Plan estratégico para el Colegio Técnico Internacional de la ciudad de Santo Domingo

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PORTADA

Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingeniera Comercial

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL DE LA

CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PERIODO 2013 – 2017

AUTORA: Gabriela Silvana Borja Borja

DIRECTORA: Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas

SANTO DOMINGO- ECUADOR,

2013

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL

PERIODO 2013 – 2017

AUTORA: GABRIELA SILVANA BORJA BORJA

TRIBUNAL

Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas Ing. David Alejandro Arias Chávez Ing. Eduardo Alejandro Sandoval Rodríguez. Alex Alonso Venegas Ortega

Santo Domingo, Mayo de 2013.

iii

DEDICATORIA

A mis amados padres Gonzalo y Laura,

son mi mayor inspiración en la vida, mi fortaleza y mi ejemplo a seguir.

A mis queridos hermanos Hernán, Mario, Gonzalo, Gustavo y Vinicio

que me enseñaron que el éxito se alcanza con sacrificio y esfuerzo.

Con Amor.

Gabriela

iv

AGRADECIMIENTOS

Primero agradezco a Dios por ser mi guía en cada paso que estoy dando en mi vida para

cumplir cada una de mis metas, por darme paz, amor y tranquilidad cada uno de mis

días.

A mi familia por el apoyo y fuerza que me han dado en este camino, por cada granito de

arena de conocimiento que me contribuyeron para hacer realidad esta disertación.

A mis amigas y amigos que me prestaron toda su ayuda y confianza cuando lo necesita

gracias por esas palabras de apoyo y de cariño.

Al Dr. Germán Torres por darme la confianza y abrir las puertas del Colegio Técnico

Internacional para que pueda desarrollar mi proyecto.

Quedo muy agradecida a la Srta. Paulina Torres y Germania Torres por darme su apoyo

incondicional y confianza al brindarme la información necesaria que requería para la

Investigación. Gracias por su incomparable amistad.

A la Srta. Andrea Sotalín por su amistad y apoyo incondicional en este largo proceso,

gracias por cada uno de tus consejos y la ayuda que me brindaste durante este largo

camino.

Un agradecimiento en especial a la Ing. Jajayra Miranda que me supo guiar durante este

arduo camino, apoyándome, dándome fuerzas y exigiéndome todo mí, para alcanzar

nuestro objetivo, de corazón gracias por sus enseñanzas.

Agradezco a la PUCE S.D, mi universidad, que un día ingrese ansiosa de aprender y

durante todo el trayecto de mi carrera me fui preparando en todos aspectos del ser

humano que son académicos, humanos y morales , viví experiencias únicas con mis

compañeros, compañeras y profesores de universidad.

A cada uno de ustedes mi eterno agradecimiento.

Gabriela

v

RESUMEN

Santo Domingo en la actualidad tiene un acelerado crecimiento poblacional; por esta

razón, es necesario que en el entorno existan instituciones educativas que satisfagan la

necesidad de educación.

El Colegio Técnico Internacional fue creado hace 15 años con la visión de ofrecer

carreras técnicas como: Contabilidad, Informática y Mecánica. Al inicio tuvo un gran éxito

debido a sus especialidades, al pasar los años se ha mantenido como uno de las

instituciones con un excelente programa académico en mecánica.

En el presente proyecto, se realizara la Formulación Estratégica, Análisis F.O.D.A,

Análisis de la Competencia, Determinación de Objetivos, Selección y Diseño de

Estrategias, Mecanismos de Control y adicional el Plan Operativo Anual; siendo los

mismos ejes principales para un desempeño eficiente del respectivo procedimiento a

ejecutar, dónde los resultados de la Evaluación Financiera respaldan la viabilidad del

proyecto.

ABSTRACT

Santo Domingo has a fast population growth; for this reason it is necessary there are

educational institutions that fill this need for education.

The Técnico Internacional School was created fifteen years ago within a vision of offering

technical careers such as: accounting, computing and mechanics. When the institution

was inaugurated, it was successful due to its technical careers. As time goes by this

institution has kept on the top for its excellent mechanical education, what has fortified this

high school.

In this strategic plan, will carry out the strategic formulation, the F.O.D.A analyses,

competence analyses, determination of objectives, selection and design of strategies and

mechanisms of control and also the annual operative plan. All of this is part of the

principal axis for an efficient development of the proceedings to perform, where the results

of the financial evaluation support the project viability

vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA ............................................................................................................................ i

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO ............................................................ ii

DEDICATORIA ................................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTOS ......................................................................................................... iv

RESUMEN ........................................................................................................................... v

ABSTRACT .......................................................................................................................... v

ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................. vi

LISTA DE TABLAS ............................................................................................................ xv

LISTA DE GRÁFICOS ...................................................................................................... xix

LISTA DE FOTOS ............................................................................................................ xxii

LISTA DE ANEXOS ......................................................................................................... xxiv

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 25

I MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 26

1.1 INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SECUNDARIA. ................................................... 26

1.2 QUIÉNES CONFORMAN LA UNIDAD EDUCATIVA. ............................................ 26

1.3 EDUCACIÓN PRESENCIAL Y SUS BENEFICIOS. ............................................... 26

1.4 EDUCACIÓN A DISTANCIA Y SUS BENEFICIOS. ............................................... 27

1.5 DEFINICIÓN DE PLANIFICACIÓN ......................................................................... 27

1.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .......................................................................... 27

vii

1.6.1 Beneficios de la Dirección Estratégica ................................................................ 27

1.7 ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................... 29

1.7.1 Formulación Estratégica ...................................................................................... 30

1.7.1.1 Declaración de la Visión .................................................................................. 30

1.7.1.2 Declaración de la Misión .................................................................................. 31

1.7.1.3 Evaluación Externa .......................................................................................... 32

1.7.1.3.1 Determinar los Factores P.E.S.T. .................................................................... 32

1.7.1.3.2 Fuerzas Porter ................................................................................................. 33

1.7.1.3.3 Matriz de Evaluación de Factores Externos E.F.E. ......................................... 33

1.7.1.3.4 Matriz del Perfil Competitivo (M.P.C.) .............................................................. 34

1.7.1.3.5 Matriz BCG ...................................................................................................... 35

1.7.1.4 Evaluación Interna ........................................................................................... 36

1.7.1.4.1 Análisis de Fortalezas y Debilidades ............................................................... 37

1.7.1.4.2 Matriz de Evaluación de Factores Internos (E.F.I.) ......................................... 37

1.7.1.5 Estrategias de Acción ...................................................................................... 38

1.7.1.5.1 Objetivos a Largo Plazo ................................................................................... 38

1.7.1.5.2 Establecer Estrategias ..................................................................................... 39

1.7.1.5.2.1 Tipos de Estrategias .................................................................................... 40

1.7.1.6 Análisis de la Selección de la Estrategia ......................................................... 40

1.7.1.6.1 Etapa de Aportación de Información ............................................................... 42

1.7.1.6.2 Etapa de Ajuste ............................................................................................... 42

1.7.1.6.3 Etapa de Decisión ............................................................................................ 43

viii

1.7.2 Implantación de la estrategia .............................................................................. 43

1.7.2.1 Establecer Objetivos Anuales .......................................................................... 45

1.7.2.2 Plantear Políticas para Alcanzar los Objetivos ................................................ 45

1.7.2.3 Distribuir Recursos .......................................................................................... 46

1.7.2.4 Plan Operativo ................................................................................................. 47

1.7.3 Revisión, Evaluación y Control de la Estrategia .................................................. 47

1.7.4 Métodos de Evaluación del Financiamiento ........................................................ 48

1.7.4.1 Tasa de descuento .......................................................................................... 48

1.7.4.2 Valor Actual Neto ............................................................................................. 49

1.7.4.3 Tasa Interna de Retorno .................................................................................. 50

1.7.4.4 Razón Beneficio – Costo ................................................................................. 51

1.7.4.5 Razón Beneficio – Costo ................................................................................. 52

II METODOLOGÍA ............................................................................................................. 53

2.1 Método Descriptivo ................................................................................................. 53

2.1.1 Método Analítico .................................................................................................. 53

2.1.2 Método Deductivo ............................................................................................... 53

2.1.3 Método de Observación ...................................................................................... 53

2.1.3.1 Observación directa ......................................................................................... 54

2.2 Población ................................................................................................................ 54

2.3 Muestra ................................................................................................................... 54

2.4 Técnicas .................................................................................................................. 55

2.4.1 Fuentes primarias ................................................................................................ 55

ix

2.4.1.1 Encuesta .......................................................................................................... 55

2.4.1.1.1 Encuesta dirigida a los clientes externos ......................................................... 55

2.4.1.1.2 Encuesta dirigida a los clientes internos .......................................................... 55

2.4.1.2 Entrevista ......................................................................................................... 55

2.4.1.2.1 Entrevista estructurada o dirigida .................................................................... 55

2.4.2 Fuentes Secundarias .......................................................................................... 56

2.4.2.1 Técnicas de análisis de información ................................................................ 56

III PROPUESTA ................................................................................................................. 57

3.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL COLEGIO TÉCNICO

INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PERIODO 2013 – 2017 ...... 57

3.1.1 Análisis de la situación actual de la institución .................................................... 57

3.1.2 Ubicación geográfica ........................................................................................... 58

3.1.3 Estructura organizacional .................................................................................... 59

3.1.3.1 Descripción de las funciones .......................................................................... 60

3.1.4 Estructura física de la institución ......................................................................... 62

3.1.4.1 Escudo de la institución: .................................................................................. 70

3.1.5 Recursos de la institución ................................................................................... 70

3.1.5.1 Recursos Materiales ........................................................................................ 70

3.1.5.2 Talento Humano .............................................................................................. 71

3.1.5.3 Recursos Tecnológicos ................................................................................... 72

3.1.5.4 Recursos Financieros ...................................................................................... 72

3.1.6 Servicio Ofertado. ................................................................................................ 74

3.1.7 Ventas Promedios ............................................................................................... 74

x

3.1.8 Principales Clientes ............................................................................................. 75

3.1.9 Principales Proveedores ..................................................................................... 75

3.1.10 Principales Instituciones de la Competencia ....................................................... 76

3.2 PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA EL COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL,

PERIODO 2013-2017 ........................................................................................................ 77

3.2.1 Formulación Misión ............................................................................................. 77

3.2.1.1 Elementos de la Misión .................................................................................... 77

3.2.1.2 Declaración de la Misión .................................................................................. 78

3.2.2 Formulación de la Visión .................................................................................... 78

3.2.3 Elementos de la Visión ........................................................................................ 78

3.2.3.1 Declaración de la visión ................................................................................... 79

3.2.4 Valores Organizacionales ................................................................................... 79

3.2.5 Políticas Organizacionales .................................................................................. 80

3.2.6 Estructura Organizacional ................................................................................... 81

3.2.7 Manual de Funciones Propuesto ......................................................................... 81

3.2.8 Reglamento Interno de Trabajo Propuesto de la Institución. .............................. 82

3.2.9 Análisis Externo ................................................................................................... 82

3.2.9.1 Análisis de los Factores PEST ........................................................................ 82

3.2.9.2 Análisis de las Fuerzas PORTER .................................................................... 84

3.2.9.3 Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ................................................................ 86

3.2.9.3.1 Cálculo Peso .................................................................................................... 90

3.2.9.3.2 Análisis de la Matriz de Perfil Competitivo MPC .............................................. 92

3.2.9.4 Matriz Boston Consulting Group (BCG) ........................................................... 93

xi

3.2.9.4.1 Análisis de la Matriz BCG ................................................................................ 94

3.2.10 Identificación de Oportunidades y Amenazas ..................................................... 95

3.2.10.1 Oportunidades ................................................................................................. 95

3.2.10.2 Amenazas ........................................................................................................ 96

3.2.11 Matriz EFE ........................................................................................................... 96

3.2.11.1 Análisis de la Matriz EFE ................................................................................. 97

3.3 Estudio de mercado ................................................................................................ 98

3.3.1 Objetivo General ................................................................................................. 98

3.3.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 98

3.3.3 Metodología ......................................................................................................... 98

3.3.4 Población ............................................................................................................. 99

3.3.5 Muestra ............................................................................................................... 99

3.3.6 Procesamiento y análisis de los resultados ...................................................... 100

3.3.6.1 Tabulación y Análisis de encuestas realizadas a los clientes externos

(estudiantes). ................................................................................................................... 100

3.3.6.1.1 Informe final de la investigación aplicada a los estudiantes. ........................ 108

3.3.6.2 Tabulación y Análisis de encuestas realizadas a los clientes internos

(Docentes) 110

3.3.6.2.1 Informe final de la investigación aplicado a los docentes. ............................ 117

3.3.6.3 Tabulación y Análisis de encuestas realizadas a los clientes internos

(Personal Administrativo) ................................................................................................. 119

3.3.6.3.1 Informe final de la investigación aplicado al personal administrativo. .......... 124

3.3.6.4 Conclusiones Finales del Estudio de Mercado. ............................................. 125

xii

3.3.7 Análisis Financiero ............................................................................................ 126

3.3.7.1 Análisis Vertical y Horizontal del Colegio Técnico Internacional de los años

2008, 2009, 2010, 2011 y 2012. ...................................................................................... 126

3.3.8 Razones Financieras ......................................................................................... 130

3.3.9 Análisis Conjunto ............................................................................................... 131

3.3.9.1 Liquidez ......................................................................................................... 131

3.3.9.2 Apalancamiento ............................................................................................. 133

3.3.9.3 Rentabilidad ................................................................................................... 134

3.4 Procesos del servicio ............................................................................................ 136

3.4.1 Proceso de Matriculación .................................................................................. 136

3.4.1.1 Análisis del proceso de Matrícula. ................................................................. 136

3.4.1.2 Analisis del Valor Agregado ........................................................................... 138

3.4.2 Proceso de pagos de pensiones ....................................................................... 139

3.4.2.1 Análisis del proceso de pagos de pensiones ................................................. 140

3.4.2.2 Análisis del Valor Agregado ........................................................................... 141

3.4.3 Proceso de proveeduría. ................................................................................... 142

3.4.3.1 Análisis del proceso de proveeduría. ............................................................. 142

3.4.3.2 Análisis del Valor Agregado ........................................................................... 143

3.5 Cadena de Valor ................................................................................................... 145

3.5.1 Actividades primarias que crean valor .............................................................. 145

3.5.2 Actividades de apoyo que crean valor .............................................................. 146

3.6 Identificación de Fortalezas y Debilidades ............................................................ 147

3.6.1 Fortalezas .......................................................................................................... 147

xiii

3.6.2 Debilidades ........................................................................................................ 148

3.7 Matriz EFI .............................................................................................................. 149

3.7.1 Análisis de la Matriz EFI .................................................................................... 150

3.8 Matriz FODA ......................................................................................................... 151

3.9 Determinación de Objetivos .................................................................................. 153

3.9.1 Objetivos a Largo Plazo .................................................................................... 153

3.9.2 Objetivos a Corto Plazo ..................................................................................... 153

3.10 Jerarquización de Objetivos .................................................................................. 154

3.10.1 Primer Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 154

3.10.2 Segundo Objetivo a Largo Plazo ....................................................................... 155

3.10.3 Tercer Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 155

3.10.4 Cuarto Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 155

3.10.5 Quinto Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 156

3.10.6 Sexto Objetivo a Largo Plazo ............................................................................ 156

3.11 Determinación de Estrategias ............................................................................... 156

3.11.1 Primer Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 156

3.11.2 Segundo Objetivo a Largo Plazo ....................................................................... 158

3.11.3 Tercero Objetivo a Largo Plazo ........................................................................ 162

3.11.4 Cuarto Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 163

3.11.5 Quinto Objetivo a Largo Plazo .......................................................................... 165

3.11.6 Sexto Objetivo a Largo Plazo ............................................................................ 166

3.12 Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional ................................. 166

xiv

3.13 Presupuesto de Gastos de la Planificación Estratégica ....................................... 173

3.14 Plan Operativo Anual ............................................................................................ 175

3.15 Financiamiento de la Planificación Estratégica ..................................................... 177

3.15.1 Estado de Resultados Proyectados .................................................................. 177

3.15.2 Flujo de Efectivo ................................................................................................ 179

3.16 Financiamiento de la Planificación Estratégica ..................................................... 179

3.16.1 Tasa de descuento ............................................................................................ 179

3.16.2 V.A.N. ................................................................................................................ 180

3.16.3 T.I.R. .................................................................................................................. 181

3.16.4 Razón Beneficio – Costo ................................................................................... 183

3.16.5 Periodo de Recuperación .................................................................................. 183

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 185

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 186

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 187

ANEXOS .......................................................................................................................... 189

xv

LISTA DE TABLAS

Tabla Nº 1 - Colaboradores del C.T.I ................................................................................ 71

Tabla Nº 2 - Estado de Situación Financiera del Colegio Técnico Internacional .............. 73

Tabla Nº 3 - Balance de Resultados del Colegio Técnico Internacional ........................... 73

Tabla Nº 4 - Detalle del servicio ........................................................................................ 74

Tabla Nº 5 - Ingresos Promedios ....................................................................................... 75

Tabla Nº 6 - Proveedores .................................................................................................. 76

Tabla Nº 7 – Competencia ................................................................................................. 77

Tabla Nº 8 - Elementos de la Misión ................................................................................. 78

Tabla Nº 9 - Elementos de la visión ................................................................................... 79

Tabla Nº10 - Peso Factores Claves de Éxito .................................................................... 90

Tabla Nº11 - Matriz del Perfil Competitivo M.P.C Colegio Técnico Internacional ............. 91

Tabla Nº12 - Matriz EFE .................................................................................................... 96

Tabla Nº 13 - Factores de Elección ................................................................................ 100

Tabla Nº 14 - Conocimiento de la misión de la institución .............................................. 101

Tabla Nº 15 - Conocimiento de la Visión de la Institución .............................................. 102

Tabla Nº 16 - Conocimiento de los valores institucionales ............................................. 103

Tabla Nº 17 - Instalaciones adecuadas .......................................................................... 104

Tabla Nº 18 - Relación profesor- estudiante ................................................................... 104

Tabla Nº 19 - Participación de eventos de integración ................................................... 105

xvi

Tabla Nº 20 - Conformidad de la pedagogía de los docentes ........................................ 106

Tabla Nº 21 - Conformidad con la institución ................................................................. 107

Tabla Nº 22 - Resumen de la Encuesta de Estudiantes ................................................. 109

Tabla Nº 23 - Metodología didáctica para impartir clases .............................................. 110


Tabla Nº 25 - Conocimiento de la visión de la institución ............................................... 111

Tabla Nº 26 - Conocimiento de los valores institucionales ............................................. 112

Tabla Nº 27 - Capacitaciones realizadas ........................................................................ 113

Tabla Nº 28 - Tiempo de permanencia en la institución ................................................. 114

Tabla Nº 29 - Beneficios .................................................................................................. 115

Tabla Nº 30 - Relación Directa Rector – Docente .......................................................... 115

Tabla Nº 31 - Resumen de la Encuesta de Docentes .................................................... 118

Tabla Nº 32 - Ambiente de Trabajo Agradable ............................................................... 119


Tabla Nº 34 - Conocimiento de la visión de la institución ............................................... 120

Tabla Nº 35- Conocimiento de los valores institucionales .............................................. 121

Tabla Nº 36 - Reconocimiento de funciones .................................................................. 122

Tabla Nº 37 - Existencia de Plan Estratégico ................................................................. 123

Tabla Nº 38 - Evaluación del desempeño laboral ........................................................... 123

Tabla Nº 39 - Resumen de la Encuesta del Personal Administrativo ............................. 125

Tabla Nº 40 - Análisis Vertical y Horizontal del Estado de Situación Financiera del CTI 128

Tabla Nº 41 - Análisis Vertical y Horizontal del Estado de Resultados del CTI ............... 129

xvii

Tabla Nº 42 - Razones Financieras ................................................................................. 130

Tabla Nº 43 – Análisis del valor Agregado del Proceso de Matricula .............................. 138

Tabla Nº 44 – Análisis del valor agregado del Proceso de pago de pensiones. ............. 141

Tabla Nº 45 – Análisis del valor Agregado del Proceso de Proveeduría ......................... 144

Tabla Nº 46 - Matriz EFI .................................................................................................. 149

Tabla Nº 47 - Matriz F.O.D.A del Colegio Técnico Internacional ..................................... 152

Tabla Nº 48 - Cotización para el desarrollo de la imagen corporativa ............................. 158

Tabla Nº49 - Cotización de Radio Macarena .................................................................. 159

Tabla Nº50 - Cotización de Canal Majestad .................................................................... 160

Tabla Nº 51 - Cotización de promotores .......................................................................... 160

Tabla Nº 52 - Cotización del Diario la Hora ..................................................................... 161

Tabla Nº53 - Cotización de Valla ..................................................................................... 161

Tabla Nº54 - Cotización del Sitio Web ............................................................................. 162

Tabla Nº55 - Cotización de capacitación ......................................................................... 163

Tabla Nº 56 - Cotización de capacitación ........................................................................ 164

Tabla Nº 57 - Cotización de capacitación ........................................................................ 165

Tabla Nº 58 - Cotización de asesoría y certificación Iso 9001:2008 .............................. 165

Tabla Nº59-1 - Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional ................... 167



Tabla Nº59- 4 - Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional .................. 170


xviii


Tabla Nº60 Presupuesto para la Planificación Estratégica del Colegio Técnico

Internacional .................................................................................................................... 173

Tabla Nº61-1 - Plan Operativo Anual del Colegio Técnico Internacional ........................ 175

Tabla Nº61-2 - Plan Operativo Anual del Colegio Técnico Internacional ........................ 176

Tabla Nº62 - Porcentajes de variación ............................................................................ 177

Tabla Nº63 - Estado de Resultados Proyectado ............................................................. 178

Tabla Nº64 - Flujo de Efectivo Proyectado ...................................................................... 179

Tabla Nº 65 - Tasa de Descuento ................................................................................... 180

Tabla Nº 66 - Valor Actual Neto para el Colegio Técnico Internacional .......................... 181

Tabla Nº 67 - Tasa Interna de Retorno del Colegio Técnico Internacional...................... 182

Tabla Nº 68 - Relación Beneficio Costo del Colegio Técnico Internacional .................... 183

Tabla Nº 69 - Periodo de Recuperación .......................................................................... 184

Tabla Nº 70 – Crecimiento Promedio del Mercado ......................................................... 259

Tabla Nº 71 – Participación en el mercado ..................................................................... 259

xix

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico Nº1 - Etapas de Planificación ................................................................................ 29

Gráfico Nº 2- Visión ........................................................................................................... 30

Gráfico Nº 3 - Misión .......................................................................................................... 31

Gráfico Nº 4 - Fuerzas de Porter ....................................................................................... 33

Gráfico Nº 5 - Matriz BCG ................................................................................................ 35

Gráfico Nº 6 - Mapa del Cantón de Santo Domingo .......................................................... 59

Gráfico Nº 7 - Distribución Física Interna .......................................................................... 63

Gráfico Nº 8 - Organigrama Propuesto .............................................................................. 81

Gráfico Nº 9 - Matriz B.C.G. del Colegio Técnico Internacional ........................................ 94

Gráfico Nº 10 - Factores de elección .............................................................................. 101

Gráfico Nº11 - Conocimiento de la misión de la institución ............................................ 102

Gráfico Nº 12 - Conocimiento de la Visión de la Institución ........................................... 102

Gráfico Nº 13 - Conocimiento de los valores institucionales .......................................... 103

Gráfico Nº 14 - Instalaciones Adecuadas ...................................................................... 104

Gráfico Nº 15 - Relación profesor- estudiante ................................................................ 105

Gráfico Nº 16 - Participación de eventos de integración ................................................ 105

Gráfico Nº 17 - Conformidad de la pedagogía de los docentes ..................................... 106

Gráfico Nº 18 - Conformidad con la institución ............................................................... 107

Gráfico Nº 19 - Metodología didáctica para impartir clases ............................................ 110

xx

Gráfico Nº 20 - Conocimiento de la misión de la institución ........................................... 111

Gráfico Nº 21 - Conocimiento de la visión de la institución ............................................ 112

Gráfico Nº 22 - Conocimiento de los valores institucionales .......................................... 112

Gráfico Nº 23 - Capacitaciones Realizadas .................................................................... 113

Gráfico Nº 24 - Tiempo de permanencia en la institución............................................... 114

Gráfico Nº 25 – Beneficios .............................................................................................. 115

Gráfico Nº 26 - Relación Directa Rector – Docente ........................................................ 116

Gráfico Nº 27 - Ambiente de Trabajo Agradable ............................................................ 119

Gráfico Nº 28 - Conocimiento de la misión de la institución ........................................... 120

Gráfico Nº 29 - Conocimiento de la visión de la institución ............................................ 121

Gráfico Nº 30- Conocimiento de los valores institucionales ........................................... 121

Gráfico Nº 31 - Reconocimiento de funciones ................................................................ 122

Gráfico Nº 32 - Existencia de Plan Estratégico .............................................................. 123

Gráfico Nº 33 - Evaluación del desempeño laboral ........................................................ 124

Gráfico N° 34.- Evolución de la Razón Circulante ........................................................... 131

Gráfico N° 35 - Evolución del Endeudamiento ................................................................ 133

Gráfico N° 36 - Evolución del Apalancamiento Financiero .............................................. 133

Gráfico N° 37 - Evolución Margen Neto en Ventas ......................................................... 134

Gráfico N° 38 Evolución de la Rentabilidad sobre la Inversión ....................................... 134

Gráfico Nº 39 - Diagrama de flujo del Proceso de Matriculación ..................................... 137

Gráfico Nº 40 – Porcentajes de las actividades del proceso de matrícula ...................... 139

Gráfico Nº 41 - Diagrama de flujo del Proceso de Pagos de Pensiones ......................... 140

xxi

Gráfico Nº 42 – Porcentaje de las actividades del proceso de pago de pensiones ........ 141

Gráfico Nº 43. - Diagrama de flujo del Proceso de Proveeduría ..................................... 143

Gráfico Nº 44. - Diagrama de flujo del Proceso de Proveeduría ..................................... 144

Gráfico Nº 45- Cadena de Valor del Colegio Técnico Internacional ................................ 145

Gráfico Nº 46 - Evolución del V.A.N ................................................................................ 181

Gráfico Nº 47 - Evolución de la T.I.R ............................................................................... 182

xxii

LISTA DE FOTOS

Foto Nº1 - Situación Actual de la Institución ...................................................................... 57

Foto Nº 2 – Rectorado ....................................................................................................... 63

Foto Nº 3 - Secretaria General .......................................................................................... 64

Foto Nº 4 - Área Contable ................................................................................................. 64

Foto Nº 5 - Colecturía ........................................................................................................ 65

Foto Nº 6 - Inspección ....................................................................................................... 65

Foto Nº 7 - Aula ................................................................................................................. 66

Foto Nº 8 - Aula ................................................................................................................. 66

Foto Nº 9. - Salón de Conferencias ................................................................................... 66

Foto Nº 10 - Galpón de Práctica ........................................................................................ 66

Foto Nº 11 - Aula de Informática ....................................................................................... 67

Foto Nº 12 - Aula de Mecánica (Motores) ......................................................................... 67


Foto Nº 14 - Vehículo de Prácticas .................................................................................... 68


Foto Nº 16 - Aula de Mecánica (suelda) ............................................................................ 68

Foto Nº 17 - Piscina ........................................................................................................... 69

Foto Nº 18 - Cancha Deportiva .......................................................................................... 69

Foto Nº 19 - Aularios (parte delantera del edificio) ............................................................ 69

xxiii

Foto Nº 20 – Pasillo de la Institución ................................................................................. 69

Foto Nº 21 - Pasillo de la Institución .................................................................................. 69

Foto Nº 22 - Escudo del C.T.I ............................................................................................ 70

xxiv

LISTA DE ANEXOS

Anexo N° 1. Manual de Funciones .................................................................................. 190

Anexo N° 2. Reglamento Interno del Colegio Técnico Internacional ............................... 198

Anexo Nº3. Formato de la entrevista estructurada aplicada al Rector. ........................... 216

Anexo Nº4. Formato de la encuesta aplicada a Profesores ............................................ 224

Anexo Nº5. Formato de la encuesta aplicada a Personal Administrativo ........................ 227

Anexo Nº6. Formato de la encuesta aplicada a los Estudiantes .................................... 230

Anexo Nº7. Proforma de Publicidad ................................................................................ 233

Anexo Nº8. Proforma de Radio ....................................................................................... 237

Anexo Nº9. Proforma de Televisión ................................................................................. 240

Anexo Nº10. Proforma de la Página Web ....................................................................... 242

Anexo Nº11. Proforma de Capacitación de Funderios .................................................... 248

Anexo Nº 12. Proforma de Funderios Implementación de la Norma de Calidad ISSO

9001:2008 ........................................................................................................................ 252

Anexo Nº 13. Diseño de las publicaciones en periódico ................................................. 254

Anexo Nº14. Diseño de publicaciones en valla ............................................................... 256

Anexo N° 15 - Glosario de Términos ............................................................................... 257

Anexo N° 16 Tablas de Datos ......................................................................................... 259

INTRODUCCIÓN

En la presente disertación de grado se desarrolla el modelo de Plan Estratégico para el

Colegio Técnico Internacional, ubicado en la ciudad de Santo Domingo, para el periodo

2013 – 2017.

Para la realización de la presente planificación estrategia, primero se realizó una

investigación interna y externa de las necesidades de la institución, mediante el análisis

de los estados financieros, análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, la matriz MPC,

análisis de la Matriz BCG, Análisis de la matriz FODA, permitió determinar las fortalezas

y debilidades de la institución, así como también las oportunidades y amenazas que le

ofrece el entorno, con esta información recopilada se pudo realizar los lineamientos para

alcanzar los objetivos propuestos.

El Colegio Técnico Internacional ha ido creciendo poco a poco y necesita de nuevas

ideas para comenzar a tener un crecimiento sostenido en el tiempo, he ahí la razón del

presente trabajo, darle la dirección requerida para mejorar sus procesos administrativos y

financieros y optimizar los recursos tecnológicos y humanos que tiene la institución.

Con el fin de formar un criterio científico, se utilizaron técnicas investigativas como la

encuesta, que fue preparada cuidadosamente con relación al problema a investigar y

considerando la población, de igual forma se realizó una entrevista estructurada al rector

de la institución y teniendo en cuenta la observación directa de los elementos

importantes que se necesitan para el eficiente desempeño empresarial.

En este proyecto se aplicó la estadística descriptiva, tabulando, ordenando y resumiendo

los datos obtenidos de las encuestas realizadas, ya sean cualitativos o cuantitativos.

Como base de referencias, se elaboró un marco teórico con el objetivo de aclarar las

interrogantes relacionadas con la dirección y control administrativo y financiero expuesto

en los distintos puntos del plan.

Como resultado esperado de la aplicación, de este proyecto se incrementarán las ventas,

se reducirán los gastos, se incrementara la utilidad y por ende la rentabilidad. Para todo

esto la empresa debe aplicar las estratégicas propuestas y las tácticas descritas en este

documento.

26

I

I MARCO TEÓRICO

1.1 INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SECUNDARIA.

Es un escenario organizado para la construcción del conocimiento,

contextualizado a las necesidades insatisfechas, proyecciones, de una comunidad,

sin desconocer su conocimiento social, su cultura, sus experiencias, su economía,

su política, su religión, su organización, su tradición diagnosticadas para que

posibiliten el desarrollo de potencialidades de cada uno de los integrantes de la

comunidad educativa.1

Todo este enfoque tiene los parámetros necesarios para que la educación se

desarrolle de una forma eficiente aportando con los conocimientos propicios dentro

de una institución.

1.2 QUIÉNES CONFORMAN LA UNIDAD EDUCATIVA.

Esta etapa educativa aporta a los adolescentes y jóvenes de uno y otro sexo, que

han culminado con éxito su nivel primario, los elementos educativos de orden

cognitivo, afectivo, social y moral que les permitirán desarrollarse de forma

equilibrada e incorporarse a la sociedad con autonomía y responsabilidad.

Se pretende que dicha autonomía culmine en la construcción de la propia identidad,

en el asentamiento de un auto-concepto positivo y en la elaboración de un proyecto

de vida vinculado a los valores.

1.3 EDUCACIÓN PRESENCIAL Y SUS BENEFICIOS.

Educación Presencial se refiere a que tienes que tomar el curso en algún aula,

laboratorio o foro, directamente reunidos con los catedráticos y otros estudiantes

que también estén tomando el curso. Existe mayor vinculo maestro-alumno y en

consecuencia mayor comunicación y existe mayor contacto humano evitando así el

1 Echeverry H. Luis, Institución Educativa, pág 1

27

aislamiento humano. No se invierte tiempo en fallas técnicas por ejemplo de audio,

video.

1.4 EDUCACIÓN A DISTANCIA Y SUS BENEFICIOS.

La educación a distancia constituye un término expresivo genérico, de difícil

definición, en el que están incluidas las estrategias que se habrán de seguir en el

proceso de enseñanza-aprendizaje y que en el mundo contemporáneo se

denominan de diferentes formas; no obstante, cuando se habla de esta modalidad

de educación se hace referencia a un sistema educativo en el cual los alumnos y

los profesores no se encuentran situados en el mismo lugar.

1.5 DEFINICIÓN DE PLANIFICACIÓN

Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el

presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer predicciones acerca del

futuro sino de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.

1.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica se relaciona con un conjunto de principios, teorías y

acciones lideradas por los niveles decisorios de una organización que permiten

orienta la asignación de los recursos y el empleo de la información con elevados

criterios de eficiencia y eficacia sobre la base de un enfoque de largo plazo

considerando escenarios cambiantes conforme a las circunstancias del entorno. 2

1.6.1 Beneficios de la Dirección Estratégica

La Dirección Estratégica permite a una empresa ser más proactiva que reactiva al

definir su propio futuro, ya que la empresa tiene la facilidad de iniciar e influir en

las actividades (en lugar de sólo responder), ejerciendo control en su propio

destino.

Greenley declaró que la dirección estratégica ofrece los siguientes beneficios:

• Permite la identificación, el establecimiento de prioridades y la

2 Fred R. David, Administración Estratégica

28

explotación de las oportunidades.

• Ofrece un punto de vista objetivo de los problemas de dirección.

• Representa una estructura para mejorar la coordinación y el control de

las actividades.

• Reduce al mínimo los efectos de las condiciones y los cambios adversos.

• Permite que las decisiones importantes apoyen mejor los objetivos

establecidos.

• Facilita la distribución eficaz del tiempo y los recursos para identificar las

oportunidades.

• Ayuda a dedicar menos recursos y tiempo a la corrección de decisiones

equivocadas o relacionadas con éstas.

• Crea una estructura para la comunicación interna entre el personal.

• Ayuda a integrar el comportamiento de los individuos en un esfuerzo

conjunto.

• Proporciona una base para esclarecer las responsabilidades individuales.

• Estimula el pensamiento previsor.

• Ofrece un método cooperativo, integrado y entusiasta para enfrentar los

problemas y las oportunidades.

• Fomenta una actitud favorable hacia el cambio.

• Proporciona cierto grado de disciplina y formalidad a la dirección de una

empresa.

29

1.7 ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICO

Gráfico Nº1 - Etapas de Planificación

• Formulación Estratégica: Incluye el desarrollo de la misión del negocio, la

identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la

determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de

objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección

de estrategias específicas a llevarse a cabo.

• Implantación Estratégica: Requiere que la empresa establezca objetivos

anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera

que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo de

una cultura que soporte las estrategias, la creación de una estructura

organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de información

y motivación a la acción.

• Evaluación Estratégica

Revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias

actuales;

Medir el desempeño, y

FUENTE: .Fred R. David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22

núm. 3 (junio de 1988):40

30

Tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están sujetas a

cambio”3

1.7.1 Formulación Estratégica

Consiste en la creación de la visión y misión, la identificación de oportunidades y

amenazas externas de una empresa, la determinación de las fortalezas y

debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de

estrategias alternativas y la elección de estrategias específicas a seguir los

asuntos relacionados con la formulación de la estrategia incluyen la toma de

decisiones sobre los recursos, si se deben expandir o diversificar las operaciones,

si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si es mejor fusionarse

con otra empresa o conformar una empresa común.

1.7.1.1 Declaración de la Visión

Es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que

una organización es y quiere ser en el futuro. Dicho de otro modo, la visión viene

a ser la declaración amplia y suficiente de lo que la organización pretende

alcanzar en los próximos años. La visión es un concepto de aplicación

eminentemente práctica, que permite direccionar el desarrollo de la

organización. Responde a las siguientes preguntas:

Gráfico Nº 2- Visión

¿Cuándo? ¿Para cuantos años en adelante?

¿Qué? ¿Cuál será la actividad principal?

¿Cómo? ¿Cuál será la estrategia que servirá de guía?

¿Con quién?

¿Qué disponibilidad de recurso humano es necesaria para cumplir con este futuro idealizado?

¿Para quién?

¿Cuál es la filosofía de servicio?

¿Dónde? ¿Cuál es el ámbito de influencia de la empresa?

3 Fred, David, Conceptos de administración estratégica, Capítulo I, Editorial Pearson, México, 2008.

FUENTE: Investigación de Campo ELABORADO POR: Gabriela Borja

31

1.7.1.2 Declaración de la Misión

Viene a ser una declaración duradera de propósitos, que indica la manera como

una institución pretende lograr y consolidar las razones de su existencia. Una

misión bien definida señala las prioridades y la dirección de los negocios de una

empresa, identifica mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir

y los productos que quiero ofrecer. Asimismo, determina la contribución de los

diferentes agentes en el logro de propósitos básicos de la empresa y lograr así

su visión organizacional.

La misión de la empresa sirve como fundamento para todas las decisiones

importantes que toma el equipo gerencial. Su definición comprende los

siguientes grandes elementos:

• Nuestro concepto como empresa.

• Nuestra naturaleza.

• Nuestra razón de existir.

• Nuestros clientes potenciales.

• Nuestros principios y valores.

Gráfico Nº 3 - Misión

¿Qué? ¿Cuál es la razón y objeta social de la empresa?

¿Cómo?

¿Cuál es la Estrategia de la empresa, que le brinda ventaja competitiva?

¿Con quién? ¿Cuál es el Recurso Humano que dispone la empresa?

¿Para qué? ¿A quién satisface los productos y servicios?

¿Por qué? ¿Cuáles son los factores que justifican la existencia de empresa?

¿Dónde? ¿Cuál es el ámbito de influencia de la empresa?


32

1.7.1.3 Evaluación Externa

Las Oportunidades y Amenazas externas se refieren a las tendencias y sucesos

económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, legales,

gubernamentales, tecnológicos y competitivos que pudieran beneficiar o dañar

en forma significativa a una empresa en el futuro. Las oportunidades y las

amenazas están más allá del control de una empresa, de ahí el término externo.

La revolución inalámbrica, la biotecnología, los cambios en la población, los

cambios en los valores y actitudes laborales, la explotación espacial, los

empaques reciclables y la competencia creciente de empresas extranjeras son

ejemplos de oportunidades o amenazas para las empresas. Estos tipos de

cambio crean un tipo distinto de consumidor y, como consecuencia, las

necesidades de diferentes tipos de productos, servicios y estrategias. Muchas

empresas e industrias enfrentan la amenaza externa real de las ventas en línea

que captan una participación en el mercado cada vez mayor en su industria.4

Esta evaluación nos ayudará a determinar cuáles son nuestros posibles

competidores y por ende en qué podremos mejorar, para ser una institución que

busque el mejor desarrollo en beneficio de los alumnos.

