que aprecie y, en su caso, determinar los licitadores que deban ser excluidos del procedimiento. El acto público de apertura del sobre Nº 2 “Oferta no evaluable mediante fórmulas” tendrá lugar en la fecha y hora que figure en el anuncio de licitación, ante la Comisión Permanente. En este acto, se hará entrega de los sobres al comité de expertos encargado de emitir el informe de valoración pertinente. El acto público de apertura del sobre Nº 3 “Oferta evaluable mediante fórmulas” tendrá lugar en la fecha y hora que figure en el anuncio de licitación, ante la Comisión Permanente. La Comisión Permanente clasificará las proposiciones por orden decreciente de valoración. En el caso de que varios licitadores hayan presentado ofertas que sean igualmente clasificables como “proposición económicamente más ventajosa”, se procederá de acuerdo con los siguientes criterios de manera sucesiva:

Primero: Será de aplicación lo establecido en la disposición adicional cuarta, apartado 2, del TRLCSP, de manera que tendrá preferencia en la adjudicación el licitador que tenga en su plantilla un número de trabajadores con discapacidad superior al 2 por ciento. Si varios licitadores se encontrasen en el supuesto anterior, tendrá preferencia en la adjudicación aquel que disponga del mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla. Segundo: De persistir el empate tras la aplicación de los criterios anteriores, o bien en el supuesto de que ninguno de los licitadores hubiese aportado la declaración responsable a la que se refiere la cláusula VIII para justificar su aplicación, se dirimirá por sorteo celebrado en sesión pública ante la Comisión Permanente de la Junta de Contratación Centralizada.

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A la vista de la clasificación por orden decreciente de valoración de las proposiciones, la Comisión Permanente propondrá al órgano de contratación la adjudicación a favor de los licitadores que hayan sido seleccionados como empresas adjudicatarias para cada uno de los lotes y requerirá a los licitadores seleccionados para que, en el plazo máximo de diez días hábiles, a contar desde el siguiente a aquel en que haya recibido el requerimiento presente la documentación relacionada a continuación. En el caso de empresas extranjeras deberán presentar la documentación exigida traducida al castellano de forma oficial conforme al artículo 23 RGLCAP. 1.- Documentación acreditativa del cumplimiento de requisitos previos 1.- Documentación acreditativa del cumplimiento de requisitos previos El licitador que haya sido seleccionado como empresa adjudicataria, deberá presentar la documentación acreditativa del cumplimiento de requisitos previos, según la alternativa de presentación que hayan seleccionado en el sobre Nº 1 “Documentación de carácter general”. 1.1.- Supuesto de presentación de DEUC (cláusula IX.1.D.1) Los licitadores deberán aportar la documentación descrita en la cláusula IX.1.D.2, con la excepción de la declaración responsable señalada en la cláusula IX.1.D.2.6. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 59.5 de la DN, los licitadores no estarán obligados a presentar documentos justificativos u otras pruebas documentales, en caso y en la medida en que el órgano de contratación tenga la posibilidad de obtener los certificados, o la información pertinente accediendo directamente a una base de datos nacional de cualquier Estado miembro de la Unión Europea que pueda consultarse de forma gratuita. 1.2.- Supuesto de presentación de documentación acreditativa (cláusula IX.1.D.2) Los licitadores que hayan optado por esta alternativa, no tendrán que aportar la documentación descrita en la cláusula IX.1.D.2 por haber sido aportada con anterioridad. 2.- Documentación acreditativa del artículo 151.2 del TRLCSP 2.1.- Documentación acreditativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

• Certificado positivo de encontrarse al corriente de sus obligaciones tributarias a efectos de contratar con el Sector Público, de acuerdo con lo establecido en el artículo 151.2 del TRLCSP y en el artículo 13 del RGLCAP.

El presente certificado podrá ser presentado por el licitador, o bien autorizar al órgano de contratación para obtenerlo de forma directa.

• Alta referida al ejercicio corriente o último recibo del Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), o en su caso, alta y declaración de estar exento del pago del IAE.

• Declaración responsable de no haberse dado de baja en el IAE, o en su caso de no estar obligado a

presentar el alta en el IAE. 2.2.- Documentación acreditativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones con la Seguridad Social.

• Certificado positivo de que no tiene pendiente de ingreso ninguna reclamación por deudas ya vencidas

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con la Seguridad Social, a los efectos de lo establecido en la letra d) del apartado 1 del artículo 60 del TRLCSP.

El presente certificado podrá ser presentado por el licitador, o bien autorizar al órgano de contratación para obtenerlo de forma directa. 2.3.- Garantía definitiva, conforme a lo previsto en la cláusula XIII de este pliego. 2.4.- Documentación acreditativa de la concreción de las condiciones de solvencia (artículo 64 TRLCSP) Las empresas licitadoras deberán acreditar la disposición de los medios materiales exigidos en la cláusula VII.4 para lo que deberán aportar la siguiente documentación: Para acreditar la existencia de un Coordinador del Contrato propuesto según la definición del apartado 4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT) con más de siete años dentro de los últimos diez, de experiencia de similares características en contratos de servicio de agencia de viajes es necesaria la presentación del curriculum vitae de la persona propuesta para el puesto, con indicación detallada de los puestos desempeñados relevantes para el contrato, en los últimos diez años. Para acreditar la existencia de los Responsables Departamentales propuestos según la definición del apartado 4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT) con, al menos, cinco años de experiencia en un puesto similar en servicios corporativos de agencia de viajes. es necesaria la presentación del curriculum vitae de las personas propuestas para el puesto de Responsable Departamental, con indicación detallada de los puestos desempeñados relevantes para el contrato, en los últimos cinco años. Para acreditar la existencia de un sistema de gestión de llamadas para el Centro de Gestión Centralizada (CGC) propuesto según el apartado 4.2.1 del PPT, que tenga capacidad de proporcionar información de las llamadas recibidas, llamadas perdidas, llamadas atendidas, tiempo medio de espera, tiempo medio de duración de las llamadas, etc., y que además pueda proporcionar los datos necesarios para calcular el Acuerdo de Nivel de Servicio 1 (Anexo V del PCAP): Tiempo máximo para atención telefónica en el CGC) será necesaria la presentación de una declaración responsable del licitador acreditando este extremo. La Administración se reserva el derecho de comprobar la veracidad de dichos documentos así como el cumplimiento y la existencia de los medios adscritos al contrato. 2.5. - Otros documentos Los adjudicatarios deberán acreditar la suscripción del seguro previsto en la cláusula 4.6 del PPT y aportar detalle de la póliza. XII.- Adjudicación del contrato.

El órgano de contratación, mediante resolución motivada, adjudicará el contrato a la oferta económicamente más ventajosa, lo que se notificará a los participantes en la licitación y se publicará simultáneamente en el perfil del contratante de la Junta de Contratación Centralizada – Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación, http://www.contrataciondelestado.es, indicando el plazo de formalización del contrato, según lo dispuesto en el artículo 151.4 del TRLCSP.

La notificación de la adjudicación, se realizará a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público, a las direcciones indicadas en las declaraciones responsables de cumplimiento de las condiciones establecidas

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legalmente para contratar con la Administración, incluidas en el sobre Nº 1 “Documentación de carácter general”.

No podrá declararse desierta la licitación cuando exista alguna oferta o proposición que sea admisible, de acuerdo con los criterios que figuran en el pliego.

Las personas físicas o jurídicas cuyos derechos o intereses legítimos se hayan visto perjudicados o puedan estar afectados por las decisiones de la Administración, podrán solicitar, ante el órgano competente para resolver el recurso especial en materia de contratación, la adopción de medidas provisionales para corregir infracciones de procedimiento o para impedir que se causen otros perjuicios a los intereses afectados, incluidas las medidas destinadas a suspender o a hacer que se suspenda el procedimiento de adjudicación del contrato o la ejecución de cualquier decisión adoptada por los órganos de contratación. Esta solicitud podrá formularse antes de presentar el recurso especial en materia de contratación que regula el artículo 40 y siguientes del TRLCSP. En el supuesto de que una Unión Temporal de Empresarios resulte adjudicataria, deberá remitir, antes de la formalización del contrato, la siguiente documentación:

• Escritura pública de constitución así como el nombramiento de un representante o apoderado único de la unión, con poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que se deriven del contrato hasta la extinción del mismo.

