Planeamiento Estrategico

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

1 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE

EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

CURSO : PLANEMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE: ROJAS OBALLE VICTOR RAL

TEMA : PLAN ESTRATGICO PARA UNA MYPE DE MOTOREPUESTOS

INTEGRANTES: SEMESTRE: 2012-I




DEDICATORIA

El presente trabajo est dedicado a Dios, a nuestros padres, y a todos los alumnos de la facultad de ciencias administrativas que requieran informacin sobre cmo realizar un plan estratgico a una MYPE




AGRADECIMIENTO

Los alumnos agradecemos al Dr. Vctor Rojas Oballe, por el asesoramiento brindado para realizar el presente trabajo hecho con mucho esfuerzo y dedicacin, para su posterior lectura y aprendizaje de los alumnos de nuestra facultad.




RESUMEN

El presente trabajo analiza la situacin actual de una empresa dedicada a la comercializacin de piezas de repuestos de moto taxis y presenta aspectos relacionados con un planeamiento estratgico acorde con las exigencias del sector en el que compite.

Dentro de los puntos tratados se encuentra un estudio descriptivo de la organizacin en cuestin y las consecuentes propuestas de cultura organizacional, declaraciones, valores, visin y misin.

Adicionalmente, se hace un anlisis de matrices con respecto al ambiente externo y una auditora a la gerencia, administracin, marketing y ventas, operaciones y produccin, finanzas y contabilidad para el aspecto interno. Todo ello, para la obtencin de un plan estratgico que permita a la empresa expandir sus ventas y consolidarse en el mercado en que opera mediante la penetracin de sus productos en la mente de sus clientes.

ABSTRACT

This document analyzes the current situation of a company dedicated to marketing wing of spare parts of motorcycle taxis, presents aspects related to strategic planning in line with the requirements of the sector in which it competes.

Among the items discussed is a descriptive study of the organization in question and consistent organizational culture proposals, statements, values, vision and mission.

Additionally, an analysis of matrices with respect to the external environment and a management audit, management, marketing and sales, operations and production, finance and accounting for the internal aspect. This, to obtain a strategic plan that will allow the company to expand its sales and consolidated in the market it operates through the penetration of its products in the minds of their customers.




INTRODUCCIN

El primer paso para crear un plan estratgico es responder a las siguientes preguntas: Dnde estamos? ; Dnde queremos llegar? Y Cmo podemos llegar donde queremos?, Es por eso que hemos elegido a la MYPE MYPE E-PIURA para ayudarles a crear su plan estratgico ya que este no lo tiene an muy definido.

Esta MYPE se dedica a la venta de motorepuestos en general, tomando como punto de partida la informacin que nos ha brindado el dueo de la Mype, elaboraremos el proceso del plan estratgico que consiste en crear su misin, visin, determinar su cultura organizacional, cdigo de tica, objetivos estratgicos, estrategias empresariales, analizar su entorno interno y externo, realizar un anlisis FODA entre otros.

Para as contribuir a que esta MYPE logre sus objetivos de corto y largo plazo que el grupo ha planteado juntamente en coordinacin con el dueo.




CAPITULO I: LA ORGANIZACIN ................................................................................................................................ 8

1.1- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ....................................................................................................................... 8

1.1.1- Resea histrica ...................................................................................................................................... 8

1.1.2.-Datos de la empresa ................................................................................................................................ 8

1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................................. 9

1.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................................... 10

1.4.-SITUACIN ACTUAL ..................................................................................................................................... 10

1.4.1.- Estructura Organizacional ..................................................................................................................... 10

1.4.2- clima organizacional .............................................................................................................................. 11

1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sancin ................................................................................................. 11

1.4.4- Finanzas ................................................................................................................................................ 11

1.4.5.- Creacin De Un Sistema Informtico: La empresa MYPE E-PIURA ha creado ......................................... 12

CAPITULO II.- DECLARACIONES ............................................................................................................................... 13

2.1.- MISIN ....................................................................................................................................................... 13

2.2.- VISION ........................................................................................................................................................ 14

2.3.-VALORES: ..................................................................................................................................................... 16

2.4.-CDIGO DE TICA ........................................................................................................................................ 17

2.5.-ESTRATEGIAS EMPRESARIALES ..................................................................................................................... 17

CAPITULO IV: ANLISIS FODA .................................................................................................................................. 18