1.7.1.3.1 Determinar los Factores P.E.S.T.

El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el

crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición,

potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de

negocios. PEST está compuesto por las iníciales de factores Políticos,

Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en

el que se encuentra un negocio o unidad. El PEST funciona como un marco

para analizar una situación, y como el análisis DOFA, es de utilidad para

revisar la estrategia, posición, dirección de la empresa, propuesta de

marketing o idea.

4 Fred R. David, Administración Estratégica, pág 10

33

1.7.1.3.2 Fuerzas Porter

Porter, plantea que todo análisis relativo de las fuentes de ventajas

competitivas tenía que realizarse no a nivel global de toda la compañía sino a

nivel de cada una de las actividades que lleva a cabo una empresa a la hora

de diseñar, producir y realizar el mercadeo.5

Gráfico Nº 4 - Fuerzas de Porter

1.7.1.3.3 Matriz de Evaluación de Factores Externos E.F.E.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas

resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica,

ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. La

elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:

Hacer una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total de

5 Porter Michael, Estrategia y Etapa competitiva

Fuente: MBA Aplicación de Conceptos de Marketing Estratégico. Elaborado por: El Autor

34

entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como

amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero

anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico

posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida

de lo posible.

Asignar un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0

(muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor

para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades

suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez,

pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras.

Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los

competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el

factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos

asignados a los factores debe sumar 1.0.

Asignar una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes

para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la

empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una

respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una

respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en

la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se

basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la

industria.

Multiplicar el paso de cada factor por su calificación para obtener una

calificación ponderada.

Sumar las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para

determinar el total ponderado de la organización.6

1.7.1.3.4 Matriz del Perfil Competitivo (M.P.C.)

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la

empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una

6 Porter Michael, Estrategia y Ventaja Competitiva

35

muestra de la posición estratégica de la empresa. Los pesos y los totales

ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo,

los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las

calificaciones se refieren a las fuerzas y a las debilidades. Existen algunas

diferencias importantes entre una EFE y una MPC. En primer término, los

factores críticos o determinantes para el éxito en una MPC son más amplios,

no incluyen datos específicos o concretos, e incluso se pueden concentrar en

cuestiones internas.

1.7.1.3.5 Matriz BCG

La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz de Boston

Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera

de negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de

1970, es una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la

planificación estratégica corporativa, sin embargo por su estrecha relación con

el marketing estratégico, se considera una herramienta de dicha disciplina”7.

Gráfico Nº 5 - Matriz BCG

Fuente: Colección MBA Aplicación de Marketing Estratégico (MatrizBCG) Elaborado por: El Autor

7 Porter, Michael, Estrategia y ventaja competitiva (Porter 1987).

36

Estrella: Empresas que representan las mejores oportunidades de

crecimiento y utilidades a largo plazo par a la organización. Deben recibir

inversiones considerables para mantener o fortalecer su posición

dominante. Las estrategias apropiadas incluyen: Integración vertical y

horizontal, penetración y/o desarrollo de mercado, desarrollo de producto,

y coinversiones.

Vaca: Generan más efectivo de lo que necesitan. Deben administrarse

para mantener su posición fuerte lo más posible. Sus estrategias pueden

ser: Desarrollo de producto o diversificación concéntrica (posición fuerte),

atrincherarse o vender (posición débil).

Signo de Interrogación: Generalmente, las necesidades de efectivo de

estas empresas son altas y su generación de efectivo es baja. Estas deben

decidirse por fortalecerse con una estrategia intensiva (penetración o

desarrollo de mercado, desarrollo de producto) o venderse.

Perro: Debido a su posición débil tanto interna como externa, sus

estrategias incluyen atrincheramiento, venta, o liquidación. Beneficios de la

Matriz BCG El mayor beneficio de la matriz de BCG es que llama la

atención hacia el flujo de efectivo, factores de inversión, y las necesidades

de las diferentes divisiones de una organización. Las divisiones de mucha

empresas evolucionan en el tiempo cambiando de cuadrante.8”

1.7.1.4 Evaluación Interna

Las Fortalezas y Debilidades internas son las actividades que la empresa puede

controlar y cuyo desempeño se califica como excelente o deficiente. Surgen en

las actividades de dirección, y manejo de sistemas de información de una

empresa. La identificación y evaluación de las fortalezas y debilidades en las

áreas funcionales de una empresa es una actividad estratégica básica. Las

empresas intentan seguir estrategias que aprovechen las fortalezas internas y

eliminen las debilidades internas.

Las fortalezas y las debilidades se determinan en relación con los competidores,

8 Fred R. David, Conceptos de administración estratégica. Pearson Educación, 5ta Edición pág. 110

37

una deficiencia o superioridad relativa constituye una información importante,

además, las fortalezas y las debilidades pueden determinar con base en

elementos distintos al rendimiento. Los factores internos se pueden determinar

de diversas maneras, incluyendo el cálculo de índices, la medición del

rendimiento y la comparación con periodos históricos y promedios

representativos de la industria.9

1.7.1.4.1 Análisis de Fortalezas y Debilidades

Porter, anuncia Las fortalezas y las debilidades internas como las actividades

que la empresa puede controlar y cuyo desempeño se califica como excelente

o eficiente.

Según Porter, las fortalezas y debilidades se determinan en relación con los

competidores. Una deficiencia o superioridad relativa constituye una

información importante, además las fortalezas y las debilidades se pueden

determinar con base a elementos distintos al rendimiento.

1.7.1.4.2 Matriz de Evaluación de Factores Internos (E.F.I.)

Un paso que constituye en la condición de una auditoria interna de la dirección

estratégica es la elaboración de la Matriz de evaluación de factor interno (EFI),

esta matriz es una herramienta para la formulación de la estrategia, resume y

evalúa las fortalezas y las debilidades principales en las áreas funcionales de

una empresa, al igual que proporciona una base para identificar y evaluar las

relaciones entre las áreas.

Pasos para realizar la Matriz EFI:

Enumerar los factores claves identificados en el proceso de auditoría

interna utilice un total de diez a veinte factores internos, incluyendo tanto

fortalezas como debilidades.

Asignar un valor que vaya de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante) a

cada factor, la sumatoria de todos los valores deben dar 1.0.

9 Fred R. David, Administración Estratégica, pág. 11

38

Asignar una clasificación de uno a cuatro a cada factor para indicar si dicho

factor representa una debilidad mayor (clasificación de uno), una debilidad

menor (clasificación dos), una fortaleza menor (clasificación tres) o una

fortaleza mayor (clasificación cuatro).

Multiplicar el valor de cada factor por su clasificación para determinar un

valor ponderado para cada variable.

Sumar los valores ponderados de cada variable para determinar el valor

ponderado total de la empresa.

1.7.1.5 Estrategias de Acción

Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de

la gerencia y de recursos de la empresa. Además, las estrategias afectan las

finanzas a largo plazo de una empresa, por lo menos durante cinco años,

orientándose así hacia el futuro. Las estrategias producen efectos en las

funciones y divisiones de la empresa, y exigen que se tomen en cuenta tanto los

factores externos como los factores internos que enfrenta la empresa.10

1.7.1.5.1 Objetivos a Largo Plazo

Los objetivos se definen como resultados específicos que una empresa intenta

lograr para cumplir con su misión básica. Largo plazo, significa más de un año

en la mayoría de las empresas. Los objetivos son indispensables para lograr el

éxito de una empresa debido a que establecen la dirección a seguir, ayudan en

la evaluación, crean sinergia, revelan prioridades, enfocan la coordinación y

proporcionan una base para llevar a cabo con eficacia las actividades de

planificación, organización, motivación y control. Los objetivos son desafiantes,

fáciles de medir, consistentes, razonables y claros. En una empresa con áreas

diferentes, se deben establecer objetivos para la empresa en general y para

cada división.11

10 Fred R. David, Administración Estratégica, pág 11

11 Ibídem

39

1.7.1.5.2 Establecer Estrategias

Las técnicas importantes para formular estrategias se pueden integrar en un

marco de tres etapas para tomar decisiones. Los instrumentos presentados en

este marco se pueden aplicar a organizaciones de todo tipo y tamaño y les

pueden servir a los estrategas para intensificar, evaluar y elegir estrategias.

Etapa 1: De los insumos.- Del marco de la formulación está compuesta por

una matriz EFE, una matriz EFI y una matriz del perfil competitivo. La etapa 1,

llamada la Etapa de los insumos, resume la información básica que se debe

tener para formular estrategias.

Etapa 2: De la adecuación.- Se concentra en generar estrategias alternativas

viables, alineando factores internos y externos clave. Las técnicas de la etapa 2

incluyen la matriz de las amenazas-oportunidades debilidades-fuerzas (AODF,

la matriz de la posición estratégica y la evaluación de las acciones (PEYEA), la

matriz del Boston Consulting Group (BCG, por sus siglas en inglés), la matriz

interna-externa (IE) y la matriz de la gran estrategia.

Etapa 3: De la decisión.- Incluye una sola técnica, la matriz cuantitativa de la

planificación estratégica (MCPE). Una MCPE usa la información obtenida en la

etapa 1 para evaluar, en forma objetiva, las estrategias alternativas viables

identificadas en la etapa 2. Una MCPE revela el atractivo relativo de estrategias

alternativas y, por tanto, ofrece una base objetiva para seleccionar estrategias

específicas.

Las nueve técnicas incluidas en el marco para formular estrategias requieren

que se integre también la intuición y el análisis. Las divisiones autónomas de

una organización normalmente usan técnicas para formular estrategias a efecto

de elaborar sus estrategias y objetivos. Los análisis sientan las bases para

identificar, evaluar y seleccionar estrategias alternativas a nivel corporativo.

Los propios estrategas, y no los instrumentos analíticos, son siempre los

responsables de las decisiones estratégicas y sus resultados. Lenz destaca

que el cambio de un proceso de planificación orientado hacia las palabras a

otro orientado hacia las cifras puede dar lugar a una falsa sensación de

certidumbre; puede disminuir el diálogo, la discusión y la argumentación como

medio para explorar la comprensión, probar los supuestos y propiciar el

40

aprendizaje en la organización. Por tanto, los estrategas deben diversificar esta

posibilidad y usar los instrumentos que faciliten la comunicación. Ante la

ausencia de información y de análisis objetivos, los prejuicios personales, la

politiquería, las emociones, las personalidades y el error del halo (la tendencia

a conceder demasiado peso a un solo factor) pueden desempeñar

desafortunadamente un papel dominante en el proceso para formular

estrategias.

1.7.1.5.2.1 Tipos de Estrategias

Formuladas: La fuente más lógica de las estrategias es el nivel más alto

de la administración, quien las formula con el propósito expreso de guiar

las operaciones de sus subalternos y/o subordinados.

Consultadas: En la práctica, la mayor parte de las estrategias tienen su

origen en consultas que se hacen sobre casos específicos y especiales,

que para su absolución suben a lo largo de la escala jerárquica.

Implícitas: Sucede a veces que las estrategias se originan en lo que es

práctica usual dentro de una empresa. El personal de una empresa. El

personal de una empresa considerará lo que usualmente ocurre o se

acostumbra dentro de ella, como política de la empresa.

Impuestas Externamente: En gran medida y en forma creciente, las

estrategias se fijan externamente a la empresa, por el gobierno,

los sindicatos y las asociaciones comerciales.

1.7.1.6 Análisis de la Selección de la Estrategia

La matriz amenazas-oportunidades-debilidades -fuerzas (AODF) es un

instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro

tipos de estrategias: estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de

debilidades y oportunidades, estrategias de fuerzas y amenazas y estrategias de

debilidades y amenazas. Observar los factores internos y externos clave es la

parte más difícil para desarrollar una matriz AODF y requiere juicios sólidos,

además de que no existe una serie mejor de adaptaciones.

41

Las estrategias FO

Usan las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las

oportunidades externas. Todos los gerentes querrían que sus

organizaciones estuvieran en una posición donde pudieran usar las

fuerzas internas para aprovechar las tendencias y los hechos externos. Por

regla general, las organizaciones siguen a las estrategias de DO, FA o DA

para colocarse en una situación donde puedan aplicar estrategias FO.

Cuando una empresa tiene debilidades importantes, luchará por superarlas

y convertirlas en fuerzas. Cuando una organización enfrenta amenazas

importantes, tratará de evitarlas para concentrarse en las oportunidades.

Las estrategias DO

Pretenden superar las debilidades internas aprovechando las

oportunidades externas. En ocasiones existen oportunidades externas

clave, pero una empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar

dichos oportunidades. Por ejemplo, podría haber una gran demanda de

aparatos electrónicos para controlar la cantidad y los tiempos de la

inyección de combustible los motores de automóviles (oportunidad), pero

un fabricante de partes para autos quizás carezca de la tecnología

requerida para producir estos aparatos (debilidad). Una estrategia DO

posible consistiría en adquirir dicha tecnología constituyendo una empresa

de riesgo compartido con una empresa competente en este campo. Otra

estrategia DO sería contratar personal y enseñarle las capacidades

técnicas requeridas.

Las estrategias FA

Aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las

repercusiones de las amenazas externas. Esto no quiere decir que una

organización fuerte siempre deba enfrentar las amenazas del entorno

externo. Un ejemplo reciente de estrategia FA se presentó cuando Texas

Instruments usó un magnífico departamento jurídico (fuerza) para cobrar a

nueve empresas japonesas y coreanas casi 700 millones de dólares por

concepto de daños y regalías, pues habían infringido las patentes de

42

semiconductores de memoria. Las empresas rivales que imitan ideas,

innovaciones y productos patentados son una amenaza grave en muchas

industrias.

Las estrategias DA

Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y

evitar las amenazas del entorno. Una organización que enfrenta muchas

amenazas externas y debilidades internas de hecho podría estar en una

situación muy precaria. En realidad, esta empresa quizá tendría que luchar

por supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la quiebra u optar por

la liquidación.

1.7.1.6.1 Etapa de Aportación de Información

Los procedimientos para elaborar una matriz EFE, una matriz EFI y una matriz

MPEC dentro de la información se derivan estas tres matrices proporcionan la

información inicial básica para las matrices de las etapas de ajuste y decisión.

Las herramientas de información de aportación requieren que los estrategas

cuantifiquen la subjetividad durante las etapas iniciales del proceso de

formulación de la estrategia. La toma de decisiones pequeñas en las matrices

de aportación de información respecto a la importancia relativa de los factores

externos e internos permite a los estrategas crear y evaluar alternativas de

estrategias con mayor eficacia. El juicio intuitivo acertado es siempre necesario

para determinar los valores y las calificaciones necesarias.12

1.7.1.6.2 Etapa de Ajuste

La estrategia se define en ocasiones como el ajuste que una empresa hace sus

habilidades y recursos internos con las oportunidades y riesgos creados por

sus factores externos. La etapa de ajuste del esquema de formulación de la

estrategia consiste en cinco técnicas que se utilizan en cualquier secuencia: la

matriz FODA, la matriz PEEA, la matriz BCG, la matriz IE y la matriz de

estrategia principal. Estas herramientas se basan en información que procede

12 Fred. R David, Administración Estratégica, pág 199

43

de la etapa de aportación de información para correlacionar las oportunidades y

amenazas externas con las fortalezas y debilidades internas. El ajuste de los

factores críticos de éxito, tanto externos e internos; es la clave para crear

alternativas de estrategias posibles de modo eficaz.13

1.7.1.6.3 Etapa de Decisión

El análisis y la intuición sientan las bases para tomar decisiones en cuanto a la

formulación de estrategias. Las técnicas de ajuste que se acaban de explicar

revelan estrategias alternativas viables. Muchas de estas estrategias

probablemente habrán sido propuestas por los gerentes y empleados que

participan en las actividades del análisis y la elección de estrategias. Cualquier

otra que resulte de los análisis del ajuste también se puede discutir y sumar a

la lista de opciones alternativas viables.

Los propios estrategas, y no los instrumentos analíticos, son siempre los

responsables de las decisiones estratégicas y sus resultados. Lenz destaca

que el cambio de un proceso de planificación orientado hacia las palabras a

otro orientado hacia las cifras puede dar lugar a una falsa sensación de

certidumbre; puede disminuir el diálogo, la discusión y la argumentación como

medio para explorar la comprensión, probar los supuestos y propiciar el

aprendizaje en la organización. Por tanto, los estrategas deben diversificar esta

posibilidad y usar los instrumentos que faciliten la comunicación. Ante la

ausencia de información y de análisis objetivos, los prejuicios personales, la

politiquería, las emociones, las personalidades y el error del halo (la tendencia

a conceder demasiado peso a un solo factor) pueden desempeñar

desafortunadamente un papel dominante en el proceso para formular

estrategias.14

1.7.2 Implantación de la estrategia

El proceso de dirección estratégica no termina cuando la empresa decide la

estrategia o las estrategias a seguir, sino debe hacer una transición del

13 Ibídem

15 Fred R. David, Conceptos de Administración Estratégica. México, Editorial Prentice Hall 5ª. Edición, 1997

44

pensamiento estratégico hacia la acción estratégica. Esta transición es más fácil si

los gerentes y los empleados de la empresa entienden el negocio, se sienten

parte de la empresa y a través de la participación en las actividades de

formulación de la estrategia, adquieren el compromiso de colaborar con el éxito de

la empresa. Sin comprensión ni compromiso, los intentos de la planificación de la

estrategia enfrentan grandes problemas.

La formulación eficaz de la estrategia no garantiza la implantación exitosa de la

estrategia. Siempre es más difícil hacer algo (implantación de la estrategia) quiere

decir que uno lo hará (formulación de la estrategia) por ello podemos decir:

La formulación de la estrategia se centra en la eficacia

La implantación de la estrategia se centra en la eficiencia.

La formulación de la estrategia es sobre todo un proceso intelectual.

La implantación de la estrategia es sobre todo un proceso operativo.

La formulación de la estrategia exige coordinación entre algunos

individuos.

La implantación de la estrategia exige la coordinación entre muchos

individuos.

La implantación estrategia requiere acciones tales como: la modificación de los

territorios de venta, la inclusión de nuevos departamentos, el cierre de

instalaciones, la contratación de nuevos empleados, el establecimiento de

procedimientos de control de costos, el cambio de las estrategias de publicidad, la

construcción de nuevas instalaciones, la capacitación de los empleados de nuevo

ingreso y el diseño de un mejor sistema de información.

Implementar significa hacer que los empleados y directivos pongan en práctica las

estrategias formuladas. La etapa de implementación se suele considerar la más

difícil de la administración estratégica y requiere disciplina, dedicación y sacrificio

personal. La implantación exitosa de la estrategia depende de la habilidad de los

gerentes para motivar a los empleados (los cual es más un arte que una ciencia)

45

que trabajen con orgullo y entusiasmo a efecto de alcanzar los objetivos

establecidos.15

1.7.2.1 Establecer Objetivos Anuales

Los objetivos anuales son metas a corto plazo que las organizaciones deben

lograr para cumplir los objetivos a largo plazo. Al igual que los objetivos anuales

deben ser fáciles de medir, cuantitativos, desafiantes, realistas, consistentes y

prioritarios; deben establecerse en los niveles de dirección, de división y

funcionales de las grandes empresas, y deben establecerse en los niveles de

dirección, de división y funcionales de las grandes empresas, y deben ser

propuestos de acuerdo con los logros de la gerencia, mercadotecnia, finanzas,

contabilidad, producción, operaciones, investigación y desarrollo y sistemas de

información de la gerencia. Cualquier empresa requiere una serie de objetivos

anuales para lograr los objetivos a corto plazo. Los objetivos anuales son

especialmente importantes en la implantación estratégica, mientras que los

objetivos a largo plazo son importantes sobre todo en la formulación de la

estrategia.

Los objetivos anuales son importantes en la implementación de la estrategia

porque:

Representan la base para la distribución de recursos.

Constituyen un mecanismo básico para evaluar los gerentes.

Son los instrumentos principal para la supervisión del progreso hacia el

logro de objetivos a largo plazo.

Establecen prioridades corporativas, de división y departamentales.16

1.7.2.2 Plantear Políticas para Alcanzar los Objetivos

Las políticas son los medios por los cuales se logran objetivos anuales. Las

políticas incluyen directrices, reglas y procedimientos establecidos con el

propósito de apoyar los esfuerzos para lograr los objetivos establecidos. Las

15 Fred R. David, Administración Estratégica, pág. 14 16 Fred R. David, Administración Estratégica, pág 12 - 13

46

políticas son guías para la toma de decisiones y abordan situaciones repetitivas

o recurrentes.

Las políticas se establecen con frecuencia en términos de las actividades de la

gerencia, mercadotecnia, finanzas, contabilidad, producción, operaciones,

investigación y desarrollo, y sistemas de información de cómputo. Las políticas

se pueden establecer a nivel de dirección y aplicarse a toda una empresa, a

nivel de división y aplicarse a una sola división o a nivel funcional y aplicarse a

actividades o departamentos operativos específicos. Las políticas, igual que los

objetivos anuales, son muy importantes en la implantación de la estrategia

porque describen las expectativas de los empleados y gerentes de una empresa.

Las políticas permiten la consistencia y la coordinación dentro y entre los

departamentos de la empresa.17

1.7.2.3 Distribuir Recursos

La distribución de los recursos es una actividad fundamental de la gerencia que

permite la ejecución de la estrategia. La administración estratégica permite que

los recursos se distribuyan de acuerdo con las prioridades establecidas por los

objetivos anuales. Nada podría ser más dañino para la administración

estratégica y el éxito de la empresa que los recursos se distribuyan de manera

incongruente con las prioridades indicadas por los objetivos anuales aprobados.

Todas las empresas tienen por lo menos cuatro tipos de recursos que se utilizan

para lograr los objetivos deseados: recursos financieros, recursos físicos, factor

humano y recursos tecnológicos.

Diversos factores dificultan la distribución eficaz de los recursos, incluyendo la

sobre protección de los recursos, el énfasis en los criterios financieros a corto

plazo, las políticas corporativas, la renuencia a enfrentar riesgos y la falta de

conocimientos suficientes.

El valor real de cualquier programa de distribución de recursos radica en el logro

de los objetivos de la empresa. La administración estratégica es reconocida en

ocasiones como un “proceso de distribución de recursos”.18

17 Ibídem 18 Fred R. David, Administración Estratégica, pág 15

47

1.7.2.4 Plan Operativo

El plan operativo es un documento oficial en el que los responsables de

una organización (empresarial, institucional, no gubernamental) o

un fragmento de la misma (departamento, sección, delegación, oficina)

enumeran los objetivos y las directrices que deben marcar el corto plazo. Por

ello, un plan operativo se establece generalmente con una duración efectiva de

un año, lo que hace que también sea conocido como plan operativo

anual o POA.

El plan operativo es la culminación del detalle de un plan estratégico y de

un plan director. Debido a esta circunstancia, el POA debe adaptar los objetivos

generales de la compañía a cada departamento, y traducir la estrategia global de

la misma en el día a día de sus trabajadores.

Una de las utilidades fundamentales de establecer un plan operativo radica en

que es posible, mediante las herramientas de inteligencia de

negocio adecuadas, realizar un seguimiento exhaustivo del mismo, con el fin de

evitar desviaciones en los objetivos. En este sentido, las principales

herramientas software que ayudan a monitorizar un plan estratégico u operativo

son el Cuadro de mando integral, los Sistemas de información ejecutiva, y

los Sistemas de Soporte a la Decisión.

1.7.3 Revisión, Evaluación y Control de la Estrategia

La evaluación de la estrategia es la etapa final de la administración estratégica. El

proceso de la administración estratégica produce decisiones que pueden tener

consecuencias significativas a largo plazo. Una decisión estratégica equivocada

puede provocar graves daños y puede ser muy difícil de revertir, por no decir que

imposible.

Las gerencias necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan

adecuadamente y la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener

información. Todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras porque

los factores externos e internos cambian constantemente.

http://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Santo_Domingo_de_los_Ts%C3%A1chilas

48

Existen tres actividades fundamentales en la evaluación de la estrategia:

a) La revisión de los factores externos e internos en que se basan las

estrategias actuales.

b) La comparación de los resultados esperados con los resultados reales.

c) La toma de medidas correctivas para garantizar que el rendimiento

concuerde con los planes.

La retroalimentación adecuada y oportuna es la pieza clave de la evaluación

eficaz de la estrategia.

La evaluación de la estrategia es importante porque las empresas enfrentan

ambientes dinámicos, donde los factores internos y externos claves suelen

cambiar mucho y a gran velocidad.

1.7.4 Métodos de Evaluación del Financiamiento

1.7.4.1 Tasa de descuento19

La tasa de descuento o tipo de descuento o costo de capital es una medida

financiera que se aplica para determinar el valor actual de un pago futuro. Así, si

A es el valor nominal esperado de una obligación con vencimiento de un lapso

específico y la tasa de descuento es d y su valor actual que puede ser

reconocido por una persona o entidad tomadora es B:

La tasa de descuento se diferencia de la tasa de interés, en que esta se aplica a

una cantidad original para obtener el incremento que sumado a ella da la

cantidad final, mientras que el descuento se resta de una cantidad esperada

para obtener una cantidad en el presente. En el tipo de descuento el divisor en

la fórmula del tipo de interés es la inversión original.

19 http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_descuento.

49

1.7.4.2 Valor Actual Neto20

El valor actual neto, también conocido como valor actualizado neto (en inglés net

present value), cuyo acrónimo es VAN (en inglés, NPV), es un procedimiento

que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de

caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar

al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de

caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo

que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

El método de valor presente es uno de los criterios económicos más

ampliamente utilizados en la evaluación de proyectos de inversión. Consiste en

determinar la equivalencia en el tiempo 0 de los flujos de efectivo futuros que

genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial.

Cuando dicha equivalencia es mayor que el desembolso inicial, entonces, es

recomendable que el proyecto sea aceptado.

La fórmula que nos permite calcular el Valor Actual Neto es:

Representa los flujos de caja en cada periodo t.

Es el valor del desembolso inicial de la inversión.

Es el número de períodos considerado.

El tipo de interés es k. Si el proyecto no tiene riesgo, se tomará como referencia

el tipo de la renta fija, de tal manera que con el VAN se estimará si la inversión

es mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo específico. En otros casos, se

utilizará el coste de oportunidad.21

VAN > 0: La inversión produciría ganancias por encima de la rentabilidad

exigida. El proyecto puede aceptarse.

20 http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto 21 http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto

50

VAN < 0: La inversión produciría pérdidas por debajo de la rentabilidad exigida.

El proyecto debería rechazarse.

VAN = 0: La inversión no produciría ni ganancias ni perdidas. Dado que el

proyecto no agrega valor monetario por encima de la rentabilidad exigida (r), la

decisión debería basarse en otros criterios, como la obtención de un mejor

posicionamiento en el mercado u otros factores.

1.7.4.3 Tasa Interna de Retorno22

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversión

es el promedio geométrico de los rendimientos futuros esperados de dicha

inversión, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad para

"reinvertir". En términos simples, diversos autores la conceptualizan como

la tasa de descuento con la que el valor actual neto o valor presente neto (VAN

o VPN) es igual a cero.

La TIR puede utilizarse como indicador de la rentabilidad de un proyecto: a

mayor TIR, mayor rentabilidad; así, se utiliza como uno de los criterios para

decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. Para ello, la

TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, el coste de oportunidad

de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado

para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de

rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se

acepta la inversión; en caso contrario, se rechaza.

Como ya se ha comentado anteriormente, la TIR o tasa de rendimiento interno,

es una herramienta de toma de decisiones de inversión utilizada para conocer la

factibilidad de diferentes opciones de inversión.

El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es el

siguiente:

Si TIR r Se aceptará el proyecto. La razón es que el proyecto da una

rentabilidad mayor que la rentabilidad mínima requerida (el coste de

oportunidad).

22 http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_interna_retorno

51

Si TIR r Se rechazará el proyecto. La razón es que el proyecto da

una rentabilidad menor que la rentabilidad mínima requerida.

r = representa el costo de oportunidad.

1.7.4.4 Razón Beneficio – Costo23

Compara a base de razones, él VA de las entradas de efectivo futuras, con el VA

del desembolso original y de otros que se hagan en el futuro; dividiendo el

primero entre el segundo. Se calcula de la siguiente manera:

Dónde:

VA = valor actual

A = desembolso inicial

Si la razón B / C es mayor que 1 debe aceptarse el proyecto, si de lo contrario es

menor que 1, debe rechazarse el proyecto. De haber otros costos, aparte del

desembolso original, se deben considerar. La razón B / C toma en cuenta

específicamente esos gastos, comparando él VA de las entradas, con él VA de

todas las salidas, independientemente del período en que ocurran, de manera

que:

BC= (VA de Entradas de Efectivo) / (VA de Salidas de Efectivo)

El método B / C para incorporar las salidas de efectivo, permite separarlas de las

entradas. El tratamiento por separado, posibilita enfocar mejor la distribución y la

naturaleza de los gastos, pero en la mayoría de los casos, no se altera la

decisión de aceptar o rechazar proporcionada por los métodos FED, VAN y TIR.

23 http://www.econlink.com.ar/proyectos-de-inversión/razón-beneficio-costo

52

1.7.4.5 Razón Beneficio – Costo24

Mide en cuanto tiempo se recuperará el total de la inversión a valor presente, es

decir, nos revela la fecha en la cual se cubre la inversión inicial en años, meses

y días, para calcularlo se utiliza la siguiente Fórmula:

Dónde:

a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión.

b = Inversión Inicial

c = Flujo de Efectivo Acumulado del año inmediato anterior en el que se

recupera la inversión.

d = Flujo de efectivo del año en el que se recupera la inversión.

24 http://biblioteca.itson.mx/oa/contaduria_finazas/oa1/planeación_evaluación_finaciera/p11.html

53

II

II METODOLOGÍA

2 Métodos de la investigación

2.1 Método Descriptivo

Se describió la situación que la administración del Colegio Técnico Internacional

ha atravesado en los últimos años hasta la actualidad; se tomó en cuenta los

factores que influyen en las condiciones externas de la institución, se utilizaron

criterios sistemáticos que permitieron poner en manifiesto la realidad por la que

está atravesando el colegio.

2.1.1 Método Analítico

Con el fin de plantear soluciones se procedió a analizar el problema planteado,

descomponiendo cada una de las partes; para obtener los elementos que

intervienen, se los estudió en forma individual, con el objetivo de tener claro la

situación actual de la institución y así lograr el fin que deseamos.

2.1.2 Método Deductivo

En la investigación, se partió de datos generales aceptados como válidos para

llegar a una conclusión particular acorde a la razón de ser de la empresa.

2.1.3 Método de Observación

Es prescindible observar detenidamente las distintas actividades, procesos,

personas y objetos involucrados con la empresa, mediante la interrelación directa

con el medio y con la gente que la conforman, con el fin de asimilar en detalle, la

naturaleza investigativa y obtener información real, objetiva y confiable para la

elaboración de diagramas de procesos que tiene la institución.

54

2.1.3.1 Observación directa

Con este método se realizó una visualización directa de los procedimientos,

técnicas y otros elementos importantes que se necesitan para el eficiente

desempeño empresarial, mediante la interrelación directa con el medio y con la

gente que conforman el Colegio Técnico Internacional obteniendo así,

información real, objetiva y confiable.

2.2 Población

La población de este proyecto es finita, existen 500 alumnos, 8 personal

administrativo y 17 docentes.

2.3 Muestra

Para el cálculo de la muestra, se aplicó la siguiente fórmula para poblaciones

finitas:

Fórmula:

Simbología

N= número de elementos de la muestra

Z2= 1.96 (nivel de confianza)

p= Probabilidad de ocurrencia - éxito

q= Probabilidad de no ocurrencia- fracaso

E= (error de muestreo)

55

Desarrollo:

2.4 Técnicas

2.4.1 Fuentes primarias

Con el fin de conocer de cerca la situación que actualmente atraviesa el Colegio

Técnico Internacional, se utilizaron las siguientes técnicas de recolección de

datos: entrevista estructurada y encuestas.

2.4.1.1 Encuesta

2.4.1.1.1 Encuesta dirigida a los clientes externos

La encuesta se aplicó a 275 estudiantes de la institución, con la información

obtenida se pudo detectar las fortalezas y debilidades que observan nuestros

clientes externos. (Ver anexo N° 6)

2.4.1.1.2 Encuesta dirigida a los clientes internos

Se aplicó encuestas a los docentes y al personal administrativo de la

institución, las mismas que permitieron analizar el conocimiento y opinión de

estos sobre el Colegio, por medio de la información obtenida identificamos las

fortalezas (Ver Anexo N° 4 y 5)

2.4.1.2 Entrevista

2.4.1.2.1 Entrevista estructurada o dirigida

En base a una serie de preguntas preparadas previamente, la entrevista se

aplicó al Rector de la institución; con la finalidad de conocer internamente la

institución y cada uno de los objetivos, procesos y planes que tienen aplicados

en la misma. (Ver Anexo Nº3)

56

Se detallaron aspectos desde la creación del Colegio Técnico Internacional, la

infraestructura de la institución, su malla académica, entre otros datos

importantes.

También se realizó un bloque de preguntas sobre los docentes y personal

administrativo, su forma de contratación, que perfiles toman en cuenta y los

beneficios que reciben.

Adicionalmente, se realizó preguntas enfocados a los estudiantes de la

institución, que exige como institución a su alumnado.

2.4.2 Fuentes Secundarias

Las fuentes secundarias permitieron realizar el plan estratégico, los mismos que

fueron libros, páginas de internet relacionadas con temas estratégicos y

administración de empresas, además de contar con la información financiera que

nos ha otorgado el Colegio Técnico Internacional.

2.4.2.1 Técnicas de análisis de información

Luego de aplicar las encuestas a los estudiantes, docentes y personal

administrativo el 14 y 15 de diciembre del 2011, se procedió a tabular en tablas

diseñadas en Microsoft Excel las respuestas cuantitativas y graficarlas en

pasteles para observar los resultados de cada una de las preguntas realizadas

con su interpretación correspondiente.

La información cualitativa recibida se procedió analizarla según correspondía a

la pregunta y se realizó un informe que contenía las conclusiones de todas las

respuestas que nos dieron.

Al finalizar esto, se detectó las debilidades y fortalezas que tiene la institución.

57

III

III PROPUESTA 3

3.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL COLEGIO TÉCNICO

INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PERIODO 2013

– 2017

3.1.1 Análisis de la situación actual de la institución

Foto Nº1 - Situación Actual de la Institución

El Colegio Técnico Internacional se encuentra establecido en la provincia hace 16

años, durante toda su trayectoria brinda a la ciudadanía el servicio de educación

superior, graduando a cientos de estudiantes en las especialidades de

Contabilidad, Informática y Mecánica, en la modalidad presencial y a distancia,

otorgando su título de bachillerato técnico.

La institución se encuentra enfocada para el público de escasos recursos

económicos, fue fundada por el Dr. Germán Torres conjuntamente con sus hijos.

FUENTE: Investigación de campo ELABORADO POR: Gabriela Borja

58

La institución es administrada por su gerente propietario el Dr. Germán Torres, su

estructura organizacional no se encuentra establecida según las áreas y sus

funciones, tienen una estructura empírica según el criterio de rector.

En la actualidad, se cuenta con un promedio de 500 alumnos anuales en las dos

modalidades, a distancia y presencial, este número ha sufrido un descenso ya que

en años anteriores existía mayor afluencia de alumnado sobretodo en la

modalidad presencial.

El Colegio Técnico Internacional no cuenta con las herramientas administrativas

para alcanzar su objetivo principal, el mismo que es crecer y ser competitivo en el

mercado local. Hoy en día, las especialidades que el colegio ofrece se encuentran

incluidas en las mallas académicas de algunas instituciones de la provincia; por

ello, el Colegio Técnico Internacional requiere desarrollar conceptos que cubran

las necesidades específicas como la creación de la misión, visión, valores

institucionales y sobretodo determinar lineamientos a corto y a largo plazo,

establecer estrategias y mecanismos de control que permitan alcanzar los

objetivos, mismos que actualmente no se encuentran definidos.

También, hay que tomar en cuenta que la institución no cuenta con planes

operativos que le permitan realizar una oportuna evaluación sobre los problemas

reales o potenciales en una situación crítica que pueda atravesar.

Todas estas debilidades justifican la realización de un Plan Estratégico para el

Colegio, el cual tiene como objetivo crecer y aumentar su competitividad en el

mercado mediante el fortalecimiento de los procesos administrativos internos.

Toda la información respecto al colegio, fue proporcionada por el rector de la

institución en una entrevista estructurada, el formato de la entrevista se muestra

en el Anexo Nº 3.

3.1.2 Ubicación geográfica25

El Colegio Técnico Internacional se encuentra ubicado en el cantón de Santo

Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en la Urbanización

25 Información recopilada en el CTI

59

Caminos Vecinales, calle Humberto Fiallo frente a la Terminal Terrestre.

A continuación, en el Gráfico Nº 7, se presenta la ubicación geográfica de la

Institución.

Gráfico Nº 6 - Mapa del Cantón de Santo Domingo

FUENTE: Investigación de Campo

3.1.3 Estructura organizacional26

La institución no tiene establecida su estructura organizacional por medio de un

organigrama, pero según el criterio del Rector de la Institución, el orden jerárquico

es el siguiente:

Rectorado – Secretaría General, en este departamento laboran 2 personas.

Administración – Colecturía, laboran 3 personas.

Inspección, cuenta con 1 persona.

Biblioteca, labora 1 persona.

Recepción, labora 1 persona.

Siendo el rectorado la mayor autoridad de la Institución y el centro donde se

Información recopilada con la autoridad del CTI.

60

toman todas las decisiones dentro de la institución.

El personal docente se encuentra distribuido por 8 docentes de planta y 9 que

laboran a distancia.

3.1.3.1 Descripción de las funciones 27

Según la entrevista previa al personal administrativo, actualmente realizan las

siguientes funciones:

Rector:

Tomar las decisiones más importantes de la institución, como la

autorización de desembolso de dinero.

Presidir las juntas de maestros y estudiantes.

Revisar las mallas académicas cada año.

Evaluar a los docentes según su desempeño.

Revisar los informes financieros que le emiten cada mes.

Asistir a eventos de los colegios.

Secretaria General:

Brindar soporte al rector.

Realizar oficios, cartas o memorandos.

Vender los módulos (libros) a los estudiantes.

Contestar el teléfono.

Enviar mensajería.

Colectora

Realizar el proceso de matrícula.


61

Recaudar las pensiones mensuales.

Recaudar el dinero de la venta de uniformes y libros.

Realizar trámites de cartera vencida.

Emitir informes a la administración sobre el dinero ingresado a la

institución.

Administradora:

Recibir y depositar el dinero que ingresa a la institución.

Llevar el inventario necesario.

Llevar la administración del bar.

Emitir las necesidades del colegio al rector.

Realizar los mantenimientos de los laboratorios.

Revisar los requerimientos que piden profesores y alumnado.

Consolidar la información contable para emitir a la contadora externa.

Asistir a todas las reuniones externas de la institución (SRI; IESS,

Ministerio de Educación).

Realizar los pagos de docentes y personal administrativo.

Reclutar al personal administrativo y a los profesores.

Contratar profesores cuando hay la necesidad.

Solucionar problemas del alumnado, realiza reportes de mal

comportamiento.

Organizar los eventos internos de la institución.

Receptar notas de profesores.

Emitir informes a la Subsecretaria de Educación del alumnado

aprobado.

62

Inspector:

Emitir reportes del comportamiento de los estudiantes.

