Plan nivel nacional

Marzo de 2011

PLAN NACIONAL DE

DIFUSIÓN 2011

_______________________________________________________________________________Unidad de Desarrollo Corporativo – Unidad Coordinadora de Agencias Regionales 2

INDICE

Contenido Página Introducción 3

I Evaluación Plan de Difusión año 2010 Actividades de Educación y Difusión 4

Áreas temáticas desarrolladas 7

Encuestas de satisfacción 8 Compromisos de Participación Ciudadana 10

Resultados metas comprometidas 11

II Directrices Estratégicas

Objetivo General 12

Objetivos específicos 12 Puntos a difundir 12 Marco operativo 13

III Ejes de desarrollo

Eje Derecho ciudadano a la Información 15

• Actividades Educativas 15 • Actividades de Difusión 20 • Contenidos educativos en Portal Web 20 • Redes Sociales 21 • Boletín Electrónico 21 • Reuniones Sector salud 22 • Aparición en Medios 22 • Acompañamiento a Prestadores Institucionales de Salud 22 • Material de apoyo educativo 24

Eje Gestión Pública Participativa • Diálogos Participativos 25 • Cuenta Pública Participativa 26 • Escuelas de Gestión Pública para Dirigentes Sociales 26 • Consejo de la Sociedad Civil 27

Eje Respeto a la Diversidad y la no discriminación • Igualdad de oportunidad y equidad de género 28 • No discriminación y respeto a la diversidad 28

IV Indicadores • Sistema Gestión de Calidad 29 • Plan Operativo 29 • Compromisos de Participación Ciudadana 29

V Programa de Trabajo Regional Macrozona Norte 30 Macrozona Centro 38 Macrozona Sur 43 Macrozona Austral 48 Región Metropolitana 54

VI Despliegue y evaluación Plan 2011 55


INTRODUCCIÓN

A través del Plan Nacional de Difusión, se establecen los ejes de desarrollo, que

permitirán cumplir con el rol garante de la Superintendencia de Salud que es,

“Empoderar a las personas a través de la información, educación y participación para

asegurar el cumplimiento de sus derechos, deberes y garantías en salud”.

Estos Ejes son: Derecho Ciudadano a la Información, Gestión Pública Participativa y

el eje No discriminación y respeto a la diversidad, para cada eje se describen diversas

actividades que se realizarán por Agencia durante el 2011.

En el diseño de este plan, se consideró los resultados obtenidos el año 2010, el

diagnóstico de cada una de las agencias regionales y la opinión de la ciudadanía a

través de las encuestas de satisfacción y fue elaborado en conjunto por la Unidad de

Desarrollo Corporativo y La Unidad Coordinadora de Agencias Regionales, con la

participación de todos los Agentes.

Este Plan incluye todas las actividades comunicacionales ejecutadas por la

Superintendencia, en los distintos puntos del país, es decir al Plan que

tradicionalmente se realizaba, se le agregaron metas de:

• Reuniones del Sector Salud

• Apariciones en Medios

• Actividades de Acompañamiento a Prestadores Institucionales en el

proceso de Acreditación


I EVALUACIÓN PLAN DIFUSIÓN AÑO 2010

1.1 Actividades Educativas y de Difusión

Las siguientes tablas presentan el cumplimiento de metas en relación a las actividades educativas y de difusión según lo programado en el Plan nacional de Difusión y Educación año 2010.

Actividades Educativas

Nº de Actividades Educativas y Nº de personas Educadas Enero-Diciembre

Comentarios

• Santiago posee una meta anual de 11.883 personas educadas a través de actividades educativas, alcanzando al 31 de diciembre un 88%. El incumplimiento del 100% se debe principalmente a la reestructuración de la Unidad de Difusión y Educación en Santiago, lo que llevó a una reprogramación de agenda.

• Las Agencias Regionales en su conjunto tienen una meta anual de 38.117

personas educadas a través de actividades educativas, alcanzando al 31 de diciembre un 105%.

• La meta a nivel nacional se estableció en 50.000 personas educadas, esta meta

se superó registrando al 31 de diciembre 50.441 asistentes a las actividades educativas, está conformada por un 79% aporte de las Agencias Regionales y un 21% de participación de la Unidad de Difusión y Educación en Santiago.

Nivel

Meta

Nº de Actividades

Educativas

Nº de Actividades

Educativas-

realizadas

Meta

Nº de personas

Educadas

Nº de personas

Educadas

Santiago 200 165 11.883 10.406

Regiones 984 1.299 38.117 40.035

Nivel Nacional 1.184 1.464 50.000 50.441


Actividades Educativas a Nivel Nacional – por Macrozona

Enero – Diciembre 2010

Región

Meta Nº de

Actividades Educativas

Nº de Actividades Realizadas

Meta Nº de Personas

Educadas

Nº de Personas Educadas

% de participación

Macrozona Norte 224 342 9.730 9.475 18,7%

Macrozona Centro 243 309 10.530 11.196 22%

Macrozona Sur 266 336 9.227 10.959 21,7%

Macrozona Austral 251 312 8.630 8.405 16,6%

Región Metropolitana 200 165 11.883 10.406 20,6%

Total Nacional 1.184 1.464 50.000 50.441 100%

Comentarios

• La Macrozona Centro presenta el porcentaje más alto de aporte al cumplimiento

de la meta alcanzada. Actividades de Difusión

Nº de Actividades de difusión y Nº de personas informadas Mes de Enero - Diciembre

Comentarios

• Santiago posee una meta anual de 2.000 personas informadas a través de

actividades de difusión, alcanzando al 31 de diciembre un 15%. El incumplimiento del 100% se debe principalmente a que se priorizaron las actividades educativas.

Nivel

Meta

Nº de Actividades

de Difusión

Nº de Actividades

de Difusión

realizadas

Meta

Nº de personas

Informadas

Nº de personas

Informadas

Santiago 8 2 2000 300

Regiones 130 112 5.000 7.270

Nivel Nacional 138 114 7.000 7.570


• Las Agencias Regionales en su conjunto asumen una meta anual de 5.000

personas educadas a través de actividades educativas, alcanzando al 31 de diciembre un 148%.

• La meta a nivel nacional se estableció en 7.000 personas informadas, esta meta

se superó registrando al 31 de diciembre 7.570 participantes en las actividades de difusión, está conformada por un 96% aporte de las Agencias Regionales y un 4% de la Unidad de Difusión y Educación en Santiago.

Actividades de Difusión por Macrozona Enero – Diciembre 2010

Región

Meta Nº de

Actividades de Difusión

Nº de Actividades Realizadas

Meta Nº de Personas

Informadas

Nº de Personas

Informadas

Macrozona Norte 45 33 1.500 2.527

Macrozona Centro 21 28 1.000 2.244

Macrozona Sur 14 11 1.000 933

Macrozona Austral 50 40 1.500 1.566

Región Metropolitana 8 2 2.000 300

Total Nacional 138 114 7.000 7.570


1.2 Áreas temáticas desarrolladas en las actividades educativas Se realizaron en el año 2010 a nivel nacional 1.464 actividades educativas, en las cuales se desarrollaron distintos temas, siendo el tema, “Garantías Explícitas en Salud”, el que registró un mayor número de personas educadas.

El área temática de Garantías Explícitas en Salud – GES abarcó el 23%, sumando las actividades educativas que integraban más de dos temas, donde uno de ellos fue GES alcanzó un 46%.