Igualmente, antes de la formalización del contrato correspondiente, los adjudicatarios deberán acreditar el pago de los gastos del anuncio del contrato en el Boletín Oficial del Estado. El importe de los gastos de publicidad ascenderá como máximo a 2.500,00 €. XIII.- Garantías. El adjudicatario de cada lote deberá acreditar la constitución de la garantía definitiva por importe de:

• Lote 1: 100.000 € • Lote 2: 100.000 € • Lote 3: 80.000 € • Lote 4: 80.000 € • Lote 5: 100.000 €

La constitución de la garantía definitiva se realizará a favor del Órgano de Contratación (Junta de Contratación Centralizada – Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación, NIF: S2801213F) en alguna de las formas establecidas en los artículos 96 y 98 del TRLCSP y art. 55 y siguientes del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas y se depositará en la Caja General de Depósitos (art. 96.1. TRLCSP).

La garantía definitiva responderá de los conceptos mencionados en el artículo 100 del TRLCSP y, en su caso, será repuesta o ampliada en la cuantía que corresponda, conforme a lo dispuesto en el artículo 99 del TRLCSP, incurriendo el adjudicatario en caso contrario en causa de resolución (art. 223. f) TRLCSP). Cuando la garantía no sea bastante para satisfacer las responsabilidades a las que está afecta, la Administración procederá al cobro de la diferencia mediante el procedimiento administrativo de apremio. Cuando las garantías se presten por personas o entidades distintas del adjudicatario quedarán igualmente sujetas a las responsabilidades del artículo 100 del TRLCSP, aplicándose lo dispuesto en el artículo 96 de dicho

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Texto Refundido. La garantía no será devuelta o cancelada hasta que se haya cumplido satisfactoriamente el contrato y el plazo de garantía o resuelto éste sin culpa del contratista (art. 102.1 TRLCSP).

Teniendo en cuenta la naturaleza de la prestación que se contrata se fija un plazo de garantía de tres meses durante el cual, si se acreditase la existencia de vicios o defectos en los trabajos efectuados, el órgano de contratación reclamará al contratista la subsanación de los mismos. XIV.- Formalización del contrato.

El contrato correspondiente a cada lote se perfeccionará con su formalización, en documento administrativo con cada uno de los adjudicatarios, una vez transcurrido el plazo de quince días hábiles desde que se remita la notificación de la adjudicación a los licitadores, sin que se hubiera interpuesto recurso que suponga la suspensión de la adjudicación del contrato.

Cumplido lo anterior, el órgano de contratación, requerirá a los adjudicatarios para que formalicen el contrato correspondiente a cada lote dentro del plazo máximo de cinco días, a contar desde el siguiente a aquel en que hubiera recibido el requerimiento por parte de la Administración.

La formalización del contrato de cada lote se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público y en el BOE.

El contrato correspondiente a cada lote podrá formalizarse en escritura pública cuando lo soliciten los contratistas, siendo a su costa los gastos derivados de su otorgamiento.

Cuando el contrato correspondiente a cada lote no se formalice en el plazo fijado por causas imputables a los contratistas, la Administración considerará que el licitador ha retirado su oferta, con las consecuencias establecidas, en su caso, en el artículo 60 del TRLCSP. Si las causas de la no formalización son imputables a la Administración, ésta indemnizará al contratista por los daños y perjuicios ocasionados por la demora.

No podrá iniciarse la ejecución del contrato correspondiente a cada lote sin su formalización previa. XV.- Ejecución del contrato y órgano responsable. Cesión y subcontratación. 1.- Ejecución del contrato Los contratos correspondientes a cada lote se realizarán a riesgo y ventura de los contratistas con sujeción a las cláusulas de este pliego y a las del PPT, siguiendo las instrucciones que para su interpretación dé el órgano de contratación. Conforme a lo dispuesto en el artículo 89 del TRLCSP, y con la documentación obrante en el expediente, no procede la revisión de precios. No obstante se podrán repercutir los incrementos de tasas aeroportuarias previa comunicación y aceptación por el órgano de contratación.

Los contratistas tendrán derecho a conocer y ser oídos sobre las observaciones que se formulen en relación con el cumplimiento de la prestación contratada.

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2.- Órgano responsable del contrato En cada uno de los lotes, el órgano responsable del contrato, con las competencias específicamente referidas en el artículo 52 del TRLCSP y aquellas que el órgano de contratación le atribuyera durante la ejecución del contrato, será la Comisión de seguimiento del Lote (CSL). El responsable del contrato velará por el correcto cumplimiento del contrato y canalizará las relaciones entre el responsable de la empresa contratista y el órgano de contratación. Asimismo, será el encargado de proponer al órgano de contratación la imposición de penalidades por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del contrato, así como proponer su resolución. Para el ejercicio de sus funciones el responsable del contrato podrá consultar y/o mantener reuniones periódicas con los Ministerios, Organismos y Entes destinatarios finales del servicio con el fin de alcanzar el mejor conocimiento de las circunstancias en las que se produce la ejecución del contrato en el ámbito de cada uno de ellos, así como de las propuestas de actuación que pudieran plantearse a dicho responsable. Dicho grupo de trabajo será convocado por el responsable del contrato y no tendrá competencias decisorias, ni de propuesta o emisión de informes preceptivos, ni de seguimiento o control de ningún otro órgano de la AGE, por lo que no supondrá en ningún caso la creación de un órgano colegiado a los efectos del artículo 22 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. La periodicidad y desarrollo de las reuniones serán determinadas por el responsable del contrato. Esta Comisión elaborará una memoria anual de seguimiento del presente contrato, en la que se detallará la información relativa al volumen total de gasto efectuado en el último ejercicio presupuestario, fechas en las que se han efectuado los principales servicios e importe de los mismos, volumetría de los diferentes tipos de servicios y ahorros estimados obtenidos, así como propuesta de mejoras en la gestión del contrato o a tener en cuenta en la definición de los futuros contratos. Dicha memoria se elevará para conocimiento a la Junta de Contratación Centralizada y al titular de la DGRCC. Asimismo, se establece, con la finalidad de que el seguimiento inmediato de la ejecución del contrato sea viable como responsables del seguimiento del servicio (RSS) al órgano administrativo que se designe en cada uno de los Centros Gestores del contrato, definidos en el Anexo I del presente pliego. El RSS tendrá funciones de interlocución con el contratista de carácter ordinario, remisión de información a la CSL sobre la ejecución del mismo, y propuesta a la CSL de medidas a adoptar en relación con las facultades y prerrogativas de la Administración durante la ejecución del contrato, para su valoración y traslado, en su caso, al órgano de contratación. 3.- Cesión y subcontratación La cesión del contrato se regulará según lo dispuesto en el artículo 226 del TRLCSP.

La subcontratación se ajustará a lo establecido en el artículo 227 del TRLCSP. XVI.- Realización del servicio y pago.

El contrato se entenderá cumplido por el contratista cuando éste haya realizado, de acuerdo con los términos del mismo y a satisfacción de la Administración, la totalidad de la prestación.

La Administración determinará si la prestación realizada por el contratista se ajusta a las prescripciones

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establecidas para su ejecución y cumplimiento, requiriendo, en su caso, la realización de las prestaciones contratadas y la subsanación de los defectos observados con ocasión de su recepción.

Si los trabajos efectuados no se adecuan a la prestación contratada, como consecuencia de vicios o defectos imputables al contratista, la administración podrá rechazar la prestación, quedando exenta de la obligación de pago y teniendo derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho hasta la fecha.