Hacer rondas durante el día a los estudiantes.

Sancionar en caso de existir faltas disciplinarias leves a los estudiantes.

Dar la calificación de disciplina del alumnado.

Asistir a juntas de curso.

Recepcionista:

Prestar toda la atención e información de la institución a las personas

externas e internas de la institución.

Contestar el teléfono.

Controla el ingreso de personas en la institución.

Bibliotecaria:

Mantener la biblioteca limpia y los libros en buenas condiciones.

Atender a los estudiantes en los requerimientos de libros.

3.1.4 Estructura física de la institución28

A continuación en el Gráfico N°8, se presenta la estructura física del Colegio

Técnico Internacional, el cual se divide en varias oficinas y aulas, en donde se

desarrollan todas las actividades diarias, también se muestran varias fotos de la

institución.


63

Gráfico Nº 7 - Distribución Física Interna29

FUENTE: Colegio Técnico Internacional ELABORADO POR: Agencia de Diseño Rojo&Negro

Rectorado: En esta oficina el Rector diariamente labora y toma decisiones para el

desarrollo de la unidad educativa.

Foto Nº 2 – Rectorado

Diseñado por Gabriel Sampedro Agencia de Diseño Rojo-Negro Información recopilada con la autoridad del CTI.


64

Secretaría General: Desde aquí se atiende a las personas que buscan

información de la institución, y coordina su trabajo directamente con el Rector.

Foto Nº 3 - Secretaria General

Área Contable: En esta área se maneja la parte financiera y contable de la

institución.

Foto Nº 4 - Área Contable

Colecturía: Oficina designada para recaudar valores de las pensiones mensuales,

y otros valores que solicita la institución.30




65

Foto Nº 5 - Colecturía

Inspección: En esta oficina el inspector realiza todas sus actividades, para el

control de la disciplina y demás funciones designadas.31

Foto Nº 6 - Inspección32

Aulas: Espacio de los estudiantes, donde adquieren todos los conocimientos

requeridos para obtener su título de bachiller.




66

Salones: Este espacio es donde se realizan actividades extracurriculares por

parte del alumnado y docentes.

Laboratorio informática: En este espacio los estudiantes ponen en práctica los

conocimientos teóricos adquiridos.

Foto Nº 7 – Aula


Foto Nº 8 – Aula


Foto Nº 9. - Salón de Conferencias


Foto Nº 10 - Galpón de Práctica






67

Foto Nº 11 - Aula de Informática 33

Laboratorios de Mecánica: En este espacio los estudiantes ponen en práctica

los conocimientos teóricos adquiridos, aquí se divide en aulas de motores donde

les enseñan todo lo referente a arreglos y composiciones de los mismos, además

de contar con un vehículo de práctica y las aulas de suelda donde se imparte la

información necesaria para el uso correcto.

33 Información recopilada con la autoridad del CTI.

Foto Nº 12 - Aula de Mecánica (Motores)







68

Foto Nº 16 - Aula de Mecánica (suelda)


Áreas de cultura física: en estos sitios los estudiantes reciben sus clases de

educación física, tanto en las canchas como en la piscina,

Foto Nº 14 - Vehículo de Prácticas






69

Edificio: La infraestructura total de la institución tanto la parte interna como

externa.

Foto Nº 20 – Pasillo de la Institución


Foto Nº 21 - Pasillo de la Institución


Foto Nº 19 - Aularios (parte delantera del edificio)


Foto Nº 17 - Piscina


Foto Nº 18 - Cancha Deportiva


ELABORADO POR: Gabriela BorjaFUENTE: Investigación de Campo ELABORADO POR: Gabriela Borja



FUENTE: Investigación de Campo ELABORADO POR: Gabriela Borja FUENTE: Investigación de Campo

ELABORADO POR: Gabriela Borja

70

3.1.4.1 Escudo de la institución:34

Lleva como símbolo principal un tigre, su significado es la fuerza, astucia y la

inteligencia que debe tener un estudiante del C.T.I; los colores de la institución

son el azul y el amarillo.

Fue escogido el azul porque es un color fresco, tranquilizante y se la asocia a la

parte más intelectual de la mente; igual que el amarillo que simboliza alegría, la

parte intelectual del ser humano y a la expresión de sus pensamientos. La

antorcha roja con fuerza que lleva en la parte superior que significa poder,

confianza, coraje y actitud optimista.

Foto Nº 22 - Escudo del C.T.I

3.1.5 Recursos de la institución

La institución cuenta con recursos materiales, humanos, tecnológicos y

financieros, mismos que permiten hacer posible su funcionamiento laboral.

3.1.5.1 Recursos Materiales

La institución cuenta con instalaciones propias totalmente adecuadas para

prestar el servicio, contando con aulas para cada nivel, un laboratorio de

informática, laboratorios de mecánica, cada uno de estos totalmente equipados,

Información recopilada en el CTI

FUENTE: Colegio Técnico Internacional

71

canchas deportivas, piscina, sala audiovisual, además cuenta con la biblioteca.

Las oficinas administrativas se encuentran totalmente equipadas, cada una con

su respectivo equipo de cómputo, sistema informático, muebles, suministros

necesarios para que desarrollen las actividades diarias.

3.1.5.2 Talento Humano35

El personal del Colegio Técnico Internacional, ha sido contratado de manera

empírica y en base a la experiencia. Se encuentra distribuido como se muestra

en la tabla N° 1.

Tabla Nº 1 - Colaboradores del C.T.I

DepartamentoN° de

personasRectorado 1Secretaría 1Colecturía 1

Administración 2Inspección 1Recepción 1Biblioteca 1

Docente Presencial 8Docentes Distancia 9

El sueldo promedio de un profesor es de un sueldo básico ($ 293.00).

El horario del personal administrativo es de 8 horas laborables, desde las 7am

hasta las 4 pm, de lunes a viernes.

El horario de los profesores de planta es de 8 horas, de 7am a 4 pm, de lunes a

viernes, el horario de los profesores a distancia son los sábados y domingo en

diferentes horarios.

El personal docente, tienen sus carreras profesionales de pedagogía en cada

rama o ciencias a fines, para poder desenvolverse como profesor.

35 Información recopilada en el CTI.


72

3.1.5.3 Recursos Tecnológicos

El Colegio Técnico Internacional ofrece a sus estudiantes carreras técnicas, para

esto es necesario laboratorios de informática y mecánica.

El laboratorio de informática, cuenta con 25 computadoras totalmente equipadas

para su uso, con sus respectivas licencias de software.

El laboratorio de mecánica cuenta con todas las herramientas necesarias y

equipos que se requiere para impartir estas clases, se divide en aulas de

mecánica de motores y de suelda autógena.

Además, cuenta con un programa contable Fox modificado, el cual es manejado

por el área de contabilidad, esto permite manejar la contabilidad de la institución

de una manera más confiable.

3.1.5.4 Recursos Financieros

Los ingresos del colegio son los pagos de matrículas, pagos de pensiones, pago

de exámenes y otros ingresos que recibe el colegio.

A continuación, en la tabla Nº 2 y tabla Nº 3, se encuentran detallados los

estados financieros de los años 2008, 2009, 2010, 2011y 2012 más adelante se

realiza el análisis correspondiente.

73

Tabla Nº 2 - Estado de Situación Financiera del Colegio Técnico Internacional

ACTIVOS

CORRIENTE 15968.70 10512.68 9792.72 9334.21 17058.34

Caja- Bancos 15365.25 9256.32 7895.36 6457.87 15789.45

IVA Crédito Tributario 603.45 1256.36 1897.36 2876.34 1268.89

NO CORRIENTE 49542.12 51456.06 48321.12 47354.34 48579.12

Inmuebles 40000.00 40000.00 40000.00 40000.00 40000.00

Muebles y Enseres 4600.00 6983.25 5568.36 4600.00 6582.98

(-) Depreciación Acumulada -14400.00 -14869.31 -16589.36 -16587.78 -17345.98

Terreno 19342.12 19342.12 19342.12 19342.12 19342.12

TOTAL ACTIVOS 65510.82 61968.74 58113.84 56688.55 65637.46

PASIVOS

Cuentas por Pagar proveedores 1777.77 2365.36 4598.48 4357.37 3547.54

Documentos por Pagar 7197.68 5698.31 3562.36 1234.98 2568.98

Provisiones 1953.73 2149.10 2364.01 5347.90 3426.98

TOTAL PASIVOS 10929.18 10212.77 10524.85 10940.25 9543.50

PATRIMONIO

Capital 22365.20 19604.24 22365.48 7523.15 20270.07

Utilidades del presente ejercicio 32216.44 32151.73 25223.51 38225.15 35823.89

TOTAL PATRIMONIO 54581.64 51755.97 47588.99 45748.30 56093.96

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 65510.82 61968.74 58113.84 56688.55 65637.46

Balance de Situación Financiera

2008 2009 2010 2011 2012

Tabla Nº 3 - Balance de Resultados del Colegio Técnico Internacional

83256.45 91670.50 69245.36 87947.87 88123.21

83256.45 91670.50 69245.36 87947.87 88123.21

32720.86 41236.42 29679.08 28719.25 31928.88

3564.25 4011.71 4633.53 5215.22 6623.12

3231.10 5364.25 4200.43 6973.53 7892.12

2365.36 2356.36 1254.36 1986.76 2361.28

3200.00 6376.42 658.36 345.12 1265.67

260.00 223.01 265.30 273.67 321.45

3464.32 5275.82 2100.00 1396.00 1527.23

4896.10 1915.79 1569.15 873.89 1282.40

259.69 350.00 128.34 217.34

4136.20 4756.63 5470.12 6342.12

116.23 151.11 196.44 255.37 432.56

1305.89 1211.94 1125.80 1324.37 234.87

9586.35 8256.36 7985.36 3564.98 2314.76

608.31 1452.41 458.36 546.23 674.98

122.94 245.36 125.36 365.65 438.98

50535.59 50434.09 39566.28 59228.62 56194.33

7580.34 7565.11 5934.94 8884.29 8429.15

42955.25 42868.97 33631.34 50344.33 47765.18

10738.81 10717.24 8407.84 12586.08 11941.30

32216.44 32151.73 25223.51 37758.24 35823.89

20122010 2011

Ventas Netas 0%

TOTAL INGRESOS

GASTOS

Estado de Resultados 2008 2009

Mantenimiento de operaciones

Combustibles

Promoción y Publicidad

Suministros y Materiales

Sueldos y Salarios

Beneficios Sociales

Honorarios Profesionales

Transporte

Provisiones

Impuestos Contribuciones

IVA

Depreciación de Activos Fijos

Servicios Públicos

(-) Imp a la renta

UTILIDAD NETA

Otros Gastos

UTILIDAD ANTES DE INTERES E IMPUESTOS

(-) 15% Part. Trabajadores




74

3.1.6 Servicio Ofertado.36

El Colegio Técnico Internacional brinda el servicio de educación básica (7mo –

10mo de básica) y secundaria en el bachillerato técnico en las áreas de:

Contabilidad, Informática y Mecánica.

La institución presta sus servicios en la modalidad presencial y a distancia,

durante el año 2012 tuvo un promedio de 560 alumnos, el 60% del alumnado se

encuentra en la modalidad a distancia.

En la tabla N°4 se detalla del servicio.

Tabla Nº 4 - Detalle del servicio

Modalidad Ciclo Días Horario de ClasesValor de Matrícula

Valor de Pension Mensual

Lunes 07h30 a 12h30 Martes 07h30 a 12h30 Miercoles 07h30 a 12h30 Jueves 07h30 a 12h30 Viernes 07h30 a 12h30 Lunes 07h30 a 13h15 Martes 07h30 a 13h15 Miercoles 07h30 a 13h15 Jueves 07h30 a 13h15 Viernes 07h30 a 13h15 Miercoles 13h00 a 18h00 Sábados 08h00 a 15h45Domingos 08h00 a 15h45

$ 40,00

$ 40,00

$ 30,00

$ 30,00

$ 30,00

$ 15,00Distancia

Presencial

Básico

Bachillerato

Básico y Bachillerato

El servicio es ofertado por medio de campañas publicitarias, radio, prensa y

volantes. Tiene una estrategia baja de publicidad debido a que no se contempla

este rubro en el presupuesto anual de la institución.

3.1.7 Ventas Promedios

A continuación, en la tabla Nº 5 se muestran los ingresos anuales de la institución,

con ese dato se obtiene el promedio mensual en ventas.



75

Tabla Nº 5 - Ingresos Promedios

Año 2008 2009 2010 2011 2012Ingresos 83256.45 91670.5 69245.36 87947.87 88123.21

Enero 6938.04 7639.21 7639.21 7328.99 7343.60Febrero 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Marzo 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Abril 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Mayo 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Junio 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Julio 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Agosto 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Septiembre 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Octubre 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Noviembre 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60Diciembre 6938.04 7639.21 5770.45 7328.99 7343.60

Ingresos Anuales

Ingresos Promedios Mensuales

3.1.8 Principales Clientes

Los principales clientes son el alumnado de educación básica de cualquier

institución educativa.

Según las encuestas realizadas, se puede decir que los alumnos son hijos de ex

alumnos de la institución y personas que buscan formarse en carreras técnicas y

que por referencia han llegado al colegio.

3.1.9 Principales Proveedores

La forma de selección de los proveedores es empírica y es realizada por la

administración de la institución.

En la institución adquieren uniformes para el alumnado, manuales escolares y

entre otros suministros para la ejecución de sus labores cotidianas.

A continuación, en la tabla Nº 6 se detalla a los principales proveedores de la

institución.


76

Tabla Nº 6 - Proveedores

Empresa

Imprenta Saltos

Confecciones SporfilaDilipa

Empresa de Agua CNT

Trapitos LimpiosComercial Aldean

Sistemas 2000

Servicio telefónicoLavanderiaSuministros de limpieza y cafeteriaServicio de mantenimiento

Suministros de papelería (Boletines de facturas,

comprobantes de pago,etc.

Producto / Servicio que provee

UniformesSuministros de oficinaServicio de agua potable

3.1.10 Principales Instituciones de la Competencia37

En Santo Domingo existen más de 45 colegios particulares, el 30% de éstos

tienen dentro de sus mallas académicas bachilleratos técnicos, se ha realizado un

análisis de las instituciones que tienen las mismas carreras que el Colegio Técnico

Internacional, por lo que se consideran competencia directa para la institución.

Es importante mencionar que estas instituciones se dirigen al mismo segmento de

mercado y algunas de ellas mayor tiempo de funcionamiento, por esta razón;

tienen mayor captación de alumnado promedio anual, además han implementado

un tipo de estrategia agresiva referente a precios en mensualidades y matriculas

para captar a sus clientes.

A continuación, en la tabla Nº 7 se presenta información de las instituciones antes

mencionadas.



77

Tabla Nº 7 – Competencia

Institución Educativa Especialidades Modalidad HorariosValor de Matrícula

Valor de Pension Mensual

Bachillerato en Ciencias

Bachillerato Ciencias

Bachillerato Técnico



Básico: 07h30 a 13h30

Bachillerato: 07h30 a 13h15

Básico: 07h30 a 13h30

Bachillerato: 07h30 a 13h15

Presencial

Presencial: Básico: 07h30 a

13h30Bachillerato:

07h30 a 13h15

Colegio Kólpin

Colegio Japón

Colegio Pichincha

Colegio Volta

Presencial

Presencial y Distancia

Presencial

Presencial: Básico: 07h30 a

13h30Bachillerato:

Distancia:08h00 a 15h45


Bachillerato en Ciencias

$ 60,00 $ 48,00

$ 25,00

$ 20,00

$ 25,00

$ 20,00

$ 30,00

$ 25,00

$ 40,00

$ 45,00

3.2 PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA EL COLEGIO TÉCNICO

INTERNACIONAL, PERIODO 2013-2017

3.2.1 Formulación Misión

Actualmente, el Colegio Técnico Internacional no cuenta con la misión

establecida; por esta razón, se procedió a desarrollarla.

3.2.1.1 Elementos de la Misión

En la tabla N°8, se puede observar el desarrollo de cada una de las

interrogantes que se ha propuesto para la declaración de la misión del Colegio.


78

Tabla Nº 8 - Elementos de la Misión

¿Qué?

¿Cómo?

¿Con Quién?

¿Para Qué?

¿Porqué?

¿Dónde?

Brindar educación de calidad.

Comodidad, precios, carreras.

Dispone de personal capacitado en las diferentes áreas.

El servicio que presta la instituciónsatisface directamente a susestudiantes (clientes externos), loscuales reciben la preparaciónacadémica necesaria para realizarsecomo trabajadores activos en lasociedad.

Debido a la demanda que existe enespecializaciones técnicas en losjóvenes de escasos recursos, al seguireste bachillerato les permiteencontrar con mayor facilidad empleoen cada una de las especializaciones.

Santo Domingo y sus alrededores.

¿Cuál es la razón u objeto social del Colegio TécnicoInternacional?

¿Cuál es la estrategia de la institución, que le brindaventaja comparativa?

¿Cuál es el recurso humano que dispone el ColegioTécnico Internacional?

¿A quién satisface los servicios que ofrece el ColegioTécnico Internacional?

¿Cuáles son los factores que justifica existencia delColegio Técnico Internacional?

¿Cuál es el ámbito de influencia del Colegio TécnicoInternacional?

Una vez contestadas las preguntas con sus respectivas respuestas, se procedió

a realizar la formulación de la Misión del Colegio Técnico Internacional.

3.2.1.2 Declaración de la Misión

“Brindar educación secundaria de calidad, por medio de educadores

capacitados en las diferentes especialidades, otorgando prestigio institucional,

seguridad y comodidad a los estudiantes en Santo Domingo y sus alrededores.”

3.2.2 Formulación de la Visión

El Colegio Técnico Internacional, actualmente no cuenta con la visión, por esta

razón en esta propuesta se plantea la visión.

3.2.3 Elementos de la Visión

En la tabla N°9, se presenta el desarrollo de cada una de las interrogantes que se

ha propuesto para la declaración de visión de la institución.


79

Tabla Nº 9 - Elementos de la visión

¿Cuando?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Con Quién?

¿Para Quién?

¿Dónde?

¿Qué disponibilidad de recurso humano es necesariopara cumplir con este futuro soñado?

Tenemos todo el personal calificadopara desempeñar todas las funcionesque se requieran en la institución.

¿Cuál es su filosofía de servicio?Brindar al estudiante educación decalidad con precios acorde a susituación económica.

¿Cuál es el área geográfica de influencia del Colegio? Santo Domingo y sus alrededores.

¿Para cuantos años en adelante? 5 años

¿Cuál sería la actividad principal?Impartir el servicio de educaciónsecundaria.

¿Cuál será la estrategia que servirá de guía?

Solucionar de manera eficiente losinconvenientes y la capacitacióncontinua a los colaboradores de lainstitución.

3.2.3.1 Declaración de la visión

“Ser una institución educativa líder en la formación de jóvenes bachilleres,

utilizando métodos educativos pedagógicos de acuerdo a la necesidad del

estudiante, brindándole al alumnado una educación de excelencia.”

3.2.4 Valores Organizacionales

Puntualidad: El Colegio Técnico Internacional tiene cuidado en iniciar todas las

actividades programadas en el lugar y en la hora convenida, además todo el

personal tiene como obligación realizar sus labores como se planifica.

Confianza: Da la seguridad a cada persona integrante de la institución, que

forman una sola familia y van por un solo objetivo.

Honestidad y Transparencia: Creemos y promovemos la integridad de todos

nuestros actos con el recurso humano, tanto con los clientes externos como los

internos.

Superación: Buscamos el mejor desarrollo intelectual de nuestros estudiantes.


80

Trabajo en Equipo: Se enfoca a trabajar mancomunadamente con todos

quienes conforman la institución.

Responsabilidad: Tiene como cargo y obligación educar en todos los ámbitos a

los estudiantes tanto científicamente como en lo moral y valores.

3.2.5 Políticas Organizacionales

Las políticas son lineamientos que deben seguir todas las personas que laboran

en el Colegio Técnico Internacional.

Todas las decisiones se las tomará conjuntamente con el Rector.

Los pagos a los docentes se realizará cada fin de mes, en caso de ser fin de

mes un fin de semana, éste se trasladará al primer día hábil de la semana.

A los proveedores se les cancelará cada viernes, de 11 pm a 3 pm.

Difundir la Planificación Estratégica.

A los proveedores y docentes se les cancelará mediante cheque de la

institución.

El Rector debe estar presente de forma obligatoria en las juntas de cursos.

Para realizar compras a los proveedores se deberá enviar un oficio con las

necesidades al Rector, para la aprobación correspondiente.

Cada mes se analizará el informe de disciplina del alumnado, el Rector

conjuntamente con el Vice-Rector e inspector.

Cada tres meses se realizará reuniones con los docentes, para informar de los

inconvenientes presentados en sus horas normales de trabajo, es de carácter

obligatorio la asistencia.

Todas las reuniones convocadas por el Rector o a su vez por el Vice-Rector,

son de carácter obligatorio.

Las autorizaciones de permisos solo lo podrá autorizar el Rector, en ausencia

de este el Vice-Rector tiene toda la facultad para realizarlo.

81

En ausencia del Rector el Vice-Rector realizará sus funciones representando

a la institución.

Se realizará depósito del dinero en efectivo todos los días, con el fin de que no

exista efectivo en la institución y no exista peligro de robo dentro de la

institución.

3.2.6 Estructura Organizacional

La estructura organizacional del Colegio Técnico Internacional se maneja bajo el

marco de Orgánico Funcional, es decir se divide por funciones, reuniendo en cada

departamento a todos aquellos que se dedican a cierta actividad o varias

relacionadas, aprovechando los recursos y facilitando la supervisión; tal como lo

muestra en el gráfico N°9, el organigrama de la institución.

Se diseñó un organigrama propuesto, el mismo muestra la jerarquización de

cargos y define cuáles son sus superiores inmediatos. Esto tiene como objetivo

señalar al personal ya contratado sus funciones específicas dentro de la

institución, para que se termine la confusión de cargos y funciones.

Gráfico Nº 8 - Organigrama Propuesto

Secretaria Recepción

ProfesoresOrientación Vocacional

Proveeduría Colecturía Contabilidad AcadémicoBiblioteca y Laboratorio

AdministrativoInspección General

Vice-Rectorado

Rectorado

Financiero

3.2.7 Manual de Funciones Propuesto

Debido a que no existe un manual de funciones en la institución, se realizó uno

con las características necesaria para la institución (Ver anexo N°1).


82

El manual de funciones propuesto tiene como objetivos:

Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal.

Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Propiciar la uniformidad en el trabajo.

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo,

evitando repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.

Servir de medio de integración y orientación al personal de nuevo

ingreso, ya que facilita su incorporación a las diferentes unidades.

Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos.

3.2.8 Reglamento Interno de Trabajo Propuesto de la Institución.

El Reglamento Interno (Ver Anexo Nº 2), regula las relaciones de la empresa con

sus trabajadores en aquellos puntos en los cuales se exige una definición más

precisa entre lo que indica la ley (Código del trabajo y su reglamento) y las

condiciones particulares de actividad laboral de cada empresa, con el objeto que

tanto los administradores del Colegio Técnico Internacional como los empleados

conozcan con claridad a qué atenerse en caso de discrepancias.

3.2.9 Análisis Externo

3.2.9.1 Análisis de los Factores PEST

El análisis de los factores PEST es una herramienta de gran utilidad para

comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la

posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición

de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos,

Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el

que se encuentra un negocio o unidad.

83

Factor Político y Legal:

Los factores políticos y legales son muy importantes para el desenvolvimiento de

la institución, por ende debe cumplir con todo lo requerido para su correcto

funcionamiento.

Un factor legal que ha afectado a la institución es la nueva normativa para

implementar el bachillerato técnico y el de ciencias. Antes, existían 3

bachilleratos en la institución mecánica, informática y contabilidad, con la nueva

normativa, se unen todas éstas como áreas de un bachillerato técnico como dice

el Art. 43 de la Ley Orgánica de Educación Intercultural, inciso b).

Esto hizo que se realice un cambio flexible desde la publicación del 05 de junio

2011, dando lugar a los estudiantes que se encuentren desde primer año de

bachillerato en la fecha que se publicó, se les permita terminar con el bachillerato

de especialidad que había anteriormente, pero los nuevos estudiantes deben

acatar el nuevo bachillerato unificado.

El bachillerato técnico tiene como objetivo que los estudiantes ingresen al

mercado laboral e iniciar actividades de emprendimiento social o económico.

Factor Económico:

Este factor influye notablemente en la institución educativa porque los ingresos

del colegio se basan en las pensiones que los estudiantes pagan cada mes, si el

gobierno actual llegase a tomar medidas económicas puede de una u otra

manera afectar a los ingresos que pueden tener los padres de familia de la

institución, incluyendo a la competencia; es decir, si se dan variaciones en este

factor influye notablemente al desenvolvimiento del Colegio Técnico

Internacional. Según los datos económicos la inflación ha ido disminuyendo igual

que el nivel de pobreza, pero la realidad en el Cantón es otra, muchos padres de

familia se han quedo sin empleos por lo que han tenido que retirar a sus hijos de

la institución, si no se genera empleo no generamos ingresos y esto perjudica al

colegio, porque prefieren conseguir cupos de instituciones fiscales, ya que en

estas la educación es gratuita. También podemos tomar en cuenta que una de

las medidas que ha tomado el actual presidente sobre el Bono solidario ha

permitido que muchas de las madres inscriban a sus hijos para que se eduquen

84

en estas especialidades técnicas, que le permite al estudiante trabajar en el

medio donde viven.

Factores Social, Demográficos y Culturales:

Los cambios demográficos, la cultura y el desenvolvimiento social si influyen en

la institución, la segmentación que se enfoca el colegio en el mercado es de

familias con recursos limitados.

En el ámbito social, los estudiantes suelen pertenecer a pandillas, hay factores

internos familiares como la migración, el alcoholismo, la prostitución que hacen

que los jóvenes tengan muchos problemas y dificultades para el aprendizaje y

normal desenvolvimiento en la institución.

Por otro lado, el crecimiento poblacional en el cantón es una oportunidad; es

decir, son posibles clientes para nuestra institución este porcentaje de jóvenes y

adultos. El nuevo bachillerato técnico permite a que estos jóvenes se

desenvuelvan al salir de la institución en actividades laborales, esto es una gran

ventaja ya que la mayoría de ellos no buscan carreras universitarias.

Factor Tecnológico:

Se puede decir que el factor tecnológico, no son solamente los sistemas

informáticos y las redes, es también investigación y desarrollo. Es por ello que el

Colegio Técnico Internacional ha implementado todos los procesos necesarios

como invertir en un programa contable, licencias de software, entre otros.

Además la preparación de los docentes es muy importante para la institución,

por esta razón todos los colaboradores se capacitaron y cuentan con sus títulos

universitarios, lo cual les permite impartir sus materias a los estudiantes.

3.2.9.2 Análisis de las Fuerzas PORTER

Este modelo es un medio que permitió al Colegio Técnico Internacional

identificar los factores que influyen en su competencia, se analizó estos puntos

Rivalidad entre las empresas que compiten

El Colegio Técnico Internacional tiene competencia en el mercado existe un

promedio de 45 instituciones que imparten el servicio de educación, la ventaja

85

de la institución es que su infraestructura es propia, así como los equipos de

los laboratorios de mecánica e informática, esto hace que se reduzca el costo

variable si se alquila los mismos, lo cual hacen muchos de estos colegios.

Nuestra competencia directa es el colegio Japón, Pichincha, Volta, Kolpín

tienen el bachillerato técnico en las áreas especializadas que la institución

imparte, además que se enfocan al mismo tipo de mercado que la institución.

La entrada potencial de nuevos competidores

Se puede decir que no existe barrera de entrada en la creación de una

institución educativa en la región, se tiene que seguir el proceso de

autorización que exige el Ministerio de Educación en el capítulo 10 “ De los

establecimientos de educación media” del Reglamento General de

Educación; pero vale recalcar que en la actualidad no es muy rápido la

creación de una institución educativa, debido que el gobierno ha intensificado

el control sobre ellas y debe cumplir todos los parámetros de calidad, además

de cumplir con el proyecto de creación que en la aprobación puede llevar

hasta años, esto permite tener ventaja sobre los nuevos competidores que

quieran entrar al mercado, también tiene que realizar la documentación

necesaria requerida como el RUC, tener la infraestructura requerida, el

permiso del municipio.38

El desarrollo potencial de productos sustitutitos

El colegio Técnico Internacional oferta a sus estudiantes solo el bachillerato

técnico, el servicio sustito al nuestro es el bachillerato en ciencias el cual

todavía no tenemos en la institución.

El poder de negociación de los proveedores

El colegio Técnico Internacional no tiene inconvenientes con los proveedores,

contamos con alrededor de 10 proveedores que abastece a la institución, ya

sea uniformes, libros, productos de limpieza, mantenimiento equipos etc. Con

cada proveedor se cuenta con excelente relación comercial, se ha llegado a

38 Ministerio de Educación en el capítulo 10 “ De los establecimientos de educación media”

86

convenios en relación con el pago, descuentos por compras y tiempo de

crédito, el precio lo determina el proveedor, pero este no es fijo ya que se

puede acceder a descuentos o promociones. Además se puede señalar que

cumplen con el tiempo de entrega que se acuerda en la contratación inicial.

El poder de negociación de los consumidores

Los consumidores siempre buscan los mejores precios y el mejor servicio que

puedan adquirir, debemos tomar en cuenta que existen educaciones fiscales

las cuales son gratuitas, esta es una de las razones que el precio en la

educación privada es establecida por la competencia y al enfoque del cliente

que tiene cada una de ellas. Por esta razón el consumidor no tiene poder de

negociación más bien cuenta con el poder de selección del lugar más

adecuado para educarse.

Los estudiantes al formar parte de la institución deben cumplir con el

reglamento de la institución para su permanencia en la misma, está claro que

deben cumplir con todos los requisitos y obligaciones económicas que implica

ser estudiante del C.T.I; al mismo tiempo las mismas responsabilidades

tienen los padres de familia.

3.2.9.3 Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

Para realizar la matriz MPC, se seleccionó el Colegio Volta, Kolpín, Japón y

Pichincha, debido a que ofrecen el mismo bachillerato técnico que ofertamos,

además que tienen otros factores que influyen para nuestra elección.

El presente análisis permitirá identificar las fortalezas y debilidades específicas

de nuestros competidores, vamos a evaluar los Factores Claves de Éxito con

ciertos indicadores que nos hemos planteado para el respectivo análisis.

Infraestructura Propia

Toda institución educativa debe tener infraestructura adecuada para

desarrollar sus actividades, en el cantón hay 45 colegios pero como

Información recopilada en el Colegio Técnico Internacional

87

competencia directa se ha escogido a 5 instituciones por su infraestructura en

la ciudad.

R// El 60% de instituciones tiene infraestructura propia.

Precios competitivos

Los precios deben ser accesibles según el segmento al que están enfocados.

Para el cálculo correspondiente se utilizó un indicador que permitió evaluar el

porcentaje de instituciones para clase medio-baja

R// El 80% de las Instituciones escogidas están enfocados a la comunidad de

clase media-baja.

Prestigio

Un factor crítico del éxito es el prestigio de la institución. Para el cálculo

correspondiente se utilizó el indicador que evalué el porcentaje del

instituciones más conocidas con bachillerato técnico durante los últimos 7

años en el mercado del cantón.

El 100% de las Instituciones escogidas están tienen en el mercado más de 7

años por esta razón ya tiene prestigio.

88

Trayectoria

Otro factor crítico del éxito es la trayectoria de la institución. Para el cálculo

correspondiente se utilizó un indicador que evalué el porcentaje del

instituciones con más de 7 años en el mercado del cantón.

El 100% de las Instituciones escogidas tienen en el mercado más de 7 años.

Variedad en Carreras

Un factor crítico que tomamos en cuenta fue la variedad en carreras de

bachillerato que tenemos, se utilizará un indicador que evalué el porcentaje

de las instituciones con 2 especialidades de bachilleratos.

El 60% de las instituciones escogidas tienen 4 especialidades en sus mallas

académicas.

Ubicación

La ubicación es un factor crítico de gran importancia ya que debe estar en

lugares seguros por los estudiantes, se va a utilizar un indicador que nos

muestre el porcentaje de las instituciones que se encuentran en una ubicación

adecuada.

89

El 60% de las instituciones se encuentran en una ubicación adecuada.

Formación académica de los docentes

La formación académica de los docentes es muy importante para el desarrollo

de la institución; por la calidad de educación que impartimos, por esta razón

vamos a utilizar un indicador que nos muestre el porcentaje de profesores con

título de 3 niveles.

El 40% de las instituciones tienen en su totalidad profesores con título de

tercer nivel.

Atención al cliente

En un 90% los clientes acuden donde se les brinde un servicio de manera

eficiente y cordial. Para el cálculo correspondiente del peso, se utilizará un

indicador que evalué el porcentaje de instituciones que brindan una atención

al cliente bajo estas características.

El 80% de las instituciones enfatizan la atención al cliente.

Flexibilidad de horarios

Debido al enfoque de nuestro mercado, la flexibilidad en los horarios para los

estudiantes es un factor esencial, para el cálculo correspondiente del peso, se

utilizará un indicador que evalué los porcentajes de las instituciones que

tienen flexibilidad en sus horarios.

90

3.2.9.3.1 Cálculo Peso

Para calcular la equivalencia del nivel obtenido en los indicadores, se procedio

a igualar el total de la suma de los indicadores (2,40%) al valor total del peso

de los Factores (1.00). Posteriormente, se dividió cada uno de los valores para

el total de la suma (680). El resultado obtenido se multiplico por el total del

peso (1.00), obteniendo así el respectivo equivalente.

Tabla Nº10 - Peso Factores Claves de Éxito

Valor Peso

1 Infraestuctura Propia 60 0.122 Precios Competitivos 80 0.093 Prestigio 100 0.154 Trayectoria 100 0.155 Variedad de Carreras 60 0.096 Ubicación 60 0.09

7Formación academica de los docentes 40 0.06

8Aténcion al cliente 80 0.12

9 Flexibilidad de horarios 100 0.15680 1.00TOTAL

Factores Claves para el Éxito


91

Tabla Nº11 - Matriz del Perfil Competitivo M.P.C Colegio Técnico Internacional

Factores Claves del Éxito Peso Calif. Ponderado Calif. Ponderado Calif. Ponderad Calif. Ponderado Calif. Ponderado

1 Infraestuctura Propia 0.12 4 0.48 2 0.24 1 0.12 4 0.48 2 0.242 Precios Competitivos 0.09 4 0.36 3 0.27 3 0.44 3 0.27 3 0.273 Prestigio 0.15 3 0.44 3 0.44 3 0.44 2 0.29 3 0.444 Trayectoria 0.15 4 0.59 3 0.44 3 0.44 4 0.59 3 0.445 Variedad de Carreras 0.09 3 0.26 4 0.35 3 0.26 4 0.35 3 0.26

6 Ubicación 0.09 2 0.18 2 0.18 2 0.18 4 0.35 4 0.35

7Formación academica de los docentes 0.06 3 0.18 2 0.12 4 0.24 3 0.18 3 0.18

8 Aténcion al cliente 0.12 4 0.47 3 0.35 3 0.35 3 0.35 3 0.359 Flexibilidad de horarios 0.15 4 0.59 3 0.44 4 0.59 4 0.59 4 0.59

1.00 3.55 2.83 3.06 3.46 3.13TOTAL

C. INTERNACIONAL C. VOLTA C. KOLPING C. JAPÓN C.PICHINCHA


92

3.2.9.3.2 Análisis de la Matriz de Perfil Competitivo MPC

En la Tabla Nº 11, se puede observar la Matriz del Perfil competitivo de la

industria de Colegios con bachillerato técnico en Santo Domingo, los totales de

cada una de las instituciones se procedió a comparar con el parámetro

promedio de 2.5 para el análisis correspondiente:

El Colegio Volta, tiene un promedio de 2.83 que supera al parámetro 2.5,

sus fortalezas son el prestigio, la trayectoria y los horarios flexibles que

tienen los alumnos; con un peso de 0.44; una de las razones es que

tienen afluencia de alumnado, además que tienen unos precios que

compiten con las demás instituciones (0.27), lo que le hace falta y baja su

ponderación total es la falta de infraestructura propia (0.24).

El colegio Kolpin, tiene un promedio de 3.06 que supera al parámetro 2.5,

sus fortalezas son la flexibilidad de horarios (0.59) además del prestigio

(0.44), trayectoria (0.44) y que tiene precios competitivos en el mercado

(0.44) esto les ha ayudado a que crezca en el mercado, no cuenta con

infraestructura propia por esta razón tiene un peso ponderado (0.12).

El Colegio Japón tiene un promedio de 3.46 supera al parámetro promedio

de 2.5, tienen como principales fortalezas la flexibilidad en sus horarios

para los estudiantes (0.59), trayectoria (0.59) y el prestigio (0.29),

siguiéndole una gran ventaja su infraestructura propia (0.48) y variedad en

especialidades (0.35).

El Colegio Pichincha tiene un promedio de 3.13, que supera al parámetro

de 2.5, su fortaleza principal es la flexibilidad de horarios (0.59) siguiéndole

el prestigio (0.44) y trayectoria (0.44) en educar jóvenes en materias

técnicas, compite en la industria en atención y ubicación cada una con

(0.35), no cuenta infraestructura propia; con un peso ponderado de (0.24).

El Colegio Técnico Internacional tiene una ponderación de 3.55 supera al

parámetro promedio 2.5, significa que los nuestros factores se encuentran

con mayor fortaleza sobre los estándares establecidos en la industria, este

valor es el más alto de la industria, tiene como fortaleza principal la

flexibilidad de horarios (0.59), además cuenta con el prestigio (0.44) y

93

trayectoria (0.59) y un importante factor que ayuda hacer más fácil el giro

el negocio, que cuenta con infraestructura propia (0.48), además

contamos con precios competitivos (0.36) y nos reconocen por nuestra

atención al cliente (0.47).

3.2.9.4 Matriz Boston Consulting Group (BCG)

Con el objetivo de analizar la posición estratégica del Colegio Técnico

Internacional, se realizó la Matriz Boston Consulting Group, a través de la

determinación de la tasa de crecimiento de la industria y la participación relativa

en el mercado.

Tasa de crecimiento de la industria de instituciones educativas con

bachillerato técnico.

Tomando en cuenta los antecedentes de los competidores de la institución

con el mismo tiempo de servicio que prestan al cantón, se estima la tasa de

crecimiento de la industria mediante la diferencia entre el total de

instituciones técnicas existentes en el periodo actual en relación al periodo

anterior. (Datos en el Anexo Nº 16)

Participación relativa del Colegio Técnico Internacional.

Para el cálculo de la participación relativa, se divide la participación en el

mercado de la institución entre la participación en el mercado de la

institución más importante en la industria (para dicho valor solo se toma en

cuenta las instituciones que son competencia directa, es decir ofrecen el

94

bachillerato técnico), siendo éste el colegio Japón. (Ver datos en el Anexo

Nº 16).

A continuación, en el Gráfico N° 10 se presenta la Matriz B.C.G. en base a los

datos obtenidos.

Gráfico Nº 9 - Matriz B.C.G. del Colegio Técnico Internacional

3.2.9.4.1 Análisis de la Matriz BCG

El Colegio Técnico Internacional después de analizar su participación en el

mercado y la tasa de crecimiento en la industria se puede decir que se

encuentra como una estrella, debido a que tiene una alta participación relativa

en el mercado el mismo que está en constante crecimiento, para lo cual se

necesita cantidades fuertes de efectivo para financiar dicho crecimiento. Con el


95

fin de mantenerse en el mercado y fortalecer su posición dominante.

