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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y COACHING EMPRESARIAL

04 04 11

Written by marintalero

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El desarrollo de una planificación estratégica es una de las principales acciones que

suelen demandar las empresas al coach empresarial ya que supone un factor

fundamental para la supervivencia y el éxito de cualquier tipo de empresa. La

planificación estratégica es indispensable para la empresa porque es lo que le permitirá

anticiparse a las necesidades y crear planes de desarrollo personal, profesional y

empresarial, y así poder responder a los cambios del entorno, es decir, del mercado, de

la competencia, de la tecnología, de la cultura, etcétera. El desarrollo de una

planificación estratégica es una manera de que las organizaciones proyecten en el

tiempo el logro de sus objetivos a largo plazo mediante el aprovechamiento de sus

capacidades para influenciar el entorno hasta crear las oportunidades del ambiente en

beneficio a esos objetivos. La formulación de la estrategia debe partir de la definición

principal de qué va a ser la empresa y de cuáles son las posibles decisiones que se

tomarán en el futuro.

1. Clientes y calidad: Se debe analizar cómo valora la organización el servicio a los

clientes y la satisfacción de éstos.

2. Personal: Se debe analizar qué nivel de responsabilidad y confianza se le da al

personal en cuestiones como: Si se les dota de autonomía, si forman parte del proceso

de planificación estratégica, si se fomentan y valoran sus contribuciones, etcétera.

3. Innovación: Se debe analizar si se fomentan métodos innovadores y si la dirección

de la empresa anima a la experimentación.

4. Compañeros de trabajo: Se debe analizar que tipo de relación hay entre los

trabajadores: si predomina la cooperación, si existe competitividad, si tienen actitudes

para el trabajo en equipo, etcétera.

Debemos recordar que el coach empresarial no tiene porque ser un experto en el ámbito

empresarial, sin embargo es adecuado que conozca los aspectos generales de una

empresa y entre ellos los principios básicos de la planificación estratégica y en cómo se

pueden aplicar estos a una organización específica.

Un método muy eficaz de análisis para realizar en cualquier tipo de organización

con el fin de llevar a cabo el proceso de planificación es el análisis DAFO (en inglés

SWOT: Strenght, Weaknesses, Oportunities, y Threats). Esta herramienta fue creada a

principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la

estrategia empresarial. El objetivo final del análisis DAFO es poder determinar las

ventajas competitivas que tiene la empresa con el fin de determinar la estrategia a

emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y

de las del mercado en que se mueve. De esta manera, el coach y el empresario analizan

la empresa en términos de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. De estos

cuatro factores, hay dos que se tratan de factores internos a la empresa (las debilidades y

las fortalezas) y otros dos que son factores externos a la empresa (las amenazas y las

oportunidades). Examinémoslas un poco más detenidamente:

� Debilidades: Éstas se refieren a cualquier factor interno que contribuya a bajar la

moral del personal, a aumentar la insatisfacción del cliente o a reducir la productividad.

Algunas debilidades podrían ser, por ejemplo, sistemas de comunicación interno

ineficaces o una resistencia al cambio por parte del personal.

� Fortalezas: Se refiere a las ventajas de índole interna que presenta la empresa. A lo

que la empresa hace bien y a las áreas en las que actualmente se están obteniendo

resultados exitosos. Algunas fortalezas podrían ser, por ejemplo, unas buenas técnicas

de marketing o un buen liderazgo.

� Amenazas: Estas se refieren a los factores externos que pueden influir negativamente

en el éxito de la empresa y en el crecimiento y desarrollo de la organización, como por

ejemplo, un cambio en el perfil del consumidor o competidores extranjeros con costes

inferiores.

� Oportunidades: Por último, las oportunidades se refieren a los factores externos que

facilitan una expansión de la empresa o un crecimiento y desarrollo de la organización.

Como ejemplo, tendríamos la aparición de nuevos mercados o la diversificación del

producto.

Una vez realizado un análisis DAFO, tutor y empresario están en el momento ideal

para comenzar a diseñar un plan estratégico destinado a impulsar a la empresa .

Hay diferentes modelos de desarrollo de un plan estratégico. El que aquí proponemos

consta de cinco pasos que proporcionan una secuencia de directrices para llevarlo a

cabo.