La constatación de la prestación del servicio exigirá por parte de la Administración un acto formal y positivo de recepción o conformidad dentro del mes siguiente a la realización del objeto del contrato. Por defecto, la facturación se realizará con una factura por cada servicio y viajero, pero cada centro gestor indicará a la empresa adjudicataria en su Plan de Servicio, cuyo contenido está definido en el apartado 5.1.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas (en adelante, PPT), cómo deberán emitirse las facturas de los servicios solicitados, ya sea con una única factura con todos los servicios prestados a un mismo viajero para un mismo viaje, una factura por cada servicio prestado al viajero en el mismo viaje, una factura distinta para los servicios de alojamiento y otra por cada servicio de transporte, o una factura global por todos los servicios prestados al centro gestor con una periodicidad que este establezca. En el caso de servicios de grupos, la facturación se realizará con arreglo al sistema que indique cada centro gestor. En ningún caso forman parte de los conceptos facturables del contrato las tasas medioambientales o turísticas municipales, locales o autonómicas o estatales que los viajeros abonarán e incluirán en su justificación de gastos como corresponda. La empresa adjudicataria entregará una copia de las facturas de los servicios prestados a cada viajero junto a la documentación de su viaje, según se indica en el apartado 4.4.3 punto 4 del PPT. La entrega de facturas por parte de la empresa adjudicataria a la AGE se realizará mediante factura electrónica en aquellos centros que defina este tipo de facturación para este contrato o como facturas en formato electrónico PDF enviadas por correo electrónico, en el resto de casos. La empresa adjudicataria garantizará que sus sistemas informáticos y de gestión están adaptados a la forma de tramitación y emisión de rectificación de facturas prevista en la redacción vigente de la Orden HAP/492/2014, de 27 de marzo, por la que se regulan los requisitos funcionales y técnicos del registro contable de facturas de las entidades del ámbito de aplicación de la Ley 25/2013; y en la Orden HAP/1074/2014, de 24 de junio, por la que se regulan las condiciones técnicas y funcionales que debe reunir el Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas. En la factura debe constar el detalle y total desglose de cada servicio, los datos de identificación del viajero y otros datos de interés. No serán atendidos por la Administración aquellos pagos que no hayan sido autorizados mediante una “orden de servicio” o aprobados por el órgano competente en el caso de otros servicios. XVII.- Penalidades. Al amparo de lo establecido en el artículo 212 del TRLCSP el contrato quedará sujeto al régimen de penalidades previstos en el Anexo V. Las penalidades se impondrán por acuerdo inmediatamente ejecutivo del órgano de contratación, a propuesta del responsable del contrato, y se harán efectivas por incautación sobre la garantía.

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La constitución en mora no precisará intimación previa por parte de la Administración. XVIII.- Resolución del contrato La resolución del contrato correspondiente a cada lote podrá tener lugar por incumplimiento de las cláusulas de los pliegos que lo regulan y en los supuestos señalados en los artículos 223 y 308 del TRLCSP. Será causa de resolución la utilización de los locales cedidos por la Administración para otros servicios, usos o finalidades distintos de los previstos en el PPT. Será causa de resolución del contrato el incumplimiento de la obligación del contratista de guardar sigilo respecto de los datos o antecedentes que, no siendo públicos o notorios, estén relacionados con el objeto del contrato y de los que tenga conocimiento con ocasión del mismo. Cada vez que el importe de las penalidades impuestas para cada lote, con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior, alcancen un múltiplo del 0,25 % del valor estimado del contrato correspondiente, la Administración podrá optar por la resolución del contrato o por la imposición de nuevas penalidades. En el caso de que el contratista incurra en demora, respecto al cumplimiento del plazo de ejecución del contrato, por causas imputables a él mismo, la Administración podrá optar por la resolución del contrato o por la imposición de las penalidades establecidas en la cláusula anterior. Una vez acordada la resolución del contrato, será de aplicación los efectos previstos en los artículos 225 y 309 del TRLCSP. Las responsabilidades, daños y perjuicios a que diere lugar el incumplimiento de las obligaciones por parte del contratista, se harán efectivas, en cuanto no alcanzara la garantía para cubrirlos, mediante la ejecución sobre el patrimonio del contratista. XIX.- Derechos y obligaciones de las partes 1.- Reglas especiales respecto del personal laboral de la empresa contratista La empresa contratista asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo sobre el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato, el poder de dirección inherente a todo empresario. En particular, asumirá la negociación y pago de los salarios, la concesión de permisos, licencias y vacaciones, la sustituciones de los trabajadores en casos de baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones, cuando proceda, las obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador. Si durante la ejecución del contrato fuera preciso realizar alguna sustitución de personal, la empresa adjudicataria lo hará manteniendo los mismos requisitos solicitados en el PPT para el perfil sustituido y siempre previo acuerdo con la AGE garantizando un periodo mínimo de una semana de solapamiento entre la persona saliente y la entrante a acordar entre la AGE y la empresa adjudicataria para permitir el traspaso de conocimientos. La empresa contratista velará especialmente porque los trabajadores designados por la empresa para la ejecución del contrato desarrollen su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto de la actividad delimitada en los pliegos como objeto del contrato.

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La empresa contratista deberá designar al menos un coordinador técnico o responsable, integrado en su propia plantilla, que tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

• Actuar como interlocutor de la empresa contratista frente al responsable del contrato canalizando la comunicación entre la empresa contratista y el personal integrante del equipo de trabajo designado por la empresa para la ejecución del contrato, de un lado, y el responsable del contrato, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato.

• Distribuir el trabajo entre el personal designado para la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

• Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tienen encomendadas, así como controlar la asistencia de dicho persona! al puesto de trabajo.

A la extinción del contrato no podrá producirse, en ningún caso, la consolidación del personal que la empresa haya destinado a realizar el servicio. Si la Administración fuese condenada o sancionada, por acciones de la empresa contratista o de los trabajadores, debido a incumplimientos de las obligaciones asumidas por la empresa en este ámbito, ésta deberá indemnizar a la Administración. 2.- Otras obligaciones a asumir por los contratistas Los contratistas deberán cumplir cuantas obligaciones fiscales y protección del medio ambiente sean aplicables, tanto vigentes, como aquellas que se promulguen durante la ejecución de los trabajos. Será obligación de los contratistas indemnizar todos los daños y perjuicios que se causen a terceros como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato. Las empresas contratistas responderán del deterioro del mobiliario o material ocasionado por su personal en la prestación del servicio que se contrata, reparándolo a su cargo. La empresa contratista se someterá a las normas de acceso y control existentes en dichas dependencias.

Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el contratista se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el centro directivo a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse, asimismo se compromete a facilitar a las personas designadas por el centro directivo la información sobre las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Los contratistas deben respetar el carácter confidencial de la información a la que tenga acceso con ocasión de la ejecución del contrato, que por el órgano de contratación se determine como tal, debiendo mantener dicha confidencialidad durante 5 años desde el conocimiento de la misma.

Teniendo en cuenta que la ejecución del contrato implica tratamiento de datos de carácter personal, los contratistas tendrán la consideración de encargados del tratamiento, quedando obligados al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal en los términos indicados en la disposición adicional vigésimo sexta del TRLCSP. En particular, se establecen las

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siguientes obligaciones para los contratistas:

• Responsabilidad de velar por un tratamiento adecuado conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal y con respeto a la confidencialidad de la totalidad de la información objeto de tratamiento.

• El contratista, como encargado del tratamiento, únicamente debe tratar los datos conforme a las instrucciones de la AGE. Asimismo, no puede aplicar ni utilizar los datos con fin distinto al pactado entre las partes.

• Dada la especial naturaleza y relevancia de los datos que va a manejar el contratista, este debe aplicar las medidas de seguridad que corresponda según el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

• El contratista, únicamente comunicará datos a terceros para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato, no pudiendo comunicar los datos a terceros ni siquiera para su conservación salvo autorización expresa y por escrito del órgano de contratación.

• En caso de autorizarse que un tercero (subcontratista) trate datos personales por cuenta del contratista, deben de cumplirse los siguientes requisitos: - Que dicho tratamiento se haya especificado en el contrato firmado por la entidad contratante y el

contratista. - Que el tratamiento de datos de carácter personal se ajuste a las instrucciones del responsable del

tratamiento. - Que el contratista encargado del tratamiento y el tercero formalicen el contrato en los términos

previstos en el artículo 12.2 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. • En estos casos, el tercero tiene también la consideración de encargado del tratamiento. • El contratista deberá instruir al personal a su cargo sobre todas las medidas y obligaciones de seguridad

y confidencialidad establecidas sobre la información perteneciente a la AGE.

XX.- Prerrogativas de la Administración, régimen de invalidez, régimen de recursos y jurisdicción competente. 1.- Prerrogativas de la Administración. El órgano de contratación tendrá la prerrogativa de interpretar el contrato, resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento, modificarlo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 105 y siguientes del TRLCSP, acordar su resolución y determinar los efectos de ésta. Los acuerdos correspondientes pondrán a fin a la vía administrativa y serán inmediatamente ejecutivos. 2.- Régimen de invalidez. Puesto que se trata de un contrato sujeto a regulación armonizada, además de los supuestos de invalidez regulados en los artículos 31 a 36 del TRLCSP, el presente contrato podrá ser objeto de declaración de nulidad, en los supuestos y de conformidad con el procedimiento regulado en los artículos 37 a 39 del TRLCSP. En este caso, el conocimiento y resolución de las eventuales cuestiones de nulidad interpuestas corresponderá al Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales. 3.- Régimen de recursos y jurisdicción competente. Conforme al artículo 40.1 TRLCSP, los actos relacionados en el artículo 40.2 del TRLCSP podrán ser objeto de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 40 y siguientes del

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TRLCSP. No procederá la interposición de recursos administrativos ordinarios contra los actos relacionados en el artículo 40.2 del TRLCSP. La interposición del recurso especial en materia de contratación, previo a la interposición del recurso contencioso administrativo, tendrá carácter potestativo. El conocimiento y resolución de los recursos especiales en materia de contratación interpuestos corresponderá al Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

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ANEXO I. ÁMBITO SUBJETIVO DEL CONTRATO, FECHAS PREVISTAS DE INICIO PARA CADA UNO DE LOS

MINISTERIOS Y ORGANISMOS INCLUIDOS, DIVISIÓN POR LOTES Y AGRUPACIÓN POR CENTROS GESTORES.

