Plan de Mkt Relacional Rym

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JULIO VELÁSQUES-RUSHELLY YNCHUÑA COMPANY | [DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA] PLAN DE MARKETING RELACIONAL R&M AGENTE DE ADUANAS

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Plan de Mkt Relacional Rym

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PLAN DE MARKETING RELACIONAL

El estudio, llevado a cabo en la ciudad de Tacna, data acerca de una Agencia de Aduanas, que si bien es cierto sta es una agencia nacional, tambin cuenta con sucursales en la Regin de Tacna.

Ubicacin Geogrfica:

Tacnaes una ciudad del sur delPer, capital del departamento de Tacna. Est ubicada a orillas delro Caplina, en un reducido valle en medio deldesierto costero peruano. Fundada por Diego de Almagro al retorno de su expedicin hasta las tierras del sur con la primera misa celebrada y el santoral, fundando primero San Marcos de Arica, San Miguel de Azapa, San Pedro de Tacna y San Benedicto de Tarata. Segn elInstituto Nacional de Estadstica e Informtica, es la dcima ciudad ms poblada del Per y albergaba en el ao 2012 una poblacin de 279.750 habitantes.

EconomaProduce el 53,15% de las aceitunas del pas. Tambin maz amilceo, papa, trigo, organo, vid (se industrializa pisco del Per, vino), alfalfa [cita requerida]. Destaca su ganadera lechera y los ovinos. Existe una gran rea de proteccin de vicuas. Asimismo, la pesca artesanal concede abundante pescado para la alimentacin humana. En la minera es importante la extraccin de cobre a tajo abierto en la mina de Toquepala, que se refina en Ilo para su exportacin.

Zona FrancaInici sus operaciones en 1990 como ZOTAC (Zona de Tratamiento Especial Comercial de Tacna) y con un paso intermedio como CETICOS-Tacna; dinamiza un comercio a nivel de eje de distribucin, y fortalece el desarrollo comercial.JustificacinRealizar un estudio acerca de las empresas en el rubro de Agentes de Aduanas, es una interesante fuente de motivacin ya que forma parte de nuestro campo laboral como ingenieros comerciales, y poder dotarnos de toda estas informacin nos enriquece como profesionales, mirando de esta forma un nuevo camino para poder disfrutar de la vida laboral.Es por lo cual que realizando este trabajo, estamos ya aplicando la mayora de los ejes de nuestra carrera, y demostrando que podemos llevarlos a cualquier parte de los sectores, mostrndonos as como profesionales verstiles y preparados para cualquier tipo de campo laboral.

DATOS BSICOS

Nmero de RUC: 20532441065 - R Y M AGENTES DE ADUANA S.A.

Tipo Contribuyente: SOCIEDAD ANONIMA

Nombre Comercial: -

Fecha de Inscripcin: 14/10/2009Fecha de Inicio de Actividades:01/11/2009

Estado del Contribuyente: ACTIVO

Condicin del Contribuyente:HABIDO

Direccin del Domicilio Fiscal:MZA. F LOTE. 13 C.P. MENOR BOLOGNESI (2DO PISO) TACNA - TACNA TACNA

Empleados actuales 2012 - 12 11 2013 - 08 15

INSTALACIONESEstablecimientos anexos de 20532441065 - R Y M agentes de aduana s.a.La informacin exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la administracin tributaria.Cdigotipo de establecimientodireccin

0001 Sucursal Cal. coronel Zavala nro. 230 Arequipa Islay Mollendo 0003 Sucursal Mza. E lote. 12 urb. Villa del mar (detrs de Petro Per) Moquegua Ilo Ilo. 0004Sucursal Av. panamericana nro. 274 (a 2cdras. de la aduana de desaguadero) Puno Chucuito Desaguadero. 0006 Sucursal Av. la marina nro. 3131 dpto. 203 Maranga (frente al ovalo) lima Lima san miguel.

