Planeación Estrategica Eq26 MATI
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Planeación de la Informática en el Ambiente de e-business
Presentación Final: Estrategia de TI Ayuntamiento de Puebla
Equipo 26:A01302806 José Antonio Figueroa UribeA00529846 Everardo Basilio AdameA01304417 Miguel Romero SarmientoA01304539 Daniel Aguilar EnseñatA01101108 Rodrigo Martínez Orozco
23 de Junio 2012
El Ayuntamiento de Puebla es una Institución que da atención a aproximadamente 1,500,000 ciudadanos, encargada de administrar y recaudar oportunamente los recursos municipales, lo cual actualmente se apoya en diferentes aplicativos de cómputo.
El objetivo de la presentación es mostrar las actividades y procesos que se deben llevar a cabo en una adecuada planeación de estrategia de TI encaminada a lograr un gobierno electrónico que permita automatizar y documentar los trámites y servicios que otorga esta administración.
De igual forma las ventajas y beneficios de automatizar todos los trámites en una herramienta única, cumpliendo con normativas gubernamentales como las emitidas por el Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC)
Introducción
Actualmente el Ayuntamiento de Puebla cuenta con Sistemas disgregados para la atención y servicio de trámites que realizan los ciudadanos, lo que genera:
• Perdida de tiempo por todos los involucrados.
• Comunicación nula entre los sistemas.
• Retrabajo.
• Poca agilidad en la toma de decisiones.
• Falta de certeza en la información.
Operativamente:
• Costo de mantenimiento de los sistemas actuales $ 10,000,000.00
• Bases de Datos distribuidas e independientes.
• Generación de procesos aislados a los sistemas para conjuntar información.
Situación Actual
Visión
Diseñar las mejores estrategias para entregar de forma eficiente y oportuna los recursos y herramientas que quieren las diferentes dependencias que conforman el H. ayuntamiento de Puebla y que apoyen el cumplimiento de las funciones sustantivas de cada una de ellas.
Objetivos
De acuerdo con la estrategia tecnológica del Ayuntamiento de Puebla, los objetivos en este sentido son los siguientes:
Modernizar la forma de otorgar los servicios hacia el ciudadano.Automatizar los trámites del ayuntamiento de puebla.Contar con trámites en línea hacia el ciudadano.Cumplir con el plan de desarrollo municipal donde el ayuntamiento determino
modernizar los trámites que otorga hacia el ciudadano.
Visión y Objetivos
Estrategias
La implementación de proyectos tecnológicos por parte del ayuntamiento los cuales van a permitir actualizar su plataforma tecnológica.
Automatizar los procesos que actualmente no son eficientes y pueden ser mejorados.Integrar la información del contribuyente almacenada en los distintos sistemas para que se
maneje de forma centralizada.Actualizar la arquitectura e infraestructura por una que sea escalable, fiable, eficiente,
mantenible y portable. Implementar un solo sistema que lleve el control de toda la administración de los
contribuyentes.
Proyectos
SAP - ARMONIZACIÓN CONTABLESISTEMA DE GESTIÓN CATASTRALCARTOGRÁFICA MULTIFINALITARIASISTEMA DE CONTROL PREDIAL
Estrategias y Proyectos
Score Card e Indicadores
PERSPECTIVA - KPIS ACTUAL META
ECONÓMICO FINANCIERO
Porcentaje de variación de recaudación respecto al ejercicio fiscal anterior 5% 10%
CLIENTEReducción de quejas en catastro 40% 20%Usuarios online 20%
Rating de satisfacción del ciudadano 20% 50%
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPersonal capacitado para trámites online 80%
Reducción de errores en trámites por parte del personal 50%
PROCESOS INTERNOSReducción de tiempos para solicitud de información 50%
Aumento de regulación de información en el sistema predial 10% 30%
Riesgos
COMPROMISO
IMPACTO DEL PROYECTO
TAMAÑO DEL PROYECTO
DEFINICION DE PROYECTO
PERSONAL
ESTRUCTURA
COMPLEJIDAD
Presupuestos
Proyecto Fecha de arranque Inversión
Sistema Integral de Tramites 1 de Enero 2013 $11,500,000.00
Infraestructura tecnológica (Servidores)
1 Octubre 2012 $6,500,000.00
Reimplantar SAP (Armonización contable)
1 de Enero de 2013 $10,000,000.00
Sistema de Gestión Catastral y predial 1 de Noviembre 2012 $6,000,000.00
Inversión total $34,000,000.00
La inversión que realizará este año en la modernización de su plataforma tecnológica el Ayuntamiento de Puebla tomando en cuenta la recomendación del sistema integral de trámites es de $34,000,000.00 + IVA
Se recomienda la implementación de un sistema integral de trámites que permita al ciudadano la realización del trámite desde su domicilio a través de internet y mediante el e-gobierno y a su vez cumplan con el plan municipal de desarrollo.El proyecto que se plantea, es a través de la plataforma eXperta para la sistematización de los trámites ciudadanos, la cual cuenta con un modelador de procesos, el cual se plantea que cumplirá aproximadamente con el 85% de la automatización de los procesos y, una segunda fase a través de Experta SDC.