La institución al estar en este cuadrante tiene que fortalecer al máximo su

potencial para convertirse en vaca lechera.

El Colegio Técnico Internacional requiere invertir en recursos físicos para

mejorar el aspecto de la estructura física de la institución tanto interna como

externa. Además es recomendable aplicar medidas correctivas para afianzar e

incrementar el mercado, mediante esfuerzos de mercadotécnica, mejoramiento

del servicio actual, crear ventajas competitivas para fidelizar a sus clientes.

Se deben aplicar estrategias apropiadas de integración vertical y horizontal,

penetración o desarrollo del mercado, desarrollo del servicio, con lo cual le

permita trabajar al 100%.

El Colegio Técnico Internacional debe tener como prioridad la reinversión en la

institución para su mejoramiento.

3.2.10 Identificación de Oportunidades y Amenazas

3.2.10.1 Oportunidades

Créditos para la ampliación de infraestructura.

Alianzas estratégicas con otras instituciones educativas.

Potencial crecimiento de la población del cantón.

Avances tecnológicos.

Capacitación para el personal cofinanciada por parte de Secretaria Técnica

de Capacitación y Formación Profesional.

La especialidad de mecánica se encuentra totalmente reconocida en el

cantón.

El crecimiento poblacional del cantón.

Excelente relación de negociación con los proveedores.

96

Para crear una nueva institución educativa en la actualidad representa

bastante tiempo, debido a los diversos cambios y exigencias del Ministerio,

lo que permite que no crezca el los competidores rápidamente.

3.2.10.2 Amenazas

Cambios en nueva ley de educación.

Entrada de nuevos competidores en el mercado.

Competencia desleal.

Variación de precios en la educación particular.

Inestabilidad política.

Falta de desarrollo de proyectos de investigación y desarrollo.

Problemas sociales afecte al alumnado.

3.2.11 Matriz EFE

Permite a los estrategas resumir y evaluar la información obtenida, clasificándola

en oportunidades y amenazas, con el fin de conocer que tan bien está

respondiendo la empresa a las mismas y el peso que tiene éstas sobre la

organización.

Tabla Nº12 - Matriz EFE

OPORTUNIDADES

1

2

3

4

5

6

7

AMENAZAS

1

2

3

4

5

6 Competencia desleal.

Excelente negoción con los proveedores. 0,05 2 0,10

TOTAL

0,18

1,00 2,83

0,10 3 0,30

Inestabilidad política.

0,18

4 0,40

Entrada de nuevos competidores al mercado. 0,06 2 0,12

0,07 3 0,21

Competitividad en los precios del mercado.

Capacitación para el personal cofinanciada por la SETEC.

0,27

Potencial crecimiento poblacional. 0,09 2 0,18

Puntuaciones Ponderadas

0,10 4Alianzas Estratégicas. 0,40

Distracción Ambiental para los estudiantes (pandillas).

Avances Tecnológicos.

0,14

0,30

2

3

0,05

3

1

Factores Externos Claves Ponderación Clasificación

Financiamiento Bancaria. 0,09

Variación de precios de la educación privada.

0,06

0,05

3

0,07

0,10

0,06 3

Inestabilidad en la nueva Ley de Educación. 0,10

FUENTE: Investigación de campo


97

3.2.11.1 Análisis de la Matriz EFE

En la tabla Nº 12 podemos observar el total de la matriz de Factores Externos

(EFE) que tiene como resultado 2.83, lo que refleja que el Colegio Técnico

Internacional tiene mayor puntuación al promedio que es de(2,5), por ende sus

fortalezas son más fuertes que las amenazas. Una de las oportunidades más

fuertes que tenemos en el entorno es las alianzas estratégicas (0.40) con otras

instituciones. Además nuestros precios son competitivos en el mercado (0.17) lo

que nos hace atractivos para nuestros posibles clientes y hay que tomar en

cuenta que cada año va aumentando esa población (0.14) del cantón, además

debemos tomar en cuenta que se analizó un financiamiento para la ampliación

de infraestructura (0.27).

La negociación con nuestros proveedores (0,10), nos permite ser más eficientes

al momento de impartir nuestro servicio ya que contamos con lo necesario.

Los avances tecnológicos (0.21) es una gran oportunidad para nosotros ya que

manejamos carreras técnicas las cuales debemos impartir según como vaya

evolucionando como la informática esto representa en (0.30).

La posibilidad de capacitación (0.30), ya no se queda solo en planes o

necesitamos grandes cantidades de dinero para hacerlo, por medio de la

Secretaria Técnica de Capacitación y Formación Profesional (SETEC) nos

cofinancia hasta el 90% de cada seminario a ejecutarse.

Igual que oportunidades tenemos amenazas que puede afectar directamente a

la institución una de ellas es la nueva ley de educación (0.40), que afecta

directamente a nuestras especializaciones nos quedamos con un solo

bachillerato. Esto debido a la inestabilidad política que tenemos en el país (0.18)

lo que no nos asegura que esta ley ya se queda como esta dictaminada o tendrá

nuevos cambias sean favorables o desfavorables, algo que nos puede afectar es

el aumento en el mercado de los precios de la educación privada (0.18) debido a

que cada año aumentan los sueldos y ya con los mismos costos ya no se puede

cubrir el costo fijo como se lo realizaba.

Una amenaza latente (0.30), es la distracción ambiental (pandillas juveniles)

debido que nuestro centro educativo está enfocado a la clase media y baja estos

98

jóvenes están vulnerables a que sean reclutados en pandillas juveniles

ocasionando muchas veces riñas en la institución y hasta retiros de estudiantes.

3.3 Estudio de mercado

Previo a diseñar y formular una determinada estrategia para cualquier institución,

es bueno conocer a cada uno de los actores que participan en el giro del negocio.

Por esta razón se realizó un estudio de mercado a nuestros clientes internos y

externos, los clientes externos son los estudiantes de la institución y los internos el

personal docente y administrativo, por medio de esto nos permitió identificar las

fortalezas y debilidades de la institución lo que nos ayuda a realizar la matriz de

factores internos.

3.3.1 Objetivo General

Realizar un Estudio de Mercado para determinar los factores internos y externos

que actualmente inciden en el normal funcionamiento del Colegio Técnico

Internacional.

3.3.2 Objetivos Específicos

Identificar las variables que representen fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas de la institución.

Conocer la percepción que tienen los clientes internos y externos sobre el

Colegio Técnico Internacional.

3.3.3 Metodología

Para este Estudio de Mercado se utilizó el método cuantitativo y cualitativo, se

tomó en cuenta los factores que influyen interna y externamente en la institución,

utilizamos criterios sistemáticos que permitieron poner en manifiesto la realidad

que está atravesando el Colegio Técnico Internacional. Entre las principales

técnicas que se aplicaron para dicho proceso, fue la encuesta dirigida a los

clientes externos (estudiantes), encuesta dirigida a los clientes internos (personal

administrativo y docente) y una entrevista estructurada al Rector de la institución.

99

3.3.4 Población

Se estudió una muestra para población finita, tomando en cuenta que la población

calculada es de 500 estudiantes a distancia y presencial, esta población nos

servirá para saber la muestra de los clientes internos. 39

Cabe mencionar, que se aplicó la fórmula para el muestro a los clientes externos

(estudiantes); debido a que es una población numerosa, para el segmento de

clientes internos se aplicó un censo, debido que son un número reducido; es

decir, se aplicó las encuestas a todo el personal administrativo y docente de la

institución.

3.3.5 Muestra

Fórmula para obtener la muestra finita

Simbología:

N= 500

= (1,96 )2

p= 0,50

q= 0,50

E= (0.05)2

Desarrollo:

500(1.96)2(0.50)(0.50) (1.96)2(0.50)(0.50)+(400-1)(0.05)2

n = 275 encuestas


100

3.3.6 Procesamiento y análisis de los resultados

Al inicio del proceso se realizó una prueba piloto con 5 estudiantes, los cuales nos

supieron manifestar que las preguntas realizadas estaban totalmente claras y

entendibles, esta es una de las razones por las que no se realizó ningún cambio

en la estructura de las encuestas.

Luego de haber aplicado las encuestas a los clientes internos y externos del

Colegio Técnico Internacional, se procedió a tabular y graficar los resultados

obtenidos, esto con el fin de realizar el análisis e interpretación de los mismos, lo

cual ayudará a realizar el FODA del Colegio Técnico Internacional y seguir con

Planificación Estratégica.

3.3.6.1 Tabulación y Análisis de encuestas realizadas a los clientes

externos (estudiantes).40

El formato de la encuesta se puede observar en el Anexo Nº 7.

1. ¿Por qué eligieron estudiar en el Colegio Técnico Internacional?

Tabla Nº 13 - Factores de Elección

Opciones Respuestas PorcentajePrestigio 38 14%Ubicación 56 20%

Comodidad 78 28%Economía 25 9%Carreras 78 28%TOTAL 275 100%



101

Gráfico Nº 10 - Factores de elección

14%

21%

28%

9%

28%

Prestigio

Ubicación

Comodidad

Economía

Carreras

Análisis:

Al efectuar la encuesta en el Colegio Técnico Internacional se determinó que el

14% de los estudiantes se encuentran matriculados en la institución por prestigio, el

20% eligieron estar allí por ubicación, el 28 % de ellos están por comodidad y por

las Carreras que oferta el colegio, mientras que sólo un 9% de ellos están por la

situación económica.

Según las encuestas aplicadas, nos da como resultado que la diversidad de

especialidades técnicas que tiene la institución ha sido un factor importante para la

elección de estudiar en la misma, adicionalmente con un porcentaje similar (28%)

nos dice que la institución fue elegida por la comodidad que le da al estudiante.

2. ¿Usted conoce la Misión del Colegio?

Tabla Nº 14 - Conocimiento de la misión de la institución

Opciones Respuestas PorcentajeSi 95 35%No 180 65%

TOTAL 275 100%



102

Gráfico Nº11 - Conocimiento de la misión de la institución

35%

65%

Si

No

Análisis:

El 35% de los estudiantes de las diferentes áreas como son Informática,

Contabilidad y Mecánica manifestaron que si conocían la misión de la institución, al

leer cual es la misión a que se referían nos dimos cuenta que es a una misión

personal y no como institución, sin embargo el 65 % de los estudiantes supieron

manifestar que la institución no cuenta con una misión. Por tal razón desarrollamos

un plan estratégico para el Colegio Técnico Internacional.

3.- ¿Usted conoce la Visión de la institución?

Tabla Nº 15 - Conocimiento de la Visión de la Institución


TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 12 - Conocimiento de la Visión de la Institución

31%

69%

Si

No




103

Análisis

En esta pregunta los estudiantes manifestaron en un 31 % que tienen una visión

personal, es decir que los jóvenes toman como visión lo que sus autoridades

quieren y les dice de la institución. El 69% de los alumnos comentan que

desconocen que el colegio cuenta con Visión institucional.

4.-.¿Usted sabe sobre los Valores Institucionales que tiene el Colegio?

Tabla Nº 16 - Conocimiento de los valores institucionales


TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 13 - Conocimiento de los valores institucionales

38%

62%

Si

No

Análisis

El 38% de los estudiantes indicaron que conocían los valores institucionales del

Colegio., después del análisis correspondiente nos manifestaron que los valores

institucionales dichos son los que sus maestros les dicen para su perfeccionamiento

personal. Sin embargo el 62% de los alumnos manifestaron que el Colegio Técnico

Internacional le falta implementar valores institucionales.



104

5.- ¿Le parece adecuadas las instalaciones del Colegio?

Tabla Nº 17 - Instalaciones adecuadas


TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 14 - Instalaciones Adecuadas

69%

31% Si

No

Análisis

En esta pregunta se analizó que el 69% de los estudiantes están de acuerdo con

las instalaciones debido a que son amplias y cómodas, en cambio el 31% de ellos

no están conformes con las instalaciones.

6. ¿Existe una relación directa entre profesor – estudiantes?

Tabla Nº 18 - Relación profesor- estudiante


TOTAL 275 100%




105

Gráfico Nº 15 - Relación profesor- estudiante

60%

40% Si

No

Análisis

Se puede observar que el 60% de los estudiantes manifiestan que existe una

relación directa entre los profesores y los alumnos, ya que eso les permite

mantener una buena amistad con cada uno de ellos, además se sienten con más

confianza al momento de no entender alguna clase y solicitan que les expliquen

nuevamente; sin embargo, el 40% de los alumnos manifestaron que no existe una

relación entre profesores y estudiantes pero no manifestaron sus razones.

7. ¿Ha participado en eventos de integración en la institución?

Tabla Nº 19 - Participación de eventos de integración


TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 16 - Participación de eventos de integración

31%

69%

Si

No




106

Análisis

El 31% de los alumnos dicen que si han participado de eventos de integración

dentro del colegio, lo que les ha permitido tener mayor contacto con los profesores,

en cambio el 69% de ellos mencionan que no han asistido a ningún evento de

integración debido que no se han realizado con coordinación y la mayoría de

docentes no suelen participar en ellos.

8. ¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes?

Tabla Nº 20 - Conformidad de la pedagogía de los docentes

Opciones Respuestas PorcentajeExcelente 60 22%

Muy Bueno 100 36%Bueno 95 35%

Regular 20 7%TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 17 - Conformidad de la pedagogía de los docentes

22%

36%

35%

7%

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Análisis

En la pregunta Nº 8 se determinó que los estudiantes calificaron la forma de

impartir las clases por parte de los docentes fueron que el 32% lo efectúan de

una forma excelente impartiendo sus clases de una manera clara, el 36%

determinó que lo hacen de una forma muy buena, el 35% manifiestan que la

forma que los profesores imparten sus clases son buenas, sin embargo el 7%



107

de los estudiantes califican que lo hacen de una forma regular por lo que les

falta mayor preparación y conocimiento en sus clases.

Lo que nos permite evaluar que los docentes tienen una pedagogía adecuada

para impartir las clases y se hacen entender, esto permite a los estudiantes

receptar mejor los conocimientos que les imparte, pero que falta todavía trabajar

para obtener la excelencia como docentes.

9. ¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes?

Tabla Nº 21 - Conformidad con la institución

Opciones Respuestas Porcentaje1 0 0%2 0 0%3 0 0%4 0 0%5 20 7%6 38 14%7 70 25%8 98 36%9 25 9%

10 24 9%TOTAL 275 100%

Gráfico Nº 18 - Conformidad con la institución

0% 0% 0% 0% 7%

14%

25%36%

9%9%

1

2

3

4

5

6

Análisis

En esta pregunta se dio una escala del 1 al 10 para que los estudiantes calificaran

a la institución donde se obtuvo que del 1 al 4 no colocaron ninguna calificación, sin

embargo le dieron el 7% les dio una calificación de 5 lo que significa que la

institución debe mejores en ciertos aspectos, el 14% de los estudiantes otorgaron



108

una calificación de 6, el 25% de ellos dieron una calificación de 7 lo que significa

que el colegio está cumpliendo con ciertos parámetros que los estudiantes exigen.

El 36% del alumnado dio una calificación de 8 manifestando que el colegio cumple

con las expectativas en base a las carreras que imparte, el 9% del alumnado le

proporcionó una calificación de 9 y el 9% de ellos otorgaron una calificación de 10

para los estudiantes esta calificación significa que la institución está laborando de

una forma excelente.

Después del análisis total los estudiantes califican con un promedio de 8 puntos

sobre 10 a los docentes en su forma de impartir clases.

10. ¿Escriba una sugerencia para el Colegio Técnico Internacional?

Luego de haber obtenido los datos los estudiantes del Colegio Técnico

Internacional detallaron las siguientes sugerencias:

Dentro del Colegio exista una mejor organización en cuanto al calendario

escolar.

Utilicen los libros que hacen comprar.

Cambien las computadoras

Pinten las aulas

Cambien los pupitres

Realicen mejoras en las aulas y baños.

3.3.6.1.1 Informe final de la investigación aplicada a los estudiantes.

Objetivo: Analizar el nivel de percepción que los estudiantes tienen del colegio

Técnico Internacional.

Las encuestas fueron desarrolladas por 275 estudiantes, dicha muestra se

calculó de población total aplicando la fórmula de población finita.

A continuación; en la Tabla Nº 22 se presenta el resumen de las encuestas

realizadas a los estudiantes, podremos observar que los resultados se

transforman en debilidades o fortalezas de la institución esta información nos

ayudara para realizar la matriz EFI.

109

Tabla Nº 22 - Resumen de la Encuesta de Estudiantes

Nº Variable Opciones % Análisis Fortaleza Debilidad Calificación

Prestigio 14%

Ubicación 20%

Comodidad 28%

Economía 9%

Carreras 28%

Si 35%

No 65%

Si 31%

No 69%

Si 38%

No 62%

Si 69%

No 31%

Si 60%

No 40%

Si 31%

No 69%

Excelente 22%

Muy bueno 36%

Bueno 35%

Regular 7%

1 0%

2 0%

3 0%

4 0%

5 7%

6 14%

7 25%

8 36%

9 9%

10 9%Dentro del Colegio exista una mejor organización encuanto al calendario escolar.

x 2

Utilicen los libros que hacen comprar. x 2Cambien computadoras x 2Pinten aulas x 1Cambien pupitres x 1Realicen mejoras en baños y aulas x 1

x 3

1

x 1

x 4

x 4

x 3

x 1

x 1

9Calificación de la

institución

En esta pregunta se dio una escala del 1 al 10 para que losestudiantes calificaran a la institución donde se obtuvo quedel 1 al 4 no colocaron ninguna calificación, sin embargo ledieron el 7% les dio una calificación de 5 lo que significaque la institución debe mejores en ciertos aspectos, el 14%de los estudiantes otorgaron una calificación de 6, el 25%de ellos dieron una calificación de 7 lo que significa que elcolegio esta cumpliendo con ciertos parámetros que losestudiantes exigen. El 36% del alumnado dio unacalificación de 8 manifestando que el colegio cumple conlas expectativas en base a las carreras que imparte, el 9%del alumnado le proporcionó una calificación de 9 y el 9%de ellos otorgaron una calificación de 10 para losestudiantes esta calificación significa que la institución estalaborando de una forma excelente.

10 Sugerencias

El 31% de los alumnos dicen que si han participado deeventos de integración dentro del colegio, lo que les hapermitido tener mayor contacto con los profesores, encambio el 69% de ellos dicen que recién losadministradores les están dando a conocer la organizaciónque tiene el colegio en el cual consta eventos deintegración.

7Participación de

Eventos de integración

8 Pedagogía

En la pregunta Nº 8 se determinó que los estudiantescalificaron la forma de impartir las clases por parte de losdocentes fueron que el 32% lo efectúan de una formaexcelente impartiendo sus clases de una manera clara, el36% determinó que lo hacen de una forma muy buena, el35% manifiestan que la forma que los profesores impartensus clases son buenas, sin embargo el 7% de losestudiantes califican que lo hacen de una forma regular porlo que les falta mayor preparación y conocimiento en susclases.

En esta pregunta se analizó que el 69% de los estudiantesestán de acuerdo con las instalaciones debido a que sonamplias y cómodas, en cambio el 31% de ellos no estánconformes con las instalaciones.

5Instalaciones adecuadas

6Relación Profesor - estudiante

Se puede observar que el 60% de los estudiantesmanifiestan que existe una relación directa entre losprofesores y los alumnos, ya que eso les permite manteneruna buena amistad con cada uno de ellos, además sesienten con más confianza al momento de no entenderalguna clase y solicitan que les expliquen nuevamente; sinembargo, el 40% de los alumnos manifestaron que noexiste una relación entre profesores y estudiantes pero nomanifestaron sus razones.

Conocimiento de la visión de la

institución

2

3En esta pregunta los estudiantes manifestaron que el 31 %de ellos tienen una visión personal pero el 69% de losalumnos comentan que el colegio no cuenta con una visión.

Conocimiento de los valores

institucionales4

El 38% de los estudiantes indicaron que conocían losvalores institucionales del Colegio. Sin embargo el 62% delos alumnos manifestaron que el Colegio TécnicoInternacional le falta implementar valores institucionales.

Factores de elección

Al efectuar la encuesta en el Colegio Técnico Internacionalse determinó que el 14% de los estudiantes se encuentranmatriculados en la institución por prestigio, el 20% eligieronestar allí por ubicación, el 28 % de ellos están porcomodidad y por las Carreras que oferta el colegio,mientras que sólo un 9% de ellos están por la situacióneconómica.

x 4

Conocimiento de la misión de la

institución

El 35% de los estudiantes de las diferentes áreas como sonInformática, Contabilidad y Mecánica manifestaron que siconocían la misión de la institución, al leer cual es la misióna que se referían nos dimos cuenta que es a una misiónpersonal y no como institución, sin embargo el 65 % de losestudiantes supieron manifestar que la institución no cuentacon una misión. Por tal razón desarrollamos un planestratégico para el Colegio Técnico Internacional.

x 1


110


internos (Docentes)41

El formato de la encuesta se encuentra en el Anexo Nº5.

1. ¿Le parece adecuada la didáctica que se utiliza para impartir las clases

Tabla Nº 23 - Metodología didáctica para impartir clases


TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 19 - Metodología didáctica para impartir clases

94%

6%

Si

No

Análisis

Los resultados obtenidos en la encuesta efectuada a los 17 profesores del Colegio

Técnico Internacional determinó que el 94% manifiestan que se encuentra

adecuada la forma de impartir las clases, sin embargo el 6% dicen que no es

adecuada debido que no cuentan con los implementos necesarios para impartir sus

clases.




111


Tabla Nº 24 - Conocimiento de la misión de la institución


TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 20 - Conocimiento de la misión de la institución

41%

59%

Si

No

Análisis

En la pregunta Nº 2 se detalla que el 41% de los profesores dicen que la institución

tiene Misión, pero hay que tomar en cuenta que la institución no cuenta con misión,

ellos dicen conocerla pero es en una forma verbal que la comunica el rector al

iniciar sus actividades en el colegio y el 59% de ellos manifiestan que no tiene

establecida una misión.

3. ¿Usted conoce la Visión del Colegio?

Tabla Nº 25 - Conocimiento de la visión de la institución


TOTAL 17 100%




112

Gráfico Nº 21 - Conocimiento de la visión de la institución

35%

65%

Si

No

Análisis

En la pregunta Nº 3 se detalla que el 35% de los profesores dicen que el Colegio

tiene una Visión que fue comunicada por el rector verbalmente cuando empezaron

sus labores en la institución por lo tanto no es la visión de la institución el 65% de

ellos manifiestan que no tiene establecida una Visión.

4. ¿Usted sabe sobre los Valores Institucionales que tiene el Colegio?

Tabla Nº 26 - Conocimiento de los valores institucionales Opciones Respuestas Porcentaje

Si 5 29%No 12 71%

TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 22 - Conocimiento de los valores institucionales

29%

71%

Si

No

Análisis

En esta pregunta se detalla que el 29% de los profesores aseguran que existen

valores en la institución como el respeto, honestidad y la responsabilidad, los cuales




113

son su opinión personal y no son los valores institucionales, en cambio; el 71% de

ellos manifiestan que no posee Valores en los cuales deberían implementar.

5. ¿Han recibido capacitaciones por parte del Colegio?

Tabla Nº 27 - Capacitaciones realizadas Opciones Respuestas Porcentaje

Si 14 82%No 3 18%

TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 23 - Capacitaciones Realizadas

82%

18%

Si

No

Análisis

En esta pregunta el 82% de los profesores si han recibido capacitación en las

diferentes áreas por parte de la Institución tanto capacitación académica como de

integración para crecimiento personal, en cambio; el 18% de ellos manifiestan que

por el momento no se ha efectuado ninguna debido a que son docentes nuevos en

la institución.



114

6. ¿Qué tiempo tiene laborando en la institución?

Tabla Nº 28 - Tiempo de permanencia en la institución Opciones Respuestas Porcentaje

1-11 meses 5 29%1-5 años 6 35%6-10 años 3 18%11-15 años 2 12%16-20 años 1 6%

TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 24 - Tiempo de permanencia en la institución

29%

35%

18%

12%

6%1-11 meses

1-5 años

6-10 años

11-15 años

16-20 años

Análisis

En la pregunta Nº 6 se detalla el 29% de los profesores tienen un tiempo laborado

que va desde un mes hasta 11 meses, el 35% están prestando sus servicios desde

un año hasta 5 años, el 18% tiene laborando desde los 6 años hasta los 10, el 12%

de ellos lleva trabajando de 11 años a 15 años en la institución y el 6% de ellos

tienen un tiempo de 16 a 20 años prestando sus servicios educativos al Colegio

Técnico Internacional. La institución tiene un promedio de 1 – 5 años de rotación de

personal lo que quiere decir que se está dando un buen ambiente laboral por lo que

los docentes tienen larga permanencia en la misma.



115

7. ¿El Colegio les ofrece algún beneficio?

Tabla Nº 29 - Beneficios Opciones Respuestas Porcentaje

Si 14 82%No 3 18%

TOTAL 17 100%

Gráfico Nº 25 – Beneficios

82%

18%Si

No

Análisis

En la pregunta Nº 7 se detalla que el 82% de los profesores manifiestan si les

otorga un beneficio entre ellos seguridad, económico y sobretodo la estabilidad que

es el que más pesa, sin embargo el 18% dicen no recibir nada por parte de la

institución solamente la remuneración.

8. ¿Existe una relación directa entre Rector - Docente?

Tabla Nº 30 - Relación Directa Rector – Docente Opciones Respuestas Porcentaje

Si 14 82%No 3 18%

TOTAL 17 100%




116

Gráfico Nº 26 - Relación Directa Rector – Docente

82%

18%

Si

No

Análisis

En esta pregunta se detalla que el 82% de los profesores si mantienen una relación

directa entre el Rector, que tienen la confianza de conversar y decir sus inquietudes

directamente a la máxima autoridad, lo que quiere decir; que da confianza y

apertura a sus colaboradores, en cambio el 18% de ellos dicen que solo existe eso

cuando se trata de los estudiantes.

9. ¿Cuál es el perfil que usted como docente desea que los estudiantes

adquieran?

En esta pregunta los profesores expresaron que ellos buscan que los alumnos

logren lo siguiente:

Que adquieran todos los conocimientos para que los apliquen dependiendo

su carrera.

Respeto.

Cumplimiento y responsabilidad.

Como profesionales capaces de defenderse en cualquier función

encomendada.

10. ¿Qué sugerencias le daría al Colegio Técnico Internacional?

Las sugerencias dadas por los profesores son las siguientes:


117

Exista mejor relación y participación entre alumnos y maestros,

conjuntamente con todas las autoridades.

Se realice mejoras en la infraestructura.

Que brinde implementos necesarios para laborar acordemente en cada área.

Que dé la oportunidad de tener capacitaciones en las diferentes materias de

cada profesor.

3.3.6.2.1 Informe final de la investigación aplicado a los docentes.

Objetivo: Analizar el nivel de conocimientos que los profesores tienen del

colegio Técnico Internacional.

Las encuestas se aplicó a todos los docentes de la institución debido a que son

17 en total, por esta razón no se desarrolló ninguna fórmula para el cálculo de

la muestra.

A continuación; en la Tabla Nº 31, se presenta el resumen de las encuestas

realizadas a los docentes, podremos observar que los resultados se



118

Tabla Nº 31 - Resumen de la Encuesta de Docentes


Si 94%

No 6%

Si 41%

No 59%

Si 35%

No 65%

Si 29%

No 71%

Si 82%

No 18%

1-11 meses 29%

1-5 años 35%

6-10 años 18%

11-15 años 12%

16-20 años 6%

Si 82%

No 12%

Si 82%

No 18%

Que adquieran todos los conocimientos para que los apliquen dependiendo su carrera.

x 3

Respeto x 3Cumplimiento y Responsabilidad x 3Como profesionales capaces de defenderse en cualquier función encomendada.

x 4

Que exista mejor relación y participación entre alumnos ymaestros, conjuntamente con todas las autoridades.

x 2

Se realice mejoras en la infraestructura. x 1Que brinde implementos necesarios para laboraracordemente en cada área.

x 2

Que de la oportunidad de tener capacitaciones en lasdiferentes materias de cada profesor.

x 2

10 Sugerencias

9

Perfil del estudiante

deseado por el docente

8Relación Rector -

Docente

En esta pregunta se detalla que el 82% de los profesores simantienen una relación directa entre el Rector en cambio el18% de ellos dicen que solo existe eso cuando se trata delos estudiantes.

x 3

7 Beneficios

En la pregunta Nº 7 se detalla el 82% de los profesoresmanifiestan si les otorga un beneficio entre ellos seguridady económico, sin embargo el 18% dicen no recibir nada porparte de la institución solamente la remuneración.

x 3

6Tiempo que

laboran

En la pregunta Nº 6 se detalla el 29% de los profesorestienen un tiempo laborado que va desde un mes hasta 11meses, el 35% están prestando sus servicios desde un añohasta 5 años, el 18% tiene laborando desde los 6 añoshasta los 10, el 12% de ellos lleva trabajando de 11 años a15 años en la institución y el 6% de ellos tienen un tiempode 16 a 20 años prestando sus servicios educativos alColegio Técnico Internacional.

x 3

5 Capacitación

En esta pregunta el 82% de los profesores si han recibidocapacitación en las diferentes áreas por parte de laInstitución, en cambio el 18% de ellos manifiestan que porel momento no se ha efectuado ninguna.

x 3

4Conocimiento de

los valores institucionales

En esta pregunta se detalla que el 29% de los profesoresdicen que el Colegio debe practicar el respeto, honestidadlo cuales a su opinión son los valores institucionales sinembargo el 71% de ellos manifiestan que no posee Valoresen los cuales deberían implementar.

x 1

3Conocimiento de

la visión de la institución

En la pregunta Nº 3 se detalla que el 35% de los profesoresdicen que el Colegio tiene una Visión que fue comunicadapor el rector verbalmente cuando empezaron sus labores en la institución y el 65% de ellos manifiestan que no tieneestablecida una Visión.

x 1

2Conocimiento de la misión de la

institución

En la pregunta Nº 2 se detalla que el 41% de los profesoresdicen que el Colegio tiene una Misión, pero hay que tomaren cuenta que la institución no cuenta con misión, ellosdicen conocerla pero es en una forma verbal que comunicael rector al iniciar sus actividades en el colegio y el 59% deellos manifiestan que no tiene establecida una misión.

x 1

1 Metodología

Los resultados obtenidos en la encuesta efectuada a los 17profesores del Colegio Técnico Internacional se determinóque el 94% de ellos manifiestan que se encuentraadecuada la forma de impartir las clases, sin embargo el6% dicen que no es adecuada porque una manera dehacerlo son los implementos necesarios que debe elColegio otorgarles.

x 4


119


internos (Personal Administrativo)42

El formato de la encuesta se muestra en el Anexo Nº6.

1. ¿Cree usted que el ambiente de trabajo en la institución es agradable?

Tabla Nº 32 - Ambiente de Trabajo Agradable


TOTAL 8 100%

Gráfico Nº 27 - Ambiente de Trabajo Agradable

87%

13%

Si

No

Análisis

Al efectuar la interpretación de esta pregunta el personal administrativo nos dice

que el 87% manifestaron que en el colegio si existe un ambiente de trabajo

agradable lo que les permite laborar de una forma eficiente y que la institución les

da todo para que puedan realizar cada una de sus labores, sin embargo; el 13%

manifiesta que no existe por discrepancias personales que mantienen.




120


Tabla Nº 33 - Conocimiento de la misión de la institución Opciones Respuestas Porcentaje

Si 2 25%No 6 75%

TOTAL 8 100%

Gráfico Nº 28 - Conocimiento de la misión de la institución

25%

75%

Si

No

Análisis

En la pregunta Nº 2 se detalla que el 25% que el personal administrativo dicen que

el colegio tiene una misión, hay que recalcar que la misión para ellos mencionada

es según su criterio personal y el 75% de ellos manifiestan que no tiene establecida

una Misión por lo tanto deberían desarrollarla.

3. ¿Usted conoce la Visión de la institución?

Tabla Nº 34 - Conocimiento de la visión de la institución Opciones Respuestas Porcentaje

Si 2 25%No 6 75%

TOTAL 8 100%




121

Gráfico Nº 29 - Conocimiento de la visión de la institución

25%

75%

Si

No

Análisis

En la pregunta Nº 3 se detalla que el 25% del personal administrativo dicen que el

institución tiene una Visión hay que recalcar que la visión para ellos es mencionada

según su criterio personal lo que cada uno ve en el futuro en la institución el 75% de

ellos manifiestan que no tiene establecida una Visión.

4. ¿Usted sabe sobre los Valores Institucionales que tiene el Colegio?

Tabla Nº 35- Conocimiento de los valores institucionales


TOTAL 8 100%

Gráfico Nº 30- Conocimiento de los valores institucionales

25%

75%

Si

No




122

Análisis

En esta pregunta se detalla que el 25% del personal administrativo dicen que el

colegio posee Valores Institucionales que según su criterio son el respeto,

puntualidad, compromiso social; y, trabajo en equipo. Sin embargo el 75% de ellos

manifiestan que no posee Valores en los cuales deberían implementar.

5. ¿Usted conoce las funciones y las responsabilidades que debe cumplir en

su área?

Tabla Nº 36 - Reconocimiento de funciones


TOTAL 8 100%

Gráfico Nº 31 - Reconocimiento de funciones

38%

63%

Si

No

Análisis

En esta pregunta se detalla que el 38% del personal administrativo dicen que si

conocen las funciones y las responsabilidades de cada área sin embargo el 63% de

ellos manifiesta que aún no se ha elaborado un manual de funciones de acuerdo a

cada cargo.



123

6. ¿Usted conoce si el Colegio Técnico Internacional tiene implementado un

Plan Estratégico?

Tabla Nº 37 - Existencia de Plan Estratégico


TOTAL 8 100%

Gráfico Nº 32 - Existencia de Plan Estratégico

12%

88%

Si

No

Análisis

La pregunta Nº 6 interpreta que el 12% del personal administrativo manifiesta que el

Colegio implementó un Plan estratégico para la institución, pero después de realizar

una entrevista con el Rector manifestó que no se creado mucho menos se ha

implementado una planificación estratégica sin embargo el 88% de ellos dicen que

no lo ha implementado, es por ello que lo vamos a elaborar.

7. ¿El desempeño laboral es evaluado por la institución?

Tabla Nº 38 - Evaluación del desempeño laboral Opciones Respuestas Porcentaje

Si 4 50%No 4 50%

TOTAL 8 100%




124

Gráfico Nº 33 - Evaluación del desempeño laboral

50%50%Si

No

Análisis

La pregunta Nº 7 interpretamos que el 50% del personal administrativo si es

evaluado periódicamente por la institución en cada una de sus labores y el 50% de

ellos sin embargo dicen que nunca han evaluado su desempeño.

3.3.6.3.1 Informe final de la investigación aplicado al personal administrativo.

Objetivo: Analizar el nivel de conocimientos que el personal administrativo tiene

del Colegio Técnico Internacional.

La encuesta fue dirigida a todo el personal administrativo (8 personas), por tener

una población tan pequeña no hizo falta aplicar fórmula para el cálculo de la

muestra.

A continuación; en la Tabla Nº 39, se presenta el resumen de las encuestas

realizadas a los estudiantes, podremos observar que los resultados se




125

Tabla Nº 39 - Resumen de la Encuesta del Personal Administrativo


Si 88%

No 13%

Si 25%

No 75%

Si 25%

No 75%

Si 25%

No 75%

Si 38%

No 63%

Si 13%

No 88%

Si 50%

No 50%

7Evaluan el desempeño

laboral

La pregunta Nº 7 interpretamos que el 50% del personaladministrativo si es evaluado por la institución y el 50% deellos sin embargo dicen que nunca han evaluado sudesempeño.

x 3

6Existencia de

Plan Estratégico

La pregunta Nº 6 interpreta que el 12% del personaladministrativo manifiesta que el Colegio implementó unPlan estratégico para la institución, pero después derealizar una entrevista con el Rector manifestó que no secreado mucho menos se ha implementado una planificaciónestratégica sin embargo el 88% de ellos dicen que no lo haimplementado, es por ello que lo vamos a elaborar.

x 1

5Reconocimento

de funciones

En esta pregunta se detalla que el 38% del personaladministrativo dicen que si conocen las funciones y lasresponsabilidades de cada área sin embargo el 63% deellos manifiesta que aun no se ha elaborado un manual defunciones de acuerdo a cada cargo.

x 1

4Conocimiento de

los valores institucionales

En esta pregunta se detalla que el 25% del personaladministrativo dicen que el colegio posee ValoresInstitucionales que según su criterio son el respeto,puntualidad, compromiso social; y, trabajo en equipo. Sinembargo el 75% de ellos manifiestan que no posee Valoresen los cuales deberían implementar.

x 1

3Conocimiento de

la visión de la institución

En la pregunta Nº 3 se detalla que el 25% del personaladministrativo dicen que el Colegio tiene una Visión hayque recalcar que la misión para ellos mencionada es segúnsu criterio y el 75% de ellos manifiestan que no tieneestablecida una Visión.

x 1

2Conocimiento de la misión de la

institución

En la pregunta Nº 2 se detalla que el 25% que el personaladministrativo dicen que el colegio tiene una misión, hayque recalcar que la misión para ellos mencionada es segúnsu criterio y el 75% de ellos manifiestan que no tieneestablecida una Misión por lo tanto deberían desarrollarla.

x 1

1Ambiente de

Trabajo

Al efectuar la interpretación de esta pregunta el personaladministrativo manifiesta que el 87% de ellos manifiestanque en el colegio si existe un ambiente de trabajo agradable lo que les permite laborar de una forma eficiente sinembargo el 13% manifiesta que no existe por discrepanciaspersonales que mantienen.

x 4


3.3.6.4 Conclusiones Finales del Estudio de Mercado.

Luego de un análisis de la información procesada que se recogió por el método

de encuestas aplicadas a los clientes internos y externos del Colegio Técnico

Internacional nos queda como conclusiones lo siguiente:

El Colegio Técnico Internacional no cuenta con Misión, Visión ni Valores

Institucionales por lo tanto tenemos que desarrollar en la propuesta.

Las instalaciones deben ser pintadas y adecuar la infraestructura actual

(pupitres y aulas).

La institución debe realizar eventos de integración.

126

El alumnado manifestó que se encuentra satisfecho con la pedagogía

implantada dando una calificación de 8 sobre 10 puntos.

El 60% del alumnado manifiesta que si existe una relación directa con los

docentes el cual permite una mayor facilidad de entendimiento de sus

asignaturas.

El personal docente está satisfecho en las capacitaciones.

Falta capacitar al personal administrativo.

El 84 % de los docentes supieron manifestar que existe una relación

directa con sus superiores lo que permite la comunicación de cualquier

problema que se suscite y la solución inmediata.

El personal administrativo se encuentra satisfecho con el ambiente laboral

con el 87% que se encuentran de acuerdo.

La institución no cuenta con un manual de funciones, por lo que no se

encuentra especificada lo que cada persona tiene a su cargo.

El 88% del personal está de acuerdo que es necesario la implementación

de un Plan estratégico.

Hay un conformismo moderado en cuanto los beneficios recibidos.

3.3.7 Análisis Financiero

Los recursos financieros son los activos que tienen algún grado de liquidez. El

dinero en efectivo, los créditos, los depósitos en entidades financieros, las divisas

y las tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros.

