Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament ... · Codi de Document Versió 01...

Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.

Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

1

Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament,

instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines

d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a

Barcelona de Serveis Municipals S.A.

Codi de document: Data emissió: Versió:

09/02/2016 01


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

2

1. Objecte .............................................................................................................. 4

2. Serveis Objecte del Contracte ............................................................................. 4

2.1. Subministrament de programari i maquinari ......................................................... 5

2.1.1 Termini de lliurament del Subministrament de programari i maquinari ............ 14

2.2. Servei d’Instal·lació, configuració i migració, del programari i maquinari .............. 14

2.2.1 Planificació i definició dels serveis ................................................................... 15

2.2.1.1 Anàlisi i configuració del emmagatzematge ...................................................... 15

2.2.1.2 Preparació prèvia de la infraestructura ............................................................ 16

2.2.2 Actualització plataforma hardware .................................................................. 17

2.2.2.1 Anàlisi dels nivells de revisió............................................................................ 17

2.2.2.2 Actualització dels nivells de revisió .................................................................. 18

2.2.3 Instal·lació física i posada en marxa de la nova infraestructura ......................... 18

2.2.3.1 Instal·lació física i posada en marxa dels servidors Blade .................................. 18

2.2.3.2 Instal·lació física i posada en marxa emmagatzematge ..................................... 19

2.2.3.3 Creació de l’esquema de LUNs definitiu ........................................................... 20

2.2.3.4 Configuració de la xarxa SAN definitiva ............................................................ 20

2.2.3.5 Configuració de la replicació entre cabines ....................................................... 20

2.2.4 Entorn VMWare .............................................................................................. 21

2.2.4.1 Actualització plataforma VMWare actual ......................................................... 21

2.2.4.2 Instal·lació nous servidors VMWare ................................................................. 22

2.2.5 Migració emmagatzematge Cabina HP EVA4400 cap a noves Cabines ............... 23

2.2.6 Formació i transferència a l’operació de les noves cabines................................ 24

2.2.7 Documentació i fi del servei ............................................................................. 25

2.2.8 Condicions de servei ........................................................................................ 25

2.2.9 Equips sota abast del servei de migració .......................................................... 26


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

3

2.2.10 Termini de lliurament de la instal·lació, configuració i migració del

subministrament de programari i maquinari ................................................................... 28

2.3 Servei de manteniment de programari i maquinari .............................................. 31

2.3.1 Nivells de Servei .............................................................................................. 32

2.3.2 Manteniment Correctiu ................................................................................... 33

2.3.2.1 Manteniment programari ................................................................................ 38

2.3.3 Manteniment preventiu .................................................................................. 40

2.3.3.1 Jornades tècniques .......................................................................................... 42

3. Eina de gestió de manteniment ........................................................................ 44

4. Suport i comunicació ....................................................................................... 44

3 Gestió del contracte ......................................................................................... 44

4 Reunions de seguiment .................................................................................... 44

5 Documentació ................................................................................................. 46

6 Confidencialitat ............................................................................................... 47

7 Compliment de la llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal ..... 47

8 ANNEX I – Detall de elements del subministrament de maquinari i programari 49


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

4

1. Objecte

Aquest document constitueix el plec de requeriments tècnics que ha de regir el contracte de

subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de les cabines

d’emmagatzematge SAN i enclosure de servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals

S.A.

2. Prestacions objecte del contracte

L’adjudicatari haurà de subministrar instal·lació, migració, manteniment i suport, de les

cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis

Municipals S.A.

El subministrament de programari i maquinari (2.1) estarà inclòs dintre de la partida

Import per la prestació relativa al subministrament hardware i software de les

cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade .

Els serveis de instal·lació, configuració i migració del programari i maquinari (2.2)

estaran inclòs dintre de la partida Import estimat per la prestació pel servei de

instal·lació i migració de les cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors

Blade .

Els serveis de manteniment i suport del programari i maquinari (2.3) estaran inclosos

dintre de la partida Import estimat per la prestació pel servei de manteniment i

suport de les cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade .


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

5

2.1. Subministrament de programari i maquinari

L’adjudicatari haurà de subministrar a BSM el programari, maquinari i el llicenciament

corresponent, descrit a continuació, garantint en tot moment que tots els components

dels equipaments son nous i originals:

- Subministrament de 2 cabines d’emmagatzematge HP 3PAR 8200c (o similar)

replicades, on cada cabina disposarà dels següents components:

HP 3PAR 8200c (2 controladors)

8 ports FIBRE CHANNEL 8Gbs

5 safates de 24 discos SFF + la safata integrada amb les

controladores: Total 6 safates amb 24 slots, 144 slots per discs.

124 discos SAS 600GB a 15K (50TB nets).

Llicències de replica

Software: OS Suite, Replication Suite, Dynamic Optimization,

App. Suite for VMWare, Reporting Suite, Adaptative

Optimization; incloent el llicenciament necessari.

2 Switches SAN 24 ports actius i 48 cables i 48 SFPs de 8Gbs

Per tant, el subministrament constarà de 2 cabines, amb un total de 4

controladors, 16 ports FIBRE CHANNEL 8Gbs, 10 safates de 24 discos SFF, 2

safates integrades amb 24 slots, (288 slots per discs) i 248 discos SAS de 600GB

a 15K (100 TB) nets, i 2 Switches SAN . Això inclourà les llicencies i software

necessari.

- Subministrament de Blades:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

6

Xassís c7000

8 servidors BL460G9 amb 256GB RAM

Mínim 2 Virtual Connect Flex Fabric (10G) o similar, per cabina.

Tots els SFPs i/o dispositius de connexió.

- Subministrament de tot el cablejat necessari per la connexió dels nous equips

subministrats en aquesta licitació:

Connexions de fibra per interconnectar a la SAN els sistemes

actuals i nous.

Línies de comunicacions Ethernet i FC(Fibre Channel) entre tots

dos CPDs necessàries per la interconnexió del nous equips

subministrats.

Connexions de cablejat necessàries per la connexió d’aquest

equips als switchs de xarxa local en BSM.

- Subministrament de programari:

Llicencies vmware enterprise per a 4 hosts amb 4 processadors

cadascun. Es a dir, llicències per a 16 processadors en total.

Aquestes inclouen 4 anys de suport 24x7 Proactive Care.

Llicencies per a dos servidors Windows Server 2012 amb 4

processadors cadascun.

Llicencies per a dos servidors Red Hat Enterprise Linux per a 4

processadors cadascun.

El conjunt de maquinari i programari objecte del subministrament ha de complir

necessàriament amb les següents característiques i funcionalitats mínimes:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

7

- Xassís Blade

L'adjudicatari haurà de subministrar 1 Xassís Blade per armari rack per a servidors de

19 ".

S'haurà d'indicar les RUs que ocupa, connexions redundades, ranures d'expansió, etc.

• Ha de disposar de 16 ranures destinades a servidors i 8 ranures destinades a

connectivitat externa (pass-through, switch i mòdul de virtualització).

Entre els sistemes suportats s'ha de poder ubicar diferents elements de format làmina

(servidors, estacions de treball, sistemes de discos i dispositius de còpia LTO).

• Els elements de commutació (Ethernet i FC) han d'estar integrats en el xassís.

• El midplane del xassís no ha de tenir elements actius.

• El xassís ha d'incloure un mínim de 10 ventiladors redundants i 6 fonts d'alimentació

d'almenys 2.400W i un mínim de 94% d'eficiència energètica.

- Gestió de Xassís Blade

Mòdul redundant que proporciona control remot (via IP) per a tots els components del

xassís i els servidors Blade per a la gestió i disponibilitat dels sistemes.

La gestió tant in-band com out-of-band ha de ser part del servidor sense la necessitat

d'incloure cap hardware o software addicional.

Ha de tenir funcionalitat KVM en temps real, amb opcions de navegació basada en Java

i sense Java.

• 1 x RJ45 10/100/1000.

• El mòdul de gestió haurà de venir activat i totalment operatiu.

• Indicadors lluminosos (o pantalla LCD) d'activitat i estat.

- Connectivitat de Xassís Blade

La configuració del Xassís ha d’incloure dos mòduls de virtualització amb 16 ports

downlink (cap al servidor) i 12 ports Uplink cadascun dels mòduls, 4 d’ells a 10Gbps

cap al enterior i 8 ports flexibles a 10 Gb u 8Gb FibreChannel o similar.

Cada mòdul ha de complir las següents característiques:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

8

Al menys 12 ports de sortida, 4 funcionant a 10Gbps y 8 a 10Gbps/8Gbps.

• Tots els ports han de venir llicenciats i amb seus elements de connexió (s'usin

inicialment o pas).

• Connectivitat de xarxa Ethernet virtualitzat (es garantirà la independència de les

adreces MAC pel que fa respecte als servidors físics).

• Permetrà no usar protocols STP (Spanning Tree) per la part d'Ethernet.

• Es requereix la funcionalitat d'assignació de les "WWN i MAC address" d'un servidor

a un altre sense re cablejat i sense moviment manual de servidors.

A l’annex I s’adjunta una referencia mes detallada del subministrament de maquinari

i programari.

- Simplificació de la infraestructura de Xassís Blade

• Els elements d'interconnexió d'Ethernet han de permetre definir xarxes internes, el

que evita que una part del trànsit de xarxa entre els servidors d'un mateix xassís passi

pel troncal de la xarxa LAN si no és necessari, el que redueix el trànsit a la xarxa i

millora el rendiment.

• Des del punt de vista d'administració, els elements d'interconnexió no han

d'aparèixer com a nous switches a gestionar sinó que apareixeran com un mòdul pass-

through presentant una o diverses adreces MAC des de cada port, de la mateixa

manera que una o diverses adreces WWN des de cada port, depenent de la destinació

del mòdul d'interconnexió, Xarxa o Fibra.