Área Temática Nº de Charlas Nº de ducados

GES 353 11.591

GES - ROL 246 9.614

Rol de la Superintendencia de Salud 256 8.413

Beneficios Fonasa -Isapre 162 7.055

¿Cómo Reclamar? 78 2.147

Ley que prohíbe Cheque en Garantía 62 2.100

Acreditación y Certificación 37 1.807

Ley de Urgencia 56 1.705

GES-ROL-EMP 38 1.237

Examen de Medicina Preventiva 49 1.221

Recomendaciones en caso de emergencia 33 1.043

CAEC 28 654

Excedentes 13 275

Licencia Médica 20 579

GES - Examen de Medicina Preventiva 11 472

Acceso al Seguro Privado de salud 13 325

GES-Cómo Reclamar 9 203

Totales 1.464 50.441


1.3 Encuesta de satisfacción La siguiente información corresponde a los datos extraídos de las 29.370 encuestas contestadas, que representan un 58% de los asistentes a las actividades educativas a nivel nacional, realizada en el año 2010.

Tipo de Beneficiario/a

Tipo de Beneficiario/a

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total periodo

Fonasa 319 356 530 2.088 2.640 2.466 1.874 2.873 1.915 1.668 862 492 18.083

Isapre 44 82 204 541 555 631 614 541 502 304 201 106 4.325

Otro 7 1 4 21 13 13 8 7 22 42 7 7 152

FF.AA 0 0 20 33 32 37 17 55 23 25 7 0 249

Particular 0 0 8 1 0 0 1 0 0 0 0 0 10

Sin Aseguradora

1 1 3 22 27 21 79 11 10 51 4 3 233

Sin registro 330 198 555 926 731 595 365 811 656 571 321 225 6.284

Total 701 638 1.324 3.632 3.998 3.763 2.958 4.298 3.128 2.661 1.402 833 29.336

Un 65% de los asistentes a las charlas, son beneficiarios/as de Fonasa. Según Género

Asistentes según Género


Femenino 355 282 325 2.340 2.404 2.377 1.923 2.508 1.770 1.521 808 264 10.180

Masculino 303 307 892 1.052 1.332 1.131 828 1.627 1.250 1.140 594 569 17.722

Sin Registro

43 48 107 240 262 255 207 163 108 0 0 0 1.433

Total 701 637 1.324 3.632 3.998 3.763 2.958 4.298 3.128 2.661 1.402 833 29.335

El 60% de los asistentes a las charlas, son del género femenino.


Tabla según Rango de Edad

Rangos de

Edad


0-18 7 13 254 948 1.019 1.016 409 726 793 514 120 2 5.821

19-24 59 80 179 910 774 810 357 677 559 433 332 82 5.252

25-35 197 169 286 494 681 590 581 860 651 354 236 186 5.285

36-45 164 135 233 360 482 390 586 657 376 360 244 200 4.187

46-55 115 95 133 309 343 339 506 549 317 290 200 138 3.334

56-65 66 65 69 167 194 219 256 366 174 246 144 93 2.059

66-75 27 22 60 87 136 98 60 194 72 228 64 48 1.096

76-85 6 0 10 50 43 23 10 47 27 52 20 13 301

86 y más 3 0 1 5 6 2 0 5 2 2 1 0 27

Sin registro 85 58 99 302 320 276 193 217 157 182 41 71 2.001

Total 729 637 1.324 3.632 3.998 3.763 2.958 4.298 3.128 2.661 1.402 833 29.363

Un 43% de los asistentes a las charlas educativas, se encuentran en el rango de edad entre 25 a 55 años.

Número de personas educadas según tipo de institución.

Áreas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Instituciones Públicas 493 152 1.077 2.671 3.660 3.201 3.479 5.524 4.599 3.809 1.931 1.227 31.823

Empresas Privadas 764 414 786 1.807 2.046 2.093 1.391 1.031 643 426 917 272 12.590

Organizaciones Sociales/Comunitarias

39 184 225 366 350 900 692 1.187 438 476 175 142 5.174

Organizaciones Sindicales 0 41 21 197 139 65 0 250 74 0 67 0 854

Sin Clasificar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 1.296 791 2.109 5.026 6.195 6.259 5.562 7.992 5.754 4.711 3.090 1.641 50.441

En el año 2010 el número de personas educadas se centraron principalmente en Instituciones Públicas con un 63%. Del total de estas actividades realizadas en estas instituciones el 73% son en el sector salud.


Aspectos que las personas que asistieron a las actividades educativas mejorarían:

En la encuesta de satisfacción se solicita a los asistentes que de una lista de 6 atributos marquen el o los aspecto que ellos mejorarían de la actividad educativa.

Atributo Puntos

Actividades más entretenidas 7.367

Profundización de Temas 6.194

Entrega de más material de apoyo 6.014

Más ejemplos cotidianos 5.671

Más apoyo Audiovisual 2.804

Encuesta más simple 1.008

Total 29.058

1.4 Compromisos de Participación Ciudadana

Compromiso Fecha Estado de Avance

Realización de segunda Cuenta Pública Participativa.

Junio 2010 Realizada

Ejecución de 3° Diálogo Participativo. Julio 2010 Se redefinió por la realización del Focus Group “Ayúdanos a

contestar mejor tu reclamo” Ejecución de 4° Diálogo Participativo. Octubre 2010 Realizado en noviembre de 2010

“Fiscalización Participativa”

Elaboración y ejecución del Plan de trabajo del Consejo de la Sociedad Civil Interino.

Año 2010 Postergado por reestructuración Institucional.

Protocolo para personas Extranjeras y Analfabetas (como complemento al protocolo existente para personas con discapacidad)

Diciembre 2010 Realizado y difundido


Objetivo Meta 2010 Realizado 2010

6,4 6,7

100% 100%

120.000 124.707

Objetivo Meta 2010

50.000 50.441

12.000 24.709

C3 (Lograr usuarios educados e

informados sobre los derechos y garantías que otorga el Sistema

de Salud)

Indicadores

Número personas educadas anualmente a través de los Programas Educativos SEGPRES - CALIDAD

Incremento mensual de usuarios que reciben el Boletín Electrónico "Aldea Salud" CALIDAD

N° de material educativo distribuido a la población

Participación Ciudadana (Nivel de avance por estapas propuesta) SEGPRES - SEGEGOB

P3 (Crear herramientas de

educación permanente para los

usuarios)

Indicadores

Evaluación promedio de los usuarios/as sobre las presentaciones realizadas en las capacitaciones CALIDAD

1.5 Resultados de metas comprometidas

a) BSC – Balanced Scorecard

b) Indicadores de Calidad

Indicador Estándar Acumulado al 31 de diciembre de 2010

La metodología utilizada para presentar el tema, fue la adecuada.

Promedio de nota 6,4


Las dudas y preguntas fueron resueltas. Promedio de nota 6,4


El material educativo fue apropiado. Promedio de nota 6,4


% de asistentes que califican el programa con nota superior a 6,4.

Más del 90% califica entre 6.0 y

7.0

92%

Nº de personas educadas anualmente en actividades educativas – Nivel Nacional.

50.000 50.441

Nº de personas informadas anualmente en actividades de difusión – Nivel Nacional

7.000 7.570

N° de material educativo distribuido a la población.

120.000 124.707

Nº anual de nuevos suscritos al boletín electrónico "Aldea Salud"

12.000 24.079


II.- DIRECTRICES ESTRATÉGICAS 2.1 Objetivo General

Construir y posicionar a través de las comunicaciones, la imagen e identidad corporativa en la población acerca del sistema de salud chileno.

2.2 Objetivos específicos

- Difundir las plataformas presencial, telefónica, escrita y web, que dispone la Superintendencia para atender los requerimientos de orientación e información de las personas usuarias que se contactan.

- Desarrollar actividades educativas y de difusión, que promuevan el conocimiento de los derechos y deberes que otorga el sistema de salud chileno.

- Promover la participación de la ciudadanía en la mejora continua de nuestros productos estratégicos.

