PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 4 GESTION TECNOLOGICA EMPRESARIAL BALANCED SCORECARD.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 4

GESTION TECNOLOGICA EMPRESARIAL

BALANCED SCORECARD

Ing. Adolfo Marcelo A. 2

MAPAS ESTRATEGICOSEL MAPA ESTRATEGICO ES LA

REPRESENTACION VISUAL DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE UNA ORGANIZACION

EL MAPA ESTRATEGICO ES LA ARQUITECTURA LOGICA DE LA ESTRATEGIA

PARA COMUNICAR LA ESTRATEGIA, ES IMPORTANTE BALANCEAR LOS OBJETIVOS

ESTRATEGICOS DE CADA PERSPECTIVA


MAPAS ESTRATEGICOS

REQUERIMIENTOS PARA SU CONSTRUCCION

VISION Y MISION MATRIZ FODA

LUEGO:

• Desplegar los Objetivos estratégicos para cada perspectiva.

• Establecer la secuencia de la relación causa efecto.


PLANTILLA PARA ESTABLECER UN MAPA ESTRATEGICO

PERSPECTIVA ECONOMICA

ESTRATEGIA DE INGRESOS

RETORNO DE LA INVERSION

ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

FUENTES DE CRECIMIENTO FUENTES DE PRODUCTIVIDAD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PRECIO CALIDAD TIEMPO IMAGEN RELACION

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

CONSTRUIR LA MARCA

HACER LA VENTA

ENTREGAR EL PRODUCTO

SERVIR AL CLIENTE

MODELO ECONOMICO

PROPOSICION DE VALOR POR SEGMENTO DE MERCADO

LA CADENA DE VALOR

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

COMPETENCIAS INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

CLIMA ORGANIZACIONAL + +

EL CAMBIO INTERNO Y SUS FACILITADO -RES


DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS MEJORAR RENTABILIDAD

Incrementar ingresos

Reducircostos

CLIENTES Ampliación de cartera de clientes

Posición de marca

Presencia a nivel nacional

Clientes satisfechos

Servicio Integral

Preciojusto

PROCESOS

GENERAR NUEVOS PRODUCTOS MEJORAR PRODUCTOS EXISTENTES

Innovarproductos

Obtener nuevosmercados

Aplicar mar- keting uno a uno

Generar alianzas estratégicas con

proveedores y clientes

Mejorar canalesde distribución

Mejorarprocedimientos

APRENDIZAJE

PERSONAL PRODUCTIVO CULTURA ORGANIZACIONAL INFRAESTRUCTURA

Mejorar competencia del personal

Generar programade motivación

Impulsar cultura orientada al ser-

vicio y la innovación

Mejorar mecanis-mos de comunica

ción

Mejorar infraestructuratecnológica y física


MAPA ESTRATEGICO DE PERSONAS ( JUAN PEREZ )

CLIENTES

FINANCIERA

PROCESOS INTERNOS

CONSOLIDAR MI TRABAJO CREAR UN NEGOCIO PROPIO ALTERNATIVO

Lograr minombramiento

Adquirir la Franquicia de

bembos

Lograr alianzasPara el financiamiento

APRENDIZAJE

FORTALECER MI CAPITAL INTELECTUAL FORTALECER MI IMAGEN FORTALECER EQUILIBRIO FISICO/EMOCIONAL

Llevar una Maestría en

Finanzas

Fortalecer mi autoaprendizaje

Mejorar mi presentación

personal

Relaciones Públicas

Plan de Familia

Mejorar condición

Física

Equilibrio Financiero

Inversión social

Inversión en Buenaventura

Incrementaringresos

FORTALECER MIS FINANZAS

HumanistaValores sólidos

EN LA COMUNIDAD EN GENERAL

EN MI TRABAJO

Excelente imagen y confianza

JUAN PEREZ

Autorrealizado

EN MI FAMILIA

Valoressólidos

Ser cabeza de Hogar


EL TABLERO DE CONTROL


PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivos Medidas

PERSPECTIVA DE CLIENTES

Objetivos Medidas

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Objetivos Medidas

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Objetivos Medidas

EL TABLERO DE CONTROL VINCULA LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DESDE CUATRO PERSPECTIVAS

¿Qué les parecemos a los accionistas?

¿Cómo nos ven los clientes?

¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

¿En que tenemos que destacar?


