Plan de Vivienda
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PLAN DE VIVIENDA
El señor Robinson solicito el día 2 de junio del 2014 un préstamo en el banco para hacerse a su vivienda, el préstamo se lo dieron por 12.000.000 para pagarlo en cuotas de $350.000 mensuales incluido intereses durante 40 meses.
PROBLEMÁTICA:
El señor Robinson lleva atrasado 4 cuotas lo cual al banco le preocupa, los servidores del banco empiezan hacer llamadas a casa del señor.
ESTRATEGIA:
Brindarle al cliente un plazo de un mes, para cancelar la mitad de las cuotas atrazadas, esto quiere decir que pagara 700.000 y los otros 700.000 se le serán cobrados en las cuotas restantes de su préstamo.
MÉTODO DE COBRO:
- Halo buenos días por favor el señor Robinson- Si buenos días con el habla- Buenos días señor Robinson, le habla luisa yurany, asesora de Bancolombia. Espero que
tenga usted un buen día- Don Robinson el motivo de nuestra llamada es porque se me ha informado que Usted
tomo el 2 de junio un préstamo con nuestro banco, del cual lleva un retraso de 4 cuotas, nos gustaría saber el porqué de su demora
- Señorita lo que pasa es que falleció mi madre y con todos los costó de su fúnebre se me ha sido imposible pagar.
- Entiendo don Robinson, vamos a llegar a un acuerdo de pago, el banco le dará un mes
para que se presente a pagar, la mitad de sus cuotas atrasadas, esto quiere decir que el
día 2 de enero del 2015, usted se debe presentar a pagar el valor de $700.000 que es la
mitad de sus cuotas atrasadas
- Bueno señorita yo voy a tratar
- De acuerdo don Robinson recuerde que el banco está interesado tanto en su bienestar
como en el de nuestra entidad, por lo tanto no gusta tener clientes morosos, alguna duda
o inquietud llamar al 0800076342 espacio dos, recuerde q hablo con Luisa yurany asesora
Tenga un excelente día.
- Gracias señorita hasta luego
Luisa Fernanda torres 11-2Kellyn yurany Galeano 11-2