4.1.- FACTORES INTERNOS .................................................................................................................................. 18

4. 2.- FACTORES EXTERNOS ................................................................................................................................. 18

CAPITULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO ............................................................................................................... 20

5.1.- OBJETIVO: Desarrollar y consolidar una cultura fuerte. ............................................................................... 21

5.2.- OBJETIVO: Desarrollar personal capacitado. ................................................................................................ 22

5.3.- OBJETIVO: Aumentar la participacin de la empresa en el mercado. .......................................................... 23

5.4.- OBJETIVO ESTRATEGICO: Crear y aplicar un plan de marketing. .................................................................. 24

CAPITULO VI: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ........................................................................................................... 26

Amplitud del Negocio: ........................................................................................................................................ 26

Crecimiento empresarial: .................................................................................................................................... 26

Marketing: .......................................................................................................................................................... 26

CONCLUSIONES ...................................................................................................................................................... 27

RECOMENDACIONES .............................................................................................................................................. 28




BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................................................... 29

WEBGRAFIA ............................................................................................................................................................ 30




CAPITULO I: LA ORGANIZACIN

1.1- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.1.1- Resea histrica La creacin de la empresa se inicia en el ao 2008, ao en que miguel y su esposa decidieron invertir sus ahorros en un negocio que les genere ingresos al hogar, su hija Karina teniendo conocimiento en la venta de motorepuestos, ya que aos anteriores haba llevado la contabilidad en una empresa de motorepuestos les sugiri que pongan un negocio de ventas de motorepuestos, es as que naci la idea de poner un negocio de ventas de motorepuestos. Actualmente la empresa funciona en el asentamiento humano Vctor Ral, es un negocio familiar donde padres e hijos contribuyen en el funcionamiento de la empresa. Dispone de un ambiente adecuado para la venta de motorepuestos, tiene todos los documentos necesarios para el funcionamiento del negocio. 1.1.2.-Datos de la empresa Nmero de RUC:

Tipo Contribuyente: PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

Tipo de Documento:

Nombre Comercial: REPUESTOS MYPE E-PIURA Afecto al Nuevo RUS: SI

Fecha de Inscripcin: 13/06/2008 Fecha de Inicio de Actividad: 13/06/2008

Estado del Contribuyente: ACTIVO

Condicin del Contribuyente: HABIDO

Direccin del Domicilio Fiscal:

Telfono(s):

-

Sistema de Emisin de Comprobante: MANUAL Actividad de Comercio Exterior: SIN ACTIVIDAD

Sistema de Contabilidad: MANUAL

Comprobantes de Pago Boleta de venta




Gerente General

Administracion y Contabilidad

VentasArea de sistemas

1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La empresa a la cual estamos estudiando tiene como giro de negocio la comercializacin de productos, por lo que el control de los pocos trabajadores se limita a un solo responsable, el dueo o propietario, quien controla las actividades y toma las decisiones referentes al funcionamiento de la empresa. Se debe de tomar en cuenta que es una empresa que no tiene mucho tiempo de antigedad y que adems posee pequeas dimensiones. Teniendo en cuenta todos los aspectos antes mencionados, se puede proponer como estructura organizacional general, ya que:

La realizacin de las tareas es supervisada directamente por el propietario. El sistema de coordinacin, evaluacin y recompensa es altamente informal. La toma de decisiones se centraliza en una sola persona, por lo general el propietario de

la empresa. Poca especializacin en las tareas internas.

Pudiendo graficarse un organigrama de la siguiente manera:

Grfico N1.- Organigrama de la empresa MYPE E-PIURA

Elaboracin Propia




La empresa MYPE E-PIURA realiza las siguientes funciones: Gerencia general: Est representado por el seor Miguel ngel Daz Meregildo, quien

realiza la funcin de gerente general, es quien toma la mayor parte de las decisiones como son determinar la cantidad de productos que se requieran en el negocio, selecciona los proveedores.

Administracin y contabilidad: est representado por Viviana Karina Daz Arica, quien realiza la funcin de la administracin y contabilidad, es quien revisa los libros contables.

Ventas: las ventas la realizan la seora Juana Imelda Arica y jean pool Daz Arica, son los encargados de la venta, atencin al cliente, reposicin de productos.

sistemas: la realiza Miguel ngel Das Arica, es el encargado de implementar un sistema informtico donde registra las compras y ventas.

