Planteamiento de Código de Ética turístico en Venezuela

LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS por Ciuffreda, Maria Grazia , García, Elda Mariana se encuentra bajo una

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Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración de Empresas Turísticas

LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE

ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS

Tutora: Lic. Solangel Pérez

Tesis de grado presentada por:

Br.: Ciuffreda, Maria Grazia

C.I: 16.005.365

Br.: García, Elda Mariana

C.I: 15.663.460

para optar el Titulo de:

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

2

Septiembre, 2005

CARACAS – VENEZUELA

AGRADECIMIENTOS

Primero queremos agradecer a Dios y la Virgen por todo...

A Verónica Gallego por su constante apoyo en todo el transcurso de la realización

de la tesis.

A la Profesora Solangel Pérez por haber aceptado ser nuestra tutora y asesora en

el momento que más la necesitábamos.

A la Profesora Olga Arreza por la orientación y consejo que nos dio en todo

momento.

A el Profesor Ali Meza, por sus consejos y asesoramiento con el uso del idioma

Ingles.

A nuestros padres que sin importar las circunstancias estuvieron ahí para

nosotras.

En general a todos aquellos que se vieron involucrados en esta investigación,

amigos, profesores en fin….. GRACIAS.

Maria Grazia Ciuffreda y Elda Mariana Garcia

3

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo primero a mis papas por el apoyo que me dieron en

todo momento.

A mis hermanos por ser los mejores.

A mi compañera de tesis (inmu) por su paciencia y constancia para conmigo.

A mis socias y socio por todos esos días de amistad…

Y a ti que sabes escucharme; y que aunque no podamos estar juntos siempre

siento un apoyo en ti… (chi…)

Maria Grazia Ciuffreda

4

DEDICATORIA

A mis padres que son mis amigos, mis compañeros y mi apoyo incondicional en

todo momento de mi vida.

A mi hermano y familiares que estuvieron apoyándome a finalizar esta tesis.

A mis amigos y amigas que se preocuparon en todo momento por mi compañera

(inmu) y por mi con su apoyo y gracia que los hace ser especiales.

Elda Mariana García

5

RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO

Universidad Nueva Esparta

Escuela: Administración de Empresas Turísticas

Título: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del


Autores: Ciuffreda Maria Grazia

Garcia Elda Mariana

Tutora: Profesora Solangel Pérez

Palabras claves que condensan el área de investigación:

Código de Ética, Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,

Regulaciones, Sistema de Valores, Deberes Institucionales, Deberes

Profesionales y Sanciones.

El trabajo de investigación tiene como objetivo general definir los lineamientos

para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración

de Empresas Turísticas, donde además se establecieron los siguientes objetivos

específicos: determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de

valores, definir los deberes institucionales y profesionales que deben establecerse;

así como determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las

consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas.

El problema de investigación surge de la existencia de un vació normativo para los

Licenciados en Administración de Empresas Turísticas Venezolanos, que carecen

de un gremio que los agrupe y de un Código de Ética que los oriente. Con un

Código de Ética, los profesionales hacen más que declarar sus buenas

intenciones; establecen la necesidad de trabajar bajo los lineamientos

estandarizados que regulen al gremio en general. A través de el se establece una

referencia ética objetiva que ha de ser aceptada por todos los miembros de la

6

profesión; lo que implica que un acto éticamente incorrecto supone el riesgo de ser

excluido del gremio al que el profesional pertenece (Ortiz, 1995).

Con el propósito de lograr el objetivo de este estudio se llevo a cabo una

investigación descriptiva, de campo, a través de la cual se le aplico un cuestionario

a una muestra representativa de 35 Licenciados egresados de las Escuelas de

Administración de Empresas Turísticas, de las Universidades Nueva Esparta y

Alejandro de Humboldt

Como resultado se logro definir los lineamientos que orientaran la elaboración del

Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Las

regulaciones del sistema de valores del Código de Ética se establecieron al

determinar la visión, la misión, el espíritu democrático y otros valores que deben

conformar dicho código; los deberes institucionales se establecieron al determinar

la responsabilidad gremial y los principios de ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas; las dimensiones que configuraron los

deberes profesionales sirvieron para determinar los lineamientos del ejercicio de la

docencia universitaria, del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia,

del libre ejercicio de la profesión, de los honorarios profesionales, del secreto

profesional, de la publicidad y del trabajo con profesionales de otras disciplinas; a

su vez, también se determinaron las sanciones que deben establecerse en el

código de ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en

caso de que se cometan violaciones a la ética profesional.

7

SUMMARY OF WORK OF DEGREE

Nueva Esparta University

School: Business Tourism Administration

Title: Lineaments to orient the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in

Business Tourism Administration.

Authors: Ciuffreda, Maria Grazia

Garcia, Elda Mariana

Tutor: Professor Solangel Perez

Key words that condense the investigation area: Code of Ethics, graduate in

Administration of Tourist Companies, Regulations, Institutional System of Values,

Duties, Professional Duties and Sanctions.

The work of investigation must like general mission define the lineaments to orient

the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist

Companies, where in addition the following specific objectives settled down: to

determine the regulations that must conform the system of values, to define the

institutional and professional duties that must settle down; as well as to determine

the sanctions that are due to establish with respect to the consequences that the

breach of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist

Companies will have.

The investigation problem arises from the existence of drained normative for the

graduates in Administration of Venezuelan Tourist Companies, that lack a union

that group them and a Code of Ethics that orients them. With a Code of Ethics, the

professionals do more than to declare their good intentions; they establish the

necessity to work under the standardized lineaments that regulate the union in

general. Through an objective ethical reference settles down that is to be accepted

by all the members of the profession; what implies that an ethically incorrect act

8

supposes the risk of being excluded from the union which the professional belongs

(Ortiz, 1995).

In order to obtain the objective of this study I am carried out a descriptive

investigation, of field, through which I am applied a questionnaire to him to a

representative sample of 35 withdrawn graduates of the Schools of Administration

of Tourist Companies, of the New Esparta and Alexander de Humboldt

Universities.

As a result we managed to define the lineaments that oriented the elaboration of

the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies. The

regulations of the system of values of the Code of Ethics settled down when

determining the vision, the mission, the democratic spirit and other values that

must conform this code; the institutional duties settled down when determining the

gremial responsibility and the principles of ethics of the graduate in Administration

of Tourist Companies; the dimensions that formed the professional duties served to

determine the lineaments of the exercise of university teaching, of the exercise of

the profession under dependency relation, of the free exercise of the profession,

the professional honoraria, the professional secret, the publicity and the work with

professionals of other disciplines; as well, also the sanctions were determined that

must settle down in the code of ethics of the graduates in Administration of Tourist

Companies in case that violations to the professional ethics are committed.

9

ÍNDICE

Agradecimientos 2

Dedicatoria 3

Resumen en Español 5

Resumen en Inglés 7

Índice de Gráficos 11

Introducción 13

Capitulo I: El Problema de Investigación

1.1 Planteamiento del Problema 15

1.2 Justificación 17

1.3 Delimitación 18

1.4 Limitaciones 18

1.5 Objetivo General 19

1.6 Objetivos Específicos 19

Capitulo II: Marco Teórico

2.1 Antecedentes 20

2.2 Bases Teóricas 23

2.2.1 Ética y Moral 23

2.2.1.1 Ética 23

2.2.1.2 La Ética y la Axiología 24

2.2.1.3 Ética Profesional 24

2.2.3 Moral 25

2.2.4 Código de Ética 25

2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas 27

10

2.2.6 El Servicio 29

2.3 Definición de Términos Básicos 30

2.4 Sistema de Variables 33

2.5 Operacionalización de las Variables 34

Capitulo III: Marco Metodológico

3.1Nivel de investigación 38

3.2 Diseño de la Investigación 38

3.3 Población y Muestra 38

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 41

3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 42

Capitulo IV: Presentación y Análisis de los Resultados

4.1 Presentación de resultados 44

Conclusión 80

Propuesta 82

Bibliografía 95

Anexos 100

11

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfica 1 45

4.1.1 Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas

46

Gráfica 2 47

4.1.2 Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de


48

Gráfica 3 49

4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas

50

Gráfica 4 51

4.1.4 Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

52

Gráfica 5 53

4.1.5 Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

54

Gráfica 6 55

4.1.6 Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

56

Gráfica 7 57

4.1.7 Deberes gremiales del Licenciado en Administración de


58

Gráfica 8 59

4.1.8 Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de


60

Gráfica 9 61

12

4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria 62

Gráfica 10 63

4.1.10 Del ejercicio de la Profesión bajo la relación de dependencia 64

Gráfica 11 65

4.1.11 El libre ejercicio de la profesión 66

Gráfica 12 67

4.1.12 De los honorarios profesionales 68

Gráfica 13.1 69

4.1.13 Del secreto profesional 71

Gráfica 13.2 70

4.1.13 Del secreto profesional 71

Gráfica 14 72

4.1.14 De la Publicidad 73

Gráfica 15 74

4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas 75

Gráfica 16 76

4.1.16 De las violaciones de la ética profesional 77

Gráfica 17 78

4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias 79

13

INTRODUCCIÓN

De una u otra manera, tal como plantea Savater (2000), todos los humanos

son libres. Nacen con la libertad de guiar su vida y escoger acciones dentro de la

realidad particular en que les ha tocado llevar al mundo. Obviamente, en tanto

seres humanos, nacen con claras limitaciones, que están relacionadas con

múltiples factores, tales como: las particularidades del cuerpo humano, el lugar,

provincia, país en el que se nace, la familia dentro de la que cada quien se cría, el

idioma que se habla. La religión a la que cada quien se adscribe, el nivel

socioeconómico al que se pertenece, la cultura que los rodea, la educación que se

reside; entre otros. Dada esa situación en particular se tiene la plena libertad de

escoger cada una de las acciones que se llevan a cabo aceptadas o no por la

sociedad a la que se pertenece. Un individuo, por ejemplo, es libre de cometer

actos delictivos, sin embargo deberá afrontar las consecuencias que conllevará el

hecho de haber cometido ese delito. La ética consiste en que cada quien

desarrolle su propia libertad en la medida en que no irrespete la libertad de

aquellos que lo rodean, ni la suya propia. Así, ser ético es respetar la libertad

propia y ajena.

El desempeño de cualquier profesión debe guiarse entre los seres

humanos. Para ello, muchos gremios profesionales han decidido acogerse a un

código de ética que establezca las conductas que no son aceptadas o

consideradas apropiadas a cada ámbito profesional, por ejemplo, en Venezuela

existen el código de ética, de Médicos, Psicólogos, Odontólogos, Abogados,

Ingeniero, Farmaceutas, Administradores entre muchos otros.