Por esta razón vamos analizar los balances del Colegio Técnico Internacional

donde identificamos los recursos financieros que cuenta la institución.

3.3.7.1 Análisis Vertical y Horizontal del Colegio Técnico Internacional de

los años 2008, 2009, 2010, 2011 y 2012.

El siguiente análisis se realizó en base del Balance de Situación Financiera y el

Balance de Resultados de la Institución de los últimos cinco años, es decir,

127

desde el año 2008 hasta el 2012; esto permitió analizar su situación actual como

su trayectoria, mediante este análisis se pudo detectar los problemas financieros

de la institución, se evaluó los riesgos que pueden ocasionar e iniciar las

medidas correctivas sobre ellos.

El objetivo del análisis de los estados financieros fue simplificar las cifras y sus

relaciones y hacer factible las comparaciones para facilitar su interpretación. Por

interpretación se entiende dar un significado a los estados financieros y

determinar las causas de hechos y tendencias favorables o desfavorables

relevadas por el análisis de dichos estados, con la finalidad de eliminar los

efectos negativos para el negocio o promover aquellos que sean positivos.

128

Tabla Nº 40 - Análisis Vertical y Horizontal del Estado de Situación Financiera del CTI

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

ACTIVOSCORRIENTE 15968.70 24.38% 10512.68 16.96% 9792.72 16.85% 9334.21 14.45% 17058.34 25.99% -5456.02 -34% -719.96 -7% -458.51 -5% 7724.13 83%

Caja- Bancos 15365.25 23.45% 9256.32 14.94% 7895.36 13.59% 6457.87 10.00% 15789.45 24.06% -6108.93 -40% -1360.96 -15% -1437.49 -18% 9331.58 144%

IVA Crédito Tributario 603.45 0.92% 1256.36 2.03% 1897.36 3.26% 2876.34 4.45% 1268.89 1.93% 652.91 108% 641.00 51% 978.98 52% -1607.45 -56%

NO CORRIENTE 49542.12 75.62% 51456.06 83.04% 48321.12 83.15% 55268.17 85.55% 48579.12 74.01% 1913.94 4% -3134.94 -6% 6947.05 14% -6689.05 -12%

Inmuebles 40000.00 61.06% 40000.00 64.55% 40000.00 68.83% 40000.00 61.92% 40000.00 60.94% 0.00 0% 0.00 0% 0.00 0% 0.00 0%

Muebles y Enseres 4600.00 7.02% 6983.25 11.27% 5568.36 9.58% 4600.00 7.12% 6582.98 10.03% 2383.25 52% -1414.89 -20% -968.36 -17% 1982.98 43%

(-) Depreciación Acumulada -14400.00 -21.98% -14869.31 -23.99% -16589.36 -28.55% -8673.95 -13.43% -17345.98 -26.43% -469.31 3% -1720.05 12% 7915.41 -48% -8672.03 100%

Terreno 19342.12 29.53% 19342.12 31.21% 19342.12 33.28% 19342.12 29.94% 19342.12 29.47% 0.00 0% 0.00 0% 0.00 0% 0.00 0%

TOTAL ACTIVOS 65510.82 100% 61968.74 100% 58113.84 100% 64602.38 100% 65637.46 100% -3542.08 -5% -3854.90 -6% 6488.54 11% 1035.08 2%

PASIVOS

Cuentas por Pagar proveedores 1777.77 3% 2365.36 4% 4598.48 8% 4357.37 7% 3547.54 5% 587.59 33% 2233.12 94% -241.11 -5% -809.83 -19%

Documentos por Pagar 7197.68 11% 5698.31 9% 3562.36 6% 1234.98 2% 2568.98 4% -1499.37 -21% -2135.95 -37% -2327.38 -65% 1334.00 108%

Provisiones 1953.73 3% 2149.10 3% 2364.01 4% 5347.90 8% 3426.98 5% 195.37 10% 214.91 10% 2983.89 126% -1920.92 -36%

TOTAL PASIVOS 10929.18 17% 10212.77 16% 10524.85 18% 10940.25 17% 9543.50 15% -716.41 -7% 312.08 3% 415.40 4% -1396.75 -13%

PATRIMONIO

Capital 22365.20 34% 19604.24 32% 22365.48 38% 15436.98 24% 20270.07 31% -2760.96 -12% 2761.24 14% -6928.50 -31% 4833.09 31%

Utilidades del presente ejercicio 32216.44 49% 32151.73 52% 25223.51 43% 38225.15 59% 35823.89 55% -64.71 0% -6928.22 -22% 13001.64 52% -2401.26 -6%

TOTAL PATRIMONIO 54581.64 83% 51755.97 84% 47588.99 82% 53662.13 83% 56093.96 85% -2825.67 -5% -4166.98 -8% 6073.14 13% 2431.83 5%

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 65510.82 100% 61968.74 100% 58113.84 100% 64602.38 100% 65637.46 100% -3542.08 -5% -3854.90 -6% 6488.54 11% 1035.08 2%

2012-2011

% 2011 %

2009-2008 2010-2009 2011-2010

2012 %Balance de Situación

Financiera2008 % 2009 % 2010

FUENTE: Colegio Técnico Internacional ELABORADO POR: Gabriela Borja

129

Tabla Nº 41 - Análisis Vertical y Horizontal del Estado de Resultados del CTI

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

Var.Absolutas

Var.Relativas

83256.45 100.00% 91670.50 100.00% 69245.36 100.00% 87947.87 100.00% 88123.21 100.00%

83256.45 100.00% 91670.50 100.00% 69245.36 100.00% 87947.87 100.00% 88123.21 100.00% 8414.05 10.11% -22425.14 -24.46% 18702.51 27.01% 175.34 0.20%

32720.86 39.30% 41236.42 44.98% 29679.08 42.86% 27986.85 31.82% 31928.88 36.23% 8515.56 26.02% -11557.34 -28.03% -1692.22 -5.70% 3942.03 14.09%

3564.25 4.28% 4011.71 4.38% 4633.53 6.69% 5215.22 5.93% 6623.12 7.52% 447.46 12.55% 621.82 15.50% 581.70 12.55% 1407.90 27.00%

3231.10 3.88% 5364.25 5.85% 4200.43 6.07% 6973.53 7.93% 7892.12 8.96% 2133.15 66.02% -1163.82 -21.70% 2773.10 66.02% 918.60 13.17%

2365.36 2.84% 2356.36 2.57% 1254.36 1.81% 1986.76 2.26% 2361.28 2.68% -9.00 -0.38% -1102.00 -46.77% 732.40 58.39% 374.52 18.85%

3200.00 3.84% 6376.42 6.96% 658.36 0.95% 345.12 0.39% 1265.67 1.44% 3176.42 99.26% -5718.06 -89.68% -313.24 -47.58% 920.55 266.73%

260.00 0.31% 223.01 0.24% 265.30 0.38% 273.67 0.31% 321.45 0.36% -36.99 -14.23% 42.29 18.96% 8.37 3.15% 47.78 17.46%

3464.32 4.16% 5275.82 5.76% 2100.00 3.03% 1396.00 1.59% 1527.23 1.73% 1811.49 52.29% -3175.82 -60.20% -704.00 -33.52% 131.23 9.40%

4896.10 5.88% 1915.79 2.09% 1569.15 2.27% 873.89 0.99% 1282.40 1.46% -2980.31 -60.87% -346.64 -18.09% -695.26 -44.31% 408.51 46.75%

0.00% 259.69 0.28% 350.00 0.51% 128.34 0.15% 217.34 0.25% 259.69 0.00% 90.31 34.78% -221.66 -63.33% 89.00 69.35%

0.00% 4136.20 4.51% 4756.63 6.87% 5470.12 6.22% 6342.12 7.20% 4136.20 0.00% 620.43 15.00% 713.49 15.00% 872.00 15.94%

116.23 0.14% 151.11 0.16% 196.44 0.28% 255.37 0.29% 432.56 0.49% 34.88 30.00% 45.33 30.00% 58.93 30.00% 177.19 69.39%

1305.89 1.57% 1211.94 1.32% 1125.80 1.63% 1324.37 1.51% 234.87 0.27% -93.95 -7.19% -86.14 -7.11% 198.57 17.64% -1089.50 -82.27%

9586.35 11.51% 8256.36 9.01% 7985.36 11.53% 3564.98 4.05% 2314.76 2.63% -1329.99 -13.87% -271.00 -3.28% -4420.38 -55.36% -1250.22 -35.07%

608.31 0.73% 1452.41 1.58% 458.36 0.66% 546.23 0.62% 674.98 0.77% 844.10 138.76% -994.05 -68.44% 87.87 19.17% 128.75 23.57%

122.94 0.15% 245.36 0.27% 125.36 0.18% 365.65 0.42% 438.98 0.50% 122.42 99.58% -120.00 -48.91% 240.29 191.68% 73.33 20.05%

50535.59 60.70% 50434.09 55.02% 39566.28 57.14% 59961.02 68.18%56194.33

63.77% -101.51 -0.20% -10867.80 -21.55% 20394.73 51.55% -3766.69 -6.28%

7580.34 9.10% 7565.11 8.25% 5934.94 8.57% 8994.15 10.23% 8429.15 9.57% -15.23 -0.20% -1630.17 -21.55% 3059.21 51.55% -565.00 -6.28%

42955.25 51.59% 42868.97 46.76% 33631.34 48.57% 50966.87 57.95% 47765.18 54.20%-86.28 -0.20% -9237.63 -21.55% 17335.52 51.55% -3201.69 -6.28%

10738.81 12.90% 10717.24 11.69% 8407.84 12.14% 12741.72 14.49% 11941.30 13.55% -21.57 -0.20% -2309.41 -21.55% 4333.88 51.55% -800.42 -6.28%

32216.44 38.70% 32151.73 35.07% 25223.51 36.43% 38225.15 43.46% 35823.89 40.65% -64.71 -0.20% -6928.22 -21.55% 13001.64 51.55% -2401.26 -6.28%

2011-2011

UTILIDAD NETA

2011 %

2011-2010

Servicios Públicos

Otros Gastos


(-) 15% Part. Trabajadores


(-) Imp a la renta

Suministros y Materiales

Transporte

Provisiones

Impuestos Contribuciones

IVA

Depreciación de Activos Fijos

Sueldos y Salarios

Beneficios Sociales

Honorarios Profesionales

Mantenimiento de operaciones

Combustibles

Promoción y Publicidad

TOTAL INGRESOS

GASTOS

Estado de Resultados 2008 % 2009 % 2010 %

2009-2008 2010-2009

Ventas Netas 0%

%2012

FUENTE: Colegio Técnico Internacional ELABORADO POR: Gabriela Borja

130

3.3.8 Razones Financieras

Los ratios financieros es una relación de dos cifras extractadas de los estados

financieros con el propósito de conocer su comportamiento; se entienden como la

expresión cuantitativa del desempeño de toda una organización o una de sus

partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar

señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o

preventivas según el caso.

Con la información que nos concedió la institución, se procedió analizar las razones

financieras que ayuden a establecer como se encuentra financieramente el Colegio

Técnico Internacional.

Las hemos agrupado en 3 segmentos.

a. Índices de Liquidez.

b. Índices de Apalancamiento; y,

c. Índices de Rentabilidad.

Tabla Nº 42 - Razones Financieras

Fórmula 2008 2009 2010 2011 2012Razón Circulante Activo Corriente / Pasivo Corriente 1.46 1.03 0.93 0.85 1.79

Capital de Trabajo Activo Corriente - Pasivo Corriente 5039.52 299.91 -732.13 -1606.04 7514.84

Endeudamiento Total Pasivo / Total Activo 0.17 0.16 0.18 0.17 0.15

Apalancamiento Financiero Total Pasivo / Patrimonio 0.200 0.197 0.22 0.20 0.17

Rentabil idad sobre Patrimonio Util idad / Patrimonio 59.02% 62.12% 53.00% 71.23% 63.86%

Rentabil idad sobre la Inversión Util idad / Activo 49.18% 51.88% 43.40% 59.17% 54.58%

Margen Neto de Util idad Util idad Neta / Ventas Netas 38.70% 35.07% 36.43% 43.46% 40.65%

Razones Financieras

Liquidez

Apalancamiento

Rentabilidad

FUENTE: Tabla N° 40 y N° 41


131

3.3.9 Análisis Conjunto

3.3.9.1 Liquidez

Gráfico N° 34.- Evolución de la Razón Circulante

Como podemos observar en el Gráfico N° 35, el ratio financiero de liquidez

tiende a decrecer hasta el año 2008 la razón circulante fue de 1.46, lo que

quiere decir que por cada dólar de deuda corriente, se tenía 1.46 dólares en el

activo circulante; esto debido a que el Pasivo Corriente representaba el 17% del

Total Pasivos, mientras que el Activo Corriente abarcaba el 16.95% del Total

Activos, siendo su cuenta principal la cuenta Caja-Bancos con el 23.45%,

permitiendo que el capital de trabajo para ese año fuera de $ 5039,52 dólares.

Pero en el año 2012 se puede observar que se eleva a 1,79 lo que significa que

por cada dólar de deuda corriente se tiene 1,79 dólares en el activo circulante,

revisando los balances se puede observar que el Activo Corriente representa un

25,99% del Total Activos siendo la cuenta principal Caja Bancos con el 24,06%

y el Pasivo Corriente abarca un 15% del Total Pasivos, alcanzando un capital de

trabajo para el año 2012 de $ 20 270,07 dólares

En el año 2009, se presenta una disminución en la Razón del Activo Circulante

a 1.03, indicando un decremento de la cuenta Caja-Bancos del 40%, esto indica

que para ese año la participación del Activo Corriente fue del 14.94% del Total

Activos, sin embargo; se puede observar que la cuenta del Iva Crédito Tributario

aumento en un 108%, por otro lado el Pasivo Corriente disminuyo en un 7%,

siendo Documentos por Pagar la cuenta principal que presento el decremento


132

del 21% pero incremento la cuenta Proveedores por Pagar en un 33% con

relación al año anterior.

Sin embargo, en el año 2010, continúa decreciendo a 0.93, originado por la

reducción de cuenta Caja-Bancos en un 15% con relación al año anterior,

generando una participación en el Total Activos de 16.85%, lo que quiere decir

que este año se redujo en un 7%. Por otro lado, los pasivos tuvieron un

incremento del 3% siendo la cuenta Proveedores se incrementó en un 94%.

Durante el año 2011, la razón circulante muestra un decremento a 0.85, lo que

quiere decir que por cada dólar de deuda corriente, se tenía 0.85% dólares de

activo circulante, originado a que su cuenta Caja-Bancos disminuye en un 18%

con relación al año anterior, dando como resultado una disminución del Total

Activo Corriente de 5%, en comparación al año anterior es menor este

porcentaje. Mientras tanto, el Pasivo Corriente muestra un incremento del 4%.

Dicha situación se presenta por que las fuentes fueron dirigidas principalmente a

pagos a terceros y al incremento de bienes de activo fijo.

En el último periodo en el año 2012, se puede observar un incremento en el

índice a 1.79, lo que indica que por cada dólar de deuda corriente, se tenía 1,79

dólares de Activo Circulante esto debido a que su cuenta Caja-Bancos se

incrementa en un 144% con relación al año 2011 y la cuenta Iva Crédito

Tributario decrece en 56%, mientras tanto en el Pasivo Corriente se puede

analizar que las cuentas por pagar disminuyen en un 19% pero los Documentos

por Pagar se incrementan en 108% con relación al año 2011, también se puede

ver que las Provisiones han disminuido en un 36%.

En conclusión el Colegio Técnico Internacional hasta el 2011 poseía reducida

capacidad de pago para hacerle frente a sus deudas de corto plazo, pero en el

2012 se recupera y hace que sea capaz de hacer frente a sus deudas a corto

plazo permitiendo a la empresa tener solvencia a corto plazo.

133

3.3.9.2 Apalancamiento

Gráfico N° 35 - Evolución del Endeudamiento

Gráfico N° 36 - Evolución del Apalancamiento Financiero

Como se observa en el Gráfico N°36, durante el año 2008 al 2011 se ha

mantenido un promedio de endeudamiento de 0.17, en el primer año de

análisis, por cada dólar que poseía en activos, tenía $ 0.17 dólares en deuda

con los acreedores, mientras que en el 2010, por cada dólar que la institución

poseía dentro de los activos, tenía $ 0.18 dólares en deuda con los acreedores

y en el 2011 muestra que se mantiene el mismo promedio al año 2008, y en el

último año muestra que se reduce a 0.17. Así también podemos observar el

Apalancamiento Financiero mantiene un promedio de 0.20 con un incremento

en el año 2010 a 0.22, debido a que la cuenta Proveedores tuvo un incremento

del 94% con relación al año anterior, en este año disminuye al activo en un 6%,

en cambio el pasivo se incrementa en un 3%. Pero en el 2012 se puede

observar una reducción al 0.17 de este indicador lo que significa que por cada

dólar que la institución posee dentro de activos tiene $ 0.18 dólares en deuda

FUENTE: Tabla N° 44 ELABORADO POR: Gabriela Borja


134

con los acreedores esto debido a que la cuenta las cuentas de Activo Corriente

se han incrementado en 83% siendo la cuenta con mayor peso Caja- Bancos

que se ha incrementado en un 144% con relación al año 2011, también se

observa que la cuenta Muebles y Enseres de los Activos No Corrientes se ha

incrementado en 43% con relación al año pasado, mientras tanto en el Total

Pasivos se ha reducido en un 13% con relación al año 2011 y nos podemos dar

cuenta que la institución no mantienen deudas a largo plazo en ninguna

institución financiera.

3.3.9.3 Rentabilidad

Gráfico N° 37 - Evolución Margen Neto en Ventas

Gráfico N° 38 Evolución de la Rentabilidad sobre la Inversión



135

Según el Gráfico N°38, la institución mantuvo altos márgenes de rentabilidad,

debido a que la utilidad del ejercicio en el año 2008 fue de $ 32216.44 dólares,

generando una Rentabilidad sobre la Inversión de 49%, lo que quiere decir que

por cada dólar que se tenía de Activos, se genera $ 0.40 dólares de Utilidad, en

el año 2009 presenta un incremento debido a que los activos es mayor que la

Utilidad debido a que la cuenta Activos No Corriente incremento en un 108% de

un año al otro, por lo que obtuvo en la Rentabilidad sobre la Inversión 51%, lo

que quiere decir que por cada dólar que se tenía de activos se genera 0.51

dólares en Utilidad.

En el año 2010 se puede observar que se disminuyó la Rentabilidad sobre la

inversión al 43%, debido un decremento en el Margen Neto de Utilidad, esto se

debió a la disminución de la Utilidad en mayor porcentaje con relación a los

Egresos, esto quiere decir que los Ingresos (24.46%), disminuyeron en menor

proporción que los Egresos (28.03%).

En el año 2011, se presenta un año favorable, ya se muestra una Rentabilidad

del 59% sobre el Total Activos, gracias a la Utilidad Neta del Ejercicio que

representa el 43% de las Ventas, es decir tuvo un incremento del 51.55% con

respecto al 2010, representando en valor absolutos de $ 13001.64 dólares,

esto debido a que los Egreso han tenido una reducción del 5.7% y las Ventas

se han incrementado en un 27%. Lo que da a lugar que el crecimiento de las

ventas con en mayor proporción que los Egresos del Colegio Técnico

Internacional.

Durante el 2012, se puede observar que una Rentabilidad del 40,65% sobre

ventas debido a que la Utilidad Neta ha disminuido en 6,28% con relación al

año 2011, representando en valor absolutos de $ (-2401.26) dólares y las

ventas solamente se han incrementado en un 0.20% con relación al año

anterior (175.34 dólares); Mientras tanto la Rentabilidad sobre la Inversión es

de 54,58% el mismo que se ha incrementado con relación al año 2011 debido a

que el Total Activos e incremento en un 2% y en cambio la Utilidad se redujo en

un 6,28%.

En conclusión podemos decir que aunque las ventas subieron levemente, las

ganancias siguen siendo fructíferas para la institución.

136

3.4 Procesos del servicio

3.4.1 Proceso de Matriculación

A continuación, se detalla según la Gráfico N° 40, el diagrama de flujo de proceso

de matriculación del Colegio Técnico Internacional.

Todo el proceso empieza cuando el padre de familia lleva toda la documentación

del estudiante que va a formar parte de la institución para esto previamente se

debe llenar la solicitud de ingreso, asignando todos los datos requeridos en la

misma; estos documentos se hace entrega a la secretaria donde la persona

responsable de esta área tiene que cumplir con la verificación de la

documentación si está completa, para poder emitir al Rector el cual la analiza y

toma la decisión de aceptar al estudiante o no, para esto depende de varios

factores entre ellos está el aprovechamiento académico y conducta de aspirante,

una vez aprobado al joven se procede a aceptar o a rechazar la solicitud de

ingreso, si se rechazó el joven ya no formará parte de la institución, pero si se

acepta se procede a realizar el trámite administrativo en secretaria donde emite el

comprobante de pago al padre de familia donde va detallado el valor a pagar por

la matrícula y el primer mes de pensión, estos valores deben ser depositados en

la cuenta del Banco de Pichincha a nombre de la institución al generar el

comprobante de depósito este debe ser entregado a la Colecturía la cual entrega

su respectiva factura al padre de familia, así se culmina el proceso de matrícula; y

el joven está listo para iniciar su ciclo escolar en la institución.

3.4.1.1 Análisis del proceso de Matrícula.

El proceso que se detalla en el Gráfico N°40, se muestra muy ordenado y los

pasos que normalmente las instituciones educativas ejecutan al iniciar sus

actividades anuales.

La diferencia que la institución realiza un análisis completo del aspirante, debido

a que se enfoca a un grupo social que presenta problemas sociales; por esta

razón el Rector hace el análisis del estudiante tanto académico como personal,

así evitando que ingresen estudiantes problemas (pandilleros, drogas, etc.) que

puedan perjudicar al alumnado de la institución.

137

Cada área tiene su responsabilidad específica tanto el administrativo como el

financiero, en esta área debido la inseguridad en la ciudad, la institución tiene la

política que todo ingreso se realiza por medio de depósito bancario, esto permite

tener mayor seguridad y evitar asaltos en épocas de matrículas poniendo en

peligro la vida de todas las personas que laboran así como a los clientes.

El departamento de Colecturía emite las facturas correspondientes de todos los

pagos que nos realizan los padres de familia emitiendo su factura de los valores

antes mencionados.

Gráfico Nº 39 - Diagrama de flujo del Proceso de Matriculación

Fecha:Elaborado por: Gabriela BorjaAprobado por:

Estudiante Secretaria Rectorado Colecturia

Documentos:

1.- Formulario de inscripción.

2.- Formulario de ingreso.

3.- Comprobante de Pago

4.- Papeleta de deposito

5.- Factura

C.T.I

Diagrama de flujo de procesos

Proceso del Matriculación

Inicio

Reúne toda la documentación

Veri fica la información

Lo Ins cribe a l postulante e ingresa la documentación para el Rectorado.

Veri fica si cumple los requerimi

No

Si

A

Matricula al estudiante y emite la orden de cancelación.

Fin

Matricula la orden de cobro.

Veri fica si es ta la

información en el sistema

Deposita en cuenta bancaria el va lor.

Ingresa el numero de comprobante de pago

Entregacomprobante de

A

Entrega el deposito a la Colecturia.

1

2

4

5

3


138

3.4.1.2 Analisis del Valor Agregado

Actividades:

Ingreso de la documentación (Solicitud de ingreso).

Verificación de documentación.

Ingreso de la documentación al rectorado.

Aprobación del estudiante (Rector)

Emisión de comprobante de pago.

Verificación de información en el sistema.

Depósito Bancario.

Ingreso del Comprobante.

Tabla de análisis y gráfico:

Tabla Nº 43 – Análisis del valor Agregado del Proceso de Matricula

Tiempo del Proceso (Minutos)

Actividad con V.A

Actividad sin V.A

%

Actividades del proceso de matricula15 15 2.42%30 30 4.84%15 15 2.42%30 30 4.84%25 25 4.03%

480 480 77.42%

10 10 1.61%15 15 2.42%620 85 535 100%

Análisis del Valor Agregado del proceso de la matrícula

1.- Ingreso de documentación2.- Verificación de la documentación3.- Ingreso de la documentación al rectorado4.- Aprobación del estudiante

6.-Deposito Bancario ( tiempo máximo que se le da al estudiante).

5.- Emisión de comprobante de pago

7.- Verificación de información en el sistema8.- Ingreso del comprobante

TOTAL


139

Gráfico Nº 40 – Porcentajes de las actividades del proceso de matrícula

Después de realizar el análisis de los tiempos del proceso podemos observar que las

actividades que no generan valor (533 minutos) utilizan más tiempo que las que generan

valor (85 minutos). Esto ocasiona que el proceso sea lento y no permite optimizar el

tiempo por ende los recursos de la institución.

3.4.2 Proceso de pagos de pensiones

En el Gráfico N°42, se detalla el proceso mensual que se realiza para recaudar las

pensiones de los estudiantes.

Hasta el 5 de cada mes el estudiante tiene que realizar el depósito en la cuenta

del Banco del Pichincha, este comprobante de depósito que se genera se entrega

en Colecturía, la responsable de esta área hace la entrega del comprobante de

pago del mes que corresponde y emite un informe al área contable de todos los

depósitos realizados por conceptos de pensiones, para que el responsable de

dicha área haga el ingreso en sistema contable dichos pagos.


140

3.4.2.1 Análisis del proceso de pagos de pensiones

Tal como en el proceso de matriculación, el proceso de pagos de las pensiones

por parte del estudiante se lo realiza en la entidad bancaria designada, evitando

que exista dinero efectivo dentro de la institución.

El banco emite este comprobante depósito que es el respaldo de haber

cancelado y lo presenta en la Colecturía, la misma tiene la obligación de emitir el

correspondiente comprobante de pago.

Se debe tomar en cuenta que es un proceso central ya que se recibe el ingreso

monetario para la institución, por esta razón se lleva un sistema contable al día

ingresando toda información de los pagos de mensualidades, promedio de esto

se puede verificar los alumnos que se encuentran en mora para poder tomar las

medidas correctivas necesarias.

Gráfico Nº 41 - Diagrama de flujo del Proceso de Pagos de Pensiones

Proceso de Pago de Pensiones


Padre de Familia Colecturia Contabilidad

Documentación:

1.- Comprobante de Deposito

2.- Comprobante de Pago.

3.- Informe de pagos de pensiones.

C.T.I

Diagrama de Flujo de Procesos

Realiza el deposito en el Banco

Entrega el documento la Colecturia

Emite el comprobante de pago al estudiante

Emite el informe de pagos mensuales de los estudiantes

Ingresa al sistema contable el pago de

las mensualidades de los estudiantes.

Inicio

Fin

1

2

3


141

3.4.2.2 Análisis del Valor Agregado

Actividades:

Depósito Bancario.

Entrega del comprobante de depósito en la colecturía.

Emitir comprobante de pago.

Emitir informe mensual de pagos mensuales.

Ingresar al sistema contable el pago.

Tabla de análisis y gráfico:

Tabla Nº 44 – Análisis del valor agregado del Proceso de pago de pensiones.

Tiempo del proceso (Minutos)

Actividad con V.A

Actividad sin V.A

%

4320 4320 97.41%

10 10 0.23%15 15 0.34%60 60 1.35%30 30 0.68%

4435 25 4410 100%Total

3.- Emite el comprobante de pago4.- Emite el informe de pago mensuales5.- Ingreso al sistema contable el pago

Análisis del Valor Agregado

Actividades del proceso de pago pensiones

1.- Deposito bancario ( tiempo maximo 3 de cada mes)2.-Entrega de documento en colecturía

Gráfico Nº 42 – Porcentaje de las actividades del proceso de pago de pensiones



142

Después de realizar el análisis de las actividades que representan valor

agregado al proceso de pago de pensiones, se puede llegar a la conclusión que

el tiempo de las actividades que no representan actividades son más altas con

una duración de 4410 minutos, esto debido al depósito que tienen que realizar

los estudiantes en la entidad bancaria y se les da como tiempo máximo 3

primeros días del mes.

3.4.3 Proceso de proveeduría.

A continuación, en el Gráfico N° 44, se puede observar con detalle el proceso que

se realiza en proveeduría para abastecerse.

Este proceso se inicia con la persona responsable de este departamento emite el

requerimiento de los materiales y suministros que se requiere, el mismo que va

para su autorización con el Rector, el mismo que autoriza si se realiza o no la

compra, al ser su respuesta afirmativa procede el departamento contable a

escoger al proveedor más conveniente y realiza el pedido correspondiente, una

vez recibido lo solicitado emite lo comprado a proveeduría para que la persona

encargada ingrese estos materiales al inventario de la institución y entregue estos

materiales donde se necesiten, mientras tanto el departamento contable emite el

cheque en los días convenidos de crédito para la cancelación al proveedor que se

contrató.

3.4.3.1 Análisis del proceso de proveeduría.

El Colegio Técnico Internacional tiene un proceso estándar para realizar los

requerimientos para proveeduría.

Se debe tomar en cuenta lo que refleja en el Gráfico N°44¸el área contable tiene

realizada la selección de proveedores, por esta razón se realiza el pedido

inmediatamente cuando se autoriza la compra, lo que hace ser más eficientes y

eficaces. También se señala que una vez entregada la mercadería se ingresa

inmediatamente al inventario de la institución esto permite llevar mayor control

de los materiales y suministros, todo esto se puede realizar debido que existe

comunicación directa interdepartamental que hace que se realice con mayor

rapidez el proceso.

143

Gráfico Nº 43. - Diagrama de flujo del Proceso de Proveeduría

Proceso de Proveeduría


Proveeduría Rector Contabilidad

Documentación:

1.- Requerimiento de materiales.

2. -Orden de pedido

3.-Factura

4.- Cheque

C.T.I

Diagrama de Flujo de Procesos

Inicio

Se rea liza el requerimiento

Autori za la compra

A

Realiza la compraal proveedor

Recibe las compras y tras firiere para el inventario

Paga a l Proveedor

Fin

Ingresa el requerimiento al inventario

Hace entrega delos materiales.

1

2

4

3

3.4.3.2 Análisis del Valor Agregado

Actividades

Se realiza el requerimiento.

Autoriza la compra.

Realiza la compra al proveedor

Recibe las compras y transfiere al inventario.

Ingresa al requerimiento al inventario.

Pagar al Proveedor


144

Hacer entrega el material.

Tabla de análisis y gráfico

Tabla Nº 45 – Análisis del valor Agregado del Proceso de Proveeduría

Tiempo del proceso (Minutos)

Actividad con V.A

Actividad sin V.A

%

20 20 9.30%30 30 13.95%60 60 27.91%25 25 11.63%30 30 13.95%20 20 9.30%

7.- Hace entrega al material 30 30 13.95%215 140 75 100.00%

4.- Recibe los compras y transfiere para inventario

6.- Pago al proveedor

Total

5.- Ingresa el requerimiento al inventario

Análisis del Valor Agregado

Actividades del proceso de proveeduría1.- Se realiza el requerimiento2.- Autoriza la compra3.-Realiza la compra al proveedor

Gráfico Nº 44. - Diagrama de flujo del Proceso de Proveeduría

Al finalizar el análisis del proceso de proveeduría se puede llegar a la conclusión que las

actividades que generan valor agregado son más utilizando un tiempo de 140 minutos.



145

3.5 Cadena de Valor

Gráfico Nº 45- Cadena de Valor del Colegio Técnico Internacional

•Diagrama institucional funcional.

•Cumplimiento lo establecido en el reglamento interno de trabajo.•Cumplimiento de las políticas de la institución.

•Laboratorios de informática.•Laboratorios de mecánica.•Programa contable Fox modificado.

•Preparación de la malla académica escolar.•Ejecucion de los planes académicos curriculares.•Evaluación del desarrollo academico en los estudiantes.

• Atención al cliente

•Inscripción

•Requisitos para matrículas

•Exámen de Ingreso

• Entrevista al estudiante

• Informe de notas obtenidas

•Informe de la evaluación al estudiante.

•Matriculación.

• Impartir el servicio al estudiante

• Actividades Extra-escolares

• Descuentos en matrículas.

• Publicidad en temporadas previas al inicio de actividades.

• Precios accesible al mercado

• Atención personalidad al estudiante

• Servicio de orientación vocacional.

• Asistencia Psicológica

Administración de Recursos Humanos

Tecnología

Dirección Académica

LogísticaInterna

Operaciones LogísticaExterna

Marketing y Ventas

Servicio

Infraestructura de la Institución

3.5.1 Actividades primarias que crean valor

Logística interna: El Colegio Técnico internacional antes de empezar sus

actividades anuales inicia comunicando toda la información necesaria para ser

parte de la institución, continuando con el proceso se realiza la inscripción del

estudiante.

El estudiante tiene que entregar todos los requisitos solicitados previamente a la

secretaria general para realizar el correspondiente análisis en los diferentes

aspectos de aprovechamiento y disciplina.

Una vez aprobado, el estudiante debe rendir el examen de ingreso que consta con

preguntas de conocimiento general y actitud.

FUENTE: Cadena de Valor de Michael Porter ELABORADO POR: Gabriela Borja

146

Operaciones: El nuevo estudiante se le realiza la entrevista presencial y se le

informa las notas que obtuvo en el examen, esto ayuda a que se sienta parte de la

institución y se le da a conocer que para nosotros es importante.

Se procede a enviar el informe y documentación del estudiante a colecturía para

la matriculación correspondiente al nuevo año electivo.

Logística externa: El Colegio Técnico Internacional empieza sus actividades

anuales con la bienvenida de los estudiantes y asignación de sus aulas de clases,

profesores dirigentes y presentación de los docentes en las distintas asignaturas.

Durante el año escolar el estudiante asiste a sus actividades escolares y

adicionalmente a las extra-escolares que son eventos de integración y eventos de

capacitación y formación personal.

Marketing: El Colegio Técnico Internacional aplica descuentos en las matrículas a

sus clientes.

Se realiza campañas publicitarias por radio, prensa y televisión para dar conocer a

la institución y que beneficios ofrecemos a nuestros estudiantes, adicionalmente

se realiza campaña publicitaria física por medio de volantes.

Tenemos precios competitivos y nos enfocamos a las personas con escasos

recursos para apoyar a su desarrollo profesional.

Servicios: El Colegio Técnico Internacional tiene como política la atención

personalizada, se lleva ficha personal de cada estudiante y que problemática

tienen no solamente en la institución sino fuera de ella.

El estudiante tiene la asesoría de una orientadora vocacional.

Además, de asistencia psicológica si el estudiante lo requiera necesario o tenga

problemas intrafamiliares que afecten a su desarrollo intelectual.

3.5.2 Actividades de apoyo que crean valor

Dirección Académica: Está a cargo del Vice- Rector de la institución, que tiene

como función preparar las mallas académicas para cada año electivo tanto para el

básico como para el bachillerato.

147

Además, tiene a su cargo dar seguimiento el cumplimiento de los planes

académicos por parte de los docentes. Y evaluar si se está realizando

correctamente.

Tecnología: Se ha implementado el programa contable Fox Avanzado para llevar

la contabilidad del colegio el cual almacena toda la información y emite informes

mensuales si se requiere, además emite los balances al finalizar el ejercicio fiscal.

Al laboratorio de informática se adquirió las licencias de software necesarias para

el uso de los programas; adicionalmente, se adquirió nuevas soldadoras

autógenas para el laboratorio de mecánica.

Además, se implementó un sistemas de monitorea y alarmas de SCANNER

SECURITY, para nuestra seguridad.

Administración de Recursos Humanos: En el Colegio Técnico Internacional

labora 25 personas incluido el Rector, asignados en distintas áreas, en general

cada uno cumple un horario específico según como señala su contrato. Además,

todos están en la obligación de acatar el reglamento interno de trabajo.

Todos los empleados reciben los beneficios de ley que les corresponde y sus

sueldos dependiendo a que cargo desempeñan dentro de la institución.

Infraestructura: La estructura organizacional está claramente reflejada en el

organigrama funcional, sirviendo como guía para conocer el orden de las

jerarquías en la institución.

3.6 Identificación de Fortalezas y Debilidades

3.6.1 Fortalezas

El Colegio Técnico Internacional cuenta con 15 años en la ciudad (prestigio).

Cuenta con instalaciones amplias y de su propiedad, por lo que no ocasiona

gastos de arriendo y facilita realizar adecuaciones.

Precios accesibles considerando que está enfocado a la clase de escasos

recursos.

148

Baja rotación en el personal docente, el 80% de ellos tiene en la institución más

de 3 años.

La institución cuenta con laboratorios de informática y de mecánica

completamente equipados.

Dotación de instrumentos y materiales al personal tanto docente como

administrativo para desarrollar sus actividades diarias.

Cuenta con un reglamento de seguridad ocupacional.

Cuenta con docentes totalmente preparados e instruidos para desempeñar su

labor con excelencia.

Mantiene una buena relación con los proveedores, los pagos son realizados en

las fechas acordadas.

Da seguridad al personal y al alumnado, mediante el monitoreo por cámaras

instaladas en sitios estratégicos, además ha contratado los servicios de

SCANNER SECURITY, en lo referente a rastreo satelital y sistema de alarmas.

Tiene un sistema de facturación y contabilidad, que genera reportes mensuales.

El sistema pedagógico aprehender- haciendo, implantado en la institución es un

éxito ya que a los estudiantes les incentivamos a ser entes productivos.

Todos los empleados reciben todos los beneficios como exige la ley.

La institución muestra una rentabilidad anual promedio del 45%.

3.6.2 Debilidades

Han reducido el alumnado en un 40% en lo que es la sección presencial.

Manejo empírico del manejo del personal administrativo, financiero y talento

humano; ya que no están distribuido jerarquías de puestos de trabajos ni

tampoco se encuentra establecido las funciones.

No tiene Orientadora Vocacional y Psicóloga presencial, la que cuentan solo va

dos días a la semana y al ser un colegio enfocado a la clase media-baja, los

estudiantes tiene problemas que afectan en su rendimiento escolar.

149

La institución no cuenta con la misión, visión y valores institucionales.

Las instalaciones necesitan mantenimiento por ejemplo, pintar de nuevo aulas y

saludos, esto mejora la imagen de la institución.

Se encuentra situado en un lugar peligroso, y no cuenta con la vigilancia de la

policía a la salida de los estudiantes siendo víctimas de robos.

No ha realizado una publicidad con impacto al cliente durante los últimos años.

Todo se comunica verbalmente entre el personal administrativo.

Tiene poca liquidez a corto plazo.

3.7 Matriz EFI

La Matriz EFI resume y evalúa las fortalezas y debilidades principales de las áreas

de la empresa, de igual forma permite identificar y evaluar las relaciones entre

éstas. Una vez conocido el puntaje de valor total, se puede determinar si la

empresa tiene una posición fuerte o débil.

Tabla Nº 46 - Matriz EFI

FORTALEZAS

1

2

3

4

5

6

7

8 Rentabilidad alta anualmente

9

DEBILIDADES

1

2

3

4

7

8

9

10

TOTAL 1,00 2,67

0,12

La institución no cuenta con misión, visión y valores institucionales. 0,06 1 0,06

Poca liquidez a corto plazo 0,04 1 0,04

Baja rotación del personal 0,07 3 0,21

Seguridad permanente. 0,05 4 0,20

0,08

Infraestructura propia 0,08 4 0,32

Precios del servicio de acorde a la situación económica 0,05 3 0,15

Puntuaciones Ponderadas

Experiencia en el negocio (15 años de prestigio) 0,07 4 0,28

Factores Internos Clave Ponderación Clasificación

4

3

0,32

0,21

0,04 4 0,16

0,07

2

1

0,10

Ha reducido el alumnado 0,06 1 0,06

0,05

0,04

No cuenta con una Orientadora y Psicóloga permanente en la institución.

