Realizadores:

Ing. Gabriela Araujo O.

Ing. Esteban López S.

Ing. María Eugenia Lazo.

PRESENTACION GENERAL DE LA

ORGANIZACIÓN:

Un grupo de cuencanos con visión de futuro,fundaron Mutualista Azuay, contando con el apoyodel Doctor Roque Bustamante Cárdenas, que fue elcreador y mentalizador del mutualismo en elEcuador. Esta iniciativa tenía una gran proyecciónsocial, pues se trataba de promover la virtud delahorro, para canalizarlo a través de mecanismosidóneos con miras a satisfacer una de lasnecesidades fundamentales del ser humano: LAVIVIENDA.

El 01 de septiembre de 1963 Mutualista Azuay abresus puertas al público, en un pequeño local ubicadoen el Banco del Azuay, hoy Municipalidad deCuenca.

Desde noviembre de 1979 atiende en su edificiopropio, ubicado en la esquina de las calles Bolívar yHermano Miguel.

MISION

Captar y canalizarrecursos para lageneración deproductos y serviciosfinancieros einmobiliariosdestinados a satisfacerlas necesidades denuestros socios.

VISIÓN

Visión al año 2015:

Mutualista Azuay esuna institución conpresencia nacional,socialmenteresponsable, quepresta solucionesfinancieras einmobiliariasintegrales orientadasa la familia.

VALORES

Honestidad:

Actuamos con integridad, lealtad y ética.

Transparencia:

Somos una institución reconocida por la claridad en su gestión.

Responsabilidad:

Asumimos las obligaciones y cumplimos los compromisos adquiridos.

Seguridad:

Protegemos los intereses institucionales y los de nuestros socios, con solvencia y sigilo.

Responsabilidad social:

Contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental de la comunidad.

Trabajo en equipo:

Laboramos unidos para la consecución de los objetivos institucionales.

Innovación:

Generamos nuevos productos y servicios que agregan valor para nuestros clientes.

OBJETIVOS

I. Mejorar la rentabilidad de la carteraII. Generar una oferta inmobiliaria permanente y

diversificadaIII. Incrementar la participación en el mercado

objetivoIV. Fortalecer la gestión internaV. Desarrollar el talento humano

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

• Ahorros: normal y programado, a través delibreta de ahorros.

• Ahorros: a plazo, a través de certificados dedepósitos a plazo

• Créditos: comerciales, consumo, vivienda ymicrocrédito

• Tarjeta de crédito

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En el mundo actual, en el que nos desenvolvemos, no es

desconocido para nadie y mucho menos para

organizaciones como la Mutualista Azuay, que la

tecnología juega un papel muy importante para una mejor

realización del trabajo, así como para darse a conocer entre

sus clientes, actuales así como entre los potenciales; de la

misma manera la comunicación interna tendría que ser

más rápida y efectiva.

Por todo lo mencionadoanteriormente, consideramos que el problemaque posee Mutualista Azuay, es una falta decomunicación interna, vertical yhorizontal, que apoye a la difusión de lapolítica interna, procesos, etc. y que puedaobtener los comentarios de todos losempleados en cada uno de los temas.

En lo que tiene relación con la comunicaciónexterna, Mutualista Azuay tiene generados losespacios adecuados para la misma, así disponede un facebook,(http://www.facebook.com/mutazuay); unacuenta de twitter, (@MutualistaAzuay) y unapágina web (http://www.mutazuay.com/)

DISEÑO DE LA SOLUCION PROPUESTA

Como solución al problema descritoanteriormente, consideramos necesario lacreación de una wiki interna de la MutualistaAzuay, con la que podría obtener laparticipación, colaboración, empoderamiento, fidelización y compromiso de todos susmiembros. La wiki inicialmente la puedeutilizar para los siguientes puntos, no dejandode lado la posibilidad de aumentar sususos, dentro de un futuro próximo:

Para la solución de problemas: Si bien cada departamentotendrá sus dificultades, no se pude dejar de lado laposibilidad de que otros compañeros, de distintosdepartamentos o sucursales, puedan ayudar a dar solucióna algún tipo de problema existente.

Información sobre productos y servicios: LaMutualista Azuay para poder mantener y atraer amás clientes, suele realizar promociones; quemejor forma para innovar estas promociones, quehacer que los colaboradores expresen sus ideas,con lo cual se puede variar las mismas, y lograrque las mismas personas que aportan las ideassean las organizadoras.

Mejoramiento de la Calidad: Toda empresa, necesita

mejorar la calidad de sus productos o servicios, y la

Mutualista Azuay no se queda atrás. Con la utilización de

una wiki, necesitaríamos la participación de todos los

miembros para que honestamente participen dando sus

comentarios, de los aspectos en los que la empresa está

fallando, para que se puedan solucionar y así mejorar la

calidad de los servicios que ofrece y de sus procesos.

Ayuda a colaboradores: En el wiki, cada uno de loscolaboradores puede realizar sus apuntes, desituaciones o conflictos por los que tuvieron quepasar, y la solución que dieron a los mismos; con estoayudarían a sus compañeros si se encuentran en lasmismas circunstancias.

Mermar los e-mails: Si algún miembro o departamentode la Mutualista Azuay, necesita convocar a una reunióno informar de algo, ya no necesitaría enviar e-mail acada uno de los involucrados, únicamente escribiría enel wiki, e incluso se puede poner de acuerdo de unamejor manera en horarios y / o lugares.

PLAN DE IMPLEMENTACION

ACTIVIDADESSep

2012

Oct

2012

Nov

2012

Dic

2012

Ene

2013

1Diseñar políticas para cada aspecto de

comunicación que se ha considerado

2 Aprobación de las políticas por el Directorio

3 Construcción de la Wiki

4 Capacitación en el manejo de la wiki

5Difusión de las políticas aprobadas por el

Directorio a todo el personal

6 Inicio del funcionamiento de la wiki