Plan de RRPP MAC

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Lucas Argüello García Laura Gil Morillo Mario Heranz García María Valero Iglesias 3º Publicidad y RRPP, URJC Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas

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Lucas  Argüello  García  Laura  Gil  Morillo  

Mario  Heranz  García  María  Valero  Iglesias  

3º  Publicidad  y  RRPP,  URJC  Planificación  Estratégica  de  las  Relaciones  Públicas  

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ÍNDICE      

Título                       Página    

Introducción                     3  

Problema  al  que  nos  enfrentamos               3  

Metas                       4  

Análisis  del  entorno                   4  

Audiencias  o  públicos                 7  

Objetivos,  estrategias,  tácticas  y  actividades           8  

Resumen  actividades                 11  

Evaluación                     12  

Presupuesto                     14  

Cronograma                     15  

Anexo  1:  Nota  de  prensa                 16  

Anexo  2:  Convocatoria  de  rueda  de  prensa           17  

 

 

 

 

 

 

 

 

                     

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INTRODUCCIÓN  

M·A·C  es  una  empresa  y  marca  de  productos  de  maquillaje  y  cosméticos  que  

fue   fundada   en   1984   a   raíz   de   la   necesidad   de   cosméticos   más   duraderos,  

versátiles  y  creativos  en  el  mercado.    

Su   imagen  corporativa  ha   ido  aumentando  positivamente  en  el  mercado  y  

en   la  opinión  pública  ya  que  comenzó  comercializando  maquillaje  únicamente  en  

el  terreno  creativo  de  maquilladores  profesionales  hasta  ser  una  marca  consumida  

por  el  público  en  general  y  estableciéndose  como  una  de   las  empresas   líderes  en  

este  sector  siendo  un  referente  de  innovación,  calidad  y  profesionalidad  mundial.  

Como   acabo   de   mencionar;   la   calidad,   diversidad   y   originalidad   de   sus  

productos   es   uno  de   los   factores   que   han   hecho  de  M·A·C   una   empresa   con   una  

opinión   muy   positiva   entre   los   públicos   pero,   es   una   empresa   que   también   se  

involucra  plenamente  en  fundaciones  que  luchan  contra  el  SIDA,  la  discriminación,  

el  abuso  de  menores  y  por  el  cuidado  del  medio  ambiente.  

M·A·C  refuerza  constantemente  la  idea  de  que  se  debe  interactuar  entre  las  

personas   lo   que   significa   que   empleados,   clientes,   profesionales   y   demás   deben  

poder  coexistir.    

La  marca  transmite  la  sensación  de  “pertenecer”  al  público.  Para  ello  M·A·C  

realiza  lo  siguiente:  

-­‐  Usar  una  diversidad  de  iconos  en  las  campañas  

-­‐  Prestarle  atención  a  los  líderes  de  opinión  en  los  distintos  grupos  

-­‐  Emplear  a  especialistas  de  maquillaje  que  puedan  manejar  cualquier  cliente.  

Se   trata   de   una   marca   icónica   y   deseada   en   el   mercado,   que   no   deja   de  

sorprender  y  atraer  clientes.  

 

PROBLEMA  AL  QUE  NOS  ENFRENTAMOS  

La   imagen   positiva   respecto   a   sus   públicos   que   M·A·C   posee   se   vio  

perjudicada  a  comienzos  del  año  2011  debido  a  una  colaboración  que  hizo  con  la  

firma   de   moda   Rodarte.   Lanzaron,   conjuntamente,   una   línea   de   maquillaje   con  

nombres   de   productos   tales   como   “Quinceañera”,   “Ghost   Town”,   “Factory”   y  

“Juárez”  haciendo  referencia  a  la  ciudad  fronteriza  azotada  por  la  actual  violencia  

relacionada  al  narcotráfico  y  una  ola  de  asesinatos  de  mujeres.    

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M·A·C   fue   objeto   de   críticas   por   esta   colaboración   y   por   los   nombres  

atribuidos  a  esta  línea  de  maquillaje.    