3

0,04

1

Manejo empírico del personal administrativo, financiero y talento humano. 0,05 2

Falta de capacitación

0,06 2

0,270,09

0,05

0,08

0,04

Laboratorios totalmente equipados

Reglamento de seguridad interna

Personal preparado académicamente

No ha realizado publicidad

No existe herramientas de comunicación interna


150

3.7.1 Análisis de la Matriz EFI

Como se muestra en la Tabla Nº43 el total de la matriz de evaluación de Factores

Internos (EFI) 2.67, mayor al promedio ponderado de 2.5, esto refleja que el

Colegio Técnico Internacional tiene una posición interna fuerte, ya que tiene un

prestigio en el mercado (0.28) el cual le da experiencia para dar un servicio de

calidad, con infraestructura propia (0.32) y laboratorios totalmente equipados

(0.32) hace que el servicio que se presta al alumnado sea según lo exigido los

estándares establecidos.

Otros de los factores que permite el buen desempeño de las actividades es que

no existe mucha rotación del personal (0.21), contando la institución con un

reglamento interno (0.21) que da la seguridad necesaria al personal y alumnado

que realizan sus actividades dentro de la institución. Además de contar con

seguridad privada (0.20) para la institución para no estar tan vulnerables a los

actos delictivos en el sector.

También se debe tomar en cuenta que según el análisis la institución tiene una

rentabilidad (0.27), de 45% anual.

Un factor igual de importante, es que se cuenta con una gama de docentes

preparados académicamente (0.16), esto hace que la educación que impartimos

sea de provecho para el alumnado. Pero a la vez tenemos una debilidad en que

no damos la capacitación (0.04) necesaria al personal docente y administrativo.

También se debe tomar en cuenta que existe debilidades internas los que no nos

permite ser óptimos prestando nuestro servicio como es la falta de una

Orientadora Vocacional y Psicóloga (0.12) permanente en la institución, debemos

tomar en cuenta que la institución está enfocado a la clase media-baja, y existe

problemas de entorno social de estos estudiantes los cuales necesitan motivación

y ayuda para que sigan sus estudios, muchos de estos jóvenes son reclutados en

pandillas juveniles de la zona provocando que dejen de estudiar, esto se ha visto

que se ha reducido el número de alumnado (0.06) comparado con años

anteriores.

Otra debilidad y que es fuerte dentro de la institución es que el personal

administrativo, financiero y talento humano se maneja de forma empírica (0.10)

151

ocasionando problemas de comunicación interna (0.08) ya que no se maneja las

herramientas necesarias para la ejecución de sus actividades.

No se ha realizado en estos últimos años una publicidad (0.05) intensa para dar a

conocer a la institución lo cual no ayuda a dar a conocer la institución.

También una debilidad importante es que contamos solo con un bachillerato, ya

que con la nueva reforma eliminaron los bachilleratos por especialización y

transforma a nuestras especialidades en áreas para el bachillerato técnico (0.08).

Debemos tomar en cuenta que nuestra liquidez a corto plazo (0.04), lo que quiere

decir que nos cuesta trabajo cubrir esas deudas al 100% como debería ser lo

normal.

3.8 Matriz FODA

Esta matriz nos permitió establecer estrategias para alcanzar los objetivos

planteados en este proyecto.

152

Tabla Nº 47 - Matriz F.O.D.A del Colegio Técnico Internacional

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Experiencia académica (15 años de prestigio)2. Infraestructura propia3. Precios del servicio de acorde a la s i tuación económica4. Ba ja rotación del personal5. Laboratorios tota lmente equipados6. Reglamento de seguridad interna7. Personal preparado académicamente (docentes )8. Seguridad permanente.9. Rentabi l idad a l ta anualmente.

1. Manejo empírico del personal adminis trativo, financiero y ta lento humano.2. Ha reducido el a lumnado.3. No cuenta con una Orientadora y Ps icóloga. permanente en la ins ti tución.4. La insti tución no cuenta con mis ión, vis ión y va lores insti tucionales .5. No ha rea l i zado publ icidad6.No exis te herramientas de comunicación interna7.Fa l ta de capaci tación a l personal adminis trativo.8. Poca l iquidez a corto plazo.

AM

ENA

ZAS

1 .Inestabi l idad en la nueva Ley de Educación a dis tancia .2.Entrada de nuevos competidores a l mercado3.Inestabi l idad pol ítica4.Distracción Ambienta l para los estudiantes (pandi l las )5.Tendencia la elevación de precios de la educación privada6.Compentencia des leal

Estrategias FA.Estrategias de desarrollo deproductos: Desarrol lar charlas conlos estudiantes sobre seguridadpersonal para evi tar que integren padi l las juveni les .( F6; F7; A4)Estrategias de penetraciòn delmercado: Desarrol lar propuestasatractivas para incrementar ela lumnado presencia l en lainsti tución. ( F1; F3; A1;A6)Estratégias de penetración delmercado: Establecer los preciosde anal i zando los determinantesde fi jación de precios delmercado. ( F3; A5).Estrategias de desarrollo del servicio: Real izar cursos de verano comoservicio complementario de

t ió á i ( F2 F5

Estrategias DA.Estratégia de desarrollo del servicio:Real izar un manual de funciones.( D1, A1; A2)Estratégia de desarrollo del servicio: - Impulsar la imagen corporativade la insti tución . (D5; A2)- Implementar un s is tema deinformación gerencia l . (D1; A1)- Contratar en la insti tución unaorientadora vocacional yPs icóloga. (D3; A2; A6)

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

Estrategias FO.Estrategia de desarrollo demercados: Real izar a l ianzasestratégicas con centros deidiomas que les permitaperfeccionarse a los a lumnos s ilo desean a ba jos costos . (F1;O1)Estrategia de penetración demercado: En procesos dematriculas rea l i zar promocioneso descuentos a mejores a lumnos , s i se hay hermanos en la mismainsti tución.( F1; F3, O3)Estratégia de desarrollo deproductos: Desarrol lar proyectosen nuestros laboratorios sobrenuevas tecnologías . ( F5; F7; O4)Estratégia de desarrollo del servicio:Implementar un s istema decapaci tación al personal docentey administrativo. (F4; F7; O6)Estratégia de desarrollo demercados: Real izar convenios conunivers idades para preparar alos a lumnos según lasexigencias requeridas .Estratégia de financiamiento:Sol ici tar un préstamo para

Estrategias DO.Estrategias de desarrollo delmercados: Real izar convenios conotras insti tuciones para a lqui lerde sa lones . (D3; O1)Estratégia de penetración delmercado: Real izar un plan demarketing para captar masalumnado para la ins ti tución. ( D2; D6; O3; O5).Estrategia de desarrollo del servicio: - Desarrol lar una pagina Web para la ins ti tución.( D6; O5)- Inverti r en val las publ ici tarias ,publ icaciones en el diario, radio ytelevis ión. etc. (D6;O5)Estratégia defensiva: Real izar a jus tes en los flujos de efectivofuturo. (D8,F2)

1.Al ianzas Es tratégicas con centros de educación.

2.Financiamiento Bancaria .3Potencia l crecimiento

poblacional .4.Avances Tecnológicos .

5.Competi tividad en los precios del mercado.

6.Excelente negociación con los proveedores .

7.Capaci tación cofinanciada por la SETEC

OPO

RTU

NID

AD

ES



153

3.9 Determinación de Objetivos

3.9.1 Objetivos a Largo Plazo

1. Incrementar los Ingresos totales del Colegio Técnico Internacional en un 75%

a enero del 2017.

2. Incrementar la participación del mercado en un 20% durante los siguientes 4

años, contando del 1 de julio del 2013

3. Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% a diciembre del

2017.

4. Implementar un sistema de capacitación continua distribuida en 40 horas

anules de capacitación al personal docente y 60 horas anuales en temas de

atención al cliente, comunicación, entre otros al personal administrativo

durante los siguientes 4 años, contando desde 1 de marzo del 2013.

5. Incrementar el margen de rentabilidad en un del 20% al finalizar el ejercicio

fiscal del año 2017.

6. Implantar las normas de calidad ISO 9001:2008 a fin de asegurar el

funcionamiento y la calidad de los procesos administrativos y de información

de la institución, al finalizar el ejercicio fiscal del año 2016.

3.9.2 Objetivos a Corto Plazo

1. Incrementar el nivel de matriculación en un 15% anual.

2. Mejorar la atención al cliente en un 20% durante el año 2013.

3. Realizar un préstamo hipotecario en el 2013.

4. Realizar una auditoria interna de calidad al 100% en todos procesos de la

institución durante el año 2013.

5. Planificar 4 cursos anuales de capacitación para el personal, en atención y

satisfacción al cliente en el año 2013 y 2 cursos anuales en los siguientes

próximos 4 años.

6. Diseñar e implementar el manual de la calidad al 100% durante el 2014.

154

7. Disminuir los costos un 10% en el año 2014 y 20% en el 2015.

8. Reducir los gastos de administrativos un 12% al concluir el año 2014, con

respecto al año anterior

9. Crear la imagen corporativa para el Colegio Técnico Internacional para

implantarla en enero del año 2014.

10. Establecer 1 campaña anual de premiación a estudiantes por sus buenos

resultados escolares, a partir de enero del 2014.

11. Establecer alianzas con 2 colegios u organizaciones dedicadas a

capacitación, para el alquiler de salones y laboratorios, a partir de marzo del

2014.

12. Realizar convenios con universidades para que los alumnos puedan acceder

a ellas, por medio de una nivelación de conocimientos requeridos desde el

año 2014.

13. Disminuir el margen de error de comunicación entre departamentos en un

20% para diciembre del año 2015.

14. Alcanzar un nivel de eficacia del 90% en el cumplimiento de normas de

calidad y seguridad, tanto a nivel externo como interno, al finalizar el ejercicio

fiscal 2016.

3.10 Jerarquización de Objetivos

3.10.1 Primer Objetivo a Largo Plazo

Incrementar los ingresos totales del Colegio Técnico Internacional en un 75%, a

enero del 2017.

Objetivos Corto Plazo

Incrementar el nivel de matriculación en un 15% anual.

Establecer 1 campaña anual de premiación a estudiantes por sus buenos

resultados escolares, a partir de enero del 2014.

Establecer alianzas con 2 anuales con colegios u organizaciones apara la

155

alquiler de salones o laboratorios, a partir de marzo del 2014.

Realizar 3 convenios anuales con universidades para que los alumnos

puedan acceder a ellas, por medio de una nivelación de conocimientos

requeridos desde año 2014.

3.10.2 Segundo Objetivo a Largo Plazo

Incrementar la participación del mercado en un 20% durante los siguientes 4 años,

contando del 1 de julio del 2013.


Crear la imagen corporativa para el Colegio Técnico Internacional durante

el año 2013.

Crear 2 cursos semestrales en áreas de mecánica e informática a partir del

año 2014.

3.10.3 Tercer Objetivo a Largo Plazo

Elevar el nivel de satisfacción del cliente en un 20% a diciembre del 2017.


Mejorar la atención al cliente en un 5% durante el año 2013.

Planificar 4 cursos anuales de capacitación para el personal, en atención y

satisfacción al cliente en el año 2013 y 2 cursos anuales en los siguientes

próximos 4 años.

3.10.4 Cuarto Objetivo a Largo Plazo

Implementar un sistema de capacitación continua distribuida en 40 horas anules

de capacitación al personal docente y 60 horas anuales en temas de atención al

cliente, comunicación, entre otros al personal administrativo durante los siguientes

4 años, contando desde 1 de marzo del 2013.

156


Disminuir el margen de error de comunicación entre departamentos, en un

20% para diciembre del año 2014.

3.10.5 Quinto Objetivo a Largo Plazo

Implantar norma de calidad ISO 9001:2008 con el fin de asegurar el


desde agosto del 2014 hasta finalizar el ejercicio fiscal 2017.

Objetivo Corto Plazo

Realizar una auditoria interna de calidad al 100% en todos procesos de la

institución durante el año 2013.

Diseñar e implementar el manual de la calidad al 100% durante el 2014.

Alcanzar un nivel de eficacia del 90% en el cumplimiento de normas de

calidad y seguridad, tanto a nivel externo como interno, al finalizar el

ejercicio fiscal 2016.

3.10.6 Sexto Objetivo a Largo Plazo

Lograr un margen de rentabilidad del 20% al finalizar el ejercicio fiscal del año

2017.


Reducir los gastos de administrativos un 12% al concluir el año 2014, con

respecto al año anterior.

Disminuir los costos un 10% en el periodo 2014 y 20% en el 2015.

3.11 Determinación de Estrategias

3.11.1 Primer Objetivo a Largo Plazo

Incrementar los Ingresos totales del Colegio Técnico Internacional en un 75% a

enero del 2017.

157

Estrategia Nº 1.

Realizar promociones durante el proceso de matrículas a los alumnos

con excelente promedio académico y también descuentos si hay más de

dos alumnos de la misma familia.

Cada año se abre un año escolar y se encuentra un mercado potencial para

la institución. Una buena estrategia para captar nuevos estudiantes es realizar

promociones o descuentos según como sea el caso.

Descuentos se realizara en el costo de la matrícula, si hay dos niños a

matricularse de la misma familia, solo se cobraría la matrícula de una

persona, hay que tomar en cuenta que los alumnos de la institución son

jóvenes de bajos recursos, cualquier tipo de descuento es conveniente y

atractivo a su bolsillo.

También se puede aplicar descuentos a los alumnos con las mejores

calificaciones del año escolar un porcentaje del valor total a pagar.

Estrategia Nº 2

Realizar convenios con otras instituciones para alquiler de salones y

laboratorios.

La institución cuenta con laboratorios y salones de conferencia que algunos

días de la semana no son utilizados, se puede realizar convenios con

instituciones como por ejemplo empresas que se dedican a capacitación para

el alquiler, siendo un ingreso extra de lo que genera el giro del negocio.

Estrategia Nº 3

Desarrollar propuestas deportivas y musicales atractivas para

incrementar el alumnado presencial en la institución.

Se podría tomar en cuenta a los mejores alumnos en las diferentes

disciplinas, como por ejemplo deportivas integrar a los jóvenes a las ligas

cantonales para que desarrollen su potencial.

158

Ofreciendo al nuevo estudiante no solamente educarse dentro de las aulas de

estudio, sino también que explote sus demás potenciales deportivos,

musicales, etc.

3.11.2 Segundo Objetivo a Largo Plazo

Incrementar la participación del mercado en un 20% durante los siguientes 4 años,

contando del 1 de julio del 2013.

Estrategia Nº 1

Realizar cursos de verano de mecánica e informática, como servicios

complementarios para la comunidad.

Durante las vacaciones la institución tiene sus instalaciones totalmente libres,

por lo tanto de podrían dictar cursos de verano al público externo como

interno de mecánica e informática, cursos cortos con el objetivo que

reconozcan como un centro de educación continua.

Estrategia Nº 2

Desarrollo de la imagen corporativa de la institución.

Crear y fomentar la nueva imagen corporativa de la institución, con el fin de

ser atractivos con el público, provocando posicionamiento del nombre de la

institución. (Anexo Nº7).

Tabla Nº 48 - Cotización para el desarrollo de la imagen corporativa

Cantidad Detalle V. Unitario Total

1 Diseño de imagen Coorporativa. $ 450,00 $ 450,00

2Porta Banner de aluminio roll-ap200m x 0.80cm

$ 65,00 $ 130,00

1 Contrato de remodelación de las instalaciones. Mano de obra y materiales.

$ 1.200,00 $ 1.200,00

8 Uniformes $ 80,00 $ 640,00$ 2.420,00TOTAL

FUENTE: Imagen Agencia Publicitaria ELABORADO POR: Gabriela Borja

El costo final para el desarrollo de la imagen corporativa es de $ 2420 dólares

americanos.

159

Estrategia Nº 3

Invertir en campañas de difusión por radio, televisión, vallas de

publicidad, publicidad rodante, medios de internet.

El Colegio Técnico Internacional ha desarrollado un mensaje efectivo para

darse a conocer en los diferentes medios de comunicación de la región, se

analizará las ventas y desventajas de cada uno de ellos para aplicar medio

adecuado.

Acción Nº1

Contratar los servicios publicitarios de radio Macarena, debido a que es una

de las frecuencias con mayor cobertura en la región de Santo Domingo,

eligiendo la propuesta de 5 cuñas diarias en programación regular de lunes a

domingo y 1 cuña diaria en programación noticiario. (Anexo Nº8)

Tabla Nº49 - Cotización de Radio Macarena


150Cuñas de 20 seg, programación regular ( 5 diarias) de lunes a domingo.

$ 2,61 $ 392,00

30Cuñas diarias de 20 seg, programación noticiarios ( 1 diaria) de lunes a domingo.

$ 8,00 $ 240,00

$ 632,00TOTAL

El tabla Nº 49 indica los valores a cancelar por concepto de publicidad en

radio es de $ 632 dólares americanos.

Acción Nº2

Proyectar por televisión con el fin de presentarse ante las familias por medio

de Majestad Tv, que se sintoniza preferentemente en la ciudad de Santo

Domingo, eligiendo 450 spots mensuales de 30 segundos. (Anexo Nº 9)

FUENTE: Radio Macarela ELABORADO POR: Gabriela Borja

160

Tabla Nº50 - Cotización de Canal Majestad


450 Spots mensuales de 30 segundos $ 2,99 $ 1.344,00

$ 1.344,00TOTAL

El tabla Nº 50 indica los valores a cancelar por concepto de publicidad en

televisión es de $ 1344 dólares americanos.

Acción Nº3

Contratar los servicios de un promotor para la repartición de hojas volantes,

quien recorrerá los distintos puntos de la ciudad entregando hojas volantes de

la institución con la finalidad de informar también a los transeúntes. (Anexo Nº

7).

Tabla Nº 51 - Cotización de promotores


5000Volantes full Color en couche 150 gr de 1 sola cara.Medidas: Medio Oficio

$ 0,04 $ 180,00

1 Promotores para repartición de volantes $ 100,00 $ 100,00

$ 280,00TOTAL

El tabla Nº 51 indica los valores a cancelar por concepto de sueldo de

promotores es de $ 280 dólares americanos.

Acción Nº4

Debido que los periódicos alcanzan una audiencia diversa y amplia, se los

considera como medio idóneo; por lo tanto, se elegirá El Diario La Hora líder

en el mercado periodístico de diarios regionales, con carácter local.

FUENTE: Canal Majestad ELABORADO POR: Gabriela Borja


161

La propuesta adecuada a convenir es 4 anuncios semanales de ¼ de página

F/C a la izquierda, 1 anuncio de ¼ de página a full color, 1 anuncio de media

página en el segmento estudiantil de ½ página a full color. (Anexo Nº 13).

Tabla Nº 52 - Cotización del Diario la Hora

Cantidad Detalle V. Unitario Total4 Anuncios 1/4 de página, F/C Izquierda $ 147,90 $ 591,601 Anuncio 1/4 de página, Full color $ 204,00 $ 204,001 Anuncio 1/2 de página, Full color $ 340,00 $ 340,00

$ 1.135,60TOTAL

El tabla Nº 52 indica los valores a cancelar por concepto de publicaciones en

el diario la hora es de $ 1135.60 dólares americanos.

Acción Nº5

Las vallas publicitarias son una buena opción para dar a conocer el servicio,

debido a que el espectador centra su atención en ellas mientras espera en la

vía, al ser un medio que se exhibe las 24 horas del día, obtiene un alto

alcance y alta frecuencia, generando la posibilidad de lograr una buena

penetración en el mercado.

Es por ello que se la colocará en un sitio visible, de mayor tráfico,

presentando un mensaje corto, directo, llamativo y fácil de entender, dentro

del marco de tamaño 8 m. x 4 m. y será reinstalada cada año. (Anexos Nº 7 y

14)

Tabla Nº53 - Cotización de Valla


1

Valla en lona opaca de 13 onzas. Instalada en el sector de la policía en pared. De 8m x 4m

$ 450,00 $ 450,00

$ 450,00TOTAL

El tabla Nº 53 indica los valores a cancelar por concepto de valla publicitaria

FUENTE: Diario La Hora ELABORADO POR: Gabriela Borja


162

la hora es de $ 450 dólares americanos.

Acción Nº6

Se creará una página Web de la institución para dar a conocer al público

sobre la institución ahí contendrá toda la información general y las

características del servicio que se presta.

Tabla Nº54 - Cotización del Sitio Web

Cantidad Detalle V. Unitario Total1 Sitio Web empresarial $ 168,00 $ 168,001 Derecho anual de dominio $ 16,80 $ 16,80

1Servicio de publicación y mantenimiento anual del sitio web

$ 255,36 $ 255,36

1 Hosting anual con soporte de php y MySQL. $ 56,00 $ 56,00

$ 496,16TOTAL

La tabla Nº 54 indica los valores a cancelar por la creación de la página Web

$ 496.16.

3.11.3 Tercero Objetivo a Largo Plazo

Elevar el nivel de satisfacción del cliente en un 20% a diciembre del 2017.

Estrategia Nº 1

Implementar un sistema de capacitación de atención al cliente para el

personal administrativo.

La capacitación es esencial para el personal que atiende directamente a los

clientes, por esta razón se implementara un sistema de capacitación intensivo

y permanentemente, para que mejore la satisfacción de nuestros clientes.

Para esto contactaremos los servicios de Funderios, la misma que se

encuentra acreditada por la SETEC, la cual nos cofinanciara el 80% del costo

de estos seminarios. (Anexo Nº 12)

FUENTE: BTSYS E.I.R.L. ELABORADO POR: Gabriela Borja

163

Tabla Nº55 - Cotización de capacitación


20Horas anuales de curso en atención y servicio al cliente

$ 1.20 $ 24.00

$ 24.00TOTAL

Según la tabla Nº 55 el costo de la capacitación es de $24.00 dólares

americanos por persona, son 8 personas del personal administrativo, por lo

tanto; el costo total es de $192,00 dólares americanos anualmente.

Estrategia Nº 2

Implementar un sistema de quejas de clientes.

El Colegio Técnico Internacional necesita saber si el personal es idóneo para

atender al público; por esta razón, se implementara un buzón de quejas

donde se pedirá al cliente llenar una pequeña hoja, con total confidencialidad

señalando los inconvenientes suscitados durante el tiempo que fue atendido

por el personal de la institución.

3.11.4 Cuarto Objetivo a Largo Plazo

Implementar un sistema de capacitación continua distribuida en 40 horas anules

de capacitación al personal docente y 60 horas anuales en temas de atención al

cliente, comunicación, entre otros al personal administrativo durante los siguientes

4 años, contando desde 1 de marzo del 2013.

Estrategias Nº1

Realizar una alianza estratégica con la SETEC.

Obtener el cofinanciamiento para capacitar al personal, por medio de la

Secretaria Técnica de Capacitación y Formación Profesional (SETEC), la cual

cofinancia el 75 y 80 % de los seminarios requeridos. El presupuesto que

tiene la empresa depende del valor que se aporte al IECCE - SECAP.

Los requisitos para obtener la clave de la SETEC para el financiamiento son

los siguientes:

FUENTE: Funderios ELABORADO POR: Gabriela Borja

164

Llenar y firmar el contrato de claves electrónicas.

Llenar el formulario de solicitar la clave.

Copia de cédula y papeleta de votación del representante legal.

Ruc de la institución.

Nombramiento del representante legal.

Estatutos de la institución.

Estrategias Nº2

Contactar una empresa acreditada por la SETEC para planificación las

capacitaciones anuales.

El Colegio Técnico Internacional se pondrá en contacto con la Fundación para

el Desarrollo los Ríos “FUNDERIOS”, la cual tiene la alianza estratégica con

la SETEC, permitiéndonos acceder a las capacitaciones requeridas por la

institución. (Anexo Nº 12).

Tabla Nº 56 - Cotización de capacitación


60

Horas anuales de capacitación referentes a temas de comunicación y trabajo en equipo, motivación, relaciones humanas, etc.

$ 1.20 $ 72.00

$ 72.00TOTAL

Según la tabla Nº 56 el valor para capacitar a 60 horas a una persona tiene el

costo de $ 72.00 dólares americanos anuales. Son 8 personas por lo tanto se

presupuesta $ 576.00 dólares americanos para capacitar anualmente a todo

el personal.


165

Tabla Nº 57 - Cotización de capacitación


40Horas anuales de capacitación a docentes en temas referentes a pedagogia.

$ 1.20 $ 48.00

$ 48.00TOTAL

Según la tabla Nº 57 el valor para capacitar a 40 horas a una persona tiene el

costo de $48.00 dólares americanos anuales. Son 17 personas por lo tanto se

presupuesta $ 816.00 dólares americanos para capacitar anualmente a todo

el personal.

3.11.5 Quinto Objetivo a Largo Plazo

Implantar norma de calidad ISO 9001:2008 con el fin de asegurar el


desde agosto del 2014 hasta finalizar el ejercicio fiscal 2017.

Estrategias Nº1

Solicitar los servicios de una empresa consultora para la

implementación de la norma de calidad Iso 9001:2008.

El colegio Técnico Internacional se pondrá en contacto con Funderios la cual

da el servicio de asesoría, con el fin de implementar el sistema de calidad en

sus diferentes fases, hasta llegar a la obtención del certificado dado por

Bureau Veritas. (Anexo Nº 13).

Tabla Nº 58 - Cotización de asesoría y certificación Iso 9001:2008


Asesoría de la Implementación de las normas ISO 9001:2008.Incluye los valores de la certificación en Bureau Veritas.

$ 7.000,00 $ 7.000,00

$ 7.000,00TOTAL



166

Según la tabla Nº 58 el valor para realizar la asesoría de implementación ISO

9001:2008 y la obtención de la certificación tiene un costo de $ 7000 dólares

americanos.

3.11.6 Sexto Objetivo a Largo Plazo

Lograr un margen de rentabilidad del 20% al finalizar el ejercicio fiscal del año

2017.

Estrategia Nº 1

Establecer los precios de analizando los determinantes de fijación de

precios del mercado.

Dentro el ámbito financiero es importante la correcta fijación de precios para

no calcular erróneamente los precios.

Por ende, el administrador del Colegio Técnico Internacional, debe fijar

precios de acuerdo a la competencia, tomando en cuenta que estos deben

cubrir los costos que genera la actividad del negocio.

Estrategia Nº 2

Realizar una selección y calificación de nuevos proveedores para la

institución.

Los proveedores que actualmente se encuentran brindando servicios a la

institución, son de hace mucho tiempo atrás, se realizara una selección y

calificación de estos proveedores para analizar si sus precios están de

acuerdo a la competencia, al no estarlo se pedirá proformas de nuevos

proveedores que convengan sus productos a la institución, observando la

calidad, el servicio y el precio.

3.12 Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional

Una vez realizado el análisis tanto interno como externo, se procedió a desarrollar

la planificación estratégica el cual se expone en las Tablas Nº 59-1; 59-2; 59-3; 59-

4; 57-5; 57-6.

167

Tabla Nº59-1 - Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional

Financiero Humano Físico Tecnológico Inicio Final

Incrementar elnivel dematriculación enun 15% anual.

Rector

- Rector- Vice-Rector

- Contador

Computadora ene-13 mar-13

Nivel de

matriculación =

Número de

alumnos

matriculados año

actual / Número

de alumnos

matriculados año

anterior

Establecer 1campaña anual depremiación aestudiantes porsus buenosresultados escolares, a partirde enero del 2014.

Vice-Rector- Rector

- Contadorene-14 dic-14

Eficiencia= Número dealumnos premiados/ Numero total dealumnos conbuenos resultados

Realizar convenios conotras instituciones para alquiler desalones ylaboratorios.

Establecer alianzas con 2anuales concolegios uorganizaciones apara la alquilerde salones olaboratorios, apartir de marzo del 2014..

Rector RectorLaboratorio de computación

mar-14 mar-15

Eficiencia= Número dealianzas realizadas/ Número total dealianzas propuestas

Desarrollar propuestas deportivas ymusicales atractivas paraincrementar elalumnado presencial enla institución.

Realizar 3convenios anuales conuniversidades para que losalumnos puedanacceder a ellas,por medio de unanivelación deconocimientos requeridos desdeaño 2014

RectorRector

Vice-Rector ene-14 feb-14

Eficiencia= Número dealianzas realizadas/ Número total dealianzas propuestas

6.- El laboratorio de computación y de mecánica, serán alquilados solamente los días de vacaciones, para no interrumpir el normal desempeño de las clases del alumnado.

Políticas

1.- La promoción de matrícula de dos por uno, solo se realizara si son hermanos.

2.- El alquiler de salones solo será para máximo 25 personas, y la limpieza estará a cargo de las personas que rentan.

3.- Para que se hagan acreedores del premio de excelencia, los estudiantes deben tener un promedio anual de 19,85.

4.- También se relacionara la nota de disciplina para acceder al premio de excelencia académica.

5.- Los convenios realizados con las universidades serán con relación a la malla académica que necesita el perf il de un estudiante de su institución.

Tiempo de Ejecución Indicadores

EstratégicosIndicador Objetivo

1

Increm

entar los Ingres

os to

tales de

l Coleg

io Téc

nico

Internac

iona

l en un

75%

a ene

ro del 201

7.Realizar promociones durante elproceso dematrículas a los alumnos conexcelente promedio académico ytambién descuentos sihay más dedos alumnosde la mismafamilia.

Análisis Horizontal= (Total deventas facturadas añoactual - Totalde ventasfacturadas añoanterior ) /Total de ventasaño anterior

Los documentos y

convenidos por escritos y

f irmados por las dos partes

Nº Objetivos Estrategias Metas ResponsableRecursos


168



Realizar cursos deverano demecánica einformática, como servicioscomplementarios para lacomunidad.

Crear 2 cursossemestrales enáreas demecánica einformática a partir del año 2014.

Vice-Rector

-Rector- Vice-Rector

- Docentes

- Aulas de mecánica- Aulas de Informática

Laboratorio de computación

abr-14 may-14

Eficiencia= Número deproductos agregados realizados/ Número total deproductos propuestos

Desarrollo de la imagen corporativa dela institución.

Vice-Rector 2420-Diseñador

-Pintor

Porta Banner de aluminio roll-

ap200m x 0.80cm

UniformesEdificio

oct-13 sep-17

Aceptación dediseños= Número deelementos deldiseño aprobado/ Total deelementos quecomponen laimagen corporativa

Invertir en campañas de difusión por radio, televisión, vallas de publicidad, publicidad rodante, medios de internet.

Rector 4337.76- Diseñador- Productor- Promotor

- 5000 hojas - Volates

- Valla publicitaria

-Computadora-Internet

oct-13 oct-16

Publicidad Realizada= Número demedios depublicidad utilizados /Número de medio s de publicidadpropuestos

2.- La imagen corporativa se debe desarrollar a la par con la identidad de la institución.

3.- Todos los elementos utilizados en la imagen corporativa, es de uso exclusivo de la institución, al ser utilizados sin previa autorización serán sancionados.

4.- Los empleados deben estar correctamente uniformados desde el inicio hasta el f inal de la jornada de trabajo, no se debe utilizar el uniforme fuera de la institución como vestimenta normal, será sancionado con una multa de 50 dólares al trabajar observado en lugares no debidos portando el uniforme de la institución.

5.- La publicidad en los medios de comunicación se debe realizar previa autorización del Rector, las publicaciones del diario se efectuarán los meses de inicio de año, los spots publicitarios se realizarán entre f inales de año, los spots de televisión se realizarán continuamente en épocas de matrículas en febrero de manera intensiva, y de manera desde noviembre a enero.

2

Incr

emen

tar la p

artic

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ión

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20%

dur

ante

los

sigu

ient

es 4

año

s, c

onta

ndo

del 1

de

julio

del 2

013.

Participación en el mercado= Número deestudiantes total de lainstitución /Total deestudiantes decolegios técnicos

Crear la imagencorporativa parael Colegio TécnicoInternacional durante el año2013.

Políticas

1.- Los servicios agregados a desarrollar en la institución deben ser cursos cortes máximo de un mes, en las áreas de computación, mecánica básica y deportes.





169



Implementar unsistema decapacitación de atención alcliente para lepersonal administrativo.

Planif icar 4 cursos anuales de capacitación para el personal, en atención y satisfacción al cliente en el año 2013 y 2 cursos anuales en los siguientes próximos 4 años.

Vice-Rector$ 192.00 por los 4 cursos

anuales

Todo el personal

- Salón- Material didáctico

ComputadoraRetroproyector

ago-14 dic-14

Capacitación = Número de empleados

capacitados / Número de empleados

programados para capacitar en servicio al

cliente

Implementar unsistema dequejas declientes.

Mejorar la atención al cliente en un 5% durante el año 2013.

Vice-Rector $30 Vice-Rector- Buzón de

recepción de solicitudes

Computadora ene-14 ene-17

Nivel de quejas = Número de

quejas del mes actual / Número de quejas del mes anterior

Políticas1.- Los empleados del CTI, deben estar siempre pendiente al requerimiento de los padres de familia, estudiantes y posibles clientes, brindando toda la información requerida por ellos, y dando solución inmediata a sus necesidades.

2.- Siempre se solicitará de forma rotativa que completen el pequeño formulario de satisfacción al cliente, para realizar el informe mensual y tomar las medidas correspondientes al existir algún factor crítico.

3.- Toda la información que se ha receptado de los clientes debe ser guardada en forma magnética y con sus respectivos respaldo.

4.- Es de carácter obligatorio a todos los empleados asistir a los eventos de entrenamiento, capacitación o reuniones efectuados por sus superiores.

5.-Todos los empleados que reciban capacitación con relación al campo laboral que desempeñen, debe aplicarlos en su desenvolvimiento diaria de sus labores.



3

Ele

var el

niv

el d

e sa

tisfa

cció

n de

l clie

nte

en u

n 20

% a

dic

iem

bre

del

2017

.

Nivel de quejas anuales de

clientes externos = Número de

quejas total del año actual/ Número de

quejas totales del año anterior



170

Tabla Nº59- 4 - Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional


Realizar unaalianza estratégica con la SETEC.

Rector Secretaria General

Convenios f irmados.

ComputadoraInternet

mar-13 mar-13

Setec autoriza el presupuesto

total de capacitación

para la institución.

Contactar ycontratar unaempresa acreditada porla SETEC paraplanificación las capacitaciones anuales.

Vice-RectorTodo el

personalCronograma de

capacitaciónComputadora

Internetoct-13 oct-17

Capacitación = Número de empleados

capacitados / Número total de

empleados

6.- El material de apoyo recibido se hará un archivo común en la institución.

Políticas1.- Los eventos de capacitación, es de carácter obligatorio para todo el personal, de no asistir se le multara con $ 50 dólares americanos.

2.- Los seminarios técnicos se realizarán en las instalaciones de la institución.

3.- Los seminarios de carácter recreacional, como trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, etc., serán efectuados donde la empresa que nos presta el servicio nos indique.

4.- Se realizará informes de cada capacitación realizada y los beneficios que ha traído a la institución.

5.- Se realizará un mural donde se expondrán fotos de las vivencias y experiencias de cada una de los seminarios.



4

Impl

emen

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ción

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pers

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0 ho

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año

s,

cont

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des

de 1

de

mar

zo d

el 2

013.

Disminuir elmargen de errorde comunicaciónentre departamentos, en un 20% paradiciembre del año2014.

Eficiencia = Numero de

cursos ejecutados del cronograma

anual de capacitación /

Numero total de cursos del cronograma

anual

$1,392.00



171



Realizar una auditoria interna de calidad al 100% en todos procesos de la institución durante el año 2013.

RectorRepresentante de la dirección

AsesoresTodo el

personal

Cronograma de actividades

Computadoraago-13 dic-13

Eficiencia = Número de procesos

auditados / Numero de

procesos total por auditar

Diseñar e implementar el manual de la calidad al 100% durante el 2014.


AsesoresTodo el

personal


Computadoraene-14 mar-14

Eficiencia = Procesos

implementados / Numero total de

procesos establecidos

Alcanzar un nivel de eficacia del 90% en el cumplimiento de normas de calidad y seguridad, tanto a nivel externo como interno, al f inalizar el ejercicio f iscal 2016.


AsesoresTodo el

personal


Computadoraago-14 dic-17

Eficiencia = Numero de

procesos sin observaciones / Número total de

procesos

5

Impl

anta

r no

rma

de c

alid

ad IS

O 9

001:

2008

con

el f

in d

e as

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el 2

014

hast

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final

izar

el e

jerc

icio

fisc

al 2

017.

Solicitar los servicios de una empresa consultora para la implementación de la norma de calidad Iso 9001:2008

7000

Eficiencia de procesos = numero de

procesos que cumplen con

todos los estándares de

calidad establecidos /

Número total de procesos

Políticas1.- Todos los empleados deberán sociabi l izar la plani ficación estratégica.

2.- Todo el personal tiene como carácter obl igatorio as is ti r a las reuniones Iso con los asesores , con el fin de que as imi len y entiendan todo el proceso que se está implementando.

3.- La contratación de la empresa consul tora solo se podrá real i zar, con la autorización del Rector.

4.- Todos los empleados deben estar preparados para la auditoria interna de ca l idad a rea l izarse en la ins ti tución, se debe s aber en forma obl igatoria mis ión, vi són, y objetivos de ca l idad, que plantean los asesores con el encargado de la implementación ISO 9001:2008.





172



Realizar una selección y calif icación de nuevos proveedores para la institución.

Reducir los gastos de administrativos un 12% al concluir el año 2014, con respecto al año anterior.

Vice-Rector- Rector- Vice-Rector

- Contador

ene-14 dic-14

Eficiencia =Número deproveedores aprobados/ Número deproveedores propuestos

Establecer los precios de analizando los determinantes de fijación de precios del mercado.

Disminuir los costos un 10% en el periodo 2014 y 20% en el 2015.

Rector

- Rector- Vice-Rector

- Contador-Secretaria

General

ene-14 dic-15

Políticas

1.- La selección y calif icación de nuevos proveedores se realizará bajo las normas de la norma de calidad Iso 9001:2008.

2.- El precio f inal del producto se detallará de acuerdo a la fijación de precios del mercado.

3.- Toda esta información f inanciera es de carácter confidencial.

RecursosTiempo de Ejecución Indicadores


6

Logr

ar u

n m

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20%

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lizar

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el a

ño 2

017.

Margen deUtilidad =Margen deutilidad /Ventas Netas

Nº Objetivos Estrategias Metas Responsable


173

3.13 Presupuesto de Gastos de la Planificación Estratégica

Tabla Nº60 Presupuesto para la Planificación Estratégica del Colegio Técnico Internacional

Nª Objetivo EstrategiasValor por Estrategia

Valor total año 2013

Valor por Estrategia








Estrategia 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 2 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 3 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 2 580.00 640.00 800.00 400.00 0.00

Estrategia 3 730.00 1228.16 831.60 672.00 912.00

Estrategia 1 192.00 96.00 96.00 96.00 96.00

Estrategia 2 30.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 2 1392.00 1392.00 1392.00 1392.00 1392.00

Estrategia 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 2 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 3 0.00 1500.00 2500.00 1500.00 1500.00

Estrategia 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Estrategia 2 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

1500.00

Total Gastos Estratégico 21359.76

Costo de Arranque 7020.00

5

Implantar norma de calidad ISO 9001:2008 con el f in de asegurar el funcionamiento y la calidad de los procesos administrativos y de información desde agosto del 2014 hasta f inalizar el ejercicio f iscal 2017.