- Difundir a través de la Intraweb institucional, los diferentes canales de atención que dispone la Superintendencia para contactarse con las personas y las actividades de participación ciudadana, para contribuir con la coherencia institucional.

- Difundir entre Prestadores Institucionales el proceso de Acreditación a través de reuniones y charlas del tema.

- Planificar la participación en reuniones de del Sector Salud u otros similares que se realizan en cada región.

- Promover a través de medios de comunicación la Superintendencia de Salud. 2.3 Puntos a difundir

- Puntos de contacto (Presencial, Telefónico, Web, Escrita y Redes Sociales). - Carta de derechos ciudadanos. - Materias del Sistema de Salud chileno. - Ley N°20.285, sobre Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la

Información de la Administración del Estado.


2.4 Marco Operativo


III EJES DE DESARROLLO

Se presentan los Ejes que componen el Plan Nacional de Difusión

-


3.1 Actividades educativas

Las actividades educativas tienen por objetivo informar y educar sobre los derechos y deberes que otorga el sistema de salud chileno, contribuyendo a aumentar los conocimientos de la población. Son actividades que se desarrollan en espacios cerrados, en los que un relator/a expone a los asistentes una materia en relación al sistema de salud chileno, apoyado de una presentación y otros medios audiovisuales.

En estas actividades además se difunde la carta de derechos ciudadanos y los canales de comunicación con los que cuenta la Superintendencia para relacionarse con sus clientes. a) Charlas: Son exposiciones de un relator/a de no más de 1 hora 30 minutos,

apoyada con una presentación audiovisual, en esta instancia se presenta un tema , se resuelven dudas y se entrega material de apoyo educativo (folletos y/o otras piezas graficas).

b) Talleres: Son principalmente un trabajo grupal práctico y se realiza después de la

presentación de un tema. En el desarrollo del taller se pueden utilizar prácticas como juego de roles, resolución de casos.

c) Cursos: Corresponde a la modalidad de educar en profundidad sobre más de un

tema por jornada, según el área temática abordar y lo acordado en la coordinación. Su propósito es desarrollar un área temática que implica educar sobre vario temas, detallando en profundidad conceptos, aplicaciones prácticas y avances en la materia.

d) Seminarios: Son exposiciones de uno o más relatores/as expertos según el área

temática del Seminario, su objetivo es presentar un tema en una jornada con alta concurrencia de asistentes.

Derecho Ciudadano a la información.


3.1.1 Criterios Charlas Educativas a Nivel Nacional

Los criterios que se muestran a continuación deben cumplirse en su totalidad cada vez que una charla educativa sea solicitada. No son mutuamente excluyentes. Es importante destacar, que dado los nuevos lineamientos, las charlas deberán compatibilizarse con las cargas y prioridades de trabajo. • Vías de Ingreso de solicitudes de charlas educativas

La agenda de charlas será acorde a la demanda espontánea de los usuarios. Específicamente los siguientes casos:

Solicitud ingresada por el usuario/a a través del banner “SOLICITE CHARLAS

EDUCATIVAS” que se encuentra en la portada del sitio web www.supersalud.cl Carta ingresada a través de oficina de partes en Santiago y derivada a la

Unidad de Gestión Comunicacional y Transparencia por medio del sistema de documentación y las ingresadas en las oficinas de las Agencias Regionales.

Vía telefónica, recepcionada directamente por la Unidad de Gestión Comunicacional y Transparencia o derivada a ésta a través del call center del Subdepartamento de Atención de Usuarios y las recepcionadas por los Agentes Regionales.

En forma presencial a los relatores/as y/o en las oficinas de atención de público de Santiago y Regiones

Por correo electrónico enviado directamente a los Agentes Regionales o relatoras/es a nivel nacional

Como actividad programada a través de un convenio de colaboración: consisten en convenios de colaboración con instituciones públicas y privadas con el propósito de realizar en conjunto iniciativas destinadas a facilitar y promover el acceso de la ciudadanía a la información y orientación sobre los derechos y deberes en salud. En este caso, se considerarán sólo los convenios vigentes y se evaluarán los nuevos que puedan surgir.


Lugar y horario

Las charlas educativas a nivel nacional, se realizarán exclusivamente de lunes a viernes entre 8:00 am y 19:00 pm, a excepción de las Escuelas de Gestores, plazas ciudadanas e Infobus, las cuales contarán con la participación de la Superintendencia con la correspondiente gestión de horas compensatorias a los funcionarios y funcionarias que asistan.

Específicamente en el caso de Infobus, se deberán seleccionar las 2 localidades más importantes de la región de tal forma de asegurar un mayor impacto y un adecuado uso de los recursos.

Respecto al lugar donde se realice la charla solicitada, se aceptará acorde a la cercanía a la capital de cada región.

• Público objetivo

Las organizaciones a las que se les realizarán las charlas educativas son:

Empresas privadas Entidades gubernamentales Organizaciones sociales comunitarias Organizaciones no gubernamentales Aseguradoras Prestadores de Salud (Institucionales e Individuales).

• Áreas temáticas

Las charlas se realizarán sólo si el tema solicitado está acorde al siguiente listado:

Rol de la Superintendencia de Salud: El objetivo de este módulo es

conocer cuáles son las principales funciones que desarrolla la Superintendencia; específicamente lo relacionado con su rol Regulador y Fiscalizador, aborda procedimientos administrativos de la resolución de conflictos y presenta las vías de contacto que dispone la Superintendencia para sus usuarias y usuarios.


Garantías Explícitas en Salud (GES): El objetivo de esta charla es presentar los pilares fundamentales en los que se basa el Régimen de Garantías en Salud, específicamente qué son las GES, cómo se accede, cuáles son los procedimientos administrativos para hacer efectiva la Urgencia Vital. Señala cuáles son los problemas de salud, describe las Garantías de las GES que son, Acceso, Oportunidad, Protección Financiera y Calidad, orienta cómo y dónde reclamar en caso de incumplimiento de una de estas garantías.

¿Cómo Reclamar?: Esta charla proporciona una serie de conceptos,

herramientas y principios acerca de la resolución de conflictos en el ámbito de los seguros públicos y privados de salud, esto es, Fonasa e Isapres, respectivamente, los tipos de conflictos y las vías de solución.

Examen de Medicina Preventiva: Esta charla presenta qué es el Examen

de Medicina Preventiva, por qué es importante realizarlo, a quién está dirigido e indica dónde se debe solicitar. Además se presenta el calendario de EMP que identifica los test de pesquisa y exámenes asociados a cada problema de salud según los grupos definidos (Recién nacidos, mujeres, hombre, etc).

Cobertura Adicional para Enfermedades Catastróficas (CAEC): Esta

charla entrega una visión general del funcionamiento del beneficio adicional, qué es un deducible, cómo opera referente a las redes de prestadores, cómo se accede a ella, qué pasa frente a una atención de urgencia, cuál es la cobertura especial catastrófica para problemas de salud afectos a las garantías explícitas en salud la GES-CAEC.

Acceso a los Beneficios del Seguro Privado de Salud: Esta charla entrega una visión integral y actualizada de cómo se ingresa al sistema de salud privado, qué es un contrato de salud, qué es un plan de salud complementario, qué tipo de planes existen, cuáles son las condiciones generales referente a otorgamiento de beneficios, restricciones de cobertura y exclusiones de cobertura. Adicionalmente desarrolla el funcionamiento de los beneficios mínimos obligatorios, cuáles son y cómo funcionan. Asimismo aborda el acceso a la cobertura adicional de enfermedades catastróficas (CAEC) y garantías explícitas en salud en el sistema privado.


Beneficios Fonasa-Isapre: El objetivo de esta charla es presentar los Sistemas de Salud Público y Privado, desde cómo ingresar al sistema, sus beneficios, modalidades de atención, como opera en cada uno de ellos la Ley de Urgencia vital, para finalizar con una tabla comparativa entre Fonasa e Isapre, para facilitar una comparación y tomar una decisión informada.

