e-sijad

Centro de Negocios CADI. Edificio Antequera. C/ Cueva de Viera, 2, 2ª Planta Local 129200 Antequera (Málaga). Telf: 952 70 00 20 - Fax: 952 70 26 10 www.e-gim.es

plan de modernización

Objetivos del plan

Marcar las pautas para el cumplimiento de laLey 11/2007 de Acceso Electrónico de losCiudadanos a los Servicios Públicos.

Detectar las carencias, necesidades, fortalezasy oportunidades para afrontar el proceso demodernización.

Servir de guía estratégica para lograr la transfor-mación progresiva e integral de la organización.

Generar servicios de calidad próximos a la ciu-dadanía.

Aumentar la interoperabilidad con otrasAdministraciones.

Abarcar la mejora integral de todos los proce-sos: a nivel estratégico, operativo y de apoyo.

Posicionar a la organización como un refe-rente en sistemas de información y atenciónciudadana.

Alcance del plan

Siete Líneas de acción sobre un punto común:las nuevas tecnologías de información ycomunicación: e-Administración.

Diagnóstico organizacional. Modernizar no esinformatizar. Es adecuar la organización almodelo propuesto, gestionar el cambio,estructurar funciones, etc.

Verificar y evaluar la gestión. Establecer indi-cadores que sirvan para estudiar el cumpli-miento de las acciones propuestas.

Comunicación global. Definir medidas dedifusión tanto interna como externamente.

Simplificación procedimiental. Reingenieríade procedimientos, apoyándonos en las nue-vas tecnologías y en la normalización.

Mejora de la atención ciudadana. El ciuda-dano es el objetivo prioritario. Llevar la orga-

La ciudadanía demanda cada vez más a la Administración servicios cercanos y eficientes. Ésta a suvez, debe estar preparada para afrontar estos retos, tanto en su entorno tecnológico como en la gestióninterna; desde la participación ciudadana hasta la calidad y la excelencia.Con un plan de modernización se conforma una Administración que no sea la sombra de la sociedad,sino que camine por delante de ésta.

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Centro de Negocios CADI. Edificio Antequera. C/ Cueva de Viera, 2, 2ª Planta Local 129200 Antequera (Málaga). Telf: 952 70 00 20 - Fax: 952 70 26 10 www.e-gim.es

plan de modernización

nización hacia él, buscando satisfacer susdemandas en todo momento.

Fortalecimiento de la participación ciudada-na. Abrir canales de interacción con la ciu-dadanía. Fomentar la gobernanza.

Calidad y Excelencia. Promover un modelobasado en la calidad. Guiar a la organiza-ción hacia la implantación de sistemas degestión de la calidad: ISO 9001, EFQM.

Metodología para elaborar un plan demodernización

Diagnóstico de la organización.

Evaluación EFQM.

Análisis DAFO.

Análisis GAP posicionamiento ante Ley11/2007.

Definición de líneas estratégicas.

En el ámbito de los sistemas de información.

A nivel normativo.

En el modelo de prestación de servicios,enfoque hacia la ciudadanía.

A nivel de Recursos Humanos y de modeloorganizativo.

Establecimiento de proyectos y acciones.

Selección de programas y herramientas.

Elección de alternativas a nivel funcional,técnico y tecnológico.

Posibilidades de interoperabilidad conotras Administraciones u organismos.

Priorización, planificación y estimación decostos.

Priorización de acciones en función denecesidades y de coyuntura económica ytecnológica.

Planificación de los proyectos.

Estimación de costos y de las formas definanciación.

Estimación de recursos necesarios para lle-var a cabo el proyecto.

Determinación del esfuerzo para realizar elproyecto.

Necesidades formativas.

Adecuaciones normativas necesarias parael desarrollo de los proyectos.

Planteamiento del cambio.

Determinar cuáles sean las áreas afectadasy el impacto.

Definir el modelo de gestión del cambio.

Plantear las acciones de motivación.

Establecer un plan formativo acorde conlas acciones a desarrollar.