0.00 1500.00 2500.00 1500.00

Valor de la Estrategia Anual 2924.00 1596.00 2500.00Gastos Anuales 2924.00 4856.16 5619.60 4060.00 3900.00

0.006Lograr un margen de rentabilidad del 20% al f inalizar el ejercicio f iscal del año 2017.

0.00 0.00 0.00 0.00

96.00

4

Implementar un sistema de capacitación continua distribuida en 40 horas anules de capacitación al personal docente y 60 horas anuales en temas de atención al cliente, comunicación, entre otros al personal administrativo durante los siguientes 4 años, contando desde 1 de marzo del 2013.

1392.00 1392.00 1392.00 1392.00 1392.00

3Elevar el nivel de satisfacción del cliente en un 20% a diciembre del 2017.

222.00 96.00 96.00 96.00

0.00

2

Incrementar la participación del mercado en un 20% durante los siguientes 4 años, contando del 1 de julio del 2013.

1310.00 1868.16 1631.60 1072.00 912.00

1

Incrementar los Ingresos totales del Colegio Técnico Internacional en un 75% a enero del 2017.

0.00 0.00 0.00 0.00


174

La ejecución del Plan Estratégico, permitirá desarrollar eficientemente la gestión

administrativa del Colegio Técnico Internacional; para esto se requiere, en el año 2013

un valor de iniciación de $ 2924,00 dólares americanos, así continuamente hasta el 2017

que se requerirá $ 7900,00 dólares americanos para concluir con todo lo planificado.

Se planifico realizar capacitaciones continuas al personal por lo que se refleja en el

presupuesto, un gasto de $1392.00 anuales.

Además se implementara el sistema de calidad ISO 9001:2008, con el propósito que se

establezcan procesos en toda la institución y así mejorar la comunicación y que todos los

tramites se agilicen este tiene un costo de $ 7000, que nos cobra una empresa consultora

hasta obtener la certificación de la empresa certificadora Bureau Veritas.

Además se va a realizar un intensivo plan de publicidad para la institución con una

imagen totalmente renovada ante el público, primero se desarrollara toda la imagen

corporativa de la institución con un costo total de $ 2420.00 dólares americanos los

cuales se distribuyen año a año hasta el 2016 y a continuación se dará a conocer a la

institución por todos los medios de comunicación que existen en el cantón de mayor

circulación y atención del público, para esta estrategias se ha presupuestado $ 4373,73

dólares americanos.

Este presupuesto está elaborado en base de todas las proformas y cotizaciones que se

ha solicitado a las empresas especializadas de cada área específica de trabajo.

175

3.14 Plan Operativo Anual

Tabla Nº61-1 - Plan Operativo Anual del Colegio Técnico Internacional

1Incrementar el nivel dematriculación en un 15% anual.l

Realizar promociones en el periodode matriculación a los estudiantesque cumplan con los requisitosnecesarios.

Durante este periodo se analizara alos estudiantes con el perf il deexcelencia académica paraconcederle el 10% en su matrícula,adicionalmente los alumnos quetienen un hermano en la institución sele descontará el 50 % de una de lasmatriculas.

» Secretaria » Rector» Vice-Rector

4Eficacia = Número deEstudiantes Nuevos / NúmeroTotal de Estudiantes

Diseñar la imagen corporativade la institución: Plantear lapresentación que se quiere fomentar acorde a la misión y visión. Analizarla propuesta de la empresapublicitaria, si esta acorde a lasdirectrices necesitadas por lainstitución.

» Empresa depublicidad.

1

Aceptación de elementos de diseño = Número de elementosaprobados / Número deelementos propuestos

Implantar la imagen corporativa: De acuerdo a las directricesestablecidas por el Rector.

Confeccionar los uniformes,contratar al personal para que realicela remodelación en las instalaciones,Contactar a la persona de la agenciapublicitaria para la impresión de lapapelería con el nuevo diseño y laimpresión de banner.

» Empresa depublicidad.» Pintor» Costurera

4Efectividad = Número deelementos aplicados / Númerode elementos establecidos

4

Planificar 4 cursos anuales decapacitación para el personal,en atención y satisfacción alcliente en el año 2013 y 2cursos anuales en lossiguientes próximos 4 años.

Diseñar el cronograma decapacitación conjuntamente con elasesor comercial de Funderios paraestablecer fechas y horas decapacitación al personaladministrativo..

Obtener la clave de la SETEC para elcofinanciamiento y realizar elconvenio con Funderios empresadedicada a capacitación empresarialcofinanciada por la SETEC.

» Funderios 1Aceptación de cronograma=Número de cursos aprobados /Número de cursos propuestos

Indicador2013 2014E F M A M J JL

N°Diagrama de Gantt

A S O N

2Crear la imagen corporativa para el Colegio Técnico Internacional

durante el año 2013.

D EObjetivo Actividad Sub-Actividad

Recurso Humano

Tiempo de ejecución (semanas)


176

Tabla Nº61-2 - Plan Operativo Anual del Colegio Técnico Internacional

5

Realizar una auditoria interna de calidad al 100% en todos procesos de la institución durante el año 2013.

Planificar: Realizar una auditoria decalidad primaria, para diagnosticar elestado de los procesos de cadauno de los departamentos de lainstitución.

Contactar a los técnicos deFunderios.

» Funderios 4Eficacia = Número de procesosauditados / Número Total deProcesos

6

Establecer 1 campaña anual depremiación a estudiantes porsus buenos resultadosescolares, a partir de enero del2014.

Premiar a los estudiantes por surendimiento academico,otorgandoles un porcentaje dedescuento en su matricula ypensión.

Se debe analizar si el estudiantecumple con todo el perfil ycalif icaciones que necesita.

» Secretaria » Rector» Vice-Rector

1Eficacia =Numero de requisitoscumplidos / Número Total derequisitos requeridos

7Crear 2 cursos semestrales enáreas de mecánica e informáticaa partir del año 2014.

Planif icar y ejecutar dos cursosrelacionados en mecànica einformatica para la comunidad.

Desarrollar la malla acemica paraestos cursos que tendra un tiempode duración de 4 semanas.

» Docentes» Rector» Vice-Rector

1Eficacia = Número de cursosrealizados / Número Totalcursos planif icados


177

3.15 Financiamiento de la Planificación Estratégica

Debido que existe riesgos en la realización de proyectos e inversiones, es

importante efectuar un pronóstico en base a información cierta y actual de los

factores que influirán en el presente plan, con el fin de evaluar los resultados y

justificar la toma de decisiones.

3.15.1 Estado de Resultados Proyectados

Se procedió a calcular la tasa promedio de crecimiento de cada una de las

cuentas del Estado de Resultados de los 4 años analizados, con la finalidad de

fijar un porcentaje de variación anual, éstos se utilizarán en la proyección de los

Costos y Gastos, existe tasas promedio negativas las cuales no se utilizaron para

las proyecciones, estas se las cambio por la tasa promedio de inflación anual y

para la proyección de los ingresos se utilizó el porcentaje establecido en uno de

nuestros objetivo en la planificación estratégica, dando como resultado la utilidad

a esperar en cada año fiscal de los próximos 5 años contemplados en el plan.

Tabla Nº62 - Porcentajes de variación

% de Variación

4%23%41%10%76%8%

-11%-26%14%15%53%-26%-36%38%87%

Detalles

TOTAL INGRESOSSueldos y SalariosBeneficios SocialesHonorarios ProfesionalesMantenimiento de operaciones

IVADepreciación de Activos FijosServicios PúblicosOtros Gastos

CombustiblesPromoción y PublicidadSuministros y MaterialesTransporteProvisionesImpuestos Contribuciones

A continuación se muestra el estado de resultados proyectados al 2016.


178

Tabla Nº63 - Estado de Resultados Proyectado

88123.21 101341.69 116542.95 134024.39 154128.05 177247.25

31928.88 38799.46 47379.81 53628.44 60895.19 70099.41

6623.12 8146.44 10020.12 11022.13 12124.34 13336.787892.12 11127.89 15690.32 18828.39 22594.07 27112.882361.28 2597.41 2857.15 3142.86 3457.15 3802.871265.67 1334.14 1406.32 1482.40 1562.60 1647.14321.45 347.17 374.94 386.19 397.77 409.711527.23 1609.85 1696.95 1788.75 1885.52 1987.531282.40 1351.78 1424.91 1502.00 1583.25 1668.91217.34 247.77 267.59 305.05 347.76 396.446342.12 7293.44 8022.78 8825.06 9707.57 10678.32432.56 661.82 1012.58 1366.98 1845.43 2823.50234.87 247.58 260.97 275.09 289.97 305.662314.76 2439.99 2571.99 2711.14 2857.81 3012.42674.98 931.47 1285.43 1478.25 1699.98 2345.98438.98 462.73 487.76 514.15 541.97 571.29

56194.33 62542.23 69163.13 80395.95 93232.85 107147.848429.15 9381.33 10374.47 12059.39 13984.93 16072.18

47765.18 53160.89 58788.66 68336.56 79247.93 91075.6611941.30 13290.22 14697.17 17084.14 19811.98 22768.9235823.89 39870.67 44091.50 51252.42 59435.94 68306.75

41% 39% 38% 38% 39% 39%

(-) 15% Part. TrabajadoresUTILIDAD ANTES DE INTERES E IMPUESTOS

(-) Imp a la rentaUTILIDAD NETA

Rentabilidad

Impuestos Contribuciones IVADepreciación de Activos FijosServicios PúblicosOtros Gastos


Mantenimiento de operacionesCombustiblesPromoción y PublicidadSuministros y MaterialesTransporteProvisiones

Beneficios SocialesHonorarios Profesionales

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ingresos Totales

GASTOSSueldos y Salarios

En la tabla Nº63 se expone las proyecciones del Balance de Resultados, se ha

utilizado como referencia la tasa promedio de crecimiento anual de las cuentas;

sin embargo, en la cuenta de ingresos se ha utilizado en la proyección el

porcentaje establecido en los objetivos que es del 15%, también dentro de los

gastos se ha presentado porcentajes de decrementos elevados, por lo cual

sustituimos por la tasa de inflación actual que el 5.41%.

Para los futuros años se proyecta un crecimiento en los ingresos del 15% en

relación al año anterior, logrando así en el año 2017, un total de ventas de $

177 247.25 dólares e incurriendo en gastos de $ 70099.41 dólares.

Como se puede observar según la proyección se genera una utilidad año a año

siendo en el 2012 $ 35 823.89 dólares hasta llegar al 2017 con una utilidad de $

68 306.75 dólares.


179

3.15.2 Flujo de Efectivo

Tabla Nº64 - Flujo de Efectivo Proyectado

2012 2013 2014 2015 2016 201788123.21 101341.69 116542.95 134024.39 154128.05 177247.2588124.21 101342.84 116544.27 134025.91 154129.79 177249.2614961.19 19341.96 30401.84 31552.53 34179.11 34365.3714961.19 17263.96 20053.68 21852.93 23827.11 26385.37

0.00 2078.00 10348.16 9699.60 10352 798073162.02 81999.74 86141.10 102471.86 119948.94 142881.88

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0020370.44 22671.56 25071.64 29143.53 33796.91 38841.098429.15 9381.33 10374.47 12059.39 13984.93 16072.18

11941.30 13290.22 14697.17 17084.14 19811.98 22768.92-20370.44 -22671.56 -25071.64 -29143.53 -33796.91 -38841.09

52791.58 59328.18 61069.47 73328.33 86152.03 104040.79F. Flujo No Operacional (D-E)G. Flujo Neto Generado (C+F)

Gastos Operacionales del proyectoC. Flujo Operacional (A-B)D. Ingresos no OperacionalesE. Egresos No OperacionalesParticipación TrabjadoresImpuesto a la Renta

Flujo de Efectivo ProyectadoAño

A. Ingresos OperacionalesVentasB. Egresos OperacionalesGastos Operacionales Proyectados

Se debe mencionar que en este flujo de efectivo los valores correspondientes a

gastos al Plan Estratégico son tomados en base del presupuesto realizado, el

mismo que incurrirá en gastos desde el 2013, resultando así un flujo operacional

de $ 73 162.02 dólares en el año 2012, cuyo monto se incrementa a $ 142

881.88 en el año 2017.

En grupo de ingresos operacionales no se presenta cuenta relacionada alguna;

por lo tanto, se registra en valores cero. En referencia al componente de

egresos no operacionales, la variación de activos fijos proviene de la adquisición

de nuevos activos fijos, tratado en puntos anteriores, resultando así flujos no

operacionales negativos, debido a que refleja el movimiento de efectivo

adicional.

Los flujos netos generados son positivos, siendo de $ 52 791.58 dólares en el

año 2012 incrementado a $ 104 040,79 en el año 2017.

3.16 Financiamiento de la Planificación Estratégica

3.16.1 Tasa de descuento

Para proceder a la evaluación financiera, es indispensable determinar la


180

ganancia, que los directivos del Colegio Técnico Internacional desea obtener a

cambio de invertir su dinero en la realización del presente plan; por ello, se

determinará la tasa de descuento o tasa mínima aceptable de rendimiento

(T.M.A.R.), pues ésta refleja las expectativas de rendimiento de una forma

congruente y referenciada a las condiciones vigentes en el mercado durante el

proceso de evaluación.

Tabla Nº 65 - Tasa de Descuento

Indice Inflacionario anual 5.41%% de la ganancia requerida 10%T.M.A.R 15.41%

En la tabla Nº 65, se expone que la tasa mínima aceptable de rendimiento del

patrimonio a desembolsar como costo de arranque ($ 7020,00 dólares), es de

15.41%; dicho porcentaje se define al considerar la tasa de inflación vigente

según el Banco Central del Ecuador, adicionando el premio al riesgo, es decir, el

porcentaje que se quiere obtener por la inversión de su dinero, tiempo y

esfuerzo.

3.16.2 V.A.N.

Una vez determinado el Flujo de Caja expuesto anteriormente, se calculará el

Valor Actual Neto (V.A.N.) con la finalidad de saber si el proyecto será rentable o

no. Este valor representa la diferencia entre el total de los ingresos y el total de los

egresos que se generarán a lo largo de los años analizados, pero considerando el

valor de cada uno, con respecto al tiempo. Para el cálculo del V.A.N, se procederá

a ordenar el flujo neto de efectivo obtenido del estado de resultados proyectado y

posteriormente se ejecutará la fórmula:

El valor resultante se comprobara aplicando la fórmula que Microsoft Excel tiene

para este fin, mediante la sintaxis V.N.A.


181

Tabla Nº 66 - Valor Actual Neto para el Colegio Técnico Internacional

Año Flujo Neto Flujo ActualizadoCosto de arranque -7020 -7020

2013 59328.18 51406.452014 61069.47 45849.782015 73328.33 47702.532016 86152.03 48561.462017 104040.79 50814.35

237314.57V.A.N

Gráfico Nº 46 - Evolución del V.A.N

El valor actual neto para el Colegio Técnico Internacional una vez recuperada su

inversión y repuesto sus gastos es de $ 237 314.57 dólares; al ser dicho monto

mayor a cero “0”, significa que el plan es rentable, por ende conviene aceptarlo.

En la gráfico Nº48, podemos observar la evolución de van el flujo neto se va

incrementando hasta el 2017 mientras que los flujos acumulados tienen una

disminución progresiva hasta el 2017.

3.16.3 T.I.R.

La tasa interna de retorno (T.I.R.) es la tasa de descuento bajo la cual el V.A.N. es

igual a cero “0”; un valor superior de ésta con respecto a la T.M.A.R implicará una

mayor rentabilidad que la esperada, caso contrario, se interpretará como una



182

rentabilidad no conveniente. En el respectivo cálculo de la T.I.R. se procederá a

ordenar el flujo neto de efectivo obtenido del estado de resultados proyectado y

posteriormente se aplicará la fórmula que Microsoft Excel tiene para este fin,

mediante la sintaxis T.I.R.

A continuación en el Cuadro N° 67 se muestra que el resultado de la T.I.R. para el

Colegio Técnico Internacional es 69.70%, mayor que la T.M.A.R. de 15,41% por

ende es conveniente aceptar la propuesta planteada.

Tabla Nº 67 - Tasa Interna de Retorno del Colegio Técnico Internacional

Año Flujo Neto0 -7020

1 59328.18

2 61069.47

3 73328.33

4 86152.03

5 104040.79

T.I.R 69.70%

Gráfico Nº 47 - Evolución de la T.I.R



183

En el gráfico Nº 49, podemos observar la evolución de la T.I.R esta tiene un

crecimiento año a año, por lo que demuestra que este proyecto es totalmente

viable para su aplicación.

3.16.4 Razón Beneficio – Costo

El indicador de Relación Beneficio – Costo es un método complementario que

expresa la rentabilidad en términos relativos, es decir, que expone los resultados

en centavos por cada dólar invertido. Para lo cual se aplicará la siguiente fórmula:

En dónde, la inversión corresponde al costo de arranque.

Tabla Nº 68 - Relación Beneficio Costo del Colegio Técnico Internacional

Año Flujo NetoFlujo Activo Acumulado

2013 59328.18 51406.45

2014 61069.47 45849.78

2015 73328.33 47702.53

2016 86152.03 48561.46

2017 104040.79 50814.35

244334.5734.81

∑ Flujos ActualizadosRelación Beneficio / Costo

Se puede observar que la Relación Beneficio Costo para el Colegio Técnico

Internacional es de 34.81, es decir, que por cada dólar invertido se obtendrá $

34.81 dólares de ganancia; en consecuencia al ser el índice mayor a uno “1”, se

debe aceptar el plan.

3.16.5 Periodo de Recuperación

Éste método compara el valor presente de cada uno de los flujos de efectivo

operativos netos con el valor presente de la inversión neta requerida, es decir, del

costo de arranque.


184

Tabla Nº 69 - Periodo de Recuperación

Año Flujo Activo Operativo

Flujo Activo Acumulado

2013 51406.45 51406.45

2014 45849.78 97256.23

2015 47702.53 144958.76

2016 48561.46 193520.22

2017 50814.35 244334.57

El valor desembolsado por concepto de Costo de Arranque de $ 7 020,00 dólares

en el primer año de inversión.


185

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Santo Domingo tiene gran crecimiento poblacional, esto se transforma en una gran

oportunidad para la institución; ya que, puede incrementar el número de estudiantes.

Realizando el análisis de la situación actual de la institución se ha podido observar

deficiencias administrativas, contables, financieras y de talento humano. A pesar de

ello, el Colegio Técnico Internacional ha venido creciendo poco a poco.

La institución tiene fortaleza en su infraestructura, al ser propia le permite reducir

costos en la prestación de servicios.

Según las encuestas realizadas la institución no cuenta con la misión, visión ni valores

institucionales; lo que quiere decir, que no se ha realizado una planeación estratégica

para la institución.

El costo de arranque de T.M.A.R se encuentra dentro de los parámetros actuales

15.41%, justificando los criterios de evaluación financiera obtenidos, los mismos que

cumplen con los parámetros aceptables, siendo el V.A.N. $ 237 314.57 dólares, T.I.R

de 69.70%. Relación Beneficio Costo de $ 34.81 con un periodo de recuperación de 1

año el valor de arranque.

La planificación estratégica si puede ser financiada por el Colegio Técnico

Internacional para su implementación a partir del año 2013, según las proyecciones

realizadas en la Tabla Nº 64.

Los indicadores de solvencia de la institución muestran que ha ido disminuyendo en el

año 2008 fue de 1,46% y al 2011 fue del 0.85% pero incrementa al último año al

1,79%, lo que quiere decir que la empresa en su último año tiene liquidez para

enfrentar la deuda a corto plazo.

El Colegio Técnico Internacional no tiene establecido un organigrama funcional

186

Mediante el análisis interno se observó que la infraestructura de la institución se

encuentra en mal estado.

Existe falta de capacitación al personal a los docentes y personal administrativo.

RECOMENDACIONES

Se debe implementar la planificación estratégica en la institución, esto ayudara a la

reorganización administrativa, financiera, tecnológica y de talento humano

El colegio Técnico Internacional debe mejorar su imagen, y aplicar la Misión, Visión y

Valores organizacionales dentro de la institución.

Se debe aplicar todos los planes de capacitación recomendados para los docentes y

personal administrativo.

El Rector conjuntamente con su equipo de trabajo de buscar constantemente nuevas

alternativas de cómo mejorar las ventas.

Implementar las campañas de promoción a los estudiantes según sus calificaciones

académicas.

El colegio Técnico Internacional debe participar en los eventos de las instituciones

universitarias para incentivar a sus alumnos.

La gerencia debe contratar una contadora de planta en la organización, para el mejor

desempeño de esta área.

Tener presente, que a mediano plazo se debe implementar el Sistema de Gestión de

Calidad, que le ayudara a mejorar los procesos en cada una de las áreas de la

institución.

Se recomienda realizar los eventos de integración de la institución con el fin de

integrarla como familia, y evitar problemas que puede traer el entorno.

Realizar convenios con las universidades para que el alumnado de la institución tenga

oportunidad de participar en eventos donde les ayude a escoger su vocación

profesional.

187

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS:

Burgwal, Gerrit. Planificación estratégica y operativa. Ecuador, Abya-Yala. 1999.

Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.

México D.F., McGraw Hill. 3ra Edición, 2005.

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Goodstein, Leonard. Planeación estratégica Aplicada. Santa Fé de Bogotá,

McGraw-Hill. 1988.

Hitt, Michael. Administración Estratégica: Competitividad y Conceptos de

Globalización. México D.F., Thomson. 5ta Edición, 2003.

Ocaña Mazón, Edmundo. Guía de Estudios Finanzas. 2010.

Ocaña Mazón, Edmundo. Guía de Estudios de Gerencia Estratégica Financiera.

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Spulber, Daniel F. Estrategías de Gestión. Cómo hacer un análisis exitoso.

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SOPORTE ELECTRÓNICO

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188

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Enciclopedia Libre. WIKIPEDIA. Tasa Interna de Retorno.

es.wikipedia.org/wiki/Tasa_interna_de_retorno. 05 de septiembre del 2012.

Enciclopedia Libre. WIKIPEDIA. Valor Actual Neto.

es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto. 05 de septiembre del 2012.

189

ANEXOS

190

Anexo N° 1. Manual de Funciones

191

MANUAL DE FUNCIONES

“COLEGIO

TÉCNICO

INTERNACIONAL”

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REQUISITOS:Título de magister en Ciencias de la Educación.Ocho años de experiencia como docente en educación.

18.- Velar para un mejor funcionamiento de la biblioteca, los equipos y materiales educativos.

12.- Otorgar permisos al personal.

13.- Firmar en representación del empleador, las solicitudes de las prestaciones del Seguro Social.

14.- Estimular al personal a su cargo por acciones extraordinarias tanto en el cumplimiento de sus funciones como en otras que redunden en beneficio del educando.

15.- Llamar la atención verbalmente o por escrito al personal del colegio, por incumplimiento de funciones.

16.- Velar por la buena administración de los fondos provenientes de actividades productivas e ingresos propios, de acuerdo a normas específicas.

17.- Formular el cuadro de necesidades de bienes y servicios.

6.- Autorizar visitas de estudio y excursiones dentro del ambito cantonal de acuerdo a las normas específicas.

7.- Organizar el proceso de matricula, autorizar traslados de matricula y exoneración de asignaturas, así como la aplicación de las pruebas de ubicación.

8.- Autorizar la rectificación de nombres y apellidos de los educandos en los documentos pedagógicos oficiales de acuerdo con las normas específicas.

9.- Expedir certificados de estudio.

10.- Estimular y sancionar, según como sea el caso a los alumnos del colegio de conformidad con lo normado en el reglamento.

11.- Dirigir, coordinar, asesorar, supervisar y evaluar la labor del personal a su cargo.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1 .- Representar legalmente a la institución.

2.- Formular, coordinar, ejecutar y evaluar el plan de Trabajo Anual.

3.- Velar por el cumplimiento de los objetivos educacionales y por un buen trato a los alumnos dentro y fuera de la institución.

4.- Organizar y dirigir el monitoreo educativo.

5.- Presidir las reuniones Técnico-Pedagógicas y Administrativas y otra relacionadas con los fines de la institución educativa.

MANUAL DE FUNCIONES C. T. I

Denominación de Cargo: Rector

Cargo del Jefe Inmediato: Ninguno

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REQUISITOS:Título de licenciado en Educación.Cuatro años de experiencia como docente en educación.

7.- Dar a conocer el plan de trabajo para el periodo vacacional e informar sobre: Ingresos económicos, criterios para designar profesores, evaluaciond e docentes.

8.- Apoyar al rector en todas las gestiones administrativas que se efectuen dentro y fuera del plantel, para el bienestar de la institución, asi como los docentes.

1 .- Participar en la formulación del Plan de Trabajo.

2.- Orientar el trabajo de los profesores, encargados de laboratorios, brindandoles el asesoramiento correspondiente y haciendoles conocer las disposiciones oficiales.

3.- Programar y realizar jornadas de actualización para los docentes.

4.- Controlar la asistencia y puntualidad del personal a su cargo, disponiendo el remplazo de los ausentes con los Asesores Docentes disponibles.

5.- Informar periodiamente al rector, a los profesores, alumnos y padres de familia sobre el desarrollo del aprendizaje.

6.- Organizar las actividades de recuperación del educando a lo largo del año electivo y en el periodo vacacional.


Denominación de Cargo: Vice-Rector

Cargo del Jefe Inmediato: RectorDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

REQUISITOS:

Estudiante del 7mo a 10mo nivel en Administración de Empresas o Licenciada en Secretariado.Dos años minimo de experiencia. Capacidad de atención y servicio al cliente

6.- Emitir informes todo lo relacionado con el Ministerio de Educación, sobre alumnado aprobado, reprobado, graduado, etc.

1 .- Su función especifica es ser el soporte del rector.

2.- Realizar oficios, cartas o memorandos.

4.- Enviar mensajeria (documentación).

5.- Receptar notas de los estudiantes.

7.- Emitir informes a su superior sobre las necesidades de la institución.


Denominación de Cargo: Secretaria General


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REQUISITOS:Estudiante del 1ro a 3er nivel de cualquier carrera.No necesita experiencia. Capacidad de atención y servicio al cliente

1 .- Contestar la central telefónica.

2.- Prestar toda la información de la institución a las personas externas e internas.

3.- Conocimiento de horarios de los docentes en la institución.

4.- Control de ingreso de personas a la institución.

5.- Receptar la mensajería y distribuirla.


Denominación de Cargo: Recepcionista


REQUISITOS:Título de Psicóloga.Dos años de experiencia como psicóloga estudiantil.

1 .- Orientar a los estudiantes en su vocación profesional.

2.- Realizar test de vocación profesional a los estudiantes.

3.- Ayudar y guiar a los estudiantes con problemas disciplinarios.

4.- Trabajar conjuntamente con los directivos y docentes, para la practica de metodologías que ayuden a los estudiantes mejorar rendimiento y disciplina.

5.- Tener reuniones con padres de familia, para conocer el entorno familiar de los estudiantes.


Denominación de Cargo: Orientador Vocacional

Cargo del Jefe Inmediato: Vice - RectorDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

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REQUISITOS:Título de bachiller.No experiencia.Manejo de Excel y Word.

1 .- Llevar inventario de la biblioteca.

2.- Llevar el control y monitoreo de los libros prestados a los estudiantes.

3.- Mantener la limpieza y tener en buenas condiciones los textos.

4.- Atender los requerimientos de los estudiantes.

5.- Presentar un informe de textos que se pueda implementar para beneficio de la institución.


Denominación de Cargo: Bibliotecaria


1 .- Llevar inventario de los laboratorios de mecánica y de informática.

2.- Preparara los laboratorios para el uso diario de los estudiantes.

3.- Dar mantenimiento a los laboratorios.

4.- Emitir informes de necesidades.

REQUISITOS:Título de Sistemas.Dos años de experiencia en sistemas de redes.


Denominación de Cargo: Encargados de Laboratorios.


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REQUISITOS:Estudiante del 7mo a 10mo nivel en Administración de Empresas o CPA.Dos años mínimo de experiencia en manejo de dinero.

1 .- Realizar el proceso de matrícula.

2.- Recaudar pensiones mensuales.

3.- Recaudar los ingresos por venta de uniformes y libros.

4.- Realizar gestión de cartera vencida.

5.- Emitir informe a su superior inmediato sobre el dinero ingresado a la institución.

6.- Emitir informes a la contabilidad sobre los ingresos recaudados.


Denominación de Cargo: Colecturía

Cargo del Jefe Inmediato: Vice-RectorDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

7.- Realizar los pagos del personal docente, administrativo y proveedores.

REQUISITOS:Título de CPA.Manejo de programas contables y exel avanzado.Cuatro años de experiencia como contador

1 .- Realizar todos lo tramites en el SRI, IEES y Municipio.

2.- Recibir y depositar el dinero recaudado.

3.- Llevar el inventario de la institución.

4.- Llevar la administración del bar.

5.- Emitir los fondos para el mantenimiento de la institución.

6.- Emitir la información contable consolidada.


Denominación de Cargo: Contadora


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7.- Asistir a juntas de curso.

8.- Realizar rondas durante todo el día en las instalaciones.

REQUISITOS:Título de Licenciado en Educación.Dos años de experiencia como docente en educación.

1 .- Estar presente en todos los actos de la institución para el control de los estudiantes.

2.- Tomar listas en cada uno de los cursos.

3.- Realizar inspecciones a los estudiantes, para prevenir que porten implementos prohibidos según dice el reglamento del estudiante.

4.- Emitir informe de disciplina de cada uno de los cursos.

5.- Controlar las faltas disciplinarias dentro de la institución.

6.- Pasar calificaciones de disciplina del alumnado.


Denominación de Cargo: Inspector


REQUISITOS:Título de licenciado en Educación.Un año de experiencia como docente en educación.

1 .- Preparar el silabus que va a ejecutar durante el año escolar.

2.- Impartir sus horas clases completas.

3.- Asistir a los eventos de la institución sean internos o externos.

4.- Pasar notas de aprovechamiento de la materia y de disciplina.

5.- Llevar la disciplina de su curso a cargo.


Denominación de Cargo: Docente


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Anexo N° 2. Reglamento Interno del Colegio

Técnico Internacional

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REGLAMENTO INTERNO DE

TRABAJO

“COLEGIO

TÉCNICO

INTERNACIONAL”

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REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

“COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL”

CAPITULO I

NORMAS PRELIMINARES

Art. 1.- La empresa “COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL” en cumplimiento a lo

dispuesto en el Art. 64 del Código de Trabajo vigente, y con el fin de regular en forma

armoniosa las relaciones laborales, por medio de su Gerente Ejecutivo, dicta el presente

Reglamento Interno de Trabajo, que se aplicará en la empresa, el mismo que

debidamente aprobado se constituye en norma obligatoria para el empleador y los

trabajadores.

Art. 2.- “COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL” la empresa, mantendrá en

permanente exhibición un ejemplar del reglamento, en un lugar visible de cada

establecimiento, o si a juicio del Empleador estimare conveniente hará imprimir un folleto

del mismo que será repartido a todos los trabajadores, por consiguiente, el

desconocimiento del mismo no es excusa ni exceptúa a trabajador alguno de su

cumplimiento.

Queda establecido que los empleados y trabajadores conocen que la actividad

económica de la empresa es principalmente actividades de educación secundaria por lo

tanto se comprometen a colaborar para el éxito de estas actividades y el buen nombre y

prestigio de la misma.

Art. 3.- La empresa “COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL” tiene como actividad la

realización de actividades de educación secundaria, la misma que tiene su domicilio en

Santo Domingo, en la Urbanización Camino Vecinales calle Humberto Fiallo, frente a la

Terminal Terrestre, cantón Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

El Gerente Ejecutivo ejerce la representación legal de la Empresa y la administración de

la misma, por lo tanto, es quien determinará las políticas de trabajo, prioridades y

procedimientos internos.

Art. 4.- Todos los administradores y empleados de la empresa quedan obligados

estrictamente al cumplimiento de las disposiciones constantes en el presente reglamento.

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Art. 5.- Empleado privado o particular es el que se compromete a prestar sus servicios de

carácter intelectual o no intelectual y material en virtud de sueldo, participación de

beneficios o cualquier forma semejante de retribución siempre que tales servicios no sean

ocasionales.

CAPITULO II

REQUISITOS A LOS QUE DEBEN SUJETARSE LOS TRABAJADORES

Art. 6.- Los aspirantes para ser admitidos como trabajadores de la empresa requieren

presentar los siguientes documentos:

1. La edad requerida para celebrar contrato individual de trabajo;

2. Cédula de ciudadanía o de identidad;

3. Carné de afiliación al IESS, en caso de tenerlo;

4. Certificado del último empleador en el que se especifique el tiempo de

servicios y la labor especificada;

5. Dos certificados de honradez y buena conducta, con la indicación

domiciliaria y los teléfonos actualizados de los otorgantes;

6. Para el caso de extranjeros, los documentos que acrediten su

permanencia legal en el país y el carné ocupacional conferido por el

Ministerio de Relaciones Laborales;

7. Una foto tamaño carné a color;

8. Fotocopia de la papeleta de votación;

9. Copias certificadas de títulos y certificados académicos; y,

10. Proporcionar información sobre su estado civil, cargas familiares y

dependientes y comprometerse a actualizarla.

Art. 7.- La institución organizará y llevará el registro de trabajadores, con los datos y

documentos proporcionados por sus empleados, quienes quedan obligados a actualizar

los mismos, cuando se produzcan cambios importantes. Por consiguiente, todo cambio

de domicilio, de estado civil, cargas familiares, etc., deberá ser comunicado a la empresa

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en el plazo de 15 días de producido. Esta información es necesaria para obtener los

beneficios que la empresa ofrece en cuanto a servicios de salud y otros. Al no darla a la

empresa, no podrá obtener los mismos.

Art. 8.- Para el caso de los empleados, será motivo de terminación del contrato sin

necesidad de desahucio, cuando se haya utilizado certificados falsos para celebrar el

contrato de trabajo, de conformidad con el Art. 310, numeral 2, del Código del Trabajo,

previa solicitud de visto bueno.

CAPITULO III

DE LOS CONTRATOS DE TRABAJO

Art. 9.- La persona que sea admitida en la empresa, en calidad de empleado, suscribirá

necesariamente un Contrato de Trabajo, con un período inicial de prueba de noventa días

de duración, durante el cual las partes libremente podrán darlo por terminado sin

indemnización alguna. Vencido este período de prueba, el tiempo de duración del

contrato dependerá de la modalidad del mismo.

Art. 10.- Los contratos pueden ser de diferente modalidad: plazo fijo, ocasionales,

eventuales, de temporada, de obra cierta; que serán suscritos con base en las

prescripciones del Código del Trabajo.

Art. 11.- Ninguna persona podrá ser considerado trabajador de la empresa mientras no

suscribiere el respectivo contrato de trabajo.

Art. 12.- Es obligación de todos los empleados portar permanentemente la credencial de

identificación que se le proporcionará por parte de la empresa, cuya presentación podrá

ser exigida en cualquier momento.

Art. 13.- Las normas del Código de Trabajo y las del presente Reglamento Interno, se

considerarán incorporadas a los contratos individuales de trabajo.

CAPITULO IV

JORNADAS Y HORARIOS DE TRABAJO

Art. 14.- La jornada máxima de trabajo será de ocho horas diarias, de lunes a viernes, de

manera que no exceda de cuarenta horas semanales.

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Art. 15.- El personal administrativo laborará en el horario de 7H00 hasta las 16h00,

dentro del cual está contemplada una hora, la cual será utilizada para el almuerzo; en

todo caso, las horas fijadas en el horario de trabajo para el inicio y término de la jornada

de labor se refiere exclusivamente a aquel de trabajo efectivo.

Art. 16.- El personal que desempeñe funciones de confianza, dirección o que de

cualquier forma representen a la empresa; no estarán sujetos a horario establecido y

cumplirán sus funciones en el tiempo que sea necesario, sin que implique remuneración

adicional alguna, según lo dispuesto por el Art. 58 del Código del Trabajo.

Art. 17.- Los empleados de la empresa están obligados a laborar cumpliendo

estrictamente los horarios y turnos establecidos para cada área, departamento o sección,

los cuales, podrán ser modificados por la naturaleza del trabajo que desarrolla la

empresa, previamente, luego de ser aprobadas por la Dirección Regional del Trabajo.

En este orden y en atención a las necesidades específicas de la empresa, cuando sea

necesario de trabajo adicional, previo al cumplimiento de las normas legales que exige el

acuerdo de las partes, tanto obreros como empleados están obligados a laborar en

horarios adicionales, en tal virtud, no podrán suspender la labor hasta haber concluido el

trabajo acordado. Se señalará de acuerdo con estas actividades, los días de descanso

obligatorio que los trabajadores y empleados deberán gozar dentro de cualquier día de la

semana, por lo tanto, los sábados y domingos laborados serán considerados como

jornada ordinaria de trabajo, teniendo en todo caso el derecho al pago de su

remuneración con los recargos legales correspondientes si hubiere lugar.

Art. 18.- El control de la asistencia y puntualidad de los trabajadores y empleados estará

a cargo de la secretaria general.

Art. 19.- Cuando en alguna ocasión el trabajador no pueda asistir al trabajo o acudir a la

hora que inicie su turno, debe notificar a la secretaria general de estas ausencias las

mismas que se justificarán por motivos de fuerza mayor y de enfermedad, presentando la

prueba respectiva en el primer caso y el certificado médico del Instituto Ecuatoriano de

Seguridad Social, IESS, en el segundo caso, documentos que deberán ser presentados

el día que el trabajador se reintegre a sus labores, siempre y cuando las faltas no hayan

superado los más de 3 días, para el caso de haberlo superado, será causal para solicitar

el visto bueno ante la Inspección del Trabajo.

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Art. 20.- Durante la jornada de trabajo, queda totalmente prohibido para cualquier

empleado o trabajador, dedicarse a otras actividades diferentes, o a realizar trabajos o

asuntos particulares.

Art. 21.- Se controlará mediante el sistema de registro de asistencia HAND PUNCH la

puntualidad y asistencia de los trabajadores, debiendo hacerlo obligatoriamente en forma

personal, la omisión en este registro de asistencia será prueba suficiente para establecer

la ausencia del obrero o empleado a la jornada de trabajo cuya entrada o salida no se

hubiere registrado.

El empleado o trabajador que falte injustificadamente a una jornada completa de trabajo a

la semana, pierde su derecho al pago de la semana integral, por lo tanto, se le

descontarán los días faltados.

Si un trabajador falta injustificadamente por más de tres ocasiones podrá, el empleador

podrá solicitar el visto bueno conforme al Código de Trabajo, previo a dar por terminada

la relación laboral.

Art. 22.- Ningún trabajador podrá registrar su ingreso al trabajo sin que se encuentre

debidamente uniformado, la falta a esta disposición será sancionada conforme este

Reglamento.

Art. 23.- El trabajador que registre su ingreso deberá inmediatamente presentarse en su

lugar de trabajo en el área que le corresponda y por ningún motivo podrá quedarse en las

inmediaciones de los predios de la empresa, la falta a esta disposición será sancionado

conforme este Reglamento.

Art. 24.- Ningún trabajador podrá salir de las instalaciones de la empresa, durante las

horas de labor, sin permiso escrito del superior jerárquico, que esté autorizado para darlo.

El abandono de trabajo en horas de labor, sin permiso o causa justificada, será

sancionado por el presente Reglamento.