Primer paso: Lo primero que hay que hacer es desarrollar una declaración de misión,

visión y valores en forma de documento:

� La misión de una organización se refiere a la razón de la existencia de esa

organización y al propósito básico hacia el que apuntan sus actividades.

� La visión de una organización se refiere a lo que se quiere construir en el futuro e

incluye metas de corto, medio y largo plazo.

� Los valores están asociados a la misión y la visión y se refiere a la forma de pensar y

hacer las cosas con que la organización pretende afrontar las demandas de su entorno.

Así, basándonos en los conceptos de misión, visión y valores el documento debe

contener las respuestas a las siguientes preguntas:

� ¿Quiénes somos?: Cuál es nuestra identidad, qué tipo de empresa somos y qué es lo

que representa nuestra compañía.

� ¿Qué buscamos?: Qué propósitos tenemos y qué posición se quiere ocupar en el

futuro.

� ¿Qué hacer?: Cuáles son los medios y actuaciones generales para lograr nuestros

propósitos.

� ¿Por qué lo hacemos?: Cuáles son nuestros valores, nuestros principios y nuestras

motivaciones.

� ¿Para quienes trabajamos?: Cuáles son nuestros clientes y qué importancia tienen

para nosotros.

Segundo paso: Cuando ya tenemos el documento debemos hacer que circule entre

todo el personal de la empresa (directivos, supervisores, empleados, etcétera)

solicitando que realicen sus sugerencias para mejorar la situación actual.

De este modo, la dirección de la empresa garantiza que los fundamentos y los planes de

futuro de la compañía sean propiedad de todos los miembros de la organización y no

simplemente directrices que surgen desde lo más alto de la jerarquía.

Esta es una forma de fomentar la responsabilidad social de todo el personal.

Tercer paso: Lo siguiente que debemos hacer es asignar los recursos y los sistemas

de apoyo necesarios para que se introduzcan los cambios establecidos

anteriormente. De esta forma, a los individuos les será más fácil hacer frente a las

transiciones que tendrán lugar. Entre tales sistemas de apoyo figuran cursos de

formación, creación de equipos de trabajo y coaching.

Cuarto paso: Organizar sesiones planificadas de coaching en todos los equipos de

trabajo o en todos los departamentos incluyendo a todo el personal con el fin de

establecer objetivos para cada unidad de negocio y, posteriormente, establecer planes

de acción. Este proceso se realiza en cinco pasos que estudiaremos con detenimiento en

el siguiente tema.

El establecimiento de objetivos a corto, medio y largo plazo para cada unidad de

negocio permitirá clarificar lo que quiere conseguir la empresa y cómo se relaciona con

la visión de futura de la compañía.

Los planes de acción que se desarrollen deben ser detallados contiendo cuestiones como

cual es la responsabilidad de cada equipo de trabajo o de cada departamento, como se

medirá el logro de esos objetivos, cual es el marco temporal que hay para llegar a la

consecución de los objetivos y también los planes de contingencia para asumir los

cambios inesperados en el mercado.

Quinto paso: Por último, llega el momento de pasar a la acción y desarrollar las

estrategias establecidas en el plan de acción. Muchas empresas dedican demasiado

tiempo a la discusión e implantación de planes a largo plazo y se olvidan de emprender

acciones. Por este motivo, en el establecimiento de objetivos es aconsejable establecer

metas a corto plazo que permitan a los individuos ponerse en acción y crear el impulso

necesario para la toma de consciencia de los objetivos a largo plazo. El desarrollo de un

plan estratégico de empresa no es un fin en sí mismo sino un medio para concertar los

esfuerzos bajo un marco de referencia establecido y consensuado, que motive y

movilice a todos los integrantes de la organización.