 

METAS  

  Para  M·A·C,  que  es  una  empresa  que  mira  por  el  bien  de  los  demás  como  se  

puede   ver   en   su  M·A·C   AIDS   Fund,   el   conflicto   que   se   generó   tras   su   puesta   en  

marcha  de  la  campaña  de  productos  inspirados  en  los  asesinatos  de  mujeres  de  la  

Ciudad   de   Juárez   le   supuso   que   la   opinión   pública   la   tachase   de   insensible   y  

desconocedora   del   dolor   que   las   familias   de   dichas   mujeres   sufren   así   como   la  

Ciudad  de  Juárez  y  el  país  de  México.  

  Tras  este  conflicto  M·A·C  se  plantea  una  sola  meta:  M·A·C  será  reconocida  

de   nuevo   como   una   empresa   concienciada   con   los   problemas   sociales  

transmitiendo  los  valores  positivos  que  la  marca  posee.  

 

ANÁLISIS  DEL  ENTORNO  

Para  saber  cuál  es  la  situación  que  rodea  a  M·A·C  tras  el  conflicto  se  decide  

hacer   una   serie   de   análisis:   análisis   DAFO,   análisis   PEST   y   un   análisis   de   los  

Stakeholders.   Estos   análisis   se   realizan   con   el   fin   de   que   las   estrategias   que   se  

vayan  a  llevar  a  cabo  sean  acordes  a  la  situación  que  se  presenta.  

El  primer  análisis  que  se  realiza  es  el  DAFO  con  el  fin  de  conocer  tanto  los  

elementos   internos   que  M·A·C  posee   como   los   elementos   externos   que   rodean   a  

M·A·C  y  que  le  afectan.  Los  elementos  internos  de  M·A·C  son  las  debilidades  y  las  

fortalezas,  son  asuntos  que  dependen  sólo  de  la  empresa  y  está  en  su  mano  poder  

cambiarlos.   Por   otro   lado   las   amenazas   y   oportunidades   son   del   exterior,   te   las  

presenta  el  entorno  que  rodea  a  M·A·C.  

 

Debilidades:    

- El  precio.  

- Dispone  de  una  extensión  en  sus  productos  demasiado  grande.  

Amenazas:  

- La  existencia  de  otras  marcas  como  Max  Factor  por  ejemplo.  

- Competencia  con  precios  más  bajos.  

- Existencia  de  productos  fabricados  ecológicamente.  

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Fortalezas:  

- Su  fundación  VIVA  GLAM.  

- Es  reconocida  en  todo  el  mundo.  

- Productos  de  calidad.  

Oportunidades:  

- Posibilidad  de  expandirse  en  el  mundo  de  la  moda  a  gran  escala  

- Todo  el  mundo  se  fija  en  el  exterior  en  el  mundo  de  la  moda.  

- Aumento  de  personas  que  utilizan  en  su  día  a  día  productos  de  cosmética.  

- Abarcar  también  el  mundo  del  hombre,  no  sólo  el  de  la  mujer.  

 

El  segundo  análisis  que  se  realiza  es  el  PEST  para  saber  qué  entorno  es  el  

que   rodea   a  M·A·C.   En   este   caso   se   analiza   el   entorno   político,   el   económico,   el  

social   y   el   tecnológico,   y   últimamente   también   está   cogiendo   fuerza   analizar   el  

entorno  ecológico.  

En  primer  lugar  en  cuanto  al  entorno  político  se  puede  decir  que  en  EEUU  

está  en  el  gobierno  Barack  Obama,  un    presidente  que  pertenece  a  los  demócratas  

y   que   apuesta   por   una   política   social   fuerte   ya   que   tiene   idea   de   realizar   una  

reforma  sanitaria  entre  otras.  

En   segundo   lugar,   el   entorno   económico   está   caracterizado   por   la   crisis  

mundial  que  existe  aunque  en  EEUU  es  menos  evidente.  Hay  menos  inversiones  en  

general   y   en   el  mundo   de   lo   estético   en   particular.   Ahora   lo   que   impera   es   que  

cubrir   necesidades   por   lo   que   no   es   importante   tener   productos   de   calidad   con  

precios   altos   y   de   marcas   de   renombre   si   al   final   otro   producto   cumple   tu  

necesidad.  Por  otro  lado  también  se  da  el  caso  de  que  directamente  una  economía  

familiar  prescinda  de  dichos  productos  ya  que  no  son  vitales.  