ANLISIS AMBIENTAL:Anlisis Externo:Macroambiente:Ambiente Demogrfico:

Variable Demogrfica

Nivel de IngresosBajo-Medio-Alto

Rango de EdadEntre 30-40 aos y 40-60 aos

Nivel Socio-EconmicoMedio-Alto

SexoEn mayor grado femenino, tambin masculino

Estado CivilTodos

ReliginTodas

Nivel de InstruccinMayora Profesional, excepto mayores de 40 aos

OcupacinIndiferente

ProfesinIndiferente

Tamao de la FamiliaNuclear, bsica.

Variable estilos de vida:

Poblacin de Tacna:Poblacin de Mollendo:Poblacin de Lima:Poblacin de Ilo:Todos ellos se indican en los grficos:

Ambiente Econmico: Disponibilidad de Crditos en el Pas:Desde que se agudiz la crisis financiera internacional en setiembre del 2008, el crdito al sector privado ha crecido en 13%, la tasa ms alta entre los principales pases de Amrica Latina. Esta evolucin del crdito-junto con la continua expansin del financiamiento del mercado de capitales local-ha permitido que la economa peruana enfrente con buen pie el embate de la mayor crisis financiera internacional desde 1929.El sistema financiero ha podido responder de esta manera gracias a una reaccin oportuna del Banco Central de Reserva para proveer liquidez en soles y dlares de manera masiva en este perodo. La provisin de liquidez por parte del BCR (equivalente a aproximadamente 9% del PBI) contribuy a reducir la incertidumbre y volatilidad en los mercados monetario y cambiario, y de esta forma impedir que la restriccin crediticia internacional contagiara al financiamiento local.Una medida preventiva, menos conocida, que contribuy a fortalecer la capacidad de respuesta de la banca local y por tanto ayud al sostenimiento del flujo del crdito fue el cambio en el rgimen de encaje a los adeudados con el exterior. Con esta medida, el BCR contribuy a que la participacin de los adeudados de largo plazo en el total de financiamiento del exterior de los bancos se eleve de 22% en setiembre del 2007 a 58% en setiembre del 2008 (y a ms de 82% en la actualidad).En efecto, la banca obtuvo financiamiento externo de largo plazo por alrededor de US$ 3.000 millones entre el 2007 y el 2008, equivalente a 3% del PBI, antes que las condiciones financieras internacionales se endurecieran drsticamente a escala mundial con la quiebra del Lehman Brothers en setiembre del 2008. As, el mayor peso del fondeo de largo plazo fue un factor estabilizador de las fuentes de financiamiento del crdito al sector privado.Asimismo, la tasa de remuneracin al encaje en dlares mantuvo un criterio de vincular su evolucin a la tasa de inters internacional y por ello en este periodo se registr una disminucin en su nivel. As, la tasa de inters de remuneracin al encaje fue 3,5% en setiembre del 2007 y disminuy a 0,4% en diciembre del 2008 y a penas 0,2% actualmente. Por tanto, no es exacta la afirmacin, de un artculo reciente, que seala que el aumento de la remuneracin al encaje en dlares haya sido la causa principal de que los bancos hayan elevado el financiamiento externo de corto plazo.El crdito no solo ha continuado aumentando, sino adems se ha venido desdolarizando. Hoy el peso de los crditos en soles es 53% en el total del crdito, frente a 36% hace tres aos. La desaceleracin en el crecimiento del crdito en dlares, que pas de 17% en el 2008 a 1% desde la agudizacin de la crisis internacional, refleja una menor demanda por crditos asociada a la cada de casi 40% en el comercio mundial en el ltimo ao, que se tradujo para nuestro pas en menores importaciones y exportaciones por aproximadamente US$ 12.000 millones.Esta menor demanda por crditos en dlares de las empresas y la alta disponibilidad de liquidez en dlares de los bancos han conllevado a que estos reduzcan su demanda por fondos en el exterior. Esta situacin por tanto fue diferente al recorte de lneas de crdito del exterior que se registr con la crisis rusa en 1998. Cuando los factores de oferta de financiamiento son los que explican la desaceleracin del crdito, las tasas de inters se incrementan, ya que el fondeo se vuelve escaso, y no disminuyen como en esta oportunidad. As, la tasa de inters promedio interbancaria en dlares disminuy de 4,85% en agosto del 2008 a 2,62% en setiembre del 2008 y continu reducindose hasta apenas 0,22% en marzo de este ao.En resumen, el crdito no solo continu fluyendo a la economa, sino que las tasas de inters se han reducido y se mantiene una posicin patrimonial slida en el sistema financiero y en las empresas en general.

