1. TRABAJO DE: ASISTENCIA TCNICA ADMINISTRATIVA. PRESENTADO POR: DELMO ALEJANDRO VERGARA. GRADO: 10BINSTITUCIN EDUCATIVA ALFONSO LPEZ PUMAREJOCARTAGO VALLE 23 DE NOVIEMBRE DE 2012 JORNADA: MATUTINA

2. 1. CONSULTE PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOR/1. Descripcin: es la informacin bsica de la empresa y debe incluir su visincorporativa, quin eres, qu ofrecers, qu necesidades de mercado intentarssatisfacer y por qu es viable tu idea comercial.2. Nichos de mercado deseados: Es una de las partes ms importantes y debetomar en cuenta el tamao actual y las tendencias del mercado. Una vez que elnicho est definido, descrbelo mediante la geografa, la dimensin de la empresa,la organizacin del negocio, el estilo de vida, el gnero, la edad, la ocupacin ydems caractersticas necesarias para retratar a las empresas o consumidoresque probablemente compren tu producto o utilicen tu servicio.3. Posicionamiento del negocio: esto constituye la identidad de la empresa en elmercado: es la forma en que deseas que el mercado y la competencia perciban tuproducto o servicio. La pgina www.herramientaspyme.com, recomiendaresponder estas preguntas: Qu hace que tu producto o servicio sea nico?,qu necesidades del cliente cubre?, cmo deseas que la gente perciba losproductos o servicios? y cmo se posiciona la competencia?4. Competencia: sta indica si los productos y servicios son adecuados para elentorno competitivo. Si la incluyes, demostrars que entiendes la industria y estspreparado para hacer frente a algunos de los obstculos que encontrar laempresa. Describe brevemente las principales compaas de la competencia. Lasevaluaciones deben incluir comentarios sobre los modos en que stas satisfacen yno las necesidades de los clientes. Explica por qu piensas que tu empresa puedeobtener una participacin del mercado.5. Costo de produccin y desarrollo: en esta parte el presupuesto entra en accin.Deber incluir el costo del diseo del prototipo y los gastos de su produccin en el 3. caso de productos. En cuanto a servicios, debe llevar los gastos de consultora,capacitacin, preparacin de material, etc. Asegrate de incluir la mano de obra.Cuando planifiques los costos, da un plan de contingencia que mencione quocurrira si hubiera problemas como retrasos, dificultades para cumplir con losestndares de la empresa, errores, etc.6. Ventas y Marketing: describe tanto la estrategia como las tcticas queemplears para lograr que los clientes compren tus productos o servicios. Lasventas y la comercializacin son los eslabones dbiles de muchos planes denegocios, de modo que es importante que les dediques todo el tiempo que seanecesario. Una seccin sobre ventas y comercializacin slidamente preparadapuede servirte como hoja de ruta. Tambin les asegura a los posibles inversoresque tienes un plan viable y los recursos necesarios para promover y vender tusproductos y servicios.7. Fortalezas gerenciales: Un buen equipo gerencial es capaz de tomar una idea,aunque sea mediocre, y hacerla volar. Este apartado del plan de negocios serefiere a la direccin de la empresa que debe mostrar claramente que el equipoque formaste o formars, es un equipo ganador. Es esencial que cada integrantetenga el talento y la experiencia pertinentes al negocio. 4. CONTROL DE CALIDAD1. A qu se refiere el Control de Calidad?R/Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan,actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de lacalidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, especficamente, en eltrabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de unaorganizacin es la calidad de sus productos y servicios. Se debe tener siempre encuenta, los aspectos que inciden en ellas:. SUPERVISIN Y TRABAJADORES CALIFICADOS. La supervisin demanufactura y el personal de la planta, influyen decisivamente en la fabricacin. INSPECCIN Y ESPECIFICACIONES TCNICAS. La inspeccin y pruebasfuncionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones tcnicas. INSTALACIN Y SERVICIO DEL PRODUCTO. La instalacin y el servicio delproducto ayudarn a lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a lasespecificaciones y por el control de mantenimiento adecuado. MEJORA EN LA CALIDAD. Cada esfuerzo y mejora que se realice hacia lacalidad y por mantenerla, significar un cambio positivo para el equipo detrabajadores de la empresa. 5. 2. Por qu son importantes los principios del Control deCalidad?El estudiante debe comprender desde el primer da de su prctica, que el aspectotico profesional, es tan trascendental como otros factores que existen y quetienen directa relacin con su formacin profesional e involucran a la empresa y alcliente. Debe entender que su trabajo bien hecho debe satisfacer al cliente con elfin de que vuelva a usar los servicios de la empresa. Al requerir nuevamente elproducto y lo recomiende con seguridad, permitir que la empresa tenga mejorsupervivencia en el largo plazo.El estudiante debe conocer las claves para el desarrollo de una gestin de calidad:1.- La calidad como ventaja competitiva.2.- La calidad es estrategia y planificacin.3.- La organizacin debe orientarse a la calidad.4.- La calidad viene del personal.5.- Con la mejora continua, la calidad se retroalimenta. 6. 3.La calidad de los productos y servicios, es de responsabilidadde los trabajadores de la empresa?Exactamente. Todos los trabajadores de la empresa tienen un grado deresponsabilidad. El Maestro Gua debe informar al alumno en prctica que todo elpersonal de las dependencias de la empresa y, en todos los niveles, deben estarcomprometidos permanentemente con efectuar controles de calidad. ste se iniciapor ellos mismos, al autoevaluar su nivel de desempeo y de trabajo.Adems, el estudiante debe tener en cuenta:Que el trabajador no debe tener duda en corregir cualquier falla en la atencin alcliente, como: la rapidez, la amabilidad, la organizacin, proporcionar buenainformacin, etc.Que asegurar la calidad es hacer bien las cosas a travs de procedimientossimples, claros y accesibles.Que en la formacin profesional del presente, se debe considerar la calidad totalcomo una forma de pensar y de actuar, que conduce a la excelencia en todos lostrabajos desarrollados en la empresa. Por ende, implica que la calidad debe estarpresente y traspasarse a todo el personal y a todas las funciones de la empresa. 7. 4. Existen herramientas bsicas para el Control de Calidad deuna empresa?El Maestro Gua debe explicar al estudiante que existen controles o registros quepodran llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una empresa".stas son las siguientes:1. Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones.2. Histograma. Presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas.3. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas olas causas que los genera.4. Diagrama de causa efecto. Sirve para solventar problemas de calidad.5. Anlisis por Estratificacin. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobreuna caracterstica de calidad.6. Diagrama de Dispersin. Es el estudio de variables.7. Grfica de Control. Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso. 8. GESTION Y MANEJO DE LA INFORMACION1. Que es el conocimiento bsico de los sistemas de informacinSistema de Informacin: conjunto de componentes interrelacionados querecolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma dedecisiones y el control en una organizacin, permitindole visualizar problemascomplejos y crear nuevos productos.Distinga:Una Computadora:Un programa de cmputoUn sistema de informacin: Componentes interrelacionados para reunir, procesar,almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones, lacoordinacin, el control el anlisis y la visualizacin de una organizacin. 9. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN SON ESENCIALES EN LOSNEGOCIOS ACTUALESPorque ms que la produccin, las organizaciones requieren de la informacinpara sobrevivir y prosperar, ampliando su alcance hasta lugares muy retirados,Cambiando profundamente la manera de conducir sus negocios.Describa cuatro tendencias en el entorno de los negocios global que han hechoque los sistemas de informacin sean tan importantes.Surgimiento de la economa globalTransformacin de las economas industriales Transformacin de la empresacomercialLe empresa digital emergente.Describa las capacidades de una empresa digital.Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas denegocios de la organizacin con los clientes, proveedores y empleados se realizany controlan digitalmente.Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales, queabarcan a la empresa y otras organizaciones.Los activos corporativos clave propiedad intelectual, competencias centrales,activos financieros y humanos se manejan por medios digitales.Perciben y responden sus entornos con mucha mayor prontitud. 10. Cules son los cuatro sistemas que impulsan la transformacinhacia las empresas digitales?Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento (Proveedores Empresa)Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente. (Relaciones de laempresa con sus clientes)Los sistemas empresariales (sistema de informacin integrado)Los sistemas de administracin de conocimiento (captar, almacenar y distribuir elconocimiento y experiencia de la empresa). 11. Por qu las empresas digitales son tan poderosas?Porque estas estn mejor preparadas para afrontar los cambios en el entorno deuna forma rpida y eficaz. 12. b..QUE LO HACE DIFERENTE DEL CONOCIMIENTO BASICO DEINFORMATICA?La palabra computacin viene del ingls computing, que significa clculo; Mientrasque la palabra informtica viene del francs informatique, contraccin deinformationautomatique. 13. 