El  entorno  social  es  muy  importante  ya  que  hoy  en  día  todo  el  mundo  está  

muy   concienciado   con   la   violencia   de   género   y   es   un   hecho   que   está  

desgraciadamente  a   la  orden  del  día.  El  entorno  social  que  rodea  a  M·A·C  en  este  

caso  es  un  entorno  en  el  que  las  ayudas  sociales  se  están  reduciendo,  en  el  que  la  

violencia  es  un  recurso  para  mucha  gente  para  hacer  imperar  su  ley  y  un  entorno  

en  el  que  la  solidaridad  se  está  viendo  afectada  por  la  crisis  que  existe.    

En  cuanto  el  entorno  tecnológico  M·A·C  se  encuentra  en  un  mundo  que  está  

recurriendo  para  todo  a  la  tecnología.  M·A·C  utiliza  la  tecnología  a  la  hora  de  crear  

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sus   productos   así   como  para   distribuirlos   y   darlos   a   conocer.  Hay   cada   vez  más  

avances  en  cuanto  a  programas  que  puedan  dar  la  opción  de  visualizar  cómo  podrá  

quedar  determinado  producto  en  según  qué  tono  de  piel  por  ejemplo.    

Finalmente  hay  que   incluir   también  el   entorno  ecológico.  En   este   caso   las  

empresas   cada   vez   más   están   concienciadas   de   que   deben   cuidar   el   medio  

ambiente   a   la   vez  que   llevan  a   cabo   su   actividad.  Este  hecho  para  M·A·C   es  muy  

importante  ya  que  realizan  sus  productos  respetando  en  todo  lo  posible  el  medio  

ambiente.   Por   otro   lado   hay   que   decir   que   los   gobiernos   de   cada   país   están  

desarrollando  leyes  que  prohíban  el  vertido  de  deshechos,  así  como  la  prohibición  

de   emisión   de   gases   tóxicos.   También   se   está   implantando   el   hecho   de   utilizar  

productos  reciclados  para  la  elaboración  de  productos  como  por  ejemplo  plásticos  

reciclados  para  estuches  de  maquillaje.  

Por  último  se   realiza  un  análisis  de   los   stakeholders,  para  conocer  en  qué  

medida  influyen  a  M·A·C  y  en  qué  medida  M·A·C  les  influye  a  ellos.  

En   primer   lugar   hay   que   identificar   a   los   stakeholders   de  M·A·C.   En   este  

caso   los   stakeholders  de  M·A·C   son   genéricos   tales   como   clientes/consumidores,  

diseñadores   de   moda,   maquilladores   profesionales,   Asociaciones   no  

gubernamentales,  trabajadores,  centros  comerciales…  

Seguidamente   hay   que   identificar   cuáles   son   sus   stakes.   Dentro   de   sus  

stakes  nos  encontramos  con  que  por  un  lado  existen  stakes  sociales  como  son  las  

organizaciones   no   gubernamentales   y   asociaciones   contra   la   violencia   a   las   que  

destinaremos   beneficios   obtenidos   a   partir   de   la   venta   de   nuestros   productos.  

Estas  asociaciones  tienen  un  interés  únicos  en  la  organización  ya  que  sólo  quieren  

que  ésta  no  entre  en  conflicto  con  la  mujer  ni  con  ningún  asunto  social  a  la  hora  de  

llevar  a  cabo  su  actividad.  

Es  importante  destacar  que  M·A·C  tiene  una  serie  de  responsabilidades  con  

estos   stakeholders   como   son   las   responsabilidades   económicas   (en   cuanto   a   los  

empleados   con   sus   salarios   y   en   cuanto   a   la   empresa   en   sí   en   referencia   a   los  

beneficios),   responsabilidades   éticas   (en   cuanto   a   asociaciones)   y  

responsabilidades  discrecionales  (en  cuanto  a  clientes,  consumidores,  diseñadores  

de  moda  y  maquilladores  ya  que  M·A·C  pretende  producir  bienes  y  servicios  que  

satisfagan  sus  necesidades.    