14

Sin embargo los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

carecen de un instrumento normativo que ejerza la función de un código ético, es

así como, se decidió llevar a cabo esta investigación a través de la cual se

pretende definir los lineamientos a seguir para elaborar un Código de Ética para el

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Si bien existen carreras

afines como la licenciatura en hoteleria y licenciatura en turismo que se imparten

en la Universidad de Oriente en el Estado Nueva Esparta, no existe para los

egresados de esta Universidad y para los egresados de la Universidad Nueva

Esparta y Alejandro de Humbolt en Caracas un Código de Ética que los guíe en su

desempeño profesional por eso, esta investigación se centro únicamente en los

Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos.

Este estudio consta de cuatro capítulos. El primer capítulo, que es el

problema de investigación donde se describe y se plantea el problema y objeto de

estudio permitiendo dar a conocer el origen y relaciones que tiene la ausencia de

una normativa ética para los Licenciados en Administración de Empresas

Turísticas. Este se divide en planteamiento del problema, justificación,

delimitación, limitaciones, objetivo general y objetivos específicos. El segundo

capítulo, el marco teórico donde se definen los términos utilizados durante la

investigación para lograr el entendimiento de la misma, donde estará compuesto

por los antecedentes, bases teóricas, términos básicos y sistema de variables.

El tercer capitulo denominado marco metodológico es el que define el como

se realizo el estudio para obtener respuesta al problema planteado; comprende el

nivel y diseño de investigación, la población y muestra, las técnicas de

instrumentación de recolección de datos y las técnicas de procesamiento y análisis

de datos.

Por ultimo, el capitulo cuatro se muestra los análisis de resultados con sus

respectivas gráficas de las encuestas realizadas para poder obtener los

Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en

15

Administración de Empresas Turísticas, las conclusiones y recomendaciones para

proponer dichos lineamientos.

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del Problema

El interés por la ética profesional está en amplio crecimiento en el mundo

empresarial de la actualidad. Esto ha derivado en la proliferación de códigos de

ética y comités éticos en todo el mundo. (Ortiz, 1995).

Respecto a la noción de ética, Grech (2001) plantea que:

La ética puede definirse como el conjunto de principios y normas

morales que regulan las actividades humanas; la ética es una parte

de la filosofía que indica como debe comportarse el ser humano. A

todos se nos exige un comportamiento ético; es decir, todos debemos

cumplir reglas para poder vivir en sociedad. (p.54)

Según Grech (2001, p.54) “la sociedad establece claramente que toda

actividad profesional (…) debe tener como fin esencial la salud y el bienestar de

los ciudadanos, reduciendo los posibles riesgos generados por esas actividades a

límites manejables. Y para lograrlo (…) establece códigos de obligatorio

cumplimiento”.

El profesional en Administración de Empresas Turísticas puede desempeñarse

según las necesidades que existan de desarrollo turístico, tanto a nivel nacional

como a nivel internacional, respondiendo así a las demandas de su entorno.

16

En entrevista realizada a la Directora de Escuela de Administración de

Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, Arq. Olga Arreaza, ésta

planteó que los principios éticos deben caracterizar el desempeño de cualquier

profesión. Los cargos que generalmente ocupan los Licenciados en Administración

de Empresas Turísticas suelen ser de índole administrativa y/o gerencial, y esto

puede abrir la posibilidad de que su desempeño, en ocasiones, no cumpla con los

requerimientos de la ética. Sin embargo, el Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas no se representa sólo así mismo, si no que también es la

imagen de la institución o de la empresa en la que labora, así como de la

universidad de la que egresa. Esto implica la obligatoria necesidad de que el

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas tenga una conducta

cónsona con el cargo que está ocupando, que se centre en la ética y en los

valores. (Arreaza, comunicación personal, 2004)

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, como todo

profesional, requiere de un código de ética que plantee las normas que se deben

seguir para poder desempeñarse en el área laboral para la que se ha formado. En

este sentido, los códigos funcionan como catalizadores que dirigen la conducta a

seguir del profesional. En el caso del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas, implicará una actitud de atención y excelencia al servicio, que éste

ofrezca en un determinado momento.

Ante la actual ausencia de una normativa ética que guíe la conducta del

profesional en el área turística, el problema que aborda la presente investigación

puede formularse a través de la siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los

principios éticos que deben estar presentes en la conducta de los Licenciados en

Administración dedicados a la actividad turística?, ¿Qué lineamientos de acción se

deben establecer para el cumplimiento de los principios éticos por parte de los

Licenciados en Administración de Empresas Turísticas?. La respuesta a estos

planteamientos permitirá realizar un primer acercamiento a los lineamientos éticos

que indiquen modelos de conducta a seguir por parte de los profesionales en

17


Tomando en cuenta el problema antes descrito, relacionado con los

parámetros éticos que deben guiar la conducta profesional del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas; se pretende, con el presente trabajo de

grado, plantear como problema de estudio la necesidad de que los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas señalen, según su criterio, que

lineamientos se deben seguir para orientar la elaboración de su Código de Ética.

1.2 Justificación

La importancia de la presente investigación radica en la necesidad de llenar un

vacío normativo, dado que hoy en día no existe un Código de Ética que contenga

los lineamientos a través de los cuales el Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas deba guiar su desempeño profesional para, de esta manera,

dar continuidad al objetivo esencial de la profesión. Estos lineamientos deben

existir como puntos de partida, que se traducirán en líneas de acción para orientar

y mejorar el desarrollo al profesional.

La utilidad de un Código de Ética dirigido a los Licenciados de Administración

de Empresas Turísticas radica en el hecho de que el mismo puede ser utilizado

como mecanismo de control para los profesionales del área. Así, el Código de

Ética será un recurso que dirigirá la conducta a seguir por los mismos. En caso

que exista algún profesional que infrinja estas normas, no se establecerá una

relación entre su profesión y el acto punible, sino que más bien se considerará el

mismo como una acción individual, de la que debe asumir total responsabilidad.

Esto implica que el Código de Ética ayudará, a largo plazo, a que se genere una

conciencia ética en los profesionales del ramo.

Con lo antes mencionado se pretende favorecer personal y económicamente a

todos los involucrados dentro de los que se cuentan tanto los receptores del

18

servicio (clientes), como los entes encargados de brindarlo (entre estos últimos se

cuentan los profesionales en el área y las empresas de servicio, entre otros). Está

claro que las personas prestadoras de servicios turísticos (como lo son las

mayoristas, agencias de viajes, hoteles, resorts, etc) deben tener una actitud

responsable, ecuánime, ética y moral. Cuando un individuo relacionado con el

ámbito turístico y administrativo realiza su labor correctamente y honorablemente,

el cliente es el primer beneficiado. Pero con el cliente, también se beneficia la

empresa que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas representa

y, en consecuencia, el prestador del servicio. Es decir, una serie de actos

realizados de buena manera harán que el cliente se encuentre satisfecho y quiera

volver al lugar. Con esto, se consigue que la empresa prestadora del servicio

quede bien, no sólo ante el cliente, sino también ante sus allegados, lo que en

definitiva deviene en una imagen de la empresa y del empleado que cada vez ha

de ser mejor.

1.3 Delimitación

La delimitación temática del presente estudio se focalizó en los lineamientos

necesarios para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas. Esto incluye nociones esenciales como

Moral, Ética y Código de Ética.

Con respecto a la delimitación temporal, este estudio se realizó entre el mes de

Mayo y el mes de Septiembre de 2005.

La delimitación geográfica determina que esta investigación fue realizada en la

escuela de turismo de la Universidad Nueva Esparta, ubicada en Los Naranjos,

Caracas, Venezuela; y en la escuela de turismo de la Universidad Alejandro de

Humboldt, ubicada en la Av. Lima entre Plaza Venezuela y Av. Libertador,

Caracas, Venezuela.

19

1.4 Limitaciones

No se encontró algún tipo de limitación significativa durante la elaboración de la

investigación, que obstaculizase o desviase los objetivos planteados en el trabajo

de grado.

Por otra parte, Escobar (2003) menciona que en numerosas ocasiones se ha

dicho que la ética, al ser una ciencia del deber ser, estudia normas que tienen

valor independientemente de que estas se cumplan o no. Es por ello que, esta

investigación está dirigida a determinar lineamientos para orientar la elaboración

de normas, lo cual no habrá de implicar necesariamente que éstas sean

cumplidas.

1.5 Objetivo General

Definir los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

1.6 Objetivos Específicos

Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores

del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas.

Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código

de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Definir los deberes profesionales que deben establecerse en el Código

de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

20

Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las

consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del


2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

El principal antecedente de esta investigación, fue el Código de Ética

profesional del Licenciado en Administración, decretado por la Asamblea

Nacional extraordinaria de la Federación de Colegios de Licenciados en

Administración de Venezuela. Este código tiene como objetivo, plasmado en el

Articulo 1 de las Disposiciones Generales, “establecer las obligaciones

fundamentales y la naturaleza de idoneidad y las responsabilidades de los

Licenciados en Administración de Venezuela durante el desempeño de sus

actividades profesionales y dentro de las organizaciones o instituciones que los

agrupan gremialmente.” (2003, p.2). Dentro de este código ético se plantean los

deberes y compromisos institucionales y profesionales que deben seguir los

Licenciados en Administración del país.

Este antecedente es de gran importancia; ya que, por tener similitud con el

tema de investigación, facilitó conceptos y lineamientos para cumplir con los

objetivos planteados en este estudio. De hecho el Código Ético del Licenciado en

Administración fue utilizado como base en la elaboración del instrumento de

recolección de datos de esta investigación.

Como segundo antecedente para este estudio, se puede señalar el Código

Ético Mundial para el Turismo, elaborado en Santiago de Chile, del 27 de

21

Septiembre al 1 de Octubre de 1999, por la Asamblea General de la Organización

Mundial del Turismo en su decimotercera reunión. En éste, se plantean una serie

de principios éticos para promover el orden turístico mundial equitativo,

responsable y sostenible, en beneficio mutuo de todos los sectores de la sociedad.

Dichos principios parten de la contribución del turismo al entendimiento y al

respeto entre los seres humanos y las sociedades; tomando en cuenta la

importancia del turismo como instrumento de desarrollo personal y colectivo, factor

de desarrollo sostenible, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del

patrimonio cultural de la humanidad, actividad beneficiosa para los países y las

comunidades de destino. También se destaca en este código la importancia del

derecho al turismo, las obligaciones de los agentes del desarrollo turístico, la

libertad de desplazamiento turístico, así como los derechos de los trabajadores y

de los empresarios del sector turístico.