Art. 25.- Las solicitudes de permisos serán presentadas por escrito a Secretaria General,

para que sean aprobadas por lo menos con 24 horas de anticipación, los mismos que

serán anotados en los registros para los controles respectivos.

Art. 26.- La institución concederá permisos remunerados de conformidad con la ley, en

los siguientes casos:

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1. Para el ejercicio del sufragio en las elecciones populares establecidas por la ley,

siempre que dicho tiempo no exceda de cuatro horas;

2. Para atención médica en la Dirección del Seguro General de Salud Individual y

Familiar del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, lo cual justificará con

el certificado correspondiente;

3. Para satisfacer requerimientos o notificaciones judiciales;

4. Para estudios en el exterior en materia relacionada con la actividad laboral que

ejercita o para especializarse en establecimientos oficiales del país, siempre y

cuando, sea de conformidad con el Art. 42, numeral 27, del Código del Trabajo;

5. Para el caso de fallecimiento de su cónyuge o de su conviviente en unión de

hecho o de parientes dentro del segundo grado de consanguinidad o afinidad

(padres, hijos o suegros), lo cual acreditará con copia de la partida de defunción y

los documentos exigidos por la ley que justifiquen cada caso, documentos que

deberán ser presentados por el trabajador en un plazo no mayor a 3 días después

del suceso.

Art. 27.- La institución garantiza el derecho irrenunciable del trabajador de gozar de sus

vacaciones; sin embargo podrá elegir: entre los días adicionales por antigüedad o el pago

en dinero; el derecho para señalar el periodo en que el trabajador comenzará a gozar de

sus vacaciones; y, podrá el empleador negar las vacaciones correspondientes a un año

para acumularlas en la del año siguiente, cuando se trate de labores técnicas o de

confianza para las que sea difícil reemplazar al trabajador por corto tiempo.

Art. 28.- La institución elaborará anualmente el calendario, en el cual se hará constar el

periodo en el que los trabajadores comenzarán a gozar de sus vacaciones, y se lo hará

conocer conforme lo determina la ley. Además, se indicará si los días adicionales por

antigüedad se beneficiarán mediante el pago en dinero o el derecho a gozar de ellos.

Art. 29.- El trabajador podrá, previa solicitud por escrito en el formulario preestablecido y

luego de haber sido aprobado por el Jefe de Área, solicitar vacaciones anticipadas a la

fecha que le corresponde gozarlas.

206

CAPITULO V

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES Y DE LA

EMPRESA.

Art. 30.- Es obligación de todos los empleados el acatamiento y cumplimiento de todas

las instrucciones, órdenes o prohibiciones impartidas por el empleador, directamente o

por medio de sus representantes, mediante circulares o disposiciones verbales, sobre

todo cuando ellas se refieren a normas de procedimiento y de la forma de ejecutar el

trabajo, para las que fue contratado.

Art. 31.- Son obligaciones generales de todos los trabajadores:

1) Ejecutar el trabajo en los términos del contrato, con interés, precaución y esmero

apropiados, en la forma, horario y condiciones convenidas.

2) Respetar a sus superiores y cultivar la más sana armonía con sus compañeros de

trabajo durante las horas de labor o fuera de ellas, respetando la dignidad ajena y

evitando disgustos, discordias e intrigas entre compañeros.

3) Observar buena conducta en el trabajo guardando las normas de buena

educación y ética con los compañeros de trabajo y con sus superiores.

4) Sujetarse y cumplir fielmente las leyes laborales, el contrato, el presente

reglamento, el horario y las instrucciones verbales o escritas que reciban de sus

superiores inmediatos con relación a sus funciones.

5) Desempeñar con conocimiento, eficacia, buena voluntad y espíritu de

colaboración las labores para las fue contratado siguiendo cumplidamente las

órdenes emanadas por la empresa a través de su representante o de la persona

encargada de su departamento.

6) Presentarse al trabajo cuidando de su arreglo personal y usar la ropa de trabajo y

uniformes suministrados por la empresa, de forma gratuita, en forma permanente

mientras preste sus servicios.

7) Colocar sus prendas de vestir y ropa de trabajo en el sitio destinado para el

efecto.

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8) Defender los intereses morales y materiales de la empresa, de los clientes,

proveedores y público en general, evitando toda clase de daños y perjuicios.

9) Realizar inventario de los equipos, útiles de trabajo y más implementos o

pertenencias de la empresa que esté a su cargo, cuando lo ordene un superior

jerárquico.

10) Mantener limpio y ordenado el sitio de trabajo donde realiza su labor, observando

las medidas de higiene y cuidado precautelatorio de su salud, señaladas por la

empresa y las que naturalmente influyen en la conservación de ella.

11) Someterse a las mediadas usuales de higiene, de salud y prevención de

accidentes y riesgos de trabajo, prescritas por las autoridades del ramo y las que

ordene la empresa.

12) Permanecer dentro del área de trabajo durante las horas laborables, salvo el caso

de los trabajadores que por su función tengan que concurrir a otras áreas.

13) Actualizar en la Secretaria General, en un término de 15 días de ocurrido el

hecho, en el caso de: cambio de domicilio, estado civil y números de teléfonos

para dar aviso en caso de emergencias.

14) Tratar al público en general y en especial a los clientes de la empresa, con la

cortesía que el caso requiera, brindándole además un trato delicado y amable en

todo momento, fomentando el progreso de la empresa y de todos los trabajadores

de la misma; si por cualquier circunstancia se suscitare algún incidente con un

cliente o proveedor, el trabajador o empleado antes de contradecir llevaré el caso

inmediatamente al superior a fin de que lo resuelva.

15) Reportar a sus superiores jerárquicos los hechos o circunstancias que causen

daño a la empresa o que afecten o impidan el cumplimento de sus labores.

16) Cuidar del mantenimiento de los equipos, maquinarias y herramientas con las

cuales labora el trabajador y en caso de pérdida, desperfecto o daño, dar aviso

inmediato al superior.

17) Abstenerse de comunicar a terceros (salvo autorización expresa), informaciones

de naturaleza reservada, o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la

institución, información sobre las operaciones y negocios cualquier clase de datos

208

que conozca sobre la institución, por razón de sus funciones o sus relaciones con

ella.

18) Suministrar inmediatamente y ajustándose a la verdad, las informaciones y datos

que tengan relación con el trabajo o los informes que sobre el mismo se le

soliciten.

19) Asistir en forma obligatoria, con puntualidad y provecho a los cursos especiales de

capacitación, entrenamiento, perfeccionamiento, organizados e indicados por la

empresa, dentro o fuera de su recinto.

20) Comunicar a la empresa o representantes, en forma oportuna, los peligros de

daños materiales que amenacen a las maquinarias, combustibles, y equipos; y, a

la vida de las personas.

21) El personal que tenga a cargo la recaudación y custodia de valores, al terminar la

jornada deberá entregar o depositar conforme a las instrucciones por escrito

dadas por el Vice- Rectorado.

22) Los empleados están obligados a laborar con el máximo cuidado y observando las

normas de seguridad sobre todo con las máquinas, herramientas, y materiales,

para evitar accidentes personales o de sus estudiantes, o causar daños y

desperdicios en los bienes de la empresa.

23) Recibir y suscribir las notificaciones, amonestaciones y multas que se le

comunique por escrito al trabajador.

24) Es obligación de todo empleado entregar al empleador o a sus superiores, al

momento de salir en goce de sus vacaciones o de licencia por varios días, todos

los útiles, documentos o implementos a él encomendados, así como la

información de trabajos que se encuentran realizando, para que se asigne a otro

trabajador estas tareas.

25) Cumplir con las demás obligaciones estipuladas en el Reglamento de Seguridad

Industrial y Salud Ocupacional.

26) Asistir a su lugar de trabajo en condiciones óptimas de descanso a fin de cumplir

con eficiencia su tarea de labor.

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27) Suscribir conforme consta en su cédula de identidad o ciudadanía todos los

documentos de la empresa, como: contrato de trabajo, roles de pago, solicitudes,

etc.

Art. 32.- Son prohibiciones para todos los trabajadores de la empresa, las

siguientes:

1) Concurrir al lugar de trabajo bajo los efectos de bebidas alcohólicas o bajo los

efectos de estupefacientes.

2) Ingerir bebidas alcohólicas o estupefacientes durante la jornada de trabajo y aún

fuera de ella, si el trabajador o empleado se encuentra dentro de los predios de la

empresa.

3) Introducir a la institución bebidas alcohólicas o estupefacientes.

4) Promover algazaras, reyertas o escándalos en los lugares de trabajo.

5) Portar armas de cualquier clase en el lugar de trabajo, salvo el caso del personal

de guardianía y vigilancia que se encuentre autorizado por escrito.

6) Golpear o injuriar a los estudiantes, proveedores, compañeros de trabajo o

superiores jerárquicos.

7) Poner en peligro su propia seguridad, la de los estudiantes y de sus compañeros o

de los bienes de la institución.

8) Tomar de la institución equipos de oficina, útiles de trabajo, materiales, insumos u

otros bienes, y sacarlos sin autorización del empleador.

9) Confiar a otro trabajador, sin la expresa autorización correspondiente, la

ejecución de su propio trabajo, así como herramientas, maquinarias, elementos y

materiales de la empresa.

10) Haber presentado para la admisión en la institución o presentar después para

cualquier efecto, documentos o papeles falsos, incompletos, enmendados o no

ceñidos a la estricta verdad.

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11) Hacer cualquier tipo de venta o negocios particulares, dentro de la institución.

Efectuar cobros por bienes vendidos por la empresa, sin estar autorizado para el

efecto.

12) Destruir, dañar, retirar de los archivos o dar a conocer a terceros, en cualquier

forma, documentos de la institución, sin autorización expresa de la misma.

13) Hacer rifas, sorteos o colectas dentro de la institución, en horas de labor, entre

compañeros o con estudiantes, salvo con permiso del empleador.

14) Usar los útiles, documentos, maquinarias y herramientas de la institución, en

objetos distintos de las actividades que están destinados, o efectuar con ellos

trabajos en su beneficio personal o de terceros.

15) Suspender sus labores, abandonar el puesto de trabajo, sin permiso ni causa

legal o justificada.

16) Atender o aceptar visitas de familiares o amigos dentro de la empresa, en horas

de labor, sin la autorización respectiva de sus superiores.

17) Presentarse al trabajo sin portar el uniforme o ropa de trabajo e implementos de

seguridad, en las condiciones requeridas por la institución.

18) Suspender las labores sin justificación legal, organizar reuniones que no sean de

trabajo en las horas de labor.

19) Demostrar indisciplina o resistirse al cumplimiento de una orden o trabajo

encomendado por el empleador o superiores, con relación a sus funciones para

las que fue contratado.

20) Disminuir la intensidad o bajar el ritmo de trabajo; leer revistas, periódicos o

libros, durante las horas de labor, descuidando sus tareas.

21) Entregar información, escrita o verbal, de la empresa a terceras personas sin la

autorización del Rectorado.

22) Hacer afirmaciones o propagar rumores falsos que vayan en detrimento de la

institución o de alguno de sus personeros o que creen inquietud y malestar en el

personal o entre la institución y sus clientes.

211

23) Dejar de someterse al control diario de asistencia o alterar esos registros de

verificación del tiempo trabajado.

24) Demorar reiteradamente la iniciación de sus labores después de haber registrado

la asistencia.

25) Registrar su ingreso sin estar debidamente uniformado.

26) Alterar los turnos de trabajo.

27) Intervenir en actividades políticas, religiosas o de proselitismo dentro de las

instalaciones de la institución.

28) Exigir a los estudiantes de la institución la entrega de dinero, propinas o

beneficios por los servicios prestados a ellos.

29) Firmar a nombre de la institución sin la autorización escrita correspondiente,

utilizar para asuntos personales el nombre de la compañía o sus papeles, sellos o

logotipos.

30) Informarse del contenido de comunicaciones o de cualquier otro documento

confidencial de la institución, salvo que esté autorizado por ella y, en todo caso,

bajo obligación de reserva.

31) Divulgar cualquier dato de carácter reservado de la empresa, ya sea de índole

comercial, académica o administrativo que hubiere llegado a su conocimiento.

32) Además se considerarán aquellas establecidas en el Art. 46 del Código del

Trabajo, y las que la empresa imparta oportunamente.

Art. 33.- Obligaciones de la Empresa: Son obligaciones de la empresa como empleador

las contenidas en el Art. 42, numeral 1 al 35; Art. 43 y sus numerales 1 al 3, del Capitulo

IV del Titulo I del Código del Trabajo. Debiendo cumplir sus obligaciones económicas

para con sus trabajadores, así como las de seguridad industrial, respeto y buen trato,

conforme las disposiciones legales anotadas.

Art. 34.- Las remuneraciones: La empresa cancelará el salario o sueldo, horas

extraordinarias y suplementarias en caso de haberlas, el ultimo día laborable del mes y

directamente al trabajador mediante depósito bancario a las cuentas de ahorro, corrientes

212

o virtuales, el 40% en la primera quincena y el 60% de la remuneración la segunda

quincena del mes.

Cuando el día de pago coincida en un día feriado o de fin de semana, el pago se

efectuará el último día laborable de aquellos.

Los décimos tercero y cuarto sueldos se pagarán en las fechas señaladas por la ley

laboral.

La institución “Colegio Técnico Internacional” cumplirá los ajustes salariales según lo

establezca el gobierno; adicionalmente cumplirá con el reparto del 15% de las utilidades,

estipulado por la ley. También desarrollará una política salarial que permitirá un sistema

de bonificación, basado en la evaluación del desempeño del trabajador.

Art. 35.- Todo trabajador está obligado a comprobar la exactitud de los cálculos

realizados para determinar el monto de la remuneración y la exactitud del dinero recibido

por la transacción bancaria. En caso de inconformidad, dejará constancia del hecho en el

rol de pagos y el empleado podrá presentar su reclamo de su remuneración dentro de los

30 días posteriores a su pago el cual deberá firmar; en caso contrario, se presumirá

correcta la liquidación y el pago perfeccionado.

Art. 36.- La institución no podrá efectuar descuento alguno de las remuneraciones, salvo

los siguientes:

1. Los aportes personales al IESS;

2. El Impuesto a la Renta;

3. Aquellas dispuestas por un juez o autoridad competente; y,

4. Los anticipos y aquellos autorizados por escrito por el trabajador o empleado.

Art. 37.- Cuando un trabajador termine la relación laboral con la institución por cualquier

motivo y le corresponda recibir el pago de cualquier derecho, de éste deberá ser

descontado todos los valores que se encuentre adeudando a la institución y que hayan

sido aceptados expresamente.

Art. 38.- Días de descanso obligatorio: La empresa respetará los días de descanso

obligatorio, de acuerdo al Art. 65 del Código del Trabajo, decretados oficialmente por el

Gobierno; salvo los días que por la naturaleza del trabajo se deba laborar, en los que,

213

previo acuerdo con el trabajador se trasladará a otro o a su vez se pagará aquellos con

los recargos que establece la ley.

Art. 39.- Ausencia por maternidad o paternidad: De acuerdo a lo establecido por el

Código del Trabajo, la empleada que esté embarazada deberá tomar como descanso

obligatorio las dos semanas anteriores al parto y las diez posteriores, en tales casos, la

ausencia de trabajo se justificará mediante la presentación de un certificado médico

otorgado por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, IESS; en el certificado debe

constar la fecha probable del parto o la fecha en que se dio el parto. La trabajadora

también tendrá derecho a las otras regulaciones establecidas en los artículos 154, 155,

156 del Código de Trabajo.

En igual forma, el padre para hacer uso del permiso por paternidad, presentará como

máximo a los 6 meses de gestación de su esposa o conviviente, un certificado otorgado

por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, en donde conste la fecha probable

de parto. Para justificar su ausencia deberá presentar la partida de nacimiento o el

certificado de nacido vivo de su hijo.

Es obligación del padre o la madre realizar todos los trámites legales y diligencias

sanitarias del recién nacido dentro del periodo que comprende el permiso por paternidad

o maternidad, respectivamente.

Art. 40.- Horas extraordinarias: De ser necesario extender la jornada laboral pasadas

las 40 horas semanales, éstas serán canceladas con el recargo que corresponda a la

tarifa de hora extraordinaria o suplementaria, conforme lo estipula el Código de Trabajo.

Art. 41.- Prohibiciones de la Empresa: Igualmente son prohibiciones de la empresa

como empleador, las contenidas en el Art. 44, literales a) al l) del Capítulo IV del Titulo I

del Código del Trabajo.

CAPITULO VI

DE LAS SANCIONES

Art. 42.- El desacato, la desobediencia y la falta de cumplimiento de las disposiciones

del presente Reglamento por parte de los trabajadores y que no se encuentren en los

casos contemplados en el Art. 172 del Código del Trabajo, serán sancionadas

gradualmente con:

214

a) Amonestación verbal o escrita; y,

b) Multas que no excederán en ningún caso el 10% de la remuneración;

Art. 43.- El desacato, la desobediencia y la falta de cumplimiento de las disposiciones del

presente Reglamento y que concordantemente se encuentren dentro de los casos

contemplados como causas por las cuales el empleador puede dar por terminado el

contrato individual del trabajo, serán sancionados con la terminación del Contrato de

Trabajo mediante solicitud de Visto Bueno.

Su aplicación será hecha por el Rectorado o por quien haga las veces de la misma,

tomando en cuenta la reincidencia o la gravedad de la falta podrá adoptar cualquiera de

las sanciones.

Art. 44.- Las faltas de puntualidad y asistencia a los turnos y horarios establecidos, serán

sancionadas de la siguiente manera:

a. Por la naturaleza de la actividad que cumple la empresa el empleado no

podrá atrasarse a los turnos y horarios establecidos, debido a que su

ausencia impide iniciar las labores, por lo tanto, de no acatar esta

disposición serán sancionados con una MULTA equivalente al 10% de su

salario.

b. Será sancionado el trabajador con la terminación del contrato de trabajo de

conformidad con el numeral 1 del Art. 172 del Código del trabajo, previa

solicitud de visto bueno ante el Inspector del Trabajo, las faltas de

puntualidad al trabajo por más de 3 días dentro de un mismo periodo

mensual de labor.

c. Será sancionado el trabajador con la terminación del contrato de trabajo de

conformidad con el numeral 2 del Art. 172 del Código del Trabajo, previa

solicitud de visto bueno ante el Inspector del Trabajo, la desobediencia

grave al presente reglamento si el trabajador ha sido sancionado, de

cualquier forma, por faltas de puntualidad al trabajo por mas de tres veces

en un periodo mensual de labor.

Art. 45.- Los trabajadores que duerman durante la jornada de labor descuidando su

puesto de trabajo, serán sancionados con la terminación del contrato del trabajo, previa

215

solicitud de visto bueno, de conformidad con numeral 7 del Art. 172 del Código del

Trabajo.

Art. 46.- Las amonestaciones y multas serán comunicadas al trabajador por escrito y en

forma oportuna. Y las multas serán cobradas de la remuneración que se pague al

trabajador, en forma posterior a la comisión de la falta.

CAPITULO VII

DISPOSICIONES FINALES

Art. 47.- Quedan incorporadas al presente Reglamento Interno, las disposiciones del

Código del Trabajo, que prevalecerán en todo caso.

Art. 48.- La empresa se reserva el derecho de presentar para la aprobación de la

Dirección Regional del Trabajo de Santo Domingo, las reformas o adiciones que estimare

conveniente al presente Reglamento, las mismas que una vez aprobadas, se les dará a

conocer a sus trabajadores en la forma prevista en el Art. 2 del presente Reglamento.

Santo Domingo

Dr. Germán Torres Dr. Gonzalo Borja Borja

RECTOR ABOGADO MAT. 6552 C.A.P.

Colegio Técnico Internacional.

216

Anexo Nº3. Formato de la entrevista

estructurada aplicada al Rector.

217

Entrevista Estructurada para RECTOR

COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL

Entrevista estructurada para el Rector

Formato F1

Nombre:……………………………………………………………..

Edad:………………………………………………………………...

Título: ……………………………………………………………….

SOBRE LA INSTITUCIÓN

1. ¿Cómo nació la idea de fundar el Colegio Técnico Internacional?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

2. ¿El Colegio Técnico Internacional tiene estructurada una Misión?

Si No

POR QUÉ

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

3. ¿El Colegio Técnico Internacional tiene estructurada una Visión?

SI NO

218

PORQUÉ? …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

4. ¿El Colegio Técnico Internacional posee Objetivos a corto o largo plazo?

SI NO

POR..QUÉ? …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

5. ¿El Colegio Técnico Internacional cuenta con Valores Institucionales?

SI NO

POR..QUÉ? …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

6. ¿El Colegio Técnico Internacional tiene una Planificación Estratégica?

SI NO

POR..QUÉ? …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

219

7. ¿El Colegio Técnico Internacional tiene Políticas enfocadas a la institución?

SI NO

POR..QUÉ? …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

8. ¿Las instalaciones son propias?

…………………………………………………………………………………….

9. ¿Las instalaciones actuales necesitan alguna adecuación o se ha realizado

una recientemente?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

10. ¿Se tienen alianzas con alguna organización?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

11. ¿En qué grupo de mercado se enfoca el Colegio Técnico Internacional?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

220

12. ¿Las nuevas leyes educativas han influenciado a la institución de forma directa o indirecta?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

13. ¿A través de qué medios promocionan a la Institución?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

14. ¿Qué carreras ofrece el Colegio Técnico Internacional y cuál es la que mayor demanda tiene?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

SOBRE LOS DOCENTES

15. ¿Cuáles son los requisitos que exige la institución para que el docente

preste sus servicios?

…………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………

16. ¿Cuántos docentes hay en la institución?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

221

17. ¿Cada qué tiempo rotan al personal?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

18. ¿Los docentes cada qué tiempo reciben capacitación?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

19. ¿Cuáles son los beneficios que la institución ofrece a los docentes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

20. ¿Realizan evaluaciones a los docentes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

21. ¿Existen sugerencia por parte de los docentes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

222

SOBRE EL ALUMNADO

22. ¿Quiénes conforman el alumnado ¿Ejm. Hijos de ex alumnos, recomendados?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

23. ¿Cuántos estudiantes existen actualmente en la institución?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

24. ¿Realizan actividades de integración profesor – alumno o alumnos – alumnos?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

25. ¿A parte de las clases normales se les otorga algún curso extra a los estudiantes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

26. ¿Qué nivel económico tienen los estudiantes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

223

27. ¿Cuál es el perfil del estudiante en la institución?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

28. ¿Los padres de familia hacen un compromiso de participación para la institución?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

29. ¿Cuáles son los beneficios que el colegio brinda a los estudiantes?

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

30. ¿De qué forman receptan las sugerencias que los alumnos tienen para la institución?

224

Anexo Nº4. Formato de la encuesta aplicada

a Profesores

227

Anexo Nº5. Formato de la encuesta aplicada

a Personal Administrativo

230

Anexo Nº6. Formato de la encuesta

aplicada a los Estudiantes

233

Anexo Nº7. Proforma de Publicidad

234

Para: Colegio internacional

De: Luis Serrano

Asunto: PROFORMA

13 de Enero del 2012

1.- VALLA EN LONA OPACA DE 13OZ INSTALADA SECTOR DE LA POLICIA EN

PARED

MEDIDAS: 8MTX4MT

VALOR $ 450.00

2.- 2 UND PORTA BANNER DE ALUMINIO ROLL-UP

MEDIDAS: 200MTX0.80CM

VALOR $ 130.00

3.-5000 VOLANTES FULL COLOR EN COUCHE 150GR DE 1 SOLA CARA

MEDIDAS: MEDIO OFICIO

VALOR $ 180.00

VALOR TOTAL: $ 760.00 INCLUYE IVA

TIEMPO DE ENTREGA: 6 DÍAS

CADUCIDAD DE LA OFERTA: 30 DÍAS

GARANTIA TECNICA: 1 AÑO

235

Gracias por su atención, estaremos gustosos de servirles.

Atentamente,

LUIS SERRANO PAREDES

Gerente Creativo - Imagen Publicitaria

Teléfono: 2 759 500

Teléfono Móvil PORTA: 099 624 814 E-mail:

[email protected]

237

Anexo Nº8. Proforma de Radio

238

Santo Domingo, 13 de enero de 2012

Señores

Ciudad.-

De mis consideraciones:

Me es grato saludarles y a la vez augurarles éxitos en sus delicadas funciones que diariamente desempeñan.

Aprovecho la oportunidad para poner a sus órdenes los servicios publicitarios de nuestra empresa MACARENA FM 92.1 “LA RADIO BONITA”, que por su programación se ha ganado el corazón de miles de radio oyentes.

A continuación nuestras tarifas en:

PROGRAMACIÓN REGULAR NOTICIARIOS

TIEMPO C/U

20" $5,00

30" $7,00

40” $9,00

TIEMPO C/U

20" $8,00

30" $10,00

40” $12,00

239

Descuento especial en programación regular para nuestros futuros clientes

Cuñas diarias

Programación Periodo Costo

Costo IVA

05

P. Regular Mensual

De Lunes a Domingo $350,00

$ 392,00

10

P. Regular De Lunes a Domingo $600,00

$ 672,00

COBERTURA:

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS: Macarena FM 92.1 cubre el 100% de la provincia.

PICHINCHA: Tandapi, Puerto Quito, Pedro Vicente Maldonado, San Miguel de los Bancos.

MANABI: El Carmen, Pedernales, Flavio Alfaro.

LOS RIOS: Patricia Pilar, Fumiza, Buena Fe.

ESMERALDAS: Concordia, La Independencia, Quinindé, San Lorenzo, Muisne y sectores aledaños.

Segura de que nuestra propuesta cumplan con sus expectativas, me despido.

Atentamente,

Polo Sánchez Jara

Ejecutivo de Publicidad

240

Anexo Nº9. Proforma de Televisión

241

Santo Domingo, 12 de enero 2012

Señores: COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL Ciudad

De nuestras consideraciones:

Reciba un cordial saludo de quienes hacemos MAJESTAD TV, el canal de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Es placentero para nosotros, informarle que gracias a la tecnología de punta utilizada por nuestro canal, llegamos con señal nítida a Santo Domingo, El Carmen, Quinindé, La Concordia, Pedernales, Atacames, Cojimíes, Muisne, La Unión, Puerto Quito, San Miguel de los Bancos, Buena Fe, Alluriquín, Patricia Pilar, Pedro Vicente Maldonado, Las Golondrinas, Puerto Limón, San Jacinto del Búa, La Sexta, La Bramahadora, Las Villegas y demás sitios cercanos a nuestra Provincia con lo cual nos posicionamos como canal líder en información e imagen.

Nuestra oferta publicitaria:

Seguros de

contar con su valiosa presencia como auspiciante de MAJESTAD TV, anticipamos nuestro

agradecimiento

Alexandra Carrión

Majestad Tv

PAQUETE 1 (spots 30 segundos)

VALOR MENSUAL

1200,00 + IVA

DE LUNES A VIERNES 1 EL INFORMATIVO 1ERA EMISIÓN 06:45 1 PA’ COMENZAR EL DÍA 09:00 1 MAJESTAD MUSIC 10:45 1 EL INFORMATIVO 2DA. EMISIÓN 12:45 1 MAJESTAD MUSIC 13:45 1 FINAL FARRA TV 15:00 1 FINAL ZONA 39 16:00 1 INICIO EL INFORMATIVO 3ERA. EMISIÓN 19:00 1 FARRA TV REPRISSE 21:00 ENTRE SEMANA Y FINES DE SEMANA 1 SOLO ENTRE MUJERES(MARTES): 20:30 1 EL INFORMATIVO DOMINICAL 19:45 1 AL SEXTO DIA(SABADOS) 19:30

242

Anexo Nº10. Proforma de la Página Web

243

PROYECTO

“SITIO WEB PARA EL COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL”

244

PROYECTO “SITIO WEB DEL COLEGIO TÉCNICO INTERNACIONAL”

1. OBJETIVO

Implementar el sitio Web de la institución como medio publicitario en internet, dando a conocer a los usuarios los servicios ofrecidos en el consultorio.

2. CARACTERISTICAS SITIO WEB.

El SITIO WEB estará conformado por las siguientes secciones:

2.1. Inicio

En esta sección se presentará la página principal del sitio web en una página web.

2.2. ¿Quiénes somos?

En esta sección se describirá de manera general la dedicación y actividades de la institución en una página.

2.3. Productos y servicios.

En esta sección se describirá los productos y servicios ofrecidos por el consultorio en máximo tres páginas.

2.4. Contáctenos.

245

En esta sección se presentara en una página los datos de contacto de la institución en una página y un formulario para que los clientes se registren pidiendo información acerca de los servicios.

3. DISEÑO DEL SITIO WEB.

Se realizará el diseño gráfico para el sitio web de acuerdo a las especificaciones entregadas y debe incluir la propuesta de logo con colores institucionales, diseño de la página principal, diseño de página interior y diseño del formulario para los contactos.

4. CARACTERÍSTICAS DE PLATAFORMA DE SOFTWARE.

El sitio web será armado en html, javascript y php con base de datos en MySQL.

5. COSTOS DE DESARROLLO SOFTWARE.

El SITIO WEB incluye todas las características especificadas en el punto 2, tendrá el diseño bajo las condiciones del punto 3 y será armado con las especificaciones del punto 4.

N° DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO

$

CANTIDAD COSTO TOTAL

$

1 SITIO WEB EMPRESARIAL

Incluye:

Diseño gráfico.

Armado del sitio web con el formulario de registro de clientes para consultas en línea.

Interface para el usuario para ver los registros realizados.

150,00 1 150,00

246

2 Derecho anual de dominio .com 15,00 1 15,00

3 Hosting anual con soporte de php y MySQL.

228,00 1 228,00

3 Servicio de publicación y mantenimiento anual del sitio web, que incluye:

Registro de dominio .com

Configuración y publicación de sitio web

Resolver cualquier inconveniente que interrumpa la disposición del sitio web durante un año.

50,00 1 50,00

1. Subtotal US $ 443.00

2. Iva US $ 53.16

3. TOTAL US $ 496.16

6. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El costo total es de 496.16 Dólares Americanos incluye Iva este costo incluye los servicios de acuerdo a los puntos 2, 3, 4 y 5.

La información para las secciones especificadas en el punto 2 deben ser entregadas por el cliente.

Tiempo de implementación desde la fecha de aceptación del servicio 15 días útiles, condicionado por la entrega de la información para el sitio web.

7. FORMA DE PAGO

El 70% con la orden de compra (Incluye el pago derecho de dominio y hosting) y el saldo contra entrega del servicio.

247

Atentamente

Ing. Mario Borja B.

GERENTE GENERAL

BTSYS E.I.R.L.

248

Anexo Nº11. Proforma de Capacitación de

Funderios

249

Quito, 10 de Enero del 2012

SEÑORES

Colegio Técnico Internacional

Presente.

Reciban un cordial saludo de quienes conformamos la fundación para el

Desarrollo los Ríos FUNDERIOS; somos una organización dedicada a la

capacitación y asesoría empresarial, estamos acreditados por la Secretaria

Técnica de Capacitación, SETEC; por esta razón brindamos capacitación

cofinanciada a las empresas del sector privado.

Hemos analizado su petición de capacitación y le damos a conocer que contamos

con varios temas en nuestra malla académica, el giro de su negocio es la

educación y le podemos decir que contamos con excelentes pedagogos que dicta

seminarios al área de educación, a mas contamos con seminarios taller en las

áreas administrativas, financieras, seguridad industrial, marketing y ventas entre

otras.

Al momento de contactarnos nosotros realizamos un análisis preliminar de la

organización, aplicando un clima laboral en la organización mediante esto

obtenemos el cuadro de necesidades de la institución, una vez realizado esto

contactaríamos con ustedes o el responsable de Recursos Humanos para

planificar y elaborar el plan de capacitación basándose en las necesidades

internas y externas de la institución, al ponernos de acuerdo en fechas, horarios

se procederá a dictar el seminario este se planifica 8 días antes que la

250

capacitación se ejecute, los requisitos preliminares para acceder a la capacitación

son:

Clave de la SETEC ( sino la tiene nosotros le ayudamos a tramitarla)

Planilla del IEES del último mes.

Listado de participantes a asistir ( debe contener nombres completos,

número de cedula y edad)

Copia de la cédula de los participantes.

Cheque por el valor no cofinanciado ( debe ser llenado a nombre de

FUNDERIOS)

En su mail me informan que les de información de los costos de seminarios, le

detallamos a continuación:

Cantidad Detalle Valor totalValor

CofinanciadoValor.

Empresa

6Seminarios de 10 horas referentes a temas de atención y servicio al cliente.

360 288 72

El costo de 6 seminarios de 10 para cada persona es de $ 72.00

Cantidad Detalle Valor total Valor

Cofinanciado Valor.

Empresa

4

Cursos de capacitación para 25 personas, para el personal administrativo y docente, en diferentes temas

1500 1200 300

El costo de 4 seminarios de 10 horas, con un grupo de 25 personas en cualquier tema es

de $ 300 dólares.

251

Estos Rubros se pueden modificar debido que existe mayor cofinanciamiento a cierto tipo

de personas, una vez que nos contactes les explicaremos estos detalles.

Dr. Gonzalo Borja

PRESIDENTE EJECUTIVO

FUNDERIOS

DIRECCIÓN QUITO: Calle Inglaterra E3-263 y Av. Amazonas. Edificio Centro Ejecutivo. Piso 8. Oficina 801. Teléfonos: 2458-716 / 2458-565 / 6013-783 Fax: 2455-860.

252

Anexo Nº 12. Proforma de Funderios

Implementación de la Norma de Calidad

ISSO 9001:2008

253

Quito, 10 de Enero del 2012

SEÑORES

Colegio Técnico Internacional

Presente.

Reciban un cordial saludo de quienes conformamos la fundación para el Desarrollo los

Ríos FUNDERIOS; somos una organización dedicada a la capacitación y asesoría

empresarial, estamos acreditados por la Secretaria Técnica de Capacitación, SETEC;

por esta razón brindamos capacitación cofinanciada a las empresas del sector privado.

Hemos recibido su petición que se encuentran interesados en la asesoría para la

implementación ISSO 9001:2008, analizado la información recibida y el costo de la

asesoría es de $ 70000; es un proceso de trabajo continuo entre el asesor ISSO y la

institución de un año para la obtención de la certificación, se realiza trabajos

conjuntamente con la empresa certificadora hasta la obtención de la certificación y una

vez obtenida se realiza el seguimiento correspondiente durante los dos primeros años.

Este proceso es por etapas; las primera es establecer las políticas de calidad, los

objetivos de calidad además excepciones y el alcance de la certificación, la segunda fase

se establecerá los procesos de la organización, al no tenerlos claros el asesor trabaja

conjuntamente con el Responsable de dirección para establecer dichos procesos área

por área de la institución, para si poder elaborar el manual de calidad requisito principal,

para la obtención de la certificación. A los 6 meses de la implementación del Sistema de

Gestión de calidad la empresa debe pasar por una auditoria interna parcial, concluido el

año se realizara otra auditoria interna total del Sistema de Gestión de Calidad

implementado, es otro requisito necesario para la certificación; al concluir con este

proceso se llamara a la empresa certificadora Bureau Veritas para que realice la auditoria

ISSO , si existen no conformidades nosotros corregimos esos errores y enviamos las

notas aclaratorias a la certificadora, una vez obtenido la certificación, le daremos

seguimiento continuo la implementación del Sistema de Calidad.

254

Le confirmamos que el costo total incluye el valor de la certificación de Bureau Veritas.

Si se encuentra interesado en nuestro servicio se puede contactar a los teléfonos

indicados, e inmediatamente le enviamos un asesor de ventas.

Ing. Henry Silva

Asesor ISSO 9001: 2008

FUNDERIOS

DIRECCIÓN QUITO: Calle Inglaterra E3-263 y Av. Amazonas. Edificio Centro Ejecutivo. Piso 8. Oficina 801. Teléfonos: 2458-716 / 2458-565 / 6013-783 Fax: 2455-860.

255

Anexo Nº 13. Diseño de las publicaciones en periódico

256

Anexo Nº14. Diseño de publicaciones en valla

257

Anexo N° 15 - Glosario de Términos

Educación: El proceso multidireccional mediante el cual se transmiten conocimientos,

valores, costumbres y formas de actuar. La educación no sólo se produce a través de la

palabra, pues está presente en todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes.

Colecturía: Es el sitio físico de una unidad educativa que se cobran los valores a los

estudiantes por distintos motivos.

Rector: Es la máxima autoridad académica de una Universidad o Institución Educativa y

ostenta su representación.

Inspección: Es el sitio físico de una institución educativa, donde realiza su funciones una

persona que tiene a cargo la disciplina de la institución.

Biblioteca: En la actualidad esta concepción se ha visto hace tiempo superada para

pasar a referirse tanto a las colecciones bibliográficas como a las instituciones que las

crean y las ponen en servicio para satisfacer las demandas de los usuarios.

Docentes: Un docente es aquel que enseña o que es relativo a la enseñanza. En el

lenguaje cotidiano, el concepto suele utilizarse como sinónimo de profesor.

Sueldos: El concepto de sueldo se refiere a la remuneración regular asignada por el

desempeño de un cargo o servicio profesional.

Honorarios: Son los ingresos percibidos en dinero o en especie en desarrollo de una labor en

donde el factor intelectual es determinante, y que se ejecute sin subordinación. Esta forma de

pago es característica en la prestación de servicios profesionales, técnicos, etc.

Capacitación: La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o

actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. Proceso de enseñanza

de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo.

Bachiller: Se le llama a la persona que ha recibido un título de grado de la secundaria.

258

Matrícula Estudiantil: Valor que se cancela al iniciar el año escolar, por motivo de

admisión.

Pensión: Valor que se cancela cada mes del año escolar, por recibir el servicio de

educación.

Estrategia: Es un amplio plan de acción para el logro de los objetivos de la empresa y el

cumplimiento de la misión. Líneas maestras para la toma de decisiones que tienen

influencias en la eficiencia a largo plazo de una organización.

Planificación Estratégica: Tipo básico de planificación, por el cual una empresa formula

objetivos a largo plazo y selecciona los medios para alcanzar dichos fines.

Ventaja Competitiva: Características básicas o agregadas de una empresa que le

otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta.

259

Anexo N° 16 Tablas de Datos

Tabla Nº 70 – Crecimiento Promedio del Mercado

Se puede observar que el crecimiento que la industria de instituciones educativas

secundarias crece en promedio a razón del 31,93% cada 3 años. Cabe mencionar que

se realiza este análisis cada 3 años debido a la coincidencia de brechas en la

inauguración de las instituciones.

Tabla Nº 71 – Participación en el mercado

Institución Educativa Especialidades ModalidadParticipación en el

MercadoBachillerato Técnico

Bachillerato en CienciasBachillerato Técnico

Bachillerato en CienciasColegio Pichincha Bachillerato Técnico Presencial y Distancia 19%

Bachillerato TécnicoBachillerato en Ciencias

Bachillerato TécnicoBachillerato Ciencias

Colegio Internacional Presencial y Distancia 29%

27%

15%

10%

Colegio Japón

Colegio Volta

Colegio Kolpin

Presencial

Presencial

Presencial

Estos datos fueron obtenidos mediante un sondeo y solo se tomaron en cuenta

los colegios que ofrecen el bachillerato técnico en nuestras especialidades.

Plan estratégico para el Colegio Técnico Internacional de la ciudad de Santo Domingo

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Transcript of Plan estratégico para el Colegio Técnico Internacional de la ciudad de Santo Domingo