El tipo de organigrama que posee es de orden general, porque este tipo contiene informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. Tambin por su representacin o disposicin grafica es vertical ya que presenta las unidades ramificadas de arriba a abajo a partir del titular situado en la parte superior y luego se desagregan los diferentes niveles jerrquicos.

1.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL Es una empresa pequea dentro de este rubro venta de motorepuestos, en el cual carece de un marco conceptual organizacional donde se enfatice la misin, visin y otros aspectos en consideracin, por tal motivo deducimos que dicha empresa no est bien formada en cuestin de su cultura. Pero que si tiene herramientas donde pueda implementar una cultura organizacional como por ejemplo: participacin de los miembros de la organizacin en las decisiones gerenciales, la prctica de valores, cuentan con un ambiente agradable de trabajo, los une vnculos familiares que les motiva mejorar el negocio y brindar una buena atencin al cliente.

1.4.-SITUACIN ACTUAL A continuacin, se exponen algunos aspectos del diagnstico organizacional en la empresa MYPE E-PIURA. 1.4.1.- Estructura Organizacional No existe un organigrama establecido. No hay departamentos especializados ni definiciones de las tareas. La empresa no cuenta con una estructura definida, opera de acuerdo al empirismo y conocimientos adquiridos por los dueos. La empresa jerrquicamente est dirigida por el dueo, quien toma las decisiones sobre inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de produccin, entre otras importantes.




Sin embargo, los trabajadores aportan ideas y sugerencias en el proceso de toma de decisiones, es decir, participan indirectamente. Con respecto a la documentacin que regula los procedimientos, actualmente la empresa no tiene cdigo de tica ni clusulas por escrito. Los procedimientos se ajustan al criterio del dueo del negocio. 1.4.2- clima organizacional El ambiente de trabajo es propicio en las relaciones interpersonales, entre el gerente y trabajadores, ya que los une vnculos familiares; realizan sus actividades de manera eficiente, existe el trabajo en equipo, cada integrante aporta ideas de cmo mejorar y llevar adelante el negocio La comunicacin es directa, funciona en sentido vertical ascendente y descendente. No existen bloqueos en las vas de comunicacin. 1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sancin La empresa ha afiliado a sus trabajadores al seguro social, con los que cumple con la normativa como empleador. Sin embargo, an no los ha pasado a planilla. Cada trabajador recibe mensualmente un sueldo (menor que el mnimo establecido por la ley) por sus contribuciones como calidad de empleado. La rotacin de personal es prcticamente nula, ya que los trabajadores con los que se fund la empresa an siguen laborando para esta. Los trabajadores no reciben capacitacin Se motiva al personal bsicamente con motivacin intrnseca, con la consolidacin de los lazos familiares entre trabajadores, das libres por fiestas especiales, entre otras. No existe una relacin entre la remuneracin con las tareas o rendimiento del trabajador, debido a que todos ganan por igual. Cabe mencionar que el puesto no exige un personal muy calificado. 1.4.4- Finanzas La empresa se financia con capital propio, con las ventas de los productos que comercializa. AQU HACER UN CUADRO MUY BREVE SOBRE LOS INGRESOS MENSUALES POR VENTAS.

Consideraciones *Todas las tablas fueron elaboradas por el grupo investigador. *En el ao 2012 slo se ha considerado los flujos correspondientes hasta el mes de Junio por no tener informacin de los meses correlativos.

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ingresos Egresos Utilidad




1.4.5.- Creacin De Un Sistema Informtico: La empresa MYPE E-PIURA ha creado recientemente un sistema informtico que consiste en contabilizar las compras y las ventas del negocio, emitir boletas de ventas, pero todava no se pone en funcionamiento.