 

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Matriz  poder/interés    

 Teniendo   en   cuenta   esta   gráfica  de   interés/poder  hay   seguir   una   serie  de  

acciones.  En  cuanto  a  los  clientes  hay  que  gestionarlos  muy  de  cerca  ya  que  son  lo  

que   se  denomina  players   o   jugadores,   es   decir   son   los   que   tienen     el   “poder”   de  

hacer  que  una  empresa  vaya  bien  o  mal.  En  este  mismo  sentido  hay  que  gestionar  

de   cerca   de   las   asociaciones   ya   que   en   este   caso   son   las   que   pueden   poner   en  

contra  a   toda   la   sociedad  en   función  de  cómo  esté   realizando  M·A·C  su  actividad  

teniendo  un  interés  y  un  poder  alto.  

Por   otro   lado   están   los   diseñadores,   centros   comerciales   y  maquilladores,  

los   cuales  hay  que   tenerlos  permanentemente   informados  ya  que   tienen  un  gran  

interés   sobre   nosotros   pero   el   poder   es  más   bien   escaso.     Finalmente   están   los  

trabajadores  que  están  en  un  punto  intermedio  entre  ser  masa  y  sujetos  por  lo  que  

hay    que  hacer  una  acción  conjunta  de  mantenerlos  informados  y  monitorizarlos.  

 

AUDIENCIAS  O  PÚBLICOS  

  Uno  de  los  públicos  a  los  que  M·A·C  debe  dirigirse  es  al  país  de  México,  a  la  

Ciudad  de   Juárez,  y  en  particular  a  aquellas  personas  que  han  sufrido  violencia  y  

familiares   que   sufren   la   muerte   de   un   ser   querido   por   dicha   violencia   que   está  

presente  en  la  Ciudad  de  Juárez.  

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1

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3

4

5

6

0 2 4 6

Clientes

Diseñadores

Maquilladores

Asociaciones

Trabajadores

Centros comerciales

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  Otro  de  los  públicos  que  existen  para  M·A·C  son  los  medios  de  comunicación  

de  dicho  país  ya  que  serán  los  encargados  de  transmitir  el  mensaje  de  M·A·C.  

  Así  mismo  otro  de  los  públicos  a  los  que  deben  escuchar  y  tratar  con  ellos  

son   asociaciones   de   mujeres   maltratadas   y   organizaciones   que   tengan  

conocimiento  y  datos  relativos  a  los  asesinatos  de  mujeres  en  la  Ciudad  de  Juárez  

  También  habrá  que  tener  en  cuenta  a  los  gobernantes  tanto  de  México  como  

de  la  Ciudad  de  Juárez.  

  De   este   modo   también   habrá   que   concienciar   a   todo   el   mundo   de   la  

existencia  de  estos  problemas  ya  que  no  son  únicos  de  la  Ciudad  de  Juárez,  por  lo  

tanto  existe  un  público  global.  

  Partiendo   de   todos   estos   públicos   habrá   que   dirigirse   también   al   público  

interno  de  M·A·C  ya  que  hay  que  darle   las  nuevas  directrices  de  comportamiento  

respecto  a  este  tema.  

 

OBJETIVOS,  ESTRATEGIAS,  TÁCTICAS  Y  ACTIVIDADES  

1.  Informar  al  100%  de  la  sociedad  de  lo  que  verdaderamente  ha  ocurrido  en  torno  

al  caso  de  Juárez.  Explicar  con  claridad  nuestra    pretensión  con  el  lanzamiento  de  

la  línea  de  maquillaje.  

En  primer  lugar  vamos  a  llevar  a  cabo  una  serie  de  estrategias  reactivas,  ya  

que  el  problema  ha  surgido  tras  una  acción  llevada  a  cabo  por  la  empresa,  la  cual  

no  se  sabía  cómo  iba  a  ser  acogida  por  los  públicos.  

