ASOLAN

Plan de Imagen (Estudio de Cumpetiiividad y Markethg)

Reunión de trabajo Cabildo/Asolan/THR

Lanzarote, 8110197

Arsores en Turismo Hotcleria y Recreación, S.A.

AGENDA REUNIÓN LANZAROTE

2 Día: 8 de Octubre de 1997 Lugar: Cabildo de Lanzarote Hora: 17:OO h

PARTICIPANTES:

Representantes del Cabildo - Representantes de Asolan - Jordi Seca11 (THR) - Elsa Marti (THR)

PROGR4MA Y OBJETIVOS:

l Objetivo 1 Documento / e Presentar A g e n d a e n d a 1 Informar Timing del Provecto Project

1 r Presentación Metodología de trabajo del

I provecto: outputs e instrumentos ¡ 1

I e Entrega Objetivos v Estrategias del proyecto 2 / e Aprobación Lista de Entrevistas Realuadas en 1 A

Aprobación grandes conclusiones Encuesta a 1 Turistas

Lanzarote

/ Entrega Ejemplo formato resumen entrevistas e Aprobación grandes conclusiones Entrevistas

TT.00 v AA.W

5

4

5 (Anexo 1)

l Lanzarote I

Presentar, aprobar v pnorizar Promamas de 1 O

1 - -

( Informar Situación Competitiva actual de

1. Presentar para discutir y redefinir Negocios y 1 .n 1

7

- i Mejora de 1; ~om~é t i t i v idad

o

1 Negocios/Productos propuestos (atractividad, 1 11 1

1 e Presentar v aprobar Formato Fichas Programas 1 9

) Productos a desarrollar en Lanzarote IU

1 Presentar bíetodología de análisis de los 1 / y estrategia portfolio)

0 Presentar propuesta hlapa de Microcluster en j Lanzarote

12

' m Presentar Ejemplo de Posicionamiento y I 1 i Factores Clave de Éxito

13

~ ~~ .. ..~ -~

. I ?li z -.l. _ . . -1 s i 8 / s 1 ~ ~ s ~ 6 ~ ~ ~ ~ s ~ ~ ~ s ~ ~ ~ i i ~ ~ ~ f ~ ~ s ~ ~ ~ - , ~ ~ ~ [ s ~ 1%[ZTrrs2

Realhación presupuesto interno 1 B

Contacto y acuerdos con colaboradores Europa ~ ~ . -

Recolección de datos locales Preparación trabajo de campo en THR

~

Reunión de trabajo en BCN (con ASOLAN)

Concertación entrevistas ~ . .

;O/ ~rabajode campo en LNZ (entrevistas) .

Reunión de trabalo en LNZ (Comisión mixta) ~ ~~~ - ---- .- - ~. .. .-

Lanzarote evaluada por s u s clientes 1 1 ;;;/O; 26/06/97 1 - ~ ~~ - - ~ -. ~- .-

Entrevistas con TO's + TA's 26106197 -

(-- Realización briefing a colaboradores Europa -

Selección de TO's +TA's en cada pais - ~ ...~ ~- ~ - ~. ~~~ -- ~~ -- ~ - - ~

Realización entrevistas a los TO's + TA's -- - - - - - - - -- .- m ~ n i i e s t a s a consumidores en LNZ

- ~ e a i i z a c i ó n briefing y cuestionarios ~- M - Selección de muestras

. -- . . -- - ~ --.- Realizacibn encuestas 1 3Od 1*09/94

- --~. b1' Entrega informes resultados - l - - i i b i i i I - -- - .. . - -- .- - - - l I .-- I

Adquisición de datos (invest. secundari 15d 2/07/97 22/07/97

Propuestas de mejoras en competilividad ~ .~

Propuesta de Programas de Calidad

Recomendaciones en Formacidn

lncorporaci6n de sugerencias y observaciones

Presentación del Plan de Competitividad

. ~. ~

Diserio del portafolio de productos/mercados .. -~ .-

Estrategia de mercados geográficos

Estrategia de posicionamiento

~~

Incorporación de sugerencias y observaciones

~- - -- . . . Delinición tipos de acciones y dislrib. pres~ipuesto

.~ -~ ~ - ~ ... . Definición tareas red de servicios de apoyo (U.L.M.)

. ... e- - -~ . ~ ~

Propuesta acciones MKT Directo

Pdglna 2

, , , , , , ,

~

Propuesta acciones sobre turistas en destino -. . -

Propuesta acciones sobre turistas potenciales

. Realización fichas de todas las acciones

Preseniacl6n lineas maesl

Incorporaci6n sugerencias y observaciones

Sugerencias y modificaciones

Reunión de trabajo CabildolAsolanlTHR

Titulo: Metodología de Trabajo

Acción requerida:

Informar a Presentar Leer Discurir

d Confidencial

IJ Aprobar Lectura posterior

Fecha: OX/Z0/97

INSTRUMENTOS METODOLOG~A DE ANALISIS OUTPUTS

ENTREVISTAS CLIENTE

L I

I<STIIATEGIA SECTOR ALOJATIVO

I > I ~ ~ ' I ! I ~ M I N A C ~ ~ N OI3Jlil'lVOS 1.N%

- CIJADIIC) 1>11 MANI>OS 1>1: ++

X6 liNTI<I:VIS'I'AS SECTOR S I T U A C I ~ N COMI~ETITIVA ACTIJAI,

0RJF.TIVOS SOSTENII3II~IDAD

OBJETIVOS I~SPEC~FICOS

33 I?NTíü3VISTAS 'TT.00 I'l<O(ilIAMAS UIi MliJOllA COMI'I:.TI'I'IVII)AI> I.N%

71 ENI'REVISTAS AAVV

l.A SOS'TI:.NIBII.II)AD

.<XO 1.NTRI:VISTAS A TUIIISTAS

UEI'EIIMINACI~N I>I<ol>rJc.ros

ANÁI.ISIS COMI>T,TIDORES I'llO(il<AMAS 111: MIIJORA I>li I'I<OI>IICTO

ANAI.ISIS DEMANDA ACTIJAI. Y I'ENI>ENCIAS

SISTI~MA COMXRCIALIZACI~N E 86 I:N'I'l¿fiVISTAS SECTOI< @ IMAGEN ACCIOM,:S DE MARKETING

II>III~RMINACION IMAGEN LNZ 1 ~~ ~~-~ ~~ ~ ~ ~- ~ ~ -

31 I<NTREVISTAS TTOO DI1 MERCAI>O

1 71 IIN~I~i<IIVIS'I~AS Ah.VV 1-1 ACCIONES PULLfCANAL DIST. 1 I CALENDARIO A 5 AROS CObIPFl'ITIVIDAD Y MARKETING

Reunión de trabajo CabildoiAsolanlTHR

Titulo: Objetivos y estrategias del proyecto

Acción requerida:

O Informar O Presentar

Leer Discutir

Confidencial

U Aprobar d Lectura posterior

Fecha: 08/10/97

1.1. EL CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD:

El desarrollo turístico en Lanzarote debe seguir un modelo de desarrollo sostenible. La sostenibilidad es un concepto muy utilizado pero no siempre bien entendido. En su acepción mas simple, de lo que se trata es del mantenimiento de un equilibrio que permita al turismo funcionar con rentabilidad pero no a expensas de los recursos naturales, culturales o ecológicos. Una buena forma de entender la sostenibilidad es a través de un ejemplo.

Imaginemos una mujer que le tocan 100 millones en la lotería. Esta mujer tiene dos opciones. Primera opción, gastarlo en la compra de un coche, una casa de campo, un poco de dinero para los hijos y parientes, etc. Y la segunda opción, invertir el dinero en diversos productos financieros, lo que le permitiría contar con una buena renta a final de mes. No es difícil entender que la primera opción produce unos beneficios muy altos, aunque sólo a corto plazo, mientras que la segunda opción permite unos beneficios menores pero perdurables. Con la segunda opción, no se esta consumiendo el capital con lo cual la renta será sostenible en el

tiempo

En el caso de Lanzarote ocurre algo muy similar. Todo destino turístico tiene unos recursos naturales, que son el capital de un destino. Este capital produce una renta que es la de atraer a visitantes. Un priiner inventario de los principales atractivos de Lanzarote da como resultado:

Capital natural de Lanzarote: Clima Playas vírgenes J

Paisajes insólitos Fondos marinos Viento Tradiciones y cultura Gastronomia /" Tranquilidad, silencio y sensación de espacio

Cualquier propuesta de desarrollo turístico debe contemplar la explotación de estos recursos

de forma sostenible. Es decir, de forma que estos mismos atributos que ahora hemos

identificado para Lanzarote puedan utilizarse y ser disfrutados por generaciones futuras

THR LSL-PRZ-Uoc2-4 10,97

En el pasado para medir el éxito del turismo se hablaba principalmente de dos factores, los resultados económicos (empleo, beneficios, contribución al PIB) y la satisfacción del turista. Sin embargo, el verdadero activo del turismo es la calidad social, cultural y medioambiental de un destino, el turismo sostenible debe buscar la preservación de la calidad de estos activos sin olvidar los objetivos económicos y de satisfacción del turista.

Asi pues, hablarnos del pentágono del turismo sostenible, (ver figura 1.) que es el modelo que

agrupa las 5 condiciones u objetivos que debe cumplir un destino turístico sostenible:

1. Desarrollo Económico 2. Protección de la Identidad Cultural 3. Protección de la Base Social

4. Conservación de las Condiciones Ambientales 5. Atractivo Turístico

Estas cinco condiciones deben estar englobadas dentro de un elemento marco: la política pública. La administración debe contemplar las necesidades de este desarrollo en su

legislación y al mismo tiempo, debe asegurar la participación de la sociedad realizando una correcta campaña de concienciación y sensibilización.

Figura 1. Pentágono del Turismo Sostenible

THR LXZ-PRZ-Doc2-4 i i i 9:

1.3. FUNCIONAMZENTO DEL MODELO

El modelo funciona en base a desglosar cada una de las condiciones del pentágono en elementos o metas (ver figura 2.) que a su vez deben ser descritos a través de indicadores. Los indicadores se utilizan para determinar el grado de consecución de la meta. Así mismo. se deben establecer los puntos críticos de cada indicador, de manera que se encienda la luz roja de alarma, cada vez que el indicador traspase ese punto critico.

Así pues, el modelo se plasma en una tabla que permite detectar todo peligro que corra la sostenibilidad turística del destino. Usando esta tabla el experto o responsable en turismo en Lamarote podrá ver rápida y fácilmente si es necesario intervenir y cuáles son las medidas a adoptar. En la tabla 1. Cuadro de Mandos del Turismo Sostenible en Lamarote, se recoge una selección, a modo de ejemplo, de los principales indicadores y puntos cnticos a tener en cuenta por el responsable de turismo en Lanzarote.

Figura 2. Determinación de las metas

DESARROLLO TUR~STICO SOSTENIBLE I I

IMPLICA PRESERVAR

DESARROLLO CONDICIONES BASE ECONOMICO AMBIENTALES CULTURAL SOCIAL TURISTICO

I I METAS METAS METAS METAS METAS

Conciencia arnbienral bfmtenrr ruirfación

Capacidad de carga Intc-jn de la Comrol lacal pesca y la agicullura Connen'acián del Calidad y m i x ds Mantc~mienlo y cn el dcvrrollo modmllmci6n del Iurirtiia alujamirnro

THR LNZ-PRZ-Di>c2--lilO~97

CONDICION 1 E1.EMENTO O META 1 INDlCADOR PUNTO CRITICO 1 fl Los visi1:uites tienen concienci:~ de los 1

CONDlClONES AMBIENTALES

Aeropiierio

Ceriuos turísticos

Playas

Deporles acuáticos

Áreas protegidas

Suministro de agua potable

i Conciencia knbieiital Si iio se loiiian las iiiedidas 1113s seiicillas, pr;lciicainente gratiutac, para que el nlojaiiiierito sca inas acorde con el medio ainbicnte

~~

problemas ecológicos

Reiiccncias a invertir con mins a iina gestión ecológica

Si se producen constanies ;~gloiiieraciones. Si se rebasa la c;ipacidnd iii axiinil ' .'

Si los pnrqiiings se congestioitan en hons punta

Si se s i ipcm los 3 iii2 por persona

Pesca o vela: 5-30 visitantesldia/lta Ski niutico: 5-15 visiianies/dia/lia

15-30 visitanles/di~aíIia

Si existe peligro de saiinidad a largo plazo

I I Tralainiento de aguas residiiales Si en general no se presta ateiición ;i las iioriii;is de la UE sobre trataiiiientos dc aguas residuales

Protección de especies, biotopos y zonas prolegidas

Si debido a la csplot:icibn iuristica, Iiay especies en peligro de estincióii o ;iiiieiia/;i de destrucción de biotopos

Coiisen,ación del paisaje

Si los ;iloj:iiiiieiilos esliiii ;iiiticii;idos y no Ii;iii sido reiiovndos coi1 :isidiiidad

ATRACTIVO ~ u n i s r i c o

Extensión de la iirb.mizacióii costera Mnnteniiniento de la calidad y vigilaiicin de la ccologia

No se conteiiipla el PlOT Critica persistente del estado del ceiiuo iuristico en rclacióii ;i la calidad, congestión, estíido ccológico y estélica.