CAPITULO II.- DECLARACIONES

2.1.- MISIN Ofrecer productos de Motorepuestos en general de buena calidad con precios acordes con las exigencias del mercado, comprometindonos con la capacitacin de nuestros trabajadores, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la satisfaccin de nuestros clientes. Calificacin de la misin Para la clasificacin de la evaluacin de la misin se tomo en cuenta la siguiente clasificacin: 1. Debilidad mayor 2. Debilidad menor 3. Fortaleza menor 4. Fortaleza mayor El factor ms importante para los empleados de la empresa es: Atender los requerimientos de los principales grupos constructivos al cual le asignaron un valor de 24%, el segundo factor que consideraron de mayor importancia es que la misin es concisa asignndole un valor de 21%, y consideraron como uno de los factores con menos importancia al de ser expresada con frases encabezadas por verbos atractivos a lo cual le asignaron un valor de 16%. Cuadro N6 - Evaluacin Cuantitativa de la Misin

Fuente: elaboracin Propia

Debe ser Peso Fortaleza Debilidad Clasificacin Ponderado

Concisa 0.21 X 3 0.72 Simple, clara y directa 0.17 X 3 0.51 Expresada preferiblemente en frases encabezadas por verbos atractivos

0.16 X 2 0.32

Atender requerimientos de los principales grupos constructivos

0.24 X 4 0.84

Orientado al interior de la organizacin pero reconociendo al externo

0.22 X 2 0. 44

TOTAL 1.00 2.83




Misin con debilidades Misin con fortalezas 2.83

1.0 2.5 4.0

Grfico N2 Calificacin de la Misin

Elaboracin Propia.

Despus de hacer el anlisis de la misin lo que hemos obtenido es un puntaje de 2.83, lo que indica que la misin de la empresa tiene fortalezas y para que esta misin sea ms competitiva se debe capacitar al personal. 2.2.- VISION Fortalecernos como empresa y expandir el negocio, ofreciendo el mejor servicio de venta de Motorepuestos de nuestra regin, contribuyendo de tal forma con un alto grado de responsabilidad social. Calificacin de la Visin Para la clasificacin de la evaluacin de la misin de tomo en cuenta la siguiente clasificacin: 1. Debilidad mayor 2. Debilidad menor 3. Fortaleza menor 4. Fortaleza mayor




Cuadro N7 Evaluacin Cuantitativa de la Visin Debe ser Peso Fortaleza Debilidad Clasificacin Ponderado

Descriptiva del futuro de la organizacin

0.24 X 4 0.96

Comunicada 0.08 X 1 0.08 Memorable 0.12 X 2 0.24 Inspirable 0.15 X 3 0.45 Retadora 0.19 X 3 0.57 Atractiva para los involucrados

0.22 X 3 0.66

TOTAL 1.00 2.96 Elaboracin Propia

Grfico N3 Calificacin de la Visin

Elaboracin Propia El factor ms importante para los empleados en cuanto a la VISIN es ser descriptiva del futuro de la organizacin con un 24% tambin es atractiva para los involucrados asignndole un valor de en un 22%. El factor de menor importancia para los trabajadores es el ser comunicada con un 0.08%. Despus de hacer el anlisis de la visin concluimos que tiene un que tiene un puntaje total de 2.96% lo que quiere decir que la misin de la empresa tiene pocas fortalezas.




2.3.-VALORES: Honestidad Responsabilidad Respeto Puntualidad Prudencia Servicio Comunicacin Optimismo

Cuadro N8 Evaluacin de los Valores Para elaborar poner la puntuacin se debe tomar en cuenta el grado de importancia que le dan a los valores: 1.- no es tan importante 2.-mas o menos 3.- importante 4.-sumamente importante

VALORES DESCRIPCIN PESO CALIFICACION PONDERADO Honestidad Actuar con veracidad, con los

integrantes, clientes y usuarios. 0.20 3 0.6

Responsabilidad Trabajar de manera responsable con las actividades

0.25 4 1

Respeto Brindar un buen trato a trabajadores, clientes y usuarios,

generando confianza.

0.20 4 0.8

Puntualidad Cumplir con los horarios establecidos, y con las tareas

programadas.

0.25 4 1

Prudencia Actuar de manera correcta, sin perjudicar a los dems.

0.10 2 0.2

TOTAL 3.6 Elaboracin Propia

Interpretacin

En la empresa MYPE E-PIURA, los valores que ms predominan es la responsabilidad y la puntualidad obteniendo un mayor puntaje en relacin a los dems valores, analizado el resultado final se obtuvo un puntaje de 3.6, lo que significa que la empresa pone en prctica sus valores establecidos.