Ley de Urgencia: Esta actividad educativa aborda los siguientes puntos:

Qué es una urgencia vital, dónde acudir cundo nos enfrentamos a esta situación, que hacer en caso de una urgencia vital garantizada por el Auge-Ges.

Sistema de Acreditación:

El objetivo de esta charla es conocer y valorar el proceso de Acreditación de Prestadores Institucionales de Salud, y el impacto esperado en la Calidad y Seguridad de la atención a los pacientes.

• Número de asistentes

- En Santiago se aceptará realizar charlas sobre un mínimo de 15 personas. - En regiones, dentro de la ciudad capital se aceptará realizar charlas sobre

un mínimo de 15 personas y, en otras localidades a mínimo 20 personas.


3.2 Actividades de Difusión

Actividad informativa dirigida a la ciudadanía, realizada generalmente en espacios abiertos con el objetivo de entregar información sobre los derechos y deberes en salud y posicionar el rol de la Superintendencia de Salud.

En estas actividades se difunden los canales de comunicación con los que cuenta la Superintendencia para relacionarse con sus clientes, usuarios(as) y beneficiarios(as) y la Carta de Derechos Ciudadanos. a) Plazas Ciudadanas: Actividad informativa a la ciudadanía realizada en espacios

públicos abiertos. Su propósito es entregar información en materias de derechos y deberes en salud y posicionar el rol de la Superintendencia de Salud. Están dirigidas a público general. Se incluirán en este tipo las Actividades realizadas que cumplan con estas características, aun que, se denominen en forma diferente. Se determinará el número de personas informadas en la actividad, contabilizando el material de folletería entregado fijándose en el folleto que más se distribuyó.

3.3 Contenidos educativos en el Portal Web

Contenidos educativos sección “Orientación en Salud” disponibles para las usuarias y usuarios a través del Portal Web de la Superintendencia de salud. Este material educativo es de fácil comprensión para las usuarias y usuarios con un diseño amigable y didáctico y comprende animaciones en flash. Está dirigido a usuarios(as) que navega por Internet.


3.4 Redes sociales

Las Redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

El objetivo general del uso de estas redes es “Construir y posicionar a través de las comunicaciones, la imagen e identidad corporativa en la población acerca del sistema de salud chileno”. Las redes a utilizar son Facebook y Twitter.

3.5 Boletín electrónico “Aldea Salud”

Es una herramienta tecnológica que se distribuye a través de correo electrónico, y permite llegar con información a un gran número usuarios/as. Disponible además en el Portal Web de la Superintendencia www.supersalud.cl. El propósito es entregar información sobre temas de salud para la toma de decisiones y está dirigido a público en general que posea un correo electrónico o visite nuestro portal web.

La Administración del Boletín le corresponde a una empresa externa que se adjudica el servicio a través de Licitación. La Unidad de Difusión y Educación es la encargada de elaborar los contenidos técnicos en coordinación con las unidades responsables de los temas y aprobar los diseños.


3.6 Reuniones Sector Salud

Las Reuniones con el Sector Salud son instancias de interacción y participación con otros organismos e instituciones del sector, que permiten el posicionamiento de la Superintendencia de Salud en la Región. Para ello se debe definir las instancias en las cuales participa cada Agencia en reuniones del CIRA u otros similares en la Región, así como también las instancias de participación en reuniones con las Aseguradoras presentes en cada una de éstas.

El objetivo general del uso de estas redes es “Construir y posicionar a través de las comunicaciones, la imagen e identidad corporativa de la Superintendencia en los actores relevantes del sector salud”.

3.7 Aparición en Medios

Las apariciones en medios, como diarios, radios y/ o televisión, es una instancia de comunicación masiva con la población de la región, en la cual se den a conocer los deberes y derechos de la ciudadanía y temas contingentes de interés general para el público.

Para ello cada agencia deberá realizar una planificación de aparición en medios regionales, indicando el medio de contacto, el mes estimado de aparición y temas probables de comunicación.

3.8 Acompañamientos Prestadores Institucionales de Salud

El acompañamiento a Prestadores Institucionales de Salud en el proceso de Acreditación, considera todas las actividades desarrolladas para incentivar a los Prestadores para llevar a cabo el proceso de acreditación de prestadores institucionales públicos y privados.

Para ello se requiere que cada Agencia confeccione un listado de los prestadores institucionales de la región, identificando, luego, aquellos que son factibles de incentivar a la acreditación de su entidad.

Posteriormente se requiere que se desarrolle un plan de acompañamiento, en el cual se identifiquen reuniones y actividades comunicacionales masivas a trabajadores de las entidades involucradas.


3.8.1 Criterios para la realización de charlas educativas sobre Acreditación a Prestadores Institucionales de Atención Abierta y Cerrada • Grupo Objetivo

Prestadores Institucionales de atención abierta y Cerrada.

• Propósito Conocer y valorar el proceso de Acreditación de Prestadores Institucionales de Salud, y el impacto esperado en la Calidad y Seguridad de la atención a los pacientes.

• Vías de Ingreso de solicitudes de charlas educativas:

- Carta ingresada a través de oficina de partes en Santiago y derivada a la

Unidad de Apoyo a los Prestadores, por medio del sistema de documentación y las ingresadas en las oficinas de las Agencias Regionales.

- Vía telefónica, recepcionada directamente por la Unidad de apoyo o derivada a ésta a través del call center del Subdepartamento de Atención de Usuarios y las recepcionadas por los Agentes Regionales.

- En forma presencial a los relatores/as y/o en las oficinas de atención de público de Santiago y Regiones.

- Por correo electrónico enviado directamente a los Agentes Regionales o relatoras/es a nivel nacional

• Áreas temáticas

Para Taller: 4 hrs

La política Pública de evaluación de la calidad y su Marco Jurídico. Condiciones organizacionales de ingreso al sistema de acreditación. Base metodológica y conceptual manual de Acreditación.

Para Charla: 1:20 hrs CALIDAD de atención en salud: Sistemas de Acreditación, Certificación y

Registros.


Requisitos para realización de Taller/Curso La política Pública de evaluación de la calidad Apoyo Directivo a la actividad

y asistencia de monitores, encargados de calidad. Mínimo de asistentes: 20 personas Para realizar taller se someterá a evaluación de equipo de la Intendencia de

Prestadores, de acuerdo a disponibilidad de agenda.

3.9 Material de apoyo educativo

Anualmente se elabora un Programa de Material de Apoyo Educativo, donde se establecen los temas y las cantidades de material a elaborar según los siguientes tipos: Material Impreso y Material Audiovisual. Para la determinación del tipo de material se han revisados y tomados como base principalmente los resultados de los Estudios de Opinión, la encuesta de satisfacción. a) Material Impreso: Son piezas gráficas en las cuales se desarrollan contenidos

sobre el funcionamiento del sistema de salud chileno, que de una forma didáctica complementan la información entregada en las actividades educativas o de difusión.

Consideraciones

- No se debe utilizar folletería obsoleta (Con direcciones y números de teléfonos antiguos) y se solicita a las Agencias Regionales que aún cuentan con algún folleto de estos su retiro.

- Los folletos que se reciban de otras instituciones antes de su distribución a nuestros clientes, se debe consultar a Comunicaciones quien entregará las pautas a seguir.

- Si se detecta la necesita elaborar un nuevo material, comunicarse con Desarrollo Corporativo que analizará la factibilidad de su producción.


Diálogos Participativos

Deben entenderse como procesos de información, educación y construcción de acuerdos. Son espacios de encuentro entre la ciudadanía y autoridades del Estado para el diálogo sobre materias de interés público.

