PLAN DE EMPRESA PARA LA CREACIÓN DE LINE UP COMUNICACIONES

ANGELA MARÍA RAMÍREZ TOWERS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2013

PLAN DE EMPRESA PARA LA CREACIÓN DE LINE UP COMUNICACIONES

ANGELA MARÍA RAMÍREZ TOWERS

Proyecto de Emprendimiento para optar al título de Comunicador Socia-Periodista

DIRECTOR CARMEN EUGENIA NAVIA– DIRECTORA

Psicóloga especialista en gerencia del talento humano

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2013

Santiago de Cali, 20 de Noviembre de 2013

Nota de aceptación: Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Comunicadora Social – Periodista

CARLOS ALBERTO BOTERO

Jurado

VICTORIA EUGENIA IDROBO

Jurado

Al Señor, que me bendijo con padres maravillosos llenos de amor, comprensión y paciencia. A Florinda por hacer de mí una mujer fuerte, centrada y pujante. A Carlos por sus caminatas al parque donde me enseño que el mundo está hecho de amor y dedicación. A mis hermanos que han llenado mis días de felicidad y risas. A todas las personas que participaron en el desarrollo de este proyecto, especialmente Julieth Tello por su interés y cariño. A mi mentora, Francia Lasso, gracias por creer en mis capacidades y motivarme diariamente a ser una mujer independiente y fiel a sí misma. Ronald, has sido el regalo más lindo que Dios me ha dado, pido siempre por nuestro futuro, por nuestros sueños, por nuestras metas. Que este etapa que culmina sea el motivo para empezar una vida nueva juntos. Gracias por hacer parte de este maravillo viaje, gracias por sostener mi mano.

CONTENIDO

1. RESUMEN 13 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¡Error! Marcador no definido. 2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 2.1 GENERALIDADES 16 3. JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO. 17 4. LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO 18 4.1 OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO: 18 4.2 OBJETIVOS FINANCIEROS: 18 4.3 OBJETIVOS COMERCIALES: 18 5. PRESENTACIÓN DEL EQUIPO EMPRENDEDOR 19 5.1 DATOS PERSONALES 19 5.2 PERFIL: 19 5.3 EXPERIENCIA LABORAL. 20 6. MARCO DE REFERENCIA 22 6.1 POTENCIAL DEL MERCADO 22 6.2 VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR 22 6.3 ANÁLISIS DE SECTOR: 23 6.4 ANÁLISIS DEL MERCADO 28 6.4.2 Mercado Objetivo por Tamaño. 31 6.4.3 Mercado Objetivo por Alcance Geográfico. 31 7. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR/CLIENTE 33 7.1 PERFIL DE CONSUMIDOR 33 7.2 LOCALIZACIÓN DEL SEGMENTO. 33 7.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. 35 8. ESTRATEGIA DE MERCADEO 37 8.1 CONCEPTO DE PRODUCTO O SERVICIO 37 8.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 38 8.3 USOS DEL SERVICIO 39 8.4 PROTOCOLO DE DIAGNOSTICO 40 9. ESTRATEGIA DE PRODUCTO 42 9.1 DESCRIPCIÓN DE LA CAMPAÑA PASIÓN POR SERVIR 42 9.1.1 Presentación de la Campaña 43 9.1.2 Plan de comunicación de la campaña. 44 9.1.3 Costos de producción 46

9.2 DESCRIPCIÓN DEL COPY CORPORATIVO: 47 10. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y PROMOCION 49 11. ESTRATEGIA DE PRECIOS 51 11.1 CONCLUSIONES ESTRATEGIA DE PRECIOS: 53 12. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 54 13. ESTRATEGIA DE SERVICIOS 55 14. ANÁLISIS TECNICO OPERATIVO 56 15. ESTADO DE DESARROLLO: 60 15.1 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 60 15.2 IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL. 63 15.3 ALIANZAS ESTRATÉGICAS: 64 15.4 PLAN DE COMPRAS 64 15.5 CONTROL DE CALIDAD 66 16. ORGANIZACIONAL Y LEGAL 67 16.1 MISIÓN Y VISIÓN 67 16.2 ANÁLISIS MECA67 68 16.3 EQUIPO CREATIVO 68 16.4 PATENTES DE SERVICIOS Y COPY 71 17. PROYECCIONES FINANCIERAS 73 17.1 CONCLUSIONES FINANCIERAS 75 17.2 ANÁLISIS DE RIESGO 76 18. IMPACTO DEL PROYECTO 77 19. BIBLIOGRAFIA 78

LISTA DE FIGURAS

Pag.

Figura 1. Grupos de interés o “StakeHolders” 13 Figura 2. Población ocupada en Cali por sector económico 23 Figura 3. Distribución porcentual y variación de la población ocupadas según rama de actividad total nacional. Trimestre octubre – diciembre 2012. 24 Figura 4. Descripción de servicios con unidades de negocio 36 Figura 5. Logo pasión por servir 39 Figura 6. Estructura Organizacional 66 Figura 7. Copia de factura 68

LISTA DE CUADROS

Pág. Cuadro 1. Proyección en años para el desarrollo de las líneas de negocio 13 Cuadro 2. Definición de la pyme en Colombia 28 Cuadro 3. Análisis DOFA de la competencia 33 Cuadro 4. Análisis DOFA del servicio 34 Cuadro 5. Semana 1 pasión por servir 41 Cuadro 6. Presupuesto de producción “Pasión x Servir” 44 Cuadro 7. Presupuesto Kit Comercial 45Cuadro 8. Presupuesto de producción “Pasión x Servir” 48 Cuadro 9. Costo de producción final para “Pasión x servir” 48 Cuadro 10. Presupuesto de producción Copy Corporativo 49 Cuadro 11. Presupuesto y costo de producción Copy corporativo 49 Cuadro 12. Inversión para la estructuración de Line Up 58 Cuadro 13. Presupuesto Kit Comercial 58 Cuadro 14. Inversión total requerida 59 Cuadro 15. Alianzas estratégicas 62 Cuadro 16. Ejemplo plan de compras variables 63 Cuadro 17. Inversión total requerida 70 Cuadro 18. Costos fijos mensuales 71 Cuadro 19. Flujo de caja libre 71 Cuadro 20. VPN 72

Cuadro 21. TIR 72 Cuadro 22. Estados de resultados, proyección 5 años 72

LISTA DE TABLAS Pag.

Tabla 1. Ficha técnica de Pasión x Servir 53

Tabla 2. Caso de éxito 54

Tabla 3. Ficha técnica de Copy Corporativo 55

Tabla 4. Caso de éxito 56

1. RESUMEN

Las empresas en proceso de desarrollo o en vía de expansión como las pequeñas y medianas, empiezan a ser foco de atención de diferentes entidades y públicos, por su gran aporte social y papel relevante en la economía del país, además resultan claves en programas de inversión y financiación de recursos. Todo lo anterior, les exige ser competitivas y fortalecer sus procesos para mostrar sostenimiento y viabilidad en el mediano y largo plazo. Bajo este contexto, surge el proyecto LINE UP COMUNICACIONES, una empresa que ofrece soluciones de comunicación entre una organización y sus diferentes audiencias, con altos niveles de calidad y a bajo costo. Palabras Clave: Pymes, Mipymes, Procesos de Comunicación, Estrategias de posicionamiento, Plantillas, Competitividad, Sostenimiento, Viabilidad, Stakeholder, Comunicación Interna, Comunicación Externa, RSE, Publicidad.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la entrevista realizada al Consultor Internacional Carlos Julio Ramírez, especialista con más de 20 años asesorando en su mejoramiento a medianas y grandes empresas del país surgen algunas conclusiones acerca de las necesidades que las organizaciones empiezan a detectar en el ámbito de la comunicación: Primero, estas empresas notan la necesidad de respaldar la expansión de la

línea de productos a través de campañas publicitarias o estrategias de mercadeo, para lo que recurren a las agencias de publicidad.

Segundo, se dan cuenta de que las ventas aumentan con el desempeño de su personal detectando la necesidad de capacitar a sus empleados y establecer un canal de comunicación asertivo con ellos. Para lo que solicitan los servicios de una empresa o persona que se encargue de diseñar estrategias de comunicación interna.

Y tercero, estas mismas empresas, en cierto momento empieza a evaluar cuál es el impacto que producen en la comunidad donde operan, y asesoría y orientación para iniciar programas de Responsabilidad Social Empresarial.1

LINE UP COMUNICACIONES es la agrupación de soluciones a las necesidades de comunicación de una organización en un solo ente, LINE UP abordará de manera integral los procesos de comunicación interna y externa a través productos y servicios que ofrecerá en tres líneas de negocio: Comunicación Organizacional, Comunicación Publicitaria y Comunicación Corporativa. En su obra Posicionamiento, Jack Trouty y Al Ries, se refieren a la imagen de una empresa como “el instrumento de comunicación corporativa, que contribuye a la generación de una identidad, que a su vez se convierte en un elemento de comunicación”.2 1 Entrevista con el Consultor internacional Carlos Julio Ramírez. www.concorp-la.com 2RIES, al y TROUTY Jack. Posicionamiento. México: Mc. Graw Hill, 1993. p. 120-180.

La labor de LINE UP será evaluar y mejorar el ambiente de comunicación hacia los grupos de interés de la organización, analizando en ellos el impacto que tiene actualmente la comunicación, cuáles son sus intereses, expectativas y motivaciones, para así determinar la estrategia más adecuada. Figura 1. Gráfico grupos de interés o “StakeHolders”

Fuente: Freeman, R.E. Strategic Management: A StakeholderApproach.

R. E. Freeman en Strategic Management: A StakeholderApproach define a los grupos de interés a “quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa”.3Los grupos de interés corresponden a los públicos o medios que rodean la organización ("StakeHolders"), y que según Freeman son un componente primordial en la planificación estratégica de los negocios.

3 FREEMAN, R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Estados Unidos: Cambridge University Press, 2010.p. 24-27.

Empresas

Partes interesadas internas Partes interesadas externas

Proveedores

Sociedad

Gobierno

Acreedores

Clientes

Empleados

Gerentes

Propietarios

2.2 GENERALIDADES La sede de la empresa estará ubicada en Santiago de Cali, ciudad en continuo desarrollo empresarial y centro de importantes compañías que se perfilan como posibles clientes. De ser requerido, los servicios podrán ser extendidos a otras zonas del país, ya que no se requiere de una infraestructura física y se podría coordinar el desplazamiento de su personal en misión a la zona, o el trabajo en línea desde allí con la sede en Cali. LINE UP tendrá varias etapas de desarrollo, en las que estructurará las diferentes unidades de negocio mencionadas anteriormente: Cuadro 1. Proyección en años para el desarrollo de las líneas de negocio Unidad de negocio Proyección en años Comunicación Organizacional Etapa 1 ( 1er y 2do año) Comunicación Publicitaria Etapa 2 ( 3er año) Comunicación Corporativa Etapa 3 ( 4to año)

Este documento estará enfocado en desarrollar la línea de Comunicación Organizacional a través del diseño de servicios orientados a solucionar las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, en procesos de comunicación.

3. JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

LINE UP define a las pequeñas y medianas empresas en los municipios de Cali, Jamundí, Yumbo, Palmira y Buga como público objetivo por las siguientes razones: La cantidad de empleados reúne las condiciones necesarias para que la

empresa opte por implementar una estrategia en cultura organizacional.

Al encontrarse en proceso de expansión necesitan respaldar su línea de productos con una campaña publicitaria o una estrategia de mercadeo.