Para   conseguir   este   objetivo   la   primera   estrategia   reactiva   que   vamos   a  

implantar  va  a  ser  una  respuesta  defensiva,  a  través  de  una  justificación.  Para  ello,  

la  táctica  que  se  va  emplear  va  a  ser    redactar  un  comunicado  de  prensa  explicando  

que   M.A.C   no   pretendía   herir   la   sensibilidad   de   las   personas   con   esta   línea   de  

maquillaje,   sino   que   lo   único   que   pretendían   era   solidarizarse   con   todas   esas  

personas  que  están  sufriendo  esas  atrocidades  en  Juárez,  a  la  vez  que  concienciar  a  

todo  el  mundo  por  lo  que  está  pasando  esta  región.  

Para  ello,   vamos  a   realzar  una  actividad  que  consiste  en   la  difusión  de  un  

comunicado  de  prensa  el  día  25  de  Enero  para  expresar  la  justificación  del  error  

 

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2.   Conseguir,   a   través   de   los   medios,   que   llegue   en   al   menos   un   95%   de   la  

población   nuestro   arrepentimiento,   durante   la   semana   siguiente   a   la   rueda   de  

prensa.  

Ante  este  objetivo  vamos  a  desarrollar  una  segunda  estrategia  reactiva  será  

expresar   conmiseración,   es   decir,   mostrar   lamento   y   pedir   disculpas   ante   la  

situación   generada.   Esto   lo   vamos   a   conseguir   a   través   de   una   táctica   que  

consistirá  en  convocar  una  rueda  de  prensa  en  la  cual  aparecerán  tanto  el  Director  

General  de  M.A.C  y  de  Rodarte  como  sus  respectivos  directores  de  comunicación.    

En  primer   lugar  realizarán  un  discurso  en  el  que  se  pedirán  disculpas  por  

herir  la  sensibilidad  de  la  sociedad  tras  haber  dado  esos  nombres  tan  particulares  

a   los   productos   de   la   línea   de  maquillaje.   A   continuación,   se   llevará   a   cabo   una  

ronda  de  preguntas  realizadas  por  los  periodistas  asistentes,  siempre  contestando  

con  amabilidad  y  mostrando  ese  lamento  y  disculpas  que  se  quiere  expresar.  

 

Para  ello,  la  actividad  que  vamos  a  realizar  va  a  ser  la  convocatoria  de  una  

rueda   de   prensa   el   día   26   de   Enero   que   tendrá   lugar   al   día   siguiente,   día   28   de  

Enero  a  las  12.00  en  la  sede  de  M.A.C  del  Polígono  Industrial  de  las  Mercedes  para  

que  de  tiempo  a  publicarse  en  los  informativos  del  medio  día.  En  primer  lugar  se  

llevará  a  cabo  un  discurso  por  parte  del  director  de  comunicación  de  MAC,   junto  

con   el   director   general   de   la   marca.   A   continuación   se   realizará   una   ronda   de  

preguntas   para   responder   a   todos   los   medios   convocados,   tanto   escritos   como  

audiovisuales.  

 

3.  Demostrar  que  somos  conscientes  del  error  que  hemos  cometido.  

Para   ello   vamos   a   realizar   una   última   estrategia   reactiva,   que   consiste   en  

realizar  una   rectificación  del   comportamiento  a   través  de  una   indemnización.  Lo  

que  vamos  a  hacer  va  a  ser  destinar  los  beneficios  de  esa  línea  de  maquillaje  a   la  

asociación   encargada   de   la   lucha   contra   la   violencia   en   la   región   de   Juárez,  

mostrando  a  la  vez  el  arrepentimiento  de  la  organización  para  intentar  recuperar  

la  confianza  y  la  buena  imagen  que  se  tenía  de  la  marca  M.A.C.  

 

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La  actividad  que  vamos  a  llevar  a  cabo  para  conseguir  que  esto  se  produzca  

va  a  ser  enviar  un  65%  de  los  beneficios  obtenidos  con  esta  línea  de  maquillaje  a  la  

asociación  contra  la  violencia  en  la  región  de  Juárez.  

 

4.  Conseguir  de  nuevo  la  confianza  de  nuestros  clientes  en  México,  en  al  menos  un  

85%  de  la  sociedad  durante  el  año  2011.  

