Plan Estrategico Aerolinea Venezolana (Entrega Final)

INTEGRANTES: Ing. LISSETTE ARELLANO. Ing. VILMA FUENTES. Ing. KEIBER PEZ Ing. CARLOS PREZ.

NDICE

INTRODUCCIN 01

OBJETIVO GENERAL 01

OBJETIVOS ESPECFICOS 01

ALCANCE 02

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

MISIN 02

VISIN 02

VALORES INSTITUCIONALES 02

POLTICAS INSTITUCIONALES 03

ANLISIS DOFA 04

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS 05

PLAN ESTRATGICO DE AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN)

MAPA ESTRATGICO 06

EVOLUCIN Y SEGUIMIENTO 09

PLAN DE NEGOCIO 10

ESTRATEGIA DEL PLAN DE NEGOCIO 11

MATRIZ DE SEGUIMIENTO 12

CONCLUSIONES 14

BIBLIOGRAFA 15

INTRODUCCIN

AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN) ha orientado sus esfuerzos en posicionar la Empresa como una aerolnea lder en la conexin de destinos sociales en Venezuela y cumpliendo con la misin de prestar el servicio de transporte areo integrando las regiones del Pas.

ARVEN, Empresa de todos los venezolanos, cumple primordialmente con la funcin social de interconectar por va area todas las regiones del territorio nacional. Con este enfoque, AEROLNEA VENEZOLANA cuenta con la responsabilidad y compromiso de todos y cada uno de sus miembros, garantizando el desarrollo organizacional, humano y tecnolgico que contribuyen a la puesta en marcha de programas, proyectos y actividades encaminadas a tal fin, elementos fundamentales en el desarrollo de la Empresa, donde siempre estar preocupada por la bsqueda de la excelencia con posibilidades de competir con cobertura, calidad y con capacidad para ayudar a transformar las condiciones sociales del Pas.

El Plan de Desarrollo de AEROLNEA VENEZOLANA, (ARVEN) se ajusta a los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo, as como con la Poltica Integral de Seguridad y Defensa de la Nacin. Dadas estas condiciones, AEROLNEA VENEZOLANA trabaja y proyecta sus esfuerzos en brindar un servicio con calidad y seguridad, lo que permite recuperar la confianza en nuestros usuarios, y por ende, mantener el progreso de la Empresa y su fortalecimiento financiero.

OBJETIVO

Con base en las prioridades del rol del Estado Venezolano y del Sector Defensa y

Seguridad, el proceso de planificacin estratgica busca determinar la pertinencia de la Empresa dentro del sector, en cuanto a los servicios o funciones que debe proveer la Entidad, el alcance de sus prioridades, los niveles de desempeo y las condiciones requeridas tanto estructurales como funcionales para proveer un servicio de transporte areo eficaz, eficiente y econmico, y que impacte positivamente en la comunidad.

OBJETIVOS ESPECFICOS El diseo, ejecucin y seguimiento del Plan de Desarrollo Estratgico, busca alcanzar los siguientes objetivos especficos: 1. Alcanzar una posicin competitiva ptima, mediante la obtencin de ventajas

comparativas sostenibles en el tiempo y defendibles frente a la competencia. 2. Planificar el desarrollo de la Empresa en un horizonte de mediano y largo plazo. 3. Lograr una mayor productividad en trminos de calidad, economa, eficacia y

eficiencia, en todas y cada una de las Dependencias de la Empresa. 4. Efectuar un anlisis integral sobre el servicio de la Empresa y su pertinencia, y la

responsabilidad de prestacin ante la comunidad y el Estado. 5. Desarrollar herramientas de cambio al interior, mediante programas de mejoramiento

continuo, autoevaluacin y autocontrol en cada proceso de la Empresa. 6. Servir como instrumento de gua y comunicacin de los objetivos y metas propuestas,

incrementando la motivacin de los integrantes de la Empresa, con informacin oportuna para la correcta toma de decisiones.

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ALCANCE

El Plan de Desarrollo es el resultado de un proceso de planificacin que abarca el impulso de las necesidades y prioridades definidas por AEROLNEA VENEZOLANA, para el cumplimiento de nuestros objetivos y metas.