A més ha d'oferir transparència en les comunicacions el que significa que les trames els

travessen de forma transparent sense requerir cap característica especial ni en l'origen

ni en la destinació.

• Element d'interconnexió que permeti almenys 6 nics de xarxa i 2 ports de FIBRE

CHANNEL en els servidors deixant espai en els blades per a futures ampliacions de

ports i a més que permeti dimensionar l'ample de banda de cadascuna, en funció de

les necessitats de cada aplicació o màquina virtual.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

9

• Els ports interns / externs dels elements d'interconnexió han de ser de 10 Gbps, per

aprofitar al màxim l'ample de banda dels servidors.

• Els elements d'interconnexió permetran modular l'ample de banda de cada un dels

ports del servidor.

• Els elements d'interconnexió permetran que els canvis que es realitzen en els

servidors siguin transparents per a la LAN o la SAN.

El mòdul d'interconnexió assignarà els identificadors únics de cada servidor (MAC i

WWN) assignant uns nous definits per l'administrador a cada badia del xassís, de

manera que el servidor instal·lat en aquesta badia prengui aquests nous valors com la

seva MAC i el seu WWN físics des el moment d'encesa del servidor. Aquesta

funcionalitat permet per exemple reemplaçar un servidor avariat per un altre amb les

mateixes característiques sense necessitat de canviar els paràmetres de configuració

de la LAN i la SAN.

- Servidors Blade

L'adjudicatari haurà de subministrar 8 servidors del següent model compatibles amb

enclosures ja disponibles C7000

- Format: làmina (blade)

- Processadors: 2 processadors d'arquitectura x86 / 64 bits d'almenys 12 cores

amb Benchmark en CINT2006_rate base superior a 1000.

Memòria:

• 256GB de RAM usant mòduls DDR4 Load Reduced DIMM a 2133MHz i 1.2V fins i tot

després de completar tots els DIMMs en un canal, el servidor ha de ser capaç d'escalar

fins mínim 512GB de RAM.

• Fer servir algoritme de protecció de memòria ECC avançat basat en multi bits que

permet detectar i corregir la memòria enfront de fallades, basats en Sparing com SDDC

i DDDC.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

10

• Els mòduls de memòria han de proporcionar un mecanisme que inspecciona la

memòria constantment per a una detecció primerenca d'un mòdul fallit i posar-lo en

quarantena, i notifica al sistema operatiu per no fer servir aquesta regió de memòria.

• Ha de proporcionar un algoritme per protegir contra fallades corregibles però

persistents en DRAM, detectar si hi ha un nombre excessiu d'errors corregibles i fer

còpia de les dades del Rank en qüestió a 1 Spare, per evitar que els errors es

converteixin en incorregibles.

• Ha de suportar configuracions en mirall.

• Monitorització de la temperatura dels DIMMs a través d'un sensor per evitar

sobreescalfar els DIMMs de memòria que s'aconsegueix baixant el ràtio d'accés de

memòria.

Disc: dos discos SAS de 146GB a 15k en RAID1 per donar alta disponibilitat al sistema

operatiu allotjat.

• El disc ha de permetre l’intercanvi en calent, Hotswap (ha de reconèixer el nou

dispositiu i restaurar les dades del mateix).

• Ha de tenir un sistema que permeti saber si un disc es pot treure o no de manera

visual, això és per al cas de perdre algun tipus de RAID.

Controladora: disposarà d'una controladora RAID integrada, amb mínim 1GB memòria

caché d'escriptura a través de tecnologia Flash. La controladora haurà de suportar

RAID de tipus 0 i 1.

- Sistemes d'emmagatzematge

L'adjudicatari haurà de subministrar 2 cabines d’emmagatzematge HP 3PAR 8200c o

similar amb tot el necessari per dur a terme la replicació.

• Les cabines d’emmagatzematge han de suportar els sistemes operatius líders de la

industria i clústering incloent: Windows Server 2008, Windows Server 2012 (incloent

R2), Vmware (incloent la versió vSphere 6.0), Sun Solaris, HP-UX, OpenVMS y IBM-AIX,

etc.

• Les cabines d’emmagatzematge han de ser escalables com a mínim de 500TiB de

capacitat bruta i ha de tenir la possibilitat de escalar fins a un mínim 240 discs SAS. Les

cabines es subministraran amb un tier de discs únic de 15K SAS amb un mínim de


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

11

50TiB nets en RAID 5. Els càlculs de TiB nets (espai net real) es farà tenint en compte

que un TiB 1 tebibyte = 210 GB = 220 MB = 230 KB = 240 bytes = 1 099 511 627 776 bits

• Les cabines es subministrarà amb un mínim de IOPs que serà de 17.300 IOPs, i amb

un mínim de 124 discs de 600GB 15K, considerant un 25% de hit de cache i un

percentatge de 60/40 de read/write

• Es necessitaran sis safates de mínim 24 discs de 2,5”/SFF en un màxim d’espai de

14U de rack estàndard, per cabina.

• La família de l’emmagatzematge ofert suportarà una arquitectura scale-out amb un

mínim de 4 nodes/controladores. La solució presentada tindrà 2 controladores, però

dins de la família hi haurà la possibilitat de 4 controladores/nodes.

• L’emmagatzematge ha de ser totalment redundant (No únic punt de fallida) incloent

targes de les controladores, memòria caché, ventiladors, fonts d’alimentació.

• Les cabines d’emmagatzematge ha de tenir un mínim de 64GB de memòria caché.

Aquesta memòria s’ha d’utilitzar només per a dades i control d’operacions i no tindrà

cap sobrecarrega al sistema operatiu. La memòria caché ha de ser utilitzada tant per

operacions de lectura com escriptura.

• Les cabines ofertades també suportarà Flash Caché utilitzant discs SSD.

L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de utilitzar discos SSD com

a cache de lectura fins un mínim de 768GiB

• Les cabines proposades ha de tenir com a mínim 4 ports Fibre channel de velocitat

de 16Gbps entre totes les controladores (dues per parell de controladores). Ha de

suportar ports ISCSI de 10Gbps i 16Gb/s Fibre Channel Host Ports.

• L’emmagatzematge proposat ha de tenir com a mínim 16 pistes SAS al back-end per

la connectivitat de discs funcionant a 12Gbps de velocitat.

• L’emmagatzematge proposat ha de suportar RAID per hardware 0, 1, 5 i 6.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

12

• L’emmagatzematge ha de suportar discs SAS 10K de 300GB / 600 GB / 1200 GB /

1800GB, discs 15K SAS de 300/600GB, discs SSD MLC o cMLC i discs SAS MDL 7.2K de

2TB/4TB/6TB.

• L’emmagatzematge proposat ha de suportar un mínim de 120 discs SSD amb dues

controladores

• L’emmagatzematge proposat ha de suportar fins 2048 LUNs/Vitual Volums

• L’emmagatzematge proposat ha de tindre de forma nativa accés Fibre Channel.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de rèplica directa per

ports GbE.

• L’emmagatzematge proposat ha de disposar d’espai lliure global distribuït configurat

segons les bones pràctiques del fabricant.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar a més a més, un software per la

monitorització del rendiment e històrics.

• En cas de fallida d’alimentació, el sistema d’emmagatzematge ha de disposar d’un

sistema de protecció pel qual la informació compromesa sigui protegida.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de thin provisioning.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de de-duplicació per a

discs SSD.

• Les cabines tindran la capacitat de realitzar snapshots y clonats de volums .

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de canvi de RAID en

calent dels volums i la capacitat de canviar a un tipus de tecnologia de disc diferent de

forma transparent i sense aturada.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de tiering automàtic de

blocs entre diferents nivells de servei (Optimització Adaptativa). I també entre

diferents tipus de discs.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

13

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats d’integració amb

VMWare, que proporcioni les funcionalitats de VASA, VAAI i que proporcioni un plug-in

dins del vCenter per poder gestionar funcionalitats bàsiques de cabina des de la

consola de gestió del virtualitzador.

• L’emmagatzematge tindrà la possibilitat de oferir la funcionalitat de alta

disponibilitat amb protecció a nivell de aplicació amb dues controladores per site.

• La família de l’emmagatzematge suportarà una arquitectura scale-out de 4

nodes/controladores.

• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de servir fitxers i blocs

per la mateixa controladora

• Les controladores actuaran com un real actiu / actiu per a que una sola unitat lògica

pugui ser compartida a través de totes les controlades de manera simètrica i

concurrent, mentre es suporti totes les funcionalitats principals com Thin Provisioning,

Data Tiering, etc.

• Cadascun dels discs ha de ser capaç de participar a múltiples i diferents RAIDs

simultàniament. En cas que el fabricant no suporti aquesta funcionalitat, llavors, un

40% d’espai addicional RAW ha de ser proporcionat per a cada tipus de discs per tal de

balancejar la càrrega.

• L’emmagatzematge proposat ha de disposar de un mínim de 2 ports addicionals

dedicats e integrats IP natius per replicació basada en l’emmagatzematge de 1Gbs.

• L’emmagatzematge proposat ha de suportar la migració dinàmica d’un volum d’un

tipus de RAID a un altre mantenint-lo online sense cap aturada de servei des de la

cabina EVA 4400 actual.

- Switches SAN

L'adjudicatari haurà de subministrar 2 switches SAN amb connectivitat Fibre Channel

de 8 GBs (SFPs de 8Gbs inclosos i cables Fibre Channel necessaris).


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

14

Cada switch tindrà com a mínim 24 ports actius.

La oferta haurà d'incloure qualsevol altre element no descrit expressament en la

licitació i que sigui necessari per al correcte funcionament del conjunt del maquinari i

programari subministrat.

2.1.1 Termini de lliurament del programari i maquinari

El termini de lliurament de tot el material objecte de subministrament en les

ubicacions o CPDs de BSM, no ha de superar les 6 setmanes des del moment de la

signatura del contracte.