Este antecedente fue primordial como base de esta investigación, ya que el

análisis del Código Ético Mundial en el área turística sirvió como una guía que

apoyó la búsqueda de los lineamientos a seguir en la elaboración del Código de

Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Como tercer antecedente de este estudio se puede señalar El nuevo Código

de Ética profesional del Abogado, que fue realizado en San Cristóbal,

Venezuela, el 3 de Agosto de 1985, en el XIII Consejo Superior de la Federación

de Colegios de Abogados de Venezuela. Este Código fue redactado en sustitución

del Código de Ética, del año 1956. Este “instrumento deontológico incorpora

instituciones referentes a la abogacía y estimulan la vocación de servicio, con una

protección amparada en la solidaridad de todos los abogados” (1985 p.54). Cabe

destacar que este Código es una herramienta para defender, respetar y cumplir

ciertas normas éticas y morales de carácter obligatorio para todos los abogados

en su vida pública y privada, en defensa de la dignidad, solidaridad integral,

deberes profesionales e institucionales, entre otros.

22

El aporte brindado por este antecedente está relacionado con las

características intrínsecas al código. Dichas características sirvieron como

parámetros a seguir para establecer aquellos lineamientos que orientarán la

elaboración del Código de Ética para el Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas.

El cuarto antecedente está constituido por el Código de Deontología Médica,

trascrito el 14 de febrero de 1984 por el consejo de la Facultad de Medicina de la

Universidad Central de Venezuela y aprobado durante la LXXVI reunión de la

Federación Médica Venezolana, realizada en Caracas el 20 de Febrero de 1985.

En este código se plantea el deber de todo médico de cumplir en todos los actos

de su vida profesional los principios éticos y deontológicos estipulados en dicho

documento. Cabe destacar, su deber hacia los enfermos, la confraternidad,

certificaciones, docencia médica, investigación en los seres humanos, entre otros.

De manera similar al Código de Ética profesional del Abogado, el Código de

Deontología Médica sirvió para establecer las características y pautas que han de

conformar un Código de Ética.

23

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Ética y Moral:

2.2.1.1 Ética:

Escobar (2003) menciona que, etimológicamente, la palabra ética se deriva de

la palabra ethos. Dentro del objetivo de la ética se encuentra el estudio y

comprensión de la moral. De acuerdo a esto, se puede decir que ética es la

ciencia filosófica que se encarga de estudiar o reflexionar sobre la moral del ser

humano en la sociedad.

La Federación de Colegios de Licenciados en Administración (2003), en su

página web brinda la siguiente definición de ética:

Por ética se entiende, al conjunto de normas deontológicas de

comportamiento social y de aceptación general que obligan a los

Licenciados en Administración a respetar el sistema de valores y a

ser honestos, correctos, justos, íntegros y responsables en las

actitudes frente al público y el contacto con sus colegas; siendo la

fuerza moral que guía el proceder del gremio en todas sus esferas,

conformando una conciencia de respeto hacia la institución gremial, al

trabajo, amor a la naturaleza y dignificación del hombre mínimo y se

expresa el comportamiento integro de los Licenciado en

Administración en vida familiar, social y profesional. (p.19)

24

En relación con lo antes mencionado se puede decir que la ética forma parte

de la vida personal y profesional de los individuos basándose en un sistema de

valores donde este debe tener un comportamiento de acuerdo con el entorno en el

que se desenvuelve para lograr así un bien común.

2.2.1.2 La ética y la axiología:

La axiología se encuentra vinculada con la ética, siendo la primera una

disciplina filosófica que se basa en la teoría de los valores. Para la ética es

importante “analizar los valores morales (justicia, honestidad, fidelidad, bondad,

entre otros) y para ello encuentra sustento teórico en la axiología (…), que estudia

dichos valores en su carácter general, tratando de llegar a su sentido o esencia.”

(Escobar, 2003, p.74).

2.2.1.3 Ética Profesional:

Dueñas (2000) afirma que la ética profesional es “la actividad personal, puesta

de manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a

impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona

humana” (p.1).

Por otra parte, Villarini (1994) (citado por Galarce, 2005), señala que existen

tres tipos de condiciones éticas profesionales:

Competencia: exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas

y actitudes para prestar un servicio.

Servicio al cliente: la actividad profesional sólo es buena en el sentido

moral si se pone al servicio del cliente.

25

Solidaridad: las relaciones de respeto y colaboración que se establecen

entre sus miembros.

La ética empresarial ha crecido en conjunto con la difusión de códigos de

comportamiento en grandes empresas a nivel mundial. Existen acciones que se

ven condicionadas principalmente por una serie de criterios éticos, esto ha

permitido que se realicen investigaciones y análisis acerca de la posibilidad de

formular normas universales de conducta, permitiendo saber cuándo una decisión

es mejor o peor. (Ortiz, 1995)

La ética no es un valor añadido; es un valor intrínseco de toda actividad

económica y empresarial porque cualquier actividad empresarial atrae hacia

si un cúmulo de factores humanos, y los seres humanos damos a todo

nuestro obrar una dimensión inevitablemente ética. Más que una moda, la

ética es – en la actividad empresarial, para cualquier organización – una

necesidad, una exigencia que se hace más apremiante conforme crece la

complejidad de nuestro tejido social. (Ortiz, 1995, p.18)

La ética en general no es más que un valor interior necesario para todo

profesional, empresa, organización, individuos, etc.; ya que la misma sociedad la

ha requerido ara el desenvolvimiento de estos.

2.2.3 Moral:

La moral es el conjunto de reglas que la sociedad exige que una persona

observe dentro de ella. Un ser humano moral “es aquél que vive en concordancia

con las costumbres de una sociedad (…). En fin, la moral es el conjunto de

normas y formas de vida a través de las cuales el ser humano aspira a realizar el

valor de lo bueno”. (Escobar, 2003, p. 40)

Por su parte, la moralidad “comprende los actos realizados conforme a la moral

imperante. (…) Es la moral hecha realidad (moral efectiva), es la manera cotidiana

26

en que se viven las normas, es decir, la serie de actos efectivos, tal como se

realizan cotidianamente.” (Escobar, 2003, p. 41)

2.2.4 Código de Ética:

Un código ético debe obedecer al esfuerzo premeditado de fortalecer el ethos

de la profesión en la cual dicho código se aplica; y, así, servir de ayuda (tanto

individual como colectivamente) a dichos profesionales en el mantenimiento de un

alto nivel de conducta ética. Esto se logra al establecer de antemano lo que se

considera una conducta apropiada para con los clientes, colegas, miembros de

profesiones afines y con la sociedad en general. (Federación Medica Venezolana,

1985)

Dado que la ética profesional se fundamenta en un código de comportamiento

aceptado por los miembros de un gremio, éste es de obligatorio cumplimiento,

pues el comportamiento ético es un deber auto impuesto por el profesional

honesto, orgulloso de no ceder a ciertas tentaciones. (Federación Medica

Venezolana, 1985)

Todas las deontologías profesionales se basan en el carácter no

cuestionable – no negociable- de la dignidad personal, de la veracidad, de

la necesidad de establecer relaciones justas, y de actuar según la

prudencia. A lo mejor eso ya se sabía antes. A lo mejor no se sabia, o se

había olvidado. En definitiva, los códigos de conducta profesionales nos

han demostrado que las nociones de “ser humano” o “dignidad personal”

no son conceptos tan vacíos cuando se aplican al mundo del trabajo. (…)

Cuando existe un referencia ética objetiva – tenida por valida por todos

los miembros de una organización – las acciones ya pueden ser juzgadas

como correctas o incorrectas; mientras que si no existen referentes

comunes las acciones se mueven con criterios estratégicos: hago una

cosa u otra según lo que vaya a recibir a cambio, o según las

repercusiones que puede prever, o según intuya hasta donde va a llegar

la otra parte, etcétera. (Ortiz, 1995, pp. 117, 118)

27

Por otra parte, Ortiz (1995), señala que específicamente en las áreas

profesionales, han surgido códigos de de comportamiento para jueces, fiscales,

abogados, ingenieros, médicos, periodistas, enfermeras, entre otros, en los cuales

más que normas o leyes se sugieren ideas generales de cómo asumir en la vida

laboral los principios éticos. Es por esto, que la aprobación de un código de ética

es más que una afirmación de buenos propósitos, es la demostración de querer

trabajar bajo lineamientos estandarizados que regulen al gremio en general.

Es por ello que se considera que un código tiene que aspirar a ser

verdaderamente regulador, con ideas concretas, protegiendo los intereses

públicos y de “aquellas personas a quienes sirve la actividad profesional regulada

(…) sin referir los (…) aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser

controlable y controlador”. (Ortiz, 1995, p. 118)

Un Código tiene que aspirar a ser verdaderamente regulador, sin abusar

de ideales abstractos; debe proteger el interés público y de aquellas

personas a quienes sirve la actividad profesional regulada; no debe

referirse a aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser

controlable y controlador. (Ortiz, 1995, p.118)

El código de ética hace referencia a unas normas que el individuo debe tener

para guiarse en su entorno, resguardando así toda actividad que realice en el

ejercicio de su profesión. Un código simplemente orienta a como se debe actuar

ante ciertas circunstancias en que se encuentre la persona; mas no impone ni

obliga a realizar lo que un código de ética plantee como norma.

2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas

La Escuela de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva

Esparta (2004) señala en su página Web que:

28

El Administrador de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva

Esparta conoce las estructuras hoteleras, los medios de

comunicación y de agencias de viaje, para lograr la excelencia de

servicios. Su formación tecnológica e integral lo capacita para

planificar, implementar y proyectar las políticas de desarrollo de

nuestro potencial turístico. Reconoce la importancia de la

conservación del medio ambiente y de la preservación del acervo

histórico y cultural de la nación. (p.4)

Según la Universidad Alejandro de Humboldt (2004) el Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas:

Podrá desempeñarse con eficacia y eficiencia como gerente

independiente en el ejercicio libre de su profesión; en la organización

de eventos, convenciones o similares ofreciendo asesoramiento y

asistencia técnica en el ámbito de su competencia. También podrá

trabajar en organismos públicos vinculados al turismo, así como

hoteles, agencias de viaje, transportistas, líneas aéreas y clubes

privados.(p.4)

Lo antes mencionado puede llevar a plantear que los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas de las Universidades Nueva Espata y

Alejandro de Humboldt, están capacitados para ejercer su profesión tanto en el

área administrativa como en la turística. Como gerente, está preparado para

proyectar el desarrollo del potencial turístico del país y para desempeñarse en

diversos ámbitos de la profesión, que involucran tanto a los organismos públicos

como a los privados.

Al analizar el perfil de los egresados de la Escuela de Administración de

Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, se puede deducir que el

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas posee la formación

académica necesaria para gerenciar y promover de manera efectiva una amplia

gama de servicios y escenarios involucrados con el ámbito turístico. Dentro de sus

conocimientos, está facultado tanto para desempeñar funciones en el área

hotelera y de servicios, como para proyectar el desarrollo de los atributos

29

naturales y geográficos con los cuales cuenta el país en el que se esté

desempeñando laboralmente. Siendo tan importante su desempeño para el

desarrollo nacional, es indispensable que su conducta profesional esté demarcada

por la ética.