La sociedad tiene como objeto principal la prestacin del servicio de transporte areo de pasajeros y carga en el territorio nacional y en el exterior y por ende la celebracin de contratos de transporte areo de pasajeros y carga de cualquier naturaleza y desarrollar la poltica y planes generales que en materia de transporte areo para las regiones menos desarrolladas del pas, adopte el Gobierno Nacional. AEROLNEA VENEZOLANA.

ARVEN seguir cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones

ms apartadas con los centros econmicos del pas, para coadyuvar al desarrollo econmico, social y cultural de la Nacin y contribuir al ejercicio de la soberana nacional del pas.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN)

MISIN

Brindar Servicios de Trasporte Areo con los ms altos estndares de Seguridad y

Calidad, con personal capacitado, logrando la satisfaccin de nuestros usuarios/clientes, contribuyendo con el desarrollo social y sustentable del pas.

VISIN

Ser la aerolnea de preferencia de Venezuela y el Caribe, que lleve consigo la calidez del pas, ofreciendo los valores que la identifican como una empresa lder en servicios de transportacin area, siendo referencia en cuanto a Seguridad y Eficiencia alcanzando la satisfaccin de nuestros clientes a nivel nacional e internacional.

VALORES INSTITUCIONALES DE ARVEN

Los funcionarios de ARVEN, concertaron la definicin de siete principios y valores

institucionales con base en la misin y la visin de la Entidad, estos principios fueron modificados luego de la entrega de la matriz DOFA y PEEA, sin embargo se mantiene la idea principal de los anteriores los cuales buscan orientar y estimular en el personal un comportamiento unificado, dando siempre lo mejor de s en todas sus actuaciones tanto para sus funcionarios como para sus usuarios: Respeto: Tratar a otra persona con dignidad. Valorar y aceptar a cada individuo tal como es, teniendo en cuenta sus ideas, principios, comportamientos y actitudes; favorece la comunicacin y el desarrollo de las actividades armnicamente, permitindonos mejorar nuestro medio familiar, laboral, social y crecer como personas.

Responsabilidad: Cumplimiento de los deberes asignados con conocimiento,

seguridad, eficiencia y orden en la vida personal familiar y laboral.

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Servicio: Es tener la actitud favorable para entregar un bien o una accin que

satisfaga las necesidades de la poblacin objetivo, en forma efectiva, amable y con calidad.

Tolerancia: Es la expresin ms clara del respeto por los dems; es el

reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser aceptados en su individualidad y su diferencia. Entenderlos por medio del dilogo y la disposicin para llegar a una buena convivencia.

Lealtad: Es un corresponder, una obligacin que se tiene con los dems. Es un

compromiso a defender lo que queremos y en quien creemos. Los que son leales poseen un alto sentido del compromiso y ello permite ser constantes en sus afectos y cumplidores de su palabra.

Trabajo en Equipo: Es romper las barreras que existen y establecer una relacin

ms cercana entre los compaeros. Es solidarizarnos con actitud generosa, desinteresada y participativa con nuestros compaeros.

Honestidad: Es la capacidad para actuar con franqueza y sinceridad; se tiene un

comportamiento transparente con los semejantes. Ser honesto exige coraje para decir siempre la verdad y obrar en forma recta y clara. Quien tiene una actitud de vida, ser honesto y leal siempre con la institucin, con la sociedad, con su familia y consigo mismo.

POLTICAS INSTITUCIONALES

ARVEN presenta las Polticas de trabajo que sern las bases slidas sobre las que

deberemos construir la nueva imagen de la empresa, una aerolnea 100% Venezolana y orgullo de los venezolanos; que trabaja diariamente por mejorar sus procesos internos para posicionarse en el mercado y dar a nuestro usuario el mejor servicio.

Buen ambiente de trabajo:

1. Brindar a nuestros colaboradores sanos ambientes de trabajo, en los que prime el respeto por los dems, el compaerismo y el trabajo en equipo, a travs de la buena comunicacin.

2. Ambientes limpios, tranquilos en los que d gusto trabajar. 3. Buscar siempre a travs del respeto, el consenso en el disenso.

Justicia:

1. Dar cada quien lo que le corresponde. 2. Promover la equidad y la igualdad de condiciones para todos.

Calidad:

1. Cumplir nuestras labores con compromiso y mejora continua.

2. Cumplir con nuestras normas y documentos que son instrumentos orientados al buen desempeo de nuestras funciones.

3. La calidad es una cultura de vida que rige nuestra forma de actuar. 4. Mejorar el estndar de nuestro servicio para satisfacer las necesidades de

nuestros usuarios. 3

4

Transparencia:

1. Teniendo como base la honestidad que es uno de los valores fundamentales de ARVEN, nuestras actividades siempre deben estar encaminadas al bien general y no al particular.