La plataforma “EXPERT@” da un paso definitivo hacia la “i_Administración” o Administración Inteligente y hacia lo que ya se conoce como “p_Administración” o Administración Personalizada. El objetivo es asistir al ciudadano, resolviéndole su caso concreto, de forma guiada, con un alto nivel de automatización. Se utiliza para ello un novedoso sistema de Gestión del Conocimiento así como sofisticados mecanismos que gestionan la reusabilidad del mencionado conocimiento.
Recomendaciones
Nueva casuística
Nuevos escenarios
Experiencias, ideas
Cambios Legales, nuevas directivas, ..
Nuevas tipologías
No conformidades
Propuestas de mejoras de los métodos
organizativos y de planificación
estratégica
Propuestas de mejoras
en procesos y procedimientos
Mecanismos de captac ión de
conocimientoMecanismos de
Distribución yReusabilidad
automatizada del conocimiento
Catalogación de células de conocimiento asociadas a perfiles de instalaciones
Control sobre la vigencia de la información y Monitorización de revisiones cíclicas
Control de la coherencia entre idiomas y monitorización de traducciones
Control y protección de cambios realizados en las instalaciones
Mecanismos de mejora continua de procesos, procedimientos y contenidos
. . .
Plataforma colaborativa de Gestión del Conocimiento
Distribución “on-line” de células de conocimiento,
de acuerdo al perfil de cada instalación y a parámetros
de comportamientos y preferencias del cliente
Proceso de auto-adaptación
Personalización y/o validación tele-asistida
Validación, en su caso, por el cliente
TesoreríaDesarrollo Urbano
Desarrollo EconómicoOrganismo . . .
Ayuntamiento
Sistema Integral de Trámites
Plataforma eXperta
Proceso de (aprendizaje, catalogación y distribución del conocimiento)
La visión del área informática debe coadyuvar a centrar a los involucrados en la estrategia, que conozcan el camino a recorrer de acuerdo a la planeación establecida. Este conocimiento del “hacia donde vamos” permitirá que los individuos se sientan parte de un proyecto que contribuirá de gran manera a alcanzar los objetivos organizacionales y a reducir en gran manera el impacto por el cambio tecnológico.
Para ello, se ha plasmado en este documento un plan que transmite al área de TI del municipio de puebla una serie de acciones estratégicas que ayudarán a brindar un mejor servicio y de calidad, como es su objetivo, esto a través del análisis de la situación actual, determinación de la visión y dirección, además de brindar las recomendaciones pertinentes para concretar su propósito. En beneficio de esta institución de gobierno, se establece esta planeación estratégica de TI, que agrega un gran valor a la organización, atacando las principales demandas de los ciudadanos y de los funcionarios públicos que laboran cotidianamente a bien de esta administración pública.
Conclusiones
• H. Ayuntamiento de Puebla (2011) Puebla Gobierno Municipal. H. Ayuntamiento de Puebla. Recuperado Mayo 21, 2012, a partir de http://www.pueblacapital.gob.mx/wb/
• Gil, J., Mariscal, J. y Ramírez, F. (2008). Gobierno Electrónico Mexicano. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://www.conectarimporta.org/telecom/wp-content/uploads/2010/06/e_gob_en_mex.pdf
• Política Digital (2004). El portal Ciudadano del Gobierno Federal. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://www.politicadigital.com.mx/?P=leernoticia&Article=1757&c=112
• SFP (2008). Sistema de Gobierno Digital. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://200.34.175.29:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/1587/2/gobierno_digital.pdf
• Cassidy, A. (2006). Practical Guide to Information Systems Strategic Planning. CRC Press. Recuperado el 27 de Mayo de 2012.
Bibliografía