Qualsevol marge de temps que superi aquest període pot ser objecte de penalització,

d’acord amb la graduació que consta al contracte.

2.2. Servei d’Instal·lació, configuració i migració, del programari i

maquinari

El licitador haurà de descriure de forma detallada les tasques de instal·lació i

d’implantació avançada de la nova solució d’emmagatzematge adquirida per BSM.

També haurà d’incloure els serveis d’implantació i actualització de la seva plataforma

VMWare, així com la migració de dades del entorn actual des de la cabina HP EVA4400

actualment en producció, cap a les noves cabines adquirides HP3PAR o similar.

La instal·lació de l'equipament objecte del contracte afecta directament a la

plataforma de servidors corporativa. La integració dels nous sistemes als actualment

existents és una tasca sensible que requereix d'uns coneixements específics tant de

producte com dels sistemes on s'ha d'instal·lar. Per aquest Motiu BSM no donarà el

vistiplau a la instal·lació sense que el fabricant del producte certifiqui la idoneïtat de la

integració feta.

Tots els elements lliurats han d'estar homologats i testejats pel fabricant.

El licitador haurà d’incloure les següents tasques a executar:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

15

Planificació i definició dels serveis.

Actualització de firmware per la plataforma als connectar el nou maquinari

subministrat.

Instal·lació i posada en marxa de la nova infraestructura.

Entorn VMWARE.

Migració emmagatzematge HP EVA 4400 cap a les noves cabines

d’emmagatzematge instal·lades.

Transferència a l’operació de les noves cabines d’emmagatzematge.

Documentació i fi del servei.

2.2.1 Planificació i definició dels serveis

L’equip designat per l’adjudicatari assignats al servei hauran de planificar totes les

activitats necessàries pel seu desenvolupament , identificant els requisits necessaris

per a la implementació dels serveis. Aquesta planificació haurà d’estar validada per

BSM.

2.2.1.1 Anàlisi i configuració de l’emmagatzematge

En aquesta fase, l’adjudicatari realitzarà el disseny específic per BSM que li permeti

treure el màxim partit a la solució maquinari i programari d'emmagatzematge adquirit.

En aquest disseny es tindran en compte les necessitats de cada entorn de BSM, i es

definirà una estratègia d'emmagatzematge, que posteriorment serà implantada sobre

les cabines subministrades. L’adjudicatari assignarà a aquesta fase un enginyer de

suport amb àmplia experiència en entorns d'emmagatzematge complexos, amb

configuracions de còpia i replicació entre cabines. Entre d’altres aspectes, s'abordaran

les següents qüestions:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

16

Col·laboració amb els equips involucrats en el procés de transformació del

emmagatzematge, en la definició de LUNs i Volume Groups necessaris per a

cada entorn d'emmagatzematge de BSM.

Col·laboració amb els equips involucrats en el procés de transformació de

l'entorn de xarxa SAN, en la definició de la reconfiguració de la xarxa

d'emmagatzematge.

Definició de les necessitats de replicació de dades entre cabines amb les eines

corresponents i proporcionades, i de les capacitats de recuperació de servei

que s'obtenen per a la infraestructura de BSM.

Amb la informació recaptada i els requeriments acordats de forma conjunta, l'enginyer

de l’equip designat per l’adjudicatari col·laborarà amb BSM en l'elaboració d'un

document de disseny de l’emmagatzematge, on es descriuran els requisits a complir

per les noves cabines. Aquest document serà la base per a la realització de les

posteriors tasques de configuració de l'entorn d'emmagatzematge.

2.2.1.2 Preparació prèvia de la infraestructura

Prèviament a la recepció dels nous sistemes adquirits, haurà de preparar-se la

infraestructura necessària per la seva connexió en els dos CPDs. Per a això,

l’adjudicatari realitzarà les següents activitats:

Avaluació dels dos Centres de Dades de BSM per assegurar que estiguin

preparats per a la nova solució subministrada. Es detallaran els punts de millora

identificats en la infraestructura.

Revisió de l'entorn de xarxa i comunicacions, d'acord als requeriments dels

equips.

Revisió que els pre-requeriments del servei, han estat revisats i implementats.

L’adjudicatari serà responsable de la instal·lació del cablejat Fibre Channel

(OM4) i Ethernet necessari de les dues sales tècniques que albergaran el nous

equips subministrats en aquesta licitació:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

17

Connexions de fibra per interconnectar a la SAN els sistemes

actuals i nous.

Línies de comunicacions Fibre Channel(OM4) entre tots dos

CPDs necessàries per la interconnexió del nous equips

subministrats.

Connexions de cablejat necessàries per la connexió d’aquest

equips als switchs de xarxa local en BSM.

2.2.2 Actualització plataforma hardware

L'objecte d'aquesta fase és el de validar que els nivells de revisió de firmware de la

plataforma de servidors i switches Fibre Channel de BSM a connectar a les noves

cabines i nou enclosure blade, són adequats i compatibles entre si per dotar

d'estabilitat a la plataforma. Les noves cabines d’emmagatzematge, nou enclosure de

servidors, i servidors blade hauran de complir necessariament amb aquesta

compatibilitat.

2.2.2.1 Anàlisi dels nivells de revisió

Revisió dels enclosures HP Blades actuals de BSM

Per assegurar que la plataforma HP Blade està actualitzada a nivell maquinari en

aquesta fase es realitzarà una revisió completa dels nivells de firmware dels 2 xassís i

els servidors HP Blade connectats, i s’estudiaran les necessitats d'actualització.

Revisió de la xarxa SAN

En aquesta fase l’adjudicatari haurà de revisar els nivells d'actualització maquinari dels

elements connectats a la xarxa SAN de BSM i, en funció de la informació recopilada, es

valoraran les necessitats d'actualització dels mateixos. En aquesta fase s'estudiaran:

Nivells de firmware dels switches SAN a actualitzar.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

18

Planificació del upgrade de firmware dels elements afectats.

2.2.2.2 Actualització dels nivells de revisió

Actualització plataforma HP Blade Actual

En cas que en l'estudi realitzat en la fase d'anàlisi es detectin necessitats d'actualització

específica, es planificaran les intervencions per cobrir en cadascun dels xassís HP Blade

de BSM:

Actualització de firmware dels servidors HP Blade.

Actualització dels mòduls Virtual Connect.

Actualització de Onboard Administrator.

Actualització xarxa SAN

En base a les conclusions de l’estudi de revisió previ es realitzaran les següents

tasques:

Actualització de firmware dels switches FIBRE CHANNEL (externs e interns).

2.2.3 Instal·lació física i posada en marxa de la nova infraestructura

L'objectiu d'aquesta fase és realitzar la instal·lació de tota la infraestructura adquirida

per BSM de forma eficaç, verificant cadascuna de les instal·lacions per assegurar l'èxit

de les fases posteriors del servei.

2.2.3.1 Instal·lació física i posada en marxa dels servidors Blade

Les tasques a realitzar per part de l’adjudicatari en aquesta fase són les següents:


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

19

Instal·lació de tot el cablejat de interconnexió entre els CPDs de BSM.

Instal·lació física del xassís i els 8 servidors Blade en la seva ubicació definitiva.

Connexió de xarxa dels servidors i configuració mòduls Virtual Connect Flex

Fabric o similar.

Instal·lació i configuració dels sistemes operatius subministrats per adjudicatari;

2 servidors amb Windows Server 2012, 2 servidors amb Red Hat Linux

entreprise i 4 servidors VmWare.

Arrencada dels equips i verificacions completes de funcionament.

Aplicació de paràmetres de configuració maquinari (BIOS, menús maquinari,

plaques de gestió remota,…).

Configuració d'altres dispositius i perifèrics subministrats.

Proves de la instal·lació física.

2.2.3.2 Instal·lació física i posada en marxa emmagatzematge

Les tasques que hauran de realitzar els enginyers de maquinari són les següents:

Instal·lació de tot el cablejat de interconnexió entre els CPDs de BSM.

Muntatge i enrackat dels equips i opcions en els racks que BSM decideixi per a

cada equip.

Cablejat i etiquetatge de cables SAN/LAN segons especificacions prèvies de

BSM.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

20

Verificació de la tensió d'alimentació i connexió de l'alimentació elèctrica en els

Racks.

Instal·lació de safates i discs que no vinguin pre-instal·lats de fàbrica.

Actualització a la última versió del software.

Inicialització i arrencada de les cabines.

Instal·lació, activació i configuració de les llicències software adquirides.

Configuració de les eines de suport remot.

Proves de la instal·lació hardware i software.

2.2.3.3 Creació de l’esquema de LUNs definitiu

A partir del document de disseny d'emmagatzematge generat en la fase de

planificació, la primera acció a realitzar és la creació de les LUNs necessàries en cada

cabina i la presentació de les mateixes als nous servidors ja instal·lats.

2.2.3.4 Configuració de la xarxa SAN definitiva

Es realitzarà la configuració dels nous switches adquirits, implementant la configuració

de zoning i fabrics acordada.

2.2.3.5 Configuració de la replicació entre cabines

Les cabines han de permet la replicació de dades entre cabines que es trobin en la

mateixa SAN o en ubicacions remotes, amb l'objecte d'evitar la pèrdua de dades

davant la caiguda de l'emmagatzematge principal. l’adjudicatari configurarà el

programari en ambdues cabines per la configuració de la replicació necessària per a

l'entorn de BSM.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

21

Les activitats previstes en aquesta fase són les següents:

Instal·lació i llicenciament en ambdues cabines.

Revisió de la configuració SAN per permetre la replicació.

Connexió i configuració dels sistemes per a còpia remota.

Proves inicials de verificació de la connexió.

Configuració dels volums dedicats per a còpia remota en els sistemes.

Configuració de còpies remotes definides en el disseny.

Proves de validació de la replicació.

Verificació i demostració del procediment de recuperació.