Lote Ministerio Organismo Fecha de incorporación

LOTE 1 MDEFENSA

Ministerio de Defensa

Ministerio de Defensa 06/04/2018 o desde la fecha

que se establezca en contrato

Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial = INTA 06/04/2018 o desde la fecha

que se establezca en contrato Centro Universitario ubicado en la Academia Central de Defensa

06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro Universitario ubicado en la Academia General del Aire de San Javier


Centro Universitario ubicado en la Academia General Militar de Zaragoza


Centro Universitario ubicado en la Escuela Naval Militar de Marín


Instituto Social de las Fuerzas Armadas = ISFAS 06/04/2018 o desde la fecha

que se establezca en contrato Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa = INVIED


LOTE 2

MINHAFP Ministerio de

Hacienda y Función Pública

Ministerio de Hacienda y Función Pública 06/04/2018 o desde la fecha

que se establezca en contrato Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal 01/07/2018 Sociedad Estatal de Participaciones Industriales 01/07/2018 Ente Público de Radiotelevisión Española en liquidación


Consejo de Transparencia y Buen Gobierno 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda


Agencia Estatal de Administración Tributaria = AEAT


Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado = MUFACE


Instituto Nacional de Administración Pública = INAP


Comisionado para el Mercado de Tabacos = CMT 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

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Instituto de Estudios Fiscales = IEF 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

MINETAD Ministerio de

Energía, Turismo y

Agenda Digital

Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Red.Es 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía = IDAE


Oficina Española de Patentes y Marcas = OEPM 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto de Turismo de España = TURESPAÑA 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto para la Reestructuración de la Minería del Carbón y Desarrollo Alternativo de las Comarcas Mineras


MINEICO Ministerio de

Economía, Industria y

Competitividad

Ministerio de Economía, Industria y Competitividad


ICEX España Exportación e Inversiones 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto Español de OceanografÍa 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia 15/06/2018 Comisión Nacional del Mercado de Valores 28/09/2018

Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Estatal de Investigación 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto de Crédito Oficial 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas


Instituto Geológico y Minero de España 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto Nacional de Investigación y Tecnología Agraria y Alimentaria = INIA


Instituto de Contabilidad y AuditorÍa de Cuentas = ICAC


Instituto Nacional de Estadística = INE 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro Español de Metrologia = CEM 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto de Salud Carlos III 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

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Consejo Superior de Investigaciones Científicas = CSIC


LOTE 3

MAEC Ministerio de

Asuntos Exteriores y de Cooperación

Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación


Instituto Cervantes 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Obra Pía de los Santos Lugares de Jerusalén 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo


MECD Ministerio de

Educación, Cultura y Deporte

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Universidad Nacional de Educación a Distancia = UNED


Consejo Superior de Deportes = CSD 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Gerencia de Infraestructuras y Equipamientos de Cultura


Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música = INAEM


Instituto de la Cinematografía y de las Artes Audiovisuales = ICAA


Museo Nacional del Prado 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Biblioteca Nacional de España = BNE 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Universidad Internacional Menéndez Pelayo = UIMP


Servicio Español para la Internacionalización de la Educación = SEPIE


Agencia Española de Protección de la Salud en el Deporte = AEPSAD


Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación = ANECA


MJUSTICIA Ministerio de

Justicia

Ministerio de Justicia 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Española de Protección de Datos = AEPD 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro de Estudios Jurídicos = CEJ 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Mutualidad General Judicial = MUGEJU 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

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MPRESIDENCIA Y PARA LAS AA.TT.

Y PG Ministerio de la

Presidencia y para las

Administraciones Territoriales

Ministerio de la Presidencia y para las Administraciones Territoriales y Presidencia del Gobierno


Centro de Investigaciones Sociológicas = CIS 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro de Estudios Políticos y Constitucionales = CEPC


Consejo de Administración del Patrimonio Nacional = CAPN


Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

LOTE 4

MFOMENTO Ministerio de

Fomento

Ministerio de Fomento 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro de Estudios y Experimentación de Obras Públicas = CEDEX


S.E.P.E.S. Entidad Pública Empresarial de Suelo 12/06/2018

Sociedad de Salvamento y Seguridad Marítima 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro Nacional de Información Geográfica = CNIG


Agencia Estatal de Seguridad Aérea = AESA 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria = AESF 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

MAPAMA Ministerio de Agricultura y

Pesca, Alimentación y

Medio Ambiente

Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente


Fondo Español de Garantía Agraria = FEGA 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Parques Nacionales = OAPPNN 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Mancomunidad de los Canales del Taibilla 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Duero 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Ebro 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Guadalquivir 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Guadiana 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Júcar 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Segura 06/04/2018 o desde la fecha

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que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Tajo 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Miño-Sil 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Confederación Hidrográfica del Cantábrico 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Entidad Estatal de Seguros Agrarios = Enesa 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Estatal de Meteorología = AEMET 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia de Información y Control Alimentarios = AICA


MSSSI Ministerio de

Sanidad, Servicios Sociales

e Igualdad

Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad


Instituto Nacional de Gestión Sanitaria = INGESA 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Real Patronato sobre Discapacidad 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Consejo de la Juventud de España 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto de la Juventud = INJUVE 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto de la Mujer y para la Igualdad de Oportunidades


Instituto de Mayores y Servicios Sociales = IMSERSO


Organización Nacional de Trasplantes = ONT 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios = AEMPS


Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición = AECOSAN


MEYSS Ministerio de

Empleo y Seguridad Social

Ministerio de Empleo y Seguridad Social 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Consejo Económico y Social 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto Social de la Marina = ISM 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Tesorería General de la Seguridad Social = TGSS 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto Nacional de la Seguridad Social = INSS 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

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Servicio Público de Empleo Estatal = SEPE 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo = INSHT


Fondo de Garantía Salarial = FOGASA 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Intervención General de la Seguridad Social = IGSS 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Servicio Jurídico de la Administración de la Seguridad Social = SJSS


Gerencia de Informática de la Seguridad Social = GISS


LOTE 5 Ministerio del Interior

Ministerio del Interior 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Jefatura Central de Tráfico 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Centro Universitario de la Guardia Civil 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Trabajo Penitenciario y Formación para el Empleo 06/04/2018 o desde la fecha que se establezca en contrato

Gerencia de Infraestructuras y Equipamiento de la Seguridad del Estado


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ANEXO II

DECLARACIÓN RESPONSABLE DEL LICITADOR ACEPTANDO LA COMUNICACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Órgano de Contratación: Junta de Contratación Centralizada – Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación Expediente 54/17 Objeto: CONTRATO CENTRALIZADO DE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO

D./Dª: , con DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o pasaporte nº: En nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: , con N.I.F: , y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia: y código postal: ,

DECLARO RESPONSABLEMENTE

Que el firmante de la declaración y la persona física/jurídica a la que represento, acepta el medio electrónico como medio de comunicación para la recepción de notificaciones relativas al proceso de licitación y ejecución del expediente 54/17, indicando a estos efectos la siguiente dirección de correo electrónico a la cual deberán remitirse los avisos correspondientes al envío de dichas notificaciones:………………………………………………………………………… Asimismo, declara haber registrado un usuario en la Plataforma de Contratación del Sector Público con la dirección de correo electrónico señalada y disponer de un certificado electrónico aceptado por la plataforma @firma para acceder al contenido de las notificaciones electrónicas.

Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente declaración en (ciudad), a , de de 201

Fdo.