2.2.6 El Servicio

Según Horovitz (citado por Bejarano, 2002), el servicio es el “conjunto de

prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico,

como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”. (p 34)

Por otra parte, Kotler (1997) menciona que existen cuatro características de los

servicios:

Intangibilidad: quiere decir que un servicio no puede verse, degustarse,

sentirse, oírse u olerse antes de adquirirlo. Para disminuir la

incertidumbre causada por éste, el cliente busca una evidencia palpable

y visible que le proporcione la información y la confianza del servicio.

Inseparabilidad: tanto el proveedor de servicios como el cliente deben

estar presentes, ya que los servicios se producen y se consumen de

manera simultánea.

Heterogeneidad: “la calidad del servicio depende de quién lo

proporciona, así como dónde y cuándo se ofrece.” (Kotler, 1997, p 94).

Al haber altas demandas se les es difícil a los proveedores ofrecer un

servicio de manera consistente.

Carácter perecedero: los servicios no utilizados en un periodo dado no

pueden almacenarse, por ende los proveedores de servicios deben

manejar la capacidad y la demanda, ya que no pueden mantener en

proceso el inventario no vendido. (Kotler, 1997)

30

2.3 Definición de Términos Básicos

Código: La Red Nacional Escolar (2004) define a un código como conjunto de

reglas que se organizan según los intereses de un grupo o empresa.

Código de ética profesional: “Conjunto de reglas en que la profesión declara su

intención de cumplir con la sociedad” (Calderon, 2004, p 1)

Conducta: Forma de actuar de los individuos de la sociedad. La sociología

plantea que la conducta no es arbitraria, si no que se ajusta a una serie de pautas

socialmente aceptadas. (Lexis 22, 1976, p 1367)

Conciencia: “Estado mental caracterizado por el conocimiento explicito de la

actividad misma de conocer algo. (…) Puede poseer connotaciones morales: la

voz de la conciencia es la sede de la capacidad de responsabilidad, motivación,

culpa o arrepentimiento”. (Thiebaut, 2002, pp. 27-28)

Deber: “Se refiere a las acciones que le son exigidas a los sujetos en términos

morales o jurídicos así como a motivos de las mismas” (Thiebaut, 2002, p 33)

Democracia: “Régimen político en el que el poder pertenece y es ejercido por el

pueblo, directamente o por sus representantes, y que se basa en los postulados

de libertad e igualdad”. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005, p.3514). Doctrina

política favorable a la intervención del pueblo en el gobierno.

31

Estilo Llano: Es aquel estilo de la escritura que utiliza un “lenguaje (registro,

vocabulario) apropiado al lector (necesidades, conocimientos) y al documento

(tema, objetivo). Es decir, se adapta a cada situación”; “tiene un diseño racional

que permite encontrar la información importante en seguida”; “se puede entender

la primera vez que se lee” y “cumple con los requisitos legales necesarios”.

(Cassany, 2002, p.27)

Honestidad: El Tecnológico de Monterrey, en su página web (2003, p.1), explica

que la honestidad es el: “valor que se manifiesta en buscar, aceptar y decir la

verdad, respetando los derechos y bienes de las personas. Es honesto el que no

miente, no roba, no engaña”.

Ley: “En términos generales, norma o pauta observada en algún fenómeno o

preescrita para una conducta.” (Thiebaut, 2002, p 72)

Lineamientos: se entiende como un conjunto de acciones específicas que

determinen la manera y lugar para llevar a cabo una obra o servicio. (UNAM,

1999)

Misión: Según James Stoner (citado por Ronda, 2005), la “misión es la meta

general de la organización, basada en las premisas de la planeación que justifica

la existencia de una organización”. (p.3)

Normativo: “Indica aquello que tiene que ver con las normas, leyes o

prescripciones, (…) en un sentido más general, indica los efectos y el alcance

regulador de un principio o una teoría” (Thiebaut, 2002, p 83)

Publicidad: “Sistema de comunicación masiva que tiene por objeto informar,

persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las personas que

reciben esta información” (Marqués, 2005, p. 63)

32

Responsabilidad: “Relación ética de un sujeto con respecto a sus obligaciones,

pero también aquella categoría moral que establece que el valor de una acción no

puede prescindir de sus efectos o consecuencias. (…) La responsabilidad, pues,

refiere tanto a lo que creemos ético y a cómo evaluamos los comportamientos a la

vista de sus consecuencias.” (Thiebaut, 2002, p. 96).

Respeto: “(…) Relación moral entre personas en virtud de su autonomía y de su

dignidad. En general, una moral del respeto y de la tolerancia acentúa el valor de

la libertad individual dentro de los límites que impone el respeto a las leyes o

principios éticos”. (Thiebaut, 2002, p. 96).

Secreto Profesional: Aquella información que llegue a conocimiento del

profesional en el ejercicio de su profesión, no podrá darse a conocer constituyendo

así el secreto profesional. (Federación Medica Venezolana, 1985)

Servicio Turístico: Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a

producir prestaciones personales que satisfacen las necesidades del turista y

contribuya al logro de la facilitación de acercamiento, uso y disfrute del Patrimonio

turístico. (Jiménez, 1993, p. 460).

Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo “es la

suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia

temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales” (De la

Torre, 1980; citado por Gurría, 2004, p.13)

Valor: Significación social positiva de un fenómeno, hecho, acto de conducta en

forma de principio, norma o representación del bien y de lo justo. (Álvarez 1997)

Visión: Se refiere a los objetivos y tareas a cumplir en un determinado momento

(Henric-Coll, 2004)

33

2.4 Sistema de variables

Objetivo Especifico Variable Definición Nominal Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Leyes o normas gubernamentales destinadas a controlar el comportamiento de las instituciones. Están conformadas por la misión, visión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como por los valores éticos que han d caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Necesidad moral de cumplir las obligaciones, llena de sentido la vida y el trabajo del individuo, proporciona satisfacción a la conciencia. Se refiere a los deberes que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir para con la institución y como representante del gremio.

Definir los deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Se refiere a la necesidad moral de cumplir las obligaciones que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la relación de dependencia a través de la docencia universitaria o durante el libre ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con profesionales de otras disciplinas, incluye la normativa referida a los honorarios profesionales, la publicidad y el secreto profesional.

Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el

Sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el incumplimiento del

Pena o castigo que aplica la autoridad a una persona que ha violado una ley. En ella se debe contemplar las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al

34

incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas según la infracción o violación al Código de Ética que se cometió.

2.5 Operacionalización de las Variables

Variable Dimensiones Indicador Técnica (Item)

Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Ser Integracionista

Encuesta Ítem 1

Ser Flexible

Ser Innovador

Ser Participativo

Ser Democrático

Tener Libertad de Pensamiento

Tener Libertad de Acción

Apoyar a todos los sectores de la sociedad

Apoyar a los individuos

Promover un orden turístico equitativo

Promover un orden turístico responsable

Promover un orden turístico sostenible

Otros

Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas…

Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela

Encuesta Ítem 2

Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones

Otros

Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de


Respetar ideas ajenas y divergentes

Encuesta Ítem 3

Respetar los derechos de todos

Fomentar acciones que integren posturas diversas

Fomentar la responsabilidad compartida

Otros

Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Respetar el sistema de valores establecido

Encuesta Ítem 4

Ser honesto con el cliente y con el colega

Ser justo con el cliente y con el colega

Ser íntegro con el cliente y con el colega

35

Ser responsable con el cliente y con el colega

Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio

Crear una conciencia de respeto hacia el gremio

Crear una conciencia de respeto al trabajo

Crear una conciencia de respeto al ser humano

Crear una conciencia de respeto al ambiente

Crear una conciencia de respeto al turismo

Otros

…Regulaciones que deben

conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas.

Otros valores del Licenciado en


Pertenencia (compromiso con el entorno)

Encuesta Ítem 5

Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción)

Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)

Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)

Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)

Otros

Principios de Ética del Licenciado en Administración de


Ejercer toda actividad profesional con integridad

Encuesta Ítem 6

Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes

Actuar con seriedad

Actuar con disciplina

Actuar con conocimiento profesional

Actuar con respeto a la dignidad humana

Otros

Deberes institucionales que deben establecerse

en el Código de Ética de los

Licenciados en Administración de


Deberes gremiales del Licenciado en Administración de


Actuar con Eficiencia

Encuesta Ítem 7

Actuar con Honradez

Actuar con Lealtad

Actuar con Veracidad

Actuar con Probidad

Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo

Respetar su dignidad humana

Respetar su dignidad profesional

Mantener la calidad de su integridad personal

Mantener la calidad de su integridad profesional

Otros

Otros deberes institucionales del

Licenciado en Administración de


Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Encuesta Ítem 8

Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito

Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano

Otros

Del ejercicio de la

docencia universitaria

Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes

Encuesta Ítem 9

Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente

Realzar y enaltecer la profesión

36

Otros

Deberes profesionales que

deben establecerse en el Código de

Ética de los Licenciados en

Administración de Empresas

Turísticas…

Del ejercicio de la profesión bajo

relación de dependencia

Ejercer la profesión con dignidad

Encuesta Ítem 10

Ejercer la profesión con decoro

Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución

Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución

Satisfacer las expectativas de los clientes

Respetar a las personas que integren la institución

Ser leal a la institución en la que se desempeñe

Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las condiciones en que se desempeñe

Otros

Del libre ejercicio de la profesión

Ser integro en sus actuaciones

Encuesta Ítem 11

Ser objetivo en sus juicios

Mantener el decoro profesional

Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades

Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna

En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes

Otros

…Deberes profesionales que



Administración de Empresas

Turísticas…

De los honorarios profesionales

El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios

Encuesta Ítem 12

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios que presta

Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso)

Otros

Del secreto profesional

Guardar secreto Profesional

Encuesta Ítem 13

No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión

No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional

No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio

No utilizar informacion obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilicitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno

No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos:

- Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre

37

el trabajo realizado - Cuando se trata de impedir la condena de un inocente - Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana - Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e indispenssbles para defenderse ante alguna denuncia legal

Otros

De la publicidad

Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión

Encuesta Ítem 14

No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímentros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada

Otros

…Deberes profesionales que




Del trabajo con profesionales de otras disciplinas

Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina

Encuesta Ítem 15

Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior

Respetar otros campos profesionales

Estimular y exigir el respeto a su profesión

Otros

Sanciones que deben establecerse

en el Código de Ética de los

Licenciados en Administración de


De las violaciones de la ética profesional…

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido

Encuesta Ítem 16

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido

Otros

De las sanciones o

acciones disciplinarias

En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:

- Suspensión temporal del ejercicio de la profesión - Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión

Encuesta Ítem 17

38

Otros

3. MARCO METODOLÓGICO

3.1 Nivel de Investigación

El nivel de esta investigación es descriptivo; este consiste, según Arias (1999)

“en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su

estructura o comportamiento” (p.48)

A través de esta investigación se pudo caracterizar los lineamientos

estructurales y de contenido que se deben seguir para orientar la elaboración del

Código de Ética de los Licenciados en administración de Empresas Turísticas

venezolanos.