2.2.4 Entorn VMWare

2.2.4.1 Actualització plataforma VMWare actual

La plataforma VMWare actual de BSM està formada per:

Una granja de 9 servidors ESX v4.0.



L’objectiu dels serveis tècnics del adjudicatari a realitzar en aquesta fase és el

d’actualitzar totes tres granges a la versió VMWare Vsphere 5.5 o millor versió


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

22

equivalent recomanada pel fabricant. Per fer-ho és necessari realitzar una reinstal·lació

dels hosts ESX i Virtual Center en la nova versió.

Les tasques a realitzar en aquesta fase són:

Reinstal·lació de Virtual Center sobre un servidor.

Reinstal·lació dels 9 host ESX 4.0 a la versió 5.5 o millor versió equivalent

recomanada pel fabricant.





Proves de validació de la instal·lació de la plataforma VMWare.

Totes les llicències necessàries durant la instal·lació hauran de ser proporcionades per

BSM.

2.2.4.2 Instal·lació nous servidors VMWare

L’adjudicatari haurà de realitzar les tasques de instal·lació dels 4 nous servidors HP

Blade subministrats pel adjudicatari en aquesta licitació.

Les tasques a realitzar en aquesta fase sobre els nous servidors seran:

Instal·lació de 4 dels nous servidors ESX v 5.5 o millor versió equivalent


Integració dels nous servidors ESX VmWare en la granja actual de BSM.

Proves de validació de l’entorn: creació de VMs de prova i execució de proves.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

23

Totes les llicències necessàries per aquesta instal·lació hauran de ser

subministrades per l’adjudicatari.

2.2.5 Migració emmagatzematge Cabina HP EVA4400 cap a noves

Cabines

L’objectiu d’aquesta fase és proporcionar a BSM els serveis necessaris per migrar els

entorns identificats per BSM de l’emmagatzematge actual al nou entorn instal·lat

posant-hi focus especial en minimitzar l’impacte en la producció dels sistemes.

L’adjudicatari haurà de garantir que l’impacte serà mínim. En per aquesta raó que

l’estratègia de còpia maximitzarà els mecanismes de còpia on-line.

Per la realització de la migració serà necessari realitzar un traspàs de dades entre

cabines de discs. Per aquest traspàs de dades, el mecanisme de comunicació haurà de

ser obligatòriament per Fibre Channel, fent servir eines altament especialitzades per

aquest procés i garantint la total compatibilitat amb l’actual sistema

d’emmagatzematge HP EVA 4400. Per simplificar la migració d’aquests entorns es

podran seguir diferents procediments de còpia de dades.

Procediments basats en els servidors, a través de mecanismes de Mirror Disk

(LVM) o gestor de fitxers ASM.

Procediments de migració basats en eines pròpies de HP 3PAR o similar, com és

HP Online Import o similar.

En funció de cadascun dels entorns a migrar s’escollirà l’opció de migració més

adequada.

Per aquests sistemes, les tasques de migració a realitzar en aquesta fase són les

següents:

Recollida de dades sobre l’entorn actual de BSM.

Revisió de pre-requeriments i disseny del pla de migració per cada entorn.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

24

Es seleccionarà la estratègia de migració més adequada en funció del tipus de

sistema operatiu, la criticitat de cada entorn i les finestres disponibles per

executar les parades i els canvis per accedir al nou sistema d’emmagatzematge.

Acceptació per part de BSM del pla de migració.

Creació de l’esquema de Volums definitiu per les noves cabines, seguint

l’esquema definit durant la fase d’anàlisi.

Configuració xarxa SAN:

o Canvis en la configuració de la SAN per integrar el nou emmagatzematge i

facilitar els serveis de migració de dades.

o Presentació de Volums als servidors que es connectaran a les noves cabines.

Execució de la migració de les dades, d’acord amb el pla de treball definit.

Els treballs s’executaran en les finestres de temps acordades amb BSM, d’acord

amb la criticitat dels sistemes en producció.

Proves i verificació de la migració de dades.

2.2.6 Formació i transferència a l’operació de les noves cabines

Per completar l'abast del servei presentat i fer una formació i transferència de

coneixement completa als responsables tècnics de BSM, l’adjudicatari ha de posar a la

disposició de BSM un expert en emmagatzematge per realitzar la formació i

transferència de coneixements en els processos d'operació de les noves cabines

subministrades. El servei es realitza dintre del horari laboral de BSM al llarg de 6

jornades laborables de 4 hores cadascuna (amb un mínim de 24 hores en total),

introduint-li en les eines de gestió de forma guiada. L'especialista de servei realitzarà

un formació de 6 jornades laborables de durada. BSM indicarà segons la seva

disponibilitat, la distribució d’aquestes jornades al adjudicatari. Durant aquest servei,

l'especialista de servei formarà al personal IT de BSM sobre l’ús de la consola


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

25

d'administració de les noves cabines, la seva interfície de línia de comandos (CLI) i

totes les eines software administratives i de gestió objecte d’aquet plec.

L’adjudicatari haurà de presta la formació a les instal·lacions de BSM.

L’adjudicatari haurà de proporcionar la documentació completa d’aquesta formació. La

documentació s’entregarà en castellà. Tota la documentació s’entregarà en format

digital.

2.2.7 Documentació i fi del servei

L’adjudicatari haurà de presentar la total documentació referent al servei, incloent:

Pla de treball complert.

Documentació completa de la instal·lació.

Manuals d’administració dels equips.

La documentació es lliurarà en castellà.

2.2.8 Condicions de servei

Horari

La realització de les tasques d’instal·lació, configuració i posada en marxa del nou

equipament, i per tant sense afectació als entorns productius de BSM, es farà d’acord

amb les especificitats que als efectes indiqui BSM.

Les tasques del servei que tinguin una parada planificada dels serveis productius es

desenvoluparan en horari festiu/Nocturn/cap de setmana i dintre del horari acordat

amb BSM.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

26

Ubicació

Las activitats descrites es desenvoluparan en els CPD’s de BSM, ubicats a la seu

d’oficines centrals (Barcelona, carrer Calàbria, 66).

Equip de treball

L’equip de treball proposat per l’adjudicatari ha de acomplir amb els requisits

següents:

Tècnics de instal·lacions hardware i software HP.

Enginyer especialista en emmagatzematge i migracions HP EVA 4400 replicades

i sistemes blade HP.

Enginyer especialista en xarxes i switch HP SAN.

Enginyer especialista en VMWare.

Enginyer especialista en Windows Server.

Enginyer especialista en Red Hat Linux.

2.2.9 Equips sota abast del servei de migració

Els equips afectats pels serveis d’anàlisi i actualització dels nivells de revisió, i posterior

migració són els següents:

GROUP HOSTS CLUSTER Volumetría

(GB)

VM Sistema

operatiu

Cluster2_SQL_2008 CLUS2SQL2K8N1

CLUS2SQL2K8N2

SI 1793 NO Windows 2008

Cluster_SQL_2008 CLUSSQL2K8N1

CLUSSQL2K8N2

SI 1793 NO Windows 2008

META4 META4-SQL NO 600 NO Windows 2008

Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB1PRE VMSERVORALIN1

VMSERVORALIN2

(ORACLE

RAC)

1042 SI RHEL 5.6

Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB1PRE


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

27





Oracle_Linux_Pre\FRABSMMOB1PRE




Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD











Oracle_Linux_Pre\VotingOCRPRE



Oracle_Linux_Pre

Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO

B1

SERVORALIN1

SERVORALIN2

(ORACLE

RAC)

596 NO RHEL 5.6


B1


B1


B2


B2


B2


B2

Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB1



Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

28







Oracle_Linux_Produccion\VotingOCR



Oracle_Linux_Produccion\ORACLE SERVORALIN1 NO 223 NO RHEL 5.6

Oracle_Linux_Produccion\ORACLE














Virtual Disks SRVCOMMARX NO 512 NO Windows 2008

Virtual Disks SRVAREADUM01 NO 20 NO Windows 2008

Virtual Disks SHPOINT01 NO 100 NO Windows 2008

2.2.10 Termini de lliurament de la instal·lació, configuració i

migració del subministrament de programari i maquinari


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

29

El termini de lliurament de la total instal·lació, configuració i migració del nou

maquinari i programari, no ha de superar les 2 setmanes des de la data de validació del

subministrament per part de BSM

Qualsevol marge de temps que superi aquest període pot ser objecte de penalització

de conformitat amb els següents criteris:

Les penalitzacions s’aplicaran en base al grau de no compliment dels objectius

percentuals marcats en la taula d’Acord de Nivell de Servei o de compromisos

establerts en el contracte.

Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat ALTA, gravetat 1 en

un temps inferior a 4 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 5 % sobre

l’import mensual.

Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat ALTA,

gravetat 1 en un temps inferior a 4 hores , BSM podrà aplicar una penalització del

10 % sobre l’import mensual.

Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat ALTA, gravetat 2 en

un temps inferior a 8 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 2 % sobre

l’import mensual.

Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat ALTA,

gravetat 2en un temps inferior a 8 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 5

% sobre l’import mensual.

Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat MITJANA i prioritat

BAIXA (gravetat 3 i 4) en un temps superior a 24 hores, BSM podrà aplicar una

penalització del 1 % sobre l’import mensual.

Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat MITJANA i

prioritat BAIXA (gravetat 3 i 4) en un temps superior a 24 hores, BSM podrà aplicar

una penalització del 2 % sobre l’import mensual.

En el cas de problema amb prioritat ALTA la no disponibilitat per telèfon de forma

reiterada, podrà ser objecte de penalització. Es considerarà no disponibilitat

reiterada, més de 4 trucades en un temps de 30 minuts sense que es doni resposta

telefònica. B:SM podrà aplicar una penalització del 3% sobre l’import mensual.