Por   último   vamos   a   realizar,   además,   una   serie   de   estrategias   proactivas  

para   involucrar  a   los  clientes  de  M.A.C  en  actividades  de   la  empresa,  para  que  se  

sientan  así  más  especiales  y  vuelva  la  confianza  inicial  que  tenían  hacia  ella.    

Para   conseguir   este   objetivo,   en   primer   lugar,   vamos   a   realizar   una  

estrategia  de  acción,  involucrando  a  los  públicos  en  actividades  propuestas  por  la  

empresa.   La   táctica   consistirá   en   la   realización   de   talleres   completamente  

gratuitos,   en   los   cuales   los   clientes   podrán   aprender   algunos   trucos   para  

emplearlos   a   la   hora   de   maquillarse.   En   estos   talleres,   además,   la   gente   se  

maquillará  entre  sí,  para  que  los  profesionales  que  se  encuentren  allí  con  ellos,  les  

ayuden  y   les  digan  como  tienen  que   ir  haciéndolo.  En  este  evento  se  pondrá  una  

urna  a  la  salida  del  pabellón  en  la  cual  se  podrá  depositar  dinero  (cada  uno  el  que  

quiera)  que  irá  destinado  a  la  asociación  contra  la  violencia  en  Juárez.  Además  a  la  

salida,   los   participantes   serán   obsequiados   con  muestras   de   los   productos   de   la  

línea   de   maquillaje   que   desató   la   polémica,   pero   con   un   cambio   de   nombre   en  

todos   ellos,   por   lo   que   finalmente   también   se   va   a   llevar   a   cabo   una   acción  

correctora,  a  través  de  una  táctica  de  cambio  de  nombre  de  dichos  productos.  

Lo  que  vamos  a  hacer  es  una  actividad  que  consiste  en  realizar  una  serie  de  

talleres  gratuitos  durante  los  días  del  31  de  Enero  al  4  de  Febrero,  en  los  cuales  se  

pondrá   a   disposición   de   los   asistentes   una   serie   de  maquilladores,   para   que   les  

enseñen  trucos  de  cómo  maquillarse,  así  como  permitirles  maquillarse  entre  ellos  

para  que  lleven  a  cabo  los  trucos  enseñados.  Además  en  este  evento  podremos  una  

urna  a  la  salida  del  recinto  para  que  los  asistentes  depositen  la  cantidad  de  dinero  

que  ellos  consideren  para  destinarlo  a  la  ciudad  de  Juárez  y  sus  mujeres.  También  

se   les   obsequiará   con   muestras   de   la   próxima   línea   de   pintalabios   que   lanzará  

M.A.C  para  la  próxima  primavera.  

 

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5.   Conseguir   la   asociación   con   al  menos   el   40%  de   las   organizaciones   que   estén  

involucradas   con   el   tema   de   la   violencia   en   Juárez   durante   el   primer   los   tres  

primeros  cuatrimestres  del  2011.    

Como  última  medida,   la  empresa  va  a  establecer  otra  estrategia  de  acción  

cambiando  el  comportamiento  de  la  organización  hacia  este  tema,  a  través  de  una  

táctica   consistente   en   la   asociación   de   M.A.C   con   organizaciones   que   tengan  

conocimiento  de  primera  mano  sobre  el  tema  de  Juárez.  

Para  ello,   la  actividad  que  vamos  a  realizar  va  a  ser  documentarnos  acerca  

de   las   asociaciones   no   gubernamentales   que   están   implicadas   con   el   tema   de   la  

violencia  de  la  mujer  en  la  región  de  Juárez,  y  asociarnos  con  ellas  para  destinarlas  

una  porcentaje  de  beneficio  proporcional  a  las  ventas  que  obtengamos  de  la  línea  

de  maquillaje  que  creó  la  violencia,  pero  esta  vez  con  el  cambio  de  nombre.    

 

RESUMEN  DE  ACTIVIDADES  

1. Difundir   un   comunicado   de   prensa   el   día   25   de   Enero   para   expresar   la  

justificación  del  error.  