2..cual es el rol de los sistemas de informacin en el competitivoentorno de negocios actual?Un Sistema de Informacin son componentes interrelacionados que capturan,almacenan, procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma dedecisiones, el control, anlisis y visin en una institucin.Las tres actividades de un sistema de informacin:El insumoEl procesamientoLa salidaSon el insumo que recolecta datos dentro de una organizacin; el procesamientoque transforma los datos para que sean mas comprensibles para quienes lonecesita; la salida o producto es la transferencia de la informacin para los usuarioque la necesitanLa retroalimentacin es la salida regresada a los agentes dentro de unaorganizacin para evaluar y corregir la etapa de insumo 14. RETOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:1) El reto estratgico de los negociosLos cambios tecnolgicos se mueven ms rpido que los cambios de los sereshumanos o las instituciones.Necesitarn del uso de la tecnologa para simplificar la comunicacin y lacoordinacin.Si las instituciones solo automatizan lo que hacen actualmente, dejan pasar engran medida el potencial de la tecnologa de la informacin.2) El reto de la globalizacin.Que los sistemas puedan dar soporte a las ventas y compras de productos enmuchos pases.Dadas las diferencias en el lenguaje, culturales y polticas daban lugar a un caos ya la falla de controles de la administracin central.3) El reto de la arquitectura de la informacin.Nuevas formas de hacer negociosDan ms importancia al hardware, software y redes.4) El reto de la inversin en los sistemas de informacin.Una cosa es usar la tecnologa de informacin para disear, producir, entregar ymantener nuevos productos, y otra cosa es ganar dinero haciendo esto.Cambio de la organizacin debido al desarrollo de sistemas ms eficientes.5) El reto de la responsabilidad y control. 15. Los sistemas de informacin basados en computadores juegan un papel crtico enlos negocios, en el gobierno y en la vida diaria, entonces debemos asegurarnosque sean precisos, confiables y seguros.Los sistemas que funcionen mal pueden traer daos desastrosos. Una empresahace un inversin al desastre si emplean sistemas que no operen como debieran,que no den informacin que las personas puedan interpretar y usar correctamente. 16. SISTEMAS ESTRATGICOS DE INFORMACIN:Qu es un sistema estratgico de informacin?Sistemas estratgicos computacionales a cualquier nivel en la institucin quecambian metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medioambiente para ayudar a la institucin a obtener una ventaja competitiva.La informacin como recurso estratgico:A mediados de los ochentas la concepcin de informacin se modific y desdeentonces sta ha sido vista como un recurso estratgico, como una fuentepotencial de ventajas competitivas o como un arma estratgica para vencer a lacompetencia.Los tipos de sistemas que se construyeron para sustentar este concepto sobre lainformacin se denominan sistemas estratgicos y su finalidad es la de asegurar lasobrevivencia y la prosperidad de las instituciones en un futuro prximo.Los sistemas estratgicos de informacin pueden ser usados por todos los nivelesde la institucin, fundamentalmente modifican las metas, productos, servicios yrelaciones internas o externas de la empresa. 17. 3..que es exactamente el sistema de informacinR/Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con elpropsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin,para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma dedecisiones y desarrollo de acciones. (Pea, 2006).Otros autores como Peralta (2008), de una manera ms acertada define sistemade informacin como: conjunto de elementos que interactan entre s con el fin deapoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta elequipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operary el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual estformado por las personas que utilizan el sistema.Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. (Peralta, 2008)Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacintoma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas puedenser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan enforma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacinque provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo sedenomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a lascomputadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette,los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, elteclado y el mouse, entre otras.Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades ocapacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de estapropiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin oproceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de 18. informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son losdiscos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discoscompactos (CD-ROM).Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin paraefectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en elsistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de lossistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede serutilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, queun tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datosque contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base.Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacinpara sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Lasunidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintasmagnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importanteaclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada aotro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfaseautomtica de salida.Otro autor define que Un sistema de informacin es el sistema de personas,registros de datos y actividades que procesa los datos y la informacin en ciertaorganizacin, incluyendo manuales de procesos o procesos automatizados. 19. B..QUE NECESITAN SABER LOS GERENTES SOBRE LOSSISTEMAS DE INFORMACIONLos sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas deinformacin que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para lasnecesidades de las operaciones como de la administracin. Sin embargo deberecalcarse que es una coleccin de sistemas de informacin y no un sistema total. En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistemade Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco probable que exista unSIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Esteconcepto aunque ms amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas deinformacin de todas las funciones de la empresa estn unidas cada vez ms enun supersistema, compuesto de sistemas casi independientes, pero de tal modoque ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros.Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemasracionalmente integrados que transforman los datos en informacin en unavariedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos ycaractersticas de los administradores. Esta transformacin se realiza con base enlos criterios de calidad establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la precisin,la retroalimentacin y la disponibilidad selectiva de los datos.Todos los sistemas de informacin implican tres (3) actividades principales;reciben datos como entrada; procesan los datos por medio de clculos, combinanelementos de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan informacionesmanuales, electromecnicas y computarizadas. En tres (3) funciones: Sistema deInformacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin paraAdministradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos. 20. 4..COMO ESTAN TRANSFORMANDO LOS SISTEMAS DEINFORMACION A LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIONTanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin yredes para realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas mseficientes y competitivas.Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a:Extender su alcance a lugares lejanos,Ofrecer nuevos productos y servicios,Modificar los puestos de flujo de trabajo,Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios. 21. Por qu Sistemas de Informacin?Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante deuna Ca., en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender lossistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipode sistemas para sobrevivir y prosperar.Qu es un sistema de informacin?Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados quepermiten reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la tomade decisiones y el control de una organizacin.Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores ytrabajadores:.a analizar problemas,.visualizar aspectos complejos,.crear productos nuevos.Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares ycosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno. 22. INFORMACIN:Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado unaforma que tiene sentido y es til para los humanos.DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en laorganizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal formaque las personas los puedan entender y usar.Tres actividades de un sistema de informacin producen lainformacin que las organizaciones necesitan para:- tomar decisiones,- controlar operaciones,- analizar problemas,- crear y producir y/o servicios nuevos.Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura orecolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesadosen un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas enuna forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera lainformacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las queser usada.Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste ensalidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin paraayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. 23. Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijasde datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usaresos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no semodifican con facilidad.En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas deconductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin nicmo se almacenar o procesar.Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados.Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacincomputarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y softwarepara procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados encomputadoras).Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacinpara procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hayuna distincin entre:una computadora y un programa de computadora,y un sistema de informacin.Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientostcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacinmodernos.Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin. 24. Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instruccionesoperativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin.Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas paradisear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras sonslo una parte de un sistema de informacin.Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender losproblemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos deorganizacin que dan pie a las soluciones.Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negociosDesde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es unasolucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin aun reto que se presenta en el entorno.Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender laorganizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de lossistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas delentorno.ORGANIZACIONESLos sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, losprocedimientos. 25. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, susestructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitanexpertos para diversas funciones como:Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de lasorganizaciones;Manufactura:se encarga de producir bienes y servicios.Finanzas:su propsito es administrar los activos financieros de lasorganizaciones,Contabilidad:se encarga de mantener los registros financieros de lasorganizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;Recursos Humanos:su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerzalaboral de la organizacin y de mantener los expediente la organizacin.La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada yprocedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal enuna estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta conla altura.Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladaspara efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin dediferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan yse ponen por escrito. 26. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como porejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: losadministradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos)quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y lostrabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar elpapeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas)quienes producen realmente los bienes de la organizacin.Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental desupuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de lacultura de la organizacin en un sistema de informacin: sistema de rastreo depaquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al cliente.Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos,sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones. 27. ADMINISTRACINLos administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen laestrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursoshumanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinarel trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. Laadministracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentanlas organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas.Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear laorganizacin de vez en cuando.Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada porconocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puededesempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de laorganizacin:Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicasde largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prcticalos programas y planes de los directivos.Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear lasactividades diarias de la Ca.Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitosen cuanto a sistemas de informacin. 28. TECNOLOGALa tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentanlos administradores para enfrenta el cambio.El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema deinformacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de losiguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida yalmacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de lacomputadora en un sistema de informacin.La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos,ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software querige la organizacin de los datos en esos medios fsicos.La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software.Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsicoa otro.Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos comouna impresora.1.2-Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que elestudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una solateora o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque tcnico yenfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsicadura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin eintelectuales, para funcionar debidamente. 29. ENFOQUE TCNICOEl enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelosnormativos con bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en sutecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen aste enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y lainvestigacin de operaciones.Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de compatibilidad, mtodode cmputo y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma dedecisiones y las prcticas gerenciales.Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas paraoptimizar parmetros selectos de las organizaciones (transporte, control deinventarios y costos de transaccin). 30. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTOSe ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo ymantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones comointegracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estratgica de losnegocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodosimportantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacinpensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos yorganizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian lossistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisionesperciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas deinformacin teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costosdentro de la Ca. y en los mercados.El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien seconcentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizaciny la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho lamisma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual. 31. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOSEl estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarseen los sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. LosMIS combinan los trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de laadministracin y la investigacin de operaciones con una orientacin prcticahacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin prestan atencin a losaspectos del comportamiento que tienen su origen en la sociologa, la economa yla psicologa.Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemasde informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamentetcnicos o estn exclusivamente relacionados con el comportamiento.El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en querequieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.Una perspectiva socio tcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar unenfoque puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre eldesempeo del sistema en su totalidad.Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como decomportamiento. Esto implica que la tecnologa se debe modifica y disear deforma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los individuos. Asu vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediantecapacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que latecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar lanueva tecnologa de informacin.En una perspectiva socio tcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuandola tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de formasatisfactoria.1.3-El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizacionesLos administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stosdesempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectandirectamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que losdirectivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas 32. desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por lossistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisionestcnicas.El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacinNueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, losprocedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware,software, base de datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia,reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de informacin. Lossistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. Amenudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo que sussistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el mercado,desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidadde los sistemas de informacin.El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempolos sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms importanteen la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambiosprincipalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas posterioresafectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividadescentrales de la institucin relacionadas con productos, mercados, proveedores yclientes.Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos deusuarios finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientosde empleados a travs de computadoras personales. Este sistema contemporneoencarna cambios tanto administrativos como institucionales. 33. 5. UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS QUE PROPORCIONAN LASTIC DISEE LA DOCUMENTACION PERTINENTE PARA SU PLANDE NEGOCIOR/A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personasdel otro lado del planeta, ver el video de una cancin o trabajar en equipo sin estaren un mismo sitio. Las tecnologas de la informacin y comunicacin se hanconvertido, a una gran velocidad, en parte importante de nuestras vidas. Esteconcepto que tambin se llama sociedad de la informacin se debe principalmentea un invento que apareci en 1969: Internet. Internet se gest como parte de laRed de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada (ARPANET), creadapor el Departamento de Defensa de Estados Unidos y se dise para comunicarlos diferentes organismos del pas. Sus principios bsicos eran: ser una reddescentralizada con mltiples caminos entre dos puntos y que los mensajesestuvieran divididos en partes que seran enviadas por caminos diferentes. Lapresencia de diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizoque se fueran encontrando ms posibilidades de intercambiar informacin.Posteriormente se crearon los correos electrnicos, los servicios de mensajera ylas pginas web. Pero no es hasta mediados de la dcada de los noventa -en unaetapa en que ya haba dejado de ser un proyecto militar- cuando se da laverdadera explosin de Internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos comoTecnologas de la informacin y comunicacin. 34. El desarrollo de Internet ha significado que la informacin est ahora en muchossitios. Antes la informacin estaba concentrada, la transmita la familia, losmaestros, los libros. La escuela y la universidad eran los mbitos queconcentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet hayms acceso a la informacin. El principal problema es la calidad de estainformacin. Tambin se ha agilizado el contacto entre personas con fines socialesy de negocios. No hace falta desplazarse para cerrar negocios en diferentesciudades del mundo o para realizar transacciones en cualquier lugar con unsencillo clic. Muchos polticos tienen su blog o vdeos en YouTube, dejando claroque las TIC en cuarenta aos -especialmente los ltimos diez (2000-2010)- hanmodificado muchos aspectos de la vida.En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya que la materia principal esla informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas;tienen elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevastecnologas suponen la aparicin de nuevos cdigos y lenguajes, laespecializacin progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla(diferencindose de la cultura de masas) y dando lugar a la realizacin demltiples actividades en poco tiempo.El concepto presenta dos caractersticas tpicas de las nociones nuevas:Es frecuentemente evocado en los debates contemporneos.Su definicin semntica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de lainformacin.El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como mediode comunicacin de masas y el xito de los blogs, las wikis o las tecnologas peer-to-peer confieren a las TIC una dimensin social. Grard Ayache, en La granconfusin, habla de hiperinformacin para subrayar el impacto antropolgico delas nuevas tecnologas.Numerosos internautas consideran Internet como unatecnologa de relacin.Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular lainformacin: los ordenadores, los programas informticos y las redes necesariaspara convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.Se pueden clasificar las TIC segn: Las redes. Los terminales. Los servicios. Las redes 35. A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.TELEFONA FIJAEl mtodo ms elemental para realizar una conexin a Internet es el uso de unmdem en un acceso telefnico bsico. A pesar de que no tiene las ventajas de labanda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y esuna alternativa bsica para zonas de menor poder adquisitivo.En casi todos los pases de la Unin Europea, el grado de disponibilidad de lneatelefnica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. Enestos pases la telefona mvil est sustituyendo rpidamente a la fija.De todasmaneras, en Espaa, el acceso a Internet por la red telefnica bsica (bandaestrecha) prcticamente ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de lasconexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos aInternet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbps.BANDA ANCHAMapa de la distribucin de clientes de banda ancha del 2005.La banda ancha originariamente haca referencia a una capacidad de acceso aInternet superior al acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o128 kbps en un acceso bsico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo enparalelo a la evolucin tecnolgica. Segn la Comisin Federal deComunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha al acceso a unavelocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para laUnin Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibraptica hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribucin de TV), elsatlite, la RDSI (soportada por la red telefnica tradicional) y otras en fase dedesarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada pas ha sidodiferente y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar adiferentes estructuras de mercado.En el grfico se ve la evolucin del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y sepuede apreciar cmo se increment en ese periodo el uso de la banda ancha. 36. Internet est evolucionando muy rpidamente y est aumentando enormemente lacantidad de contenidos pesados (vdeos, msica...). Por este motivo, losoperadores se estn encontrando en muchas ocasiones que las redestradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidadadecuada el trnsito que se comienza a generar y prevn que el problemaaumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos operadoresde pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico(OCDE) estn actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH-Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). Endiciembre de 2007, el nmero de accesos a banda ancha mediante fibra suponaya un 9% del total en los pases de la OCDE, un punto porcentual ms que un aoantes. El ADSL segua siendo la tecnologa ms empleada con un 60% de laslneas de banda ancha y el cable mantena la segunda posicin con un 29%.Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los 15.Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre losdiferentes pases de la OCDE. En Japn y Corea del Sur se da un 44,5% y un39,2% de las conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnologa,despus de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentualesrespectivamente en ao y medio, que absorben prcticamente todo el crecimientode este tipo de tecnologa; en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba deempezar la renovacin de la tecnologa actual por la fibra ptica.Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea el porcentaje de lneasADSL sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor delas tecnologas xDSL los costes de implantacin y el desarrollo del ADSL 2+, demayor capacidad y abasto.Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la lneatelefnica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempreconectado. As como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografa,la descarga de msica o vdeos. De menor manera, en el hogar, el equipo deconexin a Internet (mdem/router) permite crear un entorno de red. 37. TELEFONA MVILMensaje MMS en un terminal mvil.A pesar de ser una modalidad ms reciente, en todo el mundo se usa ms latelefona mvil que la fija. Se debe a que las redes de telefona mvil son msfciles y baratas de desplegar.El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar de queel grado de penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho,en Europa la media de penetracin es del 119%.Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivasen relacin con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM,1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi.Esto permite a los usuarios unacceso a Internet con alta movilidad, en vacaciones o posible para quienes nodisponen de acceso fijo. De hecho, se estn produciendo crecimientos muyimportantes del acceso a Internet de banda ancha desde mviles y tambin desdedispositivos fijos pero utilizando acceso mvil. Este crecimiento ser un factorclave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la informacin.Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidadesmoderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que sedenomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefona mvil empez con el3G, que permita 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tambindenominado HSPA (High SpeedPacket Access), que permite hasta 14 Mbps debajada HSDPA (High SpeedDownlinkPacket Access) y, tericamente, 5,76 Mbpsde subida si se utiliza a ms HSUPA (High SpeedUplinkPacket Access). Estasvelocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no muylejano se prev que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas,denominadas genricamente Long TermEvolution o redes de cuarta generacin yque permitirn velocidades de 50 Mbps.El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular:mientras en Japn los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas tambindesarrolladas, como Blgica, su uso es residual.Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz,datos) a altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio esvariable. 38. La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, lo quepermite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es latransmisin de voz, como en el telfono convencional, su rpido desarrollo haincorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso aInternet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3.REDES DE TELEVISINUnidad mvil de una TV japonesa.Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos detelevisin, incluyendo las versiones analgicas y las digitales:La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de transmitir la seal dedifusin de televisin, en forma de ondas de radio transmitida por el espacioabierto. Este apartado incluira la TDT.La televisin por satlite, consistente en retransmitir desde un satlite decomunicaciones una seal de televisin emitida desde un punto de la Tierra, deforma que sta pueda llegar a otras partes del planeta.La televisin por cable, en la que se transmiten seales de radiofrecuencia atravs de fibras pticas o cables coaxiales.La televisin por Internet traduce los contenidos en un formato que puede sertransportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.En cuanto a la televisin de pago, el primer trimestre de 2008 mostr unestancamiento en las modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTVcreci considerablemente respecto a los datos de un ao antes, alcanzando enEspaa 636.000 usuarios a finales de 2007. Los pases con un nmero msimportante de suscriptores eran Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8millones). En el ao 2008 se introdujo la televisin sobre el terminal mvil, que enel primer trimestre del 2008 consigui miles de clientes.Bajo esta modalidad seofrece un amplio catlogo de canales de televisin y de vdeos y se prevndiversas opciones de comercializacin, con el pago por acceso a un paquete decanales o el pago por consumo. 