Sr. Presidente la Junta de Contratación Centralizada

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ANEXO II.1

RELACIÓN DE SERVICIOS EFECTUADOS EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS

Nº Orden

Objeto CPVDestinatarios

PúblicosImporte*

anualidad 2014Importe*


anualidad 2016Importe *

total

Nº certificado, en su caso

Total:* Los importes a incluir deberán ser los importes impuestos indirectos excluídos

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ANEXO II.2 Declaración responsable DE SERVICIOS EFECTUADOS A ENTIDADES PRIVADAS EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS


D./Dª.: con DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o pasaporte nº…………………………………, En nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: , con N.I.F: y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia: y código postal:

DECLARO RESPONSABLEMENTE Que se han realizado los siguientes servicios a entidades privadas, durante los últimos tres años por los importes que se relacionan:

Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente declaración en (ciudad), a , de de 201 Fdo.

Nº Orden


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ANEXO III. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Estos criterios son comunes a todos los lotes:

Tipo de criterio

Criterio Característica a valorar Puntuación

máxima Criterio de valoración

Criterios de adjudicación evaluables mediante fórmula

Precios de vuelos Precios ofertados en vuelos licitados (tarifas top) 50 Valor obtenido de la aplicación de la fórmula “Vuelos ofertados”

Disponibilidad hotelera

Disponibilidad hotelera en ciudades relevantes 12 Valor obtenido de la aplicación de la fórmula “Hoteles ofertados”

Mejoras en el Sistema de Gestión de Servicios

Funcionalidades adicionales a las exigidas en el PPT. 10 Valor obtenido de la aplicación de la fórmula “Mejoras en el Sistema de Gestión de Servicios ”

Mejora en los seguros de viaje

Mejoras aportadas en las coberturas de los seguros de viaje exigidos en el PPT.

3 Valor obtenido de la aplicación de la fórmula “Mejora en los seguros de viajes”

TOTAL Criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas 75

Criterios de adjudicación

no evaluables mediante fórmula

Adecuación de hoteles ofertados

Adecuación de la oferta hotelera en ciudades relevantes 6

Ubicación, servicios, acceso a transporte público, homogeneidad de la oferta entre grupos de dieta, cobertura del territorio de la localidad, de la oferta hotelera en ciudades relevantes

Plan de puesta en marcha

1. Prestación del servicio en periodo transitorio: 1.1 Definición del equipo de trabajo asociado a la operación del servicio en periodo transitorio. 1.2 Definición de procesos con detalle de tareas, responsables, y recursos materiales requeridos como canales de comunicación, sistemas informáticos, etc. El alcance y detalle de los procesos a incluir es el indicado en el apartado 5.1.1 del PPT. 1.3 Descripción funcional y técnica de los sistemas de información disponibles en este periodo

3

Detalle, profundidad del planteamiento y adecuación de la solución técnica propuesta

2.Plan de implantación del modelo operativo del servicio: Con el contenido, alcance, detalle y apartados definidos en el apartado 5.1.1 del PPT

2

3. Plan de contingencia durante el periodo de puesta en marcha: Con el contenido, alcance y detalle indicado en el apartado 5.1.1 del PPT.

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TOTAL Plan de puesta en marcha 6

Modelo operativo del servicio

1. Definición del equipo de trabajo asociado a la operación del servicio

4 Detalle, profundidad del planteamiento y adecuación de la solución técnica propuesta 2. Definición de procesos: Con el contenido, alcance y detalle

indicado en el apartado 5.1.2 del PPT 8

TOTAL Modelo operativo del servicio 12

Plan de contingencia

Plan que garantice la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad que produzca una indisponibilidad del mismo. Con el contenido, alcance y detalle indicado en el apartado 5.1.4 del PPT.

1 Detalle, profundidad del planteamiento y adecuación de la solución técnica propuesta

TOTAL Criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas 25

TOTAL 100

Tabla III.1. Criterios de adjudicación

Los precios que se indican en las tablas siguientes no tienen en cuenta las circunstancias personales ni laborales del viajero, como por ejemplo la condición de marino, residente en islas, familia numerosa, etc. Todos los precios son con impuestos y tasas incluidas. El precio de licitación de un billete de solo ida, será el 60% del precio de licitación del billete de ida y vuelta. Para cada vuelo licitado, el precio es el mismo independientemente de en cuál de los dos destinos se inicia el vuelo.

Nacional/Internacional Vuelos licitados Peso Precio máximo (Ida + vuelta)

Nacional

Barcelona/Gran Canaria 3% 300 € Gran Canaria/Málaga 2% 230 €

Gran Canaria/Sevilla 7% 250 €

Madrid Fuerteventura 7% 340 €

Madrid/Gran Canaria 25% 270 €

Madrid/Palma 5% 200 €

Madrid/Tenerife 16% 300 €

Internacional

Madrid/Dakar (Senegal) 9% 1.000 €

Madrid/Bagdad (Irak) 8% 1.400 €

Madrid/Incheon (Corea del sur) 3% 1.700 €

Madrid/Munich (Alemania) 7% 370 €

Madrid/Paris (Francia) 3% 440 € Madrid/Roma (Italia) 5% 410 € Tabla III.2. Vuelos licitados (tarifas top). Lote 1

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Nacional/Internacional Vuelos licitados Peso Precio ofertado (Ida + vuelta)

Nacional

Madrid/A Coruña 3% 240 € Madrid/Palma 3% 200 € Madrid/Vigo 3% 300 € Madrid/Barcelona 6% 220 € Madrid/Bilbao 5% 250 € Madrid/Granada 4% 430 € Madrid/Oviedo 8% 400 € Madrid/Santander 8% 300 €

Internacional

Madrid/Ámsterdam (Países Bajos) 3% 400 € Madrid/Berlín (Alemania) 4% 450 € Madrid/Buenos Aires (Argentina) 12% 2.000 € Madrid/Ginebra (Suiza) 6% 370 € Madrid/Lisboa (Portugal) 3% 300 € Madrid/Luxemburgo (Luxemburgo) 6% 600 € Madrid/México DF (México) 3% 2.000 € Madrid/Nueva York (EE.UU) 7% 1.750 € Madrid/París (Francia) 12% 440 € Madrid/Viena (Austria) 4% 460 €

Tabla III.3. Vuelos licitados (tarifas top). Lote 2


Nacional

Madrid/Barcelona 7% 220 €

Madrid/Gran Canaria 5% 270 €

Madrid/Granada 5% 430 €

Madrid/San Sebastián 4% 430 €

Madrid/Santander 8% 300 €

Internacional

Madrid/Bogotá (Colombia) 8% 1.500 €

Madrid/Buenos Aires (Argentina) 8% 2.000 €

Madrid/Ginebra (Suiza) 3% 370 €

Madrid/México DF (México) 9% 2.000 €

Madrid/Nueva York (EE.UU) 20% 1.750 €

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Madrid/París 9% 440 € Madrid/Santo Domingo (República Dominicana) 6% 1.700 €

Madrid/Viena (Austria) 4% 460 € Madrid/Washington (EE.UU.) 4% 2.250 € Tabla III.4. Vuelos licitados (tarifas top). Lote 3


Nacional

Madrid/A Coruña 6% 240 € Madrid/Barcelona 8% 220 € Madrid/Bilbao 5% 250 € Madrid/Gran Canaria 8% 270 € Madrid/Oviedo 6% 400 € Madrid/Palma 5% 200 € Madrid/Santander 7% 300 € Madrid/Santiago de Compostela 5% 300 € Madrid/Tenerife 7% 300 € Madrid/Vigo 8% 300 €

Internacional

Madrid/Ámsterdam (Países Bajos) 4% 400 € Madrid/Colonia (Alemania) 1% 600 € Madrid/Düsseldorf (Alemania) 2% 470 € Madrid/Frankfurt (Alemania) 1% 420 € Madrid/Ginebra (Suiza) 3% 370 € Madrid/Lisboa (Portugal) 2% 300 € Madrid/Luxemburgo (Luxemburgo) 5% 600 € Madrid/México DF (México) 3% 2.000 € Madrid/Nueva York (EE.UU.) 4% 1.750 € Madrid/París (Francia) 7% 440 € Madrid/Viena (Austria) 3% 460 €

Tabla III.5. Vuelos licitados (tarifas top). Lote 4


Nacional Madrid/Barcelona 2% 220 €

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Madrid/Gran Canaria 17% 270 € Madrid/Palma 9% 200 € Madrid/Sevilla 1% 260 € Madrid/Tenerife 13% 300 € Madrid/Vigo 3% 300 € Tenerife/Sevilla 3% 250 €

Internacional

Madrid/Ámsterdam (Países Bajos) 6% 400 € Madrid/Bogotá (Colombia) 16% 1.500 € Madrid/La Valeta (Malta) 1% 400 € Madrid/París (Francia) 8% 440 € Madrid/Quito (Ecuador) 8% 2.100 € Madrid/Santiago de Chile (Chile) 5% 2.700 € Madrid/Santo Domingo (República Dominicana) 7% 1.700 €

Madrid/Viena (Austria) 1% 460 € Tabla III.6. Vuelos licitados (tarifas top). Lote 5

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ANEXO IV. MODELO DE OFERTA.