Mantener la satisfacción del visiiante y de los TT.00

Maiileniiiiiento y inodemi7ación del alojainiento

Niimero de repeticióii de visitas

Edad inedia de los alojariiientos

- Fuente: Adaptado de OMT, OECD, ERM ! I~iversibn a cargo de 1;i indlislria de la

consl~ccióii Si Iiay iiiayor ofcrl;i de c:iiii:is, iiiiid;i :i iiii esiancniiiicnio o retliiccióii dc 1;) dcin:iiid;i

1.4 OBJETIVOS GENERALES DEL TURISMO SOSTENIBLE PARA LANZAROTE

Teniendo en cuenta el gran peso que el sector turístico tiene en el conjunto de la economia de la Isla de Lanzarote, los objetivos del plan de competitividad del sector turístico deben incluir aquellos aspectos que se describen en la tabla 1. y que deben observar toda política económica y social.

Así pues el plan se fija unos objetivos de sostenibilidad de carácter:

Económico: Mantener la eficacia económica. Sólo si existe un desarrollo económico se contemplarán los otros objetivos del plan. Los objetivos propuestos por el cliente en cuanto a aumento de la ocupación e incremento del gasto del turista, son objetivos de tipo económico que debe contemplar el plan

Integrar la pesca y la agricultura en el desarrollo turistico. Estas dos actividades

económicas deben crecer para permitir una diversificación de la economia.

Social: Mantener la prosperidad de la población. Consecución del máximo nivel de empleo de calidad para la isla. Mejora de la calidad de vida de los residentes y de los turistas. Mejorar las relaciones entre la población local y los turistas.

Cultural: Mantenimiento y revalorización del patrimonio cultural de la isla (costumbres, tradiciones, carácter local, etc.)

Medio ambiental: Mantenimiento y preservación del entorno y del paisaje. El medio fisico de la isla es de origen volcánico, desértico y sobretodo extremadamente frágil.

Controlar las capacidades de carga. No tan sólo del medio natural sino de todas

aquellas actividades o servicios turísticos como el aeropuerto, las playas, los centros turisticos, etc.

Atractivo turístico: Satisfacción del visitante. Vigilancia de la calidad del destino en cuanto a

infraestructuras, servicios, profesionalidad del personal y entorno ambiental

THR LNZ-PRZ-Doc2-4.10 97

1.5. OBJETIVOS ESPEC~FICOS DEFINIDOS POR EL CLIENTE

Para la definición de la politica turística de la isla de Lanzarote se han definido los siguientes objetivos específicos:

Incrementar en un 5% la ocupación media alojativa (propuesta) - Alargar la estancia media por turista

Incrementar el precio de la cama (propuesta) Incrementar gasto medio turista Consolidar la imagen de Lanzarote como isla diferente (propuesta)

I I Ocupación: El objetivo previsto por el cliente es de un aumento de la ocupación actual

del 5%. La ocupación media del sector en 1996 fue del 85%. Sin embargo, cuando se busca la ocupación media por tipo de alojamiento, la distribución resultante nos muestra donde está realmente el "problema"(Fuente: Asolan):

Hoteles 5*: 60% Hoteles 4*: 82%

Hoteles 3": 76% Bungalows: 8 9%

Apartamentos: 86% Aparthotel: 86%

Estancia: Alargar la estancia media, con el fin de conseguir un aumento de la ocupación media anteriormente planteada. La actual estancia media del sector hotelero es de 10 días, de 12 días si consideramos alojamientos hoteleros y extrahoteleros

(Fuente: Cabildo de Lanzarote). n Precio: Aumento del precio de la cama. Objetivo propuesto por el cliente. Este tipo de

objetivos requiere una mejora de los servicios que se ofrecen actualmente

Gasto: Incrementar el gasto medio por turista, en otras palabras que aumente la calidad del turismo, lo que permitiría rentabilidades superiores, tanto desde el punto de vista empresarial como de la comunidad

Imagen: Llenar de contenido el sello de "Reserva de la Biosfera", permitiendo dar una nueva imagen claramente diferenciada del resto de las islas del archipiélago

canario.

1.6 CONTRASTE DE LA S~TUACION ACTUAL CON RESPECTO A LOS OBJETIVOS ESPEC~FICOS PROPUESTOS

Con el fin de evaluar la eficacia del actual sistema turístico, es interesante contrastar en que medida se están cumpliendo los objetivos turísticos anteriormente propuestos:

"Increnientar la ocupación

1 media alojativa"

OBiETiVO

2largar la estancia media por

rurista"

"Incrementar el precio medio d

la cama"

SWACIO~~' ACTUAL

"fncrementar el gasto medio po

turista "

GRADO DE

1

"Consolidar imagen Lanzarote

como isla diferente ''

conwuaó~u

00 : Bueno O : Aceptable

La ocupacion media actual de Lanzarole es del

35%. Es superior a la media canaria (83%); y muy

superior a la media española (65%)

Fuentes: Dic. Gnl. Rornoeión Turinica + HowKfh Con.

A c t u a i m m t e ~ cia media alojativa m _oenrral

en LNZ es d 812 &as. Muy superior a las zonas

interiores de Esp& que es de 2 dias; superior a la

de las Islas Canarias, como media, qur es de 8 dias;

y sólo i,dada por la de Baleares que es también

de 12 dias

Fuente: Cabildo, Dir. Gral RomoOni Tunstiw.

Acluaimente el gasto medio por turista (sin I

Se Considaa imzmote un 10-1 5% más caro que

otras islas Canarias y un 25% más que

Fuefievenhuz

Fuente: Enlrevistm Tour Opmdarcs

contabilizar lo ya contratado) es de

apromadamente 1.900 ptas. infcrior al gasto 1 O

88

spl!

medio en España que es de aprox. 6.400 ptas. I fuente: Cabildo W o t e

8 : Bajo 8 8 : Malo

imagen poco clara

THR LNZ-PRZ-Doc2-4110~97

@O

Teniendo en cuenta los objetivos generales y especificos definidos, asi como el análisis de la situación actual del sector turístico, se proponen las siguientes lineas estratégicas:

Seguir una estrategia de diversificación que permita un crecimiento moderado, hacia áreas o negocios turisticos de rentabilidades superiores a los del sol y playa, como son los deportes, las actividades recreacionales y10 las convenciones. El tipo de crecimiento que se propone, no supone un crecimiento cuantitativo rápido, pero si un crecimiento de tipo cualitativo, acorde con los objetivos de

sostenibilidad previamente establecidos.

AMPLIA

AMPLITUD ACTIVIDADES OFRECIDAS

ESTRECHA LANZAROTE

M~NIMOS AVANZADO

NIVEL DE SERVICIOS

Lineas Estratégicas:

e En el corto plazo: se propone un traspaso del negocio del sol y playa tradicional al sol y playa

activo. Estructurar producto pensando en participantes ocasionales, amateurs o iniciados. e En el medio plazo: profesionalizar los diferentes productos estructurados para convertirlos en

negocios independientes que permitan una atracción turística propia.

THR LXZ-PRZ-Doc2-4 10 97

CORTO PLAZO:

Del: S&P Tradicional _____+ Al: S&P Activo

Hotel + Playa +

Excursión Hotel + Playa + Windsurf +

Submarinismo + Excursión +

Paseo a Caballo + Senderismo +

Bicicleta ...

1 MEDIO PLAZO:

Del: S&P Activo

Hotel + Playa t Windsurf +

Submarinismo + Excursión +

Paseo a Caballo + Senderismo +

Bicicleta ... u

A: Deportes, Actividades Recreacionales, Interés Especial

DEPORTES

ACTIVIDADES RECREACIONALES

INTERES ESPECIAL

THR LSZ-PRZ.Doc2-4 L0,97

Reunión de trabajo CabildolAsolanlTHR

Titulo: Listado de entrevistas profesionales realizadas en Lanzarote

Accion requerida:

O Informar O Presentar

@f Leer Discutir

Confidencial

Aprobar Lectura posterior

Fecha: 081'10197

3.1 LISTADO DE ENTREVISTAS CON EL SECTOR TUIÚSTICO EN LANZAROTE

ENTREVISTAS REALIZADAS

Total TOTAL Categoría

THR LSZ-.\N 4-Doc3-.l 10!97

ransporte interno

Transporte externo

Agencias de Viajes

Partidos Políticos

Total TOTAL

THR LSZ-.&\A-Doc3-4'10,97

Actividades privadas

Total TOTAL

THR LNZ-ANA-DoJ-4.IOi97

Reunión de trabajo CabildoíAsolaníTHR

Doc no: 4

Titulo: Ejemplo formato entrevistas a profesionales

Acción requerida:

Ó ~nformar Leer Presentar Discutir

d Confidencial

O Aprobar Lectura posterior

Fecha: OXllOi97

MODELO DE ENTREVISTA

Empresa: Contacto: Cargo: Fecha entrevista: Antecedentes:

THR LNZ-PRZ-Doc4-J 10 97

EJEMPLO DE ENTREVISTA

Empresa: ESCRITOR Contacto: Sr. Alberto Vázquez Figueroa Cargo: Escritor - Novelista Fecha entrevista: 30107197 Antecedentes: Vive en la isla (nació en Tenerife)

~ F O R W I A C I Ó N GENERAL

Ha publicado más de 54 libros. a Ha viajado por todo el mundo. Se crió en el Polisano. Está enamorado de Lanzarote

Sigue invirtiendo tiempo y dinero en una nueva tecnología para desalar el agua de mar. Es un sisrema inventado por él, de muy bajo consumo de energía. Está convencido de que en menos de dos años el agua no será un problema para la isla. Esto provocará un gran cambio en el paisaje de la isla (más verde, más agricultura, campos de golf, etc.)

PRINCIPAL PROBLEMÁTICA

a Sanidad. No se han realizado inversiones a pesar del fuerte aumento de visitantes que se ha producido en la Isla

a Se está ofreciendo la pesca de tiburón a menos de 8 millas de la costa. Sumamente peligroso para la seguridad del turismo de playa (windsurf, etc.) Costa Teguise donde están los hoteles más caros, no es de categoría. Hace muchísimo viento y no hay nada para divertirse. No es una buena zona para un turismo de calidad Cala Famara es peligroso para el windsurf por las corrientes

INICIATIVAS

a Construir 2 o 3 clubs de golf, muy diferentes entre ellos y colaborar con Fuerteventura en la estmcturación de una buena oferta de golf Organizar La Graciosa y todo el archipiélago Chinijo para la práctica del Buceo: creación de un puerto deportivo, recargador de botellas de aire comprimido, barcos preparados, etc.

a Para las playas es necesario poner chiringuitos que permitan a la gente tomarse algo en la playa. Actualmente suben al hotel y se bajan con el picnic con lo cual también ensucian. Poner chiringuitos y papeleras, dar más vida a las playas (tampoco querian poner tumbona! y al final se ha hecho).

m Papagayo: regularlo e higienizar10 m Prohibir Pesca de Altura a Acondicionar Costa Teguise para la práctica del Windsurf

Reunion de trabajo CabildolAsolanITHR

Doc no: 5

Acción requerida:

-

PI Informar - Presentar

Titulo: Conclusiones entrevistas a TO's y AV'S europeos'

17 Leer Discutir

Confidencial

Aprobar 0 Lectiua posterior

Fecha: OSll0/97

I RESULTADOS ENTREVISTAS TO'S Y AV'S EN EUROPA

Distribución de las Entrevistas por grupos de paises

THR LNZ-PRZ-DocS4110197

PAISES Alemania Gran Bretaña Paises Nórdicos Benelux TOTAL ENTREVISTAS

TOTAL TT.00 12 6 8 7 33

TOTAL AA. W. 13 50 O 8

71 -

RESULTADOS ENTREVISTAS CON LOS TO'S

Matriz Importancia/Satisf;ieción:

Definición de la Matriz

CUADRANTE 11 CUADRANTE 1 DEBILIDADES DEL PUNTOS FUERTES DEL DESTmO DESTINO

Estrategia: Estrategia: INVERTIR CORTO COMUNICAR PLAZO

CUADRANTE IV CUADRANTE m MDIFERENCU EN EL liWERSIONES CORTO PLAZO RELATIVAMENTE

IRRELEVANTES Estrategia: INVERTLR AXEDIO Estrategia: P M O REASIGNAR RECURSOS

Situación Lanzarote A

BA.10 ALTO b

DEBlLIDADES LNZ Rentsbilidad Falta acceso a suficientes "airport slots" No ofrece productos nuevos o únicos . poca prop-6n de las a vender el destino

INDIFERENCIA EN EL CORTO PLAZO

Capacidad para absorber gran volumen de tmistas Servicios públicos en destino

GRADO DE SATISFACCIÓN ACTUAL

PUNTOS FTERTES LNZ

Sati~facci~n Turista Calidad Medioambienral Flexibilidad de los proveedores

ATRlBUTOS POCO RELEVANTES

Posibilidad de negociar con poocos interlocutores Culturam~rsanal Y profesionalismo de los proveedores locales

THR LNZ-PRZ-DocS-lllOi97

Valoración de Lanzarote respecto a los principales aspectos motivacionales de un destino

Perfil del turista ideal para Lanzarote

Aspectos muy atractivos en Lanzarote

La Seguridad Calidad sector alojativo

1 : Tranquilidad El Sol y Playa

Grupos ideales de turistas para Lanzarote

Aspectos poco atractivos o inexistentes

Posibilidad de experimentar la cultura española Poca variedad y calidad de las actividades deportivas no náuticas Escasa vida de noche

Familias Parejas sin hijos Tercera Edad

Destinos competidores de Lanzarote

e Gran Canaria * Tenerife

Fuerteventura

Destinos competidores d e Invierno

Mallorca Islas Griegas Menorca e Ibiza

* Turquía España peninsular

Destinos competidores de Verano

Nichos y segmentos de mercado a explotar

I I

I

Segmentos atractivos no explotados

l Volcanologia WindsurflVela

o Submarinismo Bicicleta Deportes de equipo o stage deportivo

e Fotografia

Lo rnejor y lo peor de Lanzarote

I Lo iiiejor de Lanzarote i l / Limpieza ! Paisaje

Tranquilidad ! ; o Clima o Sivei medioambiental

Sector alojativo .Arquitectura

l

Lo peor de lanmrote

Masificación Arrecife Falta de entretenimiento nocturno Falta de Transporte Público Precios Verano Falta de facilidades en las playas Aeropueno

Propuesta de Mejoras para la comercializacion de Lanzarote

RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS CON LAS AA.VV.