2.4.-CDIGO DE TICA 1. Demostrar cortesa, respeto, honestidad y equidad. 2. Ser puntual y acudir con responsabilidad al trabajo. 3. No utilizar la propiedad de la empresa para el beneficio personal. 4. Realizar las tareas asignadas de lo mejor manera segn las capacidades de cada una. 5. Reportar a su gerente actividades faltas de tica e ilegales. 6. Cumplir con las normas de seguridad y salud. 7. Llevar a cabo las operaciones empresariales respetando todas las leyes. 8. Cumplir con las normas y controles de contabilidad. 9. Conservar la confidencialidad de los registros. 10. Ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad. 11. Cuidar los recursos y proteger el ambiente. 12. No utilizar lenguaje ofensivo.

2.5.-ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Las estrategias empresariales de la empresa MYPE E-PIURA estn orientadas para desarrolla ventajas competitivas, lograr crecimiento y expansin en el mercado y contribuir al logro de sus objetivos definidos y alcanzables son las siguientes:

Estrategia de Marketing: Repartir volantes. Ofrecer promociones y descuentos.

Administracin : Aumentar las ventas mediante la promocin de marketing que va a realizar la

empresa. Llevar un mejor control de sus estados financieros de la empresa

Tecnologa: implementacin de un sistema informtico, que facilite el proceso de compra y venta de motorepuestos.




CAPITULO IV: ANLISIS FODA

4.1.- FACTORES INTERNOS Cuadro N26 Factores Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES 1.-Es de buena calidad el servicio que se ofrece al cliente

1.- No hay motivacin hacia los trabajadores

2.-El precio de venta de moto repuestos es de acuerdo al mercado

2.-No se realizan promociones y descuentos de los productos que venden

3.-Existen variedad de marcas en cuanto a los productos.

3.-No se Realizan estrategias de precios para los usuarios

4.- Cuenta con un sistema informtico de inventarios

4.-No existe sistema de vigilancia en el negocio

5.- Se trabaja en equipo 5.- No existe personal para que atienda el negocio todo el da

6.-El ambiente de trabajo es el adecuado

6.-Poca clientela

Elaboracin Propia

4. 2.- FACTORES EXTERNOS Cuadro N27 Factores Externos

OPORTUNIDAD AMENAZAS 1.-Local adecuado para la atencin al cliente.

1.-Mucha competencia.

2.-talleres de mecnica y soldadura cercanos al negocio.

2.-falta de servicio tcnico personalizado.

3.-productos exclusivos, que no tiene la competencia.

3.- .-deterioro de las vas de acceso por parte de las autoridades.

4.-no presenta deudas con entidades financieras.

4.-llegada de empresas grandes a la ciudad.

5.- aumento de lneas de motos y mototaxis.

5.Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia.

6.-aumento de crditos para las MYPES.




MATRIZ DOFA

FORTALEZAS 1.-Es de buena calidad el servicio que se ofrece al cliente 2.-El precio de venta de moto repuestos es de acuerdo al mercado 3.-Existen variedad de marcas en cuanto a los productos. 4.- Cuenta con un sistema informtico de inventarios 5.- Se trabaja en equipo 6.-El ambiente de trabajo es el adecuado

DEBILIDADES 1.- No hay motivacin hacia los trabajadores 2.-No se realizan promociones y descuentos de los productos que venden 3.-No se Realizan estrategias de precios para los usuarios 4.-No existe sistema de vigilancia en el negocio 5.- No existe personal para que atienda el negocio todo el da 6.-Poca clientela

OPORTUNIDADES 1.-Local adecuado para la atencin al cliente 2.-talleres de mecnica y soldadura cercanos al negocio 3.-productos exclusivos, que no tiene la competencia 4.-no presenta deudas con entidades financieras 5.- aumento de lneas de motos y mototaxis 6.-aumento de crditos para las MYPES

- (F1, F4, F6, O1, O3) Fortalecer y consolidar el servicio ofrecido mediante el afinamiento de una atencin con ms calidad y valor agregado. - (F2, F3, O2, O3) Mantener un nivel de precios acorde con el promedio del mercado para asegurar la fidelizacin de los clientes. - (F6, O4, O6) Acceder a inversiones a corto, mediano y largo plazo para garantizar una mejora constante del negocio en general.

- (D4, O4, O6) Invertir en seguridad para garantizar el resguardo de los bienes fsicos de la empresa. - (D5, 04, O5, O6) Aumentar el horario de atencin para cubrir ms demanda insatisfecha y lograr posicionarse en el mercado. - (D3, O2, O3) Establecer una estrategia de precios basados en la posesin de productos exclusivos. - (D3, O2) Establecer alianzas estratgicas con empresas orientadas a productos con valor agregado y de exclusividad para atraer mayores ventas.

