Planeamiento Estratégico Empresarial

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03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA EMPRESA

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03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

EL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA EMPRESA

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BROUSHURE DEL PONENTE

ALBERTO ZELADA ZEGARRA

• Docente en la Especialidad de Ciencias Físicas y Matemáticas.• Licenciado en Física• Grado de Magister. En Gerencia Empresarial• Grado de Magister. En Gestión y Docencia• Doctor en Educación: Investigación• Diplomado en Reingeniería Administrativa• Diplomado en Metodología CEFE, con acreditación Internacional.• Diplomado en Consultorías Empresariales• Docente de Maestría• Mentor OEA- Planes de Negocio• Juez internacional de la OEA, en emprendimiento• Consultor Empresarial• Facilitador en Formación de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT.• Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA• Gerente ONG FODESOEmail: bzegarra-47@ hotmail.comCel: 044- 948881241Fijo: 044- 217793

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PROVERBIO

Si no sabes a donde

ir, cualquier camino

te conduce ahí

Proverbio Chino

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EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

¿QUÉ DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA

ADMINISTRACIÓN?

PRESEN

TE

FUTURO

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¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?

El Planeamiento Estratégico es

el punto de partida del proceso

de planificación de tu

organización. En el planeamiento

estratégico se identifican las

orientaciones fundamentales

que guiarán en el mediano y largo

plazo el funcionamiento de una

institución; en tal sentido, cobra

importancia poder dar respuesta a

las siguientes preguntas:

¿Quiénes somos?, ¿Por qué

existimos? y ¿Hacia dónde

vamos?

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EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA

Todos sabemos que frases como lassiguientes son populares en las misionesestratégicas, las asambleas deaccionistas y las juntas directivas:"nuestros clientes son la base de nuestrocrecimiento", "para ellos trabajamos","son la fuerza que nos impulsa a seguiradelante"... Pero también sabemos quemuy pocas veces esto se cumple en un100%.

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DECÁLOGO DEL CLIENTE1. El Cliente Por Encima de Todo:

2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:

3. Cumple Todo lo que Prometas:

4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, DarleMás de lo que Espera:

5. Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia

6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:

7. Un Empleado insatisfecho Genera ClientesInsatisfechos:

8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace elCliente:

9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se PuedeMejorar:

10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, TodosSomos un Equipo:

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¿QUÉ CONSIDERAR EN UNA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

FI

DI

DI

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

PRO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

MO MONITOREO

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FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Comprende

Identidad

Empresarial

Visión

Misión

Objetivos

ValoresMarca

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DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGICO

Comprende

Análisis

interno

Análisis

Externo

Matriz FODA

Problemática

Estrategias

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DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICO

Comprende

Rediseño de la

Visión, misión

y objetivos

Planteamiento

de objetivos

estratégicos

Planteamiento

de metas

estratégicas

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Comprende

Elaboración de

Propuestas

Propuestas de Gestión

Propuestas técnico

empresariales

Proyectos, Planes

Actividades

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

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MONITOREO

Comprende

Control de las acciones

planificadas

Se realiza a través de una

mentoría

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FILOSOFÍA INSTITUCIONALIDENTIDAD EMPRESARIAL:

Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si laempresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa

La VisiónEs una representación de lo que la institución deberá ser en el futuro.Para su definición se recomienda responder•• ¿ Cuál es la situación futura deseada para nuestros usuarios obeneficiarios?• ¿Qué queremos ser en el futuro?• ¿Cómo se puede lograr ese futuro?

La Misión Es la formulación de los propósitos de tu organización, y debe crearcompromisos e inducir comportamientos en su organizaciónLa formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes másque de detalles específicos. La declaración de misión debe responder a lassiguientes interrogantes:¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quiénestrabajamos?

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FILOSOFÍA INSTITUCIONALOBJETIVOS:

Es un propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar enun determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.Utilice lo siguiente para su construcción:M ediblesA ctualizadosR ealesE valuablesA cotados

VALORESConstituyen el marco axiológico de la empresa, son los lineamientos deconducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican enempresariales e individuales

MARCATipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debeconsiderar : logo y el lema

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS EXTERNOLa parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen elmercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmentode mercado escogido.En este caso la empresa tiene poco o ningún control. Y se enfrenta nosolo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sinotambién al Micro entorno o Entorno Específico (Industria). El MacroEntorno esta constituido por factores: Económicos, Demográficos,Socio cultural, político legal, tecnología, medio ambienteEl Micro Entorno se analiza a través de las fuerzas de Porter

Es el análisis de la situación respecto al entorno en el que se

ubica el negocio y al análisis de sus características internas.