2. La falta de transparencia en el trabajo ser motivo de inflexibilidad a la hora de aplicar correctivos.

3. La socializacin, la comunicacin y la prudencia sern las herramientas para permear el cambio y prepararnos a los nuevos retos que se avecinan.

Seguridad:

1. La Seguridad en una compaa area no es negociable. 2. Es la base de nuestra operacin y la solidificacin de nuestro compromiso con

los Clientes. 3. La Seguridad debe estar siempre en nuestras mentes y con estrategias de

mejoramiento continuo, cubriremos todos los pequeos detalles de manera proactiva, anticipndonos y evitando el error.

4. Debemos propiciar condiciones de trabajo seguro en todas las reas de la Empresa.

ANLISIS DOFA DE ARVEN

Permite identificar y evaluar los factores del entorno con los que interacta, tanto

los que son favorables (oportunidades) para el cumplimiento de la misin de la Empresa, como los que son desfavorables (amenazas), con el propsito de disear y desarrollar estrategias competitivas para mejorar el posicionamiento en el mercado.

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ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.

1. Mejorar y fortalecer el Sistema de Informacin Gerencial y el Aplicativo de Comercializacin para facilitar el acceso a la informacin comercial por los funcionarios, usuarios y canales de distribucin.

2. Fortalecer la operacin area, incrementando frecuencias en rutas de gran rendimiento operacional y econmico, generando mayor cubrimiento en las rutas sociales y comerciales.

3. Establecer alianzas estratgicas con operadores tursticos y hoteleros, diversificar productos para mejorar el servicio y ampliar los canales de distribucin.

4. Generar el mayor nmero de ventas a travs de Internet o los puntos de directos de ARVEN, prescindiendo de intermediarios (Agencias) y por tanto disminuir el pago por comisiones.

IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

SERVICIO METODOLOGA RESULTADOS

Qu hacemos? Cmo lo hacemos? Qu obtenemos?

Estudio y anlisis Estructura y funcionamiento Anlisis detallado de la estructura, procesos, polticas, otros

Diagnstico Poltica de desarrollo Organizacin en base a diseo acorde con estrategia, estructura, otros

Implementacin y puesta en marcha

Cumplimiento de actividades y planes de accin

Modelo definido de desarrollo y gestin de cambio

Control y seguimiento Acciones de mejora Cultura de cambio, comunicacin y desarrollo de las personas.

Comunicacin

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PLAN ESTRATGICO DE ARVEN

MAPA ESTRATGICO.

El Mapa Estratgico de ARVEN, est compuesto por cuatro (4) Perspectivas y siete (7) Objetivos Estratgicos, los cuales buscan la productividad, el crecimiento y la sostenibilidad de la Empresa. Los objetivos de Calidad de ARVEN, estn identificados en el Mapa Estratgico de la Empresa.

Fortalecer el Apoyo Social y Econmico del pas: Fortalecer la presencia estatal, el servicio social y el desarrollo econmico a la comunidad a travs del transporte areo a las regiones estratgicas.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

2015 - 2018 METAS (Largo Plazo) 2015 2016 2017 2018

FORTALECER EL APOYO SOCIAL Y

ECONMICO DE LAS REGIONES.

1. Lograr una Participacin de Pasajeros en rutas sociales del 60% frente al total de pasajeros.

57,8% 62,0% 59,6% 60,0%

2. Transportar 963.219 pasajeros en las rutas de la Empresa.

811.942 686.177 922.340 963.219

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Mantener la Sostenibilidad Financiera: Garantizar la gestin de la Empresa, que este en capacidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, laborales, y de diferente ndole, asimismo, presentar resultados positivos en su gestin que permitan incrementar su patrimonio y garantizar los recursos para el cumplimiento de la misin de la aerolnea.