Nivel de Ingreso disponible/ PBI per Capita: Fuente: Banco Mundial

Tasa de Inters:Fuente: BCRP

Tendencia del desempleo:

Tasa de Inflacin:Fuente: BCRP

Tendencia del PIB:

Producto Interno Bruto (PIB):$301.5 miles de millones (2011 est.)$282 miles de millones (2010 est.)$259.3 miles de millones (2009 est.)Nota: Los datos estn en dlares Americanos

Balanza Comercial:Fuente: BCRP

Tendencia del valor del dlar en Otros pases:

Tasas Impositivas o Impuestos:Los impuestos ms importantes que toda empresa debe cubrir en el Per son:

Impuesto a la Renta

Obligacin de periodicidad anual que se aplica a los ingresos obtenidos por los contribuyentes clasificados de la siguiente manera:

1. Domiciliados en el pas. Contribuyentes radicados en el Per sin importar la nacionalidad de las personas naturales o fsicas, ni el lugar de constitucin de las empresas, ni la ubicacin de la fuente productora. Tributan por sus ingresos anuales de fuentes ubicadas en cualquier lugar del mundo. Estos contribuyentes deben llevar a cabo anticipos mensuales del impuesto.2. No domiciliados en el pas. Radicados fuera del pas, a quienes grava slo con respecto al ingreso proveniente de fuente peruana.

Para propsitos del impuesto, los ingresos se clasifican en las categoras siguientes:

Primera categora: Ingresos producidas por el arrendamiento, subarrendamiento y cesin de bienes. Segunda categora: Ingresos de otros capitales. Tercera categora: Ingresos del comercio, la industria y otras determinadas por la ley. Cuarta categora: Ingresos de trabajo independiente. Quinta categora: Ingresos de trabajo dependiente.

Los domiciliados en el pas estn sujetos a las siguientes tasas:

30 por ciento para las personas jurdicas o morales, asociaciones en participacin yjoint venture, sobre sus ingresos netos en actividades de tipo comercial o industrial. De 15 a 30 por ciento sobre el ingreso neto global anual de las personas naturales o fsicas, de acuerdo a la categora del ingreso.

Los no domiciliados estn sujetos a las tasas siguientes:

Tasa nica de 10 por ciento sobre las regalas obtenidas por las personas jurdicas o morales. 30 por ciento para las empresas y personas naturales o fsicas que obtienen directamente ingresos de fuente peruana.

Impuesto General a las Ventas o Impuesto al Valor Agregado

El Impuesto General a las Ventas (IGV), grava la venta de bienes muebles, la importacin de bienes, la prestacin o utilizacin de servicios en el pas, los contratos de construccin y la primera venta de inmuebles que lleven a cabo los constructores de los mismos.

A su vez, grava el valor agregado de cada etapa de la produccin y circulacin de bienes y servicios y permite la deduccin del impuesto pagado en la etapa anterior como crdito fiscal.

La tasa general del IGV es de 18 por ciento, la cual incluye la tasa del Impuesto de Promocin Municipal (vase el subttulo siguiente).

La exportacin de bienes y servicios as como la transferencia de bienes con relacin a la reorganizacin de empresas, no est gravada con este impuesto.

