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SAP hybris Plataforma omnicanal

eCommerce

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El mundo está cambiando…

72% De los propietarios de

tablets compran a través de ellas semanalmente

79% De los propietarios de smartphones

también son compradores a

través de él

34% Acaba visitando una tienda

en el mismo día que hace su búsqueda local

55%

1/3 Buscan en su

smartphone justo antes de visitar la

tienda

50%

84% De estos compradores utiliza el smartphone

mientras están en una tienda física

90% De todas las

interacciones en los medios son a través

de pantallas

7

De los consumidores quieren comprar dentro

de una hora Source: Google Research, 2013

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Fuente: hybris

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Fuente: hybris

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La nueva realidad

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... en B2B y B2C!

Source: hybris

UNA NUEVA REALIDAD EL COMERCIO ÁGIL

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MULTICANAL VERSUS OMNICANAL

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LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL DE LA RELACIÓN

LAS REGLAS TRADICIONALES DEL MARKETING, DE LAS VENTAS Y DE LOS SERVICIOS YA NO SON EFECTIVAS

EL VIAJE DEL CLIENTE ES OMNICANAL Y COMPLEJO

UNA NUEVA REALIDAD EL CLIENTE HA CAMBIADO

Fuente: hybris

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DIGITALMENTE CONECTADOS

79% Nuestros clientes gastan por lo menos un 50% de su tiempo de comprar a buscar productos por Internet

SOCIALMENTE EN RED

53% Nuestros clientes abandonan una compra si existen valoraciones negativas del producto

MEJOR INFORMADOS

59% Nuestros clientes están dispuestos a probar una nueva marca si la Atención al cliente es buena

UNA NUEVA REALIDAD EL PODER DEL CLIENTE

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Fuente: hybris

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1. Los clients conocen marcas, no canales

La marca necesida una comunicación coherente con sus clientes

2. El viaje de compra no es lineal

La adopción de los smartphones ha cambiado el panorama del comercio

3. El panorama del comercio ha cambiado

El viaje de compra es diferente y utiliza variados puntos de contacto

4. Los clientes esperan que cada interacción sea relevante

Necesidad de dirigirse a estilos de vida y preferencias

UNA NUEVA REALIDAD EXPERIENCIA DE COMPRA

Fuente: hybris

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• INTERACTIVE

• E-MAIL

• PAID SEARCH

• SEO

• DISPLAY

• MOBILE (NOTIFICATION/SMS)

• PRINT

DISCOVER

SEARCH

RESEARCH

GET HELP

COMPARE

PERSONALIZE

SHARE EVANGELIZE

USE

TRUST

FRIEND

DECIDE PURCHASE

• WEB

• COMPANY WEBSITE

• MOBILE

• BRANCH/STORE

• CALL CENTER

• SOCIAL

EL VIAJE DEL CLIENTE

Fuente: hybris

UNA NUEVA REALIDAD OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

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Fuente: hybris

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SAP HYBRIS COMMERCE SOLUTION ES LA RESPUESTA

Una única visión de: stock, consumidores, ventas, productos

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Fuente: hybris

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1. Más ventas

40% aumento en ventas totales online

21% aumento promedio del carrito de

compra

2. Mayor rentabilidad

47% de las compañías son más rentables

en el mercado

3. Menores costes

15% reducción de costes

45% de ellos reduciendo costes a través

de una mejor gestión de los productos

4. Mejor interpretación

34% simplificación de procesos

Fuente: hybris

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BENEFICIOS

Una visión única del cliente, del producto y de la empresa

Omni-Channel B2B/ B2C industry focused

Escalabilidad y posibilidades de ampliación integrada con SAP CRM y ERP

La plataforma omni channel más completa y funcional del mercado

Total flexibilidad: on-premise, on-demand y como servicio externo

Con capacidades de internacionalización global integradas, le permite estar en todas partes con una experiencia multisitio, multilingüe y multidivisa.

SAP HYBRIS COMMERCE SOLUTION ES LA RESPUESTA

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Fuente: hybris

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ANTIGUO MODELO INEFECTIVO Y SIN EXPERENCIA CONTINUA

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Fuente: hybris

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ERP

BACK END

ONLINE

DATA

IN STORE

DATA

MOBILE

DATA

WAREHOUS

E

PLM

CRM DATA POOLS

SUPPLIERS

CALL CENTER

DATA

NUEVO MODELO OMNICANAL CONTINUO

ERP

BACK END

WAREHOUS

E

PLM

CRM DATA

POOLS

SUPPLIERS

WEB CALL CENTER

CONSOLE MOBILE POS SOCIAL

TV PRINT

ORDER MANAGEMENT

PLATFORM

MASTER DATA

OMNI-CHANNEL LOGIC

EXPERIENCE MANAGEMENT

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Fuente: hybris

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Ayuda a empresas de todo el mundo a vender más productos, servicios y contenidos digitales a través de todos los puntos de contacto, los canales y los dispositivos

HYBRIS COMMERCE SUITE

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PLATFORM OVERVIEW

Customer Engagement Solutions

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*SAP HANA Enablement for hybris in progress Fuente: SAP, 2014

Posicionamiento de itelligence

itelligence está certificado como SILVER multi-regional partner de hybris. Nuestro objetivo es convertirnos en uno de los tres grandes distribuidores de la solución a nivel mundial.

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Más información

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Sobre hybris software hybris software, una compañía SAP, ayuda a empresas de todo el mundo a vender más productos, servicios y contenidos digitales a través de todos los puntos de contacto, los canales y los dispositivos. hybris ofrece OmniCommerce™: una avanzadísima solución de gestión de datos maestros pensada para el comercio y de procesos comerciales unificados que proporciona a los negocios una única visión de todos sus clientes, productos y pedidos y que presenta a los clientes una imagen unificada de la empresa. El software omni-channel de hybris ha sido desarrollado a partir de una única plataforma que se basa en estándares abiertos y que ofrece agilidad para impulsar una innovación sin límites, eficiencia para obtener el mejor coste total de propiedad (TCO), y escalabilidad y posibilidades de ampliación para convertirse en la última plataforma de comercio que necesitarán las empresas. Las dos consultoras más importantes del sector califican a hybris como líder y sitúan su plataforma de comercio entre las dos o tres más importantes del mercado. El mismo software está disponible on-premise, on-demand y como servicio externo, por lo que ofrece a negocios de todos los tamaños la máxima flexibilidad. Más de 500 empresas han elegido hybris, entre las que se incluyen marcas internacionales de B2B como W.W.Grainger, Thomson Reuters y 3M, así como marcas de consumo como Toys“R”Us UK, Starbucks, Bridgestone, Levi's, Nikon, Galeries Lafayette, Nespresso y Lufthansa. hybris es el futuro del comercio™. Para obtener más información, visite www.hybris.com

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