En la implementación de un Diálogo Participativo se deben contemplar las siguientes etapas.1

Definición de la materia de interés ciudadano que abre el Diálogo Participativo. La convocatoria debe representar la diversidad y el pluralismo de la sociedad. Presentación de Minuta de Posición de la autoridad en la materia de interés de la

ciudadanía; trabajo de talleres, plenario y plataforma de compromisos. Difusión de las conclusiones y etapa del seguimiento de los compromisos.

Para el año 2011 se ha programado la realización de dos Diálogos Participativos, el primero en el mes de junio y el segundo a octubre, para cada uno de ellos se elaborará un cronograma con las etapas, fechas y responsable de los compromisos. Se trabajara en conjunto con la Unidad Técnica responsable según el tema seleccionado a dialogar.

1 Guía Metodológica de DOS “Diálogos Participativos”

Gestión Pública participativa


Cuenta Pública

Son procesos de diálogo ciudadano entre el Superintendente de Salud y representantes de la sociedad civil y la ciudadanía, respecto de la rendición de cuentas Públicas y sobre sus prioridades y perspectivas futuras. Las Cuentas Públicas Participativas tienen por finalidad:2

Informar a la ciudadanía de la gestión realizada y los planes futuros.

Recoger las preguntas y planteamientos de la ciudadanía y de la comunidad organizada sobre la Cuenta Pública del servicio y sus proyecciones.

Dar respuesta por parte de la autoridad a cada uno de los planteamientos recogidos durante el proceso.

La realización de la Cuenta Pública del año 2011 se programará según las directrices del Ministerio de Salud y de la SEGEGOB.

Esta actividad es transversal a los Departamentos de la Superintendencia, por lo cual Desarrollo Corporativo es responsable de la coordinación y de los aspectos logísticos.

Escuelas de Gestión Pública para Dirigentes Sociales

El propósito de estas escuelas es lograr que dirigentes y líderes comunitarios se apropien del sentido, los contenidos fundamentales y el acceso sobre las reformas sociales en sus respectivas comunidades y generar espacios de intercambios y fortalecimientos de sus capacidades dirigenciales, mediante el reforzamiento de contenidos claves en su gestión.

El año 2010 asistimos como institución a nivel nacional, con el Tema Reforma de Salud – AUGE- GES, estas Escuelas se realizaron los fines de semana.

Para el año 2011 se esperará la confirmación y coordinación de la DOS para acordar la forma, lugares y cantidad de Escuelas en las que participaremos a nivel nacional.

2 Guía Metodológica de DOS “Cuentas Públicas Participativas”


Consejo de la Sociedad civil

Los Consejos de la Sociedad civil son instancias que buscan profundizar la participación ciudadana para un mayor y real involucramiento ciudadano en los procesos de discusión y toma de decisiones respecto de las políticas públicas.

El 30 de junio de 2009 según Resolución Exenta N° 1.119 se crea el Consejo de la Sociedad Civil Interino de la Superintendencia de Salud. Su Objetivo central es participar en los procesos de toma de decisiones y seguimiento de las políticas públicas impulsadas por la Superintendencia.

Este Consejo es de carácter consultivo está compuesto por representantes de las organizaciones de la sociedad civil relacionadas con las políticas, servicios, programas o planes ejecutados por esta Superintendencia.


Igualdad de oportunidad y equidad de género.

La Superintendencia de Salud, asumiendo sus competencias como autoridad sanitaria, se ha comprometido a participar activamente de las políticas públicas destinadas a promover la equidad y la no discriminación en las relaciones entre hombres y mujeres, políticas que el país ha implementado para perfeccionar nuestra convivencia democrática.

En este punto el año 2011 se trabajará en:

Continuar a nivel nacional con las actividades educativas con perspectiva de género.

Reforzamiento del Lenguaje neutro en los canales de comunicación. Difundir a los nuevos funcionarios/as la Política de Equidad de Género de la

Superintendencia de Salud.

No discriminación y respeto a la diversidad. Le corresponde al Estado elaborar las políticas y arbitrar las acciones que sean necesarias para promover y garantizar el pleno, efectivo e igualitario goce y ejercicio de los derechos y libertades de las personas vulneradas por prácticas discriminatorias.

En este punto el año 2011 se trabajará en:

Seguir difundiendo y sensibilizando a los funcionarios/as el protocolo de

atención para personas con discapacidad visual, auditiva, física y mental. Difundir el protocolo de atención para personas analfabetas y extranjeras. Difundir las buenas prácticas realizadas a nivel nacional o de otras

instituciones públicas.

El respeto a la diversidad y la no discriminación


III.- INDICADORES 3.1 Indicadores de calidad Definidos en el Proceso de Difusión y Educación.

Definición Nombre Indicador Indicador Tasa de calificación de excelencia de las actividades educativas.

% de asistentes que evalúan la actividad educativa con nota igual o superior a 6,4.

Más del 90% califica entre 6,4 y 7,0

Evaluación de la metodología utilizada por el relator/a en las actividades educativas.

Sumatoria de evaluaciones de los usuarios participantes de las actividades educativas/Total de usuarios que

participaron de las actividades educativas.

Nota 6,4

Evaluación realizada al relator/a por la resolución de dudas y preguntas en la actividad educativa.



Nota 6,4

Evaluación del material de apoyo entregado en la actividad educativa.



Nota 6,4

3.2 Indicadores Plan Operativo

Objetivo Específico Indicador Fórmula de Cálculo Meta Anual Responsable ObservacionesPromover y acompañar el proceso de acreditación

Programa de Acreditación: Meta 90% prestadores presupuestado en Plan de Contacto por Acreditación a Prestadores Institucionales se realiza

Actividades de Contactos con Prestadores Realizadas / Actividades Presupuestadas en Plan de Contactos por Acreditación

90% Agencias Regionales

Mediante el Plan de Difusión, se deben establecer hitos que como mínimo se puedan monitorear trimestralmente.

Posicionar a la Agencia con los actores relevantes y los medios de comunicación de la región

90% de las reuniones y medios presupuestadas en el Plan según los lineamientos del nivel central se realizan

Reuniones realizadas en Agencia / Reuniones Planificadas en Agencia

90% Agencias Regionales

Se requiere que el Plan de Contactos, indique el cronograma de actividades para el año 2011, de forma de monitorear su grado de cumplimiento (hitos trimestrales)

3.3 Compromisos de Participación Ciudadana 2011

Compromiso Fecha Actualización de la Norma de Participación ciudadana Abril 2011

Realización de segunda Cuenta Pública Participativa. Por definir

Ejecución de 4° Diálogo Participativo. Octubre 2011

Elaboración y ejecución del Plan de trabajo del Consejo de la Sociedad Civil Interino.

Por definir


IV. PROGRAMA DE TRABAJO REGIONAL. El Plan Nacional de Difusión 2011 se generará por cada Macrozona, el Agente Zonal primero analizara los resultados del año 2010 y luego realizará el diagnóstico, posteriormente gestionará con las Agencias Regionales que la conforman la Macrozona la elaboración de su plan de trabajo según las orientaciones entregadas por el nivel central.

MACROZONA NORTE

Esta Macrozona está conformada por la Agencia Zonal de Antofagasta y las Agencias Regionales de Arica y Parinacota, de Tarapacá y de Atacama, con asiento en las ciudades de Antofagasta, Arica, Iquique y Copiapó respectivamente.

El Equipo de Trabajo de la Macrozona está compuesto por 14 cargos: 1 Agente Zonal (Abogado), 3 Agentes Regionales (2 Administradores Públicos y 1 Administradora de Empresas y RR.HH.), 6 Fiscalizadores (1 Psicóloga, 1 Enfermera Universitaria, 1 Asistente Social, 1 Ingeniera en Ejecución en Administración y 2 puestos en concurso) y 4 Secretarias Administrativas.