Impuesto de Promocin Municipal

Es aplicable en los mismos casos y de la misma forma que el impuesto anterior, lo cual lo hace aparecer como un aumento en la tasa del Impuesto General a las Ventas.

Impuesto Selectivo al Consumo

Grava la venta en el pas, a nivel de productor de determinados bienes, su importacin y su venta cuando es hecha por el importador, as como los juegos de azar y apuestas: loteras, bingos, rifas, sorteos, mquinas tragamonedas y otros aparatos electrnicos, casinos de juego y eventos hpicos.

La tasa de este impuesto se sita entre el 2 y el 118 por ciento, de acuerdo al tipo de bien o servicio.

En el caso de juegos de azar y apuestas las tasas aplicables son:

10 por ciento para loteras, bingos, rifas y sorteos 5 por ciento para casinos de juego 2 por ciento para eventos hpicos 15 por ciento como monto fijo mensual para cada mquina tragamonedas y otros aparatos electrnicos.

Ambiente Natural:

En temas de medio ambiente, es importante resaltar que a la empresa le afecta el tipo de rea geogrfica en la que se encuentra. Ya sea por el caso de departamentos limtrofes o fronterizos que se ven afectados por los cambio climticos, teniendo repercusiones en el almacenamiento de la mercadera.

Tambin se ve afectado en le sentido del tiempo que se demora en llegar los productos a sus destino final de almacenaje, ya que todo esta limitado por los tiempos en los contratos. Puede ser el caso del transporte areo, terrestre, o martimo.El cambio climtico puede provocar la muerte de 100 millones de personas

Londres (Reuters). Ms de 100 millones de personas morirn y elcrecimiento econmicomundial se reducir en un 3,2% delProducto Interno Bruto(PBI) para el 2030 si el mundo no logra frenar elcambio climtico, mostr hoy un reporte que fue encargado por 20 gobiernos.A medida que la temperatura promedio mundial aumenta debido a las emisiones degases de efecto invernadero, los efectos en el planeta, como el derretimiento de las capas de hielo, fenmenos meteorolgicos extremos, sequas y el aumento de los niveles del mar, amenazarn a poblaciones y formas de vida, dijo el reporte realizado por la organizacin humanitaria DARA.Calcul que cinco millones de muertes ocurren cada ao debido a lacontaminacin del aire,hambrunasy enfermedades como resultado del cambio climtico y de economas que emitendixido de carbonocon intensidad, y que la cifra posiblemente aumentara a seis millones por ao al 2030 si continan los actuales patrones de consumo de combustibles fsiles.Ms de un 90% de esas muertes ocurrirn en pases en desarrollo, dijo el reporte que calcul el impacto humano y econmico del cambio climtico en 184 pases en 2010 y 2030. Fue encargado por el Foro de Pases Vulnerables al Clima, una sociedad de 20 naciones en desarrollo amenazadas por el cambio climtico.IMPOSIBLE DETENERLO?Una crisis combinada de clima y emisiones de dixido de carbono cobrara un total estimado de 100 millones de vidas entre ahora y el final de la prxima dcada, sostiene el reporte.Las temperaturas ya han subido en cerca de 0,8 grados centgrados desde los niveles previos a la era industrial. Casi 200 pases acordaron en el 2010 limitar el aumento del promedio de la temperatura mundial a menos de 2 grados centgrados para evitar los peligrosos impactos del cambio climtico.Pero cientficos han advertido que las opciones de limitar el aumento de las temperaturas a menos de 2 grados Celsius se estn reduciendo debido a las emisiones globales de gases de efecto invernadero por la quema de combustibles fsiles.Los pases ms pobres del mundo son los ms vulnerables, ya que enfrentan un mayor riesgo desequas,escasez de agua, daos a los cultivos,pobrezayenfermedades. En promedio, podran ver una prdida de un 11% del PIB al 2030 debido al cambio climtico, dijo DARA.