3.2 Diseño de la Investigación

Debido al contexto de este estudio, se determinó que el diseño de

investigación adecuado para la resolución del problema planteado era el de

campo. Con diseño de investigación de campo se hace referencia a “la recolección

de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o

controlar variable alguna” (Arias, 2000, p.50).

En el caso de esa investigación, los datos fueron recogidos directamente de los

principales afectados por los resultados de este estudio, que son los Licenciados

39

en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta y de

la Universidad Alejandro de Humboldt.

3.3 Población y Muestra

El universo poblacional de esta investigación estuvo compuesto por todos los

egresados de la Universidad Nueva Esparta y de la Universidad Alejandro de

Humboldt que hayan obtenido el título de Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas. A partir del año 1994 comenzaron a graduarse Licenciados

en Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Nueva Esparta;

mientras que la Universidad Alejandro de Humbolt comenzó a tener egresados de

la carrera Administración de Empresas Turísticas desde el año 1998. Estas son,

hasta la fecha, las únicas universidades venezolanas que imparten la carrera

Administración de Empresas Turísticas a nivel de Licenciatura. Por esto, la

población de esta investigación estuvo compuesta por todos los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas venezolanos.

La cantidad de egresados de la Universidad Nueva Esparta desde el año 1994

hasta el año 2004 ha sido de un total de 776 estudiantes; datos que fueron

obtenidos a través de la página Web oficial de dicha Universidad (2004). En el

Anexo B (Tabla Nº 1) se presenta el cuadro de distribución de dichos egresados

entre el año 1994 y el 2004. Entre los años 1998 y 2004, la cantidad de egresados

de la Universidad Alejandro de Humboldt fue de 42 Licenciados; esta información

se puede ver en la Tabla Nº 2 del Anexo C y se obtuvo a través de una Entrevista

Realizada al Abg. Alejandro Baez, Coordinador de la escuela de Turismo de la

Universidad Alejandro de Humboldt. (Baez, comunicación personal, 11 de Enero

de 2005)

Para hallar el tamaño de la muestra de esta investigación se utilizó la siguiente

formula, tomada de Hernández, Fernández y Baptista (1998):

40

n’

1+n’ / N

Donde:

N: tamaño de la población de 818 egresados.

ỹ: valor promedio de una variable = 1

Se : error estándar = 0.05 determinado por las investigadoras.

V²: varianza de la población. Su definición es el cuadrado del error estándar (Se)

S²: varianza de la muestra expresada como la probabilidad ocurrencia de ỹ

n’ = tamaño de la muestra sin ajustar

n = tamaño de la muestra

Sustituyendo se obtiene que:

S² = p(1 – p)

S² = 0,9(1 – 0,9) = 0,09

S² = 0,09

V² = (Se)²

V² = (0,05)² = 0,0025

V² = 0,0025

S²

n’ = _______ V²

0,09 n’ =

0,0025

n’ = 36

n’

n = 1+n’ / N

36 n = 1+36/818

n = 35

Según esta formula, se pudo determinar que el tamaño de la muestra debe ser

de 35 Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, con un error

estándar de 0,05

41

El muestreo que se utilizó fue casual o accidental, el cual se basa en la

“selección arbitraria de los elementos sin un juicio o criterio preestablecido” (Arias,

2000, p. 53). Para hallar la muestra se tomó en cuenta, como puntos de

recolección de datos, el departamento de recursos humanos de distintas

empresas relacionadas con el turismo, tales como hoteles (Radisson Eurobuilding,

Best Wester CCT, Tamanaco), líneas aéreas (American Airlines, Alitalia,

Conviasa), agencias de viajes (Primetravel, Turaser), entre otros.

3.4 Técnicas e instrumentación de recolección de datos

La técnica utilizada para alcanzar los objetivos propuestos en esta

investigación fue la encuesta, que consiste en la recolección de información

a través de formularios y que “permite conocimiento de las motivación, las

actitudes y las opiniones de los individuos en relación a su objeto de

investigación”. (Méndez, 1997, p.146)

El instrumento utilizado fue el cuestionario que consiste en:

El conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos

necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación;

es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis

objeto de estudio y centro del problema de investigación. En general,

un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una

o mas variables que se van a medir. (Bernal, 2000, p.222)

Dicho instrumento fue validado por: la profesora Olga Arreaza y la profesora

Verónica Gallego especialistas en la materia de la investigación.

Las regulaciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas

Turísticas, deben conformar el sistema de valores de su Código de Ética, se

midieron en la encuesta por medio de los ítems que van del uno (1) al cinco (5). A

42

través de estos ítems se pudo determinar la visión y la misión del Código de Ética,

así como el espíritu democrático, la ética y otros valores que debe tener el


Los deberes institucionales que, según los Licenciados en Administración de

Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, fueron medidos

en la encuesta a través de los ítems que van del seis (6) al ocho (8), por medio de

los cuales se pudo determinar los principios de ética, los criterios para sustentar

las acciones, los deberes gremiales y otros deberes que debe cumplir el


Los deberes profesionales que, según los Licenciados en Administración de

Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, se midieron en la

encuesta a través de los ítems que van del nueve (9) al quince (15). Por medio de

estos ítems, se determinaron los deberes profesionales del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio de la docencia universitaria,

en el ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia y en el libre ejercicio

de la profesión. Aunado a esto, se establecieron los lineamientos para una

normativa referida a los honorarios profesionales, el secreto profesional, la

publicidad y el trabajo con profesionales de otras disciplinas.

Las sanciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas

Turísticas, se deben establecer como consecuencia del incumplimiento de su

Código de Ética, fueron medidas en la encuesta a través de los ítems que van del

dieciséis (16) al diecisiete (17), por medio de las cuales se determinaron la

implicaciones de las violaciones de la ética profesional y las Sanciones o Acciones

Disciplinarias que conformaran el Código de Ética del Licenciado en


3.5 Técnicas de procesamiento y análisis de datos

43

Una vez obtenidos los datos del instrumento seleccionado, los mismos serán

procesados y analizados.

Los datos provenientes del instrumento serán tabulados con la finalidad de

establecer las respuestas comunes dadas por los entrevistados y aquellas

divergentes. A estos resultados tabulados se le aplicarán análisis estadísticos y se

presentarán a través de gráficos de barras.

Para el análisis de los resultados, se tomaron en cuenta únicamente aquellos

ítems que habían sido escogidos por más de la mitad de la muestra encuestada,

es decir, las opciones con más de un 50%.

44

4. Presentación y Análisis de los Resultados

4.1 Presentación de Resultados

En este subcapitulo se presentarán los resultados obtenidos a partir de la

aplicación del cuestionario a los Licenciados en Administración de Empresas

Turísticas. Dichos resultados fueron presentados en forma porcentual y analizados

a través de gráficos de barras.

Dada la longitud de cada ítem y que la expresión Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas se repite en todos ellos, se decidió, con la

finalidad de hacer más legible el texto, utilizar las siglas “LAET” en lugar del

enunciado “Licenciado en Administración de Empresas Turísticas”.

45

Gráfica 1:

Vision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion

de Empresas Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Serie1

Ítems Definición de Ítems

1 Ser Integracionista

2 Ser Flexible

3 Ser Innovador

4 Ser Participativo

5 Ser Democrático

6 Tener Libertad de Pensamiento

46

7 Tener Libertad de Acción

8 Apoyar a todos los sectores de la sociedad

9 Apoyar a los individuos

10 Promover un orden turístico equitativo

11 Promover un orden turístico responsable

12 Promover un orden turístico sostenible

Otros Tener responsabilidad y conciencia turística y promover la educación turística

4.1.1 Visión del Código de Ética del LAET:

Los ítems que fueron escogidos con mayor frecuencia por los encuestados

fueron promover un orden turístico sostenible, escogido por un 89% de la muestra;

promover un orden turístico responsable, por un 83% y ser innovador, escogido

por un 71%.

Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser

integracionista, ser participativo, apoyar a los individuos y promover un orden

turístico equitativo obtuvieron un 66% cada uno; mientras que apoyar a todos los

sectores de la sociedad obtuvo un 60%; ser democrático, un 57% y tener libertad

de pensamiento un 51%.

Menos de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: tener

libertad de acción, con un 49%; ser flexible, con un 46% y la opción otros, con un

6%, planteando la necesidad de incorporar dentro de la visión del código de ética

del LAET “tener responsabilidad y conciencia turística” y “promover la educación

turística”.

47

Gráfica 2

Mision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion

de Empresas Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5

Serie1


1 Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela

2 Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

3 Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

4 Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

48

venezolanos por regiones

Otros Promover la preservación del medio ambiente

4.1.2 Misión del Código de Ética del LAET:

Los encuestados escogieron con mayor frecuencia los ítems: promover el

desempeño profesional ético entre los LAET venezolanos, con un 80%; crear un

gremio que se vea representado a través de colegios que integren a los LAET

venezolanos por regiones, con un 74% y, con un 63%, promover la solidaridad

entre los LAET venezolanos.

El ítem que proponía integrar a los LAET en Venezuela fue escogido por un

49% de los encuestados; mostrando un porcentaje mínimo de 5% la opción

“otros”, donde se planteo la necesidad de “promover la preservación del medio

ambiente”

49

Gráfica 3

Espiritu Democratico del Codigo de Etica del Licenciado en

Administracion de Empresas Turisticas

66%

67%

68%

69%

70%

71%

72%

73%

74%

75%

1 2 3 4

Serie1


1 Respetar ideas ajenas y divergentes

2 Respetar los derechos de todos

50

3 Fomentar acciones que integren posturas diversas

4 Fomentar la responsabilidad compartida

4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del LAET:

Los ítem presentados en esta pregunta fueron escogidos por un alto porcentaje

de los encuestados, tal como se observa a continuación: respetar los derechos de

todos obtuvo un 74%, el fomentar la responsabilidad compartida, con un 71%;

fomentar acciones que integren posturas diversas y respetar ideas ajenas y

divergentes obtuvieron un 69% de aceptación entre los encuestados cada uno.

Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.

51

Gráfica 4

Etica del Licenciado en Administracion de Empresas

Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Serie1


1 Respetar el sistema de valores establecidos

2 Ser honesto con el cliente y con el colega

3 Ser justo con el cliente y con el colega

52

4 Ser integro con el cliente y con el colega

5 Ser responsable con el cliente y con el colega

6 Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio

7 Crear una conciencia de respeto hacia el gremio

8 Crear una conciencia de respeto al trabajo

9 Crear una conciencia de respeto al ser humano

10 Crear una conciencia de respeto al ambiente

11 Crear una conciencia de respeto al turismo

4.1.4 La postura Ética del LAET:

Los ítems que fueron escogidos con mayor reincidencia por los encuestados

fueron: con un 83% crear una conciencia de respeto al turismo y crear una

conciencia de respeto al ambiente; mientras que ser justo con el cliente y con el

colega obtuvo un 80%.

Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser

honesto con el cliente y con el colega, con un 69%; ser integro con el cliente y con

el colega y crear un conciencia de respeto al ser humano con un 66%; ser

responsable con el cliente y con el colega, con un 57%; los ítems que indican la

importancia de ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio y el crear

un conciencia de respeto hacia el gremio, obtuvieron un 51%.

Menos de la mitad de los encuestados seleccionaron los siguientes ítems:

respetar el sistema de valores establecidos, con un 46% y crear una conciencia de

respeto al trabajo, con un 34%.

La opción “otros” no fue tomada en cuenta por los encuestados, generando un

0%.

53

Gráfica 5

Otros valores del Licenciado en Administracion de Empresas

Turisticas

70%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

1 2 3 4 5

Serie1


1 Pertenencia (compromiso con el entorno)

2 Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar

54

problemas gremiales en su ámbito de acción)

3 Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)

4 Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)

5 Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)

4.1.5 Otros valores del LAET:

Los ítems Excelencia y Cooperación obtuvieron un 89%; mientras que

Autogestión y Autocrítica fueron escogidas por un 80%. El ítem Pertenencia fue

seleccionado por un 77% de los encuestados. Como se puede observar, esta

dimensión recibió un alto porcentaje de aceptación de los ítems por parte de los

LAET.

La opción “otros” no fue seleccionada por ninguno de los LAET dando como

resultado un 0%.

55

Gráfica 6

Principios de Etica del Licenciado en Administracion de

Empresas Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5 6 7

Serie1


1 Ejercer toda actividad profesional con integridad

2 Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes

3 Actuar con seriedad

4 Actuar con disciplina

56

5 Actuar con conocimiento profesional

6 Actuar con respecto a la dignidad humana

Otros Actuar con respeto al medio ambiente

4.1.6 Principios de Ética del LAET:

Se puede observar en la grafica que el ítem referido a la necesidad de actuar

con conocimiento profesional obtuvo un alto porcentaje de aceptación del 83%, al

igual que el ejercer toda la actividad profesional con integridad, con un 71%. Por

otra parte, los ítems actuar con seriedad, actuar con disciplina y actuar con

respeto a la dignidad humana se encuentran igualados con un 69% de aceptación.

Sólo un 57% selecciono el ítem de ejercer su profesión en cumplimiento estricto

de las leyes.

La opción “otros” fue escogida únicamente por un entrevistado (3% de la

muestra), quien señaló la necesidad de “actuar con respeto al medio ambiente”.

57

Gráfica 7

Deberes gremiales del Licenciado en Administracion de

Empresas Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Serie1


1 Actuar con Eficiencia

2 Actuar con Honradez

3 Actuar con Lealtad

58

4 Actuar con Veracidad

5 Actuar con Probidad

6 Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo

7 Respetar su dignidad humana

8 Respetar su dignidad profesional

9 Mantener la calidad de su integridad personal

10 Mantener la calidad de su integridad profesional

Otros Fomentar la actividad Turística

4.1.7 Deberes gremiales del LAET:

Según las encuestas realizadas se determinó que el ítem que indica la

necesidad de mantener la calidad de su integridad profesional fue elegido por un

77% de los encuestados.

Más de la mitad de los egresados contestaron, con un 66%, el actuar con

eficiencia; el respetar su dignidad profesional con un 63%; el actuar con honradez

con un 60%; y el actuar con lealtad fue seleccionado con un 57%. Los ítems que

indican la importancia de actuar con probidad, fortalecer la hermandad con sus

colegas por medio del respeto mutuo y respetar su dignidad humana obtuvieron un

51% cada uno; mientras que los ítems actuar con veracidad y mantener la calidad

de su integridad personal fueron escogidos por menos de la mitad de los

encuestados con un 46% cada uno.

En esta grafica se puede notar que el ítem “otros” fue seleccionado por un 3%

de la muestra (un entrevistado) que planteó la necesidad de que el Código de

Ética del LAET “fomente la actividad turística”

59

Gráfica 8

Otros deberes institucionales del Licenciado en

Administracion de Empresas Turisticas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4

Serie1


1 Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

2 Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

60

3 Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito

4 Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano

4.1.8 Otros deberes institucionales del LAET:

Los ítems que fueron escogidos por los profesionales fueron: respetar y

promover la buena imagen del LAET con un 83%; fomentar que el texto hablado o

escrito sea legible y llano con un 74%; mientras que eliminar la ambigüedad del

lenguaje hablado o escrito obtuvo un 63%; y promover el prestigio, la significación

y el reconocimiento de la profesión del LAET, fue seleccionado por un 51%.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por los egresados, es decir,

obtuvo un 0%

61

Gráfica 9

Del ejercicio de la docencia universitaria

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4

Serie1


1 Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes

2 Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

3 Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente

4 Realzar y enaltecer la profesión

62

4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria:

Por medio de estas gráficas se puede apreciar que este planteamiento tuvo

una gran aceptación por parte de los encuestados, dando los siguientes

resultados: con un 86%, estimular a los estudiantes para que logren un

desempeño laboral competente; el ítem realzar y enaltecer la profesión obtuvo un

80%; el adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes, con un 74% y el ítem

de promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del LAET fue

seleccionado por un 71%.

Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.

63

Gráfica 10

Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5 6 7 8

Serie1


1 Ejercer la profesión con dignidad

2 Ejercer la profesión con decoro

3 Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución

4 Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución

64

5 Satisfacer las expectativas de los clientes

6 Respetar a las personas que integren la institución

7 Ser leal a la institución en la que se desempeñe

8 Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de

las condiciones en que se desempeñe

4.1.10 Del ejercicio de la profesión bajo la relación de dependencia:

Según los resultados que se pueden observar en la gráfica, el ítem con mayor

porcentaje obtenido es el de mantener una alta calidad de ética profesional

independientemente de las condiciones en que se desempeña, con un 83%; por

otra parte, el 60% de los egresados opinan que es importante ejercer la profesión

con dignidad y satisfacer las expectativas de los clientes. Ofrecer toda su

capacidad al servicio de la institución, ofrecer sus conocimientos al servicio de la

institución y respetar a las personas que integren la institución obtuvo un 57%

respectivamente; mientras que el ser leal a la institución en la que desempeñe

obtuvo un 54%.

El ítem referido al ejercicio de la profesión con decoro, fue escogido

únicamente por un 37% de los encuestados.

Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un

0%.

65

Gráfica 11


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 6

Serie1


1 Ser integro en sus actuaciones

2 Ser objetivo en sus juicios

3 Mantener el decoro profesional

66

4 Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus

actividades

5 Respetar la sindicaciones del clientes siempre y cuando estas no

infrinjan norma alguna

6

En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las

operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento

en los organismos competentes

4.1.11 Del libre ejercicio de la profesión:

La mayoría de los ítems presentados en este planteamiento obtuvo un alto

porcentaje, dando los siguientes resultados: un 89% eligió respetar las

indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna; un

80%, mantener el decoro profesional; un 74% eligió los ítems: ser objetivos en sus

juicios y el sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus

actividades. Por su parte, ser integro en sus actuaciones y en el caso de tener

sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de

sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes,

fueron escogidos con un 71% cada uno.


0%.

67

Gráfica 12


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4

Serie1


1 El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado e la retribución de los servicios

2 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificaran las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo

68

lo relativo al pago de sus honorarios

3

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta

4 Fijas honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso

4.1.12 De los honorarios profesionales:

En la gráfica se puede observar que el ítem con mayor índice de aceptación

es: fijar honorarios justos, con un 91%; por otra parte, la opción que señala que el

LAET debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se

especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo

al pago de sus honorarios fue seleccionada por un 77%. La opción que indica que

el LAET en el ejercicio libre la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a

los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios

que presta fue elida por un 66%; mientras que la opción que especifica que el

objeto principal de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los

servicios fue escogida por un 51%

La opción del ítem “otros”, no fue tomada por los egresados, es decir, obtuvo

un 0%

69

Gráfica 13.1


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 6

Serie1


1 Guardar el secreto Profesional

2 No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio

de su profesión

70

3 No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional

4 No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el

provecho propio

5 No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el

provecho de su cliente

6

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse

a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier

pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los

casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los

cuales podrá testificar sin impedimento alguno

Gráfica 13.2

No hay violación del secreto profesional en los siguientes

casos

73%

73%

74%

74%

75%

75%

76%

76%

77%

77%

78%

1 2 3 4

Serie1


1 Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas

71

Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o

pertinentes sobre el trabajo realizado

2 Cuando se trata de impedir la condena de un inocente

3

Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente

o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o

que perjudiquen a la sociedad Venezolana

4

Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera

revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables

para defenderse ante alguna denuncia legal

4.1.13 Del secreto profesional:

Para entender la grafica presentada, se puede decir que el ítem se encuentra

dividido en dos partes, en la primera se explicarán los resultados de los ítems

relacionados con el secreto profesional en el ejercicio de la profesión y en la

segunda se explicarán los casos donde no hay violación del secreto profesional en

el ejercicio de la profesión.

Con respecto al secreto profesional, los encuestados seleccionaron los

siguientes ítems: con un 86%, consideraron importante la opción de guardar el

secreto profesional; un 69% eligió el no revelar información a la que acceda como

consecuencia del ejercicio de la profesión; no utilizar información obtenida en el

ejercicio de su profesión para el provecho propio ni para el provecho de sus

clientes obtuvieron un 66% cada uno; un 60% eligió que el LAET podrá negarse a

testificar en contra de sus clientes y abstenerse a contestar cualquier pregunta que

envuelva la revelación del secreto profesional; mientras que un 57% selecciono no

intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional.

72

Con relación a la no violación del secreto profesional, los egresados

escogieron los siguientes ítems: cuando el cliente autoriza al LAET para que haga

las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado,

cuando se trata de impedir la condena de un inocente y cuando tenga

conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan

operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la

sociedad Venezolana, con un 77% cada uno. Por otra parte, la opción de cuando

el LAET requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios

indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal fue escogida por un

74% de los encuestados.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado por lo que

obtuvo un 0%.

Gráfica 14

De la publicidad

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3

Serie1


1 Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en

73

artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos

nombre y profesión

2 No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades

del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

3 Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres

centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de

página, si se insertan en una revista o publicación especializada

4.1.14 De la publicidad:

Con respecto a la publicidad, los resultados arrojaron los siguientes

porcentajes: Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y

en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y

profesión, con un 77%; no será permitida la publicidad personalista, que exalte las

cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión, con un

69% y los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros

de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una

revista o publicación especializada, con un 46%.