Modelo de oferta relativa a criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas:

En el anuncio de licitación en la Plataforma de Contratación del Sector Público se adjunta un fichero Excel por cada lote que deberá ser completado por el licitador que se presente a dicho lote. Los ficheros se denominan:

• PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 1 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 2 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 3 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 4 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 5 El licitador deberá ofertar un listado de cinco hoteles (incluyendo su nombre y dirección) en cada una de las localidades especificadas para cada lote, para cada grupo de dieta de los establecidos en el Real Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones por razón del servicio. Todos los hoteles ofertados deberán cumplir los siguientes requisitos:

o Tener una categoría de tres estrellas o superior. o Estar situados a menos de tres kilómetros en línea recta de alguna de las direcciones establecidas

como referencia en la tabla siguiente, para la localidad que corresponda:

Localidad Dirección de referencia Lote afectado Madrid • Paseo de la Castellana, 105, 28046 – Madrid

• Calle de María de Molina, 50, 28006 – Madrid • Calle Miguel Angel, 25, 28071 – Madrid • Plaza de la Puerta del Sol, s/n, 28013 – Madrid • Plaza del Emperador Carlos V, 10, 28012 - Madrid

1, 2, 3, 4 y 5

Zaragoza • Plaza del Pilar, s/n, 50003 - Zaragoza 1 Sevilla • Plaza de España, S/N (Torre Sur) 41071 - Sevilla 1 y 5 Bruselas • Rue de la Science,19 - 1040 – Bruselas

• Rue de la Loi 155, 1000 - Bruselas 2, 3, 4

París • 22, Avenue Marceau, 75008 - Paris; • 4 Place de la Concorde, 75008 - Paris; • 68 Rue de Rivoli, 75004 - Paris

2

Barcelona • Calle Mallorca, 278, 08037 - Barcelona 3 y 5 Londres • 39 Chesham Place, London SW1X8SB;

• Paddington Station, Praed St, London W2 1RH • Victoria Station, Victoria St, London SW1E 5ND; • Liverpool Street Station, Liverpool St, London EC2M 7QH; • 95-96 High Holborn, London WC1V 6LF

4

o Los hoteles ofertados en el listado deberán estar disponibles para el contrato durante toda su vigencia, y solo en el caso de que un hotel ofertado desaparezca como tal, cambie de categoría, o

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esté sometido a una indisponibilidad en el contrato por fuerza mayor y causa ajena a él, podrá eliminarse del listado, siendo sustituido por otro de similares características que deberá ser aceptado expresamente por la DGRCC. Podrá ofertarse el mismo hotel en diferentes grupos de dieta.

Modelo de oferta relativa a criterios de adjudicación evaluables mediante fórmulas:

En el anuncio de licitación en la Plataforma de Contratación del Sector Público se adjunta un fichero Excel por cada lote cuyas cuatro pestañas deberán ser completadas por el licitador que se presente a dicho lote. Los ficheros se denominan:

• PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 1 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 2 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 3 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 4 • PCAP–Modelo oferta con fórmulas LOTE 5

En concreto, se deberán cumplimentar los siguientes datos solicitados en las pestañas del fichero Excel correspondiente a cada lote:

1. Precios de vuelos (tarifas top): Para todos los vuelos licitados se deberá ofertar el precio final de un billete de ida y vuelta sin escalas, independientemente de cual sea el origen o el destino y con impuestos indirectos y tasas incluidos. El precio que corresponderá a un billete de solo ida, será el 60% del precio ofertado para el billete de ida y vuelta. Si a la hora de ejecutar un viaje en concreto no hubiera ninguna compañía aérea que prestara el servicio con vuelo directo, sin escalas, el precio ofertado y adjudicado se aplicará a un vuelo con el menor número de escalas posible. El precio ofertado une un origen con un destino, y no estará asociado a vuelos concretos con aerolíneas u horarios específicos, por lo que se mantendrá durante la duración del contrato y sus prórrogas, aun cuando el mercado cambiara de forma que se abrieran o cerraran vuelos concretos que pudieran existir o no en el momento de la realización de la oferta. Los precios ofertados, en todo caso, no podrán exceder de los precios máximos de licitación definidos en la tabla Vuelos licitados (tarifas top) del lote correspondiente del Anexo III Criterios de Adjudicación de este pliego. En caso de no hacerse oferta a algún vuelo, ofertarse algún precio negativo o un precio por encima de los máximos definidos se desechará la oferta completa del lote correspondiente. Los precios ofertados no tendrán en cuenta las circunstancias personales ni laborales del viajero, como por ejemplo la condición de marino, residente en islas, familia numerosa, etc., en cuyo caso, para aplicar ese precio, se acumularía el descuento que correspondiera según la normativa vigente sobre el mismo.

2. Hoteles ofertados: para cada uno de los hoteles que ya se habían incluido en la oferta relativa a criterios no evaluables mediante fórmulas, deberá especificarse:

1. Para cada hotel y grupo de dieta en cada localidad:

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• Nombre, dirección, categoría, desayuno incluido o no, y porcentaje de descuento de la habitación sobre la cuantía de la dieta correspondiente.

2. Para cada grupo de dieta en cada localidad: • Número de habitaciones garantizadas en alguno de los hoteles ofertados, en las

condiciones indicadas a continuación: El número de habitaciones indicadas en la oferta se garantizará para todos los

días de lunes a jueves laborables según calendario de la localidad correspondiente, excepto los meses de julio, agosto y diciembre, así como para la semana de Semana Santa (de lunes a domingo). En cada servicio solicitado, será la agencia la que indicará en qué hotel se ofrece habitación.

La garantía de habitación dentro del número ofertado aplicará siempre y cuando la confirmación del servicio se realice como mínimo cinco días antes del primer día de prestación del servicio, en caso de hoteles en territorio nacional, y siete días en caso de hoteles en el extranjero.

• Habitación de tipo estándar individual o doble de uso individual, según se especifique. • Sin gastos de cambios ni anulaciones siempre y cuando se avise con más de 48 horas de

antelación, respecto a las doce de la mañana del primer día de prestación del servicio, hora peninsular.

• El descuento ofrecido sobre la cuantía de la dieta correspondiente será un número positivo sin decimales. En caso de indicarse un número negativo o un número mayor de cien se desechará la oferta completa del lote correspondiente.

• El número de habitaciones garantizadas ofertado por noche deberá ser igual o superior al indicado en la tabla de la cláusula X, Valoración de hoteles, del lote correspondiente. En caso de no cumplimentarse este valor en alguno de los grupos de dieta de alguna de las localidades, o en caso de ofertarse un número negativo, decimal o por debajo de los mínimos exigidos se desechará la oferta completa del lote correspondiente.

• • Durante la ejecución del contrato, las habitaciones garantizadas para un grupo de dieta podrán ser ofertadas a los viajeros de grupos de dieta de importe superior, si las habitaciones garantizadas para estos últimos se hubieran agotado para ese día, aplicándose en cualquier caso como precio de la habitación el ofertado al grupo de dieta al que pertenezca el viajero.

3. Mejoras en el Sistema de Gestión de Servicios: Se indicará cuáles de las mejoras propuestas se incluyen en

la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios ofertado y la empresa adjudicataria se compromete a que estén disponibles y funcionando antes de la finalización del cuarto mes desde la entrada en vigor del contrato teniendo en cuenta las posibles extensiones de plazo mencionadas en el apartado 4.2.2 del PPT. En la pestaña correspondiente del fichero Excel que constituye la oferta se especificará en cada conjunto de mejoras propuestas, la puntuación máxima que corresponda, en caso de ofertarse, y un 0, en caso de no hacerlo.

4. Mejoras en los seguros de viajes: Se indicará cuáles de las mejoras propuestas se incluyen en las coberturas

de los seguros de viaje ofertados. En la pestaña correspondiente del fichero Excel que constituye la oferta se especificará en cada mejora propuesta, un 1, en caso de ofertarse, y un 0, en caso de no hacerlo.