Ambiente Tecnolgico:

En el ambiente tecnlogico slo se encuentra el avance de software, actualizaciones de los mismo, y claro el uso de la redes sociales. As como los medio de comunicacin clsicos.

Ambiente Poltico-Legal:

Todas las empresas aduaneras estn sujetas el REGLAMENTO GENERAL DE ADUANAS, donde citan todos lo artculos de la constitucin que deben ser cumplidos por los entes.

Adems est sujeto a las normas pertienetes de la SUNAT.Y a los reglamentos de las Jurisdicciones de cada departamento.As como a los decretos supremos.Se debe resaltar el caso de las zonas libres de impuestos como ZOTAC, ZOFRATACNA y las dems areas que estn libres de impuestos.Microambiente:

Proveedores:Los proveedores para la agencia de aduanas, son slo quienes se encargan de brindarle los servicios de mantenimiento de pgina web, software, y el ms importante es el cdigo que lo brinda la SUNAT para su funcionamiento.Distribuidores:

Sus Distribuidores son los comisionistas que realizan trabajos en la empresa y slo pagan el derecho de usar el cdigo de la agencia. Ellos tienen sus propios clientes y realizan sus propias operaciones.Tambin tienen agencias tercerisadas en zofra Tacna. Pero estn al manejo general de la agencia central, ms ellos hacen todas sus actividades por separado.Adems tambin cuenta con sucursales con administracin propia pero bajo la direccin general.

Consumidores:

Segmentacin de Mercado: Por estilos de Vida en el Per

Y de acuerdo a su personalidad: Jurdica o Natural.

Competidores:

Los competidores ms importantes son la Agencia RANSA del Grupo Romero. Y la Agencia EGLPuesto que ellos cuentan con una logstica completamente estructurada, desde el punto de inicio con el contacto al cliente hasta el final cuando se entrega los contenedores.Pblicos:a) Pblico Financiero:Banco de Crdito del PerScotiabankb) Pblico Gubernamental:SUNATAduanasCmaras de Comercioc) Pblico General: Toda la comunidadd) Pblico Interno:AccionistasDireccin GeneralGerenciasSecretara GeneralAsistentesComisionistasAnlisis Interno Antecedentes de la empresa Desarrollo de los Servicios, en trminos generales:Servicio de Asesora en comercio exteriorDespachos de Comercio Exterior(Importaciones y Exportaciones)Pedidos de DepsitoInternaciones TemporalesReimportaciones Descripcin de los servicios, necesidades que satisface:Satisface las necesidades de informacin y seguridad Estrategias generales de la organizacin:Incrementar el cupo en el mercadoConseguir contactos, tratados y acuerdos para asegurar un crecimiento de mercadoFidelizar a los clientesAumentar la satisfaccin del cliente y el marketing Boca a Boca Organizacin funcional: organigrama, funciones y relaciones interdepartamentales.La empresa no cuenta con un organigrama estructurado. Pero si cuenta con los cargos en la empresa.

El ServicioTipo de Servicio:Servicio de Agenciamiento de Aduanas Historial del servicio y de su desarrollo:Las agencias de aduanas se han ido desarrollando a medida que el ente fiscalizador pona cada ves ms parmetros en los procesos. Es por eso que actualmente es necesario estar capacitado para poder hacer un buen manejo de las exportaciones e importaciones. Estrategias de marketing genricas:Los Servicios tienen caractersticas especiales que hacen que el Marketing de Servicios o Mercadeo de Servicios, sea distinto al mercadeo de los productos tangibles. Los consumidores de Servicios suelen basarse, para realizar su adquisicin, en lo que dicen otros consumidores, no en la Publicidad. Los clientes o consumidores de servicios tambin prestan atencin al Precio, pero en mayor medida le dan importancia al personal que los ofrece, y por sobre todo son muy leales hacia su proveedor, cuando reciben un servicio satisfactorio.