MANTENER LA SOSTENIBILIDAD

FINANCIERA

1. Alcanzar niveles de rentabilidad de 25,0%.

31,7% 25,1% 24,9% 25,0%

2. Mantener niveles de rendimiento operacional de 1,4%

6,1% -1,4% 1,4% 1,4%

3. Alcanzar niveles de rendimiento neto de 0,0%.

-6,8% -1,2% -1,2% 0,0%

Mejorar el Servicio al Cliente:

Brindar la mejor experiencia de vuelo con un servicio de alta calidad que satisfaga verdaderamente las necesidades y expectativas de los Clientes. La Experiencia de vuelo ARVEN inicia desde el primer contacto del Cliente con nuestra Empresa (call center, agencia de viajes, agencia comercial), incluyendo Aeropuertos de origen y en vuelo; hasta la entrega del equipaje en el aeropuerto destino y una posible actividad de pos venta.



MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Alcanzar un Cumplimiento de Vuelos del 86,0% en las rutas de la Empresa.

82,2% 81,7% 85,0% 86,0%

2. Lograr un Nivel de Calificacin de Satisfaccin de los Usuarios de 4,4.

4,0 3,9 4,4 4,4

3. Conseguir una disminucin del 20% de las quejas y reclamos procedentes a favor del cliente.

1,7% 18,3% 5,0% 20%

Desarrollar e Implementar el Sistema de Gestin de Seguridad Operacional: Garantizar que los niveles de seguridad en la Empresa mejoren a travs de procesos DOCUMENTO sistemticos de gestin de riesgos.



DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL SISTEMA

DE GESTIN DE SEGURIDAD OPERACIONAL

1. Controlar la posible ocurrencia de Eventos de Seguridad Area.

17 20 16 14

2. Implementar el Sistema de Seguridad Operacional.

24% 49% 75% 100%

8

Optimizar los Procesos de la Empresa: Mejorar e innovar continuamente los Procesos Estratgicos, Misionales y de Apoyo con el fin de incrementar la productividad y competitividad de la Empresa para as reducir los costos operativos y gastos de funcionamiento mediante la mejora continua de estos Procesos



OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA

EMPRESA

1. Aumentar el ndice de Alistamiento al 89,5%

78,0% 83,7% 88,0% 89,5%

Fortalecer el Clima, la Cultura Organizacional y el Desarrollo del Talento Humano: Afianzar el conjunto de valores, principios y creencias que deben tener los integrantes de una organizacin; ofreciendo formas definidas de pensamiento que guan la toma de decisiones y otras actividades para el desarrollo del talento humano.



FORTALECER EL CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL, DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

1. Alcanzar una Calificacin Promedio en la Encuesta de Clima Organizacional de 4,3 sobre 5,0 puntos.

3,5 3,9 4,1 4,3

2. Alcanzar una Calificacin Promedio en la Encuesta de Cultura Organizacional de 4,3 sobre 5,0 puntos.

3,4 3,7 4,0 4,3

3. Lograr una Calificacin en la Evaluacin de Desempeo de 89,7.

82,6 87,9 88,8 89,7

Garantizar la Infraestructura Tecnolgica y los Sistemas de Informacin:

Robustecer y unificar los sistemas de informacin y de gestin, a travs de herramientas tecnolgicas de ltima generacin, que constituyan resultados visibles en trminos de Servicio al Usuario, Comercializacin, Administracin y Control.



GARANTIZAR LA INFRAESTRUCTURA

TECNOLGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1. Implementar el Sistema de Informacin Integrado ARVEN

19,7% 59,3% 98,4% 100%

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EVALUACIN Y SEGUIMIENTO 2015 2018

La proyeccin inicial del Plan de Desarrollo 2015 2018 naci con ocho (8) objetivos estratgicos en cinco (5) perspectivas; para el ao de 2015, se estableci un Mapa Estratgico que cuenta con siete (7) objetivos corporativos, dentro de cuatro (4) perspectivas, y su desarrollo se implement para el periodo de 2015 2018, acompaados de sus indicadores, metas e iniciativas. El seguimiento y evaluacin del planeamiento se lleva a cabo trimestralmente y se encuentra a cargo de los Lderes de Proceso acompaados del Grupo de Desarrollo Organizacional.

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PLAN DE NEGOCIOS

Las obligaciones institucionales de alto nivel sientan sus bases de acuerdo a lo definido en el Plan de Negocios adecuado para ARVEN. A continuacin se describen los fundamentos de dicha estrategia, que son resultado de un proceso de planificacin y evaluacin de aspectos involucrados en la prestacin del servicio de transporte areo de pasajeros, correo y carga en el Territorio Nacional. As mismo, se han determinado las necesidades y la bsqueda de soluciones para un mejoramiento en la informacin y calidad del servicio.