PERSPECTIVAS DEL TABLERO

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS MEDIDAS

Sobrevivir .Flujo de caja

Tener éxito .Crecimiento de las ventas y beneficios de explotación trimestrales por división

Prosperar . Aumento de la cuota de mercado y del rendimiento de los fondos propios

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVOS MEDIDAS

Productos nuevos

.Porcentaje de ventas de productos nuevos

Suministro adecuado

.Entrega a tiempo

.Cifra de ventas por clientes clave

Asociación con los clientes

.Número de actividades de ingeniería en cooperación


PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA

OBJETIVOS MEDIDAS

Capacidad tecnológica

Geometría de fabricación frente a la competencia

Excelencia en fabricación

. Tiempos de los ciclos . Costo unitario

Introducción de productos nuevos

. Introducción real frente al plan

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOOBJETIVOS MEDIDAS

Liderazgo tecnológico

.Flujo de caja

Aprendizaje en la fabricación

. Crecimiento de las ventas y beneficios de explotación trimestrales por división

Mejora de competencia

. Horas de capacitación

PERSPECTIVAS DEL TABLERO


PERSPECTIVA FINANCIERAOBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

¿Qué objetivos

financieros debemos conseguir para ser exitosos?

PERSPECTIVA CLIENTESOBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Para cumplir nuestra visión, ¿Cómo deben

verme mis clientes?

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSOBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Para cumplir nuestra

visión , ¿En que procesos debe mos ser

excelentes?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOOBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

¿Cómo debe la or- ganización aprender e innovar para alcanzar

sus objetivos?

EL TABLERO DE CONTROL

VISIONMISION


CONTENIDO DEL TABLERO DE CONTROL

EL TABLERO DE CONTROL TIENE:

• Indicadores • Objetivos

• Metas

• Alarmas • Iniciativas

• Responsables

CARACTERISTICAS DESEABLES DEL TABLERO:

• Dinámico • Proactivo • En tiempo real • Que habilite la toma de

decisiones oportunas • Sintaxis para los niveles directivos •

Específicos para los niveles operativo • Diseño uniforme


DISEÑO DEL TABLERO DE CONTROL

OBJETIVO“QUE”

INDICADOR

“MEDIR EL CUMPLIMIENTO DEL

OBJETIVO”

META

“CUANTO”

SEMAFORO

ESTAMOS MAL

ESTAMOS EN EL LIMITE

ESTAMOS BIEN

INICIATIVAS

“COMO”


EJEMPLO DEL DISEÑO DE UN TABLERO DE CONTROL

OBJETIVO“Mejorar la

satisfacción delos clientes

INDICADOR

“Número de reclamos fundados

al mes”

META MENSUAL

“Menos de 20 reclamos”

SEMAFORO

Más de 20 reclamos

Entre 18 y 20 reclamos

INICIATIVAS (Proyectos)

• Programa de atención con calidad

• Entrenamiento en servicios

•Implementar nuevo sistema

Menos de 18 reclamos


EJEMPLO DEL CONTENIDO DE UN TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOOBJETIVO INDICADOR META RESPON-

SABLEINICIATIVAS ESTRATEGICAS (Proyectos formulados)

DESARROLLAR NUEVAS

HABILIDADES TECNICAS

NUMERO DE HORAS DE

CAPACITACION AL MES

40 AMA . PLAN DE CAPACITACION EN SERVICIO AL CLIENTE . PLAN DE CAPACITACION EN SISTEMAS DE CALIDAD

DESARROLLAR CULTURA DE INNOVACION

NUMERO DE PRODUCTOS NUEVOS POR

SEMESTRE

10

PPS . PROPICIAR CONCURSOS DE IDEAS INNOVADORAS CADA MES . CREAR INCENTIVOS POR NUEVOS PRODUCTOS EXITOSOS

MEJORAR MOTIVACION

INDICE DE SATISFACCION

LABORAL EN EL PUESTO

80% LFP . PROGRAMA DE MOTIVACION E INTEGRACION


VISUALIZANDO EL TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSOBJETIVO INDICADOR META RESPON-

SABLERESULTADO DEL MES

INICIATIVAS ESTRATEGICAS (Proyectos formulados)

INNOVAR

PRODUCTOS

Ventas de nuevos

productos al mercado

30% AMA 20% . Potenciar con más recursos el área de I& D .Lograr mayor presupuesto al área de I& D . Desarrollar programa de creatividad

DESARROLLAR CADENA DE ABASTECIMIEN- TO CON LOS PROVEEDORES

Porcentaje de proveedores integrados al

negocio

80% PPS 82%

. Implementar el programa “Electronic Data Interchange” con proveedores . Llevar a cabo un programa de alianzas a largo plazo

REDUCIR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Porcentaje de mermas en los

productos

Menos de 3%

LFP

1%

. Ejecutar el programa de mejora continua para eliminar los defectos . Incrementar equipo de supervisores

OPTIMIZAR MANTENIMIEN-TO DE EQUIPO

Promedio de horas al mes en

que una máquina no

trabaja

Menos de 8 horas WZA 5 Horas

.Programa de mantenimiento preventivo diario .Programa de entrenamiento sobre uso de la máquina