Estrategia de Marketing para Empresas de Servicios:

Las empresas que comercializan productos, basan su Estrategia en el Producto,el Precio, la Promocin y la Plaza o Canal de Ventas (segn P. Kotler, las 4 "P"). Pero en las Empresas de Servicios, se manejan las 3 "P": el Personal de Servicio (es muy importante la Capacitacin y la Motivacin del Personal), las Pruebas Fsicas (aspecto, estilo, y presentacin del Servicio), y los Procesos del Servicio.

Existen 3 Estrategias de Marketing de Servicio posibles a seguir por las Compaas que los ofrecen:

el Manejo de la Diferenciacin del Servicio ofrecido:

Es necesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes consideran que un servicio es Homogneo les importan ms pagar un Precio menor que seguir siendo fieles al proveedor del servicio.

Se puede lograr la Diferenciacin mejorando:

la Oferta del Servicio: agregando caractersticas de servicio secundarias que el cliente no espera recibir, brindando un servicio innovador. la Entrega del Servicio: se logra capacitando al personal, mejorando el entorno fsico, etc. la Imagen del Servicio: trabajando sobre los smbolos y marcas de la empresa.

el Control de Calidad del Servicio ofrecido: el cliente siempre contrasta el Servicio que esperaba recibir con el Servicio que percibe cuando lo adquiere. Por lo tanto, se debe tener en claro el Concepto Estratgico de cul es la idea en la mente del cliente meta y cuales son sus necesidades, y desarrollar una estructura de servicio distintiva, en base a se concepto. Para respetar este Concepto estratgico es necesario: el Compromiso de la Alta Gerencia, para medir el desempeo del servicio y no solamente sus fines. establecer Estndares Elevados de Calidad del Servicio. poner en marcha un sistema de Monitoreo del servicio, una Auditoria del desempeo del Servicio. ofrecer respuestas satisfactorias a las quejas de los clientes, facilitarlas y resolverlas. que el Marketing Interno funcione bien: las satisfacciones de los empleados tienen efectos sobre los clientes.

administracin de la Productividad del Servicio: para aumentar la Productividad de un servicio, existen diferentes enfoques: mejorar la seleccin el personal y capacitacin de los recursos humanos de la empresa, para lograr un trabajo ms hbil de parte del personal que brinda el servicio. aumentar la cantidad de servicio brindado, resignado cierta calidad. industrializar el servicio, aadiendo equipo y estandarizando procesos. reducir la necesidad del servicio, inventando un producto que lo reemplace. disear un servicio ms eficaz. ofrecer incentivos para que el cliente use su propio trabajo en alguna fase del proceso. usar tecnologa para que el cliente acceda a un mejor servicio.Caractersticas comerciales del servicio: Funcin y uso del servicio:Su uso y funcin ms importante est en permitir el comercio exterior con todas las garantas del caso. Modificaciones en la formulacin:Su modificacin ms importante fue que aumento adems del servicio fundamental algunos servicios complementarios.A pesar de que se comenz slo con importaciones la empresa se fue desarrollando hasta ampliar su oferta. Ventas por segmentos:Segmentado el mercado en personas naturales y personas jurdicas. Podemos decir que el mayor nmero de ventas se hace para personas jurdicas entre ellas las ms importantes para los servicios diplomticos. Participacin por segmentos.Mayor participacin en los servicios diplomticos. Es decir personas jurdicas. Presentaciones:La mejor carta de presentacin para una agencia de aduanas es el marketing boca a boca. Estacionalidad:En los periodos de Enero-Febrero es muy bajo el nivel de servicios prestados, mientras que alcansa su mximo apogeo en los peridos de junio, julio, noviembre y diciembre.Precios : Precios de consumo para todos los tamaos.Los precios varas dependiendo el tamao de la mercadera y los servicios que requiera. Condiciones de venta al detalle.La venta se condiciona a travs de los trminos aceptados por el cliente y la empresa. Si requiere un servicio directo o indirecto. Un servicio FOB o CIF. Con forwarded o sin l.