2. 2  Convocar  una  rueda  de  prensa  el  día  26  de  Enero  que  tendrá  lugar  al  día  

siguiente,   día   28   de   Enero   a   las   12.00   en   la   sede   de   M·A·C   del   Polígono  

Industrial   de   las   Mercedes   para   que   de   tiempo   a   publicarse   en   los  

informativos  del  medio  día.  En  primer   lugar  se   llevará  a  cabo  un  discurso  

por   parte   del   director   de   comunicación   de   M·A·C,   junto   con   el   director  

general   de   la  marca.   A   continuación   se   realizará   una   ronda   de   preguntas  

para   responder   a   todos   los   medios   convocados,   tanto   escritos   como  

audiovisuales.  

3. Enviar  un  65%  de  los  beneficios  obtenidos  con  esta  línea  de  maquillaje  a  la  

asociación  contra  la  violencia  en  la  región  de  Juárez.  

4. Realizar  una  serie  de  talleres  gratuitos  durante  los  días  del  31  de  Enero  al  4  

de  Febrero,  en  los  cuales  se  pondrá  a  disposición  de  los  asistentes  una  serie  

de   maquilladores,   para   que   les   enseñen   trucos   de   cómo   maquillarse,   así  

como  permitirles  maquillarse  entre  ellos  para  que  lleven  a  cabo  los  trucos  

enseñados.   Además   en   este   evento   podremos   una   urna   a   la   salida   del  

recinto   para   que   los   asistentes   depositen   la   cantidad   de   dinero   que   ellos  

consideren  para  destinarlo  a  la  ciudad  de  Juárez  y  sus  mujeres.  También  se  

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les  obsequiará  con  muestras  de  la  próxima  línea  de  pintalabios  que  lanzará  

M·A·C  para  la  próxima  primavera.  

 EVALUACIÓN  

Con  este  Plan  Estratégico  de  Relaciones  Públicas,  M·A·C  Cosmetics  pretende  

haber  reparado  el  daño  que  haya  podido  causar  a  la  imagen  de  la  organización  el  

lanzamiento   de   una   colección   aislada   y   efímera   que   ha   herido   la   sensibilidad   de  

gran  parte  del  público  al  que  se  dirige,  así  como  al  que  haya  sido  alcanzado  con  la  

promoción   de   dicha   colección,   queriendo   también   expresar   conmiseración   a   la  

ciudad  mejicana  de  Ciudad  Juárez.  

Este   incidente,   al   que   M·A·C   ha   tenido   que   enfrentarse,   revela   que   la  

organización  ha  necesitado  ayuda  para:  restaurar   la   imagen  que  su  público  se  ha  

hecho   de   la   organización   tras   los   hechos   ocurridos;   y   dejar   claro,   reforzar   y  

recordar  la  implicación  que  M·A·C  ha  tenido  desde  sus  inicios,  en  temas  sociales  y  

de  ayuda  a  determinados  sectores  de  la  población.  

El   equipo  de   relaciones   públicas   ha   desarrollado  una   serie   de   estrategias,  

tácticas   y   actividades   para   poder   llevar   a   cabo   lo   mencionado   en   el   párrafo  

anterior.  

Durante  la  realización  de  este  proyecto  de  relaciones  públicas,  M·A·C  realizó  

un  estudio  para  evaluar  si  su  elaboración  había  sido  eficaz  y  si  habían  conseguido  

lograr  los  objetivos  marcados.  Los  resultados  fueron:    

- Un  85%  del  público  que  fue  objeto  de  estudio  creyeron  el  arrepentimiento  

de   la   organización.   Además   todo   ese   porcentaje   aseguró   que,   pese   a   este  

incidente   aislado,   no   dejarían   de   adquirir   productos   de  M·A·C   por   lo   que,  

este  acontecimiento  no  les  ha  influenciado.  

- Mediante   el   estudio   pudieron   constatar   que,   gracias   a   las   acciones   de  

Responsabilidad   Social   Corporativa   realizadas   en   el   pasado,   el   público  

tienen   una   imagen   positiva   hacia   la  marca   que   solo   se   ve   dañada   por   un  

mínimo  número  de  personas  en  un  momento  determinado.  Por  otro  lado,  la  

estrategia  realizada  de  manera   inmediata  permiten  que  el  estado  de  crisis  

no   se   prolongue   demasiado   y   sea   olvidado   mediante   la   realización   de  

acciones  posteriores.  