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ANEXO V. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIDADES

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIDADES

La siguiente tabla recoge los Acuerdos de Nivel de Servicio que se establecerán en el presente contrato entre la empresa adjudicataria de cada lote y la AGE, indicándose el detalle de cada uno de los acuerdos, cómo calcularlo, qué objetivo debe conseguirse, y qué penalidad se aplicará en caso de incumplimiento. La periodicidad de medida de los ANS será trimestral y el resultado de los mismos será reportado a la DGRCC por parte del adjudicatario mediante el Informe de seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, descrito en el apartado 5.3 del PPT:

Nº de

ANS ANS Descripción y objetivo Método de cálculo y condiciones aplicables

1

Tiempo máximo para atención telefónica en el Centro de Gestión Centralizada (CGC)

En el 90% de las llamadas al CGC el viajero o el personal autorizado de cada centro gestor espera en línea menos de 30 segundos antes de que su llamada sea contestada por un técnico de viajes.

(Llamadas efectuadas por los usuarios de cada centro que son atendidas por un técnico de viajes antes de 30 segundos de espera en el periodo de medida)/(Llamadas totales efectuadas por los usuarios de cada centro gestor en el periodo de medida)*100

Se considera a efectos de este cálculo como tiempo de espera, el tiempo transcurrido entre la recepción de la llamada en el CGC y el momento en que es atendida por un técnico de Los datos serán obtenidos a partir del propio sistema de gestión de llamadas disponible en el CGC.

Dicho sistema podrá ser auditado por la AGE en cualquier momento durante la vida del contrato para verificar los datos proporcionados.

2

Disponibilidad de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios

En el 99% del horario 24x7x365 debe haber disponibilidad de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios exigido en el PPT.

((Minutos totales en el periodo de medida en horario 24x7x365 - minutos de indisponibilidad)/ Minutos totales en el periodo de medida) * 100

Se considera a efectos de este cálculo como minutos de indisponibilidad aquellos durante los cuales no hubiera sido posible llevar a cabo la gestión de servicios por los usuarios de la aplicación, debido a que esta no estuviera accesible o tuviera fallos que impidieran su uso efectivo, por causas imputables al contratista.

El cómputo del tiempo de indisponibilidad no tendrá en cuenta los tiempos derivados de trabajos planificados en la aplicación durante el periodo de medida, siempre que se produzcan fuera del horario entre las 8:00 y las 19:00 de lunes a viernes y hayan sido anunciados a los usuarios con al menos 48 horas de antelación contadas en horario 24x7x365.

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Los tiempos de indisponibilidad se medirán en minutos, contabilizando como inicio de la incidencia el momento en el que se produce el fallo en la aplicación que la deja indisponible, que será, como mínimo, el momento en que se comunica la incidencia al adjudicatario; y contabilizando como final de la incidencia, el momento en que la aplicación vuelve a estar disponible, que será, como máximo, cuando el adjudicatario informe a la AGE de la recuperación de la misma, siempre y cuando, esa recuperación haya sido efectiva.

La comunicación de apertura de incidencia y su resolución podrán hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

Este ANS empezará a medirse desde el momento en que la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios esté efectivamente implantada en algún centro gestor, y se medirá solo para los centros gestores en que esté implantada.

3

Disponibilidad de sistemas telefónicos en el CGC

En el 95% del horario 24x7x365 debe haber disponibilidad de las líneas telefónicas de comunicación con el CGC por parte del viajero o el personal autorizado del centro gestor.

((Minutos totales en el periodo de medida en horario 24x7x365 - minutos de indisponibilidad)/ Minutos totales en el periodo de medida) * 100

Se considera a efectos de este cálculo, como minutos de indisponibilidad aquellos durante los cuales no hubiera sido posible contactar por vía telefónica con el CGC para la gestión de los servicios a través de los números de teléfono de contacto.

Los tiempos de indisponibilidad se medirán en minutos, contabilizando como inicio de la indisponibilidad el momento en el que se produce el fallo de comunicaciones telefónicas, que será, como mínimo, el momento en que se comunica la incidencia al adjudicatario; y contabilizando como final de la incidencia, el momento en que se restablecen las comunicaciones, que será, como máximo, cuando el adjudicatario informe a la AGE de la recuperación de las mismas, siempre y cuando, esa recuperación haya sido efectiva.

La comunicación de apertura de incidencia y su resolución podrán hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

4 Tiempo de respuesta a solicitud de viaje

El 95% de las peticiones tanto de información como de prestación de servicios recibidas durante la jornada de mañana, se responden antes de que termine la jornada laboral de ese día; las peticiones recibidas durante la jornada de tarde se responden durante la misma tarde o la mañana del día siguiente.

(Peticiones totales tanto de información como de prestación de servicios efectuadas por los usuarios de cada centro gestor en el periodo de medida, que en caso de realizase durante la jornada de mañana, se responden antes de que termine la jornada laboral de ese día y que si se realizan durante la jornada de tarde se responden durante la misma tarde o la mañana de del día siguiente)/(Peticiones totales tanto de información como de prestación de servicios efectuadas por los usuarios de cada centro gestor en el periodo de medida)*100

Se entiende por jornada de mañana el periodo comprendido entre las 9:00h y las 15:00h finalizando la jornada laboral a las 19:00h.

Están excluidas del cómputo de este ANS las respuestas a peticiones

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relativas a la gestión de viajes de grupos.

Los datos serán obtenidos a partir de la aplicación del Sistema de Gestión de Servicios. Dicho sistema podrá ser auditado por la AGE en cualquier momento durante la vida del contrato, para verificar los datos proporcionados.

5 Tiempo de atención de urgencias

El 90% de las incidencias o solicitudes comunicadas al servicio de urgencias se resuelven en un plazo no superior a 2 horas desde la comunicación de las mismas, en caso de tratarse de un viaje en territorio nacional, y no superior a 4 horas, en caso de viaje al extranjero.

((Total de incidencias o solicitudes comunicadas al servicio de urgencias en el periodo de medida) - (Total de incidencias o solicitudes comunicadas al servicio de urgencias en el periodo de medida no resueltas en 2 horas en caso de viaje nacional y 4 en viaje al extranjero, en horario 24x7x365, en el periodo de medida)) / (Total de incidencias o solicitudes comunicadas al servicio de urgencias en el periodo de medida)

Solo se considerarán solicitudes al servicio de urgencias aquellas incidencias que durante la ejecución de un servicio impidan su normal desarrollo. Por tanto quedan excluidos del cómputo de este ANS los servicios ordinarios, entendiendo como tales los servicios que pueden ser tramitados en horario de oficina a través del procedimiento establecido para ello.

6

Envío a la DGRCC de ficheros diarios de servicios tramitados

Durante el periodo de medida, la suma acumulada de días de retraso en la recepción del conjunto de ficheros requerido cada día, no es ser superior a tres, computando a tales efectos todos los días de la semana (7x365)

Durante el periodo de medida, la suma acumulada de días de retraso en la recepción de todos y cada uno de los ficheros requeridos conteniendo los servicios tramitados cada día, no podrá ser superior a tres, computando a tales efectos todos los días de la semana (7x365).

Este ANS empezará a medirse desde el inicio del cuarto mes tras la entrada en vigor del contrato.

No se contabilizarán como incumplimientos aquellos casos en que la no recepción diaria de los ficheros se deba a causas ajenas al adjudicatario. En este caso el adjudicatario deberá acreditar que el envío fue realizado por su parte.

7

Resolución de incidencias de datos en los ficheros diarios de servicios tramitados.

El 75% de las incidencias de datos detectadas en los ficheros diarios de servicios tramitados son resueltas en el plazo de cinco días hábiles a partir del siguiente a la notificación de la incidencia.

((Número total de incidencias de datos detectadas en los ficheros diarios de servicios tramitados en el periodo de medida) - (Número incidencias de datos detectadas en los ficheros diarios de servicios tramitados no resueltas en el plazo de cinco días hábiles a partir del siguiente a la notificación de la incidencia en el periodo de medida)) / (Número total de incidencias de datos detectadas en los ficheros diarios de servicios tramitados en el periodo de medida)

Se contabilizará como días de retraso de este ANS, cada día en que los datos recibidos en los ficheros diarios de servicios tramitados, no se ajusten al modelo definido en el Anexo II del PPT o no contengan la totalidad de los datos de servicios tramitados.

No se contabilizarán como incumplimientos aquellos casos en que la no recepción diaria de los ficheros se deba a causas ajenas al adjudicatario. En este caso el adjudicatario deberá acreditar que el envío fue realizado por su parte.