Plan de Trabajo por Agencia Regional

El Programa de Trabajo de la Macrozona Norte ha sido elaborado según las orientaciones entregadas por el nivel central y contempla el aporte y consenso de las correspondientes Agencias, a objeto que sea incorporado al Plan Nacional de Difusión 2011 de la Superintendencia de Salud.

A objeto de fortalecer el Modelo de Gestión Regional las metas serán establecidas por Macrozona y cada Agencia deberá aportar al cumplimiento de las mismas de igual manera y en la misma proporción.

Asimismo, en consideración de los resultados obtenidos en el año 2010, el gasto incurrido y las prioridades de las actuales Autoridades, las comunas consideradas para el desarrollo del Plan de Trabajo 2011 de la Macrozona Norte son las siguientes:

Agencia Comunas Población Comunal

Arica y Parinacota Arica 185.268

Putre 1.977

Tarapacá Pozo Almonte 16.126

Alto Hospicio 85.042

Iquique 184.838

Antofagasta Antofagasta 360.743

Mejillones 10.605

San Pedro de Atacama 8.367

Calama 148.078

Atacama Copiapó 124.979

Chañaral 13.410

Vallenar 48.129

Huasco 7.945

a) Actividades educativas y de difusión

Estas actividades se generarán a solicitud de los diferentes públicos objetivos, se

mantiene el registro de todas las actividades en el Módulo de Difusión y en el de

Encuestas, para la elaboración de los informes se tomará la información

ingresada hasta los 5 primeros días hábiles de cada mes.


b) Boletín y Redes Sociales

Todo tema que las Agencias Regionales deseen publicar a través del Boletín electrónico “Aldea Salud” y/o de las Redes Sociales como Facebook y Twitter, deben enviarlo a Coordinación Regional.

La correspondiente publicación podrá ser desarrollada en cada Agencia Regional, debiendo ser ésta revisada por el Agente Zonal Norte y para, posteriormente enviarla al nivel central.

c) Reuniones Sector Salud

Para ello se debe confeccionar un calendario con las reuniones estimadas en las cuales participará cada agencia, de acuerdo al siguiente formato propuesto: Dentro de las reuniones que se considerarán dentro de este ítem son: Comité Regional de Salud, Consejo Integrador de la Red Asistencial (CIRA) cuando se ha invitado a participar de esta instancia, Seremi de Salud, Servicio de Salud, Aseguradoras (Isapre – FONASA) y otros que califiquen dentro del ámbito de Salud o bien de orden regional que sean relevantes para la gestión (tales como Servicio Municipal de Salud, Asociaciones Gremiales, Gabinetes Regionales, citaciones de autoridades, etc).

Agencia Regional de Arica

Agencia Regional de Tarapacá

Agencia Zonal de Antofagasta

Institución Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Sector Salud 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 80

Aseguradoras 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 16

Otros 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40

Total 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 136


Sector Salud 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 80

Aseguradoras 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 16

Otros 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40

Total 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 136


Sector Salud 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 80

Aseguradoras 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 16

Otros 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40

Total 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 136


Agencia Regional de Atacama

Esta meta anual será cumplida por cada Agencia que integra la Macrozona, lo que implicará que entre los marzo y diciembre cada una deberá tener al menos: 2 reuniones instrasectoriales al mes, 1 reunión con las Aseguradoras al trimestre y mensualmente 1 reunión con otros actores relevantes de la región respectiva.

Para acciones trimestrales, debe entenderse: primer trimestre (de 1 enero a 31 marzo), segundo trimestre (de 1 abril a 30 junio), tercer trimestre (de 1 julio a 30 septiembre) y cuarto trimestre (de 1 octubre a 31 diciembre).

El indicador asociado a esta meta es el siguiente:

d) Aparición en Medios

La participación en medios de comunicación siempre está sujeta a la generación de noticias y la disposición que la prensa, sea escrita, radio o TV locales, tenga a otorgar cobertura.

Si bien es cierto que la Superintendencia cuenta con un área que vela por estas materias en el nivel central, ésta, lógicamente, se aboca a la agenda comunicacional de las Autoridades Nacionales y dicta las pautas en manejo mediático.

Así, la gestión local, recae en los Agentes, a quienes, al carecer de un periodista y al no contar con recursos para espacios propios de índole institucional, se les dificulta el acceso a espacios.

Además, cabe recordar que el lineamiento del actual Superintendente de Salud es mantener un bajo perfil y privilegiar en todo momento un rol técnico.


Sector Salud 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 80

Aseguradoras 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 16

Otros 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40

Total 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 136

Objetivo Específico Indicador Fórmula de Cálculo Meta Anual

Posicionar a la Agencia con los actores relevantes y los medios de comunicación de la región.

% de las reuniones y medias presupuestadas en el Plan, según los lineamientos del nivel central.

Reuniones realizadas / Reuniones Planificadas

(*) Por Macrozona (**) Por Agencia

90%




Medios de Comunicación

0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10




0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10




0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10




0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Esta meta anual será cumplida por cada Agencia de la Macrozona, aprovechando la experiencia de años anteriores y contactos ganados, para tener en cada región de la Macrozona Norte al menos una aparición mensual en los medios de comunicación local, sean diarios, radios o TV.

El indicador de esta meta será:


Posicionar a la Agencia con los actores relevantes y los medios de comunicación de la región.

% de las apariciones presupuestadas en el Plan, según los lineamientos del nivel central.

Apariciones realizadas /

Apariciones Planificadas

90%


e) Acompañamiento a Prestadores Institucionales de Salud

El trabajo en esta área constará de dos ámbitos importantes, uno referente a la organización y planificación de la Macrozona Norte y de cada Agencia, y el otro, dado por la realidad de cada región, ya que en materia de prestadores hay profundas diferencias a lo largo de todo Chile y la respuesta, interés o disponibilidad hacia el tema, también es variada.

Por consiguiente, las actividades que se incorporaran a esta línea de trabajo son todas aquellas relacionadas con:

• Identificación de prestadores • Contacto con prestadores • Reuniones con prestadores • Charlas o talleres en Acreditación (de acuerdo a los requisitos) • Resolución de dudas o inquietudes

Cada una de las acciones efectuadas deberá ser respaldada por algún medio verificador, tales como listado o base de datos, cartas, correos electrónicos, actas de reunión, asistencia, encuestas de satisfacción, etc.



Reuniones de Acreditación

0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4

Total 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4




0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4

Total 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4




0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4

Total 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4





0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4

Total 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 4

Esta meta anual será cumplida por cada Agencia de la Macrozona, debiendo cada una, al menos, registrar trimestralmente una acción en materia de Acreditación de Prestadores.

Para efectos de la evaluación se entenderá que caben acciones dentro del primer trimestre (de 1 enero a 31 marzo), del segundo trimestre (de 1 abril a 30 junio), del tercer trimestre (de 1 julio a 30 septiembre) y cuarto trimestre (de 1 octubre a 31 diciembre).

El indicador asociado a esta meta es:


Promover y acompañar el proceso de acreditación.

% de Cumplimiento del Plan de Contacto por Acreditación a Prestadores Institucionales

Actividades de Contactos con

Prestadores Realizadas /

Actividades Presupuestadas en

Plan de Contactos por Acreditación

(*) Por Macrozona (**) Por Agencia

90%


4.2 Áreas de mejoras Plan 2011

Producto Mejoras propuestas

Actividades educativas

No fijar metas y actuar en base a la demanda del producto, cuestión claramente identificada en las definiciones estratégicas del Plan.

Material de apoyo (folletería)

Propiciar la elaboración de material actualizado, especialmente en el AUGE 69.