Tercero, asegura que poseen los recursos para invertir en el mejoramiento del desempeño de sus empleados y así obtener resultados positivos y favorables en las ventas, a través de los servicios y productos que ofrecerá LINE UP.

4. LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1 OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

Obtener una base de 30 clientes activos en Pequeñas y Medianas empresas de la región del Valle del Cauca, en el primer año de ejercicio.

Emplear estrategias que permitan la difusión y lanzamiento de la empresa.

Brindar un servicio integral creativo y económico a las organizaciones que requieran los servicios.

4.2 OBJETIVOS FINANCIEROS

Facturar 120 millones de pesos para el primer año de trabajo, Obtener una rentabilidad operacional del 40%.

4.3 OBJETIVOS COMERCIALES

Promocionar y posicionar estratégicamente los 2 (dos) productos bandera diseñados por Line UP.

Atender a cliente potenciales con necesidades específicas para procesos de consultoría.

5. PRESENTACIÓN DEL EQUIPO EMPRENDEDOR

5.1 DATOS PERSONALES

Nombre: Angela María Ramírez Towers Documento De Identidad: 1.130.676.740 De Cali Fecha De Nacimiento: 23 De Mayo De 1988 Lugar De Nacimiento: Cali - Valle Estado Civil: Soltero. Dirección: Carrera 1 A 1 #62a–115 B/ Metropolitano. Teléfono: 377 3926 E-Mail angelatowers05@gmail.com angelatowers05@hotmail.com

5.2 PERFIL:

Es una persona proactiva, productiva y creativa. Le gusta involucrarse en procesos de comunicación. Tiene gran facilidad para establecer un contacto ameno y coherente con las personas. Es muy alegre, su vitalidad y disposición es percibida por aquellos a su alrededor. Los conocimientos adquiridos le han permitido desarrollar labores como supervisión, organización y producción de logística en eventos empresariales y abiertos al público. Es una persona comprometida, responsable y puntual con su trabajo, le gustan los desafíos y le encanta poder lograr llevar a cabo proyectos que demanden muchísima creatividad. Tiene gran afinidad con los audiovisuales aplicados en procesos organizacionales, su dominio en el Ingles le ha permitido trabajar con diferentes software de diseño y edición para la elaboración de piezas publicitarias y materiales de apoyo en para capacitaciones y conferencias.

5.3 EXPERIENCIA LABORAL

Concorp – Consultores Corporativos CARGO: Coordinadora de comunicaciones. FUNCIONES: Estructuración de base de datos. Diseño de piezas de comunicación (tarjetas, volantes, afiches) Producción, organización de logística y recepción del público de eventos

empresariales, que involucraban de 300 a 500 personas. Tanto los eventos como las piezas de comunicación, era preparadas para

grandes compañías como Johnson & Johnson, JGB, Eveready, Yanbal, Baxter, Studio F.

Logística de 2 versiones de “Noche de Pasión gitana” Un evento realizado en Cali para la época de amor y amistad.

Coordinadora del evento “Emparejados” y “Señor Bolero”, eventos abiertos al público donde asistieron 300 personas.

Latino Show Magazine CARGO: Producción y logística. FUNCIONES: Producción y logística de los siguientes eventos en New York: The Colombian Gala Colombian Parade Launch of the 4th Edition of Latino Show Magazine in "The Beach" NJ. Elena Vasilevsky "Momentum Collection Fashion Show" Adrian Alicea Fashion Show - During NYC Fashion Week Black & White NYC Permanente contacto con clientes y proveedores. Apertura de puntos de

distribución en Queens.

Centro De Eventos Valle Del Pacifico CARGO: Asistente de Comunicaciones (Práctica profesional). FUNCIONES: Redacción de boletines para los eventos durante el mes Contenidos para el portal web Actualización de la página web Dirección del plan de medios para eventos propios Community manager Diseño boletín interno Registro fotográfico y video de los eventos Monitoreo de medios

6. MARCO DE REFERENCIA

6.1 POTENCIAL DEL MERCADO

En la actualidad, las empresas buscan innovar en sus procesos y así lograr sobresalir frente a la competencia. En ese contexto es de vital importancia generar espacios para programas de capacitación que ayuden a potencializar las cualidades y fortalezas de sus empleados, "el ideal de los empleados es que una vez estén vinculados a alguna entidad reciban beneficios, como medias becas en idiomas, nuevas tecnologías o servicio al cliente, y flexibilidad horaria para programar sus clases o cursos dentro de la misma organización"4, explica María Ligia Castro, analista de personal en Marketing y Studios, compañía especializada en estudios de mercado. Los colaboradores de una organización buscan ampliar su campo de acción, mejorando su calidad de vida a través de una hoja de vida más completa y competitiva.

6.2 VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR

El valor agregado, será permitirle a las compañías reunir en un solo lugar todas las necesidades de Comunicación Organizacional, Comunicación Publicitaria y Comunicación Corporativa. Siendo la Comunicación un hilo conductor sólido, claro y coherente en donde no riñan unas actividades con otras, donde la filosofía de la empresa esté presente en el desarrollo de las campañas publicitarias, los eventos corporativos, la comunicación interna, la información compartida en los medios digitales y redes sociales, la relación con la comunidad y los diferentes entes que la regulan. Se ofrecen servicios de comunicación estandarizados que han logrado dar frutos en grandes organizaciones y que adaptados para la pequeña y mediana empresa se acceden a bajo costo con beneficios evidentes. Nuestro mercado objetivo son las pequeñas y medianas empresas en procesos de expansión, que tienen unas necesidades de comunicación, reconocimiento y posicionamiento. LINE UP ofrecerá servicios que mediante la adecuación y aplicación de conceptos y piezas de comunicación previamente diseñadas.

4Artículo “Capacitación Empresarial Contribuye al Desarrollo Profesional”. Disponible en línea: www.guiaacademica.com

6.3 ANÁLISIS DE SECTOR:

En Colombia la actividad económica está dividida en sectores económicos. Cada sector se refiere a una parte de la actividad económica cuyos elementos tienen características comunes, guardan una unidad y se diferencian de otras agrupaciones. Su división se realiza de acuerdo a los procesos de producción que ocurren al interior de cada uno de ellos5.

La economía clásica divide los sectores en tres: Sector primario o sector agropecuario, sector secundario o sector Industrial y Sector terciario o sector de servicios.

6.3.1. Sector primario o agropecuario. Este sector obtiene el material de sus productos de la naturaleza y no conlleva ningún proceso de transformación. Ej: la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca.

6.3.2. Sector secundario o industrial. Abarca aquellas actividades que transforman los insumos del sector primario como alimentos y mercancías, utilizados como base en la fabricación de nuevos productos. Se divide en dos sub-sectores: industrial extractivo e industrial de transformación.

Industrial extractivo: extracción minera y de petróleo.6

Industrial de transformación: envasado de legumbres y frutas, embotellado de refrescos, fabricación de abonos y fertilizantes, vehículos, cementos, aparatos electrodomésticos, etc.

6.3.3. Sector terciario o de servicios. Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello tenemos el comercio, los restaurantes, los

6 Humboldt 200 años [en línea]. Bogotá: Biblioteca Luis Ángel Arango del Banco de la República, 2013 [consultado el 16 de mayo de 2013]. Disponible en internet: <http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/exhibiciones/humboldt/home.htm>

hoteles, el transporte, los servicios financieros, las comunicaciones, los servicios de educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc. Es indispensable aclarar que los dos primeros sectores producen bienes tangibles, por lo cual son considerados como sectores productivos. El tercer sector se considera no productivo, puesto que no produce bienes tangibles pero, sin embargo, contribuye a la formación del ingreso nacional y del producto nacional. Aunque los sectores anteriormente indicados son aquellos que la teoría económica menciona como sectores de la economía, es común que las actividades económicas se diferencien aún más dependiendo de su especialización. Lo anterior da origen a los siguientes sectores económicos, los cuales son7: Sector agropecuario: Corresponde al sector primario mencionado

anteriormente. Sector de servicios: Corresponde al sector terciario mencionado

anteriormente. Sector industrial: Corresponde al sector secundario mencionado

anteriormente. Sector de transporte: Hace parte del sector terciario, e incluye transporte de

carga, servicio de transporte público, transporte terrestre, aéreo, marítimo, etc. Sector de comercio: Hace parte del sector terciario de la economía, e incluye

comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, cámaras de comercio, San Andresitos, plazas de mercado y, en general, a todos aquellos que se relacionan con la actividad de comercio de diversos productos a nivel nacional o internacional.

Sector financiero: En este sector se incluyen todas aquellas organizaciones

relacionadas con actividades bancarias y financieras, aseguradoras, fondos de pensiones y cesantías, fiduciarias, etc.

Sector de la construcción: En este sector se incluyen las empresas y

organizaciones relacionadas con la construcción, al igual que los arquitectos e ingenieros, las empresas productoras de materiales para la construcción, etc.

7Lista de gremios empresariales colombianos [en línea]. Bogotá: Departamento Nacional de Planeación, 2000 [Consultado 09 Mayo 2012]. Disponible en internet: https://www.dnp.gov.co/.

Sector minero y energético: Se incluyen en él todas las empresas que se relacionan con la actividad minera y energética de cualquier tipo (extracción de carbón, esmeraldas, gas y petróleo; empresas generadoras de energía; etc.).

Sector solidario: En este sector se incluyen las cooperativas, las cajas de compensación familiar, las empresas solidarias de salud, entre otras.

Sector de comunicaciones: En este sector se incluyen todas las empresas y

organizaciones relacionadas con los medios de comunicación como (telefonía fija y celular, empresas de publicidad, periódicos, editoriales, etc.).

Por sus objetivos misionales y por ubicarse dentro de la línea de productos asociados con comunicación, LINE UP pertenece al sector terciario o de servicios sub-sector comunicaciones. El sector Servicios en general, conforma una de las partes de la economía que más aporta al PIB de Colombia. Es un sector diverso que cuenta con catálogo variado y amplio, cuyo volumen aumenta conforme avanzan las políticas económicas de progreso y expansión, y nuevas necesidades en el mundo moderno. Debido a esto, el concepto de empresa se transforma y se ve inmersa en un contexto caracterizado por “unidades productivas que se esfuerzan en resolver con agilidad constantes problemas no fácilmente previsibles y mercados fuertemente competitivos, intensamente internacionalizados y con grandes exigencias en cuanto a la calidad de productos y servicios”.8 Es así, como el sector exige una preparación mucho más profunda por parte de las empresas para afrontar estas condiciones. Mauricio Alviar describe que “un entorno apropiado para la competitividad se caracteriza por proveer infraestructuras básicas; buena formación de recursos humanos, instituciones fuertes y procesos innovadores efectivos. Estos factores facilitan el trabajo articulado de los actores que intervienen en el entorno empresarial: los proveedores, los competidores y los clientes”.9 Adicionalmente, el sector servicios como se muestra en la Figura 4 abarca un porcentaje considerable de ocupación laboral en la comunidad caleña,

8 PEREZ GARCIA, Miguel. El nuevo entorno empresarial y el empleo. [en linea]. Santiago de Cali: Periódico El Tiempo, 2009. [consultado 18 Junio 2013] Disponible en internet: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-8562478 9 ALVIAR RAMIREZ, Mauricio. El entorno empresarial, clave en la competitividad. [en linea]: Bogotá: Periódico El Colombiano, 2011. [consultado 13 Agostos 2013 ]Disponible en internet: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/E/el_entorno_empresarial__clave_en_la_competitividad/el_entorno_empresarial__clave_en_la_competitividad.asp

señalándolo como un gran contribuidor al desarrollo y afianzamiento económico de la región. Figura 2. Gráfico población ocupada en Cali por sector económico

Fuente: DANE – Gran Encuesta de Hogares, Diciembre de 2011

Este indicador también se respalda en el panorama nacional de acuerdo con la Figura 5, ya que para el 2012, el sector de servicios también ocupó un importante lugar en el país. A nivel general, la rama de agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca absorbió 64,4% de la población ocupada, seguida de la rama comercio restaurantes y hoteles con 11,6%.Este último es un dato de interés para la estrategia de mercadeo de LINE UP pues el sector hotelero es uno de interés para la compañía.