Se considera una incidencia de datos a efectos de este cálculo, errores en codificaciones, errores materiales en los datos proporcionados de viajes concretos, campos no informados, estructuras defectuosas, etc. o

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cualquier otra casuística que implique la incorrección de la forma, contenido o lógica del conjunto de ficheros de servicios diarios tramitados.

Los tiempos de resolución se medirán en días, empezando a contabilizar a partir del día siguiente a la comunicación de la incidencia hasta el día en que se comunica la corrección de la misma con el envío de los datos corregidos y su verificación por el órgano de contratación, este último incluido. El final del periodo de resolución solo será considerado como tal, si el órgano de contratación puede comprobar la resolución a partir de ese momento. En caso de no ser así, el tiempo de resolución seguirá corriendo. La comunicación de apertura de incidencia y su resolución podrán hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

8

Entrega de la primera fase de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios.

Antes de la finalización del primer mes desde la entrada en vigor del contrato, la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios debe cumplir los requisitos definidos en el apartado 4.2.2 del PPT para dicho periodo.

Se contabilizará como fecha de entrega de la primera fase de la aplicación del Sistema de Gestión de Servicios, la fecha de comunicación al órgano de contratación de tal efecto, siempre que este pueda constatar mediante las pruebas oportunas el cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos. La comunicación de entrega de la primera fase podrá hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

9

Entrega de la segunda fase de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios.

Antes de la finalización del cuarto mes (o, en el caso de solicitud justificada y aceptada, el plazo modificado en consecuencia de hasta dos meses adicionales) desde la entrada en vigor del contrato, la aplicación debe cumplir los requisitos definidos en el apartado 4.2.2 del PPT para dicho periodo.

Se contabilizará como fecha de entrega de la segunda fase de la aplicación del sistema de gestión de servicio, la fecha de comunicación al órgano de contratación de tal efecto, siempre que este pueda constatar mediante las pruebas oportunas el cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos exigidos y mejoras ofertadas. La comunicación de entrega de la segunda fase podrá hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

10

Entrega de las mejoras ofertadas en la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios.

Antes de la finalización del segundo mes desde la fecha requerida para la entrega de la segunda fase de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios (fecha de finalización del cuarto mes desde la entrada en vigor del contrato o, en el caso de solicitud justificada y aceptada, el plazo modificado en consecuencia de hasta dos meses adicionales), la aplicación debe cumplir los requisitos adicionales ofertados.

Se contabilizará como fecha de entrega de las mejoras ofertadas de la aplicación web del Sistema de Gestión de Servicios, la fecha de comunicación al órgano de contratación de tal efecto, siempre que este pueda constatar mediante las pruebas oportunas el cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos exigidos y mejoras ofertadas. La comunicación de entrega de las mejoras ofertadas podrá hacerse mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de las comunicaciones y el momento en que se realizaron.

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Entrega de informe de seguimiento de ANS.

Entrega del informe de seguimiento de ANS especificado en el apartado 5.3 del PPT, antes de diez días desde la finalización del trimestre correspondiente al periodo de medida.

Presentación del informe trimestral de seguimiento de los acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo al formato definido en el Anexo III del PPT.

12 Disponibilidad de hoteles.

La empresa adjudicataria siempre ofrece una de las habitaciones garantizadas de conformidad con su oferta cuando las condiciones de solicitud le aplican.

Se producirá un incumplimiento de este ANS cada vez que la empresa adjudicataria no ofrezca a un viajero o un centro gestor una habitación de las que le vinculan por su oferta, si la solicitud ha cumplido todas las condiciones que le aplican a las habitaciones garantizadas.

Las condiciones de aplicación son las establecidas en el 4.4.1 Condiciones generales, del PPT.

Tabla V.1. Tabla de definiciones de ANS

Las penalidades asociadas a cada incumplimiento de dichos Acuerdos de Nivel de Servicio, se recogen en la siguiente tabla:

Id de ANS Penalidad

Penalidad por reincidencia (3 medidas consecutivas)

€ adicionales a los correspondientes a la penalidad asociada a cada uno de los periodos de medida con incumplimiento

1 3.000 € 30.000 €

2 3.000 € 30.000 €

3 3.000 € 30.000 €

4 3.000 € 30.000 €

5 3.000 € 30.000 €

6 1.000 € por cada día de retraso a partir del

tercero. 10.000 €

7 1.000 € 10.000 €

8 1.000 € por cada día natural de retraso. NA

9 1.000 € por cada día natural de retraso NA

10 500 € por cada día natural de retraso NA

12 100 € por cada día natural de retraso 30.000 €

13 1.000 € 10.000 €

Tabla V.2. Tabla de penalidades por incumplimiento de ANS

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ANEXO VI

DECLARACIÓN RESPONSABLE DE NO ESTAR INCURSO EN NINGUNA DE LAS PROHIBICIONES DE CONTRATAR QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 60 DEL TRLCSP

Órgano de Contratación: Junta de Contratación Centralizada – Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación

Expediente 54/17

Objeto: CONTRATO CENTRALIZADO DE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO

D./Dª: , con DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o pasaporte nº , en nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: con N.I.F: , y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia: y código postal:


Que ni el firmante de la declaración ni la persona física/jurídica a la que represento, ni ninguno de sus administradores o representantes, se hallan incursos en supuesto alguno a los que se refiere el artículo 60 del TRLCSP, y no forma parte de los Órganos de Gobierno o Administración de la misma ningún alto cargo a los que se refiere la Ley 3/2015, de 30 de marzo, reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado o de la Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al Servicio de las Administraciones Públicas, o se trata de cualquiera de los cargos electivos regulados en la Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen electoral general, en los términos establecidos en la misma, hallándose la persona física/jurídica representada al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes.

Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente declaración en

(ciudad), a , de de 201

Fdo.

Sr. Presidente la Junta de Contratación Centralizada

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ANEXO VII: MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE COMPROMISO ADSCRIPCIÓN MEDIOS


D./Dª: , con D.N.I. nº: , En nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: , con N.I.F: , y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia:……………………… y código postal: ,


Que el firmante de la declaración y la persona física/jurídica a la que represento, se compromete, en caso de resultar adjudicatario, a asignar a la ejecución del contrato los medios exigidos en la cláusula VII.4 del PCAP y con los requisitos previstos en la misma.


Fdo. (Rubricar en todas las páginas)

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ANEXO VIII DECLARACIÓN RESPONSABLE en la que se indique los lotes a los que se licita


D./Dª: , con DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o pasaporte nº: , En nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: , con N.I.F: , y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia: y código postal: ,


Que el firmante de la declaración y la persona física/jurídica a la que represento licita a los lotes que se indican a continuación:

Lote Descripción Marcar con una X 1 Ministerio de Defensa

2 Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, Ministerio de Hacienda y Función Pública

3

Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, Ministerio de la Presidencia y para las Administraciones Territoriales y Presidencia del Gobierno, Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y Ministerio de Justicia.

4

Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, Ministerio de Empleo y Seguridad Social, Ministerio de Fomento y Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

5 Ministerio de Interior

Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente declaración en (ciudad), a , de de 201 Fdo. (Rubricar en todas las páginas)

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ANEXO IX

MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD


D./Dª: , con DNI o documento equivalente en caso de extranjeros o pasaporte nº: En nombre propio o, en su caso, en representación de la persona física/jurídica: , con N.I.F: , y con domicilio en (calle/plaza/etc.): , nº: , Población: , Provincia: y código postal: , Enterado del anuncio publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público y en el Boletín Oficial del Estado, por el que se convoca CONTRATO CENTRALIZADO DE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO Expediente 54/17, y dado el carácter confidencial otorgado por el órgano de contratación a las especificaciones técnicas de la “Guía de implementación de servicios web en el ministerio de Defensa”, incluida en dicho Contrato Centralizado.

SOLICITO La entrega en formato electrónico de las especificaciones técnicas de la “Guía de implementación de servicios web en el ministerio de Defensa”, incluidas en el Contrato Centralizado, y necesarias para la elaboración de la proposición. A estos efectos, manifiesto los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico Teléfono Fax

ASIMISMO, DECLARO RESPONSABLEMENTE El compromiso de respetar el carácter confidencial de las especificaciones técnicas de la “Guía de implementación de servicios web en el ministerio de Defensa”, incluidas en el Contrato Centralizado de agencia de viajes, durante un plazo de cinco años desde el conocimiento de esta información.

En el caso de que no sea el propio licitador interesado o persona que lo represente el que se encargue de recoger el CD que contiene las especificaciones técnicas, se autoriza para retirar dicho CD a:

Nombre y Apellidos DNI


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PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES A …

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