Imagen de Lanzarote

Pais Imagen d e la Agencia y de su clientela 1

GR4N BRETAÑA Lanzarote no tiene una imagen diferente a la de las otras Islas Canarias Se vende como otro destino sol y playa alternativo

BENELUX

l Explorar una isla por su cuenta Realizar excursiones organizadas

Lanzarote no tiene una imagen diferente a la de las otras Islas Canarias Se vende como otro destino sol y playa alternativo

ALEMANIA

Nichos y segmentos de mercado a explotar

Las agencias tienen un mejor conocimiento de Lanzarote, se recomienda el destino a clientes que buscan:

Viajar para relajarse

Segmentos atractivos no explotados

Practicar bicicleta y mountain-bike e Senderismo e Explorar la isla

Estructuración de nuevos productos

Nuevos productos I

Señalización de pistas para la práctica del Mountain-bike Cursos y seminarios soobre vulcanologia y geología Paseos y tours por el interior de la isla Paseos a caballo Campeonatos populares de tenis y golf

Actuaciones para una mejor promoción y venta de Lanzarote

Actuaciones

Mas viajes de familiarización Más y mejor material de información sobre el paisaje tan insólito de la isla Fotos profesionales y Posters Información más detallada sobre los diferentes pueblos y núcleos turísticos de Lanzarote Guia de alojamientos La mayoría de las agencias creen que es necesaria una diversificación del actual programa de actividades de Lanzarote. También se debe actuar sobre el grado de conocimiento que sobre Lanzarote tiene el cliente potencial. Esto significa realizar acciones orientadas al consumidor final, tales como publicidad en revistas, reportajes de viajes en TV, sponsorship de concursos televisivos, Roadshows para consumidores. En general un catálogo con las nuevas actividades ofrecidas y de más calidad es necesario.

THR LSZ-PRL-Doc5-4 10.97

Reunión de trabajo Cabildo/Asolan/THPi.

Titulo: Conclusiones encuesta a turistas realizada en Lanzarote

Acción requerida:

d informar O Leer IZl Presentar d Discutir

O Confidencial

0 Aprobar Lectura posterior

Fecha: 08110197

1 RESULTADOS DE LA ENCUESTA A TURISTAS 1

PRINCIPALES CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACI~N

1. Definición de Lanzarote

2. Destinos alternativos a Lanzarote

Los principales destinos que se mencionan como alternativa a Lanzarote son:

yo

SS

60

20 12

/ España peninsular 1 O

+ Clima (Sol, phya. mar. calida) Paisaje (volcanes. lava, cuevas. bonik ánda, seca) Tranquila Amistosa

( Fuerteventura 1 8,8

Gran Canaria

% 2 1

9,4

LNZ no tiene competidores claros pero,

TAMPOCO T E N E UN POSICIONAMJENTO DEFINIDO

- Viento

Islas Griegas 1 9

Mallorca

3. Principales actividades realizadas en Lanzarote

8,8

Típicas

Touring 82% Atracciones 76% 1 1 1 8 9

Tenerife 7 3

[Deporte 33% J

Portugal 1 S 6

Visitar otras islas 1 3 1%

1 Shopping 54%

actividades del negocio Sol y Playa Tradicional:

Paseos

i Hotel.

65%

Playa Excursión

THR LNZ-PRZ-Doc 6-0-1/10 97

- 4. Lo mejor de Lanzarote

. . . , 5. Lo peor de Lanzarote

55% Clima 10% Tranquilidad 5% Limpieza

70%

l3?/O Viento 790 Masificación 5% Autobuses

25% 18%

No se detectan problemas graves

20% Visitas 15% La gente 5% Volcanes 3% Arquitectura 43%

6. Lo que le sobra a Lanzarote

- 7 . Lo que le falta a Lanzarote

I

22% Playas

THR LKZ-PRZ-Doc 644110.97

8% Alojamiento 5% Comida

22% / 13%

8. Matriz importancia-grado satisfacción

DeJnición de la matriz

CUADRANTE 11 CUADRANTE 1 DEBILIDADES DEL PUNTOS FUERTES DEL DESTINO DESTINO

Estrategia: Estrategia: INVERTIR CORTO PLAZO COEVIL[NICAR

CUADRANTE 1%' CUADRANTE 111 INDIFERENCIA EN EL INVERSIONES CORTO PLAZO RELATIVAMENTE

I R R E L N r n S Estrategia: INVERTIR A MEDIO Estrategia: PLAZO REASIGNAR

L

CUADRANTE 11 CUADRANTE 1 l Precio alojamiento C i i m a l Vivir en u n ambiente l Confort alojamiento

típico y diferente l Tranquilidad del lugirr l Hospitalidad de ia gente l Profesionalidad

CUADRANTE IV CUADRANTE 111 l Vida nocturna l Variedad de actividades a

realizar l Diversidad de atracciones o Variedad de oferta

.. - . .:.,

GRADO DE SATISFACCIÓN ACTUAL

THR LNZ-PRZ-Doc6-0.1 10 97

Reunión de trabajo Cabildo/AsolanlTHR

Doc no: 7

Título: Situación competitiva actual de Lanzarole

Acción requerida:

d ~ o r m a r Presentar

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U Confidencial

17 Aprobar Lectura posterior

Fecha: 08110197

-

_ *Alquiler coches Turísticos .Taxis

Agencia de -

Viajes Excursiones

a I- m lx Tour 3

- Operadores LANZAROTE I- --. Restaurantes

cf O

- TRANSPORT 0 - EXTERNO 2 - . --.---,

3 elberia V> .Barco , Infraestructura Z

.Aeropuerto Actividades Ocio

Casino -Hoteles .Museos .Aparthoteles Carreteras .Submarinismo .Clubs .Apartamentos -Playas -Wndsurf .Bares .Bungalows .Hospitales .Barcos .Discotecas .Fincas Rurales .Servicios públicos .Caballo -Tme Sharing .Bicicleta

Transporte Interno

.Guagua

.Autocares

Central d e Reservas

Infraest. Comercial

.Paseo Maritimo Centros

DETERMINANTES DE LA COMPETlTlVlDAD METODOLOG~A

ESTRUCTURA, ESTRATEGIA Y

RIVALIDAD

I .Barreras de enirada y salida (Leyes de propiedad, impuesto de sociedades) .Asociacionismo en el sector .Estrategias y grado de competencia

CONDICIONES

\ CONDICIONES

DE LOS FACTORES

.Recursos Humanos (formacio~ .Sofistkacion de los consumidores oferta. legislación laboml) .Perfil de comportamiento de la .Mercados de capitales (coste y disponibilidad de capitai) .Educación del consumidor -1nfraesmcturas: .Comerciaiiición iostitucionaiiida

-Carreteras, aeropuerto, puerto .Imagen defullda del destino -Conexiones: bus, taxi, etc. .Controles de calidad -Electricidad, agua, residuos

.Recursos: -Naiurales

SECTORES DE -Culturales

.Sen.icios médicos RELACIONADOS ~Know-hoiv

.Tour Operadores (relaciones con hoteles, representación local) -Restaurantes, bares, cafetenas -Discotecas, casinos, parques etc. *Actividades depottivas .Importadores de comida y bebida

S I T U A C I ~ N ACTUAL DE LANZAROTE

I DIAGNÓSTICO DEL SECTOR TURÍSTICO

ESTRUCTURA ESTRATEGIA Y

RIVALIDAD

FUERZAS b Creciente rivalidad sector hotelero $ Regulacion del crecimiento del sector (PIOT)

,& Buen nivel deasociacionismo / 9 playa del Estructura sector funcional DEBILIDADES hotelera muy enfocada al sol y

9 Alta concentración del cliente alemán e inglés

CONDICIONES 9 Alta dependencia de los T T . 0 0 9 Ausencia de coordinación entre el sector

DE LOS \ hotelero y la ofeza deportiva complementaria

FACTORES E l 'S 9 Escaso asociacionismo real del sector para contrarrestar fuerza de los T T . 0 0

CONDICIONES DE LA

DEMANDA 9 Mayor crecimiento de los establecimientos

FUERZAS hoteleros de menor categoria FUERZAS Q Buen estado conservacion 9 Falta de posibilidades aloja

Q Alta atluencia Nristica durante & Amplia oferta de centros Nrísticos núcleos Nristicos

b Buena red de carreteras Alto nivel de repeticion & Buenas conexiones aéreas con Europa c0 Buena " afiuencia a los Centros

DEBILIDADES Turísticos 9 Fomacion poco adecuada a las exigencias 62 Iniciativa sello .Biohotel"

el sector 4 DEBILIDADES Alta rotación del personal 9 Clientes cada vez menos

9 Transporte público muy deficiente 9 S a ~ r a c i ó n del aeropuerto 9 Masificación de los Centros Turisticos 9 Creciente concentracion de camping libre en playas virgenes

vidades deportivas no regulados ). FUERZAS dc restaurantes de menor calidad

Buen mantenimiento y comunicación de 9 Centros Turisticos no preparados los Ceiitros Turísticos para minusvalidos b Iniciativas privadas de museos de gran calidad &> Amplia oferta de restaurantes y bares

DEBILIDADES 9 Las Agencias de Viajes locales no cuidan la calidad del servicio: masificacib 9 Oferta de actividades deportivas escasa y poco profesionalizada 9 Puertos deportivos públicos mal equipados (falla de depósitos de gasolina y agua y de acceso a electricidad) 9 Falta de promoción de las iniciativas turisticas privadas 9 La representación local de los T T . 0 0 acrecienta las ao,lomeraiiones y dciiciencias en el servicio de excursiones turisticas 9 Comercinlizacion poco eficaz de productos autoctonos

SECTORES DE APOYO Y

RELACIONADOS

sofisticados Q Decrece el gasto medio por

cliente 9 Imagen poco definida de la Isla 9 Proliferación de centros de acti-

Reunión de trabajo Cabildo/Asolan/THR

Título: Programa de mejora de la competitividad del sector turístico

Acción requerida:

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U Confidencial

Fecha: 08110197

PRIORIDADES DE A C T U A C I ~ N PARA REFORZAR LA COMPETITIVIDAD EN LANZAROTE

1 ESTRUCTURA, ESTRATEGIA Y RIVALIDAD -PROGRAMAS E-

* Garantizar el cumplimiento del desarrollo hotelero y extrahotelero previsto por el PIOT (E. l ) Fomentar la cooperación entre el sector alojativo y la oferta deportiva complementaria (E.2) Animar al sector alojativo en la adopción de una estrategia de diferenciación sea en el servicio o en la demanda (E.3)

CONDICIONES DE LOS FACTORES -PROGRAMAS F- I / Áreas de Urgente Actuación

Racionalizar el flujo de visitantes a los centros turisticos (F. 1) e Mejorar el servicio de taxis del aeropuerto (F.2)

Solucionar la conservación de Papagayo (F.3) Desarrollar un servicio de interpretes en los hospitales y otros servicios públicos (F.4) Disponer marquesinas de protección solar en las paradas de autobuses y ra<s (F.5)

1 Áreas de Importante Actuación

Impulsar la calidad y reconocimiento de la Escuela de Turismo (F.6) Desarrollar un transporte público eficaz (F.7) Organizar un sistema de recogida de basuras selectivo (F.7)

e Mejorar la carretera de la Geria y delimitar la pista de Papagayo (F.8) incentivar el desarrollo de empresas dedicadas al mantenimiento de instalaciones turísticas (F.9)

SECTORES DE APOYO Y RELACIOXADOS -PROGRAMAS S

0 Favorecer el crecimiento y la profesionalización de las empresas dedicadas a actividades deportivas (S. 1) Desarrollar una buena infraestmctura portuaria en el norte (Orzola) y sur (Playa Blanca) de la isla 6 . 2 ) Impulsar la aparición de restaurantes de gastronomia tipica canaria (S.3)

e Organizar la comercialización de productos autóctonos (S.4) Promover la creación de una sala multiusos (teatro, sala de fiestas, restaurante, conciertos, etc.) (S.5)

I

DEMANDA -PROGRAMAS D-

Reforzar los mecanismos de información turística de la isla (D. I) Desarrollar un sistema efectivo de control de calidad de los sectores de apoyo, en especial restaurantes y empresas dedicadas a la organización de actividades turísticas (D.2) Facilitar el acceso a minusválidos en los p ~ c i p a l e s centros turisticos (D.3) Programa de fidelizacion de turista (D.4)

THR L S Z - P R L - D O C ~ - ~ I 10,97

Reunión de trabajo Cabildo/Asolan/THR

Títiilo: Formato fichas programas de competitividad

Acción requerida:

Presentar 8 ;:&ir

O Confidencial

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Fecha: 05/10/97

2.5. PROGRAMAS DE MEJORA DE LA COMPETIT~VLDAD T U ~ S T I C A EN LANZAROTE

A partir de la identificación de los principales puntos débiles del actual sistema turístico se han elaborado una serie de programas para su mejora. Estos programas incluyen:

Ambito de Trabajo: si se trata de un programa de mejora de la infraestructura turística o de información y promoción, etc.