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Consiguiendo   los   resultados   esperados   para   cada   uno   de   los   objetivos   del  

proyecto,   cumpliremos   la   meta:   M·A·C   será   reconocida   de   nuevo   como   una  

empresa   concienciada   con   los   problemas   sociales   transmitiendo   los   valores  

positivos  que  la  marca  posee.  

                                                                           

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M·A·C  Cosmetics    Ctra.  de  Barcelona  Km.  11,300.    

Pol.  Ind.  Las  Mercedes    C/  Nanclares  de  Oca,  3    

28022  Madrid      

NOTA  DE  PRENSA    

M·A·C  COSMETICS  EXPRESA  SUS  CONDOLENCIAS  POR  LOS  HECHOS  

OCURRIDOS  A  CAUSA  DE  UNA  DE  SUS  LÍNEAS  DE  MAQUILLAJE  

   

Madrid,  25  de  Enero  de  2011    

Con  motivo  del  malestar  ocasionado  a  causa  de  la  línea  de  maquillaje  M·A·C  

Rodarte   inspirada  en  Ciudad  Juárez  nos  gustaría  comunicar  que  M·A·C  Cosmetics  

va  a  proceder  al  cambio  del  nombre  de  los  productos  que  componen  dicha  línea.    

Además,   tenemos   intención  de  seguir  adelante  de  un  modo  constructivo  y  

hacer   lo   que   esté   dentro   de   nuestras   posibilidades   para   producir   un   cambio  

positivo  en  la  comunidad  de  Ciudad  Juárez.  Un  resultado  que  ha  surgido  de  esto  es  

la  oportunidad  de  elevar  la  concienciación  colectiva  y  global  sobre  este  tema  por  lo  

que,   vamos   a   apoyar   financieramente   a   seis   organizaciones   no   gubernamentales  

mejicanas  cuya  misión  es:  prevenir  y  erradicar   la  violencia  contra   las  mujeres  en  

Ciudad   Juárez,   así   como  prestar  asistencia  a   las  víctimas  y  a   sus   familias.  Bajo   la  

Iniciativa   M·A·C   Juárez,   los   donativos   otorgados   apoyarán   dichos   esfuerzos  

durante  un  período  de  dos  años.    

Para   finalizar,   queremos   dejar   claro   que   M·A·C   Cosmetics   siente  

profundamente   que   esta   colección   de   maquillaje   haya   ofendido   a   la   gente.   De  

ningún  modo  estuvo  inspirada  en  la  violencia  contra  las  mujeres  de  Juárez.  

   Laura  Gil  Morillo  Responsable  de  RRPP  de  M·A·C  Cosmetics  [email protected]  Tel.  685743912    

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 M·A·C  Cosmetics    

Ctra.  de  Barcelona  Km.  11,300.    Pol.  Ind.  Las  Mercedes    C/  Nanclares  de  Oca,  3    

28022  Madrid      

 CONVOCATORIA  DE  PRENSA  

 

M·A·C  CONVOCA  A  LOS  MEDIOS  PARA  DAR  UNA  EXPLICACIÓN  SOBRE  LO  

SUCEDIDO  CON  UNA  DE  SUS  LÍNEAS  DE  MAQUILLAJE  

 Madrid,  26  de  Enero  de  2011    

M·A·C   Cosmetics   convoca   a   los   medios   de   comunicación   a   una   rueda   de  

prensa  con  objeto  de  informar  sobre  los  hechos  sucedidos  a  causa  del  lanzamiento  

de  una  de  sus  líneas  de  maquillaje.  

La   responsable  de   relaciones  públicas   junto  con  otros  directivos  de  M·A·C  

estarán  presentes  para  responder  a  las  dudas  surgidas.  

Fecha:  28  de  Enero  de  2011  

Hora:  12:00  h  

Lugar:  oficinas  de  M·A·C  en  Madrid  

Dirección:  C/  Nanclares  de  Oca,  3  (28022)  Madrid    

                 Laura  Gil  Morillo  Responsable  de  RRPP  de  M·A·C  Cosmetics  [email protected]  Tel.  685743912