Figura 3. Gráfico distribución porcentual y variación de la población ocupadas según rama de actividad total nacional. Trimestre octubre – diciembre 2012.

Fuente: Dane – Principales Indicadores del Mercado Laboral Diciembre 2012 – Publicación en Enero del 2013

En otro sentido y en lo que respecta a la cadena productiva del país, entendida desde la Ley 811 del 200310 como el conjunto de actividades que se articulan técnica y económicamente desde el inicio de la producción y elaboración de un producto agropecuario hasta su comercialización final y que está conformada por todos los agentes que participan en la producción, transformación, comercialización y distribución de un producto agropecuario.

Considerando, además, la clasificación precisa de actividades de producción determinada por el Departamento Nacional de Planeación en Colombia11 para

10 LEY 811 DE 2003[en línea]. Bogotá D.C: Diario Oficial No. 45.236 Secretaría del Senado, 2003 [consultado 16 de Agosto de 2013]. Disponible en internet: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2003/ley_0811_2003.html 11 El DNP define las siguientes actividades económicas dentro de la cadena productiva: Cadena Molinería, Cadena Azúcar, Confitería y Chocolatería, Cadenas Oleaginosas, Aceite y Grasas, Cadena Tabaco, Cadena Café y Té, Cadena Hortofrutícola, Cadenas Cárnicas, Cadena Pesca y Atún, Cadena Cuero, Calzado e Industria Marroquinera, Cadena Láctea, Cadena Alimentos Concentrados o Balanceados, Cadena Cerveza,

dicha cadena, se determina que dado que, Line UP no cuenta con insumos tangibles ni transformables debido a que su actividad productiva está basada en un intangible como lo es la producción intelectual, no es posible que sea clasificada de manera directa dentro de alguna Cadena Productiva. No obstante, se articula con procesos de producción y comercialización que se desarrollan al interior de cualquiera de éstas cadena y constituye un elemento que hace uso fundamental de la Cadena Papel y Artes Gráficas.

6.4 ANÁLISIS DEL MERCADO

6.4.1 Mercado objetivo por actividad económica. Basada en la clasificación por sectores expuesta en el punto 3.1 se podría decir que, para generar su base de clientes por sectores de interés, LINE UP se encuentra interesada en empresas clasificadas en los diferentes sectores económicos del país, pero especialmente concentrada en todas aquellas empresas dentro de las diferentes cadenas productivas que están en proceso de crecimiento y expansión en Cali – Valle del Cauca. A continuación se definen y detallan las fortalezas de estos sectores potenciales en Cali – Valle del Cauca como foco de interés de la compañía: Agroindustria: Biocombustible; Forestal; Hortifrutícola Manufacturas: Cosméticos y Artículos de Aseo Servicios: Tercerización de Servicios BPO; Infraestructura Hotelera y

Turística; Vacacional

Agroindustria

Biocombustible Soporte a la industria a través de CENICAÑA, centro de Investigación de la

caña de azúcar colombiana. Altos niveles de productividad: 9.000 litros de etanol por hectárea por año.

Malta y Licores, Cadena Textil – Confecciones, Cadena Maderay Muebles de Madera, Cadena Pulpa, Papel e Industria Gráfica, Cadena Agroquímicos, Cadena Petroquímica - Plásticos, Cadena Petroquímica –Pinturas, Cadena Petroquímica – Caucho, Cadena Cosméticos y Aseo, Cadena Farmacéutica y Medicamentos, Cadena Cerámica, Cadena Vidrio, Cadena Cemento y sus aplicaciones, Cadena Siderurgia, Cadena Metalmecánica, Cadena Maquinaria y Equipo Eléctrico, Cadena Aparatos Electrodomésticos, Cadena Electrónica y Equipos de Telecomunicaciones, Cadena Automotor.

Forestal

Alturas entre 1.000 y 2.000 metros sobre el nivel del mar, ideal para roble, nogal, cedro, eucalipto y pino.

Mano de obra: De 2001 a 2010 en la región se graduaron más de 5.180 estudiantes de

carreras afines al sector.

Centros de Investigación y desarrollo:

La región cuenta con entidades y centros de investigación en temas relacionados con la agroindustria, entre las que se encuentran:

Corporación Colombiana de Investigación Agropecuaria – Corpoica Centro Internacional de Agricultura Tropical – CIAT Centro de Investigación Hortofrutícola – Cenihf Corporación para el desarrollo de la Biotecnología – Corporación BIOTEC Centro de Investigación de la Caña de Azúcar de Colombia – Cenicaña Centro para la Investigación en Sistemas Sostenibles de Producción

Agropecuaria – CIPAV

Hortofrutícola:

Cauca y Valle del Cauca - Más de 240.000 hectáreas aptas para el desarrollo de proyectos hortofrutícolas.

Cultivo y procesamiento de aguacate Hass en Cauca con el objetivo de extraer pulpas y aceite gourmet de exportación.

Instauración de cultivos de plátano y plantas de procesamiento (Chips, congelados y pre-cocidos).

Cultivos de Limón Tahití y Naranja Valencia en Valle del Cauca para la transformación de cosechas en jugos, pulpas y concentrados con objetivo exportador.

Manufacturas - Cosméticos y Productos de Aseo

Oportunidades en centros de distribución, investigación y desarrollo y en producción.

Mano de obra calificada – Más de 4.200 graduados entre 2001 y 2010 en carreras afines a la industria.

47 empresas de empaques que proveen a la industria cosmética, lo que representa el 10% del total nacional.

Centros de I&D como soporte a la industria como el CIAT, adicionalmente existe una red de universidades y centros generando I&D, como INBIOTECH.

Ubicación geográfica estratégica - Excelente capacidad logística exportadora hacia el Océano Pacífico.

Puerto de Buenaventura, principal puerto sobre el Pacífico. Movimiento de Carga 2010: 9.604.026 toneladas.

TCBuen: terminal de contenedores de Buenaventura, operando desde 2010.

Servicios - Tercerización de Servicios BPO

Proveedores De Telecomunicaciones: 23 proveedores que ofrecen el acceso a internet dedicado, con más de 175.000 Mbps de capacidad instalada.

Fácil acceso a diferentes tecnologías como fibra óptica, satelital, xDSL, cable y vía microondas.

11 proveedores de servicio de telefonía con más de 1´500.000 líneas instaladas, de las cuales 900.000 se encuentran en servicio.

Centros de Investigación y Desarrollo: ParqueSoft: Cluster de arte digital, ciencia, tecnología y servicios relacionados

más importante de Colombia. Parque Tecnológico de la Umbría: Formula y desarrolla proyectos productivos,

de impacto social y económico para las empresas, instituciones educativas, ONG´s, entidades gubernamentales y la sociedad en general.

Infraestructura de Hotelería y turismo:

Posee el centro de eventos más moderno del país ¨Centro de Eventos Valle del Pacífico¨

Más de 290 vuelos domésticos semanales y 55 vuelos internacionales a América y Europa.

Turismo Vacacional: Turismo religioso: Circuito de iglesias en Cali y Basílica de Buga. Salsa: Popularmente conocida como “La Capital Mundial de la Salsa” Ferias y Fiestas: La Feria de Cali en el mes de diciembre.

Turismo de Naturaleza y deportes náuticos: Ecoturismo y deportes de aventura: parques naturales, caminatas ecológicas en reconocidos lugares como Lago Calima o Pance.

En el Pacífico: Avistamiento de Ballenas Jorobadas de julio a noviembre. Congresos, Convenciones y Golf: 3 campos de 18 hoyos, y dos de 9 hoyos Experiencias mágicas: Hacienda El Paraíso, clases de baile (salsa), noche en

Delirio o Salsa Cabaret Grandes eventos: Panpacific, AICO y Cali Exposhow.

6.4.2 Mercado Objetivo por Tamaño. Tal y como fue expuesto en el punto anterior todos estos sectores hacen parte del mercado objetivo de Line Up, pero principalmente se enfoca enPymes y MiPymesde la región en proceso de expansión y desarrollo. La Ley 509 del 200012define las Pymes y MiPymescomo toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que cumpla con los criterios de activos y número de empleados para pequeña y mediana que se presentan en el cuadro 2. Cuando los ítems son irregulares, predomina el factor de activos. Cuadro 2. Definición de la pyme en Colombia

Tipo De

Empresa Empleados Activos Rangos de Activos en Pesos

Micro Hasta 10 Menos De 501 SMLV Menos De $166.332.000

Pequeña Entre 11 y 50 Desde 501 y Menos de 5.001 SMLV

Entre $166.332.000 y $1.660.332.000

Mediana Entre 51 y 200

Desde 5.001 y menos de 15.000 SMLV

Más De $1.660.332.000 y $4.980.000.000

Grande Más de 200 Más de 15.000 SMLV Más De $4.980.000.000

Fuente: Ley 590 de 2000 – Mipyme. 6.4.3 Mercado Objetivo por Alcance Geográfico. De acuerdo con la categorización de los sectores por actividad y tamaño. Line up concentra esfuerzos en la captura de clientes de valor durante su fase de inicio en Cali, capital del Valle del Cauca, conocida mundialmente como la “Capital de la

12La Ley 590 de 2000

Salsa” y la tercera ciudad más importante de Colombia. Es el eje de la región que, desde 1940, ha atraído a más de 80 multinacionales las que reconocen en ésta un ambiente de negocios global, por su ubicación estratégica, por su relevancia económica, amplia disponibilidad de talento humano calificado y calidad de vida13. Adicionalmente la región del Valle del Cauca y que comprende 42 municipios tiene 4 ciudades más pequeñas de particular interés para Line Up: Palmira, Jamundi, Yumbo, Buga, en las que tienen asiento empresas de sectores primarios y secundarios y empresas proveedoras de las mismas de menor tamaño.

13 Oportunidad e inversión en Cali valle del Cauca [en línea]. Bogotá: Proexport Colombia, 2012 [consultado 13 Agosto 2013]. Disponible en internet http://www.inviertaencolombia.com.co/informacion-regional/cali.html

7. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR/CLIENTE 7.1 PERFIL DE CONSUMIDOR

LINE UP define a las pequeñas y medianas empresas agroindustriales, textiles, hoteleras, manufactureras entre otras, como público objetivo por varias razones. Elementos que inciden en la compra: Si bien son empresas en proceso de crecimiento y mejoramiento requieren entrar al mercado y darse a conocer con estrategias publicitarias y de mercadeo de bajo costo y alta rentabilidad como las que LINE UP ha pensado para ellos. Son, además, compañías que requieren mejorar sus procesos internos, aquellos que LINE UP garantiza mejorar positivamente basado en los resultados previos de sus productos prediseñados. Las grandes agencias suelen manejar presupuestos recurrentes y altas inversiones a las que sólo se les conoce su retorno de inversión en el largo plazo, estas empresas pueden a bajo costo alinearse con estrategias de promoción de primera. Las pequeñas y medianas empresas en estado de expansión, buscan capacitar a sus colaboradores y así obtener el máximo potencial de sus habilidades. Los productos deben afectar específicamente una necesidad de comunicación. A diferencia de las grandes compañías, las mipymes no buscan exclusividad del producto, su principal interés es la efectividad del mismo.