Objetivo: que mejora se pretende con el programa

Actuaciones: que actividades deben llevarse a cabo para la consecución del objetivo

Agentes Implicados: que agentes privados o públicos debcn desarrollar el programa. Los hemos clasificado en 3 niveles según su grado de responsabilidad:

Director del Programa O Participantes O Colaboradores Puntuales e?

Urgencia:

Coste:

todos los programas son muy importantes, sin embargo hemos querido clasificarlos por su grado de urgencia, basada en el impacto que tiene sobre el turista. La hemos organizado en 3 niveles:

Alta: antes de 1 año Media: entre el primer y segundo año Baja: después del segundo año

el coste del programa se ha clasificado atendiendo a criterios de coste económico pero también y en mayor grado a su complicación técnica. Se han utilizado tres niveles:

Alto: Más de 10 millones, alta dificultad técnica Medio: entre 5 y 10 millones, escasa dificultad técnica Bajo: menos 5 millones, escasa dificultad técnica

THR LLNZ-PRZ-DocY-.I:IOi9i

1 PR0GRAMAF.t 1 FLUJOS TUFÚSTICOS

1 Extender hasta la noche el horario de apertura de los principales centros turísticos, tal y como se ha hecho con los Jameos del Agua. !

ÁNIBITO

OBJETIVO

Infraestructura Turística

Racionalizar el flujo de visitantes a los centros turísticos

Promocionar y dotar de mayores recursos, siempre dentro de los límites de capacidad de carga, a las excursiones a pie dentro del Parque Nacional de Timanfaya. Así mismo, tal y como se tiene planteado, habilitar un nuevo parquing que evite las aglomeraciones actuales.

ACTUACIONES

Cabildo Gerentes de museos privados

Estructurar nuevas excursiones que contemplen la visita a aquellos centros turísticos menos visitados: el Jardín de Cactus, la Cueva de los Verdes y el iMirador del Río; así como a los principales centros privados: el museo Agrícola El Patio, la Casa de los Visitantes y el Museo del Vino.

ICONA Agencias de Viajes Locales

AGENTES IMPLICADOS

Gerentes centros tunsticos Empresas de autocares MOpU

PRODUCTOS

THR LLNZ-PRZ-Doc9-4 10,97

URGENCIA

AFECTADOS Submarinismo 1 Interés especial 1 Ti.trisroa Rurrtf

S&P Trad.

A& 1 Media

Golf

WindsurfBleia S@ Activo

Baja

COSTE

Stage Deport

Alto Medio 1 Bajo

PROGRAMAP.2 1 TAXIS AEROPUERTO

1 OBJETIVO I ÁNIBITO

Mejorar el servicio de taxis del aeropuerto

Transporte Público I

Ayuntamiento de San Bartolomé Coo~erativa de Taxis de Lanzarote

ACTUACIONES

Establecer un calendario de dias y horas rojas en el aeropuerto Cuantificar las necesidades de taxis para los días y horas rojas. Dar acceso controlado a Taxis que no son de San Bartolomé durante esos días y horas rojas.

/ Empresas privadas de coches

AGENTES IMPLICADOS

/ PRODUCTOS AFECTADOS

Cooperativa de Taxis de San Bartolome Cabildo AENA

. THR

- LLNZ-PRZ-Dac9-4~10197

URGENCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . : . . :.: .: &&,;:;i~:.::;,,:.~..~:~;:;,::; . . . . :::: .. . . . . . . :.... Media . . . . . . . . . . . .......... Baja COSTE . . . : . . :.: :.:: : . : ................... ................ . . . . ... . . . . . . . . . . Alto

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : . : : : .............. ........... . . . . . . . . . . . ................. Medio : < :. ...;,; Baj&,fai"ii"-:;l,,i"i::;ij:

Reunión (Se trabajo Caibildo/Asolan/THR

Doc no: 10

Título: Negocios y productos a desarrollar en Lanzarote

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Fecha: 08/10/97

SEGMENTAC~QN DEL SECTOR TUR~ST~CO EN LANZAROTE

Area de negocio

Tradirii~iial i'md~~ctos m 71 del Mundo de Windsurfiiig

Convención/ Reuniones

Suhmarinismo -1 p5-l Ala Delta

Seiiderisino

Vulcanologia LJ

1 Turismo Rural 1

Salud ?-l

TI-IR LNZ-PRZ-DoclLL4/ iO / t97

DEF/N/CÓN DE LOS DIFERENTES NEGOC/OS/PRODUC TOS IDENTIFICADOS

SOL Y PLAYA:

Sol y Playa Tradicional: Viajes organizados por tour operadores con el objetivo principal

de descansar al sol en un hotel confortable a buen precio.

e Sol y Playa Activo: Viajes que combinan la actividad sol y playa, con la realización de

otro tipo de actividades de forma complementaria tal y como, excursiones, visitas a centros turísticos, hípica, ciclismo, tenis y otros deportes.

REUNIONES:

e Incentivos: Viajes organizados por grandes empresas para premiar a alguno de sus

empleados. Suelen ser a destinos exóticos, en alojamientos de alto nivel y se suele realizar también algún acto de carácter promocional o de imagen de la empresa.

Convenciones: Viajes organizados por empresas para el desarrollo de reuniones de

carácter estratégico. También se realizan estos viajes como elemento integrador y creador de equipo entre los mandos de la empresa. Suelen realizarse en un destino tranquilo en alojamientos de alto nivel.

DEPORTES

Golf: Viajes generalmente contratados de forma independiente cuyo fin principal es la

práctica del golf en nuevos campos. Es necesario poder ofertar diversos campos.

THK I.NL-PRZ-Dorl0~4/10/97

Stage Deportivo: Viajes organizados o independientes cuya finalidad es el mantenimiento

de una buena forma fisica. Está dirigido a atletas de elite y a buenos aficionados al deporte Requiere unas buenas instalaciones y la posibilidad de practicar un elevado número de

actividades fisicas y deportivas (Tenis, windsurf, deportes de equipo, gimnasia, etc.)

ESPECTADOR:

Campeonato del mundo de Windsurf: Viajes cuyo objetivo es el de atender a un evento deportivo. En este caso atrae a los buenos practicantes y aficionados al windsurf.

ACTIVIDADES RECREACIONALES

Submannismo: Viajes por lo general organizados, cuyo principal objetivo es la práctica

del submarinismo. Suelen incluir 2 o 3 inmersiones diarias en barcos de 6 a 30 pasajeros.

En algunas ocasiones se combina también con la realización de excursiones y visitas

turísticas.

WindsurfNela: Viajes contratados independientemente cuya principal finalidad es la

práctica del windsurf y la vela. Es necesario que las condiciones climáticas sean adecuadas

Ala Delta: Viajes independientes cuya finalidad es la práctica del ala delta. Es necesario

una buenas condiciones climatológicas y buenas áreas para el inicio y la recepción del

vuelo.

SOFT:

Senderismo: Viajes organizados o independientes dirigidos a aquellas personas que

quieren combinar el contacto con la naturaleza, con el conocimiento de un nuevo territorio

y con la práctica de una actividad fisica en este caso caminar

Pasear a caballo: Viajes organizados o independientes dirizidos a aquellas personas que quieren combinar el contacto con la naturaleza, con el conocimiento de un nuevo territorio

y con la práctica de una actividad fisic en este caso pasear a caballo

THR LNZ-PRZ-Doc1&4/10/97

Bicicleta: Viajes organizados o independientes dirigidos a aquellas personas que quieren

combinar el contacto con la naturaleza, con el conocimiento de un nuevo temtorio y con la practica de una actividad fisica en este caso la bicicleta de carretera o el mounatin-bike

INTERES ESPECUL

Viajes cuyo objetivo es el de ahondar en el conocimiento o práctica de una actividad muy concreta y de interés muy restringido, como la vulcanología, astronomía, espeleologia, fotografía o pintura en el caso de Lanzarote.

Otros ejemplos podrían ser el turismo rural y el turismo de salud:

Turismo Rural: Viajes independientes cuyo principal objetivo es la realización de actividades que se realizan en contacto con la naturaleza en un ambiente tranquilo, alojándose e; casas particulares o pequeños hoteles, bien distanciados de los núcleos turísticos o urbanos. Se realizan actividades como excursiones a pie, en bicicleta o a caballo, gastronomía, etc.

Salud: Viajes por lo general independientes cuyo objetivo es la búsqueda de nuevas opciones para el bienestar general. Normalmente incluyen baños termales, paseos, sol, alimentación adecuada etc.

Reunión de trabajo CabildolAsolanlTIP1R

Doc no: 11

Titulo: Metodología de análisis de los negocios y productos propuestos

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d ~onfidencial

Fecha: 08/10197

A TRA C TI VIDAD DE LOS NEGOCIOS/f RODUCTOS IDENTIFICADOS

?ap SOL Y PLAYA ACTIVO (Atraetividad Alta)

La rivalidad del negocio sol y playa es muy alta. Son muchos los destinos que ofrecen este atractivo. Por otro lado, las barreras de entrada para un sol y playa activo no son demasiado altas. Los destinos Sol y Playa siguen manteniendo las mayores cuotas de mercado. En el caso

del mercado europeo de vacaciones al extranjero en 1996 el S&P representó un 30% del mercado (Fuente: European Travel Monitor -ETM-). Sin embargo, los cambios en las tendencias y motivaciones de la demanda contribuyen a

un cierto estancamiento. En el ultimo año el segmento S&P ha disminuido en un 10%

(Fuente: ETM) En el caso del S&P Activo, la demanda es menos numerosa que la del sol y playa

tradicional pero su potencial de crecimiento es muy superior. Por lo general la demanda utiliza los servicios del TT.00, aunque en menos proporción

que el S&P tradicional Este negocio es altamente atractivo para la consecución de los objetivos fijados para

Lanzarote. Es un turismo que gasta más, de una estancia media relativamente alta y dispuesto a pagar más por la posibilidad de realizar diversas actividades.

k ,. STAGE DEPORTIVO (Atraetividad Alta) .+<T$

Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa

tradicional. El aumento más importante, en el volumen de los diferentes segmentos, ha sido el de vacaciones deportivas, con un crecimineto del 10% con respecto a 1995. El volumen actual de este segmento es de un 9% sobre el total de vacaciones de europeos al extranjero (Fuente ETM)

e La ventaja de Lanzarote está basada en su excelente climatologia y en cierta experiencia en

la organización de eventos deportivos. Actualmente no son tantos los destinos que puedan competir ofreciendo: buen clima todo el año, buenos establecimientos hoteleros y sin salir

de Europa. e Negocio muy atractivo para llenar de contenido el sello "Reserva de la Biosfera" y

viceversa.

THR LNZ-sebment3-71007-EL1

W M D S U R F N E L A (Afraolividad Alta)

Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa tradicional. El aumento mas importante, en el volumen de los diferentes segmentos, ha sido el de vacaciones deportivas, con un crecimineto del 10% con respecto a 1995. El volumen actual de este segmento es de un 9% sobre el total de vacaciones de europeos al extranjero (Fuente ETM)

Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa

tradicional. Es un mercado en crecimiento. No son muchos los puntos en Europa con los que debería competir Lanzarote (Tarifa y Fuerteventura principalmente) Es un turismo atractivo, de un nivel adquisitivo alto, cuando va de viaje se queda por

periodos largos y esta dispuesto a pagar más si puede realizar esta actividad cómodamente,

Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa

tradicional. El aumento más importante, en el volumen de los diferentes segmentos, ha sido el de vacaciones deportivas, con un crecimineto del 10% con respecto a 1995. El volumen actual de este segmento es de un 9% sobre el total de vacacionesde europeos al

extranjero (Fuente ETM) Son muchos los competidores existentes. Destinos por lo general con un potencial más

elevado que Lanzarote por la riqueza y variedad de sus especies y por la transparencia de su agua. Sin embargo es un turismo atractivo pues al buceador le gusta variar, cambiar de destino a

menudo para conocer otros fondos. El volumen de la demanda actual se ha estimado en algo más de medio millón de personas

en Europa, practicantes en activo. Es un turismo de nivel adquisitivo superior al sol y playa.