Carta de Derechos Ciudadanos

Cambiar formato (“regla”).

Participación Ciudadana

• Posibilidad de incluir en los Diálogos Sociales a personas de regiones.

• Definir si habrán Cuentas Públicas Regionales o bien que el Superintendente de su Cuenta Pública en alguna Región del país.

• Evaluara creación de Consejos de Sociedad Civil en regiones.

Boletín electrónico “Aldea Salud”

Sin comentarios

Portal Web Sin comentarios

Reuniones Sin comentarios

Aparición en Medios Sin comentarios

Apoyo Sistema de Acreditación Prestadores Institucionales

Crear material de difusión especial para el tema.

Otros • Mantener un plan “flexible”, de modo que las Agencias no queden prisioneras de metas e indicadores. Que se puedan realizar ajustes si la realidad así lo obliga.

• Que se evalué la meta general, por sobre los cumplimientos parciales, de modo que se puedan generarse compensaciones entre un período y otro.


MACROZONA CENTRO


El Plan fue elaborado a nivel de Agencia Regional y consolidado a nivel de Macrozona,

para su diseño basarse en las directrices dadas anteriormente.

Agencia Zonal de Valparaíso - Agencia Regional de Coquimbo

- Agencia Regional del Libertador Bernardo O’Higgins




Encuestas, para la elaboración de los informes se tomará la información ingresada

hasta los 5 primeros días hábiles de cada mes.


Todo tema que las Agencias Regionales deseen publicar a través del Boletín

electrónico “Aldea Salud” y/o de las Redes Sociales como Facebook y Twitter,

deben enviarlo a Coordinación Regional.


Para ello se debe confeccionar un calendario con las reuniones estimadas en las cuales participará cada agencia, de acuerdo al siguiente formato propuesto:


Agencia Zonal de Valparaíso

INSTITUCIÓN Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

CIRA (*) - - - - - - - - - - - - -

Aseguradoras - - 1

- 1

1

1

1

- 1

- 1

7

Otros (*) (*) - - 2

2

- 1

2

1

1

2

- 2

13

Total de Reuniones

- - 3 2 1 2 3 2 1 3 - 3 20

(*) El CIRA que existía y que reunía a los 3 servicios, al Fonasa y la Seremi ha dejado de reunirse.

(*)(*) En esta sección se incluyen las reuniones con las entidades indicadas.

Agencia Regional de Coquimbo

MEDIOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

CIRA - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

Aseguradoras - - 1 - - 1 - - 1 - - 1 4

Otros: Equipo seguimiento GES (SEREMI

de Salud)

- - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Total de Reuniones - 1 3 1 2 2 2 1 3 1 2 2 20

Agencia Regional del Libertador Bernardo O’Higgins


CIRA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

Aseguradoras - - 1 - 1 1 1 - - 1 - - 5

Otros - - 1 - - 1 - - - 1 - 3

Total de Reuniones

1 1 3 1 2 3 2 1 1 3 1 20



La confección del calendario comunicacional a través de medios se requiere en el siguiente formato propuesto:



Radios - - - 1

- 1

1

- 1

1

- 1

6

Diarios - - - 1

- - 1

- - 1

- 1

4

TV - - - 1 - - - -

1 - - -

2

Total de Apariciones - - - 3 - 1 2 - 2 2 - 2 12



Radios - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Diarios - - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 5

Total - - 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 15



Radios - 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

11

Diarios - 1

- 1

- - 1

- - 1

- - 4

Total - 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 15



Para ello se debe confeccionar un calendario con las actividades de acompañamiento estimadas por institución, en las cuales participará cada agencia, de acuerdo al siguiente formato propuesto:


Proceso de Acreditación

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Reuniones - - 3

2

2

1

1

1

2

2

1

1

16

Charlas - - - - - 1

- - 1

- - 1

3

Talleres - - - - - - 1

- - 1

- - 2

Otras: Seminario

- - - - - - - 1 - - - - 1

Total - - 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 22




Reuniones - - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

Charlas - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Talleres - - - - - - - 1 - - - - 1

Otras: Seminario

- - - - 1 - - - - - - - 1

Total - - 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 32





Reuniones - - 2

1

2

2

1

1

2

1

1

1

14

Charlas - - 1

- 1

1

1

1

1

1

1

1

9

Talleres - - - - - - - - - 1

- - 1

Total - - 3 1 3 3 2 2 3 3 2 2 24

Áreas de mejoras Plan 2011

Registre las propuestas para el desarrollo del Plan de Gestión Comunicacional 2011.

Producto Mejoras propuestas Actividades educativas Diseño de nuevo pendón con datos actualizados para

acompañar charlas

Material de apoyo (folletería)

Diseño y entrega de Afiches destinados a Aseguradoras con nuevos teléfonos de la Superintendencia y las plataformas que ofrecemos para atender usuarios. Stock, mejora en la entrega y distribución.


Facilitar su comprensión con material de apoyo

Participación Ciudadana Focalizar los esfuerzos


Promoverla

Portal Web Incentivar su uso

Reuniones Proponer cronograma que no sufra modificaciones

Aparición en Medios Actuar coordinadamente con el área de Comunicaciones.


Promoverla a través de la Difusión con material de apoyo.

Otros


MACROZONA SUR

1. Plan de Trabajo por Agencia Regional

El Plan debe ser elaborado a nivel de Agencia Regional y consolidado a nivel de Macrozona, para su diseño basarse en las directrices dadas anteriormente.

- Agencia Zonal del Bio Bio - Agencia Regional del Maule - Agencia Regional de la Araucanía


Estas actividades se generarán a solicitud de los diferentes públicos objetivos, se mantiene el registro de todas las actividades en el Módulo de Difusión y en el de Encuestas, para la elaboración de los informes se tomará la información ingresada hasta los 5 primeros días hábiles de cada mes.


Todo tema que las Agencias Regionales deseen publicar a través del Boletín electrónico “Aldea Salud” y/o de las Redes Sociales como Facebook y Twitter, deben enviarlo a Coordinación Regional.




Agencia Zonal del Bio Bio


CIRA - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Aseguradoras - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Otros - - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

Total de Reuniones

- - 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45

Agencia Regional del Maule

INSTITUCION Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

CIRA - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Aseguradoras - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Otros - - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

Total de Reuniones

- - 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45

Agencia Regional de la Araucanía

INSTITUCION Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

CIRA - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Aseguradoras - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Otros - - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

Total de Reuniones - - 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 40






Radios - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Diarios - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Total de Apariciones

- - 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 15



Radios - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Diarios - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5


- - 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 15



Radios - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Diarios - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5


- - 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 15







Reuniones - - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

Charlas - - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

Talleres - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Total - - 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45




Reuniones - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Charlas - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Talleres - - - - 1 - - 1 - - 1 - 3

Total - - 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 23




Reuniones - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Charlas - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Talleres - - - 1 - - 1 - - 1 - - 3

Total - - 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 23




Producto Mejoras propuestas Actividades educativas o Enfocar fundamentalmente a Acreditación de

Prestadores Institucionales o Considerar presentaciones para personas

discapacitadas (sistema CC) o Actuar en base a la demanda

Material de apoyo (folletería) o Actualización pantonera AUGE (con 69 patologías)

o Considerar más información, sin perder el lenguaje usuario

Carta de Derechos Ciudadanos o Modelar formato más atractivo Participación Ciudadana o Considerar participación regional en Consejos de

Sociedad Civil; y a mediano plazo, considerar la realización de Consejos por lo menos a nivel de Macrozona

Portal Web o Mejorar el acceso a la información (no pasar por tantas páginas dentro del portal para llegar a lo que se está buscando)

Reuniones o Aprovechar el convenio con la ACHS para realizar reuniones en espacios físicos que en esa institución disponen, que son cómodos, amplios y de fácil acceso.

o Considerar coffee break

Aparición en Medios o Ideal: Presupuesto para contratar espacios radiales. o Gestionar apariciones en medios no sólo desde el Nivel

Regional, sino que también desde el Nivel Central. o Contar con información oportuna sobre la “opinión de

la Superintendencia” en temas de interés, ideal si considera información acotada a cada región, cuando corresponda


o Creación de material especial en el tema o Capacitación en profundidad a Agentes y Fiscalizadores

sobre los aspectos jurídicos, administrativos y técnico-clínicos en la materia; o, en su defecto, contar con disposición desde el Nivel Central (Intendencia de Prestadores) para asistir periódicamente a presentaciones en regiones


MACROZONA AUSTRAL


El Plan fue elaborado a nivel de Agencia Regional y consolidado a nivel de Macrozona,

para su diseño basarse en las directrices dadas anteriormente.