7.2 LOCALIZACIÓN DEL SEGMENTO

Santiago de Cali como principal ciudad del Pacífico Colombiano, empieza a ser visto con mucho interés por diferentes gobiernos y compañías de la cuenca del pacífico, como una puerta de entrada al comercio regional y nacional. Para el primer trimestre de año 2013, la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura reporto un movimiento de más de 700.000 mil toneladas de Carga Solida14. La posición geográfica de Cali es privilegiada, cuenta con el aeropuerto del corregimiento de Palmira (Alfonso Bonilla Aragón), y cercanos los aeropuertos de Tuluá (Farfán Heriberto Gil Martínez), Cartago (Santa Ana) y el de Buenaventura (Gerardo Tovar López). Estos facilitan el acceso turístico y comercial a la ciudad.

14Índices de Productividad Región Pacifico [en línea]. Buenaventura: Sociedad Portuaria de Buenaventura, 2012. [consultado a6 Abril 2013].Disponible en internet http://www.sprbun.com/

Santiago de Cali también cuenta con el reconocimiento de la Malla Vial como una de las mejores de Colombia. La conclusión de la Doble Calzada De Buga-Buenaventura genera muchas expectativas en los gobiernos departamentales y nacionales, por representar una garantía para el comercio y la producción de la región. La sultana posee varias zonas de vocación micro empresarial ACOPI, FEPICOL, EL TRONCAL, FLORA INDUSTRIAL, BARRIO OBRERO, BARRIO PORVENIR Y CENTRO DE LA CIUDAD. Para el último trimestre del año 2012, la actividad hotelera nacional tuvo un crecimiento positivo (Ver figura 5) y Cali experimenta un auge. Para este año se construyen al menos 7 proyectos hoteleros como el de la cadena mexicana Citi Express, el Hotel conservatorio Las Camias, La Sagrada Familia y el Marriot, perteneciente al grupo Poma, entre otros15. Los eventos de asistencia masiva, hacen parte del catálogo de productos y servicios de la capital Valle Caucana. Una muestra de ello fue la realización de la VII Cumbre Presidencial de la Alianza del Pacífico (AP) el 23 de mayo del 2013, evento en el que Colombia asumió la Presidencia Pro Témpore de ese mecanismo. Uno de los objetivos de la cumbre será construir, de manera participativa y consensuada, un área de integración profunda para avanzar progresivamente hacia la libre circulación de bienes, servicios, capitales y personas. Hace 6 años se inauguró el Centro de Eventos Valle del Pacifico, recinto con capacidad de albergar eventos con aforos hasta de 14.000 asistentes16. Para este año hizo parte de las actividades de los Juegos Mundiales Cali 2013 con el registro y acreditación de más de 4000 deportistas que participaron en las diferentes disciplinas. Acogió la Macrorrueda Alianza del Pacifico que reunió a 500 empresas de Colombia, Perú, chile y México interesadas en exportar en el sector agroindustrial, manufacturero, prendas de vestir y de servicios17.También fue la sede de la 3ª Cumbre de Alcaldes y Mandatarios Africanos y Afrodescendientes, evento que congrego 3.000 asistentes en su mayoría internacionales.

15 Auge de la Construcción Hotelera [en línea]. Santiago de Cali: Periódico Virtual El Pueblo, 2013. [consultado 13 Mayo 2013]. Disponible en internet http://elpueblo.com.co/la-oferta-hotelera-de-cali-visperas-eventos-internacionales/ 16 www.cevp.com.co 17 Auge de la Construcción Hotelera [en línea]. Santiago de Cali: Periódico Virtual El Pueblo, 2013. [consultado 13 Mayo 2013]. Disponible en internet http://elpueblo.com.co/la-oferta-hotelera-de-cali-visperas-eventos-internacionales/

Los anteriores datos sugieren que dichos eventos proyectan a Cali internacionalmente, permitiéndole ser reconocida por sus diferentes escenarios culturales, deportivos y artísticos

7.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. Empresas establecidas en la ciudad de Cali que ofrecen parte o totalidad de los productos y servicios que LINE UP también ofertará18. Y de manera complementaria, se realizó un análisis DOFA de la competencia desarrollada en el cuadro 3. ANALIZAR & ASOCIADOS MERCADEO APOYO P.O.P. LTDA. CAICEDO MARIN MAURICIO CHARLOT PUBLICIDAD LTDA CONSULTORIO EN ADMINSTRACIÓNLOGISTICA Y MERCADEO COMUNICACION VISUAL CREATIVA D.D.B. WORLDWIDE COLOMBIA S.A DE IMAGEN COLOMBIA LTDA. GRUPO MEDIA-COLOMBIA G2 COLOMBIA LTDA. HUELLA CREATIVA S.A. INFOMAN DE COLOMBIA LTDA. INNOVA CONTRUCTORES DE MARCA IMAGE PUBLICISTAS LTDA. JARAMILLO JORGE J.P.G. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MARKETING DE SERVICIOS MARTÍN ALBA & ASOCIADOS LTDA. MERCADEO IMÁGEN Y MARCA MEGA SERVICIOS LTDA. MEJÍA MARKETING MUVIS PUBLICIDAD LTDA. NIELSEN DE COLOMBIA LTDA. PANORAMA FINANCIERO S.A. POOL PUBLICITARIO LTDA. PUBLIPLÁN LTDA.0 RASMUSSEN PUBLICIDAD Y CÍA LTDA. REINVENT PUBLICIDAD S.A. SAGITARIO PUBLICIDAD SANCHO BBDO SERVICIOS DIGITALES YANESCO LORENA PATIÑO MERCADEO Y PUBLICIDAD L.BONILLACONSTULTORÍA& MERCADEO

18Páginas Amarillas de Publicar S.A

Cuadro 3. Análisis DOFA de la competencia FORTALEZAS:

Catálogo de productos y servicios completos.

Empresas estructuradas con más de 5 años en el mercado.

Software actualizado. Clientes multisectoriales. Personal con una amplia

experiencia en comunicación social, campañas de publicidad y marketing.

OPORTUNIDADES:

Concesión de presupuesto para invertir en comunicaciones y publicidad.

Necesidad de las comunicaciones en las empresas actuales.

Ampliación de nuevas oportunidades de empresas en los diferentes sectores económicos.

Necesidad de pequeñas agencias dentro de las empresas Pymes.

DEBILIDADES:

Rotación de personal entre la misma industria.

Baja campaña de comunicación de estas empresas.

Predisposición de las empresas para recibir y asumir ideas.

Poca uniformidad en los servicios ofrecidos.

No poseen el primer producto diseñado por LINE UP.

AMENAZAS:

Competitividad de precios en el mercado.

Introducción surgimiento de nuevas empresas de publicidad y comunicación con la que se disputa posicionamiento

Estado económico actual del país. Crecimiento de las plataformas

tecnológicas.

8. ESTRATEGIA DE MERCADEO

8.1 CONCEPTO DE PRODUCTO O SERVICIO

LINE UP ofrece un servicio y este pertenece al área de capacitación y/o consultoría enmarcado en las necesidades de comunicación de las empresas. El servicio consta del diseño de campañas, canales y piezas de comunicación para pequeñas y medianas empresas. Reuniendo la experiencia del equipo creativo, se construirán paquetes o kits de comunicación que puedan adaptarse fácil y rápidamente a las necesidades en la línea de comunicación organizacional de dichas compañías, tendrá un diseño base y estará listo para ser usado según la necesidad del cliente. Line UP ha definido 3 líneas de negocio como sus servicios y dentro de éstas productos que le apuntan a resolver necesidades específicas dentro de las organizaciones. Las líneas de negocio están organizadas en: Comunicación Organizacional, Comunicación Publicitaria, Comunicación Corporativa. Dentro de cada línea existen productos específicos a comercializar y adaptar según cada empresa.

Cuadro 4. Análisis DOFA del servicio

FORTALEZAS:

Rapidez de respuesta. Adaptación de la información. . Clientes multisectoriales. Personal con una amplia

experiencia en comunicación social, campañas de publicidad y marketing.

Uso y frecuencia del servicio. Actividades durante todo el año

en estas empresas, donde requieren de asesoría para desarrollarlas

OPORTUNIDADES:

Concesión de presupuesto para invertir en comunicaciones y publicidad.

Necesidad de las comunicaciones en las empresas actuales.

Ampliación de nuevas oportunidades de empresas en los diferentes sectores económicos.

Necesidad de pequeñas agencias dentro de las empresas Pymes.

Cuadro 4. (Continuación)

Comentario [EGE1]: Fcuando uncuadro ocupa ,mas de dos paginas las que siguen se le coloca ejemplo Cuadro 4 ( continuación)

DEBILIDADES:

Rotación de personal entre la misma industria.

Baja campaña de comunicación de estas empresas.

Predisposición de las empresas para recibir y asumir ideas.

Poca uniformidad en los servicios ofrecidos.

AMENAZAS:

Competitividad de precios en el mercado.

Introducción surgimiento de nuevas empresas de publicidad y comunicación con la que se disputa posicionamiento

Estado económico actual del país. Crecimiento de las plataformas

tecnológicas. Ley del Habeas Data

8.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Es su primera etapa de desarrollo, LINE UP inicia con la línea en comunicación organizacional. Para esta línea se ha estructurado dos productos, cada uno con un servicio. El primer producto son las campañas de comunicación, orientadas a fortalecer cada uno de los procesos que involucre tráfico de información en la organización. El segundo son los COPY CORPORATIVOS.

Figura 4. Gráfica descripción de servicios con unidades de negocio

8.3 USOS DEL SERVICIO

En su primera línea de Comunicación Organizacional es un bien fundamental toda aquella actividad que genere información dentro de la empresa susceptible de presentarla al cliente como una oportunidad para la intervención de LINE UP. Para esto, se han clasificado las actividades anuales de empresas pertenecientes al público objetivo, en las cuales puede participar como asesor en la línea de comunicación organizacional. CALENDARIO SOCIAL: día del padre, día de la madre, día del niño, navidad,

aniversarios, cumpleaños.

Line Up Comunicaciones

Comunicación Publicitaria

Comunicación Organizacional

Comunicación Corporativa

Campañas de Comunicación

COPY Corporativo

Comunicación Interna

Manejo del Cambio

Servicio al Cliente

CALENDARIO COMERCIAL: nuevos empaques, aperturas de tiendas, participación en ferias, lanzamiento de productos, información dirigida a los StakeHolders.19

CALENDARIO DE PRODUCTIVIDAD: cambios de personal, ascensos, programación de capacitaciones, certificaciones, novedades y noticias de la empresa, alcance y logro de metas

8.4 PROTOCOLO DE DIAGNOSTICO

8.4.1 Diagnóstico de la comunicación. Este primer punto implica conocer cuáles son los requerimientos que la compañía tiene desde la comunicación. Para ello LINE UP COMUNICACIONES deberá: Evaluar los canales de comunicación existentes dentro en la

organización:

A través de un estudio del área de comunicación ¿Existe?, ¿Qué Inconvenientes presenta?, ¿Cuáles son los actúales medios de comunicación con las diferentes audiencias?, ¿Son efectivas?, ¿pueden mejorar?, ¿Cuál es su intención comunicativa actual? ¿Cuál debería ser la intención? ¿Existen carteleras, buzones, página web, intranet, área de recursos humanos o atención al cliente, revista, periódico o boletín? Identificar los escenarios en los cuales la compañía establece

comunicación y establecer el nivel de las audiencias:

¿Existen zonas comunes como cafeterías, pasillos, salas de junta? ¿De qué se habla en esas zonas? ¿Existe un canal de comunicación en estas zonas?, ¿quiénes se reúnen allí? Analizar las necesidades puntuales de la comunicación, es decir, cual es

la necesidad del cliente y que es lo que desea comunicar.