THR LNZ-segment3-71007-EM

T-OLF (Atractividad Alta) > I

o Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa tradicional. El aumento más importante, en el volumen de los diferentes segmentos, ha sido el de vacaciones deportivas, con un crecimineto del 10% con respecto a 1995. El volumen actual de este segmento es de un 9% sobre el total de vacaciones de europeos al extranjero (Fuente ETM) Son muchos los destinos que actualmente okecen la práctica del golf como uno des sus principales atractivos. Hay muchos destinos competidores.

La amenaza de entrada de nuevos competidores es alta. Nuevos destinos son atraidos cada año por los altos beneficios que engendra el golf

Aunque el volumen de la demanda es relativamente pequeño, el potencial de crecimiento es alto. La tipologia del jugador medio es una persona de condición social acomodada.

@ INTERÉS ESPECIAL (Atractividad Alta) h

No son muchos los destinos que ofrezcan este tipo de actividad. Es un negocio muy nuevo, muy extendido en Estados Unidos y que ahora se inicia en el Norte de Europa. Es necesario tener unos recursos naturales excepcionales en algún campo de actividad. Las barreras de entrada en ese sentido son altas.

o El volumen de la demanda es todavía pequeño. Sin embargo, su potencial de crecimiento

es alto. 0 Es un turismo que por lo general está dispuesto a pasar más que el Sol y Playa.

. . : TURISMO RURAL (Atractividad Alta)

Auge de las vacaciones naturaleza en contraste con el estancamiento de las vacaciones "sol y playa". Mercado en crecimiento, sobre todo procedente de la población urbana. Las vacaciones en areas rurales han aumentado un 4% en el último año, en toda Europa. El actual volumen de mercado es del 10% (Fuente: ETM) Aumento de la motivación ecológica. Macrotendencia internacional a valorar más la

naturaleza y el medio ambiente. Interés por conocer parques naturales, tradiciones, gastronomía, etc. Aparición de nuevos programas públicos que favorecen el desarrollo del turismo rural. (Programa Leader 11, Plan Futures 11 y el PRODER o programa de desarrollo y

diversificación económico de las zonas rurales) ?lesocio muy atractivo para llenar de contenido el sello "Reserva de la Bisofera" y

viceversa.

Pi INCENTIVOS (Atractividad Media)

En principio se buscan destinos que tengan mucho "gancho". Es un viaje-premio, por lo

tanto debe motivar a la persona a ganarlo. Las barreras de entrada son altas, el éxito está basado en un destino que contenga servicios

de mucha calidad y con una gran variedad de oferta de ocio La demanda por parte de empresas de este tipo de viajes s i a e en aumento. Los viajes por

motivos profesionales han aumentado en un 3%. Sin embargo el volumen de mercado sigue siendo bajo 2% (Fuente: ETM) "No se repara en gastos"

fld CONVENCIONES (Atractividad Media)

La tendencia es de crecimiento, habida cuenta el considerable aumento de las fusiones y uniones entre compañías, así como una mayor internacionalización de las mismas. Los principales sectores que generan este tipo de viajes son (automoción, electrónica, laboratorios, cosmética, tarjetas de crédito, alimentación, informática y química)

Suelen ser estancias cortas El número de competidores es muy alto, por lo general se escoge la ciudad de alguna de las sucursales de la empresa. Sin embargo hay también un número elevado de empresas que prefieren elegir un destino preeminentemente tranquilo y apartado del lugar de

trabajo. El volumen del mercado es de un 7% (Fuente: ETM)

SALUD (Atractividad Media)

Son muchos los destinos que ofrecen la practica de esta actividad. Las barreras de entrada

son muy bajas. El volumen de la demanda es todavia muy bajo y su potencial de crecimiento es todavía

pequeño. o Es un tipo de turismo dispuesto a pagar más por un buen servicio

THR LNZ-st.~iiient3-71007-EhI

/ ii SENDERiSMO (Atractividad Media) *; Son muchos los destinos que ofrecen la posibilidad de recorrer el temtono a pie. Las barreras de entrada son muy bajas. El volumen de la demanda es muy bajo todavía. Sin embargo ya empiezan a parecer en Europa, empresas especializadas en ofrecer viajes a pie por muy diversos temtorios. A pesar de que el potencial es muy grande. El senderismo en España sigue estando asociado a viajar con lo puesto, gastando poco.

v A d 40~ SOL Y PLAYA FUNCIONAL (Segmento Maduro) D v Q

Los destinos Sol y Playa siguen manteniendo las mayores cuotas de mercado. En el caso

del mercado europeo de vacaciones al extranjero en 1996 el S&P representó un 30% del

mercado (Fuente: European Travel Monitor -ETM-). Sin embargo, los cambios en las tendencias y motivaciones de la demanda contribuyen a

un cierto estancamiento. En el último año el segmento S&P ha disminuido en un 10°%

(Fuente: ETM) La rivalidad es muy alta. Es un negocio que compite en costes La demanda aunque es de volumen alto, no crece, está estancada.

Los TT.00 concentran la demanda, lo que les da un poder de negociación muy alto

m Es un tipo de turismo que busca el conocer nuevos lugares a un mínimo coste. Busca

minimizar el gasto. Las estancias por otro lado suelen ser prolongadas pues eso les permite que sea más

asequible en términos de coste unitario.

Auge de las vacaciones activas en contraste con el estancamiento del Sol y Playa tradicional. El aumento mas importante, en el volumen de los diferentes segmentos, ha

sido el de vacaciones deportivas, con un crecimineto del 10% con respecto a 1995. El

volumen actual de este segmento es de un 9% sobre el total de vacaciones de europeos al

extranjero (Fuente ETM) m Es un mercado de dimensiones muy pequeñas, aunque con potencial de crecimiento

Es especialmente atractivo pues permite dar una imagen joven, moderna y deportiva de

Lanzarote

THR LNZ-segment3-71007-EM

Reunión de trabajo Cabildo/AsolanlTHR

Doc no: 12

1 Título: Mapa de rnicroclusters turisticos en Lanzarote

Acción requerida:

Informar d Presentar

Leer d Discutir

Confidencial

Aprobar Lectura posterior

Fecha: 08110197

Reunión de trabajo Cabildo/AsolanlTHR

Doc no: 13

1 Titulo: Eiemplo de posicionamiento Y factores clave de éxito

Acción requerida:

O Inf Leer d be:;: Discutir

ó Confidencial

U Aprobar Lectura posterior

Fecha: 08110197

I , POS/C/ONAM/ENTO DE ALGUNOS DESTINOS S&P TRADICIONAL

POSICIONAMIENTO PROPUESTO PARA PUERTO DEL CARMEN Y COSTA TEGUISE

Playas Vírgenes

GRADO DE CONSERVACI~N

Rascacielo

Baja AMPLITUD Alta

OFERTA OCIO

O FUERTEVENNRA

EJEMPLOS DE POSICIONAMIENTO:

@ MALLORCA

BENIDORM: Amplia oferta de ocio y bajo nivel de conservación Este destino ofiece sol y diversión comumista para un tipo de turismo que quiere muumizar sus incomodidades e inseguridades.

MALLORCA: Amplia oferta de ocio y buen nivel de conservación Este destino ofrece sol y ocio de una forma controlada. Se ha buscado una mejor armonía entre el desarrollo turistico y el grado de comervaaón de la isla. Para un turismo más consciente del entorno que le envuelve.

O

FUERTEVENTLRA Alto grado de conservación, poca oferta de ocio. Paraico de los que les gusta la playa. Fuerteventura ofrece sol y playas muy bien conservadas aunque con escasa oferta de ocio

L A N W R O T E

LANZAROTE: Correcta conservación, bajaoferta de ocio. Actualmente Lanzarote se percibe como un destino S&P de buen clima. No están sufiaentemente promocionados sus esfuerzos conservadores. Tampoco es capaz de ofrecer una buena oferta lúdica.

BENIDORM

O

Lanzarote, tiene zonas de S&P muy diversas que permiten un posiaonamiento distinto según los recursos que estas zonas posean. Por ejemplo:

Puerto del Carmen: Actualmente es la zona que posee más oferta lúdica de la isla. Puede posicionarse como la zona lúdica joven: cines, discotecas, casinos, tenderetes, terrazas, etc. Lugar donde vas por la noche si quieres ver gente

Costa Teguise: Es una zona más l~anquila donde la oferta de oao no ha prosperado. Se sugiere un posicionmiento de oferta lúdica Uereiite, más acorde con la tranquilidad de la zona: teatros, salas de fiesta y baile folclórico, conciertos, exposiciones nocturnas de arte canario, etc.

T H R 1 LNZ-PRZ-DoclUI 10/97

- - FACTORES CLAVE DE ÉXI TU EN EL SEGMENTO S&P - TRA D/Cf UNAL

BUENA IMAGEN TURÍSTICA DE LA ISLA EFICACIA DE LAS ACCIONES DE PROMOCI~N

AMPLITUD DE OFERTA DE ALOJAMIENTOS, BIEN LOCALIZADOS A BUEN

SEGURIDAD VARIEDAD DE ACTIVIDADES DE OCIO

BIjENAS CONEXIONES AEREAS, SOBRE TODO EN PICOS DE DEMANDA o BUENA CALIDAD DE LAS PLAYAS Y EL MAR

BUENAS COMLíMCACIONES INTERNAS SENALIZACIÓN ADECUADA

O BUENA RELACION CALIDAD-PRECIO o CONSUMLDOR SOFISTICADO - EXPERlENCIA VIAJERA

- THR

- LNZ-PKL-DticlW/IO!L)7

POSIClONAMIENírO DE ALGUNOS DESTINOS SUBMA RINISMO

l POSICIONAMIENTO PROPUESTO PARA LANZAROTE

Rico

NIVEL DEL FONDO MARINO

Pobre

MAR ROJO O

CARIBE/ úSA

O LANZAROTE

MEDITERRANEO

Bajo GRADO DE Alto ORGANIZACION

MAR ROJO: Fondo marino muy rico y grado oiganizativo alto Es el destino estrella de los submarinistas fanáticos. Ohece unos fondos muy ricos tanto en vegetación como fauna, en aguas cálidas y claras. La infraestructura de buceo está muy desarrollada. Los hoteles se encuentran cerca de los barcos y de los principales atractivos marinos.

CARIBE: Alto grado organizativo y fondo marino rico Es el destino preferido de los americanos. Los fondos marinos son muy atractivos aunque algo más pobres que los del Mar Rojo. A pesar de que se a posiaonado como un destmo alternativo al Mar Rojo, el Caribe no agada al Europeo pues el Nvel organizativo es excesivo. Se considera un destino demasiado amencanizado.

iMEDITERRANE0: Grado organizativo medio y fondo marino relativamente pobre Destino del buceador independiente que practica el buceo de forma esporádica. Las aguas son cálidas sin embargo el fondo marino a sido arrasado por la pesca.

LA'JZAROTE: Grado organizativo bajo y fondo marino medio Actualmente Lanzarote no se percibe como un destino donde se puede practicar el submarinismo. El fondo marino aunque devastado por la pesca es más rico que el Mediterráneo. Aunque hay buenos centros de buceo hay poca colaboración entre estos y los hoteles.

Lanzarote, podría tener zonas de submarinismo muy diversas que permiten un posicionamiento distinto según 10s recusos que cada zona posea. Por ejemplo:

1 e Puerto del Carmen y Playa Blanca: Actualmente es donde se concentran los principales centros de buceo. Se 1 podrian especializar en la realización de cursos y salidas para iniciados dado el clima m& benigno y la ! bucn,~ infraestnictura hotelera.

1 o Orzola y La Graciosa: tienen la oportunidad de consolidarse como un destino de subrnarinisnio de calidad I si se hace un buen desarrollo de la reserva natural del Archipiélago Chinijo.