ESTRATEGIA DEL PLAN DE NEGOCIOS

DEPURACIN CONTABLE

Tercerizacin del sistema de gestin contable de la empresa.

Mejora en la razonabilidad en los Estados Financieros.

Revisora Fiscal por parte de un organismo privado y que no tenga influencia del Gobierno.

EFICIENCIA OPERACIONAL Y ADMINISTRATIVA

RESUMEN DE AHORRO A DICIEMBRE DEL 2015

IMPACTO EN EL PRODUCTO INTERNO BRUTO (P.I.B.) 4.029.953.956

PRINCIPALES PROYECTOS

CON RESULTADOS

PROYECTO CONTROL DE IMPACTO

P.I.B.

COMBUSTIBLE.

EFICIENCIA OPERACIONAL.

REDUCCIN DEL USO DE APU.

SERVICIO A BORDO.

REDUCCIN DE INTERMEDIARIOS.

2.490.440.465 233.721.587. 101.333.217 545.178.847 659.279.840

Valores expresados en USD.

CAPITALIZACIN

REDUCIR EL PUNTO DE EQUILIBRIO:

Punto de equilibrio adecuado = BsF. 305.000 millones. (por ao proyectado)

Reducir costos y gastos en: Papelera, agua, servicios, otros. Equipos y muebles de oficina. Reduccin de pasivos. Otros gastos.

ADECUAR LA ESTRUCTURA DE CAPITAL.

Apalancamiento excesivo para el sector.

Protocolizacin de ARVEN S.A.

Subrogacin de la deuda FONDO CHINO, para Octubre 2015.

Generacin de ahorros que mejoran el rendimiento financiero

Unificacin de la flota dejando tres modelos de aeronaves:

A330 para viajes intercontinentales o continentales largos.

B737 para vuelos regionales.

E-190 para los vuelos domsticos.

PLAN DE SUSTITUCIN

INCORPORACIN Y VENTA

DE LA FLOTA

DETALLE 2015 2016 2017 2018

Sustitucin CRJ 2 2

Sustitucin ATR 3

Sustitucin A340-200 1

Sustitucin A-319 CJ 1

Venta C208B 6

Venta B737-200/300 1 2

Incorporacin B737-700/800 2 2 2 2

Incorporacin A330-500 1 1

Mejoramiento en Tecnologa de La informacin

Cambio de sistema de Reservas.

Ventas WEB >= 40% de las ventas.

Estndares mundiales.

Aplicacin del software de manejo gerencial en toda la empresa.

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MATRIZ DE SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES ESTRATGICO OBJETIVOS ESTRATGICOS

2015 - 2018 METAS (Largo Plazo) INDICADOR ASOCIADO A LA META 2015 2016 2017 2018

1.- FORTALECER EL APOYO SOCIAL Y ECONMICO DE LAS REGIONES.

1. Lograr una Participacin de Pasajeros en rutas sociales del 60% frente al total de pasajeros.

Participacin Social en Pasajeros.

Mide la participacin de los pasajeros en rutas sociales, frente al total de pasajeros transportados en la operacin area sin incluir los trnsitos, con el propsito de mantener el equilibrio en la operacin social frente a la comercial

Se entiende como positivo, cuando aumenta la participacin de los pasajeros en rutas sociales con respecto al total de los pasajeros abordados, en vuelos de itinerario

57,8% 62,0% 59,6% 60,0%

2. Transportar 963.219 pasajeros en las rutas de la Empresa.

Pasajeros Transportados. Mide el nmero de pasajeros transportados en las rutas de la empresa

Se entiende como positivo cuando aumenta el nmero de pasajeros transportados en las rutas de la empresa, en vuelos de itinerarios.

811.942 686.177 922.340 963.219

2.- MANTENER LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA

1. Alcanzar niveles de rentabilidad de 25,0%.

Rentabilidad.

Hace referencia al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido.

Se entiende como resultado positivo que el indicador aumente; es decir, que un coeficiente alto refleja alta rentabilidad y un indicador bajo, muestra altos costos.