39. Las redes de televisin que ofrecen programacin en abierto se encuentran en unproceso de transicin hacia una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologasupone una mejora en la calidad de imagen, a la vez que permite nuevosservicios. En Espaa, durante un tiempo convivieron ambos sistemas, hasta el da3 de abril de 2010 en que las emisoras de televisin dejaron de prestar susservicios mediante la tecnologa analgica para ofrecer nicamente la formadigital. Para poder sintonizar la televisin utilizando la tecnologa digital, esnecesario realizar dos adaptaciones bsicas: adaptacin de la antena del edificio,y disponer de un sintonizador de TDT en el hogar. Destaca un cambio importantede tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores, ya que al principio seadquiran como dispositivos independientes para conectar externamente a lostelevisores; mientras que actualmente estos sintonizadores se compranincorporados a la propia televisin o a otros dispositivos como el DVD. De estamanera, el nmero acumulado de descodificadores integrados a ultrapasado losno integrados.A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisindigital, an la cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesardel elevado crecimiento durante el ao 2009. Esto es debido a que muchoshogares estaban preparados para la recepcin de la seal digital pero ancontinuaban sintonizando los canales en analgico. Por este motivo, un pocomenos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT estabanutilizando esta posibilidad. 40. REDES EN EL HOGARRouter con Wi-Fi.Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogaresy que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcterpersonal como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los miembros decualquier familia. La proliferacin de esta cantidad de dispositivos es un clarosntoma de la aceptacin de la sociedad de la informacin, aunque tambinplantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de informacin endiferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivosurge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementarpor medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por lamayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivosvienen preparados con este tipo de conectividad.23 Es muy comn que losinternautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las hanincorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs tan slode Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. Engeneral y en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas unao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la UninEuropea.Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, sonmuchas las posibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuroprximo una gran cantidad de servicios de valor aadido estarn disponibles enlos hogares e incluirn diferentes campos, desde los servicios relacionados con elentretenimiento como la posibilidad de jugar online y servicios multimedia, hastalos servicios e-Health o educativos que suponen un gran beneficio social, sobretodo en zonas ms despobladas. Lo que potenciar an ms la necesidad deredes dentro del hogar.LOS TERMINALESLos terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad dela informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos quems han evolucionado y evolucionan: es continua la aparicin de terminales quepermiten aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidadde infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto hancontribuido diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo parafavorecer un entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a lainnovacin en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita elacceso. 41. Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de losdispositivos de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjuntode nuevos dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como losreproductores porttiles de MP3 o de vdeo.FRONTAL DE UN PC HOME THEATER CON TECLADO.Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados enla sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidosdigitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home TheaterPersonal Computer) o Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenajede msica y vdeo en formatos digitales; la substitucin del vdeo domstico por lagrabacin de programas de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades detime shifting (control de la emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacerservir el televisor como monitor para visualizar pgina web. Esto es posible por eldesarrollo de un programador especfico para este tipo de ordenadores.Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generacionesde dispositivos en el mundo de las consolas.Segn Yves Guillemot, CEO dUbisoft,la prxima generacin de consolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando lasgrandes compaas actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darn un nuevo paso enbusca de ms y mejores formas de entretenimiento interactivo. Adems de lasmejoras tecnologas de sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizacinde la alta definicin de las imgenes y del relieve en el almacenamiento delsoporte DVD en modelos con formatos Blu-ray.Han aparecido nuevas consolaspara pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejorescaractersticas tcnicas.Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologaplasma y de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos defabricacin y en la gran competencia en este segmento del mercado. Desde elpunto de vista de la tecnologa cabe destacar la gran madurez que ha conseguidola tecnologa OLED que puede convertirla en competencia de las dichas deplasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos tipos de terminales tiene suimportancia, ya que la TV es el nico dispositivo en todos los hogares, y es alto supotencial para ofrecer servicios de la sociedad de la informacin. 42. Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn presentes en el 29 % delos hogares.El televisor acta como catalizador a la hora de adquirir nuevosterminales, como el vdeo o el DVD, yndose en camino de las tres pantallas,32trmino que indica la realidad segn la cual los usuarios utilizan las pantallas detres dispositivos diferentes: televisin, PC y mvil para visionar vdeos, ya sean denaturaleza DVD, online o TV. Este hecho marca la evolucin del hogar digital; yaestn algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vdeo entreterminales, como el iTV de Apple, que permite descargar pelculas de internet yverlas al instante en el televisor mediante una conexin WI-FI. Son muchos losusuarios para los que las dos pantallas PC y TV son habituales, las trespantallas an no han alcanzado un grado de penetracin tan alto por el bajo nivelde inclusin del vdeo sobre mvil.A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vdeos, suelen sercortos del estilo YouTube o pelculas en DVD, mientras que los programas mslargos se continan viendo a travs de la televisin. En cuanto al resto dedispositivos, los telfonos fijos y mviles son los ms habituales en los hogaresentre los dedicados a la comunicacin. Tambin se remarca la fuerte presencia deequipos de msica de alta fidelidad.El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos deocio digital. Seis de cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tienecmara de fotos digital. Una evolucin menor ha tenido el home cinema o lavideocmara digital, que experimentan un crecimiento muy bajo en los ltimosaos. 43. ORDENADOR PERSONALSegn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en elmundo. Encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como losEUA, Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el2009, a pesar del crecimiento en pases como la China, India y Brasil, por el granritmo de adopcin de la sociedad de la informacin en estos pases y tambin porla tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogarescon ordenador es muy alto, por encima del 55%. Espaa con un 46%, seencuentra por debajo de la media europea.En cuanto a la tipologa de losordenadores, los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todoslos pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hacepoco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los desobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares queslo tienen ordenador fijo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado dedesarrollo relativo a la sociedad de la informacin, como Dinamarca, Holanda,Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el nmero de hogares con ordenadorporttil sobrepasa el 30%.El incremento en el nmero de ordenadores porttilesguarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejando deentender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo enun dispositivo personal. En general el propietario de ordenador porttil suele sergente ms avanzada tecnolgicamente; el perfil se corresponde, por un lado, conusuarios jvenes (ms de tres cuartas partes se encuentran por debajo de los 45aos); y por otra parte tienen un comportamiento totalmente diferente, msinteresados en ver vdeos en la Web, hacer servir la red del hogar para descargarmsica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor importante que explica elboom actual de los ordenadores porttiles respecto a los de sobremesa es la granbajada de precios que han experimentado. As, segn datos de NPD, el precio delos porttiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delantedel 1% de descenso en los de sobremesa.Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbooko subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Unordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin dehacer accesible la sociedad de la informacin a los nios del Tercer mundomediante la fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitidodos cosas: tecnologas de equipos a un coste muy inferior del tradicional eincentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y deenorme abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes handesarrollado en los ltimos aos diversos modelos en esta lnea. 44. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporantodos los elementos bsicos de un ordenador clsico, pero con tamaonotablemente ms pequeo y lo que es ms importante un precio bastante inferior.El precursor ha sido el Ecc PC de Asus, que ha sido el nico de estos dispositivosdisponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad del 2008 se haproducido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiplesfabricantes.NAVEGADOR DE INTERNETLogo Modificado De Firefox.La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. ElPC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta deentrada ms habitual a internet. En este contexto el navegador tiene unaimportancia relevante ya que es la aplicacin desde la cual se accede a losservicios de la sociedad de la informacin y se est convirtiendo en la plataformaprincipal para la realizacin de actividades informticas.El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorerde Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de GoogleChrome y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari enun lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunespara difundirlo, cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto denavegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado yque cuenta con un 8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia desus dos competidores principales.Parece de esta manera romperse la hegemonacompleta que Microsoft ejerce en el sector desde que a finales de la dcada de losnoventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcin tradicional de unnavegador era la de presentar informacin almacenada en servidores. Con eltiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez ms complejas. Lo que enun principio eran simples pequeas mejoras en el uso, con el tiempo se hanconvertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la competencia asus alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones ofimticas muycompletas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de texto,hojas de clculo, bases de datos que cada vez incorporan ms funcionalidades yque para muchos usos son capaces de remplazar a sus alternativas del escritorio. 45. Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrfico o laedicin de vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vezms grande de la banda ancha, se est convirtien en la plataforma de referenciapara las actividades informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos,relacionados con navegadores web:La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que lasaplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin ainternet.Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamientodeChrome el mes de septiembre.Su principal diferencia respecto a losnavegadores tradicionales es que su estructura interna se parece ms a unsistema operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clsico.Para Chrome, cada pgina web es un proceso diferente. Dispone de unaherramienta de gestin de dichos procesos similar a la de un sistema operativo(como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizar accionescomo acabar procesos que se han colgado (pginas web que no responden) obuscar el uso de recursos bsicos del sistema. Esto, que parece innecesario parauna pgina web convencional, es una gran facilidad para las pginas web queincluyen aplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chromecomplementa perfectamente Google Gears, un software para permitir el accesooff-line a servicios que normalmente slo funcionan on-line..SISTEMAS OPERATIVOS PARA ORDENADORESEl nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de clienteha superado ligeramente el 1% (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por suparte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%) Durante el ao 2007Microsoft realiz el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversasnovedades; no obstante esto, despus de quince meses en el mercado, suaceptacin ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al 15%, unapenetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de esteretardo es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poderfuncionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas aldesinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivosMicrosoft anunci el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazar el Vistaposiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el nuevo sistema fuese ligeropara cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin problemas en ordenadoresmenos potentes. 46. TELFONO MVILLos primeros dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidadesbsicas de telefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendopantallas de colores, cmaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminalesUMTS y la posibilidad de videoconferencias. En el ao 2005, los telfonos fueroncapaces de reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y conexin a internet,destacando los BlackBerry de la empresa Research in Motion (RIM). De estamanera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una prolongacin desus Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolucin:unos mviles ms centrados en el entretenimiento que tienen como principalcaracterstica la capacidad multimedia, y mviles ms centrados en laproductividad que destacan por tener teclado qwerty y estn optimizados para lautilizacin [[e-mail].De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo quea su evolucin se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por unmercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un grannmero de novedades anualmente, y sobre todo a una reduccin de los ciclos devida con el consiguiente riesgo para las compaas que en algunas ocasiones,justo amortizan sus inversiones.La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte de las economas, hahecho que tambin el sector de los mviles se resienta y en el cuarto trimestre del2008 se registr una cada del 12% de las ventas. En el ao 2007 se incorpora elGPS a los mviles, y en el 2008 un 40% de los mviles vendido en la zona EMEA(Europa, Oriente Medio y frica) tiene incorporado el GPS, segn Canalys.Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, quesupondran la suma de un sistema operativo (Smartphone) y de PDAs conconexin sin cables. El dispositivo ms famoso es el iPhone 4S, que marca unantes y un despus ya que cambia la experiencia del usuario en cuanto a lanavegacin mvil. Adems, el iPhone es un nuevo concepto de terminal, elsistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde sepueden comprar aplicaciones especialmente diseadas para el dispositivo queaprovecha toda su tecnologa, como su interface tctil Multi-touch, el GPS, losgrficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Segn datos de julio del 2008hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.Tambin se puededisponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el uso de servicios queutilizan la red, como Facebook. 47. El servicio Mobile M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajes decorreo electrnico automticamente al mvil a la vez que llegan al ordenador, perotambin permite actualizar y sincronizar correos, contactos y agendas.Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popularpara acceder a las noticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhoneen enero de 2008.Estos datos reflejan un grado de aceptacin de estos servicioscompletamente inusual y que se completa por el grado de utilizacin de otrosservicios, el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la televisin en el mvil, el49,7% accedi a redes sociales durante el ltimo mes y tambin son muypopulares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36%respectivamente).Otras empresas (Samsung y Nokia) han mejorado la interface desus terminales. Tambin Research in Motion ha lanzado la versin 9000 de suterminal mvil, la famosa BlackBerry, con grandes mejoras en la navegacin deliPhone. El uso del mvil crece y no slo para hacer llamadas o enviar mensajes yes que todos estos terminales y funciones ayudan a extender la sociedad de lainformacin, a pesar que tienen ms funciones que las que realmente reclamenlos usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cmara de fotos y del bluetooth, msde la mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen uso deellas.TELEVISOREl televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todoslos pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo untelevisor, y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas diferencias de origencultural, ms alta en los pases mediterrneos e inferior a los pases nrdicos:curiosamente Suecia y Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo al contrariode la posicin que ocupan a casi todos lo sindicadores que estn relacionados conla sociedad de la informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durante muchotiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella del acceso a la sociedadde la informacin, no obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi ainternet por esta puerta de entrada. 48. La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo deestos terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFTo el OLED han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayoscatdicos, que han quedado como residuales en las gamas ms bajas y depequeas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene comoconsecuencia una bajada continua de los precios. A pesar que la venta detelevisores tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores instaladossuele tener una antigedad alta, y se encuentra en un buen nmero de hogares laconvivencia de ambos tipos de modelos.Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador deTDT que ya supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro opuerto de USB, o en los casos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas ycon unos 8 milmetros de grueso. Esta tecnologa permite obtener una nitidez deimagen y una gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro productoactual, importante es el paso a las pantallas de 200 Hertz.Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin enmuchos nuevos terminales. Hay dos familias de formatos de televisin de altadefinicin (HDTV): 1920 pxeles X 1080 lneas o 1280 pxeles X 720 lneas. Segndatos de JpiterResearch, en Europa un 11% de los televisores estn preparados,aunque slo un 5% utilizan esta finalidad. La resolucin de las pantallas deordenadores es un general muy superior a la de los aparatos de televisintradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos depantallas.Reproductores porttiles de audio y vdeoDesde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en unproceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducirMP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analgicos(radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), seencuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con laconvergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo eltelfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductorde MP3 o radio. 49. Consolas de juegoDurante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo devideoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii deNintendo, y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las consolasofreciendo a los usuarios una experiencia de nueva generacin. En enero del2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas.59 Una parteimportante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador delconcepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacerfsicamente los movimientos de los juegos en que participa. Una parte importanteradica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que saben sacarpartido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita arealizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente deprestigio reconocido y de gran influencia meditica como Steven Spielberg que seha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para estaconsola. As la supremaca tambin se consolida en el campo de los juegos dondede los cinco videojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, doscorresponden a la consola Wii.60 Han aparecido nuevas consolas para pblico dems edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticastcnicas, como la consola PSP de Sony, con una excelente pantalla, que permiteincluso reproducir pelculas y un gran acabado.Ms de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europadurante el 2008, con un crecimiento del 18% respecto al ao anterior.61 Lasconsolas han ido incluyendo un gran nmero de capacidades -en la lnea deconvergencia de dispositivos- principalmente opciones multimdia, comoreproducir pelculas o escuchar msica MP3.Servicios en las TICLas tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de accedera los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la bandaancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primerosservicios estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems deherramientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, olos buscadores. 50. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal dedifusin de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad deacceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercioelectrnico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y elacceso a la administracin pblica.Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con unasofisticacin, ms o menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas yde evolucin de la forma de prestar el servicio.CORREO ELECTRNICOEs una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. Elcorreo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas deinteractuar con amigos.Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados nideseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam.Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correosfraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que reveleninformacin personal o financiera.BSQUEDA DE INFORMACINEs uno de los servicios estrella de la sociedad de la informacin, proporcionadopara los llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que sonherramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras quemejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre estendice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros,imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.Losresultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallantemas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puedeconstar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunosmotores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles enbases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modode algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunossitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad:Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo. 51. Banca onlineEl sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias aldesarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo deestos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad yfacilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vezms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacindel sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a unaweb falsa; el scam, intermediacin de transferencias.AUDIO Y MSICADesde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica porinternet est desplazando los formatos CD.Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, estapalabra viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audiograbados por aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias,msica, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS,aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar losreproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 habavendido 150 millones de unidades en todo el mundo.66TV Y CINEComo servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y queconsiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera queel usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa.La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concretosguas electrnicos de programacin, servicios de informacin ciudadana y losrelacionados con la administracin y el comercio electrnico.Comparacin de los distintos formatosHDTV 720p, tres veces la resolucin estndar.Resolucin estndar. 52. Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por laexistencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escogeruno, con el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro motivo es la pocaoferta de contenidos en alta definicin.Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismohay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internetva streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace latransferencia, no siendo necesaria la finalizacin del proceso.COMERCIO ELECTRNICOEl comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que estproliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones,generalmente internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos conlas nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas porva electrnica.Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet pararealizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), yHolanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugareseran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad.67E-ADMINISTRACIN- E-GOBIERNOLa tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de serviciospblicos, se encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de loscorreos electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios de internetpiden una administracin capaz de sacar ms provecho y adaptada a la sociedadde la informacin. La implantacin de este tipo de servicios es una prioridad paratodos los gobiernos de los pases desarrollados.68Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento,respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto aimpuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pasesdesarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio deatencin al cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente,conectar, alinear el personal y no actuar en solitario.44 69 En los pases de laUnin Europea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin ydesarrollo de los veinte servicios bsicos definidos en el programa eEurope 2005,y que se detallan a continuacin: Servicios pblicos a los ciudadanos: 53. Pagos de impuestos.Bsqueda de ocupacin.Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).Subsidio de desocupacin.Ayuda familiar.Gastos mdicos (reembolso o pagos directos).Becas de estudios.Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).Matriculacin de vehculos (nuevos, usados e importados).Solicitud de licencias de construccin.Denuncias a la polica.Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de bsqueda).Certificados (nacimiento, matrimonio).Matriculacin en la enseanza superior/universidad.Declaracin de cambio de domicilio.Servicios relacionados con la Salud.Servicios pblicos a las empresas:Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.Impuestos de sociedades: declaracin, presentacin.IVA: declaracin, presentacin.Registro de nuevas sociedades.Tramitacin de datos para estadsticas oficiales.Declaraciones de aduanas.Permisos medioambientales (presentacin de informes incluido).Compras pblicas o licitaciones.E-sanidadLas TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de lasrelaciones paciente-mdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo esmejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin yseguimiento y agilizar los trmites burocrticos. 54. EDUCACINLa formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevastecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la sociedad de lainformacin vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que secaracteriza por la separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utilizaInternet como canal de distribucin del conocimiento y como medio decomunicacin.Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. A travs deesta nueva forma de ensear el alumno y el docente pueden administrar sutiempo, hablamos de una educacin asincrnica.Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene laescuela para absorber las nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto deNuevas Tecnologas son las NTAE (Nuevas Tecnologas Aplicadas a laEducacin). El uso de estas tecnologas, entendidas tanto como recursos para laenseanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicacin yexpresin y como objeto de aprendizaje y reflexin (Quintana, 2004).Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a lasociedad se encuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avancestecnolgicos y los beneficios que comporta la era de la comunicacin lanzan unbalance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos hanincidido en que debe existir una relacin entre la informacin que se suministra yla capacidad de asimilacin de la misma por parte de las personas, Por esto, esconveniente una adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios.La educacin en Mxico ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogas ydidcticas. Las mismas fuerzas tecnolgicas que harn tan necesario elaprendizaje, lo harn agradable y prctico. Las escuelas, como otras instituciones,estn reinventndose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnologa dela informacin. Las redes educativas virtuales se estn transformando en lasnuevas unidades bsicas del sistema educativo, que incluyen el diseo y laconstruccin de nuevos escenarios educativos, la elaboracin de instrumentoseducativos electrnicos y la formacin de educadores especializados en laenseanza en un nuevo espacio social. En este sentido, en Argentina se lanz unprograma educacional a travs del cual cada alumno de una escuela secundariase hace acreedor de una netbook para poder tener acceso a las ventajas que lasnuevas herramientas tecnolgicas ofrecen. 55. VIDEOJUEGOSLa industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde lamsica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan losvideojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera delnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal comoplataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en elvolumen de ventas de juegos y consolas.Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcrafty SecondLife. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del restode aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el procesode creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y steforma parte del merchandising.Videojuegos como recursos para la enseanzaEl mbito educativo no escapa a la incorporacin del videojuego como recursopara la enseanza. Jugar para favorecer la construccin de significados. Losvideojuegos crean mundos virtuales donde la fantasa se hace presente confuertes similitudes con la realidad, incorporando temas polticos, sociales yculturales. Es por ello, que los nios lo cargan de sentido ya que brindan uncontexto a travs de sus relatos y generan un espacio de cooperacin. Al disearsecuencias ldicas como formas de ensear contenidos escolares, el maestroofrece una tarea que tiene sentido real para el nio, que esta contextualizada yque presenta muchas oportunidades para interactuar con otros sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos (Sarle y Rosas, 2005)70SERVICIOS MVILESLa telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los serviciosde las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno delos sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Losmensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco. 56. NUEVA GENERACIN DE SERVICIOS TICLa mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayorsofisticacin de la oferta descrita, se puede acceder a la TV digital, vdeo bajodemanda, juegos online, etc.El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido laaparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe elparadigma clsico de proveedor-cliente.La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado losltimos aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajoen la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios dondeun proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que losusuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son:Servicios Peer to Peer (P2P)Artculo principal: Peer-to-peer.Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacinentre iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone adisposicin del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principalesaplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados enlas redes P2P son vdeos y audio, en diferentes formatos.BLOGSUn blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogentextos o artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a msantiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunquemuchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autorpuede dejar publicado lo que crea conveniente. 57. COMUNIDADES VIRTUALESHan aparecido desde hace poco aos un conjunto de servicios que permiten lacreacin de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulanalrededor de dos tipos de mecanismos:Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de algunamanera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickrLas redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos desus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de usocomn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correoelectrnico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajarinformacin, tanto si son fotos o si es informacin sobre el perfil. Lascaractersticas del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuariosconectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos. 58. PAPEL DE LAS TIC EN LA EMPRESAInformacin, bajada de los costes;Deslocalizacin de la produccin ( centros de atencin a clientes)Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del personal:Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y prctica de lainformacin.Mejor gestin de los recursos humanos.A nivel comercial:Extensin del mercado potencial (comercio electrnico).Una bajada de los costes logsticos.Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de losconsumidoresMejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).Lmites de la inversin en las TICProblemas de rentabilidad:Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovacin.Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las necesidades, y una sub-utilizacin de los software.Costo de la formacin del personal, incluyendo la reduccin de su resistencia a loscambios.Costo general para la modificacin de las estructuras, para la reorganizacin deltrabajo, para la superabundancia de informacin.Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)Rentabilidad difcil de cuantificar o prever sobre los nuevos productos.Otras inversiones pueden ser igualmente benficas:Investigacin y desarrollo.Formacin del personal.Formaciones comerciales, organizativas, logsticas.La globalizacin de las NTIC permite un acceso 24h/24, desde cualquier punto dela Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informtica), lo que comportatambin efectos perversos en trminos de seguridad y de tica, agravados por lainternacionalizacin de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin,etc. Se puede afirmar que ningn gobierno ha conseguido una vigilancia delrespeto de reglas mnimas consideradas comunes. 59. EFECTOS DE LAS TIC EN LA OPININ PBLICALas nuevas tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn influyendonotoriamente en los procesos de creacin y cambio de las corrientes de opininpblica. Objetos tan habituales como la televisin, el mvil y el ordenador, ademsde la radio, estn constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a suterreno a los oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A travs demensajes de texto, correos electrnicos, blogs, y otros espacios dentro de internet,las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmando quecreen esa versin porque lo han dicho los medios o viene en internet. Estosson la va de la verdad para muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellostambin se miente y manipula. Dependiendo de la edad, status social, nivel deeducacin y estudios, as como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen unmayor impacto o menos, se da ms un tipo de opinin u otra y diferentes formasde cambiarla.Aparte, tambin se forma la opinin pblica en funcin de los intereses de losmedios y otros agentes importantes en el mbito de las TIC. Aqu se encuadrandiferentes teoras, muy relevantes y conocidas todas ellas, de las quedestacaremos dos: la Teora de la espiral del silencio (Elisabeth Nolle Neumann:La espiral del silencio y la de las agendas de los medios. Cuando una personase encuentra dentro de un debate o un crculo de personas, no expresar suopinin si slo coincide con la de la minora, por lo que su visin quedarasilenciada. Tambin suele pasar que aunque intente hacerse or, la otra visin esseguida por tanta gente que no se escuchar la de esa persona o grupominoritario. La teora de la agenda setting, o agenda de los medios se refiere a lostemas que eligen los medios que sean de relevancia pblica y sobre los que setiene que opinar, en funcin de sus intereses. As vemos que los medios son comocualquier persona fsica que mira slo por su propio bien, y en funcin de esto, enel mundo se le dar visibilidad a una cosa u a otra.Efectivamente, como menciona numerosos autores como Orlando J. DAdamo ensu obra "Medios de Comunicacin y Opinin Pblica", los medios son el cuartopoder. A travs de ellos se forma y modifica la opinin pblica en la era de laelectrnica. Las nuevas tecnologas, ms all de democratizar su uso, ladivulgacin de la cultura, y ofrecer informacin para que los habitantes del planetaestn informados, tienen la capacidad de adormecer y movilizar grupos socialespor medio de esta comunicacin de masas en las que se concretan las diferentescorrientes de opinin a travs de personajes mediticos y bien visibles. 60. 7. ELABORE UN LISTADO DE TODAS LAS NORMAS LEGALESVIGENTES (LEYES ,DECRETOS,RESOLUCIONES)QUENORMATIZAN O REGLAMENTAN LA ACTIVIDAD ECONOMICA DESU PLAN DE NEGOCIOLISTA DE NORMAS Cdigo VersinTtuloDirigir el diagnstico de la210001001 1 organizacin segn susrequerimientos.Conducir el diseo del marco210001002 1 estratgico segn resultadosdel diagnstico.Coordinar la implementacin210001003 1 del marco estratgico segnresultados del diagnstico.Determinar los sistemas de210001004 1 gestin segn el marcoestratgico.Proyectar las necesidades yrequerimientos segn las210101001 2condiciones del mercado yvariables macroeconmicas.Desarrollar proveedoressegn polticas y los210101002 3r