1. Universidad Tcnica de Ambato Facultad Contabilidad y Auditora Carrera Contabilidad Y Auditora Trabajo Didctico Plan Estratgico Alumna: Fernanda Alvaro Semestre: Sptimo D Docente: Ing. Franklin Robalino Fecha: 13/12/2013 Tema: Creacin de un Spa RELAX

2. Misin.- Brindar servicio de masajes corporales, limpiezas faciales a jvenes y adultos en la ciudad de Ambato a travs de tecnologa de punta con profesionales competentes y ticos.

3. Visin.Ser una empresa reconocida por clientes, competidores y la sociedad, como lderes en la ciudad de Ambato.

4. Objetivo General. Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable.

5. 1.- Brindar un servicio personalizado con altos estndares de calidad. Objetivos Especficos.- 2.- Lograr la fidelidad de los clientes a travs de nuestros servicios. 3.- Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable.

6. Valores.Puntualidad. Responsabilidad. Honestidad.

7. 1.1.- Dar un servicio personalizado mediante la creacin de Fichas por cliente. Estrategias.- 2.1.- Brindar un excelente servicio con precios accesibles. 3.1.- Realizar encuestas para determinar los gustos y preferencias de los clientes.

8. Metas Realizar publicidad en medios de comunicacin locales Adquirir tecnologa para cumplir requerimientos de los clientes Lograr que de cada diez clientes seis sean frecuentes.

9. POLTICAS El servicio que brindamos es personalizado. Adaptado a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. No se aceptan transferencias, cambios ni devoluciones de efectivo en servicios o productos. Impulsamos el desarrollo de nuestra en conceptos de bienestar fsico y mental, reconociendo la importancia del equilibrio entre la mente, el cuerpo y el espritu. Todos los cambios y cancelaciones debern hacerse con 24 horas de anticipacin. Nuestros empleados poseen una marcada vocacin de servicio, con un trato amable y buena disposicin para satisfacer al cliente.misin y visin de nuestra empresa.

10. MATRIZ DE EVALUACIN DEL PLAN ESTRATGICO RELAX PERIODO DE EVALUACIN: DESDE DICIEMBRE 2013 HASTA DICIEMBRE 2014 N PROYECTOS/INICIATIVAS ESTRATGICAS META TRIMESTRAL 1 Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable. Primer trimestre: Edificar la infraestructura 2 Brindar un servicio personalizado con altos estndares de calidad. 3 Lograr la fidelidad de los clientes a travs de nuestros servicios. Tercer trimestre: Evaluar las necesidades de nuestros posibles clientes y adecuar nuestra planta con los requisitos encontrados 4 Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable NIVEL CUMPLIMIENTO ALTO TIEMPO PLANIFICADO TIEMPO EJECUTADO TRES MESES - MEDIO TRES MESES - ALTO TRES MESES - GRADO DIFICULTAD ALTO RESULTADOS ALCANZADOS FUENTES DE VERIFICACIN - - MEDIO - - ALTO - - - - Segundo trimestre: Adquirir tecnologa necesaria. Cuarto Trimestre: Promocionarlo en medios de comunicacin locales MEDIO MEDIO TRES MESES -