Per la no utilització de l’eina de gestió de manteniment indicada per BSM,

s’aplicarà una penalització de 120€ per cada incidència.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

30

Per un incompliment en els terminis de lliurament del subministrament i/o

instal·lació i migració indicats en el plec tècnic, s’aplicarà les següents

penalitzacions:

o Per cada 1 setmanes de retard, s’aplicarà un 1% del preu del

subministrament o migració segons correspongui; per dos setmanes

s’aplicarà un 5% i per 3 setmanes s’aplicarà un 8% i així fins a 11 setmanes.

o Si transcorregudes 11 setmanes des de la signatura del contracte, no s’han

realitzat els treballs de lliurament del subministrament, instal·lació i

migració, s’aplicarà un 10 % de penalització.

.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

31

2.3 Servei de manteniment de programari i maquinari

L’adjudicatari haurà de realitzar el servei de manteniment del elements de maquinari,

programari i firmware, establerts i subministrats en la present licitació per tal de

garantir la continuïtat del funcionament i durabilitat mitjançant la realització de les

operacions preventives i correctives que s’escaiguin, sempre amb criteris de qualitat

tècnica , d’acord amb les indicacions de Barcelona de Serveis Municipals S.A.

Aquest manteniment inclou tant les peces com la ma d’obra del personal tècnic del

adjudicatari.

L’adjudicatari haurà de prestar servei tan de forma remota amb monitorització

24horesx7dies/setmana dels servidors, enclosure i cabines d’emmagatzematge i els

seus components , la detecció automàtica de problemes i la notificació automàtica

d’avaries, com el suport personalitzat per atenció in-situ a les dependències de BSM,

quan sigui necessari. Així mateix per la realització del seguiment periòdic del servei.

Igualment és objecte del present plec de condicions tècniques l’establiment de les

prestacions de suport organitzatiu necessari per tal de realitzar la gestió i administració

del servei de manteniment i l’enregistrament de les avaries dels equipaments objectes

del contracte.

Estarà inclòs l’accés a la base de coneixement del fabricant i a la resolució de consultes

i dubtes sobre el funcionament dels sistemes objectes del contracte.

L’abast del suport inclou:

El suport personalitzat e in-situ.

El suport remot.

Accés a les versions de firmware, drivers i software del subministrament.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

32

La monitorització 24x7 de les infraestructures subministrades en aquesta

licitació , amb detecció automàtica de problemes i notificació automàtica de

incidències.

El Servei de manteniment correctiu orientat a la resolució d’incidències en el

menor temps possible amb els nivells de servei requerits.

El manteniment preventiu que es basin en les millors practiques per tal de

evitar incidències per tal d’ optimitzar el rendiment.

Donada la vida útil de l’equipament objecte de contracte i la seva obsolescència, a

partir del 4rt any de manteniment l’import s’incrementa en un 39%.

2.3.1 Nivells de Servei

L’ adjudicatari realitzarà les tasques de manteniment d’acord amb els següents nivells

de servei :

Suport Maquinari objecte del Contracte : Nivell de Servei

Horari de cobertura de maquinari 24x7

Atenció telefònica en castellà i/o català Inclòs

Nº de peticions de servei HW Il·limitat

Diagnòstic de problemes i assistència remota HW Inclòs

Temps màxim de resolució d’incidències 4 hores

Esforç continuat Inclòs

Peces i materials Inclòs

Suport Programari objecte del contracte Nivell de Servei

Horari de cobertura de programari 24x7

Atenció telefònica en castellà i/o català Inclòs

Temps de resposta telefònic < 2 hores

Tractament prioritari per incidències critiques Inclòs

Diagnòstic de problemes i assistència remota SW Inclòs


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

33

Nº de peticions de servei SW Il·limitat

Subscripció de llicències i actualitzacions de

programari

Inclòs

Assistència local 24x7 Inclòs

Suport col·laboració per productes d'altres

fabricants

Inclòs

Eines per la realització del manteniment Nivell de servei

Tecnologia de suport remot Requerit

Suport Centralitzat automàtic Inclòs

Suport preventiu Nivell de Servei

Lliurament del servei Equip de suport

Pla de suport i seguiment del Servei Semestral

Informe d'incidències reportades Trimestral

Anàlisi dels nivells de revisió de la plataforma Semestral

Revisió de la configuració (Proactiva scan report) Semestral

Jornades tècniques 8 jornades per any

Recolzament a la configuració i manteniment de

la tecnologia de suport remot

Inclòs

2.3.2 Manteniment Correctiu

El manteniment correctiu es defineix com el conjunt d’operacions realitzades sobre els

elements per tal de resoldre qualsevol avaria de forma definitiva.

La cobertura de suport remot per el manteniment correctiu , en el que afecta al suport

remot es de 24x7. Això permet que es disposarà de suport al centre de solucions

avançades de l’adjudicatari en aquest horari, i que la resposta a les incidències

critiques de maquinari i programari serà en menys de 30 minuts ( 24 x7). L’ adjudicatari

disposarà de una resposta ràpida a la notificació de problemes, suport i diagnòstic

d’incidències remot relatiu al maquinari i programari.

L’adjudicatari disposarà de solucions de suport electrònic remot amb el fabricant , així

com accés a la informació i serveis de suport electrònics.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

34

L’adjudicatari disposarà de totes les peces de recanvi i materials objectes del

contracte, hi hauran de ser noves, originals i certificats per el fabricant dels

equipaments objecte del contracte.

En el cas de resoldre una incidència, l’adjudicatari esta obligat a realitzar un esforç

continuat fins a la resolució de la incidència o problema notificat.

L’adjudicatari disposarà de un suport per la resolució d’avaries amb personal qualificat

i de rapida resposta en cas d’incidències. BSM podrà sol·licitar la seva resolució

telefònicament, mitjançant l’eina de gestió de manteniment de BSM, o per correu

electrònic.

La resposta a incidències critiques de maquinari i programari (24x7) es realitzarà a

traves d’aquest suport de resolució d’avaries o incidències telefònicament les 24 hores

del dia i de dilluns a diumenge. En el cas d’una incidència crítica el adjudicatari li

donarà la màxima prioritat donada la gravetat ( 1 o 2 ) per tal de ser atès a en el menor

temps possible d’acord amb els SLA establerts. En el cas de tractar-se de maquinari

l’adjudicatari es desplaçarà a les instal·lacions en funció del nivell de servei correctiu

de maquinari afectat.

L’adjudicatària disposarà de procediments de solució de problemes i el tècnic de

l’adjudicatari en solucions tècniques s’ocuparà de la recopilació de les dades sobre

l’error i la descripció de la incidència. El tècnic de l’adjudicatari especialitzat en

solucions tècniques utilitzarà procediments de notificació de problemes , disposant de

mitjans per tal de requerir la intervenció d’altres tècnics especialistes.

Definició dels nivells de gravetat d’incidències

A efectes de tractament d’incidències, el adjudicatari identificarà la criticitat de la

incidència segons la següent classificació:

PRIORITAT ALTA:

Gravetat 1 — Parada crítica: per exemple, fallida en l’entorn de producció,:

fallida / risc greu del sistema de producció o de l’aplicació de producció; ha


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

35

ocorregut una corrupció/ pèrdua de dades o risc; negoci greument afectat;

problemes de seguretat.

Gravetat 2 — críticament degradat: per exemple, entorn de producció

greument afectat; sistema de producció o aplicació de producció

aturada/compromesa; hi ha risc de recurrència, impacte significatiu en el

negoci.

PRIORITAT MITJANA:

Gravetat 3—Normal: per exemple: fallida o degradació en un sistema que no

sigui de producció (per exemple, el sistema de prova); sistema o aplicació de

producció degradats amb una solució alternativa funcionant; pèrdua de

funcionalitat no crítica; impacte limitat en el negoci.

PRIORITAT BAIXA:

Gravetat 4—Baixa: sense repercussió pel negoci o usuari.

En el cas de divergència en la classificació de la gravetat, l’adjudicatari realitzarà

la actuació segons el criteri de BSM; posteriorment s’analitzarà amb el licitador

la diferencies de criteris en la classificació i es pondran les mesures correctores

pactades al respecte.

Característiques del suport correctiu del maquinari:

L’horari de cobertura es l’ interval de temps durant el qual es registraran les trucades i

es prestarà servei a les instal·lacions o de forma remota.

La cobertura horària de maquinari pels equips indicats dins abast de la licitació:

L’adjudicatari haurà de prestar servei 24x7: el servei estarà disponible les 24 hores del

dia de Dilluns a Diumenge , dies festius inclosos, els 365 dies de l’any.

BSM podrà realitzar un nombre il·limitat d’accessos al servei de suport correctiu pels

productes de maquinari indicats en aquest plec.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

36

El temps de resposta remot per maquinari especifica el període de temps que comença

quan l’adjudicatari rep i registra la sol·licitud de servei de maquinari i finalitza el

moment en que l’adjudicatari resol completament el problema o incidència.

El temps de resposta remota pels productes de maquinari objecte d’aquest contracte

són :

Per incidències de gravetat 1 o 2: l’adjudicatari contactarà amb BSM, de forma

immediata, per iniciar el diagnòstic de maquinari amb la màxima prioritat.

Per incidències de gravetat 3 o 4: en un termini màxim de 2 hores

l’adjudicatari contactarà amb BSM , per iniciar el diagnòstic de maquinari.

Abans de lliurar assistència presencial a les instal·lacions de BSM , l’adjudicatari podrà

iniciar i realitzar diagnòstics remots utilitzant eines electròniques de suport remot per

accedir als equips coberts pel servei, o bé utilitzar altres mitjans disponibles per

facilitar la resolució remota del problema.

Per les incidències de maquinari que, no es puguin diagnosticar o reparar de forma

remota, l’adjudicatari es desplaçarà a les instal·lacions de BSM dins el període establert

amb la finalitat de lliurar assistència tècnica in situ pel producte de maquinari cobert i

repararà o substituirà components o la unitat completa, segons sigui necessari, per

restablir el funcionament normal del producte.