0%.

74

Gráfica 15


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4

Serie1

75


1

Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las

actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y

desarrolladas por profesionales de otra disciplina

2

Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean

privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto

anterior

3 Respetar otros campos profesionales

4 Estimular y exigir el respeto a su profesión

4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas:

Según la encuesta realizada a los egresados se determinó, con un 80% que se

debe evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean

privativos de otra profesión; estimular y exigir el respeto a su profesión, con un

77%; el 74% de los profesionales selecciono el evitar roces interprofesionales al

estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión

pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina; mientras

que respetar otros campos profesionales fue escogido por un 63%.


0%.

76

Gráfica 16

De las violaciones de la etica profesional

70%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

1 2 3 4 5

Serie1


77

1 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido

2 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido

3 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido

4 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido

5 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido

4.1.16 De las violaciones de la ética profesional:

Los ítems presentados en esta pregunta obtuvieron los siguientes porcentajes:

el LAET que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o

autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido

obtuvo un 89%; el LAET que sea condenado por los tribunales de la República

Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será

sancionado de conformidad con lo establecido y el LAET que afecte la imagen

turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos

turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido fueron elegidos por

un 83% cada uno. El 80% de la muestra, seleccionó que el LAET que lleve a cabo

acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes

naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con

lo establecido. Un 77% de los encuestados eligió el ítem que plantea que el LAET

que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y

78

principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de

conformidad con lo establecido.

La opción del ítem “otros”, no fue escogido por los egresados, es decir, recibió

0%.

Gráfica 17

De las sanciones o acciones disciplinarias

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2

Serie1

79


1 Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión

2 Suspensiones definitiva del ejercicio de la profesión

4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias:

En esta gráfica, en función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las

sanciones o acciones disciplinarias se obtuvieron los siguientes resultados: el ítem

de suspensiones temporales del ejercicio de la profesión fue seleccionada por un

94% de la muestra. Por otra parte, la opción de suspensión definitiva del ejercicio

de la profesión fue escogida por un 77% de los encuestados.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado, por lo que

obtuvo un 0%.

80

CONCLUSIONES

El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

debe estar conformado por una sucesión de lineamientos éticos profesionales y

morales que regirán al egresado en su desempeño profesional.

A continuación se presentarán, según los objetivos establecidos en esta

investigación, las conclusiones a las que se llegó con referencia a los lineamientos

que deben orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas, desde el punto de vista de los egresados

de las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de Humboldt

Con respecto a las Regulaciones que deben conformar el sistema de valores

del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se

logró determinar lineamientos que orientaran la Visión, Misión y el Espíritu

81

Democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos que han de

caracterizar el ejercicio de la profesión.

De los Deberes Institucionales que se deben establecer en el Código de

Ética se establecieron los siguientes lineamientos: Principios de Ética, Deberes

Gremiales y Otros Deberes Institucionales de los Licenciados en Administración

de Empresas Turísticas.

Por otra parte los Deberes Profesionales de los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas deberán estar constituidos por: el Ejercicio

de la Docencia Universitaria, el Ejercicio de la Profesión bajo Relación de

Dependencia, el Libre Ejercicio de la Profesión, los Honorarios Profesionales, el

Secreto Profesional, la Publicidad y el Trabajo con Profesionales de otras

disciplinas.

Las Sanciones que se deben establecer en el Código de Ética del

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se estipularon según las,

Violaciones de la Ética Profesional y según las Sanciones o acciones

disciplinarias.

En conclusión por ser las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de

Humboldt las que han generado un alto número de egresados (818) de

Licenciados en Administración de Empresas Turísticas que hoy en día abarcan un

gran numero de puestos en el mercado laboral, por ellos se hace la necesidad de

presentar los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética que

guíe la conducta profesional del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas.

82

PROPUESTA

Una vez llegada a la conclusión se presentan los lineamientos para orientar la

elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

debe estar conformado por una serie de planteamientos éticos y morales que

guiarán al profesional en su desempeño laboral. A continuación se presentarán,

según los resultados obtenidos, los lineamientos que orientarán la elaboración del

Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, desde

el punto de vista de los egresados encuestados.

83

Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del

Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

Las regulaciones son normas o leyes de estado que tienen como objetivo

controlar la conducta de las instituciones. (Glosario introducción a la economía,

2005). En este caso, se establecieron las regulaciones en lo referido a la Visión,

Misión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos

que han de caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de


Con “Visión” se hace referencia a las metas que el gremio se ha propuesto

cumplir con la realización del Código de Ética, que serán alcanzados en un

momento determinado.

La visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas del Licenciado en Administración de Empresas turísticas debe

contemplar los siguientes tópicos:

Ser Integracionista.

Ser Innovador.

Ser Participativo.

Ser Democrático.

Tener Libertad de Pensamiento.

Apoyar a todos los sectores de la sociedad

Apoyar a los individuos.

Promover un orden turístico equitativo.

Promover un orden turístico responsable.

84

Promover un orden turístico sostenible.

Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de


Por “Misión” se entiende, el objetivo general que el gremio se ha de proponer

con la implantación del Código de Ética en función de los cometidos y premisas

que definen al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

La misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas debe estar conformada por las siguientes nociones:

Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de

Empresas turísticas venezolanos.

Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas venezolanos.

Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que

integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

venezolanos por regiones.

Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en


El Código de Ética de Licenciado en Administración de Empresas turísticas

debe de ser demócrata, es decir, que obra con democracia.

Con democracia se hace referencia al conjunto de reglas de comportamiento

que determinan la convivencia social y política donde el pueblo o sus

representantes ejercen el poder basándose en los preceptos de igualdad y

libertad. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005; Universia, 2001). En este caso, el

espíritu democrático contempla aquellas reglas de conducta que estarán

establecidas por el Código de Ética del Licenciado en Administración de

85

Empresas Turísticas que están determinadas por los principios de libertad,

igualdad, convivencia social y política.

El Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración

de Empresas Turísticas debe contemplar los siguientes tópicos:

Respetar ideas ajenas y divergentes.

Respetar los derechos de todos.

Fomentar acciones que integren posturas diversas.

Fomentar la responsabilidad compartida.

Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

Por “Ética” se entiende a la ciencia que reflexiona sobre la moral del ser

humano en la sociedad. (Escobar, 2003). Dueñas (2000) afirma que la ética

profesional es “la actividad personal, puesta de manera estable y honrada al

servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y

con la dignidad que corresponde a la persona humana” (p.1).

Dentro de la postura ética que debe establecerse para el Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas en su Código de Ética, quedaron

determinados los siguientes tópicos:

Ser honesto con el cliente y con el colega.

Ser justo con el cliente y con el colega.

Ser íntegro con el cliente y con el colega.

Ser responsable con el cliente y con el colega.

Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio

Crear una conciencia de respeto hacia el gremio.

86

Crear una conciencia de respeto al ser humano.

Crear una conciencia de respeto al ambiente.

Crear una conciencia de respeto al turismo.

Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

Los Valores son aquellos principios o normas que, en el Código de Ética del

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, establecerán la bondad y

la justicia de sus acciones como profesional. (Álvarez, 1997)

Los otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que

podrán constituir su Código de Ética, se ven reflejados a continuación:

Pertenencia (compromiso con el entorno).

Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar

problemas gremiales en su ámbito de acción).

Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones).

Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad

compartida).

Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para

mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial).

Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de

Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Los deberes se pueden definir como aquellas necesidades morales de cumplir

las exigencias y obligaciones que llenan de sentido la vida y el trabajo del

individuo y proporcionan satisfacción a la conciencia. (Diccionario Soviético de

Filosofía, 2005). En este caso, se hace referencia a los compromisos morales de

87

cumplir con las obligaciones profesionales que el Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas debe asumir para consigo mismo y para con el gremio.

Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

Los preceptos éticos del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

deben contemplar los siguientes tópicos:

Ejercer toda actividad profesional con integridad.

Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes.

Actuar con seriedad.

Actuar con disciplina.

Actuar con conocimiento profesional.

Actuar con respeto a la dignidad humana.

Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas

Los deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas deben regirse por los siguientes lineamientos:

Actuar con Eficiencia.

Actuar con Honradez.

Actuar con Lealtad.

Actuar con Probidad.

Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo.

Respetar su dignidad humana.

Respetar su dignidad profesional.

88

Mantener la calidad de su integridad personal.

Mantener la calidad de su integridad profesional.

Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de


Entre los otros deberes institucionales que el Código de Ética debe establecer

para que sean cumplidos por el Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas, se deben considerar las siguientes propuestas:

Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración

de Empresas Turísticas.

Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión

del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito.

Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano.

Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de

Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

Los “Deberes profesionales” se refieren a la necesidad moral que tiene el

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas de cumplir con las

obligaciones que ha asumido en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la

relación de dependencia, a través de la docencia universitaria o durante el libre

ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con

profesionales de otras disciplinas, e incluye la normativa referida a los honorarios

profesionales, a la publicidad y al secreto profesional.

Del ejercicio de la docencia universitaria

La docencia se puede definir como la “práctica y actividad de las personas que

de dedican a la enseñanza” (Gran Enciclopedia Espasa, 2005). El Licenciado en

89

Administración de Empresas Turísticas, puede ejercer la docencia, impartiendo

sus conocimientos a estudiantes de la carrera o a fines.

Del ejercicio de la docencia universitaria se pueden contemplar los siguientes

tópicos:

Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes.

Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado

en Administración de Empresas Turísticas.

Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral

competente.

Realzar y enaltecer la profesión.

Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia

El ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia se refiere al ejercicio

de la profesión dentro de una institución ajena del profesional, donde éste debe

responder a un patrono y a una imagen.

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, durante el ejercicio de

la profesión bajo relación de dependencia, deberá cumplir una serie de pautas que

a continuación se presentan:

Ejercer la profesión con dignidad.

Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución.

Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución.

Satisfacer las expectativas de los clientes.

Respetar a las personas que integren la institución.

Ser leal a la institución en la que se desempeñe.

90

Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las

condiciones en que se desempeñe.


El libre ejercicio de la profesión ó freelance, como se denomina en la

actualidad, hace referencia a laborar de forma independiente obteniendo una

remuneración por el trabajo realizado. (Universidad Piura, 2005)

El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,

debe orientar al egresado en el libre ejercicio de la profesión a través de los

siguientes planteamientos:

Ser integro en sus actuaciones.

Ser objetivo en sus juicios.

Mantener el decoro profesional.

Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus

actividades.

Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan

norma alguna.

En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las

operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento

en los organismos competentes.