FICHA DE UN INDICADORFICHA DE UN INDICADOR

Código del indicador PI-2 CI 011.-Perspectiva estratégica Procesos internos

2.-- Objetivo Estratégico ALCANZAR LA RENTABILIDAD OPERATIVA

3.- Proceso evaluado Tecnología de Información4.- Nombre del Indicador Cumplimiento al presupuesto Anual de Gastos del Area

5.- Fundamento Se necesita saber si los diferentes gastos del área durante el año no exceden lo presupuestado, debemos asegurar que el gasto se haga de manera proporcional durante dicho periodo para evitar gastos extraordinarios no planificados

6.- Unidad de medida Porcentaje de cumplimiento7.- Forma de cálculo (Monto Total de Gastos/ Monto Total del Presupuesto) * 1008.- Fuente de Datos Sistema SAP R/3 Transacciones KSBB9.- Datos históricos 1997 1998 1999 2000

10.- Metas Propuestas 2001: 110% 2002: 100 % 2003: 100 % 2004 : 100%

11.- Indicador que afecta . Indicador que afecta . Indicador que afecta 12.- Responsable de alcanzar las metas: José Francisco Teruel13.- Frecuencia de medición : Mensual 14.- Frecuencia de evaluación : Mensual15.- Responsable de medición : José F. Teruel 16.- Responsable de evaluación : Víctor Rojas

17.- Fecha: 17/04/2009


EJEMPLOS DE SEMAFOROS

INDICADOR

RANGO DE LOS SEMAFOROS DE LOS INDICADORES

VERDE AMARILLO ROJO

NUMERO DE HORAS DE CAPACITACION AL MES

MAS DE 40 ENTRE 30 Y 40 MENOS DE 30

NUMERO DE PRODUCTOS NUEVOS POR SEMESTRE

MAS DE 12 ENTRE 10 Y 12 MENOS DE 10

INDICE DE SATISFACCION LABORAL EN EL PUESTO

80 % O MAS ENTRE 70 Y 80 % MENOS DE 70 %


IMPLEMENTACION : PERSPECTIVA + MAPA ESTRATEGICO +TABLERO DE CONTROL

FINANZAS

Crecimiento de Ingresos

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE

Fortalecer elSupply Chain

Minimizar costos

Mejorar Rentabilidad

Mejorar satisfacción de los clientes

Lograr mayor pre-sencia en el mercado

Precio Justo Entrega a tiempo

Innovar productos

Mejorar calidad de productos

Optimizar el uso de instalaciones

Desarrollar cultura de Innovación

Mejorar motivaciónDesarrollar nuevashabilidades técnicas

PRODUCTOS COMPETITIVOS

Personal altamente productivo


TALLER Nº 2

CONSIDERANDO EL MAPAS ESTRATEGICO SIGUIENTE, EN GRUPO DE OCHO PARTICIPANTES SELECCIONAR LOS CINCO INDICADORES MAS

CONVENIENTES PARA LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASIGNADOS POR EL PROFESOR

USAR LA TECNICA ESTRUCTURADA DEL

GRUPO NOMINAL


DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS

Crecimiento de Ingresos

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE

Fortalecer elSupply Chain

Minimizar costos

Mejorar Rentabilidad

Mejorar satisfacción de los clientes

Lograr mayor pre-sencia en el mercado

Precio Justo Entrega a tiempo

Innovar productos

Mejorar calidad de productos

Optimizar el uso de instalaciones

Desarrollar cultura de Innovación Mejorar motivación Desarrollar nuevas

habilidades técnicas

PRODUCTOS COMPETITIVOS

Personal altamente productivo


TECNICA ESTRUCTURADA DEL GRUPO NOMINAL PARA LA CONSTRUCCION DE

INDICADORESOBJETIVO: EVITA EL USO DE METODOS TRADICIONALES DE

DISCUSION CUYOS RESULTADOS SON USUALMENTE CAOTICOS, ADEMAS CON FRECUENCIA ALGUNOS INTEGRANTES SE

INHIBEN Y LAS OPINIONES DE LOS MAS ARTICULADOS SON LAS QUE SE CONSIDERAN UNICAMENTE.

REQUERIMIENTOS PREVIOS:

1.- Debe haber un facilitador 2.- El grupo no debe exceder las 8 o 10 personas 3.- Debe existir un pizarrón donde todos puedan visualizar el problema a discutir y los resultados que se vayan generando.


FASES DE LA TECNICA DEL GRUPO NOMINAL

1.- LIBRE GENERACION DE IDEAS

2.- RECOLECCION DE IDEAS

3.- CLARIFICACION DE IDEAS

4.- JERARQUIZACION DE IDEAS Y CONTEO DE PUNTAJES POR CADA IDEA RECOLECTADA

5.- IDENTIFICACION DE LAS IDEAS QUE HAN TENIDO MAYOR PONDERACION


INDICADORES DEL AREA DE PRODUCCIONNOMBRE DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Calidad de proveedor Unidades devueltas /Unidades perdidas

Tamaño medio del pedido Unidades compradas / número de pedidos

Tamaño relativo de stock Stock de un material / stock total %

Product. de la adm. de mat. Valor ($) de la prod. /costo de la adm.de mat

Desperdicios Unid. de desp. ( m, TM, Kg...) / Unid. Prods.