En cas que sigui necessari l’aplicació de actualitzacions per a la actualització de la

incidència, aquestes es subministraran per el adjudicatari, com a part del procés de

resolució, el adjudicatari pot proposar a BSM la instal·lació de millores d’enginyeria

disponibles i recomanades per evitar la repetició del problema, garantir el correcte

funcionament del maquinari, millorar el seu rendiment i mantenir la compatibilitat

amb les peces de maquinari de recanvi subministrades pel fabricant dels equips.

L’adjudicatari instal·larà les actualitzacions recomanades que siguin necessàries pels

components afectats quan aquestes actualitzacions siguin classificades com no

instal·lables per part de BSM.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

37

L’adjudicatari haurà de personar-se a les instal·lacions de BSM i resoldre el problema

en un termini màxim de 4 hores, a partir del moment que s’enregistri la sol·licitud de

servei o incidència.

L’adjudicatari proporcionarà tots els materials i peces que siguin necessàri per

mantenir en funcionament els productes de maquinari coberts pel servei, incloent els

materials i peces per les millores d’enginyeria disponibles que l’adjudicatari consideri

adient aplicar. Les peces de recanvi hauran de ser noves. Les peces substituïdes passen

a ser propietat de l’adjudicatari.

L’adjudicatària haurà de estar informat i disposar d’accés de les actualitzacions de les

versions de firmware emeses per el fabricant, de cara a mantenir l’equipament objecte

del contracte amb les últimes versions firmware actualitzades.

Aquestes actualitzacions es subministraran per l’adjudicatari per tal de mantenir

lúequipament amb les ultimes actualitzacions correctores “pegats”.

L’adjudicatari haurà de disposar d’accés a la base de coneixement, alertes i

notificacions del fabricant.

L’adjudicatari es farà càrrec del subministrament i instal·lació del firmware que en

resulti com a conseqüència d’actualitzacions o millores respecte als equipaments

objecte del contracte i recomanats pel fabricant.

L’adjudicatari disposarà de les eines software i hardware per la diagnosis pròpies del

fabricant.

Per la realització de les accions correctives o preventives , orientades a la resolució

d’una avaria o previsió de la mateixa, l’adjudicatari acudirà a les dependències on esta

ubicat el hardware objecte del contracte.

Descripció de les tasques:

L’adjudicatari realitzarà en els servidors blades, enclosure i cabines

d’emmagatzematge objectes del contracte , les operacions de resolució d'avaries de

maquinari, substitució de material i gestió de garanties necessites per a garantir la


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

38

conservació i/o millora dels sistemes i assegurament en tot moment del correcte

funcionament.

Tanmateix, l’adjudicatari haurà de posar de manifest qualsevol defecte dels equips que

disminueixi la seva funcionalitat o rendiment, o pogués ésser motiu de futures avaries

o anomalies, per la qual cosa haurà de lliurar els informes tècnics necessaris per

realitzar les intervencions o prendre les accions que s’escaiguin.

L’adjudicatari realitzarà les operacions de resolució d'avaries de maquinari,

manteniment de maquinari, substitució de material es realitzaran en les dependències

de BSM, només en casos imprescindibles es realitzaran els serveis tècnics en el domicili

del adjudicatari.

Els materials utilitzats per l’adjudicatari hauran d'ésser nous, originals i certificat per

el fabricant del equip. En el cas que fos necessari la introducció de variacions als

materials , peces o components que suportin una modificació de les característiques

de l’equip, ll’adjudicatari presentarà a BSM informació tècnica suficient de la solució

proposada, no podent-se procedir a la seva realització sense la seva prèvia acceptació

per part de BSM.

L’adjudicatari subministrarà i instal·larà les actualitzacions de software i “pegats” del

software essencial pel correcte funcionament dels equipaments definits i subministrats

en aquesta licitació.

L’adjudicatari resoldrà les consultes tècniques i accés a base de dades de coneixements

del programari essencial pel funcionament del maquinari, de forma que es garanteixi

el seu rendiment i prestacions optimes especialment en l’entorn de Enclousures,

Blades, switches SAN i Cabines emmagatzematge.

2.3.2.1 Manteniment programari

L’adjudicatari haurà de prestar servei 24x7: el servei està disponible les 24 hores del

dia, de Dilluns a Diumenge, dies festius inclosos, els 365 dies de l’any.

El nombre de peticions de suport que BSM pot realitzar és il·limitat.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

39

El temps de resposta remot per el programari especifica el període de temps que

comença quan l’adjudicatari rep i registra la sol·licitud de servei de programari i

finalitza en el moment en que l’adjudicatari resol completament la incidència del

programari.

A continuació es descriu el temps de resposta remota pels productes de programari

objecte d’aquest contracte:

Per incidències de gravetat 1 o 2: l’adjudicatari contactarà amb BSM de forma

immediata, per iniciar el diagnòstic de la incidència de programari amb la

màxima prioritat.

Per incidències de gravetat 3 o 4: En un termini màxim de 2 hores

l’adjudicatari contactarà amb BSM, per iniciar el diagnòstic de la incidència de

programari.

Una vegada que BSM hagi obert una sol·licitud de servei a través dels mitjans de

comunicació establerts, un enginyer de l’adjudicatari haurà de analitzar i resoldre el

problema.

BSM rebrà la llicència per usar i copiar les actualitzacions de productes de programari

en tots els sistemes suportats que siguin coberts per la llicència de programari original

del fabricant.

L’adjudicatari posarà a disposició de BSM, segons es vagin publicant i per mitjà de la

persona designada, les darreres versions de les actualitzacions de programari, així com

els corresponents manuals de referència (en castellà). BSM podrà triar el tipus de

suport amb el que desitja rebre les actualitzacions.

L’adjudicatari resoldrà les consultes tècniques i accés a la bases de dades de

coneixement del software essencial per el funcionament dels servidors Blades, xassís

de Blades, switches SAN, cabines emmagatzematge, de forma que es garantissin el seu

rendiment i prestacions d’ús.

L’adjudicatari donarà suport i manteniment de tot el software especificat en el present

plec, així com informarà a BSM de les noves versions del software especificat.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

40

2.3.3 Manteniment preventiu

Es defineix com a manteniment preventiu al conjunt de les operacions sistematitzades

realitzades als equips objecte del present contracte, per tal de mantenir-los en les

millors condicions de treball a fi que no es produeixin interrupcions d’ús, alteracions en

la seva funció o pertorbacions en els seus paràmetres de funcionament per tal de

perllongar la seva vida útil i mantenir el seu rendiment als nivells similars per el que

foren dissenyats.

Els resultats dels serveis preventius a realitzar de forma remota, es lliuraran per el

adjudicatari a traves del coordinador del servei.

El coordinador del servei per part del adjudicatari durà a terme les següents activitats :

Revisió semestral dels nivells de firmware i actualitzacions de pegats relatius a

la configuració objecte de la proposta.

Revisió semestral de la configuració.

Report trimestral d’incidències.

Els mecanismes interns de l’adjudicatari que ha de posar en marxa dins la seva

organització de Serveis de Missió Critica, han de permetre que els tècnics del

adjudicatari estiguin assabentats permanentment de qualsevol novetat relativa a

pegats, fixed, actualitzacions, firmware, drivers, etc. que apliquen a la configuració

objecte d’aquest contracte. Aquest fet, combinat amb el coneixement adquirit sobre la

configuració, evitarà que l’entorn crític de BSM pugui córrer el risc d’ésser afectat per

un problema conegut.

El nivell de servei inclou una revisió semestral, de l’estat de la plataforma objecte

d’aquest contracte realitzada pel coordinador del adjudicatari des de el centre de

solucions avançades del adjudicatari.

La realització d’aquest servei requereix tenir habilitats les eines de suport remot del

fabricant dels equips objecte del contracte.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

41

El coordinador de l’adjudicatari planificarà junt amb BSM la actualitzacions de pegats o

firmware que s’acordin necessàries després de cada revisió. L’adjudicatari serà el

responsable de la instal·lació d’aquestes actualitzacions.

BSM haurà de disposar d’actualitzacions de programari amb llicència d’ús dels

productes que es tingui previst actualitzar.

L’objectiu del servei de revisió de la configuració és avaluar l’estat de la infraestructura

IT objecte d’aquest servei en front a les millors pràctiques de disponibilitat i rendiment

suggerides per el fabricant dels equips i recolzades per ITIL.

La realització d’aquest servei requereix tenir habilitats les eines de suport remot del

fabricant i habitat els serveis ad-hoc per la realització d’aquestes tasques.

Periòdicament el coordinador de l’adjudicatari realitzarà una revisió proactiva de

productes coberts a la infraestructura objecte d’aquest servei mitjançant l’ús d’eines

especifiques del fabricant.

Com a resultat de cada revisió, el coordinador de l’adjudicatari prepararà un informe

amb els resultats al detall, on posarà en relleu els riscos i problemes que necessiten ser

solucionats o investigats; identifica desviacions de les millors pràctiques del fabricant, i

recomana un pla d’acció per solucionar-les.

El Nivell de Servei d’aquest manteniment es realitzarà semestralment.

Es requereix de connectivitat remota dels equips objecte del contracte.

El coordinador de l’adjudicatari entregarà a BSM les conclusions de cada revisió, i BSM

podrà utilitzar les jornades tècniques inclososes en aquest contracte per dur a terme

amb l’equip tècnic del adjudicatari la posada en marxa de les recomanacions derivades

d’aquest anàlisi.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

42

2.3.3.1 Jornades tècniques

BSM disposarà d’un nombre de Jornades tècniques per la realització de consultoria tècnica

amb l’adjudicatari, posada en marxa de recomanacions, gestió de canvis o d’altres tasques que

requereixi BSM.