Socialización de una nueva marca o producto, cambio de identidad corporativa, atención en el punto directo de venta, trabajo con impulsadoras, mejor relación

19Freeman, R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Estados Unidos: Cambridge University Press, 2010.p. 24-27.

con clientes y proveedores, clima organizacional, distribución o promoción, lanzamiento de una nueva tienda. Mapeo de audiencias:

Perfil de los colaboradores, clientes y proveedores. Esto determinará el canal adecuado y el tratamiento de la información. Para la ejecución del diagnóstico se programa y costea el diseño de encuestas físicas y digitales que apunten a responder las anteriores inquietudes y posibles preguntas que surjan en el camino. Se ha contemplado el uso de un proveedor digital para la realización de las encuestas: www.wufoo.com.

9. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

El primer producto desarrollado en la line de Comunicación Organizacional son las campañas de comunicación. El primer servicio para este producto corresponde a PASIÓN POR SERVIR. Es una campaña de comunicación diseñada para realzar los valores, misión, visión, objetivos y/o metas de una organización, complementado con una estrategia de acompañamiento durante todo el proceso. 9.1 DESCRIPCIÓN DE LA CAMPAÑA PASIÓN POR SERVIR

Pasión por servir es una campaña de comunicación orientada a fomentar el direccionamiento estratégico de una organización. Se desarrolla en un mes y medio y se alinea con un proceso de acompañamiento al cliente. A continuación se presentan todos los elementos conceptuales y de puesta en marcha de la campaña al interior de las empresas como creación estándar, ésta sufre variaciones según adaptaciones que se acuerden con el cliente durante la negociación.

Figura 5. Logo pasión por servir

9.1.1 Presentación de la Campaña. Aunque se hable siempre del servicio y se ponga de manifiesto su importancia, Son, en ocasiones, realmente pocas las acciones concretas, continuas, evaluadas y mejoradas que garanticen la satisfacción y permanencia de los clientes en una empresa. Atender bien a un cliente ya no basta, se requiere un servicio de excelencia que genere una experiencia agradable para cada persona que atendemos. Para eso se requiere de un grupo humano comprometido con su labor, que esté capacitado para resolver aquello que se le plantea como problema, con los recursos necesarios para trabajar en pro del cliente, pero ante todo con la firme decisión de ayudar interesándose genuinamente por las personas a quien sirve. Hablamos entonces de personas dispuestas a dar más, de lo que otras ofrecen, personas que demuestran en cada contacto que disfrutan lo que hacen y por eso lo hacen con pasión. En la Organización (nombre del cliente) hemos denominado a ello “Pasión por servir” y queremos convertirlo, más que en un programa, en una filosofía de vida, en nuestra cultura empresarial. “Pasión por Servir” implica vivir la sensación permanente de ayudar, de ser útil, de resolver, contrario a la tradicional conducta de: Vaya usted, A mí no me toca, Eso no es mío o ¿Por qué yo?. Queremos consolidar cultura de servicio con gente superservicial, lo primero que debemos generar es un sólido compromiso en cada colaborador a través del entendimiento claro, que necesitamos servir mejor cada día. A partir de allí describimos los comportamientos alineados con nuestra cultura de servicio. El equipo requiere la ayuda y orientación de los líderes para hacer evidentes las oportunidades de mejora y también para reconocer las acciones que fortalecen el servicio.

9.1.2 Plan de comunicación de la campaña. A continuación detallamos el programa de comunicación que acompaña la implementación de la cultura de servicio, con sus actividades semana a semana: SEMANA 1

Mini afiches, tamaño carta, impresos en blanco y negro o color que introducen elementos del concepto de Pasión por Servir, igualmente se pueden enviar por correo a todos los colaboradores que dispongan de este recurso.

Cuadro 5. Semana 1 pasión por servir

Día Mini poster Logo

1 y 2 Se vive la pasión Logos del cliente.

3 Y 4 La pasión se siente. Logos del cliente.

5 Y 6 No se puede vivir sin

pasión. Logos del cliente.

7 y 8 Apasiónate.

Logos del cliente.

SEMANA 2 Durante esta semana se programa el lanzamiento del afiche “Pasión por servir” a los coordinadores, que harán la presentación a sus respectivos equipos, se adjunta con este arte un instructivo, sobre el propósito del afiche (la idea es que el afiche sea firmado y se acompañe de la huella digital de todos los colaboradores).Como muestra del entendimiento, aceptación y compromiso con la cultura del servicio al cliente.

COPY PASIÓN POR SERVIR Es interesarme genuinamente por ayudar a resolver las inquietudes y necesidades de cada persona que requiere de mi esa es la filosofía que hace grande mi empresa y me hace mejor profesional día a día servir siempre con alegría. ¡Aquí… y Ahora! Es... mi compromiso. Logos del cliente.

SEMANA 3

Publicación afiche referencia “Me gusta atenderle” acompañado de documento instructivo.

COPY Me gusta atenderlo. Por eso siempre le diré… Buenos días, Bienvenido, para servirle, le recomiendo, Muchas gracias, Lo esperamos Es… mi compromiso. Logos del cliente.

SEMANA 4

Publicación del afiche referencia “Una sonrisa” acompañado de instructivo.

COPY Una sonrisa Espontanea, amable y sincera, es la demostración más clara de mi sensación de satisfacción y agrado. Cada vez que siento que puedo ayudarle y asesorarle, atenderle… Con mi mejor sonrisa del diré gracias por permitirme servirle Es… mi compromiso.

SEMANA 5

A partir de esta semana se publicarán los afiches que hacen referencia a los elementos a resaltar requeridos por el cliente.

9.1.3 Costos de producción. El diseño de artes tomó aproximadamente 12 horas (2 días) y la redacción de los COPY 8 horas y fue realizado por el equipo emprendedor. Estos costos están relacionados con tiempo y uso del computador, internet y electricidad.

Cuadro 6. Presupuesto de producción “Pasión x Servir”

Descripción Cantidad Costo B/N Total B/N

Costo Color

Total color

Mini poster 24 $200 $4.800 $1.000 $24.000 Poster “aquí ahora”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “una sonrisa”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “me gusta atenderlo”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “confianza”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “rapidez” 5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000 Poster “amabilidad”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster“asesoría” 5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000 Poster “presentación”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Total $132.800 Total $312.000

El costo de producción de la campaña oscila entre $132.800 y $312.000 mil pesos dependiendo del costo del proveedor de impresión. El servicio puede adaptarse a las necesidades de otras compañías. El arte permite variaciones en los colores, las imágenes y los elementos a resaltar junto con los COPY. 9.2 DESCRIPCIÓN DEL COPY CORPORATIVO

Un Copy creativo diseña textos con una intención específica como los slogans, guiones comerciales, frases de apoyo a un producto entre otros y su extensión pasa desde 1 palabra, una frase hasta un texto completo.20 El Copy Corporativo diseñado por Line Up tiene varios usos. El primero, apoyar al producto bandera “Pasión x Servir”. Segundo, los textos pueden venderse de 20MASSA MARTINEZ, Marcela. ¿Qué es un Copy? [en linea]. México D.F: Suite, 2013 [consultado 03 Agosto 2013] Disponible en internet: http://suite101.net/article/que-es-un-copy-creativo-a11425

manera individual a una empresa, quien escoge entre adoptar o adaptar un Copy existente o también, diseñar uno a partir de una necesidad especifica en su empresa.

10. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN

La estrategia de distribución y de promoción comparte lineamientos permitiendo apoyarse mutuamente. Ambas se enfocan en aprovechar ciertos escenarios con clientes potenciales en donde distribuir la información correspondiente al portafolio de productos y donde promocionar las ventajas de contratar a LINE UP. En el Punto 6. LINE UP describe un rol importante para el desarrollo de esta estrategia, el Ejecutivo de Cuenta. Con una alta capacidad de gestión, esta posición desempeñara visitas comerciales a clientes potenciales. Estas visitas tendrán como fin presentar los servicios que ofrece la compañía pero además hacer visible la necesidad de estos servicios para el cliente. La distribución de esta información se realizará en los siguientes escenarios:

Participación en ferias: vinculación con eventos que congreguen a los sectores con clientes de valor y así, tener la oportunidad de mostrar el portafolio de servicios.

Eventos propios: convocar clientes específicos a desayunos de trabajo y charlas abiertas en donde se proporciona información de valor para su empresa y además sea una plataforma para presentar los servicios y oportunidades que brinda LINE UP.

Participación en reuniones sectoriales: con agremiaciones como Acopi,

Fenavi, Fenalco, Cámaras de Comercio para crear convenios ofreciendo seminarios, talleres, asesorías y actividades relacionadas con los servicios de LINE UP.

Paralelo a la presencia de estos escenarios el Ejecutivo de Cuenta contará con un Kit Comercial que facilitará la presentación del portafolio de productos como alternativa de comercialización.

Cuadro 7. Presupuesto Kit Comercial

Entendiendo que la estrategia de distribución es la participación en dichos escenarios, la estrategia de promoción va dirigida a la clase de atención y servicio en dichos espacios. Espacios como las ferias, muestras comerciales, desayunos de trabajo, reuniones y ruedas de negocio, propician un ambiente idóneo para conocer para posicionar los productos. Pero participar en ellos no es suficiente, en ese contexto la atención al cliente en dentro y fuera de esos espacios, será la principal clave de enganche. Atención en Evento: generar buenas relaciones con los clientes será parte

fundamental del proceso de fidelización y confianza. Los espacios descritos en la estrategia de distribución permitirán al Ejecutivo de Cuenta crear una relación pre – venta y directa con el cliente.

Atención Post – Evento: Aquí se incluye el seguimiento al cliente por medio del uso de tarjetas de presentación, correos o datos que pueda ayudar a contactar al cliente después de cada evento, agradeciendo su tiempo y asegurando una cita comercial.

Precios Especiales: debido a que en el primer año LINE UP necesitara un

flujo de caja eficiente los precios especiales se transforman en valores agregados Ejemplo: en vez de ofrecer un porcentaje de descuento, mejor proponer una asesoría personalizada que tome en cuenta un diagnostico con otras variables; ofrecer 2 piezas gráficas más, mailing a colaboradores sobre la implementación del producto, una tarjeta de invitación a la campaña etc. Hacer aportes por fuera de lo contratado, agrega una sensación de disposición y de colaboración de Line Up hacia los clientes.