Utilizac. de la capac. instalada Unidades producidas / capacidad teórica

Productiv. de la mano de obra Unidades producidas / hr – h trabajadas

Productiv. de la energía eléct. Unidades producidas / Kw – h consumidos

Estado mecánico Hr. de paro de máq. por daño / hr de máq tra

Calidad de producto Unidades defectuosas / unidades producidas

Impacto del mantenimiento Hr de paro de máq. / hr de mantenimiento


INDICADORES DEL AREA DE MERCADEO

NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Cuota de mercado Venta de la empresa/ venta del sector

Participación del producto Ventas del producto / ventas totales

Tamaño medio de ventas Ventas /número de pedidos

Prom.Ventas por vendedor Ventas / número de vendedores

Eficiencia del mercadeo Ventas / Costo de mercadeo

Eficiencia de la publicidad Ventas / Costo de la publicidad

Valor relativo del mercadeo Hr – h en ventas / hr – h totales

Tiempo medio de despacho Tiempo entre pedido y desp. / núm. de desp.

Devoluciones Despachos devueltos / números de despachos

Particip.de un canal de distribu. Ventas del canal / Ventas totales

Eficiencia del canal de distribución Ventas del canal / Costo del canal


INDICADORES DEL AREA DE PERSONAL

NOMB. DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Productiv. de la mano de ob. Ventas / número de empleadosAusentismo Hr - h de ausencia / hr – h totalesRotación interna Número de traslados y ascensos / Total de cargosRotación externa Número de retiros / Total de empleados

N° de retiros en un cargo/Tot. empl. de la claseRotación específicaParticip. de los cargos admi. Cargos administrativos / cargos operativosMovilidad Pers. ascendido o trasladado / número de cargosSalario medio Costos del personal / número de empleadosRotación de personal Número de personas retiradas / total de cargos Import. de los incent. Salari. Bonif. e incentivos / Salarios básicos pagadosAntigüedad media Sumatoria de antiguedades / Núm. de empleadosCapacit. promedio impartida Hr – h de capacitación / Número de empleadosImport.a de los prog. de bie. Costo del bienestar /Ventas netasCalificación del desempeño Núm. de evaluaciones defic. / Tot.de pers. Evalua.Accidentalidad Núm. de accidentes x 1000 / Hr- h trabajadasGravedad de los accidentes Dias de incapacidad / número de accidentesFrecuencia de los accidentes Número de accidentes / 365 dias


INDICADORES EL AREA FINANCIERA

CLASE RAZON FORMULA PAR EL CALCULO

Liquidez CirculantePrueba ácida

Activo circulante / pasivo circulanteAct. circulante – invent. / pas. circulante

Apalancamiento

Deudas o activos tot.Rotac. de int. Ganad

Deuda total / activo totalUtil.antes de imp.e inter./Cargos por inte.

Actividades Rot. de invent.Periodo de cobroRot. de los act. Fijo.

Ventas / InventarioCuentas por cobrar / Ventas diariasVentas / Act. fijos; Ventas / Act. totales

Rentabilidad Margen de UtilidadRendimiento sobre activos o capital

Ingreso neto / ventasIngreso neto / activos totalesIngreso neto / capital contable

Crecimiento VentasIngreso netoUtilidad por acción

Valores finales / valores inicialesValores finales / valores inicialesValores finales / valores iniciales

Valuación Razón de precio a utilidades;Valor de merc. a valor de lib.

Precio / utilidades

Valor de mercado / valor en libros


INDICADORES PARA LA ALTA GERENCIANOMBRE DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Innovación Ing. por product. nuevos / ing. por prod. Anti.

Investigación Invers. en invest. y desesarrollo./ beneficios

Crecimiento de las ventas Ventas actuales x 100 / periodo base

Perfeccionamiento Difer. entre dos per. x 100 /valor del per. Ini.

Intensidad del capital Costo del personal / capital x 100

Utilizac.de la capac. instalada Unid. producidas / capacidad teórica x 100

Retención de clientes Vent.a clientes nuevos / vent. a clientes antig.

Cuota de mercado Ventas de la empresa / Ventas del sector

Producti. de la mano de obra Ventas / Número de empleados

Utilidades sobre el activo total Ut. neta después de impuestos / Activo total

Rotación de inventario Ventas / activo total

Rentabilidad Beneficio / Inversión

MUCHAS GRACIAS

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