31,7% 25,1% 24,9% 25,0%

2. Mantener niveles de rendimiento operacional de 1,4%

Rendimiento operacional

Refleja la rentabilidad de la Empresa en el desarrollo de su objeto social, indicando si el negocio es o no lucrativo independientemente de ingresos y egresos generados por actividades no directamente relacionadas con este.

Se entiende como resultado positivo que el indicador aumente; es decir, que un coeficiente alto refleja alta rentabilidad de la funcin productiva. Un indicador bajo muestra altos costos en ventas

6,1% -1,4% 1,4% 1,4%

3. Alcanzar niveles de rendimiento neto de 0,0%.

Rendimiento neto

Mide la rentabilidad despus de impuestos de todas las actividades de la Empresa, independientemente de si corresponden al desarrollo de su objeto social.

Se entiende como resultado positivo que el indicador aumente; es decir, que al aumentar el Rendimiento Neto, se estn reduciendo los costos en ventas

-6,8% -1,2% -1,2% 0,0%

3.- MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Alcanzar un Cumplimiento de Vuelos del 86,0% en las rutas de la Empresa.

Cumplimiento de vuelos

Mide el ndice de cumplimiento de los vuelos programados (itinerarios), mediante el anlisis de la hora de cierre de puerta de los vuelos que excedan los quince minutos antes o despus de la hora programada, tendiente a buscar alternativas de mejora en la Empresa, con el fin de disminuir el ndice de incumplimiento y mejorar el servicio a nuestros usuarios

Si el porcentaje del indicador aumenta se evala como positivo y si disminuye se avala negativo

82,2% 81,7% 85,0% 86,0%

2. Lograr un Nivel de Calificacin de Satisfaccin de los Usuarios de 4,4.

Encuesta de satisfaccin al usuario Mide el nivel de satisfaccin de los usuarios y el impacto de los servicios prestados por la empresa.

La calificacin total para la vigencia se entender como la promedio de las calificaciones obtenidas durante el transcurso del ao. Se entiende como resultado positivo que el indicador aumente

4,0 3,9 4,4 4,4

3. Conseguir una disminucin del 20% de las quejas y reclamos procedentes a favor del cliente.

Disminucin de quejas procedentes

Mide la disminucin de quejas procedentes presentadas a ARVEN de la presente vigencia frente al promedio de quejas procedentes.

Se entiende como un resultado positivo que el indicador disminuya. Se compara el valor real de quejas procedentes frente al promedio establecido de quejas procedentes

1,7% 18,3% 5,0% 20%

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MATRIZ DE SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES ESTRATGICO OBJETIVOS ESTRATGICOS

2015 - 2018 METAS (Largo Plazo) INDICADOR ASOCIADO A LA META 2015 2016 2017 2018

4.- DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD OPERACIONAL

1. Controlar la posible ocurrencia de Eventos de Seguridad Area.

Tasa de ocurrencia de eventos

Mide el ndice de probabilidad de reduccin de Eventos de Seguridad Area (EVESAS) frente a 10.000 horas de vuelo.

Se entiende como resultado positivo que el indicador disminuya.

17 20 16 14

2. Implementar el Sistema de Seguridad Operacional.

Implementacin y gestin de SMS

Mide el porcentaje del cumplimiento de las actividades programadas, contempladas para la implementacin del SMS de acuerdo a la RAV.

Se entiende como resultado positivo que el indicador aumente.

24% 49% 75% 100%

5.- OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

1. Aumentar el ndice de Alistamiento al 89,5%

ndice de alistamiento

Es un promedio del porcentaje de alistamiento (aeronavegabilidad) de la flota ARVEN, durante un periodo establecido

Si el ndice de alistamiento aumenta el indicador es positivo y si este disminuye tendr un impacto negativa

78,0% 83,7% 88,0% 89,5%

6.- FORTALECER EL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL, DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

1. Alcanzar una Calificacin Promedio en la Encuesta de Clima Organizacional de 4,3 sobre 5,0 puntos.

Encuestas de clima organizacional Determina la percepcin que los funcionarios tienen de la Empresas

Se entiende como un resultado positivo que el indicador aumente; es decir, que el clima organizacional permita identificar consecuencias positivas en los funcionarios de la Empresa.