Resumamos ahora los pasos iniciales a seguir en el establecimiento de una empresa

de éxito o las claves secretas de un negocio millonario[1]: 1. Pasión; 2. Estudio de

Mercado; 3. Escribir el Plan de Negocio o Hoja de Ruta, que contenga qué hace mi

empresa, cuáles son sus proyecciones, el análisis de mercado, de demanda y de

crecimiento, el análisis empresarial DAFO para conocer fortalezas y debilidades, el

análisis de la competencia, del estado de disponibilidad del servicio o producto, precios

y distribución, el análisis económico de tres a diez años con revisiones cada tres años o

cada año o cada trimestre o cada mes, el análisis del gasto o flujo de caja para conocer si

el dinero invertido en la empresa ya trabaja por sí solo o no, y qué debo hacer para

obtener la libertad financiera, controlar el balance; el análisis financiero; y el análisis de

crecimiento además de un plan de salida en el caso de que el negocio fracase o se

franquicia aportando a cada franquicia el mismo sistema mediante los manuales de

procedimientos operativos de cómo se hacen las cosas y por escrito; 4. Marca o Logo;

5. Elaborar Presupuesto; 6. Trámites Legales; 7. Organización Administrativa; 8.

Promoción ¿Cómo? Con la Publicidad mediante Recomendaciones, Promociones

Cruzadas, Hacer Concursos, Alianzas estratégicas, etcétera; 9. Sistematizarlo, creando

Manuales de Procesos o Procedimientos Operativos, que es un documento que me

permite transcender, toda vez que puedo dejar el negocio o irme de viaje y el negocio

continúa o para el supuesto de sucesión; 10. Capacitación, propia y de mis

empleados, tuya y de tu gente. Con lo que entramos de lleno al modelo de planificación

estratégica de cinco pasos.

Modelo de planificación estratégica de cinco pasos

Primer paso Desarrollo de una declaración que incluya: misión, visión y valores.

Segundo paso Pedir sugerencias al personal sobre el documento.

Tercer paso Asignar recursos como apoyo a los cambios que tendrán lugar: formación,

equipos de trabajo, coaching, etcétera.

Cuarto paso Realizar sesiones planificadas de coaching para establecer objetivos y

desarrollar planes de acción (seguir los cinco pasos presentados en el tema 3)

Quinto paso Pasar a la acción centrándose en el presente, es decir, en los objetivos a

corto plazo.

En suma, el incrementalismo lógico en la estrategia empresarrial o el proceso de hacer

las cosas paso a paso dentro de una lógica general, como se desprende de la

planificación estratégica en su relación con el coaching empresarial, no es un proceso al

azar, sino una estrategia lógica y flexible.

Para entendernos, un concepto muy común del incrementalismo lógico es el caso del

gerente que encuentra la estrategia en vez de generarla, pues la estrategia deviene de un

proceso de síntesis. Quiere decirse, que el surgimiento y la consolidación del

incrementalismo lógico es materia prima del pensamiento estratégico.

Los mercados son competitivos y dinámicos. Requieren de más aprendizaje, innovación

y adaptabilidad. Todo esto conlleva a una estrategia emergente o aquel proceso por el

cual los equipos de gerencia cambian los modelos mentales de su compañía, sus

mercados y sus competidores (Mintzberg). Dicho de otro modo, la estrategia emergente

es la capacidad de responder a los sucesos de una forma inteligente y consciente.

En último término, hay otra idea, estrechamente vinculada a la planificación estratégica

y la estrategia emergente, que es el concepto de aprendizaje organizacional de Geus. Lo

que Geus plantea es el cambio de los modelos mentales de los gerentes. Como diría

Geus, como colofón de lo planteado hoy aquí, el verdadero propósito de la planificación

eficaz no es hacer planes, sino cambiar los modelos mentales de los que toman

decisiones.

En esta ocasión, tal como habíamos quedado en la última entrada, tratamos hoy el

incrementalismo lógico en la planificación estratégica en su relación con el coaching

empresarial. No estaría de más que los gerentes tuviesen los viernes culturales en

equipos de trabajo para evitar conflictos laborales. En una próxima entrega entraremos

de lleno a los requisitos esenciales que debe tener en cuenta todo coachee para contratar

un coach.

¡Muchísimas gracias a todos y a todas por vuestra atención!

¡Un cordialísimo saludo para todos y para todas desde el respeto hacia el respeto!

RICARDO MARÍN TÄLERO

Coach Profesional de AECOP

[1] Basado en: http://ganardineroonline.com/go.php?offer=cdevis&pid=77 (vídeo) y en

http://clients.profollow.com/z/c/?jxszy03ap2d6q9gmtoan9rbctzupk=7752 (entrevista

radio). Más información, en: http://comoempezarunnegocio.com/

Categoría:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS, autoayuda, CLUB DEL EXITO, coaching,

coaching empresarial, CONSTITUCION DE SOCIEDADES, Negocios

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