Descripción Costo 1presentación multimedia $250.000 3 arañas con información LINE UP $350.000 Diseño pagina web $1.000.000 Impresión de tarjetas de presentación $100.000 Portafolio digital $200.000 TOTAL $1.900.000

11. ESTRATEGIA DE PRECIOS

Cuadro 8. Presupuesto de producción “Pasión x Servir”

Descripción Cantidad Costo B/N

Total B/N

Costo Color

Total color

Mini poster 24 $200 $4.800 $1.000 $24.000 Poster “aquí ahora”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “una sonrisa”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “me gusta atenderlo”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “confianza”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster “rapidez” 5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000 Poster “amabilidad”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Poster“asesoría” 5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000 Poster “presentación”

5 $3.200 $16.000 $7.200 $36.000

Total $132.800 Total $312.000

Cuadro 9. Costo de producción final para “Pasión x servir” COSTOS FIJOS DEL PRODUCTO Costos de producción $312.000 Costos administrativos + 20% $62.400 TOTAL COSTOS FIJOS $374.000 SUBTOTAL COSTOS VARIABLES Costos de venta + 20% $74.800 TOTAL COSTOS FIJOS $74.800 SUBTOTAL $448.800

Precio= Costo + Rentabilidad esperada

Costo: $450.000

Rentabilidad esperada: Costo x 50% 450.000 + 225.000

Precio Pasión x Servir: $675.800 Pesos Colombianos como mínimo

$750.000 Pesos como máximo

Las cifras anteriores arrojan como precio de “Pasión x Servir” $675.800. Sin embargo el análisis de la competencia y la experiencia del equipo emprendedor permiten acercar este precio a una cifra más rentable conservando la competitividad a $750.000

Cuadro 10. Presupuesto de producción Copy Corporativo

Descripción Cantidad Total color Texto Digital 1 $50.000

Cuadro 11. Presupuesto y costo de producción Copy corporativo

COSTOS PORCENTAJES DE INCREMENTO

Costos de venta +20% $ 12.000 Costos de producción +40% $ 50.000 Costos administrativos +10% $ 5.000 SUBTOTAL $67.000

Precio= Costo + Rentabilidad esperada

Costo: $67.000

Rentabilidad esperada: Costo x 50% 67.000 + 33.800

Precio Copy Corporativo: $100.800 Pesos Colombianos como mínimo

$110.000 Pesos como máximo

Las cifras anteriores arrojan como precio de “Copy Corporativo” $100.800. Este producto tiene como principal objetivo ofrecer un apoyo visual y conceptual a los procesos de comunicación. 11.1 CONCLUSIONES ESTRATEGIA DE PRECIOS

LINE UP Tendrá un precio estandarizado para cada servicio. De ese precio

se derivan los costos de producción y el diseño del servicio.

El precio estandarizado permite tener precios bajos y que generen confianza y fidelidad en el cliente.

El precio puede que varíe si el cliente requiere piezas no especificadas en el precio estándar.

Puede incluirse un plan de referidos, en donde los servicios migren a otras

empresas por medio de un cliente actual.

Los tiempos de pago para valores menores a 150.000 son a contra entrega.

Los tiempos de pago mayores a 150.001 pueden tener un máximo de 30 días.

Descuentos por pronto pago: en la primera etapa LINE UP necesitará un

flujo de caja eficiente, por lo tanto, una de las estrategias será el descuento por pronto pago. Un pago adelantado del 50% proporcionará un descuento del 10% sobre el valor total de la factura. Pedir el 50% por adelantado garantiza el pago de los gastos iníciales.

El Copy Corporativo puede representar un valor agregado por la compra de

“Pasión x Servir”

12. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN En este punto estableceremos como mezclar los diferentes medios y plataformas de comunicación existentes para promocionar el servicio. Las estrategias de distribución y promoción apoyaran de manera permanente al desarrollo de este punto. Puesto que nuestro servicio será inicialmente local y dirigido a pequeñas y mediana empresas no tendría sentido utilizar televisión, radio o prensa nacional. La estrategia se sujeta a los canales y medios utilizados por nuestro público objetivo y del presupuesto mensual designado por LINE UP. El plan de medios será más personalizado y utilizará una estrategia digital. Página web: www.lineup.com.co, la página permitirá un portafolio de servicios digital. Aquí se alojará información correspondiente a productos y servicios, compras en línea, información de los sectores de interés, quienes somos, contáctenos, links a las redes sociales, formularios de inscripción al boletín mensual, registro fotográfico de casos de éxito entre otros. Contactos FreeePress: el equipo emprendedor construirá una base de datos de medios que acepten información Free Press, lo que permite reducir costos de publicidad. Este recurso será usado para las convocatorias a eventos propios descritas en la estrategia de distribución. Boletín Mensual: el boletín pretende ser una fuente de información a los mercados de interés, sobre nuevas tendencias en el sector, factores económicos, noticias relevantes a servicio al cliente entre otros. El boletín además incluirá información sobre LINE UP. Redes sociales: dirigido principalmente en Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y Flickr. Estos canales nos permiten registrar y contar las actividades para posteriormente compartirlo a la comunidad. Cada una de las redes tiene un propósito y una audiencia diferente, además de la categorización de la información.

13. ESTRATEGIA DE SERVICIOS Una de las estrategias principales de promoción será el Seguimiento comercial. Este consiste en monitorear cada una de las fases del proyecto, con llamadas y visitas constantes al cliente, demostrándole importancia y valor a su vinculación con LINE UP. Capacidad de Pronta respuesta: se determinará un tiempo límite para contestar las solicitudes, atender las necesidades o manejar las quejas de los clientes no mayor a dos días. Creación de buzón de sugerencias virtual: una cuenta de correo creada específicamente para atender las necesidades, inquietudes, requerimientos o quejas de los clientes actuales. Encuesta de satisfacción: la encuesta se aplicará terminado el proceso de cada producto, esta encuesta pretende ser un indicador de fortalezas y falencias del producto. Solicitar ayuda al cliente: a través del boletín mensual, pediremos a nuestros clientes compartir sus experiencias con el producto de manera abierta LINE UP basará su política de calidad internamente en indicadores de gestión.

INDICADOR DE PRODUCTO: Se realizaron satisfactoriamente las actividades, piezas o productos que se contrataron.

INDICADOR DE RESULTADO: verificar la eficacia y satisfacción del resultado final, es decir, se respondió por lo que se pagó, pero asegurarse que el cliente quedo satisfecho con la calidad.

14. ANÁLISIS TECNICO OPERATIVO Tabla 1. Ficha técnica de Pasión x Servir Descripción Pasión por servir es una campaña de comunicación orientada a fomentar el direccionamiento estratégico de una organización. Se desarrolla en un mes y medio y se alinea con un proceso de acompañamiento al cliente. Ventaja o beneficio comercial (objetivo) Afectar positivamente el ambiente laboral, a través de una campaña que refuerza los valores de la compañía y la atención en punto de venta directa. Características: Propuesta creativa La construcción de la propuesta pretende dar solución a los conflictos que arroja el diagnostico de comunicación. Será tarea de Line Up, presentar un proyecto que se ajuste a esas necesidades de manera autentica, La propuesta se presentara bajo tres componentes:

Componente técnico: adaptar el plan de comunicación me permitirá saber cómo abordar la problemática y como darle solución. Se definirán los canales y la forma en que se dará la información

Componente logístico: como se realizara la operación, el plan de compras, la Implementación del plan de comunicación, los canales, el despliegue de piezas, los eventos o actividades.

Componente financiero: presupuestos, cotizaciones, entre otros. Requerimientos Evaluar los canales de comunicación existentes dentro en la organización

Identificar los escenarios en los cuales la compañía establece comunicación y establecer el nivel de las audiencias.

Analizar las necesidades puntuales de la comunicación, es decir, cual es la necesidad del cliente y que es lo que desea comunicar.

Tabla 1. (Continuación)

Mapeo de audiencias: perfil académico de los colaboradores. Esto determinara el canal y el tratamiento de la información.

Garantía Evaluación de impacto A través de los indicadores de calidad, evidenciar cual fue el alcance de la propuesta, y si satisfizo la necesidad del cliente.

Tabla 2. Caso de éxito

Cliente Central de Alimentos - Santander de Quilichao Sector Agrícola

Contexto La campaña fue presentada en el 2012 a la organización CENTRAL DE ALIMENTOS, una compañía dedicada a la producción de productos agrícolas con más de 30 años en el mercado. Los artes fueron adaptados con los colores corporativos y las imágenes alusivas al campo. Todas las piezas excepto por los Cuadro 13. (Continuación) Mini poster viene con un instructivo que guió a cada líder en la ejecución y seguimiento de la pieza. Reto Implementar una filosofía de servicio dirigida a los puntos de venta de la empresa. La campaña pretendía nutrir el clima organizacional positivo para el vendedor un experiencia agradable y eficaz de compra para el cliente. Resultado Hasta la fecha, central de alimentos tiene vigente la campaña, los afiches fueron enmarcados y posicionados en la planta de producción.

Tabla 3. Ficha técnica de Copy Corporativo

Descripción Los Copy son aquellos textos que acompañan creativamente una intención comunicativa. En el caso del Copy Corporativos, LINE UP lo define como escritos que tiene una intención comercial y comunicativa que se alinea con la necesidad de una empresa.

Ventaja o beneficio comercial (objetivo) Acompaña los procesos de comunicación interna de manera creativa y curiosa para los implicados, despertando el sentido de pertenencia, preparando a la organización para un cambio, anunciar nuevos productos entre otros. Características: Propuesta creativa

La construcción del Copy pretende dar apoyar al flujo natural de la comunicación, preparando al lector a recibir, entender o asumir una información.

Tabla 4. Caso de éxito

Cliente Grupo de ventas de Carvajal y Bavaria Sector Multisector

Contexto Estas dos reconocidas empresas desarrollaron una actividad con el área comercial en Comfandi Lago Calima, en fechas diferentes. Las empresas solicitaron un mensaje motivacional como introducción al taller, con el cual recibir a los colaboradores en sus respectivas habitaciones. El equipo creativo desarrollo dos frases.

PRIMERA NOCHE: Cada día representa una oportunidad para obtener un logro superior, para destacarnos, para hacer la diferencia. Nuestro compromiso es aprovechar este día. Tabla 4. (Continuación)

SEGUNDO DIA:No hay imposibles, sólo retos que requieren que nos preparemos más, que trabajemos más y nos enfoquemos más. Este día nuestro compromiso será superar los imposibles.

Resultado Bavaria PRIMERA NOCHE:Cada día representa una oportunidad para obtener un logro superior, para destacarnos, para hacer la diferencia.Nuestro compromiso es aprovechar este día.

SEGUNDO DIA:No hay imposibles, sólo retos que requieren que nos preparemos más, que trabajemos más y nos enfoquemos más.

Resultado Carvajal PRIMERA NOCHE: Cada día representa una oportunidad para abrir las puertas a la vida que imaginas, para obtener un logro superior, para destacarnos y hacer la diferencia. Nuestro compromiso es aprovechar este día… ya tienes la llave! SEGUNDA NOCHE: No hay puerta que no pueda abrirse, sólo que a veces no tenemos la llave correcta. No hay imposibles, sólo retos que requieren que nos preparemos más, que trabajemos más y nos enfoquemos más. Este día nuestro compromiso será superar los imposibles… ya tienes la llave! Conclusión

BAVARIA adoptó el COPY Corporativo, mientras que CARVAJAL lo adaptó. CARVAJAL tenía la imagen de una llave como símbolo de abrir puertas a nuevos retos y compromisos, así que se ajustó el tema principal de la actividad al COPY.

15. ESTADO DE DESARROLLO: LINEUP tiene diseñados en su totalidad ambos productos. 15.1 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Entendiendo que este trabajo desarrollará productos en la línea de Comunicación Organizacional, LINE UP identifica 2 etapas de inversión con necesidades e insumos diferentes que acompañan el proceso de crecimiento de la empresa y así lograr a futuro la implementación de las otras dos líneas de negocio.