3,5 3,9 4,1 4,3

2. Alcanzar una Calificacin Promedio en la Encuesta de Cultura Organizacional de 4,3 sobre 5,0 puntos.

Encuesta de cultura organizacional Medir los valores y normas (actitudes, experiencias, creencias y valores, tanto personales como culturales)

Se entiende como un resultado positivo que el indicador aumente.

3,4 3,7 4,0 4,3

3. Lograr una Calificacin en la Evaluacin de Desempeo de 89,7.

Evaluacin de desempeo

Evaluar el desempeo laboral de los funcionarios de la empresa para identificar las debilidades y

fortalezas del recurso humano.

La calificacin total para la vigencia se entender como la promedio de las calificaciones obtenidas durante el transcurso del ao. Al obtener un puntaje alto, se evidencia un personal competente e idneo. Al obtener un puntaje bajo, se debe establecer un plan de mejora frente a los aspectos que muestran falencias.

82,6 87,9 88,8 89,7

7.- GARANTIZAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1. Implementar el Sistema de Informacin Integrado de ARVEN

Implementar el S

Valorar las necesidades que permiten el buen funcionamiento de la Empresa en el Sistema Tecnolgico y de Informacin.

Mide el porcentaje de avance de acuerdo a las actividades establecidas. Se entiende como resultados positivo que el indicador aumente.

19,7% 59,3% 98,4% 100%

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CONCLUSIONES

AEROLNEA VENEZUELA por ser una aerolnea del Estado y partiendo del valor de calidad, en donde el cliente es primero, en comparacin con el resto de las aerolneas ofrece precios accesibles en pro a la satisfaccin de los clientes enmarcado en el Plan Estratgico de la Nacin, lo cual contribuye notablemente en la disminucin del impacto de los competidores en el mercado aeronutico.

Con el propsito de garantizar los estndares de calidad nacionales e internacionales, AEROLNEA VENEZUELA actualmente est desarrollando estrategias para obtener a futuro la certificacin ISO, lo cual apunta a la visin de la Aerolnea que es consolidarse como la aerolnea de preferencia de Venezuela y el Caribe, que lleve consigo la calidez del pas, ofreciendo los valores que la identifican como una empresa lder en servicios de transporte area, siendo referencia en cuanto a Seguridad y Eficiencia alcanzando la satisfaccin de nuestros clientes a nivel nacional e internacional.

El resultado nos indica que la compaa es altamente competitiva

dentro del mercado de la aviacin comercial del pas, de esta misma forma la tendencia indica que la competencia que realiza Aerolnea Venezolana es muy agresiva dentro de un mercado inestable.

Se puede mantener esta estrategia si se quiere tener un crecimiento modesto pero estable en el tiempo; pero que no es seguro por la inestabilidad poltica y la crisis que se est viviendo con la falta de dlares.

La diversidad de la flota que actualmente opera Aerolnea Venezolana supone un problema del cual los Gerentes de esta empresa deben dar especial atencin y por lo cual se ha diseado un plan de sustitucin y venta de los aviones con que cuenta actualmente y de esta manera unificar la flota.

La reduccin de gastos es otra estrategia diseada para poder mantener a ARVEN en el mercado y que pueda continuar creciendo, para esto deber dar un paso a tras reduciendo el nmero de frecuencias y cerrando -de momento- algunas rutas que no son rentables para la empresa, pero este paso atrs solo ser para dar un mayor y mejor impulso a ARVEN, para cuando la aerolnea se estabilice nuevamente podr expandir sus rutas y aumentar sus frecuencias.

Todas estas medidas junto con lo que se especifica en la Matriz de Seguimiento, se espera que ARVEN en el 2018 est nuevamente lista para seguir conquistando tanto el marcado nacional como el internacional.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Lpez Viegla, A. (2003): Gestin Estratgica y Medicin. El cuadro de

mando como complemento del Balanced Scoredcard. Monografas AECA. Madrid: AECA.

Desconocido. Bases de la Planificacin Estratgica. Extrado desde: http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/book/view.php?id=8304

Desconocido. Planificacin Estratgica. Extrado desde: http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/resource/view.php?id=8306

Desconocido. Cuadro de Mando Integral (Mapa Estratgico) Extrado desde:http://www.ciuonline.com/aulamaestria/pluginfile.php/12097/mod_resource/content/2/mapa/index.html

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Plan Estrategico Aerolinea Venezolana (Entrega Final)

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