AMENAZAS 1.-Mucha competencia 2.-falta de servicio tcnico personalizado 3.-deterioro de las vas de acceso por parte de las autoridades 4.-llegada de empresas grandes a la ciudad 5. Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia

- (F1,F5,F6,A1,A4) Ejecutar un plan de accin de mejora para el servicio para la fidelizacin de los clientes actuales. - (F1,F2,F3,A4,A5) Dedicarse a consolidar la parte de mercado que se atiende mediante la fidelizacin de los clientes actuales. - (F2,F3,A3) Lograr tener un producto y servicio de calidad para que as los clientes lleguen a comprarlo, por ms complicada que sea el camino para acceder a tenerlo. - (F1, A2, A4) Adicionar al servicio un tratamiento tcnico y ayuda personalizada para diferenciarse de la competencia.

- (D1, D5, A4) Iniciar un plan de estimulacin y motivacin a los trabajadores para que presten un servicio de mayor calidad que permita diferenciar a la empresa. - (D5, A1, A3, A4, A5) Ofrecer horarios de atencin en contraposicin a la competencia. - (D6, A1, A4, A5) Empezar a buscar nuevos sectores de la industria en los cuales incursionar para acaparar ms parte del mercado. - (D2, A1, A2, A3, A4) Iniciar una campaa de marketing en precio y producto para la atraccin de nuevos clientes.




CAPITULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO Se ha considerado 4 objetivos estratgicos que abarcan perspectivas de cliente, interna, externa y de publicidad.

Desarrollar y consolidar una cultura fuerte. Desarrollar personal capacitado. Aumentar la participacin de la empresa en el mercado. Crear y aplicar un plan de marketing.




5.1.- OBJETIVO: Desarrollar y consolidar una cultura fuerte.

Cuadro N28 Objetivo Estratgico

ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPONSABLE INDICADOR DE

GESTIN Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Asistencia a cursos de capacitacin. X X X X X X

Recursos humanos

N de sesiones asistidas/ total de sesiones.

Educar a los trabajadores en la innovacin mediante la exposicin de charlas. X X X X X X

Recursos humanos Gerencia

N de charlas/total de trabajadores

Elaboracin Propia




5.2.- OBJETIVO: Desarrollar personal capacitado. Cuadro N29 Objetivo Estratgico

ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPONSABLE INDICADOR DE GESTIN

Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Aprobacin del programa de capacitacin X X X

Gerencia Recursos humanos

Votos a favor / total de votos

Aplicacin del programa de capacitacin X X X X X

Gerencia comercial

N de transacciones realizadas por vendedor/ total de transacciones.

Evaluacin del programa de capacitacin X X X X

Jefe de ventas Recursos humanos

N de vendedores/ ventas totales

Elaboracin Propia




5.3.- OBJETIVO: Aumentar la participacin de la empresa en el mercado. Cuadro N30 Objetivo Estratgico


Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Seleccionar productos para las promociones. X X X Marketing.

Nmero de promociones del producto o productos seleccionados.

Programar un tiempo para desarrollar la publicidad. X X X Marketing

Tiempo de duracin de la publicidad para el o los productos.

Aplicar la publicidad en Medios de Comunicacin X X X Marketing

Total de horas para la publicidad. Cantidad de dinero que se tiene destinado para dicha actividad.

Elaboracin Propia




5.4.- OBJETIVO ESTRATEGICO: Crear y aplicar un plan de marketing.

Cuadro N31 Objetivo Estratgico


Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Fijar incentivos a los clientes por temporadas. X X X

Recursos humanos

Total de incentivos brindados a los clientes

Distinguir al cliente otorgndoles presentes por dicho monto de compras. X X X X X X X X X X X X

Ventas / Recursos humanos

Total de presentes entregados.

Tener trato directo con los clientes para resolver sus dudas. X X X X X X X X X X X X Ventas

Nmero de consultas hechas y resueltas

Desarrollo de cursos de capacitacin sobre atencin personalizada X X X X X

Recursos humanos Gerencia comercial

N de sesiones asistidas/ total de sesiones.

Seleccionar medios de comunicacin (folletos, televisin, radio, etc.) X X X Ventas

Costo del medio a publicitar/ cantidad de dinero que se tiene destinado a publicitar.