Por honorarios se entiende, “la suma de dinero que cierta (…) empresa carga

por sus servicios a sus clientes. Los honorarios son frecuentemente los cargos de

ciertos especialistas por sus servicios profesionales, como pueden ser los

contables, médicos, abogados, etc”. (Gestialba, 2001)

91

El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado

en la retribución de los servicios.

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar

con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se

especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo

lo relativo al pago de sus honorarios.

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio

libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los

honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo

servicios que presta.

Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso).


EL Secreto Profesional se encuentra constituido por la información obtenida

por el profesional durante el ejercicio de su profesión donde esta no deberá ser

revelada. (Federación Medica Venezolana, 1985)

A continuación se darán a conocer los lineamientos, que el Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas deberá tomar en cuenta con respeto al

secreto profesional durante el ejercicio de su profesión:

Guardar secreto Profesional

No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio

de su profesión

No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional

No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el

provecho propio

92

No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el

provecho de su cliente

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse

a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier

pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los

casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los

cuales podrá testificar sin impedimento alguno

No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos:

- Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere

necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado

- Cuando se trata de impedir la condena de un inocente

- Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del

cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de

las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana

- Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e

indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal

De la publicidad

La publicidad hace referencia a la “actividad de comunicación cuyo objetivo

fundamental es persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado

bien de consumo, servicio, individuo o idea”. (Wikipedia, 2005).

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, a la hora de publicar

su oficio, deberá cumplir con los siguientes tópicos:

Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en

artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre

y profesión

93

No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades

del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión


EL Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, en algunos casos,

ejercerá su carrera con otros profesionales de distintos campo laborales donde

tendrá que acatar las normas que a continuación se presentan:

Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las

actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y

desarrolladas por profesionales de otra disciplina

Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean

privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto

anterior

Respetar otros campos profesionales

Estimular y exigir el respeto a su profesión

Sanciones que deben establecerse en el Código de Ética de los

Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

Las sanciones se definen como la “pena o castigo que aplica la autoridad a una

persona que ha violado una ley”. (Glosario de Términos Jurídicos, 2005). En este

caso, el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,

estará conformado por las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de

determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al

profesional según la infracción o violación al Código de Ética que se cometa.

De las violaciones de la ética profesional

94

Cuando se habla de la violación de la ética profesional, simplemente se

refiere a la infracción de las normas establecidas en el Código de Ética del

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas por parte del egresado.

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma

deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios

establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de

conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea

condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela

por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de

conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la

profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones

necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la

imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de

cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad

con lo establecido

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a

cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema,

ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado

de conformidad con lo establecido

De las sanciones o acciones disciplinarias

Las sanciones o acciones disciplinarias determinadas para ser aplicadas,

siempre y cuando el Licenciado Administración de Empresas Turísticas infrinja en

alguna norma establecida en el Código de Ética, serán de la siguiente manera:

En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones

o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:

95

- Suspensión temporal del ejercicio de la profesión

- Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión

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100

ANEXOS

Anexo A

ENCUESTA DE OPINION PARA LICENCIADOS EN ADMINISTRACION DE

EMPRESAS TURISTICAS ACERCA DE ELABORAR UN CÓDIGO DE ÉTICA

A continuación, se le presenta una encuesta dirigida a determinar los lineamientos que, según su opinión, deben seguirse para orientar la elaboración del Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas. Para cumplir este objetivo, es necesario que responda todas las preguntas planteadas. Gracias por su colaboración. Parte I: Datos de Identificación Universidad de la que egreso: __________________ Año en que Egresó: ____________ Campo en el que se desempeña: _____________________________________________ Parte II: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética A continuación marque, según su criterio, cuáles de los siguientes elementos deben conformar el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Por cada pregunta, puede marcar tantas opciones como sea necesario. Si ninguna de las opciones planteadas corresponde con su criterio, puede marcar la opción “Otros”, especificando su opinión. 1. Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 1.1 __ Ser Integracionista 1.2 __ Ser Flexible 1.3 __ Ser Innovador

1.4 __ Ser Participativo 1.5 __ Ser Democrático

1.6 __ Tener Libertad de Pensamiento

101

1.7 __ Tener Libertad de Acción

1.8 __ Apoyar a todos los sectores de la sociedad

1.9 __ Apoyar a los individuos 1.10 __ Promover un orden

turístico equitativo 1.11 __ Promover un orden

turístico responsable

1.12 __ Promover un orden turístico sostenible

1.13 __ Todas las anteriores

1.14 __ Otros_________ 2. Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 2.1 __ Integrar a los Licenciados en

Administración de Empresas Turísticas en Venezuela

2.2 __ Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

2.3 __ Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos

2.4 __ Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones

2.5 __ Todas las anteriores 2.6 __ Otros______________________

3. Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 3.1 __ Respetar ideas ajenas y divergentes 3.2 __ Respetar los derechos de todos 3.3 __ Fomentar acciones que integren posturas diversas

3.4 __ Fomentar la responsabilidad compartida 3.5 __ Todas las anteriores 3.6 __ Otros_______________________ ___________________________

4. Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 4.1 __ Respetar el sistema de valores

establecido 4.2 __ Ser honesto con el cliente y con el

colega 4.3 __ Ser justo con el cliente y con el colega 4.4 __ Ser íntegro con el cliente y con el

colega 4.5 __ Ser responsable con el cliente y con el

colega 4.6 __ Ser la fuerza moral que guía el

procedimiento del gremio

4.7 __ Crear una conciencia de respeto hacia el gremio

4.8 __ Crear una conciencia de respeto al trabajo

4.9 __Crear una conciencia de respeto al ser humano

4.10 __ Crear una conciencia de respeto al ambiente

4.11 __ Crear una conciencia de respeto al turismo


5. Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 5.1 __ Pertenencia (compromiso con el entorno) 5.2 __ Autogestión (capacidad de asumir

responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción)

5.3 __ Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)

5.4 __ Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)

102

5.5 __ Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)

5.6 __ Todas las anteriores 5.7 __ Otros_____________________

6. Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 6.1 __ Ejercer toda actividad profesional

con integridad 6.2 __ Ejercer su profesión en

cumplimiento estricto de las leyes 6.3 __ Actuar con seriedad 6.4 __ Actuar con disciplina

6.5 __ Actuar con conocimiento profesional

6.6 __ Actuar con respeto a la dignidad humana

6.7 __ Todas las anteriores 6.8 __ Otros_______________________

7. Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 7.1 __ Actuar con Eficiencia 7.2 __ Actuar con Honradez 7.3 __ Actuar con Lealtad 7.4 __ Actuar con Veracidad 7.5 __ Actuar con Probidad 7.6 __ Fortalecer la hermandad con sus

colegas por medio del respeto mutuo

7.7 __ Respetar su dignidad humana 7.8 __ Respetar su dignidad profesional 7.9 __ Mantener la calidad de su

integridad personal 7.10 __ Mantener la calidad de su

integridad profesional 7.11 __ Todas las anteriores 7.12 __ Otros_____________________

8. Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 8.1 __ Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de

Empresas Turísticas 8.2 __ Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 8.3 __ Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito 8.4 __ Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano 8.5 __ Todas las anteriores 8.6 __ Otros______________________________________________________________ 9. Del ejercicio de la docencia universitaria: 9.1 __ Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes 9.2 __ Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas 9.3 __ Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente 9.4 __ Realzar y enaltecer la profesión 9.5 __ Todas las anteriores 9.6 __ Otros______________________________________________________________

103

10. Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia: 10.1 __ Ejercer la profesión con dignidad 10.2 __ Ejercer la profesión con decoro 10.3 __ Ofrecer toda su capacidad al

servicio de la institución 10.4 __ Ofrecer sus conocimientos al

servicio de la institución 10.5 __ Satisfacer las expectativas de los

clientes 10.6 __ Respetar a las personas que

integren la institución

10.7 __ Ser leal a la institución en la que se desempeñe

10.8 __ Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de las condiciones en que se desempeñe

10.9 __ Todas las anteriores 10.10 __ Otros____________________

11. Del libre ejercicio de la profesión: 11.1 __ Ser integro en sus actuaciones 11.2 __ Ser objetivo en sus juicios 11.3 __ Mantener el decoro profesional 11.4 __ Sostener un criterio

independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades

11.5 __ Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna

11.6 __ En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes


12. De los honorarios profesionales: 12.1 __ El objetivo principal del ejercicio

de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios

12.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios

12.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta

12.4 __ Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso)


13. Del secreto profesional: 13.1 __ Guardar el secreto Profesional

104

13.2 __ No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión

13.3 __ No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional 13.4 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho

propio 13.5 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho

de su cliente 13.6 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar

en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno

13.7 No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos: 13.7.1 __ Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas

Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado

13.7.2 __ Cuando se trata de impedir la condena de un inocente 13.7.3 __ Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente

o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana

13.7.4 __ Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal

13.8 __ Todas las anteriores 13.9 __ Otros_____________________________________________________________ 14. De la publicidad: 14.1 __ Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión 14.2 __ No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

14.3 __ Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada 14.4__ Todas las anteriores 14.5 __ Otros______________________

15. Del trabajo con profesionales de otras disciplinas: 15.1__ Evitar roces interprofesionales al

estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina

15.2 __ Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión,

tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior

15.3 __ Respetar otros campos profesionales

15.4 __ Estimular y exigir el respeto a su profesión


105

16. De las violaciones de la ética profesional: 16.1 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada

o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido

16.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido

16.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido

16.4 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido

16.5 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido

16.6 __ Todas las anteriores 16.7 __ Otros____________________________________________________________ 17. De las sanciones o acciones disciplinarias: 17.1 En función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:

17.1.1 __ Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión 17.1.2 __ Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión 17.1.3 __ Todas las anteriores

17.2 __ Otros_____________________________________________________________ 18. En caso de que usted considere que es necesario hacerle alguna modificación estructural o cambio a alguno de los ítems planeados con anterioridad, puede comentarlo a continuación:

ITEM (Ej. 17.5) CAMBIO DEL ITEM (Modificación según su criterio)

106

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!

Anexo B

TABLA Nº 1

(Universidad Nueva Esparta, 2004)

AÑO Nº EGRESADOS

Noviembre 1994 26

Noviembre 1955 74

Noviembre 1996 82

Noviembre 1997 71

Mayo 1998 40

Noviembre 1998 32

Mayo 1999 44

Noviembre 1999 61

Mayo 2000 39

Noviembre 2000 51

Mayo 2001 29

Noviembre 2001 43

Mayo 2002 35

Noviembre 2002 52

Mayo 2003 34

107

Octubre 2003 42

Junio 2004 21

Total 776

Anexo C

TABLA Nº 2

(Universidad Alejandro de Humboldt, 2005)

AÑO Nº DE EGRESADOS

Noviembre 2002 05

Junio 2003 06

Noviembre 2003 02

Julio 2004 06

Noviembre del 2004 23

Total 42

Planteamiento de Código de Ética turístico en Venezuela

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