El diagnóstico debe comprender una mirada a la situación

actual y a la evolución que ha tenido en los años anteriores.

Este diagnóstico comprende los siguientes pasos:

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS INTERNO

La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las

Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes

algún grado de control. Estos elementos se refieren a los

activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.

ANÁLISIS FODA

FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una

herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la

información que posea sobre su negocio, útil para examinar

sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES YAMENAZAS.Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la

interacción entre las características particulares de tu

organización y el entorno en el cual éste interactúa.

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOComponentes

De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas yDebilidades son internas de la organización y se tiene control sobreellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y laorganización no tiene control sobre las mismas.

FortalezasSon recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta unaempresa y tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.OportunidadesFactores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de laorganización y que permiten obtener ventajas competitivas.DebilidadesFactores internos que causan una posición desfavorable frente a los competidores. Entreellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades queno se desarrollan positivamente.AmenazasSon situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar inclusocontra la permanencia de la organización.

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

METODOLOGÍAEl análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptosfundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivoconvertir los datos que disponemos en información procesada y lista para tomade decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener lacapacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante dela irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se

puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para miorganización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Esbueno o malo para mi empresa?

La Matriz FODA

La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmentedistintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden serllevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero parapropósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro

conjuntos de variables.

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ANAL-INTERNO

DEBILIDADES

FORTALEZAS

(DO)VACA LECHERA

(FO)ESTRELLA

(FA)INCÓGNITA

?(DA)

PERRO MUERTO

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZASOPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

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MATRIZ FODA

La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)

A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas

como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales

instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del

mercado para sus productos y servicios.

La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)

Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con

las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las

segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a

buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una

institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.

La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)

La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las

oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener

debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.

La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)

El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las

amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse

en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin

embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o

esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin

embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.

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MATRIZ FODA

PROBLEMÁTICA

De La matriz FODA podemos identificar la problemática de la

empresa así como la situación actual en la que se encuentra

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas encuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

¿Dónde queremos estar?

Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la

empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas

empresariales que implementará durante el periodo del plan.

Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivaso soluciones a los grandes problemas, necesidades ocarencias empresariales, se deben definir teniendo comomarco orientador la visión empresarial, la misión y eldiagnóstico estratégico.

Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa ocualitativa de los objetivos empresariales a obtener enplazos previamente definidos.Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),en cualidades (características) y en términos de coberturatemporal, espacial, funcional e institucional.

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PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

¿Cómo lo vamos a lograr?

Comprende a definición de las propuestas estratégicas, las

opciones estratégicas y el diseño de los proyectos

estratégicos que integrarán el plan estratégico de la

organización

Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas degestión implica precisar una serie de aspectos teóricos ymetodológicos que le son propios, entendiendo gestión:Como el “conjunto de operaciones y actividades deconducción de los recursos (medios) para lograr lospropósitos establecidos (fines)

Propuestas empresariales:Están determinadas por indicadores de desempeño, quepermitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, esparte de todos los trabajadores

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MONITOREO Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los

logros del proceso?

El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del

plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados

momentos o periodos, y permite controlar las actividades

previstas en el plan.

Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobrela efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento delos procesos.

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de losrecursos. Se sitúa entre los recursos y el grado deaprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y lasituación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario yel producto.

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1. ¿Qué Servicios ofrecerán?

3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer

servicios?

2.¿ Qué nivel de servicio se puede

ofertar?

¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAR?

:

4. Capacitación continua de todo el

personal

5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato

al cliente externo

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Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejormétodo y el más económico; es decir, lograr la satisfacciónde los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es elresultado del logro de la eficacia y la eficienciaProductividad: Logro o relación de la eficacia y la eficienciasimultánea para generar excedentes que permite crecer a laempresa y a los clientes

ÍNDICE DE GESTIÓN

Recursos

Proceso

Cliente

ProductoEficacia

Eficiencia

Productividad o

Efectividad

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INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR

EL PLAN ESTRATÉGICO

Los índices de gestión son unidades de medida que permiten

evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los

objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de losrecursos. Se sitúa entre los recursos y el grado deaprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y lasituación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario yel producto.

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INDICADORES DE ÉXITO

Satisfacción del cliente

Eficiencia

Efectividad

Indicadores de gestión (I:G)

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Preguntas

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¡GRACIAS POR SU AUDIENCIA!