Cuadro 12. Inversión para la estructuración de Line Up

Cantidad Equipo o Insumo Valor Unitario Valor Total 1 PC De Mesa $ 1.300.000 $ 1.300.000 1 Mac $ 2.500.000 $ 2.500.000 1 Teléfono Fijo $ 430.000 $ 230.000 1 Smartphone $ 1.200..000 $ 1.200.000 Adobe CS6 Licencias De Software $ 3.139.00.000 $ 3.139.000

TOTAL $ 8.369.000

Cuadro 13. Presupuesto Kit Comercial

Descripción Costo 1presentación multimedia $250.000 3 arañas con información LINE UP $350.000 Diseño pagina web $1.000.000 Impresión de tarjetas de presentación $100.000 Portafolio digital $200.000 TOTAL $1.900.000

Cuadro 14. Inversión total requerida

Cantidad Equipo o Insumo Valor Total 1 PC De Mesa $ 1.300.000 1 Mac $ 2.500.000 1 Teléfono Fijo $ 230.000 1 Smartphone $ 1.200.000

Adobe CS6 Licencias De Software $ 3.139.000 1 Presentación multimedia $250.000 3 Arañas comerciales $350.000 1 Diseño de página web $1.000.000

1.000 Impresión Tarjetas de Presentación $100.000 1 Portafolio digital $200.000

Total 10.369.000

15.2 INVERSIÓN ETAPA 1: Infraestructura: LINE UP necesitará un espacio inicialmente pequeño para

operar, en esta etapa del proyecto los consultores visitan a las organizaciones en sus oficinas, el espacio físico estará dedicado sólo para tareas concernientes a la administración y seguimiento de los clientes.

1 Computador de mesa que será destinado al uso administrativo y comprende las siguientes funciones:

La información de los clientes Las propuestas realizadas y en desarrollo Las estrategias Seguimiento de las propuestas Cotizaciones Cartera Facturación Administración de página web y redes sociales Cuentas en correo Información general de Line Up Un teléfono fijo: nuestro número oficial ubicado en la sede.

Un celular smartphone: preferiblemente Blackberry o Android, para facilitar el

contacto con las empresas y sus colaboradores. Este celular solo funcionará en horarios de oficina y su uso se restringe a las llamadas con clientes y proveedores.

Una impresora multifuncional, en ella se realizarán las impresiones de la

papelería de SERVICIOS INTEGRADOS (propuestas, cotizaciones, correos, facturas, información de cliente) y algunas impresiones a escala de las propuestas gráficas.

Costos de operación

La papelería para las impresiones. Lapiceros, sellos, tintas para la impresora.

Costos de conexión, entre ellos están los planes de datos y minutos para el

smartphone, un plan de internet de alta velocidad para el computador y un plan de minutos para el teléfono fijo.

Costos de desplazamiento, que surjan en las visitas a clientes y proveedores.

Sueldos o nómina.

Arriendo, incluido servicios.

15.3 INVERSION ETAPA 2 Infraestructura: para esta segunda etapa se planea tener un espacio propio,

donde figure un recurso humano, y con unos espacios mejor distribuidos, que tanto clientes como proveedores puedan visitar.

Un IMAC destinado a las labores de diseño y realización de la propuestas

gráficas, escritas o audiovisuales:

Flyers Volantes Posters Brochure Catalogo de productos Diseño páginas web Videos promocionales

Piezas de comunicación en general Material P.O.P Licencias para software: Adobe CS6: Photoshop, Illustrator, InDesing,

Dreamweaver, Flash, Fireworks.Corel Draw 13. Paquete de Microsoft. 15.4 IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL. Programa Ambiental “Huella De Carbono”: De acuerdo con el concepto de la empresa y lo que ésta necesita para su inicio, se concluyó que con su establecimiento y operación no se estaría generando un impacto negativo en el medio ambiente, y se establece el compromiso mediante un programa denominado “Huella de Carbono” para sostener las buenas prácticas verdes21, para que, conforme crezca y se fortalezca, la compañía sostenga dichas acciones principalmente enfocadas hacia el reciclaje de la basura y un uso consciente del papel y por otro lado, el uso de materias primas óptimas y amigables para los productos y piezas elaboradas para los clientes. Lo anterior le permitirá a la empresa: Minimizar la generación de residuos y facilitar su reciclaje y reutilización. Disminuir el efecto ambiental de las emisiones atmosféricas. Reducir costos ocultos. Utilizar racionalmente los recursos naturales. Las actividades base del programa serán: Compra de insumos descartables que no generen contaminación ambiental Uso de materiales reciclables como papel, cartón y algunas materias primas

para impresión gráfica como tintas eco-solventes, de agua y latex, libres de compuestos volátiles, atóxicas y sin olores remanentes

En labores administrativas prácticas de ahorro en el uso del agua, de la energía y papel para impresión.

Programa Social: Con la firme idea de ser un agente de cambio en nuestra sociedad, LINEUP planea la construcción de dos programas o talleres dirigidos a comunidades

21 ¿Cómo hacer una campaña de marketing ecológicamente? [en línea]. Estados Unidos: Revista Virtual Mercadeo y Publicidad, 2011 [consultado 8 Mayo 2013].Disponible en línea: http://mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.php?recordID=15276&pageNum_Biblioteca=1&totalRows_Biblioteca=228&Tema=1&list=Ok

deprimidas, con la intención de influenciar positivamente y mejorar su calidad de vida. El diseño de estos programas se realizará a partir del segundo año, permitiendo adquirir experiencia sobre el sector y así determinar que poblaciones impactar. Taller “Comunicación en el Hogar” Taller “Comunicación con Adolescentes”

15.5 ALIANZAS ESTRATÉGICAS

El proyecto contempla la tercerización de servicios como participación en eventos externos e internos, capacitaciones, conferencias, asesorías entre otros. Para este propósito se lista una serie de posibles aliados conocidos por previas experiencias y relación actual.

Cuadro 15. Alianzas estratégicas

Impresores:

H&L Impresores

Feriva Imágenes

gráficas Sector San

Nicolás

Asesores:

Guillermo Villa

Carlos Julio Ramírez

Julieth Tello Hector

Perea Hector Paz Claudia

López

Diseñadores:

Juan David Sánchez

Natalia Ramírez

Logística y producción:

Parques y mercadeo

Ebenting

15.6 PLAN DE COMPRAS Habrá un plan de compras fijo en donde están los elementos de oficina necesarios para operar como papelería, tinta de impresora, entre otros que corresponden a los costos administrativos descritos en el Punto 2. El plan de compras para la

producción de los productos es variable, pues está sujeto a la realización de cada una de las actividades. Ejemplo: La firma caleña ConCorp Consultores Corporativos del consultor Internacional Carlos Julio Ramírez establece su plan de compras de acuerdo a la necesidad del cliente y de la actividad a realizar.

Cuadro 16. Ejemplo plan de compras variables

FODEBAX CARVAJAL EVENTO: Café Concert – Stand Up Comedy

EVENTO: Reunión Comerciales. Trabajo en Equipo

Descripción: el evento reunía a todos las personas vinculadas con el fondo de empleados, para un encuentro de esparcimiento.

Actividad Outdoor para reforzar conceptos de trabajo en equipo en el área comercial

PLAN DE COMPRAS: Velas, Café, Spandex para decoración, decoración en icopor, alquiler de sillas, alquiler de sonido, contratación del animador, elementos de decoración, catering entre otros.

PLAN DE COMPRAS: Frisbies, pelotas de tenis, toallas, bombas inflables, tubos PVC, tablones, banderines, manteles, costura de materiales, cuerda, papel silueta. Entre otros

La Tabla pretende afirmar que la compañía ConCorp tiene un plan de comparas variables. Cada una de las actividades tiene un fin diferente por lo tanto los insumos varían. En el caso de Line Up el plan de compras está sujeto a unos costos fijos de administración. Formatos de compras: para estandarizar este proceso SI definirá un formato de compras de la siguiente manera: Aprobación de la propuesta por parte del cliente. La Gerencia de LINE UP evalúa cotizaciones y aprueba plan de compras. De

acuerdo con el formato autorizado por gerencia.

15.7 CONTROL DE CALIDAD Los controles de calidad varían de acuerdo a la realización de los proyectos, por ejemplo, habrá actividades o eventos en recintos cerrados que involucraran normas de seguridad como aviso previo de rutas de escape y evacuación, si es con servicio de catering aplicarán controles de buenas prácticas en manipulación de alimentos. Para cada proyecto se tendrán en cuenta las normas existentes en la legislación colombiana y con ellos se construirán los indicadores de calidad y gestión a evaluar cada evento. Otro control de calidad estará asociado con la gestión realizada por LINE UP, en este caso los indicadores serán dados en la etapa de evaluación del proyecto por parte del cliente. Este determinará el nivel de satisfacción del servicio y el producto.

16. ORGANIZACIONAL Y LEGAL

16.1 MISIÓN Y VISIÓN

Misión: Line Up es una empresa dedica a prestar servicios de asesorías y acompañamiento a las pequeñas y medianas empresas, en procesos de comunicación, causando un efecto positivo el flujo natural de la información hacia sus diferentes audiencias.

Visión: para el 2017, Line Up incursionará en las pequeñas y medianas empresas a nivel nacional, diseñando productos más efectivos, que permitan crecer a dichas empresas y así, aportar al desarrollo económico del país.

16.2 ANÁLISIS MECA (MANTENER, EXPLORAR, CORREGIR Y AFRONTAR)

Mantener: Line up será innovador en cada uno de sus productos, diseñando programas que permitan dar solución a los problemas de comunicación. Si bien el producto es estandarizado, Line Up procurará siempre presentar creativamente las propuestas de tal forma que se adapten a la necesidad del cliente. Un equipo de trabajo responsable se asegurará del éxito de los programas a través del monitoreo en cada etapa de la negociación y ejecución, respondiendo con agilidad a las condiciones y necesidades de cada cliente. El equipo emprendedor se capacitará constantemente en nuevas tendencias del mercado, uso de herramientas tecnológicas e informáticas y servicio al cliente, certificando la calidad de los productos y la del recurso humano. Explorar: las necesidades de las organizaciones cambian junto con las soluciones, es por eso que buscan herramientas efectivas que potencialicen las habilidades de sus colaboradores. Line Up explorará constantemente esos cambios, diseñando programas que proporcionen soluciones de acuerdo a las nuevas tendencias, mejorando la experiencia de compra.

Corregir: para mejorar la calidad de los programas, Line Up realizará con periodicidad un análisis sobre la gestión del producto. Los clientes serán el proveedor de información más importante para establecer las falencias del servicio y determinar el plan de acción a seguir. Afrontar: las nuevas tecnologías pueden presentar una ventaja, al facilitar el diseño y costo de las piezas de comunicación; o pueden representar una amenaza en los costos de inversión y las constantes actualizaciones en software. Line up asumirá que estos cambios tiene un efecto económico importante y evaluará si acceder a tales herramientas genera más gastos que beneficios.

Figura 6. Gráfica estructura organizacional

16.3 EQUIPO CREATIVO

Line Up buscará conformar un equipo creativo bajo las siguientes características:

Gerente General

Comunicador Organizacional

Comunicador Publicitario

Diseñador Gráfico

Ejecutivo de Cuenta Administrativo

Un alto grado de empoderamiento Habilidades sociales Excelentes relaciones interpersonales Creativos y asertivos en las producción Un gran sentido de liderazgo

De acuerdo a los productos ofrecidos, Line Up define 5 roles que se integraran en las diferentes etapas de desarrollo: Gerente General: Encargado de dirigir todos los proyectos y orientando al

resto del equipo en los procesos de negociación. Este rol puede ser desempeñado por el Comunicador Social

Comunicador Social: Debe ser una persona que sepa identificar los diferentes niveles de información en una compañía. Por medio de las propuestas debe apoyar los programas corporativos de la empresa asesorada, debe lograr que la empresa tengo un mejor entendimiento de los procesos internos, tener la habilidad de manejar un presupuesto, ser organizado en los cronogramas estableciendo tiempos de ejecución.