Publicitar nuestros productos X X X X X

Comercializacin Ventas N de tiempos de Anuncios / Total de




Horas publicitadas. Plantear estrategias para difundir la informacin. X X Gerencia /ventas

Cantidad de clientes proyectados superados a lo anterior

Otorgar listas a los clientes sobre los productos con los que cuenta la empresa X X X X X Ventas

Nmero de clientes satisfechos con dicho servicio

Realizar visitas a los lugares de mayores ventas X X X

Ventas/Marketing/ Gerencia

Nmero de lugares visitados.

Buzn de sugerencias X X X X X X X X X X X X Ventas

Total de sugerencias resueltas/Numero de sugerencias

Elaboracin Propia




CAPITULO VI: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Amplitud del Negocio:

La empresa MYPE E-PIURA pretende aumentar el volumen de ventas de sus productos, siendo cada vez ms exclusivo y ofreciendo marcas reconocidas, e ir iimplementando estrategias como la de aumentar la variedad de los productos (mayores marcas, medidas y modelos) y mejorar el servicio al cliente (tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez y brindarle un trato personalizado).

Crecimiento empresarial:

Integrar un mayor nmero de proveedores y distribuidores, de esa manera lograr una mayor eficiencia y productividad en nuestra empresa.

Incrementar las destrezas de nuestros trabajadores, para una mayor coordinacin y organizacin en el desarrollo de las actividades, mediante la creacin de rganos funcionales (recursos humanos y marketing) y una estructura organizacional ms completa.

Desarrollar de manera eficiente y eficaz el sistema informtico que reciente se ha implementado para que ayude a controlar inventarios, registrar los costos de produccin y los volmenes de venta.

Marketing: Aumentar la publicidad, la cual est basada en medios tales como radios, televisin, volantes, tarjetas, internet (creacin de una pgina web para la empresa).




CONCLUSIONES

La empresa MYPE E-PIURA no contaba con una misin, visin; la cual fue elaborada por el grupo en coordinaciones con el dueo del negocio.

Presenta una cultura organizacional ligeramente fuerte, debido a que la comunicacin entre los empleados o trabajadores es en forma descendente, ascendente y cruzada. Pero no se da una capacitacin constante al personal en cuanto a sus funciones.

La empresa no tena una estructura organizacional definida y estable, sin embargo, realizan las funciones de gerencia, administracin y contabilidad, sistemas de informacin y ventas.

La empresa MYPE E-PIURA no cuenta con un plan estratgico, existe un clima organizacional agradable en cuanto a los trabajadores y al ambiente de trabajo.

La empresa no aplica estrategias de marketing, debido a que no le dan prioridad o mayor importancia a las estrategias de plaza, promocin, precio y producto.




RECOMENDACIONES

Crear un Manual de Organizacin y Funciones y un Reglamento de Organizacin y funciones (MOF Y ROF).

Crear un rea de Recursos Humanos y Marketing contratando personal idneo para el puesto.

Se recomienda que la empresa cree y aplique un plan de marketing. Capacitar y evaluar al personal de forma constante en cuanto a sus funciones, cultura

organizacional y trato al cliente. Consolidar la estructura organizacional con un organigrama e instrumentos de gestin

administrativa.




BIBLIOGRAFIA

QUINN, James Brian. El proceso estratgico. Mxico, editorial Prentice Hall. FRANKLIN, Enrique Benjamn. Auditora Administrativa, gestin estratgica del cambio.

Mxico, editorial Pearson. CHOQUE LARRAURI, Ral. Planeamiento estratgico y cuadro de mando integral. MARTINEZ PEDRS, Daniel y MILLA GUTIERREZ, Artemio. Elaboracin del plan

estratgico y su implementacin a travs del cuadro de mando integral. Espaa, editorial Altair.




WEBGRAFIA

Portal del Estado Peruano http://www.peru.gob.pe/docs/PLANES/13032/PLAN_13032_Reglamento_de_Organizaci%C3%B3n_y_Funciones_-_ROF_2012.pdf

Empresa de Generacin Elctrica Machu Picchu S.A.

www.egemsa.com.pe/transparencia/PDF/05_ROF-2009-EGEMSA.pdf

Empresa Nacional de la Coca S.A. www.enaco.com.pe/empresa/rof.pdf

Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico

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