- -

FACTORES CLA VE DE EX/ 2-0 EN EL SEGMENTO DEL . SUBMARfNfSMO

LkíAGEN B E N DEFINIDA DEL TIPO DE SUBbíAiUNISMO QUE PUEDE OFRECER LA ISLA TODO EL fiO AGUAS CALIDAS, BUENA VAEUEDAD DE ESPECIES, FONDOS VOLCÁMCOS, PREOCUPACION POR LA CONSERVACI~N DE LAS ESPECIES, FACILIDAD Y COMODIDAD EN LA PRÁCTICA DEL BUCEO Y DIVERSIDAD DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS PARA LOS ACOMPAÑANTES NO PRACTICANTES EFICACIA DE LAS ACCIONES DE PROMOCION

e OFERTA DE ALOJAMIENTOS, BIEN LOCALIZADOS, CON UNA BUENA INFRAESTRUCTURA PARA LA REALIZACI~N DE CURSOS Y PRÁCTICAS DE

CENTROS DE BUCEO PROFESIONALES CON INFRAESTRUCTURA DE CALLDAD B E N MANTENIDAS

e BUTENA OFERTA DE RESTAURAI iS Y BARES PARA EL DESCANSO TRAS LA

e VARIEDAD DE ACTIVIDADES PARA LOS A C O M P ~ A N T E S

BUENA ~RAESTRUCTURA DE S E G U ~ A D . c Á i i HIPERBÁRICA Y CENTROS DE AUXILIO

e BUENA CALIDAD DE LAS PLAYAS Y EL MAR e COMUNICACIONES AEREAS DIRECTAS Y BARATAS

e CONSUMIDOR SOFISTICADO - RESPETUOSO CON EL MEDIO AiLIBIENTE e NECESIDAD DE TENER DIVE-MASTERS QUE DOMINEN EL IDIOMA DEL

PRACTICANTE

-

- -

ANEXO I RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS

- REALIZADAS A TO's Y AV'S EUROPEOS

SUMARIO EJECUTIVO

L:inzarote como destino turístico en general:

Por lo general la situación de Lanzarote como destino turistico es positiva:

El turista queda muy satisfecho de sus vacaciones en Lanzarote. Otros aspectos muy comentados entre los T T . 0 0 alemanes y nórdicos es la calidad de los hoteles, la arquitectura y la limpieza de la isla. Se clasifica Lanzarote como un auténtico numero 1 en comparación con las otras islas canarias.

Son pocos los aspectos de Lanzarote que necesitan ser mejorados segun los TT.00:

El aspecto negativo más mencionado es la rentabilidad. Los precios de Lanzarote se estima son de un 10 a un 15% más caros que las otras islas canarias (la diferencia aumenta a 25-50% cuando se compara con Fuerteventura). Los T T . 0 0 alemanes también mencionan la falta de productos complementarios de Lanzarote.

Valoración de los principales atractivos de Lanzarote:

Por lo general se valora muy positivamente los siwientes aspectos:

La calidad medioambiental La tranquilidad El sol y playa

0 La s e s e d a d Y la calidad del sector alojativo

Ciertos aspectos son mencionados como poco atractivos o inexistentes:

Posibilidad de experimentar la cultura española o Poca variedad y calidad de las actividades deportivas no náuticas

Escasa vida de noche

Perfil de los Turistas:

SO hay grandes diferencias entre paises, por lo general se considera Lanzarote como un destino ideal para:

Familias Parejas sin hijos Y tercera edad

Destinos competidores de Lanzarote: .. Se cataloga Lanzarote como un destino de invierno y como tal sus principales competidores son:

Gran Canaria: es el principal competidor. sin embarso la isla ha llegado a su capacidad máxima o Tenerife: gran competidor. sin embargo necesita una seria renovacion de hoteles y apartamentos.

Fuerteventura: menor capacidad que Lanzarote pero más atractiva por sus playas.

Cabe resaltar el gran crecimiento que esta teniendo Agadir (M-ecos). El precio de los hoteles es un 50% más barato que el de Lanzarote, y los vuelos están libres del pago de las tasas del aeropuerto. Los pronósticos de crecimiento para Agadir son de un 100% de crecimiento anual para los próximos dos años.

Cuando hablamos de Lanzarote como destino de verano, el número de competidores aumenta:

hlallorca Islas Griegas Baleares en general Turquia España peninsular

Nichos y segmentos de mercado que podrían ser atraídos a Lanzarote:

Especialistas y anateurs de la volcanología y geologia Especialistas y amateurs Fotografía Windsufistas Submarinistas Deporiistas en general: bicicleta

Potencial actual para la oferta de nuevos productos:

Se clasifican como de alto potencial los siguientes productos:

WindsurVvela Submacinismo Bicicleta Depories de equipo o stage deportivo

Lo mejor y lo peor de Lanzarote:

Se mencionan muchos aspectos positivos como el clima, limpieza, hospitalidad, paisaje, tranquilidad, eic. Sin embargo, también se identifican varios aspectos negativos: masificación, Arrecife, falta de entretenimiento nocturno, falta de transporte publico, etc.

De forma general. los tour operadores de turismo de masas quieren mejorar aspectos tales como la calidad de los restauranies, el ocio de noche y el numero de excursiones. Mientras que los iour operadores especializados están mas preocupados por preservar el carácter único de Lanzarote.

Acciones para la mejor venta de Lanzarote como destino turístico:

Se detallan por pais en la pregunta 13 (pagina 12)

1. PERFIL DE LOS TOUR OPERADORES ENTREVISTADOS

O Grandes Tour Operadores de Turismo de Masas

1. Neckerrnann Touristik, 61440 Oberursel 2. LTT Touristik, 40407 Düsseldorf 3. Xlltours Flugreisen, 47533 Kleve 4. Fischer Reisen, 20095 Hamburg J. lT5 Reisen, 51140 Koln

O Tour Operadores iMedios de Turismo de Masas

6. Unger Flugreisen,10676 Berlin

O Tour Operadores Medios de Turismo de Lujo

7. Airtours Intemational, 60486 Frankfurt

Pequeños Tour Operadores Especializados

S. Baumeler Reisen, 79106 Freiburg ( Nature and Hiking Operator ) 9. Sun and Fun Sportreisen, 80801 iMunich (Specialized in Surf Tours ) 10. Mallorca Reisedienst, 60316 Frankfurt ( Specialized in Spain Tourism ) 11. Wikinger Reisen, 58125 Hagen ( Specialized in Hiking and Cycling ) 12. Buy bye Tours, 40211 Düsseldorf ( Last minute operator )

1. Thomson Holidays 2. Sunworld 3 . hlundi Color 4. Lanzarote Leisure 5. Bonaventure Holidays 6. Villa Select Ltd.

1 StarTour 2 SpiesITjrerebor: 3 Vins

- . Finland: - . 4. Aurinkomatkat - Finmatkat (owned by Finnair)

. Nonvny:

5. StarTour - 6 . Saga - Swederi: - . 7. Fritidsresor

S. Ving

- . 1 BENELUX:

l . i\rBBS(NL) - 2. Evenements (bi) - 3. OAD (NL)

4. Neckemann (B) - 5. blundicolor (B) - 6. Travel Unie (M.) - T. Jet Air (B) -

THR - LNZ-PRZ-Dac5-20/9/97

2. ASPECTOS IMPORTANTES PARA UN DESTINO TUR~STICO EN GENERAL

. . y los precios de los servicios locales 1 ! Propensión de las .U. W a vender el 1 B 1 A hf A 1

i

Aspectos

Garantias de satisfacción del turista Rentabilidad Flexibilidad de los proveedores locales El destino ofrece productos nuevos y unicos

Alemania

A M

1 >1 M

desiino Acceso a suticientes "airpon slots" Cultura empresarial y profesionalismo

iliveles medioambientales del destino 1 M

de los proveedores locales

1 A 1 M 1 M

I M I I M 1 bl

Capacidad para absorber gran volumen 1 h1 de iuristas Posibilidad de negociar con pocos interlocutores/proveedores Servicios Públicos en Destino

i i ~ a ~ u ; for Money) I I 1 1 Capacidad para absorber gran volumen 1 5,s 1 3,; 1 5,s 1

i 6.5

l

Beneluv

A k1

Gran Bretaña

A A

A

M l

31

B 1 iM 1 h1

Aspectos

Xiveles medioambientales del destino Garantias de satisfacción del turista

Países Nórdicos

A A

Coherencia entre los precios del paquete 1 A 1 M

I

hl 1 A A

B I

A

LM B

n.a.

Alemania 1 Bztana

i de turistas - / Cultura empresarial y profesionalismo 1 de los proveedores locales

I

A 1 hl I A

M

M

Flexibilidad de los proveedores locales 1 8 1 7,4 I 7,5

/ destino I I

l

k1

I

n.a. 1 B

9.5

Países Nórdicos

( Propensión de las M. W a vender el 1 7 1 7,3 1 5,5 1 5.6

1

i Servicios Públicos en Destino

: únicoj : .Acceso a suficientes '-airport slots"

A l A

Benelux

1

l n.a. 3,s I 7 , s 1 6 I

1 I 6 ! 4 , j I 8,s 5.5 I

9.6 9.6

8,s

Posibilidad de negociar con pocos

1 El destino ofrece productos nuevos y 1 4,5 1 5.2 1 5,s ! I 7 l

I Ren:abilidad 4 1 6.4 1 1,5 5.8

834 1 995

1 5,6

7 635 l 6.5

i 8.5 9

interlocutores/proveedores Coherencia entre los precios del paquete y los precios de los servicios locales

7,;

9.5

1 9.4

PIATRIZ IMPORTANCLAISAT~SFACCIOON SOBRE LAS DOS ANTERIORES PREGUNTAS:

/ Rentabilidad Acceso a suficientes "airport slots" Destino ofrece productos nuevos y únicos Propensión de las &.VV a vender el destino

ALTA IMPORTANCIA-BAJO N I E L DE SATISFACCION

Satisfacción Turista Calidad medioambiental Flexibilidad de los proveedores

ALTA I ~ ~ O R T A N C I A - A L T O NIVEL DE SATISFACCI~N

BAJA IMPORTANCIA-BAJO N I m L DE SATISFACCI~N

BATO ALTO

BAJA IMPORTANCIA-ALTO NIVEL DE SATISFACCI~N

r

NIVEL DE SATISFACCIÓN

I

Posibilidad de nezociar con pocos interlocutores Cultura empresarial y profesionalismo de los proveedores locales

i

THR LNZ-PRZ-Dori-20,'9/97

C

< " Capacidad para absorber gran volumen de turistas Servicios públicos en destino

> Benelux 0:. Paises Nórdicos e Gran Bretaña

HlGH VOLUME-LOW PROFIT HIGH VOLUME-HIGH PROFIT

Chipre a:. Lanzarote i Tenerife > Grecia > Baleares 'i Costa del Sol

Mallorca Tenerife Grancanaria Ibiza

t. Gran Canaria

LOW VOLUME-LOW PROFIT LOW VOLUME-HiGH PROFIT

.:. Fuerteventura P Lanzarote > Fuerteventura 3 Gran Canaria > Costas (E)

Fuerteventura kladeira La Palma LaGomera Cerdeña

-3 Tenenfe -3 Agadir

11. QUE EAY QUE PARA EL S&P AC'lXAZ, -NIVEL DE URGENClA-

Interés especial

Vulcanología Windsurfing Subrnarinismo Bicicleta Deportes de equipo Congresos/seminarios/incentivos vela Pintura Tenis Golf Pesca Cniceros .da delta Caballo

Alemania

5 4,5

Aspectos a mejorar

Restaurantes Actividades culturales Vida nocturna Transporte Interno Servicios de playa

1 Actividades deportivas Tiendas

Senderismo 1 2 1 2,2

Benelux

4.7 4.6

3,s l 44

Gran Bretaña

3 4

Fotogafia 1.5 1 2.8 4'5 l 3.3

Alemania

3.5 1 4.4

Paises Nórdicos

5 3,s

5 I 2 3 2 , j

Países N6rdicos

A n.a

Gran Bretaña

, Excursiones 1 M 1 X

2

Benelux

A A

A l A A ¡ A

1 Profesionalidad recursos humanos Aojamiento Calidad Medioambiental

M ! ?Vl B 1 i\/l M 1 B

4 I 3.8 1 4,s ¡ 3.5

Astronomía

A A M

91 1 A 1 A

B

2 1 1

M 1 ?VI I A A

A

B

4 i 3.6 4 I >,2 4 l 4.l

A bf

M j A M 1 A

iM

4-5

4,5

B ¡ M B 1 B

3

2.4

n.a 1 A

3.5 1 3,8 2 I 2 4 1.6 3 ! 2,s

1 i , j I 2,6 3,s I 7,4

hl

3.5 4 1,s ! 4.3

M

3 , j 3.6 3,s I 2.7 4.5 ¡ 4.5 2.5 i 3.5 l , j 4.1 I 3,5 I 3.6 l , j ¡ 3.6

13. iLIEJORAS PAR4 VENDER LANZAROTE

i I MEJORAS / Alemania / GB PN 1 Benelux 1 Mejoras Iiiterrias I

/ Especialización Hoteles (Lujo, Fincas, i Salud , . . .) 1 Aumentar "Todo Incluido" i Renovar la Santa i No construir más en PC y PB I No mas Overbookinjs I Precios Verano 20% reducción 1 klejores precios "last blinute" Mejores infraestmcturas en general 1 Formación Personal

X

X X X

1 X X ,Y

X

i Mejoras Prooramas T T . 0 0

!

i

1 I

i Mas y mejores Fotos

X

X X 1 ?( 1

!

l l

1

i Mas espacio en el Catalogo 1 X .Y I 1 Resaltar calidad Actividades X I 1 !

I

1 Promocionar versus Caribe en Invierno 1 ¡ X 1 ! Mejorar plazos de entrega I 1 X

I.4cciones de Marketing j

/ Roadshows conjuntos T T . 0 0 - Lnz i Fam Trips para AA.W y TT.00 1 Fotos' Posters, catalogo Lnz, etc. Publicidad para consumidor fina2 Visitas personales a AA. W Campaiia de Imagen de LN Viajes invitando a la prensa Seminarios de Venias para AA. W

l Desariollar nuevos Target Groups (Geólogos, artistas, fotogafos, ciclistas, senderistas. etc.) Documentales de TV

1 hlarketinj Directo a Asociaciones deportivas ¡ i Stands diferenciados en Ferias / Promociones en ciudades de alto gasto

X X X X X X X X X

X

1 !