Condiciones de la venta al por mayor.Si el costo de la mercadera es mayor a $100 000 se cobra el 1%, si es menos que esa cantidad puede variar desde un mnimo de $120 a $250. Condiciones especiales para compradores excepcionalmente importantes.Se trabaja con mayor precisin para evitar los errores y las multas que retrasen el envo de las mercadera. No hay condiciones especiales. Slo mayor cuidado. Fijacin del precio: Costos de fabricacin:Slo tiene costos fijos cmo los servicios bsicos de Agua, Luz, Alquiler de locales, Carta a Fianza. Pago de planilla. Gastos de ventas y Administracin. Gastos de venta:Los gastos de venta no pueden exceder el 10% de los ingresos. Publicidad:Slo se cuenta con la pgina web. Artculos periodsticos por distinciones, y la mejor publicidad para la empresa es que sus clientes los recomienden y queden satisfechos, Es decir que queden encantados. Beneficios:Los beneficios son del 18 al 29% de la inversin anual. Impuestos: La tasa de impuestos es del IGV del 18% anual.(Para al empresa)Y los aranceles son del 30%.(Para el cliente) Convenios sobre precios a asociaciones comerciales.Los nicos acuerdos que se pueden dar son con las navieras y los puertos de embarque. Condiciones de compra a plazosLa empresa cuenta con la poltica de que los honorarios se cobran una ves el servicio ha sido realizado por completo. En consecuencia algunas veces hay una tasa de morosidad o de prdida. Poltica crediticia.La empresa necesita pedir una carta a fianza al comenzar sus operaciones a inicio del periodo. Por lo cual debe comprar una poliza de seguros.Con respecto a los clientes es permisible que puedan comprar al crdito. Ya que es una poltica de la empresa. Descuentos por compras al contado.No hay descuentos por compras al contado. Condiciones especiales y descuentos:No tieneOrganizacin de ventas: Cobertura de la fuerza de ventas:La fuerza de ventas esta ditribuida desde el nivel gerencial para conseguir clientes mayores y que sean a largo plazo, hasta el mnimo nivel de los comisionistas que ellos mismos traen a sus clientes. Volumen y distribucin de la fuerza de ventasSe cuenta con un volumen de 3 personas fijas por agencia. Ms un promedio de 5 a 8 comisionistas. Organigrama de la fuerza de ventas por divisin de zonas.Slo esta dividida segn la regin de ventas. En las siguientes regiones: Tacna, Ilo Mollendo, Lima y Puno. Remuneracin, motivacin y formacin de la red de ventas.No cuenta con una poltica de motivacin. Ni formacin de ventas.Distribucin comercial: Estrategias de distribucin:La empresa est ubicada en un punto estratgico de la ciudad donde es la zona de agentes aduaneros. Es por eso que muchos clientes han llegado conociendo el lugar que queda cerca de la aduana. Adems tambin estn las sedes de Zofratacna y ZofraIlo. Envos por correo pedidos por anuncios:Los pedidos para brindar el servicio pueden ser por correo electrnico, por llamadas telefnicas, o por contacto personal. Ventas empresariales.Son aquellas que las empresas que quieren comenzar a exportar o importar piden asesoras. Es ah donde entra a tallar la agencia, poniendo todas las facilidades del caso para que la empresa pueda lograr sus objetivos.Actividades publicitarias y promocionales por productos y por segmentos: Estrategias de comunicacin por cada producto.Slo cuenta con el marketing boca a boca. La recomendacin de sus clientes es su mejor medio de promocin. Historial completo del apoyo publicitario que se ha dado a cada producto durante los aos anteriores.No hay Inversin en: Visitas a empresas. Prensa: Ninguna Publicidad exterior: Ninguna Radio: Ninguna Televisin: Ninguna Publicidad directa: Ninguna Exposiciones, ferias comerciales: Ninguna Internet: Cuenta con su pgina web y Facebook, pero estn en proceso de prueba.

MATRIZ FODA: