Plan identidad digital 1

Master en M

arketing Online y

Com

ercio Digital

Cómo sacar partido al Social M

edia “La gestión de la m

arca personal en internet” Apuntes Selva M

ª Orejón

2

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, especialidad de Publicidad y

Relaciones Públicas, se especializó en gestión de Crisis, Com

unicación Corporativa O

nline. Posteriormente estudió Business O

rganization and Environm

ent en

la sede

española de

la U

niversity of

Cambridge,

actualmente

cursa A

pplied Cryptography,

Ciber Investigación

en K

nowlabs

Es Fundadora y Directora Ejecutiva de onbranding, co fundadora de

AERCO

-PSM (Asociación Española de R

esponsables de Comu- nidades

Online

y Profesionales

del Social

Media)

ex-Vicepresi- denta

y ex

Miem

bro de la Junta Directiva, fundadora y D

irecto- ra del Ciclo de Congreso Brand Care: R

eputación, Seguridad y Legalidad en entornos digitales y m

óviles. H

a trabajado

en departam

entos de

Comunicación,

Reputación,

Relaciones Públicas de m

arcas, como G

estora de Reputación O

nline, así com

o liderando la comunicación en startups y colaborando en revistas y

blogs.

3

Conceptos B

ásicos

4

Tu reputación es la suma de las percepciones que generam

os entre nuestros públicos. La reputación N

O se gestiona, pero, sí podem

os conocer estas percepciones y modificar

nuestra comunicación

en base a ellas; para que con suerte cambien.

¿Cóm

o? Una form

a es a través de las acciones a desarrollar en los medios sociales.

RE

CU

ER

DA

QU

E

*@

selvaorejon - @onbranding

Conceptos B

ásicos

Cuidado porque

Somos lo que hacem

os y lo que decim

os

1.2.

*@


Debem

os acortar la distancia entre

¿Cóm

o nos perciben vs. cóm

o nos gustaría ser?

RE

CU

ER

DA

La Gestión de la reputación se debe ver com

o un todo teniendo en cuenta la presencia voluntaria e involuntaria en Internet

3.

Conceptos B

ásicos

Las formas de inform

arse y tomar decisiones han cam

biado

•TEN

EMO

S Menos recursos ($ y tiem

po)

•en cam

bio NU

ESTRO Proceso de reflexión en una contratación/ com

pra pasa por

•dedicar m

ás tiempo en Internet buscando inform

ación de personas/servicios ya sea contenido textual/ó m

ultimedia com

parando opiniones…

Por tanto …

1) Si no eres visible, si no te ven, NO

existes

2) Da m

otivos claros para que te escojan,

y además deberás

3) Generar confianza para que te sigan eligiendo

Hazlo bien y hazlo saber


Muévete


8

y ahora… ¿C

ómo lo harem

os saber?

Plan P

resencia online:Hazlo bien,hazlo saber

3 fases sim

ultáneas:

Sistema de escucha

proactiva para detectar datos que convertirem

os en inform

ación e Inteligencia

Escucha que nos ayudará a conocer nuestros grupos de interés y nuestros públicos (a quién nos dirigim

os)

Plan de Presencia O

nline Crear canales ágiles de respuesta a la Escucha Proactiva y canales para hacer llegar el m

ensaje

Portavocía para la conversación

Política de participación

Protocolo de actuación para la respuesta y operativa de participación

Creación de comunidad

Saber trasladar sus reclam

aciones

Llamadas a la acción

para favorecer com

unidades

Mantener su fidelidad

con acciones de afiliación

Saber conversar

ESCUCH

ARPARTICIPAR

INTEG

RAR

Fase 1 Fase 2

Fase 3

DATO

S CUA

NTITATIVO

S Análisis del posicionam

iento

FASE 1 ESCU

CHA

EJERCICIO 1

Análisis de

punto 0:

tu posicionam

iento, m

onitoriza tu

marca

personal y

profesional

*** DATO

S CUA

LITATIVOS

¿De qué se habla? ¿Q

ué se dice? ¿Dónde? ¿Q

ué tipo de contenido se comparte m

ás? ¿Quién? ¿Cóm

o? *Es bueno/m

alo? > De a

quí c

onstruir

em

os e

l Pla

n d

e p

resencia

onlin

e

¿Estás en el TOP 10 de google.es y google.com

? “Egosurfing”: ¿Cóm

o apareces en Google?

Palabras clave con las que se te relaciona (marca, producto, servicio, zona geográfica)

EJERCICIO 2 -Analiza cóm

o se comporta tu Sector y tu Com

petencia (directa/indirecta y quien te gusta com

actúa) Posicionam

iento (.es, .com…

)

¿Qué visibilidad tienes ahora?

Determ

inar Keywords que te describen

▪Keyw

ords = PALA

BRAS CLAVE: aquellas palabras y conceptos que te describen y

con las que quieres ser encontrado

1Escucha

Determ

inar Keyw

ords que te describen

Plan de Reputación Online

1

*@


Escucha

Determ


Determ

inar Keyw

ords que te describen

*@


EJERCICIO 3

Planifica qué preguntas deberá contestarte este plan

Pasos a seguir:

Análisis de marca y entorno.

Monitorización inicial en base a un listado de keyw

ords específicas “negocio, marca, com

petencia”. Creación de un inform

e de resultados de tu Presencia Online

Elabora un mapa de públicos, tem

áticas y riesgos. Plan de presencia online. D

efinición de portavocía. Plan de actuación en la Red en los espacios de conversación.

Participa3

*@


Determ


Diferénciate, desm

árcate: Visibilidad y genera contenido

Recomendaciones generales

✓Escuchar:

Monitorizar constantem

ente la red en busca de conversaciones sobre nuestra marca,

competidores o sector.

✓Explicar tu posición a la com

unidad: Eres la persona apropiada para explicar tu posición a la

comunidad, de una m

anera positiva y abierta.

✓Busca líderes: La relación entre la com

unidad y tu mism

o está sustentada en la labor de tus líderes cercanos y personas de alto potencial. D

ebes ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la com

unidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa

✓Encontrar vías de colaboración entre la com

unidad y tú: Piensa cóm

o puedes participar en tu sector de form

a activa y aportando valor.

*

Integra3

Diferénciate, desm


Portavocía

Consejos básicos para particpar:

•Transmitir confianza y cercanía

•Actitud proactiva

•Hum

anizar el mensaje: tono personal y cercano

•Ser transparente e informativo

•Ceñirse a la política de participación: no censurar sin justificación

•Respuesta rápida y documentada

*

Integra3

Diferénciate, desm


*

3

Diferénciate, desm


Plan de acción4

En base al público, el objetivo y la estrategia, ya podemos definir las acciones a

realizar.

✓Es posible que haya acciones que sirvan para varios públicos a la vez.

✓Es im

portante calendarizar las acciones e indicar responsables.

Casos de éxito

@onbranding -@

selvaorejon - onbranding.es -

[email protected] - slideshare.net/sorejon

Gracias por vuestra atención

39

¡Gracias!

Selva Mª O

rejón Lozanoen los blogs

onbranding.es brandcare.es

ciberinvestigacion.com

aplicatelm

ovil.com

en twitter

@onbranding

@selvaorejon

@brandcare_

es

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