Agencia Zonal de Los Lagos

- Agencia Regional de Los Ríos

- Agencia Regional de Aysén

- Agencia Regional de Magallanes





hasta los 5 primeros días hábiles de cada mes.


Todo tema que las Agencias Regionales deseen publicar a través del Boletín

electrónico “Aldea Salud” y/o de las Redes Sociales como Facebook y Twitter,

deben enviarlo a Coordinación Regional.






CIRA * - - - - - - - - - - - - -

Aseguradoras 1 1 1 1 1 5

Otros Prestadores

Públicos 1 1 1 1 1 5

Seremi de Salud 1 1 1 1 1 1 6

Prestadores privados

1 1 1 1 1 5

Organismos públicos

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

Organizaciones Sociales; empresas privadas;

corporaciones, fundaciones; etc

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

Total de Reuniones 4 1 6 2 5 3 5 2 6 2 5 3 44

*La Agencia Zonal de Los Lagos no participa en el CIRA, sin perjuicio que sea invitada a exponer algún tema, o para ser consultada sobre determinada materia de interés para esa instancia.

Agencia Regional de Los Ríos


CIRA - - - - - - - - - - - - -

Aseguradoras 1 - - - 1 - - 1 - - 1 - 4

Otros 1 - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21

Total de Reuniones

2 - 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 25


Agencia Regional de Aysén


Aseguradoras - FONASA

- Cruz Blanca - Masvida

- Banmédica-V3 - Consalud - Colmena

6 - 3 - - 3 - - 3 - - 3 18

Otros COMPIN 1 - 1 - - - - - 1 - - - 3

Director Servicio Salud

1 - - - 1 - - - - - 1 - 3

Seremi de Salud 1 - - - - - - - - - - - 1

Gobernador Provincial de

Coyhaique 1 - - - - - - - - - - - 1

Total de Reuniones 10 4 1 3 4 1 3 26

Agencia Regional de Magallanes


CIRA - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 *

Aseguradoras 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 6

Otros Prestadores

Públicos - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Seremi de Salud 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 6

Prestadores privados

- - - 1 - - 1 - - 1 - 1 4

Organismos públicos

- - - 1 - - 1 1 - - 1 - 4

ONGs - - - 1 1 1 1 - 1 1 - 6

Total de Reuniones

2 0 4 4 5 2 6 3 4 3 6 2 41

*Supeditada a planificación del Servicio de Salud






Radios - - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 5

Diarios - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10


- - 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 15



Radios 1 - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

Diarios - - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

Total apariciones

1 - 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20



Radios 2 - - 1 - - 1 - - 1 - - 5

Diarios 2 - - - 1 - - - - - 1 - 4

Total apariciones

4 - - 1 1 - 1 - - 1 1 - 9

Agencia Regional de Magallanes (*)


Radios 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 6

Diarios 1 - - 1 - - 1 - - 1 - - 4

Total apariciones

2 - 1 1 1 0 2 0 1 1 1 0 10

(*) Para la aparición en los medios, hay que considerara que está supeditada a la disposición y disponibilidad de éstos, a menos que se contraten espacios determinados. No obstante, dentro de la meta consideraremos en cada semestre aparecer a lo menos 1 vez en los medios de mayor presencia, además de la contingencia que se vaya presentando.







Reuniones 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

Charlas - - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

Talleres - - 1 - - - 1 - - 1 - - 3

Otras 1 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 24

Total 2 2 4 4 4 4 6 4 4 6 4 4 48




Reuniones 2 - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22

Charlas - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Talleres - - - - - - - - - - - - -

Total 2 - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32


Proceso de Acreditación Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Reuniones 1 - - - 1 - - - - - 1 - 3

Charlas - - - - 1 - - - - 1 2

Talleres - - - - - - - - - - - - -

Total 1 - - - 1 1 - - - 1 1 5


Agencia Regional de Magallanes



Reuniones - - 1 1 1 - 1 - 1 1 1 1 8

Charlas - - - - 1 1 - 1 - 1 - 1 5

Talleres - - - - - - - - - - - - -

Total - - 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 13



Producto Mejoras propuestas Actividades educativas -Enfocarlas a los sistemas de acreditación

-Tener presentaciones para personas con discapacidad auditiva y visual.

Material de apoyo (folletería) Simplificar el lenguaje Actualizar Pantonera


Simplificar

Participación Ciudadana Contar con regalitos con números de teléfonos regionales(llaveros)


Realizar encuesta de opinión de usuarios

Portal Web Presentaciones animadas de diferentes temas Reuniones Aparición en Medios Contar con presupuesto para contratar espacios en diferentes

medios


Capacitación a los profesionales de las agencias

Otros


REGIÓN METROPOLITANA

En Santiago la Unidad encargada de la planificación, ejecución y evaluación del Plan

de difusión es Desarrollo Corporativo. Se elaboró una agenda 2011 con los Hitos

comunicacionales de la Superintendencia que es la base para la creación de los temas

para el Boletín “Aldea Salud” y los mensajes en las Redes Sociales.





hasta los 5 primeros días hábiles de cada mes. Según el tipo de actividad solicitada

se coordinará el apoyo de otras unidades al interior de la Superintendencia de Salud.

b) Boletín

El boletín electrónico “Aldea Salud” se envía mensualmente a todas las personas

inscritas en la base de suscriptores, según el tema del boletín se trabajara coordinado

con la unidad técnica correspondiente. A través de una licitación, la administración

corresponde a la empresa Newtenberg Ltda.

c) Redes Sociales

Las redes sociales usadas son Facebook y Twitter, la periodicidad del envío de

mensajes es diaria y estos están relacionados con los hitos expresados en la agenda.

Se elaborará una estrategia para aumentar el número de seguidores de la

Superintendencia de Salud.

d) Acompañamiento a Prestadores Institucionales de Salud

En Santiago el acompañamiento a Prestadores esta cargo de la Unidad Asistencia a

Prestadores, perteneciente a la Intendencia de Prestadores. Esta Unidad coordinará

esta actividad a nivel nacional.


V. DESPLIEGUE Y EVALUACIÓN DEL PLAN AÑO 2011 1. Despliegue

El Plan nacional de difusión se desplegará a través de la Unidad Coordinadora Regional, las Macrozonas y Desarrollo Corporativo. La realización de algunas actividades destacadas se difundirá a través de la intraweb institucional y del portal Web institucional. 2. Evaluación El Plan nacional de difusión se evalúa en forma mensual a través de la Evaluación de los Indicadores del Balanced Scorecard (BSC). La Unidad Coordinadora Regional, mensualmente elaborará un Informe de Resultados y Gestión.

El seguimiento se realiza por la Unidad Coordinadora Regional y Desarrollo Corporativo quienes mantendrán una comunicación directa.

Plan nivel nacional

Documents

Transcript of Plan nivel nacional