X i i

I X i X i

X 1

i ! I j i

i I

I

X X 1 X X

. X

X l I X

13. MEJORAS PAEW VENDER LANZAROTE

MEJORAS I / Alemania 1 GB PN 1 Benelux j i Mejoras Internas I

/ Especialización Hoteles (Lujo, Fincas, 1 X 1 1 1 1 ~ a i u d ,..) i .aumentar "Todo Incluido" / Renovar La Santa 1 No construir mas en PC y PB

1 X X ! X 1

1 ! l

1

l l I l I l : No mas Overbookings X I I

! j Precios Verano 20% reducción I X ¡ 1 I I 1 Mejores precios "last Minute" X ¡ l

1 i Mejores infraestnicturas en general 1 X 1 i Formación Personal 1 X / Mejoras Prozrarnas TT.00 I Mas y mejores Fotos 1 Más espacio en el Catalogo j Resaltar calidad Actividades j Promocionar versus Caribe en Invierno i Mejorar plazos de entrega

X X X

¡ Acciones de Marketing -

X X

X

1 Roadshows conjuntos T T . 0 0 - Lnz

X 1

X

X 1 X 1 X X 1 X

1 X i I I

X / Fam Tripsqara AA. W y T T . 0 0 1 X

j Publicidad para consumidor final X 1 X I X i Visitas personales a AA. W

1 Fotos, Posters. catáiogo Lnz' etc. X

¡ 1 I X 1

1 I

1 1

! Campaña de Imagen de Lnz X 1 Viajes invitando a la prensa 1 X j Seminarios de Ventas para A4.W / Desarrollar nuevos Target Groups (Geologos, ! artistas. foto.mafos, ciclistas, senderistas, etc.)

X X

: Documentales de TV 1 X 1 1 1 1 Marketing Directo a Asociaciones deportivas i Stands diferenciados en Ferias 1 Promociones en ciudades de alto gasto

X 1 I ! l

X 1 1 I i I

I X !

. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS REALIZADAS A AGENCIAS DE VIAJES EN % EUROPA

SUMARIO EJECUTNO

Demanda de Lanzarote como destino turístico:

La mayoria de la clientela de las Agencias entrevistadas (62%) no solicita Lanzarote como un destino de sol y playa habitual. Sólo en un 38% de agencias la solicitud de Lanzarote es algo superior a otros destinos de sol y playa. La solicitud de Lanzarote en Alemania se han mantenido por lo general estables, con un ; 15% de agencias declarando un crecimiento mantenido y sólo un 7% declarando una disminución de pedidos. En el caso de Gran Bretaña Lanzarote se solicita cada vez mas. Parece que la demanda por el "todo incluido" va en aumento, aunque en mayor medida en Inslaterra que en Alemania. La demanda alemana tiene un mayor conocimiento de las diferencias entre las islas canarias. Por lo contrario en Inglaterra y Benelux estas diferencias se desconocen, se posiciona Lanzarote como otro destino de buen clima. En Dinamarca se percibe Lanzarote como una isla ideal para deportistas

Cuándo se recomienda Lanzarote?

En el caso de Gran Bretaña un alto numero de agencias comentaron que Lanzarote no tiene una imagen bien determinada, es simplemente otro destino de So1 y Playa. En el caso de Alemania, las agencias conocían algo mejor los productos existentes en Lanzarote y así recomendaban el destino a los clientes que buscan:

e Viajar para relajarse e Explorar una isla por su cuenta

Realizar excursiones oganizadas

En menor medida, también se recomienda Lanzarote para aquellos que quieren practicar deportes

Nivel d e satisfacción

El nivel de satisfacción de Lanzarote es muy alto. El 85% de agencias no reciben ninguna queja o muchas menos que otros destinos. En el caso de quejas estas suelen ser por:

La isla es más árida de lo que se esperaban. Hubieran preferido una vegetación más verde y tropical

= La masificación de Puerro del Carmen .Alguna queja respecto a la profesionalidad del servicio Demasiado tranquilo.

Nichos y segmentos de mercado que podrían atraerse a Lunzarote:

A parte del tipico producto Sol y Playa, Lanzarote podria atraer a aquellos que quieran:

S Practicar Bicicleta y Mountain-bike * Senderismo m Explorar la isla

Creación de nuevos productos:

Se recomienda la estnicturación de los siguientes productos:

o Señalización de pistas para la práctica del Mountainbike Cursos y seminarios sobre volcanologia y geologia Paseos y tours por el interior de la isla

o Paseos a caballo Campeonatos populares de tenis y golf

Sugerencias para una mejor promoción y venta de Lanzarote:

Las Agencias sienten que para dar un mejor servicio a sus clientes las siguientes actuaciones son necesarias:

Mas viajes de familiarización Más y mejor material de información sobre el paisaje tan insólito de la isla. Fotos profesionales y Posters

o Información más detallada sobre los diferentes pueblos y núcleos turísticos de Lanzarote o Guía de alojamientos

La mayoría de las agencias creen que es necesaria una diversificación del acruai programa de actividades de Lanzarote.

o También se debe actuar sobre el grado de conocimiento que sobre Lanzarote tiene el cliente potencial. Esto significa realizar acciones orientadas al consumidor final, tales como publicidad en revistas, reportajes de viajes en TV, sponsorship de concursos televisivos, Roadshows para consumidores.

o En general un catálogo con las nuevas actividades oíYecidas y de más calidad es necesario.

- - A N U O Il L RESULTADOS DE LA ENCUESTA A TURISTAS -

INDICE DE MATERIAS

1. INTRODUCCI~N Y CONSIDERACIONES PREVIAS

2. FICHA TÉCNICA

3. DISTRIBUCI~N DE LA MUESTRA

4. EXFORME DE LOS RESULTADOS

4.1. DEFINICIÓN DE LANZAROTE

4.2. DESTINOS ALTERNATIVOS A LANZAROTE

4.3. PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS EN LANZAROTE

4.4. LO MEJOR Y LO PEOR DE LANZAROTE

4.5. QUE LE SOBRA Y QUE LE FALTA A LANZAROTE

4.6. MATRIZ IMPORTANCIA/SATISFACCIÓN

4.7. SATISFACCIÓN GLOBAL

4.8. T I P O L O G ~ DEL TURISMO ACTUAL

5. ANEXO 1: MODELO DE ENCUESTA

1. INTRODUCCIÓN Y CONSIDERACIONES PREVMS

La presente encuesta ha pretendido pulsar la valoración de los turistas sobre los principales atributos turísticos de Lanzarote.

Este objetivo se concreta en los siguientes:

Identificación de aquellos atributos que definen la isla de Lanzarote

Determinación de las necesidades de cambio acuciantes de Lanzarote para el mantenimiento de su posición competitiva como destino sol y playa

Comparación de la importancia que se otorga a los principales atributos turísticos de un destino sol y playa actual

Grado de satisfacción del turista con respecto a estos atributos

Consideraciones previas:

La encuesta ha sido realizada en el mes de Agosto, lo cual define la especial tipología de la muestra que no coincide con la que obtiene el Cabildo en sus estudios sobre afluencia turística a la isla. Por esta razón la distribución por nacionalidades no es definitona

La encuesta a cubierto más de 20 estableciminetos hoteleros distribuidos por los principales centros turísticos: Playa Blanca, Puerto del Carmen, Costa Teguise y la Santa además del Aeropuerto.

Los resultados se han ponderado siguiendo las distribuciones de afluencia turística del Cabildo. Esto permite obtener un peso específico mayor de las nacionalidades de nuestra muestra menos numerosas.

Fecha de realización: Agosto de 1997

Ambito de estudio: Lanzarote: Playa Blanca, Puerto del Carmen, Costa Teguise, La Santa, Aeropuerto

Tamaño de la muestra: 400 encuestas

Tipo de muestreo: segmentado, según tipologia del alojamiento, núcleo turístico y nacionalidad

Procedimineto de muestreo: al azar, selección de los individuos atendiendo a la nacionalidad, dentro de alojamientos turísticos de diferentes categorías en diferentes núcleos hlnsticos

Tipo de encuesta: personal, realizada mediante entrevistadoras locales, en la lengua vemácula de los entrevistados (alemán, inglés, italiano, espaiiol, francés)

Realización: THR con el soporte local de Asolan.

3. DLSTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

La muestra quedo distribuida de la siguiente manera:

PAIS DE RESIDENCIA DE LOS ENCUESTADOS ('/o)

: .Alemania 1 32 ¡

l otros I 4 l

Gran bretaña

Italia Suiza Bélgica

EDAD DE LOS ENCUESTADOS (%)

35

6 5 2

1 Mavores 44 años 32

España

18-34 años

GRUPO DE VIAJE ('/o)

13

35

SEXO ('/o)

35-44 años

Pareja Familia con niños Otros

1 Mujer 51

33

35 50 15

1 Hombre 49

4.1. DEFINICION DE LANZAROTE

La siguiente tabla muestra d e forma general cuales son los principales atributos sobre Lanzarote que acuden a la mente del turista de forma espontanea, cuando se le pide que la defina en tres palabras:

Atributos más mencionados ' Calida/Soleada Plavas/ Mar

No se aprecian diferencias importantes cuando se analiza las diferentes categorías d e turistas (edad, pais de residencia, tipología, etc.)

01 10

57 31

1 Amistosa

4.2. DESTINOS ALTERNATIVOS A LANZAROTE

12

Los principales destinos que se mencionan como alternativa a Lanzarote son:

/ España peninsular 10 Gran Canana 9,4

' Fuerteventura Mallorca Tenenfe

Analizando los datos según la clasificación de turistas cabe mencionar:

8,s 8,s 7,s

1 Portugal

Islas Griegas sería el destino preferido de los más jovenes (14%) Gran Canaría el de los más mayores (13%)

m Los Alemanes Fuerteventura (15%) y Mallorca (13%) Los Italianos Fuerteventura (23%)

a Los Españoles Tenerife (22%) Los ni65 activos Fuerteventura o Gran Canaria (12%)

m Los no activos Resto de España (12%)

Islas Griegas

5,6

9

4.3. PRINCIP.-\LES ACTIVIDADES REALIZADAS EN LANZAROTE

En la siguiente tabla se presentan las principales actividades realizadas por los turistas en Lanzarote. En porcentaje se indica el número de entrevistados que han realizado o tienen previsto realizar las siguientes actividades:

1 Recorrer la isla para admirar 82 1 paisaje

1 iPasear a pie 40

l Visitar atracciones turísticas 1 Degustar gastronomía típica 1 Comprar productos tipicos

76 74 54

1

Observando los datos según el país de residencia del turismo obtenemos:

-

Practicar deportes náuticos

j Visitar otras islas 31 1 Pasear en bicicleta 25

24

!

Recorrer la isla para admirar paisaje Visitar atracciones turísticas Degustarastronomía típica Comprar productos tipicos

4.4. LO MEJOR DE LANZAROTE

Pasear a caballo

Pasear a pie Visitar otras islas Pasear en bicicleta Practicar deportes náuticos Pasear a caballo

No hay grandes diferencias cuando se analizan los datos según tipologías de turismo. Es de mención:

9

Alemanes 93 81 72 46

Los ingleses son los que más aprecian el clima (70%) v el alojaniiento (16%) Los turistas que han venido más de tres veces aprecian

29 25 19 13 2

especialmente el alojamiento (16%). El paisaje y las visitas turisticas són más apreciadas

Ingleses 76 73 76 60

por los que repiten más veces

Españoles 96 90 77 59

13 68 86 77 90

33 1 90

Italianos 18 22 40 45

27 20 28 3

49 16 10 10

4.4. LO PEOR DE LANZAROTE

El gráfico muestra de forma general aquellas características de Lanzarote que más molestan al turista. Cuando se analizan los datos según las diferentes clases de turismo, obtenemos:

La aridez molesta especialmente a los españoles y a los ingleses. Casi no molesta a los alemanes Los inglese son también los más sensibles a los insectos y gatos callejeros

e La masificación molesta especialmente a los españoles y al turismo que ha repetido más de una vez Los precios son considerados excesivos especialmente por los alemanes y por el turismo que repite El viento molesta menos a medida que se repite el destino Al turismo más activo, les molesta especialmente la aridez (7%), la falta de transporte publico (S%), la masrficación (7%) y el viento (16%).

LO PEOR DE LANZAROTE

4.5. LO QUE LE SOBRA A LANZAROTE

- 4.5. LO QUE LE FALTA A LANZAROSE

Este apartado muestra la importancia relativa que otorgan los turista de Lanzarote a una serie de atnbutos, seleccionados por THR, y que mejor defininen a los destinos turísticos de Sol y Plavn. Así mismo, muestra la satisfacción que han obtenido durante su estancia en Lanzarote con respecto a estos mismos atributos. Los resultados se presentan para diversas clasificaciones de turistas. El cruce de estos resultados en una matriz gráfica presentada en cuatro ciiadrantes se interpreta así:

Cuadrante I superior derecha: Tienen una importancia relativa alta y su desarrollo actual es alto, el turista esiá satisfecho. Son los principales factores de éxito del destino. La estrategia es seguir invirtiendo en ellos y comunicarlos como atractivo turístico.

Cuadrante 11 superior izquierda: Tienen una importancia relativa alta pero el actual grado de satisfacción es bajo. Son oportunidades a corto plazo. Hay que invertir en el corto plazo para aumentar la satisfacción global del turista. Son los puntos debiles del destino

Cuadrante 111 inferior derecha: Importancia baja, pero grado de satisfacción alto. Son inversiones pasadas practicamente irrelevantes. La estrategia debena ser mantener v desviar el exceso de recursos, hacia atributos de mayor importancia.

Cuadrante IV inferior izquierda: Importancia baja, satisfacción baja. Atributos relativamente indiferentes en el corto plazo. La estrategia debe ser invertir en el medio plazo

Estrategia: INVERTIX CORTO PLAZO

CUADRANTE 11 DEBILIDADES DEL DESTINO

CUADRANTE IV INDIFERENCIA EN EL CORTO PLAZO

CUADRANTE 1 PUNTOS FUERTES DEL DESTINO

Esbategia: INVERTIR A MEDIO PLAZO

Estrategia: CObILINICAR

CUADRANTE 111 INVERSIONES RELATNAkQATE IRRELEvAiiTEC

Estrategia: DESVIAR RECURSOS

I I I BATO ALTO

b GRADO DE SATISFACCIÓN ACTUAL

TOTAL TURISTAS l.Al

1 2 3 O J

Nivel de satisfacción actual o K ' A L

confon aei aiopmienw

Preeio <el alommienw

Clima

Vzda n%aima

TianquillCaa del usar

Hospcalidad de la Seme Pmfss~onai8aad dd S ~ M E I O

Vanaad de amasde5

Diremidad amsiones pera wi Senmse como en casa

v ~ i r ambente npro ydifennle

Vanmad de o f m comwcial

Cuadrante I/Estrategia comunicar:

Confort Alojamiento Clima Tranquilidad del lugar Hospitalidad de la gente Profesionalidad del servicio

Cuadrante II/Estrategia invertir corto plazo:

Precio alojamiento Vivir en un ambiente tipico y diferente

Cuadrante IV/Estrategia invertir largo plazo:

ImPort2ncia relativa

86

53

100

25

7:

74

69

35

37 39

58 37

Vida nocturna Variedad de actividades a realizar Diversidad de atracciones a ver Variedad de oferta comercial

TURISTAS MUY SATISFECHOS

m 100

> .- *

@ C3 l - U X D ¡ Li

m 'ij 50 c 1:: : i + ~ ;

l

2 - H , - I o j - 1 1

1 2 3 / O J 1 Nivel de satisfacción actual o K .

L L 1

Atributos Confon del alajamienta

Precio del alojamiento

Clima

Vlda nocturna

Tranquilidad del lugar

HospRal'dad de la gente

Prafesionalidad del seMcio

Variedad de actividades

Diversidad ahacciones para ver

Sentirse c o m en a s a

Wvir ambiente tipica y diferente

Variedad de oferta comercial

Satisfacción

2.51

2.1

2.8 1.81

2.41

2.46

2.4 2.09

2.22

1.9 2.12

1.88

lm~ortaneia relativa

85

50

1W

30

74

81

69 41

38

42

63

39

Al cruzar estos datos con la satisfacción global del turista, en este caso con los turistas que están muy satisfechos obtenemos aquellos aspectos que tienen menos impacto en la satisfacción global del turista:

La vida nocturna a Sentirse como en casa

Variedad de la oferta comercial

TURISTAS MEDlOlPOCO SATISFECHOS

1 O0 m > .- - m - S! n 'U 50 S

O E - o

1 2 1

3 ; o J ;

Nivel de satisfacci6n actual ~ K I [ A L 1

Ahibvfos Ccnfar; del alolamiema

Prem del alqamiemo

Clema

Vlda noclurna

Tranquilidad del lugar

Haplalidad de la genla

PmfE3icRallbad del SeMclo

Vanedad de acmdadffi

Dmrsdzd mccionffi para ver

Semrme c c r o en casa V ~ i r amb~enie llpsm y diferenie

Vanedad de ofena cwnaclal

Este gráfico nos permite observar cuáles son los atributos sobre los que se debe trabajar para aumentar la satisfacción global del turismo en Lanzarote:

Confort del alojamiento e Precio del alojamiento m Hospitalidad de la gente

Profesionalidad del seMcio m Vivir ambiente típico y diferente

TURISTAS NO ACTIVOS

1 2

Nivel de satisfacción actual A L

ARibutof Canfor; do1 alo~arnieno

PrEw ael alqarnlema

Clima

Vida m w m a

Trsnwklidad Cel lugar

Haptalidaa de la gente

Pmfalmallma del semvicia Vanedaa de ?c:rvlaades

D-:da 2iracc.one. para ver Senilme como en caia Vwr amhenfe Uplco y driereme

Vanedad Ce Ciem COrnercIaI

Clave - A

B C

D

E F

G

H

1 J

K

L

- La Conclusión más interesante que se obtiene de este gráfico es el hecho d e que los turistas que vienen a Lanzarote a relajarse y no hacer nada el único atributo que siendo importante no encuentran suficientemente desarrollado es el de:

Vivir ambiente típico y diferente

Hay varios atributos de los que no están excesivamente satisfechos pero a los que no otorgan demasiada importancia. También es interesante observarlos:

Precio del alojamiento r Variedad de actividades

- Variedad de la oferta comercial Sentirse como en casa Vida nocturna

A-

ConfoI: del alqamiemo

Precio del acjamiemo

Clima

Vida miurna Tranqdkdaa Cei ligar

Hffiplalidad de la gente

PrñeSlOnalidad de1 6eMClo

v-a ee ZCfMdaCes

Dmid2d amcnorn paia ver Semirse c m 0 en casa VMr amhente llplco y diferenre

Variedad de de- cmercial

TURISTAS ACTIVOS /, 1 O0

.- e m - e m .- u 50 E

O E - o

Por lo general es un cliente/turista mas exigente, observamos como los puntos se han

1 2 3

Nivel de satisfacción actual

desplazado hacia la izquierda, mostrando un grado de satisfacción menor. Esto refuerza la hipotesis de que Lanzarote no está suficientemente desarrollado como destino de S&P activo

O J

o K

Los atributos que esta tipologia de turistas considera importantes, pero de los que no están satisfechos con el desarrollo actual de los mismos son:

A L !

Profesionalidad del servicio Precio del alojamiento

- Variedad de actividades a realizar Diversidad de atracciones a ver Vivir en un ambiente tipico y diferente

TURISTAS ALEMANES

100 i a B i m > ,- .. l a ~ ; m - l 2 1xDI m I X E , O 50 E \ * F I

Q P

O 1 - 1

1 2 3 ' o J 1

Nivel de satisfacción actual

m Cantan del alcjamiemo

Precco del alo~amienfa

Clima

Vida miurna

Tranquilidad del lugar

Hosprialidad de la gente

Pmfesimalidad del ieMcio

Variedad & stivldaber

Dwrskizd mcciaw-s para ver

Semimecana en casa

VNIr am!%r&tlmm y difereme

Variedad de de* cmercial

Clave - A

B C

0 E

F G

H

lmeonancia relativa

75

46

100

23 66

69 61 33 34 29

61

33

Para el turismo alemán tan sólo hay un aixibuto al que otorga importancia y del que no está satisfecho: \

Vivir un ambiente típico y diferente $\ - Por otro lado también se muestra insatisfecho con el desrrollo actual de los siguientes -

atribirtos, aunque no sean demasiado importantes en su satisfacción global -

0 Vida nocturna Variedad de actividades a realizar Sentirse como en casa

- e Variedad de oferta comercial

- Es un tipo de turismo que da mucha importancia a valores como el clima, confort, la - hospitalidad de la gente, la tranquilidad y la profesionalidad del servicio.

- & Satisfacción Imrtor?ancia relativa -

Conioit del aloiamienia A 2.06 90 -

PrMo del aloiamienia B 1 .n 52 Clima C 2.68 7t0 Vlda na3urna D 1.7 S3 Tranqumdad del lugar E 2.13 74 HospRaüdad de la gente F 2.18 M Rofesionalidad del s e ~ c i o G 2.13 66 Variedad ds a M a d e s H 1.92 42 Dirsidad ahaccbnes para ver I 1.87 27

. Sentirse cenm en casa J 1.7 35 Vivir ambiente tipico y diferente K 1 .S7 47 Variedad de oferta comrcial L 1.62 36 -

..

Para el turismo ingles el Lmnico aspecto al que otorga mucha impo*ncia y del que no se & siente satisfecho es el precio del alojamiento.

TURISTAS INGLESES

Por otro lado, aunque tengan menor importancia en su satisfacción global, considera mal desarrollados los siguientes atributos:

1 2 3

Nivel de satisfacción actual

Vida nocturna - Variedad de actividades ~- Sentirse como en casa

o Variedad de oferta comercial

O J ! l

a K l A L L

TURISTAS ESPAÑOLES 14

Nivel de satisfacción actual

Confort del alojamiento

Precio del aloianiento Clima

Vida nocturna

Tranquilidad del lugar

Hospüaldad de la gente

Rofesionalidad del serricb

Variedad de a W a d e s

Divenidad akacfiones para ver Sentirse uim en =+a

Vivir ambiente tipico y &rente

Variedad de oferta comercidl

Clave - A B C

D E F

G

H

I

J

K L

Satisfacción

2.28 1.26

2.57 1.67 2.67

2.39 2.18

1 .S3 2.24

1 .U 1.91

122

ImDOItaneia relativa

1W 65

1 w

29

92

1 w 98

53 76 68

73

39

El turismo español es el más extremo. Como se puede apreciar los puntos están más separados entre sí, no tiene tanto termino medio.

Es interesante observar la cantidad de puntos que se encuentran muy cercanos al 100% de importancia y de los que se considera satisfecho:

El clima La hospitalidad de la gente

* El confort del alojamiento La profesionalidad del servicio La tranquilidad del lugar

Por otro lado el turismo español se siente insatisfecho con ciertos atributos que considera importantes:

El precio del alojamiento Sentirse como en casa

J Variedad de actividades Vivir ambiente típico y diferente d

TURISTAS 18-34 ANOS

1 O0 m > - U m - e m .- u 50 S

O E - O

1 2

Nivel de satisfacción actual

Atribrdas Canfori del alojamiento

R w o del alojadento

C l h

Vida n a M m

Tranquüiiad del lugar Hospitalidad de la gente

Rofesionaikiad del seMcb

VanedaddeaMades

D i n i d a d aaiacciones p r a ver

Sentirse cona en casa Vivir ambiente tipico y 6fierente

Vanedad de of& comercial

Im!xnancia relativa

80 55 la3 29 66

76 63

37 37

38 53

39

Para el turismo más joven son principalmente los atributos de precio y de vivir en un ambiente típico y diferente, de los que se sienten insatisfechos teniendo una importancia relativa alta.

TURISTAS 35-44 AÑOS m

m Confort del alojanenlo

PrRio del alojamjenlo Cl im

Uda nocNrna

Tranquilidad del lugar

Hospitalidad de la gente Profesionaliid del serrfcio

Variedad de a m a d e s

Diversidad atracciones paiavm

Sentirse wrra en a s a

V i r ambiente típico y 6terente

Variedad de oferta comercsl

1 2 3

Nivel de satisfacción actual

lmoortancia relativa

95

0J

K

El turismo entre 35-44 años es el que se muestra más exigente de los tres grupos de edad en .

. los que hemos clasificado a los turistas. Añade a los conceptos mencionados por el turismo joven, los de profesionalidad del servicio y los de confort del alojamiento.

AtribUtoS Confort del alojamiento

P i d o del alojamjento

Cl im

Vlda nmurna

Tranquilidad del lugar

Hospitalidad de la gente

Profesionalidad del servicio

Variedad de actividades

Diversidad abacciones para ver Sentirse c o m e n casa

Vivir ambiente tipico y diferente

Variedad de ofem comrcial

TURISTAS >44 AÑOS 1x1

1 O0 l @ B i

? .- C m - l A C l

L! ' X D

m .- o 50 S

2 O

E 1 - H

- o - 1 )

1 2 1

3 " J ,

Satisfacción

2.32

2.01

2.76

1.72

2.5

2.38 2.37

2.02

2.1

1.83 2.05

1.7

Nivel de satisfacción actual

ImDortaneia relativa

83

51

1W

31

83

68

73

38

38

39

59

36

O K i

A L '

Y por Ultimo los turistas mayores de 44 años son los que están más satisfechos de los tres gruposdeedadanalizados.

De hecho no hay ningún atributo en el cuadrante Ii (atributo importante, satisfacción baja)

4.7. SATLSFACCIÓN GLOBAL (%)

Muy satisfecho Medio Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho

67 30 2

0 3