Comunicador Publicitario: Debe ser estratégico al pensar y creativo al

proponer. Una gran capacidad de escucha, ya que la información que reciba será trasformada en productos creativos. Tener un amplio conocimiento de las nuevas tecnologías. Entender las necesidades de los consumidores y los interese de la compañía que asesora. Debe poseer un alto grado de organización y planificación. Conocer todas las opciones, costos y beneficios de la producción de piezas de comunicación, para elegir el o los medios más convenientes.

Diseñador Gráfico: encargado de hacer que el proceso creativo fluya con

naturalidad. Además de creativo debe tener una gran capacidad de proposición. Estará en capacidad de proyectar, coordinar, seleccionar y organizar ideas y darle forma visual.

Administrativo: Una gran habilidad en el análisis de datos y presupuesto.

Será encargado de hacer seguimiento a las propuestas, informar a los clientes en qué etapa va el proyecto. Debe coordinar los tiempos de entrega. Debe tener claro los intereses de Line up y las necesidades de las compañías

asesoradas. Esta posición reportará al equipo creativo, su labor está encaminada a la dirección, organización y coordinación de las actividades relacionadas con contratación de personal, administración de compras, coordinación de funciones contables, emisión de estados de resultados y balance de la compañía.

Ejecutivo De Cuenta: Debe ser una persona muy ágil y asertiva al proponer, tener una excelente relación interpersonal. Será el encargado de trasmitir la filosofía de Line Up a través de su imagen personal, debe generar confianza en los clientes por lo tanto debe ser una persona que proyecte seguridad al hablar de los servicios que ofrece y como estos se ajustan a la necesidad del cliente. Trasmitirá las necesidades de la empresa asesorada al equipo creativo, por tanto debe tener claridad al hablar y expresar sus ideas.

En la tapa de inicio, Line Up no contará con líneas de autoridad, junta directiva y el control lo obtiene en su totalidad el equipo emprendedor, en este caso la estudiante Angela María Ramírez, autora del proyecto. Line Up trabajará bajo la figura de Régimen Simplificado – Persona Natural. Este régimen se caracteriza por ser informal y por no tener unas responsabilidades tributarias exigentes, lo que permite actuar con fluidez y rapidez. La estudiante Ángela Ramírez, miembro del equipo emprendedor actualmente cuenta con los documentos necesarios para iniciar facturación en régimen simplificado. Este proyecto especifica que LINE UP se estructurará en varias etapas, dichas etapas junto a los ingresos anuales determinarán si es necesario cambiar la figura legal de régimen simplificado a SAS.

Figura 7. Gráfica copia de factura

Número de NIT bajo la Figura de Régimen Simplificado: 1.130.676.740-6. Los gastos de constitución que se realizaron en el 2012 fueron de $150.000. Por el momento no cuenta con políticas de distribución pues no se proyecta inversionistas a largo plazo.

16.4 PATENTES DE SERVICIOS Y COPY

En Colombia la entidad encargada de otorgar las patentes es la Superintendencia de Industria y Comercio cuyas oficinas principales se encuentran en Santafé de Bogotá D.C. En el caso de Line Up, será necesario patentar la marca “Pasión x Servir” y los Copy a través de un registro de marca que le otorga el uso exclusivo del producto. Este registro permite obtener un activo intangible, valor agregado ante la competencia, proteger el producto de acciones ilegales por parte de terceros,

obtener un Dominio en internet y prioridad de registro en países donde no está registrado.

PARCIAL SUBTOTALINVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Computadores (1 pc Mesa y 1 MAC de Diseño) $ 5.800.000 $ - Smart Phone $ 1.500.000 $ - Muebles de oficina (Mesa de trabajo, Archivador, Implementos) $ 500.000 $ -

Kit Comercial $ 1.900.000 $ - Software (Adobe Suit) $ 4.000.000 $ - Creacion Campaña Social y Ambiental $ 800.000 $ - Pagina Web $ 1.500.000 $ - Locales (puntos de ventas) (haga relación) $ - $ - Vehículos (haga relación) $ - $ - Participación en empresas operando $ - $ - SUBTOTAL INVERSIÓN ACTIVOS TANGIBLES (1) $ - $ 16.000.000 ACTIVOS INTANGIBLES: $ - $ - ACTIVOS INTANGIBLES: $ - SUBTOTAL INVERSIÓN ACTIVOS INTANGIBLES (2) $ -

TOTAL INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS (3=2+1) $ 16.000.000 INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO CAPITAL DE TRABAJO NETO OPERATIVO (KTNO)

Cartera (según política establecida) $ 2.366.958 $ - + Inventario (un promedio mensual) $ 222.180 $ - - Cuentas por pagar (crédito promedio concedido por proveedores)

$ 2.366.958 $ -

=SUBTOTAL KTNO (4) $ - $ 222.180 + Costo fijo (para un período considerado por mes o fracción) (5) (*)

$ 5.904.653,33 $ 5.904.653

= SUBTOTAL KTNO incluida reserva para costo fijo (6=4+5)

$ - $ 6.126.833

CAPITAL PARA CREAR MARCA $ - $ - Kit Comercial (promedio mensual presupuestado año 1) $ 150.000 $ - Distribucion: Participacion ferias (promedio mensual presupuestado año 1)

$ 250.000 $ -

Merchandising (promedio mensual, presupuestado año 1) $ 250.000 $ - SUBTOTAL CREACIÓN DE MARCA (7) $ - $ 650.000 TOTAL INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO (8=6+7) $ - $ 6.776.833

INVERSIÓN TOTAL (9=3+8) $ - $ 22.776.833

RUBRO VALOR DE LA INVERSIÓN INICIAL

17. PROYECCIONES FINANCIERAS

Cuadro 17. Inversión total requerida

Cuadro 18. Costos fijos mensuales

Cuadro 19. Flujo de caja libre

Rubros Parcial SubtotalGenerales de Administración Arriendo $ 400.000 Mensajeria y trasportes $ 200.000 Internet, Fijo, Datos $ 200.000 Suministros (papeleria, tinta etc.) $ 150.000 Salarios Administrativos $ 2.200.000 Prestaciones sociales (39.01% de Salario administrativo)

$ 858.220

Parafiscales anexos a nómina (9% de salario administra.)

$ 198.000

Depreciación $ 68.333 Servicios públicos $ 150.000 Subtotal Generales de Administración (1) $ 4.424.553 Generales de ventas: Salarios fijos vendedores $ 1.000.000 Prestaciones sociales (39.01%) $ 390.100 Parafiscales anexos a nómina (9%) $ 90.000 Merchandising (Marca ) $ 250.000 Publicidad (Marca) $ 250.000 Promoción (Marca) $ 150.000 Subtotal Generales Ventas (2) $ 2.130.100 Total Costos o Gastos Fijos (3=1+2) $ 6.554.653

Utilidad neta $ -30.905.190 $ 28.043.119 $ 81.273.557 $ 268.051.922 $ 14.921.027.359

+ Intereses $ - $ - $ - $ - $ - = Flujo de Caja Bruto (FCB) $ -30.085.190 $ 28.863.119 $ 82.093.557 $ 268.871.922 $ 14.921.847.359 -Aumento del capital de trabajo neto operativo** (KTNO)

$ 222.180 $ 3.335.766 $ 5.886.969 $ 16.338.452 $ 1.003.705.383

- Aumento en los activos fijos por reposición

$ - $ - $ - $ - $ -

= FLUJO DE CAJA LIBRE (FCL)

$ -30.307.370 $ 25.527.353 $ 76.206.587 $ 252.533.470 $ 13.918.141.975

$ 820.000 $ 820.000 + Depreciaciones y amortizaciones de diferidos*

$ 820.000 $ 820.000 $ 820.000

RUBRO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Cuadro 20. VPN

Cuadro 21. TIR

Cuadro 22. Estados de resultados, proyección 5 años

17.1 CONCLUSIONES FINANCIERAS

Se requiere una inversión inicial de 11 millones de pesos, que tiene

actualmente el equipo emprendedor bajo la figura de inversión personal.

El proyecto no contempla la vinculación de socios.

AÑOS Flujo de Caja Libre Tasa de interés i (costo de oportunidad) Inversión Inicial (Io)1 -30.307.370 15,0% $ 22.776.833,062 25.527.353 15,0%3 76.206.587 15,0%4 252.533.470 15,0%5 13.918.141.975 15,0%

VPN $ 7.084.441.566

Inversión Inicial (Io)

1 -30.307.370$ ? -22.776.833$ Inver. -22.776.833$ 2 25.527.353$ ? 1 -30.307.370$ 3 76.206.587$ ? 2 25.527.353$ 4 252.533.470$ ? 3 76.206.587$ 5 13.918.141.975$ ? 4 252.533.470$

5 13.918.141.975$ TIR 251,5%

Flujo de Caja LibreAÑOS Flujo de Caja LibreTas de interés i

(costo de AÑOS

RUBROVentas Nacional $ 56.806.996 $ 184.982.886 $ 309.622.997 $ 685.304.249 $ 24.677.248.863 Ventas Extranjeras -$ -$ -$ -$ -$ -CMV Nacional $ 28.403.498 $ 57.896.869 $ 92.886.899 $ 161.776.177 $ 324.632.140 -CMV Extranjera $ - $ - $ - $ - $ - Utilidad Bruta $ 28.403.498 $ 127.086.017 $ 216.736.098 $ 523.528.072 $ 24.352.616.723 - Costos Fijos $ 78.655.840 $ 81.487.450 $ 84.583.973 $ 87.671.288 $ 90.783.619 Utilidad Operacional $ -50.252.342 $ 45.598.567 $ 132.152.125 $ 435.856.784 $ 24.261.833.103 - Intereses (1) $ - $ - $ - $ - $ - Utilidad antes de impuestos $ -50.252.342 $ 45.598.567 $ 132.152.125 $ 435.856.784 $ 24.261.833.103 - Impuesto a la renta (38,5%) $ -19.347.152 $ 17.555.448 $ 50.878.568 $ 167.804.862 $ 9.340.805.745 Utilidad neta -30.905.190$ 28.043.119$ 81.273.557$ 268.051.922$ 14.921.027.359$

Año 4 Año 5Año 1 Año 2 Año 3

La fuente de financiación será el equipo emprendedor. Y no se contempla por el momento préstamos con ninguna entidad.

No se tiene previsto inversionistas a mediano plazo. No se establece endeudamiento en esta primera etapa, puesto que el capital

de trabajo es intelectual. Los precios estandarizados y la estrategia de precio permitirán un flujo de caja

estable. Los precios estandarizados generan un 30% o 40% de rentabilidad. La nómina inicial corresponde al equipo emprendedor. El punto de equilibrio está determinado por una meta mensual de 6 millones

durante el primer semestre. Se espera recuperar el costo de inversión en el primer año y medio. LINE UP no tiene planes de exportación por el momento. LINE UP no tiene planes de expansión nacional o internacional.

17.2 ANÁLISIS DE RIESGO Si bien y se han establecido unos costos administrativos que cubre gasto de arriendo, servicios, teléfono entre otros. Line Up no presenta ningún riesgo de inversión significativo para el equipo emprendedor durante el primer año. La estructura, los equipos y el diseño de los productos están desarrollados en su totalidad.

18. IMPACTO DEL PROYECTO

LINE UP pretende brindar la oportunidad a empresas de la región: Generar sentido de pertenencia. Generar empleo, a través del acompañamiento que ofrece en sus servicios

para expandir y posicionar su marca. Adquirir un producto que solucione una necesidad latente a un bajo precio. Nutrir el clima organizacional que aportan a la efectividad y productividad de

todos los colaboradores.

Contribuir a la permanencia, lealtad y satisfacción de los colaboradores. Disminuir los índices de desempleo.

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