Per poder atendre les necessitats de BSM, aquest contracte inclou:

o 8 Jornades de suport per any, d’especialistes tecnics del adjudicatari sobre els sistemes

objecte del contracte.

o La durada de cada servei tècnic dependrà del seu abast i complexitat i serà estimada

per l’equip de suport i acordada amb BSM abans de l’ inici del servei.

Així mateix, BSM , podrà utilitzar alguna de les jornades tècniques incloses dins aquest

contracte si requereix un tècnic in-situ per mantenir la configuració del Sistema de suport

actualitzada, o d’altres tasques que requereixi BSM.

Com a part d’aquest servei, l’adjudicatari proporcionarà accés web a BSM al Centre de suport

de l’adjudicatari. En aquest centre els trobaran com a mínim les següents eines de suport i

serveis electrònics:

o Pegats de microprogramari, pegats de programari, subscripció a notificacions

relacionades amb el maquinari, participació en fòrums de suport per resoldre

problemes i compartir bones pràctiques amb altres usuaris registrats.

o Administrador d'Actualitzacions de Programari (AAP), disponible per a diversos

productes de programari. AAP ha de permetre a BSM accedir a actualitzacions de

programari i documentació, rebre per correu electrònic notificacions d'actualitzacions

de programari. AAP haurà d’ajudar a BSM a realitzar una gestió planificada de les

actualitzacions de programari.

o Recerques per mitjà de Web de documents de suport tècnic per facilitar la resolució

ràpida de problemes.

o Ús d'algunes eines de diagnòstic propietàries del fabricant per a les que es necessita

una clau d'accés.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

43

o Administrador de casos de suport, per obrir consultes directament amb el Centre de

Resposta de l’adjudicatari. Ajudarà a BSM a resoldre problemes ràpidament amb un

procés de pre-diagnòstic que encamina la petició de servei o suport a l'enginyer

qualificat per respondre a la consulta. També ha de permetre per cadascuna de les

peticions, incloses les que s'obren telefònicament , veure el seu estat, actualitzar-les i

sol·licitar el seu tancament.

L’adjudicatari ha de disposar de un sistema de suport remot , com element imprescindible per

tal de dur a terme les tasques del servei preventiu remot, a la fi de realitzar la revisió de la

configuració i la gestió dels nivells de revisió.

El sistema de suport remot ha de poder combinar la plataforma de gestió Online disponible a

traves del servei de suport ( Centre de Suport ) amb el suport remot 24x7 per les

infraestructures convergents ( servidors, emmagatzematge, switches,... ). Aquesta eina, ha de

permetre :

o Donar visibilitat instantània i segura de qualsevol alerta que es produeixi en les

infraestructures objecte del contracte.

o Facilitat per fer una gestió còmoda de l’inventari d’actius

o Monitorització remota 24x7

o Apertura i seguiment automàtic del cas des del Centre de Resposta del fabricant

o Possibilitat d’activar Online el descobriment automàtic de dispositius

Protecció de les dades recollides per el servei de suport remot:

o Totes les mètriques recollides amb servei de suport remot només han de contenir

informació sobre el nivell d’utilització i en cap cas es recullen dades del negoci.

o Totes les informacions recollides es transmeteren a l’adjudicatari per un canal codificat

i per senyals digitalitzades que assegurar la màxima seguretat.

o Les dades recollides seran emmagatzemades de forma segura en els centre de dades

del adjudicatari amb accés totalment restringit.

o BSM disposarà d’un control absolut de qui pot consultar les dades i si la informació

registrada pot veure-la o no l’adjudicatari.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

44

3. Eina de gestió de manteniment

L’Adjudicatari haurà d’emprar obligatòriament el software gestió de manteniment que

determini B:SM (actualment FootPrints) com a eina de comunicació, per la gestió

d’incidències, notificació de peticions de servei, gestió del canvi, transmissió de documentació,

o d’altres necessitats de comunicació que puguin sorgir.

4. Suport i comunicació

Durant tot el període del contracte, l'adjudicatari haurà de donar suport d’atenció telefònic,

per correu electrònic i mitjançant l’eina de gestió de manteniment indicada per BSM.

L’Adjudicatari haurà de proporcionar un telèfon i correu electrònic de contacte, per la gestió

dels serveis objecte del contracte operatiu 24 hores al dia els 7 dies de la setmana.

3 Gestió del contracte

BSM nomenarà un responsable del projecte, que serà l’encarregat de supervisar la correcta

execució del contracte i els serveis inclosos segons la metodologia i els estàndards corporatius

de BSM.

En aquest mateix sentit, l’adjudicatari nomenarà un responsable i interlocutor del contracte

per la correcte execució i gestió en el contracte. Les funcions de l’interlocutor i responsable del

contracte per part de l’adjudicatari seran la realització de reunions de seguiment periòdiques o

puntuals , tal i com estableixi BSM , segons les necessitats de cada moment.

Per al seguiment i coordinació del projecte, BSM posarà a disposició del adjudicatari de una

eina de seguiment i sol·licitud de peticions, que aquest estarà obligat a utilitzar per deixar

constància a mes de comunicar-se amb BSM.

4 Reunions de seguiment


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

45

Periòdicament (com a mínim un cop cada trimestre) o a petició de BSM, es realitzaran

reunions de seguiment i coordinació amb l’adjudicatari , on es farà un anàlisis de l’ evolució del

manteniment realitzat per l’ adjudicatari respecte als serveis objecte el contracte.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

46

5 Documentació

Abans de la execució des servei de instal·lació i migració, l’adjudicatari esta obligar a la

realització i lliurament a BSM, de la documentació on s’haurà de fer constar com a mínim i de

forma obligatòria la següent informació mostrant l’estat final de la instal·lació:

Pla de treball detallat del servei de instal·lació i replica.

Pla de treball detallat del servei migració

BSM haurà de validar i acceptar aquest pla de treball abans de la seva execució en els terminis

previstos. Aquesta documentació s’haurà de entregar com a mínim 15 dies abans del

subministrament perquè BSM tingui el temps suficient per la seva revisió i si cal la modificació

de la documentació, abans de la seva acceptació final.

Després de l’execució des servei de instal·lació i migració, l’adjudicatari està obligat al

lliurament a BSM, de tota la documentació on s’haurà de fer constar com a mínim la següent

informació mostrant l’estat final de la instal·lació:

o Esquema general de la instal·lació d’emmagatzematge.

o Esquema de LUNs definitiu.

o Configuració de Xarxa definitiva, incloent configuració dels nous switches.

L’adjudicatari està obligat a la realització i lliurament a BSM, d’avant de les incidències de

PRIORITAT ALTA (Gravetat 1 i 2), de un informe on s’haurà de fer constar la següent

informació:

Descripció de la incidència:

Causa arrel: Descripció de les causes que han produït la incidència.

Sistemes i equipaments afectats: Severitat.

Nivell de gravetat de la incidència segons els nivells de gravetat indicats a aquet plec.

Duració de la incidència:

o Data/hora de l’inici de la indisponiblitat o degradació.

o Data/hora de finalització de la indisponiblitat o degradació.

o Duració de la indisponiblitat /degradació.

Resolució de la incidència: Descripció de la relació cronològica i detallada de les

accions realitzades per la resolució de la incidència; indicant data/hora, persona i

acció.

Accions de millora: Accions a prendre de manera proactiva, per evitar que no es torni

a produir aquesta incidència, incloent el pla d’implantació d’aquestes.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

47

L’adjudicatari lliurarà a BSM cada trimestre un informe amb la descripció de totes les

incidències i intervencions realitzades. L’informe haurà de fer constar com a mínim la següent

informació:

Relació d’incidències; solventades i pendents de resolució.

Relació de les intervencions realitzades i pendents de aplicació.

L’adjudicatari facilitarà cada semestre un informe amb la descripció i l’anàlisi sobre la situació

dels equipaments objectes de contracteon s’haurà de fer constar com a mínim:

Revisió de la configuració: Relació dels elements o components substituïts...

Revisió dels nivells de firmware i actualitzacines de pegats relatius a la configuració

objecte del contracte.

Relació de accions de millora per garantir el correcte funcionament dels sistemes.

Registre de les modificacions introduïdes als equips i que modifiquin les seves

condicions de servei, paràmetres de funcionament i/o durabilitat.

6 Confidencialitat

L’adjudicatari s'obliga a no difondre i guardar el més absolut secret de tota la informació a la

qual tingui accés en compliment del present contracte, i a subministrar-la només al personal

autoritzat per BSM.

L’adjudicatari serà responsable de les violacions del deure de secret que es puguin produir per

part del personal al seu càrrec. Així mateix, s'obliga a aplicar les mesures necessàries per a

garantir l'eficàcia dels principis de mínim privilegi i necessitat de conèixer, per part del

personal participant en el desenvolupament del contracte.

Un cop finalitzat el present contracte, l’adjudicatari es compromet a destruir amb les garanties

de seguretat suficients o retornar tota la informació facilitada per BSM, així com qualsevol

altre producte obtingut com a resultat del present contracte.

7 Compliment de la llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter

Personal

L’adjudicatari estarà obligat a respectar el caràcter confidencial de tota aquella informació a la

qual tingui accés per a l’execució del contracte, incloent aquella qualificada com a confidencial


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

48

en aquest contracte, o aquella en la que la seva confidencialitat sigui indicada per BSM, o bé

aquella que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. Aquest deure de

confidencialitat es mantindrà durant un termini mínim de 5 anys després de la finalització del

contracte.

Així mateix, l’adjudicatari declara conèixer, i s’obliga al compliment d’allò previst en la Llei

Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, en la qual

es regula el dret d’informació en la recollida de les dades de caràcter personal, i en el seu

Reglament de desenvolupament, aprovat mitjançant el Reial Decret 1720/2007, de 21

desembre.

8 Manteniment evolutiu

En el cas que BSM durant la vigència del contracte requerís d’algun ajust, modificació o

desenvolupament evolutiu no previst en el Plec de Prescripcions Tècniques es seguirà el

procediment establert en el Plec de Clàusules Particulars.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

49

9 ANNEX I – Detall de elements del subministrament de maquinari i

programari

A continuació es detalla el subministrament de maquinari per la HP 3PAR o similar objecte del

subministrament:

Descripció Cantitat

HP 3PAR StoreServ 8200 2N Fld Int Base 1

HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter 2

HP 3PAR 8200 OS Suite Base LTU 1

HP 3PAR 8200 OS Suite Drive LTU 48

HP 3PAR 8200 Replication Suite Base LTU 1

HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive LTU 48

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base LTU 1

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive LTU 48

HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive LTU 1


HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU 1

HP 3PAR 8000 SFF(2.5in) Fld Int Drv Encl 5

HP 3PAR 8000 600GB SAS 15K SFF HDD 124

HP Installation and Startup Service 1

HP Startup 3PAR 8200 2N Fld Int Base SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 Fld Int Drv Enc SVC 3

HP 3PAR StoreServ RPS Service Processor 1

HP SN3000B 24/12 FIBRE CHANNEL Switch 2

2.4m Jumper (IEC320 C13/C14, M/F CEE 22) 2

HP 8Gb Short Wave B-Series SFP+ 1 Pack 48

HP Installation Service 1

LowEnd SAN/Edge Switch/HAFM Installation 2

HP 3PAR StoreServ Mgmt/Core SW E-Media 1

HP 3PAR OS Suite E-Media 1

HP 3PAR Service Processor SW E-Media 1

HP StoreOnce RMC VMware 7200 E-LTU 1

HP 4Y 4 hr 24x7 Proactive Care SVC 1

HP B-Series 8/8 and 8/24 Switch Support 2


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

50

HP SO Rec Mgr StoreServe 7200 SW Supp 1

HP 3PAR Internal Entitlement Purpose 3

HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU Supp 1

HP 3PAR StoreServ RPS Service Proc Supp 1

HP 3PAR StoreServ 8200 2N Base Supp 1

HP 3PAR 8000 Drive Encl Supp 5

HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter Supp 2

HP 3PAR 8000 600GB 15K SFF HDD Supp 124

HP 3PAR 8200 OS Suite Base Supp 1

HP 3PAR 8200 OS Suite Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Replication Suite Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive Supp 48

HP SN3000B SAN Switch 12-port Upg E-LTU 2

HP Premier Flex LC/LC OM4 2f 5m Cbl o similar 60

HP Door/dock Large Logistic SVC 1

HP Technical Installation Startup SVC 1

HP StoreOnce RMC VMware startup SVC 1

HP Startup 3PAR 8K Fld Drv - Drv Enc SVC 5

HP Startup 3PAR 8000 Dynamic Opt SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 Adaptive Opt SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 System Reporter SVC 1

HP Startup 3PAR 8K Rpl Ste VC-RC-PP SVC 1

HP 3PAR StoreServ 8200 2N Fld Int Base 1

HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter 2

HP 3PAR 8200 OS Suite Base LTU 1

HP 3PAR 8200 OS Suite Drive LTU 48

HP 3PAR 8200 Replication Suite Base LTU 1

HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive LTU 48

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base LTU 1

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive LTU 48



HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU 1


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

51

HP 3PAR 8000 SFF(2.5in) Fld Int Drv Encl 3

HP 3PAR 8000 600GB SAS 15K SFF HDD 124


HP Startup 3PAR 8200 2N Fld Int Base SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 Fld Int Drv Enc SVC 5

HP 3PAR StoreServ RPS Service Processor 1

HP 3PAR StoreServ Mgmt/Core SW E-Media 1

HP 3PAR OS Suite E-Media 1

HP 3PAR Service Processor SW E-Media 1

HP StoreOnce RMC VMware 7200 E-LTU 1


HP SO Rec Mgr StoreServe 7200 SW Supp 1

HP 3PAR Internal Entitlement Purpose 3

HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU Supp 1

HP 3PAR StoreServ RPS Service Proc Supp 1

HP 3PAR StoreServ 8200 2N Base Supp 1

HP 3PAR 8000 Drive Encl Supp 5

HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter Supp 2

HP 3PAR 8000 600GB 15K SFF HDD Supp 124

HP 3PAR 8200 OS Suite Base Supp 1

HP 3PAR 8200 OS Suite Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Replication Suite Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive Supp 48

HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Base Supp 1

HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive Supp 48

HP Premier Flex LC/LC OM4 2f 5m Cbl 12

HP Door/dock Large Logistic SVC 1


HP StoreOnce RMC VMware startup SVC 1

HP Startup 3PAR 8K Fld Drv - Drv Enc SVC 3

HP Startup 3PAR 8000 Dynamic Opt SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 Adaptive Opt SVC 1

HP Startup 3PAR 8000 System Reporter SVC 1

HP Proactive Select Credit SVC 1

HP Proactive Select Credit SVC 2


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

52

HP BLc7000 CTO 3 IN LCD Plat Enclosure 1

HP BLc 1PH Intelligent Power Mod FIO Opt 1

HP BLc7000 DDR2 Encl Mgmt Option 1

HP 6X 2650W Plat Ht Plg FIO Pwr Sply Kit 1

HP BLc 6X Active Cool 200 FIO Fan Opt 1

HP BLc VC FlexFabric-20/40 F8 Module 2

HP BLc 10G SFP+ SR Transceiver 8

HP 8Gb Short Wave B-Series SFP+ 1 Pack 8

HP BL460c Gen9 10Gb/20Gb FLB CTO Blade 8

HP BL460c Gen9 E5-2670v3 FIO Kit 8

HP BL460c Gen9 E5-2670v3 Kit 8

HP 146GB 6G SAS 15K 2.5in SC ENT HDD 16

HP 32GB 4Rx4 PC4-2133P-L Kit 64

HP FlexFabric 10Gb 2P 536FLB FIO Adptr 8

HP Smart Array P244br/1G FIO Controller 8


HP Startup BladeSystem c7000 Infrast SVC 1


HP Startup BladSys c7000 Encd Ntwk SVC 1


HP c7000 Enclosure Support 1

HP VC FlxFbrc Support 2

HP BL460c Gen9 Server Blade Support 8

El maquinari inclou 4 anys de suport 24x7.

El subministrament de programari inclou:

Llicencies Vmware enterprise per a 4 hosts amb 4 processadors cadascun .

Aquestes inclouen 4 anys de suport 24x7 Proactive Care.

Llicencies per a dos servidors Windows Server 2012 amb 4 processadors

cadascun.

Llicencies per a dos servidors Red Hat Enterprise Linux per a 4 processadors

cadascun.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

53

Llicències de replica

Software: OS Suite, Replication Suite, Dynamic Optimization, App. Suite for

VMWare, Reporting Suite, Adaptative Optimization:

Paquet de software de sistema operatiu HP 3PAR (HP 3PAR 8200 OS Suite): Obligatori per tots els nous sistemes HP 3PAR StoreServ, inclou HP 3PAR Gen5 ASIC y HP 3PAR Thin Technologies, que a la seva vegada està format per :HP 3PAR Thin Provisioning, HP 3PAR Thin Persistence, HP 3PAR Thin Conversion y HP 3PAR Thin Deduplication, y conforman la base d’aquest paquet de software.

Parquet de replicació HP 3PAR (HP 3PAR 8200 Replication Suite): Aquest paquet inclou el software HP 3PAR Virtual Copy amb HP 3PAR Remote Copy. El software HP 3PAR Virtual Copy protegeix amb recuperació ràpida fent servir instantànies. HP 3PAR Remote Copy ofereix una protecció de dades senzilla i rentable per la recuperació en el cas de desastres. Esta inclòs el paquet HP 3PAR Peer Persistence, que garantitza una recuperació davant fallides, transparent i automàtica en distancies metropolitanes fent server el mode síncron de Remote Copy.

Dynamic Optimization (HP 3PAR 8200 Dynamic Opt): Aquest software ofereix els nivells de servei requerits en tot el cicle de vida de les dades, permetent la realineació dels requeriments de les aplicacions amb els nivells de qualitat de servei, gracies a la redistribució dels volumens a través dels diferents tiers de discos de la cabina.

Adaptive Optimization (HP 3PAR 8200 Adaptive Opt): HP 3PAR Adaptive Optimization millora l’ús del emmagatzematge al habilitar la divisió en nivells de emmagatzematge amb optimització de costos. Habilita el moviment de dades a un nivell de sub-volumen al tier de discos mes adequat complint amb els nivells de serveis necessaris.

HPE StoreOnce Recovery Manager Central (RMC): StoreOnce RMC para VMware®

vSphere permet als administrador de VMware la creació de multitud de snapshots

y copies de seguretat de maquines virtuals sense interrupcions i coherentets amb

les aplicacions, así com iniciar una ràidad recuperació en linea directament desde

dins de la consola de gestió de virtualització de VMware vCenter Server. Amb RMC

s’elimina el servidor de aplicacions i el de copia de seguretat de la tura de dades i

amb això s’evita la afectació sobre el rendiment de l’aplicació.

HP Smart SAN for HP 3PAR 8000: Es un eina que facilita el zoning en switches FC, permetent a la 3PAR automatitzar el procediment.


Codi de Document

Versió

01

Data

09/02/2016

54

Tot el software disposa de llicenciament de array (Base LTU) y per disc (Drive LTU).

Signat

Jaume Bordell Sarro

Director Corporatiu Sistemes d'Informació

Pedro Javier Segui Gonzalez Cap Àrea Corporativa Base de Dades Seguretat i Comunicacions

Jose Miguel Avi Dominguez

Cap Àrea Estratègies TIC i Projectes

Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament ... · Codi de Document Versió 01...

Documents

Transcript of Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament ... · Codi de Document Versió 01...